Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Desarrollo de un Plan de Negocios para su Duración en horas Implementación en Internet 40 Fase del Proyecto: Telecomunicaciones y Negocio Electrónico Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: Identificar y documentar la tecnología de comunicaciones, las redes de comunicación y las aplicaciones (Software) necesario para implantar la estrategia de negocios utilizando el Internet. Competencia: N/A
N/A
Resultados de Aprendizaje
El aprendiz estará en capacidad de Identificar y documentar la topología de red y los servicios en
Duración en horas de la actividad
10
Internet que se requieren para el establecimiento del negocio electrónico descrito en el caso ejemplo. Determinara las acciones o elementos necesarios para agregar valor a los productos y servicios del caso ejemplo, basando la estrategia en el uso del Internet
2. PRESENTACION En este tema se analizará el conjunto de elementos de la tecnología de telecomunicaciones que se requieren para implantar un negocio utilizando el Internet. Durante el proceso, se detallarán las aplicaciones que se requieren para la operación del negocio, tales como:
Integración de recursos empresariales (ERP) Cadena de ventas Administración de la relación con el cliente (CRM)
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
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Para lograr mejores niveles de competencia, los negocios deben de agregar valor a sus productos y servicios que los distingan del resto de la competencia. El valor puede agregarse en el producto o servicio mismo, en un servicio adicional o mediante una experiencia agradable de compra. En este tema, se analizarán las oportunidades que ofrece el Internet para agregar valor a los productos y servicios del negocio. 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : En esta actividad, el aprendiz deberá consultar y definir las siguientes definiciones del caso ejemplo o del caso seleccionado para el desarrollo del curso: Fase 3: Telecomunicaciones y Redes A. Red de comunicaciones para el nuevo producto o servicio Establecimiento de la topología de red y componentes necesarios para ofrecer el producto o servicio generado en el análisis y estrategia del negocio. B. Servicios de Internet Describir los servicios y objetivos que serán ofrecidos mediante el Internet, tanto para las funciones del negocio como para el producto o servicio que se ofrecerá. • Correo Electrónico • Máquinas de Búsqueda • Mensajes instantáneos (IM) • CHAT • Agentes inteligentes • Música y vídeo • Cookies Fase 4: Valor del Negocio A. Valor del Negocio Identificar el nuevo valor del cliente en cuanto a los siguientes aspectos: • Valor del individuo • Valor del dinero • Valor del tiempo • Valor de la comodidad B. Cadena de Valor
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Identificar la cadena de valor que está integrada por aquellos procesos que agregan valor al producto o servicio que se entrega al cliente C. Análisis FODA Fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas D. Ventaja competitiva en producción Aspectos de la producción que pueden dar al negocio una ventaja competitiva Por ejemplo si se tienen habilidades especializadas, nuevas tecnologías, acceso a materiales baratos o bajos costos Ejemplo: Soluciones en Internet cree que un website puede ser una herramienta crítica para la compañía. La mayoría de los competidores encaran limitaciones significantes en aspectos técnicos como servidores o software y tienen relativamente poca experiencia en integración de plataformas o tienen poca experiencia en el negocio, por lo que cuentan con un entendimiento limitado de las necesidades reales de sus clientes. E. Estrategia básica del Negocio Establecer la estrategia básica del negocio de acuerdo a sus oportunidades: • Excelencia en el servicio • Excelencia en la operación • Excelencia en innovación Ejemplo Preguntas de apoyo para el análisis del valor del negocio Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio: • Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio • Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente • Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo) • Cantidades en inventario (Existencia de productos) • Proveedores o socios de negocios mencionados en la página • Canales de comunicación con los clientes • Servicios al cliente para el proceso de compra • Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio • Información proporcionada al cliente con relación al negocio
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•
Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación Material (es) requerido: Telecomunicaciones Valor del negocio
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:
Forma de entrega:
Al terminar el material de estudio, el participante podrá identificar la topología de red y componentes necesarios para ofrecer el producto o servicio generado en el análisis y estrategia del negocio ambiente en el que se desarrollará la estrategia en Internet. Documento en formato digital con las respuestas a las preguntas del ejercicio, de acuerdo a los criterios de evaluación de la actividad. El documento debe ser entregado por medio del enlace de envío establecido en la actividad. El documento debe contener
Criterios de Evaluación:
Portada, con los datos de la persona que entrega el documento. Estructura que contenga: Documento en el que se incluye: Las preguntas y respuestas de la actividad completas. Conclusión: Bibliografía. Anexos si los hay Se evaluaran las respuestas del ejercicio y conclusiones
6. BIBLIOGRAFIA Negocios en Ambientes Computacionales Autores: Donadío, Dieck, García, Lankenau, Valdés Editorial: McGraw Hill Año:2004 Idioma: Español ISBN: 970-1044-134
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CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre Jaime Alberto Londoño Briceño
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío
Fecha Julio de 2011.