Personaliza tu
Solo en talleres autorizados
JULIAN CANO JUANITA GUERRERO MARÍA LUCÁ LONDOÑO LUIS FELIPE VARGAS
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3 Oferta de Accesorios
Adecuación del espacio Servicio técnico
Ángulo de visión
El lugar será adecuado para que ofresca adicionalmente un servicio de modificación.
Caja
Depósito
Las modificaciones ofrecidas, las cuales no afectarán la parte eléctrica de la moto son: Rines Encaje Disco Flotante Exhosto Silenciador Medidor Aceite Tapa Ventilador Tapa Gasolina Tapa eje trasero Tapa filtro Asiento Gancho Casco Sliders Manillar Parrilla
Estos productos serán suplidos por medio de alianzas con marcas reconocidas en producción de estos accesorios tales como: Por otro lado, las colecciones limitadas las cuales se lanzarán al mercado cada cuatrimestre, implementarán diferentes colores, materiales y formas.
Lugar en el que se toma las decisiones sobre modificaciones y donde el cliente espera e interactúa con otros clientes
Segundo piso: zona administrativa Exhibición de motos
Constante innovación y exclusividad
Genera mayor espacio y brinda mayor información al cliente.
Pantallas
Grips Maniguetas Carenaje Espejos
Máquina de café
Sala de personalización y espera
Colecciones limitadas
Patada
4 Forma de pago
Baño
Usadas para una constante publicidad e información para los clientes
Tarjeta YAMAHA
Descuento permanente en repuestos, mantenimiento y compra de moto. También tiene servicio de grúa, GPS, seguro de viaje y asistencias sin costo adicional.
4 Comunicación:
5 Logística
- Perfil de empleados:
1.Afiches dentro del lugar 2.Medios impresos: Se creará publicidad impresa de tamaño 10x15 cm para entregar en diferentes puntos estratégicos (concesionarios, eventos, etc.).
Gran conocimiento de la marca y sus sistemas de ventas. Capacitados
Personaliza tu
Lunes a Viernes: 2 asesores Sábado: 3 asesores
Asesores vendedores YAMAHA
YAMAHA
YAMAHA
YAMAHA
YAMAHA
YAMAHA
Son técnicos en mecánica del SENA y son capacitados y certificados por la marca.
Solo en talleres autorizados
3.Publicidad en las pantallas
4.Página Web de Incolmotos:
Mecánicos técnicos y de modificación
- Número de motos en el servicio técnico:
Capacidad x 30 Atención x 20 diarios
5.Redes sociales: Promocionar por medio de sus propios clientes
Así quiero mi motico
GALERÍA YAMAHA
Lunes a Viernes: 3 técnicos y 1 modificador. Sábado: 4 técnicos y dos modificadores.
Protocolo de personalización: 1. Por medio de la plataforma en el establecimiento o en la casa del cliente 2. Revisión por parte del asesor y se da el precio final 3. Se revisa disponibilidad de tiempo y se le comunica al cliente. 4. El cliente decide si espera en el establecimiento o vuelve después. 5. Se realiza el pago en la modalidad que desee. 6. El cliente recibe un certificado con los cambios efectuados y esta información se sube a la base de datos.
- Sistema de garantías: Se mantendrá la misma garantía en cuanto a mantenimiento correctivo y de reparación y se adiciona garantía sobre las piezas modificadas. Esta será por cada producto individual por un periodo de 6 meses.
TOP DOWN
Partiendo de una investigación de Top-Down Y Bottom-Up del sector de motos en Bogotá, más específicamente las scooters, se identificó una cultura marcada del “engalle” cuya principal moto modificada es la YAMAHA BWS. Por consiguiente, se profundizó en el análisis de la marca YAMAHA, en cuanto al servicio pre y
YAMAHA es una empresa multinacional que cuenta con un servicio de asesoría-venta de motos y accesorios, sumado a un servicio post-compra (servicio técnico y venta de accesorios), el cual le permite ofrecer un sistema efectivo de garantías por medio de sus puntos de distribución autorizados.
La localización de los diferentes distribuidores, generan la preferencia por parte del cliente por alguno de estos debido a la cercanía, practicidad, tiempo y confianza, entre otros factores.
Este servicio se caracteriza por su trato formal y estandarizado, creando interacciones netamente laborales y generando un vínculo de lealtad entre empresa y cliente por medio de la sensación de respaldo y confianza que brinda la marca. A partir de entrevistas realizadas a los usuarios YAMAHA, se pudo encontrar que las principales cualidades de la marca son: -Un buen servicio de garantías La BWS se caracteriza por ser la más vendida de YAMAHA, ya que está especialmente diseñada para la ciudad. Cuenta con un reconocimiento por sus facilidad de uso, eficiencia economía, entre otros, y adicionalmente dentro de la cultura del “engalle”, por ser fácilmente modificable.
-Estándares de calidad -Respaldo por parte de la marca en cuanto a servicio post-venta. -Buenos diseños
BOTTOM UP Actualmente se ha generado una cultura de “engalle” alrededor de las motos, debido a que los motociclistas desean expresarse y diferenciarse de los demás. Se convierte en un estilo de vida, generando comunidades en torno a esta cultura e imponiendo tendencias .
La moto se convierte en el objeto más preciado del cliente y busca ¨consentirlo¨, de tal manera que buscan el espacio, el tiempo y el dinero para lograrlo
Por medio del análisis, se identificó la preocupación por parte del dueño de la moto en cuanto a quién es el que modifica su moto, de tal manera que buscan: Responsabilidad por parte del establecimiento, para un cumplimiento oportuno de sus exigencias. Recomendaciones de otros, teniendo en cuenta la experiencia, conocimientos y servicios del modificador, asegurando un lugar confiable y de buena reputación. Relación directa con el engallador para mantener un intercambio de intereses y crear vínculos de amistad. Confianza, debido a la responsabilidad que delegan al “engallador” en cuanto a la moto, considerada un objeto preciado. Calidad, ya que requieren de un buen trabajo para llevar a cabo sus deseos y quedar satisfechos
Actualmente, existen pocos lugares confiables para realizar las modificaciones de las motos (Scooter Street, Scooter Club Bogota, Scooter House y Scooter Team). Sin embargo estos no cuentan con un sistema de garantías establecido y todos los procedimientos se realizan de manera informal.
En este entorno se destacan principalmente dos perfiles relevantes: Al que le gusta lucirse - Incentivo social, asiste a eventos y es activo en redes sociales. - La modificación tiene un significado material - Cuenta con un engallador de confianza y crea un vínculo de amistad. - Busca innovar y estar al tanto de las tendencias del momento. - Le gusta ser el centro de atención y utiliza su scooter para lograrlo
“Le he modificado todo, lo hago para que me vean la moto” (Cristian)
El que quiere expresarse Incentivo individual el cual busca comunicar algo, no sólo con su moto sino también con sus propios accesorios (prendas) - Cada modificación tiene un significado simbólico y especial. - Su moto es la extensión de su personalidad. “Siento que a través de mi moto expreso mi identidad ” (Jairo Andrés)
PROPUESTA Formalización de un servicio de “customize” de modificación de motos en los puntos de distribución y servicio técnico YAMAHA, a través de una plataforma virtual, la ampliación del portafolio de productos y la adecuación del espacio, para así crear una mejor experiencia de compra.
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Plataforma virtual
Es un complemento de la página web de Incolmotos, por medio de la cual el cliente de forma independiente o con ayuda del asesor puede encontrar un servicio de modificación virtual con en el que accederá a la oferta de accesorios, con en el que podrá modificar la moto, comparla con otras, publicarla en redes sociales, cotizar precios, etc.
La empresa podrá utilizar la información adquirida de la plataforma para : - Mantener un registro de las modificaciones con el fin de entender cuales son las tendencias del mercado - Un manejo más eficaz del inventario - Agilizar el flujo de información para el cliente, el asesor y la empresa en general. - Mantener una base de datos y una historia de la motos en cuanto a modificaciones, tiempo de permanencia, servicio técnico, garantías y reparaciones, entre otros.
6 ¿Cómo se benefician?
YAMAHA:
1. Diferenciarse de la competencia por medio de un servicio de customización y el uso de una aplicación de una plataforma virtual que servirá para este fin. 2. Potencializar la cultura del engalle por medio de la formalización del servicio, aumentando su número de clientes y la creación de la cultura de modificación YAMAHA. 3. Por medio de las colecciones limitaciones le permite mantener una innovación constante ampliando su portafolio de producto y generando interés por parte de los clientes por medio de los nuevos productos. 4. Mantener un contacto con el cliente por medio de un servicio post compra que le dará la posibilidad de ofrecerle nuevos productos. 5. Banco de tendencias, para entender cuales son los gustos del mercado y por ende desarrollar y promocionar productos exitosos a futuro y un manejo más eficaz del inventario
Cliente 1. Seguridad, por medio de la confianza que le brinda la marca en cuanto a respaldo y calidad de los productos y servicios ofrecidos. 2. Garantía, al ser operado por YAMAHA todos los procedimientos están bajo los parámetros de la marca respetando las condiciones de manipulación de la moto y por ende la garantía permanecerá intacta 3. Calidad, ya que los accesorios son de las marcas especializadas en su función y cada uno de los procedimientos se realizan por mecánicos certificados que conocen el funcionamiento de las motos, sus partes y como deben ser manipuladas. 4. Reconocimiento al poder adquirir colecciones limitadas de tal manera serán productos únicos durante una temporada y le brindara una sensación de exclusividad al cliente. 5. Identidad ya que por medio de la modificación de la moto podrá adaptar la oferta a sus gustos y deseos permitiendo que la moto comunique su personalidad y no habrá ninguna otra en el mercado similar. 6. Mejoramiento de la experiencia de compra y post compra, permitiendo un acompañamiento y asesoramiento por parte de la marca en todo momento.