¿ASERTIVO YO? Marcelo Chacón
¿C
onoce la palabra asertivo?, me pregunta el joven entrevistador de recursos humanos, luego de responder, que cualidades considero debe tener un agente de servicio al cliente, entre las cuales mencioné asertivo. En mi ansiedad describí a mi manera el significado de dicho término y en mi mente las ideas giraban en torno a la imagen de una persona que daba soluciones a problemas y concertaba ideas diferentes como si de los acuerdos de paz se tratáse o la idea de Mafalda acerca de un intérprete de las Naciones Unidas.
Al terminar la entrevista, la pregunta del entrevistador hacía eco en mi mente, así que al disponer de una computadora, mi primera acción fue googlear asertivo. Según el diccionario de la Real Academia española, es un adjetivo que describe a una persona que expresa su opinión de manera firme; ampliando más el termino, en psicología el termino nos lleva a la definición de asertividad, que es la expresión de los pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada, respetando los derechos de las demás personas. (Consuegra Anaya, Diccionario de psicología, 2010, P. 29).