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NUEVA EPS
gente cuidando gente
NUEVA EPS:
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ASUME LOS DESAFÍOS DE SEGUIR CUIDANDO A SU “GENTE”
En tiempos de pandemia, garantizar la prestación de los servicios para que los afiliados se sientan protegidos, hace que la Compañía se adapte y transforme rápidamente.
Como es costumbre durante los últimos años, la Superintendencia de Sociedades publica el listado de las 50 empresas más grandes del país por sus ingresos anuales, en el cual NUEVA EPS se ubicó una vez más en el primer lugar en el segmento salud y la octava del escalafón nacional, junto a compañías como Ecopetrol, Empresas Públicas de Medellín y la Refinería de Cartagena, entre otras.
Desde 2008, año en que inició su operación, la Compañía ha logrado convertirse en la Empresa Promotora de Salud (EPS) más grande del país en número de afiliados y con mayor cobertura al hacer presencia en 1.117 municipios. Además, de ser la única en Colombia en operar en el Régimen Contri-
butivo, el Subsidiado y el Plan de Atención Complementaria (PAC), para garantizar la prestación de servicios en estos tres modelos de afiliación que tiene el Sistema de Salud colombiano.
Gracias al respaldo, experiencia y la misión social de sus accionistas, las cajas de compensación familiar: Cafam, Colsubsidio, Compensar, Comfenalco Valle de la gente, y el Ministerio de Hacienda, NUEVA EPS ha enfocado sus esfuerzos en la protección integral de sus afiliados, al posicionarse en el sector por sus modelos de gestión del riesgo, su red de prestadores y la implementación de modelos de atención con énfasis en la telesalud, (Telemedicina y Teleasistencia, Teleconsulta), la atención domiciliaria, y los servicios de autogestión como la APP, la página web y los asesores virtuales para lograr una mejor atención a los usuarios. Así mismo, sigue siendo una de las marcas más recordadas en la categoría de EPS. Según estudio realizado por la Revista Dinero en 2021, es la segunda empresa del sector con mayor recordación y puntea en los porcentajes de confianza, con la misma medición del primer puesto.
VISIÓN DE FUTURO Y LOS RETOS DE LA SALUD
Sin olvidar su visión de futuro, NUEVA EPS asumió el desafío que trajo la pandemia, teniendo como norte su objetivo: garantizar que todos sus usuarios continuaran recibiendo los servicios de salud dentro de dichas condiciones.
El ejercicio dinámico de ajuste y reinvención de la Compañía potenció su quehacer bajo el convencimiento de que sus afiliados se constituyeron, más que nunca, en el motor de su labor social y el objetivo para fortalecer sus servicios y prestar una mejor, igualitaria y equitativa atención, bajo un direccionamiento constante y cumpliendo sus principios corporativos.
Con la declaratoria del Gobierno Nacional de la Emergencia Económica, Social y Ecológica y las políticas definidas por el Ministerio de Salud y Protección Social (MSPS) sobre la pandemia, NUEVA EPS, ajustó su operación para la atención ante la contingencia.
Y en un tiempo récord estableció políticas, lineamientos técnicos y estrategias para mitigar el riesgo bajo condiciones asistenciales acordes con los protocolos internacionales y nacionales para la prevención del contagio.
Es así como logró brindar tratamiento a tiempo para quienes adquirieron la enfermedad y de esa manera aminorar el impacto de complicaciones o muerte en grupos de alto riesgo.
Protegió y priorizó a todos los mayores de 70 años que constituyen gran parte de su población afiliada y, en ese mismo sentido, lo hizo con las madres gestantes y con quienes padecían Enfermedades Crónicas No Transmisibles, clasificados como de riesgo alto. De igual manera, las personas en condición de discapacidad física, sensorial o mental permanente, articulando, además, el trabajo con la Red de IPS primarias y especializadas.
HOSPITAL DIGITAL
NUEVA EPS también ha crecido con responsabilidad y siendo pionera en modelos de salud exitosos y exclusivos como el Hospital Digital, una modalidad que es operada en alianza con la Universidad de Antioquia (UDEA) y que se puso a disposición para el seguimiento y la atención de pacientes sospechosos e infectados por COVID-19.
Forma parte de la estrategia de tecnología de punta, conectividad e innovación en los servicios de salud que implementa NUEVA EPS, un modelo que, entre otros muchos beneficios, optimiza el acceso a los servicios de salud y garantiza el acompañamiento integral a los usuarios y sus familias.
Estos pacientes reciben a nivel nacional atención médica integral a través de Telesalud. Más de 210 mil afiliados de NUEVA EPS han sido atendidos y se han visto beneficiados, principalmente los afiliados con COVID-19 que padecían enfermedades como: hipertensión, diabetes, obesidad, enfermedad renal crónica y aquellos padecimientos que producen inmunosupresión como artritis, lupus y cáncer, patologías de alto riesgo, propias de la población con mayor vulnerabilidad al COVID-19 y que requieren medicamentos de consumo crónico a domicilio.
EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓN
Pasar de la atención presencial a la utilización intensiva de herramientas virtuales fue un reto importante para la organización. Se logró crear y migrar a canales y espacios de comunicación digital.
La estrategia de servicio se enmarcó en la incorporación y priorización de los conceptos de experiencia de usuario y digital, donde los pilares fundamentales fueron “transformación”, “automatización”, cambio de roles y competencias, segmentación, comunicación uno a uno o personalizada, relación con el afiliado por arquetipos, análisis de información, construcción de modelos predictivos y migración del modelo tradicional de atención presencial a la atención virtual por canales asistidos y de autogestión.
NUEVA EPS, gente cuidando gente
Transacciones realizadas por Canales No Presenciales han fortalecido la estrategia digital de NUEVA EPS hacia sus usuarios. El posicionamiento de sus canales digitales, “Video Atención”, Solicitud de Turno Virtual en Oficina” y la línea #961 exclusiva para seguimiento y atención de COVID-19, son algunos ejemplos. A los que se suman canales como la APP y el Chatbot (EVA) de su página web www. nuevaeps.co con funcionalidades que sirven de apoyo a los servicios de autogestión para el afiliado.
Todas, herramientas que han permitido a NUEVA EPS crear y migrar a canales y espacios de comunicación digital al servicio del usuario.
NUEVA EPS GENTE QUE CUIDA Y PROTEGE A SU GENTE
NUEVA EPS se enfrenta a grandes retos en donde el bienestar y la protección integral en la salud de los afiliados, van a ser primordiales para seguir consolidándose como la EPS que está presente en cada uno de los momentos del afiliado y continuar como protagonista de la salud de los colombianos, fiel a su lema: gente cuidando gente. Los retos incluyen consolidar el trabajo desarrollado hasta el momento y que en conjunto con el afiliado, se interiorice y entienda que la asistencia virtual llegó para quedarse y será la forma de atención de ahora en adelante.
Si bien la pandemia aceleró procesos de transformación al interior de la Compañía, NUEVA EPS debe continuar asumiendo desafíos en el sector salud, dado que el conocimiento de las necesidades del afiliado, permitirán fortalecer los modelos de atención y así lograr los objetivos corporativos.
La innovación y la transformación digital siguen siendo ejes fundamentales para facilitar la atención hacia los afiliados, evitando trámites, pérdidas de tiempo e inoportunidad en las atenciones.
Y lo hará porque financieramente es una Compañía estable, con una gestión ejemplar, transparente y unos socios comprometidos, que la permitirán a NUEVA EPS seguir consolidándose en el mercado del sector salud en Colombia como una aseguradora de alto nivel, con buena reputación y una gestión impecable.
