BRAND NEWS Peope Branding vuosikatsaus | no 1 | 2016
☞ brandnews.fi
for more trix
☞ brandnews.fi
BRAND NEWS
BRAND NEWS
Peope Branding vuosikatsaus | no 1 | 2016
Voittavan brändistrategian tiekartta
MUUTOKSEN EDESSÄ Tyhjä pöytä vai uusi lehti
ASIAKASJOHTAMINEN
10
Asiakas haluaa enemmän ihmistä
MARKKINOINNINJOHTAMINEN Lean ja markkinointi
28
Tyhjä pöytä vai uusi lehti..............................10
Miten rakentaa asiakasuskollisuutta.......26
Täkyjä & Tärppejä.............................................. 12
Lean ja markkinointi....................................... 28
Miten voitat laukkakisoissa? Aina!...........14
Värien psykologia ja vaikutus ihmismieleen.................................. 30
Asiakas haluaa enemmän ihmistä............ 17 Koska on (oikea) aika uusia nettisivut?......18 Evoluutio kiihtyy, pysytkö mukana?..........23
4 • BN
17
14
Mitä parempi briiffi..........................................32
Vuoden auto suomessa 2017 Volvo S90 ja V90 Volvo S90 & V90 yhdistävät virtaviivaisen muotoilun ja korkeatasoiset materiaalit maailmanluokan turvallisuusinnovaatioihin sekä huipputeknologiaan. Tämä on todellista premium-luokan skandinaavista ylellisyyttä ilman kompromisseja. MADE BY SWEDEN VOLVO S90 ALK AEN 44 961 € VOLVO V90 ALK AEN 47 521 €
VOLVO S90 alkaen: autoveroton hinta 36 700 €, autovero 7 660,68 €, toimituskulut 600 €, kokonaishinta 44 960,68 €. EU-yhd. 4,4–7,2 l/100 km, CO2 112-165 g/km. VOLVO V90 alkaen: autoveroton hinta 38 500 €, autovero 8 420,40 €, toimituskulut 600 €, kokonaishinta 47 520,40 €. EU-yhd. 4,5–7,4 l/100 km, CO2 115–169 g/km. Kuvan autot erikoisvarustein.
HÄMEENLINNA Ruununmyllyntie 12 puh. 03 615 670 / 03 615 6770 ma-pe 09.00–18.00, la 10.00–14.00
HYVINKÄÄ Veikkarinkatu 4 puh. 019 427 7000 / 019 427 7070 ma-pe 09.00–18.00, la 10.00–14.00
AUTOILVES.FI info@autoilves.fi facebook.com/autoilves
VOLVOCARS.FI
MARKKINOINTI
&
BRÄNDI PEOPE BRANDING
the
Bridge.
Chemigate’ s Customer
Magazine.
Koko ke sä
2016
Asiakaslehdet
Autoteippaukset
TIETO LISÄÄ+ TURVAA!
+26 C o
ahvenisto .fi
Bannerimainonta
TIETOA!
Bussiteippaukset
NETELMÄT? JA KORJAUSME LLISET TYÖTAVAT ET? TUNNETKO TURVA ARDIT JA VAATIMUKS ajankohtaisista ia TÄYTT YVÄTKÖ STAND koulutustilaisuuks voissa
suosittuja . Ajoneu asiakkaillemme ton (KAO) kanssa uloksena Järjestämme n Ammattiopis korjauksen lopput yössä Kainuu autojatkuvasti. Jotta aiheista yhteist taa se lisähaasteita inoille itteet kehittyvät ajoneuvo, aiheut markk käytetyt turvala liikenneturvallinen hybridiautojen voimakas tulo voidaan taata entistä suurem rkiksi sähkö- ja eikat nousevat korjaamoille. Esime moalaan ja turvallisuuss korjaa vaikuttaa myös huoltaa ja korjata det . valmiu paan rooliin olevia säänsaista tietoa sekä antavat ajanta ttaen voimassa me nouda uksem isesti Koulut turvall ja hybridiautoja esim. sähkö-
Esitteet
3418 nöksiä. Laakso 040 834 ksistamme Jarmo Kysy lisää koulutu
Rock and Roll commitmen is t. Rock and Roll is passion an d spirit.
UKSET: & TURVAKOULUT AMMATTIPÄTEVYYSiautotekniikka • Sähkö- ja hybrid turvalaitteet utus • Pyrotekniset stointipätevyyskoul • Ajoneuvoilma • Perussähkö t stelmä usjärje • Moottorinohja
[Mick Fleetw
ood]
autobodyparts.fi
I Google-markkinointi IKK T K AHYKSE KE
Flyerit
Facebook-mainontaa
Ikkunateippaukset
Kutsut / kortit
pa
lu opetus BY
Käyntikortit
a, . ku iä tik ipp a, lla -d to a, re Q us tt s zza BB rju tike ick o on da as na St m n a ua es ed -k pu ja r it ch BQ ua ttia ell ro ja F vi, n B oit laa ar ne ja ih a o r in a ozz p stu ge ap sn ar -s M ljä ila ur lih Fre , m slaw a B he Ne aiss o u a ja atti ole m - esn an ja kait ma , c . lä Fr ud ren , to py oita u. Na uli ttia säm run ak sip laa a, pe im sa uli kan e es sip ns ak leis Sh ie ra - k em il M alits V
Kuvatelineet Hämeenkatu 20 A, 6. krs 33200 TAMPERE www.alfalaw.com
Chef’ s
2780 0160 i • puhelin 09 321 1074 09 ntie 111 • Helsink s Arabia , Hämee 45 • Helsink i • puhelin09 7279 0720 Kaupp akesku puhelin bus, Vuotie LMÄSET • Helsink i • ANNAN SI akesku s Colum tu 18-20 • ARABIANR S E T • Kaupp ätalo, Siltasa arenka EN SILMÄ VUOSAAR Ä S E T • Ympyr ALON SILM YMPYRÄT
M ea ls
AU T O
K
OULU
Logot / Liikemerkit
0
Messuosastot
Nettisivut
Presentaatiot
Uutiskirjeet
Vuosikertomukset
Yritysilmeet
0
M H ED EX OT IUM TR A HO T
,0 27
sy Ky
Liikelahjat
ger L BurME A
-
Lehti-ilmoitukset
AL
ti es g), ais ä. 80 ejä L linn tai ipä (1 sips a ot va la le a etä a ol ull le un rg at oil n an at äfi per ca n dv talo Gr uiv sis iä Es t eta rno kä e ak an im L no tu e se at k ilm ud p es ute uli-p illa ol ea ja na läm oc Fr uorr sip rivo St lla ua tta, Ch o K lko me h lia st tett ke va um Ita juu u sti wit h e n orr a . a - ittl esa ku Q -k sia tt Co L arm lla BB svik a P ku key ka ann kin o ila P r Sm pa , el ja am te sta e . a - ar ng iä C sP . re ipp xa iä p e uli -d , T dip sip BQ eä to ua n B iip us ns aju . L roit sno lta na ur gs ne re n na ka a in a F ito un R n p ja aa ja en kilök n a ja pe sia io eks stu lute hen ra vik . On hd ila ta as = G ta ke ik is Ka aiss G eis sti VL nto ipp n en m ka ne rge - gs ksa a, d ja in e osi alle o W hd kett kto ja all äla ta Ka asti m löp äh dois -k ea te = V eh Cr i jää e VL ihto Ic ises n va to lio of iele osi va p to ka ak ruo oo e m = L ois Sc alits L erik V ä
ME
44 ,0
Lomakkeet
855 3630 dypar ts.fi | 09
%
-60
Oivaltavaa ongelma nratkaisua.
I koulutus@autobo
Menut
lisä
,0 21
5.–17.9.
M
AVAJ
gs Win E a l
AISET
EDUSTAJA, silmäikkeeseen ja permpään optikkoli nnan ja heidän en ja yksilöllise koko henkilöku aksi yksityise Hyödynnä samalla Tervetuloa palveltav Silmäsetille. lääkäripalveluun edut. heensä kattavat
]N HYVÄ [YRITYS
Avoin
na 1. 5.–3
1.10.2
016
0
ksemme
linsseistä erityistyölasien alennuksen laskutettavan asiakkaille 30% kehyksestä työterveyshuollonmäärittelee erityistyölasien Myönnämme Asiakasyritys ja pinnoitteista. linsseillä: enimmäismäärän. syväterävillä erityistyölaseista 90,00 = 295,80 e + työ Esimerkkilaskelma -30% = 205,80 147,00 + 147,00
Tässä tarjou
dut nnalle itysten henkilöku htaisista myöntävät asiakasyr Silmäset-liikkeet äsenilleen alennusta henkilöko sit -20%. aurinkola ja heidän perheenj -25% (kehys ja linssit), ostoista: silmälasit -50%, lökunta silmälasit (Mehiläinen-henki -30%) -20% perheenjäsenet
Henkilökuntae
Y K S I L Ö L L I N E N
PALVELE
% -50
USKALLATKO?
-25%
% -30
e sopimuksen.
VeAmielellämme kanssann
MPI Solmimm OPTIKKO e sopimusasioissa: LIIKE &
Yhteyshenkilömm SILMÄ LÄÄKÄ RIPAL VELU h
Jenni Appelrot ilmaset.fi jenni.appelroth@s 050 311 9223
Suoramainonta NNAN SILMÄSET ARABIANRA s Arabia Kauppakesku • Helsinki Hämeentie 111 puhelin 09 2780
0160
SILMÄSET VUOSAAREN s Columbus Kauppakesku Helsinki Vuotie 45 • 1074 puhelin 09 321
AJANVAR
6 • BN
AUS
☞
ON SILMÄSET YMPYRÄTAL Ympyrätalo tu 18-20 • Helsinki Siltasaarenka 0720 puhelin 09 7279
SILMÄSET
.FI
Ulkotaulut
j a c f i n l a n d . f i
| H E A V Y D U T Y F O R K L I FT S
It takes 12
positive experiences
to make up for one negative!
Be kind to Your Brand – Read the BRAND 8 • BN
NEWS.
MARKKINOINTI
&
BRÄNDI PEOPE BRANDING
KAHVILA
MAAUIMALA
F L O W PA R K
Ahvenisto
WIBIT
Asianajotoimisto Alfa
AutoBodyParts
Auto-Ilves
CAP-Autokoulu
Easy Swim
Flow Park
Fresno American Diner
HJS
Hämeenlinnan Osuusmeijeri
JAC
Klubben Sport
Linnaravintola Brahe
Chemigate
ELENIA AREENALLA
HPK
RENTLO
opetuslupa BY
AUTOKOULU
Nuorkauppakamarit
Opetuslupa by Autokoulu
Optident
Pilke Yökerho
Rentlo
Silmäset
Skenarios
Tawast Golf
Trans Farm
Wanha Pankki
BN • 9
#YRITTÄJYYS
tyhjä pöytä VAI
uusi lehti?
teksti: JUHANA PELTOMAA • ART DIRECTOR | kuva: SHUTTERSTOCK
10 • BN
VANHAN SUOMALAISEN SANONNAN MUKAAN: ”KAIKKI EI AINA MENE NIIN KUIN STRÖMSÖSSÄ, EIKÄ STRÖMSÖSSÄKÄÄN KAIKKI MENE AINA NIIN KUIN STRÖMSÖSSÄ.” Alku joka tapauksessa. Joskus epätoivon hetkinä, kun vastuu painaa ja vouti hakkaa, sitä toivoisi eteensä tyhjää pöytää. Toisaalta ajatus on pelottava vaikkakin se oli usein houkutteleva. Jos tosiaan pöydällä ei olisikaan mitään, mistä sitten ruokaa taiotaan… Itse pidän siksi enemmän uuden lehden kääntämisestä. Joskus on vain tunnustettava, että ’luonnoksen’ tulokulma on väärä, ajatus on monimutkainen tai mahdoton minun taidoilleni. Silloin taiteilija kääntää uuden sivun ja alkaa alusta. Alusta, mutta viisaampana ja kokeneempana. Sometimes you win – sometimes you LEARN (or lose, but you deside).
Pulkkamäestä mainosmieheksi Minä ajauduin mainosalalle hieman vahingossa. En ollut itseasiassa ikinä edes ajatellut sitä ammattina (itselleni). Minustahan piti tulla arkkitehti, koska osasin piirtää. Lukiossa sitten tajusin, että olisikin pitänyt olla silloin lukemassa läksyjä, kun itse olin pulkkamäessä. Myöhemmin keksin (anopin painostamana) hakea ammattikorkekouluun lukemaan markkinointia, koska minulla oli kokemusta erilaisista kaupallisista töistä. Tiesin sen kyllä itsekin, että en ole jakamassa postia eläkeikään asti (sen hetkinen työpaikkani). Ajattelin toki vielä opiskelun alkuaikoina ryhtyväni myyntitykiksi, mutta mediatekniikan labra ja PhotoShop vetivät minua koko ajan enemmän ja enemmän puoleensa. Löysin tavan ’toteuttaa itseäni’, hyödyntää synnyin lahjaani.
Mocca jätti jälkensä. ”Eräänä kevättalven iltana 2007 pitkän linjan graafinen suunnittelija istuu juomassa kahviaan työpäivänsä päätteeksi pienessä kahvilassa. Kahvilaan saapuu kiviä potkien ja kannuksiaan etsien nuorempi, uransa alkutaipaleella oleva AD. Nuorempi miehistä pyytää lupaa istua samaan pöytään tämän vanhemman miehen kanssa kahviaan nauttimaan. Siinä tovin niitä näitä ja eilisen säitä kertaavat. Kunnes toinen miehistä (kukaan ei muista kumpi) kohottaa kuppinsa sanomalehden päältä huulilleen ja hörpätäkseen varovaisesti höyryävää kahviaan. “Mocca jättää jälkensä”, toteaa se toinen miehistä, nähdessään kahvikupin jättämän hennon kostean renkaan lehdellä.” Lähes näin kuvattuna ja tarunhohtoisesti sai ArtMocca alkunsa. Mutta nyt siitä tarinasta on kirjoitettu jo loppusäkeetkin. Tuo aika kasvatti minua ihmisenä, johtajana (toivottavasti se käännetään Leader) ja erityisesti mainosmiehenä. Voin todella sanoa, että Mocca jätti jälkensä. Ja niin se teki monelle hienolle asiakkaalle, joita saimme palvella upeiden työkavereideni kanssa.
… siis uusi lehti. Olisi väärin itseäni, tukijoitani ja opettajiani kohtaan, jos nyt heittäisin vihkoni nurkkaan. Niin en siis tee, vaan nostan pääni korkealle, käännän uuden lehden, kirjoitan kauniimman tarinan ja piirrän terävämmän kuvan. BN
Sain työharjoittelupaikan hämeenlinnalaisesta City-Mainoksesta. Siellä sain oikein pikakurssin ilmoitusvalmistukseen. City-Mainoksella oli Matka-Vekka asiakkaana tuohon aikaan. Ensimmäisenä harjoittelupäivänäni minulle lyötiin neljän sentin nippu faksivedoksia käteen ja sanottiin, että nämä pitää olla huomenna lehdissä klo 12.00.
BN • 11
TÄKYJÄ & TÄRPPEJÄ
FRESNO RAVINTOLAT KASVAA Hämeenlinnalainen ravintola-alan yritysperhe Fresno Ravintolat laajenee, monipuolistuu ja selkeyttää valikoimaansa. ...LAHTEEN... Alkuvuodesta 2016 yritys myi Hämeenlinnassa toimineen King’s Pubin liiketoiminnan ja avasi vappuna Lahteen uuden Fresno American Diner -hampurilaisravintolan. Ravintola on saanut erittäin positiivisen vastaanoton lahtelaisten vatsoissa. ...JA YÖKERHOBUSINEKSEEN Hämeenlinnaan entisen Ravintola Up’in tiloihin aukesi juuri sopivasti pikkujoulusesongin alla 18. marraskuuta upea Yökerho Pilke. Pilke on tarkoitettu kaikille
”elämänjanoisille” aikuisille. Se on avoinna perjantaisin ja lauantaisin sekä useimpina pyhä- ja juhla-aattoina kello 22–04. Ikäraja on 18-vuotta, mutta ikärasismia harrastetaan pikemminkin musiikkivalikoimalla. FRESNO-APPI Fresno Ravintoloiden kanta-asiakkaille tarjotaan etuja ja viestintää suoraan puhelimeen uuden Fresno-Appin avulla. Kanta-asiakas edut ovat hyödynnettävissä Fresno Hämeenlinnassa ja Lahdessa, Ravintola Wanha Pankissa Hämeenlinnassa sekä Yökerho Pilkkeessä. •
Seuratyön onni on
12 • BN
Optikkoliike Silmäset irtautui Silmäasema-ketjusta heinäkuun alussa ja jatkaa itsenäisenä sekä riippumattomana optisen alan yrityksenä. Yritys palvelee Helsingissä kolmen liikkeen voimin tutulla henkilökunnalla. Asiantuntevat optikot ja silmälääkärit löytyvät jatkossakin Arabianrannasta, Ympyrätalosta ja Vuosaaresta. Riippumattomuus ja ketjuihin kuulumattomuus tulee heijastumaan liikkeiden entistäkin paremmin yksilön tarpeet huomioivana palveluna. Se näkyy myös entistä monipuolisempana kehys- ja aurinkolasimallistoina.
Värit viestivät #viestintä
osaava staff kuten @JuhanaP
SILMÄSET PALVELEE YKSILÖLLISEMMIN
#brändi Värien psykologia
”
Posti toi tänään the Bridge -lehden pöydäl-
leni.
@HJS_Edustus
ja merkitys viestinnässä brandnews.
#seuratyö #vapaaehtoistyoe
fi/varien-psykolo… lähteestä @Juha-
tuota kelpaa jakaa asiakkaille!
#isosydän
naP
Mielenkiintoisia ja niin erilaisia juttuja.
Tweet @aulis_valtteri
Tweet @tainakui
Chemigaten saama palaute asiakaslehdestä.
Kertakaikkiaan hieno julkaisu. Tyylikäs ja raikas,
TÄKYJÄ & TÄRPPEJÄ
AUTO-ILVES – TEITÄ VARTEN 30-VUOTTA!
SM-GOLF 2016 PELATTIIN TAWAST GOLFISSA
Auto-Ilveksen perustamisesta tuli tänä vuonna kuluneeksi 30-vuotta. Ja juhlavuosi lähti vauhdikkaasti käyntiin perinteisellä loppiaisnäyttelyllä 9.–10.1.
Tawast Golf & Country Clubilla pelattiin lyöntipelin avoimet SM-kilpailut 13.– 16.7.2016.
Vuosi 2016 tulee olemaan Auto-Ilveksen edustamille merkeille upea; Volvo lanseerasi uudet S90- ja V90-mallit, Renaultilta tuli uusi Megane ja tulee vielä uusi Espace sekä uusi lippulaiva Talisman, ja Hyundai nauttii arvostelumenestyksestään näkymällä isosti kesän jalkapallon EM-kisojen pääyhteistyökumppanina. Tutustu upeisiin automerkkeihin sekä laajaan ja monipuoliseen palvelutarjontaan autoilves.fi AUTO-ILVES – TEITÄ VARTEN 30-VUOTTA!
Kilpailuissa pelasivat kaikki Suomen parhaat amatöörit ja mukana olivat myös Suomen parhaat ammattilaiset, jotka mittelivät oman kilpailunsa. Kilpailun ohessa pelattiin myös yrityksille suunnattu ProAm –tapahtuma.
Miesten kilpailun voitti Oliver Lindell (71–66–72–66, -13). Kilpailun paras amatööri oli neljänneksi sijoittunut Kim Koivu (-9). Naisten voiton vei Jenna Mäihäniemi (70–68–74–73, -3). Tawastilaisista parhaat olivat kahdeksanneksi sijoittunut Santtu Malinin (-2) ja naisten kymmenes vielä junioriikäinen Saara Nylander (+15).
Raat ih u oneenka tu 10 • wa nha p a nk k i . fi s u –t i 11–21 • ke–to 11–24 • p e–l a 11–04 KEITTIÖ AUKI ILTAMYÖHÄÄN. LOUNAS ARKISIN KLO 11–14.
BN • 13
voitatAina!
Miten laukkakisoissa?
NÄIN LUOT VOITTAVAN BRÄNDISTRATEGIAN -TIEKARTTA NEUVOO SINULLE ASKEL ASKELEELTA KUINKA LUOT HALUTTAVAN JA SELKEÄN BRÄNDIN. ÄLÄ ANNA ENÄÄ YHTÄÄN ETUMATKAA KILPAILIJOILLESI.
14 • BN
Näin luot voittavan
brändistrategian 3. BRÄNDIARKKITEHTUURI
Miten brändinne sijoittuu kohdemarkkinanne brändiportfoliossa? Miten se kestää aikaa? Miten brändinne tukee myyntiänne?
Mitä kaikkea tarvitaan, kun brändi esitetään? (logo, typografia, värit, kuvitus, äänet, musiikki, liike, ...)
Mitä lisäarvoa tuotatte jokaiselle asiakkaallenne?
Minkä mielikuvan brändinne herättää asiakkaissa? Miten he vertaavat teitä kilpailijoihinne?
Mikä on yrityksen perusajatus ja mikä liikeideassa saa jokaisen innostumaan joka päivä? Miksi töitä tehdään?
16. BRÄNDIN MÄÄRITELMÄ Miten brändin tulisi näyttäytyä kaikissa medioissa ja miltä sen tulisi maistua kaikissa sidosryhmissä?
KILPAILIJA -ANALYYSI
6. LUPAUS
5. SIJOITTUMINEN
2. MIKSI
1.
4. VISUAALISET ELEMENTIT
7. USKONVAHVISTUS
Miksi kohderyhmäsi uskoo lupaukseesi? Millä saatte heidät vakuuttumaan?
Ketkä ovat yrityksenne lähimmät kilpailijat ja millä keinoin voitte erottua heistä.
15. ASIAKASPROFIILIT
8. MARKKINARAKO
Kohderyhmänne pitää olla selkeä myynti- ja markkinointitiimeillesi. Oikeisiin ihmisiin perustuvat asiakasprofiilit auttavat lisäarvon tuottamisessa ja kohdentamisessa.
13. 3 VUODEN SUUNNITELMA
Brändit eivät synny valmiina? Ne ovat kuin puutarhoja jotka kasvavat ajan saatossa. Selkeä ja tavoitteellinen kolmen vuoden suunnitelma pitää teidät suunnassa...
12. PERSOONA
Miten esittelette itsenne? Onko teissä huumoria vai pitäydyttekö asiassa? Pukeudutteko farkkuihin ja t-paitaan vai pukuun?
14. MENESTYSTEKIJÄT
Voittostrategia ei voi olla väljä ja muutos on aina kova. Siksi tarvitset brändistrategiasi tueksi kriittiset mittarit ja onnistumisen avaintekijät.
11. SELKÄRANKA
Mitkä asiat ovat neuvoteltavissa ja mistä asioista ei neuvotella?
Mikään ei vedä vertoja markkinatutkimukselle käänteentekevien liiketoimintamahdollisuuksien kartoittamisessa...
9. ASIAKASKATSAUS Mitä asiakas todella kaipaa? Mitä ainutlaatuista te voitte heille tarjota tähän tarpeeseen?
10. YDINVIESTI
Mikä on teidän tarinanne (Brand Story)? Minkä viestin voitte kertoa yleisöllenne?
brand news BN • 15
hpknaiset.fi #MARKKINOINTI
Asiakas haluaa enemmän
ihmistä
– Miten menee? – Ihan hyvin. Entä itselläsi? – No, ei tässä midi…
jopa odottaisivat löytävänsä yrityksistä hieman ihmistä. – Asiakas HALUAA enemmän ihmistä.
Tämä klassistakin klassisempi keskustelun kulku, taitaa olla kornein esimerkki silotellusta totuudesta. Silotellun totuuden siemen on istutettu meihin ihmisiin usein jo lapsuudessamme. Muistat varmaan miten vastasit äidin kysymykseen: ”Miten meni koulussa?” Siitäkin huolimatta, että olit ollut juuri hetki sitten rehtorin puhuttelussa. Ja syykin on selvä – epäonnistua ei saanut. Yritysviestintä ja markkinointikoneisto pyrkivät jatkuvasti vääristelemään tai ainakin kaunistelemaan kuvaa yrityksestä, tuotteista, palveluista ja niiden ominaisuuksista. ’Tiedetään’, että asiakas on entinen asiakas jos hänelle kerrotaan tuotteen heikkouksista tai palvelun sopimattomuudesta hänen tarpeisiinsa. Samalla unohdetaan, että asiakas arvostaa suoraselkäisyyttä ja inhimillisyyttä. Ostajat
Pahinta on selitellä jälkikäteen aiheellista reklamaatiota, mikä johtui puhtaasti väärän tuotteen myymisestä. ’Kauppa himaan, hinnalla millä hyvänsä’ –asenne ei ole enää uuden sukupolven ostajien palvelemista. Pettymykset vahingoittavat brändiä huomattavan paljon enemmän kuin epäonnistuneen kaupan minimaaliset marginaalit. Kuinka nopeasti tieto tänään kulkeekaan… Heikkoudet, rajoittuneisuudet, beta-versiot ja muuten epätäydellisyys voivatkin olla lopulta se yrityksen vahvin myyntivaltti. Tunnusta kilpailijan tuotteen parempi sopivuus ja asiakkaasi tulee vielä muissa asioissa takaisin. BN
– Miten menee? – Päin per****ä. Entä sulla? – No, en voi kehua…
#INTERNET
BN • 17
teksti: JUHANA PELTOMAA • ART DIRECTOR | kuvat: SHUTTERSTOCK
Koska on (oikea) aika uusia nettisivut? NETTISIVUT OVAT YRITYKSEN DIGITAALINEN ”KIVIJALKA”. KIVIJALKA KAHDESSAKIN ERI MIELESSÄ. 1) NE OVAT YRITYKSEN LIIKETILA NETISSÄ JA 2) NE OVAT YRITYKSEN SÄHKÖISENVIESTINNÄN PERUSKIVI. ILMAN HYVIÄ JA TARKOITUKSENMUKAISIA VERKKOSIVUJA YRITYKSEN ON AIVAN TURHA PANOSTAA MUUHUN SÄHKÖISEEN VIESTINTÄÄN TAI TÄNÄ PÄIVÄNÄ, AIVAN TURHA OLLA EDES OLEMASSA.
2. Nettisivut ovat yli 5 vuotta vanhat
Mistä sitten tietää, että nettisivut ovat (tarpeeksi) hyvät? Nykyiset sivusi ovat hyvät jos kauppa käy ja nettisivut on tehty tarkoitukseen sopiviksi. Siksi on pikemminkin syytä miettiä, että koska on tullut aika uusia ne. Ja uusia siksi, että kilpailijat eivät pääse karkuun.
3. Sivuilla navigoiminen on hidasta tai sivut eivät näy oikein
Mistä sitten tietää, että on tullut aika uusia nettisivut? 1. Kilpailijasi päihittävät sinut hakukonetuloksissa Vain ajantasainen tekniikka mahdollistaa hakukoneille mahdollisuuden tunnistaa sisältösi ja vain ajantasainen sisältö vastaa yleisösi käyttämiin hakuehtoihin. Lisäksi kaikki kohtien 2.–4. ominaisuudet ja ominaisuuksien puutteet vaikuttavat hakukoneiden käyttäytymiseen.
18 • BN
Päätelaitteet ja niiden asettamat vaatimukset sekä yleisesti käytetty tekniikka muuttavat internettiä jatkuvasti. Yli viisi vuotta vanhat sivut ovat siis jo väkisinkin teknisesti vanhanaikaiset. Jo nettisivujen käytettävyys nykylaitteilla ja tietoturva-asetukset ovat jääneet muutoksessa vanhaksi.
Uudet päätelaitteet ja etenkin mobiiliselailun räjähdysmäinen kasvu ovat pakottaneet selaintekniikkaa muuttumaan. Tämä tekniikka lukee ja tukee sivuilla erilaisia ominaisuuksia kuin mitä vanhentuneilla sivuillasi on käytetty. Hitaasti latautuvat sivut heikentävät sivujen hakukonenäkyvyyttä ja huono luettavuus häätää pois sivuille vahingossakin eksyneen asiakkaan. 4. Sivujen päivittäminen on hankalaa Nettisivuilla esiintyvän sisällön tulisi olla autenttista ja ajantasaista. Sitä pitää voida syöttää kesken konferenssin tai junassa istuessa. Mutta jos tarvitset sisällön lataamiseksi sivustolle aina koodaria, ovat sivut tulleet tiensä päähän. >>>
Uusi nettisivusi, kun...
❶ ❸
Kilpailijasi päihittävät sinut hakukonetuloksissa.
Sivuilla navigoiminen on hidasta tai sivut eivät näy oikein.
❺
Sivuillasi ei ole liikennettä.
❷ ❹
Nettisivut ovat yli 5 vuotta vanhat
Sivujen päivittäminen on hankalaa.
BN • 19
Tämän päivän kuluttaja on malttamaton ja tiedonjanoinen. Hän ei jaksa odottaa tietoa eikä hän ymmärrä raskasta prosessiasi, minkä (aikanaan) superhienoa tekniikkaa edustaneet sivusi päivittäminen vaatii. Esimerkkinä mainittakoon painettu sanomalehti. Koska viimeksi luit siitä uutisen? Tai uutisen jota et ollut aikaisemmin nähnyt. 5. Sivuillasi ei ole liikennettä Jos sivuillasi ei ole ajantasaista sisältöä, ei digitaalisen markkinoinnin koneistollasi ole kerrottavaa. Silloin ei myöskään yleisölläsi ole syytä tulla sivuillesi. Jos vielä hakukone ”ignoraa” sivujasi, olet pulassa. Aivan samalla tavalla käy luonnollisessa kivijalkamyymälässäsi – jos myymälä ei uudistu ja valikoimakin pysyy samana tai uudesta valikoimasta ei saa kertoa kuluttajille – saat
Klikattavaa sisältöä
Jos pystyt ymmärtämään yhtään mitä edes yhdelläkin edellä mainituista kodista tarkoitetaan. Tai varsinkin jos tunnistat omaksesi useamman, lienee syytä harkita nettisivujen uudistamisprosessin aloittamista lähitulevaisuudessa. Samalla, kun istut laiturinnokassa kukka navassa, voisit hieman googlata mitä kilpailijoille kuuluu. Listaa ylös sivuja mitkä vaikuttavat hyviltä ja selkeitä (myös täysin eri toimialoilta). Sitten siirtyessäsi saunanlämmitykseen, voisit uhrata pienen ajatuksen siihen, mitä asiakkaasi oikeasti hakevat netistä tai ostavat sinulta. Uudet ja toimivat nettisivut eivät siis ole luksustuote, vaan asiakaspalvelua.. BN
kin kun he haluavat, että heidän omat lukijansa saavat vakuutusta lukemalleen.
Minkälainen sisältö saa sinut niin uteliaaksi, että olet valmis klikkaamaan ja antamaan sille kallista aikaasi? Oletko muuten koskaan pysähtynyt miettimään? Annas, kun arvaan. LISTAT ja LUETTELOT. Haluatko tietää miksi näin on? Listaan alle kahdeksan merkittävintä syytä miksi.
5. TÄYDELLISYYS JA KATTAVUUS
8 syytä laatia lista
Kirjoittajalle listat ovat helpompia kirjoittaa kuin yhtenäinen leipäteksti. Listoissa ei tarvitse rakentaa heiluvia aasinsiltoja asiayhteyksien välille. Lisäksi helposti tuotettu sisältö on useimmiten myös helppolukuisinta. Yhteinen ilon aihe.
1. SISÄLTÖ ON SKANNATTAVAA
Verkkolukijat ovat hätäisiä, malttamattomia ja koko ajan matkalla eteenpäin. Heillä on jatkuvasti tutka päällä etsimässä hyödyllistä sisältöä. Listat antavat nopeasti hyvän ja kokonaisvaltaisen käsityksen sisällöstä.
2. LISTAT OVAT LYHYITÄ
Jos alat kirjoittajana luomaan sisältölistoja, pysyy myös sisältösi lyhyenä ja säilyttää fokuksensa. Tiiviillä skoopilla kirjoitettu sisältö ajaa myös agendasi etua. Kokeile.
3. LUETTELOT OVAT SIISTEJÄ
Luettelot ovat 'tupla-siistejä'. Ne ovat selkeitä (1). Selkeys antaa lukijalle mahdollisuuden rytmittää lukemistaan. Ilmatila sisältöargumenttien ympärillä jättää tilaa ajatuksille, prosessoinnilla ja hyväksymiselle. Ja luettelot ovat vaan niin cooleja (2). Ne näyttävät visuaalisestikin hyviltä.
4. LISTOIHIN ON HELPPO LINKITTÄÄ
Myös muiden sivustojen / blogien sisällön tuottajien on mielekästä linkittää sekä viitata selkeisiin ja kattaviin listoihin. Eten-
20 • BN
kauppiaana pitää kaikki rakkaat tavarasi. (Eikä ole muuten kilpailijoitakaan vakoilemassa.)
Kriittinenkään lukija ei todellisuudessa kaipaa listaan lisäyksiä tai ole valmis karsimaan siitä osia poiskaan. Listat ovat kattava katsantokanta omasta lähestymiskulmastaan sisältöönsä.
6. LISTAT OVAT HELPPOJA LAATIA
7. LISTAT OVAT VAKUUTTAVIA
Einstein sanoi: "If You can't explain it simply, You don't understand it well enough." Jos saat siitä listan aikaiseksi, olet oppinut asian täydellisesti. Miksi kukaan siis epäilisi sinua? Me kaikki kuitenkin rakastamme listoja. <3
8. JAETTAVUUS
Listojen selkeys tekee niistä helposti jaettavaa sisältöä. Jokainen 'jakaja' haluaa kuitenkin vakuuttaa seuraajansa omasta tietämyksensä tasosta ja ammattitaidosta. Listojen hahmotettavuus, lyhyys, siisteys, linkitettävyys, kattavuus, helppous ja vakuuttavuus tekee niistä jaettavaa sisältöä. Ja huomaathan, että lukiessasi tämän lauseen, olet ollut jo niin listojen hypnoottisen toimivuuden vaikutuksen alainen, että jaksoit lukea loppuun asti. Enää sinun ei tarvitse kuin jakaa tämä sisältö omalle yleisöllesi niin lista on toiminut täydellisesti. Sitten voit itse ryhtyä laatimaan listoja (tai vaadi niitä sisällön tuottajaltasi).
GO MOBILE or stay home... »
»
BN • 21
I don’t know who You are, but I’ll look You up on Linkedin and I’ll find You.
22 • BN
☞ peope.fi
Evoluutio kiihtyy –
pysytkö mukana? Luonnontieteilijä ja evoluutioteorian isän Charles Darwinin väitetään sanoneen, että luonnossa eivät lopulta pärjää vahvimmat eikä älykkäimmät lajit, vaan lajit jotka sopeutuvat ympäristön muutokseen parhaiten. Sillä, että onko lainaus sanasta sanaan hänen suustaan vai kokenut oman evoluutionsa matkan varrella sekin, ei liene suurta merkitystä villakoiran ytimen kannalta.
It's not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.
[Charles Darwin]
Samat luonnonlait pätevät myös liike-elämän ja markkinatalouden muutoksessa. Markkinoilla pysyvät ne brändit ja toimijat jotka soveltuvat asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin herkimmin. Yritykset jotka ovat valmiita muuttamaan toimintatapojaan, markkinoitaan ja tuotteitaan kysynnän mukaan. Tarvitaan siis palveluiden herkkää responsiivisuutta sekä nopeaa tuote-evoluutiota.[irp] Miten ja mistä sitten tietää miten pitää muuntaa toimintatapojaan ja palveluitaan tai kehittää tuotteen ominaisuuksia? Usein tehdään 'tuotekehitystä' kysymättä asiakkaalta. Pataljoona samankaltaisesti koulutettuja
ja vuosia talon tavoille opetettuja tuotekehitysinsinöörejä pakenee laboratoorioonsa kehittämään. Sitten lanseerataan uusia (ja kalliita) ominaisuuksia maailmalle, ominaisuuksia joita kukaan ei kaipaa. Ei tämäkään ole kokonaan väärin. Jos Thomas Edison olisi tehnyt markkinatutkimuksen, hän olisi valanut isomman kynttilän. Mutta asiakas ja ennen kaikkea tyytymätön asiakas on tuotekehityksen tärkein 'insinööri'. Sillä hän on ainakin yhdessä asiassa oikeassa – tuote ei (täysin) sovi hänelle. Mitä asialle sitten voidaan tehdä? Tärkeää on tietysti kuunnella herkällä korvalla asiakkaiden heikoimpiakin signaaleja. Niitä ääniä joita ihmiskorva ei erota. Ääniä joihin tarvitaan tunneälyä. Koska olet viimeksi soittanut asiakkaalle joka ei ole soittanut sinulle viikkoon, kuukauteen tai vuoteen? Soittanut vain siksi, että on ollut 'vähän hiljaisempaa'. Onko asiakkaalla jokin syy tyytymättömyyteen? Hienoa jos on, sillä tyytyväisyys molemmin puolin pöytää on paitsi mahdoton ajatus myös turmiollinen olotila. Muista, että tuotekehitys on ennen kaikkea asiakaspalvelua.
Your most unhappy customers are your greatest source of learning.
[Bill Gates]
BN • 23
A A L E P U U T ! A A K N Ä I E M
#meiänkaa #hjs_fi Lue lisää
24 • BN
☞ HJS.FI
. o t i Ma Luonnollinen osa elämää.
BN • 25
Miten rakentaa
asiakasuskollisuutta
JO KULUNEEN, MUTTA EI VANHENTUNEEN SANONNAN (TOTUUDEN) MUKAAN OLEMASSA OLEVA ASIAKAS ON HALVEMPI KUIN UUSI. MIKSI NÄIN? KOSKA JOKAINEN TUOTTEEMME TAI MARKKINOINTIVIESTIMME NÄKEVÄ EI TULE AUTOMAATTISESTI OSTAMAAN, PITÄÄ JOKAISTA KOKEILIJA ASIAKASTA KOHTI TUOTTAA KYMMENIÄ, SATOJA JA TUHANSIA POTENTIAALEJA. VANHA ASIAKAS ON JO KERRAN VOITETTU MARKKINOINTITAISTELUSSA PUOLELLEMME. SIKSI HÄN ON HALVEMPI... MITEN VARMISTAMME ASIAKKAAN PYSYVYYDEN JA SEN, ETTÄ HÄN OSTAA YHÄ UUDELLEEN? RAKENTAMALLA ASIAKASUSKOLLISUUTTA.
Lähesty yksilöitä, älä ryhmiä. Markkinointiviestintäsi ei saa vaikuttaa markkinoinnilta. Miten tämä on mahdollista... Mitä enemmän viestisi syleilee maailmoita ja mitä kohdentamattomampaa se on, sitä enemmän se vaikuttaa markkinoinnilta. Pyri viestimään yksilölle, häntä kiinnostavasti ja hänen kielellään hänen kanavissaan. 76 % TUTUSTUU TUOTTEESEEN ON-LINE ENNEN OSTOPÄÄTÖSTÄ.
26 • BN
Kohtele jokaista asiakasta yksilönä. Anna asiakkaan ostaa tavallaan. Ihmisten ostotottumukset yksilöityvät ja vaihtelevat yhä enemmän ja enemmän uusien ostokanavien sekä -mahdollisuuksien myötä. Tarjoa yksilölle yksilöllinen osto- ja asiakaskokemus hänen kanavassaan – online, app, myymälä, supermarket, noutopiha, ... faksi. Mutta tärkeintä on olla läsnä ja saavutettavissa kaikissa valituissa kanavissa. Anna asiakkaan "johtaa" keskustelua ja varmista, että hänellä on aina mahdollisuus myös irtautua sähköpostilistaltasi. 36 % ASIAKKAISTA VERTAILEE HINTOJA MOBIILILLA MYYMÄLÄSSÄ OLLESSAAN.
Avaa mahdollisuuksia kaksisuuntaiseen keskusteluun. Kaksisuuntaisen ja vuorovaikutuksellisen keskustelun salaisuus: "Kohtele asiakkaitasi, kuten kohtelet ystäviäsi."
Luo vuorovaikutus- ja palautteen anto mahdollisuuksia. Anna asiakkaalle mahdollisuus yhteyden ottamiseen asiakkaan luonnollisimmalla tavalla. Avaa chatti, näytä yhteystietosi, tarjoa lomake, perusta Taplause, ... ja REAGOI yhteydenottoon. Vahvista asiakasta päätöksessään välittömästi ostotapahtuman jälkeen onnittelemalla uudesta tuotteesta ja tarjoamalla tukea käyttöönotossa.
Hyödynnä asiakasdataa. Pyri keräämään tietoa asiakkaistasi mahdollisimman paljon. Mitä, miten ja koska hän ostaa? Tarjoa asiakkaalle vain sitä tuotetta / palvelua mistä hän on kiinnostunut. (Ethän itsekkään ole kiinnostunut kaikesta?) Jos mahdollista, pyri automatisoimaan sähköinen markkinointisi CRM-järjestelmän avulla (esim. Hubspot).
tavat paljon tai tuovat paljon uusia asiakkaita. Älä lähetä heille yleistä informaatiota. Pyri palkitsemaan heitä sopivassa suhteessa. He ovat brändisi avaintekijöitä.
Aloita asiakkaalle välittömästi uusi polku... Hienoa, sinulla on uusi ostava asiakas. Älä tyydy siihen. Kiinnitä häneen erityistä huomiota. Pyri kasvamaan asiakkaassa ja syventämään hänen brändikokemustaan. Tarjoa hänelle välittömästi uusi ostopolku tai sitouttamisen mahdollisuus. Tarjoa hänelle uusi tuote / palvelu / tietoa, jolla hän saa entistä enemmän irti hankinnastaan. Tarjoa "sisäpiirin tietoa" ja tuotelaajennoksia. Kohtele uutta, ostanutta asiakasta uutena ystävänäsi. Älä pommita häntä enää yleiselle tiedolla – yksilöi viestintäsi juuri hänelle sopivalla tavalla. KLOUSATTU KAUPPA TARKOITTAA, ETTÄ ENSITREFFIT SUJUIVAT HYVIN.
Käsittele parhaita asiakkaitasi erikseen.
AMERICAN DINER
Tunnista parhaat asiakkaasi. Erottele ne asiakkaat jotka os-
o n s e r F app
LATAA SOVELLUSKAUPASTA
ruokalistaT ja kanta-asiakasedut kätesi ulottuvillA!
AMER
ICAN
DINE
R
RAVINTOLAT
BN • 27
Lean ja
markkinointi OLET VARMASTI KUULLUT SANAT MARKKINOINTI JA LEAN, KENTIES JOPA LEAN-JOHTAMINEN JA LEAN-MARKKINOINTI. NÄMÄ JA MONTA MUUTA, USKOMATON MÄÄRÄ TRENDIKKÄITÄ SANOJA LIIKETOIMINNAN AVAINSANAPILVEEN. ON TAVALLAAN JOPA LIIKUTTAVAN SULOISTA, SE KAIKKI ENERGIA MITÄ NÄIDEN KÄSITTEIDEN TUOTTAMISEKSI KÄYTETÄÄN. Tuomitsematta sanageneraatiota, on siinä paljon hyvääkin. Ne sanat jotka ovat kulloinkin pinnalla ja ihmisten aktiivisessa käytössä helpottavat paljon asioiden kerrontaa, kun yhdellä sanalla voidaan tiivistää kymmenen kirjaa.
Lean-markkinointi <lean marketing> Otetaanpa käsittelyyn tällä kertaa lean-markkinointi. Omasta mielestäni markkinoinnin on aina pitänyt olla lean tai se on turhaa. Turhan siitä tekee se, että silloin sitä on tuskin mitattu… Lean, kuten kaikki tiedämme, tarkoittaa jatkuvan parantamisen oppia. Lean on myös kuin virtaava vesi, joka etsii jatkuvasti pienimmän kitkan tien. Jos siis markkinointia ei ole mitattu, ei ole nähty syytä kehittyä ja olla lean. Ei tunneta kitkaa.
28 • BN
Kehittäminen on myös johdon asia Ensinnäkin yrityksessä pitää olla jatkuvan parantamisen ilmapiiri. Jos yrityksen strategia perustuu realistisiin ja saavutettaviin tavoitteisiin, saavutetaan myös tyytyväisyys. Tyytyväisyys tukahduttaa intohimon. Pommin varma tapa tappaa kehittyminen. Riman pitää olla saavuttamattomissa, mutta sen tulee antaa prosessille suunta. Toisekseen pitää olla mittaamisen ja seurannan työkalut. Markkinoinnin ja myynnin tulee voida keskustella vapaasti. Jos asiakkaille teetetään kyselytutkimuksia, heiltä saadaan ”oikeita” vastauksia. Näistä vastauksista saadaan myös ”haluttu” tulos. Samoin on jopa kaikkien "Click Rate -mittareiden" kanssa. Niistä saadaan haluttu tulos. Aito ja kaunistelematon palaute tulee asiakkaalta suoraan myyjälle. Miksi tuote ei kelpaa? Miksi palvelua ei arvosteta? Näkyikö viesti? Muistetaanko sisältö? Miksi ei markka laula? Mikä on pielessä? Myynti, markkinointi, tuote- ja palvelukehittäminen tulee olla koko yrityksen yhteinen asia, suurjohtajasta ovimieheen. Helpointa tuoda kitkakohdat yrityksen kehitykseen
on tuoda autenttinen asiakaspalaute koko talon tietoon. W. Edwards Demings sanoo, että 94 % liiketoiminnan ongelmista ovat prosessilähtöisiä ja vain 6 % ihmisistä johtuvia. Ilmapiiri, yrityskulttuuri ja strategia ovat systeemisiä, vaikkakin ihmisen / ihmisten tuottamia. Jotta näihin voidaan vaikuttaa, pitää jonkun ensin ottaa peukalo pois vuotokohdasta. Virheen pitää näkyä. Siksi nämä kaikki ovat myös ylimmän johdon asia.
Miten markkinointi voi olla lean? Jotta voit kehittää, pitää ensin havaita virhe tai epäkohta. Sitten kokeillaan uutta. Jos tulokset ovat paremmat jatketaan siitä. Jos uusi ei tuonut haluttua tulosta, etsitään uusi uusi. Sähköisessä ympäristössä markkinointi käyttää usein A/B-testausta. Testausta käytetään toki muissakin ympäristöissä, mutta lienee helpointa toteuttaa ja mitata digitaalisesti.
toinen sai enemmän klikkauksia testiryhmässä, käytetään sitä. Ja ”pam”. Lean-markkinoinnissa halutaan päästä syvemmälle. Miksi A oli parempi kuin B? Nämä pohdinnat halutaan hyödyntää myös seuraavalla kerralla, jotta meillä ei ole vain uudet A ja B, vaan lähtökohtaisesti paremmat C ja D.
It is not enough to do Your best; You must know what to do, and then do Your best. [William Edwards Demings] Markkinoinnissa on aina suosittu kokeilukulttuurisia piirteitä, vaikka onpa sitä muitakin koulukuntia. Mutta käytännön lean, voisi markkinoinnissa olla kaiken viestinnän ja välineiden, sisällön ja hypetyksen jatkuvaa kehittämistä. Laske liikkeelle, julkaise, kehitä, ota uusi painos, päivitä, … menesty.
A/B-testauksessa neuvotaan useimmiten vaihtamaan vain yksi asia (esim. otsikko). Tämä on ihan oikein, ei siinä mitään. Mutta usein tyydytään siihen lopputulemaan, että
BN • 29
JA VAIKUTUS IHMISMIELEEN PUNAINEN Lisää ruokahalua ja on siksi suosittu erityisesti pikaruokaravintoloiden värinä. Luo vaikutelman tärkeydestä ja kiireellisyydestä. On usein käytetty kertomaan alennus- ja tyhjennysmyynneistä. Yhdistetään aatteisiin, jännitykseen ja intohimoon. On energisyyden ja toiminnan väri. Vaikutta ihmiskehoon fyysisesti, nostaa verenpainetta ja sykettä.
KELTAINEN / ORANSSI Lisää optimismia ja iloista tunnelmaa. Keltainen saa lapset itkemään ja oranssi varoittaa vaarasta. Vaikuttaa impulsiivisiin ostopäätöksiin ja ikkunashoppailijoihin. Stimuloi aivojen loogista osaa ja aiheuttaa innostuneisuutta. Liiallinen käyttö lisää ahdistuneisuutta.
VIHREÄ Yhditetään terveelliseen ja luonnonmukaiseen. Yhdistyy myös taloudelliseen hyvinvointiin ja rahaan sekä arvokkaisiin brändeihin. Käytetään rauhoittamaan asiakkaita niin myymälöissä kuin julkisissa tiloissa.
Yhditetään puhtauteen ja aitouteen.
Runsaasti käytettynä painottaa ympäristöarvoja.
Voidaan käyttää myös luomaan värittömyyden tai neutraaliuden vaikutelmaa.
Vihreä vaikuttaa ajattelun harmoniaan sekä tasapainottaa kehon, mielen ja ympäristön välistä yhteyttä. Lisää päättäväisyyttä.
Valkoisen käyttö voi luoda tunteen luovuudesta (Tabula Rasa).
HARMAA
BRAND NEWS
SININEN Miesten suosima väri. Yhdistetään usein rauhaan, veteen ja luotettavuuteen.
Symboloi käytännöllisyyttä, ajattomuutta ja solidaarisuutta.
Edistää turvallisuudentunnetta ja luottamusta brändiin.
Liiallinen harmaan käyttö tuo tunteen mitättömyydestä.
Vähentää ruokahalua ja lisää tuottavuutta.
Harmaa korostaa helposti tunnetta vanhuudesta ja alakulosta.
Yleisimmin käytetty väri toimistoissa ja konservatiivisilla brändeillä. Rauhoittaa mieltä ja lisää tilan tuntua.
MUSTA Yhdistetään auktoriteettiin, voimaan ja pysyvyyteen. Symboloi usein älyä ja viisautta. Käytetään myös pienentämään vaikutelmaa esineiden ja asioiden koosta. Liiäksi käytettyn voi häkellyttää ihmisiä.
30 • BN
LIILA / VIOLETTI Yhdistetään kuninkaallisuuteen, viisauteen ja kunnioitukseen. Vaikuttaa aivojen ongelmanratkaisukykyyn ja ruokkii luovuutta. Käytetään usein kauneustuotteissa ja kosmetiikassa. Edustaa luovia, viisaita ja mielikuvituksellisia brändejä, tuotteita ja palveluita.
NAUTI
TYÖSTÄSI SILMINNÄHDEN
SILMÄSET ARABIANRANTA • SILMÄSET VUOSAARI • SILMÄSET YMPYRÄTALO
AJANVARAUS
☞
S I L M Ä S E T .BN F I• 31
Mitä parempi
briiffi...
32 • BN
KUVITTELE, ETTÄ YRITÄT NEUVOA KAVERILLESI REITTIÄ PAIKKAAN MISSÄ HÄN EI OLE KOSKAAN KÄYNYT, KAUPUNGISSA MISSÄ HÄN ON ENSIMMÄISTÄ KERTAA. MITEN TÄMÄ ONNISTUU? MIKSI SE ONNISTUU (JOS ONNISTUU)? – SINULLA ITSELLÄSI ON OLTAVA RIITTÄVÄ KÄSITYS KAUPUNGISTA JA SEN TIESTÖSTÄ SEKÄ SEN VERRAN SUUNTAVAISTOA, ETTÄ HAHMOTAT MISTÄ HÄN ON TULOSSA JA MIHIN MENOSSA. KADUNNIMET, HUOMIOTA HERÄTTÄVÄT JA TUNNISTETTAVAT RAKENNUKSET SEKÄ AUKIOT OHJAAVAT KULKIJAA. SEURAAVAN KERRAN KUN BRIIFFAAT, AJATTELE BRIIFFIÄ SUUNNITTELIJAN REITTIOHJEINA.
...sitä erinomaisempi lopputulos. Ei ole aivan yhdentekevää minkälaiset ohjeet annat mainos- tai viestintätoimistollesi, kun tilaat markkinointia. Briiffi eli toimeksianto on tärkein osa markkinointiviestintää. Summittaiset reittiohjeet = eksynyt kaveri, epäselvä briiffi = huono lopputulos.
Millainen on hyvä briiffi? Hyvä briiffi antaa mahdollisuuden onnistua. Mutta mistä se koostuu? Mitä siihen tarvitaan? Paras lopputulos saavutetaan tietysti tapaamalla suunnittelija (ei pelkkää projektipäällikköä) kasvotusten. Tutun suunnittelijan kanssa saavutat pienemmissä kokonaisuuksissa hyvän lopputuloksen suurpiirteisemmilläkin ohjeilla. Uudessa liikesuhteessa, uuden brändin ja uusien tuotteiden kanssa ohjeiden ja taustoituksen tulisi olla kattavammat. Siis tapaamiseen. Valmistaudu tapaamiseen omalta puoleltasi hyvin, hanki vastaukset ainakin näihin kuuteen kysymykseen.
asema markkinoilla? Missä vaiheessa tuote on elinkaartaan? Miten tuote eroaa aikaisemmista / kilpailijan tuotteista? Miten tuote halutaan profiloida ja asemoida markkinoilla?
3. Tuotteen kohderyhmä Kenelle tuote on suunnattu? Kuka tekee ostopäätöksen? Kuka vaikuttaa tuotteen valintaan? Mitkä asiat vaikuttavat valintaan? Kerää mahdollisimman paljon faktaa ja vain vähän 'mutua'.
4. Aikataulu – suunnittelu ja toteutus Mikä on kampanjan aikataulutus? Mikä aika on varattu projektille? Nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä suunnittelijan kannalta. Muista varata riittävästi aikaa vedosten kommentointii. Varmista, että kaikki päätöksen tekoon osallistuvat ovat käytettävissä näissä aikaraameissa. Projektin eri vaiheet on täten helpompi aikatauluttaa suunnittelijan ja mahdollisten alihankkijoiden (esim. käännöstoimistot) kanssa. Ota mielummin yhteyttä 'liian aikaisin' suunnittelijaan kuin liian myöhään. Kiireessä ei synny timanttia...
5. Budjetti Budjetin on oltava linjassa tavoitteiden kanssa. Liika on aina liikaa molemmin päin. Mato-ongella ei voi saada miekkakalaa, mutta harppuuna lienee liikaa muikulle. Avaa budjettisi suunnittelijalle, myös miten siihen on päädytty.
1. Mitkä ovat työn tavoitteet?
6. Mittarit ja mittaustapa
Mieti mitä työllä tavoitellaan? Miksi näin halutaan tapahtuvan? Halutaanko saavuttaa jokin tietty muutos ostokäyttäytymisessä? Millä aikavälillä muutos halutaan tapahtuvan tai tavoitteet saavuttaa? Jaksota tavoitteet välietapeihin joita voidaan tavoitella.
Millä mittareilla voidaan tavoitteiden saavuttamista mitata? Eurot, kontaktit, kappalemäärä, ...? Mitä mitataan välietapeilla? Kerää data talteen. Analysoi mikä onnistui, mikä ei ja miksi näin kävi? Kokemukset auttavat seuraavassa työssä.
2. Perustiedot tuotteesta Mitä tuotetta ollaan myymässä? Mikä on tuotteen
Näillä ohjeilla löytää kuka vain perille. Ja sitä paitsi, laadullisesti hyvä ja huolellinen valmistautuminen / briiffi lisäävät painetta suunnittelijan timanttitehtaalla. ;)
BN • 33
Verkkokaupastamme kaikki urheiluun ja liikuntaan â&#x20AC;&#x201C; seuroille, kouluille ja urheilijoille. 34 â&#x20AC;˘ BN
Understanding the difference between
MARKETING, PUBLIC RELATIONS, ADVERTISING & BRANDING ”TRUST ME. HE IS A GREAT LOVER.”
”I’M A GREAT LOVER.”
MARKETING
PUBLIC RELATIONS
”I’M A GREAT LOVER. I’M A GREAT LOVER. I’M A GREAT LOVER.”
”I UNDERSTAND YOU ARE A GREAT LOVER.”
ADVERTISING
BRANDING
BRAND NEWS BN • 35
YÖKERHO ELÄMÄNJANOISILLE
Yökerho PILKE • Raatihuoneenkatu 27 • Hämeenlinna
TUNNELMALLISET JA UNOHTUMATTOMAT TILAISUUDET HÄMEEN LINNASSA! linnaravintolabrahe.fi puh. 045 152 3388 | Kruununleipomo Hämeen linna, Häme Castle 36 • BN
#PuuhaaViikonlopuksi
tarjoaa yrittäjälle pieniä askeleita tiellä menestykseen, pikku juttuja joita ei arjessa ehdi tekemään. Seuraa » facebook.com/brandnews.fi
BRAND NEWS BN • 37
Virheetöntä painojälkeä.
LEHDET – ESITTEET – FLYERIT – KIRJOITUSLEHTIÖT – LOMAKKEET – JÄLJENTÄVÄT LOMAKKEET – KIRJEKUORET – KÄYNTIKORTIT KUTSUKORTIT – KALENTERIT – PREGLAUS – FOLIOINTI – NUMEROINTI – MUOTOON STANSSAUS – PERFEROINTI – NUUTTAUS
PAINOWIRHE Pukkilantie 2 14200 Turenki 050 377 4276 http://painowirhe.fi
Branding is Everything. Whatever, whenever You choose to do or don’t, is what Your Brand is. Be kind to Your Brand – Read the BRAND
NEWS.
BRAND NEWS ☞ brandnews.fi
BN • 39
#brandstory by: @juhanap
Twitter / Instagram / Facebook / Linkedin 40 â&#x20AC;˘ BN