ANALYSE DU PORTEFEUILLE CLIENTS : SEGMENTATION (Version 1.b) Application d'informatique commerciale du cours de GC ________________________________________________________________________________ ETAPE 1 - CALCULER LES INDICATEURS DE MARGE (Cf. cours VEC en GC) ●
Ouvrez OpenOffice Classeur.
●
Nommez la Feuille1 : Marge (clic gauche sur Feuille1 puis Renommer la feuille...)
●
Appelez-la Marge.
Vous allez créer une feuille de calcul qui vous donnera les indicateurs de marge pour un produit quelconque. ●
Saisissez les données de base du calcul des indicateurs ainsi :
Mettez les en forme : 2 décimales, format monétaire ou pourcentage dans Format/Cellules/Nombres. ●
Présentez vos calculs en utilisant le nom des cellules, comme ci-dessous :
Passons à l'étape suivante ! VOS NOTES PERSONNELLES :
page 1 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
ETAPE 2 - ATTRIBUER UN COEFFICIENT AUX CRITERES DE "SCORING" ●
D'abord téléchargez sur http://formaplace.free.fr dans Explorateur de Documents, le fichier : nrc1_tp.ods - ou copier les données de l'énoncé sur une Feuille "Données".
●
Créez une deuxième feuille nommée Critères et saisissez les critères et coefficients de pondération de la manière suivante :
Pour fusionner des cellules (exemple B2 et B3) : sélectionnez les 2 cellules et cliquez sur l'icône Fusionner Fusionner cellules
Pour centrer au sein d'une "cellule fusionnée", faites : - Format/Cellules; - puis dans la boîte Formatage des cellules, cliquez l'onglet Alignement et faites Horizontal/Centré et Vertical/Milieu, ainsi :
page 2 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
Pour faciliter l'utilisation de ces données (valeurs de seuil et de points) dans les formules de scoring, vous allez nommer les cellules contenant leur valeur, en faisant ainsi : ●
Sélectionnez Inserer/Noms/Définir... pour obtenir cette boîte :
●
Saisissez les noms ci-dessous, en respectant et la casse et les expressions telles qu'elles sont écrites !
Cellules
Nom des cellules
C2 seuilrevenu C4 seuilproduits C6 seuilage C8 seuilpersonnes D2 revenuinf D3 revenusup D4 produitsinf D5 produitssup D6 ageinf D7 agesup D8 personnesinf D9 personnessup
●
Puis à partir de la Feuille de calcul Données, recopiez en faisant un copier/coller la liste des noms de clients, puis tapez le nom des critères, afin d'obtenir ceci :
VOS NOTES PERSONNELLES
page 3 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
La partie la plus intéressante commence ici ! ●
Saisissez les formules suivantes dans les cellules
Cellules
Formule de calculs (fonction SI( ) ) G2
=SI(Données.B2<seuilrevenu ;revenuinf;revenusup)
H2
=SI(Données.C2<seuilproduits ;produitsinf;produitssup)
I2 (à vous!) J2 (à vous !)
Explication :
●
Sélectionnez les cellules G2:J2, puis faites copier/coller sur toutes les lignes du tableau.
●
Sélectionnez les colonnes F à J et déroulez le menu Données/Filtre/AutoFiltre
Vous obtiendrez ceci :
page 4 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
ETAPE 3 - TRIER LES DONNEES EN FONCTION DES SCORES ●
Triez les clients qui ont une notation (ou un score) de 2, au niveau du Revenu.
Trouvez-vous ceci ?
Appliquons maintenant un Score pondéré. ●
Créez une nouvelle feuille "Scorage" : Insertion/Feuille...
●
Nommez-la "Scorage"
●
Copiez le contenu de la Feuille Critères ( Ctrl + A puis Ctrl + C)
●
dans la Feuille Scorage faites Edition/Collage spécial et cochez dans Option la case Lier
●
Annuler l'AutoFiltre en refaisant la manipulation inverse (si nécessaire).
Dans la feuille "Scorage" : ●
Insérez 3 lignes avant le tableau et saisissez les valeurs de pondération des critères de scorage :
●
Ajouter une colonne "Scorage"
●
Sélectionnez en K5 la première cellule de la colonne "Scorage"
●
Puis, cliquez sur l'icône FONCTION :
page 5 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
En K5, insérez la fonction "MATRICE" "SOMMEPROD" de la manière suivante :
Comme vous le voyez, cette fonction est puissante et permet de faire le produit de plusieurs séries de chiffres : c'est du calcul matriciel. ●
Vous obtenez "40" en résultat, dans K5.
●
Verrouillez les cellules de la séries " (G2:J2; " de la manière suivante " (G$2:J$2; "
●
Puis copier/coller la cellule K5 ainsi modifiée, vers le bas (le reste de la colonne K).
Si tout va bien vous obtenez ceci :
page 6 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
Vous êtes presque au bout de vos peines... ●
Sélectionnez l'ensemble du tableau : plage F4:K25 et appliquez l'AutoFiltre (Données/Filtres.../AutoFiltre)
●
Déroulez le menu Scorage et cliquez sur Standard
Vous obtenez ceci :
●
Faites comme ci-dessus : Choisissez le Nom de champ Scorage et affectez-lui la sélection "supérieur ou égal" à 44.
page 7 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
ETAPE 4 - COMPTER LES CLIENTS Vous pouvez pour finir, compter l'effectif des clients en fonction des critères de score appliqués. ●
Placez sous le tableau par ex. en F26 l'intitulé suivant : "Nombre de clients"
Centré ce texte sur les cellules fusionnées F26 et G26. ●
Pointez la cellule H26
●
Sélectionnez la Catégorie Mathématique et la Fonction SOUS.TOTAL
●
Comme Fonction saisissez " 3 " (qui correspond à NBVAL() c'est-à-dire Nombre de Valeurs)
●
puis sélectionnez la Plage de cellules : G5:G24 (cela serait pareil avec K5:K24...)
Chaque fois que vous ferez une Requête, vous obtiendrez ainsi, le nombre de clients correspondant.
page 8 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
Voici ce que l'on obtient, lorsque l'on sélectionne les Clients ayant un score égal ou supérieur à 38. Cela est trés pratique quand la base de données comporte de nombreuses lignes. En septembre : une étude de cas en DS sur ce thème...
CREDITS : Tutoriel : ANALYSE PORTEFEUILLE CLIENTS & SCORING Version 1.b Jean-Claude BORDICHINI Publics : BTS NRC, MUC et AG ou DEESMA Logiciels : ●
OpenOffice.org (version 2.2) Writer pour réaliser l'exercice et Calc pour rédiger le tutoriel;
●
MWSnap300, pour la capture d'images, insérées dans ce tutoriel.
page 9 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com
ANNEXE Feuille de données
page 10 / 10
JCBordichini - Lille – http://www.campusbts.com – jc.bordichini@gmail.com