Contacto 262 by Jorge Aranda

Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional CONTACTO JUN 2015 CONTACTO DE DE UNIÓN UNIÓN EMPRESARIAL EMPRESARIAL 261 262 || MAY JUL •• AGO

Especial de gestión del talento. • Ante la sobreoferta laboral, sortear con éxito la urgencia y la improvisación. • Seguimiento de egresados: mejora de competencias antes y después del mercado laboral. • Hablemos de talento verdadero —si la transformación comienza en uno. Análisis de la actividad inventiva en la industria automotriz. La importancia de la gestión de procesos para las organizaciones tecnológicas. Earthgonomía: concepto vital para la adaptación empresarial por el desarrollo sustentable.

ANÚNCIESE EN LA EDICIÓN ESPECIAL DE Con mantenimiento productivo da un paso especial que será distribuido entre ingenieros y jefes de planta, mantenentes, especialistas en lubricación, encargados de almacén y control de la calidad, etcétera.

La primera edición especial abordará la confiabilidad y el mantenimiento de equipos e instalaciones de la industria minera. Artículos de expertos y abastecedores de soluciones dotarán a los lectores del sector de opciones útiles para su trabajo. Anúnciese, no deje pasar esta oportunidad: (0155) 5536 4024, 5536 4032 y 5536 4096. ventas@conmantenimiento.com.mx

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Alberto García–Jurado Zárate (Cultural Intelligence), Armando Espinosa Segovia (Inlac), Celia Roxana Reyes Castellanos (FIC), Consuelo Austin Toca (terapeuta), David Mondragón Tapia (consultor), Ernesto González Gálvez (Someja), Fausto Beltrán Ugarte, Gabriel Villaseñor Ruiz (consultor), Gerardo Espinosa (Inlac), Ignacio Sarmiento Vargas (consultor y Univ. Tec. de la Huasteca, Hgo.), Jaime Sáenz Figueroa (consultor), Jorge Núñez Alba (Someja), José Miguel Gutiérrez Martínez (FIC), José Salgado Defranc (economista, Ecuador), Juan M. Arriaga Albarrán (empresario automotriz), Julio César Margáin y Compeán (consultor), Luis Fernando González (Deconsulting), Luis José Amendola (Universidad Politécnica de Valencia y Asociación Española para la Calidad), Ma. Elena Robles (ASQ), Ma. Luisa Lepine (LASA), Maribel López (ema), Mario de Agüero Aguirre (UIA), Mauricio Cárdenas (ACCM), Mercedes Irueste Alejandre (IMNC), Odette Lobato Calleros (UIA), Pedro Grasa Soler (ITESM), Rafael Jiménez Salazar (consultor), Raúl Pérez Ríos Aguilar (Price Waterhouse), Ricardo Hirata Okamoto (Keisen Consultores), Sergio Garcilazo (Concurso Nacional de Círculos de Calidad), Víctor Noguez Cisneros (QB Consulting).

desp. 101, Col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: (0155) 5536 4024,

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Contacto de unión empresarial. Julio / agosto 2015, año XXIV, núm. 262. Revista bimestral con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-0616111 600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

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ESTRATEGIA DE CONFIABILIDAD - CASOS REALES EMILIO SARNO - USA  SISTEMAS INTELIGENTES DE MONITOREO DE MÁQUINAS,

TECNOLOGÍA, INTELIGENCIA ARTIFICIAL JESÚS TERRADILLOS - ESPAÑA  CÓMO MEJORAR LOS INDICADORES DE MANTENIMIENTO

Y LA CONFIABILIDAD DE LOS ACTIVOS, CUANDO ESCASEAN LOS RECUSOS FINANCIEROS, MATERIALES Y TECNOLÓGICOS JABIEL QUINTANA TAMAYO - CUBA  PASOS PARA IMPLEMENTAR Y CERTIFICAR

ORGANIZACIONES EN ASSET MANAGEMENT: ISO 55001 LUIS AMENDOLA - ESPAÑA

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MANTENIMIENTO EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ JORGE MARIO GARCÍA MANZANO - MÉXICO

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ÍNDICE

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Especial de gestión del talento Dada la multiplicidad de necesidades del mercado laboral, debemos de partir de la certeza de que no hay ruta única para dotar de talento los distintos puestos de las organizaciones, tomando en cuenta además que hay un incremento de profesionales en busca de una oportunidad tocando a la puerta de cada empresa, algunos de ellos francamente desesperados y dispuestos a aceptar cualquier condición. En la sección 360º, resalta una afirmación que resume la complejidad de la cuestión: “En este momento las empresas no pueden quedarse con una opción, es necesario recurrir a los expertos tanto como confiar en las recomendaciones [y] empezar a capacitar a su personal”.

Carlos Porraz

360º

Foto de portada: Carlos Porraz Sánchez.

MISCELÁNEA

22 Gestión del talento frente a la sobreoferta laboral. 46 El talento verdadero: la transformación comienza en uno. 60 Seguimiento sistemático de egresados: mejorar las competencias profesionales, antes y después del mercado laboral.

Notas de contacto. Las piezas para armar un rompecabezas del devenir organizacional en México.

Soluciones. El color de la calidad. Cómo Crayola se basa en los datos para elaborar el crayón perfecto.

Innovación patente. Actividad inventiva en la industria automotriz. Un contexto de innovación, capital humano especializado, generación de conocimientos y estrategias comerciales.

Crónica. SIGE: compromiso con la excelencia. Acto de reconocimiento a organizaciones certificadas y aniversario de un trayectoria llena de satisfacciones.

Sirvo, luego existo. Gestión de procesos, su importancia para las organizaciones tecnológicas.

Vía sustentable. Earthgonomía, adaptación empresarial por el desarrollo sustentable. Una noción se esparce como la preocupación por una economía responsable.

Especialista. Fuente para la decisión estratégica. Monitoreo inalámbrico para tanques de petróleo con WSN.

Mantenimiento y confiabilidad de activos e instalaciones industriales. Con mantenimiento produCtivo nació para ser la mejor revista de información industrial especializada. Posicionamos y reforzamos soluciones desde hace 16 años. Con mantenimiento produCtivo, revista portavoz en México del Comité Panamericano de Ingeniería de Mantenimiento (Copiman). www.conmantenimiento.com.mx 5536 4024 | 5536 4032 | 5536 4096

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RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

Versión 2015 y transición: modificaciones a la norma ISO 14001 B

Carlos Porraz

SI Group México ha dado a conocer los cambios derivados de la actualización de ISO 14001:2015, entre los que destaca que la responsabilidad corporativa y el respeto al medio ambiente incrementan las oportunidades de negocios y la confianza de los clientes. La nueva versión comenzará a circular en septiembre de este año. “En el mundo actual las organizaciones tienen la responsabilidad de ser parte de una política de sustentabilidad y responsabilidad social; ninguna organización hoy en día puede darse el lujo de arriesgar su reputación e imagen corporativa, evadiendo su compromiso o ignorando su compromiso con el medio ambiente”, señaló Carlos Pérez Castillo, instructor de BSI, en una reunión el 4 de julio con medios de comunicación. El nuevo estándar —explicó el especialista— contiene un modelo mejor estructurado, más claro, eficaz e integral. Todas las organizaciones, sea cual sea su giro, su tamaño, su antigüedad o tipo, sean públicas o privadas, tendrán más oportunidades para desarrollar su sistema de gestión ambiental, vinculándolo mejor a las estrategias de negocio. ISO 14001:2015 tiene como objetivo principal ayudar a las organizaciones a poner en su lugar una política que promueva la protección del ambiente en el contexto de su organización. La norma sigue la estructura del anexo SL, diseñado para que todas las normas ISO de sistemas de gestión tengan una misma estructura —es decir, diez cláusulas, terminología y definiciones comunes—. “Este cambio permite la integración de las normas de sistemas de

gestión, tanto en la forma como en el concepto”, afrimó Pérez. Tendrá —agregó— como característica la claridad para evitar ‘mala interpretación’ y deficiente implementación. La norma revisada tendrá una validez de 10 a 15 años. La revisión de la norma examinará la identificación de aspectos medioambientales y el proceso de evaluación desde una perspectiva de ciclo de vida, lo que significa que las organizaciones tienen que pensar más allá de las áreas en las que tienen control directo. La nueva ISO 14001:2015 introducirá un nuevo conjunto de requisitos para gestionar o influir en los procesos ascendentes o descendentes (actividades subcontratadas como el transporte, el embalaje y la eliminación, así como la adquisición de bienes y servicios). En suma, será una tecnología mundial para asegurar e incrementar la eficacia en el desempeño del sistema, la prevención de la contaminación dentro de los límites permitidos y, por supuesto, el cuidado responsable del medio ambiente. “Esta nueva estructura de alto nivel consolida lo mejor de los diferentes modelos estratégicos de las normas de calidad y medio ambiente anteriores”, añadió el experto de BSI. Por su parte, Judith Osnaya, marketing manager de la empresa certificadora, enfatizó que la fortaleza de BSI está en el conocimiento de los estándares, en su acción para darles forma, en la búsqueda de consensos sobre las necesidades de las empresas, y todo ese conocimiento lo comparten e integran mediante las mejores prácticas.

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jul&ago 2015

La desigualdad extrema condiciona el futuro de México: Oxfam México

l claro vínculo que prevalece en México entre la desigualdad y la pobreza condiciona el futuro de los mexicanos. Ésta es una de las conclusiones del estudio Desigualdad extrema en México. Concentración del poder económico y político, que presentó recientemente Oxfam México. “Hay un consenso creciente y generalizado, entre tomadores de decisión, líderes de opinión y la ciudadanía, de que la brecha entre las élites ricas y el resto de la sociedad es resultado de decisiones y prácticas políticas que dañan las oportunidades de participación política equitativa”, expuso Consuelo López–Zuriaga, directora de Oxfam México, y enfatizó que “el aumento de la desigualdad está íntimamente ligado con la dificultad de acabar con la pobreza”. Gerardo Esquivel Hernández, autor de la investigación e investigador de El Colegio de México y de la UNAM, revela al país como una de las naciones que vive un proceso de desigualdad extrema. “El crecimiento económico es magro, los salarios promedio no crecen y la pobreza persiste, pero la fortuna de unos cuantos sigue expandiéndose.” Asimismo, Esquivel apuntó: “México está dentro del 25% de los países

con mayores niveles de desigualdad en el mundo y es uno de los dos países más desiguales de la OCDE. Por tanto, el tema de la desigualdad extrema se debe poner en la agenda del debate nacional por razones éticas, políticas y económicas. Las condiciones de desigualdad en el país son tales que el 1% de la población posee el 43% de toda la riqueza en México.” El informe señala que la desigualdad ha frenado el potencial del capital físico, social y humano de la nación, lo que ocasiona que, en un país rico, sigan existiendo millones de pobres. Consuelo López añade: “En este país, mientras la riqueza de los cuatro multimillonarios más ricos se multiplica por cinco y representa ya el 9% del PIB mexicano, el 45.5% de la población permanece en pobreza, el 48% de las escuelas públicas carecen de acceso a drenaje; el 31% carecen de acceso a agua potable; el 12.8 no cuenta con baños o sanitarios; el 11.2% carecen de acceso a agua potable.” Oxfam México, a través de la campaña ‘Iguales’, busca contribuir a que los gobiernos limiten el poder de las élites y la influencia que ejercen en ellos para revertir la desigualdad económica,

social y de género, de forma que para 2019, el gobierno mexicano haya conseguido cambios reales en prácticas y políticas sobre desigualdad. Mediante esta campaña, Oxfam México propone cinco puntos centrales para trabajar en contra de la desigualdad en el país: Primero: la creación de un auténtico Estado social basado en los derechos a la alimentación, la salud y la educación, entre otros; Segundo: una política fiscal progresiva, ya que actualmente la estructura impositiva tiende a favorecer a las personas que más perciben y cuyas fuentes de ingreso son gravadas a tasas inferiores a las de las personas de ingresos bajos o medios, quienes derivan la mayor parte de sus ingresos de fuentes laborales; Tercero: gasto público mejor focalizado tanto en términos sectoriales como regionales; Cuarto: una política salarial y laboral que contemple desde cambiar la fijación de un salario mínimo justo, hasta el cambio en la política laboral en la relación patrón–trabajador; Quinto: mecanismos eficientes de transparencia y rendición de cuentas de los tres niveles de gobierno.

En agosto, 1er Congreso Interamericano para la Acreditación de Laboratorios Clínicos, Bancos de Sangre y Células Progenitoras Hematopoyéticas n un esfuerzo por impulsar la acreditación y el cumplimiento con las normas nacionales e internacionales, la entidad mexicana de acreditación (ema), realizará en la Ciudad de México el 1er Congreso Interamericano para la Acreditación de Laboratorios Clínicos, Bancos de Sangre y Células Progenitoras Hematopoyéticas. México ocupa el segundo lugar en acreditaciones en laboratorios clínicos y bancos de sangre en América y es punto de referencia para América Latina. Para difundir los beneficios y la

importancia de la acreditación tanto a la sociedad como a los laboratorios clínicos y bancos de sangre, la ema lanza el 1er Congreso Interamericano para la Acreditación de Laboratorios Clínicos, Bancos de Sangre y Células Progenitoras Hematopoyéticas. Es el primer evento de esta magnitud que se realizará en América y estará desarrollado con el apoyo de la comunidad acreditada en el sector. Un foro dedicado a ampliar los conocimientos en la norma ISO 15189 y su equivalente en la norma mexicana

(NMX). Se darán pláticas de autoridades y empresarios, quienes compartirán experiencias sobre el impacto positivo, así como la oportunidad de contar con ponentes expertos en el área provenientes de España, Canadá, Argentina y Australia. Todo esto se llevará a cabo el 13 y 14 de agosto de 2015 en Expo Reforma, ubicado en la Calle Morelos 67, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, Distrito Federal. (Mayores informes con Tabata Cedillo al (55) 5047 4909 y escribiendo a tabata.cedillo@ema.org.mx.) 7

NOTICIAS DE CONTACTO

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‘De Europa a África… ¡Nos fortalecemos nadando!’ y Fundación Roshfrans, por los niños con cáncer

ariel Hawley y Nora Toledano son dos nadadoras de aguas abiertas que por primera vez realizaron un cruce en conjunto del Estrecho de Gibraltar. A ellas se unió Eduardo Rodríguez Hawley. Grupo Martí, a través de Sport City, presentó este proyecto como ‘De Europa a África… ¡Nos fortalecemos nadando!’, que representará un gran beneficio para muchas familias mexicanas de escasos recursos que enfrentan un diagnóstico de cáncer infantil. Gracias a la generosidad de Fundación Roshfrans, Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, IAP recibirá un donativo que será destinado al tratamiento oncológico de 50 niños diagnosticados con cáncer. ‘¡Nos fortalecemos nadando!’ no solamente será un nado para unir dos continentes, también para que Nora, Eduardo y Mariel se unan con Fundación Roshfrans y Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, IAP, para apoyar a familias que hoy necesitan fortaleza y apoyo.

El nuevo nombre de Bayer MaterialScience es Covestro E

l Grupo Bayer anunció que a partir del primero de septiembre de 2015 Bayer MaterialScience se llamará Covestro. El objetivo es que la empresa cotice en bolsa a más tardar a mediados de 2016. El plan de que Bayer MaterialScience se separara del grupo empresarial fue anunciado en septiembre de 2014. En palabras de Patrick Thomas, presidente del consejo de dirección de Bayer MaterialScience y futuro director ejecutivo de Covestro: “Covestro representa una toma de dirección nueva y atrevida, y un brillante futuro para una empresa de polímeros impulsada por la innova-

ción. Tenemos empleados leales y muy dedicados en los que confiamos para construir nuestro éxito futuro”, añadió. El nombre es parte de la identidad corporativa de Covestro, que incluye una imagen de marca nueva y llena de color.

El capital en el siglo XXI, ‘libro de negocios del año’, llega a 100 mil vendidos

l capital en siglo XXI de Thomas Piketty fue elegido como el ‘libro de negocios del año’ por The Financial Times en 2014. Hoy, con cien mil ejemplares impresos y una nueva edición que contiene un índice analítico (la cual ya se encuentra en librerías), esta obra continúa dando de qué hablar en el mundo. El Fondo de Cultura Económica prepara ya la traducción del libro con que Piketty inició el estudio histórico de la distribución de los ingresos y la riqueza con los novedosos métodos que le han dado renombre: Los altos ingresos en Francia durante el siglo XX. En El capital en el siglo XXI Piketty documenta la historia de la distribución de los ingresos y del patrimonio económico en más de 20 países durante más de tres siglos, y busca explicar las fuerzas económicas que agudizan la desigual distribución de la riqueza.

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Aumenta 50% demanda de trasplantes

n el último año, la lista de espera para trasplante de órganos de donador fallecido se incrementó de 10% a 15%. Esto quiere decir que el número de pacientes que se encuentra con algún tipo de terapia sustitutiva crece a una proporción mayor que los trasplantes que se realizan en el país, afirmaron especialistas del Colegio de Nefrólogos de México y del Congreso Nacional de Nefrología. En México suman 11 mil 698 personas que esperan un trasplante de riñón, el órgano más demandado. La infraestructura hospitalaria y los recursos humanos especializados en materia de trasplante están mal

distribuidos en el país, de modo que existen estados de la República en donde prácticamente no se realizan estos procedimientos. Magdalena Madero Rovalo, jefa del departamento de nefrología del Instituto Nacional de Cardiología, asegura que las políticas públicas deben estar enfocadas sobre concientización del trasplante de órganos. Aunque —también dijo— se deben diseñar campañas para disminuir la incidencia de las enfermedades que llevan a la pérdida de algún órgano como el riñón o el hígado. “Estoy convencida que el aspecto preventivo es fundamental.”

Bridgestone con los transportistas

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CEO Raúl Rodríguez Escobar Consultor en la ciencia de la calidad Director general de Consultoría RRE Ganador en conjunto con sus clientes del Premio Nacional de Calidad y Exportación

Clase mundial El mejor desempeño real de las mejores empresas en su sector y en el mundo. Sinergia entre tecnologías específicas para lograr la mejor efectividad, la mejor eficiencia y la mejor cultura organizacional.

ridgestone, fabricante de neumáticos y otros productos diversificados, inició actividades de su campaña ‘Seguro llegas’, enfocada a brindar información y recomendaciones de seguridad vial para la prevención de accidentes entre transportistas. La primera activación se llevó a cabo en alianza con la flotilla de FEMSA Ciel Santa María, durante la semana de la salud y seguridad con la asistencia de 105 transportistas. Los accidentes pueden prevenirse mediante tres factores controlables: que el conductor no maneje cansado, el mantenimiento de unidades, y la revisión de neumáticos. Con esta campaña, Bridgestone de México busca acercarse cada vez más al sector de transporte y carga en México, con consejos prácticos que sirvan para su comodidad y seguridad al conducir, siendo la primera compañía en el sector que lanza una campaña de prevención de accidentes dirigida a transportistas. La campaña ‘Seguro llegas’ está avalada por el Consejo Nacional para la Prevención de Accidentes (Conapra).

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Colloquial, una unidad de marketing de contenido

. Walter Thompson Company y Group SJR, una unidad de Hill+Knowlton Strategies, anunciaron el lanzamiento de la unidad de marketing de contenido Colloquial. La alianza estratégica une el talento creativo y rigor estratégico de J. Walter Thompson, una de las marcas de comunicación de marketing más reconocidas del mundo, con la experiencia editorial y de desarrollo de audiencia de Group SJR, el ‘Marketer global de contenido del año 2014’ del Content Marketing Institute.

Colloquial construirá entornos de publicación para las marcas, especializándose en contenido que construye lealtad y audiencia en el tiempo. “Vemos una clara oportunidad de ayudar a las marcas a decodificar la complejidad de sus productos y servicios y volverlas cercanas al consumidor en su día a día. Colloquial es una gran herramienta para esto”, comentó María Teresa Arnal, CEO de J. Walter Thompson Company en México.

PASS, de Western Union, alcanza un millón de pases por la educación

a iniciativa PASS, introducida en septiembre de 2013, ha servido para convertir cada pase exitoso recaudado durante las etapas de grupo y knock out de la Liga Europea de la UEFA en financiamiento que servirá para apoyar la educación de nivel secundaria de jóvenes en mercados clave.

Con la finalidad de apoyar la entrega de un millón de días de educación para fines de 2015, Western Union se comprometió a ofrecer un donativo de 1.8 millones de dólares que recopiló durante tres años por medio de la Fundación Western Union, con el fin de apoyar a los programas de educa-

ción secundaria para jóvenes en diez países. La iniciativa PASS apoya proyectos educativos, como por ejemplo capacitación de docentes y desarrollo de planes de estudio, educación financiera, vocacional y formación en habilidades de vida para adolescentes, mejoras en escuelas y más.

Schneider Electric México se adhiere a la Red Pacto Mundial de Naciones Unidas y el Acuerdo de Principios de Empoderamiento de la Mujer

chneider Electric, especialista en manejo de la energía y automatización, firmó su adhesión a la Red Pacto Mundial México de Naciones Unidas, e hizo un llamado a las empresas del sector para que alineen sus operaciones y estrategias en áreas como los derechos humanos y laborales, la protección ambiental y la anticorrupción, pilares en los que se fundamentan los diez principios del Pacto Mundial. “La sostenibilidad empresarial es parte importante de un negocio exitoso. Debe conjuntar interés por el bienestar de las relaciones de negocio con sus clientes, y de todos los grupos con los que interactúa sin que deje de ser rentable”, dijo Enrique González Haas, presidente y director general de Schneider Electric México y Centro América. Por su parte, Ana Güezmes, representante de ONU Mujeres México, señaló: “La igualdad de género favorece el liderazgo empresarial y la competitividad a nivel global. Un hecho es incuestionable: los países y las empresas que tienen mayor igualdad de género gozan de niveles más altos de crecimiento y mejor desempeño. Invertir en las mujeres y en la igualdad de oportunidades, y lo que es más importante: en la igualdad de resultados, es un acto de justicia pero además es un buen negocio.”

De izq. a der.: Ana Güezmes, representante de la ONU Mujeres México; Enrique González Haas, presidente y director general de Schneider Electric México y Centroamérica; Gustavo Berlanga, director de la Red del Pacto Mundial México.

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Centro Culinario Ambrosia y Electrolux México ofrecen toda una experiencia culinaria

l Centro Culinario Ambrosía, reconocida como una de las mejores escuelas en toda Latinoamérica, y Electrolux México se convierten en socios estratégicos para continuar generando experiencias gastronómicas de alta calidad. Esta iniciativa nace de la inquietud de Electrolux de continuar innovando en el mercado y ofrecer tanto a clientes, consumidores y amigos, actividades gourmet en conjunto con la mejor escuela de gastronomía de nuestro país. Las instalaciones y estructura académica de la escuela permiten

ofrecer los programas más completos e innovadores, además de que todo el equipo de la escuela es Electrolux, de manera que los participantes podrán experimentar la innovación, el estilo y diseño que caracteriza a los productos. La idea es que el Centro Culinario Ambrosia sea un aliado de la marca a largo plazo y en el gran espacio se puedan realizar lanzamientos de productos, degustaciones, cursos de cocina y catas de vino, con la participación de alumnos, chefs y sommeliers nacionales o internacionales.

Reinventa Incubadora de Ideas y Fondeadora formalizan proyectos emprendedores

n México, el 90% de los emprendimientos que inician una empresa terminan cerrando en menos de dos años debido a la falta de la identificación de buenos modelos de negocios y planeación estrategica. Reinventa Incubadora de Ideas y Fondeadora desarrollaron una campaña bajo el título ‘Incubando mi emprendimiento 3.0’ con la que, de manera colectiva, sumarán los recursos necesarios para completar la incubación y formalización de 17 proyectos. “Esta iniciativa es una muestra del potencial que tenemos los mexicanos cuando nos organizamos para lograr metas en conjunto. En Reinventa tenemos el compromiso de siempre facilitar nuevos canales para el desarrollo del ecosistema emprendedor en México”, comentó el presidente de Reinventa Incubadora de Ideas, Carlos Acosta Avendaño. “Con objetivos claros, mucha preparación y el acompañamiento necesario, seguro lograremos el cambio que nuestro país necesita.”

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jul&ago 2015

Los teens son el segmento que más navega en internet mientras ve la televisión

AB México y Millward Brown, con el patrocinio de Televisa Interactive, presentan los resultados de la séptima edición del Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, enfocados al segmento teens. Este segmento se compone de jóvenes internautas mexicanos de 14 a 19 años de edad que presenta un comportamiento activo en las redes sociales y se conecta en promedio cinco horas cada día a internet.

Los teens visitan en promedio ocho sitios o aplicaciones con mayor frecuencia por semana, entre las mujeres de este segmento destacan más las visitas a redes sociales (94%) y las películas (52%), mientras que entre los hombres están las descargas de juegos (53%), música (49%) y tecnología (45%). El uso de blogs continúa siendo una característica de este segmento para buscar información (35%).

Audi publica su informe de responsabilidad social corporativa

l Grupo Audi ha publicado un nuevo Informe de responsabilidad social corporativa en el cual se agrupan con total transparencia sus objetivos, actividades y puntos clave de actuación en cinco áreas básicas: producto, medioambiente, empleo, sociedad y finanzas. La nueva edición del informe se centra en contenidos del futuro como los sistemas de propulsión alternativos, la conectividad digital y la globalización. Audi está llevando a cabo una gran cantidad de acciones en busca de la movilidad neutra en emisiones de CO2. Estas incluyen la reducción del consumo de combustible de sus modelos, el lanzamiento de sistemas de propulsión alternativos y el uso de nuevas fuentes de energía. El foco está puesto tanto en la electricidad y en el gas natural como en las pilas de combustible alimentadas por hidrógeno. La compañía también está centrada en la investigación de los combustibles sintéticos que no requieren de biomasas y no contienen olefinas ni hidrocarburos aromáticos. Estos nuevos combustibles ofrecen una mejor combustión y más limpia, produciendo menores emisiones.

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Ciudades inteligentes son la solución para la sobrepoblación

stimaciones de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), proyectan a México en 2050 como una de las megaciudades, la cual tendrá 40 millones de habitantes. Es por eso que gobiernos e iniciativa privada están buscando alternativas para atender este crecimiento y los requerimientos de las poblaciones. Una de las soluciones que permitirá maximizar la infraestructura existente y mejorar la conectividad de los servicios son las ciudades inteligentes. Para Alcatel–Lucent una ciudad conectada es aquella en la que máquinas, humanos y aplicaciones interactúan para enriquecer la vida cada día, explica Guillermo Jiménez, director de preventa de segmentos para Latinoamérica y el Caribe de Alcatel–Lucent. “En el centro de la solución de las ciudades inteligentes está la conectividad por medio de la banda ancha, servicios en la nube (cloud), el llamado Big Data y los análisis de datos que se obtienen a partir sensores y una multitud de dispositivos”, asegura. Esta conectividad permite servicios y aplicaciones avanzadas, como la coordinación de las telecomunicaciones, la gestión del tráfico urbano, automatización de edificios, alumbrado y gestión de la energía, seguridad y muchos otros.

American Airlines y Qantas Airways vuelan juntos de Estados Unidos a Australia

merican Airlines y Qantas Airways planean expandir significativamente su negocio en conjunto al añadir nuevos servicios entre los Estados Unidos y Australia. Las nuevas rutas entre el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) y el Aeropuerto de Sidney (SYD), que es atendida por American Airlines, y entre el Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO) y SYD, operada por Qantas, proporcionarán a los clientes mayores opciones al viajar entre las dos regiones.

Mediante esta alianza, American comenzará a operar un vuelo diario y sin escalas entre LAX y SYD, a partir del 17 de diciembre de 2015, fortaleciendo aún más su red global y su centro de conexiones de clase mundial en LAX. Asimismo, a partir del 20 de diciembre de 2015, Qantas ofrecerá un servicio entre SYD y el Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO), expandiendo la red conjunta de las aerolíneas hacia otro mercado importante para los clientes de negocios y de placer.

Grupo IMU y Sedema recopilaron 600 toneladas de pilas de desecho

rupo IMU, empresa de publicidad exterior en mobiliario urbano en México, da a conocer a través de su ‘Programa de manejo responsable de pilas de desecho’ que ha logrado una concentración récord de 600 toneladas de pilas, evitando así daños importantes en el medio ambiente y en la salud de los habitantes de la Ciudad de México. Dicho programa, que opera Grupo IMU en coordinación con el gobierno del Distrito Federal a través de la Secretaría del Medio Ambiente (Sedema), cuenta con 400 columnas recolectoras de pilas repartidas en 13 delegaciones del Distrito Federal, a fin de establecer una opción que permita a los habitantes de la Ciudad de México procesar de manera fácil y correcta sus pilas de desecho, además de contemplar una intensa campaña preventiva de educación cívica. Así, el proyecto se ha consolidado como el programa más importante en su tipo en México y América Latina.

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e estima que para el año 2020 México se ubicará entre los diez primeros lugares a nivel mundial en el sector de las exportaciones de la industria aeroespacial, alcanzando los 12.3 mil millones de dólares anuales, y que la industria aeroespacial mexicana generará 75 mil empleos. Tan sólo para este año se pronostica que el país creará siete mil nuevos puestos de trabajo debido a las nuevas empresas que arribarán al país y la expansión de fábricas ya existentes, indicó Luis G. Lizcano, director general de la Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (Femia). Una de las fuerzas motrices de la industria aeronáutica es la aviación comercial que, se estima, continuará creciendo a una tasa anual del 5% durante los próximos 20 años.

Ford prepara el terreno para el futuro

uego que la planta de estampado y ensamblaje de Hermosillo alcanzase el status de ‘cero residuos en vertedero’, Ford puede jactarse de evitar —anualmente— el vertido de cerca de 1.5 millones de libras de residuos en sus plantas de manufactura en México, de acuerdo con los resultados del Reporte de sustentabilidad 2014–2015 de la compañía. De esta manera, las instalaciones de Ford en Sonora se unen a aquellas localizadas en Cuautitlán y Chihuahua, las cuales ya habían alcanzado esta meta. Con este logro, las instalaciones de Ford en México contribuyen a que la compañía cumpla su objetivo de reducir en 40% los ‘residuos en vertedero por vehículo producido’ a nivel global entre 2011 y 2016; en el anterior periodo 2007–2011, Ford redujo en 40% este mismo objetivo.

Luis Carlos Covarrubias, nuevo director general en Pan–American México

an–American Life Insurance Group, proveedor de seguros y servicios financieros a lo largo de las Américas, anunció que Luis Carlos Covarrubias se une a la empresa como director general en México. Mexicano de origen, Covarrubias llega a Pan–American México con casi dos décadas de experiencia en la industria, incluyendo posiciones gerenciales en Chubb México, Alico México, MetLife México. Pan–American México inició sus operaciones en 2013 con un enfoque en seguros de gastos médicos mayores (Pan–American WorldAccess y Pan–American PreferredAccess) y productos de accidentes personales. “El hecho de que Luis Carlos esté a la cabeza de nuestras operaciones en México refleja nuestro compromiso de expansión en el país y atender las necesidades de seguros de accidentes y gastos médicos de nuestros clientes mexicanos”, afirmó José S. Suquet, presidente de la junta directiva, presidente y CEO de Pan–American Life Insurance Group.

Goodyear establece su primer centro de desarrollo en China T

he Goodyear Tire & Rubber Company estableció su primer centro de desarrollo en Pulandián, China. Situado en la misma planta donde se fabrican los neumáticos, el nuevo centro incorpora lo último en tecnología avanzada y amplía las capacidades de Goodyear en la región Asia–Pacifico para aumentar la velocidad y eficiencia de desarrollo de llantas de alto valor agregado. “China es uno de los mercados más importantes del mundo y es el de más rápido crecimiento en automóviles particulares y comerciales, razones por la cual es un país de gran importancia para la estrategia de crecimiento de Goodyear”, dijo Richard Kramer, presidente y director ejecutivo de la compañía. “Este nuevo centro de desarrollo será una parte integral de nuestra red de centros de innovación global y fortalecerá nuestro papel de liderazgo en la industria mundial de neumáticos.”

México exportará 12.3 mdd en el sector aeroespacial en 2020

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NOTICIAS DE CONTACTO

Omega Engineering contribuye a mejorar el desempeño de las plantas industriales O

mega Engineering tiene presencia en múltiples ramas industriales como es la industria automotriz, pulpa y papel, petróleo y gas, farmacéutica, laboratorios, centros de investigación y universidades, empresas de ingeniería, alimentos y bebidas, la industria aeroespacial, la industria química, entre muchas otras. Desde sensores hasta la sala de control, Omega puede ayudar a que mejore la calidad y la productividad de las industrias. Los sistemas de medición y control de procesos que maneja Omega son diseñados para medir, indicar, controlar o almacenar la información de las variables del proceso, además de manipular mecanismos que controlen diversos estados del mismo. Algunos procesos son muy similares, pero eso no significa que sean exactamente iguales, por lo tanto, no todos los procesos tienen las mismas necesidades de control. Por ello, los ingenieros de Omega trabajan conjuntamente con cada cliente para encontrar la mejor solución a sus necesidades.

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CMR emprendió un Programa de Bienestar integral en su edificio corporativo

contribuir a forjar un ambiente laboral más saluAccenture dona 3.3 mdd Para dable y propicio para el desarrollo de las capacidades de sus colaboradores, CMR emprendió un programa para ayudar a jóvenes de bienestar integral en su edificio corporativo, que denominó ‘el mes de la salud’. Estas iniciativas comprende Latinoamérica a den rubros como nutrición, manejo del estrés y actividad física, y buscan que los colaboradores de CMR formen encontrar empleo parte activa en la adopción de hábitos que favorezcan su

ccenture y Accenture Foundations han otorgado una subvención de 3.3 millones de dólares a Plan International para ayudar a esta organización no lucrativa a proveer capacitación a cuatro mil jóvenes desfavorecidos de Latinoamérica a través de su programa ‘Youth employment solutions’. En los últimos tres años, Accenture México ha donado tres mil 500 horas de capacitación, beneficiando a más de seis mil jóvenes y emprendedores. Estas actividades forman parte de la iniciativa de ciudadanía corporativa de Accenture, ‘Skills to succeed’, a través de la cual se ha dotado a más de tres millones de personas de todo el mundo con las habilidades requeridas para obtener un empleo o crear una empresa.

salud y les permitan desarrollar su talento en un ambiente laboral óptimo. La mala alimentación causa la pérdida de hasta 20% del rendimiento de los trabajadores, de acuerdo con un informe reciente de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Conscientes de ello, CMR emprendió también las campañas ‘Cuánto y cómo debo comer, plato saludable’ y ‘La importancia de la desparasitación’. María Cisneros, directora de responsabilidad social y Fundación CMR, declaró: “Para CMR lo más importante es su gente. Estamos conscientes de que al fomentar un ambiente laboral más saludable estamos contribuyendo a que nuestros colaboradores se sientan más identificados con la compañía y más motivados para potenciar su talento.”

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El color de la calidad

Cómo Crayola se basa en los datos para elaborar el crayón perfecto

quí tenemos una caja nueva de 64 crayones. Escoja su matiz favorito y luego coloree todo lo que quiera —por cierto: ¡no tiene por qué hacerlo

con cuidado!— Ahora mire el crayón. Aún está en una sola pieza e incluso conserva una punta decente. Eso no sorprende: es un crayón Crayola.

Crayola ha estado produciendo crayones en sus instalaciones del este de Pennsylvania desde hace más de 100 años, durante los cuales se ha convertido en el líder indiscutido en el suministro de crayones y otros artículos coloridos que los niños usan para expresar su creatividad. Todos conocen el nombre, pero pocos reconocen la dedicación de Crayola para asegurar que los 2.2 mil millones de crayones que produce cada año cumplan los más altos niveles de calidad. Crayola se apoya en una cultura de mejora continua basada en los datos para mejorar la calidad de sus crayones (por no mencionar sus marcadores, pinturas, arcilla de modelar y otros productos), y confía en el Minitab Statistical Software para analizar esos datos. “Partimos del supuesto de que todo lo que hacemos, podemos hacerlo mejor”, explica Gary Wapinski, vicepresidente de manufactura. “Y por eso es que Minitab es la clave: nos ayuda a entender el análisis estadístico y permite que los datos nos indiquen el camino.” La estrategia de Crayola de basarse en los datos para resolver problemas realmente se puso en marcha en 2007. Ese año, Pete Ruggiero, vicepresidente ejecutivo de operaciones mundiales, detectó un problema mientras visitaba una de las plantas de la empresa en el

extranjero. “Entré en un depósito y abrí una caja de nuestros crayones, y algunas de las etiquetas se estaban despegando”, recuerda. “Cuando regresé dije: ‘Debemos arreglar esto’. Pero el origen del problema no estaba claro. Terminamos haciendo un proyecto básico de seis sigma para resolverlo.” El análisis de datos reveló que el adhesivo no se fijaba consistentemente de manera adecuada cuando las etiquetas se secaban. Con la aplicación de vapor a los crayones mientras pasaban por las máquinas de etiquetado se resolvió el problema, y el éxito de ese proyecto animó a Crayola a extender el uso de los métodos estadísticos.

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En 2008, con la oleada inicial de proyectos de 6 sigma, la empresa ahorró más de 1.5 millones de dólares. Desde entonces, siete oleadas de ‘cintas verdes’ (green belts) en 6 sigma y tres oleadas de ‘cintas negras’ (black belts) han realizado proyectos, y todos ellos han analizado sus datos con Minitab.

Compromiso práctico, desde la cima Rich Titus, un consultor en 6 sigma esbelto (6 sigma lean) y profesor adjunto de la Lehigh University, instruye a los cintas verdes y negras de Crayola, y los ayuda a llevar a cabo los proyectos. Titus reconoce a la gerencia de Crayola el haber brindado el apoyo necesario para iniciar y sostener un exitoso programa de mejora continua. “Los directores participan activamente en la selección y aprobación de los proyectos, y nosotros nos reunimos con los líderes de proyectos para revisar su progreso cada cierto tiempo”, señala Titus. “Y aunque esas sesiones de revisión pueden durar hasta tres horas, los directores no están enviando correos electrónicos todo el tiempo ni saliendo a contestar llamadas telefónicas; se muestran interesados y hacen preguntas sobre cada proyecto.” El hecho de saber que sus líderes toman esto en serio ayuda a los equipos a apreciar la importancia de esta metodología basada en los datos, dice James Collins, gerente de mejora continua y 6 sigma de Crayola. “Los líderes de proyecto deben estar en capacidad de apoyar sus recomendaciones con datos. Tener una idea para mejorar algo es grandioso, pero cuando puedes demostrarlo con tablas, gráficas y estadísticas, entonces tienes la base para lograr un cambio.”

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proyecto más reciente de Wapinski permitió ahorrar un cuarto de millón de dólares. Cuando el proyecto comenzó, se asignaron trabajadores con mucha experiencia para supervisar a pequeños equipos de trabajadores menos experimentados que agrupaban componentes de arte y manualidades para formar kits. “Utilicé Minitab para comparar las líneas dirigidas por empleados veteranos con las líneas dirigidas por trabajadores menos experimentados”, indica, “y no encontré diferencias en cuanto a seguridad, eficiencia o calidad. Pagar a empleados calificados para dirigir a estos equipos no producía beneficios, porque el proceso de ensamble de los kits es muy limitado. Así que pudimos trasladar esos empleados a áreas en las que su experiencia tenía un impacto notable.” No sorprende, entonces, que muchos proyectos de Crayola contribuyan a la meta de producir el crayón perfecto. Los ingenieros de la empresa utilizaron las herramientas de análisis de sistemas de medición (MSA, por sus siglas en inglés) y diseño de experimentos (DOE, por sus siglas en inglés) de Minitab para estudiar la resistencia de los crayones a la rotura, esfuerzos que en última instancia condujeron a nuevas normas de manufactura e incluso a la creación de una nueva máquina para probar la resistencia de los crayones. “Hemos fabricado crayones por más de 100 años, pero no teníamos una medida fiable y consistente de la resistencia de los productos hasta ahora”, dice Bonnie Hall, vicepresidenta de calidad mundial y mejora continua. “Cada vez que probábamos un cambio en la fórmula, teníamos que romper decenas de miles de crayones para saber si habíamos logrado una diferencia o no. Ahora es mucho más rápido y fácil evaluar qué tan resistentes son nuestros crayones.”

Causas originales y soluciones reales

Pero los líderes de Crayola no solo revisan los proyectos de mejora, también hacen sus propios proyectos. El

Los rigurosos proyectos de mejora basados en datos de Crayola ayudan a la empresa a mantener y mejorar la calidad de sus crayones, siendo el Minitab Statistical Software la herramienta en la que confían para analizar esos datos.

Gary Wapinski observó muchos malos ejemplos de análisis de datos antes de trabajar en Crayola. “Vi que las personas pasaban mucho tiempo tratando de idear cómo recoger datos que apoyaran sus tesis en lugar de dejar que los datos les indicaran hacia dónde debían ir. A muchos no les agrada la idea de tener que esforzarse por descubrir la causa original de un problema. Si un equipo se apaga cada tres minutos, simplemente preferirían pensar que se puede comprar una máquina nueva para resolver el problema. Sin embargo, si la causa original tiene que ver con nuestros procesos, materiales o la capacitación de nuestro personal, entonces una máquina nueva no arreglará nada. Quiero hacer mejoras reales, no falsas, por lo que combinar una resolución disciplinada de los problemas con una herramienta poderosa como Minitab es algo hacia lo cual me inclino naturalmente”.

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“Los directores participan activamente en la selección y aprobación de los proyectos, y nosotros nos reunimos con los líderes de proyectos para revisar su progreso cada cierto tiempo. Y aunque esas sesiones de revisión Analizar los datos con Minitab ayudó a los ingenieros de Crayola a visualizar cómo el color y la posición dentro de un molde afectan la resistencia de las puntas de sus crayones.

El uso de Minitab a veces echa por tierra el conocimiento convencional, como la vez que se mejoró un proceso al reducir la velocidad de la línea y recortar el equipo de 10 a 5 personas. “Algunas personas estaban convencidas de que esos cambios significarían menos producción, pero el estudio de capacidad disponible en Minitab reveló que obteníamos la misma producción a una velocidad más baja con la mitad de la mano de obra”, explica Wapinski. “El hecho de hacer que la máquina funcionara más rápido simplemente causaba más tiempo de inactividad y desperdicios. Además, las personas que trabajan en la línea se sienten mucho mejor, porque no tienen que luchar contra una máquina que casi no podían controlar a esas velocidades tan altas.” Aunque su trabajo puede cambiar, nadie en Crayola ha perdido su empleo como resultado de un proyecto de calidad. “Cuando comenzamos esto los empleados se preguntaban qué estábamos haciendo y si sus empleos desaparecerían”, señala Ruggiero. “Ahora todos comprenden que estamos invirtiendo en mejora continua para aumentar nuestra competitividad y proteger los empleos.”

Sustentando las mejoras

Crayola desea que estas mejoras sean sustentables, y los ahorros que generan los proyectos se incorporan al presupuesto. “No puedes simplemente hacer una presentación en PowerPoint y mencionar el dinero que has ahorrado”, sostiene Ruggiero. “Recalculamos el costo estándar de ese proceso con base en esos ahorros y luego aprovechamos esos ahorros.” El uso de datos también afecta a los proveedores de Crayola. Por ejemplo, la empresa se asoció con un proveedor para reducir la cantidad de defectos en los cartones corrugados que se usan para los envíos. “Realmente necesitamos cartones perfectos”, afirma Hall. “Si tienen

pueden durar hasta tres horas, los directores no están enviando correos electrónicos todo el tiempo ni saliendo a contestar llamadas telefónicas; se muestran interesados y hacen preguntas sobre cada proyecto.”

Ficha de aplicación Organización: Crayola. Revisión general: • Con sede en Easton, Pensilvania. • Emplea aproximadamente a dos mil personas en todo el mundo. • Produce dos mil doscientos millones de crayones al año. Desafío: Ayudar a los niños a expresar su creatividad ofreciéndoles los mejores crayones del mundo, así como marcadores y otros artículos de arte y manualidades. Herramientas estratégicas utilizadas: Minitab Statistical Software. Resultado: • Nuevas métricas y métodos para probar los crayones. • Los proyectos iniciales ahorraron más de 1.5 millones de dólares. • La resolución de problemas basada en datos es ahora la norma.

alguna deformación, no pasan por los empacadores automáticos de cajas.” Ese proyecto redujo defectos por un valor de 56 mil dólares a cero en un solo año, y cuando los defectos comenzaron a reaparecer, se hizo evidente otro beneficio de prestar una cuidadosa atención a los datos. “El análisis de rutinas nos proporcionó una clara advertencia en el momento en que la calidad empezó a decaer y, gracias a eso, trabajamos con el proveedor para resolver el problema mucho más rápido.”

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Carlos Porraz

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Los equipos de calidad de Crayola suelen usar el menú ‘asistente’ disponible en el Minitab Statistical Software, el cual guía a los usuarios durante sus análisis y ofrece gráficas y resultados claros y fáciles de entender

Una cultura de conciencia de los datos

Usando Minitab para analizar los datos, Crayola ha logrado desarrollar nuevas normas para evaluar la resistencia de sus crayones y asegurar que los nuevos colores y creaciones cumplan los estrictos requisitos de calidad.

tengas un problema, entiérralo’ a ‘tenemos un problema y debemos comunicarlo para poder resolverlo’.” 21

Los que participan de la iniciativa de calidad de Crayola saben que se trata de un esfuerzo a largo plazo. “Tú no pasas un interruptor y de repente ya eres una gran empresa”, dice Wapinski. Sin embargo, analizar los datos utilizando Minitab ya forma parte de las operaciones diarias. Los diagramas de Pareto, las gráficas de caja, las pruebas de hipótesis, las gráficas de control y los análisis de capacidad son algo común. Minitab es una herramienta que usamos a diario para gestionar y explorar nuestros datos”, comenta Hall. “Y como usamos Minitab, nos resulta mucho más fácil comunicar los problemas del negocio. Existe la expectativa de que uno tiene una buena comprensión de sus datos, y eso nos lleva a la raíz del problema con mayor rapidez.” El hecho de poder analizar los datos y aprovechar la información relacionada ha transformado la manera en que Crayola hace negocios, y eso es bueno para toda la organización. “Nos permitió concentrar los recursos donde podemos obtener mayor beneficio por nuestro dinero”, agrega Ruggiero. “Logramos cambiar nuestra cultura de ‘cuando

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Gestión del talento frente a la sobreoferta laboral Héctor Jesús Gutiérrez Cruz

ontinúa el crecimiento de la población y aumentan las necesidades de recursos vitales y de servicios, así como la demanda de empleos. Pero el desarrollo económico en ge-

neral y la apertura de nuevas empresas no ocurren con la misma celeridad. Esto, aunado a muchos otros factores (como los políticos y educativos) dan por resultado la sobreoferta de fuerza laboral. ¿Qué impacto tiene este fenómeno en las empresas de México y el comportamiento de los postulantes en el mercado laboral? Hemos realizado un sondeo con diversos especialistas para que compartan con nosotros su experiencia y opinión. Ellos son: Alberto del Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH) y también director de operaciones de selección en Adecco México; Claudia González, gerente de recursos humanos (RRHH) American Chamber/México; Atma Sangri, experta en recruitment lead para México y el Caribe; Jesús Cabrera Bravo, director general de la empresa Carga y Express; José Luis Ruiz, jefe de personal de EISS Enterprise Integral Security Advisors; Britany Magali Prado Miranda, coordinadora de reclutamiento y selección de Generadores de Mejoras Continuas en RH; Arturo Graue, director de RRHH de la compañía KPMG; y Sonia Ibarra González, gerente

recursos humanos de Russell Bedford Mexico.

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Contacto de Unión Empresarial (Ctct): ¿Qué conviene más a las empresas: buscar el personal ideal por medio de una agencia, de una selección hecha internamente, de la publicación de anuncios, o las recomendaciones de conocidos? Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH): Cada empresa es diferente. Sin embargo, actualmente el mecanismo más importante y eficiente es el de la tercerización de los procesos, porque la empresa que lo implementa puede dedicarse a su negocio principal dejando en un tercero profesional y especializado esta labor compleja y costosa. American Chamber/México (AmCham): Primero que nada, buscar candidatos internos ya que los internos tienen un ingrediente que te cuesta trabajo y tiempo pulir: conocen tu misión, visión, valores y están familiarizados con los procesos. Si no hay manera de promover a nadie interno, las bolsas de trabajo serias (universidades, cámaras empresariales) y redes sociales (Linked In) son una buena opción; anuncios, los dejaría en último lugar. Atma Sangri (Atma): En este momento las empresas no pueden quedarse con una opción, es necesario recurrir a los expertos tanto como confiar en las recomendaciones de la misma gente que trabaja con ellos, pero sobre todo empezar a capacitar a su personal interno para desarrollarlo ya que esto también es una buena técnica de retención y así tapan dos problemas importantes de las empresas: la fuga de talento y la escasez. Carga y Express (CyE): Lo más importante es definir claramente el perfil del personal que se requiere, establecer claramente las directrices de la conducta que debe regirse en todos y cada uno de los puestos que cada organización requiere y, considerando específicamente los proyectos de las empresas con relación al personal requerido, conviene la definición de los medios de contratación. Una mayor especialización y certeza de funcionalidad puede obtenerse por medio de agencias. EISS Enterprise Integral Security Advisors (EISS): Partir de un reclutamiento interno, ya que de esta manera se puede modificar el perfil adecuándose a las necesidades de la empresa. Generadores de Mejoras Continuas en RH (GMCRH): Depende de la posición a cubrir, por ejemplo cuando son puestos muy especializadas o son puestos claves en una organización (algunas ingenierías o licenciaturas con ciertas certificaciones o dominio de idiomas), vale la pena buscar agencias especializadas, sobre todo en aquellos casos donde las empresas no cuentan con los medios de reclutamiento más actualizados, hay posiciones que no requieren tantos filtros para su contratación y en su casos bien lo puede llevar la misma empresa. Todo

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Alberto del Castillo.

Ventajas y desventajas de la sobreoferta de aspirantes Todos nuestros entrevistados están de acuerdo en que hay una abundante oferta de fuerza laboral. Aunque a decir de Claudia González, gerente de recursos humanos (RH) de American Chamber/México, no todos están bien capacitados, muchos no cubren plenamente con los requisitos del perfil solicitado, y otros no cuentan con experiencia suficiente. Los seleccionadores se pueden perder en el mar de ofertas de talento, es por esto que para encontrar a las personas que las empresas necesitan, los reclutadores deben tener muy claro qué es lo que buscan y se tiene que hacer un proceso de selección muy cuidadoso, lo que toma su tiempo. Según Arturo Graue, director de RH de la compañía KPMG, aquellas desventajas o carencias que los aspirantes ocultaron al solicitar el puesto pueden revelarse más tarde, lo que genera retrabajos en capacitación o una nueva selección de personal. Visto en positivo, la situación permite afirmar a Atma Sangri que la sobreoferta de aspirantes ayuda a que las empresas estén en constante cambio, haciendo nuevas maneras de retener al talento muchas veces con opciones no monetarias que son mucho más efectivas. Empero, para Britany Magali Prado Miranda, coordinadora de reclutamiento y selección de Generadores de Mejoras Continuas en RH, las empresas y los profesionistas encuentran desventajas por igual: “El valor adquisitivo de los candidatos mermará, ya que por lograr tener un empleo aceptaran sueldos bajos por la misma calidad de trabajo. Existirá mayor explotación laboral dado que los empleados querrán conservar su empleo. Al ser recién egresados universitarios, en su mayoría están buscando adquirir experiencia laboral y la curva de aprendizaje será más larga, por lo que la empresa invertirá en capacitaciones para poder contar con el candidato idóneo. Aunado a eso, una vez que se logró contar con dicho candidato preparado para desempeñar al 100% sus actividades, inevitablemente, si no se le motiva adecuadamente, buscará otra empresa que le mejore la oferta laboral. En el entendido de que todas las empresas buscan al personal mayormente capacitado, existirá fuga de talentos.”

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esto en el entendido de que el personal de recursos humanos se encuentre totalmente capacitado para llevar a cabo un proceso de reclutamiento bajo los más estrictos filtros de calidad y de selección de personal. KPMG (KPMG): En este momento la forma más conveniente de buscar personal son todas las mencionadas, aunque la menos recomendable desde mi punto de vista son las agencias de selección, pues no aportan gran valor agregado ya que buscan personas donde todos buscamos. El valor agregado de agencias es cuando la empresa no cuenta con un departamento de RyS. Russell Bedford Mexico (RBM): Actualmente las empresas no pueden únicamente valerse de una opción, tiene que usar todos los recursos posibles para contar con el personal ideal.

Ctct: Ante el alto número de aspirantes, ¿la empresa se permite elevar sus exigencias hacia el candidato (en rubros como juventud, experiencia y habilidades)? AMECH: No. La claridad del perfil de una posición tiene que definir exactamente cuál es el requerimiento crucial que el candidato debe cumplir para tomar una posición. En este hecho no influyen la oferta y/o demanda de aspirantes. AmCham: Hoy por hoy no debemos basarnos en la edad, pero sí en la experiencia previa, en los sectores que ya conoce, en las ‘habilidades soft’ como el management, trabajo en equipo, liderazgo y en logros específicos que la persona haya hecho. Es importante revisar referencias labores previas para corroborar información, sobre todo en temas como la ética empresarial. Atma: Sí, sin duda al haber tanta oferta las empresas optan por subir el nivel en las personas que están buscando. Yo no diría que buscan gente joven aunque puede ser importante, cada vez más empresas tratan de ser inclusivas en este tema, pero sin duda el nivel de habilidades y experiencia cada vez es más alto. CyE: Definitivamente no. La definición del perfil del puesto es la base para la determinación de las cualidades y características de los aspirantes. Nunca hemos considerado la circunstancia temporal en relación a la oferta, siempre nos hemos basado en las necesidades de la empresa y con un perfil definido, ya que nuestro código de conducta es esencial en el funcionamiento de nuestra empresa. EISS: Sí, precisamente la cantidad de demandantes nos permite modificar el perfil y adecuarlo. GMCRH: Sí, pero en la medida que exigen no es la misma de lo que ofrecen; llega a existir mucha discrepancia entre lo que piden o buscan y lo que es factible encontrar.

Cerrando brechas para encontrar a los mejores “La metodología que se utiliza hoy en día demuestra, a través de distintas herramientas, que una persona sabe (tiene los conocimientos), quiere (tiene el interés) y puede (generará resultados). Es una metodología eficiente porque las herramientas que utiliza están enfocadas precisamente a comprobar que el candidato tiene esas tres cualidades.” Esto afirma Alberto del Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH). El informa que la mayoría de las diversas herramientas han evolucionado y que los especialistas en recursos humanos se capacitan para implementarlas. Entre ellas, nuestros entrevistados destacan: entrevistas por competencias, los paneles o assessments, networking de intercambio de cartera de recursos humanos, tests psicométricos serios, ferias del empleo, evaluación de la experiencia y de sus cualidades, evaluaciones de conocimientos y de honestidad, y pruebas situacionales. Por su parte, Jesús Cabrera Bravo, director general de la empresa Carga y Express, explica: “Lo más importante que consideramos en nuestra organización es el apego de nuestro código de conducta y la aplicación de nuestros lineamientos de calidad; para ello se les realizan evaluaciones de conducta y habilidades específicas.” Para auxiliar la aplicación de los diversos métodos de selección de personal, existen herramientas que proporcionan información complementaria (evaluaciones psicométricas, assessment center, evaluaciones de potencial) que al integrarse facilitan la toma de decisiones, asegura Del Castillo. Entre las herramientas tecnológicas existentes los entrevistados señalan las pruebas psicométricas en línea, las pruebas técnicas estandarizadas, el software de evaluaciones psicométricas y las evaluaciones de honestidad. No obstante, Arturo Graue, director de recursos humanos de la compañía KPMG, opina: “No podemos hablar de herramientas precisas para este tema, ya que las personas no se pueden encajonar en patrones y predecir a un 100%. Las herramientas son un apoyo muy funcional para tomar decisiones de selección, mas no una garantía.”

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KPMG: Más que elevar exigencias, las empresas tenemos que pensar en que el candidato haga match con la empresa para que sea un caso ‘ganar’. Cuando se ponen estas limitantes, generalmente se hace con el fin de poder proveer al candidato o nuevo colaborador de un plan de carrera bien definido. RBM: Desgraciadamente no, los jóvenes con ciertas habilidades carecen de experiencia técnica y profesional y sin un sentido adecuado de lo que valen (piden sueldos exagerados); a la gente con experiencia le hace falta el empuje y las ganas de desarrollo que tiene la juventud. Ctct: En términos generales, ¿usted opina que las exigencias están compensadas justamente con los sueldos y prestaciones que se ofrecen a los postulantes? AMECH: En México existe un déficit del pago de mano de obra, no como China o la India, pero no estamos dentro de los países que pagan mejor. AmCham: Si somos una empresa seria, no debemos jugar con las prestaciones de los empleados, ni con sus sueldos. Debemos apegarnos a un marco de referencia de nuestra misma industria o sector para no cometer injusticias a la hora de hacer un paquete de compensación. CyE: Definitivamente siempre retribuimos a nuestros colaboradores muy por encima de las exigencias mínimas de nuestro país. Siempre hemos buscado una justa retribución por sus servicios considerando también de manera conjunta beneficios económicos, sociales y apoyando siempre el crecimiento personal de todos nuestros trabajadores sin excepción a todos los niveles de nuestra organización. Promovemos siempre el buen desarrollo personal y familiar. EISS: El sueldo se encuentra bajo comparado con los estándares mundiales. En el aspecto de prestaciones, 27

Carlos Porraz

Claudia González.

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varían de acuerdo a las que brinde la empresa, por lo que influye mucho de qué tipo de empresa se trate, trasnacional, etc. GMCRH: No se compensan. Por ejemplo: piden un candidato con cinco años de experiencia en alguna jefatura, titulado, con dominio de inglés pero menor a 30 años, con un sueldo bajo y sin prestaciones de ley. KPMG: Considero que cada día el campo laboral se vuelve más competitivo, las oportunidades escasean y las reformas no apoyan al empresario, y por tanto se tienen que hacer ajustes importantes a los temas de compensación y beneficios. RBM: Las mismas empresas ofrecimos en algún momento pagar más a un joven candidato para no crear antigüedad en aquellos empleados que ya contaban con experiencia, lo que ha ocasionado que el mercado ya no sea fiable. Ctct: ¿De qué manera impacta en la empresa la rotación de personal? AMECH: De una manera muy grave porque tiene impactos negativos en costos, ventas, alcance de objetivos cualitativos y cuantitativos, servicio al cliente, ambiente de trabajo y en el avance y progreso general de la empresa. AmCham: El impacto es negativo ya que si la rotación es alta, perdiste experiencia, tiempo en entrenamiento y conocimiento de tu empresa, fuga de talento y de información formal e informal. Atma: La pérdida de talento por la rotación impacta a las empresas de muchas maneras: ambiente laboral, fuga de información, pérdida de planes laborales o estrategias, pero sobre todo impacta en el costo. La capacitación de los empleados es muy costosa y cada que se pierde un empleado en el que se ha invertido, es un costo importante ya que llevará sus conocimientos a otro lugar. Además de que contratar y capacitar a un nuevo empelado también es un impacto fuerte en el costo y el negocio. CyE: La rotación de personal siempre es importante que no ocurra en cuanto a que los trabajadores decidan retirarse de la empresa, porque es un indicador de que el capital humano no es considerado como un ser integral y participativo dentro de una organización. En nuestro caso específico, la rotación de personal es nula, nuestro personal data de años de antigüedad por el apego y buen desarrollo de su trabajo, por la justa retribución y la consideración en su crecimiento personal y de su círculo de influencia. EISS: Las políticas y procedimientos no se puede llevar a cabo de manera adecuada ya que en cuanto un perso-

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Atma Sangri.

Escasez y sobreoferta en sectores empresariales Atma Sangri, experta en ww para México y el Caribe, considera que hay un alto nivel de desempleo acompañado de una escasez de talento. Por eso es tan difícil para las empresas cubrir sus posiciones abiertas. “En México hay mucha gente desempleada, pero es gente que no está preparada para los nuevos requerimientos de las empresas”, afirma. Por su parte, Claudia González, gerente de recursos humanos de American Chamber/México, apunta: “Estudios recientes de Manpower revelan que a nivel mundial tendemos a la escasez del talento desde el año 2006. La tendencia va a la baja, pero no a los niveles que quisiéramos. Los sectores que más escasez reportan son en el área de ventas, puestos técnicos de ingeniería o de mantenimiento, y en ingenierías en general.” Alberto del Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH), añade otros sectores donde se el talento es escaso: “Energético, aeroespacial, nanotecnología y mecatrónica. También vemos una escasez del talento en general cuando buscamos gente que a través de sus habilidades y conocimientos consiga resultados. Adicionalmente, hay que mencionar la influencia de las nuevas generaciones que no necesariamente tienen como objetivo estudiar y trabajar.”

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nal está capacitado, puede buscar otra empresa, por lo que es mejor buscar el arraigo del personal. GMCRH: El más importante es el económico con pérdidas considerables a veces ni siquiera la empresa tiene los fondos para considerar liquidaciones etc. En la fidelidad de los clientes y la impresión ante los mismos, y en el desempeño de los demás trabajadores. KPMG: Impacta fuertemente, ya que desestabiliza la operación, y de igual forma perdemos inversión. RBM: Un gran impacto, merma en muchos aspectos: financieros, clima laboral, estabilidad, etc.

Carlos Porraz

Britany Magali Prado Miranda.

Ctct: Una vez que los aspirantes han sido elegidos, ¿cómo se motiva a los empleados para que den lo mejor de sí? AMECH: Hoy día se logra con el desarrollo de planes de vida y carrera que favorezcan el engagement del candidato hacia la organización, y también a través de la capacitación constante y la implementación de planes de motivación. AmCham: Mediante una buena inducción, un buen ambiente de trabajo, un tiempo de capacitación, un equipo que integre y buenas prácticas en temas de certidumbre laboral. Atma: Cada empresa tiene diferentes técnicas y esto depende de la cultura que quieran crear, pero básicamente sería a través de crear un ambiente de trabajo agradable, capacitación, crear nuevas formas de remuneración no monetaria y, por supuesto, también monetaria a través de bonos por desempeño, los cuales empiezan a ser más populares dentro de todos los sectores. CyE: Existen reconocimientos al buen desempeño de su trabajo, que incluyen bonos económicos, participaciones en festividades, actividades recreativas familiares como lo son reforestación de parques, capacitación en el cuidado del medio ambiente, promoción de buenas relaciones humanas, apoyo en cuanto a la capacitación técnica y mayor nivel de desarrollo especializado para nuestro personal administrativo. EISS: Haciéndolos partícipes de la empresa, que los objetivos sean los mismos y creándoles un plan de carrera. GMCRH: Cumpliendo lo que se prometió desde un principio: sueldo, horario, capacitaciones, prestaciones y condiciones generales de trabajo. Incentivando sus logros y capacitando en sus áreas de oportunidad, involucrándose en lo que les preocupa tanto profesionalmente como personalmente. KPMG: Por medio de reconocimiento, de programas que brinden beneficios no sólo económicos sino también emocionales: psicólogos, terapia spa, nutriólogo, gym, servicio médico, home office, días de trabajo flexi-

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Ctct: Al margen del sueldo y las prestaciones, ¿cómo se consiguen liderazgos y climas laborales que favorezcan la productividad de los empleados? AMECH: Mediante la generación de climas laborales sanos que privilegien un buen ambiente de trabajo. También es importante que el líder ejerza una influencia positiva en los resultados de los equipos de trabajo, que se fomente el respeto en todos los sentidos, la inclusión, la autonomía, la creatividad y la innovación; así como la cordialidad entre los compañeros de trabajo. AmCham: Mediante la comunicación, la participación del personal, la innovación en su lugar de trabajo, descripciones de puesto claras, fijación de objetivos medibles y alcanzables. Atma: El liderazgo se obtiene a través de desarrollar a tus empleados, ya sea con capacitación o programas complementarios como los que ofrecen muchas escuelas de negocios. El tema del clima es un poco más complejo, ya que lo primero que tiene que saber la empresa es qué clase de clima y qué cultura tiene su empresa, y con eso empezar una estrategia. CyE: Con una excelente directriz técnica, buena comunicación de la metas, objetivos y hacer sabedores a todos los colaboradores de su incidencia en los resultados, así como también la importancia de su participación. EISS: Buscando un mismo objetivo y haciéndolos partícipes de la empresa. GMCRH: Detectando cuáles son sus verdaderas formas de motivación intrínseca. KPMG: Por medio de la participación, reconocimiento y el compromiso mutuo (empleado–empresa, y viceversa). RBM: Campañas de bienestar, capacitación, desarrollo y crecimiento.

Ctct: ¿Qué impacto tiene actualmente en las empresas la equidad de género para la retención del personal? AMECH: El principal impacto está en el ambiente laboral que permite percibir si hay igualdad de oportunidades para los colaboradores, que se privilegia el talento sobre otras cuestiones, y que se fomente el balance y equili-

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ble, etc. Creo que en estos tiempos esas adiciones al alcance de la mano es algo que se valora y cuida. Igualmente considero que los programas de intercambio laboral internacional, así como el desarrollo profesional y un buen programa de capacitación brindan un gran valor agregado. RBM: Siempre hay que estar a la vanguardia de las necesidades actuales y crear programas enfocados a satisfacer varias necesidades del personal.

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brio entre las personas. En resumen, se obtienen beneficios del potencial de hombres y mujeres conciliando sus diferencias. AmCham: Es un tema que se está regulando pero no debe tomarse como una regla para ‘cumplir’, sino que debemos ser abiertos para reconocer el talento de donde venga y remunerarlo y compensarlo adecuadamente. Atma: Sí es un factor importante para las empresas que están preocupadas por la equidad de género, y esto tiene un impacto positivo ya que cada días más empresas buscan nuevas formas de retener a las mujeres en puestos importantes, haciendo jornadas flexibles o programas que las ayuden a continuar laborando aun teniendo un rol importante dentro de sus familias. CyE: En la actualidad, simplemente con excluir políticas discriminatorias en este aspecto es más que suficiente para incidir sólo en la participación de ambos géneros dentro de una organización, y cubrirlo con el candidato adecuado si desde el inicio se otorga igualdad de oportunidades en la obtención del personal idóneo. EISS: El personal femenino tiende a crear más arraigo en las empresas, se involucran más y son partícipes activas de las soluciones. GMCRH: El impacto es alto. En la medida en la que se logre la igualdad entre géneros, más incentivado estará el personal y se logrará tener una mejor homeostasis en la empresa. KPMG: Considero que mucho impacto. Cada día la mujer tiene más ambición y participación en puestos ejecutivos, lo cual motiva a las nuevas generaciones saber 31

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Sonia Ibarra González

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Participación de los headhunters en México Los headhunters —o cazadores de talentos— son personas o empresas que se dedican a buscar y seleccionar profesionales para altos puestos gerenciales o ejecutivos, por lo que se dan a la tarea de localizar profesionistas con características muy específicas delineadas por la empresa contratante. Jesús Cabrera Bravo, director general de la empresa Carga y Express, opina que la participación de los headhunters “es importante para ubicar a los más efectivos candidatos de dirección, y su fortaleza radica en la detección de los resultados más incidentes en el desarrollo de las organizaciones. Sin embargo, esa misma especialización no es un indicador de que en la actualidad se manifiesten resultados de la misma magnitud en distintos ramos o sectores cuando han cambiado de un lugar a otro para dejar de ser los mejores candidatos”. Por su parte, Atma Sangri, experta en recruitment lead para México y el Caribe, afirma que la intervención de los cazadores de talentos se dirige principalmente a dichos puestos ejecutivos, ya que estos tienen un impacto más importante dentro de las empresas y un mal reclutamiento puede tener costos muy altos. Añade: “México es un mercado donde cada día crece más la participación de los headhunters; más empresas están optando por dejar el reclutamiento en especialistas y expertos para poder tener al mejor talento.” Respecto a este punto, Alberto del Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH), concuerda: “Seguimos la tendencia mundial en la que las empresas se inclinan cada vez más hacia la tercerización de los procesos que no forman parte de su negocio principal, como lo son los servicios de headhunters para contratación de personal.”

que se tienen las mismas oportunidades. Así como la inclusión de todo profesional apto para desempeñar el puesto. RBM: El crear ambientes con diversidad promueve un mejor clima laboral y en consecuencia aumenta la permanencia.

Ctct: ¿Considera que las condiciones para la retención de los empleados están cabalmente contemplados en el marco legal? AMECH: No está en el enfoque legal que existe, respecto a las causas de recisión de un contrato responden a derechos humanos (a una estrategia organizacional). AmCham: La retención del talento se debe centrar en verlo como personas valiosas con habilidades, y no como personas con habilidades valiosas. El marco legal, aún con las reformas laborales, sigue siendo extremadamente injusto y favoreciendo al empleado. Aún no se centran en temas de productividad y calidad del trabajo para de ahí partir y contratar de diferente manera. Atma: Definitivamente no, las empresas tienen que generar ideas creativas para no romper el marco legal. Creo que el marco legal en México necesita una actualización

para ayudar a las empresas en la construcción de condiciones. CyE: Definitivamente no, el marco legal de nuestro país deja en demasía desventajas y costos excesivos a las empresas, es necesario adecuar a nuestro entorno real condiciones que propicien buenas relaciones laborales que dependan de la participación creativa del trabajador y generen más apego al desarrollo de una organización, no sólo basada en conceptos del pasado y que nada tienen que ver en el desarrollo actual. EISS: Sí, pero tiene que ver en ambas partes para que pueda resultar en beneficio de la empresa. GMCRH: No. KPMG: Todo siempre se puede mejorar. RBM: No.

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Actividad inventiva en la industria automotriz Isabel López Escobedo

ara las empresas, las exigencias de la globalización van más haya de mantener únicamente ventas millonarias. Actualmente, la pro-

ducción de conocimiento tecnológico y su aplicación a los diferentes sectores productivos —como un activo estratégico en la generación de valor— se tornan como factor estratégico de crecimiento.

La OCDE señaló en 2008 como uno de los elementos determinantes para la producción de nuevo conocimiento, a la inversión en gasto en investigación y desarrollo (I+D), al gasto en educación (capacitación, nuevas técnicas de aprendizaje, etc.) y a la infraestructura adecuada para la creación de nuevas ideas. A nivel mundial, la industria automotriz ha sido considerada como una de las más importantes en tanto su notable participación en actividades de inventiva. Esta última, refiere al desarrollo constante de innovaciones asociadas a la construcción de una red de agentes (inventores) especializados en conocimientos multidisciplinarios, generando con ello la capacidad de vincular diversas áreas del saber para la creación de conocimientos vanguardistas. De ahí que el auge económico de las grandes automotrices no pueda ser reducido a una situación de competencia de mercado, únicamente basada en las ventas millonarias de vehículos. De acuerdo con Carlota Pérez (2005; ver referencias al final), es el reconocimiento de la articulación de tecnologías nuevas con las ya existentes, lo que ha permitido el potencial revolucionario de este tipo de sectores. La razón es que las transformaciones tecnológicas no se reducen a la capacidad contable de competir por un número/venta particular de innovaciones, sino por el reconocimiento de la aportación de tecnologías maduras (acervos de conocimientos/patentes) como complemento para caracterizar las nuevas ideas. “Ya desde la década de 1880, el petróleo había venido siendo desarrollado para múltiples usos por una industria sumamente activa; algo similar se puede decir acerca del motor de combustión interna y del automóvil, el cual fue producido durante bastante tiempo como vehículo de lujo. Pero fue

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la conjunción de éstos con la producción en masa lo que los hizo conformar una verdadera revolución.” (Pérez, 2005.) Por tanto, la creatividad (agentes especializados/inventores), el uso de los conocimientos existentes (capital intelectual/consulta de patentes), y generar las condiciones idóneas (infraestructura), sugieren ser la combinación adecuada en la construcción de una lógica de la novedad. En su estudio sobre Revoluciones tecnológicas y paradigmas tecnoeconómicos, Pérez (2005) señala a la “era del petróleo, el automóvil y la producción en masa”, como la cuarta revolución tecnológica, cuyo origen se estableció en Estados Unidos y Alemania —países que rivalizaban al inicio en este ámbito— por el liderazgo mundial. Ejemplo de ello —refiere— fue la salida del primer modelo–T de la planta Ford en Detroit, Michigan, en 1908: de bajo precio, con motor de combustión interna propulsado por gasolina barata. Fue el salto tecnológico de la apertura al mundo del automóvil: producción en masa y consumo masivo. La tabla 1 muestra algunos de los principios tecnológicos, organizativos y de infraestructura, representativos de la cuarta revolución tecnológica, que se asocia de manera estrecha a las conductas relacionadas con la innovación y la inversión como “prácticas óptimas” que caracterizan a cada época. Tabla 1

Las industrias e infraestructuras de la 4ª revolución tecnológica Revolución tecnológica. País–núcleo.

—Desde 1908. —Era del petróleo, el automóvil y la producción en masa. —Estados Unidos–Alemania (rivalizando por el liderazgo mundial).

Nuevas tecnologías e industrias nuevas o redefinidas.

Infraestructuras nuevas o redefinidas.

—Producción en masa de automóviles. —Petróleo barato y sus derivados. —Petroquímica (sintéticos). —Motor de combustión interna para automóviles, transporte de carga, tractores, aviones tanques de guerra y generación eléctrica.

—Redes de caminos, autopistas, puertos y aeropuertos. —Redes de oleoductos. —Electricidad de plena cobertura (industrial y doméstica). —Telecomunicación analógica mundial (teléfono, telégrafo y cablegramas), alámbrica e inalámbrica.

Paradigma tecnoeconómico. Principios de “sentido común” para la innovación. —Producción en masa de automóviles. —Economías de escala (volumen de producción y mercado)/integración horizontal. —Estandarización de productos. —Uso intensivo de la energía (con base en el petróleo). —Materiales sintéticos. —Especialización funcional/pirámides jerárquicas. —Centralización/centros metropolitanos–suburbanización. —Poderes nacionales, acuerdos y confrontaciones mundiales.

Fuente: elaboración propia a partir de Carlota Pérez (2005), Revoluciones tecnológicas y capital financiero, Siglo XXI.

Desde que Joseph A. Schumpeter (en Capitalismo, socialismo y democracia, 1942) propuso la noción de destrucción creadora, el capitalismo empezó a ser visto más como “un proceso de mutación industrial” que como uno invariable, y la producción de nuevos conocimientos y su aplicación resultaron ser el motor de un cambio radical en la forma de hacer las cosas —y no unívocamente para la obtención de las ganancias derivadas de la comercialización de la invención. Así, industrias como la automotriz se han convertido en sistemas con capacidad de afectar a diversos mercados y actividades económicas, además de transformar a las instituciones a través de sus ideas innovadoras; es decir, impactan en el comportamiento social de los agentes, en el establecimiento de nuevas reglas, e inclusive interactuando en las acciones y en sus ideas. Por tanto, la generación de nuevos saberes y su aplicación estratégica puede ser vista como un principio que le ha conferido a esta industria la capacidad de evolucionar y adaptarse dentro del fenómeno económico de las revoluciones tecnológicas a nivel global. No sólo por la difusión de novedosos modelos —caracterizados por su estabilidad, rendimiento y potencia, además del confort, la seguridad y el lujo—, sino por la habilidad de integrar diversos factores —sociales, institucionales, ambientales, etc.— en la construcción de los mismos. Actividad inventiva de la industria automotriz registrada en patentes Uno de los sectores que se encuentra presente a nivel mundial es el automotriz. Ello, porque dentro de esta industria se desarrollan tecnologías de alta actividad inventiva. Es decir, sus innovaciones involucran diversas tecnologías que van desde la mecánica y la química hasta la electrónica y la computación, en un solo producto. Los estudios de corte empresarial y de negocios difunden datos interesantes sobre las dinámicas en la producción —en número de vehículos vendidos por las empresas—: el total de ventas anuales, el valor de mercado de las empresas, incluso el número de empleados y sus plantas a nivel mundial. Sin embargo, existen otros indicadores que también permiten comprender porqué las empresas que integran la industria han logrado adaptarse a las exigencias ambientales, políticas y de los consumidores, creando y desarrollando nuevos conocimientos en la retribución de productos más modernos. De acuerdo con Gould y Gruben (1995; ver referencias al final), los derechos de propiedad intelectual (DPI) —como las patentes—, guardan una relación especial con el crecimiento económico cuando la condición del contexto para desarrollar la innovación se encuentra estrechamente rela35

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Tabla 2

1 2

Posición según grado de patentamiento***

Ventas en 2013 (millones de dólares)**

Top 10 por ventas**

Vehículos producidos*

Año de fundación*

Países de origen*

Empresas*

Top 10: principales empresas productoras de vehículos a nivel mundial por nivel de ventas y de patentamiento (1976–2014)

Top 10

cionada con capital humano altamente especializado, y con el acervo de conocimientos que genera, en complemento con el reconocimiento de los regímenes comerciales y las características específicas de la economía donde aquella pretenda llevarse a cabo. A ese respecto, la estrategia de negocios de las empresas del sector automotriz pareciera no estar únicamente estipulada por las demandas del mercado y los estándares de competencia, también por marcar nuevas tendencias en función de su historia y del entorno institucional en el que se desenvuelven. De hecho, podría considerarse que este último aspecto ha sido uno de los más influyentes. Los cambios en la regulación que tuvieron lugar en Estados Unidos (California) a principios de los 90, como el programa de vehículos de cero emisiones (ZEVM: zero emission vehicle mandatory) tuvieron impacto positivo en la innovación y en la estructura de algunas empresas destacadas del sector. El ejemplo más claro alude a Toyota y General Motors, que evolucionaron al adoptar nuevas prácticas inventivas a partir del establecimiento de esa regulación ambiental en 1990, con los denominados ‘coches verdes’. Ello llevó a otras empresas a un cambio estructural en la reconstrucción de su trayectoria tecnológica, bajo la necesidad de aplicar su base de conocimientos identificando nuevos prototipos y el uso de nuevos insumos para posicionarse en el mercado con vehículos híbridos y eléctricos, dando como respuesta automóviles menos contaminantes. En realidad, esta gran transformación de la industria automotriz hacia una transición de nuevas tecnologías no fue fortuita. La crisis por la escasez de combustibles y energías no renovables como el petróleo orillaron a quienes integran la industria a mirar hacia sistemas alternativos de suministros de energía. El cuadro 1 despliega a las empresas con mayor producción de vehículos a nivel mundial, y resume de alguna los argumentos anteriores. Además, muestra el top de patentamiento según la vanguardia en la producción de conocimiento tecnológico en títulos de propiedad intelectual concedidos por la oficina de patentes de Estados Unidos (USPTO, United States Patent and Trademark Office). Y en lo que va de 2015 asciende a un total de: —Toyota, 626 patentes; —Honda, 351; —Ford, 307; —Hyundai, 179; —Nissan, 137; —General Motors, 77. Según USPTO, de 1976 al 2014 esas empresas fueron las que reportaron la mayor concesión de patentes en su industria.

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Toyota Japón 1937 8’557,351 2 224,500 1 General Estados 1908 8’476,192 3 152,300 3 Motors Unidos 3 Volkswagen Alemania 1937 7’341,965 1 254,000 8 4 Hyundai Corea del 1967 5’764,918 7 75,000 6 Sur 5 Ford Estados 1903 4’988,031 4 134,300 4 Unidos 6 Nissan Japón 1933 3’982,162 5 113,700 5 7 Honda Japón 1948 3’643,057 6 96,000 2 8 Peugeot Francia 1896 3’605,524 8 59,318 10 9 Suzuki Japón 1909 2’892,945 10 30,300 7 10 Renault Francia 1898 2’716,286 9 54,400 9 Fuente: elaboración propia a partir de: * Organización Internacional de Constructores de Automóviles (OICA), 2010. ** Forbes (13 de octubre de 2013), “Las 15 automotrices más importantes del mundo”, en http://www.forbes.com.mx/las–15–automotrices–mas–importantes– del–mundo/ *** USPTO, 2015, www.uspto.gov.

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USPTO es considerada el gran acervo de información tecnológica, “un gran polo de atracción donde la mayoría de las transacciones relacionadas con la tecnología tienen lugar. Tres bloques económicos son los más importantes en el mundo: (1) Estados Unidos, (2) Europa y (3) Asia, representando más del 90% del patentamiento registrado” (Aboites y Cimoli, 2002). De hecho, conforme con los resultados de la Organización Internacional de Constructores de Automóviles (OICA, 2014), de entre los principales países productores de vehículos a nivel mundial se encuentran las economías de Asia, Estados Unidos y Europa. En los primeros lugares se perfilan China con una producción de 23.7 millones de vehículos, en segundo lugar Estados Unidos con 11.6 millones y Japón con 9.7, seguido de Alemania con una producción de 5.9 millones de vehículos. La evidencia anterior también señala la necesidad de comprender la trayectoria tecnológica de las empresas desde una óptica de cambio (evolutiva) y no desde una estática (dentro de los estándares preconcebidos de precios/ventas). Los niveles de ventas no deberían definir a una empresa ni ser la base calificarla de éxito o fracaso en el mercado, ya que dichos indicadores sólo serían un valor que la estandarizarían con las demás. La industria automotriz —entre otras con alta actividad de inventiva— se ha identificado por su estrategia basada en un grado significativo de diversificación de sus productos, al ampliar la gama de modelos, lo que incluye aspectos como los colores, el tamaño de las unidades, el rendimiento de los motores, las alternativas en los niveles de confort y seguridad. Desde la visión evolutiva, el cambio técnico provoca una fase de transformaciones en la estructura física y cognitiva de los agentes, ocasionando que se den una serie de equilibrios e inestabilidad que conducen a la economía a alcanzar distintas oleadas de desarrollo, al irse adaptando a las transiciones (institucionales: nuevas reglas, formas de hacer las cosas, mutación de la cultura, conciencia de los consumidores, etc.) que incita el ambiente tecnológico. En la segunda visión, el cambio técnico está simplemente como algo dado y no provoca movilidad alguna en la estructura de producción, pues los agentes tienen pleno conocimiento del acontecer del mercado, dándose un mero intercambio/ ajuste entre la oferta y demanda de bienes y servicios. En otras palabras, una organización estandarizada y homogénea de acuerdo a Nelson y Winter (1982), obedece a “principios como la información perfecta, el equilibrio lineal y a la optimización de factores que ofrece sólo una perspectiva estática de la realidad”. Desde una perspectiva evolutiva de los derechos de propiedad intelectual (DPI), éstos han sido reconsiderados dentro de la economía global jugando un papel determinante

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Los derechos de propiedad intelectual —como las patentes— guardan una relación especial con el crecimiento económico, cuando la condición del contexto para desarrollar la innovación se encuentra estrechamente relacionada con capital humano altamente especializado, y con el acervo de conocimientos que genera, en complemento con el reconocimiento de los regímenes comerciales y las características específicas de la economía, donde pretenda llevarse a cabo.

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dentro del ámbito de los negocios. El resultado, es el caso de muchas industrias como la automotriz, ha hecho notorio que la inversión en conocimiento se encuentre asociada a la producción de bienes intensivos en conocimiento, reconociendo que el esfuerzo intelectual asociado a la producción es ahora parte del valor de los bienes y servicios. El fenómeno anterior ha propiciado que el uso y aplicación de los DPI puedan considerarse como un mecanismo privilegiado dentro de la estrategia competitiva, donde las patentes (en particular) fungen como uno de los mecanismos que aprovechan las empresas como vía de apropiación de los beneficios derivados de su esfuerzo inventivo. En la gráfica 1 se pueden observar las trayectorias de patentamiento de seis de las más grandes empresas transnacionales de la industria automotriz. Dos de Estados Unidos (Ford y General Motors), tres de Japón (Toyota, Honda y Nissan) y una de Corea del Sur (Hyundai). En los 70 las empresas de este sector con el mayor dinamismo en patentes registradas en USPTO, eran General Motors y Ford; por su lado, las japonesas patentaban menos de la tercer parte de lo que representaba Ford. En ese entonces la brecha de actividad inventiva entre las firmas estadounidenses y japonesas era notable. Sin embargo, las tendencias actuales de la innovación tecnológica en esta industria reflejadas en indicadores proxi de la innovación —en patentes de USPTO—, constatan que durante las últimas décadas está siendo evidente un desplazamiento geográfico del mercado central de innovación de la economía mundial, es decir, de NorGráfica 3 te América a Asia (de Estados Unidos a Patrón de inventiva de las empresas con mayor producción de automóviles a nivel mundial, según Japón y Corea del Sur). concesión de patentamiento por titular, USPTO 1976–2014. Se aprecia la emergencia y el dinamismo de empresas automotrices de 1800 los países del Sudeste Asiático (Japón Las nuevas tendencias del patentamiento en la industria automotriz Toyota y Corea) que comienzan a superar a las muestran un fenómeno a destacar: en las últimas décadas las 1600 empresas estadounidenses, dentro de empresas de Estados Unidos comienzan a declinar (Ford y General Motors), mientras que las de Japón aumentan en patentes concedidas una competencia tecnológica en la cual 1400 (Toyota, Honda, Nissan). el resto de las empresas como Suzuki, Honda 1200 Volkswagen, Renault y Peugeot, presentan una participación moderada. 1000 Toyota agrupa el mayor número Ford de títulos de propiedad intelectual 800 General Motors concedidos en USPTO durante el pe600 riodo 1976–2014, con 18,789 patentes, Nissan Hyundai seguida de Honda con 17,106, General 400 Nissan Motors con 13,728, Ford con 12,062, Ford 200 Nissan 10,883, y Hyundai con un total General Motors Toyota de 4,091 registros. Estas son las seis priHyundai Honda 0 meras firmas que integran el top 10 de 1971 1974 1977 1980 1983 1986 1989 1992 1995 1998 2001 2004 2007 2010 2013 las empresas con mayor producción de Fuente: elaboración propia a partir de Department of Commerce and Patent & Trademark Office (1976–2015), vehículos a nivel mundial. La actividad 39

“Historic data: all technologies report”, USPTO.

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inventiva de las restantes cuatro empresas del top es muy moderada —en lo registrado hasta ahora en esa oficina de patentamiento—: Suzuki suma 587 patentes, Volkswagen 583, Renault 472 y Peugeot 260 (sólo en USPTO, pues grupos como PSA Peugeot Citröen son líderes en la solicitud de invenciones en su país de origen, según el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial Francés, INPI). Las exigencias del nuevo paradigma tecnológico parecen estar definidas por el desarrollo de tecnologías —a las que se podría considerar intensivas en conocimiento o complejas—, que involucran otras áreas del saber como el cómputo y las comunicaciones (TIC), la eléctrica y la electrónica, e inclusive ciencias de la vida —como las biotecnologías— sin dejar de lado la química y la mecánica (ver tabla 3). Tabla 3

Empresas

Toyota

Primeras concesiones 1976 (antes) Tipo de tecnología Indicador de máximo kilometraje para vehículo.

General Motors

Mecanismo tensor de cadena por un dispositivo elevador raspador.

Volkswagen

Dispositivo de encendido para motor de combustión interna (encendido por chispa).

Hyundai

Concesiones actuales 2015 (ahora) Tipo de tecnología Proceso para diseño y fabricación de sistema de encendido del motor de combustión interna. Método para establecer conexión de comunicaciones desde una unidad telemática, desactivado en un vehículo de motor. Método para visualización de objeto de dos caras de dos dimensiones de vehículo de motor. Método y sistema para controlar el par motor del vehículo.

Dispositivo aislante para el sistema de suspensión tipo McPherson del automóvil. Ford Escape de control de recircula- Métodos y aparatos para la ción de gases del motor. predicción de un controlador de destino. Nissan Sistema de control para cam- Método y dispositivo de asisbio de transmisión. tencia para ayuda de frenado del vehículo. Honda Conducto de escape para Sistema de control de emmotor de combustión interna. brague. Peugeot Elevalunas para vehículos de Perno construido en un conecmotor. tor de un brazo de limpiaparabrisas para una línea de lavado a bordo. Suzuki Conjunto de colector de escape Estructura de enrutamiento en un motor de combustión del cable de alta tensión en el interna. vehículo. Renault Elevalunas para vehículos de Dispositivo de frenado eléctrico motor. para vehículos. Fuente: elaboración propia a partir de USPTO, 2015.

La tabla 3 muestra algunas de las patentes que fueron concedidas a las empresas protagonistas del sector en cuestión. Si se presta atención al contenido de sus primeros registros en USPTO de 1976, el conocimiento producido sugiere ser uno basado en tecnologías más tradicionales (química y mecánica) y en procesos más simples, propios de la natu-

raleza de este tipo de innovación: dispositivos, mecanismos y sistemas. Sin embargo, se alude que para el 2015 el tipo de tecnologías es, más bien, para un conjunto de empresas que representan en sus títulos de propiedad intelectual el haber integrado a sus innovaciones: —grupos de investigación multidisciplinarios, y —con una producción de tecnologías basadas en procesos más complejos (como ya se mencionó). Finalmente, cabe señalar que las tendencias —no sólo las ventas de producto y las ganancias millonarias— de empresas de esta industria, y de otros sectores con un dinamismo destacado en la concesión de patentes, proponen estar asociadas a grandes transformaciones económicas, sociales e institucionales, basadas en una conciencia donde el conocimiento, la experiencia y la información han sido vistos y aplicados como bienes de capital. En ese sentido, no ha sido la forma de obtenerlos lo que los ha definido como tales, sino el hecho de que han probado ser capaces de generar valor —aunque son activos intangibles. Referencias • Aboites, Jaime y Mario Cimoli (2002); “Intellectual property rights and national innovation systems”, en Revue D’Économie Industrielle núm. 99, 2º trimestre de 2002, pp. 215–232. • Forbes (octubre de 2013), “Las 15 automotrices más importantes del mundo”; en http://www.forbes.com.mx/las–15– automotrices–mas–importantes–del–mundo/ • Gould, David M., y William C. Gruben (1995); “El papel de los derechos de propiedad intelectual en el crecimiento económico”, Economía Mexicana, nueva época, vol. IV, núm. 2, pp. 265–298. • Nelson, Richard R., y Sidney G. Winter (1982); An evolutionary theory of economic change, The Belknap Press of Harvard University Press. • Pérez, Carlota (2005), Revoluciones tecnológicas y capital financiero, Siglo XXI. • OICA (Organización Internacional de Constructores de Automóviles, 2014). • U.S. Department of Commerce and Patent & Trademark Office (1976–2015), Historic data: all technologies report, USPTO. • USPTO (United States Patent Trademark Office, 2015), “Patent full–text and image database”, www.uspto.gov, 29 de abril de 2015. Perfiles: Isabel López Escobedo es maestra en economía y gestión de la innovación por la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Xochimilco. Su correo electrónico es: isagu77@yahoo.com.mx.

CRÓNICAS

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SIGE: compromiso con la excelencia Héctor J. Gutiérrez Cruz

uatro años han pasado desde que la Asociación de Normalización y Certificación (ANCE) y Normalización y Certificación Electrónica (NyCE) unieron sus talentos para crear la Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación (SIGE), un organismo de certificación de sistemas de gestión enteramente mexicano pero con proyección internacional, que cuenta con un personal de alto perfil, tanto por sus conocimientos como por sus destrezas y experiencia. Como parte de su crecimiento, SIGE está debidamente acreditado por la entidad mexicana de acreditación (EMA), como organismo de certificación de sistemas de gestión para la norma internacional ISO 9001:2008 —y su equivalente nacional la NMX–CC/ISO 9001–2008—, la norma ISO 14001:2004, así como para la norma NMX–SAST–001. Actualmente realiza también la transferencia de certificados. Cabe añadir que SIGE es miembro de la red internacional IQNet que agrupa a casi 40 organismos de certificación con más de 200 subsidiarias alrededor del mundo. Irma Anaya, directora de relaciones y servicios institucionales de NyCE, dio la bienvenida a los miembros del comité ejecutivo de SIGE, a los invitados especiales de la ema, de ANCE, de NyCE, y de la Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas (Caname), así como a los asistentes de todas las organizaciones que han contribuido a la consolidación de SIGE.

Carlos Porraz

El equipo de SIGE, colaboradores y amigos. Carlos Porraz

Palabra de expresidente

Tras abundar sobre los logros obtenidos por este organismo de certificación, Anaya llamó al podio a Julio Méndez García, quien fuera el primer presidente de SIGE, para recordar la misión de SIGE ante la comunidad empresarial y gubernamental: ayudar a mejorar su competitividad. “Hoy podemos decir con orgullo lo mucho que esta organización ha logrado y ha crecido, gracias por una parte a las fortalezas y experiencia que le dieron origen, y por la otra, gracias a la confianza de todos ustedes, nuestros usuarios, que nos han dado el privilegio a lo largo de este tiempo de atenderles, y han confiado en nosotros para garantizar que sus correspondientes programas de mejora continua se mantengan siempre actualizados para enfrentar los retos de una economía global cada vez más agresiva”, señaló Méndez. “Se ha ido convirtiendo en uno de los más importantes organismos de certificación de sistemas de gestión, que reúne conocimiento y lo transforma en soluciones en benefi-

Galardonados.

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Fabián Hernández, conferencista invitado.

Beneficios compartidos Con un fuerte aplauso se despidió a Julio Méndez y se recibió ante el micrófono a Julián Yarza Cano, actual presidente de SIGE, quien agradeció a los presentes y con orgullo afirmó que la celebración estaba dedicada al compromiso de las empresas con la excelencia. “El reconocimiento es para las empresas que cumplen con este deber. A una empresa la constituye el personal que labora en ella, la empresa no es el edificio ni sus máquinas, lo que realmente le da vida es el personal que colabora en ella. Y los sistemas de gestión son una herramienta para la empresa, pero también son una herramienta de crecimiento personal para toda la gente que trabaja en la empresa y que se compromete haciendo mejor su trabajo, orientándose hacia la excelencia con apego a un sistema establecido, un sistema normalizado que va a permitir mejorar la calidad de los productos, de los servicios, y va a mejorar también la calidad de vida de las personas involucradas en la productividad y la competitividad.

Reconocimientos a la calidad Actualmente, muchas organizaciones buscan obtener un reconocimiento formal de la calidad con la que trabajan en sus procesos, para garantizar a sus usuarios la plena satisfacción de los productos o servicios que brindan. Es por ello que en el marco de la segunda edición del evento ‘Compromiso con la excelencia’, SIGE otorgó un reconocimiento a las organizaciones que mantienen un desarrollo continuo de sus sistemas de gestión de la calidad, así como por su lealtad a SIGE y su compromiso con la excelencia. Las organizaciones galardonadas fueron: • Universidad Tecnológica ‘Fidel Velázquez’. • Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán. • Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco. • Instituto Bilingüe Oxford. • Isatel de México. • Grabados Fernando Fernández. • Servicios Administrativos Ómnibus de México, centro de capacitación SCT.CC/000081. • Argos Eléctrica. • Mabe México. • Gobierno de Colima. • Autos Pullman de Morelos Servicio de Lujo. • Tecnológico de Estudios Superiores de Valle de Bravo. • Electroquímica Ferram. • Club de Golf Vallescondido. • Sistemas Dinámicos Internacionales. • Prodin Transformadores. • Efinfo SAPI. • First Quality Chemicals. • Carso Infraestructura y Construcción, sector ductos. • Koblenz Eléctrica. • Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (Senasica). • Centro Nacional de Servicios de Diagnóstico en Salud Animal (Cenasa). • Soldadoras Industriales Infra.

cio de los usuarios. La sinergia proyectada gracias al trabajo del consejo y del comité, que tuve el honor de presidir hasta hace unos días, con el apoyo y compromiso de todo el personal encabezado por su director general, fue más allá de una simple alianza y se convirtió en estrategias concretas que han potencializado la labor que realizamos cotidianamente para ofrecer mejores resultados.” Julio Méndez enfatizó que fue un honor haber sido parte de esta historia de éxito y auguró que SIGE seguirá consolidándose como el organismo certificador de sistemas de gestión que cumplirá con las más altas expectativas de sus usuarios, de sus socios y de sus colaboradores.

CRÓNICAS

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Carlos Porraz

Julián Yarza Cano, Julio Méndez García y Pedro Cano Calderón.

“Es por eso que es muy importante que las empresas generen este tipo de sistemas y se involucren, porque la gente que trabaja con este tipo de sistemas crece, y al crecer la gente vamos a tener también un crecimiento de la industria, un crecimiento de la empresa. Es importante entonces tomar en consideración que este crecimiento y ese compromiso con la excelencia va a brindarle beneficios a la empresa pero también, sin lugar a dudas, al personal que trabaja en ella y que se involucra realmente con estos sistemas de gestión. Este año he tomado la presidencia de SIGE y tengo la intención de que este organismo crezca, para así poder ofrecer más y mejores servicios, porque también internamente nuestro compromiso es con la excelencia”, concluyó Yarza.

“Hoy podemos decir con mucho

La fórmula de la calidad

y esto, entiéndase como 400

La concurrencia otorgó a Yarza un aplauso y con el mismo agrado escuchó a continuación a Pedro Cano Calderón, director general de SIGE, quien narró cómo SIGE inició sus operaciones con una lista de 90 usuarios, y para darles un servicio de excelencia integró a un equipo de profesionales que desde el principio supo demostrar su experiencia y profesionalismo, ofreciendo lo mejor de sus capacidades en los procesos de auditoría y certificación. Para todos ellos, Cano pidió un aplauso en reconocimiento de sus logros.

gusto y orgullo que la fórmula de excelencia en atención al usuario y desempeño de nuestras operaciones, ha sido muy exitosa. Para 2015 ya contamos con una lista de 400 organizaciones,

certificados emitidos. Esto nos permite colocarnos entre los primeros cinco organismos de certificación en México.”

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Pedro Cano Calderón

Carlos Porraz

por ser competitivos y buscar mejores herramientas para evaluar la eficacia de sus procesos y de los productos o servicios que ofrecen o realizan; porque saben que todo ello impacta en el prestigio y la imagen de sus propias organizaciones, y muy especialmente por su compromiso con la excelencia y su lealtad hacia SIGE, NyCE y ANCE. Finalizó su mensaje ratificando que en SIGE siempre se mantendrán los mejores estándares de desempeño en los servicios que ofrece y en la atención que brinda a sus usuarios. “Muchas gracias por confiar en nosotros. Felicidades porque estamos juntos en este compromiso con la excelencia.” 45

“Hoy podemos decir con mucho gusto y orgullo que la fórmula de excelencia en atención al usuario y desempeño de nuestras operaciones, ha sido muy exitosa. Para 2015 ya contamos con una lista de 400 organizaciones, y esto, entiéndase como 400 certificados emitidos. Esto nos permite colocarnos entre los primeros cinco organismos de certificación en México. “Esa actitud hacia la excelencia también nos ha permitido mantener buenos resultados en los procesos de evaluación y acreditación. Acabamos de recibir la evaluación de mantenimiento de nuestra acreditación por parte de la entidad mexicana de acreditación y la verdad me siento muy orgulloso; creo que esto también refleja el pensamiento de mis compañeros, porque el resultado fue un marcador perfecto para este tipo de evaluaciones: cero no conformidades y cero observaciones. Esto lo digo para que ustedes, como usuarios nuestros, tengan la confianza de que están en excelentes manos, que los certificados que se les han emitido, en realidad tienen un gran valor.” Cano Calderón agradeció a los usuarios de SIGE por su orientación hacia la mejora continua y hacia la satisfacción del cliente; por el compromiso que tienen con sus proveedores, clientes, colaboradores; por su interés en buscar las mejores prácticas y llevarlas a cabo; por su preocupación

BUEN AMBIENTE

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El talento verdadero La transformación comienza en uno Francisco Moreno Ocampo

stamos acostumbrados a asociar la palabra talento con las

gunta a la gran mayoría de los ejecutivos cuáles son las cualidades de un buen líder, el 90% de ellos contestan cualidades personales como empatía, resiliencia, equilibrio, pasión o responsabilidad.

Es claro que las habilidades profesionales son necesarias para llevar adelante una organización, pero las habilidades personales son tanto o más importantes a la hora de lograr objetivos. Según un estudio de Stanford, el 75% del éxito profesional en el mediano plazo se explica por las habilidades personales del ejecutivo. Esto nos lleva a plantear diversas preguntas: ¿un líder nace o se hace?, ¿existe la posibilidad de desarrollar nuestras habilidades personales? Estas son algunas de las preguntas que nos hacemos a la hora de enfrentar el desafío de mejorar nuestro talento y liderazgo. Hay una famosa frase que dice: “Nuestros pensamientos generan acciones, la repetición de acciones se transforman en un hábito, un conjunto de hábitos definen un destino.” Si observamos, el origen de nuestras acciones y resultados son nuestros pensamientos. Si los integrantes de nuestra organización sufren de estrés, emociones negativas o desconfianza, seguramente tendremos un equipo disfuncional y este problema afectará los resultados de la organización. ¿Cuánto tiempo hemos dedicado a mejorar el estado de nuestra mente? ¿Cuánto tiempo y recursos hemos invertido en el desarrollo de habilidades personales para uno mismo y para el equipo de trabajo? Hoy en día es amplia la bibliografía acerca de los beneficios del bienestar en los resultados de la organización. Existe una tendencia creciente de organizaciones que buscan soluciones innovadoras a los desafíos diarios.

Maestría personal: conocer nuestra mente Cuando observamos nuestra mente, podemos notar que nuestros pensamientos son por lo general acerca del futuro o del pasado. Cada vez que sentimos ansiedad, miedo o pre-

ocupación nuestros pensamientos están en el futuro. Cada vez que sentimos frustración, enojo o tristeza, nuestros pensamientos están en el pasado. Cada vez que somos productivos, que nos sentimos felices y estamos haciendo algo al 100%, nuestros pensamientos están en el presente. Podemos definir el estrés como la oscilación permanente de nuestra mente entre el futuro y el pasado. Sentir estrés no es malo: si estás cruzando la calle y ves que se acerca un coche sentirás estrés, adrenalina en tu cuerpo que te impulsará hacia delante. El problema es que nuestro cerebro no distingue entre el peligro de un choche aproximándose o un contrato que no se cumple, todas las situaciones estresantes generarán los mismos reactivos químicos. Como nuestro cerebro tiene una gran capacidad para recordar todo lo que interpretamos como peligroso, podemos sufrir de estrés crónico generando enfermedades cardiovasculares, migrañas, insomnio y otros padecimientos que afectan nuestra productividad. Cuando nos estresamos el lóbulo prefrontal del cerebro, responsable de la creatividad e innovación, es el primero que se inhibe activando los lóbulos traseros del cerebro. Paradójicamente, cuando tenemos un problema y nos estresamos tenemos una menor capacidad creativa para resolverlo. Aprender a traer nuestra mente al presente es una de las claves para trabajar sin estrés, mantener la productividad y potenciar la innovación. El programa de liderazgo TLEX (transformational leadership for excellence, liderazgo transformacional para la excelencia) utiliza técnicas de respiración como una herramienta sumamente eficaz para traer a la mente al presente y lograr mayor productividad. Según estudios realizados por centros de salud, como la Harvard Medical School, la práctica de técnicas de respiración como

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habilidades profesionales. Sin embargo, cuando se le pre-

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Maestría social: conocer a los demás Según una encuesta de McKinsey, una mayor conexión del equipo de trabajo se traducirá en mayores probabilidades de éxito en la ejecución de las estrategias. Existen tres componentes que nos permiten relacionarnos mejor con los demás: la percepción, la observación y la expresión. Nuestra percepción es la forma que tenemos de ver el mundo. Lo genera un estímulo externo que entra a nuestras facultades internas. Es interesante notar que cada uno de nosotros puede enfrentar la misma situación pero la percibimos de forma diferente. Son nuestros mapas mentales los que nos muestran una realidad que puede estar distorsionada si no nos liberamos del estrés, pre–conceptos o patrones mentales. Cuanto más clara esté la mente menos juzguemos a las personas por una experiencia pasada, mejor será nuestra percepción y tendremos mayores posibilidades de mejorar nuestro equipo de trabajo. Un director ejecutivo de una importante empresa de zapatos envió a dos de sus mejores gerentes de ventas a una remota área de un país africano, para comenzar a desarrollar el mercado de zapatos allí. Al regresar del viaje los gerentes tenían percepciones completamente diferentes sobre el mismo fenómeno. El primero le dijo al director: “Fue una pérdida de tiempo el viaje. Al llegar me di cuenta que las personas de la zona no usan ningún tipo de zapatos. Están descalzas. Descartemos este lugar.” El segundo regresó entusiasmado y le dijo: “¡Es increíble! ¡Las personas de la zona no usan zapatos! ¡Tenemos una excelente oportunidad de expansión!” La situación era la misma, la percepción muy diferente, las acciones que surjan de esa percepción también lo serán.

El segundo elemento a tomar en cuenta a la hora de lograr la maestría social es la observación. Me refiero a la capacidad de tomar conciencia de nuestros propios pensamientos y emociones. Si no hay un ‘peaje’, cualquier pensamiento o emoción puede pasar y generar desastres. Si no existe capacidad de ‘observar’, seguramente reaccionaremos ante el impulso más fuerte en lugar de accionar según la necesidad del momento. Supongamos que nos llegan 20 correos pero hay uno desagradable sobre nuestra persona. No es un tema prioritario pero dejamos los otros 19 correos para más adelante e inmediatamente contestamos el correo desagradable con la emoción del momento para darnos cuenta luego de que lo podríamos haber hecho distinto y mejor. El tercer elemento es la expresión. Transmitimos mucho más a través de nuestra presencia que de nuestras palabras. Tu estado mental y emocional reflejará tu expresión, tu postura física y tu interacción con los demás. Para mejorar la expresión solo tenemos que mejorar nuestro bienestar, la base del desarrollo de cualquier habilidad. Maestría de posibilidades Una vez que hemos logrado manejar nuestras emociones, nuestro estrés y a la vez hemos podido construir confianza con nuestro equipo de trabajo, podemos aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan en la organización. La inspiración, la pertenencia con la organización, el manejo del cambio y la expansión de nuestras capacidades, son algunas de las claves para fortalecer el crecimiento y lograr la excelencia. Hasta el viaje más largo comienza con el primer paso. La mayor transformación de nuestra organización comienza por nosotros mismos. Perfiles: Francisco Moreno Ocampo es economista, director ejecutivo del programa TLEX (www.tlexinstitute.com). Twitter: @franmocampo. Email: tlex@aivh.org. 47

la SKY puede reducir el estrés, insomnio, ansiedad, depresión y ataques de pánico. Los estudios clínicos demuestran que se puede incrementar el bienestar, el optimismo, y la serenidad a través de esta herramienta simple. ¿Cuánto tiempo hemos dedicado a mejorar el estado de nuestra mente? Si no podemos liderarnos a nosotros mismos (nuestros pensamientos, emociones y expresiones) difícilmente podremos liderar a los demás.

SIRVO, LUEGO EXISTO

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Gestión de procesos

Importancia para las organizaciones tecnológicas David Mondragón Tapia

o recuerdo a ciencia cierta si era el tercer o cuarto curso que le impartía al grupo gerencial de tecnologías de información y comunicaciones, en una importante empresa clasificada como institución promotora de la salud, dentro de las insta-

Lo que sí recuerdo con exactitud fue el momento en que uno de los participantes me cuestionó acerca de la importancia que tienen los procesos de negocio y el concepto de cadena valor para la gestión de la organización, y en particular para el soporte y entrega de servicios tecnológicos. En ese instante se desató una interesante y profunda discusión entre los asistentes, de la cual me pude percatar que el grupo gerencial rescataba un tema crucial para las organizaciones, más allá de toda la jerga procesal y de mejores prácticas tecnológicas —tratadas durante los cursos—, y que tiene que ver con la trascendental pero a la vez obtusa ‘gestión de procesos’.

¿Vigente o no? Era claro entonces para el grupo gerencial que dentro de los temas tratados a lo largo de las sesiones impartidas por un servidor, temas como estrategia, diseño, operación o mejora continua de servicios tecnológicos; no se podían aislar, comprender y aterrizar al ámbito de trabajo de cada uno de los asistentes sin ponerlos en la justa dimensión de las organizaciones clientes o usuarias de los servicios, de la propia naturaleza de estos y, por consiguiente, de sus procesos de negocio (sin importar si se trata de una organización pública o privada). Así, el foco hacia el cliente y el negocio, hacia sus procesos y la adecuada gestión de estos, cobraba rele-

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laciones del Club de Ingenieros de la ciudad de Bogotá, en Colombia.

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Gráfica 1

1.1 Administrar solicitudes Estado: inactivo Tiempo medio (días) 2

2.1 Evaluar la viabilidad técnica Estado: inactivo Tiempo medio (días) 3

2.2 Evaluar el impacto financiero Estado: inactivo Tiempo medio (días) 5

2.3

4.1 Negociar la oferta

Finalizar el compromiso

Estado: inactivo

Tiempo medio (días) 2

Tiempo medio (días) 10

Tiempo medio (días) 3

Jefe de proyecto

3.1

Equipo de desarrollo

6.2

Habilitar la solicitud

3.2

6.1

Solución arquitectónica

Crear propuesta

Revisar

Estado: inactivo

Estado: inactivo.

Tiempo medio (días) 5

Tiempo medio (días) 3

Tiempo medio (días) 6

Entradas Formulario de información detallada del cliente. Evaluación de la viabilidad técnica. Salidas Plan arquitectónico.

vancia para un entorno como el tecnológico, y en el cual dejar en segundo plano al hardware y el software resulta francamente difícil. Entre algunos otros temas, por demás polémicos e interesantes que se discutieron con todo el grupo gerencial, se trajeron a la mesa de los argumentos los siguientes: • ¿Qué es un proceso de negocio y qué no lo es? • ¿Cómo llevar a cabo una identificación, mapeo y control práctico de los procesos de negocio? • ¿Debe invertir una organización en la gestión de sus procesos o no? • ¿Qué ha pasado en los últimos años con la evolución de las áreas de procesos, de proyectos y de planeación estratégica de las organizaciones? • ¿Cuál es la importancia de los procesos de negocio, que son soportados por servicios tecnológicos? • ¿Cómo se puede determinar el valor de los servicios tecnológicos, en función de los procesos de negocio que soportan? • ¿Cuál es el impacto causado por los cambios que se dan en los procesos de negocio, a nivel de las estrategias tecnológicas definidas para prestar servicio a las organizaciones? • ¿Cómo vincular las especificaciones de tiempos de atención, comunicación y escalamiento, capacidad, disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios tecnológicos, con la organización y sus procesos de negocio?

5.1

Entradas. Trabajo finalizado. Salidas. Firma del cliente.

Desarrollar una solución Estado: inactivo

Más que sólo documentación De todas las preguntas formuladas por el grupo, así como de sus temas implícitos, lo más destacable fue el hecho de que una efectiva y eficiente gestión de procesos venía a ser la solución a muchas de las interrogantes. Sin embargo, también vino a ser la razón por la cual esta institución promotora de la salud no podía fundamentar el cambio cultural que había decidido emprender años atrás, con el fin de soportar y entregar servicios tecnológicos de calidad y a precios competitivos. La gestión de procesos era la respuesta que estaba buscando esta institución para enfrentar de mejor manera sus problemas en cuanto a la entrega de servicios tecnológicos con calidad, que satisfagan las necesidades de sus clientes y usuarios. La inquietud que surgía en el grupo era sobre cómo lograr que un área de procesos fuera más allá de la simple generación de documentación de los procesos de negocio, y del establecimiento de una metodología de documentación corporativa. En este punto, la discusión volvió a tomar un nivel interesante de argumentos, ya que el sentir del grupo era que justo esa era la razón por la cual la gestión de procesos se encontraba como algo que podría ser útil y estar vigente para la organización, pero que a su vez se volvía torpe, burocrática y poco pragmática con el paso del tiempo, para finalmente perder su utilidad y vigencia. 49

Representante de ventas

Proyecto de mejora de procesos: flujo de trabajo de compromiso del cliente

SIRVO, LUEGO EXISTO

Procesos vs organizaciones tecnológicas Después de que nos habíamos desviado de la temática del curso durante un tiempo considerable, me vi obligado a tratar de encausar tan interesante discusión a fin de llegar a una conclusión o reflexión final que fuera de utilidad para todo el grupo, antes de proseguir con la temática original del curso. ¡Una labor difícil cuando se toca un tema con tantas aristas como lo es la gestión de procesos! Pero en general, de todos los argumentos dados, el grupo gerencial pudo concluir que en las mejores prácticas tecnológicas se tratan temas como: — la elaboración de estrategias de servicios, — la atención de incidencias y solicitudes de servicio, — el análisis, la evaluación y el control de cambios, — el análisis de impactos y de riesgos, — el diseño redundante de servicios e infraestructuras con alta disponibilidad, — el monitoreo y la gestión de eventos, — la gestión del conocimiento, — el establecimiento de niveles de servicio, — la gestión de proveedores, — la definición de políticas y controles de seguridad, — entre muchos otros. No se pueden entender y aplicar correctamente en las organizaciones tecnológicas, si no es dentro del contexto de los procesos de negocio de las organizaciones. Lo anterior, conlleva a practicar una efectiva y eficiente gestión de procesos, así como a adoptar y adaptar un sistema de gestión con base en procesos (SGP), que permita que las organizaciones tecnológicas experimenten en carne propia lo que implica operar el sistema de procesos de la organización u organizaciones a las cuales atienden mediante sus servicios. Perfiles:

David Mondragón Tapia es ingeniero industrial y de sistemas, con maestría en ingeniería con especialidad en ingeniería industrial por el Tec de Monterrey. Es consultor, instructor, escritor y expositor de mejores prácticas tecnológicas y de gestión de procesos; certificado como experto en ITIL y en temas como ISO 20000 y Cobit. Trabaja en este campo desde 2003. Recibe correspondencia al e–mail: dmondragont@yahoo.com.

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De aquí que los responsables de realizar la planeación estratégica de una organización, así como de la oficina de proyectos, rara vez analizan y toman sus decisiones con base en la situación actual de la operación de la organización, la cual es dada por los procesos de negocio y la gestión de procesos.

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La inquietud que surgía en el grupo era sobre cómo lograr que un área de procesos fuera más allá de la simple generación de documentación de los procesos de negocio, y del establecimiento de una metodología de documentación corporativa. El sentir del grupo era que justo esa era la razón por la cual la gestión de procesos se encontraba como algo que podría ser útil y estar vigente para la organización, pero que a su vez se volvía torpe y burocrática, para finalmente perder su utilidad y vigencia.

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VÍA SUSTENTABLE

Earthgonomía

Adaptación empresarial por el desarrollo sustentable Colaboración de Earthgonomic México, AC

nte una crisis, adaptarse es una necesidad para la supervivencia. En las circunstancias ambientales actuales, se exigen cambios urgentes en hábitos, valores y procesos productivos con el fin de aprovechar los recursos naturales de manera óptima.

Cada día son más las empresas que se suman al desarrollo sustentable como forma de adaptación a la problemática ambiental. Por siglos el ser humano ha buscado modificar el entorno para mejorar las condiciones que favorezcan su comodidad, tanto de manera individual como para la sociedad. Para lograr una óptima adaptación evolutiva ha sido necesario integrar diversas disciplinas que favorezcan la permanencia de la humanidad en nuestro planeta. Por ejemplo, de acuerdo con la teoría de la evolución y los principios que estableció Charles Darwin en 1859, las especies y sus miembros con características mejor adaptadas al entorno serán los que sobrevivan a las condiciones del espacio en el cual se desarrollan. Es decir, que la sobrevivencia y calidad de vida de los organismos dependen de la capacidad de adaptación. Todos los organismos vivos se encuentran en una competencia constante, de la que sólo saldrán bien librados aquellos que logren desarrollar nuevas y mejores habilidades ante la crisis: las empresas no son la excepción.

Contexto de urgencia Se conocen bien los efectos y estragos que la crisis ambiental está dejando. De acuerdo con la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat), actualmente: • Se pierden 25 mil millones de toneladas de suelo fértil en el mundo al año. • El 45% de los suelos en México cuentan con algún tipo de degradación causada por el hombre. • El 70% de los bancos de peces en el mundo están sobrexplotados. • Más de 17 mil especies animales y vegetales se encuentran en peligro de extinción.

• Se ha fragmentado el 60% de los sistemas fluviales del mundo a causa de presas e infraestructuras. Los problemas ambientales perjudican a toda de la población debido a que se pierden los recursos naturales, es decir, la materia prima necesaria para la fabricación de productos que incluyen alimento, vestido y vivienda, afectando a los diversos sectores productivos y de servicios. Ante esta situación, empresas de todo el mundo comienzan a sumarse al desarrollo sustentable con el fin de mantenerse activas durante varias generaciones más. Esto considera la subsistencia y sostenibilidad de los negocios, no por nada algunos corporativos internacionales, cuya materia prima principal es el agua, han puesto sus ojos en la renovación de los mantos acuíferos a través de programas de recuperación de cuencas hidrográficas mediante reforestaciones y conservación de suelos. La Bolsa Mexicana de Valores afirma que el 22% del PIB nacional corresponde a empresas que han invertido en procesos de responsabilidad sustentable. Mientras que el Instituto México de la Competencia (IMCO) aseguró que en 2012 se invirtió más de 244 mil millones de dólares en tecnologías limpias. La situación exige amoldarse a las nuevas condiciones ambientales, es decir, se necesita una ‘earhtgonomía’. Evolucionando en los acoplamientos Fue en 1949 cuando se acuñó en el Reino Unido el término ergonomía para designar la disciplina encargada del diseño de herramientas y tareas de modo que coincidan con las necesidades del ser humano. Este fundamento se ha utilizado a través de la historia, incluso en la antigua Grecia existían principios para la búsqueda de herramientas que respondiera a las características físicas, psicológicas y laborales de cada persona. Sin duda, la ergonomía es un concepto que se explica por sí solo, ya que lo palpamos día a día en prácticamente toda actividad cotidiana: al sentarnos en una silla cautivadoramente cómoda, o simplemente al tomar ese pequeño artefacto que hace mover el cursor en la pantalla de nuestra computadora personal y que se acopla de manera casi perfecta a la forma de la mano. Siguiendo esa noción, podemos decir que la ‘earthgonomía’ resulta un buen nombre para una disciplina que encargue del diseño de estrategias para hacer coincidir las capacidades de un organismo —por ejemplo, del ser humano— con las de su entorno global; en este caso específico, los organismos pueden ser vivos o inertes, por lo que se puede considerar el desarrollo y evolución de instituciones, empresas, familias, entre otros. En su forma más simple significa adaptar la presencia e interacción de los organismos con las condiciones naturales.

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Cada organismo es autónomo y responsable de reflexionar sobre su relación con la naturaleza, sin embargo cada día son más los consumidores, instituciones, empresas, gobiernos, que buscan reducir su impacto en el planeta. Hacer valer la earthgonomía y adaptar las necesidades de los organismos a los recursos del entorno, y considerar la capacidad actual de los recursos disponibles para cubrir las necesidades de estos, es una tendencia internacional en empresas y consumidores ambientalmente responsables; es decir, ‘earthgonomizan’ los esquemas de mercado. Oportunidades del mercado, exigencias ambientales Estudios recientes por parte de la Dirección General de Medio Ambiente de la Comisión Europea, afirman que el 95% de los ciudadanos europeos consideran de manera directamente personal que la protección del medio ambiente es importante. Sin duda, estas actitudes se reflejan de manera inmediata o a mediano plazo en el comportamiento de un sector de consumo específico, lo que se traslada al mercado de la oferta y la demanda. En una encuesta anual de consumo que realiza la empresa Tetra Pack, asegura que: • El 37% de los consumidores busca regularmente logotipos ecológicos en los envases de alimentos. • El 54% de los consumidores confía en las etiquetas con valores sustentables. • 1 de cada 5 uno consumidores reconoce el logo del Forest Stewardship Council (FSC), asociándolo con los bosques sostenibles. La importancia de adaptarse a las nuevas tendencias implica, además, un trabajo de comunicación e imagen corporativa, ya que cada vez más se solicita al sector empresarial una contribución directa con la sociedad, a través de exigir el logo de ‘socialmente responsable’. Por lo anterior, cuando un escándalo, sea social, sea ambiental, se relaciona con una empresa, su imagen resulta afectada de manera considerable, disminuyendo incluso sus ventas y acciones, ya que los consumidores asocian de manera negativa estas prácticas. Tanto la industria como los automóviles son las causas principales de los contaminantes atmosféricos, entre los que destacan el bióxido de azufre (SO2), el monóxido de carbono (CO), óxidos de nitrógeno (NOX), partículas suspendidas, compuestos orgánicos volátiles (COV) y el ozono (O3). Se calcula que en los últimos 20 años México aumentó un 40% sus gases de efecto invernadero. En este contexto, la BMV retó a las compañías del país a sumarse a la sustentabilidad, proponiendo así el índice IPC Sustentable como una metodología para cuanti53

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VÍA SUSTENTABLE

ficar el avance de cada organismo financiero para mitigar su impacto ambiental. Las empresas, desde el punto de vista de la earthgonomía, necesitan integrar nuevas tecnologías que les permitan aprovechar los recursos naturales del planeta de manera óptima, sin exponer lo que les corresponde a las generaciones presentes y futuras. Para ello, esta disciplina promueve la inversión y el desarrollo científico como medios para alcanzar una adaptación afortunada de lo humano con su medio natural. Siguiendo esa tendencia, actualmente existen diversas ecotécnicas, entendidas como herramientas que permiten un aprovechamiento positivo de los recursos y que se adaptan a las necesidades de cada ente empresarial. Las opciones incluyen el uso de energías limpias y eficientes, el consumo racional del agua, los procesos de producción con menor deterioro ambiental, el reciclaje y el manejo de residuos sólidos y alternativas de combustible. El mercado es una competencia constante y las condiciones actuales del planeta exigen que solo quienes innoven y se acoplen puedan sobrevivir. Es urgente una nueva relación hombre–naturaleza que conserve y proteja los ecosistemas y al mismo tiempo permita el desarrollo, crecimiento e impulso de la sociedad. La ergonomía es un concepto joven derivado de las tareas que el ser humano ha realizado por siglos. La earthgonomía es un concepto más joven aún, que renueva en la actual sociedad razonamientos, prácticas y técnicas ancestrales que buscan simplemente conservar la riqueza natural que nos rodea y que sirve para motivar la nueva cultura empresarial, la cual reconoce el valor del patrimonio biocultural. De esta forma las empresas que asumen el compromiso de adherir valores éticos y sustentables alcanzan sin duda de manera ágil un inmejorable retorno de inversión al resguardar y hacer un óptimo manejo de sus recursos, de su materia prima natural.

Fuentes • Semarnat. ¿Y el medio ambiente? Problemas en México y el mundo, 2007. • BMV. IPC Sustentable, disponible en: http://bit.ly/ 1f7x8BK (fecha de consulta: 10 de junio 2015). • IMCO. “Desarrollo de industrias verdes competitivas: las oportunidades del clima y las tecnologías limpias para los países en desarrollo vía Banco Mundial”, disponible en: http://bit.ly/1CIlfe7 (fecha de consulta: 9 de junio de 2015). • Tetra Pak. “Estudio de Tetra Pak muestra incremento en las conductas con conciencia medioambiental en los consumidores globales”, disponible en: http://bit. ly/1MQ0WOs (fecha de consulta: 11 de junio de 2015).

Cada organismo es responsable de reflexionar sobre su relación con la naturaleza, sin embargo cada día son más los consumidores, instituciones, empresas, gobiernos, que buscan reducir su impacto en el planeta. Hacer valer la earthgonomía y adaptar las necesidades de los organismos a los recursos del entorno, es una tendencia internacional en empresas y consumidores ambientalmente responsables; es decir, ‘earthgonomizan’ los esquemas de mercado.

Perfiles: Earthgonomic México, AC, tiene la misión de fomentar el desarrollo de la sociedad en armonía con el entorno natural a través de canales de información y educación ambiental, para promover en todos los sectores la protección de los ecosistemas, el uso eficiente de los recursos naturales y el respeto a los seres vivos. Para más información visita www.earthgonomic.org. Encuéntranos también en @Earthgonomic y /Earthgonomic.

ESPECIALISTA

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Fuente para la decisión estratégica

Monitoreo inalámbrico para tanques de petróleo con WSN Arnulfo Carrera

n la industria mexicana del petróleo y gas se presentó un reto: monitorear y registrar parámetros como nivel, temperatura, presión y estado de alar-

ma de manera precisa y confiable, en varios tanques que contienen petróleo y derivados de petróleo. Las grandes distancias entre los tanques presentan un reto adicional.

La mejor solución encontrada es usar NI WSN para crear una red de nodos inalámbricos que adquieran los parámetros de los tanques a través de comunicación Modbus serial, y crear una aplicación de LabVIEW para leer y concentrar los parámetros de los WSN, y poder registrarlos y analizarlos de forma centralizada.

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Se requería una solución que permitiera monitorear temperatura, presión y estado de alarma, señales de varios tanques de almacenamiento de petróleo y derivados. Se necesitaba garantizar la integridad de los contenidos y utilizar los datos para análisis de

Perfiles: Arnulfo Carrera es superintendente de calibración y certificación de Pemex Refinación. Su correo electrónico es: acarrerav@ref.pemex.com.

Planteamiento y elección Petróleos Mexicanos (Pemex) es la mayor empresa de México, así como una de las más grandes de América Latina, encargada de desarrollar toda la cadena productiva de la industria petrolera en el país. Pemex Refinación es el organismo subsidiario que se encarga de los procesos industriales de refinación, elaboración de productos petrolíferos y derivados de petróleo, su distribución, almacenamiento y venta de primera mano. Como parte del compromiso de buscar continuamente mejoras que nos permitan continuar brindando productos y servicios de calidad mundial, buscamos aprovechar la mejor tecnología disponible para implementar procesos innovadores y eficientes. Bajo este enfoque la terminal logística Pajaritos requería una solución que permitiera monitorear parámetros como temperatura, presión y estado de alarma, adquiridos desde varios tanques de almacenamiento de petróleo y productos derivados. Esta tarea es sumamente importante pues se necesita garantizar la integridad de los contenidos, así como utilizar los datos obtenidos para análisis que permitan mejoras en el proceso. La solución debía cumplir con los siguientes requerimientos: • Mantener comunicación confiable y segura entre los sistemas de medición en los tanques y la HMI donde se recolectan los datos. • Integrarse fácilmente con dispositivos de medición y bases de datos existentes. • Reducir costos de implementación y mantenimiento a largo plazo. Después de evaluar otras soluciones personalizadas de terceros y descartar la opción de una solución cableada, debido a los grandes costos y problemas de mantenimiento asociados a las grandes distancias, se optó por 57

mejora del proceso.

ESPECIALISTA

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realizar una solución basada en el software de diseño gráfico LabVIEW de National Instruments (NI), y la plataforma de nodos de sensores inalámbricos NI WSN, por su flexibilidad, robustez y fiabilidad.

Nodos NI WSN comunicándose, leyendo variables y alarmas de un tanque.

Implementación Para la implementación del sistema, se utilizaron nodos WSN programables que se comunican con los sistemas de medición de los tanques a través de comunicación serial y E/S digitales. Los nodos WSN seriales reciben los datos de nivel, temperatura y presión a través del protocolo Modbus, que se interpreta en el mismo nodo gracias a la programación realizada en LabVIEW. Se han creado dos redes principales de comunicación, una para los parámetros de nivel, temperatura y presión, y otra para los estados de alarma. Cada red está dividida en subredes que conectan un determinado número de nodos con un gateway WSN, que a su vez está conectado con una PC de pantalla táctil de NI, que concentra los datos recibidos, muestra el estado actual del tanque al operador, almacena la información y la comunica con la base de datos empresarial basada en SQL, así como con el sistema PI Server de Pemex, todo a través de un aplicación desarrollada en LabVIEW.

Panel frontal de la aplicación, implementado en un TPC.

Para asegurar la calidad de la comunicación, se configuraron los nodos en las diferentes subredes para trabajar en diferentes canales del espectro y evitar cualquier posible interferencia entre las mismas subredes de nodos u otros equipos en el complejo.

Vista aérea de los tanques en el complejo

Diagrama de nodos WSN.

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Conclusión Una de las grandes ventajas con esta solución fue la flexibilidad, propiedad de la plataforma de NI que permitió adaptarla a las necesidades de comunicación, interpretación e integración de datos, sin necesidad de invertir el tiempo y costos asociados a realizar una solución personalizada desde cero. NI fue escogida por la competitividad de su software, la facilidad para escalar la solución o reproducirla en otras instalaciones, y los ahorros que brinda su enfoque. Además, el soporte de ingenieros de National Instruments permite enfrentar los retos asociados a la implementación y depuración del sistema, mucho más rápido y con menos contratiempos. Este nuevo sistema ha permitido facilitar la obtención y generación de reportes de información valiosa de los procesos, de tal manera que permita tomar las mejores decisiones y cumplir con los objetivos para continuar a la vanguardia de la industria petrolera a nivel mundial.

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Seguimiento sistemático de egresados

Mejorar las competencias profesionales, antes y después del mercado laboral César Amador Díaz Pelayo

a llamada gestión del talento humano se ha convertido en una grave complicación para los directivos de las organizaciones, tanto en el ámbito nacional como internacional. La abundancia

o escasez de talento especializado puede generar graves conflictos en la administración de la plantilla de personal en las empresas. La clave de la función se encuentra en tener un plan y estrategias para anticipar la necesidad de las competencias profesionales del capital humano, en un mundo que evoluciona constantemente, donde los perfiles ocupacionales cambian momento a momento por la competitividad global. Por un lado, generar nuestro propio capital humano mediante programas de formación y desarrollo puede ser una buena respuesta, pero ello implica un esfuerzo mayúsculo al destinar recurso material y tiempo a la capacitación, al diseño de estrategias para la retención del talento, y con ello evitar la fuga de talentos. Por otra parte, se puede carecer de elementos para su desarrollo y presentarse la falta de talento para el logro de objetivos empresariales.

La búsqueda de talento Diversas teorías en el campo del manejo del talento humano se han puesto en práctica, desde los procesos que implican buscar talento en la propia organización para su desarrollo hasta tener que recurrir a fuentes externas. En la actualidad las redes sociales han revolucionado el sistema de allegamiento de talento humano, ya que de manera independiente los profesionales generan sus propios espacios para ofertar sus capacidades de trabajo. Pero implica un riesgo también el desconocimiento y aseguramiento de los datos exhibidos en medios que aún no son del todo confiables. Una fuente tradicional de capital humano que aún sigue siendo un semillero importante y seguro de ta-

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lento humano, son las universidades; sobre todo ahora, con las nuevas políticas en materia de educación, los sistemas de acreditación de programas de estudio reconocidos por su calidad, la exigencia de los programas de prácticas profesionales para el mejoramiento de las competencias profesionales, y la obtención de grados académicos. Pero un factor clave para enriquecer ese potencial son los denominados estudios sobre seguimiento de egresados, ya que permiten captar el grado en el cual se emplea el egresado de cualquier profesión, y esto a su vez facilita la medición de la manera como aplican las competencias profesionales que poseen desde dos dimensiones: a partir de su propia experiencia, y mediante la percepción de los empleadores. Estas metodologías muy recomendadas en instituciones de educación superior, tanto en dependencias públicas como privadas, permiten recabar datos sobre las experiencias de los nuevos talentos humanos que se incorporan al campo de trabajo.

Cesar Amador Díaz Pelayo es doctor en dirección y mercadotecnia por la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, con maestría en administración por la Universidad de Guadalajara. Es profesor universitario en nivel licenciatura y maestría, y consultor; preside la Academia de Mercadotecnia y Negocios Internacionales, representante de la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad, certificado por la Norma Internacional ISO 9001:2008 en el Centro Universitario de la Costa Sur, Universidad de Guadalajara. Autor de los libros: Aplicaciones marketing: un enfoque desde casos mexicanos y El seguimiento de egresados instrumento para mejorar la calidad de los programas educativos. Se puede contactar a través de cesaram@cucsur.udg.mx.

Proyectos de investigación El seguimiento de egresados es una herramienta para conocer las necesidades del mercado laboral y rediseñar los planes educativos. Los estudios de seguimiento de egresados surgieron con el fin de analizar la relación 61

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Un método de mejora continua Con esta información las universidades evalúan el grado competitivo de sus egresados y analizan sus fortalezas y debilidades. A partir de esos resultados pueden realizar planes de mejora, intervenir los programas educativos de manera emergente o en periodos determinados (un promedio de dos años), para actualizar el contenido de las materias y adaptarlas a las necesidades del entorno empresarial. Esta fórmula ha funcionado de manera eficaz, con ello las empresas han virado una vez más sus ojos hacia las universidades para captar al talento humano. Incluso se ha aumentado la firma de programas de vinculación o creación de bolsas de trabajo para estar captando al egresado e incorporarlo al sector productivo. Pero no es el caso una maquila de profesionales, se trata de un método de mejora continua, un proceso de calidad que mediante la evaluación del desempeño del individuo se diagnostique el grado en el cual se aplica las competencias profesionales genéricas y específicas propias de su profesión en el trabajo. En función de ese diagnóstico se genera la estrategia de mejora en caso de deficiencias, o bien, en caso de una evaluación aceptable, el conservar dicha capacidad para el trabajo.

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entre el gasto en educación y el crecimiento económico, así como los vínculos entre la inversión en educación y los beneficios que obtienen los individuos. Las universidades empezaron a realizar estudios parciales de egresados, dos proyectos financiados por la Comisión Europea se llevaron a cabo; un estudio a nivel general en Europa: “Cheers” (1998, financiado por el IV programa marco de la Unión Europea, UE) y “Reflex” (2004, VI programa marco de la UE), ambos proyectos de reconocida notoriedad internacional. La experiencia adquirida por los investigadores de este tipo de proyectos en su desarrollo, hizo que pasara a ser uno de los grupos de investigación con mayor prestigio internacional en el seguimiento de egresados, acreditados por el éxito de ambos proyectos y la producción científica derivada de los mismos, traducida en cientos de publicaciones, informes y contratos. Como resultado, estos investigadores coordinaron un proyecto bajo el nombre de “Proflex”, bajo el cual se realizó un estudio de egresados en universidades latinoamericanas basado en la misma encuesta que se había aplicado en países europeos. Según datos de “Proflex”, un correcto seguimiento de egresados induce a los gestores universitarios a plantearse las siguientes cuestiones: • ¿Conocemos los puntos fuertes y las áreas de mejora en la formación de los graduados? • ¿Sabemos si sus competencias son las que el mercado requiere? • ¿Conocemos la trayectoria laboral de los egresados?

Elemento básico de análisis El actual enfoque sobre el seguimiento de egresados plantea la posibilidad de realizar un seguimiento continuo que permita no sólo conocer la situación de los mismos en un momento determinado, también comparar su evolución de acuerdo con su perfil académico y la situación del mercado laboral. En 1998 la Asociación Nacional de Universidades e Institutos de Educación Superior (ANUIES) publicó el documento que nombró “Esquema básico para estudios de egresados”, convirtiéndose en una guía fundamental para el desarrollo de los instrumentos y metodologías, que las instituciones de educación superior (IES) utilizan para realizar sus estudios de seguimiento de egresados, además de permitir generar información estandarizada para comparar los resultados del desempeño entre IES. La propuesta de ANUIES sustenta que la evaluación de la calidad es un tema central de la nueva política educativa superior, por lo que el elemento básico del análisis es evaluar la correspondencia entre

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los perfiles de formación profesional y los tres tipos de pertinencia: profesional, científico–técnica y social. Además, la calidad de los servicios educativos está en función de la capacidad de las IES para ajustarse a los cambios en los ámbitos disciplinarios y en los perfiles profesionales, así como a las nuevas exigencias de formación profesional que se conforman en el mundo de trabajo al que se enfrentan los egresados. Por ello, el estudio de seguimiento de egresados se convierte en una estrategia fundamental para el autoconocimiento y la mejora de las IES. Con estos estudios se genera una valiosa información para apoyar los procesos de evaluación y actualización de los planes y programas de estudios, así como el diseño de la nueva oferta educativa. Competencias profesionales Respecto de los estudios de opinión de empleadores, y desde la perspectiva educativa, se trata de una técnica metodológica que permite recabar información del sector productivo, específicamente de los empleadores, sobre las necesidades y las competencias que requieren los egresados universitarios para incorporarse al mercado laboral. De este modo se pueden tomar decisiones en el diseño de estrategias de enseñanza–aprendizaje, nuevos planes de estudio o reestructuración de los currículos existentes. En los estudios del mercado laboral de los profesionistas se analiza la relación entre el mercado de trabajo y la IES, ya que estas actúan como intermediarias catalizadoras de las necesidades de demandantes y oferentes de oportunidades laborales a nivel profesional. Los estudios permiten conocer aspectos tales como la aceptación de los profesionistas de cada una de la IES en el mercado laboral, las áreas de conocimiento a nivel profesional con mayor demanda, las características más valoradas por las empresas, así como las relaciones utilizadas para la contratación de los profesionistas, entre otras. Como se puede observar, esta estrategia cambia la dinámica de trabajo de las universidades y la percepción que se tenía de estas por el sector productivo, convirtiéndose en la actualidad en una fuente importante para el abastecimiento del talento humano. Ahora bien, el compromiso y la responsabilidad social adquirida por las instituciones de educación superior han aumentado, pero también estas responden a los cambios de las políticas educativas nacionales e internacionales: es un nuevo enfoque que garantiza la formación de competencias profesionales con calidad para su incorporación al mercado laboral.

Casi un cuarto de siglo… …siendo punta de lanza en los principales temas de gestión: calidad, sustentabilidad, responsabilidad social, recursos humanos, normatividad, productividad, innovación, mejora continua, administración del conocimiento… ContaCto de unión empresarial sigue haciendo historia convencida del cambio como constante, decantando conceptos, promoviendo la mejora. www.revistacontacto.com.mx

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