7. MANAGEMET DE “EXTERNAL AFFAIRS”
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 1 •
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En muchas organizaciones se definen como “External Affairs” (EA) todas las actividades de Comunicación y/o de Affairs Relaciones Públicas. A efectos de clarificación entendemos aquí por EA aquellas actividades de comunicación que implican al CEO y/o Presidente de la Corporación, además de los Dircom. Las líneas de acción más comunes son: 1. 1 2. 3. 4 4. 5. 6. 7.
Relaciones R l i con Administraciones Ad i i t i y Gobierno G bi Relaciones con el Entorno Social (“Conmunity Affairs”): Responsabilidad Social Corporativa y/o de la Empresa C Comunicación i ió de d Crisis C i i (de (d nivel i l uno)) Programas específicas de Presidencia Formación y Entrenamiento en Comunicación. Think Tank y Lobby
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 2 1. Relaciones con Administraciones y Gobierno: Se trata de la línea de acción más complicada y fronteriza en la actualidad. Por eso centraremos en ella esta lección
2. Relaciones con el Entorno Social (“Conmunity Affairs”). Plan estratégico sobre la presencia de la organización en su entorno: Presencia en entidades y actividades c v d des cívicas, c v c s, Ongs, O gs, deporte, depo e, Sponsorships, Spo so s ps, e etc. c.
3. Responsabilidad Social Corporativa y/o de la Empresa. Acciones de compromiso, apoyo e inversión en actividades i id d sociales i l (RSC). ( ) Implicación li i de d la l corporación i en la Economía y el desarrollo sostenible (RSE). Memorias de Responsabilidad Social y de Sostenibilidad.
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 3 4. Comunicación de Crisis (nivel uno). Planes de Crisis preparados d por ell Dircom Di pero que implican, i li cuando d se trata de crisis mayores, al Presidente
5 Programas específicos de Presidencia: Relaciones 5. con Accionistas; Relaciones Públicas Financieras y Bolsa a primer nivel; Road Show con Directores de Medios y líd líderes de d opinión, i ió Programas P de d Protocolo…etc. P t l t
6. Formación y Entrenamiento en Comunicación: Media Training; Preparación de Ruedas de Prensa, Prensa Entrevistas, Debates en Televisión, Desarrollos Online..etc. Nota.- Los programas y herramientas básicas de estas actividades están consolidados desde los años 1980
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 4 7. Think Tank: Los Think Tank nacen hace cien años para influenciar al Legislativo y al Gobierno (“ayudar el gobierno a pensar”). Se consolidan con la “guerra fria” (1945-809) y se generalizan en los 90’ impulsados por los neocom en Usa. Usa Hoy todos los grandes partidos y grupos usan los TT. TT Son grupos organizados de analistas que construyen ideas, p y corrientes de opinión p yy/o estilos de vida al servicio de campañas intereses políticos, económicos y sectoriales Nacieron como apoyo a los gobiernos para orientación y control de la Opinión Pública pero desde hace tiempo son utilizados también en la dirección contraria por organizaciones, asociaciones y empresas que necesitan influir en las decisiones de los Parlamentos, la Magistratura, las Administraciones y los Gobiernos
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 5 7. Lobby: L Lobbies Los L bbi son grupos de d acción ió organizados i d para influir i fl i las l políticas de los gobiernos mediante programas de acción definidos y contrastados El Lobby representa intereses particulares y se dedican a lograr que tales intereses sean recogidos como de interés público y político por los Gobiernos. Un conocido ejemplo en la “American Israel Public Affairs Committee”. Con frecuencia, los Gobiernos contratan a empresas de Lobby ppara influir en la Opinión p Pública. Son activísimos en las guerras de los últimos 20 años, desde la de Yugoslavia donde Croatas, Bosnios y Servios invirtieron para influir en p Pública de Usa,, Inglaterra g y toda Europa. p Lo la Opinión mismo en la guerra de Irak y en todas las posteriores
ASUNTOS EXTERNOS 1. Relaciones con la Administración y los Gobiernos. Fase de su desarrollo en los últimos 30 años: • • • •
Estado Propietario: p 1970’’ Estado Vendedor: 1980’’ Estado Socio: 1990’’ Estado Competidor: 2000’’
Estadio 1: 1970 1970. Estado Propietario Comunicación
Estados/Adm.ones •
Neocapitalismo/Socialdemocracia
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C oLa política industrial es diseñada por los gobiernos
•
Propietario d4 Industrias y Servicios Estratégicos: energía, transporte, telecos, naval, siderurgia siderurgia…..
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Organizado verticalmente: INI
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Todos funcionarios
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En quiebra a finales de los 70
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La actitud de los gobiernos es de propietarios, sin contrapartida
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Con la oposición de otros organismos políticos: los sindicatos o similares
Estadio 2: 1980 1980. Estado Vendedor Vendedor.11 Estados/Adm.ones •
1981: “Desregulation Act” (Reagan). Todos los demás: – E Estado t d P Privatizador i ti d – Estado Liberalizador – De Monopolios públicos a g p semipúblicos p o Oligopolios privados – Multinacionales privadas (BP) o de otros estados (EDF) acuden a pujar por los monopolios estatales – Son imprescindibles y nacen las Relaciones Profesionales con las l administraciones d i it i
Comunicación C • oLas Corporaciones en concurso necesitan: – – – – – – –
IInformación f ió previa p i Seguimiento Negociación Notoriedad Pública Posicionamiento Capacidad de Presión Capacidad p ejecutiva j
Estadio 2: 1980 1980. Estado Vendedor Vendedor.22 1. 2. 3. 4 4. 5. 6. 7.
Herramientas de Comunicación desarrolladas C Información previa: Inteligencia, Informes, o Documentación Seguimiento: Media Tracking y otros Negociación: Tecnicas y Entrenamiento Notoriedad Pública: RR con Medios y Lideres de Opinión Posicionamiento: Comunicación Corporativa Capacidad de Presión Capacidad ejecutiva: Carpetas de Presentación, Sitio en web
Estadio 3: 1990 1990. Estado Socio/Partner.1 Socio/Partner 1 Estados/Adm.ones Los sectores estratégicos en oligopolio capaz de tu a tu con el Estado • Fuerza del Estado: 1. Económico-Fiscal: 1. Impuestos sociedades 2. Impuestos comerciales 3 Concesiones 3. 4. Control Precios 5. Ayudas I+d 6. Regulación egu ac ó Competencia 7. Medioambiente 8. ……………
Comunicación C Los o sectores estratégicos en oligopolio capaz de tu a tu con el Estado • Fuerza de las Corporaciones: – Asociacionismo – Inteligencia e Información – Seguimiento – Acciones Directas: • • • • • •
Mkting Relacional Relationship Map Cofinanciación Co a c ac ó ((I+d, d, p. p.ff.) .) Corporativas Formación Lobbies
Estadio 3: 1990 1990. Estado Socio/Partner.2 Socio/Partner 2 Estados/Adm.ones 2. Socio-Laboral:
.3.
– –
Seguridad Social Impuestos laborales
– –
Sindicalismo Ayudas laborales
– Leg. Despidos – Cuotas sociales – ……… Políticas: – – – – –
Sectores Protegidos Sectores Promocionados Fondos p públicos i+d Medioambiente ……………..
Comunicación C • oAcciones Indirectas: • • • • • •
Patrocinios C ii Crisis Cooperacion I+D Reputación g sociales RSC Programas ……………
• Consultoria: • • • • •
Estratégica g Gestión TIC Formación ………
Estadio 3: 1990. 1990 Estado Socio/Partner.3 Socio/Partner 3 Herramientas de Comunicación desarrolladas – – – –
Asociacionismo Inteligencia e Información Seguimiento g Acciones Directas • Mkting Relacional. RRPP • Relationship Map • Cofinanciación (I+d, p.ff.) • Corporativas • Formación • Lobbies • …………………
– Acciones Indirectas: • • • • • •
Patrocinios Crisis Cooperacion I+D Reputación Programas sociales RSC ……………
– Consultoria: • • • • •
Estratégica Gestión TIC Formación ………
Estadio 4 : 2000 2000. Estado Competidor. Competidor 1 Estados/Adm.ones Entre AAds. y Corporaciones es la competencia: 1.
“Consumidores imperfectos” (P.Bourdieu), insensibles a la seducción por incapacidad o voluntad en una sociedad no voluntad, fordista sino de centro comercial
2.
Dominio en “rutinas de actitud y comportamiento” (J.Bentham) en quién define la g social y las p percepciones p agenda
Comunicación C Estado y Corporaciones en oCompetencia: p de lo negativo. g 1. Responsabilidad El paro, p.e.; ¿Gobierno o Empresas? 2. Responsabilidad de las Crissis: una catástrofe, p.e.: los políticos nunca tendrán d á lla culpa; l las l admes tampoco 3. La política y la empresa juegan para los mismos mercados y con las mismas estratégias: • • •
Compan y votan los mismos No compran ni votan los mismos La Com. Com domina los modos de hacer de todos en un Poder Diluido
Estadio 4 : 2000 2000. Estado Competidor. Competidor 2 Comunicación
Estados/Adm.ones 3.
Definición y establecimiento del control social (Z.Baumann)
4.
–
5. Gestión de la Reputación
– –
4.
C oGestión de
Tradicional: todos vigilan a todos Sociedad de Masas: Control profesional. Unos pocos vigilan a todos Postmasas: todos vigilan a unos pocos a través de los medios
En realidad hoy (J.Timoteo): –
–
La forma dominante de control es la de masas: pocos vigilan a todos. Mantener dentro los “insiders” y fuera los “imperfectos” p En un sistema diluido, profesional y MEDIATICO.
Intangibles
6. Gestión de Crisis 7. Lobby
Estadio 4 : 2000 2000. Estado Competidor. Competidor 3 Herramientas de Comunicación desarrolladas C o
Las mayores preocupaciones de un Dircom hoy: • • • •
Intangibles Reputación Crisis Lobby
Jesús Timoteo Álvarez
G i d Gestión de A Asuntos E Externos Muchas Gracias!! www.jesustimoteo.es; www.thinkcom.org; www.cqlp.es www.ucm.es
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