Contacto 264 by Jorge Aranda

Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264 | NOV • DIC 2015

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UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN DE PROYECTOS APLICANDO BALANCED SCORECARD. LA IMPORTANCIA DE LOS CONTROLES INTERNOS PARA ERRADICAR LA CORRUPCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN. UN MEJOR TRABAJO PARA UNA MEJOR VIDA: EL RETO DEL OUTSOURCING EN EL MUNDO. CÓMO UNA COMPAÑÍA MINERA INCREMENTA LA RECUPERACIÓN DE PLATA CON SIX SIGMA ESBELTO. CRÓNICA DE LOS PRINCIPALES ENCUENTROS EN TECNOLOGÍA PARA LA PRODUCTIVIDAD Y SISTEMAS PARA LA CALIDAD.

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Editada por Editorial Mantenente Mexicana, SA de CV. Nicolás San Juan 807

Alberto García–Jurado Zárate (Cultural Intelligence), Armando Espinosa Segovia (Inlac), Celia Roxana Reyes Castellanos (FIC), Consuelo Austin Toca (terapeuta), David Mondragón Tapia (consultor), Ernesto González Gálvez (Someja), Fausto Beltrán Ugarte, Gabriel Villaseñor Ruiz (consultor), Gerardo Espinosa (Inlac), Ignacio Sarmiento Vargas (consultor y Univ. Tec. de la Huasteca, Hgo.), Jaime Sáenz Figueroa (consultor), Jorge Núñez Alba (Someja), José Miguel Gutiérrez Martínez (FIC), José Salgado Defranc (economista, Ecuador), Juan M. Arriaga Albarrán (empresario automotriz), Julio César Margáin y Compeán (consultor), Luis Fernando González (Deconsulting), Luis José Amendola (Universidad Politécnica de Valencia y Asociación Española para la Calidad), Ma. Elena Robles (ASQ), Ma. Luisa Lepine (LASA), Maribel López (ema), Mario de Agüero Aguirre (UIA), Mauricio Cárdenas (ACCM), Mercedes Irueste Alejandre (IMNC), Odette Lobato Calleros (UIA), Pedro Grasa Soler (ITESM), Rafael Jiménez Salazar (consultor), Raúl Pérez Ríos Aguilar (Price Waterhouse), Ricardo Hirata Okamoto (Keisen Consultores), Sergio Garcilazo (Concurso Nacional de Círculos de Calidad), Víctor Noguez Cisneros (QB Consulting).

desp. 101, Col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: (0155) 5536 4024,

5536 4032 y 5536 4096

Contacto de unión empresarial. Noviembre / diciembre 2015, año XXV, núm. 264. Revista bimestral con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-0616111 600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

Sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Gestión de Riesgos

Balanced Scorecard

BPM de los procesos de la organización

360º

ÍNDICE

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Un modelo integral de gestión de proyectos industriales aplicando balanced scorecard 28

El contexto de la industria es la competencia, y entre los factores que determinan éxitos y fracasos destaca la innovación. Cada compañía se enfrenta al reto de anticiparse a las necesidades futuras de los clientes y a las necesidades que deben satisfacerse para que los aporten valor. La aplicación del balanced scorecard en la gestión de proyectos puede indicar soluciones siempre que se alineen el objetivo de cada proyecto, su presupuesto, las funciones alcanzadas, los perfiles de competencias, etcétera. No hay dos empresas iguales ni dos implantaciones idénticas. Las empresas han de adaptar el modelo a sus propias necesidades.

MISCELÁNEA

6 Notas de contacto. Un repaso rápido al acontecer organizacional.

Soluciones. Cavando Crónica. Retos en la profundo: compañía actualización de la minera incrementa la normatividad más recuperación de plata difundida. XIX Foro con six sigma esbelto. Mundial de la Calidad y de la Gestión para la Mejora.

Factor humano. Un mejor trabajo para una mejor vida: el reto del outsourcing en el mundo

Crónica. NIDays, en el umbral del internet de las cosas. Hablan los expertos en programación gráfica, adquisición de datos e instrumentación virtual.

Crónica. Celebrando la calidad en el Foro de la Excelencia 2015 de Ance.

Proactivo. La importancia de los controles internos. Medidas para erradicar la corrupción de empleados.

Tendencias. Panorama de la industria bancaria. Un vistazo a los próximos cinco años.

Tendencias. Hackers maliciosos. Los cinco tipos más comunes.

Vía sustentable. Sustentabilidad: tendencia ineludible del turismo.

Librero. Propuestas de lectura para ampliar la cultura.

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NOTICIAS DE CONTACTO

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NOTICIAS DE CONTACTO

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

ISO/IEC 27001 responde a los retos de seguridad en TI H

oy en día la preservación y seguridad de los datos y de la información, con la inclusión en el tema de almacenamiento de datos en la nube (cloud computing), son aspectos estratégicos que se deben fundamentar, tales como la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, además de su implicación en costos para la organización. Por ser activos de supremo interés, resultan esenciales para la competitividad y rentabilidad de las organizaciones. Un caso destacable es la empresa mexicana Hola Innovación, conocida bajo la marca ho1a en el sector telecomunicaciones y tecnologías de la información, dedicada a la consultoría para la integración e implementación en proyectos de TI, con más de 23 años en el mercado mexicano. Como empresa consultora dedicada a la integración de tecnología de telecomunicaciones e infraestructuras de red, sabe lo delicado de su función cuando se trata de la unificación y gestión de la información de sus clientes. Debido a las amenazas al resguardo de información, las empresas deben fundamentar sus operaciones y

servicios a través de un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI), concepto central sobre el que se ha diseñado la certificación ISO/IEC 27001, que busca garantizar que los riesgos de la seguridad de la información sean gestionados y minimizados de manera sistemática, estructurada, repetible, eficiente y adaptada a los cambios que se produzcan en los riesgos, el entorno y las tecnologías, según los parámetros de la ISO. En este contexto, ho1a ha mostrado sensibilidad y conocimiento de causa al respecto. En 2011 logró certificarse en la norma ISO/IEC 27001 de la mano del organismo certificador de la empresa más importante a nivel global: BSI Group. El fin de ello era y sigue siendo garantizar la protección de activos de información. Esta acción derivó en un crecimiento exponencial de la compañía y una ampliación de sus recursos y servicios (redes de datos, telefonía voz/ IP, contact center, storage o almacenamiento de datos, entre otros), para convertirse en 2014 en una voz líder en el ámbito de las telecomunicacio-

nes con capacidad de competencia a nivel internacional. La compañía se avocó entonces a satisfacer y a dar continuidad a la demanda de ese momento en el marco de la certificación ISO 27001: “Nuestro alcance de entrega de servicio se empezó a realizar a través de un Network Operation Center (NOC) y un Security Operation Center (SOC), ambas entidades se certificaron en seguridad de la información en el escenario de 2005 a la 2013”, señala José Alberto de la Torre Medina, coordinador del sistema de gestión de seguridad de la información. La continuidad es también un aspecto competitivo que da un distintivo esencial en un mundo globalizado: “Al estar certificados ofrecemos elevada capacidad operativa, aseguramos dicha disponibilidad como valor agregado frente a otros proveedores. BSI ofrece una amplia gama de servicios e información. Adicional al tema de auditoría, adquirimos otros productos como capacitación, logrando sendos certificados un total de cinco personas y un servidor. En realidad somos aliados de negocio”, afirma.

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Henkel México profesionaliza a jóvenes Conalog aportará on la finalidad de brindarle a jóvenes de escasos recursos una oportunidad para un mejor futuro, la división Beauty Care Professional de Henkel México —dedicada al negocio de cosmética y cuidado personal a través de productos de coloración y estilizado del cabello a través de estéticas— comenzó en mayo la implementación en el país del proyecto ‘Shaping futures’. Por medio de éste, Henkel se encuentra apoyando a tres adolescentes mexicanas con una beca para cursar un diplomado de peluquería en la prestigiosa escuela Black Academy en la capital del país. A lo largo del programa, las participantes serán instruidas en diversas técnicas profesionales con la intención de que posteriormente se convierta en su vocación y en un empleo que las ayude a ser económicamente independientes con una fuente de ingresos.

l mundo requerirá el triple de directivos y espacialistas en logística en los próximos 15 años. Ante tal urgencia, en México nace el Consejo Nacional de Ejecutivos en Logística y Cadena de Suministro (Conalog), el cual impulsará la integración, el desarrollo y la competitividad de los profesionales del sector, contribuyendo al mismo tiempo al crecimiento del país. Conalog será liderado por un grupo de consejeros con amplia experiencia y representantes de empresas de varios sectores industriales, comerciales y de servicios. Será un vínculo clave entre la industria, la academia (instituciones de educación superior), con la finalidad de crear un compendio de mejores prácticas, además de coadyuvar en la formación y desarrollo de competencias logísticas en los estudiantes. Asimismo, Conalog colaborará con los organismos empresariales y de profesionales, nacionales e internacionales, cuyos objetivos coincidan y apoyen su misión, así como en iniciativas del sector público para beneficio de la logística del país. 7

soluciones de logística Carlos PORRAZ

de escasos recursos

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Grupo IMU, Llega a México estudio una de las embrionario para detectar organizaciones males congénitos más competitivas M de México

rupo IMU, empresa que ofrece servicios de comunicación masiva en mobiliario urbano, ocupa el sitio 33 en el ranking de ‘Las cien mejores empresas para trabajar en México’, listado realizado por la consultora internacional Great Place to Work. Esto la coloca entre las compañías con mejores prácticas en cultura organizacional de nuestro país. “El colaborador debe sentirse orgulloso de su trabajo y sobre todo, de cómo éste ayuda a generar cambios reales que apoyen al desarrollo de la sociedad. El éxito de toda organización depende de una fuerza de trabajo involucrada y comprometida que sea capaz de proponer y ejecutar soluciones que apliquen a todos los niveles de la empresa y sus grupos de interés”, aseguró Gerardo Cándano Conesa, director general de Grupo IMU.

éxico mantiene su liderazgo en tratamientos de reproducción asistida con la llegada del ‘Estudio genético preimplantacional ‘(PGS por sus siglas en inglés), el primero que detecta anomalías genéticas de 24 cromosomas del embrión en el quinto día de desarrollo embrionario, con lo cual disminuyen las tasas de abortos espontáneos y se logran bebés sanos. Rafael Sánchez Usabiaga, maestro en ciencias y director general de Médica Fértil, explicó que cada año, alrededor de 276 mil recién nacidos fallecen en el mundo durante el primer mes de vida debido a enfermedades congénitas; algunas de las pueden producirse debido a un número anormal de cromosomas son Síndrome de Down, malformaciones cardiacas y defectos del tubo neural. “Estas enfermedades se incrementan en las parejas que deciden tener hijos a mayor edad, por lo cual se ha tenido la necesidad de investigar opciones para lograr embarazos exitosos y nacimientos de bebés sanos”, afirma Sánchez. Para mayor información, puede llamar al teléfono 01 800 841 6862 o visitar la página www.medicafertil.com.

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Toyota abrirá nueva planta en Apaseo el Grande, Guanajuato

oyota Motor Manufacturing de Guanajuato, la decimoquinta planta de manufactura de la compañía en Norteamérica, estará ubicada en Apaseo el Grande, Guanajuato, y será presidida por Michael M. Bafan, quien cuenta con una amplia trayectoria en Toyota. El inicio de la producción en esta planta está programado para 2019. “Este nombramiento nos acerca más a convertir esta planta de vanguardia en una realidad”, declaró Osamu Ushio, vicepresidente ejecutivo de Toyota Motor Engineering & Manufacturing de Norteamérica. “Nuestra segunda planta totalmente propia en México producirá Corollas de la más alta calidad, con desempeño y valor para nuestros clientes en toda Norteamérica.” La nueva planta, que dará empleo a aproximadamente dos mil miembros del equipo y tendrá capacidad para producir 200 mil unidades al año, será un modelo para el futuro de la manufactura global y establecerá un nuevo estándar para la innovación y la excelencia.

American Airlines ofrecerá a sus clientes nuevas rutas sin escalas a Cancún

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CEO Raúl Rodríguez Escobar Consultor en la ciencia de la calidad Director general de Consultoría RRE Ganador en conjunto con sus clientes del Premio Nacional de Calidad y Exportación

Clase mundial El mejor desempeño real de las mejores empresas en su sector y en el mundo. Sinergia entre tecnologías específicas para lograr la mejor efectividad, la mejor eficiencia y la mejor cultura organizacional.

merican Airlines ofrecerá nuevas rutas a Cancún —uno de los destinos más populares de México— cuando integre el acceso a esa ciudad en 2016, desde cuatro destinos de los Estados Unidos. El nuevo servicio de temporada al Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) operará los sábados desde los aeropuertos internacionales de Raleigh–Durham (RDU), de Pittsburgh (PIT), de Nashville (BNA) y de la ciudad de Kansas (MCI). Se espera que los clientes puedan comenzar a reservar estos vuelos desde mediados de noviembre y una vez que se hayan obtenido las aprobaciones gubernamentales, el servicio comenzará el 5 de marzo de 2016. “La adición de estas cuatro nuevas rutas amplía a 12 las posibilidades para nuestros clientes de volar sin escalas a Cancún”, dijo Art Torno, vicepresidente senior internacional y carga. “En American, como primera aerolínea que vuela a 85 destinos en México, América Latina y el Caribe, estas adiciones resaltan nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes una red que es insuperable.”

Consultoría dirigida a desarrollar la ruta a la clase mundial. ¡Implante la clase mundial! • Conferencias y cursos. • Diagnóstico para la clase mundial. • Asesoría: diseño, implantación y obtención de resultados a nivel de la clase mundial.

Además, asesoría, capacitación y desarrollo de las organizaciones obteniendo los mejores resultados para las normas ISO 9001 e ISO/TS 16949, y en la participación en los premios nacionales, estatales e internacionales. (01 55) 53 40 86 15 raulrodrigueze@infinitum.com.mx WTC – Ciudad de México Montecito 38, piso 28, oficinas 12 y 13 Col. Nápoles, deleg. Benito Juárez México, DF, CP 03810

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Pan–American Life Insurance Group y Mutual Trust Financial Group se fusionan

an–American Life Insurance Group anunció que Pan–American Life Mutual Holding Company (Pan–American Life) y Mutual Trust Holding Company (Mutual Trust) han completado la fusión de ambas compañías mutualistas de seguros. La fusión de las dos compañías mutualistas de seguros fortalecerá la posición de la entidad combinada como proveedora líder de seguros de vida, accidente y salud en las Américas, con presencia en los Estados Unidos y 22 jurisdicciones a través de América Latina y el Caribe.

La compañía combinada, que retiene el nombre de Pan–American Life Mutual Holding Company, continuará operando como una compañía mutualista de seguros con aproximadamente mil millones de dólares en ingresos y 5.5 mil millones de dólares en total de activos, 1.5 millones de vidas aseguradas y mil 650 empleados. La compañía combinada también contará con aproximadamente 850 millones de dólares de capital total, aumentando su solidez financiera.

HDI Seguros México es una empresa con solidez financiera

DI Seguros, compañía que opera los ramos de seguros de automóviles, daños y accidentes personales, fue calificado por la agencia Standard & Poor’s, como una empresa con solidez financiera y le otorgó la calificación ‘mxAAA’, la más alta asignación posible, en su primera incursión al ranking. Al respecto, Ignacio González, director general de HDI Seguros, señaló: “Estamos muy complacidos con esta calificación. La tranquilidad que ofrecemos a nuestra fuerza de ventas cuando ponen a sus clientes en nuestras manos, o bien cuando los asegurados nos llaman para atender un siniestro, es lo más importante para nosotros. Obtener esta calificación es sólo un reflejo de que estamos haciendo las cosas bien y de que somos una empresa con una importante solidez financiera, lo cual se traduce en el respaldo que le ofrecemos a nuestros clientes en todo momento.”

TOTVS Labs lanza una solución con Beacons

OTVS, por medio de su laboratorio de innovación en Silicon Valley, TOTVS Labs, ahora también actuará como una incubadora de empresas de tecnologías disruptivas buscando ofrecer al mercado, por medio de alianzas, herramientas que atiendan los cambios de comportamiento de consumidores y empresas. La primera de ellas, con DNA Shopper, startup brasileña de movilidad para el segmento minorista, ofrecerá al sector una solución completa de Beacons, tecnología de micro localización que revolucionará la experiencia del consumidor: TOTVS Locl. “Los Beacons permitirán que las empresas desarrollen y administren campañas segmentadas reconociendo un mayor compromiso. Además, la tecnología de micro localización establecerá una nueva frontera de interacción de las empresas con los clientes en el mundo físico al permitir una acción personalizada con base en la identificación del comportamiento de los consumidores”, dice Mário Almeida, fundador y CEO de DNA Shopper. Con esta tecnología, las compañías tendrán acceso a una infinidad de datos que hoy son privilegio del e–commerce.

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La cadena hotelera RIU & Resorts reabre sus puertas con instalaciones seguras E

l hotel Riu Playacar, ubicado en la Riviera Maya, reabre sus puertas después de haber invertido 32 millones de dólares en instalaciones totalmente renovadas. Sin dejar de ser fiel a la personalidad que le ha caracterizado desde su apertura en el año 2000, el Riu Playacar mejoró las áreas más importantes del hotel: vestíbulo, bar, restaurante, piscinas, recepción y cada una de sus 396 habitaciones con muebles nuevos, caja fuerte, baños electrónicos, y cerraduras de control de acceso Ilco E–760 con un sistema de seguridad Atlas de Kaba. Esta solución representa una era sólida y robusta de control de acceso en hotelería, capaz de resguardar la seguridad y pertenencias de los huéspedes, a través de un diseño a prueba de manipulaciones. La programación de la cerradura y los eventos de auditoría no se borran al cambiar la batería, además de que el sistema de administración de acceso basado en red, permite auditorías centralizadas y reportes optimizados de auditoría.

Innovación abierta contribuiría a elevar el PIB de México

i las grandes y pequeñas empresas mexicanas incrementaran la colaboración digital para innovar, el país tendría un aumento del producto interno bruto (PIB) de 4.1%, equivalente a 46 mil millones de dólares. El estudio de Accenture señala que a través de la ‘innovación abierta’ habría una oportunidad global de crecimiento de 1.5 millones de millones de dólares, lo que equivale al 2.2% del PIB mundial. El 82% de grandes compañías encuestadas afirman que estarían abiertas a integrar en sus programas de innovación a más empresas jóvenes y emprendedores, a través de la colaboración digital; y esperan que la proporción de sus ingresos genera-

dos por esta colaboración aumente de un promedio de 9% actual a 20% en cinco años. “En la economía digital, las empresas tienen la oportunidad de trabajar más eficazmente con jóvenes empresas innovadoras para crear conjuntamente nuevos productos, servicios o procesos. Esto implica que las grandes empresas no sólo deben financiar la innovación del inicio, sino que participen activamente en ella, al compartir las ideas, los bienes y la propiedad intelectual; incluso requerirá nuevos enfoques para compartir los riesgos y beneficios de manera más equitativa”, señala Luiz Ferezin, presidente y director general de Accenture México.

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Se verá pronto detonación de proyectos de usos mixtos en Guadalajara: Softec

jecutivos de Softec revelaron el importante potencial que tiene Guadalajara para el desarrollo de proyectos de usos mixtos. Tras diferentes estudios de factibilidad y de usos ‘Mejor y Más Rentable’, “se encontró consistencia y todas las condiciones demográficas, comerciales y de mercado para que en el mercado tapatío pronto se detone un boom para este tipo de pro-

yectos, sobre todo en los corredores con más potencial para el desarrollo de estos proyectos, como Avenida Américas, Providencia y Puerta de Hierro”, dijo Luis Medina, gerente de estudios de mercado de Softec.   Entre las principales condiciones que marcan esta tendencia, el especialista destacó las condiciones de tráfico y movilidad de la población,

que favorece la mezcla de actividades laborales, comerciales, deportivas, de entretenimiento y habitacionales en la misma zona y proyecto. Medina subrayó que los rubros más viables y con mayores oportunidades en el mercado para el diseño de proyectos mixtos en Guadalajara son los habitacionales, los de oficinas y de comercio.

Convocatoria XI La producción automotriz llevará Premio Santander a China a buscar mercados de 2015–2016 exportación E

hina tratará de producir 30 millones de autos para 2020 e impulsar sus exportaciones de automóviles a tres millones, según datos de la Asociación China de Fabricantes de Automóviles (CAAM, por sus siglas en inglés), indicó Sergio L. Ornelas, organizador de Mexico’s Auto Industry Summit 2015 (www. mexicoautosummit.com). Analistas de la consultora IHS Automotive estiman que las ventas de vehículos ligeros en China crecerán un 7% al término de 2015, es decir, alcanzarán los 25.2 millones de unidades, y que esta nación ya cuenta con la capacidad para producir 36 millones de vehículos al año. Por el significativo exceso de capacidad instalada, a China no le queda otra opción más atractiva que prepararse para exportar, actividad en la que tendrá que mejorar su calidad y diseño de autos. Cabe añadir que desde 2010 China ocupa el primer lugar mundial en la producción de vehículos. Evidentemente, a mediano y largo plazo, China competirá fuertemente con México y otros países exportadores de vehículos, particularmente si el gigante oriental decide participar en tratados de libre comercio como el Acuerdo Trans–Pacífico (TPP) que está en proceso de aprobación.

l Grupo Financiero Santander y la Secretaría de Educación Pública, en colaboración con la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior y el Consejo Coordinador Empresarial, convocan a los estudiantes y egresados de las instituciones de educación superior mexicanas de nivel técnico superior universitario y/o licenciatura, así como a los jóvenes que se encuentren actualmente en cualquier fase de incubación y que estén inscritos en cualquiera de las incubadoras del país a presentar sus proyectos. Se ofrecen seis premios en dos categorías, otorgando 500 mil pesos, 200 mil pesos y 100 mil pesos respectivamente. La categoría A son proyectos de innovación empresarial que en el marco de una cultura emprendedora propicien la generación de empresas y fortalezcan al sector productivo. La categoría B son empresariales de vinculación con impacto social que en el marco de una cultura emprendedora propicien la generación de empresas y fortalezcan al sector productivo. La convocatoria y las bases de participación puede ser consultada en el portal: http://premiosantander.com.

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Laboratorios Liomont promueve la lactancia materna en el ámbito laboral

nicef y Laboratorios Liomont presentaron su nueva sala de lactancia infantil en las instalaciones de Liomont Santa Fe, con la que buscan promover esta práctica entre sus trabajadoras, mediante la creación de un espacio que cuenta con las mejores prácticas mundiales en la materia, condiciones dignas y servicios de calidad.  “Los prejuicios y mitos son los principales obstáculos para la lactancia materna e influyen en que sólo uno de cada siete niños en México sea amamantado. Empresas como Laboratorios Liomont son pieza fundamental por el impacto que tienen en la vida de la infancia y la adolescencia, así como por la influencia que ejercen dentro de su comunidad”, destacó Isabel Crowley, representante de Unicef en México. “El objetivo de Liomont, con la ayuda de Unicef, es colaborar en México y en el mundo actual para que la humanidad preserve la alimentación que ayuda a lograr un sano crecimiento y desarrollo pleno en los niños”, afirmó Alfredo Rimoch, director general de Liomont. El lactario cuenta con una máquina extractora, un refrigerador y las instalaciones sanitarias requeridas, de acuerdo a las recomendaciones de Unicef. También sensibilizarán a todo el personal sobre la trascendencia de este tema para la empresa y para el país.

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Posicionan industria aeroespacial en la agenda nacional de medios de información

“M

ediante la implementación de una campaña de relaciones públicas sostenida en la generación de contenidos editoriales, estudios internacionales, datos duros de la industria aeroespacial a nivel nacional, regional y global, CAR&logisticsPR —firma mexicana de consultoría en relaciones públicas— logró implementar en los últimos cuatro años una campaña exitosa para impulsar la industria aeroespacial y posicionarla en las agendas de los principales medios de información de México”, comentó Ciro Ávila Ramírez, publirrelacionista y emprendedor mexicano, especialista en el sector de los negocios, la industria y la logística. México ha registrado un importante crecimiento en los espacios destinados por los medios de información nacionales a los temas aeroespaciales en los últimos cuatro años, logrando un crecimiento exponencial mayor a 400% de 2011 a 2015. “El interés por los temas relacionados con la industria aeroespacial va en crecimiento, dada la expansión de la industria en México, las inversiones y empleos que está generando”, remató Ávila.

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Conacyt y Coca–Cola premian a científicos mexicanos por sus investigaciones alimentarias

l Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) y la Industria Mexicana de Coca–Cola (IMCC) se unieron por trigésima novena ocasión para reconocer, a través del Premio Nacional en Ciencia y Tecnología de Alimentos (PNCTA), a investigadores mexicanos que contribuyen al bienestar integral de las personas con proyectos innovadores en ciencia y tecnología de alimentos y bebidas. En esta edición, se repartió una bolsa de premios de 540 mil pesos en cuatro categorías. Entre los proyectos ganadores se encuentran el uso de fungicidas biológicos, harinas y tortillas fortificadas, el desarrollo de jugos biofuncionales de frutas y geles con aceite vegetal como alternativa al uso de grasas trans. “Para Coca–Cola, la innovación y la investigación científica son claves para el desarrollo y progreso de México y este Premio representa el potencial que hay en el país de estar a la vanguardia en aportaciones que favorezcan la salud de las personas”, subrayó Joan Prats, vicepresidente de asuntos públicos y comunicación de Coca–Cola de México. “Es un orgullo cumplir casi cuatro décadas contribuyendo a que científicos nacionales cuenten con incentivos para continuar su crecimiento en beneficio de la sociedad e industria en su conjunto”, destacó. Adicionalmente, Conacyt, Fundación Coca–Cola, y el Instituto de Bebidas para la Salud y el Bienestar otorgan el primer Premio de Investigación en Biomedicina ‘Dr. Rubén Lisker’ al proyecto enfocado en eliminar las células troncales (células madre) de la leucemia mieloide. La ganadora, María Antonieta Chávez, recibió dos millones de pesos; una de las dotaciones más elevadas concedidas para este tipo de premios en México.

María Antonieta Chávez González, ganadora del Primer Premio de Investigación en Biomedicina ‘Dr. Rubén Lisker’.

María Antonieta Chávez González, con el jurado que le otorgó el Primer Premio de Investigación en Biomedicina ‘Dr. Rubén Lisker’.

Ganadores en la categoría profesional del PNCT

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Procter & Gamble Capacitación en el producirá algunas de ramo normativo, sus marcas usando el próximo reto del energía eólica TPP P C

rocter & Gamble (P&G) anunció que pondrá a trabajar todas sus plantas de productos para el cuidado de la ropa y del hogar de Norteamérica con electricidad renovable, lo cual a su vez producirá diversos productos que se exportarán y estarán disponibles en las tiendas de Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México, Panamá y Perú, entre otros. Lo anterior es posible gracias a una asociación con EDF Renewable Energy (EDF RE) que generará 370 mil MWh al año a través de una nueva granja de viento, que operará plenamente en diciembre de 2016. Tristan Grimbert, director ejecutivo y presidente de EDF en Norteamérica, declaró: “La participación de P&G para producir directamente energía eólica es una acción concreta que demuestra su comprensión de los beneficios de la energía renovable. El viento no sólo genera cero emisiones de gas de efecto invernadero, también crea una estabilidad a largo plazo en el precio de la energía. P&G encabeza uno de los mercados de más rápido crecimiento en el espacio de la energía renovable y nos complace ser sus aliados para alcanzar sus metas en cuanto al cuidado climático.”

on la inmininte firma del TPP (Trans Pacific Partnership, por sus siglas en inglés), uno de los principales retos que enfrentarán los empresarios mexicanos será el de la capacitación sobre los rigurosos estándares normativos que se establecerán para fomentar y proteger la competitividad. Este acuerdo tiene como función regular el comercio entre un importante número de sectores, y para nuestro país, el principal reto del TPP se encuentra en el ajuste de características en los productos, procesos y servicios de origen mexicano, la unificación de parámetros de calidad y seguridad para que sean aptos para la exportación y cumplan con los estándares internacionales. La Asociación de Normalización y Certificación (Ance) se encarga de verificar que los productos fabricados en nuestro país cumplan con las normas internacionales, además de que brinda cursos de capacitación sobre las normas, procedimientos de evaluación y certificaciones mundiales. Adicionalmente, trabaja con talleres dirigidos a promover el desarrollo humano en el ámbito laboral, salud y seguridad en el trabajo y la importancia de la equidad de género. “Este acuerdo es una excelente oportunidad para la industria mexicana de incursionar en el mercado mundial, por lo que nos mantenemos ocupados en la creación de cursos de capacitación que le proporcionen herramientas a las empresas que quieren expandirse”, comentó Paola Vinzoneo, responsable del área de capacitación en Ance.

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leetmatics Group, proveedor global de soluciones de fuerza de trabajo móvil para las empresas basadas en los servicios de todos los tamaños entregadas como software–as–a–service (SaaS), anunció el lanzamiento de la aplicación Fleetmatics Reveal Field App, su más reciente actualización a la plataforma de Fleetmatics Reveal. La aplicación de software está diseñada para mantener a los despachadores, administradores y conductores en la misma página mediante la entrega de información importante directamente al dispositivo móvil del conductor, mejorando la experiencia del trabajador. Clientes de Fleetmatics Reveal pueden asignar rutas en tiempo real, lo cual permite a los trabajadores acceder fácilmente paso a paso las direcciones en su dispositivo móvil. La nueva aplicación proporciona a los trabajadores una variedad de capacidades a través de una interfaz clara y la participación vía teléfono móvil, además de que permite a los trabajadores el acceso directo sus parámetros de rendimiento, lo que les permite dar seguimiento a su propio progreso y punto de referencia para el resto de su equipo. La aplicación de Fleetmatics Reveal Field App está disponible sin costo adicional para los clientes.

NYC & Company revela su nueva campaña ‘Encuentra NYC’

YC & Company, la oficina para la promoción de turismo y marketing para la Ciudad de Nueva York, anunció la nueva promoción invernal ‘Encuentra NYC’ (‘Unlock NYC’, por su nombre en inglés) con su primer desarrollo para ampliar las visitas a los cinco distritos durante el invierno, utilizando el nuevo slogan ‘Encuentra un invierno menos ordinario’. Durante enero, febrero y marzo, los turistas podrán aprovechar las bajas tarifas de hoteles así como los programas de alimentos y teatro de NYC & Company. “Este invierno estamos dando a los visitantes la llave para encontrar más accesible e íntima la ciudad. Ya sea caminando por el puente de Brooklyn mientras nieva, patinar en alguna de las pistas de hielo, o mantenerse caliente en alguno de los museos de clase mundial, alentamos a los visitantes a descubrir una faceta diferente de la ciudad”, dijo Fred Dixon, presidente y CEO de NYC & Company. Para más información de ‘Encuentra NYC’, visita nycgo.com/unlock.

Norte y sureste del país con el menor cumplimiento de atención al cliente: ‘Top retail’ de Agasys

gasys, empresa mexicana dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas y servicios mediante conocimiento del mercado, presenta los resultados del estudio ‘Top retail’ de septiembre, que muestra a detalle el desempeño del personal de las empresas de retail en México, con el objetivo de generar planes de acción que activen el crecimiento y productividad de las compañías, y por ende, del país. Realizado con más de 150 mil visitas virtuales a más de mil sucursales de 75 marcas, ‘Top retail’ de Agasys supervisa el desempeño global de la tasa de cumplimiento (TC) general de acuerdo a las marcas evaluadas. Los estados que lograron las mejores posiciones con cerca del 96% de cumplimiento son: Tamaulipas, Veracruz, Puebla, Oaxaca, Chiapas y Guerrero. Mientras que en el último lugar se encuentra Colima con una tasa de 78.4%. Basada en los resultados de septiembre, Agasys recomienda: las marcas deben incentivar a los colaboradores para que su trabajo sea de la misma calidad, sobre todo en las fechas que impacten su estado de ánimo; tal es el caso de las fiestas patrias donde se tuvo un impacto negativo y se registró el nivel más bajo en tasa de cumplimiento de todo el año. Se necesita poner más énfasis para mejorar el desempeño de los retailers. 17

Fleetmatics presenta una nueva aplicación para la localización de flotillas

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Worldcob organizó encuentro de responsabilidad social empresarial, gratuito, para empresarios mexicanos W

orld Confederation of Businesses (WorldCoB), organización comprometida con la promoción de la cultura empresarial socialmente responsable a nivel mundial, viene realizando una serie de encuentros de responsabilidad social empresarial en diferentes países de Latinoamérica, incluyendo México, donde el tema eje del evento fue: “Pasos para ser una empresa socialmente responsable”. Para el evento se invitaron a organizaciones como Techo México, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAEH) y SGS de México, a ofrecer comunicaciones de actualización en torno a la responsabilidad social. Además, empresas mexicanas recibieron sus certificadas bajo la norma WORLDCOB–CSR:2011.2, por promover buenas prácticas de la cultura empresarial socialmente responsable. En el encuentro de responsabilidad social empresarial de WorldCoB en México de este año, las empresas que alcanzaron y revalidaron la certificación con la norma WORLDCOB-CSR:2011.2, son las siguientes: —Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. —Tl Plásticos. —Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. —Fletes Sotelo. —Carga y Express. —Excel Technical Services de México. —Grupo Imu. —Internacional Química de Cobre (Iqcitrus). —Grupo Administrativo Mexicano. —Dellser. —Silletas y Espaciadores de Mexico. —Química Lucava. —Representaciones y Distribuciones Evya (Grupo Evya). —Prefabricados de Concreto Solana. —Bonlam. —Trujillo y Gallegos Abogados. —Transquimica Binacional. —L&H Servicios Mineros Mexico. —Aero Operaciones Aduanales. La ceremonia de entrega se dio como cierre de las conferencias. El encuentro de responsabilidad social empresarial es un importante escenario desarrollado para dar mayor impulso a la promoción de buenas prácticas en materia de la cultura empresarial, y así contribuir con el desarrollo de las organizaciones de los más diversos ramos productivos. Para mayor información, se puede acceder a www.worldcob–csr.com, o buscar en Facebook worldcob–csr.

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SOLUCIONES

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Cavando profundo

Compañía minera incrementa la recuperación de plata con six sigma esbelto

a plata se utiliza a diario para fabricar monedas, joyas, utensilios y artículos de decoración para la

casa. Pero la plata también tiene aplicaciones muy importantes en industrias que van desde la energía solar y la purificación de agua, hasta la fotografía y los productos electrónicos. El papel de la plata en el sostenimiento de la economía mundial crea una demanda que excede miles de millones de onzas cada año, la mayor parte de la cual es producida por una compañía minera de México que es propietaria de la reserva de tierra de metales preciosos más grande del país. Una de las minas más productivas de la compañía, ubicada en Zacatecas, gana más del 75% de sus ingresos en la recuperación de plata. Cuando la organización intentó incrementar la tasa de recuperación de plata de la mina, se enfrentó a algunos desafíos singulares. No podían simplemente producir más plata. Entonces, ¿cómo podrían aumentar la producción sin comprometer la calidad? ¿Cómo podrían incrementar la recuperación de una materia prima no controlable? Los datos tenían la respuesta. Con la ayuda de las metodologías six sigma esbelto y Minitab Statistical Software, un equipo de proyectos identificó la raíz de la variación en la tasa de recuperación de plata de la mina, generó ecuaciones para predecir la recuperación e implementó un nuevo proceso basado en límites dinámicos para maximizar la producción, preservando al mismo tiempo la calidad del producto final.

mo, lo que también extrae gran parte de la plata. Entonces el material restante se procesa para quitar el cinc, y lo que queda es una fuente secundaria de plata. La producción de plata de ambos procesos, una vez eliminadas las impurezas, determina la tasa final de recuperación de plata de la mina. La calidad de la mena cruda, lo cual no se puede controlar, juega un papel crítico en la tasa de recuperación y en el grado de la plata que contiene. Sin embargo, el análisis reveló que la compañía podría incrementar la tasa de recuperación de plata en un 2% sin afectar el concentrado final de plata, así que el equipo de proyectos se propuso hacer justamente eso. Ahora el equipo debía identificar las causas controlables de la variación y aplicar cambios destinados a incrementar la recuperación de plata, reducir el desperdicio y disminuir los costos por onza de plata producida.

El desafío

Puesto que la mayor parte de la plata se encuentra en menas que también contienen otros metales, es un derivado del procesamiento de estos metales. En la mina de Zacatecas, la plata se obtiene de menas que contienen plomo y cinc, lo cual requiere el uso de dos procesos de refinamiento distintos. En primer lugar, la mena se muele hasta convertirla en una materia prima porosa y se procesa para extraerle el plo-

Una mina de plata evaluó su proceso de recuperación para maximizar la producción de plata sin comprometer la calidad. El análisis de datos con Minitab Statistical Software incrementó los ingresos mensuales de la mina en más de dos millones de dólares.

SOLUCIONES

Cómo ayudó Minitab Con el fin de evaluar simultáneamente la importancia de múltiples variables en el proceso de extracción del plomo, como la materia prima, el agua, el aire y los reactivos químicos que separan la plata del plomo, el equipo utilizó Minitab para aplicar una técnica estadística denominada diseño de experimentos (DOE, por sus siglas en inglés). El equipo podía utilizar los resultados del DOE para comenzar a ajustar y mejorar el proceso. El equipo descubrió que los reactivos ZnSO4, Promoter 7310 y Frothers tenían un efecto significativo tanto en la recuperación de la plata como en su grado. El equipo examinó la relación entre los tres reactivos, creando gráficas de contorno para ambas variables de respuesta.

Las gráficas de contorno muestran una relación tridimensional en dos dimensiones. En la gráfica de arriba, los contornos que representan el valor de respuesta revelan que los niveles altos de los reactivos trazados en los ejes X y Y, maximizan la tasa de recuperación de plata.

Las gráficas de contorno para la recuperación de plata y el grado revelaron resultados contrarios. Mientras los niveles altos del reactivo Frothing proporcionaban la solución óptima con respecto a la recuperación, minimizar el reactivo Frothing producía los mejores resultados para el grado. Utilizando el optimizador de respuestas de Minitab para conciliar estos requisitos diferentes, el equipo luego determinó los niveles que aseguraban la máxima recuperación de la plata y alcanzaban el grado objetivo de la plata, que era de 13,500 g/ton. Determinar los niveles óptimos fue un paso en la dirección correcta, pero el sistema de control automatizado de la mina aún no lograba los objetivos deseados. Después de utilizar pruebas de hipótesis, y un estudio R&R del sistema de medición para eliminar muchas causas potenciales de la variación, el equipo se concentró en el sistema de control de distribución (DCS) de la mina, que maneja el flujo de aire y los reactivos durante la remoción de las impurezas de la mena de plomo. Los operadores seleccionaban los niveles de reactivos para el DCS a su entera discreción. Un análisis inicial reveló

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La ecuación generada por el análisis de regresión se expresa en la gráfica de línea ajustada que se muestra arriba. La gráfica ilustra la relación entre el grado de la materia prima y los concentrados finales.

que los niveles que seleccionaba cada técnico variaban considerablemente. Sus modificaciones de los niveles de los reactivos y los criterios individuales para juzgar el grado de la plata en el concentrado de plomo, eran los factores principales que afectaban la capacidad del DCS para lograr los objetivos. El equipo pudo validar este resultado utilizando el análisis de regresión en Minitab. Como el grado de la plata que queda después de la extracción del plomo está estrechamente relacionado con el grado de la mena en bruto, el grado esperado del concentrado final de plata se puede predecir a base del grado de la materia prima. Pero cuando el equipo examinó los concentrados finales producidos con materias primas del mismo grado, su análisis determinó que los concentrados contenían distintos grados de plata, a pesar de que la materia prima tenía los mismos grados. La inconsistencia demostró que los niveles que los técnicos seleccionaban a su discreción estaban contribuyendo a la variabilidad de los resultados.

El equipo de proyectos generó un nuevo modelo de DCS utilizando los resultados de Minitab y lo programó en el sistema de control. El nuevo modelo modificó los reactivos de acuerdo con el grado de la plata en bruto que entraba al proceso de remoción de plomo, y utilizó el nivel del estado de la plata en el concentrado de plomo para optimizar el grado de la plata en el concentrado final. Al utilizar un modelo estadístico en lugar de recurrir a su propio juicio, los técnicos ahorraron un 12% en la adición de reactivos con la dosis óptima, una disminución que redujo los costos y el desperdicio. Un análisis de capacidad validó aún más las mejoras y demostró que la mina alcanzó sus metas con respecto a las tasas de recuperación de plata, un incremento que ha sumado más de dos millones de dólares a los ingresos mensuales de la compañía. Los cambios generaron un incremento pro-

La comparación de la capacidad del proceso de recuperación de plata, tanto antes como después de la aplicación de los cambios, se resume en el informe anterior. El análisis muestra cómo el desplazamiento de la media del proceso más cerca del objetivo y la reducción significativa de la desviación estándar, produjeron mejoras considerables.

medio de 87% a 89% en la recuperación y una reducción de 68% en la cantidad de plata por debajo del grado deseado. Para mantener las mejoras que han aplicado, los técnicos utilizan las gráficas de control de Minitab para monitorear los indicadores claves de rendimiento y los resultados de la producción. Pero la experiencia del equipo de proyectos en el uso de Minitab y en el análisis de datos para mejorar la tasa de recuperación de la mina, tiene una mayor relevancia: la aplicación de estas herramientas para mejorar el uso de los recursos naturales en otras situaciones tiene el potencial de beneficiar a innumerables industrias y personas. 23

Resultados

CRÓNICAS

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Retos en la actualización de la normatividad más difundida XIX Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión para la Mejora Carlos PORRAZ Sánchez

Mario Witnner Carlos PORRAZ

ancún, Quintana Roo, fue el lugar seleccionado para el decimonoveno congreso del Instituto de Formación y Desarrollo Inlac, a donde los participantes acuden para conocer las novedades en materia de calidad del mundo. Es gente que proviene de diversos puntos de México y Latinoamérica, para escuchar a ponentes mexicanos, latinoamericanos, estadounidenses, europeos, incluso asiáticos. En la XIX edición un tema central fue la información acerca de los puntos más relevantes de la nueva versión de la norma internacional ISO 9001, que justo en este final de año ha entrado en vigor. Si la ventaja competitiva tiene un significado, es el de ir un paso adelante, y en este caso se verifica al conocer cuáles son las implicaciones de la versión 2015 de la ISO 9001, de viva voz de las personas que gestionan el desarrollo de las normas a nivel mundial, encuentros que a veces rebasan el formato de conferencia para convertirse en asesorías personales en los pasillos del hotel y en las sobremesas de la comida. Un paso delante de los demás que ningún efecto tendrá si no se convierte en práctica en la mejora continua de la organización pública y privada. Las personas que realmente están en búsqueda de la mejora en sus procesos de trabajo, saben que aun hay mucho que aprender y el congreso de Inlac es un espacio de privilegio para lograrlo.

Carlos PORRAZ

El reto latinoamericano

Para saber en qué punto está Latinoamérica en el tema de la calidad, Mario Witnner ofreció su conferencia sobre “Los sistemas nacionales de la calidad en América Latina”, que fue la que abrió el foro, donde estableció que salvo contados casos conocidos por todos, los países latinoamericanos aún deben recorrer un camino largo para ser vistos como de calidad mundial. Witnner explicó algunas características de las naciones que han logrado posicionarse en los primeros lugares de la economía y la productividad. Por ejemplo Gran Bretaña, donde se crearon las normas de comercio; Japón, que alcanzó niveles altos en el perfeccionamiento de los sistemas de la calidad, o Estados Unidos, donde se originaron los procesos en serie. “Las certificaciones son herramientas comprobadas, sólo hay que trabajar fuertemente y sobre todo verlas como el camino y no la meta, porque en calidad día a día se debe de aprender más. Para los latinoamericanos el futuro es bueno, siempre y cuando se trabaje en la implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC).”

Armando Espinosa

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Los retos de la novedad y el diseño El día siguiente comenzó a cargo del canadiense Pierre L’Esperance, acompañado del mexicano José Domínguez. Su taller fue quizás el más esperado por tratar de la ISO 9001:2015. Las directrices, los conceptos, los nuevos siete principios de calidad, el enfoque a procesos, el enfoque a riesgo, la mejora. O más bien dicho, el futuro de la ISO 9001. Actualizar esta norma no es una tarea fácil, ya que se deben evaluar son muchos puntos y gestar nuevos principios de acuerdo con las necesidades globales de la productividad y la sostenibilidad. Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de la gente, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia, gestión de las relaciones. Ese conjunto de principios fundamentales se trabajó en el taller. “Hay personas que hoy en día creen erróneamente

María Teresa Zavala

que las normas ISO ya no están aportando mucho a sus procesos, y de verdad están en un gran error, ya que nuestros clientes están buscando quién les dé lo que necesitan a un costo mejor y con la misma calidad.” Sin embargo, la sostenibilidad de los negocios no debe continuar centrándose únicamente en el beneficio económico y en la relación precio/calidad, debe incorporar también la sustentabilidad global, medioambiental. Óscar López fue el encargado de desarrollar el taller de sistemas de gestión ambiental “Nuevas directrices de la ISO 14001:2015”. Más que un taller, fue una consultoría pues López dio la guía para la forma en que debemos hacer la implantación de la ISO 14001. El objetivo fue demostrar que no se trata de un gasto sino de una de las mejores inversiones de la empresa. “Casi todos los países del mundo día a día están imponiendo leyes muy fuerte para los productos puedan entrar a ellos. Estados Unidos, la Comunidad Europea, Japón, Canadá, que ponen restricciones a productos que no estén certificados con la norma ISO 14000. Ya se está muy atento en el cuidado del medio ambiente y el uso de los recurso, y si nosotros queremos hacer negocios con ellos tenemos que contar con la certificación ISO 14000. Óscar López en su taller explicó los ajustes de la nueva versión de la 14000 y —lo más importante— las características favorables de acuerdo a las condiciones organizacionales en las que los talleristas ejercen su trabajo. En este sentido, destacó que esta última revisión de la norma ecológica viene con un compromiso: busca que las organizaciones o empresas mejoren su desempeño ambiental desde una dirección ambiental. Y tiene algo de lo que la versión anterior carecía: busca riesgo y oportunidades en asuntos tanto internos como externos y con base en las condiciones ambientales a las cuales se puede enfrentar una empresa. El taller de José Luis Miranda sobre la preparación de planes de la calidad para proyectos industriales, fue sin lu25

En la inauguración formal, Armando Espinosa, presidente de Inlac, destacó el valor que tienen la cadenas de los sistemas gestión con enfoque a resultados y mejora, contexto en el que son apenas los requerimientos que señalan el camino a seguir. “La organización ISO está preocupada porque muchas de estas normas no se interpretan bien o sólo son tomadas para tener un sistema justificado y que no está alineado a los resultados. Por el contrario, las personas que integran empresas donde se entiende bien la importancia de la alineación, hacen que estos sistemas con un enfoque a resultados y mejora den los mejores frutos. La calidad no está en los productos que hacen las personas, sino en las personas que hacen los productos.” Para cerrar la inauguración se entregaron los ‘Testimonios de la excelencia’, el primero para la Fundación Beltrones por su destacada labor de apoyo a las mujeres en materia de prevención, en pro de salvar vidas; Sylvana Beltrones recibió el reconocimiento a nombre de la Fundación. A Joel Ayarza Núñez, por ser parte de un grupo de empresarios que ayudaron al desarrollo de Pemex en la construcción de las plantas que hoy en día siguen funcionando. A María Maribel López Martínez, por su trayectoria en el ámbito de la conformidad e impulsando la normalización; ella es la directora general de la entidad mexicana de acreditación (ema). María Teresa Zavala participó con su taller de pensamiento estratégico. Los participantes conocieron las técnicas y fundamentos para la definición de objetivos y para llevarlos en forma efectiva. El secreto está en asignar actividades con base en su importancia, dar seguimiento a compromisos y manejar el tiempo con resultados productivos. Ella demuestra que todos tenemos la capacidad para la definición de objetivos y llevarlos efectivamente a su fin, así como para aprender algo que se nos hacía imposible de aprender. Zavala es experta en pensamiento humano con técnicas probadas, destinadas a romper barreras mentales.

Carlos PORRAZ

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CRÓNICAS

Pierre L’Esperance Carlos PORRAZ

gar a dudas el más apropiado para aquellos que están en organizaciones que enfrentan proyectos de ampliación de instalaciones industriales, o van comprar equipo mecánicos o eléctrico muy grande. Miranda es uno de los expertos que tiene Pemex en el amplio espectro de desarrollo y construcción de instalaciones industriales, con especialidad en supervisión de la construcción de una refinería, y en construcción de una plataforma petrolera. Para Miranda todo inicia, no con el diseño sino con la preparación o ideación del proyecto. Desde ese punto se trabaja ya pensando en la calidad, y se extiende al análisis de todos los equipos que se van a comprar, qué producción soportarán, la cantidad y capacidades del personal, , las implicaciones de mantenimiento y por lo tanto de gestión de activos, y si se van a tener que construir instalaciones no fabriles. Y un largo etcétera en el que se incluye el ingreso de las materias primas tanto como las necesidades de la mejora continua posterior a la puesta en marcha. El esquema de la programación de este foro de la calidad dio cupo a la cadena de valor: un proceso va fortaleciendo el que sigue. Y para buscar la mejora continua en esa cadena se programó el taller de Eduardo Gatell “Auditorías internas a sistemas de gestión, un paso hacia la mejora”. De acuerdo con el ponente el camino del éxito para las grandes empresas a nivel mundial, es el compromiso de las personas que lo integran, y si queremos ser una de ellas, tenemos que hacer mucho trabajo al interior, en gran medida dirigido a saber cuál es el estado de la organización, y la única forma para ello es realizar auditorías internas. Y los líderes en auditorías internas en las organizaciones tienen que ser de la alta dirección. De lo contrario, el ejemplo se difundirá: los demás miembros de la organización no le darán la importancia requerida, si bien cumplirán con los

Carlos PORRAZ

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José Luis Miranda

requisitos normativos de la ISO como un trabajo burocrático más, y así las auditorías no sirven para nada. En cambio, cuando la alta dirección está comprometida y los líderes de la calidad y la mejora continua coinciden con los líderes de la organización, el impulso al enfoque a procesos y resultados coincidirá con la mejora continúa sistemática de los procesos a auditar, que es lo que realmente importa.

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Carlos PORRAZ

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Un modelo integral de gestión de proyectos Aplicación del balanced scorecard en proyectos industriales

Luis José AMENDOLA y Tibaire DEPOOL

l número de organizaciones que usan la gestión de proyectos se han incrementado, especialmente en el mundo industrial. Tal vez el incremento se debe a que con frecuencia la tec-

nología requiere el conocimiento experto de mucha gente, grupos que tienen que trabajar en armonía para cumplir un determinado objetivo, a diferencia del ejercicio del ‘genio’ de una única persona trabajando sola.

Ahora viene la pregunta clave: ¿qué puede hacer el cliente para que el gestor se centre en los resultados? Realmente, el cliente es quien dirige. El cliente puede demandar, requerir, especificar, así como aceptar los resultados. Sin embargo, ¿cómo se hace esto? La aplicación del tablero de mando integral —o balanced scorecard (BSC)— en la industria, pongamos por caso la eléctrica, ha sido posible con una cultura participativa, de transparencia de información, de alto grado de comunicación, con una importante motivación de los empleados, con una adecuada delegación de autoridad y equipos multifuncionales. Las decisiones y resultados del uso del modelo de BSC han reflejado las mejoras en la contribución de la empresa a la cadena de valor del cliente. Las organizaciones de la era de la tecnología de la información están construidas sobre un nuevo conjunto de hipótesis y funcionalidad. Estas organizaciones operan con unos procesos integrados, que cruzan las funciones tradicionales (producción, mantenimiento de activos, compras, distribución, mercadotecnia y tecnología, entre las principales). Combina los beneficios de la especialización dominante de la pericia funcional, con la velocidad, eficiencia y calidad de los procesos integrados. La organización contemporánea integra los procesos de aprovisionamiento y producción de tal forma que las operaciones se activan gracias a los pedidos de los clientes, y no

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como resultado de unos planes de producción que empujan a los productos y servicios a través de la cadena de valor. Llevar los procesos de esta última forma, mejora los costos, la calidad y los tiempos de respuestas. De este contexto no escapa la industria de la generación eléctrica, que ahora vive un contexto dominado por las prácticas de competencia global entre las mejores empresas mundiales. Las nuevas inversiones que exigen los nuevos productos y servicios demandan clientes en todo el mundo, que proporcionen rendimientos adecuados. Por eso, la industria de generación eléctrica está combinando la eficiencia y la creciente competitividad de las operaciones globales con la sensibilidad del marketing hacia los clientes locales. El contexto de la industria de la generación eléctrica de nivel mundial compite en términos de rápida innovación tecnológica, y cada compañía ha de ser maestra a la hora de anticiparse a las necesidades futuras de los clientes, ofreciendo servicios radicalmente nuevos y utilizando rápidamente las nuevas tecnologías en eficientes procesos de funcionamiento y prestación de servicios. Esto determina que los empleados deban aportar valor, es decir, que apliquen lo que saben y compartan la información que colabore a mejorar la calidad, la efectividad y la productividad. Invertir en el conocimiento de cada empleado, gestionar y explotar dicho conocimiento, se ha convertido en algo crítico para el éxito de la empresa del sector. En ese contexto, la aplicación del balanced scorecard en la gestión de proyectos en una empresa del sector de generación eléctrica, sólo es posible mediante la alineación del objetivo de cada proyecto, su presupuesto, las funciones alcanzadas, las unidades del negocio involucradas y los perfiles de competencias con el enfoque estratégico de la organización. Presentamos un caso de implementación fruto de las mejores prácticas conseguidas en aplicaciones industriales, apoyados en la experiencia de los autores. La propuesta se basa en una combinación de herramientas y métodos, que puede ser aplicada de acuerdo con la necesidad de cada empresa.

Implementación de la estrategia

Es indudable que la formulación de una estrategia competitiva diferencial, es vital para la supervivencia de las organizaciones. Sin embargo, no es suficiente y una estrategia sin una implantación efectiva es sólo un deseo. Lo que marca el plan estratégico es la visión teórica de un futuro deseado, mientras que la estrategia real es la que se desarrolla en la práctica mediante miles de decisiones que toman las personas de la compañía en su actividad diaria. La realidad evidencia que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización, es el compromiso de todos sus miembros.

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Es aquí donde el balanced scorecard, un sistema de gestión estratégico, ayuda a la implementación de la estrategia (ver figura 1). Gráfica 1

Principales tendencias de falla de estrategias ¿Por qué fallan las estrategias?

El 86%…

Sólo el 25%…

…de los equipos ejecutivos de …de los gerentes de proyectos gasta proyectos tienen El 60%… Sólo el 5%… menos de una hora incentivos conectados …de lo empleados con la estrategia. …de las por mes para duscutir entiende la estrategia organizaciones no la estrategia y darle de la compañía; por alinea su seguimiento. ende, también las presupuesto con su estrategias y objetivos. estrategia.

Barreras para la implementación Descubrir las obstrucciones a los planes estratégicos es una cuestión compleja, que debe responderse área por área: de mantenimiento, producción, proyectos. No es fácil. Con el conocimiento acumulado hasta hoy, ¿cuáles son las causas o barreras que dificultan una implantación efectiva de la estrategia? Los estudios organizacionales realizados hasta la fecha revelan la existencia de cuatro barreras principales y generales: • La estrategia no es accionable. La visión estratégica no ha sido traducida a una estrategia operativa, realizable, comunicada y comprendida por toda la organización. Según un reciente estudio, sólo el 40% de los mandos intermedios y el 5% de los empleados comprende realmente la estrategia y su capacidad individual (como integrante de la organización) de contribuir a desarrollarla. • La gestión de las personas no está alineada con la estrategia. Los objetivos personales y los incentivos están ligados a resultados de corto plazo, no necesariamente alineados con los objetivos de largo plazo que define la estrategia. Sólo el 25% de los ejecutivos tienen sus incentivos ligados a objetivos estratégicos. • La organización, los procesos y los presupuestos no están alineados con la estrategia. La asignación de recursos (presupuestos), los modelos de la estructura organizativa y los procesos, dependen más de criterios financieros a corto plazo que de los objetivos estratégicos definidos. El 60% de las compañías no alinean sus presupuestos con la estrategia. • Los mecanismos de información son tácticos y no estratégicos. Los mecanismos de información se enfocan hacia la medición y el reporting, fomentando el control y no el aprendizaje y gestión compartida del conocimiento.

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• El 85% de los equipos directivos dedican menos de una hora al mes a tratar temas estratégicos, y el 50% no lo hacen nunca.

Objetivos del project scorecard

Diseño e implementación del balanced scorecard Los principales factores de éxito de un buen diseño e implementación de un plan y ejecución de tablero de mando integral (BSC), son el liderazgo por parte de la alta dirección, una buena comunicación y participación, la adecuada constitución y esfuerzo de los equipos de trabajo, considerar las barreras del cambio y las responsabilidades de las personas. El enfoque integrador y global del BSC hace que su implantación no sea sencilla, pero desde luego no es imposible. Se trata de tener claros los aspectos que puedan allanar el camino de esa implantación. 1. Un modelo simple. El objetivo principal del modelo no es el de añadir burocracia o complicaciones, sino el de simplificar la gestión de proyectos al centrarse únicamente en aquello que es importante. La palabra clave es priorización. Se trata de ordenar la información, los proyectos y los recursos de forma eficiente para la organización.

El contexto de la industria de nivel es la competencia en términos de innovación, y cada compañía ha de ser maestra a la hora de anticiparse a las necesidades futuras de los clientes. Esto determina que los empleados deban aportar valor. En ese contexto, la aplicación del balanced scorecard en la gestión de proyectos sólo

es posible mediante la alineación del objetivo de cada proyecto, su presupuesto, las funciones alcanzadas, las unidades del negocio involucradas y los perfiles de competencias con el enfoque estratégico de la organización. 31

El balanced scorecard persigue como objetivo final la construcción de un nuevo sistema de gestión estratégica, habitual en un entorno de gestión compartida del conocimiento estratégico. Tras la construcción inicial de los modelos estratégicos del proyecto de tablero de mando —o project scorecard—, el sistema queda alimentado de forma continua con las evaluaciones estratégicas que realizan los responsables de proyectos en todos los niveles del despacho de gestión del proyecto (project management office) relacionadas con: —el cumplimiento de las metas establecidas a la luz del seguimiento estratégico continuo de los proyectos que se van a realizar; —el desarrollo de las iniciativas y su relación con la consecución de los objetivos estratégicos de los proyectos. De esta manera se fomenta: —el trabajo en equipo y la gestión por proyectos enfocados estratégicamente; —la gestión por proyectos generando sinergias organizativas, frente a una gestión departamental; —la sensibilidad y formación estratégica de los proyectos a todos los niveles, ante al comportamiento dinámico del entorno competitivo, lo que permite una mayor flexibilidad y agilidad a la hora de realizar revisiones y adaptaciones estratégicas ante cambios en el entorno; —reuniones de gestión estratégica de proyectos mucho más enfocadas y productivas, donde el centro pasa de estar en el reporting a la acción basada en información estratégica homogénea, única y consensuada.

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No hay dos empresas iguales y tampoco dos implantaciones idénticas. Las empresas han adaptado el modelo a sus propias necesidades. En principio, todos los elementos del modelo deben cumplir con un papel y es importante que sea entendido. Las desviaciones del

2. Lenguaje común. El nombre que se le dé al modelo, a las perspectivas y a los diferentes elementos que lo componen, es lo de menos. Lo importante es que las personas que han de utilizarlo lo consensúen, es decir, que haya un lenguaje común en la organización de proyectos (por ejemplo, que el modelo se llame balanced scorecard o cuadro de mando integral, es indiferente). Estos puede incluir desde simples listas de indicadores hasta modelos de gestión basados en la estrategia y utilizados a lo largo y ancho de la organización. 3. Entender el modelo. No hay dos empresas iguales y tampoco dos implantaciones idénticas. Las empresas han adaptado el modelo a sus propias necesidades. En principio, todos los elementos del modelo deben cumplir con un papel y es importante que sea entendido. Las desviaciones del modelo pueden estar en algunos casos justificadas, pero la justificación nunca debe ser la ignorancia. Es por eso importante que el modelo sea entendido bien al iniciar un proyecto de implantación. 4. Liderazgo. Es necesario trasmitir la relevancia del proyecto a la organización, por lo que debe ser liderado y apoyado por el máximo nivel de la empresa, siendo además continuado dicho involucramiento y no sólo en la fase inicial del proyecto. 5. Comunicación. Para que el modelo sea aceptado debe ser entendido e interiorizado por parte de las personas que trabajan en la organización; por ello es necesario un buen proceso de comunicación, tanto vertical como transversal. 6. Participación. También ayuda en la interiorización del modelo la participación de determinadas personas que puedan aportar valor, quienes además enriquecen el diseño de los diferentes elementos que lo componen. 7. Equipo de proyecto. Es vital asignar un equipo de trabajo o de facilitadores que gestione la implantación. Su cometido es allanar el conocimiento, guiar en el proceso de diseño e implantación, proporcionar metodología y efectuar el seguimiento del proyecto. Gráfica 2

Modelo de negocio

¿Cómo es posible implementar una estrategia? ¿Cuáles son los ingredientes?

modelo pueden estar en algunos casos justificadas, pero la justificación nunca debe ser la ignorancia. Es por eso importante que el modelo sea entendido bien al iniciar un proyecto

de implantación.

Hable un lenguaje común.

Mapa estratégico.

Escuche la voz del negocio. Modelo estratégico de negocio efectivo. Diseño de indicadores. Derribe las barreras.

Aplicación industrial

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Aplicación industrial En cada una de las etapas de implantación existen obstáculos importantes, los cuales con frecuencia evitan que se logren los resultados potenciales de un proceso efectivo de gestión estratégica de proyecto (esos obstáculos serán tema de otro artículo). Con relación al diseño, ¿cómo logramos que la estrategia sea válida y útil a corto y a largo plazos? ¿Cómo podemos desafiar nuestra visión, descubrir nuevos espacios competitivos e impulsar la innovación? Con relación al despliegue, ¿cuáles son las mejores maneras y la secuencia óptima para comunicar la estrategia (‘cascada’)? ¿Cuál debe ser, y cómo debe implantarse el sistema de información estratégica requerido? Es en esta etapa en la que fallan muchas implantaciones, ya que las respuestas planteadas a estas preguntas tienden a ser genéricas o a reflejar intereses paralelos al proceso de gestión estratégica de proyectos. En particular, es clave reconocer que el despliegue de una estrategia de project scorecard es un tema no solamente estructural, también debe Gráfica 3

Plan estratégico de implementación Identificación de proyectos: definición de necesidades y origen de ideas. Tiempos estratégicos: análisis de mercados, competitividad y disponibilidad de recursos.

Evaluación preliminar: estudios de factibilidad, análisis de costo–beneficio y criterios de evaluación.

Project scorecard

Selección estratégica de proyectos: adecuación estratégica y priorización.

Gráfica 4

Metodología de implementación Mapa corporativo.

Mapas funcionales de proyectos.

• Adecuación estratégica. • Impactos de costos. • Cliente. • Beneficio.

Objetico de los proyectos: • Técnicos. • De negocio.

Objetivos de la planificación: • Menos costo. • Menos tiempo. • Menos riesgo.

Modelos de la planificación e implementación: • Recursos humanos. • Instalaciones. • Capital. • Tecnología. • Información.

Retroalimentación

Selección de los proyectos:

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adaptarse a las condiciones sui generis de cada empresa — como sus dinámicas cotidianas de organización y su cultura de gestión—, así como al contenido específico de su estrategia. ¿Cómo logramos en la industria que la cultura y las capacidades organizacionales apoyen directamente el logro de los resultados estratégicos del project scorecard? Finalmente, ¿cómo podemos impulsar un proceso efectivo de gestión estratégica? ¿Cuáles características culturales y de liderazgo son claves y cómo logramos que hagan raíz? ¿Cómo aseguramos una transformación que de verdaderos resultados a corto y largo plazo? ¿Cómo enfocamos a la organización en las iniciativas que son prioritarias para la estrategia? Sin duda, el componente medular para lograr una transformación de la organización es el compromiso y liderazgo ejecutivo. La empresa ha de buscar mejoras y resultados equilibrados (balanced). El espejismo de unos resultados óptimos en uno de los factores componentes del cuadro, han de contrastarse con su influencia en los demás factores, y por tanto en los resultados globales. Cabe mencionar algunos criterios de aplicación. El balanced scorecard encuentra su principal función como herramienta estratégica para la acción. Su uso requiere una aplicación cíclica continua, que se puede sintetizar en estos pasos: • Definición clara de la estrategia. Se establece la visión que va a guiar a la gestión del project scorecard en la empresa, derivando de ella las estrategias para los próximos proyectos de inversión. Debe conseguirse el consenso sobre la misión y las estrategias. En este momento es vital la comunicación de las estrategias, especialmente de los acuerdos alcanzados, incluido lo relacionado con las estrategias e iniciativas; hay que debatir el despliegue de los objetivos y los indicadores de resultados con el fin de hacerlos comprensibles a fondo

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Perfiles: Luis Amendola es engineering management, Ph.D, titulado en Estados Unidos y Europa; consultor industrial e investigador del PMM Institute for Learning y la Universidad Politécnica de Valencia, España; IPMA B certified senior project manager por la International Project Management Association. Cuenta con una amplia experiencia en las industrias del petróleo, gas, petroquímica, energía renovable (eólica) y empresas de manufacturas; ha sido colaborador de revistas técnicas y ha publicado libros sobre project management y mantenimiento industrial. Ha tenido participación en congresos como conferencista invitado y expositor de trabajos técnicos, en eventos locales e internacionales, en empresas y universidades. Es miembro de equipo de editorial de publicaciones en Europa, Iberoamérica, Estados Unidos, Australia, Asia y África. En suma, reúne tres décadas de experiencia en el sector industrial. Sus correos electrónicos son luigi@pmmlearning.com y luiam@ dpi.upv.es. Tibaire Depool es executive consulting asset & project management, IPMA C certified project manager por la International Project Management Association, y miembro del PMM Institute for Learning, España. Es directora de proyectos industriales en los sectores de energía renovable (eólica), manufactura, petróleo, gas, petroquímica y cogeneración. Es especialista en implementación de project management office y desarrollo de formación para empresas en Iberoamérica, Europa, Estados Unidos y Australia. Reúne 12 años de experiencia en el sector industrial. Cuenta con doctorando por la Universidad Politécnica de Valencia, España, en diseño y fabricación de proyectos de ingeniería, además de un máster en project management por la Universidad de Valencia, España. Ha participado en congresos como conferencista. Su correo electrónico es tibaire@pmmlearning.com.

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—indicadores de clientes: satisfacción global y en los aspectos críticos, retención y penetración, y cuota de mercado. —indicadores de procesos internos: tiempos de respuesta y de ciclo, calidad y costo, innovación e introducción de nuevos productos. —indicadores de formación y crecimiento: satisfacción de los empleados, capacidad de los empleados (polivalencia, formación…), y tecnología de la información.

Conclusiones Entre los beneficios iniciales observados con la implementación del proyecto, está la optimización del uso de los recursos administrativos y operativos en la cartera de proyectos, lo que se traduce en ahorro de costos y plazos, así como la maximización de la productividad del equipo humano del proyecto y de la empresa en general. Con la metodología desarrollada de project scorecard, y con el soporte de la tecnología de la información que maneja automatizadamente las tareas de los proyectos y reduce el plazo dedicado a ellas, los empleados pueden invertir más tiempo en conseguir nuevas y mejores prácticas para ejecutar los proyectos, que impactan directamente en la rentabilidad y en el logro exitoso de las metas del negocio.

a todo el personal asignado. Otro punto crítico es vincular el reconocimiento a los indicadores de resultados. • El despliegue de los objetivos debe darse fijándolos en los sucesivos niveles de despliegue, para ello se alinean las iniciativas y estrategias, se asignan los recursos, y se programan las metas y los presupuestos. • El sistema de retroalimentación estratégica. Se diseña un sistema de indicadores y de difusión de la información, lo que debe proporcionar una retroalimentación estratégica a todos los participantes del proyecto para facilitar la formación, actualizar capacidades y posibilitar la revisión de las estrategias de los proyectos. • Definir con claridad la estrategia. Pasado un tiempo, se debe reorientar la gestión, repitiendo el ciclo. • Indicadores y objetivos. Como es de esperar, el ciclo operativo del project scorecard concede gran importancia a los procesos y a los indicadores de rendimiento de tales procesos. Se diseña el conjunto de indicadores estratégicos, de diagnóstico y de resultados, detectando aquellos que se encuentran ya funcionando en la práctica en la empresa, como pueden ser: —indicadores de finanzas: ROI (return on investment, retorno sobre la inversión), EVA (economic value added, valor económico agregado) , y CF (cash flow, flujo de efectivo).

FACTOR HUMANO

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Un mejor trabajo para una mejor vida: el reto del outsourcing en el mundo Alain DEHAZE

personas desempleadas —en su mayoría jóvenes— que

buscan, entre otros objetivos, la oportunidad de desarrollar sus

Carlos PORRAZ

nivel internacional existen alrededor de 200 millones de

habilidades profesionales. Ante este escenario, empresas formales de outsourcing o tercerización, se encargan de proveer recurso humano a las compañías, ofrecer un puesto de trabajo a los aspirantes y bridarle a los empleadores las herramientas indispensables para cubrir sus plazas vacantes.

Hoy en día, la cifra de colocación de talento en materia de recursos humanos por parte de las más exitosas empresas de outsourcing es de casi 700 mil personas diarias, en promedio, a nivel global. Sin embargo, el reto va más allá, pues consiste en buscar el desarrollo pleno de la persona, de la organización que lo contrata y de la sociedad en la que vive. Entonces, este sistema se convierte en el más atractivo porque todos ganan, de ahí que el propósito sea el de proveer un mejor trabajo, para una mejor vida. Lamentablemente, las crisis económicas que enfrentan los gobiernos de diversos países afectan de manera sensible el desarrollo de los talentos; por ello, la participación de las empresas de outsourcing es determinante para evitar que decaigan la productividad, la calidad en el proceso del trabajo y el desarrollo del recurso humano. Desde finales del siglo pasado, y con mayor fuerza en ésta década, hemos observado que el tema del empleo a través de outsourcing cobra cada vez más relevancia en la agenda económica y política de las empresas y los gobiernos, respectivamente, ya que las primeras requieren de personal altamente calificado y capacitado, mientras que muchos gobiernos no logran desarrollar de forma eficiente al talento que requieren esas empresas. Esto se convierte en un problema político para los representantes ciudadanos, cuyos programas ante el desempleo, en ocasiones, son insuficientes; de esta manera, el rol del outsourcing se vuelve clave para apoyar estos dos aspectos de los gobiernos: el económico y el político.

Perfiles: Alain Dehaze es CEO Global Adecco y miembro del comité ejecutivo desde octubre 2009. De nacionalidad belga, nacido en 1963, es consejero delegado del Grupo Adecco desde septiembre de 2015. Se formó como ingeniero comercial en la Escuela de Gestión ICHEC, de Bruselas, Bélgica. De 1987 a 2000 ocupó altos cargos en una serie de países europeos, para las empresas Henkel y ISS. En 2000 se convirtió en director general de Creyf, interino en Bélgica (ahora Start People). De 2002 a 2005 fue director general de Solvus. Tras la adquisición de Solvus por USG People, en los Países Bajos, en 2005, se convirtió en director de operaciones de USG People. De 2007 a 2009 fue director general de la empresa de servicios de dotación de personal Humares, en los Países Bajos. Se unió a Grupo Adecco en septiembre de 2009, como jefe regional del norte de Europa. Fue nombrado jefe regional de Francia en julio de 2011, hasta septiembre de 2015 cuando asumió el cargo de CEO de Grupo Adecco. Es vicepresidente de la junta directiva de la Confederación Europea de Agencias Privadas de Empleo (Eurociett) y miembro de la junta directiva de la Confederación Internacional de Agencias de Empleo Privadas (CIETT).

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Uno de los aspectos más trascendentes en relación con el outsourcing, es regular la operación de empresas que lo trabajan, pues muchas de ellas lo hacen en la informalidad, negocios que difícilmente el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) sabe cuántos son, porque al no existir una licencia de funcionamiento pueden moverse en la informalidad, afectando no sólo a los trabajadores, también a la economía del país, al no respetar los derechos laborales y evadir impuestos, entre otros delitos. Es de vital importancia comenzar desde las bases con la educación, la capacitación, la especialización, los programas de becarios, de primer empleo y de servicio social, para que los jóvenes —principalmente— cuenten con la mejor posición laboral de acuerdo con sus capacidades, en tanto que las empresas dispongan de los talentos más aptos a sus necesidades. Para lograrlo es indispensable compartir responsabilidades entre gobierno, empresas, universidades o tecnológicos, en la preparación del recurso humano, el desarrollo del talento, que inicia en su lugar de origen pero que con la rotación global puede colocarse en cualquier parte del mundo, gracias también al trabajo del outsourcing formal.

Beneficios de la formalidad en el outsourcing Los beneficios de la formalidad en el outsourcing son diversos, entre los que destacan: — apoyar a los gobiernos en cuestiones de regulación y formalización del empleo;

Desde finales del siglo pasado, y con mayor fuerza en ésta década, hemos observado que el tema del empleo a través de outsourcing cobra cada vez más relevancia en la agenda económica y política de las empresas y los gobiernos, respectivamente, ya que las primeras requieren de personal altamente calificado y capacitado, mientras que muchos gobiernos no logran desarrollar de forma eficiente al talento que requieren esas empresas. Esto se convierte en un problema político para los representantes ciudadanos, cuyos programas ante el desempleo, en ocasiones, son insuficientes; de esta manera, el rol del outsourcing se vuelve clave para apoyar estos dos aspectos de los gobiernos: el económico y el político. 37

Combatir la informalidad

FACTOR HUMANO

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En cuestión de empleos, el panorama económico a nivel internacional no es muy halagador, ya que con los avances tecnológicos se requiere personal más capacitado en áreas de tecnología e ingenierías. Para los países como México, que aspiran a un desarrollo — atenuar la volatilidad y hacer menos impredecibles los impactos negativos en tiempos de crisis económicas. En los países líderes a nivel global en colocación de talentos en todos los niveles laborales, sobre todo para altos directivos, se puede observar cómo la organización y el trabajo conjunto entre gobiernos, empresas y universidades, rinde magníficos frutos, con el personal más calificado que busca desarrollarse en organizaciones empresariales más sólidas. Y con el outsourcing se trata de ir más allá del empleo temporal: lo que buscamos es que las plazas ocupadas lo sean de forma permanente, es decir, reducir la movilidad o la rotación de talentos para que el personal se sienta seguro e identificado con la empresa, y que ésta por su parte no tenga complicaciones en los procesos productivos por falta de especialistas capacitados. En cuestión de empleos, el panorama económico a nivel internacional no es muy halagador, ya que con los avances tecnológicos se requiere personal más capacitado en áreas de tecnología e ingenierías. Para los países como México, que aspiran a un desarrollo que los lleve a un nivel más alto en el contexto mundial, no basta con ofrecer condiciones económicas favorables para el desarrollo de inversiones, también requiere proponer innovaciones, ser un país que produzca más allá de su vocación maquiladora y, para lograrlo, debe contar con la asesoría de empresas de outsourcing que, sin duda, contribuyen de manera importante a lograr sus objetivos.

Cambio de mentalidad generacional

Hemos observado también un cambio de mentalidad interesante entre las generaciones de profesionales; por ejemplo, en el último cuarto de siglo con los babyboomers hasta una generación más reciente, como los millennials, que ya no quieren una relación laboral tan larga como los primeros, sino que se interesan más por proyectos que van de la mano con los valores de las compañías, así como por su propio desarrollo profesional y personal. Entonces, el reto del outsourcing es proveer a estos nuevos profesionales empleos atractivos, y a las empresas

que los lleve a un nivel más alto en el contexto mundial, no basta con ofrecer condiciones económicas favorables para el desarrollo de inversiones, también requiere proponer innovaciones, ser un país que produzca más allá de su vocación maquiladora y, para lograrlo, debe contar con la asesoría de empresas de outsourcing que, sin duda, contribuyen de

manera importante a lograr sus objetivos. un personal capacitado y especializado que, a la vez, permanezca el mayor tiempo posible en la organización para desarrollarse en ella hasta ocupar altos puestos directivos, ya que para ello se le ha capacitado, no para llevarse todo ese conocimiento a otra empresa que de verdad aproveche el recurso, sino para recuperar la inversión que la compañía hizo en suos talentos. Bajo las circunstancias descritas, el outsourcing es el mejor mediador entre ambos para ofrecerles las opciones más adecuadas a cada uno. Así, la perspectiva es positiva para todos. México es un gran país, lleno de oportunidades, al igual que América Latina y Norteamérica; el próximo año representa grandes retos para las empresas formales de outsourcing, el lanzamiento de nuevos programas y el desarrollo de nuevos servicios que permitan un crecimiento armónico y sostenido. Todo ello marchando de la mano con el gobierno —en este caso, a través de la Secretaría del Trabajo— para combatir la informalidad e impulsar la preparación de especialistas que se queden en su país para lograr juntos ese desarrollo que tanto deseamos, porque a todos nos beneficia.

10º Congreso Mexicano de Conﬁabilidad y Mantenimiento

Octubre 12 al 15 León, Guanajuato

Taller Líder de conﬁabilidad basada en lubricación

Octubre 12 al 15 León, Guanajuato

Taller: Interpretación de análisis de aceite

Noviembre 10 al 12 León, Guanajuato

Análisis de aceite III Avanzado

Noviembre 17 al 19 Querétaro, Qro

Lubricación de maquinaria Avanzado

Diciembre 8 al 10 México, D.F.

CRÓNICAS

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En el umbral del internet de las cosas Hablan los expertos en programación gráfica, adquisición de datos e instrumentación virtual

ational Instruments (NI) es una empresa estadounidense desarrolladora de hardware y sof-

tware que permiten la programación gráfica, la adquisi-

Carlos PORRAZ

Héctor J. GUTIÉRREZ Cruz

ción de datos, control de instrumentos e instrumentación virtual. La compañía cada año celebra con un magno evento el lanzamiento de sus más recientes innovaciones y comparte con los ingenieros del mundo las posibilidades que esto representa para el desarrollo de investigaciones y nuevas tecnologías.

En octubre de 2015, el esperado evento NIDays llegó a la Ciudad de México para que los ingenieros, investigadores y empresarios mexicanos sean partícipes de las novedades que ofrece LabVIEW, el software para la programación gráfica que se ha convertido en la plataforma de extraordinarios proyectos de ingeniería y estudios científicos.

Plataforma para el internet de las cosas

Precisamente para hablar de estos temas subió al escenario Mike Santori, business and technology fellow de NI, quien dio la bienvenida a la concurrencia y señaló: “National Instruments ha estado trabajando en la adquisición, el manejo y el procesamiento de grandes volúmenes de datos por tres décadas, siendo que en los últimos diez años, mediante el controlador CompactRIO de NI (que incluye un procesador y un FPGA reconfigurable), hemos estado trabajando en el internet de las cosas a nivel industrial, colaborando con los ingenieros a elaborar una gran cantidad de proyectos para diversos sectores industriales, que van de la generación y distribución de energía, hasta el aprovechamiento de nuevas tecnologías en la agricultura, pasando por la ingeniería aeroespacial,

Arturo Vargas

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medicina, etc. Queremos destacar que el procesamiento masivo de datos (big analog data) y el internet de las cosas jugarán un papel predominante en lo que llamamos la ‘Nueva Revolución Industrial’ o también la ‘Industria 4.0’.” Santori explicó que el flujo de información se debe a la interconectividad existente en la actualidad, que conecta a prácticamente cualquier lugar en el mundo. Añadió que las plataformas son críticas en el tránsito informático porque permiten el intercambio y colaboración entre muchos desarrolladores y usuarios, entre ellos científicos e ingenieros. “Estamos instrumentando al mundo, y al hacerlo estamos creando una descomunal explosión de datos.” Añadió que para permitir el flujo de información entre los diversos dispositivos para la medición, prueba y control, es fundamental tener un arquitectura común que trabaje con el mismo software y que éste corra a diferentes niveles de jerarquía, de tal modo que permita hacer análisis tanto en la cima de la nube como en el desmenuzamiento de los datos, permitiendo que haya control en el dispositivo mismo. Este es el primer paso hacia el internet de las cosas; el siguiente será imbuir inteligencia e interconectividad en todos los aspectos de todas las industrias.

“Hemos estado trabajando en el internet de las cosas a nivel industrial, colaborando con los ingenieros a elaborar una gran cantidad de proyectos para diversos sectores industriales, que van de la generación y distribución de energía hasta el aprovechamiento de nuevas tecnologías en la agricultura, pasando por la ingeniería aeroespacial, medicina, etc. Queremos destacar que el procesamiento masivo de datos (big analog data) y el internet de las cosas jugarán un papel

predominante en lo que llamamos la ‘Nueva Revolución Industrial’ o también la ‘Industria 4.0’.”

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CRÓNICAS

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Lo nuevo en 2015

“Hemos creado una plataforma que posee tal flexibilidad sobre un amplio rango de aplicaciones, con las que se pueden realizar pruebas, mediciones y se puede contar con sistemas embebidos para el monitoreo y control. En la medida en que mejoremos el control, podremos mejorar la calidad de lo que hacemos. Por eso, nuestras soluciones para el internet de las cosas hacen una gran diferencia, hacen la satisfacción personalizada del cliente más sencilla lo mismo que la manufactura, y estamos muy emocionados por nuestro papel en el internet industrial de las cosas utilizando nuestra plataforma de diseño gráfico LabVIEW con una gran variedad de hardware, satisfaciendo las diversas necesidades para la medición, las pruebas, el control embebido y el monitoreo.”

Carlos PORRAZ

En NIDays 2015, Arturo Vargas, gerente de mercadotecnia de NI y conductor de esta ceremonia, presentó las innovaciones tecnológicas en materia de conexión inalámbrica que propiciará la implementación del internet industrial de las cosas. “En 2012 lanzamos el primer vector signal transceiver [VST], una tecnología revolucionaria que combina en un solo instrumento un generador y un analizador vectorial de señales que tiene integrado un poderoso chip de FPGA [del inglés field programmable gate array]. Este fue el producto más exitoso de la plataforma que se ha convertido en el estándar de la industria de pruebas inalámbricas y de caracterización. La razón principal de su éxito ha sido su capacidad de mantenerse un paso adelante en la complejidad de los nuevos protocolos inalámbricos de todos aquellos dispositivos del internet de las cosas. Actualmente puede haber una gran variedad de chips que están dentro de un mismo dispositivo y que pueden ser de un tamaño que podemos colocarnos en la muñeca. Por eso en NI lanzamos una plataforma capaz de realizar pruebas inalámbricas para múltiples dispositivos, múltiples puertos y con diferentes protocolos: el NI Wireless Test System (WTS).” Vargas invitó al escenario a Marisol Menéndez, ingeniero de NI, para explicar cómo funciona esta solución. “Es un dispositivo que combina un chasis PXI y un VST con otros instrumentos de radio frecuencia para poder realizar pruebas inalámbricas. Sin embargo, la verdadera magia se encuentra en el software: creamos una suite completa de mediciones para dispositivos inalámbricos que es totalmente compatible con nuestra plataforma de pruebas inalámbricas, en la que tenemos algoritmos personalizados que permiten reducir el tiempo de pruebas impresionantemente, además de que se reducen los costos con componentes más pequeños de mayor capacidad”, aseveró.

A continuación, el ingeniero Juan Gil subió a escena para afirmar que el internet de las cosas tendrá sistemas inteligentes conectados entre sí, de manera que podrán comunicar su estado de salud en tiempo real y nos van a brindar ellos mismos un plan de mantenimiento. “Vamos a tener sensores inteligentes que nos van a permitir extender la vida útil de máquinas y transportes, como los aviones comerciales, sin poner en riesgo nuestra seguridad y optimizar el uso de energía. Vamos a tener capacidades para control avanzado que nos van a permitir automatizar cosas que hace sólo unos años hubiera sido imposible. El mundo físico está comenzando a evolucionar a la velocidad del software, es por eso que tenemos al software como la base de nuestra plataforma de sistemas embebidos. Ya sea que ustedes necesiten el tamaño, robustez o rendimiento que encuentran en la familia de hardware NI CompactRIO y NI FlexRIO, el software LabVIEW les permite migrar códigos a lo largo de estas formas de implementación sin necesidad de hacer un trabajo extra”, apuntó. Finalmente, Arturo Vargas anunció el lanzamiento de la más reciente versión de LabVIEW, plataforma fundamental para el diseño y programación, que tiene un alto impacto en la productividad. Para demostrarlo, Esteban Baradín, ingeniero de NI, explicó que LabVIEW permite programar más eficientemente con menos procesos. “Muchas de estas innovaciones provienen de las solicitudes de nuestros usuarios. Por ejemplo, se han agregado funciones personalizables en el botón derecho del mouse. Para incrementar resultados en el desempeño, el equipo de arquitectos de software expertos mejoró el tiempo de carga, el manejo de memoria y ejecución.” Arturo Vargas concluyó mencionado que LabVIEW es el software para los ingenieros porque les permite desarrollar los sistemas que formarán parte del internet industrial de las cosas.

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¿Conoce los

riesgos

asociados al uso de

láser

Carlos PORRAZ

industrial?

“Vamos a tener sensores inteligentes que nos van a permitir extender la vida útil de máquinas y transportes, como los aviones comerciales, sin poner en riesgo nuestra seguridad y optimizar el uso de energía. Vamos a tener capacidades para control avanzado que nos van a permitir automatizar cosas que hace sólo unos años hubiera sido imposible. El mundo físico está comenzando a evolucionar a la velocidad del software, es por eso que tenemos al software como la base de nuestra plataforma de sistemas

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embebidos.” 43

Member of the Laser Institute of America

CRÓNICAS

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Instrumentación y monitoreo

Carlos PORRAZ

En entrevista con Juan Gil, ingeniero técnico de marketing de National Instruments (NI), anunció que uno de los más recientes lanzamientos de la compañía este año es el NI SDK (Software Development Kit) para NI InsightCM. “Estamos dando un paso más allá para la instrumentación, para el monitoreo de condición, ya no solamente queremos proporcionar el hardware y el software que se puede utilizar para desarrollar estas aplicaciones, sino una plataforma completa de monitoreo de condición en línea. NI InsightCM básicamente consiste en hardware NI CompactRIO preprogramado, conectarlo a sus máquinas y, con un software también completo, hacer todo el análisis que requieren para su estrategia de mantenimiento. Lo que estamos lanzando este año es un kit de desarrollo; esto quiere decir que les damos un NI InsightCM software y hardware para que tengan la solución completa, pero también tienen este kit de desarrollo con el cual pueden personalizarlo de acuerdo con necesidades muy específicas de su aplicación. Ofrece lo mejor de dos mundos: les estamos dando la solución comercial y la capacidad para personalizarlo como si ustedes estuvieran haciendo el desarrollo desde cero.” Añadió como ejemplo el caso de una gran empresa que genera energía y utiliza el equipo de National Instruments para el monitoreo de turbinas eólicas que se encuentran en alta mar, donde pueden enfrentar condiciones climatológicas y marítimas difíciles, y producir gran cantidad de datos operacionales. Debido a ello, antes no se podía dar un mantenimiento preventivo y se dejaba que los equipos operaran hasta la falla. Ahora la compañía está utilizando el nodo kit de desarrollo junto con NI InsightCM para instrumentar las turbinas eólicas en alta mar, de manera que pueden monitorear su desempeño de forma remota. “Dependiendo del tipo de máquinas que se estén monitoreando, la comunicación se puede hacer vía satelital; hay veces en que hace de manera inalámbrica dentro de las fábricas, y hay veces que se hace por cable dependiendo de dónde se encuentran. Otra ventaja del NI InsightCM es que se integra a las redes empresariales; entonces, si la estruc-

tura para comunicarse ya existe, podemos aprovecharla directamente.” Impacto en la seguridad y productividad Gil comenta que generalmente el monitoreo tiene como propósito detectar si alguna de las condiciones de la máquina se sale de los parámetros, para que suene una alarma y en ese momento se realice una acción correctiva inmediatamente. También para recolectar datos de los diferentes equipos, para que se pueda dar información a fin de discernir cuál es la mejor estrategia de mantenimiento o qué mejoras en el diseño se pueden realizar. Esto solía requerir mucho tiempo y esfuerzo. Lo más importante: anteriormente se ponía en riesgo la seguridad de los trabajadores quienes hacían rondas presenciales para el mantenimiento de las máquinas, y en ocasiones se introducían entre las máquinas para recabar datos de forma manual. “Con el monitoreo de condición en línea, los operadores están lejos de las máquinas, sin tener que correr más riesgos; simplemente se dedican a analizar los datos y sacar más inteligencia de ellos, ya que la plataforma CompactRIO cuenta con entradas y salidas de muy alta calidad, precisión y velocidad. Por supuesto, ello les permite tomar las mejores decisiones.” En su más reciente versión, NI InsightCM hace más fácil la interacción con el usuario y el kit de desarrollo se puede usar junto con LabVIEW y DIAdem, otro software de National Instruments, a fin de que se puede personalizar hasta cualquier nivel y así ir más allá de las aplicaciones tradicionales. “De esta forma pueden tener mejores estrategias de mantenimiento y pueden aprovechar el tiempo de sus técnicos y operadores para otras tareas menos peligrosas y más importantes. Además, el mantenimiento predictivo es mucho más económico, por lo que también se aprecia un ahorro y un favorable impacto en la productividad.” Gil añade que National Instruments se concentra en la mejora del software LabVIEW, la pieza central de sus soluciones tecnológicas, y con ella se fortalecerá también la plataforma de sistemas embebidos, que al trabajar ahora también en Linux brinda mayor seguridad y buen manejo de acceso de usuarios.

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Juan Gil

Carlos PORRAZ

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Mike Santori

El principio de la evolución optimizarán procesos de producción y ahorro de recursos. Las decisiones críticas se podrán tomar de manera más pronta, por los propios dispositivos involucrados, sin tener que pasar un proceso más largo, que en ocasiones requiere la intervención del operador para realizar una acción manual. El internet de las cosas ya se está implementando y puede significar beneficios no sólo para las empresas, también para mejorar la calidad de vida de la gente, por ejemplo con abastecimiento de electricidad en más comunidades, desarrollo de tecnología para la atención médica y para realizar proyectos que mejoren el nivel educativo, entre otras muchas soluciones. “El internet de las cosas es un sistema de sistemas al que cada vez vamos a ir conectando más dispositivos. Vamos a empezar con aquellos más críticos y con los que de alguna manera están más relacionados, por ejemplo los smartphones que ya están conectados en gran parte del mundo. En el ámbito comercial, se está comenzando con la automatización de los hogares, por ejemplo los termostatos. Y esto va a seguir hasta que todos los sistemas con los que interactuamos estén conectados. El internet de las cosas es algo que está empezando, pero en lo que no vamos a llegar a una meta y ahí se va a detener. El internet de las cosas, junto a la ingeniería, estará en constante evolución”, afirma Juan Gil. 45

Actualmente, la ingeniería tiene dos tendencias: una es la generación de sistemas inteligentes, es decir, que el mismo sistema tenga la capacidad de realizar procesamiento y con base en ello tomar decisiones, en lugar de tener que enviarlo a un servidor y hacerlo de manera centralizada. La otra es la conectividad. “La plataforma NI CompactRIO, que se utiliza mucho no sólo para mantenimiento sino para control y monitoreo, incluye conectividad a través de puertos como ethernet, serial y muchos protocolos, y tiene la capacidad suficiente en un procesador FPGA para poder realizar cualquier tipo de procesamiento que se requiera y tomar acción inmediata”, señaló en su exposición ante el público de NIDays 2015 Juan Gil, ingeniero técnico de marketing de National Instruments (NI). Añadió que hoy existen en el mundo millones de máquinas, dispositivos y sistemas, como un PLC, por ejemplo, que se deben poder conectar a un sistema preparado para integrarse al internet de las cosas, como un CompactRIO, y así añadir subsistemas, haciéndolos más inteligentes. Puesto que las condiciones de conectividad están próximas a establecerse, Juan Gil prevé que en un par de años capacidades de procesamiento y sistemas inteligentes en automóviles, electrodomésticos, así como máquinas industriales, instrumentos robóticos y redes de energía con manejo autónomo e interconectados que

CRÓNICAS

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Celebrando la calidad Foro de la Excelencia 2015 Héctor J. GUTIÉRREZ Cruz

esde su creación, la Asociación de Normalización y Certificación (Ance) ha tenido como objetivo la promoción de la cultura de la norma-

lización y, por lo tanto, la calidad en los productos y servicios que las empresas ofrecen a los consumidores mexicanos. Es por ello que el pasado octubre, Ance llevó a cabo la ceremonia —que ya se ha convertido en una tradición— para dar un reconocimiento especial a las empresas que a través de la implementación de mejoras en sus procesos y prácticas, colaboran con Ance en el desarrollo de la industria y el crecimiento de la economía de nuestro país. En el evento se dieron cita autoridades de las Secretarías de Economía y Energía, directivos de diversas industrias privadas de nuestro país, así como la mesa del consejo directivo de Ance, presidida por Eduardo González Martínez, quien al dar la bienvenida a la concurrencia, destacó que las empresas que abrazan la cultura de la calidad tienen la capacidad de responder eficaz y oportunamente a las exigencias de los mercados. “En Ance queremos contribuir a que nuestras organizaciones se conviertan en referentes de excelencia y competitividad también a nivel internacional. Para lograrlo, nos trazamos la gran meta de apoyar a las empresas a través de servicios de alto valor, tales como la certificación y prueba de sus productos, y el desarrollo de capacidades, de manera que puedan insertarse en las cadenas productivas más importantes del mundo y con ello incrementar sus posibilidades de éxito. Queremos elevar la cultura de la normalización y evaluación de la conformidad a un estatus de elemento clave en el impulso a las actividades productivas de nuestro país, colocando a México en el panorama mundial.”

El fruto de decisiones inteligentes

Fabio Beltrán Rodríguez, subsecretario de Planeación y Transición Energética de la Secretaría de Energía, felicitó a las empresas asistentes por su trabajo continuo en la búsqueda de implementar acciones que hagan más eficiente sus procesos, administren de mejor manera sus recursos y promuevan el cuidado de los recursos energéticos y el ambiente. Aseguró que las reformas es-

tructurales que implementa el gobierno federal tendrán mejoras significativas en la calidad de vida de la gente. “En economías emergentes como la de nuestro país, las acciones de eficiencia energética nos permiten disminuir la pobreza y promover el crecimiento”, apuntó. Acto seguido subió al podio el economista y conferencista Erick Guerrero Rosas para disertar acerca de su predicción: “México, potencia económica”. El también comentarista de televisión apoya su aseveración en las opiniones de destacados analistas económicos del mundo y, haciendo una prospección de los avances de las economías más influyentes en los mercados bursátiles, concluye que si las autoridades mexicanas correspondientes actúan con inteligencia, si los empresarios implementan recursos tecnológicos eficaces y si se defienden los márgenes de utilidad basándose en la oferta de productos y servicios con calidad, nuestro país puede consolidarse como una potencia mundial para el año 2050. Con el ánimo encendido en el auditorio, tomó la palabra Rafael Nava y Uribe, presidente ejecutivo de Ance, y enfatizó el importante rol que Ance ha tenido en México, al ser pionera en la historia de la normalización y evaluación de la conformidad, gracias a su cercana colaboración con diversas organizaciones clave para el desarrollo y crecimiento del país. “Aún hay mucho por hacer pues es una misma conciencia la que nos mueve hacia la búsqueda permanente de la excelencia en cada uno de los servicios que ofrecemos, y en cada uno de los pasos que damos junto a nuestras empresas”, finalizó.

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Reconocimientos a la trayectoria Como en años anteriores, el Foro de la Excelencia fue el marco para brindar un emotivo homenaje a las mujeres y a los hombres que han hecho contribuciones trascendentes a la cultura de la normalización y la evaluación de la conformidad. Abel Hernández Pineda, gerente de normalización de Ance, subió al escenario para entregar un reconocimiento especial a un hombre con una trayectoria de más de 50 años: Rafael Torres Rangel. Acto seguido, Hernández Pineda hizo entrega del Reconocimiento ‘John James Dupuis’ que lleva el nombre del fundador de Ance, y con el que año con año se distingue a aquellos que con su visión cambian la cultura de la normalización en nuestro país. Este año los galardonados fueron Pablo Moreno Cadena, Bulmaro Sánchez Hernández y Jorge Adolfo Pérez Guzmán. Leonardo Beltrán

Eduardo González

Erick Guerrero

Galardonados

PROACTIVO

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La importancia de los controles internos Medidas para erradicar la corrupción de empleados David GONZÁLEZ

a complejidad y nivel de especialización que acompaña a la mayoría de las actividades industriales en

la actualidad, conlleva la necesidad de establecer estrictos controles internos para disuadir fraudes y robos por parte de los empleados.

En jurisdicciones con ambientes de seguridad complejos y hostiles —como es el caso de México—, los controles internos son de máxima importancia, ya que son la primera línea de defensa de las empresas en contra de actos delictivos que causan daños importantes en su economía y reputación. Un aspecto importante es que tanto las empresas mexicanas que buscan internacionalizar sus operaciones, como empresas multinacionales con actividades en el país, están sujetas a un marco regulatorio cada vez más estricto en lo concerniente al combate de la corrupción. La aplicación de estatutos internacionales anticorrupción —como la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) de Estados Unidos, la Ley Antisoborno del Reino Unido (UKBA) y la Ley Canadiense de Corrupción de Funcionarios Públicos Extranjeros (CFPOA), por mencionar algunas— está siendo cada vez más estricta y los daños emanados del no cumplimiento rondan, en la mayoría de los casos, en multas de decenas de millones de dólares para las empresas. Adicionalmente, muchas de estas leyes internacionales no se limitan a castigar actos específicos de fraude o de co-

Perfil: David González es consultor senior en Control Risks. Se especializa en investigaciones de fraude, robo interno, así como investigaciones anticorrupción y de tipo due diligence. Además, ha asistido empresas multinacionales de distintas industrias en el mejoramiento de sus controles internos relativos a controles antifraude y anticorrupción. Estudió la licenciatura de relaciones internacionales en el ITAM Ciudad de México. rrupción (ya sea que las empresas los reporten en tiempo y forma o no), también establecen que las empresas son susceptibles a sanciones si se encuentra que no actuaron adecuadamente para establecer una estructura de controles internos para disuadir, detectar y, en dado caso, investigar actividades fraudulentas o corruptas. En este sentido, los directores y miembros del consejo de administración de las empresas también son susceptibles a sanciones individuales. Los puntos anteriormente mencionados, aunque no son exhaustivos, sirven para ilustrar la importancia que tiene en el marco de administración de riesgos el establecimiento de una estructura de controles internos robusta y eficaz, que sirva para evitar daños y prejuicios a las empresas, en forma de abusos por parte de empleados o sanciones por órganos regulatorios. Partiendo de la premisa de que no existe un modelo único de diseño de estructuras de control interno —y basado en la experiencia del autor de este artículo—, a continuación se analizan tres rubros presentes en cualquier negocio sobre los cuales se deben analizar los controles existentes y las mejoras a implementar.

Personas Las personas son el alma del funcionamiento de las empresas. Las empresas deben enfocarse en realizar actividades de reclutamiento, selección y entrenamiento que no escojan supuestos candidatos idóneos, electos exclusivamente en función de sus capacidades técnicas y experiencia laboral, sino tomando en cuenta además factores relevantes para la mitigación de riesgos dentro de la empresa. Al momento de decidir contratar a un nuevo elemento, o colocar a un empleado en un puesto diferente, es importante que la empresa se haga las siguientes preguntas: • ¿Existe algún indicio de que esta persona ha incurrido en faltas de probidad en el pasado? • ¿Esta persona tendrá acceso a los fondos de la empresa o a información sensible? • ¿Tenemos un archivo completo y actualizado de recursos humanos sobre esta persona? • En el puesto que se desempeña la persona, ¿existen estructuras de supervisión y segregación de labores que dificulten acciones fraudulentas? En nuestra experiencia, la mayoría de las empresas lamentablemente no prestan la suficiente atención al factor humano en la administración de riesgos. Consideramos que las siguientes son prácticas que representan un nivel mínimo de control que deben ser aplicados por todas las empresas: • Llevar a cabo revisiones de antecedentes de distintos niveles para todos los nuevos empleados, con especial énfasis a las áreas que tengan contacto con fondos de la empresa o con información sensible. • Actualizar al menos cada año los expedientes de recursos humanos de todos los empleados. • Establecer procedimientos para la evaluación del desempeño que tomen en cuenta los puntos de vista de subordinados y superiores del sujeto. • Establecer reglas estrictas para la documentación de incidentes en el desempeño de los empleados.

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Procesos Los procesos se refieren a las reglas, procedimientos e instrucciones que rigen el accionar profesional y personal de los empleados. Los procesos deben de estructurarse de la manera más clara y transparente posible, y deben de responder primordialmente a criterios de productividad y beneficio para la empresa, aunque también deben incluir criterios para disuadir actividades fraudulentas. Los siguientes puntos son recomendaciones generales para fortalecer los procesos y disuadir actividades fraudulentas, principalmente de tipo financiero: • Evitar la concentración de poder de toma de decisiones en una sola persona o en un grupo reducido. • Establecer un sistema de aprobaciones y autorizaciones que disminuya la posibilidad de manejo discrecional de fondos. • Realizar auditorías financieras al menos una vez al año. • Establecer un sistema de reporte de irregularidades accesible a empleados de todos los niveles. Comunicación e información El libre flujo de información es esencial para un funcionamiento apropiado de cualquier empresa. La información fluye normalmente en forma de reportes operativos, financieros y relacionados al cumplimiento, entre otros. Entendemos comunicación como el proceso de diseminar la información a los diferentes niveles de la organización. En términos generales, una estrategia enfocada a la disuasión de fraude en términos de información y comunicación, debe contener los siguientes elementos: • Procedimientos para la salvaguarda física de documentos relevantes. • Establecimiento de distintos niveles de acceso a la información de acuerdo a la posición de los empleados dentro de la organización. • Restricción de acceso a información de la empresa en equipos computacionales personales de los empleados. 51

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TENDENCIAS

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Panorama de la industria bancaria Un vistazo a los próximos cinco años

a industria bancaria y de servicios financieros es probable-

Tradicionalmente, los bancos

mente una de las industrias con las cuales tenemos más in-

han medido su penetración

teracción. En este sentido, la cantidad de información y datos que

y participación de mercado

intercambiamos diariamente con los diferentes actores bancarios

a través de la cantidad de

ha aumentado, generando una serie de retos y desafíos. Algunos

sucursales, tamaño de ellas

de ellos se producen por los siguientes factores:

y cantidad de ejecutivos que

• El aumento en la insatisfacción con los niveles de calidad de servicio por parte de los clientes. • La presión para adaptarse a los nuevos cambios en el ambiente tecnológico. • La incorporación de nuevas fuentes de información en los modelos actuales de evaluación. • La creación de una propuesta de valor e incorporación de la creciente cantidad de personas susceptibles de ser ‘bancarizadas’. • La necesidad de optimizar y mejorar de manera continua los costos operativos. Todos estos factores llevan a los bancos a plantearse fuertes cambios y a discutir un nuevo modelo de banca para el futuro basado en estos requerimientos, lo que probablemente nos lleve a un nuevo modelo de industria en los próximos cinco años. 52

Ignacio SILVA

trabajan. Dado el aumento de la cantidad de clientes que tienen acceso hoy al sistema bancario, este modelo es cada vez más difícil de cumplir, los costos operativos han aumentado y la cantidad de clientes por ejecutivo se ha duplicado o triplicado.

Con base en lo anterior, es conveniente revisar los cambios que se están introduciendo en al menos cinco ámbitos, donde parece haber consenso en la mayoría de las instituciones que están liderando este proceso. Canales de atención Tradicionalmente, los bancos han medido su penetración y participación de mercado a través de la cantidad de sucursales, tamaño de ellas y cantidad de ejecutivos que trabajan. Esto basado en el modelo en el que los clientes tenían que acudir a un lugar cercano y cada uno de ellos debían tener un ejecutivo de cuenta que pudiera atender sus necesidades. Dado el aumento en la cantidad de clientes que tienen acceso hoy al sistema bancario, este modelo tradicional es cada vez más difícil de cumplir, los costos operativos han aumentado y la cantidad de clientes por ejecutivo se ha duplicado o triplicado. Ante esto, han proliferado canales de autoatención que rompen con la premisa anterior: internet, smartphones, quioscos inteligentes, cajeros automáticos (ATMs), etcétera, en donde los clientes no necesitan contactarse con un ejecutivo ni acudir a una localidad física para resolver sus necesidades. Para los bancos, esto trae como beneficio una disminución en sus costos operativos. Al respecto, es muy probable que en los próximos cinco años se defina un nuevo modelo de sucursales, en donde los bancos van a disminuir significativamente la cantidad de sucursales manteniendo sólo algunas estratégicas para atender operaciones complejas (créditos hipotecarios, banca de inversiones, finanzas personales, etcétera). Experiencias personalizadas por cliente Debido al aumento de personas que tienen acceso al sistema bancario hoy día, es imposible identificarlas a todas con las herramientas y plataformas tradicionales. Esto hizo que

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los bancos recurrieran a la estandarización de sus propuestas de valor, diferenciadas básicamente por segmentos de acuerdo a la renta y ventas. Esto ha provocado la insatisfacción de los clientes con sus instituciones bancarias, justamente por esta falta de personalización. Los consumidores demandan productos de acuerdo a sus necesidades y a su comportamiento, quieren que las instituciones anticipen sus problemas, que la información histórica ya esté incorporada, que los tiempos de atención sean cada vez más cortos y que los bancos estén preparados para atenderlos en cualquiera de los formatos habilitados. Dado lo anterior, la mayoría de las instituciones bancarias se encuentra revisando sus modelos de segmentación y de venta, su propuesta de productos y servicios, e incorporando las variables de comportamiento a sus análisis, mostrando muy buenos resultados. Además, es muy probable que veamos cada vez a más instituciones que utilizan modelos analíticos más complejos para incluir todas las variables de comportamiento en las variables demográficas tradicionales de sus modelos. Digitalización y el rol del CEO El avance hacia la digitalización de las operaciones bancarias es otra tendencia que viene en alza, como parte de las iniciativas de los bancos para disminuir sus costos operativos y sus tiempos de atención. Podemos agregar el hecho de que la supervisión de los organismos reguladores hacia los bancos también está aumentando, lo que lleva a enfatizar la necesidad de preparar informes regulatorios de manera rápida. En general, las áreas de negocio de los bancos están acostumbradas a trabajar en silos, y por ello, temas como la cantidad de clientes vigentes, productos, saldos promedio, etcétera, no es una información fácil de obtener. Para solucionar este tema, se ha buscado implementar nuevos roles dentro de las organizaciones, por ejemplo chief data officer (CDO), chief operating officer (COO), chief information officer (CIO, aparte del IT officer). Implementación de nuevas plataformas tecnológicas La dificultad para lidiar con los sistemas legacy de los bancos y los problemas que estos generan en términos de estabilidad, mantención y comunicación con otras plataformas ha sido ampliamente discutida a nivel de la industria. Sin embargo, al día de hoy el problema parece exacerbarse, ya que la velocidad a la cual avanzan las actualizaciones de estas plataformas y la incorporación de nuevas tecnologías a las arquitecturas de sistemas de los bancos, no está relacionada con el avance del mercado. En particular, 53

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Perfil: Ignacio Silva es IndustryConsultant, Financial Services, Insurance & Life Sciences de Teradata Chile, Perú & Argentina.

la industria muestra un avance muy lento hacia la incorporación de nuevas tecnologías que les permitan absorber el gran volumen de información que se está generando hoy en día (big data) y el poder procesar e incorporar fuentes de datos semiestructuradas. La proliferación de nuevos canales y fuentes de información muestra un crecimiento exponencial en términos del volumen de datos generados, mientras que la velocidad de adopción de nuevas tecnologías se mueve de manera lineal, por lo que la brecha continúa ensanchándose. Es por ello que se vuelve cada vez más urgente la discusión sobre la adopción de una arquitectura de datos unificada, donde se puedan incorporar ágilmente nuevas tecnologías analíticas que permitan integrar de manera transparente el ambiente tradicional de data warehouse y data marts junto con los nuevos tipos de información. A lo anterior, hay que agregar la nueva tendencia relacionada con la incorporación de un nuevo elemento a la arquitectura de sistemas tradicional: la utilización de la ‘nube’ (cloud technology). Actualmente, muchos bancos ya están utilizando la plataforma cloud para gestionar muchas de sus actividades comerciales, como campañas de marketing digital, gestión de campañas y manejando sus actividades de redes sociales y atención a cliente. Adicionalmente, muchos de ellos se encuentran haciendo consultas a superintendencias y organismos gubernamentales locales relacionadas con los permisos y posibles objeciones para guardar la información de clientes y productos en la ‘nube’. En este sentido, es muy probable que veamos un uso incremental de esta plataforma en el corto y mediano plazo.

Medios de pago La proliferación de nuevos medios de pago también es un fenómeno creciente al interior de la industria. La tendencia sobre el uso de smartphones como medio de pago es una realidad que va a estar implementada en el corto plazo. Hoy, el uso de puntos de venta (POS, por sus siglas en inglés) —tanto por parte de los vendedores como por parte de los usuarios individuales— y de los canales de corresponsalía es una práctica extensiva en la industria, y se observa que la tendencia de uso viene en aumento, incluso compitiendo con los canales remotos ‘más tradicionales’ (transferencias web y portales electrónicos). Esta tendencia probablemente traiga consigo mayor presión a la estabilidad de los sistemas de los bancos, ya que el volumen de este tipo de transacciones continuará aumentando. Todo lo anterior conduce a que tengamos una industria de servicios financieros muy distinta en los próximos cinco a ocho años, dependiendo de cómo vayan evolucionando las tendencias mencionadas. Es muy probable que tengamos una industria bancaria más concentrada y con menos actores, ya que va a haber una reducción en los márgenes de rentabilidad por cliente, producto y banca. Dentro de este proceso, la implementación de nuevas tecnologías va a jugar un rol clave, y es por ello que se observa una mayor injerencia de parte de los CEOs debido a que, el uso extensivo de analytics, la decisión sobre qué arquitectura y modelo de datos implementar y gobierno del uso de la información, se están convirtiendo en parte importante de la toma de las decisiones estratégicas y un factor de ventaja competitiva para las empresas.

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Hackers maliciosos Los cinco tipos más comunes

i bien en muchos círculos el término hacker se ha convertido en un nombre genérico que se le da a los ‘chi-

cos malos’ que cometen crímenes cibernéticos, es impor-

Carl LEONARD

Si usted conoce a sus enemigos y a usted mismo, puede ganar cien batallas sin una sola derrota. Si sólo se conoce a usted mismo, pero no conoce a su oponente, podría ganar o podría perder. Si no se conoce a usted mismo ni a su enemigo, siempre estará en peligro. Sun Tzu

tante mencionar que no todos utilizan sombreros negros ni cometen actos criminales. Algunos se dedican a probar las

vulnerabilidades de los productos y mejorar la seguridad. Detrás del hackeo existe una cultura completa y no utiliza exclusivamente computadoras. Sin embargo, existen diferentes tipos de hackers que tienen motivaciones muy variadas. El conocer un poco más sobre los arquetipos de los hackers maliciosos y sus propósitos particulares puede ayudar a los proveedores de soluciones de seguridad a diseñar sus herramientas de una manera más efectiva, así como ayudar a las organizaciones a planear una defensa más favorable. Le echamos un vistazo al mundo de los hackers maliciosos para ver si los cinco principales arquetipos siguen siendo los mismos que en 2014, o si el mundo de la ciberdelincuencia ilícita ha cambiado (y cómo) en los últimos años. Descubrimos una evolución de los hackers con diseños similares, así como herramientas nuevas y sofisticadas. Los hackers de hoy se clasifican en las siguientes categorías.

explotación, a otros criminales cibernéticos. Aquí puede englobarse a quienes rentan botnets masivos o venden herramientas para crear troyanos, keyloggers y otro tipo de malware en el mercado negro. Asimismo, en esta categoría se incluye a los hackers que se especializan en ransomware, que es cuando un criminal ha tomado el control de la computadora de una persona y exige dinero a cambio para devolver dicho control o no eliminar archivos importantes. Porqué. los ‘traficantes de armas’ pueden ganar mucho dinero en los mercados subterráneos con simplemente vender sus herramientas o rentar el acceso a ‘computadoras zombis’ (llamadas así por realizar tareas maliciosas a distancia). Pueden modificar su malware de manera rápida y sencilla, así como vender nuevas versiones cuando las herramientas antivirus y de seguridad antimalware cancelan las versiones antiguas.

El traficante de armas Quién. el ‘traficante de armas’ es un hacker que desarrolla y vende malware y otras herramientas de hackeo, y kits de

El banquero Quién. ‘El banqu ero’ se dedica exclusivamente a robar información de tarjetas de crédito así como financiera, inclu-

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yendo los nombres de usuario, las contraseñas u otra información personal que puede venderse y traficarse fácilmente en el mercado negro. Muchos de estos hackers operan desde China, Rusia o Europa Oriental, y pueden ser individuos solitarios o formar parte de un grupo criminal organizado. Pueden utilizar los ataques de phishing para robar las credenciales de los usuarios, o utilizar malware más avanzado para hurtar datos valiosos de la red de una organización. Porqué. Una vez que estos hackers roban la información de las tarjetas de crédito así como otros datos valiosos, los tratan como cualquier otra mercancía que puede venderse o traficarse. En lugar de utilizar los datos para cometer un robo de identidad o hacer compras fraudulentas, ellos mismos venden la información en los mercados subterráneos online por una pequeña ganancia. Entonces la información es utilizada por muchos más hackers y estafadores en una variedad de crímenes.

El contratista (también conocido como hacker por contrato) Quién. los equipos de hackers que rentan sus servicios. Estos hackers por contrato (hackers–for–hire), que se cree residen principalmente en China, Rusia o Europa Oriental, pueden ser una ‘pequeña empresa’ de uno o dos individuos; o for-

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mar parte de un grupo del crimen organizado más grande, capaces de realizar múltiples operaciones a la vez. Cuentan con las habilidades necesarias para violar las redes y robar datos, utilizando a menudo ataques de phishing y troyanos. Desafortunadamente, el hacker por contrato pertenece a una industria bien establecida y puede ofrecer sus servicios por sólo algunos cientos de dólares. Es importante diferenciar al ‘contratista’ del ‘traficante de armas’. Si bien las diferencias entre estos dos tipos de hackers son sutiles, con el desarrollo de mercado del malware como servicio, el ‘contratista’ es diferente al ‘traficante de armas’ debido que a éste se le paga por un objetivo específico y se ensucia las manos para infiltrarse. Existe un ecosistema completo de protagonistas y actores que perpetúan el crimen cibernético. Casi todos los aspectos del servicio normal tienen su contraparte en esta economía oscura. Porqué. A menudo se emplea a estos contratistas para atacar organizaciones específicas o robar tipos específicos de información como números de tarjetas de crédito o contraseñas. Algunas veces son incluso contratados para realizar actividades de espionaje patrocinadas por los Estados. Los hackers por contrato trabajan por dinero y atacan a organizaciones de todos los tamaños y de todas las industrias, dependiendo para qué hayan sido contratados.

El ‘anarquista en línea’ (también conocidos como hacktivistas o script kiddies) Quién. Un grupo organizado de hackers y bromistas quienes buscan principalmente provocar caos en las organizaciones, entre la gente que no les agrada, u ofrecen apoyo para las causas con las que simpatizan. Estos son los hackers que a menudo lanzan ataques de negación de servicio distribuido (DDoS) o desfiguran el sitio web de una compañía para provocar confusión o interrumpir las actividades. El grupo autodenominado Anonymous y sus subgrupos LulzSec y AntiSec son los ejemplos mejor conocidos. Estos grupos ganaron notoriedad entre 2008 y 2012 gracias a una serie de ataques de alto perfil, pero han guardado silencio en los últimos años después de que uno de sus líderes fuera arrestado y se convirtiera en un informante. Mucha de su actividad actual se centra en una serie de causas sociales poco conectadas, y utilizan con frecuencia el doxing (la reunión y liberación de información privada de un objetivo) como su principal arma. Pero no hay que esperar que estos grupos mantengan un bajo perfil o que desaparezcan por completo. Porqué. Muchos hackers que pertenecen a este grupo comenzaron como script kiddies independientes que buscaban poner a prueba sus habilidades en batallas aisladas, foros públicos y tableros de imágenes, como Reddit y 4chan. Esto

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les permitió encontrar oídos receptivos y una causa a la cual unirse. Si bien algunos de los hackers que aman la anarquía lo hacen sólo por la diversión de causar problemas, otros se consideran ‘hacktivistas’ y dicen buscar un cambio político o apoyar causas particulares en lugar de hackear con fines de lucro. Utilizan sus habilidades para provocar caos en las organizaciones y la gente a las que consideran sus enemigos, o para reunir a las masas para apoyar las causas con las que simpatizan (como la neutralidad de la red). Como un grupo no muy bien definido, este arquetipo de hackers incluye a individuos con diversas motivaciones, desde realizar protestas políticas en línea hasta simplemente actuar como vándalos para provocar daños. El agente especial Quién. Utilizan amenazas persistentes avanzadas (APT, por sus siglas en inglés) y el espionaje cibernético altamente dirigidos. Pueden ser un agente patrocinado por un gobierno extranjero o incluso ser una fuente dentro de una organización que trabaja como un agente doble. Estos tipos de ataques son costos, sofisticados y consumen mucho tiempo. Por lo tanto, el hacker se concentra normalmente en objetivos de muy alto valor como las grandes corporaciones de los sectores de finanzas, tecnologías de la información (TI), defensa y energía. La mayoría son originarios de China y Rusia, y son miembros de grandes organizaciones criminales o hackers que trabajan para gobiernos extranjeros. Porqué. El agente trabaja por dinero, credo o país. Normalmente buscan robar secretos comerciales, información financiera e información estratégica sobre los sistemas de energía y defensa. Pueden realizar campañas encubiertas de espionaje, o interrumpir abiertamente el negocio y sabotear a las organizaciones o a la infraestructura pública. Si bien toda esta discusión sobre los tipos de hackers y su clasificación puede dar lugar a una lectura interesante, no ofrecerá consuelo si usted o su organización se convierte en una víctima. Sin embargo, al entender sus motivos y los arquetipos más comunes, podemos defendernos mejor contra sus ataques. Perfil: Carl Leonard es analista principal de seguridad de Websense Security Labs. Es el responsable de la mejora de la protección contra amenazas y de la tecnología para el monitoreo de amenazas de Websense, en colaboración con los equipos Security Labs de la compañía. Centrándose en la protección de las empresas contra los más recientes ataques cibernéticos que pueden conducir al robo de datos, Carl aconseja a los clientes sobre el panorama de las amenazas y la forma de mejorar su seguridad. Cuenta con más de diez años de experiencia en el campo de la seguridad, por lo que contribuye regularmente a blogs especializados y artículos de investigación sobre la materia.

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VÍA SUSTENTABLE

Edificaciones sustentables VIVIR Y TRABAJAR BAJO UN TECHO VERDE

Colaboración de Earthgonomic México, AC

rquitectos, constructores, ingenieros, diseñadoras, e incluso científicos, trabajan y suman esfuerzos por una nueva tendencia en la construcción: las edificaciones sustentables. Antiguamente los poblados eran pequeños, pero el boom demográfico,

los avances tecnológicos, así como el cambio de estilos de vida, hicieron que la tendencia fuera construir día con día edificaciones cada vez más grandes, lujosas y demandantes de recursos naturales.

Hoy las exigencias son otras, y la necesidad de construir de manera sustentable nace con el fin de optimizar los recursos y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo el espacio, ya que la población crece a ritmos acelerados. Los paradigmas cambian, antes se creía que invertir en edificios eco–friendly era costoso, pero no es así, incluso desarrollar proyectos sustentables resulta rentable, pues reducen costos de consumo de energía y agua, por ejemplo. Las constructoras y los especialistas en el esbozo arquitectónico trabajan en la búsqueda de nuevas técnicas para el aprovechamiento de las energías renovables, nuevos materiales que tengan menor impacto en el planeta y, al mismo tiempo, mayor resistencia; también en un novedoso manejo y desecho de residuos sólidos, y por supuesto mejores diseños que aprovechen la belleza de la naturaleza citadina sin perder la comodidad y esplendor que busca la gente.

¿Qué se entiende por edificación sustentable? El desarrollo sustentable es aquel que relaciona los ámbitos económico, ambiental y social, y busca que exista un equilibrio entre estas áreas. De acuerdo con el Informe Brundtland de las Naciones Unidas, es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Ahora bien, la asociación civil internacional Spain Green Building Council, define una edificación sustentable como una estructura de cualquier tipo que es eficiente en los recursos que emplea, saludable y productiva

para sus ocupantes, maximiza el retorno sobre la inversión en su ciclo de vida, y a través de su eficiencia produce una ligera huella en el planeta (“Un diseño para un edificio sostenible”, disponible en http://bit.ly/1fQ1j0v). Las edificaciones sustentables incluyen casas, multiviviendas, corporativos, hoteles, escuelas, hospitales, pequeñas y medianas empresas, incluso espacios públicos como museos, parques y centros comerciales, y su objetivo es ofrecer resguardo a los pobladores sin tener que afectar, o bien mitigando el impacto en el medio ambiente. El diseño de espacios sustentables toman en cuenta las siguientes características: • Condiciones climáticas, hidrografía y ecosistemas en que se construyen los edificios, viviendas y otras edificaciones, con el fin de conocer las necesidades del entorno y responder a las mismas sin afectar al planeta. • La eficacia de los materiales de construcción, donde se elija primero aquellos que sean de carácter ecoamigable. • La reducción en el consumo de energía para iluminación, calefacción, refrigeración, y otros equipamientos, utilizando fuentes de energía renovable, como el Sol. • Maximizar el ciclo de vida útil de los materiales y diseños de la construcción. • Cumplir con los requisitos de confort térmico, sanitario, iluminación y habitabilidad. • Impulsar acciones colectivas con los mismos habitantes o inquilinos; por ejemplo, la separación correcta de residuos sólidos, el uso precavido del agua, el consumo de energía consciente y el respeto a las áreas verdes.

Hay que enfatizar que ser un edificación sustentable no necesariamente implica a nuevas construcciones. Los inmuebles de uso pueden implementar medidas necesarias para optimizar el aprovechamiento de recursos naturales, lo cual es una excelente opción para el mantenimiento y aumento de plusvalía. El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) asegura que una vivienda equipada con ecotécnias puede aumentar su valor hasta 23%. El Instituto Mexicano de Ingeniería de Costos define a las ecotecnias como innovaciones tecnológicas diseñadas con el fin de preservar y restablecer el equilibrio de la naturaleza, y satisfacer las necesidades humanas. Entre las opciones más populares están la captación de agua de lluvia, la generación de energía a través de celdas fotovoltaicas, las azoteas verdes, los huertos urbanos, las piscinas naturales, las casas ecológicas, los baños secos, los calentadores de agua de bajo consumo, el compostaje de residuos orgánicos y los páneles solares. Beneficios de invertir en inmuebles sustentables El bien primordial es la protección al planeta, necesaria para la preservación de los recursos naturales y la reducción de la crisis ambiental que actualmente se vive, pero para quienes deciden aventurarse en enverdecer sus inmuebles, pueden obtener múltiples beneficios, entre ellos: • Ahorro de recursos. De acuerdo con el Spain Green Building Council, a nivel mundial los edificios consumen cerca del 40% de energía eléctrica, contribuyen con el 30% de los residuos sólidos, consumen el 30% de materias primas y el 25% de agua. Invertir en la instalación de ecotecnias reduce estos porcentajes considerablemente y se obtiene un retorno de gastos. El Consejo Estadounidense de Edificación Sustentable (US Green Building Council, USGBC) afirma que un edificio sustentable reduce 30% el uso de energía, 35% las emisiones de carbono y de 30% a 50% el consumo de agua. Reducir el consumo de recursos significa una reserva económica directa, tan sólo hay que imaginar cuánto dinero puede ser ahorrado en un hotel que puede llegar a gastar entre 200 y 500 litros de agua al día por huésped —de acuerdo a datos reportados por el Instituto Mexicano de Tecnología del Agua (IMTA). • Incentivos fiscales. Las diversas entidades gubernamentales en México han optado por otorgar incentivos a edificaciones sustentables, ejemplo de ello es la Secretaría del Medio Ambiente del Gobierno del Distrito Federal, que puede reomendar hasta un 40% de reducción del impuesto sobre la nómina o hasta el 20% de reducción en el pago del impuesto predial,

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para inmuebles que deseen participar en su programa de edificaciones sustentables. • Créditos y fidecomisos para la construcción sustentable. Tanto el sector gubernamental como los organismos internacionales cuentan con programas de apoyo económico a empresas, con el fin de fomentar el uso de energías renovables. Ejemplo de esto son los financiamientos de 100% para la instalación de equipos y sistemas de energías alternas que promueve el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE). Vivir en bajo un techo verde Existen opciones para las viviendas que deseen formarse como hogares ecológicos. El Infonavit, con el objetivo de promover en los mexicanos derechohabientes la inclusión de tecnologías verdes, presentó el programa ‘Hipoteca verde’, el cual a través de financiamientos apoya la instalación de ahorradores de energía y agua, que van desde llaves y regaderas ahorradoras hasta aislantes térmicos. La institución de vivienda afirma que los habitantes del país que han optado por estas ecotecnias llegan ahorrar hasta 400 pesos al mes en gastos de luz, agua y gas. La azotea verde más grande de Latinoamérica está en México Infonavit, en aras de poner el ejemplo, instaló una azotea verde en sus oficinas ubicadas en Barranca del Muerto: la construcción se convirtió en la más grande de toda Latinoamérica. El edificio —construido por los arquitectos Teodoro González de León y Abraham Zabludovsky— cuenta con una superficie verde de cinco mil 265 metros cuadrados, de la cual dos mil 12 son áreas de vegetación, y el resto zonas de esparcimiento, andadores, una pista semiolímpica para correr y un huerto de hortalizas. Acondicionar esta azotea implicó un trabajo de tres meses y 80 especies de plantas provenientes de los invernaderos de la Universidad Autónoma de Chapingo, y de las Unidades de Manejo para la Conservación de la Vida Silvestre de la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat). En esta azotea se pueden encontrar tres ecosistemas distintos: bosques altos, zona desértica y trópica. De acuerdo con el Infonavit, además del alcanzar un 30% de ahorro en predial, la azotea verde ha logrado descender la temperatura del edificio disminuyendo gasto de energía en ventilación. Sin duda la necesidad de adaptarse a las nuevas necesidades y tendencias para equilibrar el planeta es una realidad, y qué mejor que hacerlo con diseño y confort, pero sobretodo innovación, así se obtienen los mejores beneficios para las empresas y lo hogares de cada mexicano. 61

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LIBRERO

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Sólo hay un Dios. Breve historia de la evolución del Islam. Reza Aslan. Editorial Indicios.

Mishima, a 45 y 90 años Confesiones de una máscara, El color prohibido, Sed de amor. Yukio Mishima. Alianza Editorial. La cabeza cortada de Yukio Mishima, Fernando Molero Campos. Editorial Berenice. El eclipse de Yukio Mishima, Shintaro Ishihara. Gallo Nero Ediciones.

Hace 45 años, el 25 de noviembre de 1970, ocurrió uno de los hechos sangrientos más impresionantes realizados por un escritor: Yukio Mishima hizo supukku, la muerte ritual en dos partes: primero el sujeto se abre el bajo vientre para inmediatamente ser decapitado por un ayudante, a quien a su vez un tercer sujeto le cortará la cabeza. Masakatsu Morita, el primer ayudante, no resultó tan diestro en la espada y no pudo cercenar de un tajo el cuello de quien naciera con el nombre de Hiraoka Kimitake, tuvo que interceder el tercero para terminar a Mishima y ejecutar a Morita. La escena completa la vio el general de las fuerzas armadas japonesas. Mishima creó un ejército de cien samuráis para la gloria del Emperador. Al ser derrotado Japón en la Segunda Guerra Mundial, el Emperador admitió no ser un Dios, obligado por el general MacArthur, y vio cómo era partida su espada, símbolo glorioso. Mishima quería volver al pasado, reestablecer un nacionalismo tradicionalista donde el samurái encarnaba el valor y dignidad de un pueblo glorioso con un todopoderoso gobernante. Mishima fue un niño y joven bajito, enclenque, que ya adulto dedicó sus últimos 15 años a ejercitar su cuerpo hasta convertirse en un Adonis. Fue un esteta que cultivó no sólo su figura, también su arte de prolífico escritor (novela, cuento, poesía, teatro), cuidó con detalle el uniforme del Tate No Kai (su ejército), y finalmente planeó con detalle su suicidio a los 45 años. Fue candidato al Premio Nobel y el último día de su vida metió en un sobre dirigido a su editor su última novela, La corrupción de un ángel (la primera: Confesiones de una máscara). En su obra hay rastros de obsesión por la muerte, de una manera a veces sumamente precisa a cómo finalmente la realizaría. También otras obsesiones. Buena parte de lo mejor de su obra ha sido ya publicada al español por Alianza Editorial, y también circulan en librerías una curiosidad: una biografía novelada por Fernando Molero Campos, La cabeza cortada de Yukio Mishima, y los recuerdos de su amigo Shintaro Ishihara, El eclipse de Yukio Mishima. (LLR)

En Occidente sabemos dos cosas simplísimas: que el Islam es obra de Mahoma y que en nuestros hay facciones musulmanas, fundamentalistas radicales, con un poder de atracción de seguidores y juramentados, y una capacidad de acción solo equiparable a pioneros del desierto que propagaron el Islam hasta la península ibérica en apenas un siglo (VII). Entre las primeras “revelaciones” recibidas por Mahoma y nuestros días, la historia del Islam es rica y compleja. El terrorismo musulmán, es decir, el acontecimiento de su ramificación de mayor virulencia, hoy en declarada guerra contra de Occidente, puede llevarnos a simplificar. Conviene conocer el Islam para no caer en posturas injustas, en el mejor caso ridículas, y en el peor, linchadoras. El libro de Aslan ayuda a abrir el panorama. (Luis López Rosales)

Las hermanas Romanov. Vida de las hijas del último zar. Helen Rappaport. Editorial Taurus.

Vidas tan conmovedoras, pocas como las de las “grandes duquesas” Tatiana, Olga, Anastasia y María, hijas de Nicolás II de Rusia. Con la vida idílica de una corte imperial, la madrugada del 18 de julio de 1918 fueron llevadas junto con su padre, su madre, la zarina Alejandra, su pequeño hermano, el zarévich Alekséi, y cuatro fieles sirvientes, a un sótano. Nicolás II había abdicado en marzo del año anterior tras la revolución de febrero, iniciada como consecuencia de la represión de su ejército sobre 120 mil obreros, y agravada por la inestabilidad que trajo la Primera Guerra Mundial. Temiendo que el ejército fiel al zar intentara liberarlo, fueron fusilados. Sus cuerpos fueron escondidos y sólo 73 años después, en 1991, se halló una fosa con restos de una parte de aquella familia; y en julio de 2007, se encontró una segunda fosa con los miembros faltantes. Biografías sobre Nicolás, abundan. El relato de la vida y muerte de aquellas adolescentes se relata en este muy documentado libro de Helen Rappaport. (LLR)

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