Compleet overzicht genomineerden Sterkste Schakel Kennemerland

Sterkste Schakel van Kennemerland 2022

Genomineerden

Bouw, Installatie & Techniek (klein) De Brie Elektrotechniek Heemskerk Bouwbedrijf Groen Beverwijk Cypher Security Haarlem Heyst Schilderwerken Hoofddorp Boelé Bouw Haarlem

Bouw, Installatie & Techniek (groot) Isoglas Haarlem Patina Dakdenkers Beverwijk Glaszetterij De Haan Haarlem Heringa & Wutrich Installatietechniek Haarlem Den Breejen Cruquius Gebr. Grapendaal Haarlem

Dienstverlening (groot) Verstraten & Bergkamp Hoofddorp Clean Trend Hoofddorp Rob Peetoom Hair & Beauty Haarlem UCC-Services Vijfhuizen Drukkerij Groen Hoofddorp Endeavour Heroes Haarlem Hutten Verhuur IJmuiden Innomax Velsen-Noord

Dienstverlening (klein)

BSS Slotenservice en deuren Haarlem Multicopy Hoofddorp/Haarlem Hoofddorp Omnyacc Goesdeen Heemstede STN Kassasystemen Haarlem Lighthouse Property Services Haarlem Overname-Experts Noord-Holland Haarlem Archifact IT Haarlem L&N Kantoor- & Projectinrichting Heemskerk Internationaal zakendoen Maxibel Haarlem Van Moer Nederland Haarlem Van Haaster BV Vijfhuizen

Automotive Zonneveld Trucks Beverwijk Van Driel Automotive Hoofddorp Vakgarage Van Laar Haarlem Mazda Hartgerink & Klomp Hoofddorp

Groothandel Handelsonderneming J. Visscher Zwaanshoek Sligro Horeca Groothandel Haarlem Bouhof Horeca Beverwijk Postma Vleeswaren Haarlem RS Components Haarlem

Detailhandel LaminaatOutlet Haarlem Bedtime Haarlem Oléron Heemstede Heemstede Fietsen Overveen Overveen Boulangerie Oscar IJmuiden Slagerij Traiteur Ton de Wit Heemstede Slijterij & Wijnhuis ‘Zeewijck’ IJmuiden Bakkerij Gorthuis Hoofddorp

Cypher Security - Veiligheid kun je voelen Klanten een goed gevoel geven en inbrekers chagrijnig maken

‘Ik ben een techneut,’ legt Jurgen van Lent uit, ‘ik ben geen manager en ik ben geen verkoper. Ik wil met mensen praten en met hen in contact komen over hún gevoel van veiligheid. Wanneer ik daar dan mee kan helpen ben ik een tevreden mens. Ik ben ook een tevreden mens wanneer ik inbrekers chagrijnig kan maken.’

Van Lent kan met smaak praten over manieren waarop hij inbrekers kan hinderen. ‘Dat begint bij een voordeurlamp met bewegingssensor. Het leeuwendeel van de inbraken wordt gepleegd door gelegenheidsdieven. Die nemen geen risico’s wanneer ze effectief uitgelicht worden. Een sprinklerinstallatie in de dakrand die ongewenste bezoekers nat sproeit is ook heel effectief!’ Daarna volgt een opsomming van middelen en maatregelen die allemaal bedoeld zijn om hindernissen op te werpen: ‘Hang- en sluitwerk, video en intercomsystemen, toegangscontrole, sluizen, kluizen en strongrooms. Daar combineren wij vervolgens eindeloos mee, omdat geen enkele situatie gelijk is aan een andere.’ Uiteraard levert Cypher Security daar de ondersteunende dienstverlening van meldkamers en surveillance nog bij.

Essentie is (herstellen van) het veiligheidsgevoel

‘Iedere situatie is uniek en begint bij het veiligheidsgevoel van de bewoner. Het kan zijn dat die getroffen is door criminaliteit of dat hij of zij een groeiend gevoel van ongemak heeft. In beide gevallen ga ik eerst met ze praten over dat gevoel.’ Pas wanneer Van Lent een goede indruk heeft van de ernst van de situatie gaat hij zelf praten. ‘Ik kom niet om mijn spullen te verkopen en heb ook geen belangen bij abonnementen. Ik vind het een uitdaging om een pakket van maatregelen aan te bieden. Een samenhangend beveiligingsplan waarin ik suggesties doe voor het gedrag van de klant, voorstellen doe voor de installaties en voor afspraken met meldkamers of surveillance.’ Tenslotte biedt Cypher het onderhoud en beheer van de systemen aan.

‘Wij schroeven je Rembrandt aan de muur’

Van Lent komt van de ‘grote vaart’, maar miste toen hij aan de wal kwam de elektronica. ‘Op een schip doe je niet één ding, maar moet je van boeg tot hek de systemen beheren. In de beveiliging vind ik het werken met en combineren van systemen ook interessant, er is nooit één standaardoplossing.’ Ongeveer een-derde van het werk verricht Van Lent voor het bedrijfsleven – panden of winkels - de andere twee-derde werkt hij vooral voor particulieren. ‘Hun veiligheidsvraag kan draaien om spullen of om persoonlijke veiligheid. Zonder de geheimen van het vak te verklappen kan ik een leuke variëteit aan technieken inzetten. Wij adviseren gelaagd glas, monteren sensoren en wij schroeven je Rembrandt vast aan de muur. Als er maar een samenhangend beveiligingsplan is.’

Jurgen van Lent: ‘Ik ben een techneut,’ geen manager of verkoper.’

Geen storingsdienst, wel 24 uur bereikbaar

De service die Van Lent verleent is veelomvattend. ‘Als het om gevoel gaat, dan moet ieder detail kloppen. Het systeem dat wij installeren – fysiek, elektronisch en de achtervang – kom ik zelf inregelen. Als sensoren te vaak afgaan, dan zal ik je niet afschepen met een praatje dat ‘je muizen hebt’. Nee, dan staan ze te gevoelig en kom ik ze aanpassen. Bij veiligheid draait alles om vertrouwen en daarom ben ik persoonlijk 24 uur bereikbaar voor mijn klanten.’ n

Cypher Security Tappersweg 8E, Haarlem T 023 527 7733 E info@cypher.nl I www.cypher.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Slijterij & Wijnhuis Zeewijck heeft een onwaarschijnlijk groot aanbod Hoe maak je een zaak véél groter dan een winkel?

Met een enorm assortiment whisky’s, rum, met een jaarlijks festival, vele proeverijen en natuurlijk whiskyreizen naar Schotland trekken Esther en Richard Blesgraaf, samen met een gepassioneerd team van medwerkers, liefhebbers uit de regio en van ver daarbuiten. Zij hebben hun handen vol aan al het werk en activiteiten, maar zien continu weer mooie gelegenheden om ‘zoveel mogelijk mensen te laten genieten’.

‘Op 7 en 8 oktober dit jaar – noteer die datum – houden wij weer ons Whisky & Rum aan Zee-festival. Een jaarlijkse evenement waarbij wij liefhebbers de gelegenheid bieden om kennis te maken met het mooiste dat distilleerders en importeurs te bieden hebben. Alle grote namen zijn er en geven proeverijen. Uiteraard hebben wij live muziek en heerlijke catering. Je kunt via ons zelfs overnachting regelen.’ In 2021 vond al de 15e editie plaats. Dit jaar verwacht Blesgraaf zo’n 1.500 bezoekers.

Tijd die je in de klant investeert komt weer terug

Wie nog nooit eerder bij Zeewijck is geweest zal verrast zijn: ‘Wij hebben honderden soorten whisky, honderden soorten rum, tientallen soorten likeuren; en naast dat ene merk limoncello hebben wij bijvoorbeeld nog elf ándere.’ Blesgraaf houdt er van om zijn klanten naar die ene fles van zijn of haar smaak te gidsen. ‘Onze klanten weten dat wij hen altijd kunnen verrassen en inmiddels weet ik wel zo ongeveer waar ik ze blij mee maak. Dat directe werken voor en met de klant is mijn grote inspiratie bij deze winkel. Esther en ik werken allebei voor twee, maar wij weten dat wij de tijd die wij aan de klant besteden dubbel en dwars terugverdienen.’

Speciale bottelingen ook in de winkel verkrijgbaar

Maar dan moet je wel snel zijn! ‘Naast de winkel hebben wij een uitgebreide webshop, met ons hele assortiment. In de winkel krijgen wij bezoekers uit vrijwel heel Nederland, in de webshop vrijwel uit de hele wereld. Die komen voor de speciale gelimiteerde bottelingen. Daar informeren wij onze vaste klanten van tevoren over en die zijn – ongeacht de prijs – altijd meteen uitverkocht.’ En omdat verzamelaars dit soort flessen vaak niet opdrinken kan Blesgraaf ze ook weer namens hen doorverkopen. ‘Zo ben ik niet alleen met de winkel bezig, maar ook met een hele bijzondere handel.’

Whiskyreizen en wijnproeverijen

Het ondernemerschap van Richard en Esther kent ook nauwelijks grenzen. Richard: ‘Esther was ooit de jongste filiaalmanager van een Kruidvat-vestiging en ik was vertegenwoordiger van een serie luxere dranken. Samen besloten wij dat wij vanuit een winkel directer, leuker contact konden opbouwen met liefhebbers. Rond die winkel wilden wij dan allerlei aansluitende activiteiten ontplooien.’ Vandaar bijvoorbeeld het festival. Maar ze organiseren ook nog wijnproeverijen in samenwerking met lokale detaillisten, met oesters, kazen en brood. ‘En wij organiseren reizen naar Schotland: op bezoek gaan bij distilleerderijen. Voor ons draait de slijterij helemaal om het contact met de klant en zijn beleving. De verdiensten komen dan wel vanzelf.’

‘Directer en leuker contact konden opbouwen met liefhebbers’

Personeel delen met andere slijter

Met hun totaalaanpak rond het geweldige aanbod maken ze indruk. De winkel scoort al jaren hoog bij de ‘Slijterij van het Jaar’-verkiezingen en krijgt zelfs klanten doorgestuurd van andere slijters. ‘Daar zijn wij wel erg trots op.’ En terecht. n

Slijterij&Wijnhuis ‘Zeewijck’ Zeewijkplein 25, IJmuiden 0255 540 331 E info@zeewijck.nl I www.zeewijck.nl I www.whiskyenrumaanzee.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Renée Hanssen en Alison Mills waren collega’s bij een makelaarskantoor in Haarlem toen zij besloten voor zichzelf te beginnen. ‘Eigenlijk was dat heel snel beklonken, omdat wij wisten wat wij aan elkaar hadden en wisten hoeveel werk er voor ons ligt.’

Lighthouse Property Services – expertly guiding you towards your new home ‘Wij maken bij iedere woning de juiste match’

Zuid-Kennemerland – tussen Lisse en IJmuiden – en Haarlemmermeer zijn populaire regio’s om te wonen: ‘Wij hebben schitterende stranden, bosrijke duinen en het fraaie Haarlem. Je zit vlakbij Schiphol en Amsterdam en de rest van de Randstad is ook niet ver weg.’ Niet gek dus dat Renée en Alison het druk hebben met huur en verhuur van woningen, en niet alleen voor expats. ‘Sinds onze start eind 2011 hebben wij het niet aflatend druk gehad.’ Druk genoeg ook om nog een derde makelaar aan te nemen én een collega die het werk ondersteunt.

Trends in huisvesting volgen

‘Vroeger huurden multinationals op eigen naam panden voor de huisvesting van expats. Dat gebeurt niet vaak meer. Expats - en soms hun opdrachtgevers – wenden zich tot ons om iets voor ze te vinden. Wij zien ook een verschuiving aan de kant van eigenaren. Verhuur van woningen is soms aantrekkelijker dan verkoop, eventueel ook tijdelijk.’ De expertise van Lighthouse is het koppelen van alle wensen van opdrachtgevers aan wat er in de markt mogelijk is. ‘Wij zeggen altijd dat wij ‘goed’ kunnen verhuren, waarbij wij er rekening mee houden dat ‘goed’ voor iedereen iets anders betekent.’ Het levert ze ook grote projecten op: samen met een collega makelaar is Lighthouse de verhuurmakelaar voor het stijlvolle appartementencomplex De Meester in Haarlem.

(Ver)Huur in soorten en maten

Lighthouse werkt voor verhuurders van woningen en potentiële huurders, met verschillende wensen en mogelijkheden. ‘Stel je voor: twee partners die ieder al eerder een eigen huis bezitten gaan samenwonen. Die besluiten het andere huis te verhuren in plaats van te verkopen. Of stellen die een tijd in het buitenland hebben gewerkt en nu weer terugkomen. Dan hebben wij het nog niet eens over stellen die uit elkaar gaan of oudere echtparen die de hele winter in Zuid-Europa verblijven.’ De motivatie van al die mensen is eigenlijk niet zo belangrijk. ‘Wel dat ze allemaal verschillende eisen stellen. Het Lighthouse team zoekt de beste match tussen de verschillende partijen (verhuurders en huurders) en woningen.’

Een groot netwerk

Na meer dan tien jaar hebben Renée en Alison een behoorlijk netwerk opgebouwd. ‘Wij zien kopers van woningen bij ons terugkomen als verhuurders en huurders vragen ons te helpen bij het zoeken van een woning om aan te kopen. Met vele honderden transacties in de loop van de jaren is hun relatielijst niet alleen lang geworden, ook zeer gevarieerd. ‘Wij bieden stadsappartementen tot en met vrijstaande villa’s, dus zien wij ook allerlei soorten bewoners en eigenaars.’

Krapte in de markt?

Alle trends op de woningmarkt – te weinig woningen, vraag naar thuiswerkplekken vanwege corona, financieringsvormen, opkoopbescherming – zijn voor het Lighthouse team continu leuke uitdagingen. ‘Uiteindelijk willen wij gewoon vragers en aanbieders zo goed mogelijk aan elkaar verbinden.’ n

Lighthouse Property Services Zijlweg 263, Haarlem T 023 303 0399 E info@lighthouseproperty.nl I www.lighthouseproperty.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Boulangerie Oscar – brood zonder toevoegingen en alles met de hand ‘Ik wilde brood maken dat je nergens anders kunt kopen’

‘Meel, zout en water, méér heb je voor goed brood niet nodig,’ vertelt Rogier Heijn, ‘en meer moet je er ook niet in willen doen. Onze broden zijn speciaal omdat er echt niets meer dan dat in zit.’ Hun klanten komen er speciaal voor de stad in of rijden er voor om. Uiteraard ook voor de patisserie, die ook weer alleen met de puurste ingrediënten worden bereid.

‘Ik wilde brood maken dat je nergens

‘Goed brood is een dagelijks vers product waar wij al dagen van tevoren mee begonnen zijn: deeg maken met meel, zout en water, rustig laten rijzen tot het precies goed is en dan de oven in.’ Met tientallen soorten broden, baguettes en bolletjes en een beperkt aantal ovens is het een logistieke puzzel om iedere dag de juiste hoeveelheden vers aanbod in vier eigen winkels en een apart verkooppunt te hebben. ‘Maar dat doen wij veel liever dan marchanderen met de kwaliteit van het brood. Ons brood is een eerlijk, voedzaam en gezond product.’

Smaak en verhaal verkopen goed

Rogier besloot zeven jaar terug een eigen bedrijf op te zetten met smakelijk brood; zijn echtgenote Nadine doet sinds drie jaar mee. ‘Wij zijn begonnen bij de oven van een andere bakker en hebben de verdiensten telkens in nieuwe zaken gestopt. Een eigen pand, eigen ovens en medewerkers.’ Maar de smaak van hun broden – en het verhaal erachter – verkopen goed. ‘Inmiddels hebben wij vier winkels in Haarlem, Heemstede en IJmuiden. Daar sturen wij onze medewerkers niet op verkoopgegevens, maar op het vertellen van het verhaal van het brood. Omdat het écht anders is dan brood van (fabrieks) bakkers is het zeker gezonder.’ Het speciale brood heeft niet per sé een speciale prijs: ‘Per kilo zijn wij zelfs goedkoper, maar je moet het wel even uitleggen.’ rogge uit Nederland. Alleen door die te mengen en te variëren met de hoeveelheid zout kunnen wij mooie verschillende smaken maken. Die smaak krijg je ook goed door het deeg de tijd te geven om te rijzen: hoe langer, hoe smaakvoller.’ Met eenvoudige middelen maken ze zo toch een breed assortiment. ‘Uiteraard hebben wij daar ook wat extra’s bij als olijfciabatta’s, rozijnen- en krentebollen en een uitgebreide afdeling Viennoiserie.’

Groei strak organiseren

‘Er zit erg veel toekomst in ons brood,’ zegt Rogier, ‘dus mag je verdere groei van het bedrijf nog wel verwachten. Er is brede belangstelling voor ons brood: gewoon voor dagelijks gebruik en voor het lekker. In IJmuiden zien wij klanten van ver weg die stapels brood voor thuis in de vriezer halen. In de stad komen mensen dagelijks hun brood halen. Dat biedt mogelijkheden voor verdere uitbreiding.’ Dat moet dan wel strak georganiseerd worden, want met zestig medewerkers op de loonlijst begint de zaak flinke vormen aan te nemen. ‘Dat is misschien wat hard gegaan, maar was wel van het begin af aan de bedoeling. Nadine ondersteunt de organisatorische zaken en onze hoofdbakker Vincent is de kenner van het product. Samen zijn wij continu bezig zaken verder te verbeteren, bijvoorbeeld met de introductie van nieuwe kassasystemen. En wij zijn nu al weer aan het uitkijken naar nieuwe ovens.’ n

Hoe langer onderweg, hoe smaakvoller

Voor de bakker geldt ook ‘het geheim van de keuken’, maar Rogier kan er wel iets over zeggen. ‘Wij maken onze mixen zelf. Ons meel kopen wij puur in – tarwe uit Frankrijk, spelt uit Zuid-Limburg,

Boulangerie Oscar Halkade 19, IJmuiden T 0255 578 161 E info@boulangerieoscar.nl I www.boulangerieoscar.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

BSS, betrouwbare specialist in bouwkundige beveiliging, sloten en deuren

Gewaardeerde dienstverlener van toegangscontrole kiest eigen weg in de branche

Gewaardeerde dienstverlener van toegangscontrole

‘Ons vak heeft in de laatste jaren zo’n vlucht genomen,’ vertelt Remko van den Hout, ‘met de toevoeging van moderne elektronica kunnen wij onze klanten onwaarschijnlijk veel mogelijkheden bieden bij de toegangscontrole van hun panden. Gemotoriseerde sloten, gepersonifieerde sleutels, bediening op afstand - daar is het oude ‘sleutelplan’ helemaal niets meer bij.’

BSS is wél begonnen met die sleutelplannen. Dat wil zeggen: de vader van Remko koos ervoor zich helemaal toe te leggen op werk waarmee hij een onderscheid kon maken ten opzichte van ‘gewone’ sleutelservice bedrijven. ‘Door de focus zijn wij in de loop der jaren behoorlijk gegroeid. Overigens zonder het eenvoudige werk weg te doen.’ BSS heeft nog steeds een winkel waar ook particulieren voor hun sleutels, deurbeslag en complete deuren terecht kunnen. ‘Toch is de hoofdmoot allang het verzorgen van complete oplossingen voor toegangscontrole in kantoren en bedrijfspanden.’

Toegangscontrole was nog nooit zo makkelijk

Terwijl BSS zich focuste op dienstverlening voor zakelijke klanten ontwikkelden de fabrikanten vele nieuwe mogelijkheden. ‘Het is inmiddels niet meer nodig dat jouw sleutel fysiek in één of meer cilinders ‘past’. Sloten en sleutel zijn in die zin los van elkaar gekomen. Beide zijn programmeerbaar en communiceren met elkaar. Dat maakt ineens heel veel mogelijk. Wij kunnen precies zien wie welke ruimte betreedt en wij kunnen de toegangsrechten veranderen. Wanneer je een ‘sleutel’ verliest hoef je de cilinders niet meer te vervangen. Het is veiliger en makkelijker te beheren!’ Van den Hout is een enthousiaste gebruiker van al deze technologische veranderingen. ‘Dat zijn overigens niet de enige veranderingen waar wij alert op zijn.’

Alert zijn op veranderingen

‘Wij zijn ook graag alert op nieuwe zakelijke kansen. Wij hebben een groot relatiebestand van vastgoedbeheerders die goed weten wat wij kunnen. Bovendien hoor je via-via nog wel eens wat.’ Zo groeit het aantal opdrachtgevers, bijvoorbeeld onder de bedrijven in Flora Holland en op de bedrijventerreinen in de omgeving. ‘Projectinrichters, bouwers en beveiligers bevelen ons aan en van het een komt het ander.’ Een van de grote opdrachtgevers waar ze in Hoofddorp trots op zijn is Inditex. ‘Dat is de keten van onder meer Zara en Pull&Bear. Mede door hen zijn wij dus ook landelijk actief.’ Verder werkt BSS voor een aantal gemeenten en bedrijven als Oracle in Utrecht en Amsterdam.

24/7 in de regio Haarlemmermeer

Twee van de 10 medewerkers van Remko vangen alle telefoontjes op en zetten het werk uit. ‘Wij zijn 24/7 bereikbaar en rijden met teams van specialisten door het hele land voor vaste opdrachtgevers. Naast de grote planbare projectopdrachten bestaat veel van ons werk uit losse klussen, dus onze twee binnendienst medewerkers verrichten met belangrijk werk. Als het kan rijd ik zelf ook mee naar klussen. Om mijn gezicht te laten zien, om te horen wat er nog meer speelt en om ons voor te stellen aan de buren van de klant.’

Rumoer in de branche

‘Er is een golf van fusies en overnames onder fabrikanten gaande. Die nemen af en toe ook tussenhandelaren uit de markt. Dat doen ze met het oog op winst en verlies, maar daarmee verliezen ze de eindgebruiker uit het oog. Wij kijken juist wel naar de klant.’ BSS vangt met plezier de klanten op die zich door dat rumoer elders in de branche niet meer gewaardeerd voelen. ‘BSS groeit nog wel even door zo.’ n

BSS Slotenservice en Deuren Boslaan 31, Hoofddorp T 023 567 2050 E info@bss-hoofddorp.nl I www.bss-hoofddorp.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Heringa & Wuthrich Installatietechnieken - het is pas goed als het beter is ‘Al meer dan 100 jaar vooruitstrevend in de installatietechniek’ installatietechniek’

Michael Mangold, directeur van het oer-Haarlemse Heringa & Wuthrich Installatietechnieken, is een tevreden mens. En die focus heeft hij ook op zijn medewerkers en klanten. ‘Als die twee het onderling goed hebben met elkaar en we van een gelijkwaardige samenwerking kunnen spreken, draagt dit niet alleen bij aan de algemene tevredenheid, maar ook aan de kwaliteit.’

Michael is van huis uit altijd al een professional in de technische installatiebranche geweest en kent de processen op de werkvloer daarom door en door. ‘Ik weet hoe fijn het is wanneer er een duidelijk plan klaarligt zodra je aan het werk gaat. Daarnaast zijn onze monteurs de oren en ogen op locatie en krijgen van de klant véél te horen over lopende en komende zaken. Hier kunnen collega’s op kantoor mee aan de slag zodat we als team altijd optimaal voorbereid zijn. En daarmee stel je een klant ook weer gerust.’ Michael vindt het dus essentieel om die zaken goed met elkaar in evenwicht te brengen: ‘Met duidelijke processen krijg je tevreden medewerkers en blije klanten.’

Sinds 2017 is hij directeur van het meer dan 100 jaar oude bedrijf en tevens verantwoordelijk voor de andere service en onderhoudsbedrijven van de overkoepelende groep (VpG Techniek), die in totaal ruim 200 man in dienst heeft. ‘H&W is een écht lokaal Haarlems bedrijf, maar door de combinatie met de andere werkmaatschappijen die VpG Techniek rijk is hebben wij flinke slagkracht in de hele Nederlandse markt.’

‘De nieuwe klanten van dit jaar, zijn de vaste klanten van volgend jaar’

Met een historie die zo lang teruggaat, bestaat het klantenbestand van H&W vrijwel geheel uit vaste klanten met een langdurige samenwerking. ‘Wij zorgen voor de aanleg van nieuwe installaties en het onderhoud van bestaande installaties. Dat doen wij bij grote bedrijven, organisaties en instellingen in de zorg en het onderwijs, maar ook in vastgoed en industrie.’ Voorbeelden hiervan zijn zorginstelling Stichting Sint Jacob, het Teylers museum en HVC Groep. ‘Bij de oplevering van de verwarming, koeling en luchtbehandeling van het geheel gerenoveerde Pieter Teyler Huis, kregen wij van de directrice een kopie van één van onze eerste facturen toegestuurd. Die was van 1909!’ H&W is trots op zulke relaties, maar het maakt ze niet lui. ‘Wij gaan er altijd van uit dat de nieuwe klanten van dit jaar de vaste klanten van volgend jaar worden. Maar dat moeten wij wel verdienen natuurlijk, dus wij gaan vanaf moment één voor optimale dienstverlening.’

‘Wij zeggen niet zomaar ‘dat komt wel goed’, wij nemen de opdrachtgever mee en maken hem deel van het team’

Iedereen verantwoordelijk

Een goede klanttevredenheid bereik je door álle medewerkers nauw te betrekken bij de klant. ‘Wij nemen het werk in teamverband door en zorgen ervoor dat iedereen vanuit zijn of haar expertise input levert, bijvoorbeeld over locatiekennis. Als het werk goed gaat krijg je complimenten, als er iets beter kan staan we direct voor elkaar klaar.’ Die openheid naar elkaar heeft H&W ook met haar klanten. ‘In de communicatie met de klant zijn wij altijd transparant: over technische ontwikkelingen en over de complexiteit van het werk. Wij zeggen niet meer zomaar ‘dat komt wel goed’, wij nemen de opdrachtgever mee en maken hem deel van het team.’

Vacatures en een nieuw pand

’H&W blijft groeien, en daar zijn we trots op met zijn allen! Zo zoeken wij een nieuwe locatie voor ons bedrijf; moderner, meer bureaus en beter bereikbaar.’ Michael steekt daarom ook niet onder stoelen of banken dat nieuw personeel meer dan welkom is. Sterker nog, ze leiden medewerkers op die graag het vak willen leren of zich verder willen ontwikkelen. ‘Installatietechniek is niet “van vroeger”. Het was toen high tech en dat is het nog steeds. Ons vakgebied loopt voorop in ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid, efficiency en regeltechniek. Ik gun jongelui een mooie carrière bij ons.’ n

Heringa & Wuthrich Installatietechnieken Zijlweg 133, Haarlem T 023 518 1515 E info@henwit.nl I www.vpgtechniek.nl/heringa-en-wuthrich

‘Al meer dan 100 jaar vooruitstrevend in de

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Vakgarage Van Laar – vertrouwd autobedrijf bij u in de buurt Een full-service garage die letterlijk midden tussen zijn klanten zit

Het bedrijf van Frank van Laar is wel het toppunt van buurtgarage: nog steeds gevestigd op de plek waar de garage in de toenmalige nieuwbouwwijk in 1935 werd gebouwd. Midden tussen zijn klanten en al drie generaties meegroeiend met hun wensen. ‘Wij hebben zelfs families die hier al generaties klant zijn. Met een beetje goede wil – waarvoor dank aan de buren – halen wij de 100 jaar hier.’

Een full-service garage die letterlijk midden

‘Zolang mensen mobiel willen zijn, kunnen wij vooruit met de garage. Zoals altijd passen wij ons aan de omstandigheden aan, zoals nu aan elektrische auto’s. Daar zijn mijn drie monteurs en ik al voor gecertificeerd.’ Een van de eerder aanpassingen was de keuze om te gaan werken onder de vlag van Vakgarage. ‘De Vakgarages zijn dealer-onafhankelijk, maar doen hun werk wel volgens fabrieksvoorschriften, zodat de garantie op je auto in stand blijft. Zo kunnen wij ook werken voor klanten met lease-auto’s, omdat wij collectief met de maatschappijen vaste afspraken hebben.’

Van Opels naar alle merken

De garage van Van Laar was ooit Opelspecialist en krijgt af en toe nog mooie oude modellen over de vloer. ‘Het is opmerkelijk hoe dat merk van zijn voetstuk is verdrongen. Maar het is niet het enige merk dat het hun dealers soms knap moeilijk maakt met modelstrategieën of dealervoorwaarden.’ Zo ‘vangt’ Van Laar ontheemde klanten van allerlei modellen met liefde op in zijn zaak. ‘Als merkonafhankelijk bedrijf zijn wij beter af. En – indien gewenst – kunnen wij naast gebruikte auto’s ook nog steeds nieuwe auto’s van alle merken leveren.’

Van Laar groeit telkens mee met de markt

‘Mijn grootvader en vader maakten volop de wederopbouw van Nederland mee. Toen ik zelf in de zaak kwam in de jaren tachtig was net de APK geïntroduceerd en kwamen er steeds meer gezinnen met twee auto’s. Op dit moment is onze buurt weer aan het verjongen en komen er steeds meer elektrische auto’s.’ Het bedrijf is met alles goed meegekomen, zonder in de buurt in de knel te komen. ‘Wij hebben een prima verstandhouding met onze buren en kunnen hier ook van de gemeente nog een tijd vooruit.’ In de garage is ruimte genoeg voor vier bruggen en haalt Van Laar met inmiddels ruim 2.000 klanten zo’n 15 ‘doorlopen’ per dag. ‘Mooi boven het gemiddeld van vergelijkbare garages,’ glundert hij. Als echte techneut verheugt hij zich ook op de verdere ontwikkelingen van aandrijvingen. ‘Er is nu veel elektrisch, maar merken als BMW investeren ook in nieuwe verbrandingsmotoren. Ben benieuwd waar dat naartoe gaat.’

Volledige dienstverlening

Het hele servicepakket kan bij Van Laar starten bij het halen van je auto. ‘Eenmaal hier krijg je een leenauto of -fiets of wij regelen dat wij je weer thuisbrengen.’ Van Laar verzorgt niet alleen alle mogelijke technische werkzaamheden, via Vakgarage bieden ze ook zelf private- of zakelijke lease. ‘En via Vakgarage bieden wij ook pechhulp, in heel Nederland en nog eens 43 andere landen. Zo zijn wij eigenlijk nóg groter dan wat je op het eerste oog ziet. Als wij het niet zelf kunnen oplossen regelen wij ook een specialist.’ Voor Van Laar staat of valt alles overigens met de menselijke aanpak. ‘Je bent als klant bij ons een bekende, en daar vervullen onze receptionistes ook een grote rol in.’ n

Vakgarage Van Laar Pegasusstraat 86-90, Haarlem T 023 525 4856 E info@vakgaragevanlaar.nl I www.vakgaragevanlaar.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

‘Voor de meeste ondernemers is geld geen hoofdzaak,’ zegt Siem Jan Deen, ‘hun onderneming is de hoofdzaak waarmee zij werk maken van hun levensdoelen. Dus is dat ook óns uitgangspunt: wat wil de ondernemer en wat motiveert hem of haar?’ Met die inzet mikken ze op een vertrouwensband. ‘Dat lukt, want onze klanten gaan héél lang mee.’

Omnyacc GoesDeen – Sterk voor ondernemers ‘Ons specialisme is niet een branche, maar ondernemerschap’

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022 Het Heemsteedse accountantskantoor GoesDeen heeft vier partners, van wie wij er vandaag twee spreken: fiscalist Inge Rees en accountant Siem Jan Deen. ‘Samen met onze vijftien medewerkers bedienen wij een grote groep ondernemers en particulieren. Wij hebben veel klanten in de medische sector, consultants, bouw, detailhandel en de agrarische sector.’ Overigens werkt GoesDeen onder de vlag van Omnyacc samen met nog eens 7 andere kantoren. ‘De groep heeft meer dan 200 medewerkers, waarmee wij alle mogelijke expertise in huis hebben om een heel breed palet aan MKB bedrijven te kunnen bedienen. Ons specialisme is niet een branche, maar ondernemerschap.’

‘Automatisering leidt tot meer werk voor ons’

‘Dat klinkt vreemd, maar is gunstig voor onze klanten.’ Deen: ‘De bedrijfsboekhouder heeft door automatisering nauwelijks nog fulltime werk. Bij het verdwijnen van die functies in het MKB nemen wij de werkzaamheden over. Met als extra voordeel dat wij onze klanten continuïteit kunnen bieden bij ziektes of vakanties.’ Tegelijkertijd maakt (online) boekhouden het zicht op de cijfers veel groter. ‘Wij lopen niet meer pas bij het opstellen van de jaarcijfers tegen dingen aan, wij kunnen bijna realtime meekijken. Daarmee wordt het voor ons ook makkelijker om doorzichten naar de toekomst te maken, en dat wordt gretig afgenomen.’ Financiers vragen gedegen planningen voor investeringen en ondernemers willen tijdige inschattingen kunnen maken voor hun toekomst.

‘Wij proberen met een nuchtere blik naar vraagstukken te kijken. Dat maakt het makkelijker om over plannen te praten en zorgt er ook voor dat je geen last van blikvernauwing krijgt’

Fijn werken met creatieve ondernemers

Het breed georiënteerde kantoor houdt zelf zorgvuldig de vinger aan de pols van maatschappelijke ontwikkelingen. ‘Corona of de oorlog in Oekraïne kunnen wij niet aan zien komen, maar wij weten wel onmiddelijk welke bedrijven hiervan de gevolgen gaan ondervinden.’ Daar proberen zij dan op te anticiperen. Rees: ‘Maar veel leuker is de manier waarop de ondernemers ons scherp houden op ons vak met hún vragen. Ondernemers zijn ontzettend creatief en willen graag weten wat de mogelijkheden zijn. Wat zij zelf in gedachten hebben is vaak ‘fantasievol’, maar gelukkig kunnen wij ze blijven verrassen met toepasbare en praktische oplossingen.’

Geld is emotie

‘Praten over geld kan vaak emotioneel worden. Dat halen wij er graag uit.’ Siem Jan licht toe: ‘In allerlei omstandigheden is praten over geld moeilijk: kan een investering, krijg ik genoeg bij de overname, kan ik met pensioen? Wij proberen met een nuchtere blik naar vraagstukken te kijken. Dat maakt het makkelijker om over plannen te praten en zorgt er ook voor dat je geen last van blikvernauwing krijgt.’ Klanten vinden de nuchtere aanpak van GoesDeen prettig: ‘Wij maken eigenlijk nooit reclame, maar krijgen altijd nieuwe klanten op aanbeveling van anderen. En als je ons wilt leren kennen hoef je echt alleen maar binnen te stappen.’ n

Omnyacc GoesDeen Heemstede Lanckhorstlaan 8, Heemstede T 023 528 3254 E info@omnyacc-goesdeen.nl I www.omnyacc-goesdeen.nl

Siem Jan Deen en Inge Rees: ‘Samen met onze vijftien medewerkers bedienen wij een grote groep ondernemers en particulieren. Wij hebben veel klanten in de medische sector, consultants, bouw, detailhandel en de agrarische sector.’

Rob Peetoom Hair & Beauty Haarlem – the best version of you ‘Ik ben altijd aan het bouwen van mijn zaak en mijn merk’

Inge van der Plas is directeur-eigenaar van de Haarlemse vestiging van de bekende kappersketen Rob Peetoom, zij is eigenaar van haar eigen merk INGEbrows en zij is de creatieve kracht achter de succesvolle Libelle ‘7 jaar jonger-metamorfose’. Om dat te bereiken – en vooral goed te laten gedijen – werkt zij keihard. En daar is ze nog lang niet klaar mee.

‘Mijn uitgangspunt is altijd naar het beste te streven. Ik ben ook wel een bijtertje, als ik ergens mijn zinnen op zet, dan probeer ik alles om het waar te maken.’ Als 17-jarige begonnen als één van de kapsters geeft zij nu leiding aan een team van ongeveer 40 medewerkers. ‘Stylisten, beauticians, INGEbrows specialisten en wel vijf receptionisten. Wij hebben hier 27 ‘stoelen’ en mogen daar wekelijks honderden klanten bedienen.’ De zaak aan de Zijlstraat – in het oude ABNkantoor – is groot en ‘groots’. Overigens is Inge zeker de helft van de tijd zelf ook op de vloer. ‘Ik wil de sfeer proeven, horen wat klanten zeggen en aanspreekbaar zijn voor het team als ze wat nodig hebben.’

Groot team aansturen en helpen carrière maken

Binnen het grote team heeft Inge zes mede-managers. ‘Het is leuk om mensen te laten groeien in hun vak. De medemanagers pakken zelf de verantwoordelijkheden op die ze aankunnen en daar help ik ze graag mee. Dat is goed voor de hele groep en geeft stabiliteit in de zaak. Bovendien kunnen wij aan hun ontwikkeling zien of ze toe zijn aan het zelfstandig draaien van een eigen salon.’ Met dat team is Inge vooral bezig met de sfeer in de zaak. ‘Kapper is een bijzonder sociaal beroep waarin je ook heel erg professioneel moet zijn.’

Belangrijkste klantenbinder is kwaliteit en ‘gezien worden’

‘Ik ben altijd aan het bouwen van mijn

stemming in en daar houd je rekening mee. Wij luisteren goed naar waar een klant om vraagt en proberen hem of haar dat te geven. Uiteraard hebben wij onze eigen creativiteit en vakmanschap om dat bij te sturen, maar dat moet je wél goed weten te brengen en daarom trainen wij onze medewerkers gemiddeld 8 uur per week. De combinatie van ons gedrag, onze aandacht en onze kwaliteit bepaalt of de klant zich thuis voelt en weer terug komt.’

INGEbrows is haar eigen merk

Kapper Rob Peetoom bouwde in ruim vijftig jaar een keten kapperszaken op (in Nederland, New York en Bali). Het grootste deel van die tijd met Inge aan zijn zijde. ‘Dat begon voor mij als kapster, maar ik ben wel eigen ideeën gaan bijdragen.’ Een van de eerste was het uitbreiden van de salons met ‘beauty’. ‘Dat begon met make-up en bestaat inmiddels uit een serie behandelingen voor nagels, huid en haar. De behandelingen voor het verfraaien van je wenkbrauwen voeren wij uit onder mijn eigen merknaam: INGEbrows.’ Het hele pakket aan behandelingen is door haarzelf uitgewerkt en toegevoegd aan de dienstverlening van de kapperszaken.

‘Wat bij je past maakt je mooi’

‘Wij mogen mensen helpen hun beste, mooiste kant naar voren te brengen. Hoe leuk is dat? Veel mensen laten dat in de loop der jaren toch wat slijten. Dan zien ze zichzelf niet meer, wij brengen dat weer terug.’ Zoals de kappers en stylisten het mooiste in hun klanten naar boven halen, zo probeert Inge de talenten uit haar team te ontwikkelen en zo laat ze ook haar beste kant zien: ondernemerschap. n

Rob Peetoom Hair & Beauty / Ingebrows Zijlstraat 76, Haarlem T 023 531 9585 E haarlem@robpeetoom.com I www.robpeetoom.com

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022