Contacto by Jorge Aranda

Cómo crear sentido de pertenencia en el empleado

219 • mar 10 • año • 19

ISO 20000 para evitar alimañas informáticas

de unión empresarial

Calidad, competitividad e innovación organizacional

“Quiero ser grande”: pymes Son la base del empleo nacional y tienen ganas de crecer. ¿Qué hicieron las que lo lograron? ¿En quién y en qué se han apoyado? Sí, en México ellas pueden.

El estado de la equidad –o de cómo crece una deuda

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El mundo confía en Minitab cuando se trata de calidad. Miles de distinguidas organizaciones en casi 90 países confían en Minitab por las herramientas que ayudan a que las iniciativas de

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calidad sean beneficiosas.

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clientes dominen los premios de calidad que se otorgan internacionalmente, año tras año.

Es por eso que, después de 35 años, Minitab continúa ganándose

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la confianza de organizaciones mundialmente.

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Minitab® and the Minitab logo are all registered trademarks of Minitab, Inc., in the United States and other countries.

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Universo

organizacional

04 Empresas Hemos descubierto que la cortedad tiene sus virtudes.

Reportajes

32 Factor RH+ Pertenencia e identidad. Comprometer a los empleados empieza con una estrategia, y ésta ha de basarse en un compromiso de la directiva: conocer a detalle su orga nización, hacer coherentes sus partes, e involucrar al personal clave.

44 Reporte especial Quiero ser grande —dicen las mipymes Para crecer hace falta valor, apoyos, visión y paciencia. Las mipymes suman más del 90% de las empresas, la mayoría enfrenta la amenaza de desaparecer, y si no todas, muchísimas quieren crecer. ¿En México se puede? Presentamos casos que afirman: sí.

36 Sirvo, luego existo El enemigo está en casa. Implementar cambios en la organización puede provo car diversas reacciones en los empleados. Una muy común es la reticencia; para evitarla, los directivos deben conocer su organización y tomar acciones preventivas.

50 Reporte técnico: ISO 20000 Con un poco más de una década de existir, esta norma se consolida para beneficio de los usuarios de la intenet. Las TI bajo control —para evitar alimañas informáticas.

38 Compartiendo la calidad con ASQ ¿Qué sucederá con la calidad? Cerramos este artículo en 3 partes respecto del futuro de la calidad. El ‘estudio de los futuros’ de ASQ pide considerar las prin cipales situaciones de la problemática internacional.

52 Panorama El estado de la equidad No deja de sorprender la lentitud con que las sociedades cambian a favor de los derechos humanos, y mientras tanto las deudas se incrementan. Es el caso de la equidad, que cada día descubre más necesidades sin satisfacer la anteriores.

31 Liderazgo 18 Perfil Mujeres en cine y tv. Conquistar espacios ha sido duro, pero las mexicanas de los medios audiovisuales se ponen a cuadro para fortalecer sus redes de colaboración. 20 Crónica Estimular para mejorar. El Volkswagen Instituto realizó su 9° Congreso de Audi tores, con la mirada puesta en convertir la crisis mundial en una oportunidad. 24 Certificaciones Certificación Gustino para lo mejor de la comida. Para orientar a quienes comen fuera de casa, una certificación distingue los establecimientos que sirven alimentos nutritivos. 26 Perspectiva Gestionar con precisión el camino trazado, para alcanzar la clase mundial. Pedro García Díaz regresa a nuestras páginas. Propone: para mejorar el control, competitividad con calidad y sentido común.

Perfil

Es marzo, para las mujeres.

y estrategia

Factor RH+

Si ya están adentro, aprovecharlos.

Panorama

El estado de la indolencia.

Presentación Novedades y retornos

Análisis 40 Impuestos: tozuda contracorriente ¿Qué impide a algunos gobiernos latinoamericanos —entre ellos el mexicano— aceptar las evidencias? Contra la experiencia de las economías con mayor crecimiento del mundo, contra la opinión de expertos economistas —algunos Premios Nobel entre ellos—, incluso contra los argumentos de opositores y partidarios, de empresarios y trabajadores, de izquierdas y derechas, suben los impuestos. En esa materia —parece concluir José Salgado Defranc— América Latina tiene un andar burlesco.

Con seguridad algunos habrán notado ciertas novedades en nuestra edición anterior, que se mantienen en ésta. Apegados a la frase que acompaña nuestra publicidad —‘porque el cambio permanece, CONTACTO evoluciona’—, y con la mirada puesta en nuestro próximo vigésimo aniversario, hemos iniciado una transición en la que queremos hacer partícipes a nuestros lectores; por lo que ante las pequeñas o mayores modificaciones incorporadas en cada edición, su opinión será fundamental. Desde luego, el objetivo es mejorar la apariencia de la publicación lo mismo que su contenido. En la edición de febrero la novedad fue la apertura a dos páginas de nuestro ‘Reporte especial’ (CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 218, febrero de 2010, páginas 40 y 41), ahora lo es nada menos que la portada, cuya imagen principal fue producida por nuestro fotógrafo Carlos Porraz Sánchez, en conjunto con nuestro proveedor de diseño Jorge Aranda Fernández. Y al final —y aunque se trata de una sección eventual—, el ‘Relato de éxito’ también marca un descanso visual e informativo en relación con el resto de la revista. ¿Qué le parece todo esto a usted, lector? En esta edición presentamos un contenido de gran calado. El ‘Reporte especial’ aborda las condiciones a las que están sometidas las micros, pequeñas y medianas empresas de nuestro país, en relación con sus necesidades de crecimiento. Si bien es cierto que mucho pareciera estar dispuesto para quebrarlas —violencia por narcotráfico y crisis mundial incluidas—, las mipymes demuestran fortaleza, sagacidad, entrega, imaginación y capacidad de trabajo. En nuestro ‘Panorama’ un tema menos edificante, pero de igual importancia: el estado de la equidad en México deja mucho que desear; dicho de otra manera, los mexicanos discriminamos y favorecemos la desigualdad, somos lentos o torpes o negligentes —o todo junto— para generar equidad. En el ‘Reporte técnico’, la ISO 20000; y en ‘Liderazgo y estrategia’, un llamado a tomar acciones que fortalezcan el sentido de pertenencia de los empleados y disponga una eficiente ruta para los cambios organizacionales: que los directivos conozcan a fondo, de veras, sus organizaciones. Y en ‘Universo organizacional’ está de regreso un antiguo colaborador nuestro que por razones profesionales se vio en la necesidad de ausentarse de nuestras páginas. Hoy habla (pág. 26) de sentido común y técnicas para la productividad: Pedro García Díaz, bienvenido de regreso.

Fernando Rábago del Villar Presidente del consejo Director general Director ejecutivo Editor Editores adjuntos Reporteros

Marco A. González Chávez mgonzalez@tsv.com.mx Miguel Cámara Puerto mcamara@revistacontacto.com.mx Luis López Rosales llr@revistacontacto.com.mx editorcontacto@yahoo.com.mx Héctor Gutiérrez Cruz jredaccion_contacto@yahoo.com.mx Alhelí Carolina Navarro Granados anavarro.contacto@gmail.com Verónica Romero Soto (verocontacto@yahoo.com.mx) Ivan Solís Rivera (ivansolis_rivera@yahoo.com.mx) Alejandra Cortés Coronado (jinformacion2000@yahoo.com.mx) Neftali Salinas Medina

Coordinador de fotografía Carlos Porraz Sánchez cpscontacto@yahoo.com.mx Equipo de colaboradores Alberto García–Jurado Zárate, Amalia Yoguez Seoane, Ángel de la Vega Ulibarri, David Mondragón Tapia, Ezequiel Domínguez del Ángel, Francisco Puente, Ignacio Sarmiento Vargas, Jorge Carlos Muciño, Linda Sharon Gutiérrez Cárdenas, Luis Fernando González, Luis José Amendola, María Elena Robles Muñoz. Publicidad Tomás Ojeda Miranda (tmiranda@revista contacto.com.mx) Óscar Camaño Sánchez (oscar@conmantenimiento.com.mx) Arturo Ángeles Cuevas (arturo@conmantenimiento.com.mx) Suscripciones Lourdes Carrillo (0155) 56996851 suscripciones@revistacontacto.com.mx lulicarrillo@revistacontacto.com.mx Asesoría Legal Bufete Link International de México, SC Consejo editorial Alberto García–Jurado Zárate (Cultural Intelligence), Ángel de la Vega Ulibarri (Crecimiento Humano Empresarial), Armando Espinosa Segovia (Inlac), Celia Roxana Reyes Castellanos (FIC), Consuelo Austin Toca (terapeuta), David Mondragón Tapia (consultor), Ernesto González Gálvez (Someja), Fausto Beltrán Ugarte (Compite), Francisco Orozco Ochoa (consultor), Gabriel Villaseñor Ruiz (consultor), Gerardo Espinosa (Inlac), Humberto Noguera Blanco (Secretaría de Economía), Ignacio Sarmiento Vargas (consultor y Univ. Tec. de la Huasteca, Hgo.), Jaime Sáenz Figueroa (consultor), Jorge Núñez Alba (Someja), José Miguel Gutiérrez Martínez (FIC), José Othón Flores Consejo (Conorec y Universidad Veracruzana), José Salgado Defranc (economista, Ecuador), Juan M. Arriaga Albarrán (empresario automotriz), Julio César Margáin y Compeán (consultor), Linda Sharon Gutiérrez (Aras), Luis Fernando González (Deconsulting), Luis Hernández Mendoza (IQS), Luis José Amendola (Universidad Politécnica de Valencia y Asociación Española para la Calidad), Ma. Elena Robles (ASQ), Ma. Luisa Lepine (LASA), Maribel López (ema), Mario de Agüero Aguirre (UIA), Mauricio Cárdenas (ACCM), Mercedes Irueste Alejandre (IMNC), Odette Lobato Calleros (UIA), Pedro Grasa Soler (ITESM), Rafael Jiménez Salazar (consultor), Raúl Pérez Ríos Aguilar (Price Waterhouse), Ricardo Hirata Okamoto (Keisen Consultores), Roberto Loyo (SCT), Sergio Garcilazo (Concurso Nacional de Círculos de Calidad), Víctor Noguez Cisneros (QB Consulting), Yuridia Abad de Calderón (publirrelacionista). Editada por: Editorial Mantenente Mexicana, SA de CV Nicolás San Juan 807 desp. 101, col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: 5536 4024, 32 y 96 Impresión: Litográfica e Impresos Toca, SA de CV. Lago Texcoco 28, colonia Anáhuac, delegación Miguel Hidalgo, CP 11320, México, DF. (0155) 53420800. Diseño: Jorge Aranda Fernández • Tel. 1315 8224 Distribuido en locales cerrados por: Publicaciones CITEM, SA de CV Av. del Cristo 101, col. Xocoyahualco, CP 54080 Tlalnepantla, estado de México Contacto de unión empresarial. Marzo de 2010, año XIX, núm. 219. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04–2000–061611150600–102; certificado ante la dirección general de correos: PP09–1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942. ventas@revistacontacto.com.mx www.revistacontacto.com.mx

Foto de portada: Carlos Porraz Sánchez. Diseño de imagen principal: Jorge Aranda Fernández. Modelos: Diego Cámara Morales y Jesús Diego Ortiz Manríquez.

Análisis

Como el cangrejo.

índice

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EMPRESAS Responsable de sección: Miguel Cámara Puerto (mcamara@revistacontacto.com.mx), 5536 4024, 32 y 96

Una

nueva imagen para una gran trayectoria, que marca uniendo

a denominación de origen calificada Rioja, reconocida en el mundo por su historia, experiencia y tradición, consolidó en 2007 su liderazgo internacional al recibir el Premio Wine Star 2007 a la región vinícola del año en Estados Unidos, otorgada por la prestigiosa revista Wine Enthusiast. A este galardón se unen los resultados de un estudio realizado por la consultora británica Wine Intelligence (estudio “Vinitrac 2007”), que califica a Rioja como líder absoluto entre los vinos de las regiones productoras más importantes del mundo, en cuanto a generar compra en el punto de venta una vez que el consumidor conoce la marca —Rioja es la primera en Reino Unido, Dinamarca, Finlandia, Irlanda y Suiza, la segunda en Alemania y la tercera en Japón. Por lo anterior, el sector vitivinícola riojano ha querido reforzar su imagen de región innovadora, vibrante y en constante evolución, y una de las

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formas es innovando en la imagen de su emblema, asociándolo con la evolución pero sin abandonar la referencia a la calidad de los vinos de estilo más clásico. Se ha buscado reflejar los valores de Rioja que lo hacen reconocible en el mercado: excelencia, dinamismo, creatividad y el gusto por compartir. Y para lograrlo se recurrió a ciertos símbolos y colores. La cepa es el signo de identidad para cualquier vino, y en concreto, la cepa de Rioja es el símbolo universal de su bebida, de su historia y de la pasión de sus bodegueros. Y eso debe permanecer, al tiempo que evolucionar. El actual trazo artístico y el color expresan el florecimiento, la vitalidad y la pujante realidad actual de Rioja. Los colores de la tierra son parte de la riqueza de los vinos, hablan de tradición, experiencia, y representan el prestigio del viejo mundo; sus colores vivos denotan frescura, diversidad, creatividad y nuevo mundo. Todo eso es Rioja.

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DNV ofrece el más alto nivel de servicio en certificación; utilizando la metodología única denominada Risk Based Certificación®, al ejecutar auditorías que ayuden a desarrollar Sistemas de Gestión congruentes con los objetivos de su negocio, brindando siempre el mayor valor agregado y prestigio en nuestra certificación para las siguientes normas: ISO 9001:2008 Transición a la versión ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 TS 16949:2002 OHSAS 18001:2007 GHG (Green House Gases) SA 8000 ANSI ESD S20.20. ATEX

ISO 27001:2005 (BS 7799) ISO 20000:2005 TICK IT ISO 13485–13488 AS 9100 TL 9000 CE MARKING SCC / VCA “AUDITORIAS INTEGRALES”

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MANAGING RISK

éxito más para

se transforma en beneficio para sus franquiciatarios

n SN Servicios Normativos México, los emprendedores de la República Mexicana cuentan con una nueva opción para invertir en una franquicia confiable, acreditada por el Programa Nacional de Franquicias. Desde el 15 de febrero pasado SN se suma a las franquicias acreditadas por el programa de la Secretaria de Economía (SE). A sólo seis meses de haber iniciado operaciones, SN Servicios Normativos México (oficina central en Polanco) obtuvo la acreditación del Programa Nacional de Franquicias de la SE, con lo cual ahora los inversionistas que quieran adquirir una franquicia líder en consultoría y formación, consolidada en Europa, especializada en sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad alimentaria, entre otros temas, podrán acceder al financiamiento de hasta el 50% que ofrece la secretaría para la adquisición de esta franquicia acreditada, y que se podrá pagar en 36 meses a tasa cero. Este beneficio es un logro más que SN alcanza en apenas medio año, tiempo que la marca lleva en nuestro país, lo que confirma su compromiso de dar dinamismo a su expansión, creando empleos, generando emprendedores y oportunidades de negocio. Esto también quedó demostrado hace un par de meses, cuando fue colocada la primera franquicia en la zona sur de la ciudad de México. SN Servicios Normativos, empresa de origen español, cuenta con más de 90 despachos en funcionamiento (81 franquiciados y 10 propios) en cinco países. Con 14 años, 700 profesionales altamente calificados en sistemas de gestión y más de 20 mil clientes atendidos de España, Portugal, Argentina, Uruguay y México, Grupo SN es líder en consultoría de gestión a nivel Hispanoamérica y Europa. En México está buscando expandirse por toda la República Mexicana, teniendo como plazas de promoción inicial las ciudades de Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Toluca, Puebla y Agusacalientes. Las dos principales ventajas de asociarse con esta consultora internacional como franquiciatario son la exclusividad y prestigio de la marca SN, y el soporte (know how) y red de negocios de una marca multinacional líder en el mercado. (Para cualquier duda, buscar a Rubén Ignacio Barajas Ramírez: (55) 2489 5204, 04455 3900 2589; ruben.barajas@infosn.com.)

IAVE, ahora en modalidad de prepago

AVE, el sistema que facilita el tránsito por las autopistas de cuota del país sin pagar en efectivo, ahora permite domiciliar los cruces a una tarjeta de crédito y contratar el sistema bajo la modalidad de prepago; los automovilistas que lo adquieran, recibirán una calcomanía que puede ser recargada desde 200 pesos en las sucursales bancarias de Bancomer e Inbursa; las tiendas Sanborns, Extra y Go Mart; las Farmacias del Ahorro, los módulos IAVE y en el sitio web http:// www. iave.mx. Además, para las próximas vacaciones de Semana Santa, IAVE ofrecerá a los usuarios particulares que adquieran y activen su calcomanía entre el 15 de marzo y el 9 de abril de 2010, la bonificación de su costo al cruzar la segunda caseta antes del primero de mayo. IAVE prepago también puede ser comprada con todos sus beneficios por empresas.

De izq. a der.: Nancy Paniagua, Armando Higelin y Dulce Salazar.

Nuevo Best Western en Phuket, con una ubicación envidiable

l Sawaddi Paton Hotel de Best Western International ha sido inaugurado en Patong, el enclave turístico más popular de la isla Phuket, en Tailandia. Su ubicación permite a los huéspedes gozar de tiendas, restaurantes, actividades recreativas y vida nocturna, a una distancia tan mínima, que permite el acceso caminando; además, la playa de Patong y todas sus actividades acuáticas se encuentran igual de cerca. El complejo cuenta con 146 lujosas habitaciones y suites equipadas con acceso gratuito a internet y pantalla de televisión LCD de 32”. El huésped podrá comer cocina occidental y oriental en el restaurante del hotel, encontrar dos bares, uno a un costado de la piscina y otro en el recibidor, y hacer uso de la piscina, el gimnasio, el salón de juegos, el club para los niños, el centro de negocios, el salón para eventos y el spa. Esta nueva propiedad es la decimotercera de la cadena en Tailandia y la cuarta en Phuket.

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Coca–Cola dona parte de su capital a causas humanitarias

oca–Cola de México, en representación de las unidades de negocio en la región de América Latina, realizó un donativo de un millón de dólares a la Cruz Roja Mexicana para colaborar con los esfuerzos de ayuda a la isla caribeña de Haití, el cual se suma a la donación, también de un millón de dólares, que ya realizó la Fundación Coca–Cola en Atlanta, Estados Unidos, a la Cruz Roja Internacional. De igual forma, a través de su embotelladora Refrescos Nacionales instalada en República Dominicana, la trasnacional está abasteciendo diariamente a la población haitiana con botellas de agua y otras bebidas. En otra acción de apoyo a la comunidad, por octavo año consecutivo, la campaña interna de recaudación ‘Fondo familia Coca–Cola’ permitió a la Fundación Coca–Cola otorgar donativos por 1.2 millones de pesos para el apoyo en el cumplimiento de programas sociales de cuatro instituciones civiles: Fundación Pro Niños de la Calle, Asociación Ale, Asociación Pro Bruno y la Escuela Primaria Bilingüe Tepeyolotzin. El monto donado proviene de aportaciones voluntarias hechas por los empleados y fue duplicado por la empresa en cada peso, con el objetivo de crear un efecto multiplicador y ayudar a un mayor número de asociaciones.

Smart Control presenta su cámara SC– 514008

mart Control, empresa mexicana fabricante de una extensa gama de productos para videovigilancia, presenta su cámara móvil SC–514008, un dispositivo ideal para complementar la seguridad dentro de espacios corporativos. Este nuevo dispositivo es ideal para montar en un techo, pesa 390 grms y cuenta con un lente de 6 mm; además, goza de movimiento horizontal de 270º y vertical de 135º. La cámara es compatible con los principales protocolos de la industria, tiene una resolución es de 380 LTV y la sensibilidad de un lux, características que la hacen muy adecuada para las instalaciones de videovigilancia por internet. Puede ser operada en temperaturas que oscilan entre los –10ºC y los 40ºC, cuenta con una interfase de control RS–485 que cumple con el protocolo Pelco D y tiene un sistema de escaneo de 525 líneas.

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Nafin comienza el año con el pie derecho

omo parte del proyecto para desarrollar y construir un complejo petroquímico de producción de etileno y sus derivados en México, Nacional Financiera (Nafin) y el Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext) participarán en la conformación de un paquete de financiamiento para otorgar una garantía de hasta 300 millones de dólares al proyecto licitado por Petróleos Mexicanos (Pemex), y asignado al consorcio conformado por la empresa brasileña Braskem y la mexicana Idesa. Mientras que la cartera vigente de la banca comercial dirigida al sector privado disminuyó entre un 3% y 4% durante 2009, Nafin fue un brazo ejecutor de políticas anticíclicas y emergentes al incrementar su saldo de cartera crediticia en un 45% como apoyo al sector productivo nacional. Hasta ahora, su cartera llega a 154 mil 342 millones de pesos, que incluyen crédito y garantías

Pennzoil

en apoyo de 151 mil 130 empresas acreditadas —la gran mayoría pequeñas y medianas— y 1.3 millones de beneficiados con microcréditos. Por otra parte, Nafin realizó la primera subasta de garantías del año, para permitir que 12 intermediarios financieros bancarios y no bancarios (Bancomer, Banamex, Banco Santander, Grupo Financiero Banorte, HSBC México, Banco Regional de Monterrey, IXE Banco, ABC Capital, Unión de Crédito General, Credinor Unión de Crédito, Unión de Crédito Industrial y Comercial de Oaxaca, y Credipyme) canalizar créditos por tres mil 600 millones de pesos, en beneficio de más de 13 mil micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas. Este mecanismo tiene como objetivo mejorar las condiciones del financiamiento dirigido a empresas de menor tamaño o incluso al microcrédito, diversificando así la oferta y cobertura de los apoyos a este segmento.

reafirma su compromiso con

el automóvil mexicano

a final de Nascar Corona Series se llevó a cabo en el autódromo Aguascalientes, en el estado del mismo nombre, donde también se realizaron las actividades de la Pennzoil Pit Stop Competition, y las prácticas y pruebas de calificación. Tras haber completado 143 vueltas al óvalo de mil 400 metros de longitud en los 90 minutos de competencia, la última bandera a cuadros de la temporada fue para Rogelio López en la carrera Pennzoil 200; gracias a él, su equipo, Telcel, conquistó su sexta victoria. El segundo lugar de la última carrera fue para Germán Quiroga —por 0.466 segundos de diferencia— y el tercero para Rafael Martínez. La entrega de premios se realizará este diez de diciembre en la ciudad de México. El objetivo del patrocinio de Pennzoil en este evento va más allá de la velocidad, tiene que ver con elementos clave, los relacionados con la mecánica, la tecnología y el óptimo desempeño de los motores.

México Networking, de las relaciones nacen los negocios

n muchos lugares del mundo basta con tener una excelente idea y los medios necesarios para echarla a andar, pero conocer gente con talento con la intención de aprovechar sus cualidades y que ellos usen las nuestras es un plus de las llamadas relaciones ‘ganar–ganar’, responsables de que se incremente la productividad de las empresas. México Networking se basa en esta premisa para ayudar a los empresarios y ejecutivos a reunir los contactos necesarios para hacer crecer su negocio. Esta organización se encarga de convocar talentos y compañías en un evento con el propósito de que se relacionen entre sí y generen alianzas estratégicas; los encuentros están diseñados de forma que resulten amenos y cálidos, con un ambiente agradable. Quien dio origen a este concepto y a México Networking fue Olivier Soumah–Mis, un experto de la gestión intercultural a nivel mundial, que desde hace 15 años asesora a empresas como Pfizer, Danone y British Petroleum en sus procesos de globalización, para que los gerentes y directivos estén capacitados y puedan laborar e interactuar con clientes, socios y proveedores extranjeros.

Oracle presenta Transportation Management 6.1

racle anunció la versión 6.1 de su producto Transportation Management, una nueva edición de la herramienta mejorada en cinco áreas fundamentales: ampliaciones al abastecimiento, planificación, ejecución, ajuste financiero y visibilidad de todos los medios de transporte. La plataforma incluye una expansión de Oracle Fleet Management que ayuda a reducir los costos de transporte y mejora la utilización del equipamiento, al perfeccionar el motor de planificación y optimización con la intención de resolver las distintas situaciones de planificación de la flota. A la herramienta también se ha incorporado Oracle Global Trade Management, diseñado para satisfacer las necesidades de cumplimiento de las importaciones y exportaciones de empresas dedicadas al comercio internacional. Esta combinación hace de la versión 6.1 del Oracle Transportation Management la única solución para gestionar todos los requerimientos para el comercio y transporte, dentro de una plataforma centralizada al automatizar aún más los procesos de logística y admitir iniciativas de sostenibilidad.

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Olivier Soumah–Mis

Superficie all, diseño, funcionalidad y ergonomía en

todos sus productos

uperficie all, empresa especializada en la asesoría y realización de proyectos arquitectónicos y de diseño, surge con la unión del talento de los arquitectos Mayra Moreno Bazaldua y Raúl Pérez Sánchez. Todo comenzó cuando ambos trabajaban en la reconocida casa de muebles para oficina Vonhaucke y notaron que compartían la inquietud por complementar sus actividades comerciales con sus intereses y pasatiempos, entre los que se encuentran la arquitectura, el diseño, el cuidado del medio ambiente, las artes plásticas y la ergonomía. Hasta ahora, a unos meses de su lanzamiento, Superficie all ha atendido los requerimientos de clientes como la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), General Electric (GE), DHL Express México, entre otros. Los productos de la empresa mexicana están certificados por estándares internacionales; por ejemplo, los estantes cuentan con la norma ANSI NISO Z39.73–1994, y el mobiliario y sillas con la ANSI/BIFMA X 5.6–1997. Para mayor información visite la página de internet http://superficieall.com.mx.

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Acciones

Holcim Apasco

para la sociedad mexicana

olcim Apasco y la Universidad Iberoamericana (UIA), campus ciudad de México, unen esfuerzos para promover la construcción sostenible en México e implementar acciones que fomenten un mayor y mejor entendimiento del concepto; para ello han organizado el diplomado en diseño y construcción sostenibles, patrocinado por la cementera y del que ya han egresado más de 200 alumnos. El plan de estudios combina la teoría y la práctica en cuatro módulos: principios de diseño sostenible y el proceso de diseño integrado; sitio, agua y energía; tecnologías de diseño sostenible; y estrategias para el diseño sostenible. Por otra parte, el presidente del Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR), Jakob Kellenberger, y el director ejecutivo de Holcim, Markus Akermann, suscribieron un acuerdo de seis años para que, como nuevo miembro del grupo de apoyo corporativo del CICR, Holcim financie proyectos humanitarios. De la misma forma, a través del acuerdo, las dos organizaciones buscan compartir su habilidad y experiencia en áreas como el manejo de crisis y riesgos, el suministro de agua y el desarrollo de infraestructura.

IBM explota la intersección de los mundos físico y digital

a típica organización está administrando una infraestructura en continuo cambio con información y activos dispersos por los mundos físico y digital, y la organización quiere tener mejor visibilidad, control y automatización en todo el espectro de negocios. IBM ayuda a los clientes a administrar sus procesos de negocio convergentes, infraestructuras físicas e informáticas, redes y activos tan diversos como instalaciones de edificios, cañerías de agua y equipos de oficinas, para mejorar sus operaciones y entregar nuevos y mejorados productos y servicios a sus clientes. IBM Global Business Services está extendiendo sus capacidades en torno a la administración integral de servicios para nuevas soluciones específicas de industria, con administración avanzada de agua (advanced water management) y el localizador de activos en tiempo real para las industrias aeroespacial, energía y servicios públicos, salud y manufactura, IBM Maximo (IBM Maximo). IBM ahora tiene más de mil 800 soluciones “listas para implementar”, disponibles en IBM Tivoli Open Process Automation Library (OPAL). Estas soluciones son integraciones de productos de asociados de negocio líderes con soluciones de software IBM que resuelven necesidades de clientes y de la industria.

Una nueva experiencia con Logitech Wireless Desktop MK710

ara ayudarle a disfrutar más de su laptop sin complicaciones, Logitech presentó el Logitech Wireless Desktop MK710, la primera combinación de teclado y ratón con una vida de la batería de tres años. El pequeño receptor Logitech Unifying es tan chiquito que puede quedarse en su laptop cuando se mueva. Y un solo receptor puede unirse hasta con seis teclados y ratones compatibles con Unifying, liberando puertos USB. El teclado de bajo perfil tiene Logitech Incurve Keys que soporta la forma de la punta de sus dedos, e incluye un descanso de manos acolchado. Un tablero LCD le da de un vistazo un estatus de caps lock, scroll lock, num lock y de la vida de la batería. El cómodo ratón de tamaño mediano ofrece un deslizamiento súper rápido, que le permite volar a través de documentos largos. La conectividad inalámbrica de Logitech Advanced 2.4 GHz ofrece la confiabilidad de un cable, más la conveniencia inalámbrica y libertad. Cuenta con transmisión rápida de datos, virtualmente sin demoras o cortes en la comunicación, y encripción 128–bit AES.

CARLOS PORRAz

Víctor Fernández, Félix Martínez, Manuel López Cachero, Francisco Ramos y Ramón Naz.

CARLOS PORRAz

55 estatuillas entregadas en la Cumbre Mexicana de la Calidad Aenor México 2010.

CARLOS PORRAz

onterrey y la ciudad de México fueron nuevamente las sedes de la Cumbre Mexicana de la Calidad que Aenor México realiza cada año, que para 2010 tuvo como temas de discusión la calidad y la innovación. En la ceremonia celebrada el 16 de febrero pasado, Víctor Fernández Cerezo, director general de la certificadora, expresó “que la calidad y la innovación acompañadas de un sistema de gestión, son el camino para el éxito de la vida empresarial. Cuando hay una mezcla orquestada de estas premisas por encima de niveles económicos y diferencias sociales, hay más igualdad de oportunidades; por ende, se llega a adquirir más confianza en las empresas. Y Aenor México está comprometido con la calidad y el reconocimiento hacia sus clientes, premiando año con año el esfuerzo que se traduce en la certificación de sus sistemas de gestión”. La reunión convocó, entre otras personalidades, al presidente mundial de Aenor, Manuel López Cachero; Francisco Ramos, titular de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía; Félix Martínez, agregado comercial de la Embajada de España en México; Ramón Naz Pajares, director de Aenor España, y a Javier Toral, director de Aenor Internacional. Con ellos en el presidium, se entregaron 55 estatuillas a los clientes que se certificaron en 2009 con Aenor México, entre ellos Anida, Atento Mexicana, Federación Mexicana de Futbol, Inducontrol, Internacional Electromédica, Metlife México y Grupo Aeroportuario del Pacífico. Destacó el reconocimiento al Banco Santander, por haber obtenido el primer certificado en sistemas de gestión medioambiental para una entidad financiera. Fernández Cerezo agregó: “En Aenor México estamos comprometidos con la calidad, y creemos firmemente que el futuro de las empresas en época de crisis es la innovación y los sistemas de gestión. Esto será el gran diferenciador de mercado para mantenerse en la mente del consumidor. Siempre entregando servicios o productos con los más altos estándares de calidad, siempre preocupados por el medioambiente e innovando procesos. Esto es lo que posicionará a México en un lugar privilegiado, y a los empresarios frente a competencias internacionales como los mercados de China y la India.”

CARLOS PORRAz

Entrega de certificados en la Cumbre Mexicana de la Calidad

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La iniciativa verde de Acer es elogiada por Greenpeace

cer lanzó en fechas recientes dos computadoras portátiles diseñadas para ser energéticamente eficientes, reciclables y biodegradables, que recibieron un reconocimiento por parte de la organización ambientalista Greenpeace: la Aspire 3811TZ y la Aspire 3811TZG. Ambas computadoras están diseñadas para ahorrar hasta un 40% de energía y proporcionar más de ocho horas de batería. Los componentes de ambos modelos, a excepción de los cables de alimentación de corriente, están libres de policloruro de vinilo (PVC, por sus siglas en inglés) y retardantes de llama bromados (BFR, por sus siglas en inglés). El PVC es un material plástico de bajo costo y larga duración duramente criticado por Greenpeace por no ser biodegradable y emitir substancias tóxicas al medio ambiente, mientras que los BFR son químicos añadidos a los plásticos para mejorar su resistencia al fuego, pero muy perjudiciales para el medio ambiente.

La oferta de consultoría de negocios de Softtek llega a Brasil

l proveedor de soluciones de TI y procesos de negocio más grande de Latinoamérica, Softtek, anunció la consolidación de su oferta de consultoría de negocios. Softtek Brasil integrará a su equipo a los asociados de Ankyla, una compañía de consultoría de negocios fundada por exejecutivos de PricewaterhouseCoopers e IBM, quienes coordinarán los servicios de consultoría de negocios de Softtek en el creciente mercado brasileño. El equipo que dirige Ankyla es reconocido por su vasto conocimiento de varias industrias de tele-

comunicaciones, servicios financieros y bienes de consumo. A través de esta integración, Softtek proporcionará un amplio rango de servicios a diferentes industrias mediante una estructura de costos atractiva. “Ahora podemos ofrecer una solución completa incluyendo la definición de la estrategia, transformación del negocio, implementación y mantenimiento de la solución de TI”, comenta Gustavo da Rocha Lima, nuevo director de consultoría de negocios para Softtek.

La oferta de consultoría de negocios de Softtek llega a Brasil

elefónica y Myriad Group AG, en convenio con la Secretaría de Salud e investigadores de la Escuela de Medicina Pública de la Universidad de Harvard, se complacen en informar que la masiva encuesta enviada a teléfonos celulares durante el pico epidemiológico de la influenza AH1N1, que permitió analizar el contagio de la enfermedad por las más de 56 mil respuestas obtenidas en un solo día, fue integrada entre los finalistas por la Asociación GSM durante el Congreso Mundial de Telefonía Móvil 2010 en la categoría de mejor uso de la telefonía móvil para el desarrollo social y económico.

“Telefónica y Myriad brindaron, en tiempo y forma, un servicio sin precedente en apoyo de la comunidad, porque aportó información valiosa al grupo de expertos que trabajaron en entender el funcionamiento de este virus para contener la epidemia”, dijo Fabián Bifaretti, director general de Telefónica para México y Centroamérica. Por su parte, Rob Conway, director general de la Asociación GSM, declaró: “Este tipo de proyectos van a empezar a generar un mayor interés entre los operadores y gobiernos de todo el mundo.”

nuevo modelo de edificio inteligente

reduce el consumo de energía

usto cuando la atención apunta hacia los edificios para ayudar a reducir el uso de energía mundial, Panduit, compañía de soluciones de infraestructura física, está dando a conocer el modelo UPI (unified physical infrastructure) que permite ‘arreglar’ edificios existentes y nuevos, para incluir las soluciones de edificios conectados y centros de datos basadas en UPI de Panduit. Así, ofrecen eficiencia energética mejorada y ventajas operativas, al tiempo de realzar la confiabilidad, la seguridad y la integración. De acuerdo con el Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos, los edificios consumen 72% de toda la electricidad producida en EU y emiten casi 40% de todas las emisiones de gases invernadero. Al integrar funciones críticas de los edificios, como el control, el cómputo, las comunicaciones, la energía y la seguridad, las soluciones basadas en UPI reducen el consumo de energía hasta en un 30%. “Los edificios verdes son una solución al cambio climático, y el modelo de Panduit es un excelente ejemplo del impacto que podemos tener en el uso de energía y de nuestra huella de carbono cuando integramos mejor todos los sistemas de los que dependemos”, afirmó Doug Widener, director ejecutivo del Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos, capítulo Chicago, al dar a conocer la novedad.

FedEx,

en proceso de expansión y desarrollo sustentable

edEx Trade Networks, subsidiaria de FedEx Corp y reexpedidora internacional de carga marítima y aérea, anunció la apertura de una oficina en la ciudad de México; mientras que en la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), las oficinas están situadas en Bruselas (Bélgica), Manchester y Londres (Reino Unido), y Mumbai y Chennai (India). De esta manera, ofrece a sus clientes servicios más robustos de reexpedición de carga entre EMEA, América Latina, Asia–Pacífico y América del Norte; así como dentro de cada una de las regiones, al ofrecer un conocimiento tanto global como local a todos sus clientes. Por otra parte, con el objetivo de crear ‘La red nacional de movilidad urbana sustentable’, FedEx donará 500 mil dólares en un periodo de dos años a la Red Embarq y al Centro de Transporte Sustentable (CTS), con lo que ayudará a estas organizaciones a proveer consultoría, asistencia técnica y asesoría en la planeación de proyectos de infraestructura y movilidad, que permitirán el desarrollo de iniciativas de transporte sustentable en ciudades mexicanas — como proyectos piloto en los que se incluyan opciones de transporte activo (caminar, montar bicicleta, etc.), así como el desarrollo de transporte masivo de calidad, y la evaluación de estos esfuerzos y sus resultados.

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DuPont invierte millones de dólares y tiene nuevo presidente en México

uPont anuncia una inversión de 175 millones de dólares en la planta de Circleville, como parte de la expansión escalonada en la fabricación de la película de alto desempeño Tedlar, que se utiliza en componentes que ofrecen mayor durabilidad y resistencia a las láminas y módulos fotovoltaicos. Esta inversión se suma a la ya anunciada en agosto de 2009 por otros 120 millones de dólares, totalizando una inversión de 295 millones de dólares. DuPont prevé un rápido crecimiento en la industria fotovoltáica, y espera que la venta de sus productos dirigidos a este mercado superen los mil millones de dólares para 2012. Por otra parte, a partir de marzo de 2010, Jorge Cossío Acedo asume la posición de presidente y director general de DuPont México, Centroamérica y Caribe, en sustitución de Tomás H. Chávez Cordero, quien se retira de la empresa después de haber laborado en ella por 39 años, durante los cuales ostentó diversas responsabilidades. Cossío mantendrá su posición de vicepresidente del negocio de DuPont Performance Coatings para Latinoamérica.

Blue Coat establece centro de desarrollo de nuevos

lue Coat Systems, líder tecnológico en Application Delivery Networking, ha anunciado que está en la fase final de establecer S7 Software Solutions como su más nuevo centro de desarrollo de productos en Bangalore, India. “Con cuatro centros de desarrollo totalmente integrados, podemos acelerar nuestro ritmo de innovación y ampliar nuestro portafolio de aplicación de redes para aumentar el retorno de la inversión a nuestros accionistas”, dijo Brian Ball, vicepresidente senior y gerente general de Blue Coat Systems. El nuevo centro de Bangalore se enfocará principalmente en la gestión, monitoreo y productos de software para clientes. Blue Coat tiene previsto ampliar este centro a través de la contratación de más talento en ingeniería superior en los próximos meses. Blue Coat tiene la intención de adquirir las acciones restantes de S7 Software en cuanto obtenga la aprobación de los reguladores del gobierno indio.

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La factura electrónica cumple cinco años en México

os comprobantes fiscales digitales (CFD’s) se generan, entregan y almacenan utilizando la tecnología digital. El Servicio de Administración Tributaria (SAT), desde 2005, permite a todos los contribuyentes en México generar facturas por medios electrónicos, lo que significa que cualquier persona, organización o empresa que esté realizando facturas en papel, puede optar por el formato electrónico. En enero de 2005, Buzón–e, proveedor de soluciones de mensajería electrónica, emitió la primera factura electrónica del país. Actualmente, Buzón–e atiende a más de 13 mil contribuyentes con contratos registrados ante el SAT para la emisión de CFD’s. La empresa ya se encuentra preparada para 2011, año a partir del cual la factura electrónica será obligatoria para todos los contribuyentes en todas las operaciones superiores a dos mil pesos, y donde existirá una nueva figura dentro del proceso, conocido como proveedor de certificación de comprobantes fiscales digitales.

Skandia presenta su nuevo plan de ahorro y herramientas de asesoría financiera

kandia México, empresa especialista en soluciones de inversión inteligente, lanza al mercado mexicano Skandia Crea, el plan de ahorro periódico, dirigido principalmente a profesionistas solteros que están incursionando en la vida laboral y que desean comenzar a ahorrar para su futuro desde 500 pesos mensuales. A través de este plan, las personas podrán crear un capital que les permita cumplir diferentes logros según sus necesidades. Adicionalmente, lanza la primera edición de El Inversionista Inteligente, una revista en línea que pretende proporcionar noticias actuales de economía y finanzas, además de asesoría en temas de ahorro e inversión. Una herramienta más es Conoce tu Futuro, un simulador financiero que permite a las personas hacer un diagnóstico económico y de ahorro estimado, ofreciendo diferentes opciones que se ajustan a la capacidad y perfil de inversión de cada individuo, con la posibilidad de saber cuál sería su capital desde tres hasta diez años, y las cantidades de dinero que necesitará para alcanzar sus metas de ahorro. Para conocer estas innovaciones, visite la página de Skandia: http://www.skandia.com.mx/.

Mujeres en cine y tv, exitosas por méritos propios Conquistar espacios ha sido un trabajo duro, pero las mexicanas dedicadas a los medios audiovisuales se ponen a cuadro para difundir sus obras y fortalecer sus redes de colaboración.

n los años 70, cuando mundialmente se comenzó a luchar por los derechos de la mujer, un grupo de ellas dedicadas al guionismo y a la producción en la industria fílmica y televisiva de Estados Unidos, cansadas de que todos los créditos se los “robaran” los hombres, se reunieron en Los Ángeles, California, para alzar sus voces y hacer notoria la contribución de las mujeres en esos medios de comunicación. Fue así como en 1973 las cineastas norteamericanas crearon una asociación a la que llamaron Women in Film and Television International (WiFTI), y promovieron que en el mundo entero se hicieran agrupaciones similares de mujeres con el propósito de incentivar su actividad en el medio fílmico. Actualmente, esa organización agrupa a más de 40 asociaciones y a más de diez mil profesionales alrededor del mundo relacionadas con el cine y la televisión: actrices, realizadoras, productoras, promotoras, maquillistas, compositoras o interpretes de música, cinefotógrafas, sonidistas, editoras, escritoras, abogadas, administradoras, animadoras, investigadoras científicas, historiadoras, etc. Los miembros de WiFTI incluyen además compañías, instituciones e individuos interesados en apoyar y promover la creatividad, así como el desempeño que las mujeres brindan a la industria audiovisual. Respecto a esta iniciativa, las mujeres mexicanas escucharon el llamado y comenzaron su propio esfuerzo. “Nosotras en 2001 nos agrupamos pero fue hasta 2002 que logramos fundar una asociación civil que se llama Mujeres en el Cine y la Televisión, cuyo

propósito es fomentar el trabajo de las mujeres que trabajan en cualquiera de estos medios de comunicación, tratar de hacer redes sociales, por internet o como sea posible, para que las mujeres se conozcan, compartan y se apoyen. Pero somos una estructura pequeña a la que le cuesta trabajo crecer”, explica Catherine Bloch Gerschel, subdirectora de investigación de la Cineteca Nacional de México y actual presidenta de Mujeres en el Cine y la Televisión. Ella afirma que en esta asociación aceptan también a hombres, aunque a veces esto se les cuestiona. Pero su respuesta es: “Toda persona que quiera apoyar el desarrollo de la mujer es bienvenida.” De hecho, cuentan con cuatro socios y se han inscrito más de mil 250 mujeres. Los requisitos para que se unan son que las personas interesadas se dediquen al cine o a la televisión en alguna forma, y que alguien las recomiende o avale cuando sean desconocidas. Por ejemplo, “si Angélica Aragón quisiera inscribirse no le pediría cartas de referencia, pero si una alumna recién egresada de la carrera de comunicación o de cine quiere inscribirse, le pediría que un maestro me diga que sí se dedica

al cine o a la televisión; aunque en realidad somos muy abiertos y si realmente les interesa estar con nosotras, adelante”.

Obstáculos

y logros A las mujeres interesadas en integrarse a la asociación no se les pide ninguna muestra de los proyectos en que han colaborado, como comprobante de su experiencia en los medios, porque no se trata de juzgar su trabajo sino de promoverlo, pero lograr esto requiere mucho tiempo y esfuerzo. Uno de los mayores retos que Catherine ha encontrado, es que las integrantes carecen de tiempo suficiente para darle más impulso a la asociación. “Hay muchas mujeres que nos quieren ayudar pero al igual que los hombres, tienen que trabajar y atender a su familia y no tienen mucho tiempo libre para ello.” Agrava la situación el alto índice de desempleo entre las mujeres dedicadas a la industria cinematográfica. Las mujeres desempleadas pueden ayudar como voluntarias en la asociación, pero necesitan ganar dinero y al tener que buscar trabajo, tienen menos tiempo disponible. “La falta de horas libres para apoyar a la asociación es uno de los principales obstáculos.” Por otra parte, la asociación de Mujeres en el Cine y la Televisión cuenta con el apoyo de la Cineteca Nacional y del Instituto Mexicano de Cinematografía (Imcine), así como del Instituto Nacional de las Mujeres

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Eduardo Meza

(Inmujeres) y el gobierno del Distrito Federal a través de la Secretaría de Cultura. Les apoyan también los festivales de cine y de vez en cuando algunas pequeñas empresas. Entre sus logros se cuenta haber creado un directorio de socias, de modo que si alguien quiere saber qué directoras o productoras se encuentran activas en el medio, ellas se pueden comunicar unas con otras y así establecer redes sociales. “Tenemos una página en internet y hemos abierto un blog con la idea de que se amplíen y fortalezcan las redes.” La asociación es una sociedad deducible de impuestos que cuenta con todas las cartas necesarias para recibir donativos, “pero nos ven ‘chiquitas’ y nos ha sido relativamente difícil conseguir donativos para otra cosa que no sea la muestra de cine. La muestra no es problema. Pero cuando queremos dar un curso, necesitamos apoyo económico para contratar a un maestro, ahí nos hemos topado con que no es tan fácil”, confiesa Bloch.

muestra de cine Al segundo año de existencia de la asociación, sus dirigentes comenzaron

a organizar la Muestra Internacional de Mujeres en el Cine y la Televisión México, que desde entonces presenta cine realizado por directoras. “A veces me preguntan porqué no de productoras o de guionistas y la contestación es que la gente siempre se fija en el director, no en el guionista; quiero que la gente se dé cuenta de que hay muchas mujeres directoras en el cine. En cambio, si presento una película dirigida por un hombre pero la productora o la guionista era una mujer, la gente va a decir ‘era una película de un hombre’. Poco a poco, cuando ya se asiente más esta presencia de la mujer en el cine, haremos muestras en las que sean guionistas, productoras o lo que sean.” Esta muestra internacional de cine se ha proyectado por seis años en la Cineteca Nacional y ha ido ganando prestigio y visibilidad, pues la asociación ha logrado llevarla a los principales festivales cinematográficos de México: desde 2008, en el marco del Festival de Cine de Guadalajara, la asociación ha otorgado reconocimientos a mujeres, tanto del ámbito del cine y como de la televisión, y ha premiado cortometrajes, mientras que en el Festival de Cine de Morelia se han entregado reconocimientos a documentales dirigidos por mujeres. La siguiente estrategia será llevar la muestra de gira a diversas ciudades del país. En 2009, se presentó la 6ª Muestra Internacional de Mujeres en el Cine y la Televisión México, cuyo tema central fue el documental latinoamericano realizado por mujeres, y para el que se llevaron a cabo mesas redondas sobre la mujer que hace cine y la mujer en el cine, enfocándose en la cuestión de género. Y, por supuesto, la muestra exhibió los últimos trabajos de realizado-

ras mexicanas y extranjeras. Entre los largometrajes que se exhibieron, se encontró la ganadora del ‘Oso de oro’ a la mejor película de la Berlinale 2009, La teta asustada, de la peruana Claudia Llosa; también El viaje del cometa, la más reciente película de Eva López Sánchez, y el documental Rehje de Anaís Huerta y Raúl Cuesta. “Y siempre hay muchos cortometrajes, aunque nos cuesta mucho trabajo conseguirlos de fuera del Distrito Federal; hacemos una convocatoria y la mandamos a provincia, pero es difícil que les llegue a mujeres que están haciendo cine en esas regiones”, observa Bloch. Finalmente, Catherine Bloch explica cuáles serán los siguientes pasos de la asociación Mujeres en el Cine y la Televisión: “En diciembre de 2010 tendrá lugar nuestra séptima muestra de cine, y en esta ocasión el tema será la violencia contra las mujeres. En cuanto a las actividades de la asociación, queremos establecer redes más sólidas. En 2009, con la colaboración de la Casa de la Universidad de California y Laura Gorham, integrante de la asociación, se realizó un cineclub, abierto a público en general, en el que se presentaron películas hechas por mujeres. Fue sólo una temporada, pero queremos que sea permanente y que esas películas las comente un especialista de cine o de cuestiones sociales. Por otra parte, queremos saber quiénes son las mujeres que trabajan en el cine y en la televisión y qué les interesa. Estamos trabajando para fortalecer la rama de televisión porque tenemos varias productoras de Canal 22, Canal 11, de Televisa y TV Azteca, y queremos darles un foro digno. Planeamos ofrecer talleres de lo que les interese, como uno de guionismo, y estamos buscando patrocinio para poder realizarlos”, concluye. s Héctor Gutiérrez Cruz

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Estimular para mejorar —y estrategia para aprovechar la oportunidad El Volkswagen Instituto realizó a finales de 2009 su 9° Congreso de Auditores, con la mirada puesta en convertir la crisis mundial en una oportunidad para mejorar sistemas, procesos y herramientas.

¿Cuál es la estrategia de suministro de VWM? Aumentar el valor agregado, reducir la dependencia del euro, apoyar y monitorear el desarrollo de los proveedores y su desempeño on site, monitorear criterios de sustentabilidad (estándares sociales y ambientales), reforzar la estrategia integral para Norteamérica y potenciar las oportunidades para los proveedores de fundición, forja, juntas, moldes y troqueles. Para Volkswagen, Puebla seguirá siendo el lugar de producción más importante en Norteamérica; ser líder en el mercado mexicano es la otra meta estratégica del grupo.

Control

y finanzas Tras el planteamiento del panorama general en el mundo, dieron inicio las conferencias y talleres centrados en la gestión de la mejora continua en las diversas áreas de la industria automotriz. En el taller sobre el plan de control, Fernando Fernández explicó que muchos auditores ya ven este instrumento “como un papel más que hay que llenar, y le perdieron el res-

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peto. Esa soberbia es el mayor enemigo de la calidad porque creen saber todo a la usanza de los viejos tiempos. Eso hoy es un gran error que cuesta mucho dinero, empleos, un mar de problemas, limita el crecimiento de la empresa y puede llevarla a la quiebra”. El plan de control es un contrato, pacto o convenio documentado entre los responsables de los distintos momentos de los procesos, que consiste en un conjunto de reglas que aseguran decisiones óptimas, el cumplimiento de los requerimientos y minimizar la variación del proceso/producto; es un mapa requerido por armadoras como Ford, Chrysler, General Motors y Volkswagen, así como en las normas para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) de la industria automotriz (ISO/TS 16949, QS 9000, VDA 6.1). De hecho, VW solicita a todos sus proveedores un plan de control para todos los niveles de su estructura, incluyendo prototipos, revisión y mantenimiento. Este método es, por lo tanto, un punto importante para la mejora continua, porque desde el inicio “empezamos a saber cuáles

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ara los organizadores de 9° Congreso Internacional de Auditores de la Industria Automotriz organizado por el Volkswagen Instituto, el evento necesariamente tenía que iniciar con la conferencia ‘La situación actual de la industria automotriz’, a cargo de Thomas Karig, vicepresidente de relaciones corporativas y estrategia de Volkswagen México (VWM), para ubicar a los participantes en la realidad de la mayor crisis mundial en las últimas décadas, y sus efectos en esta industria. Con dominio del tema y datos actualizados, comentó que esta crisis para muchas empresas fue la muerte, pero para algunas una gran oportunidad: la crisis no es para todos, mucho menos para China, el nuevo gigante automotriz.

son las implicaciones en los procesos que tienen las características implícitas y explícitas requeridas por el cliente”. A su vez, Víctor Manuel González dijo en su conferencia de finanzas para auditores que “México está entre los diez países productores automotrices a nivel mundial, y depende de gente como ustedes para sacar adelante la industria en un plazo de cinco a diez años”. Aclaró que en Volkswagen el rendimiento financiero sigue varias ramas: ventas y costos, activos físicos (que incluyen el inventario) y el costo óptimo vinculado a la calidad de diseño (para que la tecnología no genere costos), e inventario adecuado. “¿Cómo reduzco costos? Asegurando la calidad desde el inicio con procesos globales eficientes, en vez de ver los procesos por departamento. También se evalúan nuevas alternativas en cuanto a materias primas o recomendaciones de proveedores. Debemos revisar la infraestructura y saber cuáles son los medios para la productividad. Y debemos tener indicadores enfocados a un reporte de auditoría llena de

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Niclas Weber

Ted Buzis

Erick Sánchez

propuestas. Y evaluar su impacto en la empresa.” Respecto del área de mercadotecnia y ventas, Erick Sánchez, del Volkswagen Instituto, explicó que a pesar de que el mundo no ha salido del momento difícil, si planeamos estratégicamente veremos que “estamos en un momento de oportunidad”, lo importante es estar conscientes de que hay que esforzarse, generar planes de desarrollo y crecimiento con el apoyo de nuestros proveedores, y no fallarle a los clientes. “Nuestros autos son muy confiables y con una calidad excelente, y esto nos empuja a seguir mejorando día a día. Queremos tener proveedores confiables con una calidad impecable, porque en la medida que nos desarrollamos con ellos, y junto con nuestra red de concesionarios, tenemos oportunidad de generar negocios.”

ñar un sistema de gestión de la calidad que tome en cuenta los puntos específicos de cada cultura, estableciendo una pirámide en cuya punta debe estar la persona, luego la cultura y finalmente la naturaleza humana. El individuo tiene una formación heredada o aprendida del grupo, a la que debe apegarse para mantenerse en él. Partiendo de ello, se establece la dinámica de acuerdo con las “cuatro dimensiones de la cultura para la interacción de seres humanos en las organizaciones: (1) la relación entre el individuo y la colectividad; (2) el vínculo en la organización de los procesos internos; (3) el factor del poder, y (4) el manejo de la situaciones no previsibles”. Por ejemplo, el distanciamiento que las personas toman del poder es un fenómeno cultural. Si la distancia al poder es alta, querrá decir que se tiende a la centralización donde el jefe ideal se acerca a la figura del padre bondadoso; por el contrario, una distancia baja hace del jefe ideal un “demócrata ingenioso”. México tiene un altísimo nivel de poder, cuya figura se mantiene incluso fuera del trabajo; en Japón también es alto, pero allá el jefe sólo tiene esa imagen dentro del trabajo; en cambio, en Estados Unidos y Alemania la distancia de poder es

baja, y el jefe puede llegar a verse sólo como un coordinador. En cuanto al ‘lado humano de la auditoría’, Ted Buzis, consultor en temas conductuales de enseñanza y desarrollo humano para Volkswagen, planteó concebir la auditoría como el medio para promover mejoras, pero para ello se debe tener un contacto constante con nuestros equipos, lo mismo de producción que de adquisiciones y proveedores, y tener siempre presente que cuando hablamos con ellos debemos evitar el conflicto. “Como auditor de la industria automotriz, de ti depende estimular en cada uno de los departamentos de la organización con los que tu trabajo se relacione; para ello tienes que actuar con asertividad sustentada en el respeto por ti mismo; ser directo, honesto y respetar a los demás. Si tienes en tu mente la idea de que tus auditorías sean valoradas y reconocidas, lo primero que tienes que hacer es dejar las actitudes negativas (amargado, maltratador, incomprensivo); tus auditorias tiene que ser positivas, humanas, sobre todo, y esto se tiene que reflejar en los reportes que entregues, seguro de que cada uno de los hallazgos tendrá su solución, recomendada por ti.” s

Distancias En la conferencia ‘Aprovechado nuestras fortalezas culturales en la calidad’, Niclas Weber, que coordina la evaluación de la capacidad de la calidad de proveedores desde la gerencia de la calidad de adquisiciones de Volkswagen, estableció que la gestión de la calidad está influida por la cultura social. La meta debe ser, entonces, dise-

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Carlos Porraz Sánchez

C e r t i f i c a c i o n e s

Certificación Gustino para lo mejor de la comida —saludable y nutritiva En aras de procurar condiciones saludables a quienes comen fuera de casa, una certificación distingue establecimientos de cualquier tamaños con alimentos nutritivos.

rupo Accor cuenta con múltiples y variadas empresas que se consolidan día a día en más de cien países, entre ellas Accor Services cuyos negocios han fructificado desde hace 28 años. Su principal misión es ofrecer las mejores soluciones a las organizaciones públicas y privadas, que permiten crear nuevas fuentes de motivación y reforzar los vínculos sociales entre sus colaboradores. Por ello desarrolla productos dirigidos al recurso humano, para el control y administración de los gastos corporativos, por ejemplo los realizados por concepto de combustible (sobre todo si hay flota vehicular) y vales de despensa entre los que se encuentran los siguientes: Ticket Vale Despensa, Ticket Alimentación Electrónico, Ticket Restaurante, Ticket Restaurante Electrónico, Ticket Uniforme y Ticket Compliments. Vanessa Trejo

Cada uno de ellos ayuda a mejorar y agilizar los trámites de préstamo, así como a optimizar la productividad y el bienestar de los colaboradores. Con esta premisa la empresa ha iniciado certeras actividades en relación con el ámbito de la responsabilidad social. Dentro de este terreno ha conseguido a lo largo de cinco años el distintivo ‘Empresa socialmente responsable’ (ESR) que entrega el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi). En ese sentido, la organización cuenta con diversos programas que apoyan a colaboradores, clientes, proveedores, afiliados y comunidad en general, a cubrir ciertas necesidades. Uno de esos esfuerzos es el proyecto ‘Alimentación y equilibrio’ cuyo objetivo es difundir recomendaciones en el consumo, preparación y compra de alimentos saludables. “El programa va dirigido a los restaurantes y a sus usuarios, para esto nos asesoramos con instituciones especialistas en nutrición,

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como el Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición ‘Salvador Zubirán’ y la Asociación Fomento y Salud, que es una ong y está trabajando con nosotros, sobre todo para generar los contenidos”, afirma Vanessa Trejo Cortés, gerente de comunicación de Accor Services México. Es de resaltar que este programa comenzó desde hace un año y su público contabiliza, a la fecha, aproximadamente dos millones de personas. Actualmente el plan se encuentra en una segunda etapa, la cual consiste en una certificación de restaurantes, para ello se asesoraron con la Cámara Nacional de la Industria Restaurantera (Canirac). “Con la asesoría y ayuda de organizaciones especializadas, estamos seguros que difundimos el programa cada vez más y con ello podemos alcanzar nuestro principal objetivo: crear una red de restaurantes comprometidos con la salud y el bienestar de los comensales.”

Para alcanzar las metas planteadas, Accor Services desarrolló un manual en el que se describen los puntos a seguir en el proceso de certificación de pequeños, medianos y grandes establecimientos cuyo eje principal de negocio es la comida. De esta forma, los restaurantes deberán cumplir con una serie de lineamientos para garantizar la calidad del proceso de elaboración de sus productos. En este contexto los restauranteros están comprometidos a incluir en su menú platillos saludables, alternativas naturales y nutritivas. “Uno de los puntos favorables de este proyecto es que la invitación está abierta a todos los establecimientos, no sólo a los que están afiliados a Accor Services, también a cualquier restaurante que desee y crea cumplir con los requisitos de esta certificación. Tenemos poco de haber lanzado el programa y justo ahora estamos en el proceso de invitación a los restaurantes. Es una certificación gratuita y fácil de obtener.”

Garatía

de clase mundial

Uno de los pasos fundamentales para conseguir la certificación es cumplir los principios del decálogo Gustino. Las siguientes etapas constan de la aprobación de un cuestionario basado en la información sobre el manual de nutrición, y una evaluación de su aplicación. Los establecimientos enfocados en ofrecer alimentos de mediodía que se decidan por este proceso de certificación, recibirán un distintivo que los certificará y les otorgará reconocimiento como lugar con productos garantizados. En caso de que el establecimiento no cumpla con los requisitos, Accor Services se encarga de formular las recomendaciones correspondientes. “Además de concientizar a los restauranteros, tratamos de erradicar los problemas de sobrepeso y todas las enfermedades que puede causar, como hipertensión, diabetes, etcétera, padecimientos que aquejan a la población”, puntualiza Trejo. Este programa ha resultado funcional en diversos continentes y actualmente está implantado en 14 países, entre ellos Francia, España, Bélgica, Venezuela, Argentina y República Checa. En el caso de México, las actividades del proyecto ‘Alimentación y equilibrio’ contemplan diversas fuentes de información, como el correo electrónico, con las empresas–clientes, con todos sus trabajadores. A la fecha hay diversos procesos de certificaciones en nuestro país. Para mayor información sobre este proyecto, las especificaciones se encuentran en la página: www.gustino.com.mx, dentro de la sección ‘Eres restaurantero’; ahí mismo se pueden consultar recetas e información nutricional. s Iván Solís Rivera

Los principios del decálogo Gustino 1. Que el establecimiento ofrezca agua simple al principio y al final de cada comida. 2. Las opciones de platillo de primer tiempo deberán estar conformadas en su mayor parte por verduras. 3. Ofrecer verduras cocidas o ensaladas como guarnición del plato fuerte. 4. Siempre ofrecer la opción, como segundo plato, de pescado o pollo sin piel. 5. Dar alternativas de preparación de los alimentos bajas en grasas —por ejemplo, a la plancha o al vapor. 6. Ofrecer como alternativa de postre fruta fresca. 7. Ofrecer como opción de bebidas agua de frutas con poca azúcar. 8. Ofrecer como primera opción pan integral o tortillas de maíz, y a menos que el comensal lo solicite, pan blanco o tortillas de harina. 9. Colocar opciones como salsas, aceite de oliva y vinagre en las mesas, cuando se ofrezca el pan —no sólo mantequilla. 10. Cuando el comensal pida azúcar, ofrecer la opción de edulcorantes artificiales.

Gestionar con precisión el camino trazado, para alcanzar la clase mundial Pedro García Díaz

La clave de los procesos y la competitividad está más cerca de lo que se imagina. El autor comparte su propuesta para mejorar el control: competitividad con calidad y sentido común.

sta mañana me desperté con la noticia de que el desempleo en México empeorará en 2011 según la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). Y según el premio Nobel 2001 de economía, Joseph Stiglitz, México ha sido el país con más pobre desempeño ante la crisis. Desde mi perspectiva, hoy más que nunca debemos afianzar la calidad en las organizaciones para hacerlas más competitivas.

Brasil en 15 años ha logrado ser la mejor economía de Latinoamérica. Yo estoy seguro que detrás de ese avance, además de correctas políticas públicas, está el enorme movimiento de la calidad total que han tenido sus instituciones y empresas por más de 20 años.

Usted:

factor de cambio Hoy quiero hacerles llegar a ustedes que están en una gerencia, jefatura, y a todos aquellos que por sus funciones son factor de cambio para la competitividad de sus organizaciones (quienes están llenos de problemas en sus áreas y con la presión de mejorar los niveles de productividad y calidad en un lapso muy corto), este llamado al sentido común. Los alemanes, japoneses y norteamericanos se ufanan de tener los productos de la más alta calidad mundial, se vanaglorian de tener niveles de clase mundial, pero su secreto es muy simple: sentido común. Edwards Deming (1900–1993), profesor, autor y estadístico, llamó al sentido común de los japoneses en los años 40 y lo sigue haciendo

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ahora a través de sus obras sobre la calidad total. Pero más fundamental son las lecciones sobre el control de la calidad que también se basan en el sentido común de todos nosotros. A continuación, dejo a su consideración las siguientes preguntas de sentido común que pueden cambiar totalmente su forma de manufacturar. ¿Tengo un diagrama de flujo de mi proceso? Tal vez está pensando que tener este diagrama de su proceso está de más, es burocracia de las grandes empresas. Recapacite, la definición de su proceso —por muy simple que parezca— y que todos sepan qué está antes y después de qué, ayudará a identificar a todos los involucrados y quién debe autorizar los cambios necesarios. Imagine el escenario donde no existe este diagrama, donde llega el supervisor del segundo turno y decide, por eficiencias de producción, cambiar el proceso y el orden de las inspecciones y pruebas. ¿Sabe usted lo que cuesta la invalidación de una prueba? Mil 500 partes se han ido al

» Perfil Pedro R. García Díaz es consultor independiente; fue gerente de aseguramiento de la calidad de la División Vidrio Plano del Grupo Vitro. Su correo electrónico es

cliente con las pruebas colocadas al revés, ¿cuánto cuesta? Esto es sentido común. Prueba dimensional: ¿cuento con una medición objetiva de todas las dimensiones de mi producto contra diseño? Si no conoce todas las magnitudes reales de su producto y no las compara contra su dibujo/diseño, ¿cómo puede saber si en principio está manufacturando el producto que le prometió a sus clientes? Usted necesita hacer un estudio dimensional del producto, y esto significa medir todas y cada una de las dimensiones de sus primeras unidades contra el prototipo. De esta manera, usted podrá ajustar su proceso para producir exactamente lo que su diseño establece.

¿Qué puede pasar si no lo hace? Seguramente tendrá problemas por no vender los inventarios debido a que ciertas variables no funcionan conforme se diseñó el producto, y esto se traduce en pérdidas económicas —una vez más, sentido común. Definición de dimensiones críticas: ¿ha definido usted con su ingeniero de diseño cuáles son las variables funcionales? Una vez comprobado que su producto inicial cumple con las dimensiones de su dibujo, ¿cuáles variables críticas debe cuidar más de cerca? Pues bien, éstas son las que si están fuera de control pueden ocasionar que el producto falle, y esto se puede traducir en altísimos costos de garantías, pérdida de mercado y hasta daños a los trabajadores o consumidores.

¿Conoce y aplica el FMEA? El análisis de modos de efecto de falla (FMEA, por sus siglas en inglés) puede parecer que sólo se aplica a las empresas con grandes requerimientos, pero en realidad es una herramienta que se puede aplicar a su proceso fácilmente. El estudiar las fallas potenciales de su proceso y predecir sus efectos es un estudio para conocer cómo puede usted prevenir los defectos, las fallas, y si se presentan, qué hacer con ellas. Imagine que usted no tiene esta información: un cierto tipo de defecto que se presenta ocasionalmente pero no ha trascendido, porque usted separa los productos malos de los buenos. Sin embargo, se está repitiendo esta falla una y otra vez ocasionando un desperdicio acumulado no desea-

do. ¿No es de sentido común proveer al proceso la información necesaria para contrarrestar el fenómeno? ¿No es de sentido común informar al responsable del proceso qué hacer en caso de presentarse un cierto tipo de defecto? ¿No es de sentido común informarle cómo se puede presentar el defecto en todas sus modalidades? Por lo tanto, ¿no es de sentido común conocer desde un principio las consecuencias para el proceso si ocurre un evento no deseado? ¿Cuenta mi producto con un plan de control? Una vez identificado lo que puede ir mal, las variables fundamentales que se deben cuidar en el proceso, necesitamos responder a otra pregunta fundamental: ¿cómo controlaré objetivamente eso que puede ir mal en mi proceso, y qué variables debo controlar para que la calidad de mi producto no se vea afectada? Además de la anterior, es muy importante encontrar la respuesta a las siguientes preguntas. ¿Quién es el responsable en la línea de produc-

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universo organizacional

ción de controlar cada una de estas variables? ¿Qué tolerancias permite mi diseño en cada una de las variables críticas definidas? Y finalmente, ¿qué debo hacer en caso de que se presente una desviación a mis especificaciones? Todo esto es sentido común, pero si no lo tenemos, pensemos por un instante qué puede suceder cuando un operador no sabe actuar ante un defecto en el proceso, algunos componentes llegan fuera de especificación, se producen desperdicios, se toman mediciones de las variables críticas con diversos instrumentos (es decir, son inconsistentes), un proceso no tiene información de sus tolerancias, un supervisor no sabe qué variables tiene que cuidar en su proceso, etc. En fin, una serie de cabos sueltos que no tienen sentido y que nos hacen producir baja calidad, baja eficiencia y baja efectividad; a final de cuentas, baja competitividad internacional de nuestros productos. ¿Puede su proceso producir dentro de las especificaciones de diseño? A esto le llamamos capacidad de proceso. Los cálculos son sencillos y podemos saber, a través de la medición de variables críticas, si nuestro proceso tiene las condiciones para producir dentro de especificaciones, y si no es así, la oportunidad para corregir deficiencias antes de comenzar las corridas de producción. Regularmente decimos que si nuestro proceso tiene una capacidad mayor a 1.33, es adecuado. Existen otros indicadores de proceso que se pueden obtener, las fórmulas están al alcance de todos en cualquier libro o sitio en internet de control de la calidad. Imaginemos por un instante que no sacamos estos números y nuestro

proceso no es capaz, lo que pasaría sería que de repente empezaríamos a notar que la calidad de nuestros productos no es consistente, y algunas piezas las produce dentro de especificaciones y otras no. Tan sólo imagine los costos asociados a esta prueba/ error. ¿Cuántos de nosotros estamos manufacturando sin saber cuál es la capacidad de nuestro proceso? ¿No es de sentido común saber si nuestro proceso es capaz? ¿Llevamos control estadístico de nuestro proceso? Todos los procesos tienen variaciones naturales y especiales. Las variaciones naturales son inherentes a nuestro proceso y por ellas no nos preocupamos, sin embargo las variaciones especiales hacen que nuestro proceso prácticamente se salga de control. Las gráficas de control son una herramienta sencilla y práctica para controlar nuestros procesos en aquellas variables o características críticas de nuestro producto. Una gráfica de rangos o medias es suficiente a veces para controlar la variación de nuestro proceso. Imaginemos que no existe esto por un instante, las características críticas de nuestro proceso empiezan a variar de un punto a otro, tomamos mediciones, pero luego nuestro producto empieza a producir por arriba de la especificación y nos damos cuenta que nuestro proceso está fuera de control. Para entonces, tenemos cien partes en el área de rechazo. ¿No sería deseable conocer esta situación antes de que suceda y así evitar los costos asociados? El conocimiento de que nuestro proceso está por salirse de control, nos ‘compra’ tiempo para tomar acciones preventivas que nos lleven a eliminar desperdicios, a agregar valor a productos. ¿No es de sentido común implan-

tar técnicas que nos ayuden a prevenir los desperdicios y las deficiencias? ¿Tengo instrucciones de trabajo en el piso de producción? Las instrucciones de trabajo son parte del control de proceso. Son necesarias aunque usted no lo crea y cuente con operadores experimentados. Las instrucciones de trabajo nos sirven para entrenar al operador, para tener una calidad consistente, para indicar lo que se debe verificar del proceso y controlarlo. Apuesto a que usted puede pensar que las instrucciones de trabajo son un adorno que tenemos en el piso para poder enfrentar las auditorías. Pero le aseguro que en el sentido más práctico, las instrucciones de trabajo son indispensables para producir calidad.

¿Tengo rastreabilidad de mis productos? La información es poder. El poder de saber cuándo, quién, cuánto y con qué se manufacturó mi producto es decisivo para poder investigar quejas, o simplemente para mejorar nuestros procesos con base en la retroalimentación de nuestros clientes. Una base de datos sencilla puede darnos esto. Esta información le puede ahorrar miles o millones de pesos. Imagine por un instante que no cuenta con su base de datos y existe una queja de cliente relevante en el campo. La unidad 20 tiene un problema funcional, usted recibe una llamada del cliente y le exige una acción correctiva. Inmediatamente piensa usted: ¿cuántos productos en el mercado están afectados?, ¿desde cuándo tengo este problema?, ¿qué números

Porque el cambio permanece

DE UNIÓN EMPRESARIAL Suscríbete 2 años a ContaCto de unión empresarial y obtén el libro Inteligencia cultural. Comprender los sistemas culturales y administrar el nuestro para la competitividad en el entorno global, de Alberto García–Jurado Zárate 18 años nos respaldan

de lotes están afectados?, ¿esto ocurrió en el segundo o primer turno? ¿No es de sentido común tener esta información?

Conclusión Las preguntas anteriores son básicas para establecer un buen control de la calidad en su proceso y es cuestión de sentido común. La competitividad real no se logra con salarios bajos, sino con productos de alta calidad a bajo costo. Nuestro México necesita de disciplina y de sentido común para hacer productos de la más alta competitividad internacional. Todos nosotros, los dedicados a la manufactura, tenemos el reto de hacer que México venza la tendencia adversa en la que se encuentra en nuestros días. s

La cultura organizacional vista sin romanticismos ni ambigüedades, sino como el sistema que la soporta —para bien o para mal—. “Todas las organizaciones y grupos humanos tienen un sistema cultural. Ustedes, ¿ya administran el suyo para asegurar que sea un fundamento de éxito y no una barrera?”

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Factor R H + 36 Sirvo, luego existo 38 Compartiendo la calidad con ASQ

LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

Relación

Pertenencia e identidad Hacer que los empleados se sientan comprometidos con el lugar de trabajo puede marcar la diferencia en cuestiones de productividad. Hay una brecha muy amplia entre formar parte de un grupo social —en este caso la empresa— y sentirse identificado con él; los empleadores deben ayudar a sus empleados a ponerse la camiseta.

Visión

El enemigo está en casa Implementar cambios en la organización puede provocar diversas reacciones en los empleados. Una muy común es la reticencia a las modificaciones en su trabajo y en el lugar en que lo desempeñan; para evitarla, los directivos deben conocer su organización y tomar acciones preventivas.

Prospectiva

¿Qué sucederá con la calidad? Esta es la tercera y última parte del análisis de los socios de ASQ respecto al futuro de la calidad. El ‘estudio de los futuros’ más reciente quiere que los relacionados con la calidad tengan en consideración todas las situaciones posibles ante la problemática de la humanidad.

liderazgo y estrategia

m a r z o

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Pertenencia e identidad Cómo hacer que toda la empresa se ponga la camiseta Jorge Carlos Muciño

l ser humano es sociable por naturaleza, pertenecer a un grupo social, ya sea la familia, un grupo de amigos, una escuela, empresa o comunidad cualquiera, es inherente a su condición. La diferencia es que hay grupos

a los que se pertenece voluntariamente, como la empresa o el grupo de amigos, y hay uno en particular al que se pertenece obligatoriamente desde que se nace: la familia. La actitud de un sujeto ante esta clara diferencia entre los grupos varía según la relación y sentimiento que tenga hacia cada uno de ellos, es decir, si se sienten parte —pertenencia— o identificados —identidad.

Pertenencia En el párrafo anterior usé el concepto ‘pertenencia’ varias

El director de sistemas de una

veces con el significado de ‘formar parte de’, pero hay un paso más allá que es la ‘identidad’, ‘sentirse identificado con’ algo

farmacéutica cambió desde el

(una institución) o alguien (un candidato político o ideólogo) por rasgos y características que los distingue del resto. Es normal

nombre del área hasta la forma

y cotidiano identificarse con la familia o un grupo de amigos, pero no sucede igual con la empresa, donde el componente más

de concebir su función dentro del

importante de la relación empleado–organización radica en la experiencia laboral y necesita incentivos para llegar a su ideales.

negocio; al cabo de poco tiempo,

En su turno al bat, la primera base a conquistar para una empresa es la pertenencia, que a su vez se divide en dos tipos: la

la gente sabía que era un área

primaria y la activa. En la primaria existen elementos cualitativos hacia los que el empleado debe adoptar una actitud propositiva

de servicio y no sólo técnica, que

para considerar al negocio y su éxito como suyos; una actitud semejante a la que se tiene hacia un equipo deportivo.

tenía que ver más con mejorar el

La pertenencia primaria es forzada, como con la familia, aunque puede ser bien encauzada y resultar en una dinámica positi-

tráfico de información, que con

va; es inherente y no voluntaria. Luego, la pertenencia activa es como la afición, los empleados se identifican, hacen propuestas

instalar programas y configurar

y el éxito de la organización les representa una recompensa

una cuenta de correo.

personal.

m a r z o

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2 0 1 0

universo organizacional

CARLOS PORRAz

Identidad

» Perfil Jorge Carlos Muciño es director creativo de Strega + Zauberer, recursos creativos para recursos humanos. Recibe comentarios en carlos@stregacomunicacion.com.

comunicación interna para diseñar una estrategia de evaluación,

Cuando un empleado tiene la camiseta de su empresa bien

reafirmación y consolidación de pertenencia e identidad.

puesta, es decir, se siente identificado con su empleadora, su

La mejor forma de comenzar es por los grupos pequeños de

actitud hacia la empresa conlleva, además de lo anterior, una

trabajadores según sus cargos, por ejemplo los de sistemas, los

adopción consciente de los objetivos del negocio y forma parte

de ventas, etcétera. Hay que pulir y mejorar las actitudes para

de una constante retroalimentación. Su pensamiento es: ‘mi

que comiencen por sentirse identificados con sus equipos de

trabajo me define a mi y a mi vida, por eso, yo me esfuerzo por

trabajo, y luego, una vez logrado esto, comiencen a colaborar

que mejore mi empresa’; es una relación de ganar–ganar a través

con el mejoramiento del negocio.

de la correcta planeación de lo que los directivos quieren que sus empleados perciban de la empresa y cómo se relacionan con ella. Una vez definidos los conceptos principales, los directivos deben plantearse las siguientes preguntas:

Se necesitan soluciones a la medida Hace poco colaboré con un proyecto en el que el director de sistemas de una farmacéutica cambió desde el nombre del área

• ¿Qué actitudes quieren en sus empleados?

hasta la forma de concebir su función dentro del negocio; al

• ¿Qué significa ‘traer la camiseta bien puesta’?

cabo de poco tiempo, la gente sabía que era un área de servicio

• ¿Qué es lo más útil para el bienestar del clima laboral y por

y no sólo técnica, que tenía que ver más con cómo mejorar el

ende en la productividad del negocio?

tráfico de información, que con instalar programas y configurar una cuenta de correo.

Y la más simple: • ¿Cuál es el estilo del negocio?

Todos los empleados podían obtener de ellos el soporte necesario para mejorar su trabajo, así como soluciones, programas

m a r z o

La estrategia correcta

o ideas a la medida de sus necesidades; esta área empezó a

Es necesario evaluar qué nivel de identidad existe entre los emplea-

publicar sus compromisos de la calidad y el tiempo de atención al

dos y mejorarla, lo que no se logra repartiendo tazas, gorras y

usuario, los procesos innovadores y los cursos del software más

promocionales, haciendo convivencias forzadas, ni con un bonito y

usado; además, ya tenían un compromiso menor a 24 horas de

sentimental e–mail del 14 de febrero por parte del director.

aclaración de dudas. El resultado de estas acciones fue mayor al

Para lograr que los trabajadores se sientan identificados con

de un cartel o una campaña, es prueba de que la mejora de un

la empresa se debe empezar por analizar el nivel de pertenencia

área específica puede cambiar la empresa y dar identidad a los

actual, una labor de constancia, estrategia, creatividad y compro-

que trabajaban en ella.

miso por parte de los directivos y gerentes, que siempre serán el

Supongamos que un día nos invitan a una fiesta de disfraces

sensor que puede hacer que una idea brille o fracase a la hora

y al llegar nos damos cuenta de que no vamos acorde al tema o

de implementarla en su personal.

que ni siquiera era necesario ir disfrazados, ¿qué sensación nos

Mi recomendación para el éxito es crear dentro de la empresa

provoca? Lo mismo sienten los empleados que no están identifi-

un comité de cultura laboral que permita tener una visión integral

cados con su lugar de trabajo y peor aún, ni siquiera se sienten

de las acciones a tomar, y les dé seguimiento para que exista una

parte de él tras pasar más de ocho horas al día en su escritorio,

constante retroalimentación por parte de los empleados y los

de ahí surge la necesidad de motivar su integración e identifica-

gerentes. Este comité debe estar conformado por las personas que

ción. Hay muchos ejemplos de lo que debe y no debe hacerse en

más comunican y definen la personalidad de la empresa dentro y

aras de que los empleados se identifiquen con su empleadora,

fuera de ella, me refiero a directores de mercadotecnia, comuni-

pero como siempre, no existen fórmulas y deben crearse solu-

cación, ventas y recursos humanos. Una vez estructurado debe ser

ciones a la medida de los objetivos, necesidades y posibilidades

asesorado por una agencia profesional de relaciones públicas o de

de cada empresa. s

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universo organizacional

S i r

v o ,

l u e g o

e x i s t o

El enemigo en casa La maquinaria del cambio necesita quién la mueva

n el siglo XXI, los cambios se dan a una velocidad sorprendente tanto en el contexto global como en el individual, ya sea en el ámbito social, político, deportivo, económico, cultural o profesional; esto nos hace pensar que dentro

CARLOS PORRAz

David Mondragón Tapia

de las organizaciones y en cada individuo que las conforma existe una constante: el cambio. En la Pirámide de Maslow —teoría sobre las necesidades humanas propues-

ta por Abraham Maslow en 1943—, uno de los cinco requerimientos de cualquier ser humano es el sentido de pertenencia, que sólo puede ser satisfecho cuando el

» Perfil David Mondragón Tapia es ingeniero industrial y de sistemas, con maestría en ingeniería y especialidad en ingeniería industrial por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Es consultor de ITIL y administración de servicios de tecnología e información. Recibe correspondencia en el correo electrónico: dmondragon@tecnoxxi.com.

individuo se siente integrado a su organización o grupo social, en este caso laboral. Al sentirse comprometido con la empresa, un trabajador resulta más productivo y competitivo; sin embargo, la satisfac-

moldean la cultura laboral de una organización, es decir, que las organizaciones tienen al ‘enemigo en casa’.

ción de su necesidad de sentirse ‘parte de’ dependerá de su capacidad para prever los cambios, conocerlos, entenderlos,

Manejo de las cuatro P’s

asimilarlos, prepararse y llevarlos a la práctica dentro de sus

Si se toma como referencia el marco teórico de las mejores

organizaciones, de otra forma, el cambio ejercerá presión

prácticas para gestionar servicios tecnológicos, la Biblioteca de

sobre los empleados y los llevará a ser sustituidos por elemen-

Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL, por sus

tos más capaces (competencia). ¿Por qué las organizaciones

siglas en inglés), se establece un concepto muy importante de

tienen problemas cuando inician la implantación de cambios?

identificar y entender cuando de realizar cambios en la cultura

Esta pregunta es muy frecuente en el ámbito de la consultoría,

de trabajo se trata. Este concepto se conoce como las ‘cua-

sobre todo antes de iniciar con un proyecto, pero su solución

tro P’s’, o lo que es lo mismo: procesos, personas, productos

se vuelve mucho más relevante cuando se trata de cambios en

(herramientas y tecnología) y proveedores.

la cultura de trabajo. La respuesta siempre será fácil de decir, pero difícil de llevar a la práctica si no se cuenta con el liderazgo apropiado desde el

• Procesos: son el conjunto de acciones interrelacionadas para el logro de un objetivo común que define la forma de operar de una organización.

inicio y a lo largo de todo el proyecto. La causa del fracaso se

• Personas: la serie de roles y responsabilidades derivadas de

encuentra en aspectos como la falta de conocimiento, enten-

los procesos que definen las tareas y niveles de autoridad de

dimiento y manejo adecuado de las variables que conforman y

cada uno de los miembros de una organización.

S i r

v o ,

l u e g o

e x i s t o

• Productos: las herramientas y tecnologías integradas a los

una alta resistencia al cambio y baja capacidad de aprendizaje

procesos que utilizan las personas con ciertos roles asigna-

en comparación con la segunda, reforzamos el hecho de que

dos para definir elementos de apoyo o automatización.

será más fácil implantar el proceso en la segunda.

• Proveedores: el grupo de terceros responsables de la pres-

Si nos basáramos en lo dicho, podemos asegurar que el éxito

tación o entrega de productos y servicios necesarios para la

en la implantación de los cambios en las organizaciones está

ejecución de uno o más procesos, ya sea parcial o totalmente,

dado por la características propias del personal, pero particu-

así como del suministro de personal, herramientas y tecnolo-

larmente por el conocimiento de las variables de la cultura de

gías de apoyo.

trabajo. Cuando no se toma en cuenta la cultura laboral, gene-

Una vez definidos los conceptos principales, hay que plantear

ralmente se está ante la gran posibilidad de generar ‘enemigos

la interrogante: ¿por qué son importantes para las organizacio-

en casa’, personas de la organización que ante lo desconocido

nes las cuatro P’s en el manejo de los cambios?

(por falta de comunicación) y sin conocer las motivaciones de los cambios (sensibilización gerencial), reaccionan negativamente y

Las organizaciones y los cambios

hacen hasta lo imposible por que las cosas no se den (mantener

Cualquier organización, sin importar su naturaleza o ámbito de

el status quo).

acción, se rige con las cuatro P’s, y todo cambio que se pretenda implantar a través del manejo de proyectos implicará invariable-

Conclusión

mente modificaciones a alguna ‘P’. Por consiguiente, se requiere

Las organizaciones están cada vez más sujetas a cambios de mayor

y recomienda conocer la cultura de trabajo de la empresa antes

velocidad. Sin embargo, cuando hablamos de sus transformaciones,

de proceder a modificar alguna de sus variables.

hacemos referencia a adecuaciones en la cultura de trabajo, para lo

Imaginemos que un proyecto de cambio ‘X’ hace referencia

que se vuelve más que crucial el conocer y entender cómo manejar

a la integración de un nuevo proceso de operación basado en

sus variables para favorecer una implantación efectiva y menos

mejores prácticas. Dicho cambio tiene varias implicaciones, que

dolorosa.

van desde identificar el proceso ‘Y’, que pudiera ser sustituido

Una opción para lograrlo puede ser la integración del mane-

por el nuevo proceso ‘X’, sus interrelaciones con otros procesos,

jo o gestión del cambio (MOC, por sus siglas en inglés), técni-

la estructura organizacional, las herramientas y tecnologías que

ca que mediante la definición de cinco elementos: estrategia

habría que adecuar, y los suministros del proceso que serán pro-

de cambio, plan de patrocinio, plan de comunicación, plan de

porcionados por terceros.

capacitación y monitoreo del cambio cultural, busca facilitar la

Si consideramos que los procesos, productos y proveedores al

transición de la organización, o bien, puede hacerse mediante

final de cualquier proyecto serán administrados por el personal

el manejo de siete puntos sencillos, que la experiencia en el

de la organización, los individuos serán los que jueguen el papel

manejo de varios proyectos nos ha dejado y que deseamos

más importante en la articulación de los demás elementos para

compartir con ustedes:

el éxito de toda la operación (después de implantar y liberar el

1. Conocer la cultura laboral de la organización.

proyecto).

2. Definir un plan de desarrollo por individuo.

Esto nos lleva a afirmar que las personas son el factor crítico para el éxito en los cambios, tienen características que distinguen la organización y definen la cultura laboral. Estos rasgos serán los que permitan potenciar o rechazar los cambios propuestos, pues no será igual sustituir un proceso actual por uno nuevo dentro de

3. Practicar la comunicación efectiva y eficiente. 4. Promover la inversión en capacitación de valor para el individuo. 5. Promover los programas serios y formales de educación (alinear la capacitación).

una organización que ni siquiera tiene procesos a hacerlo en una

6. Mantener una continúa retroalimentación.

cuyos procesos se encuentran definidos, difundidos, aplicados,

7. Procurar establecer un programa de medición objetivo e in-

medidos, controlados y mejorados.

tegral.

Evidentemente, en el caso de la segunda organización, un

No importa quién decida si implantar el manejo del cambio

cambio de proceso podrá ser más fácil que en la primera,

o seguir los siete puntos antes citados, debe recordar que en la

pero también juegan características como el nivel de resisten-

implantación exitosa de transformaciones dentro de la organi-

cia al cambio y la capacidad de aprendizaje de las organiza-

zación, si no se consideran las variables de la cultura laboral, se

ciones. En el mismo caso, si la primera organización presenta

estará manteniendo al ‘enemigo en casa’. s

liderazgo y estrategia

m a r z o

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C o m p a r t i e n d o

l a

c a l i d a d

c o n

A S Q

¿Qué sucederá con la calidad? Parte 3 (de 3): las implicaciones de los cambios Seiche Sanders

os escenarios descritos en la segunda parte de esta colaboración

» Perfil

(Contacto de unión empresarial 219, febrero de 2010), son ejemplos

Seiche Sanders es editora de la revista Quality Progress, publicada por la Sociedad Americana de la Calidad (ASQ).

de cómo las fuerzas de cambio afectarán al entorno. Esto prepara

la tarima para la parte más importante del ‘estudio de los futuros’, las

Nota: publicado con el permiso de ASQ. Mayores informes en el sitio http:// www.asq.org o al teléfono 5093 4631 en la ciudad de México. (Traducción: Alhelí Carolina Navarro Granados.)

implicaciones, y nos acerca al resultado más importante, el cambio. Es importante destacar que la intención de este estudio es que los seres humanos dejemos de ser reaccionarios y nos convirtamos en proactivos. Las implicaciones o consecuencias men-

calidad para hacer del mundo un lugar

Proceso a los sistemas (llámelo ‘Gran Q’).

cionadas aquí no forman parte de una

mejor. El análisis estadístico, las herra-

El futuro convoca a la comunidad de la

lista exhaustiva, sino parte de un pensa-

mientas de control, el sistema y proceso

calidad a hacer crecer sus habilidades

miento sistemático. A los participantes

basado en la resolución de problemas,

de pensamiento sistemático y solución

del estudio se les pidió imaginar las con-

así como la mejora continua, pueden

de problemas. La calidad en un nivel del

secuencias de las fuerzas clave y los esce-

trabajar con cuestiones de pequeña y

proceso debe considerar casi siempre las

narios posibles de la calidad, dentro de las

gran escala. Hay una frustración en la

implicaciones más amplias, incluso a nivel

organizaciones que buscan beneficiarse

capacidad para llegar a la toma de deci-

de sistema. El pensamiento procesado

con ella y que la practican incluso en las

siones, pero poca preocupación sobre el

por sí sólo no será lo suficientemente

comunidades en las que están inscritas.

valor de estar allí.

sofisticado como para las cuestiones de

Las ideas siguientes han sido extraídas

escala mundial.

de sus respuestas y se dividen en seis

Hacer que el mensaje sea escuchado. El

categorías:

mayor reto de la calidad es facultar a los

Velocidad. La tasa de cambio se acelerará.

que la entienden con la capacidad de

Esta velocidad requiere adaptabilidad y

Escala mundial, social y ambiental. La

comunicar sus herramientas para que la

agilidad, con lo que muestra dificultades

calidad ya no está limitada a las orga-

audiencia pueda beneficiarse. Hay una

para las organizaciones y los individuos;

nizaciones en las que ha crecido y

necesidad de las nuevas voces de la cali-

la habilidad para hacer frente al cambio

madurado; inclusive, muchos de los par-

dad de ser escuchadas para transmitir su

podría ser la diferencia entre la supervi-

ticipantes señalaron la capacidad de la

labor e importancia a todos los demás.

vencia y la extinción.

C o m p a r t i e n d o

Relevancia, conocimiento y aprendizaje. Los que buscan la calidad necesaria para

en los años 80 y 90. La sofisticación del comprador, la internet y los ciclos de vida del producto más cortos, crean nuevos requerimientos de las organizaciones y los profesionales de la calidad —ambos deben aprender a ofrecer un valor en este

Comprender las necesidades del cliente, dar cada vez mayor satisfacción y lealtad, anticipar los requerimientos y las recomendaciones de boca en boca, contribuye más a la línea superior que a la inferior. Pronto, la sostenibilidad y la ‘triple línea de fondo’ rugirá en los objetivos y metas de todas las organizaciones.

¿Y ahora qué? El estudio de 2009 —cuyo propósito, como en las ediciones anteriores, es plantear cuestiones más que dar respuestas (ver cuadro)— pondrá el foco sobre una serie de diálogos con sus miembros sobre el futuro de la calidad. Estas conversaciones se celebrarán en todo el mundo, las respuestas serán documentadas y los patrones y temas serán utilizados por la Sociedad Americana de la Calidad (ASQ) para determinar su estrategia. El estudio también pretende ofrecer puntos de conversación para que las personas evalúen cómo las fuerzas podrían afectar su carrera, qué habilidades serán demandas y dónde pudieran estar las

A S Q

ASQ emprendió el estudio de los futuros en 1996 y lo ha repetido en 1999, 2002, 2005 y 2008. En la tabla se muestran los resultados de los análisis anteriores, dirigidos por Paul Borawski, director ejecutivo de ASQ y jefe estratégico. 1996 Cambio de valores

1999 Asociaciones

Globalización

Sistemas de aprendizaje

nuevo mundo. El resultado final y la línea superior.

c o n

Para comprender mejor el sentido de esta tercera parte del artículo, reproducimos el siguiente extracto de la primera.

XXI —incluyendo mercado global, fuerza dejar de lado lo que sabían de la calidad

c a l i d a d

base

ajustar las fuerzas que definen el siglo de trabajo y red de proveedores—, deben

l a

2002 La calidad debe dar resultados de fondo

2005

Cada vez más, los sistemas de gestión absorberán la función de la calidad La calidad será el trabajo de todos

Revolución de Adaptabilidad la información y velocidad de cambio Velocidad de Sustentabilidad Tendrán que probarse los cambio ambiental argumentos económicos Enfoque hacia Globalización para una aplicación más extensa de la calidad los clientes mayores Liderazgo

Globalización

Innovación / creatividad / cambio

Responsabilidad social

Nuevas dimensiones de la Subcontratación calidad (outsourcing) Envejecimiento de la población Sofisticación del cliente Salud

La demanda mundial de productos y servicios creará una fuerza de trabajo Creación de mundial valor Calidad en Hacer al gusto La confianza en los nuevas áreas del consumidor y diferenciación líderes de los negocios y organizaciones decaerá Cambios en la Cambios en la Cambios Las expectativas de los calidad calidad demográficos clientes seguirán aumentando Enfoque en el conocimiento

2008

Problemas medioambientales Tecnología del siglo XXI

En la última edición (2008) el estudio se hizo en tres pasos importantes: 1. Se identificaron y priorizaron las fuerzas principales que darán forma al futuro de la calidad. 2. Se desarrollaron escenarios que describieran cómo las fuerzas podrían surgir e impactar. 3. Se determinaron las implicaciones para las organizaciones y el campo de la calidad, los profesionales del sector y la misma ASQ. Para el análisis se invitó a 98 participantes seleccionados al azar —nombres, voces en el ámbito de la calidad de todo el mundo— a elegir lo que consideren las diez principales fuerzas en cada una de las tres rondas (ver en http://www.qualityprogress.com la barra lateral ‘metodología de estudio’). Los cuestionados identificaron siete fuerzas, en orden de significación: la globalización, la responsabilidad social (RS), las nuevas dimensiones de la calidad, el envejecimiento de la población, los nuevos factores que condicionan la salud, los problemas ambientales y la tecnología del siglo XXI.

oportunidades. Como dice el refrán: “El cambio es la única constante”. Usted, lo mejor que puede hacer, es prepararse para su llegada. (Referencia: Aceleration Watch, http:// www.accelerationwatch.com/futuristdef. html) s

liderazgo y estrategia

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Tozuda contracorriente Impuestos en América Latina, un andar burlesco

José Salgado Defranc

a temática tributaria se ha convertido, sin duda, en el tema más polémico —en lo que a economía se refiere— en los países europeos. Desde que Irlanda rompió los paradigmas de la teoría tributaria, cuando eliminó

durante 26 años el impuesto a la renta a las empresas manufactureras (periodo: 1954– 1980, verdadera revolución que transformó a ese país de agrario decimonónico en uno

» Perfil José Salgado Defranc es investigador del Centro de Investigaciones Económicas de la Universidad Tecnológica Equinoccial (Quito–Ecuador) y profesor de macroeconomía en esa universidad. Se pueden consultar artículos suyos en www.ute. edu.ec, opción ‘publicaciones’, liga al Boletín del Centro de Investigaciones Económicas. E–mail: pepesalgadodefranc@yahoo.es.

de los países más ricos del mundo), el resto de Europa se vio en la necesidad de buscar un equilibrio conceptual en lo que a impuestos se refiere. Luego la discusión se trasladó al seno de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), y en la actualidad es objeto de un intenso debate —no podía ser de otra manera— en los países asiáticos.

En este contexto es pertinente recordar a Hegel, quien decía que lo real es racional y que lo racional es real; afirmación cuestionada por

redujo el ISR a las empresas de 26% a 17%; en ese país asiático el IVA es solamente de 7%, mientras en México es de 16%.

unos, aceptada por otros, lo cierto es que respecto a los impuestos fun-

Los latinoamericanos tomamos como incondicionalmente cierto el

ciona y el mundo se comienza a serenar (es decir, está en busca de lo

hecho de que los impuestos en países como Suiza o Canadá son más

racional). Hoy la discusión no es sólo sobre el impuesto sobre la renta

altos que en nuestra región, incluso para muchos esta afirmación es

(ISR) a las empresas, además se debate y se ejecutan reformas en lo que

parte del mundo apodíctico. La realidad dice otra cosa. Entre 2004

tiene que ver con el impuesto al valor agregado (IVA, o VAT o GST en

y 2008 Canadá redujo el GST de 7% a 5%, y se lo redujo porque tal

la nomenclatura del idioma inglés), y también —¡por fin!— sobre los

impuesto es odiado en ese país. Dos palabras sobre Suiza: el VAT es de

impuestos a los ingresos personales.

7.6% y en varios cantones suizos el ISR a las empresas es de 12.66%.

En el artículo titulado “Subir impuestos o de cómo agudizar la cri-

Para terminar este resumen de lo indicado en esa edición de

sis” del número 217 de la revista Contacto (diciembre 2009–enero

Contacto, recordaré dos datos sobre tendencias globales. Primero:

2010), relato algo sobre estas reformas. Se habla, por ejemplo, sobre

según el último informe del Banco Mundial y la multinacional

el impuesto único (flat tax) de 13% a los ingresos personales que se

PricewaterhouseCoopers (“Paying taxes 2009. The global pic-

adoptó en Rusia en 2001, medida acompañada de otra de reducir el

ture”, en http://www.doingbusiness.org/features/taxes2009.aspx),

impuesto a las corporaciones de 35% a 24%. Ucrania hizo lo suyo:

entre 2007 y 2008 (es decir, sólo en dos años) 21 países redujeron

adoptó en 2004 un impuesto único a los ingresos personales del 13%

impuestos. Segundo: según la KPMG internacional (“Corporate and

y bajó el ISR a las empresas de 30% a 25%. Hablemos, también,

indirect tax rate survey 2008”), en los últimos seis años, de 87 países

sobre los países bálticos, ¡y como no hacerlo si la flat tax revolucion

estudiados 33 de ellos han disminuido el impuesto sobre los ingresos

tiene autoría en Estonia! Vistos los resultados en este país, Letonia y

personales.

Lituania dejaron su impronta tributaria al reducir su ISR a las empresas

La contundencia de tanto y tanto dato me recuerda una afirmación de

a 15%, cifra bastante más baja que el 30% que impera en México desde

Lenin (sí, de Vladimir Ilich Ulianov): los hechos son tozudos, contra los

inicios de este año. En el mismo orden de cosas, digamos que Singapur

hechos no se puede discutir.

Diálogo entre los ciegos y el vidente Lamentablemente, a pesar de que el mundo se serena respecto a lo tributario, en América Latina encontramos todavía uno que otro errabundo ultratributarista que se ingenia toda clase de triquitraques, denostándonos al resto de la población con nuestra falta de ‘cultura tributaria’. En nuestra región no podemos vencer la pobreza —dicen unos— porque a los canijos latinoamericanos no nos gusta pagar impuestos; es un problema cultural —dicen otros—; los latinos somos así —remata un tercero… Sin embargo, unos y otros nunca se han puesto a meditar en qué Irlanda rompió los paradigmas de la teoría tributaria

se gastó o malgastó en México, Venezuela y Ecuador las abundantes sumas de dinero que se recibieron por la producción y exportación de petróleo. Parecería ser que el dinero recibido por la exportación petrolera y el dinero cobrado por impuestos es un dinero diferente, distinto. Extraña manera de razonar unilateralmente. Impertérrito, sempiterno, nuestro fundamentalista tributario exige, demanda a nuestros gobiernos, que se incremente el porcentaje de los impuestos cobrados con respecto al PIB. Demuestra así su sapiencia —¡ah, porque también es omniscio!—; pero entre tanto pensar en cómo castigarnos por nuestra falta de cultura tributaria, se olvida de analizar si los recursos de que disponemos se están gastando bien o mal. Nuestro fundamentalista de marras carece de lógica —de hecho, para él el logos griego no existe, Aristóteles no merece ni un minuto de su tiempo, sólo hay que cobrar más impuestos, y San Se Acabó, el Paraíso vendrá. De vuelta al mundo real, revisemos la tendencia mundial respecto al ISR a las empresas. Nos interesa sobremanera este impuesto, en vista de que cuando es excesivo dificulta peligrosamente la creación

La flat tax revolucion tiene autoría en Estonia, y vistos los resultados en ese país Letonia y Lituania también redujeron su ISR a las empresas a 15%, la mitad de lo que impera

de empleo. Es por esta razón que en Europa se lo está disminuyendo. La firma KPMG International realizó una minuciosa investigación sobre este impuesto en 106 países, estudios que arrojó datos suficientes para quebrar los falsos paradigmas en nuestro continente. El ISR a las empresas está siendo reducido por doquier: el promedio de los 106 países ha bajado de 31.4% a 25.9% en el período de 1999 a 2008. Si se amplía el periodo investigado, el descenso es más pronunciado. (Véase la tendencia de la década investigada en el gráfico 1.) Impuesto a la renta a las empresas en 106 países para el periodo 1999–2008

mientras en México es de 16%.

28.9

27.4

26.5

26.8 25.9

2005

2004

2003

2008

29.8

2002

2001

en ese país asiático el IVA es de 7%,

30.6

25% 2000

empresas de 26% a 17%; por cierto,

31.1

30%

1999

año. Singapur redujo el ISR a las

31.4

2007

en México desde inicios de este

2006

35%

Fuente: “Corporate and indirect tax rate survey 2008”, p. 14, KPMG Internacional. (Acceso al informe en http://www.kpmg.com.om/PDF/Corporate and Indirect Tax Rate Survey 2008.pdf)

análisis

m a r z o

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2 0 1 0

Conviene puntualizar que entre los 106 países investigados por KPMG los hay de los cinco continentes. Sin ambages, diremos que Europa es el continente que lidera el proceso a la baja del ISR. Efectivamente, el porcentaje cobrado por este concepto a las empresas

CARLOS PORRAz

en la Unión Europea ha bajado, en el periodo indicado, de 34.8% a 23.2% (obsérvese el gráfico 2). ISR en la Unión Europea en el periodo 1999–2008

33.9 29.7

28.3

2005

2004

2003

2002

2001

2000

26.1

25.8

24.2

23.2

2008

30.9

2007

2006

34.8

1999

36 34 32 30 28 26 24 22 20

Fuente: ibid., p. 15

La contundencia de los datos de la Unión Europea contrasta paradójicamente con lo que sucede en América Latina, el continente…. sin cultura tributaria, pero en donde el porcentaje promedio de ISR a las empresas es bastante mayor. Veamos la tendencia en América Latina: ISR en América Latina en el periodo 1999–2008 31 30 29

28.7

28.5

27.9

28.4

28.2

28.1

27.1

¿En qué se gastó o malgastó en 26.6

México, Venezuela y Ecuador

26 25 2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

dinero que se recibieron por el

Fuente: loc. cit.

petróleo? Parecería que el de la

Conclusión En América Latina estamos procediendo de manera equívoca, errada. Sólo pensemos cuánta inversión extranjera podría entrar a nuestros países si empatamos con lo que está sucediendo en el mundo; inversión que podría venir de los países de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE, en la cual México está y no está). Hoy eso está sucediendo en Europa: las inversiones se están reubicando, de los países tradicionalmente denominados desarrollados hacia los países que antes formaban parte del bloque socialista, y que hoy tienen la suerte de conocer la experiencia de Irlanda del Sur. El problema —y por eso lo hemos desarrollado in extenso— no es sólo tributario, es sobre todo un problema geopolítico. Es necio imputarle todos los males al neoliberalismo —término desprovisto de todo contenido— mientras continuemos insistiendo en errores del pasado. s

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las abundantes sumas de

análisis

exportación petrolera y el de los impuestos son dineros diferentes. Extraña manera de razonar. Y así nuestro fundamentalista tributario exige que se incremente el porcentaje de los impuestos.

谩

贸

Quiero ser grande —dicen las mipymes

Para crecer hace falta valor, apoyos, visión y paciencia

‘Cacahuates, aceite, una estufa de petróleo y un cazo, fueron suficiente para que hace medio siglo doña Guillermina García y don Emiliano Vázquez iniciaran un modesto negocio de cacahuates fritos y enchilados en su natal Tehuacán, Puebla. Aquella iniciativa, llena de una gran voluntad y con escasos recursos, creció con los años, ahora se llama Fritehsa y sus productos ya pisan territorio estadounidense. Pero no todas las microempresas corren con la fortuna de Fritehsa. Apenas el año pasado las pymes sufrieron un duro golpe: cerraron 300 mil pequeñas y medianas empresas como efecto de la crisis económica internacional, así lo reveló la Asociación Latinoamericana de Micros, Pequeños y Medianos Empresarios (Alampyme). De alrededor de cuatro millones de pymes que existen en México, 200 mil se vieron obligadas a incorporarse al mercado informal.

Foto: Carlos Porraz Sánchez. Diseño de imagen: Jorge Aranda Fernández. Modelos (izq. a der.): Arturo Ángeles Cuevas, Diego Cámara Morales, Jesús Diego Ortiz Manríquez y Joel Cuitlahuac Venegas Ruiz.

reporte especial

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se tiene un dato exacto de la cantidad de micros, pequeñas y

medianas empresas (mipymes) que existen en el país, muchas de ellas nacen y mueren con la rapidez con la que aparecen, y otras tantas permanecen en el mercado. También es cierto que conforman un motor importante en la economía del país: según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las mipymes constituyen el 99% del total de unidades económicas del país, generan más del 50% del producto interno bruto (PIB) y contribuyen con siete de cada diez de los empleos formales que se crean en México. El comercio, los servicios o la manufactura son algunos de los rubros a los que se dedican la microempresa (que posee de uno a diez trabajadores), la pequeña empresa (de 11 a 25 empleados) y la mediana (que posee de 25 a 50 colaboradores). El mayor problema para impulsar su desarrollo sostenido es que no existen los apoyos necesarios para que permanezcan en la cadena productiva del país, opina el economista Luis Kato Maldonado, investigador de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM): “El escenario para las mipymes es muy crítico en la medida en que carecen de los apoyos suficientes para que se conviertan en una opción de largo plazo, y con ello la gente obtenga trabajos bien remunerados que permitan acelerar el crecimiento del país. El asunto es cómo cambia esa opción de empleo a una opción de desarrollo industrial suficientemente acelerado, para que esas mipymes se conviertan en un motor de desarrollo de este país.” Reitera: “No sabemos cuántas existen, qué hacen, dónde venden, cómo se puede establecer una política de apoyos mucho más amplia. La encuesta nacional de negocios revela que el

apoyo de

Nafin

Nacional Financiera (Nafin) ofrece a las pymes cuatro ejes de acción, trabaja desde el ‘segundo piso’ y difícilmente proporciona un crédito directo. Programa de garantías. Este programa invita a la banca comercial para que proporcione crédito a las pymes y comparta los riesgos del pago. “Si un banco le presta a un pequeño negocio y sabe que la mitad del riesgo lo corre el gobierno federal, entonces se siente mucho más confiado en dar el crédito”, dice Rebeca Pizano Navarro, directora de intermediarios financieros y microcrédito de Nafin. En 2009 este programa tuvo una derrama de 212 mil millones de pesos. Programa de encadenamiento productivo. Se puso en marcha en 2000 y opera con la ayuda de una gran empresa ancla que facilita sus redes de proveedores, Nafin los contacta y los afilia a su cadena productiva que es un factoraje electrónico. “Después de muchos años de ver el factoraje, los bancos perciben que estas empresas tienen una cualidad impresionante de cumplimiento. A partir de ese conocimiento, a las pequeñas empresas hoy les damos de forma muy rápida, un capital de trabajo para acceder a recursos de crédito.” Actualmente se tienen 536 cadenas en operación, los bancos han abierto líneas de crédito para este propósito por más mil millones de pesos y se han afiliado a más de 38 mil pymes. Programa de compras de gobierno. La mayoría de los gobiernos de primer mundo tienen como obligación hacer con las pymes alrededor del 30% de sus compras. “Son modelos que han demostrado que provocan que la pyme crezca.” En México, cada dependencia difunde qué tipo de servicios puede demandar. Programa de fondeo. Atiende a los sectores y regiones más desprotegidos en situaciones como la crisis económica de 2009.

promedio de vida de una empresa era de cinco años, ahora es

El universo de lo que producen las mipymes es tan grande como la imaginación de cada mexicano emprendedor: lo mismo se hallan aquellas que generan diseños exclusivos de ropa para perros (www.cachitos.net), máscaras de lucha libre que recorren las

CARLOS PORRAz

de dos o tres; se extinguen o cambian de giro.”

arenas del mundo (www.mtzwear.com), que salsas mexicanas tradicionales que llegan a surtir pedidos hasta por 60 toneladas (www.fsi.com.mx). C acahuates

mexicanos para la nostalgia en

EU:

el caso

Fritehsa.

Habas y cacahuates enchilados, pistaches y cacahuates al ajillo, palanquetas, tamarindos con azúcar y chile, y por supuesto los

“En 50 años hemos vivido varias épocas de crisis

cacahuates fritos y enchilados, que hace cinco décadas prepararon la mancuerna formada por doña Guillermina García y don

y gracias a que siempre ofrecemos un buen

Emiliano Vázquez, le dan vida a la oferta que tiene en el mercado Fritehsa. Su producción, que antes sólo se limitaba a Tehuacán,

servicio y la calidad es constante, gozamos de la

Puebla, ahora tiene una gran presencia en el sureste mexicano y ya explora los mercados de Estados Unidos.

preferencia de nuestros clientes.” Fritehsa.

CARLOS PORRAz

En 2005, en París, obtuvieron el trofeo de oro New Millenum Award a la mejor imagen de marca. En la empresa trabaja ya la segunda generación de la familia Vázquez García. Su negocio ha sobrevivido a las crisis más adversas, crece y atiende nuevos mercados y territorios, y ofrece 40 productos distintos. De su fórmula habla Antonio Vázquez García, director de Fritehsa: “En 50 años hemos vivido varias épocas de crisis y gracias a que siempre ofrecemos un buen servicio y la calidad es constante, gozamos de la preferencia de nuestros clientes. Tratamos de responder a los cambios en las necesidades del mercado, así desarrollamos una gama de productos.” Sus botanas se hallan lo mismo en el supermercado, en las pequeñas

“El asunto es cómo cambian las mipymes para

tiendas, en las terminales de autobuses, que en los cruceros de las calles.

generar un desarrollo industrial suficientemente

Fritehsa no es una empresa que permanezca estática, busca maneras de permanecer y superarse. Ha recibido apoyos de

acelerado, para que se conviertan en un motor

programas como Pymexporta, que fomenta el gobierno poblano y que ofrece asesoría y capacitación en materia de comercio

de desarrollo de este país.” Luis Kato.

exterior, así como consultoría especializada que les permite llegar a territorio estadounidense. Hace cinco años, relata Antonio Vázquez, buscaron apoyos, querían aprovechar el denominado ‘mercado de la nostalgia’. Junto a estados como Chiapas, Oaxaca, Guanajuato y Zacatecas, Puebla es una entidad con una gran cantidad de mexicanos que migran a Estados Unidos, así que con la ayuda de Pymexporta Puebla, llegaron al país vecino. Los cacahuates tradicionales de Tehuacán estaban ya a disposición de los migrantes que habitan

CARLOS PORRAz

en Estados Unidos. “Exportar significa explorar un terreno desconocido, con las asesorías de instancias gubernamentales iniciamos las exportaciones.” (www.fritehsa.com) Biokhronos

y su apuesta por la nanotecnología .

Crema tensora

antiarrugas con nanopartículas de oro, de efecto inmediato, así como su crema ‘antiojeras’ y ‘antibolsas’, son algunos de los productos que tiene a su cargo Biokhronos, una marca de Distribuidora Arrayán, que se coloca como un referente en el mercado de cosméticos que echan mano de alta tecnología. Su fórmula es ofrecer la calidad que ya existe en la industria, pero a un menor precio.

“Los empresarios pensamos que podemos

De acuerdo con su creadora, Mónica Gabriela Segura Morales, directora general de Distribuidora Arrayán, la incubación de su

disponer del recurso financiero de forma

empresa en la compañía Multidisciplina Aplicada, le permitió crecer con rapidez: inició su incubación en noviembre de 2005 y

discrecional. Pero la disciplina es un factor para

para junio de 2006 ya estaba al frente de Distribuidora Arrayán. Iniciaron con la venta de otras marcas, pero con el transcurso de

aspirar a ser grande.” Bruno León.

los años elaboraron la propia.

reporte especial

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Iniciaron con un capital semilla de cien mil pesos, aportado por el programa para emprendedores de la SE: “Hicimos un proyecto que fuera viable, con resultados y beneficios para los clientes, algo totalmente innovador, diferente a lo había en el mercado. Tuvimos gusto por los retos y desafíos de los mercados competitivos y entonces creamos una crema con biotecnología, importamos la materia prima de Estados Unidos y Europa, y elaboramos un producto que en 15 minutos desvanece líneas de expresión, a mediano plazo regenera la piel y produce una mayor producción de colágeno y elastina. Creamos la marca Biokhronos. “La incubadora te proporciona capacitación intensiva en todos los aspectos para hacer un muy buen plan de negocios, actualmente la incubadora cuenta ya con la parte de lo que es la contabilidad, el diseño, etcétera. Se trataba prácticamente de enseñarnos cuáles eran los requisitos para tener una empresa.” Actualmente, los productos de Biokhronos se venden en Guanajuato, Michoacán, Sonora, Chihuahua, Nuevo León y Distrito Federal. (www.biokhronos.com.mx) L a C asa del Á rbol . L os tips de Nafinsa . María Eugenia Mendoza y Osiris Aquino conforman una mancuerna de emprendedores. Ella es diseñadora gráfica por la Universidad Anáhuac, y él, egresado de comunicación por la Universidad Autónoma de Chiapas. Pertenecen a las nuevas generaciones de profesionales que ante la falta de una oportunidad, decidieron crear un negocio propio. La Casa el Árbol está en el predio San Juan de Aragón, donde ofrecen desde febrero de 2009 servicios de diseño fotográfico que transitan entre invitaciones sociales, álbumes para fotografías, libretas y agendas hechas con técnicas de encuadernación artesanal, así como una gama de servicios de fotografía digital y análoga. La fundación de este estudio–taller les permite una fuente de autoempleo, pero también realizar un sueño que —dice María Eugenia Mendoza— tiene mucho de nostálgico y desarrollo profesional al ofrecer una visión distinta del diseño y la fotografía:

Apoyos

a las mipymes

Desde hace varios años el gobierno federal, a través de dependencias como la Secretaría de Economía (SE), lleva a la práctica una serie de programas para impulsar a los sectores productivos; datos de la dependencia refieren que durante 2003 existían en México más de tres millones de empresas, de las cuales el 99.8% eran mipymes. De allí, la creación de la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa (SPyME), cuya meta es promover programas que apoyen el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas. Entre los programas más importantes de la SE se halla el Fondo de Apoyo para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Fondo Pyme), que proporciona ayuda de carácter temporal a programas y proyectos que fomenten la creación, desarrollo y consolidación de las mipymes. El mismo Plan de Nacional de Desarrollo 2007–2012 establece como una de sus estrategias favorecer la productividad de las mipymes. Su política se basa en cinco segmentos: el primero incluye a emprendedores, mujeres y hombres que se encuentran en proceso de creación y desarrollo de una empresa; el segundo se integra de las micro empresas tradicionales; el tercero contempla a las pequeñas y medianas empresas (no a las micros); el cuarto incluye al grupo de mipymes que tienen un mayor dinamismo en su crecimiento y en generación de empleos respecto al promedio, y el quinto se conforma por aquellas empresas establecidas en el país que por su posición en el mercado vertebran las cadenas productivas. En opinión del investigador Luis Kato Maldonado, las “mipymes no van a buscar esos apoyos porque no tienen en su escenario ese tipo de alternativas, son interesantes pero insuficientes, sus realidades son otras, como sobrevivir cada día. Se deben estudiar para comprender cómo operan, no hay que ayudarlas en el sentido de decir te voy a dar esto, sino a partir de la comprensión de cómo operan y darles apoyo para que produzcan lo mejor posible, sin intentar cambiarlas. “Los cursos son funcionales pero están dirigidos a determinado tipo de microempresas, existen aquellas que operan con un nivel de eficiencia que les permite acceder a este tipo de créditos de Nafin, sin embargo, es difícil que tengas todos los requisitos para poder entrar: domicilio fiscal, balances financieros, que seas sujeto de crédito, y además ubiques dentro de tus planes de desarrollo cuáles son los problemas que quieres solucionar. ¿Cuántas microempresas pueden tener eso? “El asunto es que un gran número no cumple con esos requisitos, y no es por ineficientes, yo creo que son muy eficientes, tan es así que sobreviven y generan empleo.”

“La meta es proporcionar un servicio completo de calidad: invitaciones, fotografía y video están en un mismo sitio. La creatividad

Luis Kato Maldonado

es el sello de los productos que ofrecemos.” Ellos todavía no solicitan un crédito para esta microempresa, pero acudieron a los cursos que ofrece Nafin para Osiris Aquino: “Generalmente uno carece de elementos de mercadotecnia que son indispensables a la hora de abrir un negocio. Se pone en riesgo el capital ahorrado con un gran esfuerzo, esos cursos ayudan a diseñar una estrategia para

CARLOS PORRAz

emprendedores que necesitan asesoría. Del resultado opina

CARLOS PORRAz

que ese dinero no se pierda. También son determinantes para que uno tome la decisión de emprender un negocio propio.” Siguen los 13 pasos para crear un plan de negocio, son aspectos que van desde la ubicación y el tipo de clientes, hasta la ventaja que tendrá en comparación con otras empresas. (www.lacasadelarbol.tk) S istemas I ntegrales

M anufactura . S er

tu propio jefe .

rompimiento con su socio le permitió a Bruno Joaquín León Fortanel, director de Sistemas Integrales en Manufactura, mirar hacia otro horizonte y crear su propia empresa. Ingeniero industrial de profesión, siempre se mantiene al tanto de los cursos y talleres que las instituciones del gobierno

“La incubadora te proporciona capacitación

federal ofrecen para crecer.

intensiva en todos los aspectos. Se trataba

acudí a encuentros de capital semilla. Realicé mi plan de nego-

El inicio no fue cosa fácil: “Escuché algo de las incubadoras y cios y me canalizaron al Fondo de Apoyo para la Micro, Pequeña

prácticamente de enseñarnos cuáles eran los

y Mediana Empresa (Fondo Pyme), así fue como tuve la fortuna de acceder al préstamo que obviamente fue bálsamo en ese

requisitos para tener una empresa.”

momento, no había el recurso suficiente pero llegó esta inversión de dinero que me permitió avanzar.”

Mónica Segura.

¿Cuáles fueron los requisitos para acceder a este préstamo? “Mi plan de negocios, de ahí sale el resumen ejecutivo que es el que se entrega a la Secretaría de Economía para que ellos evalúen. Antes, la gente de la incubadora revisa tu proyecto, transcurre un tiempo, y a través de la incubadora te dicen si tu Cortesía de Osiris Aquino

proyecto calificó y luego viene un periodo en el que deciden el monto y la fecha. Obviamente hay que estar registrado ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, hay que tener una base para que ese recurso que se otorgó se aplique y destine a los rubros como adquisición de equipo.” Primero inició su negocio comercializando acero y aluminio, cumplió compromisos con sus proveedores y estableció alianzas y créditos con ellos, eso le permitió crecer y ofrecer la maquila, corte, doblez, corte por chorro de agua, etcétera. Entre sus tácticas para permanecer, está la de “no gastar el dinero de la empresa. Los empresarios pensamos que podemos disponer de este recurso de una forma discrecional, pero es muy importante tener una disciplina financiera muy riguro-

“Se pone en riesgo el capital ahorrado con un

sa, eso es la parte de los factores que dan pauta para crecer y aspirar a ser grande.”

gran esfuerzo. La incubación es determinante

Y recomienda: “Muchas veces, quienes emprenden un negocio no saben lo que quieren, a dónde quieren ir, cuál es la visión

para que uno tome la decisión de emprender un

a futuro; si no lo tienes claro, es probable que te pierdas, y segundo, hay un cúmulo de miedos que no dejan avanzar, hay

negocio propio.”

que tener una actitud proactiva, hallar los mecanismos y encontrar los apoyos, los clientes, la vía para tu negocio.” s

Eugenia Mendoza y Osiris Aquino.

Verónica Romero Soto

reporte especial

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2 0 1 0

ISO 20000

Las TI bajo control —para evitar alimañas informáticas

l acceso a internet, los bancos de datos, las redes internas, el uso de software especializado y la seguridad que conllevan estos servicios, son términos que han cobrado gradualmente fuerza en el terreno industrial. Actualmente,

instituciones de cualquier tipo —gubernamentales, privadas y educativas— usan constantemente las tecnologías de la información (TI), cuya importancia radica en la organización, coordinación y desarrollo de proyectos, que a su vez se traducen en competitividad y liderazgo. Un problema recurrente al que se enfrentan las empresas que ofrecen servicios de TI es la posibilidad de ataques informáticos, y de presentarse el caso el organismo que es víctima se ve afectado en su imagen ante el público; muchas veces, para los servicios que se proporcionan a través del sitio web es necesario que los usuarios introduzcan información personal, que si fuera difundida o extraviada podría conllevar daños tanto para la institución como para sus clientes. ¿Cómo optimizar y proteger los procesos informáticos para que nada de esto ocurra? La norma ISO 20000 tiene las respuestas.

En el pasado, no había nada En los años 80 las incipientes TI no contaban con el apoyo

“Quien se acredita en

necesario de organismos expertos en gestión de la seguridad y la calidad; había malas experiencias y nadie regulaba

esta norma tiene la

estos temas. En aquel contexto, el British Standard Institute (BSI) realizó un estándar privado llamado Biblioteca de

certeza antes de prestar el

Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés), un marco de trabajo para que las orga-

servicio, asegura que sus

nizaciones que ya ofertaban tecnologías de la información proporcionaran un servicio de calidad.

prácticas tienen garantía

Hasta 1997, la Comisión Internacional Electrotécnica (IEC, por sus siglas en inglés) y la Organización Internacional para

para los usuarios de esas

la Estandarización (ISO) integraron la norma ISO/IEC 20000, con alcance para los países afiliados a este organismo y que ya podían adoptar el estándar. En ese entonces, en México existía una ausencia de programas para desarrollo industrial en este sector, pues el gobierno concentraba los lineamientos en el Programa Software (ProSoft), mientras tanto, algunos organismos nacionales, como Normalización y Certificación Electrónica (NyCE), impulsaron la norma mexicana IC 059 mejor conocida como MoProSoft NMX–I–059–NYCE, un sistema de gestión enfocado a las pequeñas empresas desarrolladoras de software.

empresas.”

De la calidad a la seguridad La ISO 20000 está enfocada al desarrollo de capacidades en las organizaciones que brindan servicios de TI, cuyos lineamientos de la calidad establecen buenas prácticas con el objetivo de satisfacer las necesidades informáticas de los usuarios. El estándar tiene cinco grandes apartados, en los que se considera la provisión del servicio, su entrega y control, la detección de problemas y su resolución; en esas grandes esferas están contenidos 12 diferentes subprocesos relacionados con cada fase. Carlos Pérez Murguía, director de NyCE, asegura que “antes de implantar la ISO 20000 se debe contar con una amplia visión de la estructura de la misma y seguir todo el proceso de planeación. En la primera etapa se incluye la capacitación, el conocimiento y las herramientas para proporcionar el servicio; después de la creación de la infraestructura comienza una etapa de evaluación que cubre las categorías anteriores y sus subprocesos. Quien se acredita en esta norma tiene la certeza antes de prestar el servicio, asegura que sus prácticas tienen garantía para los usuarios de esas empresas”. La esencia del estándar es que las empresas que ofrecen servicios relacionados con la TI tengan control sobre las potenciales desviaciones en algún proceso de la entrega de un servicio, como pueden ser las respuestas tardías, la deficiencia en la fluidez o el procedimiento de escalación. Por otra parte, la norma que certifica la calidad, ISO 9001, es un estándar amplio, ya que tanto las empresas que proporcionan los servicios de TI como las áreas internas dedicadas al

Carlos Calderón, gerente de certificación de personas y sistemas

mantenimiento pueden certificarse. En ella se basa el origen y

de gestión de NyCE. En el caso de México, el problema es que las

la gestión de todas las normas, pero se particularizan según

pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen acceso limitado a

sea el campo de aplicación. En cuanto a las TI, la terminología

las certificaciones debido a que muchos organismos certificadores

tiene dos conceptos torales que involucran todos los proble-

mantienen sus precios muy altos.

mas que se pudieran dar: disponibilidad y continuidad del

La existencia de pocas empresas automatizadas y los esca-

servicio. Otro elemento clave de este sistema es el acuerdo

sos organismos certificadores en ISO 20000, han provocado

de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) que sirve

una precaria escena de difusión en temas de TI; y bajo esa

para coordinarlo y estandarizarlo; por último, está la entrega o

tónica, los esfuerzos realizados son aislados. Uno de los casos

liberación del servicio, es decir, la verificación de las actualiza-

más sobresaliente de esta certificación es la primera empresa

ciones y características del mismo.

mexicana que fue certificada. Calderón comenta: “Hemos comprobado que las buenas prácticas de la CFE están presen-

Los beneficios superan el costo

tes en toda la República Mexicana.”

Para contar con la certificación de un sistema de gestión de

El terreno aún fértil de esta ISO representa grandes oportunidades

la calidad en TI se deben tomar en cuenta factores como el

para agilizar servicios informáticos; además, mejora y promueve el

volumen de datos, la ubicación de la organización, la car-

uso eficaz de la tecnología, lo que puede tener una repercusión

tera de clientes, el grado de automatización de la empresa,

general y de beneficio público si se piensa en servicios como el

etcétera; una vez sopesados se decide el costo, que aumenta

registro civil, catastro, seguridad pública, servicios aeroportuarios,

según el tamaño de la compañía.

financieros, informativos, etcétera. La disyuntiva a la que ahora se

“Los beneficios se aprecian en el corto y mediano plazo, ya que la mayoría de los que implantan la norma tienen ya un lugar

enfrentan todas las organizaciones es decidir si se arriesgan o no con la tecnología. s

en el mercado y su competitividad se fortalece”, asevera Pedro

Iván Solís Rivera

reporte especial

m a r z o

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El estado de la equidad Una condición que incrementa su deuda

s bien sabido que hasta hace relativamente poco tiempo (un poco más de un siglo) se consideró que las mujeres, al tener la capacidad de dar a luz, debían encargarse exclusivamente de los aspectos de la reproducción, la crianza de los

hijos, la manutención del espacio doméstico, el cuidado de las personas mayores, etc., mientras que los hombres tenían que obtener los bienes y el dinero. Así, las características físicas sexuales determinaron durante milenios una aparente e ideal división del trabajo, pero incluso ahora la repercusión de la idea de ese orden colabora con la vigencia de relaciones sociales desiguales. Esta sistematización generó profundas raíces en la idiosincrasia de muchas sociedades, que terminaron sometiendo el sexo femenino a la autoridad masculina. A pesar de sus logros, la mujer continua luchando para ganar espacios en la vida laboral y política en todo el mundo, así como respeto e igualdad de oportunidades. Pero hoy en día, no sólo ellas elevan sus voces exigiendo un trato justo y digno, pues también —como veremos más adelante— hay diversos grupos que lo exigen.

Un diagnóstico que no cambia

fican aspectos como la participación de la

La brecha entre géneros está reflejada

mujer en la fuerza laboral, el sueldo perci-

en el “Reporte global sobre equidad de

bido por un trabajo similar al del hombre,

género” (“Gender gap report”), estu-

la distribución del ingreso, la posición en

dio anual que realiza el Foro Económico

cargos parlamentarios y en puestos minis-

Mundial (WEF, por sus siglas en inglés),

teriales, y las políticas para proteger a las

organización internacional independiente

mujeres del acoso sexual en el trabajo,

con sede en Ginebra, Suiza, cuyo objetivo

entre otros. En una escala donde cero

es coadyuvar a mejorar la economía de

significa inequidad y uno equidad entre

las naciones. En dicho documento se cali-

mujeres y hombres, en 2006 México se

CARLOS PORRAz

Gloria Arellano Bernal

colocó en la posición 75 entre 115 países

los hogares. Sin embargo, ellas todavía

analizados, con una calificación global de

siguen siendo responsables principales de

0.646.

las tareas domésticas y familiares, y eso

Lamentablemente, la situación no ha

atenta contra la igualdad de oportunida-

mejorado: en 2008, nuestro país ocupó

des porque hay muchas mujeres que qui-

el lugar 97, y en el más reciente estudio,

sieran incorporarse a la fuerza de trabajo

de 2009, México descendió al puesto 99

—a veces incluso están sobrecalificadas

entre 134 países que contempla el repor-

para ello— y no pueden a causa de

te, con una calificación global de 0.65, el

sus responsabilidades familiares. Muchas

peor desempeño en América después de

veces las mujeres sufren discriminación

Guatemala. La razón: nuestro país aún

en el proceso de contratación, de promo-

niega igualdad de oportunidades econó-

ción, y en ocasiones es causa de despido,

micas y políticas a sus mujeres, mientras

por motivos asociados a la maternidad.”

les proporciona algo cercano a la equidad educativa y de salud.

A decir de la especialista, las conclusiones del estudio de la OIT muestran que los

Estas conclusiones son congruentes con

países en América Latina, no sólo México,

el estudio “Trabajo y familia: hacia nuevas

están perdiendo competitividad (que es lo

formas de conciliación con correspon-

que plantea el Foro Económico Mundial) a

sabilidad social”, realizado entre 2008 y

causa del desaprovechamiento del recur-

2009 por la Organización Internacional

so humano que significan las mujeres. “El

del Trabajo (OIT) junto con el Programa

Foro Económico Mundial muestra que

de las Naciones Unidas para el Desarrollo

varios países de la región están más altos

(PNUD).

en otros elementos del comportamiento

De acuerdo con María Elena Valenzuela

económico y no en materia de equidad de

Ponce de León, especialista en materia de

género. Por ejemplo, la baja participación

género y empleo para América Latina de

de las mujeres es un elemento que dismi-

la OIT: “Hay una creciente proporción de

nuye la puntuación del Foro Económico

mujeres que se incorpora al mercado de

Mundial, porque significa que hay muje-

trabajo, y por lo tanto, que comparte con

res con capacidades que podrían aportar

su pareja la manutención económica de

a la creación de riqueza y no lo están

Las características físicas sexuales determinaron durante milenios una aparente e ideal división del trabajo, pero incluso ahora la repercusión de la idea de ese orden colabora con la vigencia de relaciones sociales desiguales.

reporte especial

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haciendo fundamentalmente por las responsabilidades familiares y domésticas.” Valenzuela señala que en un estudio publicado por el Consejo Nacional de Población (Conapo) de México se asegura que el 97% de las mujeres mayores de 12 años desarrollan tareas domésticas, mientras que el 85% de los hombres no lleva a cabo ninguna. “Parte del problema es ése, y no sólo es de México, es prácticamente de la mayoría de los países del mundo.”

La negación y la uniformidad La desigualdad de oportunidades también es notable en el caso de las personas con capacidades diferentes, pues sufren discriminación y dificultad para encontrar empleo. Al respecto, Isaac Benjamín Puig Moreno, director del modelo de equidad de género del Instituto Nacional de las Mujeres (Inmujeres), dice: “Muchas veces las empresas que les dan oportunidad contratan más hombres que mujeres; también contratan más gente en silla de ruedas que con otro tipo de discapacidad, porque la imagen que tenemos de un discapacitado se asocia con la silla de ruedas y no tanto con los silentes, los débiles visuales, los que tienen algún

discapacitadas porque no cuentan con dinero para la infraestructura necesaria, como rampas, aunque éstas no son requeridas para emplear a débiles visuales o silentes, por ejemplo; también argumentan que ciertos empleos requieren de fuerza física en los brazos y eso pueden darlo sólo los hombres en silla de ruedas; etc. Hay otras compañías que dicen emplear a discapacitados, pero en ocasiones son personas que han adquirido alguna discapacidad durante el trabajo; entonces, lo que han en realidad han hecho tales empresas es mantenerles el

En la página 190 del informe “La situación demográfica de México 2009” del Consejo Nacional de Población (Conapo), se observa un mayor acceso de las mujeres a los sistemas de educación, principalmente de niñas y jóvenes. Sin embargo, en la siguiente página se lee: “El rezago educativo, entendido como el porcentaje de población mayor de 14 años que no ha concluido la educación básica, ha sido siempre mayor para las mujeres que para los hombres.” En 2005, el 46.3% de las mujeres se encontraba en rezago educativo, en tanto que el indicador para los hombres era de 43.1%. En cuanto al aspecto laboral, el mismo reporte (pág. 191) señala: “En el tipo de trabajo que desempeñan mujeres y hombres se hace más evidente la desigualdad de género, pues da cuenta de la permanencia de roles y estereotipos que atribuyen a las mujeres la responsabilidad del trabajo doméstico y a los hombres el trabajo extra–doméstico. La participación económica de las mujeres ha crecido considerablemente durante las últimas décadas, sin embargo la participación de los hombres en el trabajo doméstico no ha mostrado el mismo avance. La tasa de participación económica femenina en 2008 era de 42.0%. En 2008, para lograr la igualdad salarial era necesario incrementar en 9.5% el salario de las mujeres. Además: “Más de la tercera parte de las mujeres que participan en el mercado laboral lo hace a tiempo parcial, es decir, menos de 35 horas a la semana. Esto responde entre otros factores, a que las mujeres dedican muchas horas de su tiempo al trabajo doméstico.” Por otra parte, la segregación ocupacional (la concentración de las mujeres en ciertas labores y de los hombres en otras) muestra una tendencia lenta a descender por la incipiente inclusión de mujeres en ocupaciones típicamente masculinas, y viceversa. Así, mientras hay una marcada ‘feminización’ en ocupaciones como el profesorado y el trabajo doméstico, hay una ausencia casi total de mujeres en otras, como la operación de transporte, protección y vigilancia. Las ramas económicas con menor participación femenina son: construcción, actividades agropecuarias, industrias extractiva y de la electricidad. (El informe “La situación demográfica de México 2009”, del Consejo Nacional de Población, 2009, se puede consultar en: http: //www.conapo.gob.mx/ http://www.conapo.gob.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=390:situa cion-demografica-2009&catid=34:publicaciones-recientes&Itemid=378 http://www.conapo.gob.mx/publicaciones/sdm/sdm2009/11.pdf)

CARLOS PORRAz

Añade que muchas empresas argumentan que no pueden contratar a personas

situación en números

problema mental o que les falte un brazo, por ejemplo.”

Isaac Benjamín Puig

En 2009 México tuvo el puesto 99 entre 134 países. La razón: nuestro país aún niega igualdad de oportunidades económicas y políticas a sus mujeres. Además, existe el ‘techo de cristal’, un tope tácito que les impide acceder a altos puestos directivos.

trabajo. Esto es bien distinto a la acción

de los egresados de las privadas. Hay un

días, con goce de sueldo, a compartir con

directa de solicitar, reclutar y capacitar

título que es un estándar, emitido por la

sus parejas antes, durante y después del

discapacitados.

SEP, que debe garantizar que la persona

nacimiento de sus hijos, y apoyar en las

“Y la cuestión cultural también lleva

cubrió las materias que se requieren para

necesidades domésticas, en las del recién

hacia la discriminación. Es menos pro-

la carrera, pero haz de cuenta que ese no

nacido y la mamá, y así fortalecer el vín-

blema poner una rampa que lograr que

vale. También hay empresas en las que

culo familiar, asumiendo una paternidad

la gente no discrimine a las personas

todas las personas tienen un tipo, el tipo

responsable, sin que esto les perjudique

discapacitadas, que las entienda y pueda

de ‘la gente bonita’, como si al contratar,

en su trabajo.

convivir con ellas. Aunque reconociendo

el perfil exigiera que deben ser así, y aun-

Considerando la importancia que esta

su discapacidad, hay que tratarlos como

que no se dice claramente, hay un filtro

etapa tiene para las familias, en 1974

iguales. Los mexicanos somos sumamen-

que se refleja”, observa Puig.

Suecia fue el primer país que institu-

te discriminatorios, y en ese sentido hay mucho por hacer.”

Pero una vez que ‘esas’ personas han

yó la licencia por paternidad; dos años

logrado integrarse a alguna organización,

después, Finlandia y Noruega adoptaron

Existen otras formas de discriminación

aún enfrentan ámbitos donde se hace

esta resolución. Actualmente, esta medi-

en el reclutamiento de personal como

patente la desigualdad. En el caso de

da se ha extendido en la mayor parte de

sucede con las personas enfermas de

las mujeres, además de lo que ya hemos

Europa, en 14 países de África, siete de

VIH, o por causa de su orientación sexual,

mencionado, encaran el ‘techo de cristal’,

Asia, y se encuentra también en Canadá,

raza, religión, edad (es común que las

un tope invisible y tácito que impide que

Guatemala, Venezuela, Brasil, Colombia,

oportunidades escaseen para mayores de

ellas accedan a altos puestos directivos.

Argentina, Paraguay, Uruguay, Ecuador

35 años), entre otros prejuicios. “Algunas

y Chile.

empresas inclusive lo hacen público, en

Una novedad

sus ofertas de empleo ponen ‘no pre-

Los hombres —como las mujeres— tam-

Humanos del Distrito Federal (CDHDF)

sentarse si no eres de tal universidad’ o

bién demandan igualdad de oportunida-

otorgó en 2008 la primera licencia de

‘de la UNAM, inútil presentarse’. Eso es

des en diversos aspectos laborales que les

paternidad (de dos semanas con goce de

totalmente discriminatorio por muchas

permitan tener un balance en sus vidas.

sueldo) a Alfredo Villaseñor Gómez, ads-

razones, la principal es que el número de

En este sentido, una gran cantidad de

crito a la dirección general de educación

las personas que egresan de las univer-

varones, en varias partes del mundo, pug-

y promoción de los derechos humanos

sidades públicas es mucho mayor que el

naron por su derecho a dedicar algunos

de ese organismo, por el nacimiento de

En México, la Comisión de Derechos

reporte especial

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“Es menos problema poner una rampa que lograr que la gente no discrimine a las personas discapacitadas, que las entienda y pueda convivir con ellas.”

su hijo el 2 de febrero de ese año. Y el 16 de abril de 2008, día en que nació su hija, Isaac Benjamín Puig, director del ‘Modelo de equidad de género’ (MEG) del Inmujeres, tuvo la oportunidad de ser el primero de su institución que pudo disfrutar de la licencia de paternidad, que en esta organización consta de diez días con goce de sueldo. A la fecha, hay organizaciones que otorgan licencias, pero algunas con menos días. En la experiencia de Puig la licencia representó una gran ayuda, porque “mientras que las vacaciones tienen como fin descansar del trabajo, el cuidado de tu esposa y de tu hija dista mucho de ser un descanso. Cuando más necesario es el apoyo del papá, no es tanto en el hospital, es cuando ya regresan a la casa. La experiencia es muy positiva y recomendable para los papás, porque es una oportunidad de aprender juntos e involucrarnos; a los hombres nos han privado de la oportunidad de tener esta integración.” A decir de Puig, no es lo mismo igualdad que equidad, y explica que en algunas organizaciones a todos los empleados se les ofrece un bono por puntualidad; en ese sentido, el ofrecimiento es igual para todos, pero muchas mujeres y hombres que tienen que llevar a sus hijos a la escuela y/o a la guardería, encuentran difícil hacerse de ese bono, por lo tanto, la

Modelo

de igualdad

Sobre la igualdad de oportunidades, el ‘Modelo de equidad de género’ del Instituto Nacional de las Mujeres cubre los siguientes puntos básicos: 1. Mecanismos no discriminatorios de reclutamiento y selección de personal, desde la publicación de la oferta de empleo mediante un lenguaje incluyente, sin criterios como la edad, el sexo o el estado civil. 2. La posibilidad para todos de tener acceso a la capacitación para tener un desarrollo profesional, preferentemente dentro de las instalaciones de la organización y en los horarios de trabajo, ya que de otra manera puede afectar a quienes, además del trabajo, tienen que dedicarse a labores en casa, al cuidado de los hijos o de algún enfermo. 3. Criterios claros que conozcan las y los empleados para que sepan cómo pueden acceder a una mejor posición dentro de la organización; y si para ello hay evaluaciones de desempeño, que éstas tengan criterios libres de discriminación y sean objetivos. 4. Una garantía de que en la organización de ninguna manera habrá prácticas discriminatorias. Para ello, las personas deberán contar con la posibilidad de externar una queja cuando sientan que han sido discriminados o ha existido un trato no equitativo, y la organización deberá darle atención sin prejuicio sobre la persona que se está quejando. 5. Evidencia de que a iguales funciones y responsabilidades existen salarios similares, cuidando que no exista una brecha entre lo que ganan hombres y mujeres por la misma labor. (Isaac Puig apunta que estadísticamente, en todo el mundo, las mujeres ganan entre un 15% y un 40% menos que los hombres por hacer un mismo trabajo.) 6. Un análisis de las necesidades de los grupos que pertenecen a la organización para tener un mejor acoplamiento entre la vida personal, familiar y el trabajo. Se trata de lograr un saludable balance de vida. 7. Vigilar que exista un propicio ambiente laboral, en el que prevalezca el respeto y se cuide la salud en el trabajo, para lo que hay que proveer al trabajador de equipo ergonómico e instalaciones accesibles que cumplan los requisitos de seguridad e higiene. 8. Medidas de prevención contra el hostigamiento sexual, así como el compromiso de las organizaciones para identificarlo, abrir un procedimiento para recibir las quejas sobre ese asunto y sancionarlo, garantizando manejar la información de manera confidencial y que la persona que presente la queja no sea despedida o sufra alguna represalia. 9. Generar sensibilización en los temas de equidad de género y la igualdad de oportunidades, a fin de que la gente entienda porqué es importante y porqué se realizan cambios estructurales en la organización, lo que permitirá fortalecer en ella estos principios.

oportunidad no es exactamente igual —o

cidad pueden trabajar en determinadas

de 2009, que establece los requisitos

digamos, equitativa— para todos. Algo

ocupaciones (por ejemplo, para centros

para la certificación de las prácticas para

similar sucede cuando en algunas empre-

de atención telefónica pueden emplearse

la igualdad laboral y la no discriminación,

sas se ofrecen cursos de capacitación que

personas que han sufrido alguna quema-

la previsión social, el clima laboral adecua-

incentiven el desarrollo profesional de los

dura, están en silla de ruedas o son invi-

do, la libertad sindical y la accesibilidad

empleados; pero por la misma causa, no

dentes). Puig señala que hay compañías

laboral entre mujeres y hombres.

es posible aprovecharlos.

que dan empleo a personas con síndrome

En cuanto a instancias legislativas en

También ocurre que, dependiendo del

de Down para envolver regalos. Iniciativas

nuestro país, el 30 de septiembre de

tipo de liderazgo que ejerza la jefa o el

similares pueden dar oportunidades tam-

1997 se creó la comisión de equidad y

jefe de un área, puede haber inequidades

bién a adultos mayores.

género de la Cámara de Diputados. Así,

porque, como ahí se hace lo que él o ella

Otras propuestas para lograr un balan-

se aprobaron reformas a la Constitución

dice (y tal vez esto no sea por una actitud

ce de vida son manejar turnos diferencia-

y leyes pertinentes en torno a la violencia

déspota, sino por incomprensión de las

dos y horarios flexibles para el trabajo,

intrafamiliar, el hostigamiento sexual,

necesidades de los otros), puede decidir

así como otorgar las licencias de mater-

etc. Por otra parte, el 2 de agosto

hacer una junta a la hora de la salida

nidad y de paternidad, a fin de que se

de 2006 se publicó en el DOF la Ley

de sus hijos de la escuela; y si alguien

haga una equitativa redistribución de las

General para la Igualdad entre Mujeres

no asiste, ingresa en la ‘lista negra’ y es

tareas entre ambos sexos. Es importante

y Hombres.

evaluado como poco comprometido con

adoptar acciones que beneficien tanto a

Ésta se unió a la Ley Federal para

la empresa. A veces un ‘pero’ puede

mujeres como a hombres, ya que si se

Prevenir y Eliminar la Discriminación, publi-

provocar ser mal visto, y Puig añade que

preocuparan únicamente por las mujeres,

cada en el DOF el 11 de junio de 2003, que

incluso hay organizaciones en las que los

lo que se estaría haciendo es invertir las

en el artículo 4º enuncia que no se puede

empleados ni siquiera tienen oportunidad

condiciones de desigualdad.

negar el trabajo o despedir a alguien por

de externar su opinión. Es por esto que,

En el orden internacional existen ini-

causa de su origen étnico, sexo, edad, dis-

aunque las medidas puedan ser iguales

ciativas para la equidad de género como

capacidad, condición social o económica,

para todos, a cada uno le afecta de mane-

el Convenio 3 (sobre la protección de la

condiciones de salud o embarazo, estado

ra diferente y a esto se refiere la equidad.

maternidad), el Convenio 100 (sobre la

civil, religión, lengua o cualquier otro efec-

igualdad de remuneración), el Convenio

to que pueda impedir el reconocimiento

Acciones para la equidad

111 (sobre la igualdad de trato, empleo

de los derechos y la igualdad de oportuni-

Con el propósito de favorecer una auténti-

y ocupación), y el Convenio 156 y la

dades de las personas.

ca igualdad de oportunidades, el Inmujeres

Recomendación 165 (sobre hombres y

No obstante, Gloria Arellano Bernal,

implementó en 2003 el ‘Modelo de equi-

mujeres trabajadoras con responsabilida-

socia directora del despacho especializa-

dad de género’ (MEG) mediante el cual

des familiares), normas internacionales

do en el orden laboral Sánchez Arellano

se puede certificar toda empresa y orga-

emitidas por la OIT.

Abogados, explica que la ley y las san-

nización del país que demuestre tener

En 1980, México firmó la Convención

ciones aplican para la empresa, para el

políticas y prácticas dirigidas a promover

para la Eliminación de Todas las Formas

patrón, por lo que: “Muchas empresas

la igualdad de oportunidades de muje-

de Discriminación Contra las Mujeres

no tienen ningún problema con aceptar

res y hombres en el acceso al empleo,

adoptada por la Asamblea General de

o conservar empleados de diversas condi-

remuneraciones equitativas, capacitación,

las Naciones Unidas, publicándola en

ciones, pero la discriminación existe entre

desarrollo profesional y participación en

el Diario Oficial de la Federación (DOF)

el resto de los trabajadores, por ejemplo,

la toma de decisiones. Su propósito es

el 12 de mayo de 1981. Otro esfuerzo

en contra de un enfermo de sida, donde

generar mejores condiciones laborales,

del que nuestro país es partícipe es la

los demás no quieren acercarse o com-

evitando la discriminación, garantizando

norma ISO 26000, cuyo capítulo 2.7 se

partir el baño y pueden tener actitudes

la igualdad de oportunidades.

refiere a la equidad de género y al hos-

de rechazo, y al respecto no existe ningún

Con el MEG el Inmujeres propone a las

tigamiento sexual en el ámbito laboral.

tipo de sanción o limitante.”

empresas llevar un indicador de inclusión

Y la más reciente es la norma mexicana

Una solución es que la empresa imple-

y que hagan un estudio de cada uno de

NMX–R–025–SCFI–2009, expedida por la

mente una campaña de cultura laboral en

sus perfiles de puesto, para identificar

Secretaría de Economía —a través de la

la que se establezcan códigos éticos de

qué personas con cierto tipo de discapa-

Dirección General de Normas— en abril

convivencia. Por su parte, el trabajador

reporte especial

m a r z o

•

2 0 1 0

que sea objeto de discriminación “puede

Erradicar las condiciones que generan

Morales, Germán; págs.: 26 a 46. “Pro-

presentar su queja ante el Consejo

la desigualdad de oportunidades es una

puesta del Frente Auténtico del Trabajo

Nacional para Prevenir la Discriminación,

cuestión que va a las raíces culturales y

(FAT)”, por Arteaga Zaragoza, Matilde;

y si el conflicto con la empresa involucra-

que exige una mayor participación del

págs.: 178 a 180. “Propuesta de la di-

da no se resuelve en audiencias, se puede

Estado y de la política pública, generando

putada independiente Carolina O’Farrill

obligar a la compañía a impartir cursos

garantías para que la sociedad pueda fun-

Tapia”, en voz de Cortés A., Claudia;

que promuevan la igualdad de oportuni-

cionar. Puesto que en México muchas de

págs.: 203 a 205. “Propuesta del Con-

dades, recibir la presencia de personal del

las medidas que hemos visto se adoptan

greso del Trabajo”, por Anderson Nevá-

Consejo para verificar que se tomen las

de manera voluntaria, Isaac Puig comenta

medidas necesarias y publicar en diarios

que aún es notable la resistencia de varios

• Hemerografía: Héctor Gutiérrez Cruz,

de circulación nacional la resolución dicta-

directivos de empresas para implementar

“Dos sexos, un modelo de igualdad”

da por el mismo. Es sumamente delicado

estos cambios en su cultura laboral, por-

y “Mujeres a la conquista de nuevas

porque a ningún patrón le gustaría verse

que no ven de qué manera esto les puede

áreas laborales”, ambos artículos en

en esta situación. Si alguna de las partes

hacer ganar algo.

Contacto

rez, Hilda; págs. 209 a 211.

unión

empresarial

núm.

no acepta el procedimiento conciliatorio,

No perciben que la ganancia, si no es

189, año 16, marzo de 2007. Del

entonces el caso se irá directamente a las

claramente monetaria, sí radica en lo

mismo autor, “Visiones mexicana y

instancias judiciales, lo que implicará un

intangible, en la salud, en la motivación

canadiense para pensar y vivir la res-

juicio civil o penal”. Por motivo de discri-

y en el sentido de pertenencia de los

ponsabilidad social”, en Contacto

minación laboral, el Código Penal en el

empleados. Y hay que mencionar que

unión empresarial

Distrito Federal establece que las multas

no necesariamente son medidas onero-

febrero de 2010

van de uno a tres años de prisión, y de 50

sas. Isaac Puig opina que conceder las

• Sitios en internet (febrero 2010):

a 200 días de salario mínimo.

licencias de maternidad y paternidad,

http://www.oit.org.mx/

núm. 218, año 19,

También se pueden crear condiciones

por ejemplo, tiene un bajo costo ya que

http://www.oit.org.mx/html/not_trabyfa-

para dar empleo a adultos mayores, para

esto es planeado. “Las empresas ten-

milia.html

ello se les puede contratar a partir de los

drían que preocuparse por esto porque

http://matiasdutto.com/licencia–por–pa-

seis meses que hayan recibido la pensión

las personas que trabajamos en una

ternidad/

del IMSS (siempre y cuando no se trate

organización somos seres integrales,

http://www.ilo.org/public /spanish/re-

de los mismos patrones con los que se

constituidos por diferentes ámbitos, y

gion/ampro/cinterfor/newsroom/rese-

pensionaron). Esto da a la organización

si no estamos bien en el familiar, esto

nas/2006/tdec_gen.htm

el beneficio económico de no efectuar

repercute negativamente en el laboral.

http://www.weforum.org/en/Communi-

cotizaciones en los seguros de invalidez

Es bueno que las organizaciones anali-

ties/ Women%20Leaders%20and%20

y vida, y de gastos médicos. Asimismo,

cen esto y vean la posibilidad de apoyar

Gender%20Parity/GenderGapNetwork/

Arellano explica que “las empresas que

a su personal.”

GenderGapNetwork

contraten a personas con discapacidad

Por su parte, María Elena Valenzuela,

http://www.inmujeres.gob.mx/

certificadas por el IMSS, podrán deducir

especialista de la OIT, finaliza: “La medi-

ht t p: // w w w.d of.g o b.m x /d o cum e n -

de sus ingresos el monto equivalente al

das pueden parecer costosas, pero es más

tos/3668/seeco/seeco.htm

100% del salario del impuesto sobre la

costoso no tenerlas. Implementándolas

http://www.imnc.org.mx/normamexicana-

renta (ISR).”

ganan las empresas porque aumentan su

paralaigualdadlaboralentremujeresyhomb

productividad y las personas porque mejo-

res_c_770.html

ran su calidad de trabajo y de vida.” s

http://www.imagendelgolfo.com.mx/re-

Gloria Arellano concuerda con la opinión de que en México existe un alto grado de discriminación, pero no sólo entre los tra-

Héctor Gutiérrez Cruz

sumen.php?id=111314

bajadores: “En el caso de la discapacidad,

Fuentes:

http://www.monografias.com/trabajos/

no encontramos muchas personas con

• Bibliografía: Equidad en el trabajo, me-

discriminacion/discriminacion.shtml

niveles educativos altos porque las propias

moria del Seminario Nacional. Secreta-

http://www.elsiglodetorreon.com.mx/no-

familias otorgan los mayores beneficios

ría de Gobernación, Comisión Nacional

ticia/331456.otorgan–en–df–primera–li-

económicos para sus otros hijos; encontrar

de la Mujer. Puebla, Pue. 7 de octubre

cencia–de–paternidad.siglo

alguno [discapacitado] con nivel licenciatu-

de 1998. “Normas internacionales so-

http://en.wikipedia.org/wiki/Parental_

ra es muy difícil.”

bre la equidad en el trabajo”, por López

leave

Relatos del éxito

El genoma de los sueños, las piezas de la vida Alhelí Carolina Navarro Granados

 Roberto López, ADN.  Diego Arrangoiz, núcleo.  Rigo, vacuola.  Isabel Adame, aparato de Golgi.  Alejandro Alonso, endoplasma.

Fotos en este artículo: Carlos Porraz Sánchez

—Pero… ¡cómo! Roberto y Rigo están frente al enorme hoyo que debería ocupar el edificio de siete|media. El asombro es evidente en sus rostros y cuerpos porque ninguno de los dos se mueve desde hace un minuto. Roberto tiene los dedos enredados en la malla metálica que limita el boquete y Rigo olfatea el aire sin despegar la vista del vacío. ¿Acaso nadie más lo ha notado? La gente pasa a pie y en coche a sus espaldas, pero ningún hombre o mujer se percata de la ausencia de un gran edificio de cristal. Poco a poco la mente de Roberto abandona su estado petrificado y asume que debe estar soñando. El único remedio conocido para los sueños —al menos en las películas e historias en los que el personaje sueña— es pellizcarse. ¿Funcionará? No lo sabe, pero su mano derecha se dirige lentamente a la izquierda, hasta que a mitad de camino la interrumpe una gota de agua en la mejilla; voltea hacia el cielo, pero su cenit no está cubierto por ninguna nube. Rigo también sale paulatinamente de la estupefacción y olfatea las orillas del hoyo sin encontrar indicios de lo que antes fuera su patio de juegos: no huele las oficinas ni el sillón ni la azotea, es más, ni siquiera puede distinguir los olores de sus personas consentidoras; lo único que le queda es sentarse lo más pegado posible a su amo, no vaya a ser que también desaparezca.

 —Y entonces, ¿cómo le hiciste para venir? —Vendí todo lo que tenía y no era indispensable y me vine con ella. Primero vivimos en Bonn, Hanna estudiaba odontología y yo lo único que hacía era esperar que regresara de la escuela, tomar clases de alemán y viajar. —Roberto hace una pausa al ver que Isabel busca una servilleta para limpiarse de los labios la espuma de la cerveza.

relatos del éxito

m a r z o • 2 0 1 0

—Perdón —sonríe apenada—, sigue… —No, está bien. La cosa es que llegó el momento en que ya no aguantaba —jala aire y frunce el seño rápidamente—. Ella se pudo adaptar muy rápido al modo de vida alemán y se clavó mucho en lo que hacía, yo sólo podía verla los fines de semana y pensaba: aquí estoy, de enamoradote, esperándola mientras estudia; tengo que hacer algo, aunque sea ponerme a trabajar. Isabel interroga a Roberto sobre su estancia en Alemania; tienen el puente Hohenzollern a sus espaldas y se toman la tercera ronda de Kölsh mientras esperan a Diego, otro de los mexicanos que estudian en la Universidad de Ciencias Aplicadas. Roberto viste de negro, Isabel lleva jeans y una sudadera también negra; ambos usan tenis. Ella levanta la mano de repente, acaba de ver a Diego atravesar las puertas de cristal del café —ya había pasado pero no lo habían visto. Diego, con un suéter verde, jeans y tenis, camina apresurado hacia ellos, jala una silla de la mesa de al lado, se sienta y levanta la mano para llamar la atención de Werner —el mesero—, quien entrecierra los ojos al ver crecer el grupo de mexicanos, algo poco común en una universidad como esa. Tras saludar de beso a Isabel y darle la mano a Roberto, Diego les indica que sigan con su plática. —Cuando me propuse trabajar, supuse que con el título sería fácil conseguir trabajo en cualquier parte del mundo, pero la verdad resultó ser que no igualaba el nivel de los que tenían el mismo estudio aquí; aún así, envié cartas a todos mis posibles empleadores alemanes para hacerles saber que un diseñador industrial trilingüe estaba a su disposición. De las decenas que mandé, sólo me respondieron una, y decía: lo sentimos, por el momento no estamos contratando a nadie, mucho éxito en lo que emprendas.

Fue entonces que el sino, esa fuerza desconocida e ineludible que obra sobre todos —según los griegos—, le hizo saber que Gui Bonsiepe, un profesor nacido en 1934 sobre quien había leído Roberto cuando estudiaba en México, seguía vivo y daba clases precisamente en esa universidad. La idea lo atrajo, lo llevó —mejor dicho—, a aparecerse un día ante los directivos y decirles con determinación que quería estudiar un postgrado. Ellos respondieron de una manera bastante amable que no impartían ese grado escolar, aunque podían revalidar los estudios que había hecho en México y darle un título, pero para eso tendría que estudiar dos años en la universidad alemana. Ahora, el trío de jóvenes se ha percatado de su común interés por el diseño y la tecnología, cómo pueden combinarse, lo que esa mezcla podría hacer. Isabel, 1.55 de estatura, 50 kilos, y para ese momento ya chapeada su piel blanca por efecto de la cerveza, con el maquillaje de sus pecas, al principio muy seria, ha tomado confianza y habla mucho: les cuenta lo que vivió con Las Aztecas, el equipo de soccer femenil de la Universidad de las Américas Puebla, su alma máter; de cómo Michelle, que jugaba en la defensa, no aceptó irse con ella a Alemania; de su antojo de unos tacos de barbacoa y del novio que dejó en México.

 Todos han llegado temprano al segundo piso del edificio de cristal azul sobre Medellín 172 en la colonia Roma. Roberto con Rigo, Isabel, Diego y Alex, han entrado uno por uno desde las 10 de la mañana a la oficina; el último en llegar ha sido el mensajero que entrega a Roberto su capuchino con doble carga.

o ican x e or m eso a d a ad r eñ Dis gra ing iversid n lo sa u n a o i g a ti p ez , alem pres o L ó de t r e b a

Ro re r ia.– e la car rsidad n a nive Alem do d do nia, egresa de la U ha si e o l o , d e C t a l n tria ad it a n dia est u o indus et ropol iver sid ia, en n ñ n dise noma M la U e Colo de mil d n ó t Au a do e icadas ños más it ud a t c l a ce p ias Ap os los a su soli idos… d c n o n a T e t mit n . Ci ania s prese 0 son ad m e l ne sólo 6 A jóve 500 scuela y e e st a

Tras intercambiar saludos y dejar sus cosas en las respectivas oficinas, bajan a la sala de juntas en el primer piso, el de la oficina de don José López, padre de Roberto. El ácido desoxirribonucléico (ADN), el aparato de Golgi, el núcleo y el endoplasma de la célula siete|media, tienen una misión: desarrollar el proyecto para la 51ª reunión anual del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en Cancún, Quintana Roo. —Pues ya nos reunimos con los organizadores y nos dijeron que va a ser en Cancún —comenta el ADN, parte de la célula que contiene la información genética y su conocimiento. La misión del organismo se encuentra en él y el resto de las partes debe trabajar apegado a dicha información. —Vamos a ser los responsables de toda la imagen del evento, en total 12 áreas de diseño, todas multidisciplinarias —añade el aparato de Golgi, encargado de analizar y organizar toda la información que llega del exterior y toda la que sale de la célula. El núcleo —que mantiene activas todas las actividades y funciones del organismo trabajando, además de transmitir y filtrar información entre la célula y el ADN— se

mueve, inquieto, en su silla y exclama en voz baja un ¡uff! —¿Y por dónde empezamos? —la pregunta optimista del endoplasma, el administrador de la información y el encargado de transportarla dentro de la célula y entre las células, no podría ser más acertada, una prueba de lo flexible que siete|media es ante cada nuevo trabajo. —Tenemos que encontrar un ícono o patrón con el que podamos hacer el logotipo y la página de internet. Además, debe tener una alusión directa al significado de la región —añade el aparato de Golgi. —¡Espérenme tantito! —el ADN sale corriendo seguido del quinto socio de cuatro patas, mientras los demás lo escuchan subir las escaleras e ir hasta su oficina. Regresa apretando la pantalla de su iPhone en la mano y lo pone en el centro para enseñarles algo. —Cuando estuve en Cancún hace como dos años, tomé esta foto de la Casa de las Monjas en Uxmal, ¿ya vieron la ‘X’? Se supone que representa el ‘tejido de estera’ y aparece en todas las zonas arqueológicas de la zona arqueológica maya. —¡Claro! —el núcleo da un respingo y se acerca al gadget—, no debe ser tan difícil hacerlo en tercera dimensión y podríamos trabajar con dos imágenes: fotos de las edificaciones y nuestro modelo en tres dé. —Ok, pues ya tenemos por donde empezar. Mañana a la misma hora le avisamos a los diseñadores y programadores para empezar con esto y presentar adelantos la semana que entra, sobre todo para el diseño del logo y la construcción del sitio. El ADN da por terminada la reunión, cada parte de la célula ya sabe su labor y un nuevo proyecto comienza.

 Los minutos pasan y Roberto no logra salir de su asombro, si bien ya está recargado en la alambrada dando la espalda al vacío que dejó el edificio. Ya es tarde, ¿por qué no llega nadie más a la oficina? Saca el iPhone de su

bolsillo y con el pulgar recorre alfabéticamente el directorio en busca del número de su papá. Él debe saber algo, es más, no es posible que no esté parado junto a él considerando su costumbre de llegar temprano. De pronto, un detalle lo obliga a dirigir su mirada hacia la parte superior de la pantalla: el reloj marca las 11:07 de la mañana y su ceño petrificado se endurece todavía más. —¡No puede ser, no puedo haber llegado tan tarde! Estoy seguro de que me levanté a la misma hora de siempre. ¿En qué perdí tanto tiempo? El reloj debe estar mal. Todos los días se levanta a las nueve, se baña, despierta a Rigo y caminan a la oficina para llegar, por tarde, a las 10:30. Roberto voltea y se acerca a un hombre de traje que corría para cruzar la avenida y se ha detenido para recobrar el aliento. —¿Me da su hora? —Sí, claro, las once diez. —Gra…cias —alcanza a balbucear más por reflejo que por agradecimiento, mientras que por su mente pasan todas las posibilidades: ¿será que hubo cambio de horario…? …no, no es posible, fue hace unas semanas… ¡Pu… las equis del BID estaban en la oficina! ¿O se las habrán llevado…? Sí, alguien las debe haber rescatado… pero de qué… ¿Dónde están todos? Lo único que lo regresa a la realidad es la repentina vibración del aparato frío que trae en la mano sudada. Mira la pantalla, ve la foto de su padre y con el pulgar oprime el botón para contestar. —¿Bueno? —¡Roberto! ¿Estás bien? ¿dónde estás? —¿Papá? Estoy en la oficina, pero… ¡no está! —¡Obviamente no estás aquí! ¡Teníamos una cita con el nuevo cliente a las 10! Pensé que habías chocado o algo así. —¿Cliente, cuál cliente… En dónde? —¡Deja de hacerte el gracioso y más te vale que estés aquí en diez minutos!

relatos del éxito

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—Roberto nota que la voz de su padre ha pasado de la preocupación al enojo. —Pero, ¿dón…? —¡¿Dónde qué?! —la voz de su padre no lo deja terminar, ha aumentado más de tono.— ¡En la oficina de Mixcoac en la que trabajamos desde hace más de 12 años y a la cual tú estás llegando muy tarde…! ¡Tienes cinco minutos! La ironía de su padre no resulta de mucha ayuda para Roberto. El tono de llamada finalizada corta de tajo sus intenciones de pedirle por lo menos el número del edificio.

 Algo cansados, Roberto y Rigo caminan por la diagonal San Antonio hacia Insurgentes, ya han pasado División del Norte; pero de plano toman un taxi. Se bajan frente a un edificio completamente blanco, Roberto toca un timbre que al parecer reconoce y la puerta

se abre. Tras dudarlo unos segundos entra seguido por Rigo, quien —tras detenerse a marcar el árbol frente a la entrada— corre para alcanzar a su amo. El elevador se detiene en el séptimo piso, se abre y deja ver un largo pasillo más bien oscuro; al fondo hay una puerta de cristal y como si fuera un camino ya recorrido, Roberto y Rigo avanzan hasta llegar a una oficina privada en el interior, en la placa de la puerta se lee: Roberto López, socio ejecutivo. —¡¿Socio?! —Roberto no entiende, su cabeza está bloqueada, ve las cosas pero no las absorbe, mira a su alrededor para encontrar algo que le resulte familiar y lo único que ve en un escritorio lleno de carpetas, es una fotografía en la que aparecen su papá, Eduardo, su hermano, y él hace muchos años. En ese entonces estaban armando el Renault de su mamá y la imagen es exactamente del día que lo

terminaron de ensamblar; los niños tienen la cara llena de grasa, están despeinados y huelen a gasolina blanca (o eso recuerda Roberto), el padre ya se ha lavado y peinado; ambos (Roberto y su padre) abrazan a Eduardo. Roberto se deja caer pesadamente en una silla y Rigo se acuesta a sus pies. —¡Roberto! —Su padre entra a la oficina y tanto Roberto como Rigo se levantan sobresaltados, Rigo inclusive suelta un ladrido, como si la presencia de don José le sorprendiera e incluso le incomodara. —¿Qué te pasó? —Papá, fui a donde debería estar la oficina, pero… ¡no está! —Mientras Roberto trata de explicar a su padre lo que no vio, el edificio, Rigo se coloca entre él y don José protegiendo a su amo. Paulatinamente, su cuerpo se relaja y deja de mostrar signos de alerta, se da media vuelta y regresa

A r t is ta expe s de Esta c rime ntan ionarte tecno con l a l o g ía Méxi c

de E o, D.F.– s L que u tacionar te a seg u n da e , el na m d en u n est uestra de proyecto ición a e a r te par tic ciona n el se m i Alan pación de iento, co presenta n labor I bar ra, q Néstor Q tó con la ator io uiene uiñon s mo d i st i n es y en e n t como os proceso l que se t aron u n s home metáfora de curac muest ran ión u opatí l o s p sando a va, d iseña . En una rincipios d a po d mexi m e la e sa ca r pudie na siete| la nacien interactim te r co po on obtene edia, los empresa r su p r med visita a r t í st r icas… io de la se opio diag ntes nó lecció n de stiobras

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universo organizacional

junto a los pies de Roberto, pareciera que no quiere perderse ni una palabra. —¿De qué hablas?, ¿te sientes bien? —Don José ha pasado del enojo a la sincera preocupación. —Papá, ¿en qué año estamos? —En el 2010 —entrecierra los ojos y da un paso hacia su hijo con la intención de tocarle la frente, pero Rigo lo enfrenta, detiene a don José. —¿Dónde trabajo? —sigue preguntando Roberto ya instalado en un monólogo. —¡Cómo dónde! Aquí, en nuestra empresa: E.D. Telecomunicaciones. Don José, sin poder comprender los balbuceos de su hijo, pretende avanzar más, disputa con Rigo el territorio en torno de Roberto con las miradas. La voz de Roberto aumenta de volumen, pero aún se escucha abstraído. —No. ¿Cómo? ¿Desde cuándo? ¿Y los demás? ¿Y siete|media? —Voltea a su padre, comprende la tensión y agita la mano para apartar a Rigo. —¿siete|media?, ¿qué es eso? —Don José por fin le toca la frente. —siete|media, mi empresa —el contacto con la mano de su padre le provoca escalofrío, está fría.

 El primer día de Roberto en la universidad alemana fue singular. Como buen estudiante en su primer día de clases, llegó temprano, más nervioso que nunca, en un país que no era el suyo, con otra gente, otro idioma y otras ideas. El tiempo pasaba y sus compañeros llegaban tarde a sentarse ante una enorme mesa, algunos entraban comiendo y otros hacían lo inconcebible, tomar cerveza. La maestra llegó más de media hora después, dijo buenos días y se puso a hablar de futbol. El tiempo pasó hasta el final de la clase, justo cuando la profesora anunció el primer proyecto en el que tendrían que trabajar y se despidió. Al salir y

recorrer las instalaciones, Roberto no pudo sino sentirse maravillado ante el contraste de su nueva escuela con las mexicanas; en la biblioteca descubrió una sección de revistas de diseño de todo el mundo y en la cafetería encontró futbolitos para los estudiantes. Roberto sentía una emoción que sólo podía ser comparada con la de un niño en un parque de atracciones, y es que así era, había llegado a una Disneylandia para diseñadores —claro, sin botargas ni disfraces. —Con Hanna duré cuatro años, uno en México y hace poco terminamos. —Roberto se encoge de hombros y dibuja un sonrisa.— Al final ya veíamos la vida de forma muy distinta. —Fue un buen de tiempo, mano —la observación de Diego es acompañada por una mueca como la que se hace tras morder una toronja amarga. —Pues viéndolo a la distancia, sí lo parece —responde Roberto—, aunque la verdad es que sin ella y su familia no hubiera podido hacer mi tesis. —¿Sobre qué fue? —Pues el título prácticamente lo dice todo: diseño organizacional basado en modelos celulares. Proponía que una empresa puede eliminar el organigrama lineal para adoptar uno flexible y adaptable según las circunstancias; inclusive, los cargos no serían ‘director’ o ‘presidente’, sino ácido desoxirribonucléico (ADN) o aparato de Golgi. —¿Y ahora qué haces? —el micrófono del interrogatorio ha pasado a manos de Diego. —Cuando terminé mis clases en la universidad de aquí, me metí a trabajar a esta agencia que representa artistas. La larga plática de los tres amigos que recién se han descubierto está por terminar, al día siguiente tienen la primera clase del día. Roberto es el profesor adjunto y Diego e Isabel los alumnos. —¿Artistas como cuáles? —continúa Diego que juega con su tarro de Kölsh.

—De arte electrónico. La empresa tiene una lista de artistas y si un museo en el mundo quiere hacer una exposición sobre arte electrónico, les preparamos una cartera de ellos que podemos promover o sugerir. —¿Y qué tal? —Isabel bosteza mientras habla ya con un café enfrente; las luces del puente se han encendido y Werner empieza a recoger las mesas alrededor de Isabel, Diego y Roberto. —Pues empecé como practicante para ganar más experiencia, pero ha sido muy frustrante. Hablo tres idiomas, tengo dos carreras y me han premiado como estudiante de diseño en México y aquí, pero en mi primer día en el trabajo tuve que ser el que sacaba las copias. Roberto siguió en esa empresa dos años. A los tres meses de su llegada propuso un modelo de negocios que utilizaba el know how técnico de su empleadora —con trayectoria de 20 años— y le inyectaba diseño. Su área creó una nueva división llamada Evolution, en la que hacían productos de diseño con un fuerte contenido electrónico; al principio eran experimentos que nadie entendía y dos años después ya era un éxito. —La promesa de la empresa era convertirme en socio una vez que Evolution fuera lanzada y cuando eso pasó, me dijeron que ya habían invertido dos años en que yo estuviera ahí y que se tenían que recuperar tantito para poder hacer la sociedad. El momento no ha llegado ni llegará, lo sé. Llevo siete años aquí y si me quedo, después de esto voy a tener un mejor coche, otra novia, voy a dar clases en otra universidad… Lo mismo, pero en mayor cantidad. —Pero, eso es bueno ¿no? —Roberto está en la sala de su departamento en Alemania, habla con Eduardo, su hermano, por el Skype. La iSight de la MacBook de Roberto le permite a Eduardo ver a su hermano ponerse cómodo, quitarse los zapatos y recostarse en el sillón, mientras sigue con

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la conversación. Para Roberto el día ha terEstudi a minado, para Eduardo, apenas comienza. no es g nte mexicaa lardon —Sí, pero yo quiero tener mi propia ad A l empresa de diseño, esta vez con medios emania o en interactivos y no la puedo poner aquí. Colon ia , Si lo hiciera, la competencia sería Rober to A lema n ia.– L a lab L or de ño con ópez, est udia fuerte porque no soy el único con la nte de medios diseUnivers i nt e r a c t idea. Pero si la pongo en México, id iv de Colo ad de Ciencia os en la estoy seguro de que seré pionero s Aplic n reconoc ia, en Alema ad as id n ia, ha a y el mercado será más grande. debido los t res s ido a q ue e —Roberto alarga la mano, toma con exc st udiantes que f ue uno de elencia s a c a r on e la lata de Kölsh, da un trago y la Facu ltad de n toda la histo diez Diseño… ria de sonríe a su hermano:— Perdón, güey, salud. —Dichoso tú, salud, yo tengo examen en una hora. —Además, ya me quiero regresar, así estoy con ustedes y con mis amigos. Imagínate, extraño que todos los días salga el sol y que el jugo de naranja cueste menos de 20 pesos el litro.

 Unos meses después Roberto volvió a tomar la decisión de cambiar de país y ponerle fin a ese periodo de casi ocho años, para volver y reinventar una vez más su vida desde cero. En el avión de regreso a México, tras aflojarse el cinturón de seguridad, quitarse los zapatos, cubrirse con una manta y ponerse los audífonos, Roberto mira por la ventana el amanecer tras el ala de la aeronave. Hace la cuenta del tiempo que estuvo fuera de su país: siete años, siete meses y siete días. 

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