Módulo:
Comunicação e Comportamento Organizacional Tema: Assertividade
Introdução Pretendemos com este trabalho levar ao conhecimento do público
em geral, as diferentes manifestações de um comportamento assertivo bem como a sua importância no âmbito da aplicabilidade.
O que é sermos assertivos? Auto afirmação: •Capacidade de defender direitos legítimos •Ameaça legitima •Capacidade de expressar opiniões •Capacidade de fazer e recusar pedidos Expressar sentimentos positivos:
•Capacidade de fazer e receber elogios •Capacidade de expressar afetos positivos
•Capacidade de iniciar e manter conversas
Caso prático O A contraiu junto de B um empréstimo no valor X com a promessa de liquidar no prazo M. O prazo M venceu e o A não liquidou a primeira
prestação. O B pediu o A que pagasse até ao dia D caso contrario irá interpor uma ação de condenação junto do Tribunal. O A fez uma ameaça de morte ao B caso este recorresse ao tribunal.
Resposta: a)
O A não pagou (comportamento não assertivo) a)
b)
O B ameaçou o A com o tribunal ( comportamento assertivo). a)
c)
Atitude incorreta
Ameaça legitima
O A fez uma ameaça de morte( comportamento não assertivo agressivo). a)
Defende os seus interesses, mas fá-lo à custa da violação dos outros direitos.
Outro exemplo Agora imaginem vocês!
Que o B ameaça o A dizendo se não me pagas aquilo que deves, eu quebro-te a cara.
Comportamento não assertivo passivo agressivo: • Viola seu próprio direito e acaba por dar ao outro a permissão
para, também ele, o fazer.
Conclusão A assertividade é uma escolha. Por ser uma escolha devemos sempre adotar uma atitude correta, sem causar danos emocionais ou físicos à terceiros, sob pena de sermos responsabilizados pelos nossos próprios comportamentos.
Bibliografia Assert yourself, M.D. Galassi e J.P. Galassi, Human Sciences Press, traduzido e adaptado por Catarina Dias e Guiomar Gabriel, GAPsiGabinete de Apoio Psicopedag贸gico
Realização Formandos do Curso Técnico/a de Secretariado
Gualter Soares Manuela Batista
Rute Ferreira Formadora Drª Vera Carvalho
Cecoa, Julho de 2014