小生命大學問 16：打開心耳，有效聆聽

打開心耳，有效聆聽

助人工作者是在了解對方的基礎上進行適當的 回應，而「聆聽」是其中最核心的基礎……

這些年和許多從事助人工作的團體或機構 接觸，其主事者或參與直接服務者都非 常熱心與熱情，為了對方能早日脫離困境， 在協助過程往往急著告知該如何改善或提供 經濟援助，卻也在對方持續消極回應或要求 更多資源中感到失望，甚至心生挫敗、無望， 而決定退出協助行列。 有一次在某機構的志工團體督導中，我請 教他們在過往協助過程中，曾否出現「先入 為主」、「好為人師」、「自以為是」等狀態？ 大家不約而同笑了出來，並點頭承認。 經由大家討論這三種心態或表現，會對助 人關係產生什麼影響後發現： 會「先入為主」，往往來自之前的接觸經 驗，亦即以過往的了解或認知先在內心做了 判斷，於是，在和對方實際互動時，就會刻 意去印證自己先前的想法，而無法完整地了 解和接受眼前的這個人和他要表達的本意， 由於處在一種刻意「過濾的聽」的狀態，自 然出現偏見而不自知，就像對方曾經失約或 遲到，就認為他不是一位守信的人，於是， 在和他交談時，就會以質疑的角度去論斷他 的言行。 而「好為人師」，更是助人者最常出現的 「熱心過頭」的現象，會急著建議或教導對 方要如何做或如何想才是對的，由於當下的 一頭熱，以致看不到對方實際的處境，例如：

◆ 文／方隆彰（人文教育工作者）

聽到對方說：「上課之餘要打工，為了考證 照，還要去補習，都沒有時間休息，感到壓 力好大，覺得好累…」，就回應說：「要將 吃苦當作吃補，趁年輕多多磨練，這些都是 將來成功的本錢…」；這些道理都對，只是 對方此刻可能承受不起，而當我們開始說教， 提供建議時，似乎意味著對方不懂或不知， 不自覺地採用上對下的關係互動，反而造成 對方的壓力。 「自以為是」出現時，即是以自己的標準 來認定，簡單地說即是：自己認為好的，也 一定適用於對方，而不會用開放的心去了解 對方真實的想法與處境；例如：對方申請經 濟補助，卻在市中心租屋，房租較高，因此， 去家訪時，就直接告知應該搬到租金比較便 宜的地區，以減輕經濟負擔，這種「主觀認 定」，可能忽略了對方因工作、孩子就學等 因素的需要，讓彼此的互動找不到交集。 助人工作的本意是在了解對方的基礎上進 行適當的回應，而「聆聽」是其中最核心的 基礎，前述三種狀態就是影響「有效聆聽」 的大殺手，畢竟我們也不喜歡被如此對待， 因此，如果你是從事助人工作的一份子，不 論身為主管、工作者或志工， 經常反思自己 與人互動的實況，時時提醒自己將「心耳」 打開，將可回歸當初投入的初心，也能提升 互動的品質，在利人利己中，將善心化為善 果！

為自己和他人創造幸福快樂 ～讓應該這座高牆倒下

公元前 600 百多年，佛陀提出「覺知」「平 等心」「慈悲心」等思想，這為人類進 化做出極其重大的貢獻。也因為佛陀是個王 子，在那階級統治的時代，深具改革的意義， 並讓人深深感動。 人類歷史記錄著無數人的血淚。暴力威 權！階級制度！種性歧視！等等都是令人痛 苦的對待方式，如今的資本主義社會，是否 仍然存留著這樣的餘毒？有時會聽到這樣的 話語：「有錢就是大爺！」「有錢能使鬼推 磨」，深入的去感覺其中蘊含甚麼態度？是 不是擁有錢的多寡好像變成一種新階級分類 的方法？錢真的是萬能嗎？好的是，在這時 代，我們擁有權利選擇自己要接受甚麼思想 和採取甚麼樣的具體行動，此刻，佛陀所提 出的「覺知」就顯得非常重要， 如果沒有覺 知，我們將不可能使用自己的選擇權，反而 會慣性的、無意識地跟著人群前行。 讓我們來看看階級統治制度，所謂的上層 是如何控制和剝削他人。是不是這樣：他們 訂立是非對錯的道德標準，並採取獎勵和懲 罰，讓人遵守他們所訂立的規矩，說你「應 該」要如何，「不應該」如何，如果不遵守 就是錯的，不好的，並可能得到懲罰；相反 的，遵守了會得到獎勵。這樣的方法是否仍 然存於現今的社會？有些家庭是不是也有這 樣狀態？例如：醫生爸爸對兒子說：你應該 讀醫學系，因為我們家是醫生世家，我是為 你好，不聽你會後悔。假如你是那個孩子， 最喜歡的是文學，你的感覺如何？是不是覺 得不被尊重和被壓迫。如果你不是二十歲， 是只有三歲，是不是只能吃下這個應該，變 成乖乖對不對？我並不否認父親是出於好

◆ 文／洪月敏（成長團體帶領老師）

意，但自己的人生要自己過，好與不好不是 他人說了算。 說了這麼多，是希望能在意識層面認知「應 該」這兩個字所隱藏的暴力，這裡的暴力是 指意圖剝奪他人的自由意志，或認為怎樣怎 樣才值得擁有一席之地。 在這自由已經成為主流的時代，如果有人 意圖用「應該」兩個字來控制他人，這往往 會讓自己失望，並產生很大的後遺症。例如： 你告訴孩子，請你去倒垃圾，你應該幫忙家 務，因為你是家裡的一份子。這聽起來有道 理，但不一定成功，因為，孩子為了捍衛自 己的自主權，最直接的方法是：你說應該， 我偏不！並且開始疏離你。 那怎麼辦，這麼有道理的事，孩子卻說不！ 如果你火冒三丈，更證實了你以長輩的身分， 制定的應該，並且認為孩子一定要遵守。請 問這是否為階級統治的餘毒？ 此刻，覺得佛 陀所提出的「平等心」可以幫助化解這個親 子危機。如果父母沒有因為辛苦賺錢養孩子 而覺得自己比較大，認為孩子應該聽他的， 並能以平等心對待，這樣的話，父母會邀請 所有的成員招開家庭會議，一起來討論家務 這件家庭大事，透過討論得到共識，並一起 訂立方法、準則，這樣，孩子就會心甘情願 地去完成自己擔當的家庭事務。 親愛的朋友， 認為他人應該如何，裡面隱 藏著某種程度的暴力，佛陀所提出的「覺知」 「平等心」「慈悲心」可以讓應該這座高牆 倒下，讓我們一起邀請佛陀來到我們的心中， 教導我們體認和體現這三個品質，這可以增 進人與人之間的親密連結，為自己和他人創 造富福快樂。