Seminario de Investigaci贸n.
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“Auditoría de imagen interna de la Asociación Centro de capacitación y promoción de la democracia CECADE, en el período comprendido desde enero hasta abril de 2012”
General: • Evaluar la imagen interna de CECADE para la elaboración y planteamiento de estrategias que permitan la optimización de la comunicación interna de la institución. La AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA
Específicos: • • •
Indagar la valoración del recurso humano. Analizar la adecuación de la cultura corporativa. Examinar la imagen del presidente de CECADE.
Enfoque: •
Híbrido
Población •
N: 25 personas laborando en planilla.
Muestra •
24 personas de la organización.
Tipo de Muestreo AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA CECADE
• • •
El tipo de muestreo para la auditoría de imagen interna de CECADE tiene dos vertientes POR SER ENFOQUE HÍBRIDO. Cuantitativo: Muestreo probabilístico y de manera aleatoria simple Cualitativo: Muestreo no probabilística de manera intencional selectiva y por cuotas.
• Este proceso se evaluó y llevó a cabo
POR INDICADORES, comprendiendo así dos fases: • Fase 1: Identificación de la muestra por indicador – Tomando en cuenta que para la investigación cualitativa se preverá muestra relacionada estratégicamente con lo que se desea investigar. AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA CECADE
• Fase 2: Realización de investigación con instrumentos – Se dividirá el tiempo de investigación con instrumentos mediante 2 jornadas de trabajo, que permita contrastar la información en diferentes contextos.
INDICADOR 1
Indicador 1: • Valoración de los recursos humanos
A evaluar: La AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA CECADE
• • • •
Previsión estratégica de los RRHH. Organización y distribución interna del RRHH. Evaluación y control de los resultados. Integración de la comunicación ascendente.
Instrumento: • Entrevista estructurada
RESULTADOS
• Falta de departamento Adm. RRHH.
VALORACIÓN DEL RECURSO HUMANO
• Carecen de un plan
encargado de
estratégico para RRHH.
• Inducción y seguimiento del personal insuficiente. • No hay comunicación entre subalternos y jefes
(ascendente). • Falta de motivación del RRHH para realizar sus labores diarias.
CONCLUSIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Indagar la valoración del RRHH
• Dentro de CECADE no existe una valoración estratégica del recurso humano. Los aspectos de administración, seguimiento, formación y reclutamiento del personal de la institución no se toman en cuenta dentro de la planificación misma del trabajo organizativo-estratégico.
VALORACIÓN DEL RECURSO HUMANO
• CECADE no cuenta con una persona capacitada para la administración del recurso humano, la naturaleza misma del proceso de contratación de personal ha limitado el desarrollo de actividades propias de seguimiento del recurso humano e incrementado el índice de rotación de personal. • Con la inexistencia del proceso de inducción y seguimiento no penetran la identidad corporativa en el RRHH.
RECOMENDACIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Indagar la valoración del RRHH
• Se debe planificar de manera efectiva la administración del recurso humano dentro de la institución.
VALORACIÓN DEL RECURSO HUMANO
• Se debe planificar un proceso de inducción y seguimiento en los procesos de RRHH. • Se deben realizar actividades de capacitación y formación que permitan el seguimiento del personal para incrementar el sentimiento de pertenencia a CECADE
INDICADOR 2
Indicador 2: • Adecuación cultural
A evaluar: La AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA CECADE
• Grado de implicación de la plantilla • Identificación con la identidad corporativa • Capacidad de evolución corporativa
Instrumento: • Focus Group
RESULTADOS
• Identidad Corporativa no ha sido comunicada.
ADECUACIÓN CULTURAL
• Carecen de importancia a la Comunicación de la empresa. • Falta de claridad en la identidad de la empresa.
• Falta de Liderazgo en mandos medios. • Falta de identificación en las labores realizadas • Falta de motivación.
CONCLUSIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Analizar la Adecuación Cultural.
• La adecuación cultural que tiene el personal interno de CECADE se encuentra sumamente debilitada y, por consiguiente, descuidada.
ADECUACIÓN CULTURAL
• La fidelidad de la marca por parte del personal interno sea escaza o nula. • La divulgación de material motivacional para los mismos empleados es escaso/nulo.
RECOMENDACIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Analizar la Adecuación Cultural
• La adecuación cultural del personal interno con la identidad misma de la organización resulta sumamente necesaria para el desempeño de las actividades laborales y, por consiguiente, para el mejoramiento del clima interno de la organización. • Resulta necesaria la creación de un puesto de
ADECUACIÓN CULTURAL
comunicaciones, cuyo responsable tenga la labor de facilitar la comunicación interna. Sin embargo, antes de llevar a cabo dicho elemento es necesario la creación de canales de comunicación efectivos dentro de CECADE
INDICADOR 3
Indicador 3: • Clima interno
A evaluar: La AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA CECADE
• • • •
Satisfacción en el desempeño. Canales de información y comunicación. Herramientas de comunicación. Expectativas y motivación
Instrumentos: • Observación participante • Encuesta
RESULTADOS
CLIMA INTERNO
• El reconocimiento laboral es nulo entre los miembros de CECADE • Los empleados de la institución tampoco perciben incentivos por sus trabajos
• Los miembros de CECADE manifiestan que si reciben información sobre el que hacer de sus tareas. • Sin embargo consideran que existen deficiencia en los sistemas de comunicación. • En la institución no se reconoce el medio oficial de comunicación. • Se debe de establecer uno común para todos.
• Conocieron el reglamento interno de forma obligatoria. • El proceso de inducción que brinda la organización es nulo o deficiente
• Las opiniones de los miembros de CECADE carecen de valor para los rangos altos. • Dentro de la organización no se fomenta el compañerismo. • Mediante el instrumento de observación, se comprobó que el ambiente laboral es tenso.
• Para los empleados de CECADE dentro de la organización sólo tienen en su mayoría expectativas profesionales. • Los elementos que consideran que afectan al clima laboral afecta la falta de liderazgo y la inestabilidad laboral.
• Ambiente físico mal acondicionado • Dentro de la institución no se fomentan dinámicas motivacionales de grupo.
• La poca participación con la que cuentan los miembros CECADE es considerable porque se rehúsan a expresar sus opiniones por temor a sus pretensiones laborales, esto se comprobó en las preguntas abiertas de la encuesta, el porcentaje que predomino fue el de No sabe/No responde.
CONCLUSIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Analizar la Adecuación Cultural.
• El clima interno de la organización es percibido como un clima hostil para los empleados, lo cual afecta directamente a la productividad de los mismos, afectando así al buen desempeño organizativo de la ONG. CLIMA INTERNO
• Existe falta de motivación y reconocimiento a los subalternos. • el aspecto visual de las instalaciones de la organización carece de elementos gráficos físicos que busquen la motivación de los mismos y el buen desempeño de las actividades, comunicando poco interés por parte de los mandos medios y altos.
RECOMENDACIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Analizar la Adecuación Cultural
• En cuanto al clima interno de la organización se plantea la necesidad de una adecuada señalización de los distintos espacios físicos de la misma
CLIMA INTERNO
• la implementación de una campaña interna de comunicación de la identidad de CECADE en cercanía con las actividades laborales de la misma y un esfuerzo comunicacional interno que motive a la unión y sinergia del personal para garantizar el trabajo en equipo de los mismos.
• Capacitación a mandos medios.
INDICADOR 4
Indicador 4: • Imagen del presidente
A evaluar: La AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA CECADE
• Canales de comunicación del presidente. • Proyección externa del presidente • Imagen percibida del presidente
Instrumento: • Focus group
RESULTADOS
Dos elementos:
• Manifiesta cierto grado de falta de interés ante las actividades realizadas por la institución. IMAGEN DEL PRESIDENTE
• Aspecto altamente pasivo. • No hay comunicación directa. • Poca comunicación: Barrera entre sus subalternos. • Si la cabeza está mal, el cuerpo lo está también.
• Falta de liderazgo.
CONCLUSIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Examinar la imagen del presidente.
• El presidente de la CECADE es percibido como una autoridad capaz pero sumamente alejada del desempeño laboral y profesional del personal de la organización. Además es concebido como una persona sumamente inteligente y con experiencia pero sin interés de transmitir esos conocimientos al resto de personal IMAGEN DEL PRESIDENTE
• La Imagen del presidente afecta en cuanto a la motivación del personal mismo, convirtiéndolo en un presidente alejado del desempeño cotidiano de las actividades de CECADE, quien no canaliza sus opiniones a través de los mandos medios de la organización.
• Su comunicación interpersonal carece de motivación y liderazgo, lo cual lo aleja del trabajo mismo de los empleados de CECADE.
RECOMENDACIONES OBJETIVO IMPLÍCITO: Examinar la imagen del presidente
• Las reuniones periódicas que permitan la retroalimentación y la evaluación en común de los proyectos y actividades realizadas por el personal resultan sumamente necesarias para la incorporación de diferentes elementos que hagan sentir al personal más cercano con su autoridad máxima.
IMAGEN DEL PRESIDENTE
• Se debe incorporar momentos, estratégicamente calendarizados a modo que no afecten con las actividades laborales, de capacitación e intercambio de conocimientos por parte del presidente con su personal. • Incorporar canales de comunicación descendente por parte del presidente a los mandos medios y mandos operativos dentro de la organización.
Por su atenci贸n prestada.
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