Família Unimed 16 preview

FAMÍLIA

Uma revista feita para os cooperados do estado de Santa Catarina

#16/ANO4

UNIMED 16º SUESC

Durante três dias, mais de 800 dirigentes, cooperados e parceiros estiveram reunidos, em Florianópolis, e debateram alternativas de sustentabilidade e crescimento para fortalecer o Sistema Unimed no presente e no futuro

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ENCANTAR CLIENTES Projeto tem o objetivo de acolher o cliente e atendê-lo de maneira humanizada

PRÓLIDER Programa criado pela Unimed SC tem metodologia de educação empresarial

ESPORTE Squash se firma entre os médicos como uma ótima opção contra o estresse e sedentarismo

RADAR Notícias rápidas para você ficar por dentro do que aconteceu

SUMÁRIO

NOSSA UNIMED

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ENCANTAR CLIENTES Novo projeto tem o objetivo de acolher o cliente, atendê-lo de maneira humanizada e também entender suas necessidades futuras.

PRÓLIDER O Programa criado pela Unimed SC tem metodologia de educação empresarial voltada para resultados e envolve disciplinas como estratégia, liderança e gestão, governança, competitividade sustentável e cooperativismo.

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CAPA

O tema do 16º Suesc – Simpósio das Unimeds do Estado de Santa Catarina não poderia ter sido mais atual: Organizações Exponenciais - Inovação e mudanças para vencer desafios. O resultado: um evento sensacional.

CARREIRA

TECNOLOGIA

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O futuro chegou! Novas tecnologias prometem transformar a vida das pessoas e impactar cada vez mais o setor de saúde.

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Como anda sua presença digital?

Nos dias de hoje o boca está nas mídias sociais, sites e blogs. Saiba mais e não fique para trás.

ESPORTE & SAÚDE

RADAR

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O squash foi considerado um dos melhores esportes do mundo pela revista Forbes.

Uma ótima opção para manter o estresse longe.

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Fique por dentro das notícias mais relevantes da Unimed SC e Singulares.

EXPEDIENTE

EDITORIAL

RECONHECIMENTO IMPORTANTE A revista FAMÍLIA UNIMED é uma publicação trimestral da Federação das Unimeds do Estado de Santa Catarina.

COORDENAÇÃO Jauro Soares CONSELHO EDITORIAL Alberto Gugelmin Neto, Altair Carlos Pereira, Jauro Soares, André Marques Vieira, Flavia Schiochet e gerentes da Unimed SC COLABORAÇÃO Singulares de Santa Catarina, Equipe de Marketing e Comunicação Unimed SC e jornalista Lena Obst - MT/RS 6048 COORDENAÇÃO GERAL Área de Comunicação Fale conosco Guilherme do Nascimento comunicacao@unimedsc.com.br Unimed Federação do Estado de Santa Catarina R. Otto Boehm, 478 - América, Joinville - SC - Brasil CEP 89201-700 Telefone (47) 3441-0500 CRIAÇÃO E PRODUÇÃO

PDOIS+ IDEIAS www.pdoismaisideias.com.br EDIÇÃO E DIREÇÃO Jean Bernardes diretoria@pdoismaisideias.com.br JORNALISTA RESPONSÁVEL Adriane Pelizzaro SC 01870-JP PARA ANUNCIAR Vanesca Vanzuita (47) 98868-9354

O primeiro semestre de 2018 foi muito importante para a Unimed Santa Catarina, com resultados que fortalecem ao Sistema em todo o estado, nas suas ações e na sua imagem diante do acirrado mercado de planos de saúde, beneficiando as Cooperativas e seus cooperados. Fruto do trabalho de dirigentes e equipe técnica da Família Unimed, as conquistas alcançadas reafirmam a preocupação permanente no aperfeiçoamento do trabalho para atender as necessidades do quadro social de médicos e dos clientes.

O ranking da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) não deixa dúvida da força do Sistema, já que o ano começou com a divulgação de que a Unimed ocupa as 15 melhores colocações na pontuação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDDS) no estado. O levantamento anual da agência reguladora destacou a Unimed como o melhor plano de saúde em qualidade, acessibilidade, sustentabilidade e gestão.

Também conquistamos a ISO 9001:2015, a mais nova versão do selo de qualidade, com importantes avanços na visão estratégica do negócio e nos controles, atendendo as rigorosas exigências da instituição responsável pela certificação internacional. Além disso, mais uma vez a Unimed SC conquistou o prêmio Top of Mind, em duas categorias: plano de saúde e rede de laboratórios mais lembrados no estado, demonstrando a excelência dos seus serviços.

Claro que isso tudo é motivo de orgulho e satisfação à Unimed. Não só pelos troféus recebidos, mas pelo reconhecimento que traduz o sentimento dos clientes. Acima de tudo, os rankings, as pesquisas e as premiações são respostas à forte presença da marca como promotora da saúde, aliada da família e das empresas catarinenses, guardiã dos cuidados que possibilitam qualidade de vida e bem-estar.

Ao mesmo tempo, esses resultados ampliam a responsabilidade de ser o maior plano de saúde dos catarinenses, exigindo uma visão além do presente, mas antecipando ainda mais o futuro, para atender anseios e necessidades. Por essa razão, a Cooperativa criou o Unimed Personal, plano de saúde que tem um olhar diferenciado e acompanha as transformações na saúde em todo o mundo, centrado especialmente num novo modelo de assistência, multidisciplinar, com acolhimento e monitoramento individual. É mais um passo que a Unimed SC compartilha com as suas Cooperativas Singulares e cooperados, na certeza de que a força do Sistema está na união e na coletividade, seja no enfrentamento dos desafios, seja nos frutos colhidos pelas conquistas.

Alberto Gugelmin Neto Presidente da Unimed SC

adm@pdoismaisideias.com.br

GRÁFICA Tuicial Indústria Gráfica TIRAGEM 5.900 exemplares

Diretoria Executiva da Unimed Santa Catarina Da esquerda para a direita: André Marques Vieira, diretor de gestão operacional e de serviços; Alberto Gugelmin Neto, diretor-presidente; Altair Carlos Pereira, diretor vice-presidente; e Jauro Soares, diretor superintendente.

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NOSSA UNIMED

COLABORADORES COMPROMETIDOS

COM O PROPÓSITO DE

ENCANTAR O CLIENTE Os colaboradores da Unimed Santa Catarina têm uma destacada meta no trabalho realizado diariamente em cada setor da Federação: ENCANTAR CLIENTES. O projeto tem os objetivos de acolher o cliente, atendê-lo de maneira humanizada, entender suas necessidades e oferecer serviços de qualidade, atitudes que fazem parte da vocação da cooperativa médica.

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ação foi construída com a participação da diretoria, gerentes, coordenadores e membros de comitê formado especialmente para a execução da tarefa, sob a coordenação do Núcleo Operacional e Serviços.

O Encantar Clientes foi idealizado em 2017, com entendimento que a Unimed SC precisa fazer a diferença para os clientes Federativos. Os primeiros resultados da iniciativa já estão possibilitando a

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satisfação daqueles que confiam a sua saúde e a de suas famílias à Unimed. No início de 2018 foram implantadas as ações de “Autorização Facilitada”, através do uso do WhasApp, sem a necessidade de deslocamento do beneficiário até a Unimed mais próxima, e de “Reembolso Facilitado”, que passou o pagamento de 30 dias (conforme preconiza a ANS) para até 5 dias úteis.

Também neste ano iniciou uma nova etapa do

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A especialista em Comunicação Empresarial, Suzana Carvalho, ministrou a palestra “Entender para Atender – Preparação para Encantar”

“Todos querem se sentir importantes, reconhecidos e valorizados.

Isso vale para quem atende e também a quem é atendido.’’ projeto, na qual os colaboradores foram convidados a participar de premiação das melhores ideias para facilitar, agilizar e qualificar o atendimento aos clientes. O Concurso “Crie, Encante e Conquiste” foi lançado em maio, em evento que reuniu os colaboradores e teve a participação do presidente da Unimed SC, Alberto Gugelmin Neto, que fez a abertura do encontro.

As regras para a premiação foram apresentadas pelo gerente responsável pelo projeto Encantar Clientes, Marcos Paulo Hiebl, que reforçou a importância do engajamento da equipe. “Estamos certos que as soluções virão daqueles que diariamente convivem com os desafios de prestar o melhor atendimento e de executar os processos nos diversos setores da

Unimed. Esperamos ideias inovadoras e arrojadas.” ,

FAZER A DIFERENÇA Para motivar e estimular a equipe, a especialista em Comunicação Empresarial, Suzana Carvalho, ministrou a palestra “Entender para Atender – Preparação para Encantar”, interagindo e despertando a reflexão sobre uma nova forma de olhar para as atividades do dia a dia e as necessárias conexões humanas. “Todos querem se sentir importantes, reconhecidos e valorizados. Isso vale para quem atende e também a quem é atendido; vale para os dois lados de qualquer relação. Esse entendimento é o passo inicial para fazer a diferença, no trabalho e na vida”, ressaltou a palestrante.

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NOSSA UNIMED

PRÓLIDER FORMA LIDERANÇAS MÉDICAS Programa criado pela Unimed SC tem metodologia de educação empresarial voltada para resultados, com foco na gestão eficiente e estratégica

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struturado para contribuir na formação de cooperados que atuam na gestão das singulares do Sistema Unimed catarinense, o Prólider – Programa de Lideranças Médicas iniciou em março as atividades da segunda turma. A primeira turma, em 2017, contou com a realização de nove módulos itinerantes e participação de 32 cooperados, de 14 Unimeds de SC. Desenvolvido em parceria com a Sustentare – Escola de Negócios, o programa envolve disciplinas como estratégia, liderança e gestão, governança cooperativa, competitividade sustentável, cooperativismo, com uma metodologia de educação empresarial voltada para resultados, com foco na abordagem gerencial e comportamental que contemple uma gestão eficiente e também estratégica.

As aulas também contam com profissionais especialistas da Federação das Unimeds de Santa Catarina, que abordam temas como ANS, contabilidade, análise de balanço e gestão de riscos.

A equipe gerencial do Prólider destaca que um dos aspectos positivos do programa é proporcionar o fortalecimento do grupo e a rede de networking por meio da troca de experiências. A realização dos módulos em diferentes cidades também contribuiu para isso.

SISTEMA UNIMED SE FORTALECE “O Prólider foi excepcional em todos os sentidos. O formato do curso propiciou o envolvimento dos participantes e a troca de experiências. Com a realização dos módulos em cidades diferentes, tivemos a chance de percorrer todo o estado de Santa Catarina, conhecendo várias Unimeds e suas diferentes realidades. Os professores são de alto nível e o conteúdo das aulas atual e focado no mercado dos planos de saúde e no cooperativismo. Minha percepção é que todas as singulares apresentam desafios parecidos.

Então, o resultado dos encontros era sempre um debate de alto nível, bem conduzido pelos professores nas aulas presenciais e pelos tutores nos grupos de Whatsapp.

Além do aprendizado, tive a alegria de formar novos amigos, com quem mantenho contato até hoje, compartilhando informações e experiências. O Sistema Unimed sai fortalecido com essa iniciativa.”

John Edney dos Santos - Urologista - Blumenau

PARTICIPE TAMBÉM Informações (47) 3441-0612 e 3441-0675 ou desenvolvimentohumano@unimedsc.com.br

Abaixo Participantes da turma 2017

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FAZENDO A DIFERENÇA

CIRURGIÃO DE BLUMENAU REPRESENTA SC EM MUTIRÃO DE CIRURGIAS DE HÉRNIA DA PAREDE ABDOMINAL NA PARAÍBA Dr. Pedro Trauczynski vai participar da 6ª edição do mutirão, que acontecerá na Paraíba no final deste mês e tem como objetivo beneficiar aproximadamente 200 pacientes do SUS

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cirurgião de Blumenau Dr. Pedro Trauczynski é o único médico catarinense convidado a participar do Mutirão de Cirurgias de Hérnias da Parede Abdominal, que será realizado entre os dias 21 e 27 de julho deste ano, em João Pessoa/PB. A 6ª edição do mutirão tem como objetivo beneficiar aproximadamente 200 pacientes usuários do SUS (Sistema Único de Saúde).

Membro da equipe médica da Cirurgika - Grupo de Inteligência em Cirurgia, o Dr. Pedro Trauczynski ressalta a importância de fazer parte de um evento como esse, que cria condições para que médicos especialistas em hérnia possam acompanhar os avanços tecnológicos em cirurgias e manter-se atualizados sobre instrumentos e demais aparatos para procedimentos cirúrgicos.

“A maior importância do evento é a questão social, pois serão oferecidos os mais modernos tratamentos utilizados no mundo inteiro para correção da parede abdominal, minimamente invasivos, aos quais os usuários do SUS não têm acesso”, destaca o Dr. Pedro Trauczynski, acrescentando que o evento tem cunho social, de interação de profissionais inseridos no mundo da hérnia, referências nacionais e internacionais, que vão atuar na troca de conhecimento e fazer um trabalho social, de levar alta tecnologia no tratamento da hérnia inguinal para uma população que não teria acesso a esse tipo de tratamento. “A fila do SUS para esse tipo de cirurgia será basicamente zerada com esse mutirão”, revela o Dr. Pedro Trauczynski.

MUTIRÃO Participarão do mutirão médicos cirurgiões gerais e do aparelho digestivo ou residentes destas especialidades, do mundo inteiro. Serão cinco médicos norteamericanos, três europeus e 10 brasileiros. No mutirão, pacientes com diferentes tipos de hérnias abdominais (inguinal, ventral, incisional) serão operados pelos cirurgiões que fazem parte do mutirão, em parceria com as equipes cirúrgicas dos hospitais.

Serão realizadas tanto cirurgias “abertas”, como também por via laparoscópica.

Organizado pela Sociedade Brasileira de Hérnia (SBH) em parceria com a ONG Hernia International (www.herniainternational.org.uk). Também como parte das atividades do mutirão, será realizada a 3ª Jornada Nordeste de Hérnia.

A ONG Hernia International é uma instituição 100% voluntária que criou o projeto Operation Hernia (Operação Hérnia) há mais de 10 anos, com o objetivo de realizar missões humanitárias de cirurgia de hérnia.

O projeto conjunto com a SBH acontece pelo 6º ano consecutivo no Brasil.

GRUPO DE INTELIGÊNCIA EM CIRURGIA Desde agosto de 2017, a Cirurgika - Grupo de Inteligência em Cirurgia trabalha com excelência em técnica e inovação com foco total no paciente.

A Cirurgika nasce do encontro de 4 amigos com um sonho em comum: oferecer excelência em uma clínica onde reinam a inovação, o respeito e o amor à vida.

Dr. Pedro Trauczynski CRM 12886-SC/RQE 10670

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CAPA

O professor, filósofo e mestre em educação Mário Sérgio Cortella fez a palestra de abertura do 16° Suesc

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16º SUESC: UM NOVO CONCEITO

DE SAÚDE EM DEBATE Participantes do simpósio analisaram alternativas de sustentabilidade e crescimento para vencer os desafios e fortalecer o Sistema Unimed

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tema do 16º Suesc – Simpósio das Unimeds do Estado de Santa Catarina não poderia ter sido mais atual: Organizações Exponenciais - Inovação e mudanças para vencer desafios. Durante três dias, mais de 800 dirigentes, cooperados e parceiros estiveram reunidos, em Florianópolis, e debateram alternativas de sustentabilidade e crescimento para fortalecer o Sistema Unimed no presente e no futuro.

Já na abertura do evento, o presidente Alberto Gugelmin Neto promoveu a integração entre os dirigentes das Singulares do estado e surpreendeu ao escalar o “time de craques da Unimed SC”, composto pelos 22 presidentes das Cooperativas e os diretores da Federação, uniformizados com camisetas da seleção brasileira, numa alusão ao ano da 21ª Copa do Mundo de Futebol.

“Aqui estão todos os líderes da Unimed em Santa Catarina, responsáveis pelo sucesso do Sistema no estado. A eles, nosso agradecimento e homenagem, por tudo o que realizaram e realizam nas suas regiões”, destacou o presidente da Federação.

A programação do 16º Suesc abriu com o workshop

“Novas Estratégias de Mercado: como permanecer na liderança”, integrando dirigentes do Sistema Unimed numa grande avaliação sobre a realidade do setor de saúde suplementar e planos de saúde, assim como as necessidades da Cooperativa Médica diante do acirramento da concorrência em diversas regiões do Brasil.

Durante a reunião, Alberto Gugelmin Neto apresentou os primeiros resultados de estudo desenvolvido pelas Unimeds do Polo Mercosul (Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul) sobre mercado, oportunidades e planos acessíveis, ampliando o debate e o envolvimento das lideranças em todo o país sobre a indispensável discussão.

Também apresentaram abordagem sobre o assunto os presidentes da Central Nacional Unimed, Alexandre Ruschi, e da Seguros Unimed, Helton Freitas. A coordenação da mesa de debates teve a participação do presidente da Unimed Mercosul, Paulo Roberto Faria. A principal proposta do encontro foi levar a discussão para todo o Sistema e estabelecer uma agenda que possibilite novos passos no trabalho, buscando formas de garantir a sustentabilidade e a liderança da Unimed no país.

Acima O time de ‘‘craques da Unimed SC”, composto pelos 22 presidentes das Cooperativas e os diretores da Federação

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CAPA

“É fundamental pensar e agir de maneira proativa” O professor, filósofo e mestre em educação Mário Sérgio Cortella fez a palestra de abertura do 16° Suesc e logo deixou claro a sua mensagem de desacomodação: “É fundamental pensar e agir de maneira proativa na vida pessoal, no trabalho, na nossa cidade e diante de nosso país, enfrentando as dificuldades do cenário nacional, que é turbulento, mas não é invencível. O momento é febril, mas não há cura da doença sem febre”.

“Os pacientes exigem mudanças no sistema atual da assistência” Conhecido como 'futurista de saúde digital', o britânico Maneesh Juneja deu uma aula sobre como a ciência e a tecnologia se transformaram nas grandes aliadas da saúde. “Os pacientes querem ser empoderados e, por isso, estão exigindo mudanças no sistema atual da assistência. A Inteligência Artificial (IA), a robótica e a tecnologia da informação já existem – não se pode mais fingir que não estamos vendo e vivendo. Elas evoluem cada vez mais na área médica, que não precisa deixar de ser humanizada para ser avançada.”

Maneesh Juneja é analista e cientista de dados, referência em Digitalização e Big Data da Saúde em instituições líderes na Europa e América do Norte. É um verdadeiro explorador da convergência de tecnologias emergentes e estudioso de alternativas para tornar o mundo um lugar mais saudável e feliz.

Em 2016, foi classificado como a 7ª personalidade mais influente em Saúde Digital. No início de 2015, ficou em 10º lugar como influência na tecnologia Wearable. Em 2012, fundou o Health 2.0 London Chapter, que se tornou a maior comunidade de tecnologia da saúde de base do Reino Unido.

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“O cliente como fonte de inspiração” Gustavo Caetano fundou a Samba Tech há sete anos. A startup que comanda foi eleita três vezes, nos Estados Unidos, como uma das 100 mais inovadoras do mundo e a Forbes a colocou como uma das 10 startups para se observar na América Latina. Em sua palestra no Suesc, ele afirmou: “Pela primeira vez na história, os pequenos têm tantas oportunidades – ou mais – que os grandes.

As empresas precisam entender essa transformação do mercado, gerado especialmente pela tecnologia, para poder sobreviver. Não espere que seu próximo concorrente vá lutar com as mesmas armas que você. É preciso se reinventar para vencer a guerra”.

Caetano alertou também sobre a importância de ter o cliente como fonte de inspiração e o colaborador como aliado .

“Conquistas inimagináveis” Uma em cada 20 buscas no Google está relacionada à saúde. O número vem chamando cada vez mais a atenção da Google, a maior empresa de mecanismo de busca na internet, de serviços online e software do mundo, que hospeda e desenvolve uma série de produtos e soluções baseadas na rede de internet, oferecendo aplicativos online e administração de redes sociais. Com toda essa importância, a programação do Suesc contou com a palestra de Lucas Smit, da Google do Brasil, para mostrar o quanto a transformação digital está na vida das pessoas. “Inovação é trabalho de todos nós, a todo o momento. Para evoluir nessa caminhada é preciso especialmente duas coisas: usar a tecnologia de maneira adequada e não perder a oportunidade.” O palestrante também mostrou as mudanças causadas pelo acesso cada vez mais fácil e veloz da era digital. “A conexão com o mundo mudou e isto vem proporcionando conquistas inimagináveis na saúde, educação e no comportamento. Onde vamos chegar? Ninguém sabe a resposta.”

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CAPA

FEIRA DE NEGÓCIOS REÚNE 23 EMPRESAS O sucesso do 16º Suesc também é fruto da Feira de Negócios instalada junto ao evento, com grande circulação dos participantes do Simpósio e prospecção de clientes. Numa área de 900 metros quadrados, a Feira reuniu 23 empresas expositoras, parceiras da Unimed, com importantes marcas apresentando seus produtos e serviços.

• UNICRED • SEGUROS UNIMED • CENTRAL NACIONAL UNIMED • UNIMED MERCOSUL • MEDILAR • FESC • DENTAL UNI • SOFTPLAN • DIAGNÓSTICOS DO BRASIL • PROCENGE • ORACLE • SABIN • UNIAIR E CENTRAL DE SERVIÇOS RS • UNIODONTO • IDEIN ARQUITETURA • LAR E SAÚDE • LIBBS • ABBOTT • BD • ECCO BOLSAS • EQUILIBRIOS • HERMES PARDINI • HOMEDICAL • MEDSALVA • MIRIAM MOMESSO • NOVARTIS • TÁ NA HORA • TUICIAL • LAB SAÚDE • HEALTHCENTRIX • BITIX

LANÇAMENTO OFICIAL DO UNIMED PERSONAL O superintendente da Unimed SC, Jauro Soares, fez o lançamento oficial do novo plano de saúde: o Unimed Personal, criado para acompanhar as transformações da medicina e da sociedade, que buscam hoje promoção de saúde e não apenas o atendimento curativo para a doença. Com o novo modelo, o paciente é atendido pelo médico de referência, que tem à mão todo o seu histórico. É ele quem vai indicar e encaminhar para o especialista, caso seja realmente necessário. Esse sistema otimiza custos e resultados, com qualidade e satisfação dos clientes. Também combate a autoavaliação do paciente, que muitas vezes vai direto ao especialista, sem saber a quem efetivamente se dirigir, podendo inclusive prejudicar e atrasar o tratamento adequado.

No momento, o Personal já está sendo

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comercializado pelas Unimeds Chapecó, Joinville, Tubarão, Jaraguá do Sul e Blumenau. Várias outras estão em fase de planejamento para a implantação do produto. A Unimed Joinville, em parceria com a Federação Unimed SC, inaugurou unidade de atendimento moderna e exclusiva, com equipe multidisciplinar dedicada somente aos clientes do novo plano.

EXPANSÃO DO SGU NAS UNIMEDS DO PAÍS A assinatura do contrato de implantação do SGU – Sistema de Gestão Unimed pela Unimed Belém foi outro momento especial do 16º Suesc. O documento foi assinado pelo presidente da Unimed da capital paraense, Wilson Yoshimitsu Niwa, e pelo presidente da Federação catarinense, Alberto Gugelmin Neto.

A solução SGU foi criada pela FESC e vem

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“A solução SGU foi criada pela FESC e vem possibilitando eficiência e agilidade a um número cada vez maior de Singulares da Unimed em várias regiões do Brasil. ”

possibilitando eficiência e agilidade a um número cada vez maior de Singulares da Unimed em várias regiões do Brasil. Com a ferramenta, as solicitações de exames, terapias ou procedimentos são realizadas com rapidez, transparência, resolubilidade e segurança para a Cooperativa e para o beneficiário do plano de saúde. Além dos

atendimentos em consultórios, o SGU é ainda mais ágil e menos burocrático também nos laboratórios e clínicas, proporcionando aos prestadores mais autonomia no tratamento com as informações.

O SGU hoje já está em funcionamento em 31 Unimeds, nos estados de Santa Catarina, Espírito Santo, Minas Gerais, Goiás, São Paulo e, agora, Pará.

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CAPA

“Mais uma vez nos superamos e fizemos um grande Suesc, completo e bem organizado, atingindo plenamente nossos objetivos, seja pela beleza, pela qualidade técnica ou pelo acolhimento diferenciado. Em nome da Federação Unimed SC, agradeço a todas as pessoas (e não são poucas) que se envolveram e se entregaram a esse trabalho.

O resultado é o que todos viram: um evento realmente sensacional.”

Alberto Gugelmin Neto - presidente da Unimed SC e vice-presidente da Unimed do Brasil

“Na nossa busca pela inovação, muita coisa evoluiu no último ano e o Suesc reafirma isto mais uma vez.

Precisamos nos tornar uma empresa digital, desmaterializar muitas coisas, desburocratizar e entregar ao cliente o que ele deseja, dentro do novo conceito de saúde. A geração digital já tem novas necessidades e temos de saber reconhecê-las para atender e fazer a diferença.”

Jauro Soares Diretor - superintendente da Unimed Santa Catarina

“O Suesc é uma continuidade de sucesso. Já participei de cinco ou seis e o que constatei foi o crescimento exponencial na qualidade do que é oferecido para o Sistema. Mais uma vez, uma aposta de enriquecimento profissional para os participantes, uma forma sólida para construir integração e alinhamento dos dirigentes do Sistema Unimed, destacando nesse processo a contribuição significativa que a Unimed SC faz e entrega para o Sistema.”

Rodolfo Martiano - superintendente técnico e executivo da Unimed do Brasil

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CARREIRA

CONEXÃO COM OS PACIENTES NO

MUNDO VIRTUAL

Confira dicas sobre a importância de divulgar informações precisas e de qualidade, por meio do seu site, blog ou redes sociais

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oloque-se no lugar do paciente que está em busca de um médico de determinada especialidade ou, então, tem o nome do profissional e precisa do telefone para marcar consulta.

No mundo moderno, buscar no Google tem sido uma das primeiras opções. Até mesmo para comparar as avaliações do profissional feitas por outros usuários da web. Mas, muitas vezes, a busca no mundo virtual encontra obstáculos, como a falta de informação precisa sobre o profissional e até telefones e endereços da clínica desatualizados.

Poder acessar um site com informações sobre o médico e seu currículo, a localização e telefones da clínica é o mínimo que muitos pacientes esperam. Isso facilita o acesso e gera credibilidade. Para quem

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pretende ir além, com a divulgação de conteúdo, encontra nos blogs e nas redes sociais uma forma de se aproximar, criar e manter a conexão com pacientes e conquistar novos.

“O boca a boca agora é digital, por isso, é fundamental estar na internet com bons conteúdos. A missão é gerar confiança. Compramos coisas de quem conhecemos e confiamos, no caso dos médicos não é diferente. O mercado cada vez mais competitivo pela crescente oferta de profissionais, o grande número de usuários de planos de saúde e a escassez de agendamentos particulares são algumas das principais dificuldades dos médicos hoje, então ele precisa se diferenciar e se tornar autoridade em sua especialidade e a internet é um dos caminhos mais rápidos”, afirma Katie Fachini,

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que atua na área de marketing.

Katie reforça que hoje as pessoas vão para a internet antes de consultar um médico ou agendar um exame.

“Estar bem posicionado no Google pode ser a diferença para ele se destacar como um especialista de sucesso e garantir que o paciente encontre a clínica. O blog é o “coração” da estratégia de conteúdo, é reconhecido pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) como um disseminador de conteúdo científico e também uma ferramenta indispensável de marketing de conteúdo. E que paciente não gostaria de ter acesso a informações sobre saúde, endossadas por um especialista?

Disponibilizar informações úteis num canal exclusivo da sua clínica fará com que os internautas encontrem um valor real em acompanhar o médico, criando uma relação de confiança e credibilidade, posicionando-o como referência na sua especialidade.”

A dica é que o profissional crie conteúdo relevante, isto é, que ajude de verdade. “Esclarecendo dúvidas, o especialista vai mostrar que entende e que o possível paciente pode confiar em seus serviços. O conteúdo traz visibilidade e cria um relacionamento antes mesmo de ele realizar a primeira consulta.” É o chamado marketing de conteúdo, que pode ser enriquecido com a divulgação de artigos, publicação de pesquisas, dicas, livros, entre outros.

“Para começar é preciso planejamento, identificação das personas, criação e distribuição de conteúdo.

Quanto mais rico o conteúdo, mais visitantes. Para que tenha boa indexação deve-se atentar para algumas regrinhas de SEO (Search Engine Optimization).

Periodicidade também é importante, com um conteúdo novo toda semana. Promovê-lo, quer dizer, divulgá-lo nas redes sociais é fundamental, pois de nada adianta criar um conteúdo se ninguém souber que ele está lá”, orienta Katie.

Katie alerta que é necessário ter um objetivo bem definido do que se pretende alcançar. “A internet criou um comportamento mais exigente do paciente, que está mais informado sobre sua doença, seu tratamento e mesmo da reputação e formação técnica do profissional que irá atendê-lo. Portanto, cabe a você se apresentar de forma adequada nestes canais.”

“O boca a boca agora é digital, por isso, é fundamental estar na internet com bons conteúdos.

A missão é gerar confiança’’ Katie Fachini, especialista em marketing digital telefone do local onde atendem.

Os médicos continuam proibidos de distribuir e publicar em sites e canais de relacionamento fotos tiradas com pacientes no momento de atendimento, como consultas ou cirurgias.

Também não podem divulgar fotos, imagens ou áudios que caracterizem sensacionalismo, autopromoção ou concorrência desleal. Neste grupo, se enquadram as fotos conhecidas como “antes” e “depois”. Segundo o CFM, a resolução pretende proteger a privacidade e o anonimato inerentes ao ato médico e estimula o profissional a fazer permanente reflexão sobre seu papel na assistência aos pacientes.

O médico também não pode usar a internet para anunciar métodos ou técnicas não consideradas válidas cientificamente e não reconhecidas pelo CFM.

APLICATIVOS DAS UNIMEDS Com o objetivo de facilitar aos beneficiários para que encontrem informações e contatos dos médicos cooperados, a Federação disponibiliza o acesso gratuito ao aplicativo Unimed SC. Basta baixar no seu celular. O aplicativo está disponível nas versões Android e iOS, e reúne diversas funcionalidades que tornam muito mais prática e rápida a procura por médicos, números de emergência e locais de atendimento.

AS NORMAS DO CFM A Resolução nº 2.133 / 2015 do Conselho Federal de Medicina (CFM) esclarece sobre a divulgação e publicidade de assuntos médicos na internet e em canais das redes sociais. O texto permite que os médicos publiquem nos seus perfis informações como sua especialidade, CRM, RQE, além do endereço e FAMÍLIA UNIMED - AGOSTO/2018

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ESPORTE & SAÚDE

SQUASH EXIGE FORÇA E AGILIDADE Baseado nos princípios do tênis, esporte é praticado em uma quadra ou campo fechado por quatro paredes, sendo uma delas de vidro

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ESPORTE VICIANTE

“É um esporte completo, que desenvolve muito o sistema cardiovascular e a coordenação motora. Para evitar lesões, sugiro a prática de musculação ou pilates para fortalecimento. Também é importante fazer um bom aquecimento e alongamentos antes e depois”, aconselha o médico.

A raqueteira e a mochila com o tênis e as roupas adequadas estão sempre no carro, prontas para o uso.

Rodrigo sai do consultório ou cirurgia e vai direto para a academia, normalmente, duas vezes por semana. “Já participei de alguns campeonatos, mas não é a minha rotina, pois usualmente são realizados no fim de semana e esse tempo é dedicado a estar com a família.”

O ortopedista de Joinville diz que o squash “é um esporte viciante, de alto gasto calórico, que confere grande sensação de bem-estar. ” A rede de contatos é outro fator positivo. “Nesse esporte conheci muitas pessoas, que hoje se tornaram grandes amigos. ”

O ortopedista Rodrigo Fetter Lauffer joga squash regularmente há oito anos. Como a prática é possível com apenas dois jogadores na quadra, considera mais fácil conciliar os horários com o outro atleta.

O neurologista Auney Couto tem 56 anos e pratica squash há mais de 12. “Nós, médicos, sempre

bola tem apenas 40 mm de diâmetro e desloca-se a velocidades que variam de 10 a 200 km/h, em média. Quando lançada contra a parede, ela é literalmente esmagada. Daí a origem do nome squash - squashed em inglês.

Baseado nos princípios do tênis, o esporte é intenso e praticado em uma quadra, na qual uma das paredes deve ser de vidro. Num espaço de 62 m², o esporte exige ao mesmo tempo força, agilidade física e de raciocínio. Durante uma hora de partida e esforço incessante são queimadas em média 900 calorias.

As partidas de squash podem ser entre dois ou quatro jogadores (duas duplas). Além da raquete, é utilizada uma bola preta de borracha para cada partida. Em competições oficiais, a bola obrigatoriamente deve ser branca e as quatro paredes do ambiente de vidro.

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EXEMPLO PARA OS PACIENTES

FAMÍLIA UNIMED - AGOSTO/2018

recomendamos a atividade física como atitude proativa para buscar uma qualidade de vida plena. Em busca dessa atividade prazerosa, testei vários esportes e academia. Mas foi no squash que encontrei algo que me deixa com vontade de ser um praticante, sem contar os diversos benefícios para a saúde física e mental”, diz o médico.

Atividade física de alta intensidade, que requer reações rápidas em quadra, integra corpo e mente, e desafia Auney a conciliar essa paixão com a rotina de trabalho. Por diversas vezes, viajou para participar de congressos médicos e levou a raquete na mala. Também já participou de torneios no estado e até na província de Missiones, na Argentina.

Há três anos, a prática do esporte ficou um pouco de lado em razão da indisponibilidade de horários. Retornou às quadras neste ano, com o incentivo do filho. “O squash me proporciona tudo aquilo que recomendo diariamente aos meus pacientes, incontáveis vezes: um bom sono, redução da ansiedade, melhor resposta cognitiva e bem-estar físico e mental. ”

O SQUASH É CONSIDERADO O MELHOR ESPORTE PARA A SAÚDE PELA CONHECIDA REVISTA FORBES. AS RAZÕES NÃO PODERIAM SER MELHORES: É POSSÍVEL TORRAR ATÉ 1.500 CALORIAS EM UMA HORA DE JOGO

Veja abaixo, os 5 benefícios do Squash 1. Dinamismo As praticantes se movimentam pela quadra com muita rapidez, o que gera um intenso trabalho cardiovascular.

ORIGEM DO SQUASH Há duas principais versões sobre a origem do esporte.

A primeira história remonta à França do século 26, quando os esportes de rebatida com raquete ganhavam popularidade.

Por ser jogado em espaço fechado, teria sido logo praticado em mosteiros e outros locais do mesmo tipo.

Há outra vertente que atribui a origem do squash à Inglaterra do século 19, quando presos adaptaram o tênis às condições de ambiente ali existentes. De onde vem não sabemos, mas que é divertido e faz bem sim! Pratique!

2. Bola Com a metade do tamanho de uma de tênis, ela atinge uma velocidade maior, exigindo precisão total na batida.

3. Cabeça É preciso estar muito atento para não perder o rumo da bola, perceber a estratégia do adversário e surpreender com jogadas friamente calculadas em poucos instantes. Isso torna a partida rápida e emocionante.

4. Músculos Além de fortalecer os membros inferiores, os braços, os ombros e as costas servem como alavancas e são requisitados a todo segundo.

5. Maleável Ele se encaixa na rotina atribulada das grandes cidades, já que um treino de 30 minutos, durante três dias por semana, é o suficiente para gerar todos os benefícios. À esquerda O ortopedista Rodrigo Fetter Lauffer joga squash regularmente há oito anos. À direita O neurologista Auney Couto dá mais uma raquetada.

Ele tem 56 anos e pratica squash há mais de 12.

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TECNOLOGIA

O PODER DA REALIDADE AUMENTADA

APLICADA NA SAÚDE Equipamentos avançam e prometem revolucionar atendimentos, mas é preciso estar atento à importância da assistência humanizada

T

ecnologias como a realidade virtual e a realidade aumentada prometem transformar a vida das pessoas e impactar cada vez mais o setor de saúde. Médicos poderão contar com a ajuda de óculos de realidade aumentada para enxergar as estruturas dos seus pacientes em caso de tratamentos, para saber, por exemplo, qual a melhor posição para se aplicar o medicamento ou injeção.

Imagens médicas como tomografias computadorizadas e de ressonância magnética poderão ser exibidas diretamente na pele do paciente, conforme ele se movimenta. O sistema ProjectDR, desenvolvido e em testes na Universidade de Alberta, no Canadá, permite que câmeras infravermelhas rastreiem no corpo do paciente marcadores invisíveis (para a visão humana) e um projetor mostra as imagens no corpo do paciente.

O uso da realidade aumentada na saúde também foi debatido durante a Feira Hospitalar 2018, realizada em maio em São Paulo. O médico Rafael Grossmann palestrou sobre “Saúde Inteligente: tecnologia

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mudando a realidade”. O profissional foi um dos primeiros exploradores mundiais do Google Glass óculos inteligentes de realidade aumentada lançado pela empresa – e pioneiro em utilizá-lo ao vivo durante uma cirurgia. Em sua palestra, ele destacou a importância de aliar o poder da tecnologia a uma assistência médica melhor e humanizada. “A Saúde vive hoje um problema no mundo todo: esquecemos do paciente, perdemos a dimensão humana e a tecnologia pode nos ajudar a recuperá-la. ” O médico citou exemplos de como soluções inovadoras já estão beneficiando pessoas em países de baixa renda. Como por exemplo, os drones usados como ambulâncias voadoras para levar bolsas de sangue ou desfibriladores até áreas remotas. Ele também destaca os benefícios para a área de ensino.

Em Londres, uma cirurgia que utilizou equipamento de realidade aumentada foi acompanhada por 55 mil estudantes e profissionais de saúde do mundo todo.

“A tecnologia hoje já possibilita que um cirurgião

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Em Londres, uma cirurgia que utilizou equipamento de realidade aumentada foi acompanhada por 55 mil estudantes e profissionais de saúde do mundo todo. coloque sua mão na tela para simular a um médico distante onde realizar uma incisão e, assim, guiar com segurança uma cirurgia remota”, afirmou.

O médico disse ainda que, usando óculos de realidade aumentada e realidade virtual para tratamento de fobias, é possível reduzir o uso de ansiolíticos e narcóticos. E com óculos 4D, os médicos já conseguem “passear” no interior de órgãos como o cérebro, antes de operar ou prescrever um tratamento.

O GRANDE DESAFIO “Essas tecnologias já estão acontecendo, mas, neste momento, estão muito mais evoluídas do que utilizadas. Eis o grande desafio! Os modelos de saúde, os paradigmas de saúde e medicina ainda são os mesmos de 50 anos atrás. O momento, felizmente, é de impacto. Ao longo dos anos, a tecnologia se desenvolveu em uma escala muito superior que os modelos de gestão e negócios. Agora, o foco se volta novamente às pessoas, pois precisamos utilizar a tecnologia, o mindset precisa mudar.

O papel da tecnologia vem mudando e isto precisa ser bem entendido para que possamos utilizá-la.

Inicialmente, ter tecnologia era pioneirismo. A evolução levou a tecnologia para a facilitação: tecnologia passou

a ser meio. Agora, precisamos entender que ela passou a ser base. A base de todo modelo de negócio e gestão tem que ser digital, para que este já nasça se utilizando ao máximo da tecnologia para que se otimize, ganhe escala, seja exponencial.

Com certeza, há de se ter muita cautela, até mesmo calma, na utilização dessas tecnologias, mas o fato é que precisamos ter o desejo de utilizá-las.

Só conseguiremos ter um novo modelo de saúde, no qual os problemas de acesso, qualidade e custos estejam resolvidos, se tivermos como base os paradigmas digitais.

Em época de Copa do Mundo, pudemos fazer um comparativo com o uso da tecnologia (V.A.R) na arbitragem. O senso comum é de: 'Já era a hora!' Tão insensato pensar que em 2018 não usamos tecnologia para ajudar/auxiliar um árbitro a tomar a melhor decisão, mais precisa, junto a uma equipe que a distância o auxiliaria de forma on-line. Será que na medicina não estamos no mesmo momento? ”

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Colaborou com essa matéria Luciano Mantelli – consultor de gestão estratégica

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RADAR

UNIMED PERSONAL DÁ A LARGADA PARA ATENDIMENTOS O slogan anuncia: “No Unimed Personal, a atenção não é voltada para a dor ou para a doença, mas sim para o paciente”. No dia 7 de maio foi realizado o primeiro atendimento ao colaborador Robson Devegilli, diretor executivo de Mercado, Marketing e Comunicação da Federação das Unimeds de SC. A unidade conceito instalada junto ao NAC – Núcleo de Atendimento ao Cliente da Unimed Joinville está em funcionamento para receber também os colaboradores da Unimed SC, FESC e Central de Serviços. “A consulta marcou o início de um relacionamento, no qual o médico de referência começou a conhecer meu histórico clínico e registrou as primeiras informações para poder acompanhar minhas necessidades específicas. Serão necessárias ainda mais consultas, para vivenciar de maneira completa essa nova forma de ver o paciente como um todo, e não apenas no problema pontual”, conta Robson.

Criado com as diretrizes da APS – Atenção Primária à Saúde, o Unimed Personal conta também com unidades de atendimento em Chapecó, Jaraguá do Sul, Tubarão e Blumenau (Vila Nova e Centro).

Mais um Top of Mind A Unimed de Santa Catarina conquistou o Top of Mind 2018 como a marca mais lembrada nas categorias Plano de Saúde e Rede de Laboratórios. O evento de premiação aconteceu no dia 6 de julho, em Florianópolis. A Unimed ganhou 22 vezes na categoria Plano de Saúde e 3 vezes na categoria Laboratório de Exames Clínicos.

O Top Of Mind é considerado o maior evento de reconhecimento de marcas de Santa Catarina. Os vencedores são definidos com base em pesquisa do Instituto Mapa, realizador da premiação em parceria com a NSC. O estudo leva em conta opiniões de 1.000 consumidores e 150 executivos dos 30 municípios mais populosos do Estado, que definem os vencedores das categorias Top População e Top Executivos, respectivamente. O Top Of Mind também confirma: além do Plano de Saúde, os laboratórios Unimed são os mais lembrados pela população de Santa Catarina. Atualmente são 12 laboratórios próprios distribuídos no estado, com um projeto de expansão iniciado no último ano, com o novo conceito de Postos de Coleta Container, uma inovação no segmento.

ANS confirma: Unimed é o melhor plano De acordo com o ranking da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed é o melhor plano de saúde do estado em qualidade, acessibilidade, sustentabilidade e gestão. Isto é motivo de orgulho e satisfação à Unimed.

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Unimed SC conquista certificação ISO 9001, na versão 2015 Após um ano de dedicação de todas as áreas no processo de adequação, a Unimed Santa Catarina obteve o certificado ISO 9001 em sua nova versão, a 2015. Das principais adequações necessárias, a mais significativa foi a definida como mentalidade de risco, trazendo uma visão mais estratégica para o negócio.

A certificação ISO 9001 tem como objetivo auxiliar organizações a alcançar o nível de excelência em seus produtos, serviços e processos internos. Por isso, desde 2011, período no qual a Unimed Santa Catarina foi certificada na versão 2008, a intenção de se manter uma certificação reconhecida internacionalmente busca sempre aumentar a confiança do cliente e a nossa capacidade de fornecer produtos e serviços em conformidade com requisitos préestabelecidos. A auditoria e a certificação foram realizadas pela BSI, empresa de normas de negócios que ajuda as organizações a fazer da excelência um hábito em todo o mundo.

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PROGRAMA DE RESIDÊNCIA FORMA PRIMEIRA MÉDICA INTENSIVISTA O Programa de Residência Médica em Medicina Intensiva do Centro Hospitalar Unimed de Joinville, criado em 2016, concluiu seu primeiro ciclo com a formação da médica intensivista Fernanda da Rocha Dotto, que cumpriu os requisitos da especialização em Terapia Intensiva.

A Residência de Terapia Intensiva do CHU tem por objetivo formar novos especialistas, reter profissionais de qualidade e fomentar a atualização científica e acadêmica dos profissionais da especialidade.

UNIMED VALE DO IGUAÇU CONCLUI OBRAS DE REVITALIZAÇÃO A Unimed Vale do Iguaçu comemora a finalização da reforma realizada na sua sede. Depois de nove meses de obras, as novas instalações foram inauguradas, contemplando melhorias importantes no espaço de reuniões e eventos.

Também foram reformadas a sala de recepção e o setor de atendimento ao cliente, que receberam nova iluminação, cortina e pintura. Na parte externa, o muro e o portão proporcionam maior segurança ao local. Já na calçada interna, o jardim foi revitalizado, enquanto a calçada externa foi adequada conforme padrão de acessibilidade. Por fim, foram instalados uma nova placa e um totem com iluminação econômica de led. A proposta da Cooperativa foi proporcionar uma arquitetura mais moderna e confortável para cooperados, colaboradores e clientes.

VISITA A KAISER PERMANENTE Membros da diretoria da Unimed Joinville estiveram em Los Angeles, em maio, para uma experiência junto ao Garfield Innovation Center – Kaiser Permanente. A viagem teve como objetivo conhecer os projetos desenvolvidos no maior centro de inovação da área de saúde dos Estados Unidos e é resultado do prêmio Inova+Saúde de 2017, no qual a Unimed Joinville foi a vencedora ao receber os troféus como melhor case do ano e destaque na trilha de Epidemiologia.

FEDERAÇÃO SEGUE PROMOVENDO ENCONTROS NAS SINGULARES A Unimed SC tem promovido encontros nas Singulares do estado, com a presença do presidente da Federação e técnicos, com os objetivos de aproximação do sistema, troca de experiências e esclarecimento de dúvidas. Trata-se do Programa Momento Singular.

Nos dias 22 e 23 de maio foi a vez da Unimed Blumenau.

“Encaminhamos a cada Unimed um questionário no qual perguntamos quais pontos gostaria de debater. À medida que colocam os assuntos, vamos disponibilizando os gerentes e técnicos daquela área”, explica o presidente da Federação, Alberto Gugelmin Neto, que faz a abertura do evento em cada cooperativa visitada.

“O dia a dia das operadoras de plano de saúde é muito regulado pela Agência Nacional de Saúde (ANS), que, com frequência, altera alguns detalhes. Então, essa discussão é muito importante”, avaliou o presidente da Unimed Blumenau, Alexandre José Ferreira.

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RADAR

UNIMED SC RECEBE ANS, MINISTÉRIO DA SAÚDE E BNDES A Unimed Santa Catarina foi anfitriã de encontro promovido pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), com representantes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Ministério da Saúde e do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). A reunião aconteceu no dia 17 de maio, em Joinville, numa iniciativa que teve por objetivo tratar sobre governança, estratégias de gestão e desafios enfrentados pela área da saúde. A Unimed SC falou sobre seu modelo de governança, principais iniciativas, projetos e ainda apresentou os produtos da FESC, para o desenvolvimento da gestão.

“Através do projeto Encantar Clientes, identificamos uma série de melhorias que podem facilitar a vida dos usuários, com serviços de excelência e destaque”, sintetizou o diretor da Unimed Robson Devegilli, gerente executivo da Unimed SC. Ele enumerou ainda o Hackaton, realizado em 2017, com a participação de 14 startups, o Pregão de Vendas, que bateu recorde em abril, a Rede Dinâmica de Atendimento e o Sistema de Gestão Unimed (SGU), entre outros.

O superintendente da Federação, Jauro Soares, apresentou o Unimed Personal, em implantação com uma unidade conceito.

Também participaram representantes das Unimeds de Campinas, Curitiba, Goiânia, Belo Horizonte; Uniodonto Goiânia e Campinas, Uniodonto do Brasil e Federação Uniodonto SP, além da Unimed Joinville.

A reunião aconteceu no dia 17 de maio, em Joinville, e tratou sobre a governança, estratégias de gestão e desafios enfrentados pela área da saúde.

Encontro também na Unimed Grande Florianópolis Representantes da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB) também estiveram em Florianópolis. A Unimed Grande Florianópolis aproveitou a ocasião para apresentar o seu plano de gestão. “É preciso renovar o sistema, a partir das nossas próprias Singulares”, considerou o presidente da Unimed Grande Florianópolis, Théo Fernando Bub.

Na reunião na Capital, a Unimed Grande Florianópolis aproveitou a ocasião para apresentar o seu plano de gestão.

NOVO CONTRATO PARA TRANSPORTE AÉREO Os beneficiários das Unimeds de Santa Catarina passam a contar com o serviço de transporte aeromédico da Uniair. O contrato foi assinado durante do 16º Suesc, pelos presidentes da Unimed SC, Alberto Gugelmin Neto, e da Uniair, Maurício Goldbaum.

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