Contacto 268 by Jorge Aranda

Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional Edición 268 | JUL • AGO 2016

Reto para el desarrollo

Parece titánica la lucha contra un mal endémico en México: la escasa innovación tecnológica como impulso a la productividad.

Gestión delgada y práctica de proveeduría mediante strategical service management (SSM). El incremento de inversiones en proyectos de sustentabilidad y el desarrollo de las ‘vocaciones verdes’ en el personal. Experiencia real y conocimiento técnico en 6 sigma esbelto para universitarios.

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Héctor J. Gutiérrez Cruz jredaccion_contacto@yahoo.com.mx hgutierrez@revistacontacto.com.mx

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268 | DIRECTORIO | JULAGO2016

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Editada por Editorial Mantenente

Alberto García–Jurado Zárate (Cultural Intelligence), Armando Espinosa Segovia (Inlac), Celia Roxana Reyes Castellanos (FIC), Consuelo Austin Toca (terapeuta), David Mondragón Tapia (consultor), Ernesto González Gálvez (Someja), Fausto Beltrán Ugarte, Gabriel Villaseñor Ruiz (consultor), Gerardo Espinosa (Inlac), Ignacio Sarmiento Vargas (consultor y Univ. Tec. de la Huasteca, Hgo.), Jaime Sáenz Figueroa (consultor), Jorge Núñez Alba (Someja), José Miguel Gutiérrez Martínez (FIC), José Salgado Defranc (economista, Ecuador), Juan M. Arriaga Albarrán (empresario automotriz), Julio César Margáin y Compeán (consultor), Luis Fernando González (Deconsulting), Luis José Amendola (Universidad Politécnica de Valencia y Asociación Española para la Calidad), Ma. Elena Robles (ASQ), Ma. Luisa Lepine (LASA), Maribel López (ema), Mario de Agüero Aguirre (UIA), Mauricio Cárdenas (ACCM), Mercedes Irueste Alejandre (IMNC), Odette Lobato Calleros (UIA), Pedro Grasa Soler (ITESM), Rafael Jiménez Salazar (consultor), Raúl Pérez Ríos Aguilar (Price Waterhouse), Ricardo Hirata Okamoto (Keisen Consultores), Sergio Garcilazo (Concurso Nacional de Círculos de Calidad), Víctor Noguez Cisneros (QB Consulting).

Mexicana, SA de CV. Nicolás San Juan 807 desp. 101, Col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: (0155) 5536 4024, 5536 4032 y 5536 4096

Miguel Cámara Puerto mcamara@revistacontacto.com.mx

Contacto de unión empresarial. Julio / Agosto 2016, año XXV, núm. 268. Revista bimestral con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

Sistemas de gestiรณn ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Gestiรณn de Riesgos

Balanced Scorecard

BPM de los procesos de la organizaciรณn

Sร GUENOS

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06 14 18 20

Notas de contacto

Sirvo, luego existo

Vía sustentable

Oficina verde

Librero

La fuerza de la novedad en la vida cotidiana de la vida organizacional.

Aplicaciones Cómo generar experiencia real y conocimiento técnico para universitarios en 6 sigma esbelto.

Soluciones Equipos contra la contaminación al interior de las industrias —tan nociva o más que la exterior

360º Reto para el desarrollo: la vinculación de la tecnología con el impulso a la productividad La innovación tecnológica y no tecnológica mexicana tiene un nivel bajísimo de financiamiento público y privado. No es privativo de nuestra época, ha sido un negligencia histórica: basta echar un vistazo a los registros de patentes de los últimos 30, 50 años, compararlos con países de similar tamaño económico que México, para no horrorizarnos midiéndonos frente a Estados Unidos, Europa, Asia. Es urgente convocar —casi diríamos exigir— el fomento a la innovación —tecnológica y no tecnológica (sistemas administrativos, por ejemplo)— dentro de las empresas, mejorar el gasto público en esa materia en institutos y universidades, en fin, generar la infraestructura para dar impulso a la productividad mediante la creación y no mediante la compra o alquiler de nuevas tecnologías del exterior. El artículo que ahora publicamos forma parte de ese llamado.

Gestión delgada y práctica de proveeduría. Strategical service management (SSM) para la entrega de servicios de calidad.

Tiempo de cosecha para la sustentabilidad. Aumento de inversiones de empresas verdes, signo de salud en materia de RSE.

Desarrollo de ‘vocaciones verdes’ en la organización. Cuatro elementos básicos que soporten el compromiso del personal con la sustentabilidad.

Mantenimiento y confiabilidad de activos e instalaciones industriales. Con mantenimiento produCtivo nació para ser la mejor revista de información industrial especializada. Posicionamos y reforzamos soluciones desde hace 16 años. Con mantenimiento produCtivo, revista portavoz en México del Comité Panamericano de Ingeniería de Mantenimiento (Copiman). www.conmantenimiento.com.mx 5536 4024 | 5536 4032 | 5536 4096

NOTICIAS DE CONTACTO

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

Innovaciones tecnológicas de Festo en México

esto es una compañía con más de 70 años automatizando al mundo y más de 40 años de presencia en el mercado mexicano, experta en la automatización neumática, electroneumática y electromecánica al ofrecer soluciones integrales que facilitan los servicios y procesos en diversas industrias en todo el mundo como: automotriz, alimenticia, embalaje, farmacéutica, electrónica, química, pa-

pelera, textil, minera, entre muchas otras. Además, Festo cuenta con un área dedicada a la educación: Festo Didáctica, un programa de formación y perfeccionamiento profesional en materia de automatización, a través de los medios didácticos más modernos para los aprendices industriales, trabajadores calificados,

técnicos, ingenieros e instructores. Debido al impacto que el programa ha tenido, Festo participó en Expo Hecho en Alemania, Tecnología, Ciencia e Innovación, realizada en junio pasado en la Ciudad de México, donde la compañía ofreció una exhibición de tecnologías en movimiento, talleres para socios comerciales y uno titulado ‘Mi primer contacto con la automatización’ especialmente para niños. Los visitantes también tuvieron oportunidad de conocer la plataforma de investigación Bionic Learning Network, que busca emular movimientos y capacidades de la naturaleza en innovaciones tecnológicas para el futuro, como es el caso de ExoHand de Festo, un exoes-

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queleto que se usa como un guante y que amplifica la fuerza de los dedos por actuadores neumáticos.

Proteger la información en las empresas es la máxima prioridad L

as amenazas o incidentes relacionados con la seguridad de la información son cada vez más frecuentes a medida que las tecno-

logías de la información (TI) incrementan su presencia en sectores estratégicos de seguridad nacional, económicos o financieros, en áreas productivas o directamente en infraestructuras críticas que pueden poner en riesgo las operaciones productivas o de desarrollo. “Los sistemas de gestión de seguridad de información y su controles asociados con base en ISO 27001 son vitales para mantener el equilibrio y la actividad de gran parte de la vida productiva, y es necesario apoyar a las empresas para el logro de su adaptación a los cambios y la diversificación de sus estrategias”, afirma Eduardo Muñoz, director de British Standars Institution (BSI Group) en México. BSI Group, institución clave con cien años de experiencia, colabora estrechamente con las empresas u organizaciones para lograr transitar hacia estándares que garanticen una elevada certeza de sus operaciones, de acuerdo a los nuevos modelos de negocio que no escatiman en invertir en seguridad vía la implementación del estándar más importante hasta hoy conocido: el ISO/IEC 27001:2013, nacido a partir de las diversas experiencias en el ámbito de la seguridad de la información.

Empresas requieren de mandos intermedios empoderados para tomar decisiones

uiénes son, qué hacen y dónde están los mandos intermedios; cuáles son los fundamentos de su formación, qué importancia tienen tanto en el contexto económico y social del país, como al interior de las empresas, fueron los ejes del primer seminario para periodistas impartido en el ICAMI, Centro de Formación

y Perfeccionamiento (ICAMI). Para ello, el seminario contó con ponencias que buscaron ubicar desde el punto de

“Es muy importante para la vida de las empresas como de la economía de México la formación de los mandos intermedios, que son las personas que ponen sus conocimientos técnicos y su capacidad para hacer realidad la misión de una organización”, destacó Alfonso Aguilera Gómez, director general de ICAMI Región Centro. En la apertura del seminario ‘Los mandos intermedios también son noticia’, Aguilera recalcó que la formación y perfeccionamiento de los mandos intermedios en ICAMI se sustenta en la ética, la formación integral del ser humano, la potencialización de sus conocimientos y habilidades, así como en su empoderamiento para la adecuada toma de decisiones.

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vista histórico y teórico, la presencia e importancia de este nivel de operación dentro de cualquier tipo de organización humana.

NOTICIAS DE CONTACTO

Cinco estados con alto potencial de parques industriales

e acuerdo con un análisis elaborado por el portal inmobiliario Lamudi, Baja California Norte, Chihuahua, Coahuila, Tamauli-

pas y Guanajuato se han convertido en focos con altas expectativas de inversión debido a que su PIB —exceptuando Baja California— tuvo un crecimiento mayor al nacional; su participación por actividades secundarias es superior a la del país, ya que la principal fuente de aportación es la industria manufacturera. Las ventajas de los parques industriales se concentran en tres rubros: la calidad de la infraestructura interna, la ubicación cercana a las principales rutas de comercio y los valores agregados por los esquemas shelter, built–to–suit o lease–back. Guanajuato y Coahuila cuentan con seis y cuatro plantas productivas del sector automotriz siendo superadas únicamente por el Estado de México. Por su parte, Tamaulipas, Chihuahua y Guanajuato se encuentran dentro de los primeros diez estados con mayor número de unidades económicas del sector de los electrodomésticos. Para Lamudi la alta participación en el mercado de las exportaciones industriales se resume en que México: es un país competitivo en costos; tiene un talento altamente capacitado con un amplio número de jóvenes egresados y preparados para el trabajo de sectores industriales, y su ubicación ofrece un acceso al mercado asiático por parte de los estados del Bajío y al norteamericano por parte de los de la frontera.

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Otorgará Caja Popular Mexicana ayudas escolares a niños y jóvenes A

ño con año, la cooperativa de ahorro y préstamo más grande de México ha aumentado el monto otorgado para beneficiar a estudiantes de excelencia: pasó de brindar un

millón 748 mil 668 pesos en 2008 a destinar 19 millones 441 mil 183 pesos en 2015, beneficiando a nueve mil 481 menores tan solo el año pasado. Convencida de que la educación es el mejor soporte que puede brindar a niños y jóvenes, Caja Popular Mexicana ha beneficiado a 47 mil 481 estudiantes al otorgar 101 millones 487 mil pesos en ayudas escolares desde 2008. Este año, a través de su Comité de Ayuda Social, la cooperativa abre nuevamente su convocatoria en la que pueden participar ahorradores menores de 18 años que cursen estudios de nivel primaria, secundaria o preparatoria a obtener ayudas escolares para el ciclo escolar 2016–2017.

Hermann Saenger, nuevo director general de SGS de México

a empresa suiza SGS con presencia a nivel global y amplia experiencia en certificación, verificación e inspección para la industria, anunció que Hermann Saenger es el director general de su filial en México des-

de junio. Fundada en 1878, SGS está próxima a cumplir 65 años de operaciones

en México cubriendo los sectores de petróleo y gas, minería, certificación y desarrollo de negocio, agricultura, alimentación y estilo de vida, transportación, servicios de soporte, y salud ambiental y seguridad. Hermann Saenger cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria y ha desempañando cargos directivos en grandes multinacionales de trading, transporte y agricultura. Al tomar posesión del puesto declaró: “Trabajar para SGS de México supone una gran responsabilidad; asumo este reto con la gran ilusión de aportar toda mi experiencia para garantizar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento en la empresa.” SGS de México está complacida de informar esta valiosa integración al equipo y le desea el mayor de los éxitos a su nuevo director general.

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CERTIFICACIÓN

CONFERENCIAS

MEMBRESÍAS

PUBLICACIONES

NOTICIAS DE CONTACTO

American Airlines recibe autorización para operar 5 vuelos diarios a La Habana

merican Airlines se posiciona como la aerolínea líder en vuelos entre los Estados Unidos y Cuba con el anuncio de que el Departamento de Transporte (DOT por sus siglas en inglés) de Estados Unidos le ha otorgado tentativamente autorización

para operar cinco vuelos diarios al Aeropuerto Internacional José Martí (HAV) en La Haba-

na —cuatro desde el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) y uno desde el Aeropuerto Internacional de Charlotte Douglas (CLT) de Carolina del Norte. “American tiene una rica historia en el mercado cubano y estamos muy contentos de seguir siendo los líderes en ofrecer servicio aéreo entre los Estados Unidos y Cuba”, dijo Andrew Nocella, director general de marketing de American. Los vuelos de American a La Habana estarán a la venta a partir del próximo mes, después de que el DOT emita su decisión final, y se espera que el servicio comience en noviembre. Los vuelos MIA–HAV serán operados con aeronaves Boeing 737–800 y los vuelos CLT–HAV con Airbus A319. Con la adición de La Habana, American operará un total de 13 vuelos diarios a seis destinos en Cuba. American inaugurará servicios programados a otras cinco ciudades cubanas en septiembre, con los primeros vuelos saliendo de Miami hacia Cienfuegos y Holguín el 7 de septiembre. El servicio programado de Miami a Camagüey y Santa Clara comenzará el 9 de septiembre, y de Miami a Varadero el 11 de septiembre.

CM/ Heineken México avanza hacia sus metas de sustentabilidad para el año 2020

M/Heineken México reportó durante 2015 avances sobresalientes en materia de manejo y uso de los recursos naturales, por lo que la compañía da pasos firmes para cumplir y en algunos casos rebasar las

metas globales hacia el año 2020. Así lo informó Blanca Brambila, gerente de

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sustentabilidad de la compañía, durante la presentación del último Informe de sustentabilidad, donde México se mantiene como un referente en materia de manejo y aprovechamiento eficiente de recursos naturales para todas las operaciones de The Heineken Company a nivel mundial. “En CM/Heineken México tenemos un objetivo muy claro hacia 2020: ser la cervecería más verde. En línea con esta misión, hemos dado pasos firmes en lo que respecta a un manejo más sustentable de los recursos naturales a lo largo de nuestra cadena de valor, lo que sin duda nos ha permitido entregar importantes resultados a la sociedad, pero al mismo tiempo nos invita a continuar invirtiendo, a seguir apostando por México, para mantenernos como un ejemplo a nivel internacional de las mejores prácticas sustentables”, recalcó Brambila.

Blanca Brambila.

NOTICIAS DE CONTACTO

Natalia Sanchon es gerente senior de marketing para Avaya América Latina y EL Caribe

vaya anunció el nombramiento de Natalia Sanchon como nueva gerente senior de marketing para la región de America Latina y Caribe, la cual se divide en cinco subregiones:

Andina, Brasil, Centroamérica y el Caribe, Cono Sur y México. Ella será responsable de la dirección estratégica y ejecución del programa de marketing de Avaya, las campañas dirigidas a clientes finales y prospectos, los programas para socios de negocio y la generación de demanda, trabajando de la mano del canal y los líderes de negocios de la compañía. Ampliamente reconocida en la industria por sus destacados lo-

gros en cargos anteriores, Natalia se ha distinguido por su liderazgo, sus ideas innovadoras, la ejecución de programas de marketing multicanal, la creación de programas dirigidos a socios, clientes y prospectos, la aceleración del pipeline y su habilidad en el desarrollo de campañas efectivas reflejadas en los resultados obtenidos que sobrepasan las metas.

LeasePlan lanza la primera aplicación móvil para arrendatarios de vehículos en México

on el fin de ofrecer soluciones prácticas, LeasePlan, compañía europea en el mercado de arrendamiento y administración de flotas con 1.55

millones de unidades a nivel mundial, lanza en México la primera aplicación móvil gratuita del sector donde los conductores de LeasePlan México podrán interactuar

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con la empresa y ofrecer una alternativa más de contacto durante las 24 horas. El conductor podrá solicitar desde la aplicación el reemplazo de llantas, cambio de aceite y servicios de mantenimiento preventivo, además de otras reparaciones; también podrá modificar sus datos personales con la finalidad de mantener un contacto más personalizado en futuros acercamientos. Se prevé que para lo que resta del año, el 50% de los usuarios descarguen la aplicación, 5% del total de las solicitudes de mantenimiento se realicen mediante la aplicación móvil y para 2017 la cifra aumente hasta 20%

Natalia Sanchon.

Mérida firma convenio con Hábitat para la Humanidad México

ando cumplimiento al ‘Plan municipal de vivienda en Mérida’, el alcalde Mauricio Vila Dosal firmó un convenio de colaboración con la asociación Hábitat para la Humanidad México, en el que se considera la construcción de 350 casas completas

para igual número de beneficiarios, bajo la modalidad ‘Autoconstrucción de vivienda’ que apoyará principalmente a madres solteras, jefas de familia, adultos mayores, jóvenes emprendedores y matrimonios jóvenes. La inversión total prevista es de 65 millones 590 mil pesos. El alcalde señaló que las 350 viviendas forman parte de las dos mil acciones del ‘Plan municipal de vivienda’ que contempla una inversión de 120 millones de pesos para el presente año. Vila Dosal manifestó que el Ayuntamiento tiene el compromiso de impulsar la accesibilidad universal, con la suma de esfuerzos de todos los sectores de la sociedad, para que los meridanos cuenten con bienes y servicios de calidad.

Cómo generar experiencia real y conocimiento técnico para universitarios en 6 sigma esbelto Tener experiencia usando herramientas y estadísticas de mejora de la calidad en situaciones reales, puede significar una ventaja para los graduados cuando intenten incorporarse al mercado laboral. Es por eso que la Indiana State University ofrece un curso de mejora de procesos de negocio, así como una especialización en 6 sigma esbelto (lean six sigma), dando a los estudiantes la oportunidad de trabajar en proyectos basados en situaciones cotidianas de la industria. Ken Jones, profesor de operaciones y gestión de la cadena de suministro, dicta el curso de mejora de procesos de negocio que cubre una variedad de técnicas y herramientas de 6 sigma esbelto que las empresas utilizan para entender, analizar y mejorar los procesos y entornos de trabajo. Gracias a una asociación con empresas locales, los estudiantes que toman la clase realizan proyectos con dicho sistema y se convierten en cintas verdes (green belts) certificados. Como ayuda para administrar todos los elementos de sus proyectos y entender mejor los datos derivados de ellos, los estudiantes se apoyan en el software de Minitab.

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Experiencia real en el salón de clases

Jones ve la colaboración con socios comerciales externos en proyectos de 6 sigma esbelto como una experiencia positiva para sus estudiantes, quienes tienen la oportunidad de trabajar directamente con los empleados en una variedad de proyectos y así complementar lo que aprenden en el aula. “Las empresas exponen a los estudiantes a situaciones un tanto ambiguas en las que ellos no están completamente seguros al principio de qué herramientas deben aplicar, así que inmediatamente enfrentan el desafío de cómo estructurar el proyecto para resolver el problema de la empresa”, señala Jones. “Después de su exposición a este tipo de situaciones reales, los estudiantes parecen interesarse mucho más en lo que hacen en el aula.” Jones dice que el componente empírico de los proyectos enseña a los estudiantes lecciones adicionales que no se encuentran en un libro de texto. “El campo de operaciones y gestión de la cadena de suministro es una disciplina de negocios muy práctica”, agrega. “Los estudiantes se marchan

Bajo la orientación del profesor Ken Jones, los estudiantes de Universidad Estatal de Indiana utilizan las herramientas del software de Minitab como ayuda para realizar proyectos de 6 sigma esbelto.

de la clase después de haber visto y experimentado cómo funcionan las técnicas de 6 sigma en situaciones reales, y pueden aplicar en el futuro lo que aprendieron.” Los estudiantes que trabajan en proyectos externos con empresas locales utilizan las herramientas de 6 sigma esbelto disponibles en Quality Companion y Minitab Statistical Software, como ayuda para administrar sus proyectos y analizar los datos de los mismos. También utilizan Quality Trainer, el curso de e–learning de Minitab, para pulir su conocimiento estadístico.

Sirviendo a los necesitados con una mejor administración de inventario Chaleise Everly, quien cursa una especialización en contabilidad en la universidad, trabajó con Lighthouse Mission,

Con los mapas de procesos de Quality Companion los estudiantes pueden investigar el estado actual o futuro de un proceso, e identificar fácilmente maneras de optimizar procesos y eliminar desperdicios.

Como eran pocas las mediciones iniciales válidas que estaban disponibles para determinar el volumen actual de donaciones y ventas, Everly comenzó por recopilar y analizar registros de la caja registradora para tener una idea de la diferencia promedio entre las ventas y las donaciones. Después de formar una línea de base y recolectar datos de inventario actuales, utilizó el software de mejora de procesos Quality Companion, para comenzar a estructurar su proyecto. Con la opción ‘Roadmap’ de proyecto de la aplicación, logró definir y seguir las fases del proceso DMAIC y organizar y administrar todas las herramientas que necesitaba en un solo archivo de proyecto. Las herramientas de 6 sigma integradas de Quality Companion y los coaches a solicitud brindaron a Everly la orientación que necesitaba para utilizar las herramientas adecuadas en cada fase. Con los diagramas de espina de pescado disponibles en Quality Companion, Everly esquematizó las debilidades del sistema actual para registrar, ordenar y vender las donaciones, y logró identificar oportunidades iniciales de mejora. A continuación definió el proceso en curso desarrollando un

La opción Roadmap de Quality Companion ayuda a definir las fases del proyecto y organizar y manejar diferentes herramientas de proyecto en una sola ubicación fácilmente accesible.

mapa en el software mencionado, lo que le permitió identificar otras maneras de optimizar el proceso y eliminar el desperdicio. Su análisis reveló que dos puntos de venta estaban olvidando registrar las donaciones y que muchas tiendas estaban codificando incorrectamente los artículos y registrando incorrectamente los costos. Everly utilizó la información para desarrollar un nuevo proceso utilizando un sistema central computarizado de hojas de cálculo, para registrar el inventario final del día y las ventas de todos los puntos de venta de Lighthouse Mission. El sistema era fácil de usar y permitió estandarizar mucho más la presentación de la información de inventario, lo que contribuyó a mejorar la exactitud de los datos. Luego usó Quality Companion para desarrollar un mapa de estado futuro para los procesos actualizados. Después de eso, utilizó la matriz de causa–efecto del software para analizar su mapa de estado futuro del proceso, con el fin de identificar los aspectos críticos del nuevo proceso, y dio seguimiento a las actividades del proyecto usando un diagrama de Gantt; con esto mantuvo el enfoque en la tarea. “Con Quality Companion nunca me sentí perdida durante el curso de mi proyecto”, afirma Everly. “Tenía toda la información necesaria para saber adónde tenía que ir en cada momento. Todas las herramientas estaban allí y yo sabía dónde y cuándo debía utilizarlas.” Everly está agradecida por lo que aprendió en el curso de mejora de procesos de negocio, sabe que su experiencia en 6 sigma esbelto beneficiará su carrera profesional. “Como contadora, sé que voy a encontrar problemas de proceso e inventario. Realmente siento que esta experiencia me ha dado una ventaja. Sé que podré usar lo que he aprendido aquí para ayudar a mis clientes a mejorar sus procesos.”

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un grupo sin fines de lucro que ayuda a personas que necesitan alimento, refugio y ropa en el área de Terre Haute, con el fin de establecer un sistema de administración de inventario para las donaciones y las ventas en la sede principal y los diversos puntos de venta del grupo. “Lighthouse Mission tenía un sistema de inventario muy débil, así que realmente tuve que empezar desde cero”, comenta Everly. “No había un sistema de archivo claro para las donaciones y las ventas, y la mayoría de los registros estaban escritos a mano.”

Las gráficas de control de Minitab Statistical Software ayudan a visualizar los datos del proceso, así como a monitorear la variación de los procesos nuevos y existentes.

Aunque Lighthouse Mission aún se encuentra en las etapas iniciales de la implementación, el grupo ya está viendo los beneficios de haber establecido procesos uniformes en todas las ubicaciones. Con el nuevo sistema, Lighthouse Mission puede ver una imagen más completa de sus datos de inventario y ventas, ayudando a tomar mejores decisiones.

268 | APLICACIONES | JULAGO2016

Mejorando los servicios de terapia ambulatoria

Lisa Hammill, estudiante de la especialización en sistemas de información gerencial en la Universidad de Indiana, trabajó con un hospital local para llevar a cabo un proyecto de 6 sigma que buscaba mejorar el proceso de reinscripción de pacientes para los servicios de terapia ambulatoria. El hospital tenía una instalación de este tipo en el sitio y tres afuera; quería optimizar el complejo proceso de reinscripción de pacientes al principio de cada año en cada una de esas instalaciones. Los procedimientos contables del hospital para los servicios de terapia ambulatoria requerían que todas las cuentas de pacientes se cerraran anualmente, y luego los pacientes actuales debían ser reinscritos al comenzar el año. Este proceso implicaba ingresar manualmente información redundante de los pacientes para crear nuevos números de cuenta. Trabajando junto a empleados de los servicios de terapia ambulatoria, incluyendo administradores, contadores, gerentes de atención ambulatoria —e incluso un ex alumno de Jones en el curso de mejora de procesos de negocio, a quien el hospital contrató como parte de su equipo de 6 sigma esbelto—, Hammill y su equipo utilizaron el enfoque DMAIC para estructurar el proyecto.

Al igual que Everly, Hammil utilizó Quality Companion como una herramienta de administración y orientación de principio a fin. Para definir el proceso en curso, desarrolló un mapa del estado del proceso en Quality Companion y registró el tiempo que el personal empleaba en cada momento. Al mismo tiempo, Hammill y el equipo compartieron ideas sobre posibles mejoras y oportunidades para automatizar el paso de reinscripción manual, que fue identificado como un cuello de botella en el proceso y una fuente de tiempo malgastado. “Usamos la automatización para nuestro beneficio, trabajamos con el departamento de programación de citas para pre–entregar una lista de los pacientes que vendrían en los días subsiguientes”, relata Hammill. “Esta lista de personas se podía reinscribir por adelantado, eliminando completamente el paso de reinscripción de su proceso de admisión para terapia ambulatoria.” El equipo también se centró en eliminar otros pasos del proceso de manera que el personal de inscripción pudiera estar disponible para otros procedimientos de admisión que requieren mucho tiempo, como verificar el seguro del paciente. Una vez implementadas las mejoras en el proceso, Hammill y el equipo evaluaron el procedimiento de la reinscripción y notaron una mejora en la duración del proceso general, así como un ahorro de tiempo en muchos de los pasos individuales. Utilizando Minitab Statistical Software, Hammill creó gráficas de control para monitorear la variación del nuevo proceso y realizó un análisis adicional de los tiempos del proceso registrados antes y después de las mejoras para demostrar que había una diferencia estadísticamente significativa. Tras no haber tomado una clase de estadística desde los primeros años de su educación de pregrado, Hammill también usó Quality Trainer, el curso de e–learning de Minitab, para refrescar sus conocimientos de estadística y de las herramientas de análisis de datos que necesitaba para completar las distintas fases de su proyecto. “Necesitaba un buen curso de repaso, y Quality Trainer me ayudó a actualizar rápidamente mis conocimientos de estadística. Me permitió practicar lo que estaba aprendiendo en clase en mi tiempo libre.” Hammill explica que el proyecto no sólo fue bien recibido por el hospital, incluso el departamento de terapia ambulatoria decidió aplicar los cambios en el proceso que ella y el equipo de calidad recomendaron. “Creo que abrió sus mentes con respeto a lo que se puede lograr con un proyecto de 6 sigma.”

Carlos PORRAZ

Los estudiantes que toman la clase de mejora de procesos de negocio provienen de una variedad de especializaciones, incluyendo administración de empresas e ingeniería, entre otras, señala el instructor del curso. “La gente supone que las operaciones y la gestión de la cadena de suministro como disciplina de negocios, es sólo para aquellas personas que desean trabajar en el área de manufactura y mejorar las operaciones de una fábrica”, afirma Jones. “Pero con los proyectos de los estudiantes que hemos realizado hasta ahora, hemos demostrado que existe una enorme necesidad en el sector de servicios del tipo de habilidades que tienen nuestros estudiantes.”

Mientras los estudiantes perfeccionan sus conocimientos en materia de proyectos y utilizan las herramientas de 6 sigma esbelto, Jones continúa trabajando con socios de la comunidad en busca de oportunidades para que los estudiantes adquieran una experiencia real. “Quiero correr la voz sobre lo que está haciendo la Universidad Estatal de Indiana con este curso”, señala Jones. “Realmente estamos trabajando con nuestros socios comerciales locales para llevar proyectos reales al aula y brindar a nuestros estudiantes una experiencia única y un conjunto de herramientas que puedan aplicar y usar en el futuro.” Nota: ¿Interesado en aprender más sobre Minitab Statistical Software? Visite www.minitab.com o establezca contacto escribiendo acommsales@minitab.com.

Los estudiantes utilizan los diagramas de espina de pescado de Quality Companion como ayuda para buscar y determinar las causas probables de los cuellos de botella en los procesos.

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Ofreciendo a los estudiantes un conjunto de herramientas para el futuro

Equipos contra la contaminación al interior de las industrias —tan nociva o más que la exterior Las instituciones gubernamentales tienen la responsabilidad de vigilar el cuidado del aire exterior y marcar sus normas, pero al interior de las industrias éstas son las responsables de la calidad del mismo, y ahí es en donde Omega Engineering juega un papel primordial. La compañía ha desarrollado equipos para el cuidado de medio ambiente al interior de las plantas productivas, entre ellos los siguientes.

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• Medidores de concentración de gases. La peligrosidad de los gases puede ir del malestar simple por exposición hasta las explosicones, por lo que es vital el uso de equipos para detectar metano, monóxido de carbono, oxígeno y sulfato de hidrógeno. Un medidor portátil de gases HHQ–110) también puede ser un dispositivo de detección de fugas de gas en minas, industrias químicas, refinerías y construcción de túneles. • Detectores de fugas por ultrasonido. Equipos como el HHLT–1R de Omega

En México, cada vez son más las industrias que incorporan medidas y programas para una mejor sustentabilidad ambiental. De hecho aumenta el número de empresas certificadas como empresa limpia, según datos de la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales. Sin embargo, todavía hay mucho por hacer, y en ese sentido Omega Engineering continúa desarrollando productos que contribuyan a la sustentabilidad en los procesos productivos de las industrias. Fundada en 1962 con sede en Stamford, Connecticut, Estados Unidos, Omega Engineering es una compañía que ofrece una amplia gama de productos de medición y control de procesos en los mercados industriales, vendiendo directamente a los usuarios de estos sectores a través de su sitio web, por teléfono, correo electrónico e incluso chats en línea. Con plantas de producción ubicadas en New Jersey, Ohio y California, ha evolucionado hasta convertirse en el líder internacional en el campo de la medición y control de procesos. Forma parte de la empresa matriz Spectris PLC. Más información: http://mx.omega.com.

Carlos PORRAZ

amplifican los sonidos de frecuencias y niveles que el oído humano no puede oír. Provee señales ultrasónicas para lugares donde la fuga de gas o aire no tiene presión suficiente para crear un sonido ultrasónico y así detectar la fuga.

Carlos PORRAZ

• Equipos para el control de la contaminación de partículas y seguridad ambiental. Al interior de una planta industrial es sumamente útil tener equipos de monitoreo de partículas microscópicas, como los medidores portátiles de contaminación por partículas HHTP21 de Omega. Dichas partículas pueden causar problemas y enfermedades respiratorias en los trabajadores, de ahí que sea fundamental determinar la contaminación atmosférica por materia particulada y las fuentes de esa contaminación, y el monitoreo es un paso decisivo. Ciertos ambientes requieren una vigilancia permanente, por ejemplo los procesos de quemado e incineradores, las fundiciones, las zonas de soldadura, la plantas de fabricación de pinturas y aerosoles líquidos, las minas y canteras, entre muchos otros.

Carlos PORRAZ

268 | 360O | JULAGO2016

Reto para el desarrollo

La vinculación de la tecnología con el impulso a la productividad

José Luis FERNÁNDEZ Zayas

na de las características predominantes del sistema mexicano de innovación tecnológica —y no tecnológica— es el bajo nivel de finan-

ciamiento público, comparado con casi cualquier otro país del mundo. Tristemente, el patrón se repite en la iniciativa privada que prefiere depender —comprar— antes que invertir para innovar y desarrollar. El presente artículo es una reflexión de muy amplio espectro sobre la relación entre productividad e innovación que suele mirarse con desdén porque se asume como un binomio evidente, o porque no se disciernen causalidades relevantes. Se despacha así una crítica y la posterior enmienda: (en palabras del autor:) “La idiosincrasia que priva en México no favorece la innovación tecnológica.” La displicencia con que se mira el asunto en los más y desarrolladores, y en unos cuantos economistas, que pican piedra en un muro de piedra caliza— trae como consecuencia que la productividad cargue también con ese lastre para no repuntar.

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diversos sectores —menos en el de los investigadores

a relación entre tecnología y productividad ha sido muy estudiada y documentada, dada su gran importancia en la competitividad de las empresas y, en ge-

neral, de toda acción humana. De esta manera, ocupa un lugar privilegiado en la literatura especializada, tan sólo en el índice de revistas arbitradas de la familia Elsevier se publican unos 2,500 artículos cada año, con un incremento en los últimos cinco años del orden de 10% anual. Abarcar este volumen para estudio, es imposible, por lo que aquí se procurará abordar solamente los asuntos más relevantes para la empresa mexicana, y al final se hará una breve recapitulación sobre la consecuencia que la falta de competitividad tecnológica tiene para México en el conjunto

Una primera consideración de importancia es que, con ciertas variaciones entre las ramas de la economía, hay una casi invariable correspondencia entre las mejoras efectivas en las aplicaciones de tecnología en un proceso o producto, y una mejora en la productividad. Así, interesa no sólo la incorporación sistemática de cambios tecnológicos, también que estos sean atinados. La manera de medir qué tanto tino se tiene, es precisamente por su relevancia en la actividad económica de la empresa. Una variación en tecnología que no representa una ventaja de mercado es irrelevante, aunque si representa una inversión o un gasto, esta erogación puede considerarse como pérdida. Los expertos hablan, por tanto, de innovación tecnológica como aquella mejora en el proceso o

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de las naciones del mundo.

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producto que se refleje en un mejor estado de los resultados financieros. En otras palabras, la innovación es la primera vez que un conocimiento nuevo se manifiesta en una ventaja de mercado. Hay innumerables propuestas sobre las formas de identificar y medir la innovación tecnológica, que es una actividad netamente económica que suele incorporar variaciones mensurables en la instrumentación técnica del proceso o producto. Por un lado, la fase tecnológica y su implantación representan el empleo inteligente de los conocimientos, abren espacios crecientes en la actividad productiva para la participación de centros de investigación y desarrollo (I+D) que, de manera creciente, se enfocan a la parte de innovación (I+D+i). Por otro lado, además de las fases relevantes para las ciencias sociales en el aparato productivo (economía, sociología, antropología) y la humana (psicología), surgen elementos subjetivos y no precisos de medir y evaluar. La innovación tecnológica es, hoy en día, una moda, una necesidad, una política pública, una forma legítima de hacerse de una ocupación bien remunerada, y además de todo eso, un objeto de profunda atención y estudio en los centros de investigación, en las universidades y en los grupos de análisis de los gobiernos. Por tanto, es objeto de reflexión internacional continua, de desarrollo de nuevas reglas de convivencia (y estándares), de medición, exportación y acreditación. Sin embargo, no son pocas las escuelas de pensamiento que han surgido en diferentes partes del mundo para tratar de conectar este concepto con los demás criterios de toma de decisión política, económica, social y académica. Efectivamente, no hay uniformidad de percepciones en las diferentes regiones del mundo, aunque los esfuerzos por homologar las principales nociones avanzan con éxito. Este texto tiene como propósito presentar la innovación tecnológica, desde un punto de vista de quien no es especialista, una visión moderna y relevante a las circunstancias de México. Se plantea también como tema de estudio, que ya lo es en las principales universidades de este país, y con resultados espléndidos desde los puntos de vista académico, de contribución a la política pública y de asesoramiento a los diversos organismos interesados en hacer del progreso tecnológico una política pública; se trata de destacar las enormes oportunidades que el asunto de la innovación tecnológica encierra para hacer carrera profesional, crear riquezas y empleos de alta calidad, y propiciar que el país remonte los bajísimos niveles de competitividad internacional que hasta ahora se le asignan.

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Una parte muy importante de la literatura especializada proviene de las ciencias económicas y sociales, pero hay aportaciones de importancia medular del mundo de las ciencias básicas y la ingeniería, incluso de las humanidades y las artes, así como de otras áreas del interés humano como la psicología y el sentido común. Sin embargo, hay algunos aspectos básicos que se abordan muy rápidamente en estos primeros párrafos. La innovación de los productos y servicios (y algunos añaden sistemas, soluciones, valores y actitudes, entre otros) es una actividad central que requiere incorporar la creatividad, la facultad de formular nuevas ideas y su oportuna articulación en los mercados. En general, la innovación es frecuentemente el resultado de llevar al mercado una nueva forma de proveer beneficios y valor añadido (o agregado) al cliente, o bien, de resolver problemas de tal manera que se pueda obtener un beneficio económico de la inversión. Se ha escrito mucho sobre la innovación y la necesidad de que las personas en las empresas se vuelvan más innovadoras en su pensamiento, así como en su concepción de los asuntos de los negocios. Si bien esta preocupación es un elemento importante de la empresa moderna, no es necesariamente suficiente para alcanzar resultados destacados. Constantemente vemos que los productos y servicios más exitosos son una afortunada mezcla de las necesidades percibidas de los clientes y los mercados, aparejadas con las innovaciones tecnológicas y de los procesos productivos y de negocios que, en conjunto, proporcionan una ventaja competitiva. En otras palabras, la innovación tecnológica (y las innovaciones complementarias necesarias) es la palanca que hace comercialmente atractivas las nuevas ideas. Hay dos aspectos íntimamente relacionados con el proceso innovador: en primer lugar, inventar, que significa encontrar una cosa nueva o una manera de hacer una cosa de forma distinta y antes desconocida, que debe exhibir ventajas sobre la cosa similar o la manera conocida. También podría decirse ‘idear’ para significar ‘formular una idea nueva’.

01 Conceptuar

Generación de ideas

Idear

Definición conceptual

Hay un mecanismo que no está muy bien entendido, pero que es muy necesario en este proceso de innovar, y es el tránsito necesario de la nueva idea a un concepto de alguna manera realizable en el sector productivo. Una tarea central en la ocupación de la innovación tecnológica es traducción, expresión en el lenguaje de los negocios, y en especial de la empresa que está procurando hacer negocio con esa nueva idea; se trata de descubrir cómo ésta es relevante a su tarea empresarial, y cómo es posible desarrollarla comercialmente. El segundo concepto a desarrollar se llama innovación. Como se ha dicho, innovar significa llevar a cabo las cosas de manera creativa. Sin embargo, la innovación no es sólo la invención, involucra el premio del mercado, la aceptación comercial y, al final y sin manera de evitarlo, las utilidades económicas crecidas como resultado de aplicar la creatividad. Por eso, como ya se dijo, sin incremento en la utilidad económica, todo lo demás es ciertamente irrelevante.

02 ¿Qué se puede hacer con esta tecnología?

Visión del cliente

Visión tecnológica La explotación exitosa de nuevas ideas

Competencia

Innovación

Como ilustra la figura 2, se trata de hacer coincidir las capacidades tecnológicas (sean de la empresa, del dominio público o rentadas) con las oportunidades del intercambio comercial. En algunos segmentos del mercado o sectores industriales, donde la tecnología (tecnología de la información y comunicaciones, TIC; tecnología de los productos, o de los procesos) es un motor principal, la invención y los instrumentos de control y comercialización de la innovación son claves para alcanzar el éxito. En fin, se trata de llevar ideas nuevas, incorporarlas a productos o servicios, rápida y efectivamente. Quien lo hace por primera vez es un innovador, y conforme la economía de los países se apoya y se

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¿Cómo satisfacer las necesidades?

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Aspectos conceptuales de la innovación De acuerdo con la respetada definición de María Moliner (Diccionario del uso del español, Editorial Gredos), innovar se define así: “1. Introducir novedades en alguna cosa; cambiar, descubrir, explorar, inventar, original, reformar. 2. (antiguo) Renovar.” También, se aceptan las siguientes delimitaciones: • Innovación incremental. Es la que se presenta cuando alguna cosa, proceso o producto (o servicio o actitud) se adapta o se modifica. Esto puede significar que una idea antigua sea transferida a un contexto moderno, o que ideas ya existentes sean incorporadas a contextos novedosos. • Innovación radical, discontinua o disruptiva. La que involucra ideas completamente nuevas. El desarrollo de algo innovador puede ser un proceso individual, pero es realmente una excepción. Es más frecuente observar a grupos de personas que adoptan diversas facetas del proceso innovador, sacando ventaja de sus fortalezas individuales, pero con beneficio para todos los involucrados su función particular en una organización determinada. Por lo anterior, se puede afirmar que la innovación es una actividad compleja que puede integrarse en muchos elementos, cada uno con características peculiares, pero que obtiene valor real en el contexto de conjunto. Rara vez la innovación es una acción simple, individual y aislada. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) ofrece una definición de este proceso que se ha vuelto la oficial en el mundo de la investigación, el desarrollo y la innovación. La OCDE establece que las actividades de innovación son todos los pasos científicos, tecnológicos, organizacionales, financieros y comerciales que deben tomarse para llevar a la implementación de innovaciones. Algunas actividades de innovación son en sí mismas innovadoras, mientras que otras no son realmente novedosas, pero resultan necesarias par la implementación de la innovación. Las actividades de innovación también incluyen investigación y desarrollo que no está directamente relacionado con el desarrollo de una innovación específica.

Una variación en tecnología que no representa una ventaja de mercado es irrelevante, aunque si representa una inversión o un gasto, esta erogación puede considerarse como pérdida. Los expertos hablan, por tanto, de innovación tecnológica como aquella mejora en el proceso o producto que se refleje en un mejor estado de los resultados financieros. En otras palabras, la innovación es la primera vez que un conocimiento nuevo se manifiesta en una ventaja de mercado.

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beneficia de estos procesos de innovación tecnológica, se premia y se reconoce más efectivamente. Así es como se vincula la innovación tecnológica con los procesos de globalización: en la medida en que el comercio se internacionaliza, así ocurre con los diversos factores de la producción de recursos y por tanto de ideas y valores.

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comercialmente.

En economía, en el mundo de los negocios y en políticas públicas, ‘algo nuevo’ debe ser sustancialmente diferente, y no solo un cambio insignificante. En el campo de la economía, el cambio debe incrementar el valor intrínseco, el valor al cliente o al productor. Las innovaciones son concebidas para hacer que a alguien le vaya mejor, incremente sus niveles de bienestar o de riqueza o ambos. La secuencia de muchas innovaciones hace que la economía en su conjunto crezca. Como se ha afirmado, el término de innovación puede referirse a cambios radicales o incrementales en los productos, servicios o procesos. El propósito frecuentemente no mencionado de la innovación, es resolver un problema. La innovación es un tópico de importancia en el estudio de las ciencias económicas, los negocios, la tecnología, la sociología, y desde luego la ingeniería. Ya que la innovación es considerada un promotor principal de la economía, los factores que llevan a la innovación también son considerados como críticos por los tomadores de decisiones políticas en la mayor parte de los países del mundo. En el mundo de los negocios —donde se lee la Small Business Enciclopaedia— la innovación tiene una característica inevitable en el proceso de creación de riqueza, la de ser un producto, un servicio o una idea que se percibe por los consumidores como nueva. Esto es, se expresa invariablemente en el mercado, no en otro sitio. Así, hay diversas magnitudes de innovación. Por ejemplo, adicionar una cierta cantidad de salvado u otro grano orgánico a una marca ya conocida de cereal para el desayuno, se considera una ‘innovación continua’, ya que constituye una leve variación a un producto ya existente, con pequeño impacto en el mercado. Esta consideración es contraria a la ‘innovación radical, discontinua o disruptiva’, como en el surgimiento de la computadora personal, que produjo un gran impacto social. Algunas empresas han tratado de impresionar a sus clientes anunciando innovaciones radicales que en realidad no lo son, con lo que han tenido descalabros importantes, como cuando se anunció la ‘nueva’ Coca–Cola, que no lo fue. Así, una estrategia innovadora es la que permite a una firma emplear la innovación continua para mantenerse siempre un paso adelante de la competencia, como lo hacen en México, por ejemplo, Cemex y Bimbo. La terminología de la innovación es vasta y crece continuamente. Para el lector interesado en este tema, se sugiere que busque los significados de términos vinculados, por ejemplo: procesos de adopción tecnológica, difusión, adopción temprana e innovador ‘jalado’ del mercado. Algunos otros conceptos, más inmediatamente relevantes a este texto, se abordan a continuación.

La innovación es la principal fuerza impulsora de la actividad del emprendedor, y por tanto, de la creación de pequeños negocios, que son en realidad el motor más dinámico de toda economía emergente. Cuando una persona se encuentra con una idea que no ha sido explorada con anterioridad, a veces un nicho de mercado que las grandes empresas no han sabido explotar, esa persona puede estar en el umbral de transformar la idea en una organización emprendedora exitosa. “Las ideas son el combustible que mantiene los fuegos empresariales al rojo vivo”, escribió hace tiempo I. Satya Sreenivas en la revista The Business Journal. “Los emprendedores más audaces se dan cuenta de que las ideas se pueden originar en cualquier momento y en cualquier lugar, y una idea al azar puede ser más valiosa que un proyecto de investigación bien llevado a cabo.” Por supuesto, no todas las ideas novedosas tienen el potencial de convertirse en negocios exitosos. Incluso hay casos conocidos en que individuos con ideas buenas, aparentemente relevantes al mercado, fallan por no conseguir a tiempo los recursos financieros para convertir sus ideas en realidad. De cualquier manera, en muchas instancias la innovación es un primer paso necesario para que los pequeños negocios tengan éxito. Más aún, los empresarios ya no pueden darse el lujo de dejar de innovar una vez que hayan desarrollado un negocio exitoso. Así, la innovación se aplica no sólo a los nuevos negocios y a las nuevas ideas, también al devenir interno de todo negocio. Los dueños de negocios exitosos innovan continuamente en términos de sus sistemas internos y sus procesos, con el fin de crear y mantener una fuente de ventaja competitiva. “La economía global requiere que las compañías generen una corriente continua de nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos sistemas y servicios”, afirmó en su momento Claus Weyrich en Electronic News. “Y el concepto de innovación debe aplicarse a otras cosas además de los productos.” De acuerdo con Weyrich la innovación sostenida en una organización requiere un entendimiento cabal de las competencias básicas de la empresa, una cultura de innovación corporativa y un enfoque sistémico. Y describe tres fases de la innovación: 1. La invención, cuando las ideas son generadas por primera vez. 2. La implementación. Las mejores ideas se seleccionan para ser desarrolladas en todo lo posible. 3. La penetración del mercado, cuando las ideas se explotan para ganancia comercial.

Este proceso es continuo, con un canal de retroalimentación al final de la tercera fase para regresar a la primera. Los diversos estudiosos del tema concuerdan en que las empresas de cualquier tamaño deben darle a la innovación un contexto más amplio que simplemente los esfuerzos tradicionales de investigación y desarrollo; deben manejar todo el proceso de innovación en una forma estructurada. “Las empresas deben establecer procesos continuos de innovación y un intercambio de ideas a lo largo y ancho de toda la empresa, que asegure que la información y las capacidades requeridas para crear, mercadear y dar servicio a productos novedosos que estén disponibles y accesibles a cualquiera que los requiera”, afirmó el articulista Ken Cotrill en la revista Chemical Week. “Si todas las personas capaces de extraer valor de un nuevo producto o una nueva tecnología están al tanto de toda la información necesaria, hay menos posibilidades de que las oportunidades se desperdicien.” Hacer uso de los recursos de información disponibles dentro de una compañía permite que los empleados se beneficien de la ‘memoria corporativa’. Ellos están así más capacitados para enfocarse en una innovación, porque están informados de qué han hecho otros de la misma empresa antes que ellos. Es muy importante incluir a toda la compañía en el proceso de innovación, pues el germen de la idea puede surgir en cualquier lado, y las mejores ideas son las que suelen salir de una combinación novedosa de áreas funcionales. El establecimiento de una estructura de trabajo en red puede producir un marco de referencia apropiado para la innovación que se busca. Una estructura de red incluye a grupos de trabajo cruzado dentro de la propia empresa, ligas cruzadas entre los diversos grupos, y puede además incluir relaciones con individuos y grupos externos como asesores, proveedores y clientes. “Las empresas de cualquier tamaño pueden adoptar este enfoque para favorecer la innovación”, dice Cottrill. “No existe un proceso estándar para establecer estas redes, ya que se configuran de acuerdo con los objetivos de negocio de cada compañía y su estructura organizacional. Sin embargo, los individuos que integran estos grupos están unificados por una misión en común, y están en comunicación frecuente.” Los negocios pequeños encaran un cierto número de obstáculos para alcanzar la innovación efectiva, de los cuales los más obvios son el financiero, el conocimiento y los recursos humanos apropiados. Sin embargo, diversos estudios indican que la falta de un alineamiento estratégico y de procesos bien definido, que pueda ser abordado y resuelto por empresarios talentosos y determinados, pueden llegar a

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Innovación en los negocios

propiciar mayores obstáculos para la innovación. De hecho, uno de los factores más importantes para promover la innovación a lo ancho de toda la empresa, es el apoyo del dueño del pequeño negocio. “Las sinapsis de una corporación pueden estar zumbando con nuevas ideas creativas e iniciativas, pero sin el apoyo de los mandos más elevados, este esfuerzo puede perder momentum, y la innovación queda frustrada”, opina Cotrill.

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Tecnología

“Tecnología (del griego τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado). 1. f. Conjunto de conocimientos y medios técnicos aplicados al desarrollo de una actividad; particularmente industrial: ‘Tecnología química’. En especial si son avanzados y complejos. 2. Vocabulario técnico de una actividad. Tecnología de punta: la más avanzada.” (María Moliner, op. cit.) No sobra agregar dos derivados importantes: “Tecnológico, –a adj. De [la] tecnología: ‘Avances tecnológicos’.” “Tecnólogo, –a n. Persona dedicada a la tecnología.” ¿Qué es lo que el día de hoy se distingue como tecnología? La tecnología es el proceso mediante el cual los seres humanos modifican la naturaleza para satisfacer sus necesidades y sus deseos. Sin embargo, la mayor parte de las personas piensan la tecnología en términos de dispositivos o artefactos como computadoras, software, aviones, pesticidas, plantas de tratamiento de aguas residuales, píldoras de control natal y hornos de microondas, por nombrar unos pocos. Sin embargo, la tecnología es mucho más que estos productos tangibles. El desarrollo de la tecnología incluye toda la infraestructura necesaria para el diseño, las operaciones de manufactura, así como las reparaciones de artefactos; desde las oficinas corporativas de las direcciones de las empresas y las escuelas de ingeniería, hasta las plantas de manufactura y los talleres de mantenimiento. El conocimiento y los procesos empleados para crear y operar artefactos tecnológicos —conocimiento de ingeniería, expertez en manufactura, y varias destrezas técnicas— son también una parte importante de la tecnología. La tecnología es un producto de la ingeniería y la ciencia, o sea, del estudio del mundo natural. A la ciencia se le podrían asignar dos facetas o responsabilidades diferentes y complementarias: (1) un conjunto de conocimientos que ha sido acumulado a lo largo de los años, y (2) un proceso

La innovación no tecnológica es un elemento muy importante en las actividades innovadoras de la empresa, desde que suplementan y hasta complementan la innovación tecnológica. En trabajos documentados en la Unión Europea se indica que el avance de los Estados Unidos sobre Europa en el crecimiento de la productividad, no es sólo resultado de la innovación tecnológica. Las empresas norteamericanas parecen ser más ágiles para reestructurar sus métodos organizacionales y gerenciales, con el propósito de maximizar sus utilidades en el empleo de nueva tecnología. En muchos casos, los nuevos modelos de negocios, modos de entrega inéditos y la integración de la gerencia de productos y marcas, son elementos cruciales para la transformación de la innovación tecnológica en mercados nuevos.

riódicamente con estas experiencias y con datos estadísticos del progreso de las naciones y del mundo en su conjunto. Las áreas de interés de la OCDE en materia de ciencia, tecnología e industria, que corresponden con precisión a la capacidad de hacer innovación tecnológica de los países, son reportadas con análisis cuidadosos mediante técnicas estadísticas internacionalmente aceptadas; asimismo, contienen amplios estudios en las áreas de investigación, desarrollo, inversiones en conocimiento, desarrollo de recursos humanos en ciencia y tecnología, políticas y desempeño de la innovación, ciencias y técnicas de la información, internacionalización de la ciencia y la tecnología, flujos mundiales de conocimiento, y finalmente productividad y comercio (además del rubro ‘otras tecnologías’). Conviene recordar que la OCDE organiza, entre otras, la prueba PISA de evaluación a las capacidades de aprendizaje en niños, que en México cobró importancia con el inicio del milenio. Puede adelantarse la necesidad de establecer claros vínculos entre la capacidad de investigar y pensar (desarrollo de conocimientos), la innovación tecnológica y la competitividad de las ciudades, las regiones y las naciones.

Tecnología disruptiva o innovación radical Cuando se pretende abordar las definiciones de los cambios importantes en una empresa por la introducción de una tecnología disruptiva o de punta, es más difícil que hasta ahora mantener los dos términos (innovación y tecnología) separados. Y es que se producen cambios muy importantes que hacen muy difícil mantener en pistas separadas la invención de una idea, y la variedad y complejidad de los procesos para pasar de la idea a la práctica. Una tecnología disruptiva o una innovación disruptiva es la innovación tecnológica en un producto o servicio (o sistema o actitudes, no se seguirá repitiendo) que eventualmente da un giro importante al dominante o existente estado de cosas en el mercado. Las innovaciones disruptivas pueden clasificarse, de manera muy gruesa, en perturbaciones tecnológicas de ‘bajo nivel’ y de ‘nuevo mercado’. Una innovación tecnológica disruptiva de nuevo mercado está generalmente orientada al no consumo, mientras que la de bajo nivel suele ser motivada por una parte de un mercado establecido de consumo, pero que fue ignorada por las principales empresas abastecedoras. Hay ocasiones que una tecnología disruptiva llega a dominar un mercado que ya existía, ya sea por llenar una función que la tecnología desplazada no podía satisfacer (que así ocurrió con los discos compactos

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riguroso (método científico) de indagación que genera conocimientos sobre el mundo, la naturaleza. Por su parte, la ingeniería también consiste en un conjunto de conocimientos organizados, en este caso, para el diseño y la creación de productos y servicios creados con el fin explícito de resolver problemas. La ciencia tiene la misión de entender los porqués y los cómos de la naturaleza, al tiempo que la ingeniería procura configurar el mundo natural de acuerdo con las necesidades y los deseos de los hombres. En este tenor, se podría decir que la ingeniería se define como un ‘diseño sujeto a restricciones’, al tiempo que la ciencia, a través de las leyes inmutables de la naturaleza, integra algunas de las consideraciones limitantes que los ingenieros deben entender y atender. Entre las otras restricciones aparecen los costos, la confiabilidad, la seguridad, el impacto ambiental, la facilidad de empleo, la disponibilidad de recursos humanos y materiales apropiados y oportunos, la factibilidad técnica de fabricar, las regulaciones gubernamentales, las leyes, y además, la política partidista. Pues bien, la tecnología involucra necesariamente a la ciencia y a la ingeniería; los estudiosos de la tecnología asocian, asimismo, el término de innovación con mucha frecuencia. Como se ha visto, no toda la innovación es tecnológica, pero es precisamente la innovación tecnológica —centro de esta reflexión— la que ha dado importancia mundial creciente a la capacidad de hacer tecnología. Nadie duda que los países más avanzados, que exhiben los mejores niveles de vida, suelen ser dueños de una vasta gama de tecnologías, y al mismo tiempo, disponen de las condiciones y procedimientos necesarias (leyes, tradiciones, infraestructura y cultura social) para convertir esas tecnologías en progreso económico y social, y por tanto, para mejorar de manera continua sus niveles de bienestar. Por tanto, la innovación tecnológica juega un papel muy importante en el desarrollo de las economías competitivas; por lo mismo, la importancia global de la innovación tecnológica es cada día mayor. El tema de la mundialización de la tecnología merece un capítulo aparte. Sin embargo, en éste de definiciones conviene agregar que los estándares de innovación tecnológica, que en parte definen los gobiernos y en parte los mercados, atienden cada día más a la capacidad organizada de los Estados y se expresan a través de una organización cada día más importante y poderosa, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). La OCDE analiza, asesora y coordina, cuando se le solicita, el desarrollo de esquemas modernos de innovación tecnológica en los Estados, y produce informes públicos pe-

avanzados, más pequeños pero más caros, que propulsaron la industria de las notebook en los años 80) o mediante mejoras graduales en los rendimientos hasta que finalmente se desplaza a los ocupantes tecnológicos del mercado establecido (por ejemplo, la fotografía digital, que paulatinamente desplazó a la fotografía de película fotosensible). Estos conceptos comparten muchas características con la evolución biológica. Por el contrario, las innovaciones sistemáticas o continuas, que tienden a perpetuar una cierta tecnología con mejoras continuas, incrementan el valor del rendimiento de los productos establecidos. Por ello, las tecnologías de mejora continua son frecuentemente incrementales; sin embargo, también pueden ser radicales, discontinuas o de características intermedias (como el caso del automóvil a gasolina, que ha mejorado de manera espectacular en casi un siglo; hay quienes piensan que los motores híbridos son cambios radicales, aunque también existen quienes no lo consideran un asunto relevante).

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El término de tecnología disruptiva fue inicialmente propuesto por Clayton M. Christensen y presentado en 1995, en un artículo titulado “Tecnologías disruptivas: alcanzando la ola”, que escribió en conjunto con Joseph Coger. Posteriormente lo describió con más detalle en el libro El dilema del innovador (1997). En la secuela que Christensen tituló La solución del innovador, sustituyó el término por el de innovación disruptiva, pues reconoció que diversas innovaciones son intrínsecamente disruptivas o que tienen capacidades para sostenerse por sí mismas. Es precisamente la estrategia o el modelo de negocio que la tecnología permite, lo que produce el impacto disruptivo. El concepto de tecnología disruptiva continúa la larga tradición de la identificación del cambio técnico radical en el estudio de la innovación, bajo la óptica de los economistas, y el desarrollo de herramientas para su gestión, al nivel de una empresa o de política. Christensen distingue entre la ‘disrupción de bajo nivel’ o de ‘extremo inferior’ —que se orienta a los consumidores que no requieren el rendimiento tecnológico elevado de los clientes del ‘extremo superior’— y la ‘disrupción de mercado nuevo’ que se aboca a clientes que no hubieran podido ser servidos satisfactoriamente por la tecnología que prevalece. La disrupción de extremo inferior se presenta cuando el ritmo al que los productos mejoran, excede la velocidad a la cual los clientes pueden adoptar los nuevos rendimientos. Es

Perfil

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Historia del término, su empleo y teoría

José Luis Fernández Zayas es investigador del Instituto de Investigación de Ingeniería de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Nota: Artículo tomado del libro Responsabilidad social. Múltiples perspectivas, un sólo propósito, editado por Compite, Concamín y la SE. Se reproduce con autorización del coordinador editorial del libro y coordinador general del Compite, Santiago Macías Herrera.

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Es interesante observar cómo la disrupción de extremo inferior se desempeña en el tiempo. El disruptor se enfoca inicialmente a servir al cliente menos rentable, quien por cierto se encuentra satisfecho con un producto suficientemente bueno. Este tipo de cliente no está dispuesto a pagar un bono extra por la mejora del rendimiento o funcionalidad del producto. Una vez que el disruptor se ha apropiado de este segmento del mercado, los esfuerzos se dirigen a mejorar los márgenes de utilidad; para alcanzar los mejores se tiene que penetrar otros segmentos de mercado a los que pertenece un tipo de cliente que está dispuesto a pagar por una mejora en calidad. Para asegurar esta calidad en sus productos, el disruptor debe innovar. El proveedor establecido del mercado no suele hacer mayor esfuerzo por retener su porción del mercado en este segmento menos rentable, así que suele moverse hacia arriba en el mercado, donde están más clientes con más expectativas y más dinero. Después de un cierto número de encuentros similares, el establecido se encuentra arrinconado en mercados más pequeños a los que solía atender. Así, eventualmente la tecnología dis-

ruptiva encuentra la demanda del segmento más rentable y empuja a la empresa establecida gradualmente fuera de él. La disrupción de nuevo mercado ocurre cuando un producto que es inferior de acuerdo con la mayor parte de los indicadores de rendimiento, se adapta a un nuevo segmento o a un segmento emergente del mercado. Por ejemplo, el sistema operativo Linux; cuando fue introducido tenía un rendimiento inferior al de otros sistemas de servidores como Unix o WindowsNT. Pero Linux era más barato comparado con los otros, así que después de años de refinamiento Linux amenazó con desplazar a los distribuidores comerciales líderes de Unix. No todas las tecnologías disruptivas se asocian con rendimientos inferiores. Existen varios ejemplos en los que la tecnología disruptiva sobrepasa la tecnología existente, pero no es adoptada por los principales ocupantes del mercado. Es frecuente observar esta situación en aquellas industrias que tienen inversiones importantes en la tecnología antigua. Para mudarse a la nueva tecnología deben no solamente invertir fuertes sumas, incluso frecuentemente reemplazar la antigua infraestructura por una nueva (y desechar la antigua puede encerrar costos elevados). Puede simplemente resultar más efectivo en costos para el operador de la tecnología tradicional ‘ordeñar’ la infraestructura existente durante su declinación, sea proporcionando mantenimiento escaso o insuficiente, y poner en entredicho la posibilidad de mantener la vida útil de mediano plazo de las facilidades existentes. Uno de los riesgos de actuar de esta manera es que la decadencia de las instalaciones puede conducir a accidentes y costos imprevistos. Un jugador recién llegado al mercado no suele quedar atrapado en este acto de equilibrio. Se puede ilustrar con algunos ejemplos la disrupción de alto rendimiento: • El incremento en el uso de contenedores de carga y el éxito del Puerto de Oakland, California, mientras que el antiguo Puerto de San Francisco desechó planes de modernización. Esa fue posiblemente una decisión sabia, debido al inconveniente de su posición desfavorable ante el nuevo tipo de tráfico de carga. En vez de competir en un nuevo mercado, los recursos de la ciudad se orientaron a otros fines, primariamente a convertirse en un centro financiero líder en la costa oeste, a través del fomento de la construcción de altos rascacielos para espacios de oficinas. • La tecnología de voz en canal de datos (VoIP) fue disruptiva. En condiciones favorables, la calidad de la voz disponible en este sistema de telefonía es por lo menos tan buena como la que ha ofrecido la alámbrica.

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por ello que en algún momento el rendimiento del producto rebasa las necesidades de un segmento de la clientela. En este momento, una tecnología disruptiva puede penetrar el mercado y proporcionar un producto con menor rendimiento que el establecido, pero que satisface apropiadamente y posiblemente hasta exceda los requerimientos y expectativas de ciertos segmentos, con lo que podría asegurar un nivel de entrada en el mercado.

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Otros ejemplos de innovaciones disruptivas Innovación disruptiva

Tecnología desplazada o marginada

Observaciones

Motores de vapor y de combustión interna

Caballos y humanos (para empujar y cargar)

A las máquinas les tomó siglos establecerse, pero eventualmente hicieron que la fuerza animal y humana fuera obsoleta en términos de sus nuevas capacidades para escalar las potencias y proporcionar mayor confiabilidad.

Automóviles

Caballos (para el transporte)

Las primeras carreteras fueron diseñadas para caballos, no para automóviles. Sin embargo, el potencial, mayores ventajas, confiabilidad y velocidad ofrecido por el automóvil, determinó que el sistema de carreteras fuera eventualmente rediseñado en favor del automóvil, después de rebasar grandes obstáculos técnicos y políticos.

Publicación por computadora

Publicación tradicional

Los primeros sistemas no podían igualar a las imprentas de alta calidad en opciones ni en calidad. Sin embargo, redujeron el costo de entrada al negocio de publicar, y las economías de escala les permitieron eventualmente alcanzar, primero, y rebasar luego, la funcionalidad de los sistemas antiguos dedicados a la publicación.

Semiconductores

Bulbos

Los sistemas electrónicos construidos con semiconductores requieren menos energía, son más pequeños y confiables que los bulbos. Sin embargo, para aparatos de altas potencias, los semiconductores no siempre están disponibles o requieren un diseño más complicado.

Circuitos integrados

Componentes discretos

Circuitos electrónicos de integración a mediana escala como los flip–flop, construidos sobre un solo sustrato, requieren menos energía, son más chicos y confiables que los construidos con componentes diversos (diodos y transistores, p. ej.).

No todas las tecnologías que han sido promovidas como innovaciones disruptivas han prosperado tan bien como sus promotores lo habían esperado. Sin embargo, algunas han estado presentes apenas por unos años y su suerte final no ha sido determinada todavía. Una lista breve de ejemplos es: • ‘Bajar’ música y compartirla vs. discos compactos. • Libros elecrónicos vs. libros impresos en papel. • VoIP vs. telefonía tradicional y móvil. • Computación reconfigurable (como parte de un enfoque de paradigma dual a computación de alto rendimiento) vs. computación tradicional basada exclusivamente en el paradigma de la máquina de Von Neumann.

Implicaciones en los negocios Las tecnologías disruptivas no siempre lo son para los clientes, y frecuentemente les toma un largo tiempo antes de que se conviertan en efectivamente disruptivas para las empresas establecidas. Son frecuentemente difíciles de reconocer. De hecho, como el mismo Christensen ha indicado

y diversos estudios validan, es con frecuencia enteramente racional que las empresas ignoren innovaciones disruptivas, pues se comparan muy pobremente con tecnologías o productos existentes, y el engañoso mercado que inicialmente pueden capturar es por lo general demasiado pequeño, si se compara con el de la tecnología establecida. Y aun en el caso en que una innovación disruptiva sea reconocida, los negocios ya establecidos serán generalmente renuentes a tomar ventaja de ella, ya que ello implicaría competir con su propia tecnología, la que en ese momento es más rentable. Christensen recomienda que las firmas ya existentes observen dichas innovaciones, inviertan en empresas pequeñas que puedan adoptarlas y continúen empujando las demandas de tecnología madura en su mercado principal, de modo que su rendimiento se mantenga por encima de lo que la tecnología disruptiva puede ofrecer. Las tecnologías disruptivas, al mismo tiempo, pueden ser parcialmente disruptivas. Los ejemplos incluyen a la fotografía digital (el brusco deterioro en la demanda de con-

México en materia de innovación tecnológica lo revelan los valores y las actitudes en todo el espectro de la innovación: educación, empresas, universidades y centros de investigación. El problema es que la mayor parte de los países avanza más de prisa, y al quedarnos rezagados nos tocan las migajas del desarrollo internacional. La competitividad —está visto— es un fenómeno que depende en buena parte de la velocidad a la que se mueven los demás competidores.

sumo de película común ha tenido un efecto dañino pero no definitivo) y la telefonía de IP/internet, donde la tecnología de reemplazo no ofrece —y tal vez no podrá ofrecer— el reemplazo práctico de todos los atributos no obvios del sistema más antiguo (operación sostenida durante caídas del sistema eléctrico, acceso prioritario de seguridad nacional, mayor grado de obviedad de que el servicio puede ser crítico para la preservación de vidas y, por lo tanto, merecedor de más altas prioridades de restauración en caso de catástrofes, entre otros). Como señala Eric Chaniot, vicepresidente mundial de HP, tan pronto las compañías de tecnologías existentes empiezan a salir del mercado, las tecnologías disruptivas están en grave peligro. Una de las maneras de prevenir la extinción de la innovación disruptiva es reconocer sus especificidades y crear las condiciones apropiadas para que puedan desarrollarse en compañías ya existentes. Al fallar en hacerlas crecer no se incurre en una fatalidad; es simplemente un asunto de avispar la conciencia y tener buenas prácticas de gestión.

Innovación no tecnológica La innovación tecnológica es un fenómeno fundamental del desarrollo de las empresas, de la competitividad de las naciones, y por ende de los asuntos relacionados con el crecimiento del bienestar y la paz social. Sin embargo, no toda la innovación es tecnológica. Los principales —pero de ninguna manera exclusivos— rubros de innovación que no se consideran generalmente relacionados con la innovación tecnológica suelen ser: • La innovación de los procesos (desde el diseño hasta la distribución). • La innovación en la organización gerencial (modernización de los mecanismos de evaluación, vinculación con universidades, estímulos internos a la productividad), etc. • La innovación en la conquista de mercados (diseño de empaques, campañas publicitarias, estrategias de mercadeo, etc.). Este asunto está ampliamente debatido pero no hay acuerdo en las ‘áreas grises’, es decir, entre la innovación tecnológica del producto y la modificación de las estrategias para penetrar nuevos mercados, por ejemplo. Estos conceptos, que varios estudiosos consideran no tecnológicos, en realidad están indisolublemente ligados al proceso de innovación tecnológica de las empresas, y a su vez, los esfuerzos de innovación tecnológica podrían ser en vano sin aquéllos. Un ejemplo de innovación no tecnológica pero indisociable de ella, son los novedosos mecanismos para financiarla. Así,

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El mal estado que se tiene en

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la penetración de las fuentes nuevas y renovables de energía en las empresas ha sido muy lenta, pues no se tienen los estímulos económicos para alcanzar el ‘nivel de entrada’ que haría, en teoría, que la empresa aprendiera a explotarlas. Sin embargo, con los importantes estímulos financieros que ofrecen las empresas privadas proveedoras de energía (en pequeñas cantidades), la penetración de las energías renovables como parte de las soluciones de generación distribuida, va en claro aumento. La innovación no tecnológica es un elemento muy importante en las actividades innovadoras de la empresa, desde que suplementan y hasta complementan la innovación tecnológica, particularmente en la introducción de nuevos productos y procesos. Diversos estudios analizan la manera en que las actividades de innovación no tecnológica se presentan y diseminan en las empresas, así como su influencia en los niveles de éxito en la introducción de la innovación tecnológica, y las conclusiones en general son muy interesantes. Para empezar, se advierte que los motivadores para que una empresa inicie la innovación tecnológica suelen ir acompañados por un esfuerzo congruente de innovación organizacional y de mercadeo. Sin embargo, solamente se detectan pequeños efectos de la innovación no tecnológica en los márgenes de utilidad de las empresas, en contraste con el efecto poderoso en ese indicador como resultado de la innovación tecnológica. De cualquiera manera, el éxito de ésta es propiciado por la innovación no tecnológica como la creación de procesos de financiamiento, las reducciones de costos y la conquista de mercados, entre otras acciones. En trabajos documentados en la Unión Europea se indica que el avance de los Estados Unidos sobre Europa en el crecimiento de la productividad, no es sólo resultado de la innovación tecnológica. Las empresas norteamericanas parecen ser más ágiles para reestructurar sus métodos organizacionales y gerenciales, con el propósito de maximizar sus utilidades en el empleo de nueva tecnología. De cualquier manera, cuando se evalúan los países europeos de manera individual, hay algunos que han mejorado sustancialmente su posición económica con una mayor atención a los aspectos no tecnológicos de la innovación. Sin embargo, no es claro que emerja una recomendación contundente sobre la naturaleza o el equilibrio entre los esfuerzos de innovación tecnológica y no tecnológica que pudiera indicar reglas generalizables. En muchos casos, los nuevos modelos de negocios, modos de entrega inéditos y la integración de la gerencia de productos y marcas, son elementos cruciales para la trans-

formación de la innovación tecnológica en mercados nuevos. La innovación no tecnológica bien puede considerarse el ‘eslabón perdido’ que impide que Europa adquiera ventajas completas sobre el empleo de las nuevas tecnologías. Es por ello que se renueva el interés en hacer propio el pensamiento de que los cambios tecnológicos y sociales van de la mano. En ese sentido, es notable que incluso la versión actual del manual de Oslo, que es la base teórica para la evaluación de los esfuerzos nacionales en ciencia, tecnología e industria, no define a las empresas que solamente introducen innovaciones no tecnológicas como innovadoras, reportando esas acciones como nuevos cambios organizacionales, nada más. Con base en las revisiones en curso del manual de Oslo, es probable que en el futuro las evaluaciones incluyan a la innovación no tecnológica. Y en general, el tema de los equilibrios deseables entre innovaciones tecnológicas y no tecnológicas probablemente esté mejor documentado en el futuro, ello permitiría reorientar las políticas de Estado. Sin embargo, debido a las limitaciones de la información estadística disponible por ahora, la innovación no tecnológica no suele incluirse en los estudios de los esfuerzos de modernización del sector productivo, y por ello no disfruta de los estímulos económicos y fiscales propios de la innovación tecnológica.

Estímulo para los innovadores Como se afirma con mucha frecuencia, las empresas mexicanas no parecen interesarse por la innovación tecnológica con la vehemencia de sus contrapartes extranjeras, aunque la emergencia de los estímulos fiscales y los programas de fomento de los últimos años han sacado del letargo a algunos cientos de firmas. El hecho de que hayan surgido, en estos últimos tiempos, empresas mexicanas que resultan estupendas competidoras de clase global, y que se suman a las muy pocas pero muy grandes experiencias de otras firmas mexicanas que compiten con éxito en el extranjero, es de dar entusiasmo. Las empresas mexicanas que han surgido a la competencia internacional son, de acuerdo con los reportes del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), dependencia de la Secretaría de Economía, algunos cientos. Estas son las que han usado algunos de los procesos de estímulo y fomento a la tecnología, desde los estímulos fiscales hasta los programas de participación directa, con recursos humanos o de otra naturaleza. Pero en particular las empresas que se han beneficiado de los programas de estímulo promovidos con mucho éxito por la Secretaría de Economía y

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otros organismos nacionales y extranjeros, son mucho más numerosas. Además, se tienen reportes muy optimistas de diversos estados de la República que acusan crecimientos muy significativos en empresas de base tecnológica, muy frecuentemente asociadas con los nuevos tratados de libre comercio. Se puede ser optimista, si bien las cifras de empresas favorecidas y dinámicas no pasa de unos cuantos miles, pero recordemos que eran un puñado al inicio del siglo actual, el XXI. De todas maneras se está muy lejos de crear un impacto definitivo en la economía nacional (en la creación de empleos de calidad, en la contribución con nuevos impuestos al Estado o en la orientación de nuevas áreas de actividad académica). Una reflexión que ha motivado a diversos analistas al optimismo, es la emergencia de expertos que fomentan la innovación tecnológica y de otros tipos en las empresas. Con motivo del surgimiento de los estímulos fiscales a la inversión tecnológica en las empresas, por ejemplo, han surgido consultores que asesoran a las empresas a usarlos, y ellos cobran como bono una fracción del estímulo obtenido. Si bien este nuevo ‘intermediario’ no es bien visto por todos, es claro que se empieza a configurar un nuevo profesional de la gestión, un consultor que logra conectar los intereses macroeconómicos de la política pública en congruencia con las presiones internacionales, con las posibilidades de las empresas mexicanas, sobre todo las pequeñas. Algunos de estos ‘consultores’ se están convirtiendo en genuinos gestores de la innovación tecnológica en empresas de ciertos sectores, donde se están especializando. Aunque a partir de 2009 se han suspendido los estímulos fiscales, esta tarea es tan claramente rentable que la actividad de consultoría tecnológica, particularmente en áreas específicas como ahorro de agua y energía, sigue en aumento. El perfil del gestor tecnológico dista mucho aún de estar definido. Sin embargo, es claro que, por un lado, lo anima el éxito económico, como a la empresa; pero por otro, lo estimula el reto tecnológico, como al investigador universitario, y se familiariza con los actos sociales y políticos que reúne a los actores de las diversas fuerzas que propician el desarrollo en el país. De alguna manera habría de reconocer que esta nueva ocupación profesional es remuneradora y necesaria. En otras latitudes del planeta, la emergencia de los innovadores tecnológicos es también motivo de preocupación, optimismo y, por tanto, de análisis. En general habría que reconocer que los innovadores citados, que son motivados por el aumento en las utilidades de las empresas, son muy legítimos propulsores del ‘Prometeo desencadenado’ del

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capitalismo moderno que se ha documentado tan profusamente en Europa, y que sigue una tendencia evolutiva desde Smith, Marx y, más tarde, Schumpeter (para la evolución del capitalismo como disciplina central en el corazón de la revolución industrial, desde 1750 hasta ahora, consúltese la obra de David S. Landes). Esta acreditación a los innovadores tecnológicos se ha considerado, en su mayor parte, un hecho evidente de sofisticación en el desarrollo de la economía. Las preocupaciones más sutiles de las determinantes de la propensión de los emprendedores a innovar ha llegado mucho más tarde con la identificación de un proceso más general, que da bases a la explotación económica del conocimiento tecnológico: al mismo tiempo que éste es un ente cómodo y generoso, casi excusable como bien público —o casi público—, los mercados puramente competitivos son incapaces de generar un flujo de utilidades, suficientes para motivar a las firmas que buscan más utilidades a invertir recursos en su generación. Con el propósito de generar dichos incentivos, una condición principal es abandonar la competencia pura (como, por cierto, reconocieron de manera explícita Smith, Marx y Schumpeter). Una vez que ha sido aceptado lo anterior, falta hacer un estudio de qué tan profunda y distante puede hacerse esa separación. Desde un punto de vista meramente normativo, habría que preguntarse (y contestarse) cuál es el grado deseable de ‘apropiabilidad’ capaz de detonar un flujo sostenido de innovación para beneficio de una empresa de negocios, y qué tipo de mecanismos se debe auspiciar para fomentarlo. Falta acotar también las condiciones y circunstancias institucionales y tecnológicas que propicien el éxito de los innovadores en sí mismos. Mucho más adelante habría que discutirse cuáles serían los métodos más apropiados para medir el tino de estos esfuerzos, y el grado de participación que deben tener las empresas y el sector público en enfrentar su costeo. De vuelta en México, es importante reconocer que existe en el mundo de la consultoría una actividad cada día mejor acreditada y supervisada por organismos del sector privado, de fomento a la innovación con recursos gubernamentales, la cual es ciertamente reciente pero se advierte pujante. No parece haber razones para suponer que el interés público cese; sino más bien, atendiendo las modas y presiones de todos los países, que se acreciente y florezca. No obstante, habría que reconocer que el esfuerzo nacional para llevar innovación tecnológica a las empresas es todavía muy incipiente, y como resultado,

pocos son los consultores que se abocan a una carrera de innovación. Todo ello apunta a la conveniencia de reforzar la carrera y las circunstancias de desempeño del gestor de la tecnología.

El papel de las universidades Queda pendiente, sin embargo, la respuesta a la cuestión de cómo estimular económicamente la gestión de la innovación. Un primer acercamiento se encuentra en la práctica probada de las universidades en los países avanzados, donde existe un acomodo entre la búsqueda de nuevas tecnologías y la construcción del conocimiento académico. Se dispone de una oficina universitaria para la transferencia de tecnología, la que tiene a su cargo la identificación de cualquier oportunidad que se genere en sus laboratorios para trascender a la economía; se identifican estas opciones y se estimulan, al tiempo que se fomentan los contactos con las empresas pertinentes. Una vez que se atisba una oportunidad de transferencia de tecnología, se acuerdan plazos, mecanismos y procedimientos para acelerarla. En ese ínterin se acuerda con los autores de la tecnología un plazo antes de proceder a publicar sus resultados. Los profesores que resulten autores de una patente exitosa, que se pueda licenciar en un plazo razonable, son generosamente recompensados compartiendo por partes iguales el beneficio económico con la universidad. Así, todas las partes tienen estímulo para proceder a la rápida, oportuna y pertinente transferencia de tecnología. En México habrá que construir, paso a paso, una mecánica con atractivo y capacidades operativas equivalentes.

Estado actual de la innovación tecnológica en México Hay diversos análisis y estudios sobre la situación mexicana en términos de la innovación tecnológica, algunos de los cuales, como los de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, se llevan a cabo desde hace casi 25 años (ver www.oecd.org/sti/scoreboard). La planeación económica ya incorpora, de manera formal, reflexiones, y por tanto mediciones del desempeño de los países, que incluyen de manera muy destacada la pertinencia con que se cuida la cadena de valor del conocimiento, que va de la educación básica a la superior, el posgrado, la investigación científica y tecnológica, y de ahí a la innovación. Con base en estos estudios se elaboran recomendaciones que tienden a corregir errores de planeación y acelerar el proceso de desarrollo.

tes del gobierno federal, y los esfuerzos de 50 estados y de algunas ciudades poderosas. Asimismo, es para reflexionar que las alianzas y asociaciones estratégicas entre unidades federales y estatales, así como agrupamientos de empresas privadas (clusters), han crecido de manera importante en la última década, particularmente en los emergentes dominios tecnológicos y en iniciativas diversas para conservar y fortalecer las capacidades manufactureras. Por su parte, Canadá se desempeña de manera más parecida al promedio de los países de la Unión Europea (UE), con una inversión similar en porcentaje del PIB destinado a I+D, un poco mejor que el resto de Europa en una base per cápita en términos de publicaciones en ciencia y tecnología, y un poco menos bien en razón de las solicitudes de patentes. Canadá posee una población altamente educada y es un usuario poderoso de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC). Sin embargo, una remuneración relativamente baja para los trabajadores tecnológicos bien entrenados ha empezado a producir preocupación por una fuga de talentos latente. Por otra parte, una política reciente manifiesta el objetivo de acelerar las inversiones y el compromiso visible con la innovación; ello incluye más recursos para I+D, esfuerzos más agresivos para retener y atraer capacidades expertas en ciencia y tecnología, más capital para inversiones de riesgo, así como reformas regulatorias y fiscales. También, los gobiernos provinciales y el central quieren adquirir prominencia en diversos clusters de alta tecnología, que sirven de focos para los niveles superiores de inversión. En Brasil existe una amplia brecha en la mayoría de los indicadores de innovación, comparado con EU, Canadá y la UE. Una excepción es la inversión en las TIC como fracción del PIB. Brasil tiene una tradición en desarrollar conocimiento (know how, saber cómo), así como en formar alianzas estratégicas con corporaciones multinacionales. Sin embargo, subsisten las preocupaciones con respecto a la educación básica de calidad pobre, el abasto de trabajadores especializados y la disponibilidad de capital de inversión. El reto más importante que hoy encara Brasil es el desarrollo de capacidades innovadoras propias, particularmente en el sector de las pequeñas empresas. Este país también lucha por reducir los obstáculos burocráticos y mejorar el nivel de apoyo gubernamental a programas orientados a la innovación. Por su parte, México es el más rezagado entre los mencionados en inversión en I+D, así como en indicadores de propiedad intelectual, por más que el gobierno ha hecho es-

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Una revisión de los trabajos señalados proporciona, lamentablemente, una imagen muy clara del mal estado que se tiene en México en materia de innovación tecnológica, lo que revela valores y actitudes de los mexicanos que se reflejan en todo el espectro de la innovación: educación, empresas, universidades y centros de investigación. Muchos expertos han querido abundar sobre el asunto para tratar de ‘encontrar culpables’ (muchas veces, esta búsqueda ha sido cálidamente animada por el fragor de los partidos políticos); los indicadores analizados revelan que este país hace esfuerzos por desarrollarse, que sin embargo no son suficientes. Es decir, en forma absoluta, hay indicadores abrumadores del desarrollo mexicano, a tal grado que es como comparar el 70% de analfabetas mexicanos que había hace 100 años con la pequeña cantidad —en términos relativos— de nuestros días. El problema es que la mayor parte de los países avanza más de prisa, y al quedarnos rezagados nos tocan las migajas del desarrollo internacional. La competitividad —está visto— es un fenómeno que depende en buena parte de la velocidad a la que se mueven los demás competidores. Un análisis del gobierno europeo, en el que se compara el desempeño de cuatro países de interés (EU, Canadá, Brasil y México), señala que los cuatro tienen estructuras de gobierno federal que comparten responsabilidades con gobiernos estatales y locales para asuntos de política de innovación. Sin embargo, existen profundas diferencias entre estos países en términos de las capacidades de innovación, organización, políticas y rendimiento en general. Estados Unidos, que es indiscutiblemente el líder mundial en innovación tecnológica en virtud de su magnitud, rendimiento y productividad, destina cada año más de 2.5% de su PIB a investigación y desarrollo (I+D), alrededor de 0.6 puntos porcentuales más que el promedio de los 25 países más ricos de la Unión Europea en el último quinquenio. EU publica más artículos técnicos y científicos en revistas de prestigio, así como solicitudes de patentes, que ningún otro país de la región, aún después de hacer el ajuste por el tamaño de la población; además, los modelos norteamericanos de relación entre la industria y la universidad, capital de riesgo y nuevas empresas de base tecnológica, son el referente internacional. Sin embargo, sucede que la política de innovación de EU está fragmentada y descentralizada, se han despertado preocupaciones con respecto al abasto doméstico del trabajo técnico, y uno de los retos más importantes es coordinar de mejor manera los numerosos programas de innovación y actividades patrocinadas por muchas unidades diferen-

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fuerzos por alcanzar la meta de elevar la inversión nacional en I+D a 1% del PIB. México se ha desempeñado un poco mejor en términos de la diseminación de las TIC, alcanzando y hasta rebasando en cierto momentos a Brasil en ese indicador (pero aún muy por debajo de Canadá y EU). México también procura reemplazar tecnología importada a través de la construcción de su propia capacidad de innovación en diversas materias. Sus esfuerzos más importantes incluyen reformas e inversiones en educación, y la descentralización de su sistema nacional de innovación, que lleva a establecer asistencia técnica a negocios y esfuerzos para conectarlos con las redes regionales de conocimiento. La comparación anterior revela las grandes brechas que se profundizan constantemente, entre México y el mundo desarrollado, por un lado, pero también con Brasil, un país que solía estar más rezagado que México —si bien actualmente Brasil enfrenta serios problemas políticos y económicos que amenazan con convertirse en una crisis de proporciones imprevisibles. Un último estudio, presentado en un foro internacional por uno de los grupos de análisis mexicano de más prestigio, permite evaluar las estrategias de innovación tecnológica en cuatro países que generalmente se asocian porque sus puntos económicos de partida, hacia mediados del siglo XX, eran similares: España, Chile, Corea y México. Se hacen mediciones de sus efectividades y de los impactos de las diversas políticas de desarrollo, y se obtienen conclusiones muy interesantes que a continuación se plantean de manera general. En primer lugar, hay que reconocer que no todos los gobiernos han adoptado estrategias claras, comprometidas y apropiadamente implantadas como políticas públicas para la promoción de la educación superior, el desarrollo de ciencia, tecnología y, desde luego, innovación tecnológica como base del desarrollo económico. No todos los gobiernos han estimulado el desarrollo de tecnología en los sectores industriales, ni han fortalecido sus sistemas de innovación nacional y regional. Mediante este análisis comparativo, como se ha hecho con otros países en otros contextos, se trata de identificar las mejores prácticas que pueden resultar en indicadores económicos (estrategias de innovación, identificación de competencias, etc.) en el desarrollo de ciencia y tecnología y que revelan el éxito o el fracaso en la aplicación de la política pública. Un aspecto prominente de la experiencia coreana es que ahí se desarrollaron consorcios planeados en sectores considerados estratégicos. Chile ha progresado de manera ejemplar en caminos similares, con procesos comparables.

España, fuertemente apoyada por las políticas de la Unión Europea, ha consolidado importantes redes de colaboración que involucran universidades y centros de investigación, industrias y agencias gubernamentales, particularmente al nivel local. Adicionalmente, el avance en Chile se basa en esfuerzos conservadores pero efectivos de estructurar una política de innovación a partir de la adquisición de tecnología selectiva. Posiblemente la diferencia más significativa entre los países sea la magnitud y la efectividad de la colocación de recursos federales para apoyar las estrategias. En el caso específico de México, las principales entidades encargadas de formular y ejecutar investigación científica y tecnológica, son los centros de investigación adscritos al Conacyt, que dependen de una asignación presupuestal federal anual. Estos centros, además, son considerados administrativamente como parte del gobierno federal, por lo que sus políticas de salarios, inversión y gasto corriente se ajustan a su burocracia. El sector privado mexicano participa de manera secundaria en actividades de I+D, haciéndose la mayor parte de la actividad en los centros de las grandes corporaciones internacionales, que ocasionalmente tienen convenios de colaboración con alguna de las universidades locales. El impacto deseado en aumentos permanentes y sistemáticos de la productividad dependerá de los esfuerzos sistemáticos y continuos en favor de mejoras tecnológicas constantes. En México, como se ha mencionado, apenas se empiezan a dar algunos pasos en la vinculación entre los sectores académicos e industriales, y como el mismo término ‘sector’ sugiere, son mundos separados que rara vez entran en contacto. Sin embargo, los mecanismos de evaluación de la pertinencia de los estudios y las investigaciones en las instituciones públicas, prácticamente se basan en criterios internacionales, casi nunca en la verdadera pertinencia, lo que hace muy difícil que las instituciones académicas apoyen la innovación tecnológica. Como ha recomendado insistentemente la OCDE, en armonía con las continuas prédicas de los más asiduos estudiosos de la productividad, y en consonancia con los casos de éxito de naciones como Corea, Irlanda y España, en algún momento las instituciones de investigación y desarrollo mexicanas deberán encontrar un camino para establecer relaciones de colaboración con el sector productivo. Pero mientras esta vinculación indispensable no se produzca, el incremento en la productividad por la vía de la innovación tecnológica será excepcional e infrecuente.

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Gestión delgada y práctica de proveeduría Strategical service management (SSM) para la entrega de servicios de calidad David MONDRAGÓN Tapia

Un día como cualquier otro, revisando en una conocida red social en internet lo que se comentaba en algunos

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grupos de discusión relacionados con la aplicación y uso de las mejores prácticas tecnológicas, encontré la pregunta de Jeffrey V. —un estudiante de ciencias, en la Universidad de Rotterdam en Holanda—, sobre si alguien sabía o conocía la forma en que se podían aplicar los procesos y prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library, marca registrada propiedad de Axelos) en organizaciones pequeñas y con un enfoque más práctico que no implicara a los 26 procesos y las cuatro funciones establecidas por este marco de referencia. 42

Los cuatro pasos del SSM 1. Conoce y pondera tu mercado y/o cliente. 2. Define y desarrolla tu oferta de servicio. 3. Implementa tu oferta de servicio. 4. Opera y mejora tu servicio según tu mercado y/o cliente. Los cuatro pasos del SSM vs. los procesos de ITIL Los procesos y prácticas de ITIL utilizados para cada uno de los cuatro pasos del SSM, se muestran a continuación: 1. Conoce y pondera tu mercado y/o cliente. • Gestión de la demanda. • Gestión financiera de TI. 2. Define y desarrolla tu oferta de servicio. • Gestión del nivel de servicio + proveedores. • Gestión de la capacidad y de la disponibilidad (esta última integra seguridad y continuidad).

Un método en cuatro pasos El SSM es una solución sencilla y práctica de adoptar en su organización, sin importar si se trata de una de tecnologías de información y comunicaciones o de otro tipo, o si es chica o grande. El SSM es una solución bajo la modalidad de un sistema de gestión para la entrega de servicios (incluyendo sus productos), acorde con las necesidades y requerimientos de los clientes o el mercado. El SSM utiliza como medio —y no como fin— aspectos y elementos de las mejores prácticas para las tecnologías de información, pero ahora haciéndolas aplicables a la gestión organizacional en general. Strategical service management o SSM es un concepto para operar su negocio de manera

4. Opera y mejora tu servicio, según tu mercado y/o cliente. • Mesa de servicio + incidentes/solicitudes de servicio. • Gestión técnica de las operaciones de TI y de las aplicaciones. • Medición, reporte y mejora del servicio.

Conoce y pondera tu mercado y/o cliente… …identificando las necesidades del mercado y los clientes potenciales. …identificando la demanda de servicio y los resultados o el valor a entregar. …determinando las actividades de negocio relacionadas y sus cargas de trabajo. …identificando y describiendo los perfiles de usuario de los servicios potenciales. …identificando los servicios potenciales y sus modalidades de entrega. …cuantificando el valor económico de los servicios potenciales. …determinando la rentabilidad de los servicios potenciales. www.revistacontacto.com.mx

No deja de sorprenderme cómo situaciones tan simples como esta que cuento de Jeffrey, pueden generar ideas tan útiles y sencillas para las organizaciones actuales en la forma de una respuesta dentro de un grupo de discusión en internet. ¿Qué es el strategical service management (SSM por sus siglas en inglés) y qué propone? El SSM es el resultado de la respuesta dada a Jeffrey sobre cómo se podrían utilizar los procesos y prácticas de ITIL para gestionar servicios y productos dentro de una organización pequeña o grande, aplicando un reducido número de las prácticas de ITIL para el logro de este fin particular, pero sobre todo, con un enfoque mucho más pragmático. Cabe señalar que el SSM no sustituye ni compite con el libro de ITIL denominado ITIL for small business (ITIL para las pequeñas empresas) el cual puede utilizarse también como referencia para las pequeñas organizaciones tecnológicas.

3. Implementa tu oferta de servicio. • Gestión de configuraciones y activos del servicio (integrar conocimiento). • Gestión de cambios y de liberaciones/despliegues.

Define y desarrolla tu oferta de servicio… …definiendo la utilidad o funcionalidad de los servicios a ofertar. …definiendo y estructurando las especificaciones para garantizar el funcionamiento de la oferta de servicios (capacidad y disponibilidad, esta última integra seguridad y continuidad). …documentando la oferta de servicios y sus características de prestación. …elaborando los contratos o acuerdos base para la gestión del nivel de servicio. …definiendo y habilitando los mecanismos para la gestión del nivel de servicio.

muy simple, buscando habilitar y entregar servicios de calidad (incluyendo sus productos), para los usuarios y clientes de estos a través del cumplimiento de cuatro sencillos pasos (vea el cuadro ‘Los cuatro pasos del SSM’). El SSM es un concepto de negocio que integra en un método de cuatro pasos, algunos de los elementos de las mejores prácticas para la entrega de servicios, pero con un enfoque simple y muy pragmático. El objetivo del método es habilitar y entregar servicios de manera eficiente y efectiva para las organizaciones, sin preocuparse de implementar marcos complejos o prácticas inflexibles e innecesarias para su negocio. A continuación se muestran los principales elementos de cada uno de los cuatro pasos del método SSM. Strategical service management o SSM es pues un concepto de negocio que toma como base las mejores prácticas de ITIL, pero utilizando los elementos más importante de estas, así como un enfoque pragmático y de negocio, para la habilitación y entrega de servicios de calidad (incluyendo sus productos), con foco en las características de los clientes y/o el mercado. Su origen fue un acto circunstancial. Sin embargo, el objetivo de presentarla en este artículo, obedece al deseo de mostrar una opción más para la implementación rápida y exitosa de un sistema de gestión organizacional, que no es exclusivo del ámbito de las tecnologías de información y comunicaciones, sino adaptable a todo tipo de organización. Si te interesa saber más al respecto, escríbeme a mi cuenta de correo.

…definiendo y registrando los componentes e infraestructura de la oferta de servicios. …preparando, validando y liberando los cambios requeridos por la oferta de servicios. …definiendo, planeando y controlando el flujo de los cambios implementados en la infraestructura de servicio. …actualizando y manteniendo la configuración de los servicios a través de los cambios controlados.

Opera y mejora tu servicio según tu mercado y/o cliente… …definiendo y registrando los componentes e infraestructura de la oferta de servicios. …preparando, validando y liberando los cambios requeridos por la oferta de servicios. …definiendo, planeando y controlando el flujo de los cambios implementados en la infraestructura de servicio. …actualizando y manteniendo la configuración de los servicios a través de los cambios controlados.

Perfil

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Implementa tu oferta de servicio…

David Mondragón Tapia es ingeniero industrial y de sistemas, con maestría en ingeniería con especialidad en ingeniería industrial por el Tec de Monterrey. Es consultor, instructor, escritor y expositor de mejores prácticas tecnológicas y de gestión de procesos; certificado como experto en ITIL y en temas como: Cobit, ISO 20000 y PRINCE. Trabaja en este campo desde 2003 a la fecha. Recibe correspondencia al correo: dmondragont@yahoo.com.a

Tiempo de cosecha para la sustentabilidad

Aumento de inversiones de empresas verdes, signo de salud en materia de RSE

268 | VÍA SUSTENTABLE | JULAGO I 2016

La sustentabilidad se ha convertido en una línea estratégica para las empresas. El desarrollo de planes de trabajo donde se contempla el equilibrio ambiental otorga a los organismos mayor competitividad en el mercado, el cual está cada día más interesado en adquirir productos y servicios socialmente responsables. Preservar los recursos naturales significa conservar la materia prima para seguir con los procesos productivos. Ante esta situación, los especialistas financieros aseguran que es un excelente momento para invertir en sustentabilidad e innovación tecnológica ecoamigable.

Las inversiones sustentables también son conocidas como inversiones responsables, éticas, verdes o de impacto. El concepto refiere a un modelo de inversión donde se reconocen factores económicos, ambientales y sociales, los cuales repercuten en el valor de un negocio. Este modelo propone negocios que cumplan expectativas económicas y al mismo tiempo se consideren valores de responsabilidad social para incrementar beneficios tanto para las empresas como para los inversionistas. Una inversión sustentable también contempla y prevé factores climáticos para el éxito de un proyecto, como sequías, inundaciones o incremento de la temperatura ambiental. El olfato del inversionista Invertir en sustentabilidad no debe representar un riesgo para una empresa, por el contrario, que sea un rubro poco abordado por la estrategias financieras obliga a que se analice con mayor eficiencia una decisión dirigida a mitigar problemas ambientales y que puede afectar la estabilidad de una organización.

Perfil

Colabración de Earthgonomic México, AC

Earthgonomic México, AC tiene la misión de fomentar el desarrollo de la sociedad en armonía con el entorno natural y el respeto a los seres vivos. Para más información visita: www.earthgonomic. org, @Earthgonomic y /Earthgonomic.

Asimismo, posibilita casi de manera inevitable el estudio de nuevas oportunidades de mercado. De acuerdo con la Global Sustainable Investment Association (GSIA), en 2015 la inversión socialmente responsable representó más del 30% del total de activos administrados a nivel global, es decir, 21.4 billones de dólares, un aumento promedio de 60% en comparación con 2013 y 2014. Europa es el mayor inversor en este sector, seguido de Canadá, Estados Unidos y Australia. Como ejemplo de esta tendencia, en Estados Unidos uno de cada ocho dólares invertidos en la bolsa se destina a empresas elegidas por su desempeño ambiental, prácticas sociales y gobierno corporativo. Esto significa que aquellas empresas que han decidido integrar estrategias de sustentabilidad en sus planes de trabajo han recibido mayor atención por parte de los inversionistas en los últimos años. En el sector ambiental, las organizaciones que más atrajeron el gusto de los inversores fueron aquellas que tienen un sistema

Las guías internacionales A nivel internacional existen diversos índices de sustentabilidad para estimular a las empresas a desarrollar proyectos a favor del cuidado del medio ambiente, y a su vez brindarles seguridad a los inversionistas. Estos índices evalúan el desempeño de las empresas en cuanto a su eficiencia económica, equilibrio ambiental, justicia social y estructura corporativa. Entre los puntos que se analizan están el compromiso con el desarrollo sustentable, la equidad, la transparencia, la producción de artículos con atención a impactos ambientales y sociales, así como programas a favor de reducir el cambio climático. Entre los índices internacionales sobresalientes se encuentra Global 100 elaborado por Corporate Knights, que evalúa cerca de cuatro mil empresas grandes y medianas para elaborar su listado de organismos sustentables. Tal estudio utiliza técnicas innovadoras en su metodología, como la cantidad que se emite de carbono, el uso eficiente de recursos naturales, especialmente de energía y de agua, así como el adecuado manejo de residuos sólidos. Este análisis se aplica en 22 países. Por su parte, el índice Best Global Brands enfoca las 100 empresas de mayor valoración de mercado del mundo y reduce la lista a 50 que demuestran ser las mejores compañías respecto de su desempeño sustentable. La selección de estas corporaciones se hace de acuerdo con su importancia económica mundial y sus niveles de comunicación con los consumidores respecto a su responsabilidad empresarial, la cual debe incluir trabajo ambiental y apoyo a comunidades vulnerables. No obstante, el pionero entre los índices de sustentabilidad es el estudio S&P Dow Jones, creado en 1999 con la finalidad de rastrear a las mejores empresas sustentables. Este índice analiza las regiones de Asia, Norteamérica, Corea, Europa y Australia. En México, la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) cuenta con el IPC Sustentable, también conocido como índice verde. Fue creado en 2011 y su objetivo es integrar en una canasta a las empresas emisoras, es decir, que están listadas en la Bolsa y mantienen su compromiso con el medio ambiente. De acuerdo con la BMV, al inicio de este proyecto sólo puntuaron en el índice 24 empresas, en enero

de 2016 se contempló a 34 emisoras, equivalente al 24% de las empresas enlistadas. La BMV afirma que los inversionistas de la Bolsa llegan a invertir en una empresa sustentable hasta el 12% de su valor en el mercado, lo que significa 650 millones de dólares anuales. La metodología de la BMV toma en cuenta principios y estándares internacionales, así como la evaluación de expertos en materia de aprovechamiento de recursos naturales. Valora tres ejes fundamentales: ambiental, social y gobierno corporativo. Entre los criterios para calificar a las empresas están: • Apego a los principios del Pacto Mundial. El Pacto Mundial es un programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que conforma una plataforma y red de alianzas en las que se integren de forma voluntaria empresas, sindicatos y organizaciones civiles, con el fin de seguir 10 principios que incluyen la protección al medio ambiente, el respeto a los derechos humanos y laborales, las prácticas corporativas responsables y la anticorrupción. Actualmente existen ocho mil empresas adheridas al pacto y cuatro mil organismos no lucrativos. Para conocer más de este programa se encuentra la página oficial www.unglobalcompact.org. • Principios de Inversión de la UN–PRI. La United Nations supported Principles for Responsible Investment (UN–PRI) es una red internacional de inversores responsables que analiza el cambio climático y los derechos humanos en la rentabilidad de un negocio. Evalúa procesos de inversión y políticas públicas para mejorar la toma de decisiones financieras. • Recomendaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Aquí se contemplan estrategias a favor del desarrollo económico y social de las personas en todo el mundo. • Recomendaciones del Banco Mundial (BM). Estas recomendaciones se emiten a favor de la promoción del buen gobierno corporativo, las cuales contemplan oportunidades de crecimiento para los empleados de una empresa, respeto a los derechos laborales y calidad de vida para todos los integrantes. Como se puede apreciar, el panorama de inversión en relación con la sustentabilidad es muy favorable, implica mayor capital en responsabilidad empresarial y un aumento de empleos a profesionales enfocados en carreras ecoamigables. Además, elaborar negocios en el que se sumen las comunidades fortalece a la economía regional, así como la calidad de vida de la población, lo cual implica mayor flujo financiero, es decir que integrar acciones verdes en un plan empresarial es rentable y benéfico para el planeta.

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ambiental seguro, reportes e indicadores públicos, un adecuado manejo del agua y acciones a favor de la conservación de la biodiversidad. En cuanto a prácticas sociales, destacan las estrategias que contemplan igualdad laboral, retención del talento y programas de seguridad para los empleados. Respecto del gobierno corporativo se distinguieron empresas que se adhieren a regulaciones éticas, promoción de los derechos humanos, respeto al medio ambiente y acciones contra la corrupción.

Desarrollo de vocaciones verdes en la organización Cuatro elementos básicos que soporten el compromiso del personal con la sustentabilidad

Mario AMADOR

268 | OFICINA VERDE | JULAGO2016

Se menciona cada vez más que la posición de una empresa en cuestiones sociales y ambientales desempeña un papel importante en la satisfacción del empleado. Una encuesta reciente encontró que más de 50% de los trabajadores comentan haber decidido trabajar para empresas verdes si hubieran tenido la oportunidad, por lo que se conjetura que es un elemento importante para atraer como persona a los mejores prospectos.

En puestos de relevancia, son las mujeres y la llamda Generación Y, en particular, los grupos económicos que suelen buscar lugar en empresas con una misión que congenie con sus modos de vida y convicciones sociales, y así ir más allá de la rentabilidad para abarcar beneficios para la comunidad en general (sociales, ambientales y económicos). Están dispuestos a trabajar con empresas en las que sienten que pueden hacer la diferencia. Podríamos decir que estos ‘nuevos’ individuos impulsados por el valor no económico llegan a trabajar a una organización por vocación y están involucrarlos de una manera significativa en su labores. ¿Pero un empresa cómo puede asegurar que la mayoría de sus empleados sean participativos y entregados, incluso quienes están sentados en la comodidad de la rutina? 1. Definir lo que la organización entiende como sustentabilidad. En primer lugar, es necesario medir cómo los empleados y los diversos niveles de la organización ven el compromiso de la organización con la sustentabilidad. Esta información le ayudará a construir su estrategia y definir muchas ideas

para dar luz al camino a emprender. Algunas preguntas que pueden guiar son: —¿Qué se entiende por sustentabilidad? —¿Por qué es importante la sustentabilidad? —¿Qué necesita el colaborador para apoyar las iniciativas? 2. Formar un comité ambiental. Cuando la gente habla del compromiso de la organización con la sustentabilidad, por lo general piensan en ‘equipos verdes’. Sin embargo, hay mucho más que solo bautizar un equipo, y hasta puede afrimarse que a menudo se tiene poca o ninguna participación en los esfuerzos sustantivos de la compañía. Dichos comités por lo general se componen de individuos impulsados a ‘vivir verde’ en su vida diaria y en el hogar, pero con poca guía sobre lo que es importante para la empresa en términos de ecoeficiencia. Si se logra dar una guía a estos equipos verdes, pueden producir resultados fantásticos con plena participación, colaborando al cumplimiento de la estrategia de sustentabilidad corporativa. 3. Establecer un programa de recompensas. Un programa de compromiso de la organización con la sustentabilidad debe tener la infraestructura no solo física de gestión. Esto significa integrar la sustentabilidad en la estrategia general de la empresa, con clara visión, metas y métricas. Además de tener un fuerte apoyo de alta dirección para la toma de decisiones y la asignación de recursos. Se requiere un programa de recompensas y reconocimiento para apoyar y reforzar los comportamientos de sustentabilidad para permitir que sus iniciativas repercutan en todo el negocio.

Mario Amador es socio fundador y consultor ambiental senior de Oficina Verde, empresa dedicada a la implementación de mejores prácticas ambientales en organizaciones, y en la realización de diagnósticos en producción limpia. Se le puede contactar en: mario@oficinaverde. org.mx, escribenosconsultoria@oficinaverde.org.mx y en el teléfono 5684 7666. Puedes seguirse a Oficina Verde en Facebook y Twitter como OficinaVerdeMX, y en LinkedIn como company/Oficina–Verde.

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Perfil

4. Comunicar las expectativas y formas en que se medirá el progreso. Es importante aclarar las funciones y competencias necesarias para la gestión, por lo que se necesita educación y formación en materia de sustentabilidad, lo que se refiere a las habilidades técnicas, de negocios y sobre todo a la manera en que la organización va a medir el progreso de cumplimiento de las metas, incluyendo la colaboración, la innovación y la gestión de proyectos. De esta manera se podrá crear oportunidad para: • Involucrar a los empleados en la planificación e implementación de proyectos de sustentabilidad, desarrollo de casos de negocio si es necesario para presentar resultados. • Establecer equipos funcionales cruzados con informales para proporcionar formación y apoyo. • Establecer un círculo de mejora continua para revisar las cuestiones ambientales y sociales para compartir y desarrollar las mejores prácticas. • Inspirar a los empleados a comprometerse con la estrategia; mostrar sus beneficios y la importancia de sus contribuciones. • Recompensar las conductas necesarias para apoyar la sustentabilidad. Para concluir, se puede afirmar que sin empleados totalmente atraidos por las iniciativas de sustentabilidad de la compañía se pierde una de sus herramientas más dinámicas y de gran alcance para construir una cultura de responsabilidad social organizacional, y potencialmente una ventaja competitiva.

Colección de libros de economía de la desigualdad Fondo de Cultura Económica.

ara impulsar su colección de libros de economía de la desigualdad, el Fondo de Cultura Económica (FCE) aprovechó a finales de junio el lanzamiento del título más recien-

268 | LIBRERO | JULAGO2016

te de la serie, Desigualdad. ¿Qué podemos hacer? de Anthony B. Atkinson. Para la ocasión fueron convocados en la Librería Ro-

En todo caso, la pobreza se origina en la falta de acceso a los de-

sario Castellanos del Centro Cultural Bella Época de la Ciudad

rechos, por lo tanto en la desigualdad. A nivel de discurso político,

de México a los economistas, académicos y analistas (entre ellos

suele caerse en la trampa de limitar la solución a la igualdad de

varios autores de la colección) Gonzalo Hernández, Rolando

mercado (por ejemplo, elevar el consumo a través del incremento

Cordera, Julio Boltvinik, Enrique Quintana, Norma Samaniego,

de salarios o de programas asistencialistas) cuando además hace

Mario Luis Fuentes, Gerardo Esquivel, Fausto Hernández, Ga-

falta la igualdad real de oportunidades (por ejemplo, mediante el

briela Warkentin, Alberto Bello, Fernando Cortés, José Yuste,

ejercicio efectivo del derecho a la educación o a la salud); es decir,

Alberto Barranco, Guillermo Osorno y José Merino, con el ob-

las oportunidades entendidas menos como acceso simple a dere-

jetivo de reflexionar frente a los medios de comunicación sobre

chos (desatendiendo los efectos) y cada vez más como resultados

la colección y el tema de la desigualdad en México y el mundo.

concretos en el bienestar y desarrollo de las personas.

El contenido del diálogo fue amplio, sin embargo limitado en

Entre otros títulos —y además del ya mencionado de Atkin-

tiempo para cada participante. Además de felicitar al FCE, des-

son— la colección de economía de la desigualdad incluye El ca-

tacar los aciertos y señalar fallas de la colección (especialmente

pital en siglo XXI de Thomas Piketty, El gran escape. Salud, rique-

la traducción en lo referente a la terminología), los participantes

za y los orígenes de la desigualdad del Premio Nobel de Economía

enfatizaron que la creciente atención a la desigualdad (“tema ya

Angus Deaton, Los campos de exterminio de la desigualdad de

aceptado en foros tan importantes como el de Davos”: Samanie-

Göran Therborn, La globalización desde abajo. La otra economía

go) se debe a que su complejidad y omnipresencia mundial explica

mundial de Alba Vega, Carlos Gustavo Lins Ribeiro y Mathews

mejor la realidad social, política y económica (“no se puede enten-

Gordon, y Más allá de la crisis. El reclamo del desarrollo, coordina-

der el Brexit sin abordar la desigualdad”: Esquivel) que la pobreza.

do por Rolando Cordera. (Luis López Rosales)

Somos estrategas. Dirección de comunicación empresarial e institucional Ana Ma. Enrique Jiménez y Francisca Morales Serrano (coordinadoras). (Gedisa Editorial)

de técnicas y formas de comunicación para muy diversos objetivos. Las universidades han puesto atención al respecto, creado especialidades (maestrías y doctorados, centros de investiga-

l final del prólogo Pere Soler afirma que “en este libro el

ción y congresos) y una de ellas ha sido la Uni-

lector va a encontrar lo que es difícil de valorar en comu-

versitat Autònoma de Barcelona, que ha gene-

nicación, y es el gran poder de los intangibles”. Desde los

rado un reconocido corpus teórico–práctico. La

años 70 algunos investigadores afrimaron que las empresas —así

iniciativa de este libro procede de allá, e incluye

fueran de fabricación de circuitos electrónicos o de zapatos, con

una rica temática: un nuevo enfoque de comprensión en el estudio

más razón las firmas financieras, cosméticas, etc.— deberían de re-

de la comunicación, la actualidad y las perspectias de la dirección de

currir a eficaces estretagias no sólo de comunicación externa (pu-

comunicación organizacional, la gestión de la comunicación en las

blicidad y mercadotecnia) ni especialmente interna (divulgación de

instituciones públicas, el valor de las personas y los equipos en la co-

objetivos, metas, políticas, un lenguaje común), sino integral, que al-

municación interna organizacional, las estrategias de comuniación

canzara incluso a las tecnológicas de la comunicación por venir (las

en situaciones de crisis, el marketing en la gestión de comunicación,

que entonces se vislumbraban, pues el poder de las hoy comunes

el uso de internet para los fines de comunicación organizacional y la

redes digitales no era siquiera imanable).

investigación para la solución de problemas de comunicación cor-

Hoy las direcciones de comunicación se han convertido en es-

pacios estratégicos, de cruce multidimensional

porativa. (LLR)

Orso, el gato que conservó en la memoria incluso ya adulto. Los textos biográficos se han encargado a personas cer-

l fomento a la imaginación y la lectura corre por numero-

canas o conocedoras del personaje en cuestión, de quien

sas vías, sin embargo algunas son privilegiadas, como el

eligen momentos significativos de su vida y muestras de su

ejemplo de vida de personajes atractivos. Si sus presencias

obra para armar el relato. Los libros son pequeños (46 pá-

combinan notoriedad con vocaciones artísticas, y sus experien-

ginas) y coloridos gracias al trabajo de ilustradores expe-

cias son presentadas como relatos asombrosos, el efecto puede

riementados. Dos apartados finales recogen un puñado de

ser el buscado. Ediciones SM ha creado una colección pensada

fotos y la cronología mínima del biografiado. En la colección

para que los niños mayores (alrededor de los diez años) se aso-

no sólo hay poetas, también pueden encontrarse bailarinas

men al mundo real e imaginario de creadores siguiendo un mode-

y fotógrafas como Isadora Duncan. La danza del espíritu y Lola

lo de narración que toma como hilo conductor un elemento emo-

Álvarez Bravo. Cazadora de imágenes, y personajes históricos:

tivo vital de la niñez del biografiado, en el caso de Octavio Paz la

Galileo Galilei. Observador del universo y Miguel de Cervantes.

higuera donde jugó de pequeño, y en el de José Emiio Pacheco,

Caballero de las desdichas. (LLR)

Aquiles o El guerrillero y el asesino Carlos Fuentes. (FCE / Alfaguara)

tega el primero data de 1990), es una narración intimista de soñadores cursis y hasta bobos, cuya complejidad caracterológica es de una simpleza que sólo se explica como producto de los esquemas que elaboraba Fuen-

xisten homenajes que trágicamente parecen una traición. La

tes antes de comenzar a escribir. Rescata muy bien cro-

edición de esta novela salida de los escritos inacabados de

nicado en la primera persona de un testigo, al principio

Carlos Fuentes (1928–2012) hace temer la publicación de más

del libro, el asesinato de Pizarro ya sentado en el sillón

textos igualmente pobres. El motivo del editor Julio Ortega para pu-

de un avión comercial; y al final, el planteamiento de las

blicarla podría caracterizarse de mala fe de no existir su testimonio de

dudas sobre cómo pudo ocurrir. Abandona, por otra parte, una ebra riquísi-

admiración y cariño por el escritor mexicano.

ma sobre la vida de un anciano travesti recluido en su propia casona. Mete

Fue la vida del guerrillero colombiano Carlos Pizarro Leongómez (1951– 1990), cofundador del grupo armado M–19, tan emocionante y cautivadora

a fuerza las reflexiones inanes del narrador (Fuentes) con “mi amigo colombiano Jorge Gaitán Durán” —“Colombia es muchos países” y blablablá.

como su guapura proverbial. Hubo armas de por medio, escaramuzas, des-

El prologuista recuerda un momento con Fuentes: “Todas las revolu-

lealtades, seguramente discusiones con sus compañeros sobre estrategia y

ciones fracasan —me dijo—, pero entre tanto producen unos momentos

táctica revolucionaria para dar golpes como el robo de la espada nada me-

muy padres.” Hay quien ha criticado el fondo moral de la afirmación (Fer-

nos que de El Libertador, Simón Bolívar; el ataque del (cuartel) Cantón Norte

nando García Ramírez, El Financiero 13/VI/16), que sin duda viene al caso

para hurtar cinco mil armas, y la toma del Palacio de Justicia de Bogotá. …

de Fuentes, que fue un buen burgués izquierdoso echeverrista. Lo más

sólo por mencionar los actos de mayor relevancia en los que participó. Ade-

reprochable a este novelista, empero, radica en lo literario: fue incapaz

más, fue candidato a la presidencia, es decir, dejó el ideal perfecto de la revo-

de trasladar esos momentos “padres” a su historia. Ufano, Ortega agrega:

lución y a sus camaradas para convertirse a la imperfectísima democracia

“Como crítico, estaba yo obligado a una interpretación: Fuentes ha escrito

llena de trepadores —un dilema de consciencia como pocos.

de joven su obra más […] madura para poder escribir, de adulto, su obra más

Todo eso lo sabía Fuentes, el “posible índice” de la novela (reproducido

[…] juvenil.” El halago por comparación con la vivacidad, libertad y potencia

por Ortega) consigna varios de esos momentos, y algunos los menciona de

de la temprana edad, en vista de Aquiles o El guerrillero y el asesino termina

pasada en el relato. En cambio, pese a estar “más elaborado, lleno de infor-

por convertirse en la equivalencia del cliché juvenil por excelencia: imperi-

mación histórica”, el enésimo borrador en casi 20 años (de acuerdo con Or-

cia, banalidad, vanagloria. (LLR)

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Octavio Paz: cuenta y canta la higuera Texto de Alberto Ruy Sánchez e ilustraciones de Ángel Campos. José Emilio Pacheco: a mares llueve sobre el mar Texto de Laura Emilia Pacheco e ilustraciones de Mario Rosales. Colección Así Ocurrió / Instantáneas de la Historia. Ediciones SM.

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