¿Producto o proceso? Pros y contras del coaching. Los negocios en la Web 3.0 o web semántica.
Calidad, competitividad e innovación organizacional
Cultura del aseguramiento
empresarial
245 • oct 12 • año 22
¿Por qué para tan pocos vale más prevenir?
• Criterios para invertir en la seguridad de los directivos. • Gestión de activos físicos para la confiabilidad.
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Índice
05 Noticias, actualidades y tendencias de las organizaciones.
PANORAMA
NTS / EMPRESAS NTS / CAMINOS Y ESPACIOS
20 Criterios para invertir en la seguridad de los directivos. Por la salud de las personas y la continuidad de la empresa.
26 Novedades aéreas, torneos y festivales para el otoño.
28 Cumbre de negocios verdes 2012. Producción y consumo sostenible, viabilidad de las iniciativas, requisitos y prospectiva.
34 MEJORES PRÁCTICAS
Fundamentos de la gestión de activos físicos. Elementos indispensables para la funcionalidad y la confiabilidad.
38 INVITADO
Porque nada es perfecto: los riesgos del coaching.
40 SIRVO, LUEGO EXISTO
¿Nuevo paradigma los sistemas de gestión con orientación al cliente?
42 CÓDIGO INNOVARE
SWB, la plataforma de desarrollo de aplicaciones para la línea de negocios en la web semántica o Web 3.0
46 MANUFACTURAS
Visión para ubicar soluciones de complemento a la producción propia con productos fabricados en Asia.
50 Compartiendo la calidad con ASQ
Arriba y adelante (segunda de tres partes). Cinco formas de aprovechar la creatividad, incentivar la innovación y cosechar ideas.
REPORTE ESPECIAL
CRÓNICA COLABORACIONES
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52 La cultura del aseguramiento empresarial. Los siniestros que pueden afectar el patrimonio amenazan a las empresas de todos tamaños.
56 Los mejores artículos para el trabajo, el placer y la diversión.
58 Aislantes térmicos: a prueba de climas extremos con el mínimo mantenimiento.
60 MIRARTE. Metal y hueso, el corazón oxidado como prótesis humana, por Luis Fernando Galván.
61 DESDE LA PIZARRA. La pasión entra por los oídos, por Adíram Salmerón.
62 DANZA. Cartografía especializada, de la Compañía A Poc A Poc.
63 CINE. Michael, de Markus Schleinzer.
64 LIBROS. El pequeño monje budista, de César Aira; Una misma noche, de Leopoldo Brizuela; No te detengas, de Ana Terán.
Ir con
seguridad
presentación
TIEMPO FUERA
PERFIL
NTS / DE LUXE
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{ El riesgo nos acompaña siempre, incluso en casa. El mayor índice de accidentes lo tienen los hogares. Por supuesto, si vemos un noticiario, leemos un periódico o nos informamos oyendo la radio, nos daremos cuenta que la parte más temible de la inseguridad está llena de extorsiones, secuestros y otras atrocidades ya comunes en el paisaje nacional. Por otra parte, la realidad también nos reserva accidentes y desastres naturales, industriales y de variada índole. ¿Quién está a salvo? Nadie, absolutamente. ¿Qué está a salvo de nuestros bienes? Nada, por supuesto. ¿Qué nos queda? Independientemente de que algún creyente pueda encomendarse a la divinidad, también podemos prevenir, estar preparados en dos sentidos. Primero, un plan de contingencias es necesario, incluso han surgido normatividades —por ejemplo, la BS 25999 para la continuidad en caso de desastre— que guían los arreglos organizacionales para enfrentar eventualidades, accionar de manera preventiva y preservar por adelantado. Sin embargo, una vez ocurrido el accidente, delito o desastre, hay que ponderar y recuperar lo perdido, en la medida de lo posible. Sólo que lo recuperable está determinado por el grado de desastre (o accidente o delito), por el tiempo de reposición o reparación, por el nivel de organización de la empresa, por el sector y ramo al que pertenece, etcétera. También —no podía ser de otra manera— por la capacidad económica de que disponga la empresa. En todo ello puede jugar un papel fundamental el aseguramiento de personas y bienes. Sin embargo, en México la cultura del aseguramiento es baja y responde especialmente a necesidades personales o familiares, o bien a seguros generales que, en efecto, pueden colaborar a la recuperación física de una empresa siniestrada, pero no mucho en otros aspectos: información, clientes, personal, etcétera. ¿Para cada aspecto existe un seguro? La solución a la supervivencia después de un accidente o desastre no depende solamente de las primas de los seguros, sino de un plan integral para enfrentar los imponderables. En los reportajes principales de esta edición hemos abordado el tema del aseguramiento en dos rubros. Por una parte, los bienes físicos y algunas modalidades que abarcan otros beneficios, como primas para riesgos globales, para robos, en fin, para daños internos que cada empresa debe definir. Por otro lado está el aseguramiento de las personas de quienes depende la dirección de la organización. Con todo, debemos insistir en que los seguros ayudan a la sobrevivencia sólo en ciertos aspectos, pero la continuidad de las organizaciones depende de muchos factores, sobre los cuales debe tenerse planes de prevención. Sólo en ese caso la llamada cultura del aseguramiento puede ser de veras trascendente. Recordemos: el riesgo es una noción cultural, social y política. La magnitud del desastre es en parte su consecuencia. }
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Contacto de unión empresarial. Octubre 2012, año XXII, núm. 245. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.
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OCTUBRE 2012
RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96
Se celebró la tercer
Expo Comex en Guadalajara P
or tercer año consecutivo, Comex llega a Expo Guadalajara para atender de manera personal a sus clientes y consumidores. En su 60 aniversario, Comex celebra el crecimiento de un pequeño negocio familiar que se ha convertido en una corporación global con más de 15 mil soluciones que embellecen, protegen y preservan el lugar en el que vivimos.
“Las puertas están abiertas para todo nuestro público, desde amas de casa y padres de familia, hasta empresarios y constructores”, expresó en el evento Iván Ahedo, director de mercadotecnia de la compañía; Ricardo Arellano, director de atención a clientes; Jaime Álvarez, embajador de la buena voluntad Comex; y Francisco Ayón, presidente municipal interino de Guadalajara, inauguraron la expo. Del viernes 28 al domingo 30 de septiembre, los asesores Comex estuvieron presentes en los diferentes stands para atender a los consumidores, quienes también pudieron aprovechar talleres con divertidas aplicaciones para los
[ León Cohen, director general de Comex México. ]
niños, así como la asesoría de expertos y atractivos descuentos. Del mismo modo, el evento contó con la presencia de tres decoradoras expertas para guiar al ama de casa a elegir el color que más le conviene, así como distintos ejemplos para decorar sus espacios con cenefas, texturizados y diferentes productos de la empresa.
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Mexico’s Aerospace Summit 2012,
el encuentro aeroespacial más importante de Latinoamérica
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e estima que la industria aeroespacial mundial alcanzará un valor de un billón 190 mil millones de dólares para el año 2014. En el año 2020 se espera ubicar al país dentro de los primeros diez lugares a nivel internacional en materia de exportaciones, y que estas alcancen los 12 mil millones de dólares. Por lo mismo se pronostica el crecimiento de empleos directos generados en el país para ese año, pasando de los 33 mil empleos actuales a más de cien mil y de 270 a 500 empresas aeroespaciales instaladas en territorio mexicano. Actualmente México ocupa el lugar 15 en este renglón, lo que significa cuatro mil 500 millones de dólares. Mexico’s Aerospace Summit 2012 es el máximo evento del sector aeroespacial en todo Latinoamérica y se llevó a cabo en el Centro de Congresos de Querétaro el 4 y 5 de octubre, reuniendo a inversionistas potenciales del extranjero para convencerlos de que inviertan en el país, así
como a empresarios, directores y gerentes de empresas manufactureras y proveedoras de la industria aeroespacial de México y el resto del mundo. La Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA), ProMéxico, el gobierno del estado de Querétaro, la revista Mexico Now, organizadora del evento, y otros organismos llamaron a cerrar filas en torno al sector aeroespacial a través de este importante encuentro. Durante la Mexico’s Aerospace Summit 2012, FEMIA habló de los avances que ha registrado en los últimos meses el ‘Programa estratégico de la industria aeroespacial en México 2012–2020’, elaborado por su instancia y la Secretaría de Economía (SE), el cual integra las estrategias y políticas para impulsar el desarrollo de la industria en México, con el fin de colocar al país dentro de los diez primeros lugares a nivel mundial en ventas en los próximos ocho años.
AMPES:
entra en vigor la NOM 005 y el PROY–NOM 185
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a NOM–005–SCFI–2011, que indica que los dispensarios gasolineros deben incorporar aditamentos de confiabilidad para poder ofrecer seguridad y exactitud sobre la comercialización del producto, entra en vigor a partir del 27 de octubre del presente año. En México existen alrededor de nueve mil 800 estaciones de servicios y se calcula que al menos diez mil dispensarios deberán ser sustituidos, debido a que su tecnología no permite la escalación para el cumplimiento de la normatividad; otros 33 mil deberán sufrir adecuaciones. De manera simultánea entra en vigor el PROY–NOM–185– SCFI–2011 que aplica únicamente a la parte del software del dispensario que controla el aspecto metrológico. Éste permitirá al Centro Nacional de Metrología (Cenam) aprobar y otorgar una suma criptográfica del software, el cual debe coincidir con el que está instalado en el sistema de medición. De tal manera que en general se ligan los métodos de verificación de vigilancia de ambas normas. La Asociación Mexicana de Proveedores de Estaciones de Servicio (AMPES), ha trabajado en la industria durante varios años, y asegura que no todos los empresarios gasolineros requieren hacer adecuaciones o sustituciones, ya que hay equipos que previamente cumplían con la normatividad debido a un convenio de concertación entre fabricantes. Es importante destacar que esta NOM 185, no tiene ninguna afectación para el sector gasolinero, siendo responsabilidad exclusiva del fabricante de dispensarios.
Kisun trae a
México equipos de barnizado UV compactos para impresión digital
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isun, empresa coreana especialista en soluciones para terminados de impresión digital, lanza en el marco de Mexigráfika 2012, la familia de equipos de barnizado UV compactos para impresión digital, accesibles al pequeño y mediano impresor. El lanzamiento lo apoya el fortalecimiento económico de este sector al brindar tecnología de punta al usuario final. Los equipos de Kisun pueden complementarse si ya se cuenta con un equipo de impresión digital de primera tecnología, y es compatible con prácticamente cualquier marca de equipos de este formato. Esta sinergia da como resultado una excelente capacidad de producción en tiros cortos o medianos, a precios competitivos si se compara con los métodos de impresión convencionales. Además no se producen stocks excesivos, y pueden reducirse los costos de distribución ya que es posible imprimir sólo lo necesario en el momento preciso con un mayor margen de utilidad comparado con métodos tradicionales y a grandes escalas.
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Con una inversión de más de 5 MDD
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Hawker Beechcraft Services inaugura su taller en Monterrey
awker Beechcraft Services (HBS) inaugura en el Aeropuerto Internacional del Norte de la Ciudad de Monterrey su nuevo taller en México, para dar servicio en nuestro país con la más alta calidad gracias a sus modernas instalaciones con tecnología de última generación, a la capacitación constante de su personal y certificación por parte de la marca. La sede cuenta con el primer taller de pintura para aeronaves ejecutivas en México; los propietarios ahorrarán tiempo y recursos al no tener que trasladar sus aeronaves a Estados Unidos para el servicio y encontrarán en este centro la mano de obra calificada y la garantía de HBS.
Su taller en el aeropuerto de Toluca ya cuenta con cien empleados en un crecimiento ininterrumpido año con año. Esta nueva sede en Monterrey se realizó con una inversión superior a cinco millones de dólares, su construcción inició en diciembre de 2011 y finalizó el pasado 15 de Agosto. Actualmente genera 26 empleos directos y se estima que serán 80 en cuatro años, además de los servicios externos que demandará para atender trabajos especiales. Los talleres de Toluca y Monterrey son los únicos centros de servicio autorizados por la fábrica en nuestro país y dan soporte en toda la República Mexicana.
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Fundación Something mAAgic y American Airlines
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convierten sueños en realidad
omething mAAgic Foundation y American Airlines se unen para enviar a niños con serios problemas de salud y sus familias a un viaje de siete días a Florida. Un total de 39 niños y jóvenes valientes participarán en el decimoséptimo mAAgicsm Flight, el viaje anual de los deseos de American Airlines. Este año, las familias llegarán al Give Kids the World Village en Kissimmee, Florida. Los pasajes de avión de los niños y de sus familias fueron generosamente donados por el programa de American Airlines, ‘Miles for kids in need’. Actualmente más de 400 niños han participado en esta actividad anual. Las festividades de despedida antes de su viaje tendrán lugar en 33 aeropuertos de la red de American Airlines y
American Eagle, donde se festejarán las conexiones y las llegadas en los aeropuertos de Dallas/Fort Worth, Chicago, Miami y Nueva York. En la Ciudad de México, se ha preparado una fiesta para las hermanas Ceci, de seis años, y Mari Pili, de cuatro. Ambas viajarán con su familia para disfrutar de varios días con muchas sorpresas. En Guadalajara, todo está listo para despedir a Adriana de 18 años, también con una fiesta especial para ella y su familia que la acompañará en este viaje. Se han recaudado más de $1.6 millones en donaciones para financiar el vuelo anual de deseos. Este año, participan niños de Estados Unidos, Argentina, Brasil, México, Panamá, Perú, España y Puerto Rico.
Microsoft certifica a Everis como Gold Partner E veris, consultora multinacional de estrategia, negocio y desarrollo de aplicaciones tecnológicas y outsourcing, adquiere la certificación Microsoft Gold Partner. Este distintivo pone de manifiesto que Everis constituye el nivel más alto de competencia y experiencia con las tecnologías Microsoft, en las categorías Microsoft Clásico, Microsoft ERP y Microsoft CRM. Asimismo, valida su experiencia en el desarrollo e implantación de las herramientas de business intelligence de portales y colaboración como Sharepoint, de comunicaciones como Lync o en las líneas de ERP y CRM.
Como resultado de esta especialidad, everis y Microsoft fortalecen su alianza para impulsar sus objetivos comerciales en todas las competencias de desarrollo de software tanto en España como en Latinoamérica. Asimismo, representa un impulso en los primeros pasos de la creación de las oficinas más jóvenes de Londres y Estados Unidos. Juan José Amor, director de la división de pymes y partners de Microsoft Ibérica, señala que: “Esta alianza es un buen ejemplo de lo importante que es la labor de los socios en la comercialización de nuestra tecnología. Everis ha demostrado su compromiso con Microsoft y su experiencia en los mercados español y latinoamericano.”
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Cómo la estadística llegó a la raíz de mi problema con los nabos
E
l especialista y entrenador técnico Lou Johnson necesitaba encontrar la mejor manera de convertir su jardín de nabos en sopa. Con muchas buenas ideas, pero con muy poco tiempo, se dio cuenta de que podía aplicar el diseño de experimentos (DDE) a su problema de nabos, así que consiguió un grupo de colegas de Minitab como catadores para ayudarlo. El siguiente artículo relata su experimento y revela sus resultados. Amo los nabos salteados y la sopa de nabos, especialmente cuando las raíces son sacadas frescas del jardín. Pero los nabos, así como los peces globo japoneses, pueden ser mortales para tu reputación culinaria si no son preparados correctamente. La mayoría de cocineros tienen una historia sobre cómo un lote de nabos amargos arruinó su platillo. Por otro lado, los amantes del nabo exaltan su sabor único ligeramente picoso; usan una alternativa con papa baja en calorías por la facilidad que tienen para crecer. ¿Cómo cocinar nabos sin arruinarlo? Con un jardín lleno de nabos, necesitaba saberlo, y rápido. Pensarán que alguien ya lo habría averiguado, pero las librerías de cocina y la internet no me dieron respuestas sencillas. Sin embargo, encontré varias ideas prometedoras para remover su sabor amargo. 1. Pelar ¼ del nabo desde la parte inferior, debajo de la línea amarilla amarga que puedes ver cuando cortas a la mitad el nabo. 2. Hierve los nabos en agua con sal. 3. Añade algunas papas al agua hirviendo. 4. Añade crema. 5. Usa especies como nuez moscada, laurel o albaca. 6. Consigue nuevos nabos, pues, como un sitio de internet sugirió: “Obtendrás algunos nabos amar-
Por Lou Johnson
gos”, y no hay nada que puedas hacer al respecto. Pero ¿cómo puedo determinar cuáles de estas ideas prometedoras producirán una mejor sopa de nabos? Me di cuenta de que podría aplicar mi experiencia en diseño de experimentos a mi incógnita de nabos. ¿Por qué usar diseño de experimentos? El diseño de experimentos es una herramienta estadística que permite evaluar diferentes factores de manera simultánea, reduciendo el número de ejecuciones experimentales necesarias, comparado con la experimentación de un factor a la vez. Además de ahorrar tiempo y recursos, un buen diseño de experimentos, también revelará si hay sinergia entre dos o más factores que puede llevar a un mejor resultado que el producido por uno solo. La receta básica para mi experimento de sopa incluía ajo salteado y cebollas, hervir los nabos en agua salada por 15 minutos y cocinar con una pequeña porción de zanahorias y caldo de pollo. Identifiqué las siguientes variables experimentales: • El color interno del nabo (blanco o amarillento) • La adición de papa (de dos a tres por nabo) • La adición de crema • La adición de nuez moscada Luego usé mi software de estadística Minitab para crear un diseño de factoriales fraccionados de 24 a 1. Como pueden ver, este diseño de experimento tiene ocho ejecuciones, cada una con una diferente combinación de variables (o factores). La primer ejecución usó la piel blanca de los nabos e incluyó papa, crema y nuez moscada. La segunda usó nabos con piel amarillenta e incluyó papa y crema, pero no nuez moscada, y así sucesivamente.
¿Por qué escogí este diseño de factorial fraccionada de 24 a 1? Primero, necesité considerar los seis factores posibles que pude estudiar. La idea seis, que consiguió nuevos y presumiblemente mejores nabos, podía orillar a confrontar opiniones acerca de la mejor manera de cocinar sin el sabor amargo, pues el comenzar con buenos nabos podría hacer bien a cualquier receta. Por lo tanto, usé nabos sospechosos y amarillentos así como los que pensaba que eran nabos dulces y blancos. También decidí incluir nuez moscada, crema y papa como factores. Sin embargo decidí incorporar la idea dos en el experimento entero: si hervía los nabos en agua salada y removía el agua, estaría reduciendo el número de ejecuciones usadas a la mitad mientras ponía esta idea a prueba. Si las ocho recetas recibían veredictos favorables, podría concluir que hirviendo en agua salada era una buena solución. Idealmente, quería incluir todos los factores posibles en el experimento, pero un experimento de cinco variables requerirían 16 recetas, un número más allá de mi presupuesto y mi habilidad para escoger entre tantas sopas. Mi experimento de cuatro factores, ocho ejecuciones, es una proposición IV Design, que significa que todas las interacciones bidireccionales son confundidas con otras interacciones de dos vías. Esto es riesgoso porque no podía distinguir entre las interacciones bidireccionales significativas y era sólo una la que estaba dispuesto a tomar. Cociné ocho porciones de sopa siguiendo las recetas en mi documento Minitab y pedí a diez catadores voluntarios, extraídos de la comunidad de empleados de Minitab, probar cada sopa y darle un puntaje del 1 al 10 (“asco” a “excelente”).
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dará capacitación a 39 mil mexicanas para iniciar o mejorar su negocio
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odas las mujeres, las 39 mil 266, que acudieron a tiendas Bodega Aurrera, Superama, Walmart y Suburbia para inscribirse a la iniciativa ‘Mujer, cuentas con nosotros’, recibirán los cursos de capacitación o becas de estudio que solicitaron. Las solicitudes válidas excedieron en más de 60% la cuota inicial de 25 mil mujeres, por lo que Fundación Walmart de México decidió aportar recursos para más de 28 mil mujeres y Fundación ProEmpleo para capacitar a cerca de diez mil más. Los cursos se realizarán en toda la República y se llevarán a cabo con el apoyo de las organizaciones World Vi-
sión México, Fundación ProEmpleo, Bécalos y el Fondo Nacional de Becas (Fonabec). Los apoyos de ‘Mujer, cuentas con nosotros’ serán distribuidos en 28 mil 641 cursos de capacitación para iniciar o mejorar un negocio por parte World Vision México; diez mil 63 cursos de capacitación para iniciar o mejorar un negocio por parte de Fundación ProEmpleo; 475 becas para carrera técnica en Universidades Tecnológicas Bécalos y 87 becas para preparatoria con carrera técnica Fonabec.
[ De izq. a der.: Dora García, gerente de Fundación ACIR; Luis Gómez, vicepresidente de asuntos corporativos de Walmart de México y Centroamérica y presidente de Fundación Walmart de México; Gisela Noble, directora de responsabilidad corporativa de Walmart de México y Centroamérica y Fundación Walmart de México; Carlos Ludlow, presidente del consejo de Fonabec; Yemy Zonana, directora de Fundación ProEmpleo; Luis del Río, director general de World Vision México; Alicia Lebrija, presidenta de Fundación Televisa y Scot Rank, presidente ejecutivo y director general de Walmart de México y Centroamérica. ]
Suma Fundación Coca-Cola donativos
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por $8.1 millones a proyecto de investigación para el tratamiento de diabetes en la UNAM
on el objetivo de hacer la búsqueda del fondo diabetogé- mexicanos son de origen indígena, es por ello que se ha nico mexicano, desde hace diez años Marta Menjívar Ira- acercado a poblaciones específicas donde el mestizaje no heta y su equipo de investigadores de la Facultad de Química ha permeado en la genética del lugar, lo que hace más fácil de la UNAM, han trabajado en diferentes locaciones para ge- su estudio de acuerdo al origen demográfico. Durante 2011, nerar un banco de muestras de ADN de pueblos indígenas, se realizaron diez visitas a ocho comunidades mayas de los con el propósito de identificar mutaciones de genes que ex- tres estados de la península de Yucatán, donde se tomaron 680 muestras de adultos y 530 de niños mayas. plicaría la elevada presencia de diabetes en los mexicanos. “Este incentivo económico se está utilizando para conDebido a su gran importancia, desde hace cuatro años, Fundación Coca-Cola ha impulsado la realización de este formar una genoteca indígena, con la que se pretende coproyecto con un estímulo económico con el objetivo de que nocer las mutaciones o polimorfismos de diversos genes asociados a enfermedades, en especial a este no pierda continuidad, trascendenla diabetes, padecimiento de alta incidencia y sobre todo para que se contribuya al cia en México”, dijo Menjívar, responsable bienestar de la sociedad mexicana. Es así del proyecto. Por su parte, Vivian Alegría, como la compañía continúa refrendando su directora de asuntos comunitarios y Funcompromiso con la salud, la investigación y dación Coca-Cola, cree que “este trabajo el desarrollo de nuevas alternativas para la es fundamental porque, una vez identifidetección y tratamiento de una de las princados los problemas a nivel genético, se cipales problemáticas del país en la materia, podrá contribuir a la detección temprana y como son la diabetes y la obesidad. a un mejor tratamiento del paciente”. Según datos obtenidos por Menjívar du[ Vivian Alegría, Jorge Vázquez, rante la investigación, el 70% de los genes Marta Menjívar, Eduardo Bárzana. ]
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Blue Coat designa a Hugh Thompson, vicepresidente ejecutivo y estratega de seguridad en jefe
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lue Coat Systems, anunció que ha designado a Hugh Thompson como vicepresidente ejecutivo y estratega de seguridad en jefe. Thompson es una luminaria en la industria de la seguridad y es coautor de tres libros y más de 80 publicaciones académicas y del sector de la seguridad de la información. En su nuevo papel, se concentrará en alinear la visión e implementación de los productos de Blue Coat con los requerimientos del mercado. Thompson estará bajo el mando del presidente y director de operaciones David Murphy. Thompson comentó que: “Blue Coat siempre ha sido un innovador en seguridad, y pienso que ocupa una posición única para proveer los avances tecnológicos que les permitirán a los negocios mantener su seguridad y al mismo tiempo adoptar los cambios rápidos en la manera en la que trabajamos y vivimos.”
Thompson estudió la licenciatura, maestría y doctorado en matemáticas aplicadas en el Instituto Tecnológico de Florida. Los últimos cuatro años ha sido profesor adjunto en la Universidad de Columbia (Columbia University), donde imparte un curso de posgrado que explora técnicas de avanzada para el desarrollo de software seguro y la explotación de vulnerabilidad del software. Thompson es una fuerza líder en el sector de seguridad de la información. También es miembro del consejo editorial de la revista IEEE Security and Privacy.
City Express Guadalajara
develó la placa alusiva a su certificado LEED
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ity Express Guadalajara develó la placa alusiva a su certificación LEED en presencia de Héctor Eduardo Gómez Hernández, secretario de Medio Ambiente para el Desarrollo Sustentable, y representantes del Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos (USGBC, por sus siglas en inglés). Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (LEED, por sus siglas en inglés) es el nombre de la certificación que otorga la USGBC a las organizaciones comprometidas con expandir las prácticas de edificación sustentable; City Express Guadalajara fue acreedor del certificado LEED-EB Existing Building. “Sabemos que los gobiernos no son los únicos responsables de llevar a cabo proyectos viables en materia ambiental, las empresas también juegan un rol importante en la viabilidad de estas propuestas sustentables”, comentó Gómez Hernández en re-
presentación del gobernador del estado. Rogelio Avendaño, director de operaciones de Hoteles City añadió: “Nacimos con conciencia ecológica y todos los hoteles asumieron el compromiso de cuidado ambiental al implementar el ‘Plan verde’ enfocado en obtener logros concretos en diversas áreas de cuidado ambiental como: ahorro de energía, uso eficiente del agua y manejo de residuos.” La certificación LEED acredita que el edificio alcanza altos niveles de rendimiento energético e hídrico por contar con una planeación, diseño y construcción sustentable. Por ser un edificio
verde sustentable con la certificación LEED se ahorra: 40 % en consumo de agua y 35 % en electricidad.
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Reconstruyendo la calidad Sohnen de México
Luis ángel rodríguez
La aspiración en todos los sectores productivos es, sin duda alguna, el desarrollo que garantice una sólida base de crecimiento que fortalezca a las empresas y brinde beneficios en un periodo razonable. Sin embargo, ¿qué sucede cuando este progreso supera las expectativas de todos y se funde con el éxito corporativo?
Las certificaciones, en cualquiera de sus modalidades, vienen a aportar esa certeza, además de que nos obligan a mantener un nivel óptimo de calidad. (Luis Cisneros)
Una respuesta a esta interrogante la da Sohnen de México, una empresa fuertemente consolidada en el sector eléctrico y electrónico que desde una trinchera poco conocida como la reconstrucción, ha sabido llevar y trasformar un negocio creciente, pujante y sobre todo, constante. Fundada hace más de 35 años como un negocio familiar, proporcionaba el servicio de reparación de artículos devueltos en tiendas para venderlos de forma individual. En 1990, gracias a la demanda del servicio, el fundador de la empresa, Barry Sohnen, con gran visión y claros objetivos de crecimiento decidió instalar una planta de producción en la ciudad de Tijuana, Baja California, que hoy está convertida en una verdadera máquina adelantada a su época. Modelo a seguir
PERFIL
ANCE es un organismo 100% mexicano, experto en normalización, que brinda servicios de certificación de productos eléctricos, a base de gas, para la seguridad industrial, así como agroalimentarios; también en verificación de información de etiquetado comercial y de centros de recarga para extintores, certificación de sistemas de gestión y verificación en el sector alimentos, además de pruebas de laboratorio. Certifica el manejo sustentable de los bosques y verifica el contenido mínimo de fibras recicladas para elaborar papel. Asimismo, ofrece cursos de capacitación y asistencia técnica nacional e internacional.
Sohnen de México trabaja directamente con los más importantes fabricantes de aparatos eléctricos y electrónicos a nivel mundial, estableciendo alianzas estratégicas para adquirir grandes lotes de mercancía devuelta en las más prestigiosas tiendas de Estados Unidos, para seguir un complejo proceso de reconstrucción, totalmente automatizado, que toma en cuenta hasta el más mínimo detalle, desde el funcionamiento hasta la parte cosmética del producto.
Con gran conocimiento del negocio, el gerente general de administración de Sohnen de México, Luis Cisneros Mata, señala que la empresa ha adoptado las políticas de calidad de los manufactureros internacionales con los que trabajan porque “los productos que salen de Sohnen de México tienen la misma calidad que el producto de los fabricantes”. Y es que en un mercado tan competido, la calidad representa uno de los principales valores que, tanto productos como servicios, deben tener para desarrollarse y crecer. Actualmente con una gama de 20 líneas de producto, Sohnen de México es un modelo a seguir no sólo por su visión para hacer negocios, también por su compromiso con la calidad y la seguridad, atributos que todos los productos que entren a territorio nacional deben tener. En este sentido, Luis Cisneros destaca que gracias a la certificación de sus productos llevada a cabo por la Asociación de Normalización
Evidencia de evolución Cisneros subraya la importancia de los productos certificados al mencionar que “un producto que ha sido certificado de acuerdo con la norma oficial mexicana (NOM) es una garantía para el consumidor, no sólo de que se adquiere un producto de calidad, también de que es un producto seguro”. El gerente general de administración de Sohnen de México, indica que hoy por hoy no es suficiente con ser bueno, se tiene que buscar la mejora continua, y para lograrlo se debe ofrecer un producto que cumpla con todos los requerimientos de calidad y seguridad necesarios para mantenerse en el mercado. “Las certificaciones, en cualquiera de sus modalidades, vienen a aportar
esa certeza, además de que nos obligan a mantener un nivel óptimo de calidad.” Cisneros Mata señala que la labor de ANCE en su papel de organismo certificador ha sido fundamental porque siempre ha estado pendiente de sus necesidades, y esta colaboración ha sido muy positiva para alcanzar importantes logros. Finalmente, Luis Cisneros concluye con un mensaje directamente de Barry Sohnen, presidente y CEO de Sohnen Enterprises: “Ver la evolución de un negocio familiar que inició hace más de 35 años hasta llegar a lo que somos el día de hoy es muy gratificante. Estamos convencidos de que la calidad de todos nuestros productos ha sido un factor determinante para que Sohnen continúe siendo líder en el ramo de la restauración de productos electrónicos y electrodomésticos y la causa por la que nuestra penetración en el mercado nacional se incrementa año con año. Hoy, nuestro compromiso es permanecer en el mercado a través del tiempo y seguir ofreciendo calidad y seguridad a nuestros clientes, y sabemos que la certificación de producto es el medio más eficaz para lograrlo.”
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y Certificación (ANCE) la confianza en éstos ha aumentado y les ha abierto grandes oportunidades de negocio. Basta decir que desde el año 2001 que comenzaron a comercializar en México, las ventas han crecido exponencialmente y hoy el 40% de su producción se queda en nuestro país.
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PANORAMA
Seguros para directivos: criterios
para invertir en su salud y seguridad física.
Por Alejandra Cortés Coronado
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL
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n la actualidad, adquirir un seguro de salud se ha vuelto importante en el desarrollo de la vida de cada persona, en particular en el caso de empleados a los que se les protege con productos diseñados de acuerdo a las necesidades de la empresa. Muchas compañías de seguros ofrecen distintas opciones para los trabajadores en general, así como también otras más específicas para los altos mandos, como los puestos directivos o gerenciales. Lo anterior ha derivado una práctica cada vez más extendida como parte de las estrategias para aumentar la satisfacción de los directores, retener a los mejores talentos e intentar atraer a otros nuevos profesionales. Al respecto, Rogelio Altamira, director de Corporate Life & Pensions de seguros Zurich, comenta: “Estos ejecutivos siempre son personal de confianza y se busca de ellos fidelidad y que se afiancen a la firma. Una manera de lograrlo es mediante prestaciones como éstas.” La intención es hacer que aquellos que tienen contratado un seguro de este tipo a través de la firma, vean una gran pérdida en dejar de tenerlo o en modificarlo en caso de cambiar de trabajo. Entre las ventajas de contar con estos servicios, destacan el ahorro de tiempo y la flexibilidad en la elección de especialistas y horarios. El bajo precio y la inclusión de familiares en las pólizas, así como la facilidad para acceder a mejores coberturas o la posibilidad de no tener carencias, son otros beneficios que ofrecen las aseguradoras.
Aun cuando todos los empleados de una organización pueden ser beneficiados con dichos productos, en ocasiones son segmentados en relación a los distintos niveles en la organización: directivos, gerenciales u operativos, según las solicitudes de los contratantes. Así lo explica Rogelio Altamira, quien además comenta cómo operan los seguros de vida, gastos médicos mayores y de accidentes y enfermedades que Zurich maneja: “En lo que corresponde a vida, se presenta una cobertura en función a una regla que opera en base a meses de sueldo, de modo que si un director gana 100 mil pesos, su suma asegurada bajo este esquema puede ir por ejemplo de 18, 24 o 36 meses de salario según lo decida la empresa. Con esto conseguimos que al otorgar más meses de suma asegurada, los directivos se detendrán a pensar dos veces antes de irse con la competencia. Este plan es el más solicitado, aunque también existen aquellos que operan por suma fija.” Del mismo modo, los gastos médicos se pueden estructurar para las distintas jerarquías, de forma que los directores tengan mayores beneficios, como el tipo de hospitales a que tienen derecho para atenderse respecto a los demás trabajadores. “Por lo general, las empresas siempre buscan darle los seguros más completos a sus directivos”, afirma Altamira. Otro rubro son los seguros de accidentes y enfermedades, que tienen que ver con indemnizaciones por padecimientos tales como el cáncer o trasplantes, e incluso infartos, muchas veces derivados del estrés al que están sometidos los directivos con altas responsabilidades. “Nosotros acompañamos a la persona en la evolución de su enfermedad o accidente, aunque de forma independiente a su póliza, contamos con un
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producto adicional que consiste en darle al beneficiario una suma asegurada determinada para algunos otros gastos adicionales relacionados con su afectación”, comenta el entrevistado. Con esto, además de proteger a sus empleados, las empresas se muestran socialmente responsables al cuidar de la salud de su equipo; además, los mismos seguros pueden ser ingresados dentro de su contabilidad como deducibles de impuestos. Por otra parte, también es importante mencionar que fuera de las empresas privadas, el sector público proporcionaba hasta hace poco seguros de gastos médicos mayores a sus mandos medios y superiores, a través de los servicios de distintas compañías aseguradoras del país. No obstante, a partir del 1 de enero de 2011, el gobierno federal dejó de pagar los seguros de los empleados de dependencias y entidades de la administración pública federal. Empresas
protegidas con las
pólizas de
“Funcionarios Clave”
Los ejecutivos beneficiados con seguros de salud son considerados empleados clave (directivos o socios) con gran impacto en el desarrollo de la empresa. Dejarlos ir producirá importantes y costosas consecuen-
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cias negativas ante las cuales es conveniente estar preparados. Por ello, en el mercado existen pólizas de seguros de “hombre clave”, que ofrecen organismos como la aseguradora Grupo Nacional Provincial (GNP), que protegen a las empresas ante estas eventualidades. Al contratar un seguro de este tipo, la empresa es la beneficiaria como dueña de la póliza, y recibe la indemnización cuando el “hombre clave” asegurado deja su Rogelio Altamira. puesto por fallecimiento, invalidez, retiro, renuncia o despido. La indemnización proveniente del fondo de inversión de la póliza, podría ayudar a la empresa proporcionando: • Dinero en efectivo para sobrellevar la pérdida y continuar operando hasta que se contrate y entrene a un nuevo directivo para cubrir las funciones del ausente. • Los fondos necesarios para comprar los derechos sucesorios (acciones) de la persona clave. • Es posible que un prestamista o inversionista exija a una empresa tener un seguro de vida para sus socios, ya que esto aseguraría su capital. El
consejo de
los expertos
Las empresas que desean beneficiar a sus directivos y empleados en general con algún seguro de sa-
lud, reciben a las distintas compañías aseguradoras del mercado y contratan los servicios de aquellas que parecen ofrecerles lo que están buscando. Aun cuando no se duda de su buen ojo, resulta conveniente apoyarse en la experiencia de las consultoras especialistas en encontrar soluciones a la medida. En este sentido, la consultora Proventum trabaja de la mano con los asegurados al involucrarlos en el conocimiento de los productos de seguros y fianzas, de los derechos y obligaciones que se adquieren al contratar una póliza y de las disposiciones de la legislación aplicable en la materia. “Con estos tres elementos estamos convencidos de que ayudaremos a nuestros clientes a tomar mejores decisiones que repercutirán de manera positiva en la protección de los activos personales y los de sus empresas”, comenta Luis Ernesto Gómez, socio fundador de Proventum. En detalle, el trabajo consiste en acercarse con los empresarios para saber qué es lo que esperan de sus pólizas de seguro, cuáles son los riesgos latentes y qué otros aspectos les interesa cubrir. De esta forma,
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empleados mediante seguros de gastos médicos y vida y seguros dentales. No obstante, en el caso de países como Estados Unidos,
Cuadro 1 Algunas recomendaciones a la hora de elegir un seguro • Contrate sólo con compañías legalmente establecidas para operar en México, de otra manera, la autoridad no podrá darle su respaldo. Consulte a las compañías autorizadas en www.cnsf.gob.mx. • El costo del seguro puede variar por compañía de acuerdo con el sexo, la edad y la ocupación del asegurado. • Elija el seguro que mejor se adapte a sus necesidades de protección • En algunos casos, será necesario que el interesado en adquirir un seguro llene una solicitud y/o un cuestionario médico de carácter legal que cambiará según la necesidad de información de cada aseguradora, los cuales permitirán cuantificar el monto de la prima. • Recuerde que la compañía podrá rescindir el contrato en caso de declaraciones falsas u omisiones de información. FUENTE: Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) www.amis.com.mx
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se la consultora busca a las aseguradoras que se acerquen a las especificaciones, recordándoles siempre los alcances establecidos y qué es lo que recibirán en caso de presentarse un siniestro indemnizable. De la misma manera se analiza su paquete actual de seguros y se hacen recomendaciones de mejora a sus pólizas, además de mostrarles las alternativas del mercado, sugerirles nuevas coberturas que no se tengan contratadas o, si es el caso, hacerles saber que el esquema con el que funcionan es el correcto. De acuerdo con Luis Ernesto Gómez, antes de adquirir cualquier seguro, todas las empresas deben realizar primero un análisis de riesgos e identificar a los que pongan en peligro su estabilidad financiera, así como la continuidad de la misma en el tiempo: “Para muchos de esos riesgos existen coberturas de seguros que al presentarse mitigarán los efectos adversos y permitirán que la empresa siga operando. Si vemos con esta óptica la contratación de seguros, los beneficios son más que evidentes y de ahí la importancia de contar con los adecuados mediante la asesoría.” Las empresas que contratan seguros, incluyendo los de salud, pasan por alto el hecho de que muy pocas cuentan con planes de continuidad de negocio en caso de que el dueño o los socios lleguen a faltar: “La contratación de seguros en las empresas mexicanas se enfoca principalmente en proporcionar beneficios o prestaciones a los
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la cultura del seguro en las empresas, se trate del que se trate, sí está muy arraigada, principalmente porque muchas de ellas tienen más de un dueño y muchos otros accionistas, que exigen las coberturas para mantener su inversión protegida. Los contratos de trabajo entre empresas cuentan con una sección amplia de las coberturas de seguros necesarias para que los negocios puedan llevarse a cabo. En México lamentablemente se sigue viendo a los seguros como un gasto por lo que muchas empresas prefieren operar sin ellos.” El papel desempeñado por las consultoras es fundamental para todas las organizaciones, en particular para las pymes que carecen de un departamento o personal especializado en seguros o administración de riesgos. Especialmente si en este tipo de empresas, los dueños o directivos están muy enfocados en la operación del negocio y la generación de ingresos, y delegan el proceso de contratación de pólizas a personal que no cuenta con la información y el conocimiento del negocio necesarios para adquirir los servicios de forma correcta. Las consecuencias de no tener un personal preparado al frente de las contrataciones, puede ocasionar que las pólizas no operen como se debe, se ponga en peligro a la empresa y repercuta en pérdidas que involucren el patrimonio de sus dueños. “De ahí que nuestra recomendación sea que los dueños o directivos se involucren directamente en la contratación de sus seguros con ayuda de un consultor especializado que les presente diferentes opciones y les encuentre la mejor cobertura posible”, finaliza Gómez.
Cuando busque un programa de inversión de “hombre clave” tenga en cuenta lo siguiente: Consulte con su contador y asesores financieros para determinar cuáles personas en su empresa pueden considerarse vitales para su éxito financiero y qué contribución monetaria hace cada una de ellas anualmente a la compañía para decidir la magnitud de la póliza a comprar. Piense de manera más amplia en el fundador o en los socios. Considere otros funcionarios clave que representen un valor agregado significativo a los ingresos de la empresa. Una manera de determinar el monto de la cobertura de un seguro de “hombre clave” es utilizar un múltiplo de las utilidades de los últimos tres años de la empresa o bien el salario anual del “hombre clave”. Por ejemplo, de diez a 15 veces su sueldo anual actual. Sin embargo, el monto real de cobertura que eligen algunas compañías puede ser, por ejemplo, la cantidad necesaria para comprar la participación del socio que se retira, fallece o se invalida y por lo tanto sale del negocio. Otras consideraciones para determinar el monto de la cobertura pueden ser: • ¿Cuánto costaría reemplazar a la persona clave, tanto en términos de sueldo como en gastos de reclutamiento y capacitación? • ¿Cuánto contribuye la persona clave al ingreso anual de la compañía? • ¿Cuántos años llevaría para que el funcionario de reemplazo se desempeñe al mismo nivel que la persona clave? • ¿Qué nivel de prima está en condiciones de pagar la empresa? Operar sin este seguro deja a la empresa expuesta al riesgo y abre la posibilidad de que el personal clave pueda presentar más adelante problemas de salud que incrementarían el costo del seguro, además de que se desaprovecharían importantes beneficios fiscales que este programa ofrece. FUENTE: http://www.seguros-seguros.com/segurohombre-clave.html
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NOTICIAS / CAMINOS Y ESPACIOS
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RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96
Campeonato de golf L
Pro–Am en Jamaica
T
hai
recibe su primer A380
os turistas que gustan del golf y los golfistas de campeonato interesados en participar en el 7° campeonato anual Pro–Am por invitación ‘Annie’s revenge’ de Jamaica, presentado por Nike Golf, están siendo invitados a reservar un espacio registrándose en www.jamaicaproam.com. Este torneo se jugará en dos de los mejores campos de la isla, Cinnamon Hill y White Witch en Montego Bay, la capital turística de Jamaica, del 14 al 18 de noviembre de 2012. Iberostar Grand Hotel Rose Hall, el célebre hotel todo incluido una vez más será el anfitrión, ofreciendo a los jugadores y a los visitantes una experiencia de resort todo incluido de cinco días con servicio superior, que incluye servicio de mayordomo personal, un personal atento y entretenimiento nocturno.
Los festivales favoritos de otoño están en
Virginia
L
a aerolínea Thai Airways International (Thai) recibió su primer A380, convirtiéndose en el noveno operador del avión más grande y ecoeficiente del mundo. Thai ha encargado seis A380 en total, equipados con motores Trent 900 de Rolls–Royce y configurados en tres clases Premium, con capacidad para 507 pasajeros. La flota contará con novedosos diseños de cabina en cada una de las tres clases, 12 suites privadas en primera clase, 60 asientos–cama totalmente abatibles en Royal Silk Class (clase business), y 435 asientos en clase económica. Todos los asientos llevan integrado el más moderno sistema individual de entretenimiento a bordo, varias opciones de comunicación y fuente de alimentación individual.
O
toño es una temporada ideal para que las parejas, familias, amigos y todo tipo de gente en busca de nuevas tradiciones y experiencias visiten Virginia, Estados Unidos, y disfruten la variedad de festivales y eventos que este estado ofrece. Las granjas locales se convierten en atracciones para familias con los festivales de cosecha que van desde maíz y heno, hasta calabazas. Los productores de vino celebran sus cosechas en más de 200 viñedos alrededor del estado, y las carreteras de Virginia reflejan una belleza natural fuera de serie. Graves Mountain Apple Harvest Festival, October Virginia Wine Month y Mountain Magic In Fall Bluegrass, Antiques and Crafts Festival, se encuentran entre los festivales favoritos. (www. virginia.org/fall)
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Cumbre Negocios Verdes 2012 Por Eric Ángeles Juárez
E
Alejandro Sosa, Guillermo González, Fernando Ballester, Óscar Benítez y Francisco Avelar.
Amy O’Meara en la exposición de su propuesta.
Benjamín del Arco, Mónica Miranda Cruz, Jesús Cortés, María Guadalupe Candelas Pons y Lucia García.
l pasado septiembre se celebró la Cumbre Negocios Verdes con sede en el Tecnológico de Monterrey campus Ciudad de México. El encuentro, que este año tuvo como tema ‘Economía verde: retos y oportunidades para México’ reunió a cientos de estudiantes, profesores, especialistas y profesionales interesados en la sostenibilidad, la productividad y el medio ambiente. Durante tres días, personalidades, altos mandos e investigadores de renombre nacional e internacional, ofrecieron su conocimiento al público de la universidad. La cumbre se dividió en cuatro diferentes salas, cada una con un tema en particular. En la primera sala, el tema fue ‘Producción y el consumo sostenible’, la segunda tuvo como nombre ‘Preservando el capital natural’. La última se titulaba ‘Hacia la sostenibilidad energética’ mientras que el panel del auditorio se llamó ‘Instrumentos de mercado y regulaciones para la transición a una economía verde’. Las grandes conferencias plenarias se llevaron a cabo en el primer salón, donde todos los asistentes volvían a reunirse. Isabel Studer, directora fundadora del Instituto Global para la Sostenibilidad (IGS) y organizadora del evento, y Salvador Alva, rector del sistema Tecnológico de Monterrey, dieron la bienvenida a los asistentes remarcando la importancia de una cultura ambiental en México.
carlos PORRAZ
La primera gran conferencia estuvo a cargo de Pavan Sukhdev, fundador y director ejecutivo de Green India States Trust (GIST) y afamado investigador de la universidad de Yale. Pavan habló de la necesidad de elevar el desarrollo humano con menores o nulos impactos ecológicos, para esto cree que se debe trabajar en sectores clave: agricultura, agua, bosques, energía, transporte, manufactura, basura, edificios, ciudades y turismo. El investigador propuso un cambio de inversiones para lograr una estrategia diferente y expuso casos de éxito en países como India, Nepal y Ecuador. En el auditorio se presentó el tema ‘Indicadores de sostenibilidad en la estrategia empresarial’ a cargo del moderador Jesús Cortés, director general de Kabyax. Los panelistas estaban conformados por Benjamín del Arco, director de manufactura de Colgate– Palmolive; Lucila García, asesora de sostenibilidad de KPMG; María Guadalupe Candelas Pons, gerente de estrategia e innovación de negocios sustentables de Cemex; y Mónica Miranda Cruz, directora de recursos humanos en Bombardier. “Medimos el éxito en la salud financiera de la empresa, si no hay rentabilidad, olvídense de los demás”, comentó del Arco, quien insiste en que, como todo proceso, la sostenibilidad puede ser medida. García explicó que en KPMG, se tiene un comité de sustentabilidad encargado de las mediciones de sus impactos en el medio am-
biente y en los ahorros de la compañía. Por su parte, Candelas Pons, habló de las mediciones que hace su empresa a su huella de carbono, a la medición integral y al impacto de sus productos en el ambiente; del mismo modo aclaró que como cementera, reutilizaban aceite y residuos de otras compañías para la elaboración de su producto. Miranda Cruz se enfocó en el tren como el vehículo del futuro, por estar libre de combustibles fósiles y transportar a una gran cantidad de personas a la vez. Durante la comida privada, los panelistas se reunieron a escuchar a Pavan Sukhdev, que habló sobre las características que debe tener una empresa para sobrevivir hasta 2020. Entre ellas, subrayó las metas alineadas con la sociedad, el factor capital, la comunidad y la empresa como instituto. La próxima conferencia plenaria tuvo como tema la energía sostenible. El moderador John Wiebe, presidente y director ejecutivo de Globe Foundation, presentó a los ponentes Gabriel Quadri, director y fundador de Sistemas Integrales de Gestión Ambiental (SIGEA); Juan Manuel Carreras López, director general del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide); Martín Hiller, director general de Renewable Energy & Energy Efficiency Partership; y Guillermo Jiménez, director general de Acciona México. Quadri insistió en que “el gobierno debe brindar oportunidades para que la iniciativa privada apoye la causa” ya que el país es rico en energía eólica, geotérmica y solar que no se aprovecha. Criticó el subsidio que el gobierno hizo a la gasolina para reducir sus costos: “Una economía verde implica no subsidiar energía.” La administración de la energía y la generación de energías alternativas fue el centro de la ponencia de Carreras, que acentuó la necesidad de una cultura verde. Hiller por su parte propuso la centralización de la población en ciudades, ya que no en todas las zonas es posible la producción o el transporte de energía.
El panel de ‘Mercadotecnia y consumo sostenible’ fue moderado por Lorena Carrete, profesora e investigadora del Tecnológico de Monterrey. En la ponencia, Fabrice Salamanca, vicepresidente de asuntos corporativos de Danone; Cecilia Riviello, directora general de Natura México; Katia Gij, directora de Bodyshop México; y Carolina Santiago, directora de calidad y sustentabilidad ambiental de Coca– Cola, discutieron sobre la posibilidad de una mercadotecnia verde. Riviello habló sobre los repuestos que eliminan empaques que ofrece Natura, así como del uso de alcohol orgánico y la vegetalización de los componentes en sus productos. Gij comentó que Bodyshop no realiza pruebas con animales, utiliza bolsas reciclables y tiene campañas de reforestación. Salamanca habló de la necesidad de una regulación en el reciclaje, ya que sólo el 15% de las botellas se reciclan y lo demás se queda en el suelo; las pocas que se recuperan se exportan a otros países, lo que obliga a importar más PET a México. Las múltiples iniciativas de Coca–Cola contra el sedentarismo y a favor del ambiente fueron expuestas por Santiago, del mismo modo que la reducción de energía por los refrigeradores inteligentes distribuidos por la compañía.
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Daniel Servitje, director ejecutivo de Grupo Bimbo.
Ernesto Enkerlin, Laura Bonilla, Isabel Struder, Gabriela Muñoz, Lourdes Melgar y Nelly Correa.
La clave en las relaciones El segundo día comenzó con una conferencia plenaria moderada por Arturo Molina, vicerrector de investigación y desarrollo empresarial del Tecnológico de Monterrey. En el estrado lo acompañaron Louise Goeser, presidenta y directora general de Siemens Mesoamérica; Daniel Servitje, director ejecutivo de Grupo Bimbo; Peter Webster, presidente ejecutivo de Experts in Responsible Investment Solutions; Francisco Suárez, director de sostenibilidad de FEMSA; y Frank Sherman, presidente de AkzoNobel.
Fabrice Salamanca, Katjia Gil, Cecilia Riviello, Lorena Carrete, Carolina Santiago.
Frank Sherman y Peter Webster.
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Goeser presumió la nueva residencia de Siemens como el edificio más verde de México con ahorros del 30% en energía, agua y aire acondicionado optimizado; señaló que este tipo de acciones “no son sólo algo bueno por hacer, también repercute en la economía”. Servitje resaltó la necesidad de adaptar las normas oficiales a cada región, ya que se puede ahorrar mucha energía en ello. Una economía emergente tiene mayor dificultad para lograr la sostenibilidad que una estable, en palabras de Sherman, que piensa que la clave es una tecnología más limpia. “Están por venir muchos cambios en México. Todo el mundo está cambiando”, concluyó Peter Webster. En el panel ‘El futuro de las energías renovables’ se presentaron Óscar Benítez, gerente de mercadotecnia de Mercedez Benz; Guillermo González, gerente de energía sustentable de Coca–Cola; Francisco Avelar, vicepresidente de planeación financiera de Bimbo; y Fernando Ballester, director ejecutivo de DEMEX/Renovalia. Benítez comentó que Mercedez Benz ya tiene la tecnología suficiente para implementar energías alternativas, sin embargo la infraestructura en la ciudad aún no es la adecuada, como ejemplo las escasas estaciones de gas natural para automóvil. Avelar expuso los beneficios del parque eólico que Bimbo construye en Oaxaca, con el que generará casi el 100% de su energía en México y el 50% de lo que necesita a nivel mundial. Para Martínez la mejor energía es la que esté dis-
Georg Kell en su efusivo discurso.
ponible geográficamente y que no tenga repercusiones en el ambiente. Sin embargo, los panelistas ven la transición muy lejos, por ejemplo, Ballester piensa que es poco realista que en 20 años México cambie la energía no renovable por la renovable: “Hay sectores, como en el de los aviones, donde aún no existen alternativas no fósiles.” En la comida privada, Georg Kell, director ejecutivo del Pacto Mundial de Naciones Unidas, dio un emotivo discurso en el que resaltó que México es una oportunidad única para la mejoría del sector privado y el desarrollo humano y señaló la clave en la colaboración entre las empresas: “Ser abiertos y competir abiertamente.” En una conferencia plenaria moderada por Isabel Studer, se habló sobre las conclusiones de los encuentros Rio+20 y el G20. Kell, junto con Rogelio Granguillhome, director ejecutivo de la Agencia Mexicana de Cooperación Internacional para el Desarrollo, y Dolores Barrientos, representante en México de PNUMA, abordaron la perspectiva internacional de los negocios verdes. Kell continuó resaltando la colaboración entre empresas para el desarrollo y el logro de la transición, esta vez a nivel internacional; por su parte, Barrientos habló de los pocos avances en Rio+20: “El ambiente es el pilar de la sostenibilidad menos atendido”, y Granguillhome concluyó que el gran logro del G20 es la incorporación del tema de crecimiento verde en el gruIsabel Studer, Arturo Molna, Louise Goeser y Alfredo Philips en la firma po de los 20 y que el nuevo reto será que del acuerdo. prevalezca y genere solidez política.
‘Ciudades y sostenibilidad’ llevaba como título el panel que Johanna Koolemans–Beynen, coordinadora de capacitación en línea de IGS, moderó. Edgar Villaseñor, director general de ICLEI México; Jorge Castellanos, gerente de desarrollo de negocios de Siemens; Gabriel Lagos, director de sustentabilidad de Casas GEO; Ulises Treviño, presidente del consejo mexicano de edificación sustentable; y Adolfo Mejía, director general de planeación de la Secretaría del Medio Ambiente del Distrito Federal, desplegaron el panorama de un México del futuro. “Una ciudad sostenible es política a largo plazo”, comentó Villaseñor, mientras que Mejía expuso las medidas, como las casas verdes de interés social y el rescate del río Magdalena, que ya se están tomando en el DF. Lagos propone el crecimiento de ciudades verticalmente, con menos autos, menos transcursos y menos espacio geográfico. Castellanos cree que la tecnología apoyada de iniciativas privadas y públicas lograran la transición a una ciudad sostenible. Treviño ve en los incentivos y premios la mejor forma de estimular el cambio verde.
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Juan Manuel Carreras López, Gabriel Quadri y Martin Hiller.
Bancos y Universidades El último día de la cumbre comenzó con una conferencia titulada ‘Financiando la transición hacia una economía ver-
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de’ moderada por Ricardo Ramírez, director general del campus Ciudad de México del Tecnológico de Monterrey. Presentes estaban Carlos Esquivel, gerente de índices del mercado accionario de la Bolsa Mexicana de Valores; Rodrigo Sánchez, director general de Fideicomisos Instituidos en Relación a la Agricultura (FIRA); Gerónimo Gutiérrez, director del Banco de Desarrollo de América del Norte; Gustavo Téllez–Girón, director ejecutivo de Water Capital; y Pablo Odorica, director de McKinsey México. Sánchez declaró la necesidad de educar a los bancos para invertir en empresas verdes. Del mismo modo Odorica comentó que existen préstamos de hasta 30 mil pesos para mitigar los efectos del cambio invernadero, pero no para la eficiencia energética: “No hay dicotomía entre energía verde y otra. El desarrollo nos obliga a cambiar a esta propuesta.” Por otro lado Gutiérrez asegura que hay una gran brecha entre la actitud de los mexicanos por las empresas verdes y sus acciones día a día. Téllez–Girón ve liquidez para invertir en este tipo de proyectos, pero los bancos no creen que reúnan las características suficientes para ser rentables, “los países dicen por mandato ‘queremos generar una industria verde’, pero la industria no está lista”. El panel de ‘Universidades y desarrollo sostenible’ fue moderado por Nelly Correa, directora de cátedra en el Tecnológico de Monterrey, y fue el turno de Isabel Studer como ponente. La acompañaron Ernesto Enkerlin, nuevo representante de la Comisión Mundial de Áreas Protegidas y profesor de la universidad; Gabriela Muñoz, profesora e investigadora del Colegio de la Frontera Norte; Lourdes
Lazos y acuerdos El objetivo principal de la cumbre fue el de generar lazos y fortalecer los ya existentes. En el encuentro se dio la firma del Memorandum Siemens–Tecnológico de Monterrey, del mismo modo que el acuerdo por un México sostenible, en la que los productores de jabón La Corona, Jabonera Potosina, Sánchez y Martín S.A, la Cámara Nacional de la Industria Jabonera y Sí banco, se unieron a favor de un país verde. Uniones como la de IGS en colaboración con Siemens y Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), anunciaron al ganador del Premio al periodismo sobre economía verde y desarrollo sostenible de este año en un desayuno privado. El afortunado fue Emilio Godoy de Expansión, con su artículo Goodbye Kioto, que tendrá la oportunidad de conocer la sede central de Siemens en Alemania, así como el PNUMA en Suiza. El último día, Amy O’Meara, directora de Corporate Eco Forum, presentó su propuesta de unión internacional junto a Luis Fernando Ramírez, gerente de sustentabilidad de FEMSA, empresa que se unió al corporativo que ya engloba a más de 80 empresas en el mundo. La iniciativa de sustentabilidad promueve la medición de impactos en el medio ambiente, la inversión en conservación y restauración y la construcción de infraestructuras naturales, entre otras propuestas.
Melgar de la EGADE Business School; y Laura Bonilla, de asuntos corporativos de Unilever. Enkerlin cree que aunque se deposita gran responsabilidad en las nuevas generaciones, las que tienen el mando en este momento no pueden quedarse con los brazos cruzados. Isabel se preocupa por la tendencia de las universidades a encerrarse y no mirar el entorno fuera de las aulas, de todo lo que está pasando fuera de la teoría, en el terreno práctico. “Es necesaria una redefinición de conceptos”, opina Melgar. Muñoz cree que las personas interesadas en estos temas están muy dispersos y es deber de las universidades crear lazos y reuniones que funcionen. Por último, Bonilla anunció la Clínica de Negocios Verdes, un proyecto en el que colaboran con el Tecnológico de Monterrey para premiar a los jóvenes que tengan proyectos verdes. Arturo Molina y Ricardo Ramírez estuvieron presentes en el cierre de la cumbre, donde se premiaron los proyectos verdes de los alumnos de todos Pavan Sukhdev exponiendo su plan para la sostenibilidad. los campus del Tecnológico.
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COLABORACIONES / MEJORES PRÁCTICAS
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Fundamentos de la gestión de activos físicos Elementos indispensables para la funcionalidad y la confiabilidad Jesús Alejandro González
Un líder sabe qué se debe hacer. Un administrador sólo sabe cómo hacerlo. Ken Adelman
L
os principios básicos para la gestión del mantenimiento de los activos industriales es como el abecedario, si no tenemos las bases bien comprendidas y asimiladas difícilmente podremos asegurar la confiabilidad, desempeño e integridad de los equipos productivos. Sin embargo, debemos empezar por decir que un recurso muy importante y muchas veces poco valorado dentro de este proceso industrial es el humano, las personas que ejecutan las actividades de mantenimiento.
La integridad de los activos Los activos son todos aquellos equipos, instalaciones y recursos que intervienen en el proceso productivo o de transformación dentro de una compañía o planta. Estos activos deben estar en óptimas condiciones —ser confiables— para cumplir con la función por la cual fueron adquiridos. Es decir, la integridad de los activos se verifica en su capacidad de cumplir con su función de una manera confiable, óptima y sin riesgos más allá de los propios de las operaciones o del proceso productivo; lo ideal es que esa integridad se mantenga a lo largo del ciclo de vida del activo y a través de todo el proceso. Para asegurarla el departamento de mantenimiento juega un papel primordial, y lo logra aplicando los fundamentos y conceptos básicos de la gestión relativa a los equipos e instalaciones de que se trate. Debemos entender que el mantenimiento sólo puede preservar y mantener los estándares del equipo a través de actividades sistemáticas y coordinadas.
Fundamentos de la gestión del mantenimiento Para lograr la integridad de los activos debemos aplicar los fundamentos de la gestión del mantenimiento (ver esquema 2.): • Proceso típico de la orden de trabajo. Es de vital importancia tener una estructura de generación, planeación y programación de trabajos que permita ejecutarlos en tiempo y forma, de acuerdo con las necesidades de los equipos. • Programa de mantenimiento preventivo/predictivo. Los programas de mantenimiento deben estar definidos adecuadamente para asegurar la continuidad operativa, enfocándonos a la anticipación de fallas. Recomendemos incluir todas las tareas de mantenimiento predictivo dentro del programa de mantenimiento preventivo, de esta
forma al generar las órdenes de trabajo incluirían las de ambos tipos, asegurando una visión proactiva de la integridad de equipos. Es importante incluir tareas de inspección que nos permitan reducir los riesgos mecánicos, ambientales, eléctricos y de control/instrumentación del equipo, para que mantenga su nivel de funcionalidad. • Programa de lubricación y tribología. Se dice de la lubricación que es la vida de los equipos, ya que minimiza de manera contundente el desgaste y la fricción de los elementos mecánicos. Es importante utilizar los lubricantes adecuados con la frecuencia de lubricación óptima, asegurando que los lubricantes no pierdan sus propiedades, esto ayudará a asegurar la integridad mecánica de los activos. • Estrategias de mantenimiento. Existen estrategias que soportan y potencian las practicas básicas y fundamentales del mantenimiento; muchas veces pensamos que implementar o introducir estas estrategias harán que nuestros procesos sean más burocráticos y lentos; no es así, las estrategias bien aplicadas no se colapsan sino que generan sinergias para mejorar los procesos tradicionales. Las estrategias como RCM, RCA, TPM, MBR, etcétera, ayudan a conservar los activos en condiciones óptimas y de acuerdo con los estándares de nuestros procesos. Es importante que se involucren los expertos en el tema para asegurar el éxito de las estrategias.
Conociendo los equipos Al igual que lo hace un doctor con sus pacientes, el personal de mantenimiento debe conocer las funciones de los equipos y cómo puede perderlas. De la misma manera, debe conocer los antídotos y las medicinas. Acostumbro a decirles a nuestros amigos de mantenimiento: “Nosotros somos doctores de máquinas, debemos conocer las enfermedades y los antídotos para curar sus enfermedades.”
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Esto lo podemos hacer a través del proceso de confiabilidad centrada en mantenimiento (reliability centered maintenance, RCM), por medio del cual identificamos cómo pueden perder su función los equipos y cuáles son las estrategias para asegurar su continuidad operativa con los estándares de funcionamiento adecuados y su nivel de confiabilidad general.
La importancia de una cultura proactiva La curva de correlación entre la falla potencial y la falla funcional (curva P–F) nos provee de un buen indicador. Recordemos que existe en todos los equipos una potencialidad de falla sobre la que podemos actuar o aplicar alguna estrategia preventiva, es decir, antes de que ocurra la falla funcional y el equipo pierda su función. Esto es posible porque las fallas presentan síntomas, no aparecen inesperadamente, salvo en algunos casos de electrónica o instrumentación.
Todas nuestras estrategias de mantenimiento deben tener una visión de anticipación a las fallas, pues es mejor tener una cultura proactiva —que anticipe las fallas— a tener una cultura reactiva, que se dedique a reparar lo dañado una vez aparecida la falla. Para esto deben tenerse tareas de mantenimiento preventivo de restauración programada, de sustitución programada o basado en condición y/o predictivo. Las tareas de mantenimiento proactivas son posibles de planear, su costo es menor que las tareas reactivas (mantenimiento correctivo no programado o de fallas inesperadas), sin embargo existen una cuantas tareas correctivas que permiten ser programadas y optimizar los costos.
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Es recomendable revisar nuestro programa de mantenimiento al menos una vez por año, para que tengamos las tareas con el alcance y la frecuencia necesarias.
Conclusión: la función vital es del recurso humano
La totalidad de los miembros de nuestra organización de mantenimiento, sobre todo los técnicos que ejecutan las actividades, debe tener los conocimientos y habilidades adecuadas, por lo que siempre hemos de sugerir que exista un plan de actualización y certificación. En los patrones de falla que existen dentro del RCM, 68% de las fallas siguen un índice de ‘mortalidad infantil’, donde las causas suelen ser: mal diseño, mala calidad de fabricación, instalación incorrecta, mala delegación de personal, operación incorrecta y un mantenimiento inadecuado. Sobra decir que todo esto lo podemos disminuir con entrenamiento, lo que depende de una buena gestión del departamento. Si entendemos que gran parte de las fallas se deben a la falta de capacitación, conocimientos o supervisión, nos daremos cuenta de que capacitar y dar las herramientas necesarias al personal de mantenimiento, es primordial para la productividad y competitividad organizacionales. El personal contratado para el área de mantenimiento debe estar certificado para que cumpla con las especificaciones de las actividades a desempeñar, minimizando los riesgos de error o mala ejecución del trabajo. Asegurar la integridad de los activos no es tan difícil si se aplican los fundamentos y conceptos básicos del mantenimiento. En mi experiencia como consultor, me he dado cuenta que a nivel mundial, independientemente del idioma y la idiosincrasia, se tiene en general los mismos vicios y problemas. Un problema importante está en la actitud del personal, que muchas veces tiene el conocimiento pero no lo aplica correctamente. Pero si al menos aplicamos herramientas básicas como la orden de trabajo, la planeación y programación de actividades, el desarrollo de estrategias de mantenimiento preventivo y predictivo, y lo soportamos con la introducción de políticas específicas que potencien a nuestro personal, estaremos asegurando la confiabilidad de los activos.
68% de las fallas siguen un índice de ‘mortalidad infantil’, siendo las causas instalación incorrecta, mala delegación de personal, operación incorrecta y mantenimiento inadecuado. Sobra decir que todo esto lo podemos disminuir con entrenamiento, lo que depende de una buena gestión del departamento. Carlos Porraz
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COLABORACIONES / MEJORES PRÁCTICAS
Perfil: J. Alejandro González L. es consultor asociado en GOEP Consultores. Ingeniero industrial con 20 años de experiencia en la industria de la transformación y trayectoria internacional como consultor en operaciones integrales, gestión del mantenimiento, TPM y RCM, es además experto en diseño e implementación de herramientas de clase mundial. Ha participado como líder de proyectos de implementación de sistemas de mantenimiento e inteligencia de negocio, estableciendo indicadores clave y reportes de gestión de los principales procesos del negocio. Ha impartido cursos de sistemas de mantenimiento y TPM a nivel mundial y participado como expositor de temas de mantenimiento en el Tecnológico de la Laguna en Torreón, Coah. Su e–mail es jalejandro.gonzalez@ goepconsultores.com (www.goepconsultores.com).
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mañana El día de
Francisco J.
Fernández Ferreras
Perfil
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COLABORACIONES / INVITADO
Francisco J. Fernández Ferreras es socio responsable de proyectos de consultoría en organización y personas de everis.
El proceso del coaching está claramente definido con unas etapas nítidas, incluso con una procedimentación que sorprende cuando se conoce por el detalle de la misma.
Riesgos en el coaching
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as crisis dejan escenas pintorescas y contradictorias para la galería. Las cadenas de comida rápida aumentan sus beneficios mientras restaurantes de reconocido prestigio y larga trayectoria cierran. Las líneas aéreas de bajo costo presumen cuentas de resultados mientras que las tradicionales luchan por reinventarse y mantenerse a duras penas en números negros. Sin embargo, el mal llamado sector del lujo continúa con sus crecimientos de dos dígitos en los últimos años en ‘subsectores’ tan dispares como automoción, retail (menudeo) o inmobiliario. ¿Dónde se posiciona el coaching? O quizás mejor: ¿dónde nos posiciona el mercado? ¿Somos un producto de consumo masivo o algo más elitista pero con alta penetración? ¿Tenemos una marca fuerte? ¿Hay algún lugar común donde queremos llegar, o acabaremos siendo un servicio ‘corcho’ que llegará donde la corriente nos lleve, siempre flotando? Mucho se habla del coaching para bien y para mal. Mi aproximación a este tema fue desde el boca–oreja en las áreas de personas (o de recursos humanos para los que se consideren recursos). Decidí que la mejor manera de conocerlo era profundizar con expertos en la materia, y cuando me di cuenta me estaba certificando como coach. Desde entonces, además de trabajar como tal con personas en el entorno empresarial, he continuado
leyendo y hablando con diferentes profesionales sobre el coaching, y creo que hay que abordar una serie de cuestiones desde ‘ambos lados del mostrador’. A mi modo de ver, hay tres elementos que ‘preocupan’ a los que tienen una relación más o menos intensa con esta disciplina, es decir algunos con conocimiento de causa y otros ‘de oídas’ o porque pasaban por allí: una metodología difusa y no claramente definida, superficialidad del método y resultados sólo a corto plazo y, por último, el posible impacto negativo en las personas por trabajar aspectos emocionales. Vamos a ver uno por uno.
Los métodos difuso y superficial
Hablemos del primero. Los ingenieros tenemos la etiqueta de ser estructurados, ‘cuadrados’, metodológicos. El hecho es que la mayoría lo cumplimos, aunque también otros y otras, con otro tipo de formación, forman parte de la misma cofradía. Analizándolo objetivamente, el coaching tiene dos facetas. Por una parte, el proceso está claramente definido con unas etapas nítidas, incluso con una procedimen-
tación que sorprende cuando se conoce por el detalle de la misma. Hay pautas sobre cómo presentarse al coachee y cómo y qué explicarle de lo que viene a continuación, como el proceso de seguimiento y cierre. Ahora bien, estamos hablando de personas, no de tornillos de cabeza allen DIN 912. No veo que la metodología del coaching esté más difusa que la que se utiliza para definir un plan estratégico, la que se pone encima de la mesa cuando se realiza un proceso de evaluación o la necesaria para explicitar la cultura de una empresa. No lo veo. Si hay intangibles, aparecerá la parte artesanal, que además es la que le da valor. Vayamos con el segundo. Los resultados a corto plazo son más fáciles de comprobar por razones obvias. En coaching los hay cuando se produce una sintonía entre los objetivos del coachee y el espejo del coach. Normalmente estamos hablando de seis u ocho conversaciones de unos 90 minutos con personas maduras, formadas y con nuestros carros de manías, fobias, filias, prejuicios y demás obstáculos. Una determinada conducta puede ser redirigida a partir de este proceso. Si estamos esperando que alguien cambie mucho su forma de ser después de estos encuentros y del trabajo realizado entre ellos, es que hemos generado unas expectativas excesivas. Si es así, mal hecho. Si el proceso es más profundo (en fondo y en duración) sí se puede generar una transformación personal. Los buenos coaches pasan por ella. Lo notas en tu proceso de formación y luego lo transmites en tu relación y trabajo con tu coachee.
El posible impacto negativo El tercero claro que puede ocurrir. Estas tratando con personas, personas que te cuentan cosas íntimas, personales, que se sinceran contigo. Si lo hacen es porque creen que les puedes ayudar, ayudar a que ellos y ellas consigan lo que se proponen lograr. Aquí no hay recetas mágicas, no hay consejos, hay reflejo y posibilidad de ver otra perspectiva. Y por eso puede ocurrir, porque hablan dos personas que confían: una en recibir toda la información o al menos la suficiente y otra en que hay otra manera de enfocar eso que se le ha atragantado. Lo mismo puede ocurrir entre un responsable y un colaborador o entre un par de amigos. Y siempre hay irresponsables.
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Y aquí me gustaría remarcar algo que creo que ayudará a que, si es que ocurre, se minimice. Las crisis generan necesidades y en el coaching parece como un otoño bien llovido en un pinar, que se llena de setas. Aparecen ‘profesionales’ por todos los sitios que, como diría mi abuela, ‘les da igual cinco que cincuenta’, pero tanto desde el punto de vista del que ofrece como del que demanda. Para empezar, el coaching debe asociarse a algún tipo de plan de desarrollo profesional como una herramienta más para cubrir las diferencias entre el nivel objetivo de una competencia y la situación real. No vale para todo ni para todos. Debe tener un marco de actuación. Si las sesiones se sujetan en el aire, los resultados se los llevará también el aire.
Su justa dimensión También estoy de acuerdo en que para conseguir objetivos dentro del entorno profesional, sea condición necesaria tener unos elevados conocimientos técnicos del proceso de coaching. Pero ser un buen coach ejecutivo es algo más. La suficiencia la da la afinidad con el coachee de su entorno profesional. Creo que es muy importante que se tenga el mismo lenguaje que la persona que se va a abrir a ti porque empatizará antes y se entenderán mejor. Para terminar, el sector debe tender a una homologación y homogeneización de nivel de servicio, ayudándose de certificaciones que garanticen un mínimo. Hay organismos que lo hacen ya (a nivel internacional, por ejemplo, tenemos a ICF, ICC, IAC y ECI). Evitar el intrusismo y separar la paja del grano va a ser imprescindible para posicionar el coaching donde tiene que estar, como algo serio, profesional y controlado. Luego si alguien quiere ir a ponerse botox y lo hace en una peluquería en vez de en una clínica con un médico estético acreditado por el Colegio de Médicos, es problema de cada quien. En la película de Roland Emmerich, El día después de mañana, el climatólogo Jack Hall predice y advierte sobre un repentino cambio climático a escala mundial debido al calentamiento global. La inercia del planeta era ya incontrolable y la película nos deja unas imágenes impactantes sobre el tamaño de la catástrofe. No sería inteligente dejar generar esa inercia en nuestro negociado. Mucho mejor sería que ocurriese más a menudo lo que vi en la última gala de los Premios Goya, en la que al menos dos actores premiados dieron las gracias por el éxito logrado a sus equipos, a sus familias y a sus coaches.
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Cambio de orientación en el sector industrial y económico
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ctualmente, la actividad del ser humano centra su atención no sólo en la competitividad, la productividad, la eficacia, la eficiencia y la efectividad operativa, sino en los niveles de ganancia o de inversión, la calidad, la atracción de talento humano, la generación de nuevo conocimiento, la innovación, el desarrollo social sustentable, pero sobre todo en la satisfacción del cliente. Es claro que las organizaciones que deseen sobrevivir al tiempo deben orientar su atención y esfuerzo en escuchar la voz del cliente. Diferentes actividades, unas tan antiguas como el comercio, la medicina, la agricultura y la construcción, y otras tan recientes como las tecnologías de información (TI), la ingeniería genética y la industria aeroespacial, tienen un fin en común: servir al ser humano. Aunque muchas personas creen que la orientación al cliente es un concepto relativamente nuevo, no podemos precisar con exactitud sus orígenes, sobre todo si consideramos que actividades tan antiguas como el comercio debían considerar, en alguna medida, las características y preferencias del potencial comprador para llevar acabo la actividad de compra–venta o bien de oferta–demanda. Algo muy parecido debió ocurrir con la medicina, que buscaba curar las heridas de los pacientes para al final devolverles su salud e integri-
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¿nuevo paradigma? Sistemas de gestión con orientación al cliente
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COLABORACIONES / SIRVO, LUEGO EXISTO
David
Mondragón Tapia
dad física, y del mismo modo su satisfacción. Así podemos constatar que la orientación al comprador o al paciente (es decir, al cliente) no es un concepto tan nuevo. ¿El cliente, un nuevo paradigma? Cualquier organización que se dedique a la producción de bienes o a la entrega de servicios, debe tener una visión clara del mercado que atiende y de sus características específicas para satisfacerlo, es decir, debe tener una imagen clara de su cliente. Saber escuchar e interpretar asertivamente la voz del cliente, es una obligación que debe considerar toda organización que desee trascender sin importar su actividad o sector industrial. Esta obligación sigue presentando algunas resistencias o rezagos derivados del complejo mosaico de actividades y sectores industriales tan diversos que se mezclan y deben interconectarse para conformar los
Ingeniero industrial y de sistemas, con maestría en ingeniería con especialidad en ingeniería industrial por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Es consultor en mejores prácticas de ITIL y propietario de su propio modelo de consultoría (el MMITIS). Recibe correspondencia en 00701321@exatec.itesm.mx.
sistemas productivos modernos. Así, aunque la orientación al cliente no es nueva para algunos sectores industriales, como la manufactura de bienes, sí lo es para otros sectores como el de tecnologías de información o la industria aeroespacial. Particularmente para el caso del sector de las tecnologías de información, un sector relativamente nuevo, es importante destacar el hecho de que muchas otras actividades dependen en gran medida de su uso para el logro de objetivos y metas estratégicas. Mientras que para algunas actividades de servicio o de producción, la orientación al cliente lleva mucho tiempo desarrollándose, para las tecnologías de información el cliente es un concepto de apenas unos años atrás, que sustituye el enofoque que se tiene aún en el manejo de hardware y en el de software. La más reciente propuesta de mejores prácticas de ITIL Las tecnologías de información como actividad o sector industrial, no tienen más de 60 años de antigüedad en la historia humana, ya que en 1962 inicia el procesamiento automático de la información a través de computadoras. Una gran variedad de actividades económicas o sectores industriales dependen actualmente de ellas. Esta situación obliga al sector de las tecnologías de información a adoptar un esquema de desarrollo y evolución acelerado, con el objetivo de poder atender, soportar y eventualmente agregar valor a estos sectores. Conscientes de esta realidad, algunos expertos y entusiastas de las tecnologías de información en el mundo, han puesto manos a la obra para consolidar una serie de mejores prácticas tecnológicas que permitan hacer frente a esta situación de una manera más sencilla y práctica. Surge así a finales de los 80 la biblioteca de infraestructura y tecnologías de información (ITIL), como un compendio de libros de las mejores prácticas tecnológicas para ofrecer y entregar servicios de calidad acorde con los requerimientos de los clientes y usuarios tecnológicos.
A pesar de que la biblioteca de ITIL tiene poco más de 30 años dentro del sector de las tecnologías de información, no es sino hasta en su tercera versión de 2007 que cambia la orientación de su marco de referencia, de la infraestructura tecnológica y los procesos, a los servicios tecnológicos y los clientes. Con esta nueva propuesta, se inicia un proceso de cambio a nivel mundial en cuanto al enfoque que deben tener las organizaciones proveedoras de servicios tecnológicos. Por lo anterior, podemos ver que no son más de cinco años en los que esta nueva visión se ha implementado en las tecnologías de información. Orientación al cliente, ¿la solución para la gestión de servicios? A pesar de que muchos sectores tienen un proceso de desarrollo y evolución más antiguo que las tecnologías de información, no será una excusa válida para los profesionales de TI. Los clientes u organizaciones a las que atienden pueden exigir un nivel de atención y comprensión basado en la importancia de orientarse al cliente, sin importar los tiempos necesarios para madurar y desarrollar estas nuevas capacidades. Del mismo modo los sectores que llevan ventaja en su desarrollo siguen creciendo con el tiempo. Este último hecho nos permite aseverar que en el caso de las TI, es muy probable y factible que el enfoque al cliente se asimile y madure rápidamente entre los profesionales de este rubro, sobre todo si se aprovechan las lecciones aprendidas en otros sectores y marcos de referencia y si se utilizan los lineamientos que establecen las mejores prácticas tecnológicas como ITIL, para la gestión de servicios, CobiT, para el gobierno corporativo, y las normas ISO para los sistemas de gestión. Finalmente, es crucial entender la importancia que tiene el hecho de sumarse a la corriente de orientación al cliente, que no es nada reciente y que llevará a las organizaciones proveedoras a sobrevivir dentro del mundo de la gestión de servicios. Referencias • Gran enciclopedia universal, Tomo XXIV, ASURI, Barcelona, 1989. • Libros Time–Life, Time–Life International, Madrid, 1980. • Sharon Taylor, Majib Iqbal, Michael Nieves, ITIL: Service Strategy, The Stationery Office, Londres, 2007. • Sharon Taylor, Majib Iqbal, Michael Nieves, ITIL: Continual Service Improvement, The Stationery Office, Londres, 2007.
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SWB, la plataforma de desarrollo de aplicaciones para la línea de negocios en la web semántica o Web 3.0 Víctor Jesús Hernández Salinas
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n las últimas décadas la tecnología de internet y los múltiples dispositivos para estar ‘conectados’ han adquirido un papel importantísimo en nuestra vida diaria, modificando la forma como trabajamos, hacemos negocios, estudiamos, mantenemos amistades e incluso conseguimos pareja. Este fenómeno se ha llamado ‘sociedad de la información’, pues tenemos la posibilidad de acceder a cualquier tipo de información de manera más rápida y eficiente, en cualquier lugar y momento; con Perfil: la llegada Víctor Jesús Hernández de las Salinas (victor.hernandez@info-
redes sociales podemos incluso ser los generadores de esa información. Hagamos algo de historia para entender mejor este fenómeno.
Cadena al significado
Cuando se comenzó a oír el término ‘súper carretera de la información’ se decía que era necesario para una empresa tener una dirección web y una cuenta de correo electrónico. Pocos entendían claramente lo que significaba y por qué era importante, qué beneficios traería a las empresas. Los informáticos se volvieron pieza clave en esta época: eran los únicos tec.com.mx) es licenciado en sistemas que podían construir páginas web. La de computación administrativa (LSCA) por principal característica de esta etapa la Universidad del Valle de México (UVM). era que las personas que ‘navegaDesde 2003 colabora en el Fondo de Información y Documentación para la Industria (Infotec, Conacyt), en el ban’ —palabra que entonces no equipo de desarrollo y generación de modelos tecnológicos; todos comprendían— en internet actualmente tiene la función de coordinador de servicios de únicamente podían leer lo que las producto, habiendo sido el creador del área y de su normatividad. Cuenta con la certificación en Foundations ITIL. Es coorempresas y gobiernos publicadinador del programa de certificaciones para SWB también ban, sin tener ninguna posibilidad en el Infotec. Ha impartido conferencias sobre la web sede preguntar o aclarar nada. A esta mántica y ciudades digitales e impartido seminarios acerca de diversos aspectos de gestión administrativa. Ha época le llamamos Web 1.0 o web de publicado artículos especializados en varias revistas. sólo lectura. Infotec es un centro público de investigación y desaCuando algunas empresas vieron rrollo tecnológico adscrito al Conacyt. Su enfoque está dirigido al negocio empresarial, mediante el la posibilidad de abrir líneas de negocual apoya a organizaciones privadas y públicas en cio a través de esta nueva forma de la implementación de tecnologías de la informacomunicación, comenzaron a surgir ción y la comunicación. tecnologías de script y los famosos
Lo importante es que los informáticos no son los únicos expertos requeridos para esta misión, puede participar cualquier persona que domine el negocio, sin importar si conoce o no de tecnología.
‘carritos de compra’ que permitían cierta interacción entre las personas y las empresas a través de la computadora, lo que motivó que surgieran los modelos de comercio electrónico B2B (business to business o negocio a negocio), B2C (business to consumer o negocio a consumidor), C2C (consumer to consumer o consumidor a consumidor) y C2B (consumer to business o consumidor a negocio), con los que se pretendía establecer diversas herramientas para fomentar el comercio electrónico o negocios a través de la web.
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La solución que se está planteando para esta dinámica, y para mejorar el uso y las ventajas de la web, es pasar al siguiente plano de evolución, ponerle orden al caos y a partir de los datos existentes clasificarlos y darles un contexto, lo que nos permitirá tener un ‘significado’ en esa información (sentido), con lo que podríamos formar conceptos que posteriormente nos permitan generar conocimiento extraíble de la web. A esta línea de evolución le llamamos Web 3.0 o web semántica.
Una solución al alcance Quizás en este punto pueda parecer que estamos hablando de cuestiones de ciencia ficción o futuristas, pero recordemos cuando éramos niños (al menos mi generación) y veíamos entusiasmados al Capitán Kirk de Star Trek tomar una cajita para comunicarse con su nave y pedir que lo teletransportaran a bordo. Hoy día esa cajita ya existe, sólo que no únicamente nos comunica, sino que toma fotos, video, juega, nos lleva la agenda, es GPS, nos vincula con las redes sociales, nos da acceso correo electrónico, nos provee de las herramientas para trabajar documentos, etc. ¡Sólo nos falta teletransportarnos! Así como esa parte de ciencia ficción es hoy ampliamente superada por la realidad con los smartphones, de igual forma la web semántica es una realidad que cada día se hace más evidente e implica que tomemos acciones para sacar el máximo provecho de ella. En un congreso escuché decir que la web semántica era un océano azul lleno de oportunidades para todo aquel que tuviera la visión de aventurarse; alguien respondía que no era azul, sino rojo debido a la sangre de las empresas que no tuvieran la capacidad de entender y adaptarse a este modelo. Yo no creo que se trate de estar ahí o morir en el intento, sino de saber cuál es la mejor manera de estar y sacar el máximo provecho. Infotec, un centro de investigación especializado en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) perteneciente al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), tiene más de 12 años experimentando con diversos modelos tecnológicos que nos lleven a tener productos que hagan realidad la web semántica con resultados tangibles, para entidades de gobierno y la industria en general, sin olvidar a las pymes.
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De estos modelos nació la necesidad de tener medios de cooperación directa entre las personas sin importar la ubicación geográfica o la actividad profesional; con ello nacieron las herramientas colaborativas (foros y chats, entre otros), lo que después daría pauta para la masificación y diversificación de estas herramientas, dando origen a las redes sociales y a la Web 2.0 o web social. Con la llegada y rápida adopción pública de los dispositivos móviles y teléfonos inteligentes que permiten tener acceso a internet de manera permanente, pasamos de tener una moda tecnológica a usar herramientas casi obligatoriamente para la interacción y el quehacer diario de estudiantes, profesionistas, y por supuesto empresarios, a través de los medios digitales. Pero si todo suena tan bien, ¿por qué tenemos problemas para hacer que internet funcione adecuadamente y necesitamos personal especializado para administrar nuestro uso de las redes? ¿Por qué no podemos explotar adecuadamente internet como medio de negocios efectivos a nivel pymes? Al nacer internet se le llamó ‘mar de información’; se prometía que ahí encontraríamos la respuesta a todas las preguntas, lo cual fue relativamente cierto. Lo que nadie dijo es que sería complicado extraer esa información de la web. Internet es hoy un océano de datos, pero todos están dispersos, sin clasificar, sin orden, y es el usuario quien decide si la respuesta sirve o no a sus necesidades. Cuando usamos un motor de búsqueda, obtenemos una lista casi interminable de páginas que contienen al menos una coincidencia con las palabras del criterio de búsqueda; la labor de los usuarios es buscar dentro de los resultados lo que necesitan, tratar de reunir pedazos de información de diversos sitios, como si de piezas de rompecabezas se tratara. En más de una ocasión debemos repetir el proceso desde el principio porque no encontramos lo que necesitamos en los primeros intentos.
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El resultado ha sido la plataforma SemanticWebBuilder (SWB), que brinda muchas facilidades para que se pueda construir un portal o una aplicación con relativa facilidad, colaborando entre varios expertos del tema sobre el cual se desea desarrollar la solución. Lo importante es que los informáticos no son los únicos expertos requeridos para esta misión, puede participar cualquier persona que domine el negocio, sin importar si conoce o no de tecnología. La importancia de ‘modelar’ una solución con SWB, un proceso de negocio, un flujo de trabajo, una aplicación, en lugar de desarrollar el código de programación, permite que los dueños de los problemas sean quienes diseñen las soluciones específicas a sus necesidades; con ello, si existe un error será en la lógica del modelado, no en la programación, lo cual es más fácil de detectar y corregir por cualquier miembro del equipo, lo que reduce en mucho los costos en recursos y tiempo del desarrollo global. Esto es tan importante como que uno sea el diseñador de su propia casa (modelado), pero con la ayuda de un constructor que realice lo que modelamos (plataforma SWB); si
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nos equivocamos podemos cambiar los muros o el techo, sin afectar la construcción entera, con una dependencia de los arquitectos (informáticos) mínima, al ser los auxiliares para realizar mejor ese modelo de construcción. Es decir, que pasen de ser los dueños del proceso de construcción a ser los asesores del mismo. La plataforma de desarrollo de aplicaciones de Infotec SWB, hace posible que equipos de trabajo formados por tecnólogos y expertos del área del problema a resolver, dimensionen sus necesidades, analicen los elementos para desarrollar la solución, y la puedan probar y modificar tantas veces como sea posible, en un tiempo mucho más corto de lo que tomaría hacerlo en los desarrollos de programas de cómputo tradicionales. Esto da a las empresas la facilidad de contar con soluciones eficaces en tiempos cortos, y a las pymes soluciones muy a la medida con inversiones económicas accesibles, sin necesidad de depender de grandes infraestructuras tecnológicas o equipos de especialistas en cada línea de desarrollo. ¿Mencioné ya que esta plataforma es gratuita y se baja directamente de internet?
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El reto
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a realidad actual de un pequeño y mediano manufacturero occidental de páneles de circuito impreso (PCB’s) a menudo requiere complementar su propia producción con PCB’s fabricados en otra parte, principalmente en Asia. Las ventajas obtenidas de ello son: • Una cobertura de volúmenes y tecnologías más allá de las capacidades de su fábrica. • Al satisfacer algunas de las necesidades especiales de sus clientes, evita que se vayan con la competencia. Sucede frecuentemente que ciertos volúmenes de producción que requiere son muy grandes para la producción interna de la planta propia. Asimismo, ciertas tecnologías solicitadas ya no pueden ser producidas a precios competitivos en esas instalaciones. Una razón adicional de algunos manufactureros occidentales de PCB’s para comerciar los páneles hechos en Asia, es subsidiar parcialmente su propia producción con las ganancias obtenidas de esta transacción. Por lo tanto, hoy en día el modelo de negocios de muchos productores occidentales de PCB’s a menudo de-
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Reto, paradoja y solución para los proveedores occidentales de PCB’s que miran Asia para mejorar su productividad Theo Langer pende de una mezcla de la producción interna y de páneles comprados en Asia.
La paradoja Debido a la gran cantidad de fabricantes pequeños y medianos (cerca de 500 en el mundo occidental), muchos compiten en similares modelos de negocios. El panorama altamente competitivo en los negocios permite a muchos rehuir del trabajo en equipo si se trata de comprar páneles de Asia. Por ello, cuando se considera la situación actual de cada uno de estos productores occidentales de circuitos impresos, aislados unos de otros, el escenario de compra puede rápida-
mente derivar en una situación catch 22, con el riesgo de poner en peligro también a la segunda parte (la propia producción interna) del modelo mixto de negocio. Se le llama catch 22 a una situación paradójica en la que un problema no puede ser evitado, ya que existe una contradicción limitante. El mismo acto de intentar solucionarla evita que suceda. Y precisamente ese es el caso aquí. ¿En dónde yace la paradoja? Veamos a detalle. Usualmente, si un cliente (en nuestro caso el productor occidental de PCB’s con el modelo mixto de negocio) requiere calidad de primera clase, además de un precio competitivo, tiene que interesar a su proveedor (asiá-
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tico) con algunos pedidos de volúmenes considerables, a fin de realmente conseguir la calidad y el precio que necesita. Sin embargo, la restricción contradictoria radica en que nuestras demandas siempre en aumento sobre la calidad y el precio, son difíciles de satisfacer con únicamente —como lo ve el fabricante asiático— las ‘pequeñas’ cantidades que le pide usted, el productor occidental de PCB’s. Ahora, cada productor de PCB’s —y por lo tanto también los fabricantes asiáticos— basan la administración de su portafolio de clientes en parámetros predefinidos, lo que permite un rango de existentes y potenciales consumidores. Estudios en Asia demuestran que estos parámetros y su ponderación tienen un énfasis diferente que los de los productores de PCB’s en occidente. Frecuentemente, los tres parámetros más importantes en Asia son: los posibles volúmenes de venta alcanzables, la importancia estratégica del cliente y la confianza. Echando un vistazo más de cerca a las implicaciones de esos tres requisitos, entendemos lo siguiente: con base en nuestros pedidos de volúmenes ‘pequeños’ (a los ojos de nuestros proveedores asiáticos de PCB’s), rápidamente nos convertimos en segundas o terceras prioridades en sus libros de órdenes. Una vez que nos han ubicado en segunda o tercera prioridad, es fácil imaginar cuánta atención —o menos atención— se le da a nuestra demanda de calidad y a nuestra expectativa de precio. Adicionalmente, la compra de ‘pequeños’ volúmenes se ve cada vez más confrontada con otro obstáculo. Las cantidades de pedido mínimo (MOQ, minimum order quantities) establecidas por nuestros proveedores asiáticos de PCB’s, a menudo impiden que cantidades ‘pequeñas’ (de alrededor de 1 a 15 m2) sean producidas en primer lugar. Más aún, económicamente las cantidades de estos pedidos no justifican
tener personal establecido permanente en Asia. Tal instalación, no obstante, es vital para supervisar la calidad y la entrega a tiempo de los bienes ordenados. Como un sustituto de ese ‘lujo de supervisión en el sitio’, los productores occidentales de PCB’s dependen casi por completo de la comunicación vía correo electrónico. Esto presenta otro desafío, puesto que los asiáticos tienen un estilo de comunicación diferente al que se usa en Occidente. Si no estamos acostumbrados o entrenados en este importante asunto, podemos fácil e indeseadamente enredarnos en una frustrante mala comunicación. Esto, en consecuencia, produce gran cantidad de e–mails que vienen y van, muchas veces sólo para aclarar asuntos de menor importancia. Rápidamente se gastan tiempo y dinero. (Por supuesto, esporádicamente hay alguna visita a Asia, como un intento de suavizar las cosas y aclarar muchos asuntos acumulados a lo largo del tiempo entre las partes involucradas.) Con las expectativas de calidad y precio puestas en sólo pedidos de ‘pequeños’ volúmenes, el productor occidental depende más de los fabricantes asiáticos de PCB’s de lo que quisieran. A pesar de ser el cliente, el productor occidental de PCB’s está empezando a perder su lugar en el ‘asiento del conductor’. Su actual proveedor asiático de una producción mediana (para los estándares de Asia) eventualmente pierde el interés en el pedido ‘pequeño’ emparejado a más y más exigentes requisitos de calidad. Como resultado, podemos experimentar una deficiencia en el servicio, en torno a los indicadores claves de desempeño —tiempo de entrega, nivel de calidad y precio—. Problemas con la calidad y reclamaciones son a menudo el resultado. Esto puede conducir a tensiones en la relación, y el productor occidental de PCB’s puede finalmente tener que cambiar a un proveedor más pequeño. Hecho eso, durante el periodo de ‘luna
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COLABORACIONES / MANUFACTURAS
de miel’ en la nueva relación podemos disfrutar un buen servicio; con el tiempo, sin embargo, los indicadores clave de desempeño de este pequeño fabricante decaen aún más que el anterior socio de producción. Tomando en cuenta todo el esfuerzo dedicado a construir esta nueva sociedad, los márgenes que quedan frecuentemente son menos competitivos que con el anterior socio. Así, el riesgo de perder pedidos crece. Dado lo anterior, a mediano y largo plazos la estrategia de negocio elegida (conducida por razones económicas) no puede ser exitosa y/o sostenible. Esto provoca una caída que afecta el desarrollo con los socios asiáticos de la producción, llevando en última instancia a cuestionar la robustez de nuestro modelo mixto de negocio. Salir de este círculo vicioso se ve difícil. Podemos decidir dejar el modelo mixto de negocio (la producción propia de PCB’s complementada con los páneles comprados en Asia), aunque al final esto puede tener consecuencias de largo alcance para el negocio. Así, la situación catch 22 se ha vuelto el punto de partida.
La solución El productor de PCB’s sólo puede solucionar la paradoja cuando las herramientas disponibles son capaces de cambiar los parámetros que la defi-
nen. La clave de una solución estratégica reside en que los productores occidentales de PCB’s necesitan darse cuenta de que no están solos en este problema. Muchos otros productores occidentales de PCB’s están encarando el mismo desafío. ¿Qué sería más lógico que contactar con un proveedor de servicio de primera clase especializado en abastecer con precisión las necesidades de muchos productores de PCB’s? De esta manera seríamos capaces de apalancar nuestras necesidades de calidad y precio con las circunstancias del ambiente manufacturero de Asia. Además, un proveedor profesional de servicio de PCB’s no sólo se puede localizar en la misma zona horaria que su manufacturero asiático de PCB’s, sino a unas cuantas horas, lo que facilita las reuniones frente a frente. Un arreglo ideal. Si decide usar la experiencia de una compañía así, aquí están algunos servicios indispensables que debe insistir le sean proporcionados en Asia: • Oficinas fijas en el terreno donde los páneles son producidos. • Una gerencia occidental experimentada y confiable que hable su idioma. • Rendimiento mejorado de los ingenieros incorporados a los sitios de manufactura. • Una organización de control de calidad que constantemente dirija el rendimiento de la gerencia. • Capacidad de proveer todo tipo de lotes —de tamaños posibles, sin que le requieran órdenes mínimas. Con todos estos servicios a la mano, el productor occidental de PCB’s rápidamente descubrirá que su valiosa relación de trabajo le rendirá beneficios. Su agrupación, gestión y encauce de las órdenes de varios productores de PCB’s combinados con el desempeño profesional de ingeniería en el territorio (en Asia) libera de los costos de recursos, para ocuparlos en las co-
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sas que usted hace mejor: producir sus páneles de circuitos impresos de calidad, en vez de perder tiempo administrando los procesos de compra de PCB’s de otros productores. El proveedor de servicio de PCB’s tiene una organización adaptada y especializada exclusivamente en la gestión comercial y las compras de tecnología para usted (por ejemplo, recursos efectivos, comunicación, control de la calidad, logística, cadena de suministro, etc.). Interactuar con este tipo de servicio reduce la participación del manufacturero de PCB’s de días/ semanas de trabajo, a básicamente menos de cinco horas por proyecto y libera todos los recursos instalados cuidando de estas actividades de compra en el extranjero. De esta manera, ahora funciona así: se hace la transferencia de datos a formato Gerber y los páneles acabados con calidad son entregados a tiempo. Su compra de páneles de Asia en su modelo mixto de negocio ahora es administrado profesionalmente y es más sostenible. Usted será capaz de apalancar las necesidades de calidad y precio con las circunstancias del ambiente de manufactura en Asia. Después de poner en marcha algunos proyectos con la nueva estrategia de recursos, el productor occidental de PCB’s verá que este enfoque moderno sin esfuerzo se siente como comprar páneles a la vuelta de la esquina. Perfil: Theo Langer es vicepresidente de ventas de Asia y coordinador de ventas mundiales, para la empresa CML en Hong Kong y China. Tiene 14 años en Asia desempeñando varias funciones en la industria mundial de PCB’s y tiene 30 años de experiencia en este ramo.
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COLABORACIONES / COMPARTIENDO LA CALIDAD CON ASQ
Tracy Owens y Caroline Fritz
Arribay
adelante,
segunda parte
5 formas de aprovechar la creatividad, incentivar la innovación y cosechar ideas
Explotando la creatividad
P
uede que parezca fácil conseguir ideas de tu personal o de tu propia mente, pero todos aquellos que tienen nuevas ideas no siempre atraerán la atención de alguien que pueda llevarlas a la práctica. El cuarto de corte está lleno de ideas que pueden crecer en soluciones positivas si se les da forma y abrillanta un poco. Un programa estructurado seguro ayudará a tu equipo a participar en el proceso creativo y las buenas ideas no se perderán, sino que serán desarrolladas en algo que producirá resultados. Algunos enfoques para cosechar buenas ideas a desarrollar, están agrupados en aquellos que extraen ideas del equipo, sin importar cuándo surjan, y aquellos que impulsan al equipo a generarlas para un propósito específico. Extrayendo ideas del equipo Innovación hoshin. El primer programa de extracción es una variación de la planeación hoshin. En la teoría hoshin2, a todas las funciones o departamentos se les da una lista de metas organizacionales y se les pide contribuir a sus planes de acción. Estos planes reflejan acciones que se tomarán para llevar registro de esas metas que ya se tienen o en las que pueden influir. En la innovación hoshin, se da al equipo o equipos un problema de declaración en lugar de metas estratégicas. El problema de declaración refleja una situación actual en la organización: un producto de la competencia superando el desarrollo de la organización, una serie de quejas que se hayan recibido u otra cuestión que deba ser atendida por la organización para continuar o desarrollar su ventaja competitiva sostenible. Los miembros del equipo son invitados a Tracy Owens es líder de prácticas lean en Ohio Six Sigma en Dublín. Tiene una maestría en negocios internacionales por la Universidad de Seattle en Washington. Es miembro senior de ASQ y tiene un puesto en el comité de innovación y creación de valor de la división técnica de ASQ Quality Management. Owens es administrador de la calidad y la excelencia organizacional certificado, así como examinador Baldrige del estado de Ohio. Owens es autor de Six Sigma Green Belt, Round 2 (ASQ Quality Press, 2011).
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contribuir con ideas que ayudarán al problema: un proceso llamado catch-ball. Las ideas están enfocadas a un problema específico y todos en la organización pueden participar. Un mural o un boletín virtual se pone a disposición por cinco o diez días y la entrada es evaluada. Los próximos pasos incluyen la investigación, el análisis, las pruebas y todos los demás elementos del proceso de innovación. Por este lado, habrás reunido más ideas de las que habrías tenido si sólo se lo pedías al equipo usual de solucionadores de problemas. Lo anterior sigue la lógica de Linus Pauling, el químico teórico y biólogo que dijo: “La mejor manera de tener una buena idea es conseguir muchas ideas".3 Pregúntate a ti mismo: “¿Cuándo fue la última vez que mi organización pidió mi opinión sobre algo fuera de mi área?“ Las buenas ideas vienen de una perspectiva fresca. Enfocándose en la generación de ideas. Un segundo método para conseguir ideas innovadoras, y uno de los más fáciles, está
Proceso de inmersión profunda paso por paso 1. Identifica la necesidad del cliente. 2. Define los criterios de éxito. 3. Explora e investiga soluciones posibles. 4. Genera posibles soluciones. 5. Vota y selecciona. 6. Desarrolla la solución 7. Construye un prototipo. 8. Prueba el modelo. 9. Mejora el diseño. Nota: El proceso de inmersión profunda es una serie de herramientas de la marca Deloitte Consulting.
Caroline Fritz es consultora de mejora continua en Kiva Collaboration Incorporated en Simpsonville. Fritz es una practicante de lean certificada por Boeing y tiene iniciativas de mejoras de procesos dirigidos en General Electric, General Motors y Boeing. Tiene una licenciatura en ingeniería industrial por la Universidad del Estado de Pennsylvania en State College.
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en The idea generator: quick and easy Kaizen4 de Norm Bodek y Bunji Tozawa. El concepto básico es motivar que la generación de ideas sea una parte del trabajo del empleado. Primero fija una meta. Pide a cada empleado presentar dos ideas por mes. Las ideas pueden estar enfocadas al aumento de ingresos, nuevos productos, reducción de costos, simplificación de procesos, mejoras en salud y seguridad u otros procesos específicos de la organización. Aquí una aclaración, y esto es en lo que el método difiere significativamente de la caja de sugerencias: estas ideas deben involucrar el área de trabajo particular del empleado y el empleado debe poder implementar la idea por sí mismo, pensando que la organización está dispuesta a ofrecer su apoyo si la propuesta es convincente. El empleado cuantifica el beneficio de la idea usando algunas entradas básicas de finanzas –tal vez un estimado de ahorros, ingresos o seguridad potencial. El empleado revisa la idea con el supervisor inmediato, quien lo ayuda a determinar si la idea es factible. Si él y el supervisor deciden aprobarla, la presentan en una base de datos específica o tablero de boletines, donde todas las ideas pueden ser compartidas (y copiadas) por otros empleados. Construyendo un proceso con metas, una estructura de soporte y una revisión de procedimientos establecidos permite a todos saber lo que se espera. Las únicas sorpresas son las grandes ideas. Empujando al equipo hacia las ideas Cada organización enfrenta un momento en el que un problema específico debe ser resuelto. Preguntar a un experto en la materia, o a un equipo especializado por separado para encontrar una solución, es la típica respuesta. Pero hay tres caminos en los que los equipos funcionales pueden
trabajar en un ajuste estructurado para generar soluciones más rápidamente, más a fondo y a menor costo total que el desarrollo secreto o los pequeños proyectos. Inmersión profunda. La inmersión profunda es un gran ejemplo sobre innovación en acción. Para demostrar el proceso, la firma de diseño IDEO pidió a su equipo de expertos multifuncionales que rediseñaran un carrito de supermercado.5 El equipo siguió un proceso estructurado para tomar algo viejo y familiar y desarrollar una solución más práctica. En la típica inmersión profunda, después de que las necesidades específicas del cliente han sido identificadas y sus limitaciones –como el tiempo y el presupuesto– han sido anotadas, los miembros del equipo están libres de generar ideas que ayudarán a resolver cualquier problema con el proceso del producto en curso. Ellos trabajan juntos para superar las quejas o los problemas con la versión actual y tienen el reto de no limitar su pensamiento. Las reglas del juego de la inmersión profunda incluyen: — No dar trato preferencial a ideas de ciertos puestos de trabajo. — Fomentar ideas alocadas. — Construir a partir de ideas de otros. — No permitir más de una conversación a la vez. Cuando el equipo sea capaz de eliminar las distracciones, piensa creati-
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vamente, prueba sus ideas, colaboren y construyan a partir de ideas de otros miembros; entonces el equipo será exitoso. El nuevo carrito de supermercado estaba listo para develarse en sólo cinco días debido a que el equipo de IDEO tuvo un enfoque nítido de libertad creativa. El diseño final incorporó elementos de algunas soluciones alternativas generadas en el cuarto paso del proceso de inmersión profunda. Una consideración específica para el diseño fue la habilidad de construir el carro rápidamente y a bajo costo. Ninguna tienda dispondrá del nuevo carro si cuesta dos veces más de los que se usan hoy. Ninguno en el equipo era experto en ingeniería de carritos o en vialidad en un supermercado. Los miembros del equipo siguieron un proceso establecido y llegaron a una solución útil. Referencias . http://thinkexist.com/quotation/ the_best_way_to_have_a_good_ idea_is_to_have_a_lot/10634. html. 3 . Russell Westcott, The certified manager of quality/organizational excellence handbook, ASQ Quality Press, 2006. 4 . Bunji Tozawa and Norman Bodek, The idea generator: quick and easy Kaizen, PCS Press, 2001. 5 . ABC News Nightline "The deep dive," Feb. 9, 1999. 2
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REPORTE ESPECIAL
La cultura del aseguramiento empresarial Verónica Romero Soto
La solidez del mercado mexicano que resistió la crisis financiera que golpeó a los Estados Unidos durante 2008, lo ha convertido en uno de los nichos de mayor potencial para el sector asegurador mundial. No obstante el terreno fértil, a la cultura del aseguramiento aún le falta mucho camino por recorrer: sólo el 4.5 por ciento de los hogares se encuentran asegurados; el de gastos médicos apenas cubre el 5.8 por ciento de la población y el de automóviles protege el 26.5 por ciento del parque existente.
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL
OCTUBRE 2012
S
Cortesía de MAPFRE
i las estadísticas revelan de forma contundente una falta de cultura del aseguramiento en áreas tan delicadas e imprescindibles como la salud y la vivienda, en la cuestión empresarial no es la excepción: solamente 30 mil pequeñas y medianas empresas (pymes) cuentan con una póliza de seguro, cuando se calcula que existen cuatro millones. Antonio Huertas, presidente de Mapfre, compañía aseguradora, afirma que “las sociedades más avanzadas han demostrado que las empresas deben prever sus contingencias. Comprar productos de seguros o de servicios que minimicen o anulen los efectos negativos de los accidentes, de una catástrofe o la perdida de una vida, todo eso es asegurable y ayuda a mejorar el bienestar y la calidad de vida de la sociedad”. Sin embargo, reconoce Rafael Rebollar, director ejecutivo adjunto de riesgo sencillo de Mapfre: “No se tiene esa cultura y las aseguradoras quizá no deben trabajar de manera aislada, Antonio Huertas. tal vez valga la pena buscar productos comunes e impulsarlos.” En ello coincide Miguel Uribe, subdirector comercial de bene- de prevención (serie de medidas que van a mitigar la afectación ficios de Seguros Monterrey New York Life: “En México, la cul- cuando ocurra algo), y la previsión (un mecanismo que constituye tura del seguro es escasa, son muy pocas las personas que se preocupan por contratar seguVolumen de primas 2010 ros. Es importante incrementar País No vida % Vida % Total % esta cultura, debemos trabajar Brasil 17,682 35.8 21,117 42.5 38,859 39.4 con factores como la educación. A medida que se fomenMéxico 7,721 12.6 6,772 23.6 14,493 17.5 ten la confianza, la claridad y Puerto Rico 7,313 13.1 629 2.8 7,943 12.2 la transparencia se pretende Venezuela 6,358 -35.2 155 -34.9 6,513 -35.2 crear una mayor conciencia de Argentina 5,245 10.6 1,019 -9.5 6,264 6.7 los riesgos a los que todos nos Chile 2,448 33.9 3,752 38.4 6,200 36.6 encontramos expuestos.” Colombia
No es tarea sencilla que las grandes aseguradoras compartan detalles de los aspectos a considerar a la hora de diseñar sus productos para el sector empresarial, pero Mapfre y Seguros Monterey New York Life han aceptado, conscientes de la necesidad de difundir una cultura del aseguramiento. Francisco Irena Morales, responsable de riesgo sencillo de Mapfre, expone que la cultura del aseguramiento se compone de tres aspectos básicos: la actitud que una persona asume con un riesgo y la posición ante una eventualidad que le puede afectar; una postura
3,434
31.3
1,440
23.2
4,874
28.8
Perú
982
21.6
773
80.5
1,755
42.0
Ecuador
697
23.4
138
22.1
834
23.2
Panamá
521
19.1
176
2.7
697
14.5
Uruguay
420
31.0
131
50.2
551
35.1
Costa Rica
502
23.6
48
16.4
550
23.0
República Dominicana
441
11.3
73
7.6
514
10.8
Guatemala
287
13.5
70
19.0
357
14.5
El Salvador
223
8.0
120
9.6
344
8.6
Honduras
168
12.8
60
10.1
228
12.1
Bolivia
135
16.6
37
24.5
172
18.2
Paraguay
122
9.7
13
23.2
135
10.8
Nicaragua
75
10.7
13
1.9
88
9.3
54,774
11.4
36,597
33.6
91,370
19.3
Total
* Datos en millones de euros.
Fuente: Mapfre, 2011.
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un fondo económico que perRaking de grupos aseguradores en América Latina 2010 (no vida) mita afrontar la afectación que pueda tener). Primas (millones Cuota de mercado Ranking Ranking Grupos País “Esto en el mundo del sede euros) 2010 2010 (%) 2009 2010 guro no es otra cosa que un 1 Mapfre España 4,969 10.5 1 mecanismo de ahorro donde la 2 Porto Seguros Brasil 2,944 6.2 3 familia o el empresario lo que 3 Liberty Mundial Estados Unidos 2,252 4.7 2 busca es, por medio del costo 4 Bradesco Brasil 1,972 4.2 5 del seguro, que es la prima, 5 Itaú / Unibanco Holding Brasil 1,611 3.4 4 ahorrar para las posibles afec6 Allianz Alemania 1,454 3.1 7 taciones futuras. Es un tema de tres: la sociedad que interviene 7 Axa Francia 1,215 2.6 8 para cultivar la previsión, el 8 Sul América Brasil 1,127 2.4 6 sector empresarial y también 9 Grupo Nacional México 1,050 2.2 11 entidades federativas que proProvincial mueven los seguros.” 10 Zurich Suiza 1,031 2.2 9 ¿Qué aspectos cubre el seguro para una empresa? Desde Fuente: Mapfre, 2011. rubros tangibles y fijos como el edificio hasta el contenido (aquellos muebles que forman parte de las porque menos cuentan con el capital, exis- comercios, como una respuesta al mercado actividades laborales). Se pueden proteger te un total desinterés y una falta de oferta donde existen alrededor de cuatro millones ante riesgos como un incendio, terremo- por parte de los agentes. Nosotros ofre- de pymes”, dice Rafael Rebollar, director tos, erupción volcánica fenómenos hidro cemos, por ejemplo, a un restaurante de ejecutivo adjunto de riesgo sencillo de Mameteorológicos, robos, entre otros. un millón de pesos (uno que invierte 200 pfre. “Son comunidades de negocio muy mil ni lo asegura), el reto es concientizar importantes donde se recarga la parte ecoMéxico es un país donde abundan las al cliente de que hay un riesgo, que tome nómica del empleo. De forma tradicional, las aseguradoras tienen este tipo de ofertas pymes: en la danza de las estadísticas se nuestra oferta, la pague y la mantenga”. calcula que existen alrededor de cuatro Mapfre ofrece soluciones aseguradoras comerciales mediante pólizas que manejan millones, sin embargo menos del cuatro específicas para pequeñas y medianas em- un lenguaje de cierta de profesionalización; por ciento posee un seguro. A decir de Ge- presas, un área que destaca en la gestión de a la hora de que un pequeño empresario se rardo de la Garza, director de Mi Agente riesgos globales. Con el nombre de Segu- quiere asegurar, le resulta muy complicado de Seguros y de Fianzas, las medianas y pyme, aporta un seguro simplificado y agru- el entender toda la parte de tecnología y pequeñas sí tienen el interés en el seguro pado que condensa 80 giros diferentes que demás. Con este seguro, Mapfre simplifica “pero no hay con qué pagarlo, y en lo que no rebasen los 20 millones de pesos. Con y agrupa una serie de giros para tener una se refiere a las micro estamos en la calle una póliza promedio de siete mil pesos cu- solución mucho más sencilla con lenguaje bre los daños ocasio- más claro y en forma más amigable. Los nados por incendio, tipos de eventualidad que cubre van desde daños de tuberías e robos, rompimiento de cristales, daños por instalación eléctrica, huracanes, entre otros.” ¿Cuál es el precio de un seguro para una ruptura de cristales, responsabilidad civil, empresa? Responde Rafael Rebollar: “Derobo y daño de mer- pende de tres elementos: qué cantidad de cancía, incluyendo servicios se van incluir a su póliza (número congelados; así como de coberturas), la naturaleza propia de lo una red de asistencia que va asegurar (las características inherentécnica y legal ante tes al riesgo de acuerdo al valor de la empresa), y la ubicación (dónde se encuentra el cualquier imprevisto. “Nos enfocamos riesgo, la ubicación física de la compañía).” de manera muy puntual en las necesida- Otro de los rubros que forman parte de des de los pequeños la cultura del aseguramiento de las empreRafael Rebollar. carlos PORRAZ
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REPORTE ESPECIAL
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL
OCTUBRE 2012
carlos PORRAZ
sas es el que corresponde a su factor humano, un sector que tampoco escapa a la falta de conciencia de los riesgos y la carencia de la prevención. Los seguros colectivos —de vida o gastos médicos mayores— se dirigen a grupos de personas vinculadas a instituciones, empresas y negocios. Estos planes entregan tanto seguridad al empleado, que ve protegido su patrimonio y a sus seres queridos, como a su respectivo empleador, que por medio de estas prestaciones logra crear lazos de lealtad y evita la fuga de talento. Se estima que la contratación de seguros colectivos crece a un ritmo de más del siete por ciento anual. Por su parte, Miguel Uribe refiere: “Sabemos que el activo de mayor necesidad para las empresas siempre es el recurso humano. El Seguro de Vida Grupo está dirigido a los empleados de empresas y organizaciones que enfrentan el riesgo de pérdidas financieras como consecuencia de eventos fortuitos. Su Francisco Irena. objetivo es brindar protección contra el riesgo de fallecimiento principalmente. Las compañías ponen mayor interés en proporcionar este tipo de seguro como prestación para sus empleados.” y maneja una cuota del 70 por ciento del volumen de primas al Dentro del Seguro de Grupo existen diversos productos y ca- 30 por ciento, según asevera la Comisión Nacional de Seguros y racterísticas que se adaptan a cada cliente. Actualmente los tipos Fianzas (CNSF). El peso de las instituciones financieras que disde seguros más demandados son el Tradicional y el de Deudores. tribuyen seguros ha sido cada de vez mayor, hasta representar el El primero se basa en que cada empleado recibirá una suma pro- 28 por ciento del volumen de primas del total del mercado. Cabe piciada por el asegurador para que se use el beneficio en caso de destacar que no todas las aseguradoras ofrecen seguros para emfallecimiento, invalidez o accidente por mencionar algunos. El se- presas. gundo es utilizado principalmente como una garantía o seguridad En la década reciente, cinco compañías de seguros han pasado adicional de los créditos. de concentrar el 67 por ciento del mercado, al 47 por ciento. Una Seguros Monterrey New York Life registra un crecimiento del de ellas es Mapfre que alrededor del mundo registra tres millones Seguro de Grupo que en el último año ha sido del siete por ciento de empresas aseguradas. “El aumento del seguro viene acompaanual; para 2012 la aseguradora espera un aumento cercano al 30 ñando a ese crecimiento de la sociedad, en la medida que más por ciento, lo que demuestra el aumento en la demanda en este personas necesitan mejorar su calidad de vida: adquirir vehículos, tipo de Seguros. casas, tener un seguro de salud, eso ayuda que el seguro se desarrolle como sucede en los países más avanzados. En México operan 99 compañías de seguros, de las cuales el “Latinoamérica es clave en la expansión del negocio a nivel 63 por ciento cuenta con una participación de capital extranjero mundial, ya que las condiciones actuales del mercado son idóneas para su crecimiento. Latinoamérica representa para nosotros un ingreso anual de siete mil 841 millones de euros. En ese contexto, México juega un rol fundamental en la estrategia comercial de Mapfre, donde nos ubicamos entre las diez principales aseguradoras, con un 5.4 por ciento de participación, lo que significan nueve mil 677 millones de pesos”, sostiene Antonio Huertas, presidente de Mapfre. Latinoamérica acapara el tres por ciento de las primas mundiales, lo que proporciona un reflejo del potencial del sector: Puerto Rico es el país con mayor implantación, con 16.5 por ciento del producto interno bruto (PIB) en seguros, muy por encima de Estados Unidos, con un ocho por ciento. Y para muestra basta un botón: mientras un puertorriqueño gasta en seguros hasta mil 958 euros, un nicaragüense o un boliviano invierten apenas entre 15 y 17 euros. Paraguay, Guatemala, Bolivia, República Dominicana, entre otros, son los países con menos penetración del seguro, con menos de uno por ciento del PIB. Miguel Uribe.
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NOTICIAS / DE LUXE
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LG Electronics, TP Vision y Toshiba
s
mart TV Alliance, lanzada en junio de este año por los miembros fundadores LG Electronics y TP Vision, con Toshiba uniéndose poco después, se ha ampliado con nuevos miembros con conocimientos de diferentes áreas de la industria de Smart TV. A medida que continúa expandiendo su alcance en el mercado, la Smart TV Alliance publicará especificaciones para su kit de desarrollo de software (SDK) 2.0 en su sitio oficial
expanden el mercado con Smart TV Alliance www.smarttv–alliance.org. El actual kit de desarrollo estará disponible a finales de año para ser utilizado por desarrolladores. Los consumidores podrán disfrutar de estas aplicaciones, incluyendo Accuweather, Eurosport y Vilanoise. Además, nuevas aplicaciones se desarrollarán y estarán disponibles a través de las compañías integrantes de la Smart TV Alliance.
PH–1 de Sensorex
convierte a iPhone, iPod o iPad en medidor de pH
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ensorex ha desarrollado un accesorio móvil para mediciones de pH que es el primero de su tipo. Compatible con aparatos Apple —iPod, iPhone y iPad—, el accesorio PH–1 mide y registra valores con una precisión de hasta 0,01 pH. La aplicación gratuita de Sensorex muestra el valor de pH, milivoltios, temperatura ambiente y temperatura de solución en tiempo real. Este dispositivo permite varios puntos de calibración y envía lecturas por correo electrónico para su posterior análisis. Cuando se usa con un aparato con GPS, la aplicación
de medición de pH registra lecturas tanto con fecha y hora como con coordenadas geográficas, por lo cual elimina errores de transcripción y aumenta la eficiencia.
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PERFIL
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Aislantes térmicos:
a prueba de
climas E
extremos con
el mínimo
dos centígrados, ya sea n los últimos 30 años en muros o en techos; el clima ha sufrido eso significa que la casa, cambios, lo que ha el hotel o el edificio que hecho que las edificaciosea, tenga menos calor. nes tengan que evolucio“Y si hubiera muchísimo nar no sólo en su estéticalor, lo que hace es que ca, también en cuanto a en lugar de concentrar el su funcionalidad. A fin de Héctor Gutiérrez Cruz calor (como hace el asfalgastar la menor cantidad to), mitiga la emisión de de energía posible, los inmuebles necesitan recubrimientos que los aíslen de las condiciones calor y permite que prevalezca el grado de confort.” climatológicas como la lluvia, el frío y el calor. Un recubrimiento que proteja de la humedad pero que adicionalmenComposición y desempeño te reduzca el efecto de la temperatura a lo largo del día da como beneficios la protección de la estructura del edificio, y que se obtengan las Carlos Rosas comenta que se han hecho pruebas del aislante Top Total llamadas ‘necesidades de confort’: entre 23 Siete Años en la zona norte del país (donde y 25 grados de temperatura y 50% de huhay altas temperaturas) y, mediante el em“Hacemos un scouting de tecnología medad. En varias regiones de México, esas pleo de este aislante durante un año comdonde comparamos no sólo con lo condiciones sólo se consiguen mediante pleto, sus usuarios han registrado ahorros que hay nacionalmente, también con aire acondicionado o calefacción. de hasta un 28% de energía. Actualmente, la tecnología ofrece mate“También hemos hecho obras en Queréotros países, y así desarrollamos riales que además ofrecen un alto desemtaro, en costas, a 200 metros del mar; las lo mejor de lo mejor.” peño y durabilidad. Carlos Rosas Flores, hemos hecho en Monterrey, en la zona megerente técnico para el área de impertropolitana del Valle de México, y estamos meabilizantes en Grupo Comex para México buscando algunas obras en occidente con y América Latina, explica: “Tenemos varios compañías muy grandes para implementar sistemas, pero el convencional que puede esta tecnología.” aplicar cualquier persona se llama Top Total El sistema de aislamiento térmico, denAislante Térmico Siete Años. Se le conoce tro la división que en Comex han denomiasí porque ofrece una garantía de hasta nado techado, retechado o roofing, comsiete años de duración, con funcionamiento prende una placa de poliisocianurato, una óptimo y de muy bajo o nulo mantenimienfijación mecánica, con sujetadores y platos, to.” y después una membrana de alto desemRosas explica que este es un imperpeño, impermeable también, que se llama meabilizante elastomérico, que se aplica olefina termoplástica (TPO, por sus siglas muy fácilmente y permite reducir las temen inglés), la cual se fija mecánicamente o peraturas de la superficie hasta en diez grapor medio de un adhesivo especial.
mantenimiento
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL
Diversas soluciones Rosas considera que el empleo de este aislante no debe verse como un gasto, sino como una inversión en la instalación, puesto que para el común de la gente lo más importante en el patrimonio que ha invertido en el inmueble, se trate de una casa o de un edifico. “Y como dicen los arquitectos, el techo es la quinta fachada y lamentablemente ésta la tenemos muy descuidada. Hasta que tenemos un problema puntual de humedad o de temperatura es cuando la gente toma conciencia. Hoy sucede eso especialmente en condominios, pues el que sufre el extremo del clima es el que vive en el piso de hasta arriba. Por eso ofrecemos tecnología de precios accesible para todos los niveles: damos soluciones tanto a una ama de casa como a grandes corporaciones.” Además de lo anterior, hay que tomar en cuenta las condiciones climatológicas de cada región geográfica. “Por ejemplo, la zona metropolitana de la Ciudad de México tiene dos características: llueve mucho y en poco tiempo. Entonces, con este tipo de tecnología te evitas el problema de humedad, proteges la edificación y además te da un beneficio al tener condiciones más agradables en el inmueble, ya sea residencial, comercial, industrial o de cualquier otra índole.” Para conseguir el aislante térmico el cliente puede acudir a la red de distribución de Comex y así se establece el contacto con las áreas específicas de esta empresa a fin de concertar una cita y dar paso a toda una evaluación sobre sus requerimientos específicos. “Así hemos hecho también con todo tipo de compañías, hemos trabajado en techos residenciales, de 60 metros cuadrados, y en obras tan grandes como en la Arena Ciudad de México.” Otra gran ventaja es la amplitud de la red de Comex, que permite encontrar este aislante en cualquier tienda de la marca. “Tenemos otro aislante, el Top Total Fotosensible Tres Años, que también ofrece la protección contra altas temperaturas. Y tenemos otra línea en el área de techado que da un desempeño mayor, que se puede aplicar en cualquier tipo de inmueble y de superficie: metal, madera, concreto, asfalto, etcétera; tiene garantía por 15 años, libres de mantenimiento. Esta es una de las mejores tecnologías a nivel mundial. Buscamos que sean productos de una durabilidad excelente. Con esta diversidad de productos podemos visitar al cliente para ver cuáles son sus requerimientos, le hacemos una cotización y la instalación.”
carlos PORRAZ
“Esta es una tecnología muy probada en muchas partes del mundo, y en México Comex la ofrece desde hace poco más de cinco años. Nosotros proveemos lo que se conoce como envoltura de la edificación; es decir, no sólo protegemos el inmueble contra la corrosión, que tenemos muchos sistemas para la corrosión en la división industrial de Comex, también en la parte del ahorro y en la conservación de energía a través de este tipo de sistemas.” Carlos Rosas asevera que el desempeño de los aislantes de Comex protege también contra condiciones climatológicas similares a las que se encuentran en Sudamérica e incluso en Arabia Saudita. “Hacemos un scouting de tecnología donde comparamos no sólo con lo que hay nacionalmente, también en otros países, y así desarrollamos lo mejor de lo mejor.”
OCTUBRE 2012
Oswaldo Arroyo, Dante Scipione Altieri, Carlos Rosas y Míriam Olvera.
El servicio postventa Dentro del Grupo Comex se cuenta con un centro de capacitación y de formación técnica que ofrece sus servicios a todos los integrantes de la red de servicio, pero también a los usuarios finales. “Respecto de esta tecnología de techado y retechado tenemos un curso cada mes, que para poder acceder a él solamente tienen que acercarse a nosotros a través de la red de puntos de venta, de nuestros centros de distribución, y les decimos cuáles son los requisitos y las fechas en que se lleva a cabo. El curso no tiene ningún costo y dura aproximadamente dos días. Es aplicación teórica–técnica, es decir, hacemos aplicación en vivo y muy similar a lo que ya sucede en techos o en techumbres. Siempre ofrecemos este tipo de capacitación.” Carlos Rosas observa que generalmente a este tipo de cursos acude gente que se dedica profesionalmente a la aplicación de impermeabilizantes, pero “nos ha tocado atender a personas que nunca se habían empleado en esto y que están interesadas en iniciarse, y nosotros estamos abiertos a recibir a todo el público en general.” Y para acompañar al cliente durante la instalación del producto, Rosas señala que Comex cuenta con un departamento que han llamado proservice, donde expertos de la compañía hacen una visita al cliente para asistirle durante la revisión, la preparación, la instalación, y proporcionando garantías por material y mano de obra. “Incluso muchos de nuestros distribuidores hacen la aplicación con instaladores que ya se han capacitado con nosotros, para lo que actualmente hay un proceso de certificación.” El entrevistado agrega que, por ejemplo en el caso de sistema a base de placas de aislamiento térmico y de la membrana de alto desempeño, las garantías van de diez a 25 años. Rosas finaliza apuntando que en octubre de 2012 Comex cumple 60 años, a través de los cuales ha consolidado su presencia en Canadá, Centroamérica y próximamente en Sudamérica, ofreciendo tecnología de punta y excelente desempeño, al alcance de cualquier nivel socioeconómico. “En 2013 tendremos nuevas soluciones tecnológicas, estén pendientes.”
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Mir
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Luis Fernando Galván Cornejo
el corazón oxidado como prótesis humana
E
strenada en mayo de 2012 durante el Festival de Cannes, y exhibida por primera vez en nuestro país como parte del 16º Tour de Cine Francés, Metal y hueso (De rouille et d’os / Rust and Bone) es el más reciente filme del director francés Jacques Audiard (1952). Éste, su sexto largometraje, fue descrito por el propio director como una película expresionista: “Queríamos que el poder de las imágenes crudas y brutales contrastara con el melodrama. Es la estética de la Gran Depresión, de la feria del condado exhibiendo películas cuyo trabajo visual resulta tan bizarro que sublima la realidad oscura de un mundo en el cual Dios te vomita en el rostro.” Metal y hueso es una libre adaptación del conjunto de relatos cortos que integran De rouille et d’os del escritor canadiense Craig Davidson. El mismo Audiard y el guionista Thomas Bidegain utilizan la obra de Davidson como una prehistoria de su filme, es decir, recuperan elementos que aparecen en la escritura para crear un universo visual propio.
carlos PORRAZ
Luis Fernando Galván Cornejo, licenciado en arte con mención honorífica por la Universidad del Claustro de Sor Juana, es aficionado al cine nórdico y admirador de la pintura renacentista. Colaboró como investigador en el área de cine del Museo Nacional de Arte, fue asistente de programación en el Short Shorts Film Festival México 2010 y coordinador de programación del FICCMéxico 2011
La primera escena, que sirve como apertura del filme, es una bien lograda metáfora visual que está presente a lo largo de la película y cobra sentido al final del relato. Audiard, mediante una yuxtaposición de planos muestra cómo el inmenso y calmo cielo azul acecha al brutal e indomable mar; anhela fusionarse con él, lo observa, lo persigue, lo desea, pero este último no es más que su inútil reflejo. El mar es el rostro de la imposibilidad. Ambos permanecerán eternamente divididos por el sutil horizonte, aquella línea inalcanzable de la lejanía impide que el cielo y el mar se fundan en un tenue y frágil abrazo. Una vez que el cielo comprende su fracaso, no podrá hacer otra cosa más que admirar y apreciar la belleza del mar; sin embargo, permanecerá siempre a su lado protegiéndolo. Ali (interpretado por Matthias Schoenaerts) es un boxeador retirado que abandona su natal Bélgica con la intención de tener un mejor futuro; su intención es llegar a Francia para vivir con su hermana Anna. Ali comienza a buscar trabajo, debe ganarse la vida para sobrevivir y alimentar a Sam, su pequeño hijo. Una noche después de conseguir empleo como integrante del equipo de seguridad del Anexx —un centro nocturno—, en un altercado con un cliente, Ali conoce a Stéphanie (interpretada por Marion Cotillard). Ella porta con sensualidad y elegancia un vestido negro corto y, al sufrir una hemorragia nasal como consecuencia del acoso de un hombre, es acompañada por Ali a su departamento. Este es el momento en que se conocen los héroes trágicos; es el primer encuentro entre el cielo y el mar. En el trayecto a casa de ella, Ali —junto al resto de los espectadores— no dejará de admirar las suaves, delicadas y sensuales piernas de Stéphanie. Este acercamiento a esa parte del cuerpo de la mujer no es un recurso gratuito; con esta imagen queda evidenciado el dominio del lenguaje cinematográfico por parte de Audiard, porque se trata de un inteligente preámbulo de lo que le ocurrirá después a la protagonista —así como lo es cuando Ali
Te respiro, te calmo, te acuno ante mí. Te aturdo en el ámbito de la luz fraterna. Te aspiro hasta dejarte en los posos del desastre. Te amamanto de fuerza. Te desafío, te deifico, te alzo a nada, y a nadie. Me vuelvo tu necesario y más violento heredero. De “Presagios”, Paul Auster. sumerge una mano lastimada en un recipiente con varios hielos. Al día siguiente, Stéphanie aparece en un parque de diversiones alistándose para su trabajo como entrenadora y domadora de ballenas asesinas. En pleno espectáculo, una de las orcas pierde el control y catastróficamente se abalanza contra Stéphanie dejándola gravemente herida; el cielo deja caer lágrimas rojas sobre el mar, las estrellas caen y se convierten en ruinas portando los obsequios del infierno. Audiard muestra el intenso azul de la alberca con fluidos rojos de sangre y pedazos de metal flotando, como si se tratara de un cuadro perteneciente al expresionismo abstracto. Ella despierta en el hospital para darse cuenta que ambas piernas le han sido amputadas. Abrumada y sofocada por la lástima y condescendencia que familiares y amigos sienten por ella, decide contactar a Ali, quien al acudir sin miedo ni lástima la acompaña a la playa. La mujer encuentra, en la actitud y cortesía de él, un atisbo de ánimo para entrar en contacto nuevamente con
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la pizarra
contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL
Adíram Salmerón
A
entra por los oídos
unque no lo parezca, gran parte de la emoción de un evento deportivo lo crean sus narradores y comentaristas. Los deportes por televisión no serían lo mismo sin la voz que los acompaña. El relator debe describir todo lo que pasa y condimentar su narración con datos de los equipos y jugadores involucrados, hablar un poco del contexto que envuelve al cotejo (histórico, social, geopolítico, cultural), así como incluir su simpatía y carisma característicos. En muchas ocasiones los espectadores elegimos los canales dependiendo del comentarista del encuentro. Una buena narración puede hacer agradable un partido insufrible, mientras que un partidazo puede verse empañado por un relator que nos incomode. El detalle es que lo que a algunos les fascina y los hace reír, a otros les puede disgustar tanto que prefieren silenciar el televisor y ver el partido sin audio. Cada narrador o comentarista busca distinguirse de los demás. Ya sea por una frase típica (“Tirititito”), la forma de narrar un gol (“La pelota está en el fondo”) o por hacer chistes (“Le pegó como tamalera”), todos quieren ser recordados por su ingenio. Con el tiempo las transmisiones deportivas han modificado su estilo y se han ido adecuando a los gustos del público y a las necesidades del mercado. Atrás quedaron los tiempos en los que el apacible, pero pícaro estilo de narradores como Jorge ‘Sonny’ Alarcón, Ángel Fernández y José Ramón Fernández, encantaban el oído con su educada voz y sus sanas ocurrencias. Para bien o para mal, a partir de la irrupción de Enrique Bermúdez las narraciones de fútbol en México comenzaron a perder formalidad y adoptaron un estilo más irreverente. ‘El Perro’ Bermúdez se dio a conocer por su grueso tono de voz, su particular manera de pronunciar (terminando muchas palabras en “eee”) y por bautizar a cuanto jugador pudo. Entre los apodos más famosos que puso destacan: ‘El Emperador’ para Claudio Suárez, ‘El Macho’ para Hugo Sánchez y ‘El Brody’ para Jorge Campos. La respuesta de TV Azteca a Enrique Bermúdez fue Christian Martinoli. El joven narrador llegó a la televisora del Ajusco para darle otro giro a las transmisiones futboleras. Su estilo era fresco y original. Al ver que esta fórmula elevaba los niveles de audiencia, Martinoli exageró sus chistes (muchos de ellos despectivos) y se hizo de un compañero: Luis García. La incorporación del ex futbolista potenció el corte humorístico de la empresa. A la hora de leer un partido, Luis García es un buen analista; no obstante muchas veces basa su simpatía en insultar a futbolistas y aficionados, así como en copiar el estilo de Martinoli. Sin embargo, el rating televisivo los ha ubicado como la mancuerna favorita del público mexicano. Siguiendo esta línea, varios narradores, comentaristas y demás periodistas, tanto de canales abiertos como de paga, han creado sus propios personajes jocosos frente al micrófono. Por supuesto, todo esto es muy subjetivo y tiene que ver con los gustos de cada quien. Hay a quienes les encantan los apodos del ‘Perro’ Bermúdez, otros que prefieren las bromas de Martinoli y Luis García. Personalmente disfruto una transmisión Adíram Salmerón es un apadeportiva amena que me sionado del deporte, pambolero brinde datos de interés de corazón, futbolista frustrado, tenista de fin de semana y, soy me entretenga, pero bre todas las cosas, fanático del me llega a molestar que Futbol Club Barcelona. También quienes narran se olviasiste a cuantos conciertos de den del partido y hagan rock puede. El haber estudiado su fiesta en la cabina. sociología le dio un perfil crítico carlos PORRAZ
el agua. Ali la levanta de la silla de ruedas, la carga, la abraza y la alza hacia el cielo. A diferencia de aquella imagen áspera y rugosa de la alberca, ahora Stéphanie se encuentra en un mar liso, limpio y puro. Como si se tratara del nacimiento de Venus, aquel que retrató Alexandre Cabanel en 1863; la figura desnuda de Stéphanie renace, dirige su rostro hacia el cielo y cierra los ojos para recibir el cariño y brillo del sol. Su entusiasmo es tal que no le incomoda que Ali le proponga tener relaciones sexuales sólo para saber si aún es capaz, a pesar de su condición física, de acostarse con un hombre. Ali entiende el cuerpo humano como un lugar donde nada muere, y cada noche, pese al silencio de las piernas, su presencia caminará hacia ella. Ali conoce a Martial, quien lo invita a participar en peleas callejeras donde le asegura ganará más dinero. Ali acepta la propuesta y es acompañado por Stéphanie, que ya comienza a enamorarse de él. En algunos momentos de los combates callejeros, Audiard emplea la ralentización para mostrar cada detalle de la batalla; la sutil y elegante música de Alexander Desplat acompaña las feroces luchas —casi animales— de los hombres: abdómenes masacrados, rostros ensangrentados, cráneos y huesos rotos. En todo este trayecto, en cada uno de los combates, Stéphanie es la única persona que apoya a Ali, incluso llega a admirarlo. Después de una dura pelea, Ali, Martial y Stéphanie deciden ir a un bar a divertirse: Ali se levanta y comienza a bailar con una chica rubia que porta minifalda, Stéphanie permanece sentada, y aunque ya cuenta con sus prótesis, no deja de ver los sensuales movimientos y la forma en que mueve las piernas aquella chica. Ali, cual bestia indomable que sólo sigue sus instintos sexuales y de poder, abandona a Stéphanie para pasar la noche con la otra mujer. Audiard emplea la metáfora de la ballena no para representar la fuerza de la naturaleza, sino la imposibilidad de Stéphanie de controlar el afecto y amor que siente hacia él; Ali es una segunda bestia con el corazón oxidado incapaz de ser domado. Sólo una última prueba le brindará la posibilidad de ser redimido frente a los seres queridos a quienes traicionó e hirió, su hermana Anna y Stéphanie. En un frío paisaje, Ali juega con su hijo Sam; el padre desobligado se descuida un momento y el niño cae al lago congelado. Al darse cuenta Ali se apresura, desesperadamente comienza a quebrar el abundante suelo de hielo, el blanco del paisaje comienza a teñirse de rojo, los puños de Ali están destrozados, cada uno de sus dedos fracturados, y sus manos, con ímpetu y llanto, intentan derribar no sólo el excesivo bloque de hielo, sino las capas de óxido que cubren su corazón. Sus huesos no sanarán. Flotarán en el umbral eterno del dolor, sentirán frío en primavera, padecerán el penetrante piqueteo de la aguja, palparán el corte filoso del vidrio, y hambrientos de carne rodearán el corazón adolorido. Así como el cielo es castigado y sólo aspira a ser el eterno acompañante del mar, Stéphanie apoya incondicionalmente al brutal e indomable Ali. Ambos funcionan como el soporte emocional del otro, Stéphanie es el calcio que necesitan los huesos rotos de Ali, y él es la prótesis humana que necesitaba ella. Al final, lo único que pueden esperar es que el amor que reciban compense el dolor que han sufrido.
OCTUBRE 2012
y analítico, además de una visión amplia de la vida cotidiana.
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Cartografía especializada
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D A N Z A T E A T R O C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D AV I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E
Dirección: Jaime Camarena. Dramaturgia y dirección actoral: José Alberto Gallardo. Bailarines: los jueves, Gabriela Amaro, Sergio Anselmo y José Alberto Gallardo; los viernes y sábados, Michele Ferrer, Edisel Cruz y Jaime Camarena; los domingos, Paulina del Carmen Fernández, Ulises González (bailarín invitado) y José Alberto Gallardo. Escenografía: Carolina Jiménez. Iluminación: Cuauhtémoc Nájera. Video: Hiram Kat y Roberto Cabezas. Compañía A Poc A Poc. Esa infantil perversión de seguirnos. Para quitarnos la ropa sólo para reír. ¿Usted se quita la ropa sólo para reír?
P
erogrullada: si tal cosa pretende, un
catarata helada o furiosa— de
director coreográfico no podrá lograr
soledades o de fugaces encuen-
precisión emotiva sin la fuerza expresiva y
tros del matrimonio, traducido
detallada de sus bailarines. Una síntesis afor-
por los bailarines en solos o en
tunada ocurre en Cartografía especializada, al
acoplamientos y colisiones al pro-
menos para el primer elenco de los tres que
tagonizar el pleito, la oportunidad
la presentan.
perdida de un beso, la disconti-
La propuesta es sencilla: junto con un
nuidad engastada de la acción;
hombre que hoy recuerda, el público atesti-
dotado de simpatía o de ridículo
gua el conflictivo final de su matrimonio; el
—cada quién sabrá—, el force-
hombre rememora, reconstruye y relata con
jeo dota de mayor dramatismo a
rosis del fracasado, la descripción que hace
ayuda de un alter ego; la distancia le permite
la historia: contacto y separación en un juego
ella —con un texto poético maravilloso— del
alguna objetividad, dudas razonables, dosis
plástico memorable e imparable.
deseo sexual desperdiciado, la cartografía de
de buen humor. Así ocurre que un día agobia-
Se trata de un trabajo de riesgo y preci-
un espacio en decadencia, del debilitamien-
do por el trabajo, él llega a casa; ella, primero
sión, en el que los bailarines recorren distin-
to de la violencia hasta el agotamiento y la
acostada con su tedio, finalmente se levanta
tos niveles espaciales, posiciones corporales,
desunión.
para hablar y enfrentar el desinterés de él.
contactos, fuerzas, dobleces, saltos, caídas.
En Cartografía mucho es lo que sorpren-
Por supuesto, esa pareja no siempre habitó
Gabriela Amaro atrapa por la potencia de su
de. Principalmente, la eficacia en la dirección
el hastío. El hombre evoca momentos felices
realización, haciendo gala de una improba-
de Jaime Camarena al potenciar el plantea-
y divertidos, como cuando se seguían a todas
ble combinación de ductilidad e intensidad;
miento de una situación de pareja; esparce en
partes para desnudarse riendo. La cosa cam-
es decir, sin ser opuestas, esas propiedades
el espacio y el tiempo las conductas, emocio-
bió y cayeron “por el torrente de una catara-
siguen rutas divergentes que para hacerlas
nes, reacciones, de dos personas que ya no se
ta helada y furiosa” —“seca y fría”, agrega
coincidir requieren de una concentración
hallan viviendo juntas. Sorprende también la
ella—, sin poder —querer, saber— cómo
excepcional. Sergio Anselmo, por su parte,
efectividad de la unión entre la dirección, la
detener el descenso.
reúne gracia y firmeza para dar los toques
escenografía y la producción, para generar el
Esta coreografía con buenas dosis de tea-
de la apatía unidos a los de la conservación
marco del baile, y en conjunto todos crear una
tro ocurre en un territorio doméstico, un esce-
masculina. Ambos van de los centros a los
obra de arte abierta, viva, emocionante.
nario de energía amorosa en descomposición,
nodos a los extremos y contornos del cuerpo
(Temporada los jueves y viernes 20 hrs,
una casa donde el deseo sexual se ve ator-
—el dramatismo del baile hipnotiza, no tanto
sábados y domingos 18 hrs: en el Foro Ex-
mentado por la falta de impulso, el hogar de
la actuación.
perimental Black Box del Centro Nacional de
un matrimonio autocontenido en dos perso-
La escena se compone de un bloque de
las Artes, del 20 al 30 de septiembre; en el
nas ya solas, que de pronto explotan en actos
hielo iluminado haciendo de cama, una nube
Teatro Benito Juárez, del 4 al 14 de octubre;
compulsivos, en forcejeos, en pleitos, hasta
de botellas plásticas de agua, al fondo un
en la Sala del Centro Cultural del Bosque,
llegar al abandono —“Te llevaste contigo la
lavabo con un espejo/pantalla de tv, y un co-
únicamente sábados y domingos del 3 al 25
música de ti.”
medor de trazos angulosos (mesa y un par de
de noviembre.)
Los solos ejecutados por los bailarines
sillas inclinadas). Entre todo ello, los cuerpos
son un vehículo de la frustración, la puesta
en movimiento dejan rastros con objetos y
en marcha de una energía antes destinada al
humedades, hay un intenso trabajo en mesa
otro pero que en su ausencia se autoconsume
y sillas, se atreve la experimentación vocal,
en ataques de epilepsia. Hasta que se buscan
la coreografía en los muros, la aparición de
de nuevo. De forma sorprendente, se trata
sombras e imágenes en las paredes, el re-
de una correspondencia incansable, aunque
curso del desdoblamiento (entre bailarines,
distinta a la del enamoramiento original;
entre escena y público), música saliendo de
ahora combina peleas, desacuerdos, sorde-
un iPhone sonando sobre la cabeza, la metá-
ras, indiferencias, deseos, remordimientos,
fora del bloque de hielo como la cama de los
reconciliaciones, tentativas. Un torrente —la
separados, el picahielo usado como la neu-
Luis López Rosales
C I N E A R T E L I B R O S C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D AV I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E S contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL
octuBRE 2012
Michael
Dirección y guión: Markus Schleinzer. País: Austria (2011). Actores: Michael Fuith (Michael), David Rauchenberger (Wolfgang), Christine Kain (madre), Ursula Strauss (hermana), Victor Tremmel (cuñado), Gisella Salcher (Christa). Productores: Nikolaus Geyrhalter, Markus Glaser, Michael Kitzberger, Wolfgang Widerhofer. Duración: 96 mins.
C
ineasta sensible a las sutilezas de los
vecindario. Resulta llamativo que el miedo so-
planos fijos y agudo constructor de las
cialmente compartido —el mismo que invita a las
tramas a partir de retazos discursivos, Markus
personas a literalmente blindar sus casas y cons-
Scheleinzer se revela sobre todo como un fiel
truir dentro de ellas las llamadas habitaciones de
examinador de lo que sucede bajo la superficie de
pánico, lugares provistos de lo fundamental para
la cotidianidad en su ópera prima Michael, cróni-
que los miembros de la familia se resguarden por
ca de una obsesión, donde retrata a un hombre
si acaso alguien ingresara a la casa buscando
obcecado por establecer su propio orden en todo
atacarlos— impida ver la anormalidad al tenerla
lo que hace, y su relación con Wolfgang, un niño
enfrente.
de escasos 10 años a quien tiene capturado en su casa, que es mitad búnker, mitad santuario.
Michael no busca obtener algún beneficio pecuniario de un tercero al limitar la libertad del
Wolfgang es un niño encerrado en una re-
pequeño Wolfgang. No lo entregaría por dinero, lo
cámara de seguridad en el sótano de la casa de
que realmente busca es a Wolfgang mismo, satis-
Michael. Michael está encerrado en sí mismo, no
facer su pedofilia, sea por ejercer sobre el niño la
entiende a los otros ni busca entenderlos. Es una
presión que otros ahincaron en él o por —una vez
pieza más del mecanismo. Encuentra placentero
más— sentirse al mando de la situación.
girar por ocho horas en su trabajo sin hablar con
Las puertas y ventanas se cierran a la mirada
los otros empleados y luego volver a casa. La em-
de los vecinos como la crudeza de un encuentro
presa ve con buenos ojos dicha actitud y recibe
sexual entre Michael y Wolfgang está vetada al
un ascenso.
espectador. Miramos las precuelas y secuelas,
Alejado de su familia para recluirse en
pero el verdadero crimen ocurre distinto en la
sí mismo y dominar su entorno, Michael
mente que ocupa cada butaca. Vemos los prepa-
se estableció en una casa que los vecinos
rativos de Michael, limpiarse tras el abuso, salir a
podrían incluso envidiar por segura cuando
fumar. Pero la escena más cruda, la de mayor vile-
miran sus barrotes y (com)puertas eléctri-
za, aquella que nos debería estremecer, esa sólo
cas. La casa es en sí misma un personaje
ocurre en nuestra mente. El espectador puede ser
principal de la historia con sus ventanas
el verdugo silencioso, el voyeurista capaz de lle-
mecánicamente tapiadas —más bien luce
gar a donde el director no quiere, el detective que
como un cuartel—. Nada de esto ocurriría
pide los detalles, o renunciar a esas posibilidades.
sin ella. Su compra y posterior adaptación
Schleinzer nos muestra sólo las piezas del rompe-
no aparecen en la película, pero esos even-
cabezas de la sordidez.
tos encierran la misma importancia que la
Scheleinzer nació a finales de 1973 en Viena y
minuciosa planeación de
comenzó su carrera como actor —con altibajos—
un delito. La habitación del
para más tarde colaborar al lado de Michael Ha-
pequeño Wolfgang es en
neke y Ulrich Seidl como director de casting. En
cierta medida la reproduc-
este, su primer trabajo como director es notoria la
ción a escala de la casa de
influencia de estos dos últimos, particularmente
Michael: puertas reforzadas
de Haneke a la hora de desentrañar a los persona-
y ninguna comunicación con
jes frente a sus conflictos. Michael perturba por la
el exterior. Un calabozo.
profundidad de sus implicaciones éticas, y atrae
Hacia afuera todo apun-
por su calidad fílmica.
ta a que la casa no destaca de manera negativa en el
Érick Ampersand
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El pequeño monje budista César Aira. Ediciones Era y Universidad Autónoma de Nuevo León. La gente práctica dice que los sueños no sirven para nada; pero no podrán negar que al menos sirven para soñar.
D
e César Aira se ha dicho insistentemente que es un escritor raro, incluso hay quien lo descalifica por ocurrente. Dos cosas son ciertas: somos una legión no muy numerosa pero sí constante quienes estamos atentos a la aparición de nuevos libros suyos, y seguimos a Aira porque su trabajo es una excentricidad literaria armada con inteligencia, imaginación y humor. La rareza de la obra de Aira está compuesta por una variedad de elementos, algunos de ellos formales. Por principio de cuentas, sus historias son breves casi todas y estructuralmente se hallan entre el cuento y la novela; el estilo es a veces discursivo, otras digresivo, unas más fantástico, sin faltar momentos poéticos, ensayísticos o indefinibles. Sin embargo, sobre los aspectos de apariencia, estructurales y estilísticos —no siempre claros para el lector—, suele destacarse la extravagancia u originalidad de sus historias. Su capacidad fabuladora le permite dar en un mismo relato personajes sobrenaturales (no necesariamente espectrales) o artificales y fenómenos sociales, económicos o culturales del mundo contemporáneo; unir las estepas argentinas y ciertas preocupaciones acerca del arte pictórico; en fin, su libretad en los terrenos de la ficción es excepcional. Al abrir un libro de Aira, la sorpresa no pocas veces es lo que mantiene la lectura. “Un pequeño monje budista estaba ansioso por emigrar de su país natal, que no era otro que Corea. Quería ir a
Europa o a América.” Quitando la singularidad de un monje budista ansioso por ir a Occidente, llama la atención que César Aira lo ponga en Corea y no en la India, China o Nepal, donde el imaginario común suele ubicar el budismo; por otra parte, se trata de Corea del Sur, es decir, un país con un capitalismo muy desarrollado, cuyas bondades son conocidas por un misionero que, si seguimos la idea común del budista, más bien esperaríamos que estuviera alejado de ellas. Por una casualidad, el monjesito casi tropieza con un matrimonio francés y ahí presiente una opotunidad para realizar su sueño. El marido es un fotógrafo en busca de espacios arquitectónicos que retratar desde el centro para lograr perspectivas de 360O, y el pequeño monje se ofrece de guía. “Seguirlo por esas calles estrechas en las que se mezclaban en abigarrada confusión Oriente y Occidente era como seguir al geniecillo interior del turismo, impresión que se acentuaba por el hecho de que nadie más que ellos parecía verlo.” Así las peculiaridades de la historia y los personajes se van sumando, al tiempo que el lector comienza a presentir —como podría ocurrirle también con otros libros de este autor argentino— que la narración laguidece paradójicamente con la aparición de nuevos elementos y declaraciones reflexivas ingeniosas: “Y si la realidad se definiía por su identificación consigo misma, en esa superposición invertida de cielos antípodas veía la coincidencia triunfante del
Una misma noche Leopoldo Brizuela. Alfaguara. Los tipos que llegan de arriba nos rodean. Mi padre los recibe con un orgullo extraño que yo sé comprender: esta casa es su logro.
E
sa misma noche retrata la vivencia de un escritor que contempla la entrada de la fuerza policiaca a la casa de unos vecinos. La escena trae a su memoria el momento en que, 30 años antes, unos uniformados entraron a su hogar y, ayudados por su padre, irrumpieron en la casa de al lado. Es muy poco común que una novela de enigma o policiaca tenga como protagonista a un simple ciudadano y no a un brillante detective o a un mercenario violento. Éste es el punto interesante de la novela, el miedo que siente una persona común ante un hecho que investiga y que revela conspiraciones políticas a gran escala; la forma más real de afrontar un hecho extraño, por medio de internet, llamadas telefónicas y entrevistas a los vecinos. Sin embargo, el mismo hecho hace que la acción sea lenta, los datos un tanto confusos y la trama interesante pero poco trascendental. Lo que comienza como una novela de enigma termina como una novela psicológica con un protagónico muy impresionable y hasta exagerado. Para todos los amantes de la literatura contemporánea, cualquier premio Alfaguara es una lectura obligada, pero esta novela no es muy aconsejable para un lector casual. Éric Ángeles Juárez
sueño y la vida.” Es entonces que Aira incorpora un suceso extraordinario capaz de resignificar la historia y sus partes, devolviéndole interés al lector. Como acostumbra Aira, en el El pequeño monje budista una vez más exhibe algunas pistas que permiten descifrar la manera en que va construyendo sus ficciones. Se trata de fragmentos donde de forma explícita o implícita se halla la descripción de un procedimiento. Pongamos estos dos ejemplos: “Una vez que había empezado con las conjeturas no era fácil volver al punto de partida y no empezar. Más fácil podía ser llevarlas al extremo y salir por el otro lado.” Es lo que ocurre con las situaciones o personajes de sus relatos: tentativas llevadas al límite. ¿La rareza del pequeño monje budista estriba únicamente en su baja estatura, su afición por Occidente y su versatilidad? ¿O cómo sería llevar al extremo el exotismo que supone el budismo para un occidental promedio? “Lo antinatural de Luciérnaga (así se llamaba [un perro]) iba más lejos. Mascota lar del templo, sacaba a relucir elementos de shamanismo latentes en el sofisticado budismo nórdico.” Luis López Rosales
No te detengas A
Ana Terán. Plaza Janes.
ntes de su concepción, el padre de Crista, hijo del gobernador de Puebla, decide que su futura hija será reina de belleza. A los cinco años Crista realiza su rutina de doscientas abdominales, su dieta sana —sin dulces— y su oración cien veces frente al espejo: “Voy a ser reina.” Así comienza la novela basada en la vida de Marta Cristiana, una alumna del taller literario de la autora. Como buena discípula de Daniel Sada, Ana Terán sabe cómo contar una historia con juegos temporales y la construcción de personajes complejos. Sin embargo, para aquellos amantes de la sintaxis y las recomendaciones de la Real Academia, el libro puede ser un dolor de cabeza, no porque esté mal escrito sino porque la intención de la autora es muy arriesgada: oraciones sin verbo, párrafos compuestos exclusivamente por la conjunción “pero” como evidente recurso literario, y aposiciones extrañísimas que pueden molestar al lector ortodoxo. Buena historia sobre la proyección psicológica de los padres; estilo dificultoso. (EAJ)