Contacto 246 by Jorge Aranda

El futuro de las empresas ambientalmente responsables. Crónicas de fin de año: los congresos de la calidad.

Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional

La vida bajo la nube: riesgos y

246 • nov 12 • año 22

beneficios de mantenernos conectados.

• Especial sobre TI: opciones de almacenamiento, acciones contra el hackeo, mejoras logísticas mediante la nube, pymes y TI, ISO 29110.

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Índice

Lo más destacado de la actividad empresarial en México.

PANORAMA

NTS / EMPRESAS CRÓNICA

22 ¿Qué pasa si se va la luz?

28 Foro Mundial de la Calidad Inlac 2012.

La ingeniería informática ha tenido que resolver cómo hacer frente a las catástrofes o deficiencias en la infraestructura que podrían detener el trabajo de las empresas.

36 Novedades aéreas, torneos y festivales para el otoño.

REPORTE ESPECIAL

NTS / CAMINOS Y ESPACIOS

XVI Congreso Internacional de la Calidad y 10º Congreso Internacional de Responsabilidad Social.

COLABORACIONES

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38 INVITADO

Recursos en la nube para la operación logística.

40 CÓDIGO INNOVARE

¿Cómo me protejo del hackeo?

44 Seguridad en las TI

Cuánto se apoyan las pymes en las nuevas tecnologías para prepararse contra los desastres.

47 Empresa verde

Una mirada al futuro de las empresas ambientalmente responsables.

48 Compatiendo la calidad con ASQ

Arriba y adelante. Cinco formas de aprovechar la creatividad, incentivar la innovación y cosechar ideas. (Tercera y última parte.)

Virtualización en las alturas un vistazo al presente tecnológico.

TIEMPO FUERA

REPORTE TÉCNICO

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

56 ISO 29110 para pequeñas empresas desarroladoras de software.

60 MIRARTE. La muerte invisible y la promesa quebrantada en Teresa Margolles, por Luis Fernando Galván.

61 LIBRO. Bye bye Babilonia: Beirut 1975– 1979 de Lamia Zaidé.

62 Entrevista. Escritora infantil ha provocado matrimonios. Charla de Mónica Beltrán Brozon con dos lectoras adolescentes.

64 LIBROS. Ángeles del abismo, de Enrique Serna, y El país de la canela, de William Ospina.

64 Desde la pizarra. Lucha por el Balón de Oro, por Adíram Salmerón.

Foto de portada: Carlos Porraz • Modelo: Eric ÁNGELES Juárez.

Vicisitudes

virtuales y concretas

{ Cuando un determinado satélite artificial explote, toda información que haya en el mundo almacenada en dispositivos electrónicos (discos duros, ‘la nube’, usb’s, cintas magnéticas, dvd’s, etcétera) desaparecerá. Tendremos que empezar de nuevo, leyendo en papel, escribiendo cartas para enviarlas por el servicio postal, transcribiendo y escaneando, viendo películas sólo en cine, desarrollando nuevos y más sofisticados artefactos que puedan proteger lo más valioso que al parecer hoy tenemos: la información digitalizada o informatizada. Ese apocalipsis lo plantea el cineasta alemán Wim Wenders en su película magnífica Hasta el fin del mundo (1991) —donde, por cierto, la historia principal no trata ese suceso terrible, el acabose de nuestra realidad virtual, sino uno más corriente: el amor—. Pero no hace falta ir tan lejos como la ciencia ficción, basta un apagón, un trueno, un robo, un descuido, y perderemos información o —esto que en nuestros días se parece mucho a la agonía— estaremos ‘desconectados’ de internet. No podemos hacer otra cosa, nos hemos encadenado a la electrónica, hemos interconectado cuanto hemos podido y soñamos con que eso llegue a ser absoluto; ahí estará nuestra manera de hacer, acaso también nuestra razón de ser. Dice uno de nuestros entrevistados en esta edición: “los clientes almacenan información precisamente para poder mantenerla disponible las 24 horas del día”, sin importar si es relevante o banal. Una inmensa cantidad de procesos de negocios y de actividades humanas dependen de que no se vaya la luz —para simplificar con una expresión cotidiana la variedad de infortunios que puede sufrir la electrónica. Este número de Contacto es especial por un conjunto de artículos reunidos en torno a las llamadas tecnologías de la información, las TI. De la prevención de descuidos y la eliminación de riesgos ante virus y hackeos, hasta las opciones de almacenamiento, las recomendaciones para sacar mejor provecho de la nube, la integración de tecnologías, las posibilidades de movilidad de las empresas mediante el uso intensivo y preciso de los dispositivos electrónicos, y la problemática que en materia de TI enfrentan las pymes, para arribar a la historia y detalles de la norma ISO 29110, dedicada a las pequeñas empresas desarrolladoras de software y que fue diseñada en México por dos mujeres: Hanna Oktaba y Claudia Alquicira. Por otra parte, como cada año en la edición de noviembre, presentamos la crónica de algunos de los principales eventos del mundo de la calidad en México, como el Foro Mundial de la Calidad Inlac, el XVI Congreso Internacional de la Calidad y el X Congreso Internacional de Responsabilidad Social. }

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Editorial Mantenente Mexicana, SA de CV Nicolás San Juan 807 desp. 101, col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: 5536 4024, 32 y 96

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Distribuido en locales cerrados por

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Contacto de unión empresarial. Noviembre 2012, año XXII, núm. 246. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

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NOVIEMBRE 2012

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

comprometida con los resultados

[ De izq. a der.: Iván Ahedo, Alfonso Félix y León Cohen. ]

omex, compañía mexicana dedicada a la fabricación y distribución de pinturas y recubrimientos, lanza la que ha llamado ‘división profesional’. León Cohen, director general de Comex, explicó que esta área especializada atiende en México y fuera de sus fronteras, comprometiéndose a lograr los mejores resultados en diferentes segmentos arquitectónicos: turismo, hospitales, vivienda, hotelería, comercial y gobierno; así como los segmentos industriales de petroquímica, energía, metalmecánica, marina, entre otros.

Alfonso Félix, vicepresidente global de la división profesional, añadió que el área está cimentada en tres pilares: productos, expertos e infraestructura especializada. “Las soluciones ilimitadas de esta área conforman un extenso portafolio de productos y servicios especializados, de alto desempeño, de calidad internacional y de carácter sustentable. Nuestro propósito es enriquecer la calidad de vida de nuestros usuarios, porque todos soñamos con un mejor lugar.”

Synology

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tiene el servidor para las pymes

ynology, empresa que desarrolla servidores de almacenamiento en red, presenta su nuevo DiskStation DS413, ideal para que las pequeñas y medianas empresas centralicen los respaldos de datos y sincronicen los archivos a través de diferentes plataformas, optimizando los tiempos y aumentando la productividad con completas aplicaciones orientadas a la empresa.

DiskStation DS413 es un servidor NAS de cuatro bahías con diseño ecológico, que incorpora las últimas tecnologías para minimizar el consumo de energía y pertenece a la Serie N enfocada en pymes, ya que soporta hasta 70 usuarios. Cuenta con una potencia de procesamiento de doble núcleo para alcanzar una velocidad de escritura media de 80.86 MB/ seg y una velocidad de lectura de 111.12 MB/seg, por medio de una configuración RAID 5 en un entorno Windows. Se puede personalizar para ejecutar múltiples aplicaciones para grupos de trabajo y oficinas como: antivirus, videovigilancia, correo web, VPN y servicios de directorio LDAP.

Beiersdorf México lanza el ecosistema de capital emprendedor

Nafin

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NOTICIAS / EMPRESAS

l ecosistema es una comunidad virtual integrada por emprendedores, inversionistas y organismos que impulsen la creación y desarrollo de empresas innovadoras, susceptibles de recibir capital emprendedor. Con el objetivo de entender las necesidades de los emprendedores, vincularlos con todos los actores del ecosistema o red de aliados y conectarlos con el capital, Nacional Financiera (Nafin) continua con la creación de diversos mecanismos para el fortalecimiento de la industria de ‘Capital emprendedor’ en México. Para ello, Nafin ha desarrollado una estrategia apoyada en cuatro líneas de acción: creación de vehículos de inversión, desarrollo de fund managers, asistencia técnica y ecosistema. Así coordinará las iniciativas de programas y servicios del ecosistema.

coloca la primera piedra de su Planta de Silao, Guanajuato

on una inversión de 130 millones de dólares, Beiersdorf de México construirá su planta y centro de investigación y desarrollo más grande de América. Nuestro país, y particularmente el estado de Guanajuato, ofrecen un excelente balance entre mano de obra calificada, conexión logística y proveedores. Desde esta nueva planta, Beiersdorf cubrirá las necesidades del mercado nacional y exportará a Norte y Centro América. La instalación comenzará operaciones en 2014 y empleará a 550 personas. Beiersdorf invertirá en esta planta aproximadamente seis millones de dólares en medidas de cuidado al impacto ambiental. La planta emitirá 35% menos de CO2, usará 20% menos agua que una planta típica de la industria e implementará agresivos programas de minimización de residuos.

TOTVS tiene la fórmula para impulsar resultados

en las pymes

alvador Aguilar, director de la unidad México–Guadalajara de TOTVS, asevera que podemos hablar de innovación sólo cuando la creación de un producto, servicio o proceso implica un cambio de paradigma. La innovación en procesos se da cuando hay un cambio significativo en la tecnología o metodología de trabajo que implica que las personas piensen y, por lo tanto, actúen de manera diferente.

Para entender mejor lo que implica la innovación en procesos, podemos usar la siguiente fórmula que describe de manera general los principales componentes de este concepto: buenas prácticas + pensamiento esbelto + tecnología. Esta es una fórmula especialmente exitosa cuando se trata de la implementación de un ERP en una pyme pues aplicarla hace la diferencia, ya que elimina los problemas de fondo.

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Nokia, ITESO y el gobierno de Jalisco

crean aplicaciones móviles

okia, a través del Instituto de Investigación y Desarrollo Tecnológico (INDT), y la Universidad Jesuita de Guadalajara (ITESO), en colaboración con el gobierno del estado de Jalisco, inauguraron el primer Laboratorio de Aplicaciones Móviles en América Latina, que ofrecerá a los desarrolladores y emprendedores el acceso a herramientas, capacitación, experiencia, infraestructura y soporte necesario para el desarrollo de apps en plataformas Nokia y Windows Phone.

Los servicios están disponibles para desarrolladores (público en general), instructores (profesores de asignatura del ITESO), becarios ITESO (estudiantes o recién egresados) y emprendedores en este sector. Además de las aplicaciones comerciales, se impulsarán proyectos de investigación en cuatro rubros: educación para todos, salud, medios de subsistencia y medio ambiente.

Ciel cuida el planeta a través de

la tecnología PlantBottle

iel, la marca de agua de Coca–Cola, producirá para todo México PlantBottle, envase hecho con 30% de BioPET, lo que la convierte en la primera botella para agua en el país hecha parcialmente de plantas. Tiene la misma apariencia, peso, vida útil y composición química que las existentes, excepto que desde el cultivo de las materias vegetales para su elaboración hasta la producción de la resina, su huella de carbono es 20% menor que la de un empaque de PET regular. El material vegetal que se utiliza para la elaboración de PlantBottle proviene de melaza, un subproducto de la producción de azúcar de caña. También se está trabajando en el desarrollo de tecnologías que permitirán utilizar otros materiales de plantas, como trozos de madera o tallos de maíz.

BSI renueva su garantía como

organismo certificador

l Consejo de Acreditación Nacional ANSI–ASQ (ANAB) ha renovado a BSI Group la acreditación como organismo de certificación conforme a la norma ISO/IEC 17021:2011, ya alcanzada con anterioridad, para proveer auditorías y certificaciones de sistemas de gestión. De este modo, BSI sigue ofreciendo una amplia gama de estándares bajo

la acreditación ANAB, con un total de 17 estándares y planes, incluyendo normas fundamentales de sistemas de gestión, tales como la ISO 9001 (de calidad), la ISO 14001 (de medio ambiente), la OHSAS 18001 (de salud y seguridad laboral) o la ISO 27001 (de seguridad de la información).

NOVIEMBRE 2012

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NOTICIAS / EMPRESAS

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Ance

Foro de la Excelencia 2012

Jonathan Esquila Becerril

n octubre tuvo lugar el Foro de la Excelencia 2012, magno evento que organiza la Asociación de Normalización y Certificación (Ance) para reconocer la lealtad, el esfuerzo y el compromiso de las empresas que certifican sus procesos, a fin de garantizar la calidad y seguridad que ofrecen a sus clientes. Salvador Padilla Rubfiar, presidente de Ance, subió al estrado para dar la bienvenida a todos los invitados al evento y recordó que en julio de 1992 se publicó la Ley Federal de Metrología y Normalización que, entre otras cosas, dio paso el gobierno mexicano a que fueran organismos privados los encargados de la certificación de procesos y productos, con lo que se asegura la razón de ser de la normalización y la evaluación de la conformidad. En diciembre de 1992 se constituyó la Asociación Nacional de Normalización y Certificación del Sector Eléctrico, y en diciembre de 1993 quedó registrada como el primer organismo acreditado para la certificación de productos, logrando en 1994 iniciar sus actividades ya acreditado como orga-

[ José Antonio Serna. ]

nismo nacional de normalización y laboratorios de pruebas, consiguiendo su acreditación [ Salvador Padilla. ] como unidad de verificación de seguridad e información comercial, así como para certificación de sistemas de calidad en 1998. “Pero hoy resulta que después de 20 años de trabajo incansable, en los que de ninguna manera hemos permanecido estáticos, sino que hemos crecido y madurado a la altura de nuestros pares internacionales, al parecer las intenciones de algunas de las autoridades del gobierno actual sería el cambiar la estrategia de normalización y abrirla a otros intereses que no representan en nada las necesidades y garantías que requerimos como ciudadanos y como nación soberana, escudados en falsas cifras de reducción de costos, en falsas expectativas de aperturas internacionales, de equivalencias con normas supuestamente internacionales, reducción de normatividad, y no sé cuántas cosas más. “Espero, por el bien de nuestro país, que la nueva administración que tomará las riendas del gobierno federal frene la serie de acciones y medidas que se están pretendiendo a últimas fechas en forma

unilateral y sin reciprocidad, y que nos den la oportunidad de exponer nuestras razones, de volver al diálogo como durante casi 20 años lo hemos hecho. Que escuchen la voz de quienes por muchos años han apostado a las ventajas de seguir contando con un sistema de normalización y evaluación de la conformidad fortalecido, a la altura de cualquier potencia del mundo, y dejen de escuchar sólo las voces de los que quieren ver a nuestro sistema como una barrera al comercio.”

Apuntando a las nuevas oportunidades Padilla Rubfiar aseveró que Ance confía en que el trabajo en equipo, incluido el gobierno federal, deberá continuar y que en materia de normalización y evaluación de la conformidad continuarán de la mano con la innovación y el desarrollo. Es por esto que Ance está próxima a iniciar la construcción de su Centro de Desarrollo y Tecnología en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. “Por esto, en alianza con nuestro par en materia electrónica, Nyce, con el que conformamos el sector electrotécnico, creamos un nuevo organismo cuya primordial actividad hoy en día es atender en forma más especializada las certificaciones bajo los estándares de ISO 9000.

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

“En el mundo, las estadísticas de crecimiento de empresas certificadas en ISO reflejan incrementos del orden del 6%, mientras que en nuestro país el número de empresas certificadas se está estancando y no llega a más de cinco mil.” Apuntó que para atender a las oportunidades que conduzcan a un crecimiento sostenido del sector industrial, Ance cuenta ya con nuevos proyectos como la entrada de la norma NMX 50001 de sistemas de gestión de energía, que aporta beneficios en materia de sustentabilidad y ahorro de energía. “También seguimos consolidando las actividades como organismo verificador y validador de inventarios y declaraciones de gases de efecto invernadero; y qué decir de la certificación de manejo sustentable de bosques, que este año serán acreedores al reconocimiento a la excelencia. Y no podemos dejar de lado a la dictaminación de productos verdes que han dejado muy buenos resultados”, concluyó.

[ José Santos. ]

El momento del reconocimiento A continuación tomó la palabra Julio Méndez García, presidente de la Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación (SIGE), quien señaló que este organismo nació de la necesidad de fortalecer la actividad de certificación en México, bajo los principios de imparcialidad, transparencia y equidad. Destacó: “Nos hemos preparado para ofrecer al mercado servicios de certificación de sistemas de gestión apegados estrictamente a la normatividad internacional.” De esta manera se dio paso a la entrega de reconocimientos a 147 empresas, que se distribuyeron en las categorías ‘Certificación de producto’, ‘Normalización’, ‘Área de gestión ambiental’, ‘Operaciones internacionales’, ‘Certificado de sistemas de gestión’, ‘Capacitación’, ‘Unidad de verificación de información comercial’ y ‘Sector de alimentos’, además de distintivos especiales otorgados a empre-

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[ Ybo Pulido. ]

sas comprometidas con la certificación de los sistemas de gestión. Llegó así el momento emotivo de la entrega del reconocimiento ‘John James Dupuis’ —que lleva el nombre del fundador de Ance— a personajes que de manera distinguida han contribuido con su experiencia y conocimiento, haciendo importantes aportaciones al mundo de la normalización y la evaluación de la conformidad. En esta ocasión los galardones fueron para José Antonio Serna y para José Santos Castillo. En sus respectivas intervenciones, ambos homenajeados agradecieron a quienes los eligieron para esta distinción. Santos Castillo agradeció también “a todos los integrantes de Ance que con sus respectivos esfuerzos brindan apoyo a todos los comprometidos con la evaluación de la conformidad”, y añadió que este reconocimiento los impulsa a refrendar su compromiso por la mejora continua. Finalmente se entregó un galardón especial a Ybo Pulido Saldaña por su trayectoria e invaluable compromiso en el ámbito de la normalización, elemento primordial para el desarrollo de México.

[ Julio Méndez. ]

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diseñe su traje de baño en línea

lega a México Surania, una herramienta y nuevo modelo de negocio basado en la venta de trajes de baño en línea con la singular característica de que el cliente puede crear los suyos propios, que son manufacturados de manera artesanal, lo que los hace

modelos únicos e irrepetibles. Para Marc y Mariona Vidal, creadores de Surania, incursionar en el mercado mexicano representa una gran oportunidad ya que además les da expectativas de crecimiento a nivel América Latina. Bajo el lema ‘garantía de ajuste perfecto’ se comprometen a que si las medidas no se adecuan a las indicadas en su perfil, se recoge el modelo gratuitamente y se repone en un plazo máximo de 15 días. Entra a Surania.com y dise-

[ Mariona y Marc Vidal. ]

ña tu traje de baño en tres sencillos pasos: 1. elige un modelo, 2. personaliza tu bikini, y 3. recíbelo en tu casa ¡en 15 días!

Reconocen Conacyt a investigadores y Coca-Cola mexicanos l Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) y la Industria Mexicana de Coca-Cola (IMCC) realizaron la entrega número 36 del Premio Nacional de Ciencia y Tecnología en Alimentos (PNTCA) en las instalaciones de la Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial (UPDCE). Estuvieron presentes Olivier Ulises Flores, director general de Industrias Básicas; Brian Smith, presidente de Coca-Cola México; Fernando Ponce Díaz, presidente de la Asociación de embotelladoras mexicanas de Coca-Cola; Luis Mier y Terán Casanueva, director adjunto de planeación y cooperación internacional de Conacyt, en representación del director general de la institución, José Enrique Villa Rivera; Jorge Fernández Toro Vázquez, presidente del jurado; y Yoloxóchitl Bustamante Díez, directora del Instituto Politécnico Nacional. En la categoría estudiantil de ciencia y tecnología en alimentos, la ganadora fue Ariana Nicio Cruz, con su proyecto titulado ‘Empaques inteligentes que mejoran la calidad de vida de anaquel del litchi’ que ayuda a la conservación de la fruta oriental para su consumo. En la categoría profesional

de ciencia en alimentos, Jaime Berumen Campos y Magda Carvajal Moreno fueron los galardonados con su proyecto ‘Alimentos inocuos también previenen el cáncer’ que detecta las aflatoxinas cancerígenas en los alimentos. El premio profesional a la tecnología de alimentos fue otorgado a Alejandro Becerra Moreno, Jorge Benavides Lozano y Daniel Jacobo Velázquez por ‘Crear tecnología para incrementar la producción de compuestos bioactivos’ que utiliza tejido vegetal para producir compuestos que ayudan en el tratamiento de diversas enfermedades. En cuanto a la categoría profesional de ciencia y tecnología en bebidas Claudia Gamboa Gómez, Diego Hernández Saavedra, María Lorca Piña, Sandra Mendoza Díaz, Minerva Ramos Gómez y Rosalía Reynoso Camacho crearon algunas ‘Infusiones que ayudan a combatir la obesidad’. El premio nacional al mérito fue entregado a Luis Arturo Bello Pérez por sus más de tres décadas de impulsar la investigación en ciencia de alimentos. El galardonado ofreció una breve conferencia sobre su trabajo con almidones, desarrollado durante más de 20 años. carlos PORRAZ

Norma E

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ISO 50001

n 2011 la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó el estándar ISO 50001 – sistemas de gestión de energía – requisitos con guía para su uso, cuyo objetivo es auxiliar a las empresas a mejorar su gestión energética, reducir costos relacionados a la operación y mejorar la eficiencia energética. A decir de Philipp Schwarmann, gerente de producto de gestión energética de Germanischer Lloyd Certification (GLC), las empresas bien pueden considerar la implementación de esta normativa ya que actualmente enfrentan alzas en los costos energéticos, al tiempo que la demanda de energía se incrementa en todo el mundo y las fuentes de combustibles fósiles decrecen. Una razón más en la adopción de este tipo de sistemas de gestión, es la situación política a nivel mundial, considerando que las emisiones de CO2 se han incrementado sustancialmente en estos últimos años; la demanda de numerosas organizaciones y países sobre esta materia es que dichas emisiones disminuyan, relacionándose lo anterior con el uso racional de energía. Un motivo adicional para su adopción es que las empresas se enfrentan en el mercado mundial con una fuerte competencia, de modo que los ahorros en costos energéticos son actualmente un gran impulsor. “Por ejemplo, en Alemania los costos laborales, que tradicionalmente son altos, tienen ahora la misma relevancia que los costos energéticos”, afirma. Schwarmann opina que las empresas deberían estar interesadas en mantener negocios sustentables, siendo de gran ayuda la normativa ISO

Eficiencia en la gestión energética carlos PORRAZ

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NOTICIAS / EMPRESAS

[ Philipp Schwarmann. ]

50001 para definir una estrategia apropiada y reaccionar adecuadamente ante esos retos.

Pasos iniciales Para la implementación de la norma ISO 50001 no es necesario contar previamente con algún otro sistema de gestión, se puede empezar desde cero. “No existe ningún problema para una construcción inicial y se puede sencillamente implementar sin contar previamente con un sistema de calidad, sin embargo, para aquellas que mantienen ya un sistema conforme a ISO 14001, se facilita sustancialmente el proceso al integrar los requisitos de ISO 50001 en ISO 14001.” De acuerdo con Philipp Schwarmann existe una íntima relación entre esos dos estándares. Inicialmente ISO 14001 era un puente hacia la versión previa de ISO 50001, la normativa EN 16001 que estuvo activa hasta 2011, cuando fue reemplazada por ISO 50001.

“La norma EN 16001 contenía muchos elementos de ISO 14001, sin embargo, la principal diferencia entre estos dos estándares era que la primera tiene un número importante de requerimientos en cuanto a aspectos legales ambientales, mientras que ISO 50001 se enfoca mayormente en aspectos técnicos y su implementación para la protección ambiental, mas no en el ámbito legal. Por consecuencia, ésta es mucho más técnica y orientada hacia los elementos económicos de las organizaciones como los presupuestales.” Ahora bien, si la empresa cuenta ya con sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001, el siguiente paso debería ser la integración con ISO 50001, insertando sus requerimientos dentro de dichos sistemas. La norma ISO 50001 no requiere un manual en sí y los planes y procedimientos se pueden adaptar fácilmente a la estructura de los otros sistemas de gestión. Tal integración reduce el monto de inversión para una futura certificación y el esfuerzo empleado en la implementación del mismo.

La construcción del sistema Según Schwarmann, para la implementación de los requisitos de la norma se necesita la estructuración de un ‘sistema de gestión de energía’. La norma por sí misma ofrece el marco para el sistema de gestión de energía, pero necesita ser complementado con mediciones, indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) y planes de acción, siendo estos los que dan vida al sistema de gestión.

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

La empresa debe definir cuáles son estos indicadores claves de desempeño para establecer cuáles son las metas —en unidades monetarias— que desea alcanzar en los siguientes años, a fin de incrementar las ganancias y reducir los costos. De modo que esto se debe hacer desde el inicio de la construcción del sistema. El siguiente paso debería ser la certificación del sistema de gestión energética, que consiste básicamente en cómo se registra y documenta el sistema y verificar los métodos empleados, es decir, cómo se construyó todo el sistema. Para estos propósitos, la certificación asegura el apropiado funcionamiento del sistema de gestión de energía y permite que los procesos de mejora continua obtengan el máximo beneficio de él a través de los años, ya que este modelo es una inversión a largo plazo.

Beneficios tangibles “En Alemania tenemos referencias de clientes e instituciones que, mediante estudios en su desempeño, han demostrado que han ahorrado un 10% de su consumo de energía en el primer año de implementación, con tan sólo cambiar algunos procedimientos y mejorando hábitos durante el proceso de producción. Por ejemplo, con sólo apagar la luz en las áreas donde no se ocupa y cambiando los comportamientos del personal que está en contacto con las fuentes de energía, puede haber notables diferencias.” Según dice el entrevistado, se ha visto que se puede ahorrar un 30% de la energía entre los primeros tres a cinco años, si se compran máquinas que optimizan el consumo de energía y se mejoran los procedimientos en la cadena de producción con miras a largo plazo. Schwarmann añade: “Tenemos proyectos en los que el sistema se ha implementado por un año o año y medio, y han logrado una reducción del

Las empresas deberían estar interesadas en tener (y muchas de ellas ya lo tienen) un negocio sustentable, e ISO 50001 les ayuda a definir la estrategia y a reaccionar adecuadamente ante los retos energéticos. (Philipp Schwarmann) 15% del total de los costos; el consumo de energía en cuanto a electricidad y gas puede reducirse en los primeros 12 meses en un 10%.” El porcentaje que puede ahorrar un organización depende de qué tan buena sea su gestión energética. Algunas compañías, como las de manufactura de acero o fundidoras, cuentan ya con experiencias previas de ahorros al incorporar algunas prácticas sobre la gestión de la energía, ya que los costos de energía en este tipo de negocios suelen ser muy elevados. La implementación de este sistema de gestión ha facilitado el cerrar brechas que aún faltan para conseguir ahorros adicionales.

También en lo intangible La norma ISO 50001 también ayuda a las empresas a mejorar enormemente su imagen, ya que “de las normas ISO que existen actualmente, ISO 50001 es el único estándar internacional con el que se puede comprobar que las organizaciones efectivamente están haciendo algo en materia de gestión de la calidad, el medio ambiente y la gestión de la energía. La norma constata

NOVIEMBRE 2012

que realmente se tiene un método y una estrategia para mejorar el manejo de la energía y su eficiencia, por lo que ayuda a mejorar tu imagen, así como a mejorar los términos y condiciones que se mantienen con clientes y proveedores”. El entrevistado explica que además hay otro valor que ofrece la norma: “Los bancos actualmente verifican si las organizaciones tienen implementada una estrategia de energía. Hoy tenemos incrementos en los costos y para los bancos es importante verificar si la empresa puede afrontar esos costos energéticos en el futuro. Las instituciones bancarias evalúan estos impactos y determinan sus financiamientos. Lo anterior también afecta en las decisiones de potenciales inversionistas, al analizar el estado de la estrategia de la empresas en materia energética, ya que esto puede influir en los beneficios que se puedan generar.” El estándar también ayuda a implementar nueva tecnología, pues las inversiones dirigidas a este objetivo deben considerar aquellas tecnologías que pueden reducir costos. ISO 50001 es sumamente benéfica tanto para grandes y medianas empresas, sin embargo, para las pequeñas puede funcionar estupendamente si su consumo de energía es elevado. “Para la implementación del sistema de gestión conforme a ISO 50001, Germanischer Lloyd Certification México cuenta con una vasta experiencia en esta materia, ya que su mercado se encuentra enmarcado en sectores energéticos tales como petróleo y gas, generación de electricidad y energía eólica. Además, tenemos auditores líderes en este campo que entienden perfectamente los procesos industriales, lo que es básico es este tipo de certificaciones. Estamos en México para apoyar a las empresas en sus procesos de implementación, a fin de que esto les permita mejorar su posición en el mercado y que estas sean más competitivas”, concluye.

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NOTICIAS / EMPRESAS

Encuentro de patrocinadores de

sta organización humanitaria que basa su trabajo a favor de comunidades y grupos marginados del país, con énfasis especial en la niñez, llevó a cabo su ‘Encuentro de patrocinadores 2012’, en el que se reunieron alrededor de 200 personas que con su apoyo a lo largo de varios años han fortalecido el trabajo de la organización a través del patrocinio de niños. Gracias al respaldo, compromiso y confianza de los patrocinadores es posible impactar de positivamente en la vida de más de 250 mil personas. En este evento se dio a conocer el trabajo

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World Vision México y con una aportación mensual de 250 pesos, permitirás que una niña o niño se integre a programas de salud, educación y nutrición, al mismo tiempo que sus padres también podrán participar en actividades productivas.

que se realizó a favor de la niñez durante 2011, en 369 comunidades de nueve estados del país, contribuyendo con el desarrollo comunitario y sustentable. Tú puedes ser patrocinador

Toshiba realiza su jornada de ‘Reforestación 2012’

oshiba, empresa socialmente responsable con más de 130 años de existencia, llevó a cabo en septiembre su jornada de ‘Reforestación 2012’, a través de la cual personal de la compañía y sus familias participaron en actividades de reforestación y educación ambiental en el parque Pelvoux, ubicado en la segunda sección de Chapultepec de la Ciudad de México. Este año, Toshiba contó con la asesoría y el apoyo de la Secretaría del Medio Ambiente del Distrito Federal, que incluyó a la compañía en el programa ‘Reverdece tu ciudad’. Como parte de este acuerdo de cooperación, Toshiba hizo la donación de un equipo de cómputo a la dependencia.

Inteligencia cultural Alberto García–Jurado Zárate

Kaseya

establece consejos consultivos

aseya, proveedor de software de administración automatizada de sistemas de tecnologías de la información (TI), anunció el establecimiento de un consejo consultivo de clientes y un consejo consultivo de socios de negocio, durante la reunión inaugural de los miembros del consejo consultivo de socios en Ámsterdam, efectuada recientemente. Integrados por clientes y socios de negocio de Kaseya de todo el mundo, quienes han demostrado pericia en sus campos, los miembros de estos consejos fungirán como asesores para la compañía al ofrecer su conocimiento de las condiciones del mercado y las perspectivas sobre el desarrollo de las soluciones de Kaseya.

Este es un libro para quienes buscan llevar el desempeño de sus organizaciones o el suyo propio a los más altos niveles de efectividad y competitividad

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NOTICIAS / EMPRESAS

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El éxito de

PolyOne con Lean Six Sigma

Carly Barry

ecientemente tuve la oportunidad de hablar con Brett Warland, director mundial de procesos de mejora en PolyOne Corporation. Las palabras ‘mundial’ y ‘global’ frecuentemente están presentes en los títulos de muchos programas organizacionales de mejora y en los títulos de los puestos de empleados que intervienen en la calidad. Esto puede transmitir no sólo un énfasis internacional en los procesos de mejora de las oficinas de la compañía en todo el mundo, también en que los métodos de mejora continua impregnan cada aspecto de la cultura de la empresa y las labores del día a día. ¡Definitivamente me parece que este es el caso en PolyOne! Tan sólo pasaron unos minutos de la conversación y Brett mencionó que aprender las prácticas para mejorar la calidad y los métodos estadísticos no se limita a un puesto, departamento o función de negocios dentro de la compañía. De hecho, como parte del programa de implementación global de Lean Six Sigma de PolyOne, los empleados en todas las funciones fueron capacitados en Lean Six Sigma.

El lanzamiento de Lean Six Sigma La compañía lanzó su implementación de Lean Six Sigma como un elemento importante en la estrategia para combatir la desaceleración económica en 2008, y fueron enfrentados al reto de capacitar rápidamente a una gran proporción de su fuerza de trabajo de tiempo completo en Lean Six Sigma. Establecieron como un objetivo a cinco años el tener formalmente entrenado al 20% de los asociados de tiempo completo, con diferentes grupos entrenados como líderes de proyectos requiriendo la designación de Cintas Negras (Black Belt), Cintas Verdes (Green Belt) o líderes Kaisen. A tres años de su implementación, ¡PolyOne ha capacitado a más del 40% de sus asociados de tiempo completo en Lean Six Sigma, sobrepasando considerablemente su objetivo inicial del 20%! Esto incluye a toda la organización de ventas de PolyOne, que recibió una instrucción de Cinta Amarilla (Yellow Belt) basada en las necesidades del cliente. Una buena porción de los asociados capacitados en Lean Six Sigma también fueron entrenados como líderes de proyectos, capaces de liderar equipos de proyectos de Lean Six Sigma. Adicionalmente a las herramientas de Lean Six Sigma, cada líder de proyecto en Pol-

yOne recibió una capacitación para el manejo de software de Minitab. “Minitab es una parte central de nuestro entrenamiento interno en Lean Six Sigma”, dice Brett Warland, director mundial de procesos de mejora de PolyOne. “El software es fácil de implementar y es sencillo enseñar su uso a empleados en toda la organización, desde aquellos capacitados como Master Black Belts a aquellos que desempeñan puestos de atención al cliente.”

Analizando los datos en proyectos Lean Six Sigma Con más de 180 proyectos puestos en marcha en determinado momento, los equipos de proyectos utilizan el software de Minitab para el análisis de datos. Aquí mostramos algunos ejemplos: Los equipos utilizan el Análisis de Concordancia de Atributos (Attribute Agreement Analysis) de Minitab para evaluar los sistemas de medición en proyectos comerciales y transaccionales. Un equipo de mejora recopiló datos de valoración para asignar códigos a varias causas para créditos de clientes, y emplearon el Análisis de Concordancia de Atributos para determinar si diferentes tasadores asignaron códigos de causa consistentemente. El análisis demostró que se requerían mejores definiciones operacionales y más capacitación en tasación antes de que los datos valorados pudieran usarse para investigar las específicas causas de orígen.

Otro proyecto de PolyOne usó el análisis de conglomerados para examinar los datos de la encuesta de clientes.

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

Este equipo de mejora quería evaluar si los datos mostraban grupos de clientes con necesidades similares. Mediante las gráficas de Minitab, el equipo pudo ver claramente cómo varios grupos de clientes diferían por factores demográficos, como las dimensiones de la industria y el negocio. Entonces el quipo pudo usar esta información para diseñar las ofertas de la compañía para servir mejor a sus clientes. El análisis de conglomerados también fue utilizado para determinar si propiedades similares existían en más de cien grados de materias primas compradas para la producción de polímeros. Este análisis de características

de materiales clave proveyó el punto de partida para que los equipos de la calidad investigaran las oportunidades para consolidar las compras y reducir la complejidad en los procesos de compra actuales.

Los resultados de la implementación de Lean Six Sigma La implementación global de PolyOne de Lean Six Sigma ha dado excelentes resultados a la compañía. Desde el lanzamiento de Lean Six Sigma, el valor de la empresa se ha incrementado en un factor de diez. Los esfuerzos de PolyOne con Lean Six Sigma también les ha ganado en 2012 el premio al ‘Mejor programa de proceso para la excelencia’ otorgado por el International Quality and Productivity Center. Usted puede consultar todo el caso de estudio en el sitio de Minitab: http://www. minitab.com/uploadedFiles/Company/News/ Case_Studies/PolyOne– EN.pdf.

‘Rescatemos juntos el símbolo de México’

oteles City, cadena mexicana del segmento económico de viajes y pionera en México y Latinoamérica en certificar sus prácticas sustentables, lanzó la campaña ‘Rescatemos juntos el símbolo de México’, que apoya la conservación del águila real, especie prioritaria en grave peligro de extinción. Hoteles City decidió aliarse con el Fondo Mexicano para la Conservación de la Naturaleza (FMCN) para, a través de un proyecto de cinco años, contribuir al conocimiento, recuperación y conservación de las poblaciones silvestres de águila real y su hábitat dentro la República Mexicana. La campaña está dirigida a los 300 mil socios del programa de recompensas ‘City premios’, quienes podrán hacer sus donativos a través del canje de sus puntos por donativos de 50, 100 y 200 pesos.

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Exitosa inauguración de la

sucursal CDC Guadalajara

entro de Conectividad (CDC), mayorista especializado en la distribución de productos, sistemas de cableado estructurado, telefonía, seguridad, herramientas, equipo de medición, equipo activo y administración de cableado, en agosto llevó a cabo de la apertura de su nueva sucursal en Guadalajara, Jalisco. Margarita Rosario, subdirectora general de CDC, seña-

[ Margarita Rosario, Sub director general CDC. ]

ló que con la apertura de esta filial, la empresa estará más cerca de sus clientes e integradores para darles apoyo en temas de inventario y aprovechamiento de la capacidad de acercamiento con sus socios de negocios en esta zona. Así posicionarán la marca en los tradicionales medios de canal, así como especializados (de mercados verticales).

lanza en México su tienda online

Wacom

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NOTICIAS / EMPRESAS

acom, fabricante de tabletas de lápiz, displays interactivos de lápiz y soluciones de interfaz digital, lanza en México su tienda oficial online (http://www. tiendawacom.com.mx/), en donde el público, desde la comodidad de su casa u oficina, podrá adquirir cada uno de los productos de la gran gama que ofrece la marca en nuestro país. En la tienda virtual Tienda Wacom by Tik Tek encontrarás los más novedosos productos de la marca, como la gama de tabletas Bamboo, la familia Intuos y la línea profesional Cintiq, así como los accesorios que van desde las puntas para Stylus, puntas estándar para lápices, hasta las diferentes plumas para cada una de las tabletas. Podrás adquirir tus productos a tres, seis y 12 meses sin intereses con las tarjetas de crédito participantes.

Agilent Technologies reporta resultados del tercer trimestre de 2012

gilent Technologies reportó ingresos de 1.72 mil millones de dólares para el tercer cuarto fiscal que finalizó el 31 de julio de 2012, 2% arriba del año anterior. Los ingresos netos GAAP del tercer trimestre ascendieron a 243 millones de dólares, o 0.69 dólares por acción. El tercer trimestre del año pasado, el ingreso neto GAAP fue de 330 millones de dólares, o 0.92 dólares por acción.

Durante el tercer trimestre, Agilent tuvo una amortización intangible de 32 millones de dólares, costos de adquisición e integración de 41 millones, y deterioró activos y cargos de rebaja por 15 millones de dólares. La compañía también reconoció un beneficio fiscal de 58 millones. Excluyendo estos elementos y con cinco millones de otros cargos netos, Agilent reportó un ajuste a los ingresos netos del tercer trimestre por 278 millones de dólares, o 0.79 por acción.

Sólo la calidad nos hace competitivos El valor del talento humano

Laura Piñón.

PERFIL

ANCE es un organismo 100% mexicano, experto en normalización, que brinda servicios de certificación de productos eléctricos, a base de gas, para la seguridad industrial, así como agroalimentarios; también en verificación de información de etiquetado comercial y de centros de recarga para extintores, certificación de sistemas de gestión y verificación en el sector alimentos, además de pruebas de laboratorio. Certifica el manejo sustentable de los bosques y verifica el contenido mínimo de fibras recicladas para elaborar papel. Asimismo, ofrece cursos de capacitación y asistencia técnica nacional e internacional.

Con los emblemáticos arcos queretanos —símbolo de innovación y desarrollo— a unos pasos de distancia, la labor enfocada en el crecimiento de diversas empresas se personifica tomando forma del deseo: ver el florecimiento de la sociedad a través de sus propias aspiraciones y, sobre todo, por medio de los actores que la conforman. Se define a sí misma como una mujer ‘innovadora y siempre en búsqueda de la reinvención’, que ha emprendido un proyecto de vida enfocado en el crecimiento de las organizaciones y en el desarrollo humano. Nos referimos a Laura Piñón Soto, directora comercial de Brainware. Brainware es una empresa dedicada al desarrollo del talento humano que impulsa la rentabilidad y efectividad organizacional que “nació de tres ideas y un sueño” y que hoy, con 13 años de existencia, continúa trabajando con la firme convicción de que la base del éxito de las empresas son, sin duda alguna, las personas que laboran en ellas y la calidad con la que trabajan. La directora comercial de Brainware, quien cuenta con una gran experiencia acercando a las compañías a modelos de operación que potencien sus habilidades y competencias, comenta que hoy la calidad debe ser entendida como “un valor y debe estar reflejado en todas las actividades que las empresas llevan a cabo”, ya que es un elemento que contribuye para que las organizaciones se posicionen competitivamente en el mercado. “Estamos en el camino de formar una cultura de cali-

dad, hay generaciones más sensibles en el tema y la exigencia cada vez es mayor.” La base indispensable Piñón destaca que la calidad tiene una estrecha vinculación con la innovación, el enfoque a procesos y la consistencia en al actuar diario, que deben estar inmersos en todas y cada una de las áreas de una empresa, desde la recepción hasta el servicio post–venta. ¿Pero cómo garantizar un servicio de esta naturaleza? Laura Piñón señala que una de las formas más eficaces de hacerlo es a través de un sistema de gestión porque con ello “aseguramos lo que el cliente espera de nosotros. Actualmente, un sistema

Luis ángel rodríguez

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publirreportaje

“ANCE ha procurado estar y mantener un liderazgo en el sector, ha trabajado por ello y se ha posicionado por su buen desempeño… (ANCE) está haciendo una labor congruente con su eslogan de marca: ‘ANCE, calidad a tu alcance’”.

Luis ángel rodríguez

Éxito en el mercado Por otro lado, Laura Piñón Soto menciona que para entrar en el mercado de forma exitosa, necesariamente debemos acercarnos a modelos sustentables, ya que en cualquier sector, la sustentabilidad es el tema principal. “La sustentabilidad, sin duda alguna, hoy sí representa una ventaja competitiva”, entendiendo con ello que un modelo sustentable beneficia a la sociedad, a las industrias y empresas, además de contribuir en el combate al cambio climático, un tema que es de relevancia mundial.

Finalmente, Laura Piñón enfatiza que tenemos los elementos necesarios para generar una economía competitiva porque estamos en el camino hacia la excelencia, y concluye: “En la medida que nos ocupemos por hacer mejores colaboradores en nuestros centros de trabajo, obtendremos mejores resultados, ya que la base de las empresas es su gente.”

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de gestión certificado es la base del desarrollo hacia un modelo de calidad. Si pretendemos ser competitivos, los sistemas de gestión de la calidad son una prioridad”. Y es que la competencia actual en los diferentes mercados debe ser una motivación para las empresas, siempre con el apoyo de expertos que los guiarán hacia la consecución de sus objetivos. En este sentido, los organismos de tercera parte, como la Asociación de Normalización y Certificación (ANCE), son básicos para llevar a cabo esta labor porque son quienes garantizan que los procesos se están llevando a cabo de forma adecuada. Del mismo modo, fungen como un sostén importante en la consolidación de dichos modelos de calidad, a través de la capacitación que brindan. En nuestros días, la capacitación en temas de calidad, representa la total certeza de cumplimiento con los requisitos de las normas nacionales e internacionales, que le dan valor agregado al trabajo diario.

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PANORAMA

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¿Qué pasa si se va la luz? Medidas para evitar la pérdida de información Héctor Gutiérrez Cruz

Desde que los dispositivos informáticos y gran

elementos indispensables para las operaciones

cantidad de aplicaciones en internet se volvieron

de muchas empresas de todos tamaños. Pero

populares, muchas personas no conciben sus

tal dependencia tecnológica puede implicar

vidas sin estos artefactos. Lo mismo sucede

riesgos, pues además de los ataques de hackers

con las empresas pues los equipos de cómputo,

y virus, la ingeniería informática ha tenido que

servidores, sitios web, aplicaciones, software y

resolver cómo hacer frente a las catástrofes o

servicios accesibles a través de la computación

deficiencias en la infraestructura que podrían

en la nube (o cloud computing), son ahora

detener el trabajo de las empresas.

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carlos PORRAZ

a posibilidad de que algo adverso ocurra puede sorprendernos en cualquier momento, por eso en cuestión de protección de la información de las empresas que corre en formatos electrónicos, las empresas responsables de su resguardo han tomado diversas medidas. En el caso de los equipos de hardware, algunos fabricantes han optado por la robustez. Así lo explica Sergio Olguín, gerente de la división Toughbook de Panasonic México: “Tenemos poco más de 17 años diseñando, desarrollando y construyendo computadoras portátiles de uso rudo. Nuestras computadoras están diseñadas para soportar caídas, golpes, vibración constante (como el que se puede encontrar al viajar en algún vehículo), y una serie de condiciones adversas que pueden presentarse en ciertos entornos, como en uno industrial, o en el que un profesionista que está en la calle todo el tiempo Raúl Aguirre García. con su computadora, levantando información en campo, en lugares inhóspitos donde una computadora convencional no soportaría.” Cuando tienes la necesidad de En cuanto al software y al sistema lógico, estos equipos funcionan con los mismos sistemas operativos, programas y procesos interconectar un cliente en México que las demás computadoras, pero respecto a su estructura física, han sido probados para soportar hasta 26 caídas sin que se dañe la con una sucursal del cliente en información que contienen, pueden trabajar bajo la lluvia sin que penetre el líquido, y en general la construcción (que incluye comEstados Unidos, se nota claramente ponentes como motherboards, discos duros, pantalla, teclado, etc.) es más resistente incluso para soportar repentinos cambios moderala desproporción que hay entre los dos de energía. En ese sentido, Olguín asevera que la compañía puede garantizar un índice de fallas diez veces menor al estándar costos de los enlaces. (Raúl Aguirre) de un equipo convencional. Pero obviamente hay límites, un impacto demasiado fuerte o una intensa descarga eléctrica pueden dañar el equipo. Para mi- buscadores hasta aplicaciones para dispositivos móviles y para tigar el daño en tal situación, los discos duros son de tipo hot swap, empresas, pasando por espacios para blogs, mapas, traductores, es decir, se pueden sustituir sin alterar el funcionamiento normal YouTube, y un sinnúmero de herramientas. Sus necesidades de de la computadora, permitiendo que se quiten y se pongan en almacenamiento de información son descomunales, por lo que otra computadora sin que se pierda la información y así seguir tiene 36 centros de datos distribuidos en Estados Unidos, Europa, trabajando. Sudamérica y Asia. “Otra ventaja es que la computadora en su configuración báDe acuerdo con la información que esta compañía difunde en sica tiene tres capas de seguridad. Incluso se puede configurar de sus sitios oficiales (ver fuente en internet al final de este reportaje), Goomodo que si a un equipo le roban el disco duro y lo tratan de leer gle toma medidas de seguridad minuciosas para impedir el acceso en otra computadora, el disco duro automáticamente entra en un a personal no autorizado a sus instalaciones. Adicionalmente, la proceso de cifrado que no permite que personas no autorizadas empresa diseña y construye sus propios discos duros y servidores, accedan a los datos.” miles de ellos, cada año y únicamente se utilizan en sus centros de datos, no se venden ni se reutilizan en ningún otro lugar. Cuando estos finalizan su vida útil son sistemáticamente destruidos de Las medidas de un gigante modo que no se pueda extraer ningún dato de ellos. En cuanto a las compañías que ofrecen servicios en internet, GooLa información de los clientes de Google se almacena en divergle destaca por tener un gran cantidad de ellos que van desde sas locaciones para asegurar la confiabilidad, y se guardan respal-

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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PANORAMA

dos en los centros de datos, lo que provee un nivel de redundancia para preservar la información. Los archivos que almacenan la información reciben un nombre de archivo al azar, y no son guardados con un texto legible para humanos. Respecto a la seguridad contra daños por catástrofes, los centros de datos Google son protegidos con detectores y supresores de fuego. Pero en el caso de algún incendio o de alguna otra contingencia, el acceso a los datos de los clientes de Google automática y simultáneamente cambia a otro centro de datos, de tal manera que pueden seguir trabajando ininterrumpidamente. Además, los centros de datos de Google tienen generadores de energía de respaldo con total capacidad de proveer energía en caso de una interrupción del suministro eléctrico. Los centros de datos Google están conectados a internet vía fibra óptica de alta velocidad. En cada centro de datos hay múltiples conexiones redundantes para proteger la información en caso de una falla en una conexión.

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En terreno riesgoso Para poder establecer la infraestructura para un centro de datos, se hace un estudio previo para determinar qué tan sísmica puede ser la zona y qué tan afectado por cuestiones naturales puede ser el lugar donde se va a construir. Raúl Aguirre, líder de servicios de continuidad de negocio en IBM México, comenta: “Para este tipo de situaciones, IBM realiza estudios sobre las vulnerabilidades geográficas, se identifican a través de un mapa, y se les muestra a los clientes cuáles son los puntos clave que pueden atender para mitigar los riesgos que los rodean. Es importante entender que el riesgo en el que pueda estar el negocio nunca se podrá eliminar, simplemente se puede mitigar o en algunos momentos transferir.” Añade que en nuestro país son pocas las empresas que se preocupan por la continuidad del negocio, pues la inmediatez del día a día los distrae de diseñar un plan de recuperación. “Desde el punto de vista de la arquitectura de la tecnología del cliente, muy pocos tienen alta redundancia, por ejemplo en sus servidores principales o en donde radica el aplicativo principal del negocio. Y estoy hablando de manera local, es decir, no hay una redundancia que permita que si uno de los equipos se llega a caer, el otro funcione como respaldo. Y si no hay esto de manera

local, mucho menos lo va a haber a través de un sitio de respaldo en donde el cliente pueda tener asegurada la continuidad del negocio, es decir, si se cae todo el sitio principal, él pueda continuar con su operación y atendiendo a sus clientes en un sitio secundario. En México es muy extraño que existan compañías que lo tienen.” Aguirre enfatiza que para él la continuidad del negocio debería considerarse como el equivalente a un seguro de vida.

Por la mano del hombre Una vez que se determina que el espacio tiene un riesgo bajo en cuanto a que le pueda afectar un terremoto, una inundación o un huracán, lo que sigue es implementar medidas preventivas ante desastres naturales y los provocados por humanos, que son los más frecuentes. Erick Megchun Castillo (encargado de soporte técnico de la empresa DigitalServer en el momento de esta entrevista) señala: “Por ejemplo, para los apagones se emplean plantas de energía externa que tienen un determinado tipo de funcionamiento. Contra incendios se manejan sistemas de apagado con base en materiales químicos especiales, para evitar así que el equipo se moje directamente.” El entrevistado reconoce que en México los apagones y variaciones de voltaje del suministro eléctrico son comunes y pueden dañar a los equipos informáticos, por lo que los centros de datos deben contar con plantas generadoras de energía alterna que entren en operación automáticamente. “No nos podemos quedar sin luz, puesto

Nuestras computadoras están diseñadas para soportar una serie de condiciones adversas que pueden presentarse en ciertos entornos como en uno industrial, o en el que un profesionista que está en Sergio Olguín.

la calle todo el tiempo. (Sergio Olguín)

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PANORAMA

que los clientes almacenan información precisamente para poder mantenerla disponible las 24 horas del día.” Otro factor que puede poner en riesgo la integridad de la información radica en las deficiencias de la infraestructura, como las velocidades proporcionadas por los proveedores de servicios de internet en México. “Por ejemplo, compitiendo con España, estamos muy pobres en el sentido de que nosotros en una conexión doméstica apenas llegamos a los 8 o 10 megabits, que no son totales, y en España nos superan en ese sentido. En comparación con Estados Unidos, es muy difícil ponernos a la par, porque en México las telecomunicaciones son muy caras. El uso de un megabit dedicado puede salir en diez veces más de lo que puede costar en Estados Unidos. Es difícil competir con otros países, puesto que la infraestructura primordial está limitada”, apunta Megchun. Por su parte, Raúl Aguirre explica que lo anterior les afecta de la siguiente manera: “Nosotros ofrecemos al cliente los servicios, nosotros no somos un carrier [empresa de telecomunicaciones que provee la red para el tráfico de datos]. Pero en este tipo de proyectos es necesario comunicar a las empresas de los clientes entre sí con los centros de datos. Entonces, nosotros le comentamos al cliente y si él tiene una mejor relación con el carrier, que él se encargue de contratar el enlace de comunicaciones por su lado. Si el cliente me pide a mí que yo lo integre, lo puedo hacer sin ningún problema. Sin embargo el negocio de IBM no son las comunicaciones en el sentido de enlaces WAN. Podemos administrar la red de comunicaciones LAN porque también hay servicios hacia allá, pero en relación a los anchos de banda de internet o de enlaces LAN to LAN o conexiones para una red de transporte, no es el negocio de IBM y no queremos hacerlo porque encarece las propuestas. “Un ejemplo se ve cuando tienes la necesidad de interconectar un cliente en México con una sucursal del cliente en Estados Unidos y se nota claramente la desproporción que hay entre los costos de los enlaces que te permiten a ti llegar de aquí a la frontera, con respecto a los costos por un mismo enlace de comunicaciones o incluso con más ancho de banda. Es muy grande la afectación que sufrimos por eso.” Según advierte Erick Megchun, estas limitaciones pueden comprometer la información de los usuarios “porque al dar el servicio de almacenamiento de páginas de internet y almacenamiento de información, tenemos que clasificar qué clases de servicios

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son los más convenientes para colocarlos en México y qué clases de servicios los vamos a colocar fuera de México. Todo tiene que ser en función de lo que el usuario pida, por ejemplo, una situación de streaming de audio o video no podríamos colocarla directamente en México puesto que un enlace dedicado que se pueda tener, se puede consumir en el uso de dos usuarios transmitiendo audio y video al mismo tiempo”.

Alternativas hacia la mejora

Por todo lo anterior, Erick Megchun opina que una solución para competir en mejores condiciones sería “que otras empresas tuvieran la factibilidad de meter su propia infraestructura. Lamentablemente estamos limitados a un solo proveedor a nivel nacional, que es Telmex”. Y mientras eso no suceda, las empresas deben tomar sus propias precauciones: “Es responsabilidad de cada una el contar con plantas de energía o con las unidades de potencia ininterrumpida, los llamados UPS, a fin de asegurar la permanencia de la energía eléctrica y controlar los ‘picos’”, propone Raúl Aguirre. En cuanto al cuidado de la información, Aguirre apunta que una opción es que las empresas soliciten el resguardo de su información en centros de datos. “Este es un tipo de tercerización para la parte de IT, y muchas veces el motivo principal es la reducción de costos de operación a la vez que mitiga el riesgo. Pueden ser servicios de almacenamiento en la nube o servicios tradicionales de hospedaje de información, que puede estar residiendo en México o fuera del país y de ahí ser transmitida hacia donde el cliente la necesite, y con estrategias de recuperación y para asegurar la continuidad del negocio.” Finalmente, para Erick Megchun esta es la mejor solución ya que “los centros de datos cuentan con la seguridad física y lógica para los aplicativos; la tecnología es muy robusta y, por supuesto, mucho mayor que la que el cliente puede tener en sus propias instalaciones. La información del cliente se mantiene intacta, solamente catástrofes de gran magnitud podrían afectar físicamente a los servidores, pero aún así la información de alguna manera siempre se recupera”.

Fuente en internet: • http://googleamericalatinablog.blogspot.mx/2011/07/seguridad-y-proteccion-de-los-datos-en.html

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CRÓNICAS

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Foro Mundial de la Calidad De la innovación a la responsabilidad social

2012

Carlos Porraz Sánchez carlos PORRAZ

no de los más bellos paraísos del Pacífico Mexicano, Bahía de Banderas en Puerto Vallarta, Guadalajara, fue la sede del Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión para la Mejora, edición decimosexta. El evento no podía iniciar de otra forma sino con un ejemplo de éxito a nivel mundial de lo que se puede hacer con los sistemas de gestión de la calidad. Jacques Ségot, especialista en ISO 27001, habló del modelo de gestión de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) basado en la responsabilidad social y la igualdad de género, que da énfasis no sólo al equilibrio en los salarios y el número de mujeres y hombres, también promoviéndolo en los consejos de administración de las organizaciones. Ségot destacó que el objetivo es alcanzar

Alan Bryden.

niveles satisfactorios de oportunidad para personas con discapacidad. El camino de la excelencia —enfatizó el primer ponente del foro— es dar resultados claves en la satisfacción del personal y calidad a todos los niveles de servicio; sobre todo, es promover el liderazgo para despegar una estrategia de negocios exitosa. Los temas generales Pese a la gran difusión que han tenido las normas ISO, en especial la 9001, hay todavía muchas organizaciones que no pueden entender a cabalidad cuál es la utilidad de una certificación respectiva. Armando Espinosa, presidente del Instituto Latinoamericano de la Calidad (Inlac), explicó en la inauguración del congreso que la certificación es la base de la mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad de procesos. Posteriormente, el secretario general de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Alan Bryden, en su conferencia ‘El triángulo dorado de la gestión: competitividad, sustentabilidad y eficiencia’ habló de la tríada compuesta por los siguientes factores agrupados: —acceso a los mercados y la relaciones con los clientes; —innovación, nuevas tecnologías, gestión de la energía y de los impactos ambientales;

—aspectos sociales y responsabilidad social como contribución de las organizaciones al desarrollo sostenido global. Comentó que los desafíos por el cambio climático deben reflejarse con medidas en la producción de uso racional de la energía, el agua y en general de los recursos naturales no renovables. “El imperativo del desarrollo sostenido, que es el tema indispensable pero polémico de la agenda mundial, como se puede ver en las cumbres mundiales de los mandatarios, es superar las dificultades que tiene la Organización Mundial de Comercio para hacer cumplir a sus agremiados con los planes ya firmados.” El impacto de las economías emergentes y de los ‘gigantes’ (Brasil, México, Argentina, China, Sudáfrica, Rusia, India) les exige jugar una influencia en esos asuntos, en especial a la hora de los acuerdos comerciales

y la creación de la normas internacionales. “La reciente crisis financiera mundial que aún no termina requiere formular y promover buenas prácticas, que se puedan convertir en normas internacionales basadas en la ética, el consenso, con aspectos técnicos, de gestión y de comunicación financiera. Los directivos de la organizaciones tienen que combinar muchas dimensiones, como innovación, ambiente, seguridad, continuidad de operación, cálculo de riesgos por procesos de producción, gestión del conocimiento y responsabilidad social.” Estos temas coinciden con la programación del Foro de Inlac. Los sistemas y su mejora

son relevantes y cómo deben prepararse los reportes. “Los objetivos del programa de las auditorías deben ser consistentes y soportar los sistemas o procesos de las empresas. Se deben crear auditorías de requisitos, es decir, si la empresa dentro de sus procesos cumple los reglamentos o leyes que le aplican.” Gary Cort se encargo de hablar de ‘Lean management: de la gestión esbelta al liderazgo esbelto’. Metodología de mejora continua cuyo enfoque es el incremento de la rentabilidad al bajar los costos, el modelo lean debe comprenderse como cambiante. “Lean es maximizar el valor y minimizar el desperdicio, y cuando se hace esto lo que sucede es agregar valor al cliente. Por eso el desperdicio se define como cualquier cosa que se haga y no agregue valor al cliente final.” Cort informó que el común de las empresas tiene alrededor de 20% de desperdicios. “Los desperdicios llevan a tener un producto más caro, ya que alguien tiene que pagar ese material, y si queremos estar dentro del mercado tendremos que castigar nuestras ganancias. Esto significa también pagar menos a nuestros empleados.” Un tipo de desperdicio es la sobreproducción: cuánto cuesta el almacenamiento de un producto que tardará en venderse. Otro desperdicio muy usual es tener los equipos de producción en una capacidad

‘Sistemas de gestión, últimos avances en auditorías de primer, segunda y tercera partes’, fue el tema desarrollado por Eduardo Gatell y Nigel Croft, par de expertos en la materia y viejos conocidos en los foros de la calidad. “Los tiempos en que los auditores llegaban a las organizaciones a pedir y en muchos casos a ordenar que les mostrarán las evidencias, ya pasaron. Hoy incluso las organizaciones pueden pedir a los auditores que demuestren sus competencias en el campo del que van a hacer la auditoría.” Los ponentes destacaron las auditorías internas o de primera parte, que para ser efectivas deben garantizar confidencialidad, independencia y competencia de los auditores, que no son otros que miembros del personal de la organización asignado a esa función. “Es muy frecuente que se mande a personas de contabilidad a la planta, y por muy buenos contadores que sean no tienen el conocimiento de los procesos productivos.” Por parte de la directiva, debe tenerse claridad sobre lo que se espera de las auditorías internas, qué evidencias Carlos Bravo.

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CRÓNICAS

menor, es decir, tenerlos subutilizados. El retrabajo y el reproceso son variantes del desperdicio. El transporte, el movimiento de personal y de materiales pueden generar formas de desperdicio, que en muchas ocasiones no se calculan: el tiempo que tarda un operador en moverse de un lado a otro porque no está bien diseñada su tarea, el tiempo y rutas de entrega, etcétera. Los pasos mínimos para el desarrollo de un proyecto de mejora siguen una cadena larga, desde escuchar la voz del cliente hasta la aplicación de desarrollos tecnológicos en las líneas de producción. Impartida por Juan José Mireles, la conferencia ‘DFSS (design for six sigma)’ abordó el sistema de gestión orientado al cliente, que debe estar trazado desde el principio, dirigiendo los ojos y oídos de la empresa a descubrir qué esperan los clientes. No se trata —enfatizó Mireles— de habilitar un departamento de quejas, área que en efecto debe existir pero que sólo es una parte de la gestión. “No tenemos que quedarnos ahí solamente, sino realizar estudios de satisfacción de los clientes, pues para la mejora continua uno de los objetivos más importantes es trabajar para rebasar las expectativas de los clientes a costos competitivos y sin castigar a la organización, menos al personal, por el costo.” No hay persona o empresa que no se preocupe por resguardar su información, que en muchos casos incluye el secreto del negocio. Ariosto Farías participó con la conferencia ‘Los sistemas de gestión para la seguridad de la información. Familia de normas ISO/IEC 27000: pasado, presente, futuro y experiencias en la implementación y auditorías de ISO 27001’. La problemática en este

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Jacques Ségot.

Eduardo Gatell.

Thierry Taverson.

sentido radica en identificar y clasificar la información que se quiere proteger, así como en describir los posibles riesgos a los que puede estar sujeta. “La amenaza mayor es interna. Las personas de gestión deben ser vigiladas. Se aplica en cualquier país y en distintas empresas. Para la reducción de los riesgos internos, la selección del personal desde su ingreso es vital, también el modo de desarrollar estudios y metodologías que aseguren que el personal está comprometido con la organización; y si por algún motivo sale de ella, que no pueda hacer mal uso de la información. Esto lo podemos lograr con la firma de contratos de confidencialidad y secrecía.” El tema de Thierry Taverson fue el de las ‘Estrategias y procesos’. La gestión de procesos implica una cartografía de estos comprensible y accesible a los colaboradores, para que en función de ellos puedan generarse palancas de acción. “La descripción debe articular el pilotaje de los procesos y dejar claros los roles y las características en dichos procesos.” Después se debe medir el resultado a través de los procesos y producir los indicadores —relacionados con la estrategia— para verificar que son eficientes cotidianamente. “Lo difícil es encontrar y definir los indicadores correctos como herramientas de ayuda y no como fines en sí mismos porque son reemplazables: calidad, medio ambiente, problemas sociales o posibilidades de riesgo. La etapa siguiente es la evaluación y el mejoramiento de los procesos. Primero, la herramienta es la revisión de los procesos; la ISO la describe como medio de satisfacción de los clientes de manera continua. El segundo punto es identificar las desviaciones e implementar las medidas correctivas. Un tercer punto es identificar las oportunida-

des de mejoría de eficacia y eficiencia. Y el cuarto punto es medir los niveles de madurez del proceso, dándole calificaciones del uno al cinco, donde cinco califica un proceso óptimo. Sólo con un control muy estricto se llega a la evolución, a la mejora continua. Se logra la calidad si el sistema de procesos va ligado con los objetivos estratégicos claves de la empresa, y esto se refleja en la práctica diaria.” Acciones por la mejora y el futuro Carlos Bravo ofreció el taller acerca de ‘La comunicación por indicadores’. “El proceso humano es algo muy difícil de medir porque es un proceso de percepción que no depende tanto del emisor, por eso es tan complicada la relación productor–cliente. La productividad, entonces, va en función de cuidar al personal que realiza el producto; no se ve reflejado a corto plazo, generalmente el resultado tarda un poco en llegar. Hay que realizar encuestas de indicadores del factor humano. Cuando el empleado es eficiente y eficaz, se comunica, da los resultados esperados.” Entre la riqueza de los talleres del foro, la dificultad estriba en cómo elegir. Uno que sin duda destacó fue el dado por Sandra Luz Delgado Benítez, ‘Cómo contribuyen las acciones correctivas y preventivas a la mejora

Nigel Croft.

organizacional’. Su propuesta se basa en ocho pasos para identificar las no conformidades; posteriormente, con un análisis se determinan las causas, se crean las acciones para eliminarlas y evitar su repetición. Las acciones son: 1ª. Integración del equipo de trabajo. 2ª. Definición de la no conformidad. 3ª. Análisis para determinar las causas. 4ª. Diseño de las acciones de contención. 5ª. Elección de las acciones permanentes. 6ª. Implementación de las acciones. 7ª. Verificación de la efectividad de las acciones. 8ª. Felicitación al equipo que identificó y eliminó las no conformidades. “Implementar estas acciones debe derivarse de una auditoría, de un análisis de datos de los procesos o de la queja de un cliente. Depende de cada organización y de cómo quiere mejorar su desempeño.” En su turno, Peter Merrill expuso la relación entre ‘La innovación y la necesidad de agilidad en la organización’. Tras recabar datos de todas las áreas y evaluar los riesgos que existen en los equipos y procesos que estamos explorando, se proveen las estrategias, se ejecutan las ideas y se usan las competencias existentes en la organización. “Para la segunda fase debemos tener preparado el equipo de ejecución que recibe las aportaciones del equipo creativo. Este equipo está constituido por gente que trabaja en gestión de proyectos y se conoce entre sí. Es una etapa métrica rígida. Finalmente se hace una autoevaluación de las dos fases.”

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De acuerdo con Merrill, hay tres tipos de innovación. El primer tipo se refiere a la calidad del producto; el segundo, a la innovación de los procesos, pero en el tercero hay que hacer cambios radicales en los modelos de negocio. “La gente confunde la tecnología con la innovación, y no, la tecnología es sólo parte de la innovación, es solamente un método.” México tiene muchos expertos en mejora organizacional, uno de ellos es Manuel Sandoval que participó con la conferencia ‘México competitivo. Las diversas formas de medir la competitividad’. Él aseguró que somos un país maduro, competitivo a gran escala, con resultados en fabricación electrónica, de equipos de transporte, en la industria alimentaria y en servicios de salud, entre muchos otros campos. “Las apuestas a futuro son hortalizas de frutas y flores, medios físicos y software, investigación y desarrollo en servicios de arquitectura.” Por otra parte, un tema que convoca mucha atención por las problemáticas de sustentabilidad que enfrenta el mundo, es el de la responsabilidad social. Thierry Taverson repitió presencia al hablar acerca de ‘Competitividad y responsabilidad social: un modelo nuevo para la empresa’. “En el marco europeo se vuelve básica la sustentabilidad del centro social de las empresas, un eje estratégico. La gestión de recursos humanos en Europa incluye promover la igualdad entre hombres y mujeres, promover los empleos de las poblaciones mayores de edad, abordar las relaciones entre los clientes y proveedores, la certificación de calidad y afianzar la relación empleado–contratista. Para obtener eficacia organizativa de los recursos inmateriales es necesario capitalizar sobre los recursos humanos, reconocer el trabajo más allá de lo financiero y mantener relaciones de trabajo a largo plazo.”

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Unifi Unifi Unifi

optimiza el texturizado de falsa torsión con Minitab

Desde 1971, Unifi Manufacturing, Inc. ha sido uno de los principales productores de hilos multifilamento texturizados de poliéster y nylon. Los procesos de manufactura de la empresa convierten materia prima y fibras recicladas en hilos de filamentos sintéticos que se comportan como las fibras naturales, pero que tienen un rendimiento superior. Los hilos de Unifi se encuentran en muchos productos fabricados por los principales minoristas del mundo, desde ropa y aplicaciones industriales hasta muebles Cortesía de MINITAB

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publirreportaje

para el hogar. Los clientes de Unifi pueden especificar las características de los hilos que necesitan, como la teñibilidad y la resistencia. Entonces Unifi produce el hilo personalizado ajustando la configuración de la máquina mediante el uso de un proceso conocido como ‘texturizado de falsa torsión’. Como parte de los esfuerzos de Unifi por producir hilos sintéticos de alta calidad, la compañía recurrió a Minitab Statistical Software como ayuda para optimizar y mejorar su proceso de texturizado de falsa torsión.

Para cumplir con las directrices relacionadas con los niveles de calidad y el almacenamiento de datos a largo plazo, Unifi ya ha recolectado y analizado una gran cantidad de datos correspondientes a su proceso de texturizado de falsa torsión. Utilizando estos datos, la optimización del proceso se llevaba a cabo diariamente a través de varios métodos estadísticos, incluyendo experimentos diseñados, que se utilizaban para construir diversos tipos de modelos causales, y que permitían a los técnicos predecir las propiedades del hilo y seleccionar los parámetros del proceso. Sin embargo, los modelos no eran fáciles de obtener y representaban una opción costosa debido al elevado número de variables involucradas y a la gran cantidad de tiempo que tenían que invertir los técnicos de calidad de Unifi.

Unifi Manufacturing confía en Minitab Statistical Software para realizar el análisis de datos necesario para mejorar el proceso de texturizado de falsa torsión que utilizan para producir hilos sintéticos.

Unifi se propuso encontrar un enfoque más rentable y eficaz para realizar el análisis de datos necesario para optimizar el proceso de texturizado de falsa torsión. Halló la solución en Minitab Statistical Software.

Con la eficaz regresión de cuadrados mínimos parciales (PLS) de Minitab, los técnicos de Unifi pudieron ver fácilmente cómo la manipulación de las variables afectaba las propiedades de los hilos.

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Rápido y simple El proceso de texturizado de falsa torsión de Unifi es sumamente complejo y contiene una variedad de factores manipulados que están altamente correlacionados, cuya presencia (que se conoce como ‘multicolinealidad’) suele ocasionar mediciones redundantes y una eficiencia estadística reducida. Unifi se propuso encontrar un enfoque más rentable y eficaz para realizar el análisis de datos necesario para optimizar el proceso de texturizado de falsa torsión. Halló la solución en Minitab Statistical Software. Los técnicos de calidad de Unifi utilizaron el poderoso análisis de datos de Minitab para limitar su enfoque estadístico al análisis más adecuado para un uso diario práctico. Aprovechando la gran cantidad de datos de la empresa que ya se tenían disponibles, utilizaron Minitab para evaluar y comparar los modelos de tres métodos diferentes —regresión lineal múltiple, análisis de componentes principales y cuadrados mínimos parciales (PLS)— a fin de determinar cuál podría funcionar mejor para optimizar el proceso de texturizado de falsa torsión. El análisis de Minitab de los datos recolectados en la planta de Unifi en Yadkinville, Carolina del Norte, reveló que el análisis de PLS era el método más rápido y simple para generar modelos exactos, además de ser el mejor de los tres para corregir la multicolinealidad. Los otros enfoques requerían trabajo experimental adicional, que resultaba mucho más costoso y consumía mucho tiempo, por lo que su uso diario no era factible. Con PLS, los técnicos de Unifi también pudieron identificar datos atípicos más rápido que cuando utilizaron la regresión lineal clásica. Esto se tradujo en un ahorro de tiempo y permitió a los técnicos detectar y solucionar posibles problemas en el proceso mucho antes de lo que lo hacían antes de usar PLS. Minitab también permitió a los técnicos actualizar rápidamente los nuevos datos de producción basados en los ajustes del proceso, y luego percibir los cambios

Minitab permitió a los técnicos de Unifi actualizar rápidamente los nuevos datos de producción basados en los ajustes del proceso, y luego percibir esos cambios visualmente por medio de gráficas.

visualmente por medio de gráficas. Al saber qué efectos causaba la configuración de las variables en las propiedades de los hilos, fue fácil alcanzar las características de calidad que necesitan los clientes. Mejor calidad, menor costo El exitoso enfoque de PLS adoptado por Unifi demuestra cómo las técnicas de optimización de procesos pueden aportar beneficios reales al texturizado de falsa torsión. Debido al uso generalizado de técnicas de mejora de procesos en la industria de hilados, y en vista de que el software de herramientas estadísticas todavía es relativamente nuevo, el éxito de Unifi con Minitab demuestra que estas técnicas pueden aplicarse con más frecuencia y de una manera más amplia en el futuro. Las mejoras en el proceso de texturizado de falsa torsión no sólo han facilitado a Unifi el proporcionar a sus clientes hilos sumamente personalizados de la más alta calidad, sino que también han ayudado a mantener los costos bajos. El tiempo que los técnicos de calidad de Unifi emplean para realizar trabajos experimentales destinados a optimizar el proceso se ha reducido drásticamente. “Hemos podido reducir o eliminar completamente los ensayos

Hechos clave Organización: • Unifi Manufacturing, Inc. Revisión general: • Con sede corporativa en Greensboro, Carolina del Norte. • Fundada en 1971. • Importante productor de hilos multifilamento texturizados de poliéster y nylon. • Instalaciones de manufactura en Estados Unidos, Sudamérica y China. Reto de calidad: • Optimizar y mejorar el proceso de texturizado de falsa torsión. Productos utilizados: • Minitab® Statistical Software. Resultados: • Reducción o eliminación de los ensayos experimentales, con ahorro de tiempo y dinero. • Optimización del proceso de texturizado de falsa torsión. • Se obtuvo un modelo de éxito para el futuro.

experimentales de nuestro proceso”, dice Edmir Silva, gerente técnico de la planta de Unifi en Yadkinville, Carolina del Norte. “Minitab nos ayudó a añadir valor real a nuestro proceso, sin incurrir en gastos importantes”, agrega.

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CRÓNICAS

XVI

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Congreso Internacional de Calidad y 10º Congreso Internacional de Responsabilidad Social

ste año, ambos encuentros organizados por el Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica (Compite) compartieron sede en el hotel Hyatt este 11 y 12 de octubre. Del mismo modo, la expo Calidad con Responsabilidad Social 2012 se presentó durante los dos días del evento, en el que personalidades nacionales e internacionales disiparon las dudas del público. El XVI Congreso Internacional de Calidad contó con una convocatoria de más de 700 personas que presenciaron la ceremonia de inauguración y la entrega de premios por parte del equipo del Compite. Durante el evento, destacó la participación de Mac Kroupensky, motivador que presentó su libro Por qué México sí en el que expone las razones por las que México es una gran área de oportunidad para los empresarios. Thierry Taverson, asesor de European Foundation of Quality Management (EFQM), habló de la necesidad de tener una gestión de procesos en las pymes, haciendo énfasis en la definición de una visión estratégica: “Un buen proceso tiene las salidas bien identificadas, trae consigo valor agregado y tiene asignado un responsable.”

Carlos Ludlow, presidente de la Alianza para la Responsabilidad Social en México (Aliarse).

Eric Ángeles Juárez Durante el primer panel, Miguel García Altamirano, gerente corporativo de sistemas de gestión en grupo Condumex; Julián Adame, director ejecutivo del Instituto de Investigaciones Eléctricas (IIE); y Claudia Cervantes, responsable del sistema de gestión de calidad de la Facultad de Economía de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), hicieron una prospectiva de la calidad a largo plazo, moderados por Graciela León, directora de gestión de calidad de la Dirección General de Normas (DGN). Adame hizo énfasis en la necesidad de estructurar la visión estratégica de las pymes, mientras que García Altamirano explicó que algo con calidad debe funcionar y no hacer daño, principalmente: “Hay que entender qué pasó allá afuera, propiciar las relaciones entre pymes, conservar el medio ambiente y observar la situación en la que nos desenvolvemos.” Cervantes habló

Thierry Taverson, asesor de European Foundation of Quality Management (EFQM).

carlos PORRAZ

sobre el programa ‘Inova UNAM’, en el que la Universidad da servicio gratuito de consultoría a empresas, para que los alumnos y los recién egresados puedan obtener experiencia laboral: “Profesionales sin costo alguno, sólo se pide un pequeño apoyo para el transporte del estudiante.” Después de la comida, el encuentro se dividió en tres salones. En la sala B, se presentaron Ana Aceves, directora general del Modelo Nacional de Competitividad, y Arturo Santos, director ejecutivo del Centro de Retina Médica y Quirúrgica, moderados por Israel Mendoza, vicepresidente del consejo técnico del Instituto para el Fomento a la Calidad Total. Aceves incentivó a los empresarios presentes a concursar en el Modelo Nacional, ya que los ganadores son empresas a seguir, además “sólo participan 20 o menos micro, pequeñas y medianas empresas”. Santos contó su experiencia como ga-

Santiago Macías, coordinador general de Compite.

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Carmen Castellanos, periodisnador del premio con una micro Una gestión de procesos exitosa ta de El Economista y de diversos empresa y los múltiples beneEn su conferencia, Thierry Taverson enseñó a tomedios, moderó el primer panel ficios que le ha generado: “La dos los asistentes cómo realizar una adecuada gesdel día. Gustavo Pérez, director mejor publicidad es la que da un tión de procesos y destacó ocho pasos a seguir: de responsabilidad social de respaciente satisfecho a sus fami– Definición de una visión estratégica. taurantes Toks, Leo Schlesinger, lias y conocidos.” – Definición del sistema de gestión de procesos director general de Masisa MéxiEl mismo día del evento, Mien relación a la visión estratégica. co y Pierre–Olivier Sire, miembro cloth Gómez, auditora de TÜV – Adaptación de la organización y asignación de de equipo de la Red de Puentes Rheinland de México, consultora responsables de proceso. México, hablaron sobre los beCompite y directora en sistemas – Documentar y definir metas operacionales de neficios que la responsabilidad de gestión, impartió un breve cada proceso. social conlleva. “Hay dos motivos seminario de herramientas bá– Dar seguimiento y medición a cada proceso. por los que una empresa desarrosicas de sistemas de gestión de – Evaluar, revisar y mejorar el sistema. lla responsabilidad social, porque calidad. Una de las enseñanzas – Medir resultados. tiene qué hacerlo o porque quiere clave fue la prioridad de conven– Revisión de la visión estratégica (cada cinco hacerlo”, comentó Pérez, miencer a la alta dirección para esaños). tras que Shlesinger acentuó el tablecer un sistema que pueda aprovechamiento de oportunidafuncionar, así como el enfoque des para crear innovación y resanálisis del siglo XX al que definió con en procesos y la necesidad de documentación. Gómez distinguió en- sólo dos palabras: depredación e inno- ponsabilidad social; por su parte, Sire tre tres diferentes procesos: procesos vación. Por lo anterior, el siglo XXI está cree que los cambios en la empresa orientados al cliente, procesos de apo- sufriendo las consecuencias de esos deben hacerse de arriba hacia abajo y yo o soporte, y procesos administrati- cien años, por lo que es necesario que viceversa. Después de la comida, el encuentro las empresas dejen de ser tan ambivos y de gestión. ciosas, o en un futuro no podrán obte- se dividió en dos salones. En el primero, Gonzalo Gío, académico de la Faculner ninguna ganancia. Responsabilidad social, tad de contaduría de la UNAM, moderó Rodolfo Sagahón, coordinador del complemento de la calidad Pacto Mundial México, acompañó a la plática ofrecida por Sylvia del Carmen El 10º Congreso de Responsabilidad David Hernández Brizuela, director de Treviño, directora general de Industria Social, al día siguiente, complementó turismo municipal en Catemaco, y al en la Subsecretaría de Fomento y Norel panorama de calidad con ideas de equipo de Ecoturismo Manglares de matividad Ambiental de la Secretaría sustentabilidad, apoyo a la comunidad Sontecomapan, una reserva susten- de Medio Amiente y Recursos Naturay sus diferentes beneficios. Ernes- table, conformado por Abel Ramón les (Semarnat). La principal propuesta to Bächtold, director general de QS Reyes y Ofelia Sixtega Tepox. Sixtega de Treviño fue la transición a empresas Mexiko AG, moderó la conferencia de habló sobre sus cabañas sustentables sustentables, a través de procesos Carlos Ludlow, presidente de la Alian- que ahorran agua y convierten los de- como retornar desechos a la cadena za para la Responsabilidad Social en sechos en abono, así como de las di- productiva y comunicar al consumidor México (Aliarse), que explicó que la ferentes campañas de concientización que está adquiriendo un producto susprincipal razón de una crisis es el me- entre la población para proteger los tentable: “Invertir en sustentabilidad es invertir en desarrollo económico.” nospreciar el riesgo. Realizó un breve manglares. En la misma mesa se encontraba Víctor Sandoval, director general adjunto de la dirección de capacitación e innovación tecnológica de la Secretaría de Economía (SE), que expuso la nueva política de la SE para las micros, pequeñas y medianas empresas. Entre las mejoras se encuentran la agilidad de trámites, la flexibilidad, la no duplicidad de documentos y la incentivación de aportaciones de estados, Pierre–Olivier Sire, Gustavo Pérez, Carmen Micloth Gómez Medina municipios y el sector privado. Castellanos y Leo Schlesinger. impartiendo el seminario.

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NOTICIAS / CAMINOS Y ESPACIOS

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RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL Cámara PUERTO • mcamara@revistacontacto.com.mx • 5536 4024, 32 y 96

American Airlines primera aerolínea en introducir

reservaciones de platillos principales

merican Airlines anunció su programa de reservaciones de platillos principales y se convirtió en la primera aerolínea en Estados Unidos en ofrecer a sus clientes de primera clase y clase ejecutiva, la oportunidad de revisar las opciones del menú y preseleccionar la comida que desean antes de la salida de sus vuelos. Una vez que el boleto ha sido emitido, los pasajeros pueden visitar la página de American Airlines entre 30 días y 24 horas antes de la salida del vuelo para hacer su selección en la página de reservaciones. El programa estará disponible en los viajes de los aeropuertos internacionales John F. Kennedy, Los Ángeles, Dallas/Fort Worth y el aeropuerto La guardia de Nueva York. Desde el 15 de noviembre estará disponible también en el aeropuerto internacional de San Francisco y en el de Chicago O’Hare.

recibe a sus huéspedes con celestiales conciertos durante su estancia

a Toscana italiana permite echar a andar la imaginación gracias a los inspiradores paisajes y atardeceres memorables. Es por ello que Laticastelli Country Relais se ha dado a la tarea de ofrecer a sus huéspedes una estancia fuera de serie. El hotel ofrece una cálida bienvenida en el primer piso de la Casa Patronale, donde se llevan a cabo conciertos de música clásica y otros géneros, además de disfrutar de un aperitivo.

El hotel ofrece al viajero mexicano la alternativa de disfrutar de una excelente opción vacacional en la campiña italiana y ser el punto de referencia para quienes están en busca de algo fuera de lo común. Para su comodidad, cuenta con instalaciones para el esparcimiento, desde una piscina al aire libre, hasta la opción de realizar recorridos a pueblos y ciudades medievales poco conocidos y llenos de encanto e historia.

incrementa servicio de Panamá a Jamaica C

opa Airlines y la oficina de turismo de Jamaica anunciaron el incremento de servicio de Copa Airlines a cuatro vuelos semanales entre el Aeropuerto Internacional Tocumen (PTY) de la ciudad de Panamá y el Aeropuerto Internacional Sangster (MBJ) de Montego Bay, en Jamaica, a partir del 17 de diciembre. El vuelo saldrá del PTY a las 9:38 a.m. los lunes, jueves, sábados y domingos y llegará al MBJ a las 11:35 a.m. Los vuelos de regreso partirán de MBJ a las 12:31 p.m., llegando a PTY a las 2:22 p.m. los mismos días. Además, Copa Airlines tiene servicio regular desde la ciudad de Panamá al Aeropuerto Internacional Norman Manley de Kingston (KIN), Jamaica, los martes, miércoles, viernes y sábados. El servicio parte de PTY a las 12:04 p.m. y llega a KIN a la 1:54 p.m. El regreso vuela de KIN a las 6:05 p.m., llegando a PTY a las 8:00 p.m.

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lanza su nueva página web interactiva C

on un diseño contemporáneo, contenido de gran utilidad y la combinación perfecta de facilidad para reservar e inmejorables tarifas, la nueva página web de Mandarin Oriental ofrece una gran experiencia a los cybernautas. Su web, www.mandarinoriental.com, invita a pasar más tiempo interactuando en línea con el grupo hotelero. El sitio está disponible en siete idiomas y ofrece a sus visitantes la posibilidad de personalizar su estancia a través de la creación de un perfil de huésped, lo cual permite que sus preferencias estén en la base de datos de todos los hoteles del grupo. El proceso de reservación en línea también ha mejorado y presenta una manera fácil de comparar habitaciones y tarifas, así como un paquete de herramientas que permite elegir entre diferentes servicios y facilidades. Usted encontrará en línea las mejores tarifas; si encuentra una mejor tarifa, ésta no sólo será igualada, sino que recibirá un diez por ciento de descuento adicional.

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nube

Cómputo en la

Para una mejor operación logística

Cortesía de MOTOROLA

Edgar Ordoñez

Perfil

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COLABORACIONES / INVITADO

Edgar Ordoñez es director de director de desarrollo de negocios para transportación y logística.

Recomendaciones para establecer un modelo de cómputo en la nube: • Las aplicaciones deben estar perfectamente desarrolladas con los puntos de seguridad necesarios. • Se sugiere que tengan múltiples usuarios utilizando esa misma infraestructura de servicio. • La aplicación tiene que estar basada en un estándar de uso. • Tiene que ser flexible en su capacidad de uso sin afectar el nivel de servicio. • Las aplicaciones tienen que orientarse a la administración de la información. • Por último, es necesario que la infraestructura sea flexible y escalable (dispositivos capaces de otorgar las mejores características para almacenamiento y procesamiento en la nube).

l cloud computing o cómputo en la nube es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocios y tecnología, que permite al usuario disponer de herramientas tecnológicas, documentos y/o recursos almacenados en algún lugar de internet, mismos que se adaptan de acuerdo a las necesidades de gestión de las empresas de manera inmediata, transparente y sin contar con entrenamiento previo. Es una tecnología fácil de usar y las empresas pueden hacer uso de servicios almacenados en la nube dependiendo de las necesidades de su negocio bajo un modelo de pago por consumo. Todas las empresas son aptas para implementar este modelo y sólo basta con buscar la optimización de las aplicaciones tecnológicas y una mayor agilidad en el procesamiento de la información. La decisión de su implementación es un tema de costos y de madurez en el uso de mejores prácticas. También implica la evaluación del nivel de los servicios que ofrecen y de la información que necesitan compartir y almacenar para su manejo. Es decir, en la medida en que las áreas de tecnologías de la información (TI) sean más maduras y tengan

carlos PORRAZ

En la medida en que las áreas de tecnologías de la información tengan perfectamente medidos los servicios del cómputo en la nube, podrán considerar usarlos para hacer más eficiente la operación y obtener beneficios en los costos operativos. perfectamente medidos los servicios del cómputo en la nube, podrán considerar usarlos para hacer más eficiente la operación y obtener beneficios en los costos operativos de TI.

El ojo virtual El cómputo en la nube está considerado como una solución integral —más que como un producto en sí mismo— para determinada área de negocios, por lo que sirve para cualquier tipo de industria. Sin embargo, ¿por qué puede resultar de mayor soporte para la transportación y logísti-

ca? Porque los movimientos de mercancía propias del sector se hacen más eficientes cuando se tiene un seguimiento de toda la operación en cualquier punto geográfico. Esto sólo es posible mediante la virtualización. Toda la información, necesaria desde el registro de mercancía, almacenamiento y hasta de los vuelos o números de carga, se puede almacenar de forma virtual y compartir con los distintos puntos del ‘ecosistema’ del cual depende cada carga. Es en este momento cuando los diferentes dispositivos móviles que pueden acceder al procesamiento de información cobran un papel fundamental, y esta acción se hace mucho más eficiente cuando se trata de dispositivos ligeros que no requieren de gran almacenamiento, y que pueden llevar a cabo operaciones desde la nube a través de internet. De esta manera, los proveedores de dispositivos móviles adquieren gran relevancia en la integración de la nube en las empresas, pues su papel está en conformar la arquitectura necesaria para albergar la infraestructura de un modelo de cómputo en la nube.

Mercado en crecimiento En el caso del sector logístico y de transporte, se requiere de dispositivos versátiles que son herramientas de entrada de información (scanner) y de seguimiento (procesamiento), con una capacidad escalable importante para permitir un retorno de inversión benéfico. Al mismo tiempo, deben tener la practicidad y robustez necesarias para funcionar en las actividades de campo y permitir una interacción óptima. Actualmente hay empresas que están desarrollando su propia nube para ser más ágiles y responder más rápido a las necesidades de crecimiento de sus negocios, a través de aplicaciones muy específicas para

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sus sectores. En el caso de la transportación y logística, hay compañías que están desarrollando aplicaciones para manejo de ruta, mercancía, materiales, logística inversa, al tiempo que las alojan en la nube con la intención de lograr una eficacia en tiempos y costos. Es muy claro que el mercado va a crecer en la medida en que el uso de la nube traiga beneficios en términos de ahorros en la operación y la habilitación de servicios con mayor agilidad. Se espera una fuerte explosión en el corto plazo, sin embargo, aún existe escepticismo debido a la seguridad y protección de la información, además de que la tecnología aún se encuentra en un proceso de maduración y consolidación.

Comprensión de las tendencias La computación en la nube es parte fundamental de la movilidad empresarial, misma que ya es una realidad en la actualidad en cualquier parte del mundo, y sin duda alguna está transformando la forma de hacer negocios. Las empresas comprenden y aprovechan, cada vez más, la gama de posibilidades que brinda la tecnología dentro de sus organizaciones y demandan a sus proveedores soluciones que les permitan aumentar su competitividad. Asimismo, cada día es más común que las empresas busquen ganar más participación de mercado y aumentar su cartera de clientes a través del desarrollo de nuevas formas de hacer negocios, mediante herramientas tecnológicas que reduzcan los costos significativamente y permitan procesos más eficaces. Por ello, es importante entender cómo se perfilan las nuevas tendencias para comprender de una mejor manera las necesidades de los distintos sectores, y así crear soluciones innovadoras a la medida de sus necesidades y la de los clientes, para acompañarlos en la evolución de sus negocios.

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POR los

ada vez es más frecuente que cuando platico con clientes me formulen esta pregunta: ¿cómo me protejo frente al hackeo? La respuesta es muy sencilla, pero antes de conocerla debemos saber qué es y cómo identificar un hackeo.

car

RAZ

Jesús Consuelos García

Las brazos de la hidra La finalidad de un hackeo es obtener información sensible o confidencial, que bien podrían ser cuentas bancarias o contraseñas de correo electrónico, Facebook, Twitter, o información personal, incluso hábitos y comportamientos. Para lograr este objetivo, los hackers emplearán diversas técnicas, siendo estas tan variadas como hackers hay en el mundo, por lo tanto sería imposible enlistar cada una de ellas; Perfil: sin embargo, la técnica de hackeo más utilizada es el engaño a Jesús Consuelos García es experto en seguridad informática y través de mensajes elecanálisis forense con trayectoria de más trónicos (ya sea vía de 22 años. Ha participado en proyectos de correo electróniseguridad y desarrollo seguro para instituciones bancarias y gubernamentales en toda Latinoamérica, y co, red social o ha sido consultor para la industria privada en la aplicación incluso SMS). de estándares y mejores prácticas. Actualmente tiene Por poner algubajo su cargo la unidad de seguridad de la información del centro de investigación de Infotec (perteneciente nos ejemplos, exisal Conacyt) teniendo bajo su tutela dos grandes proten mensajes que yectos, la creación de un SOC de alto desempeño y prometen cosas como un CERT gubernamental. Infotec es un centro público de investigación y descubrir quién me desarrollo tecnológico adscrito al Conacyt. Su enbloqueó de la red social foque está dirigido al negocio empresarial, mede moda, darme una hediante el cual apoya a organizaciones privadas y públicas en la implementación de tecnologías rencia de miles o millones de la información y la comunicación. de dólares, ver la fotografía sin censura de la estrella del momento, obtener soft-

wares, películas Jesús Consuelos García. o música gratuitamente, reducir en 50% mi pago de energía eléctrica, obtener crédito ilimitado para mi celular o aportar 1 centavo por cada vez que reenvíe un correo. En estos casos, descubrir que se trata de un hackeo es extremadamente fácil, recordemos que en esta vida nada es gratis, nadie da nada sin obtener algo a cambio; en este caso, ese algo puede ser que nuestro dispositivo quede bajo un control total del hacker o, peor aún, que nuestra información sensible, personal, confidencial caiga en manos de cualquier individuo. Existen otras técnicas no tan sencillas, aunque también hacen uso del engaño; están enfocadas a cubrir una necesidad o una actividad normal de nuestra vida diaria. Por ejemplo, pueden solicitarnos sincronizar nuestro token bancario, actualizar determinado programa en nuestra computadora, enviar nuestro teléfono, correo electrónico y número de tarjeta de crédito para realizar una compra… ¡Caray, cómo detectar si esto es cierto o mentira!

De entrada, nunca debemos dar click a un enlace que me lleve directamente a un banco o una tienda en línea, ya que estos enlaces podrían estar manipulados para llevarnos a una página con apariencia idéntica a la real pero almacenada por un hacker de Timbuctú y preparada para robar mis datos. La acción que debemos tomar para minimizar este riesgo es escribir directamente en el navegador la dirección del sitio a donde queremos ir —hay que insistir: no usar el del enlace. Los tipos de hackeo antes mencionados se clasifican dentro de lo que en el argot de seguridad se le llama ingeniería social, la cual se basa en explotar características de la personalidad, es decir, apelar a la bondad, al temor, a la lujuria, o a necesidades como sentirse querido, ser popular u obtener algo sin grandes esfuerzos. Por otro lado existen hackeos directamente enfocados a sistemas o dispositivos que no

hacen uso del engaño, sino que se basan en debilidades o vulnerabilidades de diseño del software instalado en los mismos. Por ejemplo, algún software instalado en mi computadora y que no he actualizado últimamente podría permitir que un hacker entre en ella a través de internet, sin siquiera darme cuenta, sin haber bajado canciones, películas o software pirata. Alguien con el tiempo y el conocimiento adecuado, es capaz de detectar estas vulnerabilidades, explotarlas y así lograr el acceso a mi computadora o dispositivo móvil. La forma de protegerme de estos tipos de hackeo es muy fácil también, todos podemos realizarlo sin ningún problema, lo que debemos hacer es: • Instalar un antivirus o actualizarlo si ya lo tenemos instalado. • Instalar un sistema de prevención de intrusos (IPS, por sus siglas en

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Puede que esto suene muy complejo, de hecho lo es. Por eso existen empresas con equipo y personal capacitado, garantizando un alto nivel de madurez y acompañamiento al beneficiario. Debemos tener en cuenta que esto no se logra en un mes o con un solo servicio; es más, puede requerir la implementación de un SGSI basado en ISO 27000.

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inglés); es sencillo y existen muchos en el mercado, incluso gratis para uso personal. • Mantener actualizado nuestro software. La mayoría ofrece actualización automática y gratuita.

Prevención sistematizada

los

POR

RAZ

Hemos tratado de hackeos a nivel personal, que pueden afectarme de forma exclusiva, ¿pero qué pasa si esto lo extrapolamos a nuestra empresa? Aquí la situación se complica de manera proporcional al tamaño de la misma, ya que podemos tener desde un par de servidores y unas cuantas estaciones de trabajo, hasta tener 20 o 30 servidores, varios dominios de internet, más de tres mil estaciones de trabajo, software desarrollado a la medida, incluso servicios de centros de datos y sistemas de recuperación de desastres. Aquí el impacto por la pérdida de información no sólo afectará mis ingresos, también el prestigio, la credibilidad y la confianza de la empresa; es entonces que se deben tener cuidados más específicos, tomar medidas más cuidadosas y concretas. Las recomendaciones varían dependiendo del tamaño de la empresa, si bien hay algunas muy generales que no debemos omitir ni olvidar en ningún caso: • Tener un antivirus y software actualizado. • Contar con un firewall. • Haber contratado un IPS. • Desarrollar rutinas de monitoreo. • Establecer un plan de contingencias y un plan de manejo de incidentes. • Implementar políticas de contraseñas seguras. • Implementar un plan de prevención por robo de información. • Ejecutar periódicamente un análisis de vulnerabilidades, pruebas de penetrabilidad y hackeos éticos (un experto en seguridad utiliza técnicas y herramientas de un hacker, por petición y con autorización del dueño del sistema o de la información, con la finalidad de detectar brechas de seguridad que puedan comprometer la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información). • Hacer revisiones de cumplimiento de normatividades y auditorías de cumplimiento de políticas. car

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Estas tareas son complejas y requieren ser ejecutadas por personal experimentado y certificado en la materia. Algunas incluso deben realizarse fuera de la empresa y en horarios diurnos o nocturnos todos los días del año. Puede que esto suene muy complejo, porque de hecho lo es. Por eso existen empresas que se dedican a ofrecer servicios de seguridad a la información, que cuentan con el equipo y personal capacitado para efectuar cada una de esas tareas, garantizando un nivel de madurez en seguridad óptimo mediante el acompañamiento al beneficiario. Sin embargo, debemos tener en cuenta que esto no se logra en un mes o ejecutando un solo servicio, por el contrario, se logra a través de un programa específico, calendarizado y controlado de tareas, a lo largo del año. Es más, puede requerirse de la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) basado en el estándar ISO 27000. Si ya fui víctima de un hacker o sospecho que mi equipo o la infraestructura de mi empresa está comprometida, de entrada debo solicitar inmediatamente los servicios de los expertos, quienes por lo menos deben realizar las siguientes actividades: • Evaluar la situación. • Contener el ataque en caso de que se esté en curso. • Obtener evidencia forense (un analista forense en sistemas de cómputo investiga y rastrea la información —incluso la borrada— de dispositivos móviles, teléfonos celulares, computadoras, cámaras digitales, GPS, servidores, discos duros, memorias USB, etc.). • Restauración de la operación. • Análisis de la evidencia obtenida para determinar quién lo hizo y cómo pudo hacerlo. Como podemos darnos cuenta, la seguridad de la información ante el hackeo no es un procedimiento sencillo, sin embargo hay medidas que podemos tomar para hacer más segura nuestra experiencia, tan simple como instalar un antivirus o contar con los servicios de los expertos; o tan compleja como instaurar una unidad de seguridad de la información en nuestra propia empresa. En resumen, la mejor forma de protegernos a nivel personal de un hackeo es navegar por internet con sentido común y recordar que no hay nada gratis en el ciberespacio. A nivel empresarial, la mejor defensa es la prevención, contar con los servicios de una unidad de seguridad de la información, ya sea interna o externa.

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COLABORACIONES / SEGURIDAD EN LAS TI

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Preparación contra los desastres en las pymes ¿Qué pueden hacer al respecto las TI?

robablemente haya escuchado mucho acerca de las ‘megatendencias’ tecnológicas como la virtualización, cómputo en la nube y movilidad. En este sentido, muchas veces se supone que las grandes organizaciones liderarán el camino en la adopción de estas tendencias dentro del lugar de trabajo, pero la verdad es que muchas pequeñas y medianas empresas (pymes) ya están utilizando estas tecnologías para ganar ventaja competitiva y mantenerse al ritmo de los ‘chicos grandes’ en el mercado global de hoy. Estas innovaciones no sólo afectan la estrategia general del negocio, además tienen un efecto en la preparación de la organización ante un desastre que podría resultar en la pérdida de información crítica del negocio. Para evaluar en qué medida las pymes están adoptando estas tendencias y cómo se ve afectada su preparación ante desastres, Symantec llevó a cabo la ‘Encuesta sobre preparación ante desastres’.

la información (TI) en dos mil 53 pymes (de entre cinco y 250 empleados) en 30 países. En América Latina hubo 250 encuestados de 14 países, incluidos Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica y México.

Metodología Symantec le encargó a la empresa ReRez la realización de la ‘Encuesta sobre preparación ante desastres en las pymes’, entre los meses de febrero y marzo de 2012. Se contactó a los encargados del negocio y de tecnologías de

Número de pymes encuestadas Norteamérica

Europa, Medio

América Latina

Asia–Pacífico y Japón

Oriente y África

Estados Unidos

250

Brasil

Reino Unido

100

China

100

Canadá

250

México

Alemania

101

Japón

100

Centroamérica

Francia

102

Sudamérica

Italia Rusia

Australia/Nueva Zelanda

100

India

100

Malasia

100

Hong Kong

100

Singapur

100

Taiwán

100

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Hallazgo 2: El efecto de la preparación ante desastres está en la mente de las pymes Al considerar la inversión en estas tecnologías, muchas pymes manifestaron haber observado el efecto que éstas tendrían en sus planes de preparación ante desastres: 41 por ciento de los ejecutivos expresó que la preparación ante desastres tuvo un efecto entre moderado y grande en sus decisiones sobre la virtualización de servidores, 34 por ciento dijo que ello afectó su decisión sobre nubes públicas, 42 por ciento sobre nubes privadas y 42 por ciento declaró que ocupó un rol importante en cuanto a la movilidad. Esas son buenas noticias porque las pymes tienen la reputación de ser menos que esmeradas acerca de aspectos tales como la protección de datos y la preparación ante eventos que podrían afectar su negocio en curso. La siguiente pregunta entonces es si estos movimientos tuvieron el efecto deseado en su capacidad de proteger la información del negocio.

La encuesta tiene una fiabilidad del 95 por ciento con un margen de error de +/– 2.2 por ciento. Dentro de la región, el margen de error es de 6.2 por ciento.

Hallazgo 1: La virtualización, el cómputo en la nube y la movilidad están ganando terreno entre las pymes Mientras que la percepción podría indicar que las pymes dudan sobre la adopción de nuevas tecnologías, la realidad es que un creciente número de pequeñas empresas está avanzando con su implementación. Por ejemplo, cuando se consultó sobre el estado de participación respecto de las llamadas megatendencias tecnológicas, el 36 por ciento de los encuestados manifestó estar utilizando dispositivos móviles para acceder a información del negocio, y 34 por ciento declaró estar implementando o ya haber implementado la virtualización de servidores. Un porcentaje aún mayor (49 por ciento) está implementando o utilizando nubes privadas, y 40 por ciento está implementando o utilizando servicios de nubes públicas. Sin duda, el deseo de mejorar la eficiencia y agilidad del negocio juega un papel importante en la decisión de adoptar estas tecnologías, pero veamos si la preparación ante desastres tuvo algo que ver con ello.

Recomendaciones y mejores prácticas Aquí, la lección para las pymes es que si temen avanzar con los planes para utilizar la nube, la virtualización o la adopción de dispositivos móviles por su posible impacto negativo en la seguridad de la información o la continuidad del negocio, tales miedos resultan innecesarios. Para que las pymes puedan aprovechar efectivamente los beneficios

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COLABORACIONES / SEGURIDAD EN LAS TI

ofrecidos por estas megatendencias tecnológicas, Symantec ha elaborado las siguientes recomendaciones: • Comience su planificación ahora. Desarrolle un plan de preparación ante desastres hoy. Evalúe de qué modo tecnologías estratégicas tales como los dispositivos móviles, la virtualización y el cómputo en la nube pueden ayudar en dicho esfuerzo. • Implemente tecnologías estratégicas. Considere adoptar una nube integrada para el almacenamiento remoto y la conversión a virtual automatizada de modo que tenga máquinas en espera listas para utilizarlas en caso de falla.

Hallazgo 3: Quienes ya están adoptando nuevas tecnologías, disfrutan más los beneficios de la preparación ante desastres El más interesante de todos los resultados de la encuesta fue que las pymes que han avanzado con tecnologías móviles, de virtualización y cómputo en la nube están observando que estas tecnologías han incrementado realmente su nivel de preparación ante desastres. De las empresas que están utilizando la virtualización de servidores, por ejemplo, 74 por ciento informó haber mejorado su preparación ante desastres a raíz de dicha implementación. Treinta y siete por ciento de los encuestados que utilizan nubes privadas, 33 por ciento de los que utilizan servicios de nubes públicas y 40 por ciento de los que utilizan dispositivos móviles expresaron que dichas tecnologías han aumentado su nivel de preparación frente a desastres.

• Proteja totalmente su información. Establezca políticas de protección y utilice soluciones de seguridad y respaldo adecuadas a las necesidades de su negocio. Incluso puede considerar la opción de realizar respaldos en la nube. • Revise y evalúe su nivel de preparación ante desastres. Esto debería realizarse al menos una vez cada tres meses. Dado que muchas pymes enfrentan presiones competitivas extremas y tienen recursos diarios limitados, crear un plan de preparación ante desastres podría no ocupar el primer lugar en la lista de prioridades, pero debería hacerlo. Los hechos ocurridos en los últimos años han mostrado el tipo de impacto que los desastres Si piensa en ello, tiene sentido. La virtualización naturales pueden tener en la continuide servidores puede ofrecer un nivel de flexibilidad dad del negocio. que les permite a las empresas mover su capaciAfortunadamente para las pymes, dad informática cuando un desastre impacta sobre las megatendencias de TI como la virun centro de datos principal. De hecho, uno de los tualización, el cómputo en nube y la moargumentos de venta de la virtualización es su cavilidad no sólo ofrecen un medio para pacidad de brindarles a las organizaciones mejores soluciones de recuperación ante desastres. mejorar los procesos de negocio actuaEn cuanto a las nubes públicas y privadas y la les e incrementar la eficiencia, sino que planificación ante desastres, ¿quién es mejor a la también sirven de componentes clave hora de proteger los datos? ¿El gerente de TI de un para la estrategia de preparación ante despacho de diseño de 15 personas o proveedores desastres. (Más información: www.syde servicios en la nube gigantes tales como Amazon mantec.com/la/pymes-desastre) y Microsoft? ¿Y quién estaría en mejor forma luego ‘Encuesta 2012 sobre preparación de una gran inundación, una empresa que equipa a ante desastres en las pymes’, elaborasus empleados con smartphones para acceder a los da en junio 5 de 2012 por la empresa datos a través de la nube o una cuyos empleados Symantec. Publicado con autorización dependen de PC y están atados a un servidor ubicado de Symantec. en un sótano bajo casi dos metros de agua?

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EMPRESA VERDE

carlos PORRAZ

Una mirada al futuro de las empresas ambientalmente responsables

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a principal función de una empresa consiste en crear valor y generar beneficios para sus propietarios y accionistas, y en ella puede incluirse la contribución al bienestar de la sociedad. Un panorama ideal para el futuro involucraría un número cada vez mayor de empresarios convencidos de que el éxito económico no depende sólo del aumento de los beneficios, sino de la protección del medio ambiente y el fomento de la responsabilidad social, incluidos los intereses de los consumidores. Los aspectos ecológicos del desarrollo sustentable han generado discusiones. Diversas herramientas, como los programas de ecoeficiencia, producción limpia, química verde y diseño para el ambiente, se han elaborado para demostrar que las empresas pueden adoptar medidas favorables y ser ambientalmente responsables. Actualmente son pocas las empresas que han reconocido su responsabilidad ambiental, no por presiones gubernamentales, sino por convencimiento de que el cuidado del medio ambiente supone beneficios directos que, en general, optimizan la competitividad de una empresa, además de generar ahorros y reconocimiento en la sociedad. Algunos de los beneficios que puede obtener una empresa por su sensibilización ambiental son: 1. Reducción de costos ambientales y generales. La gestión y la optimización de los recursos reduce los consumos de energía, agua, materias primas, la generación de residuos, etc. 2. Acceso a mercados más exigentes y restringidos por razones ambientales, lo que permite diferenciarse de los competidores y aumentar la actividad de la empresa.

Mario

Amador

3. Generación de nuevas oportunidades y actividades empresariales, pues mejora ambientalmente los productos al incentivar la reutilización o producción de otros materiales, o accediendo a mercados y líneas de crédito específicos. 4. Mejora de la imagen general de la empresa y su credibilidad frente a clientes, consumidores, competidores, gobiernos y opinión pública. 5. Introducción de mejoras técnicas de funcionamiento en la propia empresa. Facilita la actividad empresarial y el acceso a ciertos contratos (tanto para empresas públicas como privadas). Podría seguir enumerando los beneficios de una empresa con responsabilidad ambiental, pero no tiene sentido si los empresarios en México no cambian de paradigma. Se necesita una mentalidad que considere un factor de productividad al medio ambiente y no sólo una exigencia que no agrega ningún valor a la operación.

Es socio fundador y consultor ambiental senior de Oficina Verde, empresa dedicada a la implementación de mejores prácticas ambientales en

organizaciones y realización de diagnósticos en producción limpia. Se le puede contactar en mario@oficinaverde.org.mx o al 5684 7666.

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COLABORACIONES / COMPARTIENDO LA CALIDAD CON ASQ

Tracy Owens y Caroline Fritz

Arribay

adelante,

tercera parte

Cinco formas de aprovechar la creatividad, incentivar la innovación y cosechar ideas

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La ‘reunión del millón de dólares’

ste acercamiento fue introducido por uno de los coautores en la última conferencia anual del Instituto para la Mejora Continua de la Calidad, en Pittsburg. La ‘Reunión del millón de dólares’ es un taller de colaboración multifuncional diseñado para lograr innovación, crear valor y reducir costos en un producto o servicio –llamado el objetivo– al mismo tiempo. El proceso combina preparación avanzada, comunicación abierta, análisis de datos, priorización honesta y facilitación de expertos, junto con herramientas como el diagrama de la Técnica de Sistema de Análisis Funcional (FAST, por sus siglas en inglés), una simple matriz de priorización, plantillas informativas, asignación del dinero y muchas notas adhesivas. El taller estructurado es asistido por miembros de todos los equipos funcionales involucrados en el objetivo, incluyendo producción, envío, entrega, servicio, medición, compra, venta y seguridad proporcionada. El principio rector de la ‘Reunión del millón’, aborda que los miembros del equipo de cada una de estas áreas conocen sus propias responsabilidades, pero no saben mucho sobre otras funciones. El primer paso en el proceso es preparar y entregar información de cada área funcional, detallando el producto o servicio que se dirija, para que todos tengan una visión más completa del objetivo. Esto permitirá al grupo entero tomar mejores decisiones durante la reunión. Las decisiones mejorarán; no serán rechazadas tiempo después debido a una circunstancia imprevista, en cuyo caso Tracy Owens es líder de prácticas lean en Ohio Six Sigma en Dublín. Tiene una maestría en negocios internacionales por la Universidad de Seattle en Washington. Es miembro senior de ASQ y tiene un puesto en el comité de innovación y creación de valor de la división técnica de ASQ Quality Management. Owens es administrador de la calidad y la excelencia organizacional certificado, así como examinador Baldrige del estado de Ohio. Owens es autor de Six Sigma Green Belt, Round 2 (ASQ Quality Press, 2011).

no habría sido revelada porque el problema sólo se discutió en reuniones secretas con el equipo usual de solucionadores de problemas. Una ventaja de la ‘Reunión del millón’, es que todos los tomadores de decisiones claves están juntos y conectados cuando el objetivo está siendo analizado. Durante un proceso de este tipo todos tienen voz y a todos se les piden propuestas para la solución de problemas. Estas reuniones han tenido un impacto de millones de dólares al reducir la complejidad de las cadenas de suministro, reduciendo costos de manufactura, removiendo componentes innecesarios y etapas de proceso, así como desarrollando nuevos enfoques de empacado, servicio al cliente, procesos de ventas, evaluación del desempeño, negociación de suministros, configuración y tiempo de cambio. En adición, los participantes de estos encuentros dejan a los miembros energizados y listos para atacar otro objetivo pronto.

Caroline Fritz es consultora de mejora continua en Kiva Collaboration Incorporated en Simpsonville. Fritz es una practicante de lean certificada por Boeing y tiene iniciativas de mejoras de procesos dirigidos en General Electric, General Motors and Boeing. Tiene una licenciatura en ingeniería industrial por la Universidad del Estado de Pennsylvania en State College.

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Los ‘Siete caminos’ Este concepto es adaptado del Proceso de Preparación de Producción (3P) del sistema de producción Toyota. El 3P está basado en kaikaku, que significa revisión de una actividad o proceso para lograr un gran avance en el rendimiento. No debe ser confundido con kaizen, que, por definición es la mejora incremental. Por cada paso del proceso que el equipo ejecuta, los ‘Siete caminos’ obligan a los miembros del equipo a desarrollar siete maneras diferentes para lograr casa paso. Se comienza con un proceso A y se usan notas adhesivas y papel estraza en una pared para formular una solución. Al terminar, se abandona la solución y se acuerda crear otra propuesta totalmente diferente.

Esquema de la Reunión del millón de dólares • Ofrece una sesión de inicio, cinco o seis semanas antes del taller de dos días de duración. • Solicita a cada uno sus funciones para difundirlas a todos los participantes. • Adiestra a todos para ofrecer retroalimentación en silencio en notas adhesivas y haz preguntas durante cada sesión. • Reúne las notas y revisa los comentarios y las preguntas en grupo para crear un cúmulo de ideas. • Nombra las soluciones posibles y califícalas basadas en el beneficio esperado y en el nivel anticipado de esfuerzo. • Prioriza las soluciones y asígnalas a un equipo de miembros del ámbito de la aplicación.

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Los participantes realizan el ejercicio una segunda vez y producen una única alternativa para lograr la misma cosa. El equipo, una vez más, quita la hoja de papel y acuerda una tercera ronda para encontrar un camino nuevo. Los participantes pueden comenzar a quejarse en este punto, pero también puede ser el momento en que sus jugos creativos comiencen a fluir. Por cada generación, el facilitador da al equipo menos tiempo para crear. Por ejemplo, 40 minutos en la primera ronda, 35 minutos en la segunda y 30 minutos en la ronda tres. Después de que se hayan desarrollado siete maneras diferentes de cumplir el proceso, los participantes usan un sistema de puntos para votar por cada uno de los “caminos”, basados en criterios predeterminados (por ejemplo, la alternativa cumple los

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COLABORACIONES / COMPARTIENDO LA CALIDAD CON ASQ

requisitos del cliente, es flexible, ahorra dinero y mejora el rendimiento y la calidad). El beneficio real del proceso de los ‘Siete caminos’, es que obliga al equipo a pensar dramáticamente en diferentes maneras.

Historias de éxito Actualmente, organizaciones de todo tipo alrededor del mundo utilizan todas las herramientas y procesos que hemos discutido. Organizaciones que tienen implementado un rápido y fácil kaizen están ahorrando millones de dólares cada año. A pesar de que el costo de implementar cada nueva iniciativa puede y debe ser analizada, está claro que el beneficio colectivo de las mejoras supera el costo de todo el programa. El primer año de implementación, después de que uno de los coautores llevó el proceso kaizen a una organización de producción, se ahorró 1.5 millones de dólares. Muchas organizaciones están usando el método de creación 3P, en particular el proceso de los ‘Siete caminos’. Esto no está limitado sólo al proceso de producción. Una organización se vuelve tan eficiente en el diseño de nuevas y efectivas maneras de manejar las transacciones, que puede crear prototipos de nuevos procesos administrativos a sólo dos semanas de haber iniciado el proyecto. Un fabricante de dispositivos médicos en el Reino Unido y Japón usó la ‘Reunión del millón’ más de una docena de veces para reducir costos, generar innovación y crear nuevo valor en el mercado para muchas de sus familias de productos. Los ahorros por una ‘Reunión del millón’ fueron de 1.3 millones de dólares. No todas las historias de éxito vienen de una gran organización. La innovación hoshin ha ayudado a consultorios como Back to Health Chiropractic en Hilliard, que desarrolló

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nuevos procesos de negocio para dirigir cuestiones internas específicas, así como relacionadas con el cliente, con soluciones creativas para generar remisiones de cliente adicionales. Los pacientes esperan en la oficina por 15 minutos o menos y consiguen la misma calidad de tratamiento y cuidado que antes de que la solución fuera implementada.

Dar La vuelta al papel Hemos descrito herramientas útiles para crear un programa estructurado de generación de ideas y ofrecido ejemplos de su aplicación en diferentes situaciones, incluyendo la manufactura, las cadenas de suministro, el servicio al cliente, los procesos administrativos y la entrega de servicios de salud. Podríamos llenar más páginas con ejemplos de ventas, finanzas y otras áreas, pero intentamos animarte para que des vuelta a la página y escribas tu propia historia de éxito. La fase creativa del ciclo de innovación es donde las ideas son generadas y convertidas en una solución que puede ser ejecutada. Un proceso estructurado por generación de ideas ayudará a motivar que el equipo genere soluciones altamente creativas, sin importar si no todos en el equipo tienen reputación de creativos. En The accidental creative,6 Todd Henry dice que no estamos intentado prescribir una fórmula para la creación efectiva. En lugar de ello, mediante un proceso estructurado, tal como los incluidos aquí, proporciona una plataforma de apoyo que da al equipo estabilidad y confianza para tomar riesgos. Si el equipo no está dispuesto a tomar riesgos, la posibilidad de innovación revolucionaria es limitada. El hilo conductor de todas estas herramientas es la construcción de las ideas que han sido planteadas por otros. No permitir una evidente falta de creatividad en algunos de los miembros del equipo, o una abundancia de creatividad en otros, limita la efectividad de tu equipo o su disposición a crear y colaborar. Usa estas herramientas y consigue que tu equipo se involucre y comprometa. Recientemente pedimos a un líder de equipo dibujar el círculo y el punto. El director ejecutivo volteó a ver a los demás líderes y preguntó: “¿Dónde creen todos que debería ir el punto?”. Hablando de involucrar al equipo. Ahora, la próxima persona que se acerque a ti y te pida dibujar un círculo y un punto en la misma página, probablemente se sorprenderá.

Referencia 6

. Todd Henry, The accidental creative: how to be brilliant at a moment’s notice, Portfolio–Penguin, 2011.

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REPORTE ESPECIAL

Un vistazo al presente tecnológico Iván Solís Rivera

M ov ilid a d , in t e g r a c i ó n , a l m a c e n a miento, seg u r i d a d , s o n c u a t r o g r a n d e s á mbitos en los q u e s e t r a b a j a a c t u a l m e n t e en cuestión de te c n o lo g ía ; l o a n t e r i o r s e c o m p rueba diariamen t e e n n u e s t r a i n t e r a c c i ó n c o n los dispositivos móv i l e s , e n l o s a m b i e n t e s v i r t u ales de trabajo y en la s u n id a d e s d e a l m a c e n a m i ento. Sus aplicaci o n e s y d i v e r s a s f o r m a s d e p resentación han c am b ia d o lo s e n t o r n o s h u m a n o s y determinado un ca m in o d e e v o l u c i ó n y t r a n s f o rmación.

carlos PORRAZ MODELO: ERIC ÁNGELES JUÁREZ

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e acuerdo con la empresa EMC, especialista en servicios TI, en los últimos años las tecnologías de la información (TI) han influido y transformado cada aspecto de nuestras vidas y cultura ya que han evolucionado constantemente y cambiado de manera significativa. En ese sentido, uno de los grandes rubros que registrará nuevos ambientes tecnológicos serán las empresas y las industrias, ya que actualmente usan este tipo de herramientas para diferenciarse de sus competidores. Esto se debe a que las TI son utilizadas como habilitadores estratégicos de negocio y por ello las compañías trabajan para maximizar la eficiencia de sus operaciones. Así se da valor a la empresa y se responde al entorno actual de rápidos cambios en las condiciones del negocio. En México, las tecnologías que están transformando a las empresas son el cloud computing, el big data, el análisis de datos, así como su respaldo y la recuperación, la virtualización, la seguridad, entre otras, señala EMC. Entre ellas, diferentes factores estimulantes al negocio, tales como la capacidad de pago por uso, el autoservicio y la agilidad, han impulsado al mercado el cloud computing. Según la empresa analista de tecnología, International Data Corporation (IDC), México es el segundo país a nivel Latinoamérica en el uso de TI por su base instalada de servidores virtualizados, ya que el uso de la virtualización está incluido dentro de las cinco prioridades de este tipo de tecnologías en Latinoamérica. Del cien por ciento de las empresas que están virtualizando en la región, 35 por ciento lo están haciendo desde hace seis meses, 15 por ciento en un rango de seis meses a un año, 25 por ciento en un rango de un año a año y medio y 5 por ciento en un rango de año y medio a dos años. En este escenario, las compañías en nuestro país y Latinoamérica en general han mostrado un interés creciente en la adopción de la virtualización, así como en las formas para implementar

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una nube, específicamente una nube privada. La nube privada posee un modelo en el que sólo la organización tiene acceso a los recursos utilizados. En otras palabras, es una nube que una organización lleva a cabo con sus propios recursos (máquinas, redes, almacenamiento, centros de datos, etc) y la gestión está a cargo de la empresa usuaria, destaca IDC. “Partiendo de la estrategia del camino a la nube, la mayoría de nuestros clientes (grandes corporativos del sector financiero, así como de gobierno) se encuentran en la transición de la fase uno (virtualización de aplicaciones de Tier 2 o Tier 3 –servicios generales de Windows, servidores web, etc.–) a la fase 2 (virtualización de aplicaciones de misión crítica –correo electrónico, Enterprise Resource Planing, escritorios virtuales, bases de datos etc.–), debido a que ya asimilaron la virtualización. Sin embargo en la mayoría hay que dar el paso hacia la fase 3 (la nube)”, comenta Aarón Sánchez, consultor de la Alianza Tecnológica (TAP, por sus siglas en inglés) VMware. Aunado a ello, los dispositivos móviles son pieza fundamental en este ámbito debido a que, tanto la virtualización como la nube, son servicios que operan todos los días y a todas horas: “La reali-

Las compañías en nuestro país y Latinoamérica en general han mostrado un interés creciente en la adopción de la virtualización, así como en las formas para implementar una nube, específicamente una nube privada.

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REPORTE ESPECIAL

dad es que hoy los dispositivos móviles poseen suficiente capacidad de cómputo como para permitirle al usuario desempeñar sus rutinas laborales sin mayor problema, además de que poseen suficiente autonomía y conectividad”, asegura Daniel Villavicencio, director de servicio de Dimension Data para América Latina. Sobre la tendencia y los retos de la tecnología En el marco de las crisis económicas a nivel mundial que se han presentado en estos cinco años, la tendencia es aprovechar las herramientas tecnológicas y optimizarlas al máximo. En esa lógica, desarrolladores, empresas y proveedores de servicio, buscan incrementar la productividad sin dejar de cumplir con los objetivos del negocio. Por lo tanto, el hacer más con menos es un común denominador, con lo que comprometen a las áreas de TI a mantener la operación de las estrategias y dejando poco tiempo para la innovación, la capacitación, etc. “El reto como empresa es entender cómo sacar ventaja de todo el universo de datos para explotarlos. El costo en la nube va a ayudar a las empresas a poder hacer más accesible el manejo del big data (grandes volúmenes de datos), ya que aprovechando los beneficios del computo en la nube, las compañías que aún no están montadas en esta transformación, podrán sacar ventaja del fenómeno de big data y capitalizar ese universo de información”, resalta Arturo Benavides, director de la unidad de negocios de Mid Tier de Latinoamérica de EMC. Empero, una problemática constante es el hackeo y hacktivismo, los cuales han aumentado de manera significativa. Tan sólo 98 por ciento de los ataques a las organizaciones provienen de manera externa a las mismas. “Un desafío en cuanto a seguridad es la movilidad, ya que una de las mayores tendencias es el Bring your own device (BYOD), que implica grandes obstáculos para la parte de TI

El manejo de la información (ya sea en nubes privadas o públicas) tiene como prioridad poder garantizar que únicamente el personal autorizado tenga acceso a esa información de controlar y asegurar que la información de la organización esté protegida en los equipos que trae la gente. No se puede detener esta tendencia, ya que está demostrado un incremento de productividad laboral al traer equipos propios”, expresa César del Blanco, director general de RSA, división de seguridad de EMC. De esta forma, la seguridad informática debe de funcionar como un proceso continuo y cíclico de planeación, ejecución, monitoreo, y verificación en todas las capas de TI (sistemas operativos, redes, almacenamiento, aplicaciones, bases de datos, normatividad, etc.), en el cual los clientes, proveedores, usuarios y administradores deben realizar su trabajo de forma puntual. Seguridad, clave para la tecnología “Definitivamente, en lo que al desarrollo de soluciones para la seguridad en la nube se refiere, EMC (a través de RSA y VMware) ha desarrollado soluciones que mejoran la operación, monitoreo y administración de la seguridad de ambientes virtuales, herramientas de seguridad para el ambiente virtual que tengan el mismo formato de uso que en el mundo físico. Herramientas de cumpli-

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miento de normatividad, firewalls virtuales, etc.”, enfatiza Aarón Sánchez. El manejo de la información (ya sea en nubes privadas o públicas) tiene como prioridad poder garantizar que únicamente el personal autorizado tenga acceso a esa información. Existen soluciones de seguridad que tienen alternativas para poder blindar la información tanto de los accesos no deseados como de los riesgos legales a los que está expuesta. Es prioridad tener la información asegurada, protegida y blindada. Las alternativas que actualmente existen en seguridad, han flexibilizado el pensar en el uso del cómputo en la nube, ya que las estrategias de nubes públicas realmente acompañan esquemas de soluciones de seguridad para poder blindar la información, y así darle esa tranquilidad a los usuarios que están adquiriendo IT como servicio de la nube. “Las empresas que quieran tomar ventaja de esta ola de transformación del cómputo en la nube y del big data, deben tener la confianza de que existen soluciones en el mercado que les van a garantizar que esa información va a estar segura y protegida”, explica Arturo Benavides. El respaldo y recuperación de información es también un nivel de seguridad para la información crítica del negocio. Es necesario dar prioridad a las aplicaciones que se consideren críticas y no solo preocuparse por la seguridad de accesos para que esté protegida la información. Si un cliente ha recibido un ataque cibernético, tiene que tener una alternativa para recuperar la información en caso de corrupción de datos, contagio de virus o corrupción de los mismos. “Las empresas deben determinar cuáles son las aplicaciones críticas y establecer una estrategia de protección de los datos mediante una solución de respaldo y recuperación de la información. Dependiendo qué tan crítica sea la información o los datos que se necesitan proteger, va a ser el tipo de solución recomendada. Las compañías deben hacer un mapa completo de sus aplicaciones y diseñar la estrategia para proteger la información”, dijo Carlos Patiño, director de la división de sistemas de respaldo y recuperación de EMC para Latinoamérica. También es aconsejable poner soluciones con una visión de arquitectura y estratégica, como el doble factor de autenticación mediante tokens o generadores de contraseñas. Debe existir una autenticación en caso de acceder desde afuera o dentro de la or-

Una problemática constante es el hackeo y hacktivismo, los cuales han aumentado de manera significativa. Tan sólo 98 por ciento de los ataques a las organizaciones provienen de manera externa a las mismas.

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El futuro marcado de la tecnología Prevenir se ha vuelto objetivo clave para todas las empresas y, sobre todo, para los grandes corporativos, ya que nuevas amenazas se presentan continuamente. En cuanto a tecnologías de respaldo y recuperación, este 2012 hubo un crecimiento de mercado y una buena aceptación por parte de las empresas. Por esta razón, se espera que la tendencia continúe para el próximo año. De acuerdo a Gartner, más del 50 por ciento de las medianas empresas y más del 75 por ciento de las empresas grandes implementarán arquitecturas de recuperación en niveles para el 2013. “Este año presente se ha visto que los retornos de inversión son aproximadamente cortos, el costo de la propiedades es pequeño y al final son ahorros grandes para las empresas”, señala el director de BRS. Uno de los factores más importantes para este año desde el inicio fue que analytics, o el análisis de datos, sería uno de los principales puntos de mejora para los directores de sistemas. En lo que resta del año, se seguirá aterrizando este tema e indudablemente está en puerta un 2013 con una base o un mercado de distintos sectores, ya con un concepto más digerido sobre esta tecnología. “Esta tendencia provocará en 2013 un auge en la demanda de estos productos porque la gente de TI y de negocio ya tendrán la madurez necesaria, para empezar a ejercer todos estos conceptos de una manera rápida, uniforme, con sentido de negocio, ayudándoles significativamente en su negocio en reducción de costos e incremento de beneficios”, comentó Alfredo Meneses. Para el 2015 más del 20 por ciento de la información total del mundo estará almacenada en las nubes, según IDC. Hoy en día las empresas están listas para adoptar esta ola de transformación de manera más rápida y hacer uso del cómputo en la nube y aprovechar la ventaja del big data. “Para 2013, esperamos que la adopción de la tecnología continúe en nuestros clientes pymes y que las industrias que ya la adoptaron sigan avanzando en este camino a la nube para llegar a la fase 3 de la mano de EMC y VMware”, finaliza Aarón Sánchez.

ganización, pasar por capas en donde se apliquen sistemas de autenticación fuertes o sistemas de autenticación basados en riesgo en caso de ser información restringida para ciertas personas, coinciden los especialistas. “Es necesario contemplar sistemas para cumplir con la normatividad que permitan identificar cuando se presente un cambio que pueda generar un riesgo mayor dentro de la organización. De ahí en adelante se pueden ir agregando capas como la parte de un network analysis (tráfico total de la red) para identificar qué áreas de la organización están actualmente comprometidas”, menciona el director de RSA. En cuanto a las amenazas externas, es importante realizar un análisis de inteligencia en cuanto a las unidades de crimen, ataques de phishing, detectar si existen troyanos, credenciales comprometidas de la organización y todo el tipo de soluciones enfocadas a proteger a la compañía desde el punto de vista externo. “Los ataques cibernéticos seguirán existiendo, pero en la misma medida que ellos crecen, las alternativas para protegerse de ellos también crecen y siguen desarrollándose”, expresa del Blanco.

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Pequeñas empresas de software: ISO 29110 Eric Ángeles Juárez SO 29110 es una norma originalmente pensada en las empresas de software mexicano. Desde el Modelo de Procesos de Software (MoProSoft), la AMCIS tuvo como propósito la mejora de la industria del país y su producto fue tan bueno que pronto se convirtió en norma nacional y posteriormente fue elegida como la base del modelo internacional para el desarrollo de software. A pesar de ser el modelo más destacado para la mejora de procesos, en México aún no ha tenido el éxito que presenta en países como Brasil o Perú, debido a diferentes causas culturales. El modelo ISO 29110 tiene la ventaja de abarcar muchos ámbitos que los modelos ya conocidos, además de ser más económico que Capability Maturity Model (CMM) e incluir prácticas de ingeniería de software a diferencia de ISO 9000. El programa está compuesto por tres capas. Originalmente MoProSoft empieza por gestión de negocio, lo que es poco común, pero muy necesario según Hanna Oktaba, líder del

carlos PORRAZ

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REPORTE TÉCNICO

Hanna Oktaba, líder y creadora del proyecto Moprosoft.

Vida y obra de una norma

servicio. Países como India, actualmente el mayor pro-

Cuando pensamos en nor-

veedor del mundo, salieron

mas internacionales, pocas

a flote proporcionando es-

veces nos detenemos a re-

tos servicios. Las primeras

flexionar en la historia detrás

compañías

de cada una de ellas. Su con-

como IBM, buscaron per-

cepción en una comunidad

sonal capacitado en el país

determinada, su valoración

vecino y compraron una gran

a nivel nacional y su elec-

cantidad de pequeñas em-

ción de entre cientos de pro-

presas ya existentes. Los

puestas para representar un

pocos empresarios de soft-

estándar a seguir en todo el

ware en México se vieron

mundo, son sólo pequeños

acorralados: si no aceptaban

pasos en la larga trayectoria

la subcontratación, las gran-

por recorrer. La ISO 29110

des compañías buscarían en

tuvo su origen y desarrollo

India.

trasnacionales

en México a manos de un

En aquella época previa

pequeño grupo de personas

al cambio de milenio, Han-

que invertían su tiempo libre

na Oktaba, académica de

en la búsqueda de un están-

la facultad de ciencias de la

dar que funcionara en el en-

UNAM, decidió tomar un año

torno de desarrollo de soft-

sabático en una pequeña em-

ware en México. Ésta es la

presa mexicana llamada Tec-

historia de Hanna Oktaba, la

nosis, propiedad de IBM. Su

Asociación Mexicana para la

intención era encontrar las

Calidad en Ingeniería de Soft-

tendencias de este tipo de

ware (AMCIS) y su equipo de

compañías, así como hacer

académicos y profesionistas

un recuento de sus buenas

preocupados por la calidad.

prácticas. Hanna notó que en México IBM seguía el están-

Antecedentes

dar ISO 9000 de gestión de

A finales de los años noven-

calidad, que en aquella época

ta, se dio una gran demanda

se aplicaba a cualquier orga-

de empresas de desarrollo y

nización, ya sea de procesos

mantenimiento de software,

industriales o de desarrollo

debido a que los primeros

de software. Ella observó la

desarrolladores no contem-

faceta académica, mientras

plaban que en el año 2000 al-

que Gloria Quintanilla, co-

gunos equipos podían haber

lega que formaría parte de

tenido problemas con el cam-

AMCIS, se enfocaba en los

bio de fecha de los últimos dí-

aspectos profesionales; am-

gitos: de 99 a 00. La demanda

bas aprendieron a interpretar

de estas empresas creció por

procesos, adaptarlos y docu-

las necesarias y exhaustivas

mentarlos. Además de ISO

revisiones para evitar proble-

9000, ya existía otro modelo

mas en la transición.

dirigido sólo a las empresas

Estados Unidos, país con

de desarrollo de software,

los mayores sistemas en

Capability Maturity Model

función,

(CMM), generado por Soft-

buscó

personas

que pudieran ofrecerle este

ware Engineering Institute.

Empresarios y diversos

tas y cuáles eran las empre-

interesados en el software

sas de software en México,

se acercaron a Hanna y a

pero descubrieron que nadie

Gloria al ver su interés por

tenía esa información. De

la calidad en los programas.

ese modo confirmaron sus

Comenzaron a convocarse

sospechas: el 99% de las

reuniones que se llevaban a

empresas de software mexi-

cabo dentro de la compañía

cano eran micro y pequeñas

con el propósito de divulgar

empresas.

información

para

mejorar

Preguntaron a empresa-

las empresas de software

rios sobre su ideal de mo-

mexicano. El pequeño gru-

delo. La mayoría coincidió

po de no más de 20 perso-

en que el modelo se leye-

nas comenzó a crecer y en

ra en español, que tuviera

1999 se constituyeron como

prácticas de ingeniería de

Asociación Mexicana para

software (que no tiene ISO

la Calidad en Ingeniería de

9000) y que fuera barato (a

Software (AMCIS).

diferencia de CMM). A partir de esas observaciones se

De la idea al estándar

propuso generar un modelo

nacional

mexicano que integrara las

Después del cambio de go-

prácticas indispensables de

bierno en 2000, la Secretaría

los dos modelos. A pesar de

de Economía (SE) comenzó

que la propuesta creó polé-

un plan para impulsar el

mica, la SE aceptó y Hanna

crecimiento económico en

y su equipo, incluida Claudia,

México. Se creó la Direc-

comenzaron a trabajar con el

ción de Economía Digital, a

apoyo económico de la SE a

la que acudieron los pocos

través de un convenio con la

empresarios

UNAM.

software

mexicano que sobrevivie-

En diciembre de 2002 se

ron. En 2002 se crearon me-

presentó la primera versión

sas de trabajo para definir

del Modelo de Procesos de

las estrategias que se toma-

Software (MoProSoft), mis-

rían para el crecimiento de

mo que se publicó en 2003.

la industria de software en

El modelo fue reconocido y

México. Invitaron a AMCIS

la SE dio apoyo para desa-

para hacerse cargo del tema

rrollar su correspondiente

de calidad; en ese momento

modelo de evaluación, Eval-

Hanna era la presidenta de

ProSoft, que fue basado en

la asociación.

el estándar internacional ISO

El equipo de AMCIS encon-

15504.

tró sólo dos modelos viables

En 2004 se creó otro pro-

a elegir: ISO 9000 o CMM.

yecto para probar si el mode-

Gracias a diversos estudios

lo funcionaba prácticamente.

comparativos realizados por

Se seleccionaron cuatro em-

los alumnos de Hanna, entre

presas (Magnabyte, Artec,

ellos Claudia Alquicira, se re-

Egenium y SGA) a la cuales

unió la información necesaria

realizar pruebas controladas,

para tomar una decisión. Para

con el propósito de saber

ello necesitaban saber cuán-

qué tanto podían adoptar el

NOVIEMBRE 2012

carlos PORRAZ

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

Claudia Alquicira, coautora del modelo.

proyecto MoProSoft: “Una de las observaciones que nosotros teníamos era que las empresas de software eran creadas por gente muy técnica, jóvenes que salen de la universidad, crean un prototipo, buscan clientes, comienzan a crecer, pero no saben nada de negocios. Esas empresas nacen y en dos años desaparecen: se estiman mal los proyectos o los integrantes se pelean.” A esta parte de procesos de herencia y gestión de recursos, se suma el apartado de gestión de proyectos y procesos. Por último se encuentra el corazón de este tipo de empresas: los procesos de operación, el desarrollo y mantenimiento de software. En la norma internacional, el modelo tiene algunos cambios. El perfil básico de la ISO 29110 fue publicado en 2011 y define la primera etapa para que una empresa tenga una mejora de procesos. Este perfil incluye las partes de administración de proyecto y de proceso de desarrollo de soft-

PÁGINA 58

REPORTE TÉCNICO

ware. Ya se ha presentado el perfil intermedio, que abarcará los procesos de gerencia y ayudará a las empresas a elevar aún más su nivel de calidad. El perfil avanzado, enfocado en la gestión de negocio, ya se tiene planificado y será la última etapa del modelo. Uno de los aciertos de MoProSoft fue su orientación a los procesos y la priorización jerárquica que le dieron con base a colores. Una empresa puede estar en uno de los cuatro niveles de calidad en relación a los procesos que cumpla. Así el crecimiento se da gradualmente y las empresas pueden fijar sus objetivos con claridad. Sobre esto nos comenta Claudia Alquicira, coautora de MoProSoft y de su conversión a norma nacional, que los costos entre los niveles se incrementan en un mínimo: “Siempre digo que es como el agua. Un litro puede ser

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modelo, en cuánto tiempo y

delegación mexicana, a un

con qué esfuerzo. El prome-

evento en Tailandia; Ana Váz-

dio de capacidades fue bajo,

quez y Jorge Palacios, miem-

por lo que se formó un nuevo

bros del equipo, fueron como

plan en la que dos consultoras

representantes. Otros países

del proyecto apoyaron a las

presentaron sus propuestas,

empresas para que en ocho

pero se eligió la mexicana

meses, elevaran sus niveles

porque conjuntaba ISO 9000,

de capacidad. El experimento

CMM y tenía pruebas contro-

tuvo éxito.

ladas detrás de ella. Se aceptó

Ante estos resultados la SE

la norma mexicana como base

decidió volver a MoProSoft

para el estándar internacional y

estándar nacional. En 2005 no

en la próxima reunión en Ham-

existía ningún estándar para

burgo, MoProSoft ya estaba

software, y para crearlo, el

traducido al inglés.

organismo de estandarización

Desde ese momento hasta

Normalización y Certificación

2011 se trabajó arduamente en

Electrónica (Nyce), trabajó con

diferentes consensos en todo

el equipo de AMCIS hasta al-

el mundo y como producto se

canzar la meta.

ha publicado recientemente lo que llamaron el perfil básico de

ISO 29110, norma

la norma, que incluye las partes

internacional

de administración de proyecto

El John Technical Comiteé

y de proceso de desarrollo de

fue creado por ISO e IEC para

software. Ya se ha presentado

englobar aspectos de compu-

el perfil intermedio, que abar-

tación. El subcomité siete en

cará los procesos de gerencia,

específico, que aborda la inge-

y el perfil avanzado, enfocado

niería de software y sistemas

en la gestión de negocio, ya se

del modelo de procesos, ya

tiene planificado.

trabajaba con el modelo 12207

Después del proyecto tan

y el método de evaluación

exitoso, los participantes ac-

15504, pero muchos estaban

tivos de AMCIS tuvieron dife-

preocupados de que casi nin-

rentes ocupaciones y la organi-

guna empresa adoptara esos

zación, que siempre se nutría

estándares. Se preguntaron

del tiempo libre de los miem-

por qué y llegaron a la misma

bros, no tenía quién trabajara

conclusión que AMCIS: más

para él.

del 90% de empresas de soft-

Tras la instauración de la

ware en el mundo son micro y

norma, el programa de Prosoft

pequeñas. Esta idea se forma-

comenzó a dar apoyos a las

lizó en un nuevo grupo de tra-

empresas para que la adopta-

bajo del subcomité: Working

ran. Tenían 50% de apoyo para

group 24.

las consultorías y 50% de apo-

En octubre de 2005 en un

yo para las evaluaciones. Nyce

evento en el Software Enginee-

creó una unidad de verificación

ring Institute, Hanna presentó

para realizar las evaluaciones.

MoProSoft y el coordinador del

Actualmente más de 300 em-

Working Group 24 se interesó

presas en México cumplen

en él. En mayo de 2006 invitó a

con la norma.

AMCIS a través de la SE como

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

caro, pero en uno y medio o dos, la diferencia ya no es tanta. El precio base es lo costoso, pero de un nivel a otro no hay mucha diferencia.”

Niveles de calidad en relación a colores Nivel

Color

Amarillo

Azul

Verde

Morado

Tanto el modelo ISO 29110, la norma nacional y MoProSoft están enfocados a micro y pequeñas empresas, ya que más del 90% de empresas de software en México y en el mundo pertenecen a este rubro. “Crear software no se

NOVIEMBRE 2012

puede hacer de manera industrial, es un trabajo muy creativo donde, mientras más gente trabaja en una idea, peor sale. A eso se debe que en su mayoría sean pequeñas”, opina Hanna Oktaba. Del mismo modo todas proponen un sistema de gestión de negocios que se ajusta a este tipo de compañías. Nos cuenta Hanna sobre las dificultades de una micro empresa de software: “El cliente quiere pagarte hasta que tiene el producto, pero un banco no da a ninguna empresa de desarrollo de software un préstamo mientras llega el pago. En otras industrias ofrecen préstamos contra un almacén o máquinas, pero como en esta industria la materia prima está en la cabeza de los muchachos, ningún banco lo ve como capital. Por eso implementamos esta parte, para controlar y mejorar los planes estratégicos de negocio.” A pesar de los beneficios que ofrece cualquiera de estos modelos, muchas empresas mexicanas no los han adoptado adecuadamente. Claudia Alquicira piensa que el problema tiene que ver con la cultura y no específicamente con el modelo. “Las compañías no deben pensar ‘¿qué necesito para que la verificadora me apruebe?’ sino ‘quiero implementar un modelo porque deseo la mejora continua de procesos que me llevará a cumplir objetivos’.”

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A R TE T E A T R O C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E LI B R O S www.revistacontacto.com.mx

Mir Luis Fernando Galván Cornejo

La muerte invisible y la promesa quebrantada en

Teresa Margolles

Hay en cada hombre un animal encerrado en una prisión, como un forzado, y hay una puerta: si la entreabrimos, el animal se precipita fuera, como el forzado, encontrando su camino; entonces, y, provisionalmente, muere el hombre; la bestia se conduce como bestia, sin ningún cuidado de provocar la admiración poética del muerto. Georges Bataille

n Dibujos efímeros (1995) se coloca el cadáver de un caballo sobre una banqueta, se retira el cuerpo del animal y la sangre imprime la sombra del caballo en el pavimento. Estudio de la ropa de cadáver (1997) es una instalación de cinco prendas de vestir sobre una caja de luz; se trata de un muestrario que exhibe las camisas de jóvenes que murieron en accidentes. Tarjetas para picar cocaína (1997–1999) es una serie de fotografías de gran formato que muestran a los consumidores de droga colocando la cocaína en sus bocas con la ayuda de unas “tarjetas de presentación” con imágenes de vendedores y adictos asesinados. Entierro (1999) es un bloque de concreto que simula ser una tumba, en ella yace un feto que no fue tratado como cadáver, sino como desecho. Vaporización (2001) es un espacio con vapor, éste proviene del agua que utilizan para lavar cadáveres y realizar autopsias. Herida (2007) es un surco de aproximadamente diez metros de largo, donde fluye un líquido rojo, sangre que se convertirá en costra y formará parte del suelo. ¿De qué otra cosa podemos hablar? (2009) es un pedazo de tela que simula ser una bandera, la bandera es roja porque ha absorbido los residuos de sangre que quedan de los cuerpos muertos de Culiacán, Sinaloa o Ciudad Juárez. Teresa Margolles (1963), artista mexicana originaria de Culiacán que cuenta con estudios de morense, ingresó a la escena del arte contemporáneo como integrante del grupo artístico Semefo. Sus performances, videos e instalaciones eran, ya no una representación de la muerte, sino la imagen ‘viva’ de la muerte. Exhibían, manipulaban y experimentaban directamente con el cadáver animal o con una parte

de él. El colectivo se extinguió en 1998, sin embargo Margolles continuó la reflexión en torno de la muerte, asociándola a la violencia que se desprende del problema del narcotráfico. Paulatinamente dejó de mostrar directamente los fragmentos de cadáveres. Es necesario resaltar que como bien dice Rubén Gallo en su libro Las artes de la ciudad, acerca de Margolles, “nunca ha presentado un cádaver humano en sus instalaciones, a pesar de que ésta sería la culminación lógica de su estética necrofílica”. Su arte adquirió un tono menos directo; en apariencia más sutil, pero mucho más potente y escabroso al momento de inmiscuirse en sus instalaciones. Margolles juega con una aparente sencillez y delicadeza en la forma de sus obras. En 2004 presentó en Frankurt la instalación titulada En el aire, donde el público accede a una de las salas del museo para encontrarse con unas burbujas de jabón que son lanzadas al aire por medio de máquinas. Se trata, en principio, de un ambiente reconfortante producido por una acción tan simple como observar y jugar con las burbujas. No obstante, al enterarse que el agua utilizada para hacer las burbujas proviene de la morgue y es la misma que se ha empleado para limpiar los cuerpos muertos antes de proceder a las autopsias, el público no ve de la misma manera el espacio en el que había creído estar. Margolles toma al espectador, lo eleva a una experiencia placentera y relajante, pero secretamente brutal, y súbitamente lo traslada al inframundo para que conviva con la muerte, aniquila así su ingenuidad. Al final, queda una última esperanza: las burbujas chocan con el cuerpo y se destruyen recordándole al espectador que está vivo. Ese atisbo de optimismo y confianza es el recuerdo de la vitalidad; el saberse vivo enfrente de la muerte es un intento por mantener un poco del anhelo que se ha perdido en un clima hostil y violento. Sin embargo, ¿de qué le sirve al humano estar vivo si es tratado como un insecto? Es acorralado y después obligado a abandonar su casa; tiene que dejar atrás su refugio, su único cascarón que le brinda protección y seguridad porque todo a su alrededor comienza a teñirse de rojo. Bajo esta premisa, del 6 de octubre al 6 de enero del próximo año, se presenta La promesa en el MUAC (Museo Universitario

de Arte Contemporáneo del Centro Cultural Universitario de la UNAM). Se trata de una instalación ubicada en la sala 9 del recinto; ahí Margolles edificó en el suelo una larga línea recta que, de manera diagonal, cruza la planta rectangular de la sala. La línea es el primer cimiento de lo que podría ser un enorme y grueso muro, pero no lo es, más bien es como un largo y gigante tope hecho con tierra, polvo, piedras, residuos de concreto, ladrillo y tabique. Son los residuos de la destrucción acomodados para simular el principio de una pared. Aquellos restos son producto de la demolición de una casa deshabitada de Ciudad Juárez, Chihuahua. El cadáver de concreto es uno de los más de 115 mil hogares que han sido abandonados en la ciudad fronteriza, sus habitantes tuvieron que alejarse, huir, dejar atrás los sueños y esperanzas que construyeron. En una serie de 11 videos —que puede consultarse en el Centro de Documentación Arkheia (perteneciente al MUAC)— se exhibe el cuidadoso proceso de destrucción de la casa que se ubicaba en la calle Puerto de Palos, al suroriente de Ciudad Juárez. Más que una avasalladora demolición, se trata de un sutil, lento y cuidadoso proceso de desmantelamiento, una deconstrucción. Primero se retiran aquellos elementos metálicos o de madera que no pertenecen al tabique o concreto: se quitan las barras y rejas que cubren las ventanas. Después, con la ayuda de desarmadores se retiran los tornillos que unen los vidrios con el marco metálico de la ventana; posteriormente, se retiran los marcos de las ventanas y las puertas. En una segunda etapa se le quita la piel al recinto: con ayuda de maceta y cincel se despojan uno por uno las piezas de azulejo de las paredes, dejando sólo rastros del yeso blanco fusionado con el naranja del ladrillo. El tercer paso es quitar el techo: una vez trazada una cuadrícula se realizan los cortes pertinentes para retirar los fragmentos. Las mallas de alambre se limpian de cualquier resto de concreto, para delicadamente ser dobladas, acomodadas por las ásperas y agresivas manos de los albañiles. En la cuarta fase se emplean taladros eléctricos y una máquina de carga pesada quita los bloques del

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noviemBRE 2012

Bye bye Babilonia: Beirut 1975–1979 Lamia Zaidé. Sexto Piso.

techo, así como de las paredes. Finalmente se tritura el concreto y es depositado en el remolque de un tráiler. La casa era un ser enfermo y herido; el hombre o mujer que ahí vivía huyó, como si el alma abandonará el cuerpo.

carlos PORRAZ

Margolles, con la ayuda de un grupo de colaboradores, parece realizar, más que una operación quirúrgica para salvarla, una cuidadosa autopsia de la casa. Los restos son trasladados a la Ciudad de México y depositados en la sala del MUAC; el trayecto es una simulación de una nueva migración. Además, se lleva a cabo una acción que parece ser un ritual funerario; durante una hora diaria, alguno de los colaboradores de Margolles recoge cuidadosamente los fragmentos de la enorme línea y comienza a expandirlos hacia el resto de la sala. Esta nueva destrucción se realiza mediante caricias: las manos del colaborador se mueven lenta y tímidamente alrededor de los escombros, la estructura se desmorona poco a poco. Las piedras, la tierra y el polvo se expanden sobre el suelo. La obra no posee ni transmite la verdadera fuerza que expresa en el discurso y en la notable investigación que realizó Margolles para elaborar esta pieza. Pero la culpa no es de la artista ni del espectador (especializado en arte contemporáneo o no) sino, en este caso, del intermediario: el museo. Un guardia de sala despistado y desprovisto de la información mínima de la pieza y de la acción; confusiones que se crean a partir de una cédula general (por cierto, la única de la exposición) que indica los horarios y las fechas en que se realizará la acción, señalando que ésta se llevará a cabo durante seis meses cuando la exposición temporal durará sólo tres; un contacto y acercamiento nulo con voluntarios o guías del museo que sean capaces de resolver ese tipo de dudas, así como informarle al espectador sobre la acción que se realiza en la sala… El público se queda con incógnitas: ¿puede ser partícipe de la acción o sólo los colaboradores de Margolles pueden derrumbar los cimientos del muro? Desgraciadamente el MUAC, que se declara “poseedor de la primera colección pública de arte actual de nuestro país” y que dentro de su misión contempla tres objetivos: preservar, difundir y comunicar el arte contemporáneo, no cumple con este último objetivo pues el diálogo efectivo con el público es inexistente, quedando así anulada toda posibilidad de comunicación con el otro. El caso específico de La promesa pondría como futuro tema de análisis y discusión el problema de la comunicación que tanto se le ha criticado al arte contemporáneo en geneLuis Fernando Galván ral, pero habría que Cornejo, licenciado en arte con mención honopensar que muchas rífica por la Universidad veces parece no del Claustro de Sor Juadepender del artisna, es aficionado al cine nórdico y admirador de ta, de la obra o del la pintura renacentista. discurso, sino de la Colaboró como investiinstitución que sigue gador en el área de cine del Museo Nacional de regulando y definienArte, fue asistente de do qué es arte y qué programación en el Short Shorts Film Festival México 2010 no: el museo. y coordinador de programación del FICCMéxico 2011.

En las noches las distintas bombas explotaban una tras otra formando una extraña sinfonía de muerte. En la casa, todos permanecían en silencio acurrucados en la misma habitación sin poder dormir, los párpados tenían la misma ligereza y fragilidad que la vida.

amia Ziadé (Beirut, 1968) tenía siete años cuando la guerra civil de Líbano co-

menzó. Su vida dio un vuelco y el país que fuera llamado ‘la Suiza de Medio Oriente’ inició un periodo sanguinario y destructivo que aún no termina. Aquél Edén subvertido es el que retrata en Bye bye Babilonia: Beirut 1975–1979, una crónica ilustrada en la cual la sencillez —hasta simplicidad— en la hechura de los dibujos nos remite a una mirada prístina, la de una niña curiosa que observa en silencio la guerra de los adultos, ese extraño placer que ni ella ni su hermano pequeño comprenden, con el que conviven día a día: “Nuestro barrio, nuestras calles, nuestro edificio, ofrecen una imagen apocalíptica. Edificios destripados, derruidos, desplomados, coches quemados, estallados, carreteras hundidas, escapes de humo negro por todas partes… Desde la ventana trasera del choche de mi padre, este espectáculo de fin del mundo me da dolor de estómago, tengo náuseas y un nudo en la garganta. Podría llorar. Por alguna razón, no hago nada. Lo que lleva a mi madre decir, al relatarle por teléfono nuestro regreso a mi abuela: «Los niños, no te preocupes por ellos, ¡no se enteran de nada!»” Los textos son una forma de sanación para su autora. Ella estaba en Francia durante 2010 cuando se reanudaron los bombardeos en Beirut y buena parte del cuadro histórico de la ciudad quedó destruido. Sintió entonces que una herida en su memoria se abría de nuevo. Poco después un grupo de arquitectos acudió al lugar para reconstruir los recintos, pero descubrieron que debajo de éstos había construcciones aún más antiguas, muchas de las cuales pertenecieron a las civilizaciones romana y fenicia. Sorprendidos por el hallazgo, desecharon el primer proyecto y se enfocaron en rescatar las construcciones subterráneas, aquellas que por sí mismas recordaban a los libaneses sus orígenes. De forma similar, Lamia optó por abrir más la herida en vez de suturarla, extirpar de la memoria todas las imágenes y reflexiones posibles, aquellas que marcaron su primera infancia y reencontrarse de esta manera con su pasado, sus propias raíces emocionales. Bye bye Babilonia es la obra de una extraordinaria y polifacética artista que lo mismo ha ilustrado cuentos para niños que manuales eróticos, igual montado exposiciones individuales en Munich, Los Ángeles y París, que trabajado a lado de Jean–Paul Gaultier y para la multinacional Air France. Sobre todo, es la mirada sensible de una niña sobre la guerra y su sordidez. Érick Ampersand

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Escritora infantil

ha provocado matrimonios Charla de Mónica Beltrán Brozon con dos lectoras adolescentes Luis López Rosales

o suelo pensar en mis lectores cuando escribo”, declara Mónica Beltrán Brozon, muy prolífica escritora, autora de varias decenas de libros para niños y jóvenes entre quienes hay una buena cantidad de seguidores fieles. De ella, a principios de 2012 Ediciones B publicó Dead doll, novela donde aborda “un tema vigente y preocupante que es el abuso escolar”; para ello, decidió enredar la vida y los cuerpos de dos jovencitas, una víctima, la otra victimaria. Como es costumbre en sus historias, no faltan humor, ironía, temas trascendentes, situaciones incómodas, lenguaje cotidiano, momentos graves e incluso escabrosos. Ella se da la libertad de pasar por todo ello sin considerar a sus lectores directos —niños o jóvenes, según el libro—, menos aún la impresión que sus historias dejen en papás y mamás. “Necesariamente me enfrento con eso ya que el libro está publicado: una amiga que tiene una chavita de 12 años, que es súper fan mía, me pregunta si lo puede leer; es cuando sí me tengo que poner a pensar.” El dilema es común desde que la palabra —impresa o no— está al alcance de los niños: ¿de qué pueden enterarse mis hijos y qué debo prohibirles? “Y pues depende: qué ha leído antes, cómo ha ido formando su criterio como lector o lectora, porque también es cierto que a los chicos no está bien definirlos por una edad física sino por una experiencia de lectura, porque de pronto puede haber un niño de 14 años que ha leído mucho más que un adulto de 40.” Mónica recuerda el caso de su libro Alguien en la ventana. “Tuve muchos problemas pero no fue estrictamente culpa mía, sino de los colaboradores con los que hice el libro vía internet que le pusieron mucha cosa sangrienta y macabra… y el Fondo de Cultura Económica decidió colocarlo en la colección ‘antes de los grandes lectores’; entonces, eso era un poco engañoso, porque de pronto lo ponían en cuarto de primaria y claro que los papás se enojaban porque sus niños no podían dormir. Pero eso ya no es responsabilidad mía.” ¿Cuál es la responsabilidad de quien escribe ficción? “Los autores tenemos la responsabilidad de transmitir una experiencia. Y sí, claro, la hemos regado en nuestras vidas y creo que es importante transmitir eso a los lectores. Pero también hay que entender que hay muchas familias que tienen criterios distintos: lo que para una familia puede resultar de los más normal, quizás para otra de corte más conservador pueda resultar un poco fuerte. Entonces, es responsabilidad de los papás revisar los materiales, acercarse a leer con los chicos. Ahora, lo que yo trato de hacer, es escribir libros que les puedan gustar igual a hijos y papás. El chiste es eso: escribir un libro que cubra el mayor espectro posible de lectores.” Las hermanas Erandi y Nidia García López, adolescentes asiduas a la palabra impresa, lectoras cuyos padres siguen sus aventuras librescas, y fans críticas de los libros de Mónica Beltrán Brozon, decidieron citarse con la escritora para platicar. Lo que a continuación sigue es la trascripción editada de ese encuentro. Erandi.— El libro tuyo que a mí sí me encantó fue Alguien en la ventana. En realidad no pienso que sea muy fuerte, yo lo leí en tercero de primaria y, pues, pude dormir bien. Me impactó en el sentido de que me gustó. Mónica.— Es que hay lectores para todo, y hay algunos que son más impresionables o sus papás los han tenido muy protegidos de esas cosas que podrían causarles algo de susto. La hija de una amiga me dijo: ‘se armó un relajo con tu libro porque a los papás no les gustó y entonces la maestra ya nos dijo que siempre no teníamos que leerlo, pero como nosotros ya lo teníamos, de todos modos lo leímos’. Nidia.— Sobre tu último libro, Dead doll. Tuve la oportunidad de leer otro que se llama Ghost girl; al momento de empezar el tuyo sí noté diferencias, pero ya después, en el contexto general, creo que era lo mismo; no igual, porque cada autor tiene su estilo, pero sí muy parecido.

Mónica.— En realidad no leí pero sí sabía de esa novela que se llama Ghost girl. Comencé a leerla, leí como cuatro capítulos nada más… y no me parecía que fuera igual, entonces no sé si convergen mucho de manera argumental. Sí tuve mucha inspiración pero de una serie de televisión que se llama Drop Dead Diva, que en realidad es una serie para adultos y es más o menos lo mismo. Eso te habla de que no hay nada nuevo bajo el sol. Voy a leer Ghost girl, porque además ahí la tengo. Tengo muchas lectoras que son muy fans de todo este tipo de libros, nadie me había dicho. Nidia.— De Drácula a Madero [novela anterior a Dead doll] es uno de mis libros favoritos. ¿Por qué los personajes Marisol y Juan Pablo viajaron específicamente a la Decena Trágica y no a otro suceso? Mónica.— La cosa era escribir algo para cualquiera de los dos aniversarios. En una cena, hablando con un editor con quien ya había trabajado antes, me lo propuso. Yo le había platicado que un año o dos antes hice un par de episodios para un proyecto del departamento de literatura de Bellas Artes, que se trataba de escoger un episodio de la Independencia o de la Revolución y contarlo para el público infantil. Se supone que iban a ser una serie de textos impresos, pero los hicieron radioteatros en internet. De la Independencia escogí a Iturbide y de la Revolución a Huerta. ¿Por qué? Porque me gusta meterme en problemas: dos personajes polémicos. Me gustó muchísimo cómo quedó el personaje de Huerta en el episodio, que al final ni siquiera lo hicieron. Le comenté a aquel editor y me dijo ‘¿porqué no retomas uno de esos textos?’ Retomé el episodio de Huerta, releí sus memorias y una cosa condujo a la otra. Del personaje Huerta pasé al momento más importante de su historia que fue la traición a Madero. Y para mi era más fácil, conozco los escenarios, tenía a la mano mucha información. Y escogí el viaje en el tiempo de Marisol y Juan Pablo porque… eso: ¿cómo lo cuentas que parezca interesante? Pues los mandas de plano a convivir con los otros. Erandi.— Para el final decidiste dar un giro, ¿por qué? Mónica.— Quizás no sea muy bueno hablar del final en la entrevista. Eso se me ocurrió sobre la marcha, en realidad empecé a escribir así, muy sin saber qué les iba a pasar a los personajes; de repente, como al mes, vi esa película de Tarantino, Unglorious bastards y dije ‘qué bien, justicia poética; ¿y yo porqué no?’ Tomé la decisión y me metí en un embrollo, de hecho me estuve una semana sin escribir una línea pensando cómo lo iba a resolver. Finalmente lo resolví, fui atando cabitos para que quedara, ¿no? Es la ventaja de escribir libros, que puedes hacer lo que tú quieras. Lo hice, logré armar la trama de manera que me saliera ese final y me sentí así, como un gran triunfo histórico. Ahora, por eso pongo como el disclaimer al final. Y he recibido muchos correos de chicos que se interesaron en el tema, por lo menos se fueron a internet y vieron cómo estaba la onda en realidad. Un libro así ayuda a recordar: está muy bien documentado y tiene los fundamentos históricos, con las licencias narrativas fantásticas que uno se puede dar. Nidia.— A mí gusto, es un libro muy entretenido… Erandi.— Muy divertido. Nidia.— Además, una manera de aprender la historia, porque a mí ni con chicles se me pega la historia, y cuando vimos en la escuela ese episodio fue de ‘yo sé lo que pasa, quién lo traiciona, qué hace el otro’, y entonces fue la forma más divertida de aprender historia.

E N T R E V I ST A S A R T E L I B R O S C U L T U R A T E A T R O M O D A V I D A C I N E S A L U D contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

Mónica.— Es que la historia —y siempre lo supe, en realidad— es muy divertida, pero encontrar a alguien que te la haga divertida es muy complicado, porque los profesores normalmente optan por el camino más fácil: apréndete todos estos datos, contesta este examen y santas pascuas… Nooo, lo contextualizas, vete para atrás, qué de lo que pasó entonces tuvo como consecuencia lo que está pasando ahora, haces un entramado lógico, entretenido, reflexiona sobre lo que pasó, sobre lo que pasa ahorita, lo relacionas, entonces tus neuronas hacen conexiones que no se te van a olvidar. Erandi.— Hay una parte en donde hay una explosión y salieron todos los presos. ¿En realidad eso pasó? Mónica.— ¡Claro, todo pasó! O sea, todo excepto los personajes de ficción. Al médico lo inventé, a su familia, pero los inventé como con cierta lógica de la estructura social y demás. ¡Y bueno, que un chamaco estuviera encerrado ahí, en la penitenciaría y llevara tenis…! Pero todo lo histórico sí pasó: la explosión de la prisión, la escapatoria de los presos, cuando matan a Bernardo Reyes, la participación de Félix Díaz, la participación del embajador de Estados Unidos. Nidia.— ¿Cuál es tu escritor favorito? Mónica.— Pues tengo dos tipos de escritores favoritos. Los que son de entrada por salida y los que son de planta. De planta y desde siempre han sido dos que no sólo han sido mis favoritos, sino que también han marcado influencia en mi trabajo. Uno de ellos es Mark Twain y otro es Jorge Ibargüengoitia, mexicano: si no lo han leído, ¡léanlo, era un gran humorista!, igual que Mark Twain, y hacía mucha crítica social. Yo no en todos los libros, obviamente, pero cuando tengo oportunidad trato de seguir sus ejemplos en esos dos sentidos. Erandi.— Si tuvieras la oportunidad de llevar una obra tuya a la cinematografía, ¿cuál sería? Mónica.— Pues ya ha habido algunas propuestas. De hecho, uno que se llama Historia sobre un corazón roto… y tal vez un par de colmillos. Hace muchos años un productor, cuya hija lo había leído en la escuela, me buscó y me pidió comprar los derechos. Hice yo el guión y desde entonces he estado paseando de productor en productor, hasta que llegó con Disney; pero finalmente la saga de Crepúsculo choteó el vampiro. La novela es de vampiros, salió en el 2002, así que no tiene nada que ver y es muy anterior a la saga de Crepúsculo, hay ciertas similitudes que son obra de la casualidad —es un poco también como lo que me comentas de Ghost girl. Nidia.— ¿Tú hablas así, como tus personajes, o escuchas hablar así a los jóvenes, o sobrinos o conocidos tuyos? Mónica.— Tengo una sobrina que tiene casi 13 años y es toda así, y de repente cuando tengo dudas le pregunto: ‘oye, ¿esta palabra te suena?’ Como el ‘¡qué oso!’, que yo la utilizaba cuando era adolescente, a mí me suena antiguo, pero aparentemente no lo es, se entiende todavía. Entonces ella me dice, por ejemplo, ‘quita el oki doki’, que ya no era ni de mis tiempos. En mis talleres me pre-

noviemBRE 2012

guntan mucho mis alumnos qué tanto puedes ampliar o usar un vocabulario amplio. Yo les digo que sí, porque finalmente parte del chiste de los libros es que los lectores amplíen su vocabulario. Entonces, sin irte demasiado lejos puedes tener un personaje que hable todo correcto, porque quizá tiene una familia de escritores o lee mucho y se expresa muy correctamente; el chiste es contextualizar las palabras de manera que no esté el pobre lector teniendo que ir a cada rato al diccionario, sino que las interprete en su contexto y se le queden. A mí sí me preocupa la encuesta de la UNAM que decía que el promedio de vocabulario del estudiante universitario es de 200 palabras. Creo que mientras más amplio vocabulario tengas más posibilidades de pensamiento diverso tienes. Erandi.— Leí De Drácula a Madero y es muy formal, pero se entiende muy fácil, y ahora que te estoy escuchando hablar, como que eres muy informal para ese libro. Mónica ríe.— No sé si tomarlo como un halago… Nidia.— Yo siempre pensé que un escritor era siempre muy formal, de traje o de traje sastre o así, hablando súper correcto, usando palabras elegantes, sentado muy bien. Mónica.— ¡Noooo, si vieras, todos mis colegas…! Tengo un grupo de amigos y tenemos libros que hemos escrito entre todos, tenemos uno de terror que se llama Siete habitaciones oscuras, en Editorial Norma, y tenemos otro de cuentos de cochinadas en Alfaguara, se llama Siete cuentos muy cochinos, y son asquerosos, ¡güeeee! Somos siete amigos. La última ocasión las mujeres elegimos los pecados capitales, venía a cuento porque somos siete; y los hombres escogieron las cochinadas. Y de veras parece que estamos en secundaria porque somos de esos pleitos de ‘cochinadas, ¿cómo?, ¡nooo!’, ‘¡síii, cochinadaaas!’ Pero es una democracia y terminamos haciendo cochinadas. Seguramente han leído cuentos de los hermanos Malpica; bueno, pues son informalísimos también. Toño tiene muchísimos libros, Javier no tantos, y tú los ves y son así como chilaquilosos. Yo creo que también es una ventaja escribir para los jóvenes, porque siempre estás como muy aterrizado en ese espíritu. Mucha gente piensa que escribir para los niños y los jóvenes es más fácil, y no es cierto. Es entender una psicología, es ser partícipe de sus intereses, ser como un cómplice. Se dice ‘hay que mandar ciertos mensajes’, y sí, pero también es cierto que uno escribe de acuerdo a su manera de ver el mundo, y salvo que seas un psicópata o algo así, vas a escribir cosas sensatas y sobre la experiencia que tú has tenido, orientada. Pero que todo vaya integrado al cuerpo de la obra, a la historia… Porque esos libros donde la moraleja guía es tan frecuente, ¡pero eso ya fue!, ahorita es como ser cómplices; porque pa’ que los eduquen están sus papás y sus maestros. El autor es responsable de ser un cómplice. En la Feria del Libro de León presentamos el libro de las cochinadas y se para un señor molesto a preguntar ‘¿y su libro qué aporta?’ Nos volteamos

a ver, y pues de veras, ¿qué aporta? ¿Qué aporta? Que el niño que lee el libro entiende que los libros no son esos objetos inalcanzables y aburridos que sólo te pueden proveer cultura, inteligencia y un mejor futuro. Un libro puede ser todo eso y además ser un entretenimiento equiparable a cualquiera que tienes ya disponible en tu casa.

¿Seria…? ¡La vida! Mónica es una escritora atípica por los temas que toca: el divorcio de los padres, la fe, el terror, las relaciones de adolescentes. No que otros autores no los aborden, sino que la diversidad no es frecuente en los intereses de un solo escritor. Ella explica: “Pues los temas llegan de manera extraña. De repente son un poco fortuitos. Trato de escribir de las cosas que me preocupan. En este caso de Dead doll, todo este contexto fantástico de un cuerpo que es habitado por otra persona —porque además me gustan esas historias de cambios de cuerpo o de viajes en el tiempo, me encantan—, pero es para hablar de algo que me parece un tema vigente y preocupante que es el abuso escolar. Entonces, más allá de que sea una historia simpática o chistosa, mi idea era poner a una chava que ni siquiera hace las cosas por maldad, muy whatever; las hace por instalada en un egoísmo absoluto. ¿Cómo le haces para ponerla en el lugar de aquel que está siendo molestado? ¡Pues ponla en sus zapatos! ”Cuando escribí 36 kilos, que es de una chava que tiene anorexia, la historia está contada en la voz de su mejor amiga: se ponen a dieta al mismo tiempo y ésta la abandona porque le encanta la comida y está muy estresada por su graduación; la otra no, se sigue. La amiga describe todos los síntomas pero desde esa perspectiva de adolescente que no tiene ni idea. Pues sí, la anorexia es terrible y el libro es chistoso. Bueno, yo trato de hablar de ese problema así porque funciona, porque es chistoso hasta el momento en que debe dejar de serlo. Pero entonces si una chavita lee mi libro y descubre alguna de esas señales que describo en mi libro en voz de esta chava, se va a dar cuenta de que aguas, ahí hay algo. ”De repente surgen temas de la nada. Nunca los escojo deliberadamente, tiene que ser un tema que me preocupe. Y sí, de repente te sale un tema profundo, otro más superficial. Y si hablo de descalabros amorosos adolescentes es porque obviamente me pasaron. Éste de Historias sobre un corazón roto… y tal vez un par de colmillos es del que más correos recibo, porque es la historia de un descalabro amoroso y también es chistoso, tiene que ver con un vampiro que quién sabe si lo es, ambiguo, y me escriben una cantidad de chavos ‘¡es que a mí también me pasó, mi novia…!’ He provocado matrimonios… Erandi.— ¿Qué? Nidia.— Guau, increíble. Mónica.— Sí, unos chavos allá, en Guadalajara. Él trabajaba en el stand de Alfaguara en la FIL; un día fui y me dijo: ‘yo siempre recomiendo mucho tu libro y ayer vino una chica y le dije que lo tenía que leer’. Se lo llevó y al día siguiente regresó, se fueron a tomar un café para comentarlo y hoy son marido y mujer, como desde hace tres años.

la pizarra

Ángeles del abismo Enrique Serna. Seix Barral.

n la Nueva España, Crisanta es una niña enamorada del teatro, como lo fue su madre, pero su padre alcohólico le prohíbe terminantemente acercarse a los ensayos de corral. La niña castiza encuentra una manera genial de cultivar sus pasiones histriónicas: finge arrebatos de santa que todos admiran como producto divino. Por otro lado, Tlazotzin tiene una disyuntiva religiosa. Su madre, protegida del fraile Gil, lo induce a creer en Cristo y en la Iglesia, pero su padre lo lleva a la cueva de los ancestros para rezar a Huitzchilopochtli y a Coatlicue. A lo largo de su vida tendrá que decidir a qué mundo serle fiel, a la fe de los españoles que lo llaman Diego o a los demonios que sus ancestros han venerado por cientos de años. Crisanta y Tlazotzin se enamorarán en su adolescencia y tendrán que vencer sus conflictos internos que la sociedad de la época se encarga de empeorar, encarnizados en la figura corrupta del sacerdote Cárcamo, miembro de la Santa Inquisición. Un excelente libro que combina diferentes épocas de la literatura española, desde la picaresca y la comedia de enredos, hasta la novela de crecimiento, reflejadas en una historia sobre la esencia sincrética de México. Eric Ángeles Juárez

El país de la canela William Ospina. De Bolsillo.

onzalo Pizarro, el menor de la familia de conquistadores, tiene el sueño de alcanzar la gloria como lo hicieron sus hermanos décadas atrás. Su objetivo es el País de la Canela, donde según dicen encontrará cientos de árboles de la preciada especie, digna de reyes. Por ello planea una de las expediciones más costosas, con miles de soldados e indios, perros amaestrados y ganado para alimento, a través de la selva que parece tener vida. La historia es contada a través de uno de los soldados de la compañía que advierte a su hermano sobre el peligro del nuevo mundo y sobre las atrocidades que los conquistadores cometen a cada paso que dan. Novela con muchos datos históricos, buena fluidez narrativa y escenarios que pueden ayudarnos a imaginar cómo se dio la conquista a diferentes escalas. Si quieres saber más sobre la conquista del imperio inca y la colonización de Sudamérica, es muy recomendable esta obra, segunda parte de una trilogía sobre conquistadores de América. (EAJ)

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Adíram Salmerón

Al ver a su padre hincado, rezándole como si fuera una virgen, Crisanta quiso prolongar la comedia por el simple gusto de tomarle el pelo y tardó un buen rato en recuperar en juicio.

a pregunta la escuchamos todo el año y llega a ser tediosa: ¿quién ganará el Balón de Oro, Lionel Messi o Cristiano Ronaldo? Y es que desde hace cuatro años ambos futbolistas se han estado midiendo en un duelo brutal. Ya sea marcando goles, asistiendo a sus compañeros, haciendo jugadas de fantasía o levantando títulos, la carrera por ser mejor que el rival nos ha dejado cifras extraordinarias y un mejor sabor de boca. El primero en adelantarse en esta pugna fue Cristiano Ronaldo, quien, tras ganar la Champions League con el Manchester United en 2008, se hizo acreedor al Balón de Oro. A partir de entonces, Messi no se ha cansado de coleccionar títulos con el Barcelona y esto le ha valido llevarse los honores como el mejor jugador del mundo en tres ocasiones consecutivas. Si bien el duelo entre Messi y Cristiano ya era intenso, esta rivalidad se hizo absoluta cuando el portugués llegó al Real Madrid en 2009. Desde entonces, cada clásico entre merengues y blaugranas ha sido una oportunidad para mostrar quién merece ganar el Balón de Oro. Quizá el antagonismo entre estos astros del futbol se deba a que son personas completamente opuestas. Cristiano es un tipo vanidoso que se preocupa demasiado por su peinado, su bronceado y su abdomen; se sabe superior y siempre quiere ser el centro de atención. Por otro lado, si Messi no fuera quien es seguramente pasaría inadvertido por su bajo perfil y personalidad introvertida. En lo que corresponde a 2012 (año calendario), la lucha por el máximo galardón se vislumbra muy equilibrada. Cristiano Ronaldo podría tener una ligera ventaja, ya que el Real Madrid ganó la Liga Española con un espectacular récord de 100 puntos. No obstante, Leo Messi ganó la Copa del Rey e impuso un nuevo récord como el mejor Pichichi marcando 50 goles en la Liga, batiendo la marca del propio Ronaldo (41 goles). Un torneo que pudo haber desempatado este duelo, y que suele decidir quién se lleva el Balón de Oro, es la Champions League. Lástima que ambos cracks cayeron en semifinales carlos PORRAZ

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L I B R OS C U L T U R A DE P O R TES R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D A R T E

Adíram Salmerón es un apasionado del deporte, pambolero de corazón, futbolista frustrado, tenista de fin de semana y, sobre todas las cosas, fanático del Futbol Club Barcelona. También asiste a cuantos conciertos de rock puede. El haber estudiado sociología le dio un perfil crítico y analítico, además de una visión amplia de la vida cotidiana.

fallando sendos penaltis que pudieron haber conducido a sus equipos a la gran final. En cuanto al rendimiento con sus respectivas selecciones, la Pulga podría tomar la delantera ya que su desempeño con Argentina ha mejorado y la Albiceleste lidera la eliminatoria sudamericana rumbo a Brasil 2014. Por su parte, CR7 dejó escapar la oportunidad de asegurar el Balón de Oro en la Eurocopa, donde a pesar de haber marcado goles importantes, no ofreció su mejor versión y Portugal cayó en semifinales ante España.

Alternativas A pesar de que Messi y Cristiano Ronaldo son los favoritos a ganar el Balón de Oro, hay otros futbolistas que podrían dar la sorpresa. El candidato más firme a completar la terna final es Andrés Iniesta. El manchego ganó la Eurocopa con la selección española y fue nombrado el jugador más valioso del torneo. Más tarde también ganaría el premio al mejor jugador de la UEFA. Otro jugador que está cerca del máximo galardón es Radamel Falcao. El Tigre se proclamó campeón de la Europa League y de la Supercopa Europea con el Atlético de Madrid, siendo la figura en ambas competiciones. Falcao es, hoy mismo, el mejor centro delantero del mundo. No tardará mucho que el goleador colombiano se incorpore a un club de élite en el que pueda pelear por los grandes trofeos. Quizá entonces podrá aspirar al Balón de Oro. El portero del Real Madrid y la selección española ha tenido un año fantástico. Iker Casillas fue determinante para que su equipo rompiera con la hegemonía blaugrana en la liga española, así como sus atajadas acercaron a España al bicampeonato europeo. No obstante, es difícil que un portero sea reconocido como el mejor jugador del mundo. Tendría que coincidir con que ningún Zidane, Ronaldinho, Cristiano o Messi se interponga en el camino. La incertidumbre durará hasta el 7 de enero de 2013, fecha en que se dará a conocer quién es el jugador que recibirá el codiciado premio de la FIFA y France Football.