Leccion 3 CM

Lec 3. GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Manejo de Intangibles y Gestión de la Reputación

INDICE: 1. Gestión de Intangibles 2. Gestión de la Reputación: p • Gestionar la Identidad • Gestionar los Servicios en oferta • Gestionar las Relaciones con los Clientes 3. Gestión de las Crisis 4. Valoración de Intangibles g y Reputación

2.1. GESTIÓN DE INTANGIBLES

Gestión de Intangibles Activos de una Organización ga a Materiales Humanos Financieros

¿Qué son los “intangibles” en una empresa ?

Licencias Marcas

Inmovilizados Inmateriales

Conocimiento

INTANGIBLES

Reputación Ética y Rcs int.

RCS y Cult. C

Sirven para: • • • • •

Informar Fidelizar Crear Nicho Reputación Prevención de Crisis • Presencia Pública • Otros

Factores que crean y determinan una Marca

2.2. GESTION DE LA REPUTACIÓN

Gesti贸n de Reputaci贸n.

Gestión de la Identidad

GESTIÓN DE INTANGIBLES

Marca Manual de Identidad Diseño Corporativo

Gestión de la IDENTIDAD (SER)

Redes Intra / Extranet Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones

Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento Comunicación Interna y Externa GESTIÓN DE INTANGIBLES

Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento

Organización O i ió y Selección (BDDS) Programas de: Presidencia Comunicación Financiera Comunicación de Crisis Comunicaciones personales Pat ocinios y otros Patrocinios ot os Sistemas B2B, B2C Internet Gestión de Bases de Datos Sistemas CSM o CRM Microcomunicación Cross-selling Cross selling y Up Up-selling selling Formacion y “coaching”

Gestión de las RR con clientes.

REPUTACIÓN

Marketing:Sistema Circular de Ventas Investigan y conocen al comprador o usuario ((Invstgcnes.Mdo) g ) (R) ( )

AGENTES ECONÓMICOS DISEÑAN Y PRODUCEN ( P 1)

DISTRI-

PONEN

BUYEN (P2)

PRECIO(P3)

PROMOCIONAN (P4)

COMPRADORES O USUARIOS COMPRAN

2.3. GESTION DE CRISIS

Reputación y Crisis

GESTIÓN DE INTANGIBLES

REPUTACIÓN

La REPUTACIÓN es soporte y solución última a las CRISIS

GESTIÓN DE CRISIS

Mapa de Prescriptores (“Influencers”) On-line.

Fuente: Gonzalez-Herrero,A.,Smith,S.

2.4. VALORACIÓN DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN

“Modelo de Medición de la Reputación Empresarial de Harris-Fobrum” Prodotti & Servizi

“Harris-Fobrum Corporate Reputation Quotient” Quotient

Misura del Brand (Sondaggi)

Responsabilità Sociale Ambiente lavorativo Performance finanziarie

∑ Diversi indici contabili

Vision & Leadership

Report Consulenti

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