Contacto 238 Febrero 2012 by Jorge Aranda

Responsabilidad social y calidad, conexión poderosa. Insólitas predicciones financieras para 2012.

Calidad, competitividad e innovación organizacional

Inclusión, meta educativa

238 • feb 12 • año 21

Sensibilización, integración, mejores prácticas y dignidad.

• Identidad y datos personales: su manejo responsable ya tiene marco legal. • Biometría en el contexto de la innovación global.

$ 32.00 Extranjero 4.00 USD

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Índice

Una colorida miscelánea con lo más reciente del mundo empresarial..

PANORAMA

20 El uso restringido de mis datos me protege Ley Federal de Protección de Datos Personales, consideraciones que las empresas deben tener para no infringir el reglamento.

Infotec: investigación, desarrollo y educación para una sociedad mexicana de la información y el conocimiento.

29 Sirvo, luego existo

Importancia de la administración de configuraciones y activos del servicio. El objetivo es que sea eficiente, efectiva, pagable, oportuna y con calidad.

Innovación patente

Patentamiento de la biometría en el contexto de la innovación global. Conversión de las características personales en información manejable, para aplicaciones instrumentales y procesamiento informático.

40 Compartiendo la calidad con ASQ

REPORTE ESPECIAL

NTS / EMPRESAS PERFIL COLABORACIONES

48 Primero entiendo, luego incluyo: hacia una educación y una vida incluyentes. A las personas con discapacidad cada día las hacemos más visibles. Un futuro de inclusión comienza por la educación.

Resumen ejecutivo, parte 1: RSC y calidad, una conexión poderosa y sin explotar.Dos fuerzas, los mismos valores centrales y poco reconocimiento.

42 Invitado

Las diez predicciones financieras más sorprendentes. ¿Cambiarán el mundo? Por Kasper Elbjørn.

44 México, Austria, Haití, China, Londres... El año apenas empieza y el mundo ya espera.

carlos PORRAZ

NTS / CAMINOS Y ESPACIOS

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Educación especial. Centro Clotet (“educación al servicio del sordo”). Toma realizada con autorización de su director (552368 50).

52 Gadgets para todos: ¿qué prefiere, navajas suizas o tarjetas madre para los conocedores?

56 Vulnerabilidad cibernética:

medidas contra ataques, robos y suplantaciones.

58 Cómo depender del extranjero o Chávez y su juego de abalorios. Continuación a la crítica ineludible a los excesos del poder político.

60 Mirarte. Rodolfo Nieto: torbellino de trazos, surgimiento de bestias, por Luis Fernando Galván.

62 LIBROS: El horror económico, de Vivianne Forrester; Cómo construimos universos, de Montserrat Moreno y Genoveva Sastre; Amo, luego existo, de Manuel Cruz; Blasfemias ilustradas, de Jis y Ari Volovich, e Historias perdidas, de León Krauze.

64 Desde la pizarra. Vuelve ‘La Champions’, por Adíram Salmerón.

Foto de portada: Carlos Porraz • Modelo: Alberto Ceje Juárez.

presentación

TIEMPO FUERA

EXAMEN

REPORTE TÉCNICO

NTS / DE LUXE

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

secrecía y Inclusión, protección

{ La inclusión social de las personas consideradas diferentes —también llamadas, aunque no con tanta frecuencia como en Estados Unidos y otras naciones, minorías—, es una práctica que avanza dos pasos y retrocede uno o más, y acaso esta situación concita mayor indignación si afecta a los minusválidos. La problemática tiene múltiples razones, pero la principal es que el espacio social y político suele dar más declaraciones de buenas intenciones que acciones. Así, en un año puede oirse al presidente, a los gobernadores, a los legislados, a los dirigentes de los partidos, a los funcionarios de innumerables dependencias de cualquier nivel de gobierno, a los empresarios, a los directores de las instituciones educativas de todo nivel, en fin, a ‘todo el mundo’ declarar públicamente que la sociedad debe sensibilizarse para, primero, no discriminar, y luego, incluir. Al mismo tiempo ‘descubrimos’ que la recién construida sede del Senado no se diseñó con rampas para sillas de ruedas, vemos pasar sexenios sin que haya suficiente transporte colectivo ni calles con adaptaciones dignas para gente con problemas físicos —ni demasiados ciudadanos dispuestos a respetarlas—, sabemos de mediciones que indican una pobre tendencia empresarial a contratar personas con discapacidad, y de escuelas regulares que reciben por ley a niños con dificultades de aprendizaje pero sin haber obtenido capacitación para lograr la adaptación. Etcétera. Nuestro reporte especial trata de cómo se avanza en la realidad en materia de inclusión en las instituciones educativas: cuáles son las tranformaciones que deben operarse, cuál el papel de lo profersores y demás personal de la escuela. La importancia del tema radica en que es en los espacios educativos donde se aprende a convivir y a relacionarse en términos de igualdad. En cuanto al reportaje de nuestra sección ‘Panorama’, el tema elegido ha sido la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, al cual podemos acogernos desde el pasado 6 de enero. Se trata de una normatividad destinada a limitar el uso que ciertas compañías hacen de los datos de sus usuarios, así como de los de sus empleados. Se trata de proteger el derecho —de muy reciente reconocimiento en el mundo— a la secrecía de los datos personales de cada individuo, equiparable a los derechos a la intimidad y a la privacidad de las personas, pero sin confundirse entre ellos. Y en nuestro reporte técnico abordamos la vulnerabilidad cibernética, vista desde la perspectiva del estado actual de los ataques y las nuevas amenzas que se han desarrollado —del virus al hackeo—; en el mundo, el nivel de afectación supera el 70% de las organizaciones. }

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Contacto de unión empresarial. Frebrero 2012, año XXI, núm. 238. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

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FEBRERO 2012

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

Fundación Coca–Cola

comienza el año regalando sonrisas

on motivo del Día de Reyes, Fundación Coca–Cola en alianza con Fundación Azteca, Hasbro y Warner Bros., comenzaron el año regalando juguetes a más de dos mil 500 niños de 12 comunidades donde la compañía lleva a cabo el ‘Programa nacional de reforestación y cosecha de agua’. Estos menores que viven en los estados de Chihuahua, Durango, Guanajuato, Hidalgo y Michoacán se suman a los casi 500 niños de siete albergues escolares del Estado de

México, Guerrero, Nayarit y Veracruz que Coca–Cola, en colaboración con sus asociados, benefició el pasado mes de diciembre, logrando mantener la tradición del Día de Reyes en más de tres mil chicos. Ésta se suma a la recaudación de piñatas y dulces con motivo del Día del Niño y ‘Verano útil’, proyecto con el que reúne útiles escolares para el regreso a clases de miles de infantes.

NOTICIAS / EMPRESAS

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Nueva vicepresidente en

Coca–Cola de México

oca–Cola de México anunció el nombramiento de Laura Tamayo Laris como nueva vicepresidenta de comunicación y asuntos públicos. Laura es licenciada en ciencias políticas y administración pública, cuenta con una maestría en asuntos públicos y un diplomado en transparencia y organizaciones sociales; fue asesora del vocero de la presidencia de la República y, hasta esta asignación, se desempeñó como directora de asuntos externos y comunicación en Daimler México. “Me da mucho gusto integrar a Laura al equipo directivo de la compañía”, dijo Brian Smith, presidente de Coca–Cola de México. “Estoy seguro que su talento y experiencia ayudarán a dar continuidad a nuestra operación, impulsando el crecimiento sostenible de la empresa mientras avanzamos hacia los objetivos de nuestra ‘Visión 2020’”, concluyó.

Primer aniversario de

La Quinta Inn & Suites Poza Rica

con nuevo gerente

a Quinta Inn & Suites Poza Rica cumplió su primer año de operaciones y como parte de la celebración, anunció la incorporación de André Medina, licenciado en administración de empresas, como su nuevo gerente general. Medina había ocupado cargos similares en el Hotel Holiday Inn Express Manzanillo y en el Hotel Rosgaud; previamente participó en la apertura del Hotel Lucerna Hermosillo, del Hotel Balaju Veracruz y del Hotel Fiesta Inn Monterrey La Fe. De esta manera, La Quinta Inn & Suites Poza Rica se consolida como una excelente opción para viajeros tanto de negocios como de placer, ofreciendo cien confortables habitaciones que incluyen 14 amplias junior suites, una master suite y dos habitaciones equipadas para personas con capacidades diferentes.

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FEBRERO 2012

Economía inestable, la máxima preocupación:

A pesar de las expectativas sobre los ingresos, los manufactureros continúan siendo suspicaces respecto a la economía mundial, citando los temores de una recesión. Específicamente, algunos encuestados dijeron que los clientes temen liberar órdenes de compra, que actúan de manera distinta debido a la economía. Señalaron también que las condiciones económicas están afectando la capacidad de la gente para comprar sus productos.

Oracle

as empresas pueden innovar tecnológicamente con el modelo de virtualización de Oracle, que les permite el acceso On–Demand a un conjunto de recursos configurables del cloud computing como: red, servidores, almacenamiento, aplicaciones, y servicios, con facilidad y un rápido aprovisionamiento de aplicativos con mínima administración y mantenimiento de TI. Así, las compañías no necesitan contar o construir sus propios centros de datos, disponer o emplear más personal de TI, negociar licencias, configurar hardware o proveer soporte, lo que les permite enfocarse en las necesidades reales del negocio. “Estas soluciones integrales permiten significativos resultados como consolidación de servidores virtualizados y reducción de gastos”, mencionó Jorge Plascencia, principal consultor de ventas de Oracle México.

Nombramiento en estructura de

ebido al crecimiento de Terra México, la dirección comercial se reestructura para dar a conocer los nuevos productos de Terra (uno de ellos es Sonora, la plataforma digital donde el usuario podrá escuchar más de dos millones de canciones de manera legal y gratuita; otro es Terra TV Video Store, y la transmisión en vivo de los Juegos Olímpicos de Londres 2012).

ahora también en smartphones

HDI Seguros

erca de mil 600 profesionales manufactureros de todo el mundo respondieron a la ‘Encuesta de perspectivas manufactureras 2012’ de la American Society for Quality (ASQ), que se realizó el año pasado. Los participantes representaron a las industrias aeroespacial, automotriz, alimentaria, tecnología médica, y farmacéutica entre otras. Mientras que el 66% de ellos esperan un crecimiento en sus ingresos en 2012, muchos señalaron que la recuperación de la economía será el mayor obstáculo para las operaciones.

ofrece la más completa virtualización

ASQ

a aplicación para teléfonos inteligentes HDI Contigo, de la empresa HDI Seguros, permite a sus asegurados reportar (cualquier día a cualquier hora) un accidente vehicular con sólo apretar un botón de su celular. En instantes se obtendrá la ubicación exacta del siniestro y se automatizará la asignación del ajustador más cercano al lugar en donde se encuentra el asegurado gracias al uso de la tecnología GPS. De igual manera, esta herramienta brinda la posibilidad de solicitar asistencia vial, reportar el robo del vehículo, consultar datos importantes de su póliza, entre otra información. HDI Contigo ya se encuentra disponible en la App Store para teléfonos iPhone y para cualquier dispositivo celular basado en Android a través del Android Market.

Terra México

Es por ello que Fernando Sánchez ocupa ahora la dirección de mercadotecnia, haciendo énfasis de manera muy especial en el desarrollo de Sonora y VideoStore, mientras que Ricardo Carvajal tiene a su cargo la dirección comercial, teniendo como un gran reto continuar

el crecimiento de todos los ingresos publicitarios de Terra y ofrecer a sus clientes las mejores estrategias para anunciarse en su portal.

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NOTICIAS / EMPRESAS

Ricoh Managed Document Services 2.0 R

icoh Company, especialista en equipo de oficina digital y de soluciones y servicios de administración de documentos, lanzó Ricoh Managed Document Services (Ricoh MDS) 2.0, un sitio nacido de un análisis a fondo de las necesidades de sus clientes y enfocado en generar resultados totalmente medibles. El sitio incluye casos de estudio, reportes y videos, ofreciendo este contenido a través de una experiencia de usuario a la medida. Las principales preocupaciones identificadas son el control de costos, la sustentabilidad ambiental, la seguridad y el gobierno de la información, la eficiencia de los procesos de negocio, la administración de los cambios organizacionales, el trabajador de la información, la optimización de la información y la infraestructura estratégica.

Carastream Health

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Impulso a las industrias pilares

de la economía mexicana

obtuvo 47 patentes

[ Sergio Ornelas. ]

on un fuerte impulso a las industrias aeroespacial, automotriz, maquiladora en general, y al sector de la logística y cadenas de suministro, tanto en México como en otras regiones del mundo, la revista MexicoNow y la agencia de consultoría Car&logisticsPR concluyeron 2011 consolidando su liderazgo en el país en sus respectivas áreas, así lo indicaron Sergio Ornelas del Bosque, de MexicoNow, y Ciro Ávila Ramírez, director general de Car&logisticsPR. MexicoNow se consolidó como la publicación y empresa organizadora de foros empresariales líder de los negocios [ Ciro Ávila. ] transfronterizos del país. Por su parte, Car&logisticsPR se ha posicionado como la firma pyme de consultoría en comunicación, marketing y relaciones públicas más importante del sector de la logística en México.

urante 2011, Carestream y sus subsidiarias registraron 47 patentes por innovaciones en sus productos de radiología, atención médica IT, productos de imágenes dentales, productos de imágenes de biología molecular de la Oficina de Patentes y Marca Registrada de los Estados Unidos. Estas patentes incluyen: mejoras en las técnicas de procesamiento de imágenes para radiografías digitales y mastografías; mejoras en los procesamientos de datos para los sistemas de administración de información de los radiólogos, tales como el RIS y el PACS; avances en la cámara y tecnología de sensores para sistemas de imágenes dentales; un nuevo sensor, y mejoras de imagen multi–modales para los productos de imagen molecular de la compañía.

lanza su ‘Programa de socio de ecosistema’

l proveedor de infraestructura de redes, Allied Telesis, lanzó su ‘Programa de socio de ecosistema’ que va a reunir a todos los mejores proveedores para brindar servicios y soluciones de aplicaciones a los clientes finales. Este programa de tres niveles le facilitará a los socios de canal —nuevos y existentes— que se beneficien de más ingresos al tomar ventaja de la demanda de convergencia de IP y de la compra de soluciones en un solo lugar. El ‘Programa de socio de ecosistema’ le sacará provecho a la especialización y conocimiento del centro de datos, protección de red, seguridad física, plataforma IT y proveedores de servicios profesionales para crear soluciones basadas en IP a la medida para múltiples mercados que incluyen salud, transporte, educación, manufactura y gobierno.

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FEBRERO 2012

The Home Depot, Huawei y premiada por su ahorro Discovery de energía Communications crearon el celular de marca T

he Home Depot, la tienda de mejoras para el hogar, recibió el Premio Nacional de Ahorro de Energía por parte del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide), al haber cumplido con las bases y procedimientos de la convocatoria del XV certamen del Premio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica (PNAEE). La empresa ahorró hasta un 30% en los índices energéticos (kWh/m2 de piso de ventas) desde 2007, aún con la construcción de veinte nuevos establecimientos; particularmente en el periodo de 2009 a 2010 las iniciativas lograron ahorros de hasta un 15% en el índice energético.

Blue Coat

reduce riesgos y aumenta beneficios en la red

lue Coat Systems, proveedor de seguridad web y soluciones de optimización WAN, ha presentado mejoras para sus soluciones de seguridad web que proporcionan controles avanzados de aplicaciones, clasificaciones de contenido más minuciosas e inteligencia procesable para ofrecer una visibilidad detallada y un control preciso sobre las aplicaciones web en internet. Con estas actualizaciones para sus soluciones de seguridad web, Blue Coat permite a las empresas aprovechar todo el potencial de las aplicaciones web, como redes sociales, correo electrónico y descargas de fotos y video, mientras se reducen los riesgos de pérdida de datos o de baja productividad de los empleados.

compartida

iscovery Communications, la compañía número uno de medios de no–ficción, anunció su alianza global con Huawei Device, uno de los fabricantes de celulares más grandes del mundo, [ Victor Xu (Izq), director de Mercadeo de Huawei para el desarrollo del celular Huawei– Device, y Drew Wilson, Discovery Expedition. Esta alianza mardirector Financiero de Discovery Commerce, ca la creciente presencia de Huawei en sellaron la alianza en la casa matriz de Discolas Américas, Europa, Australia, Asia y very a nivel global. ] otros mercados globales. “Esta es la primera vez que Huawei está creando un celular de marca compartida con Discovery. Esta alianza permitirá que Huawei se apalanque en los robustos canales de mercadeo de Discovery para llegar a los consumidores de todo el mundo. Esta colaboración es la primera de muchas y esperamos crear más productos innovadores para compartir con los consumidores,” dice Victor Xu, director de mercadeo de Huawei Device.

Restopass

ofrece beneficios para la empresa y el empleado: Sodexo

torgar un aumento a los empleados por medio de prestaciones útiles en su vida cotidiana, como pueden ser los vales de comida, representa un ahorro y una forma diferente de incrementar el ingreso del empleado sin la afectación en la suma directa al salario. Para la empresa otorgar este tipo de vales como Restopass a los empleados, hace posible un ahorro transparente en cuanto a la deducibilidad de impuestos. “Restopass ofrece el servicio de comida o comedor, que permite al empleado utilizarlo en una gran variedad de establecimientos y tiene la ventaja de contar con el respaldo del programa ‘Vivir bien’ de Sodexo que apoya la salud y la sana alimentación”, comenta Celso Fernandes, director general de Sodexo Soluciones de Motivación México.

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patrocinadora de la Selección Mexicana hasta el Mundial Rusia 2018

oca–Cola de México renovó su contrato de patrocinio master con la Selección Nacional Mexicana de Futbol, en una alianza estratégica que prevalecerá hasta la Copa Mundial de la

FIFA Rusia 2018. Coca–Cola, el socio comercial más antiguo del Tricolor con más de 40 años de relación, también mantendrá su apoyo a las Selecciones Nacionales menores. Dicha alianza buscará incentivar a los aficionados mexicanos con diversos eventos y dinámicas en los partidos donde participen los representativos nacionales. Coca–Cola ha acompañado a la Selección Nacional Mexicana desde el Mundial de México 70, siendo parte de grandes momentos, como sucedió en la Copa Confederaciones México 1999 y en la

Copa Mundial Sub–17 de la FIFA Perú 2005.

Apoyo del gobierno federal

a la educación superior

l presidente de la República, Felipe Calderón Hinojosa, anunció el ‘Programa de financiamiento a la educación superior’, cuyo objetivo es ampliar las oportunidades de los jóvenes para acceder a los niveles de instrucción universitaria en México. Cuenta con la participación de 21 instituciones privadas de educación superior, la banca comercial y el gobierno federal, a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, que encabeza José Antonio Meade, y de Nacional Financiera, dirigida por Héctor Rangel Domene. Así, se canalizarán créditos por más de tres mil millones de pesos durante el año, para financiar estudios de educación superior en condiciones muy favorables para aquellos estudiantes que de otra forma no tendrían opción de cubrir el costo de una carrera universitaria.

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ras el cierre de un satisfactorio 2011, en el que BSI Group México enfrentó muchos desafíos para ofrecer a sus clientes una solución integral para sus necesidades, desde la formulación y promoción de estándares nuevos, hasta la difusión de los que ya existen, Eduardo Muñoz Orta, presidente del organismo británico, comenta qué objetivos alcanzaron y cuáles son los retos que enfrentan en este 2012. —¿Cómo se resume 2011 para BSI? —Durante los 12 meses que pasaron, BSI Group se enfocó en difundir los estándares más relevantes para un país como México, tan susceptible ambiental, geológica y geográficamente. Un ejemplo es la BS 25999, para la continuidad del negocio; otro es el software Entropy, que permite manejar sistemas de gestión. Nosotros no los implementamos, pero los conocemos a la perfección porque en ellos se montan los estándares; así que ideamos una forma confiable y eficiente de manejarlos, todo a través de un software hecho por auditores para la gente de auditoría. Reconocemos el compromiso interno que una empresa toma con la decisión de implementar un sistema de gestión, pero eso es sólo el principio, porque hay que mantenerlo. Es ahí donde Entropy cobra fuerza, pues uno de los principales puntos para una auditoría es el estado de los documentos, cómo se organizan, si tienen control, etcétera, y depende del cliente si eso se vuelve una pesadilla o algo manejable. En cualquier sistema de gestión también son muy importantes los key performance indicators (indicadores clave de desempeño, KPI), señales esenciales de cómo opera el sistema, es decir, si la norma funciona o no en la organización. Hay muchas herramientas para administrar todo esto, pero Entropy es el software más completo, al permitir hacer esto y consolidar la información desde internet. —¿Cómo han cambiado sus programas de capacitación? —Nos hemos enfocado también en la innovación en este tema, por ejemplo, hemos preparado manuales para nuevos estándares, enfocados en el manejo de energía, por mencionar uno, e innovamos en la forma misma de impartir los cursos. A principios de 2011 introdujimos los training provider and examiner certification schemes (esquemas de capacitación de los proveedores y de la certificación del examinador, TPECS), que es la capacitación basada en experiencias; con ellos, ya no se necesitan meses para ser auditor líder, sólo cuatro días. Además, nuestros programas están divididos en módulos, por lo que si ya se tienen las competencias y capacidades de un auditor interno, sólo se imparte el conocimiento de la norma para ser auditor líder. Ofrecer esto genera mucho valor agregado, porque las organizaciones pueden tener gente preparada mucho más rápido y ahorrar tiempo y dinero.

carlos PORRAZ

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NOTICIAS / EMPRESAS

—Dada su oferta tecnológica, ¿qué han observado en lo que respecta a la brecha digital? —Cuando se trata de estar en sintonía con el cliente, recurrimos a los regional bussiness forums (foros de negocios regionales), eventos que realizamos como una combinación del beneficio que puede tener una norma y cómo se puede relacionar con Entropy. Una cosa es hablarlo y otra sentirlo, experimentarlo, así que estas presentaciones son como una prueba de manejo, en la que nosotros traemos expertos del mundo del software que ya tienen sus certificaciones como auditores líder y que pueden juntar lo mejor de los dos mundos para explicar a la gente los beneficios. El software no es una cajita que BSI les vende y ya, sino una solución 'llave en mano' en la que nosotros los capacitamos para que puedan trabajar con el sistema, porque una solución se deja funcionando. —En materia de estándares y nuevos servicios, ¿qué les espera para 2012? —Este año estaremos enfocados en la consolidación de nuestros servicios, pues ya tenemos un equipo maduro que entiende de sistemas de gestión y estándares, y que, aún más importante, puede compartir con nuestros clientes los beneficios que podrían tener con un software como Entropy. También vamos a agregar nuevas normas a este esquema de TPECS, incluyendo la ISO 27000 para seguridad de la información, que no es únicamente tener planes para cuando se daña un servidor y se pierde la información, sino toda una estrategia para saber qué información es segura, cuáles son los bienes de información de la empresa, quién tiene acceso a ellos, cómo se les incorpora en todos los procesos de la organización, cómo se les cuida y cómo se podrían recuperar en caso de pérdida. Otro TPECS que vamos a impartir es el de la ISO 20000, que se refiere a cómo se van a alinear las áreas de tecnologías de la información (TI) con el negocio, cuál va a ser su función (más allá de proveer tecnología de punta), cómo se les va a alinear para cumplir los objetivos por los que existe la organización, y cuáles requiere alcanzar para seguir con su crecimiento. Durante el año también se generarán nuevas normas con impacto global, que pueden llegar a convertirse en ISO y que darán beneficios al mercado. Entonces nuestro propósito para el año que empieza es el crecimiento, pero siempre con la intención de dar valor agregado al cliente.

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Al fin de cuentas, ¿qué es cloud computing? C

Sergio Morilo, director de Servicios de TOTVS México

loud computing describe la forma en que está evolucionando el mundo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y nos pone ante una tendencia mundial heredada de la evolución del concepto de tercerización de procesos, más conocido como outsourcing. Las empresas están todos los días delegando procesos estratégicos a terceros expertos con el fin de volverse más competitivos y crecer en un mundo cada vez más globalizado. El outsourcing permite que muchos procesos sean externalizados para que las empresas se concentren en su núcleo de negocios. ¿Puede una empresa ser viable sin información oportuna, precisa y confiable? La respuesta es no. Hasta el negocio más pequeño requiere de información para ser viable, competitivo y permanecer en el tiempo. En la medida que las empresas evolucionan y crecen, requieren de tecnología, software y procedimientos que les permitan tener información oportuna, precisa y confiable. Para ello, utilizan una serie de numerosas herramientas que incluyen el correo electrónico, las agendas electrónicas, software ERP, CRM y de inteligencia de negocios, comercio electrónico y portales de internet. Con total certeza puede asegurarse que una empresa utiliza varios de los sistemas mencionados, y al menos dos de estos, en la gran mayoría de empresas por no decir en todas, son servicios necesarios y estratégicos que están tercerizados en expertos. Tales herramientas son soluciones que se ubican en internet. Se trata de sistemas que no sabemos en qué lugar del mundo están. ¿Sabe usted, por ejemplo, dónde están físicamente alojados los sistemas de correo electrónico de su empresa? ¿Se ha preguntado en qué dirección física está el disco duro donde se

almacenan sus mensajes? La respuesta es ‘en la nube’. La oferta actual de empresas especializadas en construir, mantener y evolucionar sistemas de información y ofrecerlos como servicios está creciendo. Ya no son sólo esos sistemas considerados ‘de apoyo’ como el correo electrónico, las páginas web o las soluciones de e–commerce, también están los ‘sistemas corporativos’ que se encuentran dispuestos bajo esta modalidad. Soluciones que difícilmente una empresa común puede aspirar a tener si no es en un modelo de tercerización donde se paga no por la tecnología propiamente sino por el servicio que se presta. Es la única forma, en especial para las pymes, en que se puede acceder a tecnología de punta y mantenerse vigente en este acelerado mundo donde las TIC son indispensables.

Canacintra

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promueve eslabones para mejorar el futuro del mercado interno

on 70 años de existencia, la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra) tiene más de 50 mil afiliados de 12 sectores de manufactura y 97 ramas industriales, 80 delegaciones en todo el país, y ocho oficinas en el área conurbada de la Ciudad de México. Bajo la presidencia de su actual presidente, Sergio Cervantes Rodiles —en su segundo periodo, por concluir este marzo con posibilidad a salir reelecto por última ocasión—, la sede principal del organismo ha experimentado cambios, entre ellos la remodelación de su auditorio para más de 400 personas y la creación de un área de exhibiciones, cuyo objetivo es provocar el encuentro entre productos de cada región del país y sus potenciales compradores. “Me parece que ese debe ser el espíritu de nuestra institución: ir a Canacintra a hacer negocios”, explica Cervantes, para quien el principal cometido de su presidencia ha sido “regresar a la representatividad con posturas claras, firmes, para que los industriales se sientan representados de verdad”. Para el líder del sector de las transformación —que tiene en sus filas una gran proporción de empresas pequeñas y medianas (pymes) mexicanas—, esas posturas se resumen en la exigencia a los legisladores locales y nacionales, a los gobernadores y al presidente de la República, “de dejar de lado los intereses de grupo o de partido y sacar las cosas de desarrollo económico que nos benefician a todos. Necesitamos las reformas hacendaria, energética, laboral, política y educativa. Con esas cinco reformas podríamos crecer a más de 5% del PIB. No las tenemos, entonces ¿qué pedimos? Gobiernos eficientes, que sean grandes facilitadores”. Durante su gestión, Cervantes Rodiles —que de marzo de 2009 a marzo de 2010, bajo la presidencia de la cámara de Miguel Marón, se desempeñó como tesorero ce-

rrando deudas por cerca de 35 millones y dejando un superávit por más de diez millones de pesos— ha venido promoviendo una herramienta tecnológica con la que los gobiernos podrían potenciar cadenas productivas y de valor agregado en sus regiones y nacionalmente. Se trata de Compranet 5.0, que “está siendo evaluado por todos los organismos empresariales para que lo validen”. —¿Cuál es la estrategia en la que se inscribe esta nueva versión de Compranet? —Nuestra mejor apuesta por México es nuestro mercado interno. Tenemos que defenderlo con todo, es el núcleo de nuestros impuestos, y las compras del gobierno deben ser la palanca de desarrollo de nuestro país. Nosotros tenemos que hacerle como los países desarrollados: con las compras de gobierno fortalecen su economía. Son 72 mil millones de pesos entre todas las dependencias gubernamentales del nivel federal. Para que muchas más empresas pequeñas le vendan al gobierno creo que el Compranet 5.0 es la herramienta eficaz y confiable, y está pensada para la transparencia. Se trata de un sistema que seleccionará por tipo de proveedor, suministrando muestreos, calidad, cotización. Con eso seleccionará al proveedor y eso dará transparencia. De acuerdo con Cervantes, la empresa que pase los primeros filtros y quede como potencial proveedora del gobierno, habrá ganado cierta credebilidad, la que se verá fortalecida una vez que sea aceptada por alguna de las dependencias. “Creo que este Compranet le podrá dar también un papel muy importante al desarrollo económico a través de Nacional Financiera. Que sea como una garantía para que se le dé financiamiento del 50% al proveedor y pueda cumplir con su pedido.” El uso de Compranet daría certezas también al servir de medio de pago cuando se cumpla en tiempo y forma. “Sería un impulso de transparencia y simplificación. Además, porque no habría necesidad de que cada dependencia te pida papeles y

papeles: aquí con una sola vez se cubren todas las dependencias.” —Cuando se habla de reforma hacendaria, ¿qué pide Canacintra? —Yo digo que nomás con estos puntitos se daría un paso inmenso: finanzas públicas sanas, eficacia y transparencia en el gasto, y desregulariación para que las declaraciones mensuales sean muy sencillas, para que los micros y pequeños empresarios no tengan que echar mano de un despacho de contadores. Son dos declaraciones, la del ISR y la del IETU, eso no debe ser; tendría que ser una sola, quitarle el veneno al IETU porque acaba con el flujo de efectivo de las empresas, desmotiva para seguir invirtiendo. ¿Qué vamos a lograr con eso? Muchas cosas. Por ejemplo, cuando sea sencillo declarar se va a motivar a los que están en la informalidad a que entren a la formalidad. Lo que se dejaría de ganar por el IETU lo obtendríamos al incrementar el padrón. —¿Y en materia laboral? —Me parece increíble que tengamos una legislación laboral que tiene más de 40 años sin modificaciones importantes, desde el primero de mayo de 1970, cuando éramos un país totalmente distinto, realmente cerrado al mundo, y hoy somos todo lo contrario. Es increíble que tengamos que negarles la oportunidad a millones y millones de jóvenes que están estudiando de que puedan trabajar por horas, medio tiempo, etcétera; para que cuando terminen su carrera ya tengan la experiencia y se puedan insertar directamente, que no se tenga que invertir adicionalmente ni dinero ni tiempo ni esfuerzo en una capacitación que puede darse de manera natural. Lo mismo sucede con las amas de casa que quieren trabajar desde su casa, por horas o por proyecto, hoy la tecnología lo permite. Todo tiene que estar encaminado a la productividad. Los escalafones ciegos: si una persona que está abajo de mí no tiene la capacidad ni sabe entender los objetivos de la empresa, pues que nos permitan contratar otra gente. Cosas por el estilo. Productividad es lo

que necesitamos los empresarios y el país, para generar los empleos necesarios. Esta macroeconomía tan potente que tenemos debemos hacerla llegar también al bolsillo de los mexicanos. —Fortalecer el mercado interno y generar cadenas de valor regionales implica poner de acuerdo a mucha gente. ¿Qué hace Canacintra en ese sentido? —Estoy promoviendo por toda la República, en cada estado le digo al gobierno que primero dé preferencia a las empresas que están en esa región para que fortalezcan la economía local, de cada uno de los estados. En general han comprado la idea y están analizando cuáles son las destrezas y oportunidades estatales. Un ejemplo puede ser una región fuerte en fresa, a la que se le puede unir el chocolate y ya tendrías un producto que es un postre. ¿Qué hiciste? Añadir un valor agregado. ¿Qué tenemos que hacer? Unir el sector primario, que es el agro, con la industria, y buscar el sector terciario, que es el comercio, para que distribuya estos productos y cerrar esas cadenas que tanto necesitamos en todo el país. Pero primero debemos ver cuál es la especialización de cada región, evaluar qué le hace falta para jalar la inversión que necesita y fortalecerla. No sólo el gobierno tiene que hacer cosas. También los empresarios tenemos que trabajar. Los líderes tenemos que impulsar en cada organismo la capacitación de los agremiados, certificarlos y también darles formas de equipa-

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miento. Todo forma un mismo entorno: que estas pequeñas y medianas empresas muy productivas puedan venderle a las industrias tractoras y a las maquiladoras mexicanas. Esto tiene otra parte: con estos esfuerzos pueden estar seguras de que pueden venderle al gobierno con buenos niveles de calidad. Es un reto muy fuerte, porque esto de ir desarrollando proveedores es ir desarrollando cadenas productivas en todo el país, articulándolas, viendo la especialización de cada región. De esta manera se convertirán en exportadores indirectos sin descuidar nuestro mercado interno, al contrario, fortaleciéndolo. —El gobierno está constituido por personas que tienen intereses concretos, ¿cómo convencerlos o presionarlos? —Canacintra tiene 80 delegaciones, he platicado con todos los representantes para que se sienten con sus legisladores, que puedan consensuar directamente con ellos. A muchos los hemos ayudado con nuestro voto, es el momento de llamarlos para dialogar y llegar a acuerdos; si no quieren, bueno, pues ya no volveremos a confiarles nuestro voto ni nuestro apoyo. Es momento de hacerles entender a nuestros políticos la necesidad de crecer como país, de dejar de lado los intereses de grupo o de partido y sacar las cosas de desarrollo económico que nos benefician a todos. Luis López Rosales

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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publirreportaje

¿Por qué innovar? Asociación de Normalización y Certificación Luis ángel rodríguez

Desde tiempos antiguos ha existido la innovación. Los filósofos griegos se preguntaban qué pasaría con el trabajo de los esclavos si el avance tecnológico cada vez hacía más con menos recursos. Aunque la cuestión principal no yace en la creación misma, sino en la adaptación a un contexto histórico determinado. La adaptación de las innovaciones se anticipa a la tendencia del mercado, y dispone de los conocimientos e incentivos para desarrollar sus propias soluciones, asegurando su aplicación y desarrollo, ya que en sí misma representa un logro. Hoy en día, la lógica de la globalización ha hecho que la innovación sea un valor sumamente apreciado, que sólo visionarios y pioneros logran plasmar en el quehacer diario. Bajo esta premisa, la Asociación de Normalización y Certificación (ANCE), líder en el sector de la normalización y la evaluación de la conformidad, ha incursionado en diversos sectores a lo largo de su historia, manteniendo firme el compromiso de calidad y seguridad para la sociedad mexicana. ANCE encarna el éxito que brinda la calidad, responsabilidad y profesionalismo, siempre afianzando sus pasos con base en la legalidad de su actuar, la mejora continua y la honestidad, que además de representar un valor corporativo, le ha valido para ser reconocida con el ‘Premio ética y valores’ en dos ocasiones (2005 y 2006), galardón que otorga el máximo organismo de industriales en nuestro país, la Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (Concamin), y con el ‘Reconocimiento al compromiso con la acreditación’ en 2009 y 2010, otorgado por la entidad mexicana de acreditación (ema). Siempre la mejora continua

PERFIL

ANCE es un organismo 100% mexicano, experto en materia de certificación de productos eléctricos, productos domésticos, así como agroalimentarios; también en verificación de información de etiquetado comercial y de centros de recarga para extintores; certificación de sistemas de gestión, pruebas de laboratorio; verificación de Distintivo H y distintivo Canirac; además de la certificación de sustentabilidad de bosques, verificación de árboles de navidad y madera aserrada. Asimismo, ofrece cursos de capacitación y asistencia técnica nacional e internacional.

En este sentido, la innovación encarna la competencia de modelos de trabajo, cuyos engranes generadores de más valor representan el punto de partida hacia una mayor generación de riqueza. Gracias a ello, la visión de una organización como ANCE, que tiene en la mejora continua un elemento fundamental de su trabajo diario, ha atravesado las delgadas líneas que dividen el mundo industrial participando en múltiples sectores, además del eléctrico, que es y será el corazón de esta institución. Actualmente, el cuidado del medio ambiente toma gran fuerza en todos los sectores, por esta razón ANCE sigue la Ley para el Aprovechamiento Sustentable de Energía, que garantiza el uso óptimo de la energía en todos los procesos

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y actividades para su explotación, producción, transformación, distribución y consumo, incluyendo la eficiencia energética, ofreciendo el servicio de evaluación y determinación del consumo de energía de los productos catalogados de acuerdo con esta ley. Nuevos caminos Asimismo, estando más cerca de la población e innovando en la forma de brindar servicios, ANCE desarrolló un esquema de evaluación de la conformidad voluntario para productos verdes, basado en la identificación del producto, el desarrollo de una especificación ANCE, así como los procesos de pruebas de laboratorio y dictaminación que otorga el uso de la marca ANCE producto verde. Dicho proceso es reconocido por el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) para su programa ‘Hipoteca verde’. Por otro lado, adentrándose en temas actuales, esta asociación ya brinda el servicio como unidad de verificación en materia de seguridad e higiene para minas subterráneas de carbón, a fin de mitigar los efectos de los riesgos en la extracción del carbón, que en México es utilizado en gran medida para la generación de energía eléctrica.

Es de este modo que ANCE continúa siendo no sólo líder en el ámbito de la normalización y la evaluación de la conformidad, sino que gracias a su enfoque innovador, hoy participa activamente en sectores que el mercado demanda, y en foros internacionales que marcan las tendencias alrededor del mundo. Hoy, ANCE es calidad y seguridad a tu alcance.

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PANORAMA

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Desde hace siglos se ha sabido que la información es poder, por ello su manejo es una gran responsabilidad, pues este poder puede ser utilizado para el bien común o sólo para satisfacer intereses mezquinos. Ante los abusos y delitos que por años se han cometido por el mal uso que se le da a los datos recabados de millones de personas, actualmente en México se encuentra en vigor la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) que obliga a las empresas a prestar atención sobre el debido resguardo de la información.

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Uso

Héctor Gutiérrez Cruz

mis

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restringido: Modelo: Héctor gutiérrez cruz

datos me protegen

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as noticias nacionales han dado cuenta de lo fácil que es conseguir bases de datos personales (que incluyen cuentas bancarias, credenciales para votar, expedientes del Seguro Social, números telefónicos, matrículas escolares, direcciones… ¡cualquier tipo de dato íntimo!) a la venta en Tepito, en internet y entre particulares. Según se ha informado, esos bancos de datos son extraídos de instituciones financieras, gubernamentales, educativas y de empresas, ya sea por ataques de hackers, por el intercambio entre compañías o por la sustracción por parte de los mismos empleados encargados de su cuidado. El uso que se les da: desde el bombardeo de publicidad hasta extorsiones, secuestros y asesinatos. En

defensa ciudadana

Los inicios de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) se remontan a 1979 con la resolución del Parlamento

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PANORAMA

Europeo sobre la tutela de los derechos del individuo frente al creciente progreso técnico en el sector de la informática(1). En 1981 se publicó el Convenio 108 del Consejo de Europa para la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento automatizado de los datos personales(2). Pero es en la sentencia del Tribunal Constitucional Alemán del 15 de diciembre de 1983, donde se asienta el derecho de autodeterminación informativa, es decir, que el titular de los datos es el único que tiene derecho a decidir quién, cómo, cuándo y para qué se utilizan sus datos(3). De ahí se derivaron varias directrices, pero destaca la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea de 2000, que reconoce el derecho a la protección de datos como un derecho fundamental y autónomo, distinto al derecho a la intimidad y a la privacidad de las personas(4). En México, desde hace aproximadamente diez años se han formulado diversas iniciativas tratando de rescatar elementos de las propuestas internacionales, sin embargo, ya desde 2008 la entonces comisionada ciudadana del Instituto de Acceso a la Información Pública del Distrito Federal (InfoDF), María Elena Pérez Jaén Zermeño, denunciaba que corporativos como bancos, aseguradoras, empresas de telefonía celular, de servicios financieros y de computación, han ejercido presión para evitar que se promulgara dicha ley(5 y 6).

Se debe entender a la empresa ya no sólo en cuanto a su proceso productivo, también sobre cómo se maneja la información desde que se recaba el dato hasta que se le da tratamiento. (Isabel Davara)

No obstante, la LFPDPPP vio la luz el 5 de julio de 2010, siendo el resultado de dos proyectos presentados respectivamente por los diputados Adolfo Mota Hernández y Gustavo Parra Noriega. Se dio como plazo el 6 de julio de 2011 para determinar el aviso de privacidad y designar al responsable de la misma. Y a partir del 6 de enero de 2012, los ciudadanos podemos ejercer nuestros derechos de acceder a la información que cualquier organización tenga de uno (si tal expediente se considera propiedad de la institución, está obligada a proporcionar una copia); de rectificar los datos cuando se deban modificar ya sea porque no son exactos o porque hay que actualizarlos; de cancelarlos cuando ya no son necesarios y suspender así el tratamiento que se les da; y de oponernos al tratamiento de nuestros datos personales por motivos fundados y legítimos. Estos en conjunto forman los llamados ‘derechos Arco’, por sus siglas. Sé

quién eres

Con las herramientas actuales se ha constituido lo que se denomina ‘identidad digital’: en términos cuantitativos la identidad física ha pasado a un segundo plano porque ahora es más fácil que a alguien le conozca más gente por medios electrónicos, a distancia, de las que le podrían conocer físicamente. Isabel Davara, abogada del despacho Davara Abogados, explica que se considera dato personal a cualquier información concerniente a una persona física identificada e identificable, así se trate de los productos que la persona consuma o de cualquier dato que permita una deducción, ubicación o identificación de un individuo, como por ejemplo las imágenes capturadas con o sin conocimiento de la persona. Ahora bien, lo que protege la ley es el dato sometido a tratamiento, asociado a una persona física. “Por ejemplo, si yo simplemente estoy grabando sin asociarlo a una persona, no hay tratamiento. Si a partir de esa imagen yo hago un tratamiento y puedo identificar a alguien, eso

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¿Qué

tratamiento le dará?

Las empresas deben tener mucho cuidado en el manejo de los datos de sus clientes, de sus empleados y de las personas que visitan sus instalaciones (pues no debe olvidarse que en ocasiones al entrar a un edificio nos piden nuestros datos). A decir de Davara, la LFPDPPP toca a las compañías transversalmente, además de que muchas empresas tienen como centro del negocio el tratamiento de información. “Se debe entender a la empresa ya no sólo en cuanto a su proceso productivo, también sobre cómo se maneja la información desde que se recaba el dato hasta que se le da tratamiento, ya sea simplemente escribirlo en un papel o meterlo en la computadora, y hasta cuando sale de la empresa, como cuando se le da a un tercero para que realice un servicio, por ejemplo para un mantenimiento de software, pudiendo así el técnico acceder a la información guardada en la computadora.” Y por su parte, las área encargadas de los recursos humanos deben ponderar si realmente necesitan pedir a los solicitantes de empleo y a los actuales trabajadores, tal cantidad de datos, algunos de ellos considerados sensibles. En puntos como este entra el principio de finalidad que observa la ley, pues los datos personales se deben recabar únicamente cuando tienen un propósito justificado. La ley siempre busca minimizar el tratamiento. Sobre

la identidad digital

Hay que acostumbrarse a tener una política del uso de las herramientas tecnológicas de la información y de comunicaciones. La privacidad y protección de datos personales no desaparecen en el entorno laboral, pero sí ceden en su protección. Por ejemplo: si el patrón avisa debidamente que hay políticas sobre el uso de las herramientas que pertenecen a la empresa y que se le dan al trabajador para que cumpla sus funciones, el patrón puede restringir el acceso a las redes sociales o a ciertos sitios de internet, y aleatoriamente puede llevar a cabo inspecciones para verificar que los accesos a internet no vulneren la seguridad del equipo; pero el patrón, sin el consentimiento del empleado, no puede ver el contenido del sitio de Facebook, blog, Twitter, correo electrónico, etc., del empleado. Es el mismo caso que para los teléfonos fijos y celulares, de los que no pueden enterarse de sus contenidos, aunque sí restringir el uso que se les da. De igual manera, nadie de la empresa puede recabar información de las redes sociales y utilizarla en contra de un empleado.

Pasos

para no errar

Isabel Davara, abogada del despacho Davara Abogados, recomienda que el flujo lógico de la información cumpla con los principios que marca la ley: • ¿Tenemos el consentimiento del titular, o no lo necesitamos (ya que hay excepciones al consentimiento)? Si no tenemos el permiso, no podemos tocar el dato. • ¿Le hemos dado el aviso de privacidad y le hemos informado cómo y para qué se utilizarán sus datos? • Los datos que tratamos ¿son lícitos, conforme a la finalidad, son proporcionales, responden a la calidad, son adecuados, exactos y veraces? • Como responsables del tratamiento, ¿cumplimos en nuestras relaciones contractuales con terceros mediante el principio de responsabilidad? Es decir, cuando dejamos salir el dato del que somos responsables, ¿lo hacemos de una manera legal y leal? • Tenemos que preveer un mecanismo de atención al ejercicio de los ‘derechos Arco’ (acceso, rectificación, cancelación y oposición), que son el conjunto de acciones a través de las cuales una persona física puede ejercer el control sobre sus datos personales. • En su caso, estar preparados para atender algún procedimiento litigioso ante la autoridad.

“La empresa no puede, no debe, es ilícito, pero se hace continuamente. Ha sucedido que empresas, utilizando un perfil falso, se hacen amigos de algunos de sus empleados o de los solicitantes, y sacan información de ahí, no les interesa más las referencias ni el curriculum. Si la empresa despidiera al empleado por información que, de esta forma ilícita, recabó de internet, podría ser demandada por el empleado pero éste tiene que comprobarlo.” Consentimiento

del empleado

Para muchas personas, hay datos más sensibles que el de la orientación sexual o la religión, y por ello se requeriría su consentimiento para hacer del conocimiento de sus compañeros, por ejemplo, el día de su cumpleaños, que acaba de pasar un examen profesional o que tuvo un bebé. Pero para otras cuestiones laborales no se requiere tal permiso, como es el caso de la gestión de la nómina o de los ascensos, porque la relación laboral jurídica exige a la empresa tratar ese dato. Por otra parte, de acuerdo con la LFPDPPP, las instituciones bancarias y financieras no tienen medidas especiales, distintas de las demás empresas, ya que la ley dice que cualquier organización que trate información financiera o patrimonial tiene que poner medidas de seguridad más altas, pero eso quiere decir que cuando una compañía maneja el dato de sueldo también debe establecer dichas medidas de seguridad en sus bases de datos.

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está protegido”, añade. Cabe señalar que las personas morales no están incluidas en esta protección. Adicionalmente, la legislación distingue lo que se conoce como ‘dato personal sensible’, que son categorías especiales para las que la ley demanda mayor protección, como las creencias religiosas, filosóficas, políticas, origen racial, vida sexual, estado de salud, información genética, etc.

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y privacidad

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Se considera dato personal toda información concerniente a una persona física identificada e identificable, así se trate de cualquier dato que permita una deducción, ubicación o identificación de un individuo.

Por otra parte, Isabel Davara puntualiza que la ley considera a ciertas fuentes como de acceso público debido a que sirven a la sociedad, entre ellas se encuentran los periódicos, revistas, radio, televisión, los diarios oficiales, el registro civil, el registro de propiedad, así como el directorio telefónico (cabe señalar que internet no se considera fuente de acceso público). No obstante, para ninguna empresa es válido enviar publicidad a las listas de clientes (base de datos), pues para que eso pudiera suceder —incluso por medio de un tercero— se debe pedir el consentimiento del cliente. Por ello, se debe revisar el aviso de privacidad, por ejemplo, de la compañía de telefonía celular, porque ésta puede añadir en dicho documento o en el contrato que si el cliente no especifica lo contrario, está accediendo a recibir publicidad. “La cuestión sobre si la compañía telefónica puede cobrar porque los datos de un cliente no aparezcan en el directorio telefónico, está en discusión, porque en teoría el ejercicio del derecho debería ser gratuito, como lo dice la ley, pero como, por ejemplo, Telmex está obligado por su legislación a llevar el repertorio, eso le causa un costo, por lo que se está mediando llegar a un acuerdo.”

Más

vale prevenir

Si el cliente de cualquier empresa no desea recibir más publicidad, puede ejercer el derecho de oposición con su compañía y si en 15 días no le han dado una respuesta satisfactoria, debe acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), organismo que sanciona las faltas en contra de los ‘derechos Arco’ que marca la LFPDPPP; con el tiempo van a adherirse más regulaciones sectoriales, por ejemplo en el caso de las compañías telefónicas y de internet, corresponderá a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Ya que la LFPDPPP toca a prácticamente a todos los tipos de empresas, es conveniente que todas busquen asesoría legal para no incumplirla, ya que además dicha ley es muy técnica y tiene mucha interpretación, además de que requiere un mantenimiento permanente y periódico, puesto que su puesta en práctica comienza ahora y no termina, se actualizará constantemente. Isabel Davara señala: “Las sanciones por infringir esta ley son fuertes, las multas pecuniarias llegan hasta tres millones de dólares, y para quien, por ejemplo, accede a una base de datos y vulnera la seguridad con dolo, y/o vende la base de datos, la pena de cárcel llega hasta a diez años.” Fuentes

en internet:

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Revista_FP &cid=1142584054265&esArticulo=true&idRevistaElegid a=1142582100339&language=es&pag=1&pagename=R evistaDatosPersonales%2FPage%2Fhome_RDP&siteNa me=RevistaDatosPersonales (Códigos de conducta y espacio digital. Especial referencia a la protección de datos.) 2 http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=124722703996 6&language=es&pagename=PortalAPDCM%2FPage% 2FPAPD_listado (Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid; legislación europea) 3 http://www.informatica-juridica.com/trabajos/autodeterminacion_informativa.asp (Autodeterminación informativa) 4 http://europa.eu/legislation_summaries/justice_freedom_security/combating_discrimination/l33501_es.htm 5 http://www.eluniversal.com.mx/notas/513210.html (Acusan presiones contra ley de protección a datos personales) 6 h t t p : / / s d p n o t i c i a s . c o m / s d p / c o n t e n i do/2008/11/15/75525 (Alerta Pérez-Jaén presiones contra ley de protección de datos.) 1

carlos PORRAZ • MODELO: Jesús Diego Ortiz Manríquez.

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PANORAMA

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PERFIL

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Infotec, rumbo a la

sociedad de la e

información y el

conocimiento carlos PORRAZ

Pronto todo se volvió l Fondo de Inforun escenario transacciomación y Docunal, en el que los ciudamentación para la danos pueden hacer gesIndustria (Infotec) es una tiones electrónicas con escisión del Consejo NaAlhelí Carolina Navarro Granados el gobierno, e Infotec cional de Ciencia y Tecpudo desarrollar familias nología (Conacyt) para agilizar la entrega de información a los empresarios sobre patentes, de productos, entre las que está el Semantic WebBuilder, una plataformodelos y diseños industriales. Sergio Carrera Riva Palacio, director ma que permite fácilmente a las organizaciones formar portales, gesejecutivo de Infotec, comenta que el organismo buscó durante años, de tionar contenidos, hacer transacciones y documentar procesos a través la mano de empresas y del Conacyt, cómo ayudar a los directivos y al del código abierto”. gobierno en la toma de decisiones basadas en la información, y encontró que el internet Investigación, desarrollo —desde sus inicios— constituía una herray educación mienta indispensable. En la década de los 90, como parte de la En la primera década de este siglo, el Infotec reestructuración del gobierno, se revisó el ha sido reconocido no sólo por hacer portafinanciamiento de muchas entidades paraesles, sino por su capacidad para desarrollar tatales, entre las que se encontraba el Infoherramientas que permitieran hacerlos; es tec, y se encontró que la alternativa para que así que ha logrado consolidar un portafolio subsistiera era la venta de servicios. “Lograde clientes que incluye a la Secretaría de la mos pasar esa prueba y convertir a la orgaFunción Pública, a la Secretaría de Economía nización en autosustentable para especiali(SE) y a la Secretaría del Trabajo y Previsión zarnos en servicios web. A raíz de lo cual, Social (STPS), inclusive, desarrolló para la crecimos como una empresa de servicios y Presidencia de la República un portal acreeconsultoría en materia del uso de las tecnodor al Premio Internacional Reto Estocolmo logías de la información y la comunicación en 2004, uno de los reconocimientos más im(TIC); por fortuna, los gobiernos empezaron a portantes para quienes usan el internet con usar más estas herramientas, y el e–gobierfines sociales. no se volvió cada vez más importante como Fue así que el Infotec logró refrendar su mecanismo para acercar información al ciucategoría como centro público de educación, dadano”, cuenta Carrera Riva Palacio. pues ya había iniciado sus programas de Sergio Carrera Riva Palacio.

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maestría, que se desarrollan en colaboración con la Universidad de Texas en Dallas (Estados Unidos), a los que se integran profesores de todo el mundo para formarse en administración estratégica de TIC, y gestión de la innovación en esta misma materia. En paralelo, el Infotec ha establecido líneas de investigación, las cuales tienen que ver con el flujo de los datos en la red y las responsabilidades en el tema, por ejemplo, una línea de investigación sobre sistemas distribuidos, otra sobre protección de datos personales en la red y una más sobre cómo se apropian las pequeñas empresas de la tecnología y de grandes conglomerados de datos.

Portafolio con fines sociales Su portafolio de productos está dividido en distintas áreas: servicios, consultoría, innovación, educación e investigación (que sólo produce generación de conocimiento). En el caso de los servicios, el Infotec tiene productos asociados a la infraestructura de TIC, algunos asociados al desarrollo de sistemas y otros asociados a la administración de servicios. En consultoría, los productos están asociados a la articulación de procesos en las organizaciones y cómo pueden utilizar las TIC, y cuentan con estudios que se hacen a petición de los clientes. En innovación, los principales productos son el Semantic WebBuilder y el BeakOS, un sistema operativo de código abierto, desarrollado como software libre y basado en Linux. Por último, en educación ofrecen maestrías y especialidades. Carrera explica que un ejemplo de cómo es que estos productos atienden necesidades sociales sería el Portal del empleo de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), que corre con la tecnología del Semantic WebBuilder para permitir a la gente saber dónde hay oportunidades de trabajo y cómo encontrarlas.

Buscar clientes en ambas direcciones es el reto La relación de Infotec con sus clientes funciona de dos maneras: en la primera, son los clientes quienes establecen retos que pueden ser asociados con las necesidades de soporte de su infraestructura de cómputo o con el desarrollo de un servicio a través de internet; “la segunda es cuando nos acercamos a ellos para ofrecer soluciones a cuestiones muy puntuales, por ejemplo, la virtualización de un centro de datos”, explica Carrera. El trabajo de Infotec se desarrolla tanto el sector privado como en el público; en este último, ha trabajado para organismos como la SE, en materia de soporte y comunicaciones; con la Secretaría de Salud y la STPS, para quienes implementó una red de voz y datos; además de la Secretaría de la Reforma Agraria, donde hizo un servicio de respaldo de su información para programas en los que campesinos solicitan recursos para fondos de apoyo. Dado que la seguridad es un tema de importancia cada vez mayor (mientras más se utiliza la red, más valor tiene), Infotec ha integrado una unidad para proteger los activos intangibles de las empresas y las personas, con especialistas que les ayudan a través de un

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PERFIL

diagnóstico y un esquema para proteger la información de ser modificada o extraída. “También tenemos acciones para cuando la información ya ha sido atacada, por ejemplo, cómo se puede defender, las prácticas forenses que pueden hacerse para saber de dónde vino el daño y quién lo provocó, menciona Carrera Riva Palacio.

El largo camino por recorrer El directivo comenta la urgencia de que México acelere su paso hacia la sociedad de la información y el conocimiento; “tenemos la misión hasta el 2015 de contribuir a que las organizaciones y las personas se apropien de las TI para su desarrollo, de modo que sea visible el avance del país”. Para organizar esto y guiar los proyectos en la misma dirección, implementaron la tecnología del balanced scorecard (cuadro de mando integral). “Lo que queremos es establecer iniciativas que permitan a la gente tomar mucho más conocimiento de la red, un ejemplo claro es el desarrollo del Semantic WebBuilder, una forma de organizar el conocimiento”. Basta considerar que hoy se puede pedir información en línea a través de tres palabras y el buscador regresa un resultado general de dónde están. La intención del software desarrollado por Infotec es que esa búsqueda sea más organizada y que los resultados estén articulados de cierta manera. Al país le esperan grandes cambios —puede que no sólo en materia tecnológica—, y Carrera Riva Palacio considera que el uso de las redes sociales será más intenso y especializado para aprovecharlas con fines productivos más que de entretenimiento y de información. “También tenemos que salvar la brecha digital entre las diferentes generaciones y los distintos sectores sociales para cerrar la brecha cognoscitiva, que es la que iguala las oportunidades de desarrollo entre las personas”, explica. Otra cuestión a considerar es la optimización del cómputo en la nube. Según el entrevistado, México tiene retos muy importantes a superar, pues el 32% de los hogares tienen computadora y el 22% de ellos están conectados a la red; además, hay 91 millones de usuarios conectados a teléfonos móviles, no todos con acceso a internet, pero son cifras que indican el interés en la materia. “El punto central es la velocidad, lo relevante es qué tan rápido cambiemos las cosas, porque el medio mismo cambia a cada minuto. También se debe tener claro que al centro de todo está la población en su calidad de beneficiario único de todo lo que hace el gobierno”, concluye.

Importancia de la

administración de configuraciones y activos del servicio

na problemática común en las organizaciones durante la administración de servicios—de forma eficiente y efectiva, con el menor costo posible, en el mejor tiempo y con la mejor calidad, sin im-

portar si es para uno o más clientes o si los recibe de uno o más proveedores— es no tener definidos los elementos y mecanismos necesarios para definir los servicios administrados por la organización. También se enfrentan con tener que registrar las características básicas de cada servicio (negocio, operativo, subcontratado, vigencia, costo, proveedor, contacto, estado, etcétera); relacionarlos con el cliente, usuario o conjunto dentro de la organización; unirlos con sus respectivos contratos negociados y acordados entre las diferentes partes involucradas (cliente–proveedor); y ligarlos con todos los elementos que los soportan (personas, tecnologías, documentación, otros servicios, etcétera) para garantizar la integración de la información, la utilización del conocimiento almacenado para la operación diaria (fallas, cambios, solicitudes, etcétera), el cumplimiento de los niveles de servicio (calidad), y la toma de decisiones oportuna (gestión).

vicio' o lo que es igual a hardware, software, documentación y personal necesario para la entrega del servicio, principalmente. Cada elemento puede ser clasificado dentro de alguna de las nueve clases de activos (capital financiero, administración, infraestructura, organización, aplicaciones, procesos, datos, conocimiento y gente), mismos que se encuentran relacionados de manera (configuración del servicio) que permitan la operación y entrega del servicio a los clientes. De ahí toma su nombre el proceso de administración de configuraciones y activos del servicio, al responsabilizarse del manejo de las configuraciones y de los nueve elementos que lo conforman. El foco de la administración del servicio

ITIL y la administración del servicio Dentro del marco de referencia de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés), utilizado para la implantación de las mejores prácticas en la administración del servicio, se encuentra inmerso un proceso relacionado con el establecimiento de guías para manejar de la mejor manera posible, los elementos del servicio, su clasificación, sus relaciones, sus características y los estados que pueden ir adquiriendo a lo largo de su ciclo de vida (desde la planeación hasta el retiro); de esto se trata la administración de configuraciones y activos del servicio. El proceso responsable de manejar toda la información relacionada, en lo que se denomina 'infraestructura del ser-

Este proceso de administración de configuraciones y activos del servicio basa su funcionamiento en dos conceptos centrales —a parte de la práctica en sí— que son: 1. La definición de la base de datos de configuraciones (CMDB, por sus siglas en inglés). 2. La definición del sistema de administración de configuraciones (CMS, por sus siglas en inglés).

ORR sP

en mejores prácticas de ITIL y propietario de su propio modelo de consultoría (el MMITIS). Recibe correspondencia en 00701321@exatec.itesm.mx.

lo car

Ingeniero industrial y de sistemas, con maestría en ingeniería con especialidad en ingeniería industrial por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Es consultor

David Mondragón Tapia

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL COLABORACIONES / SIRVO, LUEGO EXISTO FEBRERO 2012

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COLABORACIONES / SIRVO, LUEGO EXISTO

Dentro de la CMDB se definen, registran, almacenan y mantienen todas las clases en las que se divide a los elementos del servicio, junto con sus características (o atributos), sus relaciones con otros elementos (configuración) y los estados en que se encuentren de acuerdo con su ciclo de vida (en preparación, operación, reparación, etc.). Una vez que se cuenta con toda esta información, resulta relativamente fácil ligar las configuraciones de los elementos con cada servicio que soporta, con lo que se obtienen las configuraciones de los entregados o recibidos para establecer el fundamento de la administración del servicio. En la actualidad, la complejidad de las operaciones de las organizaciones dificulta el uso de un único CMDB, así como la integración de un único sistema de información y su relación con múltiples bases de datos u otros sistemas. Es por esto que el CMS, cobra importancia, pues agrupa bajo este término todos los elementos (bases de datos y aplicaciones) que proporcionarán la información y control necesarios para la gestión del servicio.

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Figura 1: CMDB

Figura 2: estructura interna de una CMDB

Es importante destacar que cuando se define y diseña una CMDB dentro de un CMS hay dos variables que determinan el nivel de granularidad en el manejo de la información y los datos a almacenar; estas variables son: el alcance (cuál debe ser el nivel de desglose) y el detalle (qué tanta información se maneja). No contemplar estas variables bajo la visión de lo que es requerido por la organización del cliente, podría llevar a una pobre o excesiva definición de los elementos del servicio. Y, por consecuencia, a una deficiente o burocrática administración. Conclusión: Una administración del servicio eficiente, efectiva, pagable, oportuna y con la calidad esperada por los clientes, implica no sólo la definición de los servicios y sus características

FEBRERO 2012

o especificaciones (catálogo de servicios, acuerdos o contratos de servicio, métricas de servicio, etcétera), también conlleva la preparación de los elementos y mecanismos que permitan manejar la información del servicio todos los días, de una manera sistemática, con el menor esfuerzo posible, con la mayor cantidad de información y facilitando la toma de decisiones oportuna en el proceso. ITIL en su versión 3 propone el uso de la práctica de administración de configuraciones y activos del servicio, mediante la aplicación y el seguimiento de guías claras y sencillas que lleven al establecimiento de una CMDB, un CMS, las políticas, los procedimientos y los controles, así como los roles y responsabilidades adecuados (normatividad). Si se desea lograr una gestión competitiva del servicio, se debe pensar en que podrían encontrar una respuesta al desafío en las mejores prácticas de ITIL.

Figura 3: nivel de alcance y detalle para una CMDB.

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onoiversidad aestra en ec n por la Unimilco. Su Isabel es mión de la innovacióid ad Xoch mía y gesta Metropolitana, un @yahoo.com.mx. Autónom trónico es isagu77 correo elec

carlos PORRAZ

Isabel López Escobedo

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Patentamiento de la biometría en el contexto de la innovación global

n el contexto global del mercado, donde la apertura económica ha propiciado un importante flujo no sólo de mercancías, también de conocimientos entre países, ha tomado impulso el desarrollo de tecnologías como las biométricas. Al igual que otras de reciente difusión, la biométrica ha estado influenciada por el fenómeno de la globalización, el cual ha propiciado la irrupción de nuevas tecnologías bajo un contexto de intensa competencia e intercambio, no sólo de productos, procesos y servicios, incluso de conocimientos. La aplicación de tecnologías maduras como las de la información y las comunicaciones (las famosas TIC’s) ha tenido un gran impacto en el caso de las innovaciones radicales, precisamente como la biométrica durante el pasado siglo XX. A mediados de ese siglo comenzaron a surgir los sistemas biométricos modernos, junto con el desarrollo de los sistemas computarizados. En la actualidad, la biometría es fundamentalmente aplicada en el campo de la seguridad, consistiendo en la utilización de lectores biométricos, que hacen uso de métodos automáticos para el reconocimiento de seres humanos con base en uno o más de sus rasgos intrínsecos. Un típico sistema biométrico está integrado por cinco componentes: un sensor para recoger los datos y convertir la información a un formato digital; un procesamiento de algoritmos para realizar el control de calidad y desarrollar la plantilla biométrica; el almacenamiento de datos, creación de bases de datos con información procesable; datos que permiten procesamiento y generación de estadísticas; finalmente, un proceso de decisión automatizado o con asistencia humana, cuyos resultados son un componente de los sistemas para la toma de decisiones. Los dispositivos biométricos tienen tres funciones principales: reconocimiento, verificación e identificación. Desde la entrada de la biometría en México, comenzaron a aparecer diferentes alternativas para la gestión de personal, realizando el control de acce-

La biometría y su relación con la seguridad pública y privada Existe un nexo muy fuerte entre la despolitización de los conflictos y la tecnificación de los procedimientos de seguridad pública: la biometría es el resultado de un nuevo recelo de las fronteras, y participa en una renovación de su definición. Las primeras políticas biométricas datan de mediados de los años 80, en el momento de la guerra contra la droga decretada por el gobierno estadounidense. Esa ‘guerra’ —que se anticipa en muchos puntos a la decretada contra el terrorismo de la primera década del siglo XXI— es un conflicto de tipo transnacional: el problema es luchar contra movimientos anárquicos de mercancías y de personas y no contra grupos localizados y homogéneos. En este contexto, la figura del traficante se aproxima a la del inmigrado clandestino: en ambos casos, la actividad policial se desarrolla en la frontera (en este caso la frontera entre Estados Unidos y México). Dado lo anterior, se comprende porqué la frontera se convirtió en un lugar de experimentación privilegiado para las técnicas biométricas, echando mano de no menos de 54 agencias de seguridad para vigilar las inmediaciones de Texas y California. En Estados Unidos, esos nuevos enfoques de la vigilancia y del control cobran todo su sentido si se les remplaza en el marco de la homeland security, un concepto que se basa en el supuesto (que se acrecentó desde el 11 de septiembre) de una vulnerabilidad del territorio nacional. Creando en 2003, el Department of Homeland Security que marcó la unificación institucional de varias agencias de seguridad en torno a un mismo objetivo: la prevención, la disuasión y el derecho de retracto de las agresiones que puedan cometerse en suelo estadounidense. En México, la tecnología biométrica ha sido poco difundida. Los mexicanos apenas hemos oído hablar sobre la llamada cédula de identidad ciudadana que, como otras formas de reconocimiento personal bajo ciertos rasgos de identificación particulares, permite la concesión a distintos bienes y servicios. (Fuente: Foessel et al.)

so y asistencia (del reconocimiento de la huella dactilar al iris, venas y elementos faciales). Los lectores biométricos junto con otros mecanismos complementarios, fueron desplazando otras tecnologías y herramientas como los relojes checadores mecánicos, de tarjeta, las tradicionales libretas de registro a mano o las hojas de cálculo aún no automatizadas. El término se deriva de las palabras griegas bios ‘vida’ y metron ‘medida’. El propósito de tal tecnología es esencialmente la identificación y autentificación de rasgos del personal, para el control de acceso (entradas y salidas) en resguardo de la seguridad de distintas entidades públicas y privadas (ver cuadro 1). Las huellas dactilares y los patrones faciales son las características físicas más fiables, aunque no las únicas. El reconocimiento de los individuos se puede realizar por reconocimiento de la geometría de la palma de la mano, el iris, las venas de la mano, la voz, etc. La biometría, por su relevancia en el desarrollo de la ciencia y la tecnología y su alto grado de I+D, como otras tecnologías (eléctrica–electrónica, mecánica, química, etc.), también ha sido susceptible de patentamiento.

Alcances de la biometría La biometría es la ciencia que se dedica a la identificación de individuos a partir de una característica anatómica o un rasgo de comportamiento. El propósito de la tecnología biométrica es la autentificación y la identificación de personas para el control de accesos, aunque el concepto y los usos han cambiado (ver diagrama 1); además, se usa como herramienta eficaz en la gestión de personal y provee posibilidades a la medida para la gestión de la seguridad, el desarrollo de tecnología informática moderna, la generación de información sobre el comportamiento de las personas, y para la generación de oportunidades de negocio, entre otras. La biometría consiste en transformar una característica biológica, morfológica o de comportamiento, en una marca numérica. El objetivo de esto es establecer la unicidad de Diagrama 1 Evolución en el concepto de biometría.

FEBRERO 2012

Gráfica 1 Evolución del patentamiento de tecnología biométrica en EU según la USPTO de 1979 a 2010.

Fuente: elaboración propia a partir de datos de la United States Patent and Trademark Office (USPTO, http://patft.uspto.gov, 2011).

una persona a partir de la medida de una parte inmutable o irreprimible de su cuerpo. En general, es un término usado alternativamente para describir una característica o un proceso: como una característica, un biométrico mide un comportamiento particular anatómico y psicológico, lo que puede ser usado para reconocimiento automatizado; como un proceso, un biométrico es un método automatizado de reconocimiento de un individuo basado en una medida anatómica y física y en un comportamiento exclusivo. Los métodos para identificar seres humanos a través de características particulares han existido durante siglos. El uso de la biometría no es nuevo. En las últimas décadas su automatización llegó a ser posible gracias a los adelantos tecnológicos, especialmente relacionados al procesamiento de datos y la computación. El concepto de biometría refiere, entonces, a un rasgo único, irrepetible y cuantificable, de un individuo. Hoy, la biometría ha dado origen a invenciones patentables que han logrado insertarse en el mercado, convirtiéndose en innovaciones que proveen a distintos sectores y organizaciones de nuevas herramientas de seguridad, procesamiento de datos e identificación de personas —por ejemplo, para autorizar o negar el acceso a áreas de alto resguardo.

Evolución del patentamiento de la tecnología biométrica

Fuente: elaboración propia, 2011.

Según registros de patente en las oficinas de propiedad industrial estadounidenses (United States Patent and Trademark Office, USPTO), desde 1979 Estados Unidos comenzó con la producción de conocimiento en dicha área, seguido de Japón, Reino Unido y Alemania a mediados de los 90. En México hasta el año 2000 se incorporó la práctica tecnológica de la biometría; se considera que nuestro país está rezagado

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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COLABORACIONES / INNOVACIÓN PATENTE

cuatro años respecto de los países desarrollados en la gestión de la identidad. Según registros de USPTO, de 1979 a 2009 el total de patentes en Estados Unidos relacionadas con desarrollos y dispositivos biométricos asciende a 417 concesiones, distribuidas como se muestra en la gráfica 1. Revistas como ElectrónicosOnLine.com Magazine auguran crecimiento del mercado de los productos biométricos (ver cuadro 2). Los titulares con mayor dinamismo en el patentamiento de biometría, de acuerdo con las concesiones de USPTO durante el periodo 1979–2010, son cinco empresas de Estados Unidos: International Business

Productos biométricos al alza en 2012, afirma consultora industrial En 2011, la consultora especializada Frost & Sullivan’s divulgó un estudio basado en el sector de tecnologías biométricas donde señala que este campo registraría un crecimiento triplicado antes del 2012. Pero ¿qué es la biometría para esa compañía? Su concepción es la generalizada: el estudio de métodos automáticos para el reconocimiento único de humanos basados en uno o más rasgos conductuales o físicos intrínsecos. El estudio de Frost & Sullivan’s reconoce que el incremento pronosticado para tecnologías biométricas se debe principalmente a la vulnerabilidad creciente de actos delictivos en la sociedad, entre los que destacan los casos de fraudes, donde terceros solapan la identidad de cuentahabientes. Este fenómeno es cuidadosamente seguido por los gobiernos así como por las propias redes comerciales y bancarias que han apostado a invertir en soluciones biométricas para buscar una solución factible. “La recesión económica ciertamente impactó el mercado biométrico; como sea, el despliegue en proyectos gubernamentales y en la introducción del campo de la biometría, como una herramienta de asistencia en tiempo y una nueva característica estándar en aplicaciones de alta calidad, han ofrecido consuelo en esos tiempos de apuesta”, explica en el estudio mencionado la analista Matia Grossi. Agrega: “El mercado de biometría presenció un descenso del 10% durante 2008, pero los anuncios de nuevos proyectos de alta calidad para contrapeso de la recesión económica son esperados, a fin de impactar favorablemente al mercado completo de la tecnología biométrica.” Por su lado, Suja Chellathurai, otra analista de la firma, señala que de manera histórica la adopción de productos biométricos ha estado concentrada en el sector gubernamental, pero desde 2004 ha habido un cambio en la dinámica del mercado. “La reciente inauguración de la identidad gubernamental en cuanto a la administración de proyectos, como el control fronterizo y aplicaciones de pasaporte para el caso de muchos países al oeste europeo, como Reino Unido, Francia, Alemania, España y Suecia, ha contribuido al crecimiento del mercado de biométricos.” (Fuente: ElectrónicosOnLine.com Magazine).

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Tabla 1 Concesión de patentes biométricas por USPTO a empresas de Estados Unidos y Canadá de 1979 a 2010

Titular

Página electrónica

Núm. de patentes

Estados Unidos

262

International Business Machines http://www.ibm.com/us/en/ Corporation

Cross Match Technologies, Inc.

http://www.crossmatch.com/

American Express Travel Related http://corp.americanexpress.com/gcs/intl/mexico/busi- 10 Services nesstravel/ Authentic, Inc.

http://www.authentec.com/

YT Acquisition Corporation

http://www.corporationwiki.com

Indivos Corporation

http://www.intel.com/#/es_LA_04

Ultra–Scan Corporation

http://www.ultra–scan.com/

7 6

Lumidigm, Inc.

http://www.lumidigm.com/

SmartTouch, LLC.

http://www.stcme.net/

Bio–Rad Laboratories, Inc.

http://www.bio–rad.com/evportal/

BIO-key International, Inc.

http://www.bio-key.com/

GTE Service Corporation

—

Hewlett–Packard Company, LP

Development http://www.hp.com/#Product

Intel Corporation

—

Motorola, Inc.

http://www.motorola.com/staticfiles/Business/Corpora- 4 te/

Sprint Communications Company, http://www.sprint.com/index.html LP

Symbol Technologies, Inc.

http://www.symbol.com/legal.html

Accu–Time Systems, Inc.

http://www.accu–time.com/

Crosscheck Identification Systems — International Ensign Holdings, LLC

3 3

http://www.ensignholdings.com/eng/index_news01. 3 asp?news=68

IGT

—

ImageWare Systems, Inc.

http://www.iwsinc.com/

3 3

Microsoft Corporation

http://www.microsoft.com/en/us/default.aspx

Raytheon Company

http://www.raytheon.com/

Authentec, Inc.

http://www.authentec.com/

2 2

Biometric Recognition, LLC

http://www.bionetrix.com/

BioPay, LLC

http://www.biopay.com

Cardiac Pacemakers, Inc.

—

Digimarc Corporation

https://www.digimarc.com/

FusionArc, Inc. (a Delaware Corp.) http://www.arc–fusion.com/

Imprivata, Inc.

http://www.imprivata.com/

Mikos, Ltd.

http://www.miko.ie/

Minnesota Mining and Manufac- http://www.3m.com/ turing Company

NCR Corporation

http://www.guiasenior.com/contenidos/tecno/2009/10/ 2 ncr_corporation.html

Nextgenid, Ltd.

http://www.nextgenid.com/

Northrop Grumman Corporation

http://www.northropgrumman.com/

2 2

Pay By Touch Checking Resources, http://biometricpayments.blogspot.com/ Inc.

Philips Electronics North America http://www.philips.com.mx/ Corporation

Quid Technologies LLC

http://www.quid.com/

Sensar, Inc.

http://www.sensors–inc.com/

Sierra Design Group

http://www.sierradesigngroup.net/

Unisys Corporation

http://www.unisys.com/unisys/

2 continúa

Continuación de la Tabla 1

Titular

Página electrónica

Núm. de patentes

Veridicom, Inc.

http://www.veridicom.com/

Veristar Corporation

http://www.veristar.com

Visteon Global Technologies, Inc.

http://www.visteon.com/company/features/090304.html 2

AC Technology, Inc.

http://www.actechnology.com/

Amerasia International Technolo- http://www.aitechnology.com/ http://www.aitechnology. 1 gy, Inc. com/ American EPS, Inc.

http://corp.americanexpress.com/gcs/intl/mexico/busi- 1 nesstravel/

Applied Minds, Inc.

http://www.appliedminds.com/

Applied Technology Holdings, Inc.

http://www.athbiomotion.com/

AT & T Knowledge Ventures, LP

http://www.att.com/gen/corporate-citizenship?pid=5882 1

Atrua Technologies, Inc.

http://www.atrua.com/

Berkshire Labs

—

Biogy, Inc.

http://www.bionopoly.com/

Tabla 2

Biolink Technologies International, http://www.biolinksolutions.com/pressrelease. 1 Inc. asp?ID=35, http://www.bio–link.com/ Biometric Tracking, LLC

—

BioNetrix Systems Corporation

http://www.bionetrix.com/

Broadcom Corporation

http://www.broadcom.com/

Machines Corporation con 19 patentes o 7.3% del total del país (262); Cross Match Technologies Inc. con 11 registros, 4.2%; American Express Travel Related Services Company con diez concesiones, 3.8%; Authentic con diez innnovaciones, 3.8%; y YT Acquisition Corporation, también con diez títulos de propiedad, representando como en el caso anterior un 3.8% del total. En el caso de Japón —también de acuerdo con USPTO—, la firma más importante es Fujitsu, encabezando la lista con siete patentes de las 26 que dicho país tiene, o sea, 26.9%. La empresa más

Concesión de patentes biométricas por USPTO a empresas de Asia de 1979 a 2010. Titular

Página electrónica

Núm. de patentes

Cingular Wireless II, LLC

—

Cisco Technology, Inc.

http://www.ciscosystems.lt/cisco/web/UK/index.html

Japón

Citicorp Development Center, Inc.

—

Fujitsu Limited

http://www.fujitsu.com/global/

Cogent Systems, Inc.

http://www.cogentsystems.com/

Sony Corporation

Cyberscan Technology, Inc.

—

http://www.sony.net/ http://www.engadget. com/2009/02/02/sonys–mofiria– biometrics–to–be–trotted– out–sometime–this–year/

Dalton Patrick Enterprises, Inc.

—

DigitalPersona, Inc.

http://buy.digitalpersona.com/

DynaSig Corporation

http://www.dynasig.com/

http://www.kodak.com/eknec/

Matsushita Electric In- http://panasonic.co.jp/index3.html dustrial Co., Ltd.

Eastman Kodak Company Evercom Systems, Inc.

—

Seiko Epson Corporation http://www.sensors-inc.com/

Famous Horse, Inc.

—

Canon Kabushiki Kaisha

http://www.canon.com/

First Data Corporation

https://sjobs.brassring.com/1033/ASP/TG/cim_home. 1 asp?

Hitachi Media Electro- http://www.hitachi.com/ nics Co., Ltd.

Fish & Richardson P.C.

http://www.fr.com/

NEC Corporation

http://www.nec.com/

FotoNation, Inc.

—

Denso Corporation

http://www.globaldenso.com/en/

Freescale Semiconductor, Inc.

http://www.freescale.com/

Justsystem Corporation

—

Gamet Technology

—

Kamahira Safe Co., Inc.

http://www.discountsafecoinc.com/ 1 shop/

Gaming System Technologies, LLC —

Gannon Technology Holdings LLC

—

Hirsch Electronics Corporation

http://www.hirschelectronics.com/

Honeywell International Inc.

http://www51.honeywell.com/honeywell/

HSBC North America Holdings http://www.hsbcusa.com/ourcompany Inc.

Taiwán

HUSH, Inc.

—

ID.COM

—

Image Data, LLC

—

Indentix Incorporated

http://www.l1id.com/pages/17

Info Data, Inc.

—

Innovation Connection Corpora- — tion

Iri Scan Incorporated

http://iriscan.com/

Iridian Technologies, Inc.

—

Egis Technology Inc.

http://www.egistec.com/company/ 1 newsroom–press–20080719.html

LighTuning Tech. Inc.

—

Corea

Magna Chip Semicon- — ductor Ltd.

Samsung Co., Ltd.

Electronics http://www.samsung.com/mx/

Hong Kong

Mu Hua Investment Li- — mited

Kepler, Ltd.

IVI Smart Technologies, Inc.

http://www.e-smart.com/

Lifecardid, Inc.

—

Lucent Technologies Inc.

—

Malasia

MAI Capital Holdings, Inc.

http://www.capitalholdingsinc.com/

MEARS Technologies, Inc.

http://www.mearscorp.com/

Multimedia Glory SDN. http://www.mglorysb.com/index2.htm BHD.

Mitsubishi Electric Research La- http://www.merl.com/ boratories, Inc.

1 Fuente: elaboración propia a partir de información consultada en el website de la United States Patent and Trademark Office (USPTO) en 2011. continúa

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FEBRERO 2012

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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COLABORACIONES / INNOVACIÓN PATENTE

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Continuación de la Tabla 1

Titular

Página electrónica

Mossman Associates Inc. (Blacks- http://www.mossmanassociates.com/ tone, MA) Mr. Payroll Corporation

Núm. de patentes

Tabla 3 Concesión de patentes biométricas por USPTO a empresas de Europa de 1979 a 2010.

http://www.mrpayroll.com/Franchise/StatesOfOpera- 1 tion.aspx

Titular

Página electrónica

Núm. de patentes

Omnivision Technologies, Inc.

http://www.ovt.com/

Oracle Corporation

http://www.oracle.com/index.html

Alemania

Paladin Electronic Services, Inc.

—

Infineon Technologies AG

http://www.infineon.com/cms/en/ 6 product/index.html

Pitney Bowes Inc.

—

Privaris, Inc.

http://www.privaris.com/

Giesecke & Devrient GmbH

http://www.gi–de.com/

Quantum Group, Inc.

http://www.qginc.com/products.html

Orga Kartensysteme GmbH

http://www.sagem–securite.com/ 2 eng/site.php?spage=00000000

Quintet, Inc.

http://www.quintet.com/

Retica Systems, Inc.

http://www.retica.com/

Riptide Systems, Inc.

http://www.riptidesystems.com/about.html

Sarnoff Corporation

http://www.sarnoff.com/products/iris-on-the-move

SBC Knowledge Ventures, LP

—

Sensory, Incorporated

—

Siemens Aktiengesellschaft http://w1.siemens.com/entry/cc/ 2 en/ HumanScan GmbH

http://web2.cylex.de/firma–home/ 1 humanscan-gmbh-2093238.html

Newfrey LLC

—

Smith & Wesson Corp.

—

Austria

Sonavation, Inc.

—

Skidata AG

Sonometrics Systems, Inc.

http://www.sonometrics.com/

Sprint Spectrum, LP

h t t p : / / w w w. s p o k e . c o m / p u b l i c / p a g e s / A / c o m - 1 pany/000/000/059

STMicroelectronics, Inc.

http://www.italdata–roma.com/

Swisscom Mobile AG

http://en.swisscom.ch/residential

Tarian, LLC

http://tariansolutions.com/

1 http://www.skidata.com/

España I.D. Tec, SL

1 1

http://www.idtechproducts.com/ 1 pdut_cate.asp

Francia

France Telecom

http://www.orange.com/sirius/le- 2 aflet/es_ES/

Tecsec, Inc.

http://www.tecsec.com/

T–Netix, Inc.

http://www.t–netix.com/

Gemplus

http://www.gemplus.com/

Triad Biometrics, LLC

—

Sagem Securite

http://www.sagem–securite.com/ 2 eng/site.php?spage=00000000

Tri–D Systems, Inc.

http://www.tri–dsystems.com

UPEK, Inc.

http://www.upek.com/

VAS International, Inc.

http://www.vasinternational.net/

Veritec, Inc.

http://www.veritecinc.com/

Verizon Corporate Services Group http://www22.verizon.com/about/ Inc.

Video Products, Inc.

http://www.montest.com/

Xatra Fund MX, LLC

—

Xirlink, Inc.

http://www.xirlink.com/

Canadá

DEW Engineering and Develop- http://www.dewengineering.com/update051109/in- 7 ment Limited dexflash.html Mytec Technologies, Inc.

http://www.mytec.com

Entrust Technologies Limited

http://www.entrust.net/

Musicrypt, Inc.

http://www.musicrypt.com/Home.aspx

Fuente: elaboración propia a partir de información consultada en el website de la United States Patent and Trademark Office (USPTO) en 2011. Nota: sólo se presentan las empresas más patentadoras de Estados Unidos.

destacada de Alemania es Infineon Technologies AG, con seis de las 14 patentes de ese país (42.9%). Para Canadá, la empresa DEW Engineering and Development Limited, representando el 58.3% de los siete títulos de propiedad de las firmas de este país. Finalmente, en Irlanda la única empresa que aparece en este rubro es Activcard Ireland Limited, con 11 patentes (ver tablas anexas). En relación con la evolución general en el patentamiento de USPTO respecto de tecnología biométrica, se registra una tasa de crecimiento promedio anual de 15.18% durante el periodo, siendo el

Irlanda Activcard Ireland, Limited

11 http://www.actividentity.com/

Israel IDesia Ltd.

11 2

http://www.idesia-biometrics.com/ 1

M–Systems Flash Disk Pio- http://totallydrivers.com/manufac- 1 neers Ltd. turer.php? Italia

Italdata Ingegneria Dell’Idea — S.p.A.

Reino Unido

British Technology Group http://www.btgplc.com/view.aspx Ltd.

Datastrip (IOM) Limited

http://www.datastrip.com/

Daon Holdings Limited

—

STMicroelectronics Ltd.

http://www.italdata–roma.com/

Suecia

Fingerprint Cards AB

http://www.precisebiometrics.com/ 1

Precise Biometrics AB

http://www.precisebiometrics.com/ 1

Sony Ericsson Mobile Com- http://www.sonyericsson.com/cws munications AB

Suiza

TBS Holding AG

http://www.tbsinc.com/

TST Biometrics Holding AG

http://www.itsmig.de/content/pa- 1 ges/774.htm

Fuente: elaboración propia a partir de información consultada en el website de la United States Patent and Trademark Office (USPTO) en 2011.

año 2000 cuando el dinamismo se acentúa notablemente. La evidencia sugiere que el crecimiento del sector ha sido resultado del énfasis en I+D de las empresas estadounidenses, pues del total de la muestra de los registros de propiedad en biometría (el 62.8% de la muestra analizada) 125 empresas (73.5% del total) de las 170 identificadas corresponden a esa nacionalidad, correspondiendo el resto (26.5%) a empresas de las demás economías mencionadas. Cabe destacar que en la búsqueda de fuentes empíricas y bibliográficas con relación al patentamiento en el sector biométrico, existe poca difusión. Algunas páginas en internet permiten comprender el concepto (la mayoría en idioma inglés), a qué refiere y las empresas dedicadas a su desarrollo (en su mayoría, únicamente con información de cierto tipo de lectores y softwares). En suma, es muy difícil hallar información directamente relacionada con el sector y su evolución, considerando por ello que el acervo de información que construyen y poseen las empresas es de un alto valor, en el sentido de representar un instrumento que les provee de conocimiento estratégico para identificar las principales tendencias del sector (en muchos casos ya existente, pero poco explorado), el estado del arte de las tecnologías, la competencia, los grupos de investigación

participando en actividades de I+D, posibles inversionistas, principales desarrollos, procesos, productos y otros indicadores relevantes para la toma de decisiones.

Referencias • Foessel, Michaël, y Antoine Garapon. “Biometría: las nuevas formas de identificación”, artículo publicado en francés en la revista Esprit en 2006, accesible en español en http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/IMG/pdf/0801_ Foessel_Garapon_ESP.pdf. • López, Isabel. “Biometría en el contexto innovador mexicano”, en El Universal, 16 de septiembre de 2010, México; accesible en: http://blogs.eluniversal.com.mx/ weblogs_detalle12051.html. • National Science and Technology Council (NSTC), Subcommittee on Biometrics, Biometrics “Foundation Documents”, United States. Biometrics catalog 2006 en http://www.biometricscatalog.org. • ElectrónicosOnLine.com Magazine. “Tecnología biométrica en crecimiento”, 22 de mayo de 2009; accesible en: http://electronicosonline.com/noticias/notas.php. • USPTO. http://patft.uspto.gov.

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COLABORACIONES / COMPARTIENDO LA CALIDAD CON ASQ

Raj Sapru y Ryan Schuchard

Resumen ejecutivo: Parte 1: RSC y calidad, una conexión poderosa y sin explotar

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Introducción

ucho de lo que llamamos sostenible tiene raíces profundas en la calidad, cuyas herramientas han sido usadas por la industria durante décadas para crear operaciones esbeltas, reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia, pero que no han sido ampliamente reconocidas en el espacio de la responsabilidad social corporativa (RSC). La RSC lidia con la eficiencia energética, las métricas de la cadena de suministro, el compromiso de los proveedores en varios niveles, la reducción del desperdicio y con mantener un enfoque fuerte en el valor del cliente, que en el mundo de la calidad puede ser visto como poner viejos retos en un nuevo contexto y en una nueva era cada vez más interconectada y con operaciones globalizadas. Hace más de medio siglo, los pioneros de la calidad, Edwards Deming y Joseph Juran, alentaron a las organizaciones a hacer mejores preguntas sobre los retos corporativos y habilitaron a las compañías para rediseñar los sistemas de mejora. Comenzaron con el acercamiento a los sistemas y aterrizaron a la calidad en las herramientas analíticas prácticas para promover los productos, servicios y las mejoras organizacionales. Hoy, el marco de la RSC alienta a los negocios a hacer mejores preguntas sobre el impacto para las partes interesadas (stakeholders), la sociedad y el medioambiente; además, buscan desarrollar las herramientas y medidas necesarias para demostrar las mejoras. A menudo, donde hay una gestión proactiva de la calidad, la RSC está cerca; por ejemplo, las actividades para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) son consistentes con los objetivos típicos de la calidad para generar cero desperdicios. Al mismo tiempo, la falta de calidad ha demostrado ser perjudicial para el desempeño Sobre BSR: Líder en responsabilidad social corporativa desde 1992, BSR trabaja con su red global de más de 250 compañías para desarrollar estrategias de negocio sostenibles y soluciones a través de consultoría, investigación y colaboración multisectorial. Con oficinas en Asia, Europa y América del Norte, BSR usa su experiencia en el medioambiente, los derechos humanos, el desarrollo económico, la administración y la responsabilidad para guiar a las compañías hacia la creación de un mundo justo y sostenible. Para mayor información, visite www.bsr.org.

medioambiental y social, como lo demuestra el reciente derrame de petróleo por parte de Brithish Petroleum (BP). En este caso, la RSC y la calidad proveen perspectivas complementarias. La primera típicamente explora el caso de negocios que reducen los costos mediante la evasión (por ejemplo, a través de la implementación de una cultura de seguridad contra el costo del desastre), mientras que la segunda destaca el uso —o falta— de un robusto análisis de modo y efecto de falla (FMEA, por sus siglas en inglés) para dirigir adecuadamente las deficiencias del proceso. Los desastres proveen un ejemplo reducido pero instructivo. Ambos, la RSC y el marco de la calidad, llegan al mismo lugar: fallas empresariales ligadas de nuevo a los sistemas de gestión y a la dirección. Hay signos de la convergencia entre la calidad y las disciplinas de la RSC, en particular con la liberación de la ISO 26000 Guía sobre la Responsabilidad Social (RS). El estándar internacional promueve el compromiso voluntario con la RS y la dirección común de conceptos, definiciones y métodos para evaluar los esfuerzos de RS. La ISO 26000 atraerá la atención de los que invierten en las estructuras de otras ISO, Sobre ASQ: Una comunidad global de personas dedicadas a la calidad que comparten ideas y herramientas para hacer un mundo mejor. Con millones de miembros individuales y organizacionales de la comunidad en 150 países, ASQ puede reunir a los expertos en calidad que transforman las corporaciones, organizaciones y comunidades mundiales para encontrar los retos críticos del mañana. Su sede está en Estados Unidos (Milwaukee, Wisconsin), con centros de servicio en China, India y México.

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Conceptos compartidos de la RSC y la calidad: valores centrales Como la RSC, la calidad está basada en un grupo de valores y creencias en su centro, tales como 'no hagas daño', 'cero desperdicio', 'haz que los costos externos sean visibles'

y 'expulsa el miedo' entre los directivos y los empleados. Mientras que esto suena como los últimos mantras ambiciosos de la RSC, son principios centrales y definiciones del movimiento de la calidad, definidos por los gurús de la calidad hace décadas, como Feigenbaum, Crosby, Taguchi y Deming, y en un tiempo, casi como hoy, en el que las limitaciones en recursos eran una preocupación creciente. Entonces, la calidad era un marco que las compañías cerraban cuando tenían que hacerlo, pero tras periodos de recesión, el caso empresarial para la calidad se fortaleció y se integró aún más en las organizaciones. Como la RSC, la calidad también tiene un fuerte enfoque en las personas —no sólo la satisfacción del cliente, sino en la calidad de vida laboral y la satisfacción del cliente—. La ISO 26000 hace una conexión aún más deliberada entre la gente y los sistemas de gestión de la calidad con la dirección provista por los derechos humanos, las prácticas laborales, prácticas justas de operación, los problemas de los consumidores, y el involucramiento y desarrollo de la comunidad.

Otros conceptos Hay varios conceptos que también comparten la calidad y la RSC, incluyendo varias áreas básicas como resultado de las líneas comunes de pensamiento, por ejemplo: Ejemplos de calidad

Ejemplos de RSC

Hacer visibles los costos ocultos

Los costos están ocultos de los puntos obvios, en áreas como los materiales desperdiciados, la energía utilizada, los empleados distraídos, los clientes insatisfechos y los productos con pobre desempeño que pueden sumar desde el 10 hasta el 40% de los costos totales (Feingenbaum).

El acercamiento al ciclo de vida destaca el impacto enterrado profundamente en la cadena de valor, por ejemplo, el uso de energía para la manufactura y operación de productos por parte de proveedores y consumidores. 86% de los CEO's ven a “la valoración exacta de los inversionistas de la sostenibilidad en las inversiones a largo plazo” tan importante como para alcanzar un punto de inflexión en la sostenibilidad (Reporte de United Nations Global Compact 2010: 'A new era of sustainability', una nueva era de sostenibilidad).

Administración corporativa

La mejora de la calidad comienza en la cima. La gestión directiva es 100% responsable por los problemas con la calidad y su seguimiento. La calidad se hace en la sala de juntas. La mayoría de los problemas de calidad son la culpa de una pobre gestión en lugar de una pobre mano de obra.

El éxito de la RSC está directamente relacionado con el compromiso del CEO.

Empoderamiento

'La calidad como la fuente' se refiere a empleados siendo autorizados para detener una línea de producción si hay un problema de calidad, o para dar al cliente un reembolso en el momento si el servicio no es satisfactorio.

El empoderamiento es un pilar primario en la promoción de la sostenibilidad de la cadena de suministro. Incluir las voces de los trabajadores y la promoción de un lugar de trabajo informado y participativo ayudará a garantizar condiciones laborales justas.

De reactivo a proactivo

La prevención y la mejora continua son más efectivas que la inspección. El sistema para causar la calidad es la prevención, no la evaluación.

Cuando los métodos de vigilancia se usen sólo para los proveedores, fallarán al abordar las causas originales para los desafíos sociales y del medioambiente.

Cada departamento debe ver a los otros departamentos como clientes internos. Las barreras comienzan a fallar cuando esto no se practica.

La colaboración interna, tanto vertical (por ejemplo, del nivel directivo al piso de fábrica) como horizontalmente (por ejemplo, a través de los silos departamentales), se necesita para identificar y gestionar los temas de RSC, que son inherentemente multifuncionales.

Alineación interna

Autores:

Raj Sapru, director de servicios de asesoría en BSR, y Ryan Schuchard, gerente de servicios de asesoría en BSR. Colaboradores:

Daniel Aronson, director de Deloitte Consulting; Ron Atkinson; Michelle Bernhart, fundadora de True Blue Communications; Paul Borawski, CEO de ASQ; Dorothy Bowers; Joseph Jacobsen, asociado de Dean Environmental Studies, Milwaukee Area Technical College; Marc Kelemen, presidente de NanoSynopsis; Ron Kingen, presidente de CVI Group; Denis Leonard, presidente de Business Excellence Consulting; Michelle Mason, directora general de ASQ; Tom Mosgaller, director de Change Management, CHESS Center, University of Wisconsin School of Engineering; Rick Perlman, directivo de Supplier Quality, Bayer HealthCare; y Roberto Saco, CEO de Aporia Advisors. Nota: Publicado con el permiso de ASQ. Mayores informes en el sitio http://www.asq.org, a los teléfonos 5531 4925 y 5254 8277 en la Ciudad de México o al correo electrónico asqmexico@asq.org. (Traducción: Alhelí Carolina Navarro Granados).

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como la ISO 9000 sobre gestión de la calidad. En Estados Unidos, el Malcolm Baldrige National Quality Award, el más alto reconocimiento de la nación para la excelencia en el desempeño organizacional, ahora incorpora las 'responsabilidades sociales' como un factor para la evaluación de desafíos estratégicos, la dirección y el liderazgo. El premio y sus criterios alientan a las compañías a ir más allá del 'sentido de cumplimiento' e integrar la RSC en la planeación estratégica de la corporación para guiar sus operaciones, mejorar el desempeño y lograr resultados sostenibles. De todos modos, una perspectiva más cercana revela que la intersección de la calidad y la RSC es aún más profunda.

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Las diez predicciones financieras

sorprendentes

¿Cambiarán al mundo? Kasper Elbjørn

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COLABORACIONES / INVITADO

Kasper Elbjørn es graduado de ciencias políticas de la Universidad de Copenhague, ha trabajado en el Ministerio de Relaciones Exteriores de Dinamarca, y ha sido director adjunto del Foro de Desarrollo Báltico. Actualmente es director de relaciones públicas y comunicaciones de Saxo Bank. Si desea consultar el documento completo sobre las predicciones, el sitio en internet es: http://bit.ly/t1UV0P.

axo Bank, banco danés especializado en negociación e inversión online, publicó en diciembre del año pasado sus ‘Diez predicciones más sorprendentes’ para 2012. Saxo Bank se centró en acontecimientos con probabilidades bajas de materializarse, pero es importante que los inversores tengan en cuenta dichas posibilidades que no deben pasar desapercibidas. De materializarse alguna de ellas, tendría un impacto significativo en los mercados del mundo. A continuación, veamos tales predicciones.

Nueva competencia 1. Las acciones de Apple caen un 50% desde su máximo de 2011: a medida que nos adentremos en 2012, los productos más innovadores de Apple, el iPhone y el iPad, se enfrentan a diversos competidores, tales como Google, Amazon, Microsoft, Nokia y Samsung. Apple no es capaz de mantener su cuota de mercado del 55% (que triplica la de Android) y del 66% para el iOS y el iPad. 2. La Unión Europea (UE) opta por conceder más días festivos durante 2012: los cambios introducidos en diciembre en el tratado de la UE resultan insuficientes para dar respuesta a las necesidades de financiación europeas, en particular, en el caso de Italia. Además, la crisis europea vuelve a azotar a mitad de año. En consecuencia, al final las bolsas se hunden y caen un 25% a muy corto plazo, lo que obliga a los políticos europeos a conceder días festivos y cerrar así todas las bolsas y bancos europeos durante una semana o más.

3. Un candidato todavía desconocido se hace con la Casa Blanca: en 1992, el multimillonario tejano Ross Perot consiguió aprovechar la recesión económica y el descontento general con la política estadounidense para cosechar un 18.9% del voto popular. Tras tres años de administración Obama, no se han producido apenas cambios, tan sólo un descontento general muy extendido hacia el conjunto del sistema político de Estados Unidos, lo que provoca que el terreno para la aparición del candidato de un tercer partido nunca haya estado mejor abonado. Alguien con un programa sólido de cambios salta al ruedo a principios de 2012 y se hace con la presidencia en noviembre, en una de las elecciones más decisivas de las historia de Estados Unidos, con un 38% de los votos.

Nuevos bastiones 4. Australia entra en recesión: los efectos de la inminente desaceleración del gigante asiático que planea sobre la región Asia–Pacífico arrastran a otros países a la recesión. Sin duda, el país más vinculado el bienestar de China es Australia, dada su fuerte dependencia a los recursos mineros y naturales. Así pues, a medida que la demanda china de tales bienes se debilita, Australia se ve arrojada a los brazos de la recesión, que se agrava cuando el sector inmobiliario acaba experimentando la quiebra tanto tiempo esperada, media década más tarde que en el resto del mundo. 5. El acuerdo de Basilea III y la normativa fuerzan la nacionalización de 50 bancos

europeos: a principios de 2012, la presión sobre el sistema bancario europeo aumenta cuando los nuevos requisitos y normativa aplicable en materia de capitales obligan a los bancos a iniciar un proceso de desapalancamiento a toda prisa. Todo ello da lugar a la liquidación de activos financieros debido al reducido número de compradores en el mercado. La congelación total del mercado interbancario europeo obliga a los convulsos ahorradores a una estampida bancaria, puesto que los inversionistas desconfían de las garantías de las deudas soberanas. Más de 50 bancos acaban en los balances de situación de los gobiernos y varios bancos comerciales muy conocidos dejan de existir. 6. Suecia y Noruega sustituyen a Suiza como refugios: tal y como hemos visto en el caso de Suiza, convertirse en refugio en un mundo de bancos centrales en plena devaluación conlleva ciertos riesgos para la economía de un país. Los mercados de capitales de ambos países son un poco más pequeños que el de Suiza, pero los suizos son drásticos a la hora de devaluar su divisa y los gestores de inversiones se lanzan a la búsqueda de nuevos refugios para el capital. Los flujos hacia los bonos estatales de ambos países, gracias a la atracción que despiertan los activos refugio, gozan del éxito necesario para situar los tipos a diez años más de cien puntos básicos por debajo del referente clásico del bono alemán.

Cambian los índices 7. El Banco Nacional Suizo gana y catapulta el cruce euro– franco suizo (EUR/CHF) hasta 1.50: la persistencia de Suiza a la hora de combatir la apreciación de su divisa sigue dando sus frutos en 2012. Dado que los fundamentales suizos (en especial, los relacionados con las exportaciones) siguen acusando fuertemente la solidez pasada del franco suizo (CHF), el Banco Nacional Suizo y el gobierno continúan presionando a la baja para evitar más daños colaterales e introducen ampliaciones a los programas actuales e incluso tipos de interés negativos para desencadenar la suficiente fuga de capital del refugio tradicional suizo para así maquinar una jugada en el cruce EUR/CHF, que alcanza 1.50 a lo largo del año. 8. El cruce dólar americano/yuan chino (USD/CNY) asciende un 10% hasta 7.00: conforme los beneficios marginales de la construcción de ciudades fantasmas de millones de habitantes descienden y los exportadores

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se enfrentan a márgenes cada vez más estrechos debido al avance del yuan (CNY), China se encuentra al borde de la ‘recesión’, lo que se traduce en un crecimiento del producto interno bruto (PIB) del 5.6%. Los legisladores chinos acuden al rescate de los exportadores y permiten que el CNY baje frente carlos PORRAZ al dólar estadounidense, que se mantiene a flote gracias a su estatus de puerto seguro entre el lento crecimiento global y la crisis en curso de la deuda soberana de la eurozona, con lo que el cruce sube un 10% hasta 7.00. 9. El índice Baltic Dry aumenta en un 100%: la bajada de los precios del crudo en 2012 podría provocar una subida del índice Baltic Dry conforme los gastos operativos caen. Se espera que Brasil y Australia expandan el suministro de la mena de hierro, lo que provoca una mayor bajada de precios y, por tanto, un aumento de la demanda de importaciones desde China para satisfacer su insaciable producción industrial, lo que, junto con la flexibilización monetaria, desemboca en un pico muy pronunciado en la demanda de mena de hierro. 10. El precio del trigo se duplica en 2012: el precio del trigo en el Chicago Board of Trade (CBOT) se duplica a lo largo de 2012 tras haber sido el cultivo con peores resultados de 2011. Con siete millones de personas sobre la faz de la tierra y las máquinas de impresión de billetes funcionando a todo gas, por desgracia, el mal tiempo vuelve a sacudir a todo el planeta y complica el año a los productos agrícolas. En concreto, el trigo repunta con fuerza, ya que los inversores especulativos, que han consolidado una de las mayores posiciones cortas de la historia, contribuyen a reconducir el precio hasta su récord máximo de 2008.

A modo de conclusión Steen Jakobsen, economista jefe de Saxo Bank, afirma: “Hemos preparado las ‘Diez predicciones más sorprendentes’ con el objetivo de fomentar que la opinión de nuestros inversores vaya más allá y estén preparados para enfrentarse a acontecimientos que puedan cambiar el mundo. Ir más allá suele ser un ejercicio complicado, pero también lo es enfrentarse a sorpresas desagradables para las cuales uno no se ha preparado a conciencia. “De ocurrir algunas de las predicciones, 2012 sería un año de cambios importantísimos. Nada nos gustaría más que errar en las previsiones negativas, pero sólo por algo mejor que sustituya al paradigma actual de bancos centrales y gobiernos manipulados.”

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RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

hotel de La Quinta Inn & Suites en México L

a Quinta Inn & Suites Palmas Puebla es el quinto hotel de la marca abierto en México. Con 186 habitaciones, el complejo cumple con los más altos estándares de calidad, ofrece a sus huéspedes un desayuno bufet estilo mexicano, dos restaurantes, acceso gratuito a internet de alta velocidad en todas las habitaciones y áreas públicas, centro de negocios abierto las 24 horas, gimnasio totalmente equipado, piscina cubierta en el sexto piso, sky–bar, tienda de conveniencia y cinco salones para eventos. Tanto los viajeros de negocios como los de placer podrán disfrutar su estancia en el inmueble, aprovechar su cercanía a lugares industriales, tradicionales y culturales, como el Centro Comercial Angelópolis. La Quinta Inn & Suites Palmas Puebla participa en el programa de recompensas La Quinta Returns, el programa de lealtad para clientes frecuentes. Los miembros obtienen puntos por cada dó-

lar gastado en hoteles La Quinta y los canjean por noches gratis y millas aéreas para viajar gratis. Los huéspedes pueden inscribirse en www.laquintareturns.com, en la recepción de cualquier hotel La Quinta o llamando al 01800 017 3887. La Quinta Inn & Suites tiene complejos en Ciudad Juárez, Chihuahua; Poza Rica, Veracruz; Cancún, Quintana Roo, y San Luis Potosí, San Luis Potosí.

único en Hong Kong con estrellas Michelin en tres restaurantes

l Mandarin Oriental Hong Kong está de fiesta debido a que en la premiación de la Guía Michelin, Man Wah, el restaurante cantonés del hotel, recibió su primera estrella Michelin, mientras que Mandarin Grill+Bar retuvo la suya y Pierre las dos con las que ya contaba. Esto convierte al Manda-

rin Oriental Hong Kong en el único complejo en Hong Kong, China, con tres restaurantes que ostentan estrellas Michelin. Man Wah es el restaurante cantonés del Mandarin Oriental Hong Kong, y se le considera el lugar más hermoso para cenar en la ciudad, debido a su esplendor imperial y a sus impactantes vistas de la Bahía Victoria y el panorama urbano de Hong Kong. Pierre está ubicado en el piso 25, con ventanales de piso a techo que dan a la Bahía Victoria; por su parte, el Mandarin Grill+Bar es conocido como el salón comedor favorito de Hong Kong. La Guía Michelin es una de las referencias más importantes de cocina gourmet. Un restaurante que recibe una o más estrellas es no sólo reconocido como uno de los mejores en su país, sino de los mejores en el mundo. Una estrella describe a un restaurante muy bueno en su catego-

GE Ilumina L

os finos detalles arquitectónicos del emblemático Tower Bridge en Londres, Reino Unido, gozarán de mejor visibilidad nocturna gracias a un proyecto para iluminar más de 2 kilómetros del contorno de piedra y metal del puente con la iluminación arquitectónica LED Tetra Contour de GE Iluminación. El proyecto es parte de una restauración completa de las luminarias, mediante el que se instalarán controles para matizar el grado de iluminación según la ocasión. El sistema de GE, socio sustentable de la iniciativa London 2012, ayudará a que el consumo energético del puente se reduzca

ría, mientras que dos estrellas hablan de un restaurante que ofrece excelente comida, por la que vale la pena hacer el viaje.

el Tower Bridge en Londres cerca del 40%; además, resaltará detalles que antes sólo se podían ver a la luz del día. El nuevo sistema empleará las luces LED reflectoras de 90W, junto con otras lámparas y luminarias que se instalarán para reponer directamente el sistema anterior. El sistema general de iluminación, diseñado por Citelum, hará posible la creación de distintos ambientes según el entorno del evento a celebrarse. Aparte de los Juegos Olímpicos, está también el evento Queen Diamond’s Jubilee del 2012, con el que se marcan 60 años de historia en el trono, así como las tradicionales festividades de año nuevo.

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Iberostar Hotels & Resorts ahora en Cancún I

berostar Cancún, nuevo integrante de Iberostar Hotels & Resorts, abrió sus puertas al público el pasado 1º de diciembre. Este es el noveno establecimiento en México con el que Grupo Iberostar refuerza su presencia en el país, el objetivo es posicionar a la marca en los principales destinos turísticos por su calidad y el profesionalismo de su personal, comprometido con ofrecer el mejor servicio para satisfacer a sus huéspedes. El nuevo inmueble ofrece 426 habitaciones con vista al mar, incluyendo 82 villas, 16 junior suites, cuatro master suites, dos villas suites y una suite presidencial. Ubicado en la playa más grande del área, es el único resort con un campo de golf de campeonato de 18 hoyos, un innovador spa, un moderno centro de acondicionamiento físico, un campo del futbol con las medidas reglamentarias de la Federación Internacional de Futbol Asociación (FIFA), siete albercas conectadas, perfectamente integradas en el entorno de los jardines, dos canchas de tenis y un gimnasio. El complejo también tiene un centro de convenciones de 4,500m2, que pueden dividirse en 22 salones para reuniones.

Nuevo hotel

l Best Western Plus Hotel Das Tigra es ahora uno de los siete hoteles Best Western que ostenta la categoría Plus en Europa Central. Con sus 79 habitaciones y junior suites, este hotel irradia una sencilla elegancia y una envidiable ubicación para vacacionistas y hombres de negocio, con sus camas de dos metros de longitud, pequeños detalles de bienvenida, flores frescas, música, etcétera. El hotel ofrece a sus huéspedes un variado desayuno bufet, aire acondicionado en todas las habitaciones y áreas comunes, internet inalámbrico, salones para reuniones y estacionamiento propio. La tarifa promedio para 2012 es de 112 euros en ocupación sencilla y 149 euros en ocupación doble. Por su inmejorable ubicación en el centro de la ciudad, los huéspedes se encuentran a sólo 4 kilómetros de la estación del tren Meidling, a 500 metros del Centro de Convenciones Hofburg y pueden ir caminando a las principales atracciones de la ciudad, como la Catedral St. Stephen, el Museo de Historia Natural, la Viena Opera House y el Museo de Historia del Arte.

Marriott Puerto Principe en Haití E

n medio de los enormes esfuerzos de reconstrucción en Haití, tras el devastador terremoto en 2010, Marriott International anuncia la inversión de 45 millones de dólares para la construcción del hotel Marriott Puerto Príncipe de 173 habitaciones y bajo un acuerdo de gestión con el propietario del grupo Unigestion, subsidiaria de Digicel Group. Es así que Marriott contribuye en beneficio del sector turístico de Haití, además de que se crearán 175 nuevos empleos. Digicel Group será responsable de diseñar y construir el nuevo hotel, con apertura prevista para mediados de 2014. El complejo tendrá 173 habitaciones, con lo que cubre la

necesidad de espacio para alojamiento y reuniones de los viajeros de negocios que buscan invertir en el país, como las organizaciones no gubernamentales (ONG), las organizaciones humanitarias, los equipos de reconstrucción, las instituciones financieras y los visitantes a la capital. Puerto Príncipe se encuentra ubicado en la parte sur del país en el Golfo de Gonave y es el hogar de aproximadamente el 20% de la población del país. También la Fundación Clinton ha trabajado en estrecha colaboración con Marriott y Digicel para desarrollar este proyecto, al ponerse en contacto con ambas empresas, acercarlas a los sitios propuestos para la construcción y facilitar el acercamiento con las autoridades haitianas y con la Asociación de Turismo de Haití.

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REPORTE ESPECIAL

Hacia una educación y una vida incluyentes Ha b la r y c onoc er de educ ac ión es f undam ent al par a t odos, e n e s pecial p a r a l o s n i ñ o s y j ó v e n e s c o n a l g u n a d i s c a p a c i d a d — y s u s padres— q u e b u s c a n m á s o p o r t u n i d a d e s p a r a s e r i n t e g ra d o s e n la socie d a d ; i n c l u s i v e , u n o d e l o s f a c t o r e s l i m i t a n t e s p a r a q u e l o s d is c a p ac it ados v iv an de f or m a aut os uf ic ient e, s egún la En c u e s ta Na c io n a l de D is c r im inac ión 2010, es no poder ac c eder a la e d u c a ción. Es p o r e s o q u e o r g a n i s m o s c o m o e l C o n s e j o N a c i o n a l p a r a Prevenir l a D i s c r i m i n a c i ó n ( C o n a p r e d ) t i e n e n l a e n c o m i e n d a d e prevenir c u a l q u i e r t i p o d e a c c i ó n d i s c r i m i n a t o r i a e n l o s á m b i t o s d e la vida s o c i a l y p r i v a d a , a s í c o m o a t e n d e r l a s q u e j a s e n c o n t r a d e las auto r i d a d e s p a r a a s e g u r a r l a p r o t e c c i ó n d e l o s c i u d a d a n o s a n t e a lg u n a dis t inc ión o ex c lus ión.

Alejandra Cortés Coronado carlos PORRAZ

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icardo Bucio, presidente del Conapred, afirma que, según las estadísticas de la Secretaría de Educación Pública (SEP), la falta de acceso a la educación es mucho más amplia para los niños con discapacidad en comparación a la del resto de la población infantil: “Se enfrentan con dificultades para el ingreso y la permanencia en los ciclos educativos, además de que los planteles no cuentan con las mejores condiciones para el acceso físico”. Señala también que, aunque existe una Ley General de Educación (1993) en la que se establece la obligatoriedad de que los niños con capacidades diferentes puedan inscribirse en escuelas regulares, en realidad no se cuenta con mecanismos suficientes para su inscripción e integración a los procesos educativos, ni siquiera se tienen las condiciones de accesibilidad física, información y comunicación requeridas en los planteles. Por su parte, José Francisco Alvarado García, académico del departamento de educación de la Universidad Iberoamericana (UIA), apunta que uno de los elementos en los que se debe trabajar —comenzar— para lograr esta inclusión, es la sensibilización de la sociedad, ya que “las personas con discapacidad tienden a ser invisibles y parece que nadie se da cuenta de que están ahí”.

Francisco Alvarado García.

como ser mediador entre las partes implicadas para lograr las inscripciones, asegurar un buen trato y la permanencia dentro de las escuelas; además, ha creado una guía para la educación inclusiva en los colegios particulares incorporados a la SEP, que permite garantizar la asistencia de niños con alguna limitación, y ha desarrollado junto con la subsecretaría de educación básica de la SEP, una convocatoria anual de identificación de buenas prácticas de educación inclusiva en toda la República Mexicana. “Recibimos muchas propuestas de todo el país, e independientemente de llevar a cabo la publicación y premiación de los trabajos, lo más interesante es identificar aquello que ha funcionado en una escueBuenas prácticas la, ya sea de un medio rural o de una gran zona metropolitana”, El Conapred reporta que la SEP es la tercera instancia federal con- comenta Bucio. La dependencia distribuyó 50 mil colecciones de cuentos infantiles sobre la diversidad en las bitra la que se reciben más quejas, de las cuales, la mayoría bliotecas de escuelas públicas para que los se refiere a las trabas que los niños con discapacidad Claudia niños conozcan los tipos de discriminaencuentran para acceder a la educación. En ese Villanueva, supervisora de ción; además, elaboró un manual sentido, la organización ha emprendido aclas actividades académico funcionales de para guiar a los docentes sobre el ciones para atender las inconformidades los alumnos de 'Construyendo puentes', es la trabajo de inclusión. encargada de apoyar a los jóvenes con discapacidad intelecAunque han transcurrido tual en todos sus requerimientos académicos como pueden ser el más de 15 años de reformas uso de la computadora y de la calculadora, la escritura de números, el a la Ley General de Educallenado de formularios, etcétera, y comenta que los chicos que asisten ción, en lo que respecta a a la UIA tienen una experiencia que todavía está limitada en la educación especial, los México, se les ve contentos, con más oportunidades, desenvolviéndose niveles de capacitación de en muchas áreas y aprendiendo en todo momento. “Definitivamente ha los docentes siguen siendo sido muy buena su inclusión a la universidad porque se está respetando insuficientes. Los resultados además su edad cronológica con su grado escolar. Además, la prenegativos son evidentes tanparación de los profesores en este programa, respaldada por el to en niños con discapacidad Centro de Adiestramiento Personal y Social (Capys), les ha intelectual, como en aquellos permitido crecer junto con los jóvenes, comunicarcon sordera o ceguera que mase con ellos y ayudarlos a aprender”. nifiestan enormes dificultades para aprender matemáticas, lectura y escrituClaudia Villenueva Soriano.

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REPORTE ESPECIAL

ra. Al respecto, Carmen Ramírez Lezama, coordinadora del Programa de integración educativa del Instituto de Autismo Domus, explica que hacen falta un par de cosas sobre el tema de la discapacidad: la primera es más información sobre los trastornos y una sensibilización significativa no sólo de la sociedad y los padres de familia, también de los docentes. “En ocasiones, los maestros piensan que enseñar a estas personas implica el doble de trabajo. Esto no es cierto, en realidad representa una oportunidad para diversificar su currículum”.

El Instituto de Autismo Domus ofrece un plan de integración para los niños con autismo (o trastorno del espectro autista, TEA), un conjunto de alteraciones en las personas a nivel de desarrollo que se presentan en tres áreas principales: interac-

María del Carmen Ramírez Lezama.

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ción social, dificulComo consecuencia del Acuerdo Nacional para la Modernización de la Edutades en lenguaje cación Básica, la reforma al Artículo 3º constitucional y la promulgación de la y comunicación, Ley General de Educación, se impulsó el proceso de integración de y manifestación los alumnos y las alumnas con discapacidad a las escuelas de conductas de educación básica regular, y se consideró también una transforestereotipadas mación profunda de los servicios de educación especial. o atípicas. Todo Desde ese momento, los programas de desarrollo educativo, federales y esinicia con una tatales, han establecido acciones y estrategias para promover la integración evaluación funeducativa. cional de quien se sospecha que En ese sentido, desde 2002 la Secretaría de Educación Pública, a través padece autismo, de la subsecretaría de educación básica, ha trabajado con las entidaya sea por iniciativa des federativas en el 'Programa de fortalecimiento de la educación de sus familiares especial y de la integración educativa', y ha promovido el estableo porque las autocimiento de líneas de acción, objetivos y estrategias encamiridades de escuelas nadas a apoyar este proceso en los distintos programas, regulares remiten a los como el Programa Escuelas de Calidad (PEC). alumnos para ser diagnosFuente: www.educacionespecial.gob.mx. ticados. Luego viene el diagnóstico diferencial y una propuesta de trabajo personalizada. “El programa comenzó hace 17 años y hoy tenemos 33 alumnos inte- con su proceso de adaptación sin problegrados a las escuelas regulares, desde mas. “Buscamos abrir espacios hasta donde el nivel preescolar hasta la preparato- el alumno lo permita, porque después de la ria, de los cuales siete asisten a clases educación preparatoria, nos enfocamos en sin asesor de integración”, refiere la cuestión de desarrollo para la inclusión el Ramírez. El asesor de integración es un campo laboral”, detalla. profesional que acompaña al niño o joven autista durante su estancia en el aula para La integración es la meta apoyarle en su desempeño académico. Lo ideal es disminuir de manera paulatina su Lograr que el alumno con autismo se depresencia para que el niño pueda continuar sarrolle dentro de un ambiente agradable y sea bien recibido son algunos de los objetivos centrales. Para esto, es necesario preparar el terreno con la escuela regular que los familiares eligieron como mejor opción o aquella que fue recomendada por el Instituto Domus. Es entonces cuando se hace la presentación del programa y da inicio el trabajo de sensibilización entre los padres de familia, los futuros compañeros de clase del alumno y los maestros titulares de las aulas. Hasta hace poco, la educación incluyente se había concentrado de manera fundamental en la educación básica y media superior, dejando de lado la preparación de la población de jóvenes adultos con alguna discapacidad. Frente a este escenario, surgen —principalmente en la educación privada— nuevas alternativas de inclusión. Este es el

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caso de la UIA, campus Ciudad de México, que desde hace más de cinco años y de manera coordinada con el Centro de Adiestramiento Personal y Social (Capys), inició el proyecto 'Construyendo puentes: transición a la vida adulta independiente de jóvenes con discapacidad intelectual', que les ofrece la posibilidad de vivir una experiencia educativa en una institución de educación superior. José Francisco Alvarado, del departamento de educación de la UIA y coordinador del programa, relata que la universidad trabaja con un abanico de proyectos sobre atención a la diversidad, por ejemplo, cuenta con una coordinación de interculturalidad y asuntos indígenas, también con programas de atención a estudiantes extranjeros, de cultura judaica y de protección a los deAlumnos de Francisco Alvarado García, profesor de la UIA. rechos humanos. “Atendemos desde hace tiempo La 'Guía a diversos grupos con la clara conciencia de para facilitar la incluque la diversidad es una oportunidad de que hubo desconfianza dado que sión de alumnos y alumnas con disenriquecimiento”, comenta. no sabían cómo actuar frente capacidad en escuelas que participan en el Luego de conocer el carácter ina estudiantes con discapaPrograma Escuelas de Calidad' tiene la intención de dar clusivo de la universidad, el Capys cidad intelectual, desconrespuesta a dudas e inquietudes ante la presencia de un alumno o alumna se acercó con una propuesta de fianza que desapareció con discapacidad. Es posible que los profesores se sientan confundidos y preocutrabajo clara a la institución. al observar la relación pados frente a la responsabilidad de ofrecer una solución adecuada a las necesida“En un principio hubo temor entre todos los jóvedes educativas de este alumnado, sobre todo si no se ha brindado adiestramiento sobre por la respuesta de la comunes. la discapacidad durante su formación profesional ni en su actualización; sin embargo, es nidad universitaria al recibir Las áreas en importante que sepan que existe información disponible que puede ayudarles a saber qué a estos jóvenes; sin embargo, las que se forma a hacer y cómo hacerlo. nos encontramos con muchas los estudiantes con sorpresas, la primera fue que discapacidad inteEn el documento se incluyen referencias biblio y videográficas, además de direcciones elecalgunos de estos chicos halectual son: laboral, trónicas y de instituciones públicas, algunas del sistema educativo y otras de salud, así bían sido compañeros en otros vida diaria, manejo como de organizaciones privadas dedicadas a la atención de personas con discapacolegios y ya se conocían”; personal, académico– cidad, donde podrán obtener mayor información y ayuda. Lo más importante es cuenta Alvarado. Respecto a los funcionales, computaofrecer los apoyos necesarios a los alumnos que los requieren, y con ello académicos, el entrevistado señala ción, manejo de comunienriquecer la organización de las escuelas y de la práctica docente. dad e integración escolar. Se Fuente: http://www.educacionespecial.sep.gob.mx/ incluyen además de prácticas pdf/noticias/2011/Guia_para_facilitar. laborales al interior de la univerpdf. sidad y dentro de algunas empresas que lo solicitan, la exploración de posibles empleos en la comunidad, visitas a departamentos de vida independiente, así como la permanencia de lunes a viernes de los estudiantes del programa que ya han alcanzado las metas correspondientes. A raíz de la experiencia vivida con 'Construyendo puentes', en la UIA se ha detonado una reflexión sobre la inclusión que ha originado otros proyectos como: 'Atención a la diversidad', cuyo propósito es proveer mejores condiciones organizacionales y de infraestructura para atender de mejor manera a estudiantes que presenten alguna discapacidad. Una idea y una actitud que deberían expandirse hacia todas las instituciones educativas: la integración con preparación, paciencia y asesoría de los expertos.

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RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

lo más reciente de Huawei

uawei presenta al Huawei Honor, su más reciente celular inteligente con la versión Android 2.3.5 Gingerbread, que ofrece una pantalla táctil de 4 pulgadas con alta definición en color real de 16M. Adicionalmente, está equipado con una batería de 1900 mAh, lo que permite a los usuarios compartir y conectarse por hasta tres días (para uso normal) con una sola carga; un procesador de 1.4 GHz, cámara de ocho megapixeles con HDR (high dynamic range, imágenes de alto rango dinámico) y cámara frontal de dos megapixeles. Honor es una central eléctrica contenida en un elegante y delgado cuerpo de 10.9 mm que pesa sólo 140 g. El equipo tiene una interfaz más fácil de personalizar y administrar por el usuario; además, incluye un útil widget para el clima y sensor giroscópico para rotar la pantalla y proporcionar una mejor experiencia de juego. Este teléfono inteligente tiene la certificación DLNA (Digital Living Network Alliance), para permitir la interoperabilidad con otros equipos certificados, como cámaras digitales, juegos de consola y televisores. El Huawei Honor está disponible en negro brillante, negro, blanco elegante, vibrante amarillo, flor de cerezo rosa y Borgoña.

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Aficio MP W3601 de Ricoh

icoh Mexicana anuncia su impresora Aficio MP W3601, ideal para mejorar la productividad de las oficinas más exigentes que requieren producir un gran volumen de documentos. La MP W3601, con su estructura compacta, ofrece impresiones en gran formato, puede copiar, escanear, distribuir y archivar documentos, y cuenta con un escáner de color opcional de gama alta y velocidad de 6.4 páginas A1 por minuto; además, puede procesar diversos formatos de papel, desde A4 hasta A0. El equipo cuenta con un panel táctil lcd de 8.5 pulgadas, que guía al usuario paso a paso y en él se pueden ver los documentos en tamaño miniatura. También permite

de calentamiento, alto rendimiento de tóner, bajo consumo energético y cumple con la normativa Energy Star, que significa que se produce menos CO2 cuando el equipo trabaja.

guardar en un dispositivo de memoria USB o tarjeta de memoria SD los archivos escaneados o por imprimir sin la necesidad de una computadora. La impresora tiene mecanismos de seguridad como el WPA/WPA2, y contribuye con el cuidado del medio ambiente, pues tiene un corto tiempo

Serie X79 g

igabyte Technology, fabricante de tarjetas madre (motherboards) y tarjetas de video, anuncia el lanzamiento de su última serie X79, con soporte para los procesadores Intel Core i7 en computadoras personales (PC) de alto rendimiento (Sandy Bridge–e). Las nuevas motherboards con Chipset X79 Express unen el rendimiento para este tipo de computadoras con nuevos niveles de flexibilidad y control. Toda la serie está basada en el nuevo socket (zócalo para conexiones) LGA2011, posee

de Gigabyte

seis núcleos con hasta 15 MB en cache L3 y memoria DDR3 en cuatro canales. Además, incluye una tarjeta de expansión PCI que ofrece soporte para conectividad Bluetooth 4.0 y wifi IEEE 802.11 b/g/n. Los modelos son: G1.Assassin 2, X79–UD7, X79–UD5 y X79–UD3. Por otra parte, 3D Power de Gigabyte y su nuevo 3–way Digital Power Engine ofrecen el máximo control sobre la entrega de energía en PC, mientras 3D Bios provee un ambiente más intuitivo y gráfico para interactuar con el Uefi Bios.

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Vulnerabilidad carlos PORRAZ

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REPORTE TÉCNICO

Medidas contra ataques, robos y suplantaciones Iván Solís Rivera os ataques cibernéticos van desde hackeo de cuentas de correo electrónico, robos a instituciones financieras y virus focalizados en grandes corporativos, hasta atentados dirigidos hacia grandes bancos de datos. El tema se ha convertido en oportunidades para cibercriminales y en un negocio fructífero para empresas que ofrecen algún tipo de protección, como Symantec, Check Point, Mcafee, AVG Technologies, Fortinet, Pitney Bowes Business Insight y Trend Micro, por mencionar algunas.

Panorama general Según el reporte ‘Seguridad empresarial 2011’ de Symantec, aplicado a tres mil 300 organizaciones de todos los tamaños en 36 países, el 78% de las organizaciones participantes de América Latina sufrieron al menos un ciberataque en los últimos 12 meses, en comparación con el 71% a nivel global, y la mayoría confirmó algún tipo de pérdida como resultado. Las consecuencias potenciales son el aumento en la movilidad, la informática en el cloud computing (aplicaciones y servicios a través de internet) y las redes sociales. Por su parte, la empresa IBM en su análisis de mitad de año sobre ‘Tendencias y riesgos X–Force 2010’, muestra cómo las revelaciones de vulnerabilidad se incrementaron y alcanzaron niveles récord en la primera mitad del año pasado. De acuerdo con la investigación, los eventos contra la seguridad cibernética han sido dirigidos a las aplicaciones web que representan el 55% de los resultados; se observó la disminución de phishing (suplantación de identidad para cometer fraudes monetarios electrónicos) pero las instituciones financieras todavía son el objetivo más atacado, con un 49% de

Recomendaciones Algunas medidas que las empresas pueden emplear para prevenir la fuga de información son: • Implementar una estrategia de seguridad profunda en la red, puntos finales y los múltiples dispositivos de seguridad conectados. • Aplicar varias capas de protección, incluyendo un firewall avanzado y un sistema de prevención de intrusiones para detectar amenazas mezcladas; una solución de seguridad de punto final completa para proteger todos los endpoints y dispositivos móviles. • Configurar una política de seguridad sólida y bien estructurada para reforzar los resguardos que deben alinearse con los objetivos de negocio, y que sea comprendida por los empleados de la organización. • Involucrar, entrenar y educar activamente a los empleados con el fin de convertirlos en cuidadores de puertas corporativas reales y que atiendan a las alertas.

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asociaciones que recibieron correos electrónicos engañosos. De la misma forma, los procedimientos han cambiado con ataques ocultos, los cuales crecieron en frecuencia y complejidad. Manuel Castilla, gerente de mercadotecnia de HP Software, asevera que para la seguridad no hay una sola respuesta ni tampoco una solución única: “Se debe tomar el tema muy en serio y de manera holística, es decir, un enfoque end to end (de extremo a extremo), desde la concepción del proyecto, el diseño del aplicativo y la arquitectura de TI que contendrán la solución para que desde su inicio se consideren todos los componentes necesarios y sean parte integral de la solución. De esta manera el aspecto de la seguridad no se volverá un flanco que ponga en peligro el proyecto.”

Nuevas amenazas El equipo de investigación y desarrollo de X–Force prevé algunas tendencias claves a largo plazo que requerirán particular atención, tales como: » Cloud computing: debido a que es una tecnología emergente, la seguridad es una preocupación para las organizaciones que consideran adoptarla. Conforme transiten hacia esta tecnología, IBM recomienda examinar los requerimientos de seguridad conforme a las cargas de trabajo que pretenden alojar en la ‘nube’. Tener una visión amplia de las necesidades ayudará a configurar estrategias fundamentadas en adoptar los servicios. » Virtualización: conforme las organizaciones trasladan el trabajo hacia infraestructuras de servidores virtuales, en aras de un rendimiento gradual dentro de la unidad central de proceso, hay cuestionamientos sobre compartir cargas de

Modus operandi

labores en el mismo hardware físico. Los estudios de vulne-

Es recomendable que los ejecutivos de negocios y de tecnología conozcan las formas de operar de los atacantes. Sobre ello, Tomer Teller, llamado ‘evangelista’ de seguridad de Check Point Software Technologies, reconoce: “Todos los ataques son planeados, orquestados y ejecutados cuidadosamente, y califican como amenazas avanzadas persistentes (APT por sus siglas en inglés), creadas específicamente contra compañías blanco con más de diez mil empleados; éstas operan volúmenes significativos de bienes, información de clientes y datos confidenciales. Los hackers reproducen la red entera de la organización objetivo con el fin de simular el ataque en su propio entorno de laboratorio antes de ejecutarlo y posteriormente aplican sus planes. “Actualmente, los cibercriminales se dirigen y manipulan a los empleados dentro de la organización, buscando alguien que no esté alerta. Una vez adentro, los hackers operan en silencio. Permanecen debajo del radar para hur-

rabilidades de X–Force muestran que el 35% de ofensivas impactan a los sistemas de virtualización de clase servidor y afectan al hipervisor, lo que significa que un atacante con control de un sistema virtual podrá ser capaz de manipular otros sistemas en la misma máquina. Asimismo, existen eventos que han alertado a las corporaciones a reforzar su seguridad. Tal es el caso de Wikileaks, donde el correo confidencial y los datos secretos del gobierno fueron publicados en internet, causando daños en la reputación de estas organizaciones. En el ataque reciente a Lockheed Martin —el mayor contratista de defensa en Estados Unidos— las consecuencias habrían sido peores ya que los atacantes apuntaban a información secreta, gubernamental y planes militares. Actualmente las acciones de un grupo que se mueve a través de internet, llamado Anonymous, marcan nuevas directrices sobre las formas de revelación y ataques virtuales. Su objetivo es hacerse escuchar y plasmar su inconformidad sobre la transparencia de la información, para eso, las empresas deben contemplar este tipo de manifestaciones y prevenir todos los

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escenarios.

tar tanta información como sea posible antes de que su presencia sea detectada y la corporación comience a investigar. Esto algunas veces puede tomar años”, añade. La información financiera no es el único dato valioso que vale la pena sustraer, los delincuentes cada vez usan más datos generales de clientes y menos datos específicos de facturación o de tarjetas de crédito, para crear mensajes de spam personalizado con el nombre del usuario, detalles e intereses que podrían ser legítimos y por lo tanto representaría mayores oportunidades de que un usuario abra un mensaje de este tipo.

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EXAMEN

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Cómo depender del extranjero o Chávez y su juego de abalorios José Salgado Defranc a presencia de Hugo Chávez como presidente de Venezuela ha sido desastrosa para ese país. Inflación galopante, fuga de capitales, un aparato productivo destrozado, uno de los peores índices de inseguridad en el mundo, un sistema educativo a la deriva, insufribles cortes de electricidad y de agua, entre otros signos del pandemónium venezolano. Esta situación de desastre es ocultada por una muy bien planificada estrategia de comunicación política, la misma que es dirigida por expertos en sicología social. Eje central de esta estrategia es mentir suficientemente, hasta convertir lo falso en real y auténtico (en sicología de masas, éste es el principio de orquestación). Una estrategia específica está pensada para el interior de Venezuela, otra para el resto del continente. La fórmula alucinante: expropiación y dependencia alimentaria En la edición 234 de Contacto (septiembre de 2011) describí algunos síntomas del caos que está viviendo Venezuela. A los datos ofrecidos conviene añadir algo sobre la destrucción del sector agrícola medida a través del incremento de las importaciones de alimentos. ¿Qué dice la realidad? Las importaciones de alimentos casi se sextuplicaron en el periodo 1990–2008, pasando de mil 300 millones de dólares a siete mil 576 millones. Este último valor supera en ocho veces lo previsto en el Presupuesto Nacional de 2011 para la construcción de vivienda. De acuerdo con estudios realizados por Carlos Machado Allison del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA, Caracas) en el área de sistemas agroalimentarios, en la década 1991–2000 la importación de alimentos y bebidas fue de 65.9 dólares por persona al año. La cifra subió a 188.8 dólares en el quinquenio 2006–2010 con un máximo de 276 dólares en 2008. Estas cifras hablan por sí solas. En Venezuela existe todavía seguridad alimentaria, pero sólo por la abundancia de petrodólares, en cambio el país ha perdido peligrosamente la soberanía alimentaria: casi todos los alimentos que consumen los venezolanos son importados. Visto desde una óptica geopolítica, esta información tiene importancia superlativa. ¿Qué está pasando en el sector agropecuario venezolano? La respuesta es unívoca y está relacionada con la expropiación

de más de dos millones de hectáreas de tierra. En este punto, Teodoro Petkoff en su libro El chavismo al banquillo (Editorial Planeta Colombiana) explica lo que está sucediendo con las tierras productivas en Venezuela: …“de ese total de hectáreas [los dos millones mencionados], apenas 50 mil se mantienen medianamente productivas. Detalle clave: las adjudicaciones de tierras a campesinos —o a gente que se hace pasar como tal— dan el uso pero no la propiedad de la tierra, la cual se ha declarado propiedad del Estado. Esta ‘reforma agraria’ hace de los beneficiarios de ella simples pisatarios del Estado, tal lo fueron antes de los terratenientes. No es difícil colegir que este modelo de ‘reforma agraria’ no tiene porvenir. Basta con mirarse en el espejo cubano. Esto, sin hablar de los innumerables abusos de poder, atropellos, arbitrariedades y actuaciones francamente contrarias a la propia legislación chavista —aparte de los negocios sucios—, que han caracterizado las actuaciones del Instituto de Tierras (Inti), en el proceso de ‘reforma agraria’”. Hablemos algo más de las estatizaciones del “socialismo del siglo XXI”. En mayo del 2007 el gobierno estatizó la empresa telefónica, cuyos mayores accionistas eran Verizon (USA) y Telefónica (España). En el mismo mes lo fue Electricidad de Caracas, antes propiedad de AES (USA). En este caso la palabra estatización tiene una acepción postmoderna, pues en realidad el gobierno compró las acciones de las dos empresas a precios de mercado. Posteriormente fueron estatizadas la empresa Siderúrgica del Orinoco (de la argentina Techint) y las plantas cementeras Lafarge (francesa) y Holcim (de nacionalidad suiza). En este caso, la acepción postmoderna también se impone. Discurso integrador, práctica desintegradora El discurso por la integración latinoamericana de Chávez es apoteósico. En una entrevista que concedió a Agustín Blanco Muñoz, el ‘prócer’ latinoamericano hechizaba con su propuesta: “Estamos propiciando una confederación de Estados latinoamericanos incluso en lo militar. Creo que no tenemos otra alternativa. Se trataría de unir a las distintas fuerzas armadas en un cuerpo armado latinoamericano [y formar] un nuevo militar orientado hacia el desarrollo social, económico, político […] un cuerpo armado que se encargue de la seguridad

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del continente. Hacer para la defensa de América del Sur, para América Latina, un cuerpo coordinado, integrado por unidades militares de combate. Hasta ahí llega nuestra concepción y así lo planteamos.” Todo latinoamericano aspira a la unidad de nuestro Continente (somos un Continente), por lo tanto, exultantes, extáticos escuchamos la propuesta del gemebundo coronel de formar un “cuerpo armado latinoamericano”. Sin embargo —bien vistas las cosas—, Chávez ha hecho todo lo contrario. Relatemos lo fáctico, recordando que cualquier unidad de naciones comienza por la unidad comercial, después vendrán otras esferas de la vida. Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú suscribieron en 1969 el Acuerdo de Cartagena que dio origen al Pacto Andino, posteriormente denominado Comunidad Andina de Naciones (CAN). En 1973 entró Venezuela y en 1976 se retiró Chile. El Pacto Andino surgió como una zona de libre comercio, la cual posteriormente se trocó en unión aduanera, cuando los países miembros firmaron un arancel externo común. Paralelamente al Pacto Andino, en marzo de 1991 surgió el Mercosur con Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay. Acorde con lo que sucede en el mundo, el tema de la integración sudamericana cobró fuerza a partir del año 2003, especialmente por el interés generado en este proceso por parte del entonces presidente brasileño Luiz Inácio Lula da Silva. Un hecho de gran importancia en este proceso fue la firma de un Acuerdo de Complementación Económica entre la CAN y el Mercosur el 1 de julio de 2004. El objetivo final era conformar un Mercado Común Sudamericano. Cuando la conformación del Mercado Común Sudamericano se venía venir, Chávez tomó la personalísima decisión de retirar a Venezuela de la CAN, argumentando su desacuerdo con los tratados de libre comercio suscritos por Perú y Colombia con Estados Unidos. La decisión fue bastante apresurada, pues por lo menos en el caso de Colombia ese tratado no estaría ratificado hasta bastante avanzado 2011. Antes de tomar la decisión, Chávez repetía por aquí y por allá que “la Comunidad Andina de Naciones está herida de muerte”. El día de la decisión añadió: …“hoy puedo decir que está muerta, la mataron. No existe, y nos estamos preparando para denunciarla: Venezuela se sale de la Comunidad Andina, no tiene sentido, hay que hacer otra cosa […] le sirve a las élites, a las transnacionales, pero no le sirve a los indios, a los negros, a los blancos o a los pobres. No le sirve a nuestro pueblo y no sólo no le sirve, lo afecta”. Los argumentos de Chávez son, por decir lo menos, oscuros y contradictorios. Le molesta la posibilidad de que sus vecinos firmen un tratado de libre comercio con Estados Unidos, país con el cual Venezuela mantiene una in-

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tensa relación comercial. ¿Quién entiende al Coronel? Señalemos otro oscuro momento de la política exterior de Chávez —no de Venezuela—. En 1989, Colombia, México y Venezuela conformaron un interesante bloque comercial al que se le denominó Grupo de los Tres. El acuerdo abría la posibilidad de una integración de México con Sudamérica. Sin que internamente se lo haya discutido, el 23 de mayo de 2006 el gobierno venezolano notificó a los gobiernos de Colombia y México, así como a la Secretaría General de la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI) su decisión de denunciar dicho tratado comercial, del cual dejó de ser parte a partir de noviembre de aquel año. Cabe la pregunta, ¿por qué tanto interés de Chávez por impedir la unidad latinoamericana, aunque su discurso sea de unidad? Quienes hemos pillado al coronel en sus contradicciones y conscientes de la teatralidad de la vida, nos trasladamos del globalizado siglo XXI hasta los albores de la época barroca, cuando Shakespeare ponía en escena a los farsantes y fariseos que, por supuesto, lo son de todas las épocas. Así lo dijo el insigne inglés: Todo el mundo es una escena sobre la cual los hombres y mujeres son pequeños actores que vienen y van. Un hombre ha de hacer muchos papeles en la vida. Referencias • Petkoff, Teodoro. El chavismo al banquillo, Editorial Planeta Colombiana. • Gaarder, Jostein. El Mundo de Sofía, Ediciones Siruela. • Machado Allison, Carlos. “Importación de alimentos en Venezuela. ¿Qué sería razonable?”, en http://carlosmachadoallison.blogspot.com/2011/02/importacion–de–alimentos–en–venezuela.html. Perfil: José Salgado Defranc es investigador del Centro de Investigaciones Económicas de la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE, Quito–Ecuador) y profesor de macroeconomía en esa universidad. Es autor del libro Los impuestos en el mundo: una visión general. Histórica reducción de impuestos en Europa, Asia y en la OCDE, UTE, 2010. Se pueden consultar artículos suyos en www.ute.edu.ec, opción ‘publicaciones’, liga al Boletín del Centro de Investigaciones Económicas. E–mail: pepesalgadodefranc@yahoo.es.

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Mir Luis Fernando Galván Cornejo

Rodolfo Torbellino Nieto Luis Fernando, licenciado en arte con mención honorífica por la Universidad del Claustro de Sor Juana, es aficionado al cine nórdico y admirador de la pintura renacentista. Colaboró como investigador en el área de cine del Museo Nacional de Arte, fue asistente de programación en el Short Shorts Film Festival México 2010 y coordinador de programación del FICCMéxico 2011.

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A RTE TE A TRO CU L TUR A RESE Ñ A S M O D A V I D A J UGUETES S A L U D V I A J E LI B ROS

de trazos, surgimiento de bestias

riaturas procedentes de la civilización grecorromana, del imperio persa y de la cultura egipcia irrumpieron en el mundo cristiano durante la Edad Media. Estas recopilaciones de animales fantásticos y bestias reales se difundieron en compendios donde el texto acompañaba a la imagen. De carácter moralizante, los bestiarios destacaron por fungir como una especie de fábula simbólica, donde los animales representaban virtudes o perversiones. Pero no siempre estuvo presente el acompañamiento textual; por ejemplo, los capiteles, metopas, tímpanos y otros componentes arquitectónicos del periodo románico (siglos XI y XII, principalmente) representaban a los animales, reales o imaginarios, como portadores de características humanas. Toda una “estética pagana” se introdujo al arte cristiano para explotar al máximo su sentido pedagógico, es decir, como enseñanza de la bondad y como advertencia de la maldad. Es así como el águila, símbolo de nobleza y fortaleza, sujeta con sus garras al conejo, simbolizando el conjunto a Jesucristo por encima del hombre. O la representación de los monos, las cabras y las serpientes, que poseen una carga negativa. Y qué decir de las criaturas fantásticas como dragones, centauros, sirenas y arpías. En su momento, Leonardo da Vinci (1452–1519) elaboró un bestiario retomando, sólo en ocasiones, el vínculo texto–imagen. Aves, reptiles, mamíferos e insectos están presentes. “La araña: saca de sí misma la obra maestra de su artificiosa tela, que le da como premio de su trabajo la presa en ella prisionera.” También, el artista italiano opta por describir virtudes asociándolas a los animales. “Prudencia: la hormiga, por instinto natural, se provee en el verano para el invierno, matando las semillas que va almacenando para que no renazcan, y de ellas se alimenta a su tiempo.” Sin embargo, no se trata de un bestiario puramente visual, pues las descripciones y

La jirafa, 1969. Óleo sobre laca, 195 x 130 cm. Colección particular

anotaciones que acompañan los esbozos de las criaturas determinan el carácter, la personalidad y las virtudes o defectos de cada uno de los animales. Se trata, pues, de un trabajo que conjuga lo visual con lo literario siguiendo la tradición del Physiologus, manuscrito elaborado entre los siglos II y IV, o el Bestiario de Aberdeen del siglo XII. Por su parte, y retomando la difícil tarea de la arquitectura románica, el pintor mexicano Rodolfo Nieto (1936–1985) ahuyenta las palabras para que permanezcan las imágenes, creando así un bestiario de trazos, líneas, asimetrías y colores donde el acompañamiento literario debe buscarse en otra parte. Nieto nació en la ciudad de Oaxaca el 13 de julio de 1936. A los trece años de edad dejó su ciudad natal para trasladarse a la Ciudad de México. En 1953 ingresó a la Esmeralda, pero se sentía profundamente insatisfecho con la educación ahí recibida. Era una especie de alumno rebelde, pero tímido, que extrañaba su tierra y prefería adentrarse al mundo del

arte por cuenta propia. A los veinte años, el joven ya conocía las obras maestras de grandes artistas: en la pintura admiraba a Paul Klee (1879–1940) y Wassily Kandinsky (1866–1944); en la gráfica a Alfred Kubin (1877–1959); en la música a Arnold Schöenberg (1874–1951) y Carl Orff (1895–1982), y en la literatura no dejaba de sentir placer al leer las obras de Friedrich Hölderlin (1770–1843) y Novalis (1772–1801). Su primera exposición se llevó a cabo en 1959 en la Academia de San Carlos. Nieto se adentró y siguió el camino del color. A la edad de veintidós se instaló en Francia, y durante diez años disfrutó la vida cultural parisina: calles, cafés, salas de conciertos, museos y galerías. Hacia 1961, deseoso por conocer expresiones artísticas más libres y expresivas, visitó el norte de Europa. Comenzó a sentir una enorme admiración por artistas como Karel Appel (1921–2006), Asger Jorn (1914–1973) y otros exponentes del grupo CoBrA (acrónimo de Copenhague, Bruselas y Ámsterdam, ciudades de origen de los artistas pertenecientes a este movimiento artístico surgido en 1948). Inspirado por ellos, Nieto comenzó a experimentar nuevas técnicas, pintar con lacas, mezclar lacas para automóviles con óleo, o incursionar en el collage. Hacía 1967, en una exposición suya en Francia, Julio Cortázar (1914–1984) escribió para el catálogo de la exposición las siguientes líneas: “Telas y collages en una violenta y jubilosa pugna de materias, de gestos plásticos, y de procedimientos donde pedazos de telegramas y mensajes, papeles industriales, planos de ciudades y una refinada pintura entablan la amistad más profunda.” Ese mismo año el artista oaxaqueño realizó una serie de dibujos a lápiz de animales en el zoológico de Basilea. Trazos veloces, líneas libres y figuras improvisadas se unen para que emerja la bestia; bien

L I BROS S A L U D CU L TUR A RESE Ñ A S M O D A V I D A J UGUETES S A L U D A RTE TE A TRO contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

decía Octavio Paz: “El ritmo de sus formas es rápido y tiende a la espiral o al torbellino.” Nieto evidenció su gusto por un mundo fantástico, principalmente el animal, no sin antes pasar por diversas etapas. En su periodo temprano, correspondiente a sus obras figurativas, realizó principalmente retratos. Posteriormente, su fase fantástica (asociada a animales y bestias llenas de color), donde destaca su serie titulada Zoología mental. Por último, la creación de atmósferas y espacios ficticios distanciados de cualquier signo realista (obras como Noche transfigurada de 1966, o Cielo estrellado de 1973), sin olvidar su afición por la música, aspecto evidenciado en cuadros como El violinista (1966). Respecto a este último apartado, el también poeta mexicano Alberto Blanco en su ensayo Los años heroicos escribió: “Y si bien Rodolfo acostumbraba a pintar de día y siempre con música de fondo, no hay que entender su relación con la música como algo casual. Por lo contrario. Hay en la pintura de Nieto no sólo una serie de valores que pueden relacionarse con la música, sino que, más allá de una fácil interpretación en este sentido, hay una ardua y consciente relación con los métodos musicales de creación.” La producción de Nieto evidencia la evolución de un artista que, si bien es oaxaqueño por haber nacido en aquel estado perteneciente a la región suroeste del Pacífico mexicano, y representó motivos similares a lo largo de su obra, después de su estancia en

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Europa implementó en sus cuadros diferencias muy sutiles. Rasgos mínimos que se distancian de su fase temprana. Por ejemplo, la gama cromática deja de

Rinoceronte, Óleo sobre tela (98 x 130 cm). Colección particular

ser tan colorida, adopta tonos grises, sombríos, oscuros y misteriosos, además del carácter “gestual” de la obra que pretende evidenciar el material usado. No sólo representa animales domésticos (perros, gatos, cabras, guajolotes), también aquellos que están en cautiverio (rinocerontes, elefantes, jirafas), y las figuras resaltan por su flexibilidad, asimetría e irregularidad.

En su Bestiario, Juan José Arreola describe a la jirafa de la siguiente manera: “Con todos sus derroches de técnica, que complican extraordinariamente su galope y sus amores, la jirafa representa mejor que nadie los devaneos del espíritu: busca en las alturas lo que otros encuentran al ras del suelo.” Así como “Dios no tuvo más remedio que alargar el cuello de la jirafa”, Rodolfo Nieto no tuvo más que adoptar el estilo europeo de artistas como Pablo Picasso (1881–1973), Jean Dubuffet (1901–1985) o Pierre Soulages (1919–), y distorsionar la mirada sobre su realidad. Si se trata de situar geográficamente a Nieto como pintor oaxaqueño, no hay discusión alguna. Pero si la pretensión consiste en ubicarlo en una línea estilística perteneciente a la historia del arte en México, sería muy complicado e incluso inexacto aseverar que se trata de un pintor oaxaqueño ‘puro’, como argumenta Octavio Paz: “Rodolfo Nieto es mexicano. En su caso esto es un dato —como la fecha de nacimiento— no una definición ni una estética. Su mexicanismo […] es secreto, e involuntario, algo más dado que buscado.” Nieto logró estirarse como aquella jirafa adaptando sus influencias europeas a su entorno natal, y decidió no quedarse encerrado en su región ni ensimismarse en la tradición, “ya que en cautiverio, el rinoceronte es una bestia melancólica y oxidada.”

El horror económico Vivianne Forrester. Fondo de Cultura Económica.

La sociedad suele despertar de su indiferencia, aterrada y escandalizada: “ellos” no se integran […] Las vidas devastadas de estos jóvenes (y no tan jóvenes) no despiertan los escrúpulos de los demás. Son ellos quienes sienten escrúpulos, haber sido humillados.

os años 80 fueron el momento de impulso del modelo económico mundial que ahora rige. En 1989 cayó el Muro de Berlín y en 1991 se fragmentó la Unión Soviética. El capitalismo salvaje se desató y se impuso como pensamiento único. En la primera mitad de los 90 proliferó de forma vertiginosa la internet y los grupos activistas de la sociedad civil (las ONG’s) con ganas de cambiar el mundo. Los entusiastas se dejaron llevar y cantaban loas al masificado trabajo a distancia por venir, enarbolaban el boom de la economía basada en la internet y veían el auge del tercer sector (el social) como la principal solución al desempleo. Todo brilló por su ausencia, los desempleados en el mundo desarrollado crecen hasta ponerlo en jaque, no se diga en el resto de las naciones. Además de los paralizados y los indifirentes, quienes no comprenden o prefieren no pensar en eso, las posiciones ante el desastre van del arrepentimiento de unos cuantos antiguos entusiastas y la crítica sistemática y reformista (por ejemplo, Joseph Stiglitz en El malestar en la globalización), al cinismo de los ganadores y la furia de quienes no creyeron el cuento pero saben que el daño está hecho. A estos últimos pertenece Vivianne Forrester. Los ganadores —quienes de veras gobiernan— es el 1% de la población que tiene en sus manos el 40% de la riqueza mundial mediante multi/inter/transnacionales y grupos financieros inescrupulosos (no les importa exhibirse, se saben poderosos). Piden más mercado, aunque sean el principal factor de desestabilización; abanderan el sector privado, aunque sean la fuerza que destruye los empresariados nacionales medianos y pequeños. Se benefician del desempleo, la po-

breza, la crisis, las quiebras, mientras los organismos voceros (FMI, BM, OCDE, Wall Street…) dicen lamentarlo. “‘Sí, sí… ¿y qué propone usted?’ ¡Nada! El interlocutor, aliviado, lo sospechaba de antemano: sin solución posible o visible, el problema desaparece. Plantearlo sería irracional, y más aún lo sería cualquier comentario o crítica al respecto.” El alegato indignado de este libro publicado por primera vez en 1996 en Francia es vigente. “¿Cuánto tiempo fingirán dormir aquellos que han despertado?” Sus apreciaciones parten de un convencimiento: vivimos la ficción de que el mundo no ha cambiado, donde el trabajo —uno de sus valores fundamentales— recuperará su dignidad y rescatará de la misería —el infierno— a mil millones de personas. Eso es falso, dice Forrester, el mundo es otro donde el trabajo —valor nacido apenas en el siglo XVIII— tiende a empobrecer económica y moralmente. Las revoluciones violentas no son la respuesta, lo es cambiar el modelo (los valores) que beneficia a 1%. El voto, sí; también acciones concretas. (LLR)

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Cómo construimos universos. Amor, cooperación y conflicto Montserrat Moreno Marimón y Genoveva Sastre Vilarasa. Gedisa Editorial. No hay vida sin inteligencia ni inteligencia sin vida. […] La segunda equivocación que hay que evitar consiste en identificar la inteligencia con la ausencia de error… Dicho en otros términos, el amor, como sentimiento aislado, no existe, forma parte de un entramado sentimental que le confiere significado.

n la última década ha sido publicada una

turas y soluciones no distan mucho de las de otras

de manera “creativa”, avanzar “hacia la construcción

inmensa cantidad de volúmenes sobre la re-

generaciones y latitudes.

conjunta de una historia compartida”, donde ‘tener

lación de pareja y sus adversidades. En su mayoría

Entre estudiantes universitarios fue aplicada una

la razón’ no signifique imponer los intereses indivi-

poco rigurosos —más declarativos que analíticos—,

encuesta con preguntas abiertas, dando oportunidad

duales excluyendo los del otro miembro de la pareja.

aducen complejidad económica, crisis de valores, in-

a los jóvenes a describir tan ampliamente como de-

En esto Moreno y Sastre no son originales: apertura,

fancias solitarias, exceso de tv, internet y gadgets,

searan sus relaciones amorosas recientes. “Cuando

inventiva, honestidad, autoconciencia, etc., también

entre muchos otros factores; a cambio llaman a revi-

algunos chicos y chicas que solían cambiar fácilmente

forman parte en mayor o menor medida de las fórmu-

vir valores, hablar con el corazón, crear proyectos en

de partenaire sexual, establecen una relación amoro-

las de terapeutas, consejeros, psicólogos y demás

común, etcétera; recomiendan amor y sacrificio, por

sa de pareja se ven con frecuencia atrapados en las

especialistas en emociones y relaciones humanas.

supuesto apertura, terapias y un completo abc. “¿Por

redes del amor romántico y se comportan, en el terre-

La novedad está en la perspectiva: “la existencia

qué sigue nuestra cultura anclada en un modelo de

no sentimental, como lo habrían hecho sus abuelos

de sentimientos amorosos sí depende de la voluntad

pareja que contiene el germen de conflictos amo-

y abuelas, con similares expectativas, con actitudes

de las personas”; hay que combatir los inconvenientes

rosos? […] ¿Por qué no ofrece una formación que

extremadamente posesivas, con ideas de dominio y

del amor romántico y asumir “los sentimientos amoro-

favorezca el desarrollo de las habilidades cognitivo/

sumisión, con profundas decepciones y con propósitos

sos como un saber vivir, como una inteligencia […] una

afectivas que permitan alcanzar una mayor autono-

dignos del más tremendo de los tangos.” El meollo ra-

energía generadora de una intimidad idónea al ejerci-

mía ante el modelo social?” Moreno y Sastre lanzan

dica en el amor romántico vigente vía medios y comer-

cio de la cooperación”. Y su propuesta para mejorar

estas preguntas y advierten que cada generación en

cialismo: amor ciego, idealista, eterno, todopoderoso,

el desenlace del conflicto amoroso echa mano de la

el último siglo ha dejado constancia de que la suya

sacrificial, de aparente profundidad.

concientización de nuestros “modelos organizadores”,

es ejemplar en crisis de pareja.

“El imaginario colectivo configura los primeros

que son los sistemas cognitivos dinámicos compues-

Los fenómenos son conocidos: tendencia cre-

anhelos amorosos bajo la creencia de los poderes

tos por nuestras inferencias, creencias y emociones,

ciente de divorcios, disminución de compromisos

ilimitados del amor. […] La estructura de pareja

con los que comprendemos y prejuiciamos.

duraderos, además de cambios en los arreglos amo-

sentimental, cerrada y autosuficiente, se apoya en

Con todo, lo más estimulante intelectualmente en

rosos. Esto no quiere decir que la juventud (sector

la creencia de que cada miembro de la pareja pue-

Cómo construimos universos es la reflexión de los dos

que encabeza los cambios, aunque no el único) esté

de y tiene que proveer al otro de todo cuanto ne-

primeros capítulos (el ‘primer libro’), un ejercicio de

sincronizada: mientras algunas/os chicos/as proyec-

cesita. […] Ninguna persona está capacitada para

imaginación transdisciplinaria muy trabajado desde

tan novedades en su manera de relacionarse, otros

satisfacer todas las necesidades afectivas de otra,

años por las autoras, que intenta establecer las bases

se adaptan con menor o mayor fortuna, y algunos

y ninguna persona tiene la obligación de satisfacer

biológicas de la cooperación para eliminar ideas pre-

más anquilosan el modelo convencional donde lo

un imperativo que es irrealizable. […] La relación de

concebidas en su comprensión y práctica. Dejando de

masculino y lo femenino tienen un carácter perfec-

pareja sentimental ni empieza ni acaba en el amor.”

lado la polisemia inherente al amor para emprender

En tiempos en que la economía destroza la co-

su genealogía desde el principio de la vida en la Tierra,

tamente preestablecido. Cómo construimos universos es en realidad dos

munidad participativa y exalta la competitividad in-

sostienen que se trata de la forma más acabada y des-

libros. Aunque sin concluir realmente, el ‘primero’ es

dividualista, hemos de aprender a plantearnos confi-

apercibida de la estrategia de la vida para mantenerse

de gran curiosidad intelectual e imaginativa y dura

guraciones amorosas que no lesionen la “soberanía

viva: el amor es la relación privilegiada de la unión

apenas dos capítulos; entonces comienza el ‘segun-

personal” y, en cambio, fortalezcan las dinámicas

para la sobrevivencia —no para la reproducción; la

do libro’, cuyo atractivo es evidente: habla de cómo

cooperativas. La propuesta de las autoras es “una

diferencia es sutil pero de fondo.

enfrentan los conflictos de pareja los jóvenes espa-

ética comprometida en la comunicación de significa-

Su tesis se basa en el comportamiento de los

ñoles (nacionalidad de las autoras), pero sus desven-

dos”, donde los conflictos sirvan como pivotes para,

primeros seres vivos, las bacterias procariotas que

L I BROS A RTE S A L U D CU L TUR A RESE Ñ A S M O D A V I D A J UGUETES S A L U D V I D A contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

hace miles de millones de años aprendieron a subsisitir duplicando sus propios genes para partirse en dos células; más tarde comenzaron a juntarse y, así, a intercambiar genes (sin reproducción) que a la postre resultaron en mutaciones aleatorias. “Su finalidad no es la reproducción sino la conservación de la vida […] Bajo esta forma de considerar la evolución, la competición cede su lugar primordial a la cooperación.” Por supuesto, la vida se complicó, aparecieron nuevas formas de vida que comenzaron a ‘competir’ creando cadenas alimenticias, especies absolutamente incompatibles con otras e infinidad de nuevas formas de cooperación. Una de esas variedades de cooperación adquirió ras-

FEBRERO 2012

Amo, luego existo. Los filósofos y el amor Manuel Cruz, Editorial Planeta Mexicana–Espasa. Resultará, por tanto, perfectamente legítimo que en lo sucesivo nos refiramos sin más al amor, sin creernos obligados a cada momento a puntualizar si estamos hablando de la experiencia o de su idea.

mar y pensar son dos tareas comple-

y Eloísa, están contenidas en este volumen gana-

mentarias y necesarias, sin la una no se

dor del Premio Espasa de Ensayo 2010.

gos peculiares, enredados, y en los últimos siglos hemos

puede la otra. ¿Cómo amaron algunos de los gran-

A través de las páginas, el mismo Manuel

querido concebirla como la forma más alta del sentimien-

des filósofos clásicos y contemporáneos? ¿Han

Cruz va desprendiéndose de su concepción sobre

to humano —hasta animal (¡cómo te ama tu perro!)—. El

evolucionado las formas de amor? Estas son las

el amor, y explica que lo que se sabe de este sen-

amor en las sociedades humanas ha adquirido múltiples

interrogantes que el autor plantea a través de las

timiento y las formas que existen en la actualidad

apariencias, numerosas estructuras, atributos dispares

experiencias e ideas de Platón, San Agustín, Pedro

provienen de lo planteado por todos los que nos

(incluso el odio, por ejemplo a través de los celos). Como

Abelardo y Eloísa, Spinoza, Nietzsche y Lou von

precedieron, quienes formaron ese cúmulo de

es comprensible, el recorrido realizado por las autoras en

Salomé, Sartre y Simone de Beauvoir, así como

ideas preconcebidas que nos constituye sin que

esos capítulos iniciales da enormes saltos, y acaba dema-

Heidegger y Hannah Arendt, y Foucault. Erotismo,

sepamos de dónde proviene. El amor es un gran

siado pronto, lo que uno lamenta.

lujuria, frustración, pasión, amor libre, todas las

invento, como reza Cruz.

posibles conjugaciones, desde el sufrimiento de Luis López Rosales

Arendt hasta el amor pleno que lograron Abelardo

Alhelí Carolina Navarro Granados

la pizarra

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Blasfemias ilustradas Jis y Ari Volovich. Tusquets Editores.

a lucidez del humor eficaz tiene la capacidad de esconderse en sus inesperados deslumbramientos, en la ocurrencia inoportuna que siempre viene al caso, en el estruendo de la risita que provoca, en el miedo que despierta la verdad descubierta detrás de la mentira de lo solemne, en el eco despiadado que invoca en los tímidos e inocentes, en sus múltiples y contadas formas que pasan por el chiste, el sarcasmo, la ocurrencia, la ironía, el albur, el retruecano, etc. El caricaturista Jis —que en general sigue haciendo mancuerna con Trino, con quien se diera a conocer hace casi dos décadas con la tira cómica muy ácida La chora interminable—, en esta ocasión alía sus cartones a los epigramas, sentencias, reflexiones del escritor y periodista Ari Volovich. Divido en siete apartados temáticos, el libro deja poco sin tocar. Unos ejemplos: “Pienso que nueve de los diez mandamientos salen sobrando. ‘No asesinarás al inocente’ y listo. ¿De dónde viene esa obsesión milenaria por los top ten?” “Confieso que nunca he logrado establecer una distinción conducutual entre los hippies y los mosquitos.” “Creo que el oxígeno saca lo peor de mí.” “Me consuela la idea de saber que todos los mandatarios serán, irremediablmente, nuestros futuros ex.” “La gente sin humor no tiene ningún sentido.” (LLR)

Historias perdidas. León Krauze, Editorial Aguilar.

na compilación de leyendas urbanas y mitos, narraciones que en ocasiones se mantuvieron vivas a través de la tradición oral, en otras a través de películas o nuevas interpretaciones de algún hecho noticioso. ¿Qué puede haber sucedido en Amityville? ¿Existió el hombre polilla? ¿Dónde estaba la Atlántida? ¿Cuál es el misterio del monstruo del Lago Ness? León Krauze interpreta desde la actualidad 30 historias fantásticas —que fueron transmitidas originalmente en su programa de radio— con la intención de acercar la ficción a los jóvenes, a través de una investigación documental. El libro reúne relatos conocidos en México con algunos misterios históricos que no han recibido tanta difusión, como la desaparición de la novena legión romana —retomada por la película La legión del águila (The eagle) en 2011—; la supuesta muerte del zar Alejandro I de Rusia, quien puede que se haya hecho pasar por Fiódor Kuzmich, un mendigo detenido en Siberia y que despertó sospechas en la opinión pública por su parecido con el monarca y por las visitas de personajes que habían servido en la corte junto a él; otro ejemplo es el caso de la búsqueda de la biblioteca de Alejandría, ese enorme edificio que contenía el acervo bibliográfico más importante de su época y que desapareció durante los primeros 500 años después de Cristo, ¿quién pudo haber ordenado ese acto tan atroz? (ACNG)

mediados de este mes se reanuda la actividad de la Liga de Campeones de Europa: el torneo más atractivo de futbol a nivel de clubes. 'La Champions', como se le conoce, es la competición que todos los aficionados esperamos con ansias porque, a diferencia de las ligas europeas donde los grandes clubes acaparan los títulos, aquí juegan los mejores equipos del continente; esto hace que los partidos no sean tan disparejos y veamos un mejor espectáculo. No obstante, esta ha sido una temporada de sorpresas en la que algunos equipos grandes han decepcionado, y otros chicos, o no tan poderosos, han hecho los méritos necesarios para estar dentro de los 16 mejores clubes de Europa. Destaca el caso de cómo los equipos de Manchester (United y City) han quedado fuera de la competencia a pesar de contar con una amplia plantilla de gran calidad y un presupuesto desorbitante. Su mejor temporada en la Premiere League no le ha bastado a los ‘Citizens’ para clasificarse a los octavos de final de la Champions League; es verdad que les tocó el grupo más difícil (Bayern Múnich, Napoli y Villarreal), pero siendo líderes de la mejor liga del mundo tenían la obligación de pasar de ronda. Mientras que el equipo de Alex Ferguson cortó una racha de protagonismo en la Liga de Campeones que lo ubicó en tres de las últimas cuatro finales de la competición. Ahora mismo, tanto el United como el City, luchan codo a codo por la punta de la liga inglesa, torneo que cobra mayor importancia después de que ambos quedaran marginados del gran escenario europeo. Otros equipos que se suman a la lista de decepciones son el Porto y el Borussia Dortmund. Sin ser gigantes de Europa, ambos clubes han ganado esta copa, y dado la gran temporada que tuvieron en 2011, se esperaba que llegaran más lejos. Sin duda los portugueses resintieron la marcha de Radamel Falcao al Atlético de Madrid y, más aún, la de su técnico André Villas–Boas al Chelsea. Por su parte, el campeón de la Bundesliga no pudo hacer buenos los pronósticos y, al quedar último de su grupo, ni siquiera alcanzó a clasificarse a la Europa League. En contraparte, esta edición de la UEFA Champions League ha sido la de los caballos negros, pues equipos de bajo perfil en la escena europea han ocupado el lugar de los invitados habituales. El hecho de que equipos como el Apoel, Zenit, Napoli, Leverkusen, CSKA o el Basilea, hayan llegado a los octavos de final, es prueba de que las distancias se han acortado. Sin embargo en esta etapa de la competencia el aficionado está ávido de partidos de gran magnitud, por lo que se extraña a equipos de la talla del Manchester United, Juventus, Liverpool, Roma, Valencia o el Ajax. Tras el sorteo realizado en diciembre, los cruces quedaron de la siguiente manera: Apoel–Lyon, Leverkusen–Barcelona, Zenit–Benfica, Milan–Arsenal, CSKA–Madrid, Napoli–Chelsea, Marsella–Inter, Basilea–Bayern. La mayoría de estos partidos parece tener un claro favorito, sin duda los más atractivos son los duelos entre ingleses e italianos: Arsenal–Milan y Napoli–Chelsea. Una vez que se conozcan los ganadores de los octavos de final, se realizará un nuevo sorteo en el que se elaborarán llaves que nos marcarán quiénes podrían llegar a la gran final en el Allianz Arena de Múnich. Creo que sólo el Milan, el Bayern y el propio sorteo podrían evitar una final entre los dos gigantes del futbol español: Barcelona y Real Madrid. carlos PORRAZ

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