Família Unimed 03

A revista dos cooperados das Unimeds do Estado de Santa Catarina

Edição 3

Ano 1

Serviços compartilhados Expectativas para 2014 Presidentes das Unimeds revelam seus projetos

Médicos cooperados, Singulares e clientes saem ganhando

editorial

A revista Família Unimed está na sua 3ª edição. O objetivo principal da revista permanece o mesmo das edições anteriores, que é manter o cooperado inteirado dos acontecimentos do Sistema Unimed. Desta vez a capa apresenta chamadas para as matérias de Integração e racionalização de ações; os desafios para todas as Unimeds em 2014. A revista traz também os resultados de algumas atividades desenvolvidas, como a ampliação da FESC Gestão e Consultoria e o Circuito Unimed SC. Para receber as opiniões dos leitores mantivemos um espaço destinado às sugestões, críticas e comentários sobre os conteúdos apresentados. Visando estreitar a comunicação, abrimos essa troca de informações servindo como base de divulgação dos trabalhos tornando a revista ainda mais interativa com os nossos leitores.

Para nós da Federação SC, é imprescindível relembrar os pilares do cooperativismo para os membros do Sistema Unimed, visto que cada um é o espelho da cooperativa e reflete diretamente na sociedade, sendo assim, precisa estar situado dos acontecimentos que permeiam o Sistema.

A 3ª Edição está em diferentes plataformas e pode ser encontrada impressa e virtual. Na versão digital é disponibilizada tanto no Google Play como na App Store. O nome do aplicativo gratuito para ambos os sistemas é “Revista Família Unimed”.

Diretoria Executiva Unimed Santa Catarina Da esquerda para a direita: Dr. Altair Carlos Pereira - Diretor Vice-Presidente, Dr. Edevard José de Araújo - Diretor Presidente, Dr. Alberto Gugelmin Neto - Diretor de Gestão Operacional e Serviços e Dr. Jauro Soares - Diretor Superintendente.

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sumário

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SISTEMA NACIONAL Comitê de Mídias Sociais da Unimed

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Capa Compartilhamento de serviços 07 O que esperar de 2014?

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ESPORTE Circuito Unimed quer conquistar corredores iniciantes

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RECONHECIMENTO Unimeds são premiadas na Assembleia Legislativa

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COMUNIDADE Política de Sustentabilidade 15 Captação de IR passa de R$ 180 mil

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novidades do sistema Destaques Unimed

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ações estaduais Comitê Estadual de Mercado e Marketing (CEMM)

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recursos próprios Unimed Joaçaba investe em recursos próprios 20 Hospital Unimed Grande Florianópolis pronto em 2014

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Estamos reservando este espaço para você, leitor. Envie sua opinião sobre o que você leu na revista Família Unimed.

Seu texto pode ser publicado nas próximas edições. Sugestões também são bem vindas! Envie um e-mail para:

comunicacao@unimedsc.com.br

fesc Soluções em Contact Center

Expediente Execução: Pdois Editora de Ideias - www.pdois.com.br Edição e Direção de Arte: Jean Bernardes diretoria@pdois.com.br Jornalista responsável: Fabiana Carrara MTB/SP 26.602 Colaboração: Singulares de Santa Catarina e Equipe de Marketing e Comunicação Unimed SC Coordenação: Dr. Jauro Soares Apoio especial: Ana Carla Bóf, Gislaine Estevão, Marciane Costa e Samuel Souza Gráfica: Maxi Gráfica | Tiragem: 6.500 exemplares

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Queremos saber a sua opinão

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Leia nossa revista em seu smartphone ou tablet. A Família Unimed está disponível para o sistema Android e iOs (iPhone/ Ipad). Basta acessar e baixar o aplicativo.

valorização sistema nacional da marca

Comitê de Mídias Sociais da Unimed Objetivo é padronizar a comunicação de todas as Unimeds nas redes sociais

O grupo é formado por representantes das principais Unimeds e Federações.

A

s mídias sociais são ferramentas fundamentais no esforço de construção e gestão da marca Unimed. No entanto, para que se obtenha sucesso e se possa usufruir dos recursos e benefícios trazidos por elas é preciso que todas as Unimeds tenham a mesma visão sobre a importância da utilização desse tipo de mídia. É imprescindível padronizar a comunicação nas mídias sociais para gerar unidade e fortalecer a marca Unimed nos meios digitais.

Com o objetivo de orientar as Singulares sobre o uso das mídias sociais a Unimed do Brasil lançou juntamente com a Central da Marca, o Guia de Presença em Mídias Sociais Unimed. Nele, é possível encontrar todas as orientações necessárias para se fazer bom uso das diversas mídias sociais, entre elas: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Foursquare, Reclame Aqui, entre outras.

O Guia serviu de motivador para a criação, recentemente, do Comitê de Mídias Sociais da Unimed, integrado por representantes das maiores

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O foco para o ano de 2014 é a padronização, tanto da parte visual quanto do conteúdo dentro das mídias sociais.

Unimeds do País e algumas Federações. Quando se reúnem, esses profissionais trocam experiências, apresentam cases e discutem as melhores formas de utilização das mídias sociais pela Cooperativa.

Uma das primeiras ações, segundo Igor Barbon, que representa nossas Unimeds de Santa Catarina, é a criação de um banco com conteúdo para que as Unimeds possam colaborar umas com as outras. “Todas poderão gerar conteúdo, os quais ficarão à disposição para serem compartilhados em um conceito de caráter colaborativo”, explica. Para auxiliar no processo do uso inteligente das mídias sociais, foi contratada uma agência de São Paulo (Safari), que está oferecendo soluções para as necessidades que a Unimed tiver dentro da web. No decorrer de 2014 surgirão novidades sobre esse assunto. www.unimed.coop.br

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capa

Compartilhamento de serviços Uma tendência que trará benefícios para Singulares, cooperados e clientes

Benefícios

dos serviços compartilhados: PPadronização das informações PAgilidade e desburocratização dos processos PGanho econômico PRespostas mais rápidas aos clientes PMaior poder de negociação com fornecedores PComunicação entre as singulares PCompartilhamento de conhecimento

C

ompartilhar é a essência do cooperativismo.

E é com essa visão que a Unimed Santa Catarina está formatando a ampliação de ações de compartilhamento de serviços. A ideia é somar esforços, padronizar procedimentos e compartilhar conhecimentos, racionalizar e reduzir custos, para que todos saiam ganhando: Singulares, cooperados e clientes. A necessidade de uma nova política que simplifique alguns processos foi uma demanda do próprio mercado.

Os clientes exigem serviços cada vez melhores.

Em grupo, isso fica mais fácil porque os serviços podem ser compartilhados, trazendo agilidade, melhorando aqualidade e reduzindo os custos.

Assim, o cooperativismo é colocado em prática no dia a dia das singulares: na agilidade

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e desburocratização dos processos, na profissionalização dos serviços, no atendimento mais eficaz e nas respostas mais assertivas aos clientes. O objetivo da Unimed SC continua o mesmo de sempre: o de buscar alternativas para manter a sustentabilidade das Unimeds de nosso Estado.

Além disso, foi criada a FESC Gestão e Consultoria e está em estudo a criação de uma cooperativa Central de Compartilhamento e Serviços. Ambas prestarão serviços para as Unimeds do Estado contribuindo para responder de forma mais ágil às necessidades das Singulares, com menor custo. A Comissão Estadual de Mercado e Marketing também atuará para que as comunicações das cooperativas ocorram de forma padronizada e atendam todo o Sistema.

O que esperar de

?

Esta pergunta foi feita aos presidentes das Unimeds do Estado de Santa Catarina. As respostas, você confere a seguir.

Alto Vale “Com o objetivo de oferecer cada vez mais serviços de qualidade aos nossos clientes, estamos realizando um estudo de viabilidade para a construção de um Recurso Próprio, que poderá ser desde um pronto atendimento com laboratório e imagem, até um hospital para cirurgias de pequeno e médio porte. Além disso, entre as ações da Unimed Alto Vale que merecem destaque estão as parcerias firmadas com Associações Comerciais e CDLs da região. Com isso, esperamos um crescimento da Cooperativa, tanto na qualidade de seus serviços quanto no número de clientes”. Dr. André Marques Vieira

Brusque “Estamos direcionando nossos esforços no sentido de iniciar, finalmente, a construção de nosso Complexo Hospitalar, e a ampliação dos Recursos Próprios, principalmente o Laboratório de Análises Clínicas Unimed Brusque, que tem experimentado um importante crescimento. O investimento na verticalização da assistência em saúde tem sido o norte de todo o Sistema Unimed.” Dr. Carlos Germano Ristow

Caçador “A Unimed Caçador a cada dia vem se fortalecendo como Singular, demonstrando profissionalismo, respeito às normas, ética no trato administrativo, fidelidade aos interesses unimedianos, porém empenhando grande reverência à vida de cada um de seus clientes. É com esse pensamento que lideramos nossa equipe, planejamos nossos passos e atuamos em nossa gestão. O pacto firmado é de mantermos a nossa cooperativa unida, empreendedora, democrática e valorizada, consolidando o espírito de comunhão e perpetuando a nossa marca no mercado”.

Dr. João Luiz Granemann Driessen Todas as Unimeds foram contatadas. As que não estão aqui representadas não retornaram as solicitações até a data de fechamento da revista. www.unimed.coop.br

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Canoinhas “O novo ano traz a expectativa do desafio. Nos mostra que é hora de continuar aperfeiçoando o trabalho que está sendo realizado e que ainda há muito a se fazer. Em 2013 iniciamos projetos de Medicina Preventiva, pretendemos ampliá-los beneficiando maior número de clientes e de empresas, para que nosso relacionamento e nosso vínculo sejam fortalecidos e todos possam ter melhor qualidade de vida. Além disso, a Responsabilidade Social, que já faz parte da nossa gestão, continuará tendo atenção especial, fortalecendo ações voltadas ao meio ambiente e em prol do alcance dos 8 Objetivos do Milênio. Em 2014 esperamos aumentar a carteira de clientes, implantar o ambulatório Unimed, fortalecer a nossa marca e estreitar a nossa relação com os médicos cooperados”. Dr. Wagner Haroldo Pelagio

Chapecó “Para 2014, nosso objetivo é manter os conceitos de gestão, segurança e qualidade no atendimento, fortalecer os princípios do cooperativismo e, com a ampliação de nosso Hospital, assegurar o compromisso com a comunidade regional por meio do aperfeiçoamento da infraestrutura física e de equipamentos. Tudo isso é resultado de um crescimento constante, reconhecido de diversas formas, como a Certificação Plena recebida recentemente da Organização Nacional de Acreditação (ONA), que garante segurança, qualidade e melhoria contínua dos processos do Hospital Unimed Chapecó”. Dr. Geraldo Antunes Córdova

Concórdia “A Unimed Concórdia está cada vez mais fortalecida e preparada para os novos desafios de 2014. Todos podem esperar muito trabalho, empenho e dedicação, para que possamos aprimorar cada vez mais os serviços e continuar auxiliando sempre no bem-estar e na qualidade de vida. O futuro é continuar crescendo e os projetos serão definidos no planejamento estratégico, que estamos alinhando para os próximos anos, para podermos atender melhor a comunidade”. Dr. Paulo Manfre

Extremo Oeste Catarinense “Os obstáculos não são, como parecem, problemas a serem temidos. Pelo contrário, eles são a chave para encontrarmos ainda mais forças e descobrirmos o quanto podemos ser assertivos para caminhar na direção daquilo que desejamos concretizar.

Esperamos, nessa caminhada da Saúde Suplementar, elevar a resolubilidade do Sistema Unimed, fortalecendo nossos diferenciais competitivos, que são a marca Unimed, a capilaridade e qualidade no atendimento. Que 2014 seja um ano de unidade entre as coirmãs e sucesso coletivo”. Dr. Miguel Neme Neto

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Grande Florianópolis “O ano de 2014 será muito importante para a Unimed Grande Florianópolis, que vai inaugurar o seu Hospital Unimed no segundo semestre. A unidade será referência em procedimentos de alta complexidade. Ressalta-se, ainda, a implantação do novo Sistema de Gestão Unimed – SGU, que será de grande valor para o controle de custos e a otimização de processos. O novo ano também será fundamental para a consolidação das metas da Cooperativa: valorizar o cooperado e a Unimed, ampliar a participação do quadro social, incrementar mecanismos de gestão e controle de custos”. Dr. Genoir Simoni

Jaraguá do Sul “As expectativas para o ano de 2014 são de muitos desafios, mas otimistas.

Esperamos consolidar nosso recurso próprio (Centro de Imagem, Laboratório e Pronto Atendimento), que demonstra um bom crescimento desde a sua abertura, porém, a projeção é que em 2014 ele se torne realmente autossuficiente.

Acreditamos que a consolidação da operadora e do recurso próprio nos fortalece, nos dá um diferencial grande no mercado e, assim, prospectamos um aumento de nossa carteira.” Dr. German M. N. Jimenez

Joaçaba “Minhas expectativas para 2014 são a finalização e implantação do Serviço de Oncologia e do Serviço de Diagnóstico por Imagem/Ultrassonografia, com previsão para iniciar os atendimentos em maio. Já para a Assembleia Geral do mês de março temos a expectativa de levar para deliberação dos cooperados, o Masterplan – Plano de Ocupação e Investimento para construção do Complexo Unimed Joaçaba, que deve abrigar inicialmente o Centro Administrativo, o Pronto Atendimento, os Consultórios de Especialidades, o Núcleo de Medicina Preventiva, o Núcleo de Medicina Ocupacional, o Laboratório, o Serviço de Oncologia e o Serviço de Diagnóstico por Imagem.” Dr. Luiz Antônio Deczka

Joinville “Temos as melhores expectativas para este ano de 2014. Em breve, vamos inaugurar a UTI Pediátrica no Centro Hospitalar. Os números de leitos serão ampliados e, além disso, as obras do Centro de Oncologia continuam avançando. Tivemos progresso no desenvolvimento da Medicina Preventiva e pretendemos evoluir ainda mais nesta área. Adquirimos um novo aparelho de hemodinâmica e outros modernos aparelhos de ultrassonografia. Em 2014, também continuamos com o processo de certificação internacional, a “Accreditation Canada”. Dr. Carlos Antônio Stabel Daudt www.unimed.coop.br

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capa

Lages “Estamos em um processo de mudança do sistema de informática, reestruturamos alguns processos. Na verdade, estamos preparando a Unimed Lages para o futuro.

Mesmo com todas as limitações que a ANS e a própria justiça nos impõem, queremos cada vez mais melhorar os honorários dos médicos cooperados, trabalhar com consulta médica, nosso objetivo final. As perspectivas para 2014 são as melhores possíveis”. Dr. Alceu Fernandes Filho

Litoral “A nossa expectativa maior para 2014 baseia-se, principalmente, em três grandes temas: a unificação e cumprimento das regras para autorizações, pagamentos, auditoria, serviços próprios, etc.; a possibilidade de um grande estudo e consequentemente extenso debate sobre a proposta de uma operadora única, com todas as vantagens e desvantagens que esta decisão possa acarretar para o Sistema Unimed; uma ampla discussão e principalmente a determinação de uma regra única e justa, para o intercâmbio estadual, para os pagamentos dos procedimentos de cirurgia cardíaca e puericultura, visto as discrepâncias existentes e todas as suas consequências. Por fim, como expectativas menores: que o processo eleitoral deste ano, não leve a Federação a um processo de morosidade, interferindo nas questões políticas e operacionais do sistema, atrasando discussões e resoluções de assuntos importantes para a nossa empresa; que a reunião dos presidentes discuta e traga propostas para tentar solucionar os problemas do Sistema Unimed”. Dr. Sérgio Malburg Fillho

Planalto Norte “O ano de 2014 iniciou com a expectativa de crescimento e de contínua otimização da Cooperativa. Alicerçados por uma gestão voltada ao planejamento estratégico e às tendências de mercado, esperamos trabalhar de maneira a trazer diferenciais e melhorar continuamente a qualidade dos serviços e produtos oferecidos aos nossos clientes. O cooperado, como chave fundamental de todo o processo, deve em 2014 ter seus anseios ouvidos para que o trabalho médico seja cada vez mais valorizado”.

Dr. Tirso Gladimir Hümmelgen

Riomafra “Esperamos consolidar o nosso Planejamento Estratégico, que nos fez ter como visão “ser reconhecida como uma organização sustentável de excelência, até 2018”, manter o crescimento sustentável da nossa carteira de clientes, com uma meta de aproximadamente 15% neste ano, e continuar efetuando um pagamento digno aos nossos médicos cooperados dentro da nossa realidade, apesar de vivermos em um cenário onde a Saúde Suplementar tem se tornado cada dia mais complicada para as Unimeds de pequeno porte. Além disto, pretendemos iniciar as obras do nosso Recurso Próprio, centralizando duas estruturas que hoje estão separadas”. Dr. Gabriel Kubis

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Tubarão “Entre as propostas de mudanças no sistema Unimed, discutidas em workshops, comitês, convenções, destaco duas, que espero sejam executas em 2014. Em primeiro lugar a mudança na remuneração dos cooperados. Sabemos das dificuldades desta proposta, porém, quando planejamos ações para diminuir sinistralidade, passa sempre pelos gastos excessivos com autobeneficiamento do cooperado. Temos que encontrar forma de beneficiar a todos que trabalham e não a determinadas especialidades.

Devemos parar de remendar a CBHPM como forma de tentar fazer justiça e encontrar urgente nova forma de pagamento aos cooperados. Em segundo lugar, encontrar formas de redução de custos, pois não há campo para reajustes junto aos usuários.

Seria a redução do número de singulares o ideal? Enfim, 2014 será muito importante e desafiador para nós dirigentes”. Dr. José Paulo Fontes Martins

Vale do Iguaçu “Nosso maior desafio é o enfrentamento dos processos jurídicos e a alta sinistralidade que tanto nos aflige. A expectativa é encontrar novas estratégias que resolvam os impasses no setor de medicina privada e dar continuidade ao aumento de nossa carteira com planos empresariais.” Dr. Claudio de Melo

Videira “Iniciamos 2014 com a certeza de que teremos grandes desafios pela frente. O momento é de crescimento para a Unimed Videira, pois nossa atenção ao cliente está se multiplicando através do atendimento especializado de nossos colaboradores e médicos cooperados e credenciados, que têm sua atuação pautada na saúde da população tanto em seus próprios consultórios quanto no atendimento no Centro de Consultórios Unimed. Destacam-se os projetos desenvolvidos pelos setores de Responsabilidade Social, cujas atividades ampliam a relação de confiança entre a comunidade e a Unimed, e de Promoção da Saúde, a destacar a concretização do grupo de diabéticos constituído pelos clientes que buscam melhorias em sua qualidade de vida e atenção especial à doença. Os desafios vêm e continuarão a vir, pois são eles que nos impulsionam rumo ao desenvolvimento e que, sobretudo, nos fazem compreender que a melhor maneira de atuar na saúde é com a união de esforços para garantir o bem-estar da população”. Dr. Magaly Vaz de Souza

Xanxerê “Para 2014, a Unimed Xanxerê tem a certeza de dias melhores, mas espera contar com o entendimento de todos de que é com parceiros de verdade que o crescimento acontece.

Precisamos nos dar as mãos para que possamos crescer juntos. Não se constrói uma sociedade forte e imbatível (seja ela qual for), sem união, sem ajuda mútua. Que possamos finalmente compreender que é ‘a união que faz a força’... E que nos demos as mãos nessa caminhada em busca de melhores horizontes”. Drª Maria de Lourdes Silva www.unimed.coop.br

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esporte

Em 2013, ano de sua estreia, o evento foi um sucesso e levou para as ruas mais de três mil corredores.

Circuito Unimed quer conquistar corredores iniciantes

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A projeção é de que cerca de seis mil pessoas participem das etapas em 2014

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Circuito Unimed é uma série de corridas de rua organizado pelas Unimeds de Santa Catarina. Estão programadas 12 etapas para 2014 e a expectativa é que se inscrevam aproximadamente 6.000 participantes. A realização das corridas visa estreitar laços entre a Unimed e seus clientes, como também busca aproximação com a comunidade em geral, além de reforçar a promoção à saúde e qualidade de vida no estado.

Após o sucesso obtido em sua primeira edição, o Circuito Unimed volta em 2014 com mais etapas e inscrições. Nesta edição o evento dará uma atenção especial para o público iniciante. O objetivo é fazer com que as pessoas deixem o sedentarismo para usufruir dos benefícios da prática esportiva, especialmente da corrida.

Para tanto, o site do Circuito contará com uma área para iniciantes, apresentando planilhas de treino específicas, dicas de como se preparar para correr,

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Calendário 2014 Data

Expectativa de atletas

Litoral / Itajaí

25/05/14

500

Planalto Norte / SBS

31/05/14

300

Jaraguá do Sul

27/07/14

300

Brusque

17/08/14

300

Joaçaba

31/08/14

300

Tubarão

21/09/14

300

Lages

05/10/14

300

Joinville

19/10/14

600

Florianópolis

09/11/14

2000

Alto Vale / Rio do Sul

30/11/14

300

Chapecó

07/12/14

400

Unimed

Expectativa de aproximadamente 6000 E 11 participantes 5700

reconhecimento um guia para escolha do tênis ideal e um “Manual do Iniciante” que funcionará como uma espécie de “guia” para este público, incentivando-o a participar das corridas do Circuito.

Em 2013 muitas pessoas acostumadas a participar de corrida de rua marcaram presença no Circuito e neste ano estão dispostas a correr novamente, isso porque a corrida fornece boas condições e valor acessível aos participantes. Para as novas etapas a ideia é angariar ainda mais atletas e trabalhar para que o Circuito Unimed se transforme em referência quando o assunto é corrida de rua no estado de Santa Catarina.

Unimeds são premiadas na Assembleia Legislativa Federação e Singulares são reconhecidas por incluir a responsabilidade social em suas gestões

Circuito distribui medalhas para incentivar os participantes.

Em pesquisa de satisfação entre os participantes, elogios à organização.

Esporte é saúde!

Pratique.

Não é novidade para ninguém que a prática de esportes só traz benefícios à saúde. E não importa qual o esporte escolhido: corrida, natação, ciclismo, futebol, vôlei, tênis... O que vale mesmo é se movimentar! E você, doutor? Pratica algum esporte? Divida com a gente: envie um e-mail para comunicacao@unimedsc.com.br contando qual seu esporte preferido, há quanto tempo pratica a atividade e o que ela lhe traz de bom! Mande também uma foto que mostre você praticando seu esporte preferido.

N

o dia 4 de dezembro de 2013 a Federação e várias Singulares receberam o Prêmio de Responsabilidade Social da Assembleia Legislativa do Estado de Santa Catarina (Alesc), durante cerimônia realizada no Plenário Deputado Osni Régis, em Florianópolis. O prêmio visa prestigiar, estimular, difundir e reconhecer o esforço das empresas privadas e entidades com fins não econômicos de Santa Catarina que tenham a responsabilidade social incluída em suas políticas de gestão, contando com o comprometimento social da empresa, entidade, dirigentes e funcionários.

A Coordenadora de Gestão de Pessoas e Sustentabilidade da Federação de Santa Catarina, Aline B. de Mello Moreira, recebeu o certificado pelas Unimeds Jaraguá do Sul, Joaçaba, Chapecó e Federação SC. Os presidentes das Unimeds Blumenau e Alto Vale representaram suas respectivas Singulares e a Unimed Grande Florianópolis recebeu o certificado por um dos seus diretores. A Unimed Videira também foi homenageada.

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valorização da marca Comunidade

Política de Sustentabilidade Unimed Três indicadores estratégicos serão trabalhados durante o ano

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esde o lançamento da Política de Sustentabilidade do Sistema Unimed em SC, em 2012, a Federação e as Singulares do Estado têm trabalhado em parceria monitorando alguns indicadores estratégicos. Esses indicadores são baseados na metodologia de relatórios de sustentabilidade usada no mundo inteiro. Dentre os indicadores do GRI mapeados na Política de Sustentabilidade, o Comitê Executivo de Sustentabilidade definiu que, em 2014, três deles serão trabalhados de forma estadual: Desenvolvimento Econômico, Emissões, Efluentes e Resíduos, e Privacidade do Cliente.

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Desenvolvimento econômico O objetivo é disseminar os resultados econômicos quantitativos e qualitativos, através de um Balanço Social elaborado com o envolvimento de todas as áreas. Com esta ação, se pretende melhorar e aprimorar o sistema de gestão entre as Unimeds. Em um primeiro momento, a disseminação dos resultados será feita entre o público interno e, posteriormente, ao publicar o Balanço para o público externo, já será apresentado um resultado consolidado.

Também se pretende dar transparência às partes interessadas objetivando gerar entendimento por parte dos diversos públicos, e diminuir a resistência sobre a publicação de alguns resultados.

Emissões, efluentes e resíduos O foco será no mapeamento dos processos ambientais e na criação de padrões que atendam a política de resíduos: PPrimeiramente mapear os processos, separando recursos próprios, classificar os resíduos e posteriormente gerenciar; PCriar padrões (espécie de manual) para as áreas administrativas; PPara os recursos próprios, criar um banco de práticas onde cada uma das Unimeds apresente a forma que encontrou para eliminar os resíduos, por exemplo: exames, lâminas, seringas etc.

Privacidade do cliente Mapear o fluxo das informações, preservando seu conteúdo. A meta é garantir a segurança das informações, categorizando o acesso aos dados por usuário do sistema. Também objetiva-se evitar processos derivados do vazamento/utilização indevida das informações.

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Captação de IR passa de R$ 180 mil Campanha realizada pela Unimed SC é direcionada para o projeto Esporte Comunitário

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campanha de captação de Imposto de Renda (IR) realizada pelo Instituto Unimed Santa Catarina junto aos cooperados, arrecadou R$ 188.360,00 até o dia 31 de dezembro de 2013. Os recursos serão utilizados no projeto Esporte Comunitário, que tem como objetivo contribuir para o desenvolvimento da cidadania através da prática esportiva.

O prazo para a captação de recursos ainda não encerrou: vai até o próximo dia 02 de julho para a modalidade Tênis e até 10 de setembro para o Futebol. O Surf já tem verba aprovada e a captação inicia nesse primeiro semestre.

O projeto Esporte Comunitário atende mais de duas mil crianças e adolescentes em diversas cidades catarinenses e engloba as modalidades tênis, futebol, karatê, mini-handebol, surf e judô.

Os recursos arrecadados com a captação do IR serão usados para contratação de profissionais, compra de materiais esportivos, uniformes e lanches para as crianças participantes do projeto.

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novidades do sistema

Unimeds em Destaque Envie o destaque da sua Unimed para que ele seja divulgado aqui.

Cada Singular atua de forma a oferecer os melhores serviços a seus usuários.

A seguir, veja destaques de algumas Unimeds.

Unimed Chapecó: Acreditação Hospitalar Plena Segurança, melhoria contínua e qualidade dos serviços.

Estas palavras resumem os benefícios do selo nível II da Acreditação Hospitalar, conferido recentemente ao Hospital Unimed Chapecó, pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Segundo o coordenador médico, Edson Stakonski, uma das principais medidas implantadas para que este nível de Acreditação fosse alcançado foi o Mapeamento dos Processos e, a partir dele, seu gerenciamento, o qual permite integrar as ações por meio da comunicação entre todos os setores, visando atender o paciente de acordo com a individualidade de cada caso. Outra medida fundamental é a garantia das ações de prevenção de erros e eventos por intermédio dos protocolos de segurança e de prevenção, os quais definem barreiras para que os pacientes não sofram danos, tais como lesões de pele, quedas, flebites, infecções, pneumonias relacionada à ventilação, erros de medicação, entre outros eventos que possam ser evitados com a prevenção.

Unimed Concórdia: Complexo de Serviços O Complexo de Serviços Unimed Concórdia, inaugurado em setembro de 2012, é considerado para Concórdia e região um dos principais empreendimentos da área da saúde. Com uma estrutura privilegiada e profissionais altamente qualificados, o Complexo atende diariamente centenas de clientes Unimed, usuários de outros planos e particulares em horário comercial. Destaque em 2013 para ampliação do setor da Medicina Preventiva com a implantação da academia para os colaboradores e usuários Unimed. Por meio do projeto Unimed Vida Melhor eles recebem semanalmente orientações pertinentes de nutrição e acompanhamento de atividades físicas supervisionadas para melhorar a qualidade de vida.

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Unimed Joaçaba: modelo pioneiro de gestão A Unimed Joaçaba tem um modelo pioneiro em Santa Catarina de gestão que terceiriza algumas atividades que são complementares ao objeto social da cooperativa, focando a sua gestão nos processos estratégicos. O processo vem sendo implantado há três anos e no decorrer deste período já apresentou resultados positivos.

Unimed Joinville: Centro de Diagnóstico por Imagem

Desde a inauguração do Centro Hospitalar Unimed, o cliente do plano Unimed Joinville tem um Centro de Diagnóstico de Imagem próprio. Com isso, ele conta com serviço de tecnologia avançada, 35 médicos especializados e mais 73 colaboradores em diferentes especialidades de diagnóstico por imagem.

Atualmente o CDI tem três salas de radiologia digital computadorizada, quatro salas de ultrassonografia, incluindo o serviço de ultrassonografia geral, musculoesquelética, ecocardiografia, ecodoppler vascular e medicina fetal. Existe um aparelho de tomografia computadorizada Multislice de 64 canais Philips e dois equipamentos de ressonância magnética General Eletric (1,5 Tesla) de campo fechado. Um equipamento de Hemodinâmica e outro de Angiografia auxiliam nos diagnósticos nas áreas de cardiologia, neurologia, cirurgia vascular e outras.

Unimed Tubarão: 84,5% de satisfação e ISO 9001

A Agência Nacional de Saúde (ANS) realizou em 2013 uma Pesquisa de Satisfação com beneficiários de planos de saúde em todo o país, que resultou no total de 84,5% entre muito satisfeitos e satisfeitos com a Unimed Tubarão. Além disso, 88,83% dos entrevistados recomendariam a Unimed Tubarão como plano de saúde. No final de 2013 a Singular conseguiu a recertificação da ISO 9001:2008, confirmando o Certificado de Registro emitido em 22 de janeiro de 2011. Foram avaliados os procedimentos e rotinas de trabalho de todas as áreas administrativas e de atendimento, seguindo os critérios de eficiência e qualidade previstos na norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Para o presidente da Unimed Tubarão, José Paulo Fontes Martins, a recertificação da ISO 9001:2008 confirma a busca permanente da cooperativa na excelência do atendimento. “Ser certificada representa estar em conformidade com o que há de melhor, uma vez que a ISO é pautada pelo mais alto padrão de exigência e isso, certamente, gera mais confiança aos nossos clientes”, avalia.

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ações estaduais

Comitê Estadual de Mercado e Marketing (CEMM) 1 O objetivo é definir o planejamento estratégico anual de marketing, comunicação e mercado, visando o fortalecimento da marca Unimed

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Comitê também é responsável por deliberar recursos para o desenvolvimento de projetos e ações estaduais que contribuam para o fortalecimento da marca e a construção de um posicionamento único e diferenciado no mercado catarinense.

A cada dois meses os responsáveis das singulares pelas áreas de marketing, comunicação e mercado se reúnem e, apesar do alto grau de complexidade representado pela tarefa de unificar um grupo tão grande e com visões distintas, a Unimed SC, com muita competência, visão estratégica e perseverança conseguiu implantar em diversos projetos uma unidade de comunicação em nosso estado.

Dentre estes projetos destacam-se: Campanhas Estaduais de Vendas Padronização de todas as ambulâncias do Sistema Padronização das fachadas das sedes administrativas

Criação de um Clube de Vantagens Padronização dos materiais de vendas 18

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Para o Dr. Jauro Soares, superintendente da Unimed SC e atual coordenador do CEMM, “o trabalho realizado pelo CEMM elevou a marca Unimed a patamares inéditos, apesar do mercado competitivo, desafiador e vulnerável como é o da saúde.

Prova disso é que, por 16 anos consecutivos, somos a marca Top of Mind em nosso Estado e também tivemos o reconhecimento dos nossos trabalhos quando, em 2012, fomos vencedores do prêmio da Rede Globo, os Melhores Profissionais do Ano, com uma das nossas campanhas de vendas”.

Implantação de programas de relacionamentos: com o cliente (Circuito Estadual de Corridas); e com a imprensa (Prêmio de Jornalismo) Programa estadual de treinamentos para qualificar e capacitar os vendedores

recursos próprios

Unimed Joaçaba investe em recursos próprios Singular vai construir o Complexo Unimed Joaçaba e constituiu uma filial para prestar serviços de Oncologia e Diagnóstico por Imagem

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Unimed Joaçaba adquiriu, em abril de 2013, um terreno com 28 mil m2 localizado no Bairro Flor da Serra, uma área de expansão do município de Joaçaba, de fácil acesso, próximo a um dos complexos da universidade local.

No local será construído o Complexo Unimed Joaçaba, que inicialmente abrigará o Centro Administrativo, Pronto Atendimento, Consultórios de Especialidades, Núcleo de Medicina Preventiva, Núcleo de Medicina Ocupacional, Laboratório, Serviço de Oncologia e Serviço de Diagnóstico por Imagem.

Filial

Em novembro de 2013 a Unimed Joaçaba aprovou em Assembleia Geral Extraordinária a constituição de mais uma filial da cooperativa, esta para prestar os Serviços de Oncologia e o Serviço de Diagnóstico por Imagem em um imóvel locado em área central do município. O local encontra-se em fase de adequação sofrendo as reformas necessárias para entrar em funcionamento, com os atendimentos previstos para iniciar no mês de maio deste ano.

A implantação dos Serviços de Oncologia e do Serviço de Diagnóstico por Imagem/ Ultrassonografia surgiu em função da demanda reprimida destes serviços no município e na área de ação da cooperativa.

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recursos próprios

Hospital Unimed Grande Florianópolis pronto em 2014 O empreendimento será uma das maiores unidades hospitalares da Grande Florianópolis e referência em alta complexidade cirúrgica

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partir de 2014, a Unimed Grande Florianópolis passa a contar com mais um serviço próprio de excelência: o Hospital Unimed, localizado em São José, próximo à Via Expressa e à BR-101. O complexo terá mais de 30 mil metros quadrados, sendo 17 mil metros quadrados em estrutura, com 60 apartamentos que podem se transformar em 128 leitos de enfermaria, além de duas Unidades de Terapia Intensiva: uma adulta e outra infantil.

A unidade será referência, principalmente em alta complexidade cirúrgica.

Além de toda a infraestrutura para atender as cirurgias, o Hospital vai oferecer espaço para hemodinâmica, centro de diagnóstico por imagem, com ultrassonografia, ressonância magnética, raio X e tomografia computadorizada, além de laboratório, restaurante e heliponto. Uma ampla equipe coordena os trabalhos de execução do projeto, atenta a todos os detalhes, especialmente na área de tecnologia de ponta: o Hospital Unimed será uma dos mais modernos da região, totalmente informatizado.

O Presidente da Unimed Grande Florianópolis, Genoir Simoni, destaca que a aquisição da unidade hospitalar própria segue uma tendência do mercado da saúde suplementar. É cada vez mais comum o agrupamento de todas as estruturas de atendimento dentro da própria operadora, o que aumenta o seu padrão de qualidade. “Com o hospital, vamos aumentar ainda mais a qualidade do atendimento ao cliente e a nossa rede de assistência. Como somos

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uma cooperativa, também vale destacar a importância desse hospital para a geração de trabalho para os médicos cooperados”, afirma o presidente.

O Hospital Unimed fecha um ciclo de atendimento da Unimed Grande Florianópolis, baseada na Medicina Preventiva: conscientiza seus clientes sobre a importância da prática de atividades físicas, alimentação equilibrada e hábitos saudáveis, promove acompanhamento médico, tratamento em consultórios e, por fim, a internação.

A estrutura oferecida pelo Hospital Unimed • Laboratório.

• Centro de Diagnóstico por Imagem (ressonância, tomografia, ultrassom e raio X).

• Emergência referenciada, onde os clientes são atendidos nas unidades dos bairros Trindade, Centro e Kobrasol e, se necessário, são encaminhados ao Hospital Unimed.

• Serviço de Nutrição e Dietética.

• Farmácia Hospitalar.

• Centro Cirúrgico, com seis salas, sendo duas salas grandes, duas médias e duas pequenas.

• Dois Centros de Terapia Intensiva Adultos, com 10 leitos cada, totalizando 20 leitos.

• Um Centro de Terapia Intensiva Pediátrica, com 9 leitos.

• 60 quartos reversíveis, que podem se transformar em 60 apartamentos ou até 128 leitos de enfermaria.

• Um restaurante/café.

• Central de materiais esterilizados.

• Agência transfusional.

Unimed Grande Florianópolis Abrangência:

• Serviço de Hemodinâmica.

19 municípios da Grande Florianópolis

Número de clientes: Cooperados:

Laboratórios:

230 mil 1.644 médicos

Clínicas:

43 257 www.unimed.coop.br

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FESC

FESC oferece soluções em Contact Center Clientes das Operadoras têm canal de relacionamento direto

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ntre os serviços oferecidos pela FESC às Operadoras, estão o Contact Center e o Contact Center Clínico. No mês de dezembro de 2013, ambos os setores receberam uma nova sede, um espaço moderno com instalações totalmente adequadas para o desenvolvimento das atividades.

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Em 2013: Mais de 600 mil beneficiários usufruem do atendimento em Contact Center

8 mil

atendimentos on-line

300 mil ligações

6 mil

agendamentos de consultas e exames

Contact Center

O Contact Center recebe seus atendimentos através de telefone 0800, web e e-mail e está ao alcance dos clientes 24h, ininterruptamente sete dias por semana. O número 0800 é exclusivo e o atendimento é personalizado: “Agimos de acordo com a orientação de cada Singular.”, destaca a Coordenadora do Contact Center, Larissa Cristina dos Santos.

Atualmente, mais de 600 mil beneficiários usufruem do atendimento em Contact Center.

No ano de 2013, foram recebidas aproximadamente 300 mil ligações, realizados 8 mil atendimentos on-line e 6 mil agendamentos de consultas e exames, conforme estabelece a RN 259/268 da Agência Nacional de Saúde. São 17 clientes Unimeds em Santa Catarina, além do plano SC Saúde (governo do Estado) e IBBCA (administradora de benefício).

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Contact Center Clínico

O Contact Center Clínico tem o objetivo de estimular o cliente a gerenciar sua própria saúde mediante o acompanhamento sistemático e padronizado pelo contato telefônico.

Os atendentes, todos obrigatoriamente técnicos de enfermagem, realizam perguntas e orientações relacionadas à saúde do cliente.

Esse trabalho é realizado para proporcionar uma melhor qualidade de vida, auxiliando o gerenciamento da saúde, diminuindo e, consequentemente, reduzindo os custos para a Operadora.

Outro serviço realizado pelo Contact Center Clínico é em relação às negativas de autorização. Quando um procedimento não é autorizado, os atendentes ligam para informar e apresentar o motivo da negativa.

Atualmente, são 19 mil clientes em telemonitoramento, das Unimeds Rio Mafra, Vale do Iguaçu, Tubarão, Chapecó, Joaçaba, Federação de SC, SC Saúde e Ascidasc.

Cuidar hoje do amanhã.

CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO. A UNIMED SABE QUE SEUS PLANOS SÃO IMPORTANTES PARA SUA VIDA E SE CUIDAR É A MANEIRA DE VOCÊ REALIZAR CADA UM DELES.

UNIMED

DATA

Litoral / Itajaí

25/05/14

Planalto Norte / SBS

31/05/14

Jaraguá do Sul

27/07/14

Brusque

17/08/14

Joaçaba

31/08/14

Tubarão

21/09/14

Lages

05/10/14

Joinville

19/10/14

Florianópolis

09/11/14

Alto Vale / Rio do Sul

30/11/14

Chapecó

07/12/14