Caso de Estudio Innovación

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INNOVACIÓN Minute Clinic

CASOS DE ESTUDIO DE INNOVACIÓN | Minute Clinic

CONTEXTO

de atención primaria económicos, cómodos y de fácil acceso.

Hace algún tiempo en Estados Unidos (EE. UU.), los servicios de atención primaria de salud contaban con escasos recursos, acceso limitado a los pacientes y poco personal entrenado, lo que generaba largas filas de espera y una gran dificultad para cubrir todas las necesidades de los clientes.

Un ejemplo es MinuteClinic, filial de CVSHealth desde el 2006, la primera compañía de servicios de atención primaria, de fácil acceso y a un bajo precio (15-30% más bajos).

OPORTUNIDAD

Como consecuencia, varias rutinas médicas fracasaron en el trato de afecciones leves y hubo un innecesario incremento de admisiones al hospital, lo que ha muchos les afectó sus servicios médicos y presupuestos.

Los pacientes pierden tiempo y asumen costos altos por acceder a servicios de salud primaria. Como consecuencia, muchos prefieren evitarlos y prolongar las citas.

Debido a esta problemática, desde hace más de 10 años, las clínicas minoristas desarrollaron servicios innovadores disruptivos, los cuales tienen el propósito de ofrecer a los consumidores servicios

En prácticamente todos los barrios de EE. UU. hay farmacias reconocidas, con gran afluencia de gente que va a adquirir medicinas u otro tipo de productos de manera regular.

RETO

INSIGHTS

¿Cómo podemos ofrecer a los pacientes un servicio fácil, ágil, amigable y de calidad para tratar los problemas menores de salud en lugares de fácil y mayor acceso?

PROPUESTA DE VALOR

“Atender problemas de salud menores por un médico en los hospitales resulta tedioso por los tiempos de espera, difícil por el desplazamiento y costoso.”

Servicio de atención médica primaria, económica, cómoda y de fácil acceso, con profesionales de salud calificados y cerca a su hogar.

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ELEMENTOS DIFERENCIADORES E INNOVADORES CLAVE Accesibilidad: “Your neighbourhood medical clinic”.

Como lo dice en su slogan publicitario, MinuteClinic se ubica en la mayoría de farmacias de EE. UU. y ofrece un amplio horario de operación entre semana, fines de semana y festivos. Así mismo, cuenta con acceso directo a un profesional de salud calificado para una visita de rutina, sin cita previa.

Transparencia: Atiende un listado de enfermedades genéricas junto con un transparente sistema de precios y cargos por tratamiento. En comparación con otros centros médicos, sus precios son más atractivos y hasta en un 60% de los casos son cubiertos por los seguros médicos.

Agilidad: Su servicio tiene como objetivo diagnosticar a los pacientes en 15 minutos, y ofrece resultados inmediatos y pruebas de laboratorio de rutina en corto tiempo.

semana y festivos. Sus instalaciones son “Micro-clínicas”, en el que se lleva a cabo consultas y tratamientos médicos.

¿QUÉ SATISFACE? • Cuidados ambulatorios rápidos como: lesiones y enfermedades comunes.

• Vacunas • Exámenes físicos • Laboratorio • Monitoreo de condición crónica • Recetas de medicamentos • Tratamiento de males comunes • Referencias para condiciones más complicadas

¿A QUIÉN SATISFACE? Una solución para profesionales ocupados y familias con seguros limitados y de bajos ingresos.

Información: Los datos médicos e historial del paciente se encuentra centralizados de manera digital. Esto permite un rápido y fácil acceso al paciente y profesional de salud a su información.

MODELO DE NEGOCIO

Tecnología: Software y protocolos para automatizar el diagnóstico y tratamiento.

Este modelo de negocio es rentable, generando ingresos por el pago de los servicios por parte de los pacientes, contribuciones realizadas por las compañías de seguros y las redes de proveedores de equipo médico y de enfermeras/os certificados.

Personal: En lugar de médicos, los enfermeros atienden a los pacientes y recetan medicamentos.

Redes y socios: Minute Clinic se ha asociado con CVS y otras compañías al consumidor para aumentar sus productos, canalizar nuevos clientes y reducir los costos de los cuidados de la salud. Tiene alianzas estratégicas con aseguradoras, redes con proveedores de equipo médico y enfermeras/os certificadas/ os ayudan a mantener el modelo de bajos costos. Así mismo mantiene acuerdos con médicos en algunos estados donde estos tienen que supervisar a los profesionales de enfermería.

¿QUÉ OFRECE EL SERVICIO? MinuteClinic ofrece un servicio ágil, que opera siete días a la semana y permanece abierto en fines de

MinuteClinic se basa en un modelo de franquicia, el cual puede ser operado y replicado en diferentes sitios.

Desde el 2006 que fue adquirido por CVSHealth, MinuteClinic cuenta con nuevas redes preexistentes, instalaciones e infraestructura y la familiaridad de los consumidores con la marca.

¿POR QUÉ ES DIFÍCIL DE DUPLICAR? Además de ser la marca pionera de este servicio, MinuteClinic ha establecido una red de profesionales de la salud, en su gran mayoría enfermeros, certificados de la más alta calidad y cuya oferta es escasa.

Así mismo cuentan con un un software de tratamiento y diagnóstico patentado y protocolos para estandarizar los cuidados de salud.

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RESULTADOS

dominando en el sector salud la mitad de toda la clínica menor en los EE. UU.

Desde sus inicios en el 2000, MinuteClinic se ha expandido a 113 clínicas en 16 estados, al registrar $20 millones en ingresos y 600.000 visitas de pacientes. El servicio ha registrado en forma consistente una tasa de satisfacción del cliente de 99%.

Actualmente, cuenta con más de 560 tiendas en 26 estados de EE. UU., 550 de los cuales operan dentro de las farmacias CVSHealth, en más de 1100 localidades,

Los servicios médicos ofrecidos por MinuteClinic son limitados, pero cubren muchas condiciones comunes y fácilmente tratables. Casi el 70% de las visitas se refieren a cinco condiciones agudas comunes y el 20% de las visitas son para vacunas. Esto significa que un 90% de los pormenores médicos que antes se atendían sólo por un médico en un hospital, ahora se hacen por MinuteClinic.

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