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為 使 用 者 而 設計 不同於藝術家表現自己的思想出發 而是以客戶與用戶的需求為目標 透過設計專業的呈現達到審美的高度 通過資
疏理與設計目的來引導使用者理解
達成商業目標
2017年
３／２７（一）
15:30-17:00
實踐大學設計學院 東閔紀念大樓Ａ３０１
講者
楊 英 亮 A L A N YA N G A JA C r e a t i ve D e s i g n C o - F o u n d e r
報導 歐 晉丞 吳永宇 朱昱 維 林 語 千 沈 育 賢
寫在前面
自2 0 1 6 年，J e r r y 老 師 在 臺 北 實 踐 大 學 第 一 次 推 出 S C I D 設 計 跨 界 講 座 以 後。該 項 活 動 就 受 到 實 踐 大 學 設 計 系 同 學 以 及 許 多 社 會 的 關 注 和 好 評。今 年 S C I D 設 計 跨 界 講 座 將 再 度 揚 帆 啟 航。我 們 一 樣 邀 請 到了
多 來自業 界 的 資 深 人 士，讓 他 們
為 同 學 們 分 享 工 作 上 的 經 驗、摸 爬 滾 打 的 心 路 歷 程、設 計 行 業 中 發 掘 的 新 體 會、 新 思 維。我 們 認 真 借 鑒了去 年 的 工 作 經 驗，換 用了更 專 業 的 演 講 教 室，相 信 S C I D 設 計 跨 界 講 座 將 繼 續 發 光 發 熱，為 設 計 科 系 的 同 學 們 帶 來 豐 富 的 營 養。 而我們
一 季 的 第 一 場 演 講，請 到了來自A JA 大 宇 創 意 顧 問 公 司 的 楊 英 亮 先 生。
他 以 實 踐 工 業 設 計 系 第 一 屆 大 學 生 的 身 份 回 到 學 校，來 為 同 學 們 分 享：用 戶 體 驗 設 計 思 維、設 計 諮 詢 的 方 法、工 作 上 的 觀 點。 楊 先 生 的 演 講 從 一 開 始 就 深 深 的 吸 引了聽
。整 場 活 動 中，同 學 們 精 神 專 注，認
真 聽 著 學 長 的 分 享。直 到 演 講 結 束 後 的 問 答 環 節，會 場 的 氣 氛 也 依 然 非 常 活 躍， 同 學 們 紛 紛 踴 躍 提 問，楊 先 生 也 一 一 用 心 解 答。最 讓 人 興 奮 的 是，我 們 在 活 動 結 束以後同學的閒聊間發
大家對
一 次 的 演 講 非 常 的 滿 意，許 多 同 學 表 示，自己
非 常 認 同 楊 先 生 演 講 中 提 到 的 用 戶 體 驗 設 計 思 維，覺 得 學 到了非 常 有 用 的 設 計 思 考。 相 信 大 家 一 定 對 此 活 動 充 滿了期 待 吧，現 在 就 讓 我 們 為 大 家 詳 細 地 回 顧 一 下 楊 先 生 為 我 們 所 帶 來 的 精 彩 內 容。
楊英亮 曾任迅連科技UI TEAM LEADER 畢業於實踐大學工業產品設計系 A JA 大 予 創 意 設 計 聯 合 創 辦 人 2012年 台灣五十大傑出設計公司 Behance Reviews UI UX 評審
A JA 是 台 灣 第 一 家，專 注 在 U X 創 新 的 設 計 顧 問 公 司，從 探 索 研 究、創 新 概 念 到 設 計 落 實，A JA 提供
全 套 完 整 的 設 計 顧 問 服 務。A JA 的 團 隊
不 只 有 設 計 相 關 的 人 才，楊 先 生 強 調 各 種 領 域 的 合 作 與 整 合，容 納 多 種 專 業 領 域 的 人，才 能 讓 眼 界 更 廣，更 貼 近 使 用 者。公 司 每 段 時 間，會 討論檢討
段 時 間 來 的 成 果，並自己 打 滿 意 分
數，楊 先 生 說： 「自省 是 人 生 的 一 種 境 界，也 是 生 活 上 的 需 要。」A JA
掘 使 用 者 洞 見，從 而 規
劃 出 整 套 慎 密 創 新 的 U X 設 計 方 案，並 藉 此 解 決 客 戶 的 商 業 問 題。A JA 更 是 與 許 多 知 名 的 商 業 公 司 合 作 的 經 驗，像 是 G O O G L E、微 軟、I B M 等 等，可 見 實 力 與 在 業 界 的 實 力 是 備 受 肯 定 的。
楊 先 生 的 觀 點： 「設 計 本 質 就 是 商 業 服 務，不 同 於 藝 術 家 表 現自己 的 思 想 出 發，而 是 以 客 戶 與 用 戶 的 需 求 為目標。」設 計 師 除了專 注 於 作 品 的 美 學、表 現、創 意、造 型 之 外，應 該 要 拓 展 思 維， 將 眼 界 與 商 業 接 軌，加 入 考 量 商 業 方 面，如：市 場、策 略、獲 利、模 式 等 等，兩 方 面 缺 一 不 可，互 相 依 賴 不 可 分 割。不 要
限 在 設 計 專 業，功 能 或
技 巧，應 該 要 拓 展 更 大 的 思 維，解 決 商 業 問 題 與 用 戶 通 點，才 是 真 正 的 替 使 用 者 設 計。在 演 講 的 時 候，為了讓 大 家 對 於 商 業 思 維 的 重 要 性 更 有 概 念，楊 先 生 舉 出了「管 理 學 木 桶 理 論」，一 個 設 計 師 或 是 公 司，可 以 裝 多 少 水 ( 真 實 綜 合 能 力 )， 是 決 定 於 許 多 木 板 拼 成 的 桶 子 當 中，最 短 的 那 一 片 木 板 ( 最 弱 的 能 力 )，然 而，許 多 設 計 師 往 往 忽 略了商 業 思 維 的 培 養，白 白 浪 費了其 他 突 出 的 優 秀 項目，卻 栽 在自己 最 不 願 意 重 視 的 短 版 上。因 此，顧 全 大 局 的 設 計 者，才 是 更 成 熟、更 適 合 在 業 界 中 發 揮 能 力 的 角 色。
用戶體驗設計思維
「使 用 者 思 維」與「商 業 思 維」兩 者 是 必 須 共 行 而 互 相 依 賴 的，單 就「使 用 者 方 面」而 言，首 先 要
掘 使 用 者 的 本 質 需 求，才 能 進 一 步了解 使
用 者 的 痛 點、期 望，最 後 發 想 並 定 義目標 ;「商 業 方 面」一 樣 必 須 有 慎 密 的 步 驟，首 先 要了解 產 業 的 生 態 和 經 營 思 路，隨 持 保 持 商 業 敏 銳 度 ，接 著 如 同了解 使 用 者 一 樣，才 有 辦 法了解 商 業 模 式 下 的 企 業 痛 點、企 業目標，進 而 構 想 出 營 運 方 案。 從 兩 個 方 面 的 思 維 中 間，才 可 以 激 盪 出 真 正 符 合 使 用 者 與 客 戶 商 業 需 求 的 產 物，從 中 衍 生 出 來 的 就 是「數 據 思 維」，有了使 用 者 和 商 業 的 思 維 模 式，反 覆 的 在 兩 者 之 間 判 斷 和 驗 證，記 錄 下 來 的 數 據，則 可 以 更 準 確 的
準 對 的 方 向，
並 且 有 助 於 往 後 的 發 展、改 進 以 及 評 估。
「全 局 探 索、定 義目標、發 展 構 想
設計諮詢的方法
、精 緻 落 實。」楊 先 生 對 於 設 計 的 步 驟，提 出了以 上 的 看 法，每 一 步 驟 之 間，都 是 發 散 和 濃 縮，由 大 量 的 探 索 得 知目標，並 將目標 精 確 定 義 出 來，接 著 又 是 一 次 發 散，大 量 的 想 法 和 創 意 在 此 時 被 創 造 出 來，同 時 又 要 遵 循 上 游 的 邏 輯，最 後 選 定 構 想 並 精 確 地 落 實 出 來。楊 先 生 用 A JA 的 一 個 案 子 當 作 範 例，引 導 大 家 用
套邏
輯 去 還 原 設 計 過 程。範 例 是：給 25 39歲年輕人使用的銀行手 機 A P P。首 先，要了解 用 戶 面 臨 的 問 題，不 只 從 設 計 角 度 出 發， 更 要了解 社 會 議 題 與 脈 絡，合 理 分 析 該 族 群 的 需 求 與 特 性，定 義 目標，找 核 心 問 題 作 有 感 的 設 計 ，再 透 過 設 計 方 法 把 具 象 的 功 能 延伸到價
層 面，同 時 也 要 做 競
品 分 析，找 出 產 品 的 獨 特 性。
透 過 設 計目標 的 設 定，找 出 產 品 的 差 異 化 與 設 計 重 點，楊 先 生 提 出 的 四 項 設 計目標： 「個 人 化、 內 容 優 先、信 賴 感、簡 單 便 捷」， 「個 人 化」的 設 計 可 以 更 符 合 使 用 者 的 習 慣、特 性，更 貼 近 使 用 者 ;「內 容 優 先」是 許 多 設 計 的 基 本 層 面，將 最 主 要 想 呈 現 的 資 ，優 先 展 現 出 來 ;「信 賴 感」 源自於 其 他 方 面 的 考 量 是 否 周 到，進 而 對 產 品 產 生 信 賴，黏 著 度 也 會 提 升，對 使 用 者 以 及 公 司 的 商 業目的 都 是 雙 贏 ;「簡 單 便 捷」是 決 定 產 品 能 否 容 易 上 手 的 關
，提 升 使 用 效 率 與 避 免 錯 誤
。 「設 計 是 反 覆 思 考、推 翻、尋 找 創 新 的 過 程，把 知 道 的 線 索 拆 解 到 極 細，再 把 元 素 重 新 組 成 饒 富 新 意 的 玩 意 兒。」 「設 計 師 就 是 在 出 D NA」
個 過 程 中，找
楊 先 生 簡 潔 的 兩 個 回 答，也 算 是 對 1「 2「拓
個 世 界 已 經 夠 複 雜，資
場 演 說 分 享 給了一 個 總 結
也 夠 多了，別 讓 多 於 繁 複 的 設 計 來 增 加 困 擾 吧！」
設 計 思 維，解 決 真 實 商 業 問 題 對 社 會 帶 來 正 面 影 響。」
聽講心得 「從基本功開始，每一段旅程都要累積下一次的動力」 在學校學習的過程之中，我們常常會專注於某些主修課上，將所有心力投注於這 些課上面，卻忽略了其他課程帶給我們的才是真正在設計這條路上，不可或缺的 基本功，大家也都心知肚明，卻誰也沒辦法放下心中主修課的大石頭。聽了Alan 學長的演講後，加上他現在的工作，我覺得就算是讀產品設計，未來的路也相當 多元，不應該將自己侷限在眼前的這些框架，應該拓展思維，將眼光放遠，將可 以從學校獲得的資源和知識緊緊握在手中，並抱持著好奇、甚至質疑的態度面對 所知的一切，將自己的觀點和習得的知識、技能融合，轉化為下一次，不論往哪 條路前進的動能。 為使用者而設計， 要專注， 但是要拓展你的思維。 切入正題後，Alan除了比較產品需求和使用者需求，其中我很印象深刻的是他所 說的管理學木桶理論，設計思維、產品思維、商業思維、使用者思維、數據思維 ，即使有某一項特別突出，也無助於讓水裝得更滿，彼此相互連結，不可分割相 輔相成，從使用者思維切入可以定義目標，而從商業思維模式思考可以獲得營運 方案，在藉由數據分析輔佐推測出優化策略。重點在於如何思考而不是如何做設 計。 不要侷限在設計專業、功能或技巧， 拓寬更大的思維，解決商業問題和用戶痛點。 做專業的設計師，為使用者需求而設計。 Alan也分享了自己做設計諮詢的方法，從找到問題、全局探索、定義目標後，深 入問題定義發展設計綱要，而後精緻落實找出問題的解法，簡單的幾句話幾頁ppt ，卻深植聽者人心，因為我們太常做自己喜歡、覺得好看的造型，往往忽略的產 品的本質，是要解決商業問題和使用者的痛點，而不是做些簡單的調查，發揮天 馬行空的想像力將自己藝術家的脾氣套用在產品上，就認為自己是個優秀的產品 設計師，「為使用者而設計」這句話，是演講的名稱，也是整場演講Alan一再強 調的重點，如何真正的落實，是我們聽完演講後，必須深思熟慮的。
組員名單 沈育賢
海報設計 器材佈置 心得文案
林語千
公關聯絡 現場紀錄 Q&A文案
朱昱維
公關聯絡 現場紀錄 專題大綱
歐晉丞
現場攝影 海報設計 專題大綱 圖文排版
吳永宇
現場主持 器材佈置 專題前言 圖文排版