Dirección Regional de Educación Junín Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
“Adolfo Vienrich” Tarma
SÍLABO I.
INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profesional: COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA Módulo: 01 Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Unidad Didáctica: Créditos: Semestre Académico Horas Docente Correo Electrónico:
Información y Comunicación Organización Y Administración del Soporte Técnico 03 I Semanal 04 Semestral 72 Lic. Jorge Luis Micho Rodríguez jorgedax@hotmail.com jorgemicho@iestpvienrich.edu.pe
II. COMPETENCIA DEL MÓDULO PROFESIONAL Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicación y los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta los criterios y estándares vigentes III. DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA El mercado laboral exige un aprendizaje significativo de la administración de los recursos que permiten el tratamiento de los datos y el uso de la información de una empresa, así como el de soporte técnico. Las tendencias actuales han determinado que los recursos informáticos y computacionales son un activo de cualquier empresa, por lo que su administración, uso y acceso debe ser eficiente de tal manera que permita a la gerencia la toma efectiva de decisiones y la planificación adecuada de estrategias. La presente unidad didáctica permite al estudiante ser eficiente en el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, al laborar o trabajar en equipo, alcancen con eficiencia metas seleccionadas y a organizar la estructura administrativa y operativa de un centro de cómputo dentro de una empresa o como entidad prestadora de servicios informáticos. IV. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Planificar el servicio de soporte 1.1 Identifica, analiza y determina los recursos técnico para la optimización de necesarios. los recursos 1.2 Elabora un plan de actividades para implementar el servicio técnico 1.3 Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas V. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS Semanas /fecha
Elementos de capacidad
Determinar los recursos básicos para la implementación de 13/08/2012 un centro de soporte A técnico y 24/08/2012 procesamiento de datos aplicando los estándares necesarios 27/08/2012 A 31/08/2012
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Actividades de aprendizaje N° 01: Administración de centros de cómputo
N° 02: Adquisición hardware software
de y
Contenidos Básicos
Tareas previas
Administración de centros de cómputo: Definición de administración, planificación, estrategias, técnicas y proyectos. Planeación, organización e instalación de un centro de cómputo. Lo que es y no es un CPD Razones para adquirir una computadora Estructura física de un CPD Seguridad de un CPD. Manual de organización y funciones de un centro de cómputo. Estructura organizacional de un CPD. Ubicación del CPD en la empresa
Recuperación de saberes previos. Investigar sobre los procesos de adquisición de Hw y Sw en el estado peruano
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Investigar sobre la estructura del área de procesamiento de datos de la UTES Tarma,
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“Adolfo Vienrich” Tarma Funciones del personal en un CPD N° 03: La organización y ergonomía de un CPD 03/09/2012 A 14/09/2012
N° 04: Los servicios de consultoría del soporte técnico.
17/09/2012 A 21/09/2012
N° 05: La logística en una empresa.
24/09/2012 A 28/09/2012
01/10/2012 A 12/10/2012
N° 06: La instalación física y la planificación de la seguridad en un CPD
Analizar y elaborar un plan de trabajo y actividades para la implementación de un centro de soporte técnico en una N° 07: empresa y de forma La seguridad en indepen-diente. la información y
15/10/2012 A 26/10/2012
los centros de atención al cliente
N° 08: El comercio electrónico
29/10/2012 A 02/11/2012
05/11/2012 A 09/11/2012
Elaborar un manual para la organización y ejecución de un centro de soporte técnico identificando las funciones del personal
12/11/2012 A 23/11/2012
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N°09: Estándares evaluación un CPD
N° 10: La atención los usuarios
de en
a
Adquisición de hardware y software de un centro de cómputo. Estudio de necesidades Determinación de requerimientos de Hw y Sw. Selección de Hw y Sw.ONGEI Ergonomía en un centro de cómputo. Definiciones de ergonomía. La ergonomía en la salud de la persona. Diseño estructural de un CPD Servicio de consultoría y soporte técnico de un centro de cómputo fuera y dentro de una empresa. Diseño de proyectos de atención en un CPD. Consultoría en Hw y SW El Know How en el CPD. Inventario de un Centro de Cómputo. La logística: definiciones Estructura y funciones de la logística en una empresa. Adquisiciones y normas para implementar el soporte logístico en una empresa Normas para la instalación física de un CPD. Análisis y diseño de estructuras según estándares. Las oficinas virtuales frente a las físicas. Elaboración de planes de seguridad en un CPD. Normas y reglas de seguridad en un ambiente. Planes de contingencia. Seguridad de la información en un CPD Sistemas ERP, CRM y SCM. Centro de atención al cliente: La Help Desk. Los Call Center Normas y estándares de atención efectiva al usuario. El servicio post atención al cliente. El comercio y negocio electrónico: Definiciones del e business. Definiciones del e commerce Definiciones del U commerce. Calidad del servicio en un CPD Estándares ISO Evaluación del Sw: CMM, RUP,
Análisis de requerimientos de los usuarios Solicitudes de los usuarios Elaboración de formatos de atención al usuario. Prestación del servicio a los requerimientos del usuario:
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Municipalidad y otros. Analizar la guía de aprendizaje 02.
Investigar sobre los procedimientos para la implementación del soporte técnico en una empresa. Analizar la estructura de logística (adquisiciones) de la UTES Tarma.
Analizar las normas técnicas de construcción de un ambiente de procesamiento de datos.
Analizar las normas de seguridad física del área de estadística y logística de la UTES Tarma.
Investigar sobre software para planificación de recursos: SAP y People SOft. Analizar los servicios de call center en nuestra localidad. Analizar los procesos de comercio electrónico y el dinero virtual. Investigar sobre la organización internacional de estándares. Investigar sobre la estructura del área de logística del
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26/11/2012 A 30/11/2012
N° 11: Administración de los recursos de Hw.
N° 12: Proyectos de desarrollo informático 03/12/2012 A 14/12/2012
17/12/2012 A 21/12/2012
Elaboración de un plan de atención. Planes de contingencia al servicio. Administrando el computador Áreas de aplicación Asignación de recursos Estudios de factibilidad Proyectos y planes de desarrollo informático Problemas más comunes en un CPD: Hw y Sw El proyecto de desarrollo informático. Mercadotecnia en un CPD Análisis de costos Presentación de propuestas económicas. Elaboración del cuadro de costos y presupuestos. Cuadro de comparaciones.
Instituto. Analizar la guía de aprendizaje 03. Analizar los procedimientos de adquisición de Hw y Sw. Analizar el PDI del Instituto. Presentar sus conclusiones de organización de un CPD.
RECUPERACIÓN R2
VI. METODOLOGÍA Análisis de casos, resolución de problemas en el laboratorio y trabajo en equipo. Inducción al pensamiento reflexivo y planteo de situaciones problemáticas relacionadas con las actividades empresariales, propuestas de trabajos individuales y grupales estimulando el trabajo en equipo para su mejor inserción laboral futura, facilitación de los medios y fuentes que permitan a los estudiantes acceder a la máxima información para la selección y solución de problemas propuestos relacionados con la organización y administración del soporte técnico. VII. EVALUACIÓN Permite verificar el nivel de aprendizaje de los estudiantes. Es permanente, para verificar logros en el proceso enseñanza aprendizaje y determinar la validez de las estrategias metodológicas empleadas. Requisitos de aprobación La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 ó más se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evaluación de una o más capacidades terminales programadas en la unidad didáctica (asignatura) obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12) tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado. El estudiante que, después de realizado el proceso de recuperación (R2) obtuviera nota menor a trece (13) en una o más capacidades terminales de la unidad didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la unidad didáctica (repite el curso). El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la unidad didáctica será desaprobado en forma automática. Las notas corresponderán a los procesos de prácticas, informes y evaluaciones en laboratorios, los cuales nos permitirán obtener los promedios por cada criterio de evaluación. LF=(CE1+CE2+CE3)/3 CE= Criterio de evaluación, LF= Logro final de la Capacidad Terminal VIII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA
Impresos E.Laurente Dávila Havekost, Fortes CONCYTEC IBM DEL PERÚ
“La relaciones públicas y su relación” “Organización y Técnicas de Oficina” “La Administración moderna” “Cómo gerenciar un centro de cómputo”
Digitales (página WEB) http://www.innovavirtual.org/campus/course/view.php?id=176 http://pbcanessa-soportetecnico.blogspot.com/ http://www.slideshare.net/galactico_87/organizacion-y-administracion-del-soporte-tecnico-13640462 www.iestpvienrich.edu.pe
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