Lec 3. GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Manejo de Intangibles y Gestión de la Reputación
INDICE: 1. Gestión de Intangibles 2. Gestión de la Reputación: p • Gestionar la Identidad • Gestionar los Servicios en oferta • Gestionar las Relaciones con los Clientes 3. Gestión de las Crisis 4. Valoración de Intangibles g y Reputación
2.1. GESTIÓN DE INTANGIBLES
Gestión de Intangibles Activos de una Organización ga a Materiales Humanos Financieros
¿Qué son los “intangibles” en una empresa ?
Licencias Marcas
Inmovilizados Inmateriales
Conocimiento
INTANGIBLES
Reputación Ética y Rcs int. RCS y Cult. C
Sirven para: • • • • •
Informar Fidelizar Crear Nicho Reputación Prevención de Crisis • Presencia Pública • Otros
Factores que crean y determinan una Marca
2.2. GESTION DE LA REPUTACIÓN
Gesti贸n de Reputaci贸n.
Gestión de la Identidad
GESTIÓN DE INTANGIBLES
Marca Manual de Identidad Diseño Corporativo
Gestión de la IDENTIDAD (SER)
Redes Intra / Extranet Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones
Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento Comunicación Interna y Externa GESTIÓN DE INTANGIBLES
Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento
Organización O i ió y Selección (BDDS) Programas de: Presidencia Comunicación Financiera Comunicación de Crisis Comunicaciones personales Pat ocinios y otros Patrocinios ot os Sistemas B2B, B2C Internet Gestión de Bases de Datos Sistemas CSM o CRM Microcomunicación Cross-selling Cross selling y Up Up-selling selling Formacion y “coaching”
Gestión de las RR con clientes.
REPUTACIÓN
Marketing:Sistema Circular de Ventas Investigan y conocen al comprador o usuario ((Invstgcnes.Mdo) g ) (R) ( )
AGENTES ECONÓMICOS DISEÑAN Y PRODUCEN ( P 1)
DISTRI-
PONEN
BUYEN (P2)
PRECIO(P3)
PROMOCIONAN (P4)
COMPRADORES O USUARIOS COMPRAN
2.3. GESTION DE CRISIS
Reputación y Crisis
GESTIÓN DE INTANGIBLES
REPUTACIÓN
La REPUTACIÓN es soporte y solución última a las CRISIS
GESTIÓN DE CRISIS
Mapa de Prescriptores (“Influencers”) On-line.
Fuente: Gonzalez-Herrero,A.,Smith,S.
2.4. VALORACIÓN DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN
“Modelo de Medición de la Reputación Empresarial de Harris-Fobrum” Prodotti & Servizi
“Harris-Fobrum Corporate Reputation Quotient” Quotient
Misura del Brand (Sondaggi)
Responsabilità Sociale Ambiente lavorativo Performance finanziarie
∑ Diversi indici contabili
Vision & Leadership
Report Consulenti
¡¡ Gracias !! www.jesustimoteo.es