Taller Calidad y excelencia en la gestión pública

Taller “Calidad y excelencia en la gestión pública”

09 al 13 de noviembre SALAMANCA – ESPAÑA Organizado por el CELADEL junto con el Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca

El mundo actual demanda instituciones públicas a la altura de la circunstancias y de las expectativas de los ciudadanos.

Aunque la imagen corriente de la administración pública es la de una burocracia poco eficaz, las instituciones públicas pueden ser tan eficientes y eficaces como cualquier institución privada, siempre que tengan como eje de sus acciones a los ciudadanos, hayan definidos bien sus objetivos estratégicos, actualicen y mejoren de manera continua sus procesos y cuenten con liderazgos claros que orienten, estimulen y gestionen el cambio.

Como demuestra la experiencia de muchas instituciones públicas, entre ellas la del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (REGTSA), entidad pública ganadora de premios y reconocimientos internacionales y coorganizadora de esta actividad, para alcanzar la excelencia, el camino es la implantación de modelos de gestión de calidad que sirvan de referente y guía en el proceso de cambio organizacional.

Objetivos El Taller tiene por objetivo familiarizar a los participantes con el manejo de las técnicas y herramientas utilizadas por REGTSA para desarrollar su proceso de calidad y excelencia y analizar su replicabilidad en sus instituciones de origen.

Programa Lunes 09 de noviembre 9:00: Recepción y acreditación de los participantes en la sede del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA) 9:30: La mejora de la gestión pública latinoamericana. Paradigmas y lecciones aprendidas. Profesor: José Luis Furlan 11:30: La calidad como filosofía de gestión; introducción, conceptos y alcances; Enfoques ideológicos y pragmáticos.

Premios a la Calidad. Indicadores de calidad de la gestión y de los servicios. Profesor: Manuel Francisco Rodríguez Maseda 16:00: El camino a la excelencia en las organizaciones públicas. La utilización de los modelos de excelencia como referentes para la mejora continua. Profesores: Manuel Francisco Rodríguez Maseda y Manuel Pechero Arroyo Martes 10 de noviembre 9:00: ¿Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión por procesos en un servicio público? Ejemplos prácticos de mapa de procesos, documentación y registros de cada proceso. Herramientas informáticas para la gestión del sistema de calidad.

Profesor: Manuel Pechero Arroyo

16:00: Visita guiada al casco antiguo de la ciudad de Salamanca Miércoles 11 de noviembre 9:00. ¿Cómo elaborar un relatorio de gestión? ¿Cómo comprender qué nos pide el modelo en cada subcriterio? Ejemplos de relatorios. El relatorio de REGTSA en los premios iberoamericanos. Ejemplos prácticos de autoevaluación mediante cuestionario y formulario. La participación en el proceso de autoevaluación.

Integración con el proceso de planificación estratégica. El proceso de presentación a un premio. ¿Cómo preparar a la organización para una evaluación. Profesora: Sara Baselga López 16:00: Presentación de experiencias de calidad en gestión pública en los países de América Latina a cargo de los participantes.

Jueves 12 de noviembre 9:00: ¿Cómo poner en marcha el proceso y escuchar la voz del ciudadano? ¿Cómo podemos garantizar la fiabilidad de los estudios y encuestas? Ejemplos prácticos de encuestas y su segmentación. Elaboración y medición de cartas de servicios. Ejemplos prácticos y trabajo grupal. Profesora: Carmen Martín Cabañas 16:00. Presentación de experiencias de calidad en los países de América Latina a

cargo de los participantes del Taller.

Viernes 13 de noviembre 09:00. Sesión de valoración del Taller.

Lecciones Aprendidas.

11:30. Acto protocolar de clausura del Taller. Entrega de diplomas a los participantes en el Palacio sede de la Diputación Provincial de Salamanca. Visita guiada por el Palacio.

Costos El arancel general es de 700 dólares.

No obstante, el valor final del arancel a pagar depende de la obtención de una beca y también de la forma de pago seleccionada.

Becas El CELADEL dispone de un número limitado de becas individuales y grupales parciales.

Formas de pago Los participantes podrán optar por abonar el arancel de las siguientes maneras: a) En un solo pago con un descuento del 10% sobre el valor establecido. b) En un plan de dos cuotas iguales

Certificación Los participantes que cumplan con todas las obligaciones académicas y económicas establecidas obtendrán un Certificado de Participación extendido por REGTSA.

Información e inscripciones Encontrará mayor información y podrá realizar su inscripción ingresando a nuestro sitio web http://agenda.celadel.org Desde allí podemos brindarle apoyo en línea a través de nuestro canal de chat.

También puede contactarnos por medio de nuestro correo electrónico celadel@celadel.org Si lo desea, también puede llamarnos por teléfono +54 351 4825618