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Imagen e identidad corporativa IMAGEN e identidad CORPORATIVA Angela Polo Carolina Vargas Gineth Rodriguez Andrea Campo Confusiones frecuentes “Imagen se construye con publicidad” “La identidad depende de un buen logotipo”… “Para hacer buena imagen se necesita mucho presupuesto”…

“Los defectos de la calidad del producto se resuelven con la imagen”… ¿Qué es la cultura ¿De qué está corporativa? compuesta?

Edgar H. ScheinA partir de la teoría etnográfica, define la cultura como un modelo de presunciones básicas. En la cultura existen dos niveles Núcleo Periferia Presunciones básicas, dan paso a los Es donde se observan comportamientos las manifestaciones organizativo superficiales de la cultura Factores de la cultura 1. Identidad corporativa (el somos ) 2. El sistema de valores corporativos (el pensamos) 3. La unidad estratégica (el hacemos) Ser Pensar Hacer Dimensiones Integración en la mente de sus públicos de todoslos inputs emitidos por una empresa en su relaciónordinaria con ellos.

Características: El protagonismo en la construcción La imagen se construye en la de la imagen la tiene el público y no mente de los públicos la empresa. El término input para evitar el uso Por ser más genérico, engloba a de la palabra “mensaje” una gran diversidad de manifestaciones corporativas. Muchas de ellas sin ninguna vocación comunicativa. La imagen hay que entenderla La importancia de su globalidad y como una globalidad, como “la de cada una de sus componentes suma de experiencias que se diluye en comparación con el alguien tiene de una institución” valor que alcanza la integración de todos ellos en una suerte de gestalt corporativa.

Para profundizar… Comportamiento Corporativo:• Actuaciones de la empresa Plan funcional y cooperativo de procesos productivos.• Resultado de las políticas funcionales Sistema fuerte.• Imagen funcional Primer componente de la imagen corporativa de la organización.

Cultura Corporativa: • Construcción social de la identidad de la organización organización de integrar u expresar los atributos q la definen.

el modo que tiene la

• El modo de ser y hacer de la organización.

• Personas en el interior de una organización, el espacio en donde se crean y transmiten actitudes y valores.

• Las manifestaciones de la cultura corporativa proyectan la imagen interna o autoimagen segundo componente de la formación de una imagen corporativa.

10. Personalidad Corporativa:

• Conjunto de manifestaciones que la empresa efectúa voluntariamente con el propósito de proyectar una imagen intencional entre sus públicos.

• Forma una imagen intencional Tercer componente de la imagen corporativa la componen los atributos que la empresa pretende inducir en la mente de sus públicos para lograr una imagen positiva.

11. Gráficamente… Comportamiento Imagen Funcional Empresa Imagen Cultura Autoimagen Corporativa Personalidad Imagen Intencional 12. Premisas para una imagen positiva Condiciones previas a cualquier planteamiento o modelo de gestión de imagen.

1. La imagen sea una síntesis de la identidad corporativa debe basarse en la realidad de la empresa; y debe ser proyectada globalmente.

2. La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial Que primen las orientaciones estratégicas elegidas para contribuir a lograr la imagen intencional y posicionamiento estratégico que el proyecto requiere.

3. La necesaria armonía que debe existir entre las políticas funcionales y formales de la empresa que el comportamiento y la cultura corporativa proyecten una sintonía con su comunicación.

4. Integrar la política de imagen en el management de la campaña lo menos importante será como se denomine esa política.

Gestión estratégica de la imagen corporativa Etapas Objetivos Programas Definición de -Conjunto de acciones.

-Auditoria de imagen. Estrategia de imagen -Analizar imagen actual e -Observatorio intencional. Permanente de imagen corporativa .

Configuración de la -Adaptar la personalidad -Programa de identidad personalidad a la imagen intencional. visual.

Corporativa -Identidad visual, -Manual de gestión de la comunicación y cultura comunicación. corporativas Variables -Programa de cambio de la imagen. Cultural. Gestión de la Controlar la imagen a -Programas de comunicación través de la comunicación.

Ccorporativa. - Plan de comunicación interna.

Modelo de auditoria de imagen Estudio de todos los aspectos, no solo de los medios de comunicación. . Imagen Financiera Imagen Funcional: Políticas funcionales (calidad de los productos, red comercial, atención al cliente) Autoimagen :Imagen Comercial cultura corporativa, valores, actitudes y costumbres grupales. Imagen interna Imagen Intencional: lo que se quiere inducir en la mente del público, identidad visual. Imagen Pública . LA IDENTIDAD CORPORATIVA

UNA CONCEPCIÓN DINÁMICA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA La identidad de una empresa sólo se puede entender cabalmente desde una concepción dinámica porque, aunque posee atributos de naturaleza permanente, otros son cambiantes e influyen sobre los primeros. HISTORIA DE L A ORGANIZACIÓN PROYECTO EMPRESARIAL CULTURA CORPORATIVA IDENTIDAD HISTORIA ORGANIZACIONAL Lo histórico de una empresa resulta un factor clave para entender su identidad. Por lo tanto, la historia que realmente constrúyela identidad corporativa está asociada a las pequeño y grandes transformaciones introducidas al mercado. •Sus clientes •Proveedores •Éxitos y fracasos o a las personas que han trabajado en la empresa. •Líderes, fundadores, etc.

19. PROYECTO EMPRESARIAL• Por naturaleza y definición debe cambiar para adaptarse a las nuevas circunstancias. •Es la estrategia que desarrolla la empresa para cumplir su misión. Debe contener al menos: la filosofía corporativa, las orientaciones estratégicas (principios de acción), y las políticas de gestión.

20. LA CULTURA CORPORATIVA• Comportamientos expreso: el lenguaje, el entorno físico, las normas. • Valores compartidos: las costumbres, el ingrediente cultural.

21. COMPONENTES DE LA IDENTIDAD COORORATIVA Atributos permanentes de identidad:• La actividad productiva.

•La competencia técnica y comercial.•La historia de la organización.

•Identidad social.

Atributos que definen la estrategia empresarial:• Visión estratégica.•Misión.•Proyecto empresarial .Atributos asociados a la cultura corporativa: Valores compartidos, comportamientos explícitos, las creencias, etc.

22. LA CARTA DE IDENTIDAD La carta de identidad es la comunicación expresa que hace una organización de su propia identidad, con el propósito de afirmar su personalidad corporativa. Una carta de identidad debe contener los siguientes elementos como:-una síntesis de su historia-la visión estratégica-la misión-una síntesis del proyecto empresarial 23. Indicadores de éxito de la identidad• Reconocimiento espontáneo o impulsado.

• Nivel de credibilidad y confianza. • Convocatoria, aceptación. Posicionamiento.

• Razones de consumo / uso. • Nivel de lealtad o fidelidad. • Ventas y rentabilidad.

24. • Es la traducción simbólica de una organización• Se puede confundir identidad visual con la imagen corporativa. • La organización debe ser exigente pues en la mayoría de los casos la creación de la imagen es errada. • Su creación no es difícil, por ello no se le da la importancia requerida. • La imagen corporativa es la proyección externa de una organización.

25. • Se denominan <<constantes universales de identidad visual>>:•Logotipo: diseño tipográfico que constitúyela corporación en algunos casos la marca. Símbolo: imagen

visual que simboliza la identidad corporativa. Logo símbolo: combinación normativa de logotipo y símbolo. Colores corporativos: colores que el programa permite utilizar en la identidad visual.

26. Carácter normativo: regula la aplicación de la 1. El principio simbólico identidad visual. 2. El principio estructural. • Carácter integrador: asegura la 3. El principio sinérgico multiplicidad de elementos que constituyen la identidad visual 4. 4. El principio de universalidad. Desestructurado sino homogéneo.

27. 1. El principio simbólico Establece la relación que debe existir entre la identidad de una organización y su traducción formal a través de la identidad visual.3. El principio sinérgico. 2. El principio estructural. Necesaria armonía que debe existir entre la identidad visual y el resto de la personalidad Se refiere al orden y a la coherencia de la compañía. Interna que se necesita en el programa y cumplir su misión.4. El principio de universalidad. Debe ser aplicada para cualquier contexto, cultura, tiempo; buscando la universalidad.

28. Es una corporación sin fines de lucro que desarrolla aplicaciones y tecnologías de redes académicas avanzadas para apoyar el desarrollo de la investigación, la innovación y la educación en América Latina 29. El logo de Red CLARA Posicionamiento, visión y personalidad Inspiración de la imagen Integración regional, el de globalidad y las conexiones de fibra óptica. Logo identidad de red Claro

¿QUÉ ES LA IDENTIDAD CORPORATIVA? Una entidad, sea una empresa o una institución, necesita una razón de ser. Un nombre.

Este es el comienzo de todo. Este nombre debe ser atractivo y capaz de permanecer en la mente del receptor. Para cumplir este objetivo, se emplean una serie de herramientas visuales y psicológicas que pretenden incidir en el subconsciente del receptor, provocando el recuerdo y el consiguiente deseo por la marca, la deseada fidelización.

Hablamos de Identidad corporativa cuando combinamos la Identidad verbal (Haming) con la Identidad visual (marca + códigos de conducta). Si cogemos la Marca (logotipo e imago tipo) combinada con el color, la tipografía y la forma de comunicar la marca, obtenemos la fórmula de la identidad corporativa:

Identidad

verbal

+

Identidad

Visual

=

Identidad

Corporativa

Hemos hablado de marca, pero la marca también se suele confundir, ya que se suele definir como “Logo”. Cuando compramos una camiseta, no decimos “Voy a comprar una camiseta del LOGO Adidas”, sino que decimos “Voy a comprar una camiseta de la MARCA Adidas”. Entonces… ¿Por qué definimos la marca como logo? Este fallo es generalizado por lo que defino también las partes de la que se compone la marca, para evitar malentendidos: Marca Corporativa Es la seña de identidad de la empresa. La marca es capaz de transmitir los valores de una empresa, por lo que nos referimos a ella como “embajadora de la empresa” de cara al exterior. La marca está formada por: 1. Logotipo Es la acción verbal. El significado entendible. Las letras de las que se conforma la marca.

Ejemplo: La composición visual de Coca Cola

2. Isotopo Es el símbolo que apoya al logotipo. Trata de comprender la idea global de la empresa en la mínima expresión. Es por tanto un apoyo muy importante para la marca, ya que un buen imago tipo es capaz de comunicar por sí solo.

Ejemplo:

la

“M”

de

Movistar

3. Descriptor de marca Se trata de definir la actividad de la empresa, es decir, poner a lo que se dedica la empresa bajo la marca.

Ejemplo: Real Seguros

4. Clarín Es una frase que suele apoyar a la marca y en la mayoría de las ocasiones da un mensaje potenciador para que los consumidores crean en la marca.

Ejemplo: Justa Do Ir.

U na vez definida la marca, es necesaria la creación de un estímulo sensorial para que la marca sea pregnante. Es aquí donde entran el color y la tipografía. ¿Cuál es la función de estos dos elementos? Muy sencillo. El color rojo intenso todo el mundo lo asocia a Coca Cola, el azul oscuro hace referencia a Movistar y si hablamos de naranja, nos acordamos de Orange. Estos estímulos son pregnantes porque las marcas se basan en un color corporativo que les avale y les diferencie del resto. En cuanto a la tipografía, la elección de una tipografía acorde con la filosofía de la empresa es vital, ya que esta será la encargada de comunicar al exterior todo lo referente a nuestra actividad. Si no se tiene en cuenta este elemento, la empresa no es coherente y no es bien recibida por el

consumidor. También interviene en la identidad corporativa la forma de comunicar.

Tener una línea creativa marcada y seguirla siempre es sinónimo de corporativismo.

Esto desemboca en que el consumidor, siempre que vea nuestra gráfica, sabrá que se trata de nuestra marca ya que tendrá ese impacto visual grabado en su inconsciente. Esto sería la base de la identidad corporativa. Todos los signos que identifican a la empresa. ¿QUÉ ES LA IMAGEN CORPORATIVA? Cuando hablamos de la imagen corporativa de una empresa, nos referimos a la concepción psicológica que tenemos hacia una entidad en concreto; es decir, si una empresa nos parece buena, mala, si tiene una correcta atención al cliente o si nos desesperamos cada vez que llamamos para pedir una cita… Se definiría como la actitud que muestra la empresa conforme a los valores que pretende representar. Para lograr la Imagen Corporativa es necesario combinar dos conceptos: Actitud empresarial de los componentes de la entidad + Identidad Visual = Imagen Corporativa Si uno de los dos elementos que componen esta fórmula falla, hablamos de una mala imagen corporativa. Esto sucede mucho en grandes corporaciones que fallan en ocasiones en su forma de comunicar, falseando la realidad o, por el contrario, comunicando muy bien, pero siendo groseros o maleducados sus trabajadores en el trato con sus consumidores.

A grandes rasgos, esta es la diferencia entre Identidad e Imagen Corporativa. Espero haber podido aclarar dudas y malentendidos =) Si te interesan todos estos aspectos de la gestión de marca, te invito a que leas este post sobre el branding.

Si tienes una empresa y tienes interés en cuidar estos aspectos esenciales, en Plan D soluciones creativas estamos especializados en desarrollo y gestión de marca.

El diseño del producto El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayoría de las compañías deben revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos.

El diseño del producto casi nunca es responsabilidad única de la función de operaciones, sin embargo ésta se ve muy afectada por la introducción de nuevos productos y viceversa. La función de operaciones es el "receptor" de la introducción de nuevos productos. Al mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y la tecnología. Por lo tanto, resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseño de nuevos productos así como su interacción con las operaciones.

Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las áreas de toma de decisiones de operaciones, por lo tanto, las decisiones sobre los productos deben coordinarse de manera íntima con las operaciones para asegurarse de que esta área queda integrada con el diseño del producto. A través de una cooperación íntima entre operaciones y mercadotecnia, la estrategia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar

con las decisiones que se relacionan con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad.

La definición del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial.

Por ejemplo, la estrategia empresarial podría exigir una línea de productos completa para servir a un sector particular de los clientes. Como resultado, se definirán nuevos productos para completar la línea de productos. Estas definiciones de nuevos productos se convierten entonces en un insumo para la estrategia de operaciones y las decisiones de operaciones se ajustan para acoplarse a la estrategia de nuevos productos. Al tener una participación activa desde el comienzo, las operaciones pueden asumir un papel de apoyo externo de etapa 4 en términos de su estrategia de operaciones y toma de decisiones.

El diseño del producto es un pre requisito para la producción al igual que el pronóstico de volumen. El resultado de la decisión del diseño del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones del producto. En estas especificaciones se indican las características que se desea tenga el producto y así se permite que se proceda con la producción.

DISEÑO PRELIMINAR DEL PRODUCTO.Esta etapa del proceso del diseño de un producto se relaciona con el desarrollo del mejor diseño para la idea del nuevo producto. Cuando se aprueba un diseño preliminar, se puede construir un prototipo o prototipos para someterlos a pruebas adicionales y análisis. En el diseño preliminar se toma en cuenta un gran número de compensaciones entre costo, calidad y rendimiento del producto. El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el mercado y que se pueda producir operaciones.

Los objetivos de diseño son, por supuesto, difíciles de satisfacer.

Como resultado de la selección del producto, solamente se define su esqueleto. El diseño preliminar del producto entonces identifica por completo el producto. Por ejemplo, suponga que va a diseñar un nuevo radio de banda civil debido a que en la etapa de selección del producto se identificó una falla en los productos existentes en el mercado. Se considera que se puede diseñar un radio con un desempeño superior a un precio medio si se incorporan los nuevos avances en miniaturización electrónica. Si se puede construir este radio se dará una considerable importancia los esfuerzos de mercadotecnia. Esta es toda la información disponible cuando termina la fase de selección del producto.

Durante el diseño preliminar del radio, se tomaran varias decisiones de comparación. El radio contendrá muchos componentes y cada uno de los ellos influyen tanto en el costo como en el rendimiento. Más aún, el tamaño podría ser un problema si se supone que el radio debe caber a larga en gabinetes pequeños. Durante el diseño preliminar todas las decisiones de compensación deben basarse en el objetivo del diseño: un radio con un precio cuyo rendimiento sea superior. Como parte del diseño preliminar es probable que se construya un laboratorio para probar la integración y desempeño de los circuitos. Si las pruebas tienen éxito, se harán dibujos de diseño preliminar.

Durante la fase de diseño definitivo, se desarrollan dibujos y especificaciones para este producto. Como resultado de las pruebas en los prototipos se pueden incorporar ciertos cambios al diseño definitivo. Cuando se hacen cambios, el producto puede someterse a pruebas adicionales para asegurar el desempeño del producto final. La atención se

enfoca entonces en la terminación de las especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la producción.

Sin embargo, la investigación y desarrollo no solo debe desarrollar especificaciones de diseño para operaciones. Debe desarrollarse un paquete de información para asegurar la factibilidad de producir el producto. Este paquete de información deben contener detalles relacionados con la tecnología de proceso, datos de control de calidad, procedimientos de prueba del rendimiento del producto y otras cuestiones parecidas. Es demasiado frecuente que el diseño del producto termine con un juego de especificaciones y nada más.

ESTUDIO DEL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS El proceso de desarrollo de nuevos productos descrito hasta ahora, puede considerarse como un embudo o filtro. Al principio se genera un gran número de ideas, sin embargo algunas pocas se introducen con éxito en el mercado bajo la forma de productos.

4.1 FILTRADO DE IDEAS.El propósito de la generación de ideas es la creación de más de ellas, el objetivo de las etapas subsiguientes, es reducir el número de ideas a unas cuantas que sean atractivas y factibles, la primera etapa de la selección de ideas es el filtrado.

Al filtrar las ideas, la empresa debe evitar dos tipos de errores, ocurre un error de exclusión, cuando la empresa elimina una buena idea. La forma más fácil de hacerlo es eliminar las ideas de otras personas, si una empresa comete demasiados errores de exclusión sus normas son muy conservadoras.

4.2 DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO.Una idea atractiva debe desarrollarse para convertirla en un concepto del producto. Es importante distinguir entre idea, concepto e imagen de un producto.

La idea de un producto es la sugerencia de un posible producto de ofrecer al mercado.

El concepto del producto es una versión detallada de la idea expuesta en términos significativos al consumidor.

La imagen del producto es la forma en la cual los consumidores perciben un producto real o potencial.

La prueba de concepto implica someter los conceptos de nuevos productos con grupos de consumidores meta, los conceptos se pueden presentar en forma simple.

4.3 ANÁLISIS DEL NEGOCIO.Esto implica una revisión de ventas, costos y proyecciones de utilidades para un producto nuevo, con la finalidad de averiguar si satisfacen los objetivos de la compañía, si lo hace el producto puede avanzar en la etapa de desarrollo del producto.

Para calcular las ventas, se debe estudiar la historia de productos similares y debe hacer una encuesta de opiniones de mercado, se deben calcular las ventas mínimas y máximas para evaluar los riesgos. Elaborado el pronóstico de ventas se deben calcular los costos y las utilidades esperadas, estos deben incluir los costos de mercadotecnia, investigación y desarrollo, fabricación, contabilidad, para luego determinar el punto de equilibrio y la rentabilidad del producto.

4.4 DESARROLLO DEL PRODUCTO.Luego de haber realizado la investigación y desarrollo convierte el concepto de producto en un producto terminado o un producto físico, los prototipos deben someterse

a varias pruebas con la finalidad de observar el comportamiento del producto en forma segura y efectiva.

El desarrollo de un producto requiere un gran riesgo e inversión, esto revelará si la idea del producto puede transformarse en un producto factible.

4.5 MERCADO DE PRUEBA.En esta etapa el producto y el programa de mercadotecnia se introducen en escenarios más realistas.

Esto permite a la empresa llevar a la realidad toda la parte teórica, es probar el producto y todo su programa mercadológico, es decir su estrategia de posicionamiento, publicidad, distribución, determinación de precios, marca y envasado así como los niveles de presupuesto.

4.6 COMERCIALIZACION.La comercialización es la introducción del nuevo producto al mercado, la empresa debe decidir cual es el momento oportuno si es pionero o un fiel seguidor. En segundo debe focalizar el ámbito donde va a lanzar el producto local, regional, distrital, nacional o internacional.

Se debe tomar en cuenta la primera entrada disfruta de una ventaja de primer movimiento que es la de ganar liderazgo, caso contrario también podemos obtener una imagen defectuosa de la empresa y el producto.

Una entrada paralela con el producto competidor ambos financian los costos del lanzamiento del producto.

Un ingreso tardío al mercado supone tres ventajas, haber sufragado los costos de educar a los potenciales clientes, conocer el mercado y presentar un producto mejorado.

Páginas descargadas de la web http://www.plan-d.es/Blog/diferencia-entre-identidad-corporativa-e-imagen-corporativa/ http://es.slideshare.net/ginethr/imagen-e-identidad-corporativa-15126387

http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml#ixzz3xJBK61l P