PASEADORES DE PERROS PARQUE EL VIRREY MANUAL DE PROCESO
INTRODUCCIÓN
Este manual contiene el proceso que se llevo a cabo con los paseadores de perros. El procedimiento que se realizo fue: en primer lugar, una investigación que inició con la observación de las dinámicas de los paseadores y dueños de los perros en la zona. A partir de esto se encontraron hallazgos y patrones de comportamiento, que permitió perfilar a los usuarios. En base a los perfiles, se extrajeron los respectivos insights. Con base a lo anterior, se definió la propuesta de valor que trabajaríamos y la materialización de esta. Por último, se detallo la propuesta de solución con sus respectivos determinantes y benficios, por medio de las diferentes iteraciones.
ÍNDICE
DESCUBRIR
CONTEXTO MACRO CONTEXTO MICRO HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
INTERPRETAR
PERFILES DE USUARIOS DIAGRAMAS DE VENN INSIGHTS Y OPORTUNIDADES OPORTUNIDAD DE DISEÑÓ
DELIMITAR
INSIGHT CARDS HALLAZGOS E INSIGHTS VALUE MAPS PROPUESTAS PREVIAS OPORTUNIDAD PROPUESTAS DE VALOR PROPUESTAS DE SOLUCIÓN REQUERIMIENTOS DE DISEÑO CONCLUSIONES
PROPONER
PROPUESTA FINAL TARGET KEY PARTNERS STAKEHOLDERS PROTOTIPADO BENEFICIOS
DESCUBRIR
PARQUE EL VIRREY
Es un parque urbano ubicado al norte de Bogotá en la calle 88, entre la carrera séptima y la autopista norte. Cuenta con 10.4 hectáreas publicas, es tranquilo y con sensación relativa de seguridad. Se presta para recorrerlo gracias a su forma lineal, cuenta con amplias zonas verdes, ciclorutas, corredores peatonales, zonas de descanso y bebederos de agua. Es un lugar apto para hacer ejercicio, pasar tiempo en familia, para actividades artísticas, y sacar a la mascota con el beneficio de comercios gastronómico y de cuidados caninos a sus alrededores. Por eso mismo se presta para que una gran cantidad de paseadores se posicionen en la zona
PASEADORES DE PERROS Los paseadores de perros son los encargados de sacar a caminar y jugar a los perros cuando sus respectivos due単os no pueden por falta de tiempo, o simplemente prefieren que lo haga alguien mas. Trabajan en jornadas pre establecidas y suelen trabajar en grupo, y con la cantidad de perros adecuada para asegurar la seguridad de la mascota. Los servicios adicionales dependen del paseador
DEPEST
Investigación preliminar basada en la información recopilada de fuentes secundarias. Se usó como un punto de partida en la investigación y para lograr un entendimiento preliminar desde un enfoque macro al micro.
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN OBSERVACIÓN PASIVA
OBSERVACIÓN PARTÍCIPE
Se basa en obtener información del sujeto, Observación más consciente, se detallan observando sus comportamientos sin minuciosamente las diferentes actitudes, interactuar directamente con él. En este acciones y comportamientos del paseador caso, para recopilar datos acerca de para lograr un entendimiento más paseadores, dueños de perros y profundo de sus motivaciones y de los mismos perros necesidades.
PLAN DE INVESTIGACIÓN
Esta herramienta organiza de forma preliminar la manera en cómo serán recolectados los datos a lo largo de la investigación, designando tareas, lugares y horarios para cada uno de los miembros que conforman el equipo.
ENTREVISTAS
Serie de preguntas directas a los distintos usuarios encontrados, con el fin de recolectar información. Con ello se logró entender más a los paseadores así como una mayor empatía con ellos.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿CÓMO SE RELACIONA
EL PASEADOR DE PERROS CON LA MASCOTA Y EL DUEÑO?
INTERPRETAR
PERFILES DE USUARIOS Los perfiles que tenemos salieron de la información de los paseadores y de los dueños con sus respectivos perros. Los hallazgos que encontramos de cada usuario, los obtuvimos a partir de las relaciones establecidas entre los diferentes perfiles (paseadores, perros y dueños). De este modo, existen tres de paseadores. Los súper amigos son aquellos que trabajan por un cariño innato hacia los perros. Por el contrario, los falsos positivos trabajan solo por la ganancia económica que el trabajo les brinda, por lo tanto, no hay empatía por los perros. Por último, los olímpicos que se dedican al entrenamiento personalizado de los perros.
MAPAS DE ACTORES Los mapas de actores nos sirvieron para saber específicamente en que se diferencian los paseadores, de acuerdo a cinco características específicas, ademas para entender cómo se relaciona cada paseador con otros actores y objetos, cómo están jerarquizados cada uno de ellos de acuerdo a su trabajo y a su importancia emocional. De acuerdo a las conclusiones obtenidas pudimos relacionar los perfiles de los clientes con cada uno de los paseadores y descubrir hallazgos e insights.
PASEADORES
OLÍMPICOS -AMPLIO CONOCIMIENTO DE LAS RAZAS Y TIPOS DE PERRO -MUCHOS AÑOS DE EXPERIENCIA -GRUPOS PEQUEÑOS DE PERROS -ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO EN UNA SEDE APARTE -MUESTRAN AVANCES DEL PROCESO DEL PERRO -SE INCLUYE AL CLIENTE DENTRO DEL PROCESO
“TENEMOS EL MEJOR ENTRENAMIENTO” D
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SHOW & TELL
EXPERIENCIA
COMPROMISO
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CARIÑO POR LOS PERROS
CREDIBILIDAD
CONOCIMIENTO SOBRE PERROS
SUPER AMIGO
“NO SE TRATA DE TÉCNICA, SE TRATA DE CARIÑO” D
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S
-SU TRABAJO NACE DE SU CARIÑO NATURAL POR LOS PERROS Y LA NECESIDAD DE UN INGRESO ECONÓMICO -TRABAJA POR MEDIO DE LA RECOMENDACIÓN DE SUS CLIENTES -SERVICIO PUERTA A PUERTA -TRABAJAN MEDIO TIEMPO EN LA MAÑANA COMO PASEADORES -CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EMPÍRICAMENTE -LOS PERROS SIENTEN UN GRAN APRECIO POR ÉL -TIENE UN PUNTO FIJO DE TRABAJO, SIN EMBARGO NO CUENTA CON UNA INFRAESTRUCTURA FORMAL -GRUPOS MEDIANOS DE PERROS (~13)
EXPERIENCIA
COMPROMISO
CREDIBILIDAD
CARIÑO POR LOS PERROS
CONOCIMIENTO SOBRE PERROS
Relacione
s cercanas
FALSOS POSITIVOS LO QUE DICE... -SERVICIO PUERTA A PUERTA -LARGOS RECORRIDOS POR LOS ALREDEDORES -BRINDAN SERVICIOS DE GUARDERÍA, BAÑO, JUEGOS -ES UNA ORGANIZACIÓN FORMAL -PASEOS SIEMPRE EN GRUPOS PEQUEÑOS PARA “SOCIALIZAR”. -SERVICIO DESDE LAS 6 AM HASTA EL MEDIO DÍA -CONOCE A LAS RAZAS Y SUS EXIGENCIAS -SEPARAN A LOS MACHOS DE LAS HEMBRAS
“TE JURO QUE LOS CUIDO, PUEDES CONFIAR EN MI” D
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S
BONO
LO QUE HACE... -LOS RECORRIDOS EMPIEZAN TARDE -LOS PASEOS SON CORTOS E INTERMITENTES -MANEJAN GRUPOS GRANDES PARA SACAR MAYOR PROVECHO -NO TIENEN CONOCIMIENTO DE LAS RAZAS DE LOS PERROS NI SUS NECESIDADES PARTICULARES, -MEZCLAN A TODOS LOS PERROS SIN IMPORTAR SU RAZA O SEXO. -SE DISTRAE Y NO PRESTA ATENCIÓN A LOS
EXPERIENCIA
COMPROMISO
CREDIBILIDAD
CARIÑO POR LOS PERROS
CONOCIMIENTO SOBRE PERROS
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Peque単os Alivios
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VINTAGE V.I.P.
Encuentros molestos
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Entrenamiento Perro
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PERROS
FASHION PUPPY -ES DIVO, JUICIOSO Y ELEGANTE -ES INDIVIDUALISTA Y EXIGENTE -ES REACIO Y SOLITARIO -TRANSMITE NECESIDAD DE COMPAÑIA -QUIERE RECIBIR CARIÑOS Necesidad de cuidados Nivel de Energía
Nivel de Afecto
“QUIERO SALIR Y LO QUIERO YA”
Empatía con otros perros
Empatía con extraños
#MIPRIMERBEBÉ -ES LINDO Y TIERNO EN GENERAL -DEMANDA MUCHO CARÑO -NO DEMANDA MUCHOS CUIDADOS -ES LLEVADO A TODAS PARTES -TRANSMITE LA SENSACIÓN DE SER PADRES Y TERNURA
“JUNTOS SOMOS EL MEJOR EQUIPO”
Necesidad de cuidados
Nivel de Energía
Nivel de Afecto
Empatía con otros perros
Empatía con extraños
CORAZÓN REPARADO -ES APEGADO -ES DESCONFIADO Y RESERVADO -ES JUGUETÓN Y AMOROSO -ES ADAPTABLE -TRANSMITE HUMILDAD, SENCILLEZ Y SENSACIÓN DE LIBERACIÓN
“GRACIAS POR CUIDARME Y AMARME” Necesidad de cuidados
Nivel de Energía
Nivel de Afecto
Empatía con otros perros
Empatía con extraños
PERRO DE BOLSO -LE GUSTA SER EL CENTRO DE ATENCIÓN - PAQUEÑO Y PORTÁTIL -CAPRICHOSO E HIPERACTIVO -ES PERSONALIZABLE -TRANSMITE ESTATUS Y TERNURA
“SOY LA MEJOR EXCUSITA PARA QUE MI MAMI SALGA A PASEAR”
Necesidad de cuidados
Nivel de Energía
Nivel de Afecto
Empatía con otros perros
Empatía con extraños
EL ENTRENADOR CARACTERÍSTICAS -Grande -Activo y juguetón -Stamina -Consentido
LO QUE TRANSMITE Vida saludable Empatía
Necesidad de cuidados Nivel de Energía
Nivel de Afecto
“Ejercitar con mi amo es el mejor juego” Empatía con otros perros
Empatía con extraños
TODO UN CABALLERO CARACTERÍSTICAS
-Elegante Entrenado para impresionar Cachesudo Juicioso, tranquilo y educado
“Un placer conocerla señorita”
LO QUE TRASNSMITE
Como arma de conquista Atrayente para
Necesidad de cuidados Nivel de Energía
Nivel de Afecto
Empatía con otros perros
Empatía con extraños
EL SUSTITUTO CARACTERÍSTICAS Cariñoso Dependiente Con historia Viejo junto al dueño Compañero LO QUE TRASNSMITE
Nostalgia Llena un vacío emocional (Hijos)
Necesidad de cuidados
Nivel de Energía
Nivel de Afecto
“Nunca me apartaré de ti” Empatía con otros perros
Empatía con extraños
DIAGRAMAS
DE VENN Esta herramienta fue utilizada para contrastar los diferentes perfiles con su tipo de paseador ideal. Se tuvieron en cuenta los diferentes factores en los que convergen los dueños de los perros, del mismo modo, lo valores por los que se identifica cada perro con su dueño y por último, la relación que ofrece el paseador tanto al dueño como al perro.
SÚPER AMIGOS
OLÍMPICOS
FALSOS POSITIVOS
SER MUY TIERNO CON EL PERRO CUANDO ENTRA EN CONTACTO CON ÉL FRENTE A ELLOS PROYECTAR UN AMPLIO MANIFESTAR SU CONOCIMIENTO ACEREXPERIENCIA EN CA DE LAS DISTINEL ÁREA BONOS DE PASEO TAS RAZAS DURANTE LOS SÁBADOS
SUGERIR QUE HABRÁ UN TRATO ESPERCIAL CON SU MASCOTA
ENFATIZAR LA FACILIDAD DEL RESALTAR EL ENFOPROCESO PARA QUE EN BUEN COMDAR INICIO AL SERPORTAMIENTO VICIO QUE PRESTA OFRECER UNA AMPLIA GAMA DE SERVICIOS
CONCLUSIONES 1. Los dueños (solteros ocupados, vintage VIP, prepadres) escogen al súper amigo, debido a que, él les ofrece menos formalidad, un amigo para el perro y flexibilidad en los horarios. 2. Los dueños (Fitness lovers, gomelas, solteros ocupados) escogen a los olímpicos, porque, ellos se demoran el tiempo suficiente con el perro (demasiado), les sirve para presumir y encontrar tema de conversación con otras personas y, arreglan al perro para que se vea apropiadamente junto al dueño. 3. Los dueños (solteros ocupados, vintage VIP, prepadres) escogen a los falsos positivos, puesto que, estos se adaptan a los diferentes perfiles de paseadores existentes dependiendo del cliente se les presente. Adpatan tan bien su papel que los dueños caen y entregan su perro en las manos equivocadas.
FALSOS POSITIVOS HALLAZGO El paseador solo está interesado en la ganancia económica que le proporciona este trabajo
INSIGHT Pueden ser olímpicos o súper amigos dependiendo del cliente
OLÍMPICOS HALLAZGO Escogen a los olímpicos porque ellos tienen al perro por mucho más tiempo
INSIGHT Los perros deben verse bien para que los vean a ellos
SÚPER AMIGOS HALLAZGOS
HALLAZGO
EL PASEADOR SE INTERESA EN LA VIDA DE SUS CLIENTES PARA LOGRAR ENGANCHARLO EMOCIONALMENTE
INSIGHT
EL PASEADOR SE HACE AMIGO DEL PERRO Y DEL DUEÑO
EL HECHO DE QUE SU TRABAJO SEA MENOS FORMAL Y MÁS FLEXIBLE IMPLICA QUE NO SE CONVIERTA EN UNA INSTITUCIÓN EL DUEÑO DEL PERRO BUSCA UN ARREGLO INFORMAL
HALLAZGO
EL PASEADOR ES UN BUEN AMIGO DE LOS PERROS
EXISTE UNA RED DE CLIENTES DEBIDO A QUE EL PASEADOR SE HACE CONOCER POR MEDIO DEL “VOZ A VOZ” EL DUEÑO SOLO BUSCA POR RECOMENDACIONES AL PASEADOR
INSIGHT
AMBOS LE HUYEN A LA FORMALIDAD
INSIGHT
EL PASEADOR SE CONVIERTE EN UN REEMPLAZO TEMPORAL DEL DUEÑO
OPORTUNIDAD
DE DISEÑO
¿CÓMO EVITAR QUE UN CLIENTE QUE SE ENCUENTRA INTERESADO EN UN SÚPER AMIGO LLEGUE A UN FALSO POSITIVO?
DELIMITAR
INSIGHT CARD #1 Paola lleva tres años trabajando como paseadora de perros, cada día se levanta temprano a cumplir con su trabajo, tiene 10 perros a su cargo con los cuales tiene una relación muy íntima y los perros la quieren mucho, pero Paola sigue triste por su perro más antiguo falleció, esto porque también afecto a los demás perros porque tenían una relación de amistad ya que se veían todos los días. GAINS - Va a trabajar con algo que le gusta - Va a tener mayor protagonismo - Libertad en cuanto a su forma de desepeñarse - No debe hacer gran inversión monetaria inicial - El horario laboral se puede acomodar sus horarios - Tiene libertad al escoger su presentación personal
PAINS - No sabe que tan viable es - Dedicarle tiempo a hacer la investigación - Cambiar su perspectiva del trabajo - Debe responder a la imagen que la organización ya posee - Mucho compromiso con el cliente - Gastos en indumentaria personal
JOBS TO BE DONE - Tomar la decisión de pasear perros como trabajo - Informarse sobre qué es ser paseador de perros - Representar bien a quien lo introdujo al trabajo - Fortalecer su relación con su amigo - Aprovechar su gusto por los perros - Comparar sus posibilidades de trabajo - Informarse sobre garantías - Evaluar si el trabajo se acomoda a su estilo de vida - Calcular la inversión - Disponerse para ser una persona agradable
El cliente nota cuando su perro está a gusto
El cliente contratará al paseador con mayor frecuencia si ve que su perro es feliz
El paseador es un buen amigo de los perros
El paseador se convierte en un reemplazo temporal del dueño
El paseador no tiene garantías a futuro
Dentro de su informalidad, buscan una estabilidad laboral
HALLAZGOS
INSIGHTS GAIN CREATORS
INTEGRACIÓN CON LOS DEMÁS PERROS GANA ESTABILIDAD EMOCIONAL PERSONAL HERAMIENTAS PARA OPTIMIZAR SU TRABAJO PRODUCTOS Y SERVICIOS
BOTIQUÍN DE RESCATE EMOCIONAL MUÑECO ANTIESTRÉS CARTILLA DE ACTIVIDADES CONSEJOS DE OTROS ÁLBUM DE RECUERDOS
EVITAR QUE EL PASEADOR CAIGA EN LA MONOTONÍA EN SU TRABAJO POR MEDIO DE VARIACIONES A SU METODOLOGÍA
SUPERAR A LA PÉRDIDA CONSERVAR SU BUENA IMAGEN DE PASEADOR MOTIVACIÓN PARA SEGUIR CON EL TRABAJO NO TIENE QUE PENSAR EN LA AUSENCIA DEL PERRO PAIN RELIEVERS
INSIGHT CARD #2 JUAN Y ELISA SE ACABAN DE MUDAR A SU NUEVO APARTAMENTO Y TOMARON LA DECISIÓN DE COMPRAR UN PERRO PARA ENCAMINAR SU RELACIÓN, POR CUESTIONES DE TIEMPO (LABORALES) NO PODÍAN ESTAR PENDIENTES DEL PERRO ENTRE SEMANA, SIN EMBARGO SE PREOCUPABAN POR EL BIENESTAR DE SU BEBÉ. UN AMIGO CERCANO LES HABLÓ DE UN PASEADOR MUY BUENO EN SU TRABAJO, PERO ELLOS TENÍAN MIEDO DE QUE ALGO MALO PASARA DEBIDO A TODOS LOS RUMORES QUE SE TIENEN DE LOS PASEADORES, PERO AL FINAL DECIDEN CONTRATARLO POR LA CONFIANZA QUE LES DIO LA RECOMENDACIÓN. EL PASEADOR, OSCAR, LLEVA TRABAJANDO PARA MARTÍN DESDE HACE 3 AÑOS, HACE POCO LE COMENTÓH ACERCA DE UNA PAREJA DE AMIGOS QUE ACABA DE ADOPTAR A UN PERRO Y QUE ESTÁ NECESITANDO A UN PASEADOR DE CONFIANZA, LE DIJO QUE ESTÁ UN POCO PREDISPUESTO PORQUE HAN ESCUCHADO COSAS MALAS SOBRE LOS PASEADORES Y PORQUE ES SU PRIMER PERRO. OSCAR TIENE UN CUPO LIBRE Y LE INTERESA CONOCER UN NUEVO CLIENTE QUE PUEDA DURAR MUCHO TIEMPO.
GAINS - Se gana al cliente - El trabajo es gratificante - Consigue referencias - Optimiza su trabajo - Fortalece su imagen laboral - Disfruta el tiempo con los perros
PAINS - Desligarse emocionalmente de los perros para no afectar su trabajo - Tiene que invertirle tiempo a cada perro - Mucha responsabilidad con los clientes - Trabajar en conservar su imagen - No puede echarse a la locha
JOBS TO BE DONE - Forjarse una reputación entre la red de clientes - Idear estrategias para ser un mejor paseador - Tener compromiso con el trabajo - Ser constante sacando a los perros - Crear una rutina de trabajo - Buscar la forma de resaltar entre otros paseadores - Construir una relación con los perros - Acoplarse a una rutina laboral fija - Conocer las costumbres de cada perro - Ajustarse a cada perro - Debe aprender a manejar el tiempo
El trabajo de los paseadores es muy rutinario
La rutina afecta negativamente el ánimo que le pone a su trabajo
Los perros se sienten bien cuando son recompensados
El perro relaciona recompensa con afecto
A pesar del gusto existe un compromiso que condiciona su labor
El gusto por el trabajo facilita el compromiso
HALLAZGOS
INSIGHTS GAIN CREATORS CONOCE MÁS AL NUEVO CIENTE RATIFICAN LA IMAGEN QUE TENÍAN DE EL DESDE LAS RECOMENDACIONES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
JUEGO DE INTEGRACIÓN TAPETE DE ACTIVIDADES INSTRUCTIVO DE USO BOLSITA
EL CLIENTE ESTÁ MÁS TRANQUILO CON QUIEN DEJA A SU PERRO APROVECHAR EL
FEEDBACK INCIAL DEL CLIENTE PARA ASEGURAR EL TRATO CON ÉSTE DESDE EL PRIMER MOMENTO
GASTA MENOS TIEMPO EN CONOCER A UN PERRO NUEVO EXPLICAR SU METODOLOGÍA MÁS EFICAZMENTE EVITAR DAR UNA IMPRESIÓN INICIAL ERRÓNEA
PAIN RELIEVERS
INSIGHT CARD #3 JUAN PABLO NO TIENE TRABAJO, TODA LA VIDA SE HA ATRAIDO POR LOS PERROS, TIENEN UNA AMIGA QUE TRABAJA COMO PASEADORA Y LE OFRECE TRABAJO. JUAN PABLO QUIERE ACEPTARLO PERO SE PREOCUPA POR SU ESTABILIDAD ECONÓMICA, LO QUE ESTE TRABAJO LE PUEDA DAR Y LAS GARANTIAS QUE ESTO LE PUEDA BRINDAR A FUTURO. JUAN PABLO ESTÁ ATRAIDO POR LA IDEA, PERO NO TIENE EXPERIENCIA, AUNQUE ECONÓMICAMENTE CUMPLE SUS EXPECTATIVAS
GAINS - Va a trabajar con algo que le gusta - Va a tener mayor protagonismo - Libertad en cuanto a su forma de desepeñarse - No debe hacer gran inversión monetaria inicial - El horario laboral se puede acomodar sus horarios - Tiene libertad al escoger su presentación personal
PAINS - No sabe que tan viable es - Dedicarle tiempo a hacer la investigación - Cambiar su perspectiva del trabajo - Debe responder a la imagen que la organización ya posee - Mucho compromiso con el cliente - Gastos en indumentaria personal
JOBS TO BE DONE - Tomar la decisión de pasear perros como trabajo - Informarse sobre qué es ser paseador de perros - Representar bien a quien lo introdujo al trabajo - Fortalecer su relación con su amigo - Aprovechar su gusto por los perros - Comparar sus posibilidades de trabajo - Informarse sobre garantías - Evaluar si el trabajo se acomoda a su estilo de vida - Calcular la inversión - Disponerse para ser una persona agradable
El paseador es un buen amigo de los perros
Cada perro se convierte en un capítulo en la vida del paseador
La pérdida de un perro genera un desequilibrio emocional y laboral
El perro es un “ahijado” del paseador Al dueño le inquieta el bienestar de su mascota
El paseador se convierte en un reemplazo temporal del dueño
HALLAZGOS
INSIGHTS GAIN CREATORS FORTALECE EL VÍNCULO CON EL NUEVO PERRO EL CLIENTE ESTÁ MÁS A GUSTO CON EL SERVICIO
PRODUCTOS Y SERVICIOS
AMPLÍA SU CONOCIMIENTO DE PERROS EN GENERAL TALLER DE ACTIVIDADES PERRUNO TARJETAS DE ACTIVIDADES JUGUETES PREMIOS
FORJAR EL CARIÑO CON EL DUEÑO SIN INVERTIR TANTO TIEMPO EN EL PERRO AHORRA ESFUERZO POR CADA NUEVO PERRO ENCUENTRA A ALGO NUEVO POR HACER, DE MODO QUE NO SE ABURRE
PAIN RELIEVERS
PROPUESTA # 1
OPORTUNIDAD Hacer notorio el interés que tiene el paseador por cada uno de los perros que cuida
PROPUESTA DE VALOR
Sensibiliza al cliente frente al lazo que el paseador ha formado con su perro mediante la materialización del proceso que han llevado juntos
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Son pequeños reconocimientos que se le hacen al perro por parte del paseador. Estos reconocimientos encierran características específicas de los perros, que los diferencia de los otros. Las insignias se pondrán en una pañoleta que tendrá el perro. La idea es que cuando el perro sea entregado al dueño vea el interés que él tiene por este, además, de poder guardar la pañoleta y del mismo modo, que esta distinga a los perros con los que el paseador trabaja.
REQUERIMIENTOS DE DISEÑO - Las insignias no deben exceder mucho su tamaño - Las insignias se adherirán a una superficie, que será una pañoleta. Esta estará personalizada según los gustos del paseador
CONCLUSIONES LA INSIGNIA HACE EVIDENTE LA RELACIÓN QUE EL PASEADOR A LLEVADO CON EL PERRO AL HACERLO RECORDAR PARA AQUELLOS QUE TRABAJAN COMO UN GRUPO, LA ELECCIÓN DEL PERRO GANADOR DE LA INSIGNIA SE CONVERTÍA EN UN DIÁLOGO EN EL QUE CADA UNO OFRECÍA SU OPINIÓN ACERCA DEL QUE CONSIDERABA EL MEJOR CANDIDATO LAS INSIGNIAS PRODUCÍAN ENTRE LOS PASEADORES BROMAS, LO CUAL LOS APARTABA DE SUS LABORES DIARIAS TÍPICAS EL HECHO DE TENER QUE ESCOGER UN PERRO PARA SOBRESALTAR, MERMA EL FAVORITISMO
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Al momento de iniciar con un nuevo perro se le entregue al cliente un pequeño muñeco de peluche de su perro (según la raza), el cual será complementado con piezas y accesorios que representan los logros de la mascota, en función de su relación con el paseador. Cada una de estas piezas será entregada a criterio del paseador y vendrá acompañada de una fotografía y un mensaje que justifiquen las razones por las cuales el perro fue merecedor de ese reconocimiento.
REQUERIMIENTOS DE DISEÑO - Costo aproximado de $20000 pesos. - Tamaño: 13 cm x 10 cm x 6 cm. - Estética: Hecho a mano. - Manufactura: Fieltro y Velcro. - Usuario: Simplicidad.
CONCLUSIONES El paseador mostró interés por la propuesta, aunque no entendió muy bien el proceso que se debía llevar a cabo Las piezas que se le pondrán al muñeco deben simbolizar el valor que el paseador les da ¿Qué es lo próximo por hacer? Hay que hacer más sencillo y entendible la esquematización de la propuesta Se debe prototipar con el paseador sobre los valores que el ve en cada uno de sus perros
PROPUESTA # 2
OPORTUNIDAD ¿Cómo mantener la calidad de su trabajo a través de la rutina? ¿Cómo hacer que el compromiso que el paseador ha adquirido no mate su gusto por el trabajo?
PROPUESTA DE VALOR
Evita que el paseador caiga en la monotonía durante su trabajo por medio de variaciones a su metodología
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Es una caja con una galleta para cada día del mes, la galleta contiene un mensaje con diferentes actividades para realizar todos los días hábiles, y la caja contiene en el fondo ilustraciones con las razas de los perros para saber de qué perro es la galleta.
REQUERIMIENTOS DE DISEÑO - Las galletas deben ser pequeñas y prácticas para que el paseador pueda manjearlas fácilmente - Las actividades deben incluir a todos los perros y permitir su correcta integración con los otros
CONCLUSIONES LOS PASEADORES TIENEN PRESENTES MUCHOS DETALLES ACERCA DE LA VIDA Y GUSTOS DEL PERRO, LO CUAL SE PUEDE EXPLOTAR A TRAVÉS DE LOS CONSEJOS PROPUESTOS LA GALLETA RESULTA ATRAYENTE PARA LOS PASEADORES Y EMOCIONA A LOS PERROS SE INTERESARON EN PODER VARIAR SU RUTINA SIN TENER QUE DEDICARLE MUCHO TIEMPO A CONSIDERARLA
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Basado en las galletas de la fortuna, la propuesta consta de una galleta para perro que viene acompañada de un pequeño cómic, que narra una situación diferente por cada empaque. Los temas tratados van desde historias de la vida real de paseadores de perros de la zona, hasta propuestas de actividades para que cada uno realice con los perros que tiene a cargo. La galleta se convierte tanto en un incentivo para la compra del producto, como en un premio para el perro que más se destaque en las actividades del día. De este modo, el paseador tiene una pequeña salida de su rutina diaria, al tiempo que descubre nuevas ideas para implementar en su trabajo. reconocimiento.
REQUERIMIENTOS DE DISEÑO - Costo: $1000 pesos. - Tamaño: 10 cm x 8 cm x 4 cm. - Estética: Estándar de Cómic. - Manufactura: Papel y Harina. - Usuario: Uso recreativo.
CONCLUSIONES El comic debe ser breve y representar en mayor detalle una situación con la cual el paseador se sienta representado Algunas actividades o respondían a la integración del perro ¿Qué es lo próximo por hacer? Diagramación correcta del comic, que sea fiel al contexto y vida del paseador Las actividades se prototiparán con los paseadores y sus perros, para determinar cuales integran y generar vínculos en los dos involucrados
PROPUESTA # 3
OPORTUNIDAD ¿Cómo conmemorar el paso del perro por la vida del paseador?
PROPUESTA DE VALOR Tangibiliza la huella que el perro dejó durante el tiempo compartido a través de la recopilación de los momentos que compartieron juntos
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Esta propuesta contiene un retrato en el cual se ponen pequeños cuadrados de papel con la huella de cada perro que paso por la vida del paseador. Detrás de cada huella estará una descripción breve que el paseador hará en la que destaque las caracteríasticas que diferencian a ese perro del resto. Contiene: Cuadros Tintero Esfero Pequeños papeles para cada huella
REQUERIMIENTOS DE DISEÑO
- Los recuadros de las huellas deben disponerse de tal manera que integre en gran número la cantidad de perros que el paseador quiera recordar allí - El material que se empleará debe ser llamar la atención visualmente y, además ser ligero
CONCLUSIONES LA HUELLA TIENE UN VALOR AGREGADO QUE NO SE PUEDE LOGRAR CON UNA FOTO, LO QUE LA HACE MÁS PERSONAL Y QUE PRODUZCA UN RECUERDO MÁS FUERTE LAS TARJETAS NO DEBEN IMPONER EL TIPO DE HISTORIA QUE VA A IR EN ELLAS, PUES CADA PASEADOR PREFIERE UN FORMATO DIFERENTE FUNCIONA COMO UN CONSOLIDADO A ALGUNAS ACTIVIDADES SIMILARES QUE LOS PASEADORES HAN VENIDO DESARROLLANDO POR SU CUENTA
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Consiste en un recipiente en el cual el paseador deposita elementos memorables para su relación con sus perros, a lo largo de un año una guía de acompañamiento le brindará un framework con el fin de que el paseador tenga una idea puntual de objetos que puede incluir dentro de su cápsula. Al cabo de un año la cápsula se cierra, esperando a volver a ser abierta en un largo tiempo, cuando este plazo sea cumplido, se notifica al paseador, ya sea por medio de un correo electrónico o un mensaje de texto.
REQUERIMIENTOS DE DISEÑO - Costo: $40000 pesos. - Tamaño: 50 cm x 30 cm x 20 cm. - Estética: Industrial Kawaii. - Manufactura: Metal.
CONCLUSIONES Al paseador le gusto la forma de la cápsula, por lo que esta llevaba la forma del perro que el quería recordar La cápsula limito en gran medida la cantidad y que objetos podía meter ¿Qué es lo próximo por hacer? No se debe limitar el contenido de la caja La forma debe responder a la cantidad y el tamaño de los objetos que el paseador quiera meter
PROPUESTA FINAL
OBJETIVOS
Simbolizar el cariño entre el paseador y el perro. Afianzar el vínculo entre el paseador y el dueño del perro. Atrapar la confianza del cliente del paseador. Tangibilizar la seguridad y buen servicio del paseador. Variar la rutina del paseador por medio del involucramiento con el perro. Integración de los perros a través de las actividades.
PROPUESTA DE VALOR
Sensibiliza al cliente frente al lazo que el paseador ha formado con su perro mediante la materializaciĂłn del proceso que han llevado juntos Evita que el paseador caiga en la monotonĂa durante su trabajo por medio de variaciones a su metodologĂa
PROPUESTA FINAL Servicio pensado para los paseadores “super amigos”, que busca fomentar y fortalecer la confianza de los clientes en los paseadores además de mejorar su trabajo en el día a día por medio de actividades que generan una relación más cercana con los perros.
PROPUESTA HALLAZGOS INSIGHTS TARGET SERVICIO
PASEADORES
El paseador no tiene garantĂas a futuro Es amigo de los perros Tiene gusto por su trabajo Su trabajo es rutinario
Dentro de su informalidad, buscan una estabilidad laboral
La recompensa hace felices a los perros
El perro relaciona recompensa con afecto
Se convierte en un reemplazo temporal del dueĂąo Tiene gusto por su trabajo Su compromiso se camufla
PERROS Conoce el comportamiento de su perro
El cliente confiara en el paseador si ve que su perro es feliz
Hace su trabajo porque le agrada pasar tiempo con los perros, pero se conforma con lo que tiene
SUPER AMIGOS
多QUIENES SON? Trabaja por su gusto hacia los perros y maneja un grupo peque単o de perros Interactua con los perros, pero no los entrena Los perros a su cargo mueven la cola al verlo Tienen servicio puerta a puerta Trabajan en horas de la ma単ana Tienen un punto fijo de trabajo
¿COMO? Se dará a conocer los beneficios nuestro servicio por medio de nuestros voceros, explicando brevemente en que consiste y como realizarlo.
¿POR QUÉ? Los dueños de los perros no pueden supervisar el trabajo del paseador, por lo tanto no puede estar al tanto de la calidad. Nuestro servicio ayuda al dueño a saber si el trato del paseador hacia el perro es adecuado, ya que denota el interés.
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SERVICIO ELEMENTOS MUÑECO DE FELPA CONJUNTO DE ACCESORIOS DISPENSADOR DE ACTIVIDADES PAPEL FORMATO PARA LA ENTREGA DE INSIGNIAS
MUÑECOS DE FELPA
14APROX 10APROX
El muñeco es la tangilibización de la relación que se entabla entre el perro y el paseador. También es un recordatorio para el dueño de que el perro se encuentra en las manos correctas. El perro esta hecho a base de fieltro. A él se adhieren las insignias “accesorios” características de cada perro. El tamaño varia según las especificaciones de cada perro
¿POR QUÉ? El hecho de que para los dueños su “bebe” este representado en una forma tierna y pequeña, los incita a ponerle los reconocimientos que el pasedor le otrorga. De igual manera, el ver como su perro ha avanzado con el paseador que escogieron denerac una sensación de orgullo. Para el paseador, el que se represente de forma práctica y fácil de llevar algo que tangibiliza el trabajo y empeño que el realiza, garantiza todo su trabajo y le permite corroborar su esfuero y dedicación. Del mismo modo, colabora con la prolongación de su servicio y creación de nuevos clientes
CONJUNTO DE ACCESORIOS
Los accesorios son símbolos de los valores que el paseador le otorga a cada perro. Estos recibidos después de que el paseador pasa un tiempo determinado con el perro por medio de las actividades dispuestas. Las insignias están hechas con fieltro y velcro. Estas se adhieren al perro y van acompañadas de una foto y una descripción del reconocimiento que el paseador le hace al perro.
¿POR QUÉ? Los accesorios confirman el trabajo y el cariño que el paseador tiene con el perro. Tangibilizan el vínculo que en ellos se ha forjado. Asimismo, contribuyen con la sustentación que el dueño siempre exige. Y en últimas, extienden el servicio que se esta ofreciendo.
DISPENSADOR DE ACTIVIDADES
ACARICIA A TUS PERROS HASTA ENCONTRAR SU PUNTO DEBIL
DEDICATE A INTEGRAR A PERRO MÁS TIMIDO
ENSEÑALES TRUCOS
ESCONDE JUGUETES EN LA ZONA
DEDICATE A QUE EL PERRO MÁS PEREZOSO JUEGUE
ACARICIA A TUS PERROS HASTA ENCONTRAR SU PUNTO DEBIL
JUEGA AL TIRA Y AFLOJA CON LOS PERROS
ENSEÑALES TRUCOS
El dispensador de actividades contiene galletas con un mensaje (actividad) incluido. Estas actividades están destinadas para que el paseador salga de su monotonía e interactúe con el perro, logrando así más cercanía con él. Las galletas que vienen con las actividades crean expectativa en el paseador, porque ilustra el momento previo al desarrollo de la actividad. Las actividades vienen en el envoltorio de la galleta. Al destapar la galleta se conoce la actividad a realizar.
¿POR QUÉ? Las actividades sacan de su monotonía al paseador, son un detonante del aburrimiento que a este puede generarle el estar continuamente repitiendo la misma rutina diaria. También, generan la socialbilidad de los perros, pues estrecha su relación y los integra.
PAPEL FORMATO PARA LA ENTREGA DE INSIGNIAS
El papel se destinará como comprobación de la conmemoración que se le hace al perro. En él, el paseador escribirá una reseña breve de cómo fue la situación en la que descubrió el valor del perro. Esto estará acompañado de una foto en la cual se muestra al perro realizando la acción que determina la insignia adquirida. El formato es de 10x10 cm. Contiene la foto del perro, descrita anteriormente, la fecha y el logro por el cual el perro es reconocido.
¿POR QUÉ? Es la comprobación detallada del vínculo que entre el paseador y el perro se ha creado. Le facilita al dueño comprobar que su perro se encuentra en las manos correctas. Y finalmente, prolonga la conexión entre estos tres personajes.
MODELO DE NEGOCIO KEY PARTNERS
Empresa distribuidora de materia prima
TEXTILES TINOKO麓S Esta tienda es la principal distribuidora de los materiales utilizados para la elaboraci贸n de las insignias y los perros
STAKE HOLDERS PASEADORES Pueden reafirmar que estรกn haciendo un buen trabajo, y su rutina no serรก monรณtona.
PERROS Su calidad de vida mejora ya que las actividades los tienen saludable y contentos.
Personas que se ven directamente afectadas por nuestra propuesta
CLIENTES Podrรกn supervisar el trabajo del paseador.
DISTRIBUIDORA (NOSOTROS) Beneficios lucrativos
PROTOTIPADO FINAL
Se realizo prototipado al aire libre con el fin de ver la reacción real de las personas
El proceso consistió en diferentes actividades aplicadas al cliente y al paseador que determinaban los requerimientos del servicio. Estas actividades se realizaron para dar respuesta a la viabilidad de la propuesta y, asimismo, la practicidad del servicio en cuanto a su forma y estética. De igual manera, para comprobar si los usuarios involucrados la aplicarían en su contexto. Para el prototipado se tuvieron en cuenta variables como: la forma en que se plantearía la idea al paseador, las reacciones de los usuarios que compraran el servicio, cuales son los valores relevantes del perro para el dueño, saber si el paseador es consciente del beneficio que recibe con el servicio, la justificación del servicio ante el dueño del perro y por último, como son los usuarios que van a comprar el producto.
PROPÓSITOS • Para la comprobación de las actividades planteadas para contrarrestar la monotonía: Se les entrego a los paseadores un dispensador en el que estaban contenidas las actividades. El prototipo se le dejo durante 5 días a los paseadores. En él los paseadores daban respuesta frente a qué actividades se podían realizar o no teniendo en cuenta la disponibilidad y el tiempo que se les destinaba a cada uno. • Para la validación, definición y diseño del servicio y del mismo modo, para corroborar si los usuarios realizarían todo el proceso que incluye el servicio: Se recreó un stand situado en el parque el Virrey que contenía: una mesa, donde estaban dispuestos los prototipos de los peluches, un letrero, que invitaba al público con la frase “¿cómo es tu perro?” y otro letrero, que explicaba los accesorios que se le podían poner al perro dependiendo de las características de él.
CONCLUSIONES
1. El servicio si actúa como reforzador del vínculo entre paseador y dueño del perro (seguridad). 2. Los usuarios denotan como la entrega de este muñeco demuestra en cierta forma el cariño que el paseador tiene por el perro. 3. La forma del peluche debe ser simple y que exprese ternura. Esto porque el dueño busca una expresión que refleje lo que para el significa su perro, que en otros términos es su “bebé”. 4. Las actividades que permiten que el paseador encuentre los valores asociados al perro son en su mayoría pertinentes. Solo se tuvieron que corregir algunas que no permitían al paseador poner toda su atención en los perros.
5. Las galletas son un buen complemento para las actividades. Después de hablar con los paseadores, estos afirmaron que la idea de las galletas les permitía de algún modo salir de su monotonía. 6. Primordialmente, los prepadres, solteros ocupados y tapahuecos si se tomarían un pequeño espacio de su tiempo para pegar los accesorios al muñeco. En primer lugar, para los prepadres, permite reforzar su alianza al discutir sobre los avances y reconocimientos del perro. En segundo lugar, para los solteros es un método que les permite rectificar que escogieron un buen paseador, debido a que el tiempo no se los permite. Finalmente, para lo tapahuecos suscita un buen recuerdo de lo que su perro es para ellos. 7. El que el paseador envié un pequeño detalle al dueño, le permite verificar a este si en realidad el paseador que escogieron conoce bien al perro.
IMPLIMENTACIÓN DEL NEGOCIO (BLUEPRINT)
Medida de emocionalidad 30 segundos
Tiempo
Evidencia Física
Acciones del Cliente
5 minutos
10 minutos
Tarjeta de presentación Uniforme
Catálogo de Portafolio
Acepta recibir la información
Decide si el formato le interesa
2 - 8 minutos
6 minutos
Consulta acerca de detalles específicos
10 minutos
2 - 3 días
1 minuto
10 minutos
10 minutos
Formato de datos
Celular Fotografía
Recibo
Accede a probar el producto
Toma una foto del nuevo perro
Envía la foto a la empresa
Espera a que llegue su pedido
7 - 9 días
5 minutos
15 minutos
Insignias Bolsas Muñeco de felpa Muñeco de felpa Dispensador de galletas
Recibe el Entrega al cliente muñeco de peluche el peluche de su perro
30 minutos
30 minutos
Actividades galletas
Implementa las actividades
2 - 3 semanas
10 minutos
15 minutos
Insignias
Acercamiento al nuevo perro
10 minutos
10 minutos
Recibo
Evalúa los comporta- Entrega de la isignia Pide un nuevo paque- Itera en el ciclo de uso a los cliente nuevos te a la tienda del producto mientos del perro
Línea de Interacción
Empleados del
Se presenta como un Servicio asesor de ventas
Describe el servicio Muestra el trabajo deque ofrece sarrollado hasta ahora
Ofrece un periodo de prueba
Digital y Dispositivos
Acción Backstage
Procesos de Apoyo
Planeación del libreto de venta
Distribución de modelos estándar
Redirige la foto al área encargada
Sella el trato de la primera venta
Recepción de la solicitud
Cámara de celular
Correo personal del paseador
Iventario de materia prima
Caricaturización del perro de la foto
Entrega del paquete
Se entra en contacto con el paseador otra vez
Asesora y ofrece promociones
Da continuidad a ofrecer el servicio
Vía telefónica
Fabricación del peluche
Coordinación del domicilio
Proveedor de materiales
Empresa de domicilios
BLUEPRINT SERVICIO
BENEFICIOS
Entablar una relación más amena con el perro Ganarse el cariño del perro Establecer un cliente fijo Ganar la confianza del dueño Posibles nuevos clientes, debido a las recomendaciones Salir de la monotonía que el trabajo implica
Seguridad y tranquilidad en cuanto a quien le está dejando su perro Crecimiento en valores del perro El paseo que se le está brindando a su perro es más activo, lo que supone un mejor desarrollo para este------Contento el dueño con el servicio prestado Estrechez del vínculo compartido con quien lo está cuidando Aprovechamiento del paseo en relación con las actividades propuestas Integración con los otros perros Reconocimiento de los valores adquiridos con el paseador