Incidencias de las herramientas de marketing en el posicionamiento de marca en la sociedad actual

INCIDENCIA DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL EN EL POSICIONAMIENTO DE MARCA EN EL PARQUE NACIONAL DEL CAFÉ IMPACT OF MARKETING TOOLS DIGITAL BRAND POSITIONING IN THE NATIONAL PARK CAFE Annie Juliana Ochoa Álzate 1 RESUMEN El objetivo de este artículo es demostrar la incidencia de las herramientas digitales como estrategia publicitaria de marketing para aquellas organizaciones como el Parque Nacional del Café que buscan posicionar su marca en el mercado actual. Teniendo en cuenta las tendencias actuales de la sociedad con las nuevas tecnologías de la información, se evidenció que el aprovechamiento de estos nuevos medios permite dar a conocer a diversos públicos sus productos y servicios. Es por ello, que tomaremos en cuenta autores que explican la relevancia en cuanto a la utilización de los medios digitales, tales como Castells con su propuesta del uso de las TIC en la sociedad, Torrent con su postulado de la empresa en red, y Torres con su principio de la economía en el marketing online.

Gracias al éxito de algunas entidades y al acercamiento cliente-empresa a través de los medios digitales, las organizaciones ya han visto la necesidad e importancia de utilizar internet como medio de posicionamiento de marca, principalmente en páginas Web y redes sociales de mayor utilización por parte de los usuarios a nivel global. De esta forma, las organizaciones cambian a medida que la sociedad evoluciona en cuanto al manejo de la información en red, y el Parque Nacional del Café podría evoluciona en la forma de hacer marketing.

Palabras clave: Marketing, TIC, Organizaciones, Sociedad tecnológica, Redes sociales, Posicionamiento de marca, Parque Nacional del Café.

ABSTRACT The aim of this paper is to demonstrate the impact of digital tools such as advertising marketing strategy for organizations such as the National Coffee Park seeking position your brand in the market today. Given current trends in society with new information technologies, we found that the use of these new media allows to present to various audiences their products and services . Therefore, it will take into account authors explain the relevance to the use of digital, such as Castells his proposal on the use of ICT in society, Torrent with its postulate of network enterprise media and Torres with the principle of economy in online marketing .

Thanks to the success of some entities , and customer - company approach through digital media , organizations have seen the need and importance of using internet as a means of branding , mainly on websites and social networks most used by of users globally. Thus , organizations change as society evolves in the management of networked information , and the National Coffee Park evolves in the way we do marketing.

1 Annie Juliana Ochoa Álzate Código: 1.094.937.632 Estudiante Comunicación Social-Periodismo 8vo semestre Universidad del Quindío

Keywords: Marketing, ICT, Organizations, Technology Society, Social Networking, Branding.

INTRODUCCIÓN Las nuevas tendencias del marketing y la publicidad digital, han obligado a las empresas a reflexionar en cuanto a las estrategias que según los avances de la sociedad y la tecnología han debido implementar para favorecer su crecimiento en el mercado actual, teniendo en cuenta que muchas de ellas han tenido éxito, y que gran cantidad de personas se han convertido en fieles usuarios de la red. Es por este motivo, que se considera relevante la aplicación de publicidad en medios digitales, ya que además de tener la capacidad de llegar a todo tipo de público, en cualquier lugar del mundo, lo permite a muy bajo costo a diferencia de la publicidad y el marketing tradicional en otro tipo de medios de comunicación como revistas, periódicos, vallas, entre otros.

Desde la década de los noventa, diversas organizaciones a nivel mundial le apostaron a la utilización de las nuevas tecnologías como herramienta de innovación. De esta manera, aquellas estrategias de desarrollo económico que se venían manejando fueron perdiendo fuerza para acoger otras basadas en el manejo del conocimiento y la información.

Actualmente, Los medios digitales cuentan con la gran ventaja de permitir el acceso de nuevos clientes a las plataformas empresariales, haciendo así que más personas conozcan sus servicios y puedan generar posicionamiento de marca, ya que estos medios permiten que el cliente tenga la oportunidad de ver, conocer y adquirir el producto o servicio deseado sin tener que dirigirse a la empresa o punto de venta directo. Después de todo, la mejor forma de acceder al público es mostrarle el camino de llegada.

Por ejemplo, una página web dinámica y con diversidad de temáticas resultará interesante para los usuarios que a ella ingresan, permitiendo crear un vínculo de fidelidad y gusto por esta y propiciando interacción cliente-empresa, como sucede igualmente con las redes sociales y la publicidad online. Tales herramientas generan reconocimiento para las organizaciones, ante la exposición de su imagen a los públicos objetivos, no solo por sus productos y/o servicios sino también por la calidad de sus mensajes a la hora de ser trasmitidos. Si bien entendemos por marketing la forma de conexión entre dos entes -que en este caso serán el vendedor y el consumidor-, el marketing digital es esa forma de comprar, promocionar, conocer algún producto o servicio vía web.

Por lo anterior, y entendiendo la utilización del marketing digital, la presente investigación estudió las debilidades en el manejo de dicha herramienta en el Parque Nacional del Café (Montenegro, Quindío) en cuanto al manejo dado a los medios digitales, incluyendo redes sociales como Facebook y Twitter, pese a que poseen una gran cobertura a nivel global.

Tales factores fueron observados en la realización de un análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) del marketing digital del Parque Nacional del Café.

WEB El dinamismo y la forma de captar la atención de los usuarios hizo que las páginas web se convirtieran rápidamente en un instrumento mundial, puesto que la capacidad que da para compartir información pública o innata, hace que los usuarios tomen la iniciativa de crear sitios propios, y es justo allí cuando crean fenómenos que tocan todos los aspectos sociales, económicos, religiosos entre otros.

“Una vez la web fue un hecho, su crecimiento fue , como hemos dicho imparable, de manera que enseguida las posibilidades del hipertexto se quedaron cortas, el usuario empezó a demandar cada vez más la posibilidad de interactuar con las paginas, de manera que estas pudiesen responder a las características particulares de cada uno de ellos”. Santiago Márquez Solís, 2007.

A través del tiempo la web ha pasado por tres momentos cruciales en su historia, como lo son: Generación de contenido estático, donde la web solo se usaba para transferir información textual. Esta etapa se da en la década de los 90’, implementada inicialmente por Tim Berners-Lee. La segunda etapa es Contenido dinámico o interactivo, en esta etapa el usuario se informa, y se divierte a la vez, aquí la información es más completa, utilizando herramientas audiovisuales, como imágenes, audios, videos, animaciones y demás. La tercera y última es Contenido colaborativo, esta etapa es complementaria de la segunda, ya que junto a la infinidad de herramientas que empieza a ofrecer la web a los usuarios, ahora permite compartir todo tipo de contenido.

Estas tres etapas definen en si el camino que ha recorrido la web para llegar a ser el ente mediático más fuerte en la sociedad actual, la posibilidad de informarse de forma divertida y compartir información como noticias, conocimientos, archivos, imágenes, ha marcado un auge en la economía, ya que las empresas han visto el dinamismo y el compartir, como una oportunidad de venta en todos los campos, allí es cuando surge un nuevo mercado, una nueva posibilidad tanto para el comprador como el vendedor.

Ahora, contextualizando lo anterior al parque Nacional Del Café, se haya la posibilidad que este medio web proporciona y las ventajas que traería para la organización en cuanto a la ejecución e implementación en esta, ya que en la actualidad este se ha convertido en uno de los componentes de las nuevas tecnologías más influyentes en el desarrollo económico, puesto que es una herramienta que permite, informar, entretener y desarrollar infinidad de actividades.

Quizá, obteniendo uno o más espacios web, en el cual se tenga la posibilidad de interactuar con los usuarios, donde aquellos que deseen puedan ingresar y encontrar información acerca de los productos y servicios que brinda el Parque el Nacional del Café, contribuiría en gran medida al desarrollo económico no solo del Parque como sitio turístico, pues traería consigo ventajas de turismo al departamento del Quindío.

Ahora, la interactividad se ha tomado como un nuevo plano en el mercadeo, que tradicionalmente las empresas han utilizado, en este caso porque no apostarle a un nuevo medio masivo de información y publicidad, que además de dar la oportunidad de hacerlo de manera globalizada, favorece la economía de la empresa a muy bajo costo.

MARKETING El marketing es una actividad humana dirigida a satisfacer necesidades a través de procesos de intercambio. La American Marketing Asociation (AMA), define la mercadotecnia como “el proceso de planeación, ejecución, conceptualización de precios, premiación y distribución de ideas, mercancías, y técnicas para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales”.

Tal como lo afirma la AMA, el objetivo del marketing consiste en buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores, puesto que estas constituyen el factor más importante para las empresas, pues sin clientes no hay entidad.

Por este motivo, se hace necesario identificar qué es lo que el consumidor requiere, que busca, que es lo que necesita, de tal manera que se encuentre una la forma adecuada para satisfacerlo, proporcionándole un producto o servicio, que además de buscar su beneficio, lo hace igualmente a nivel empresarial.

Anteriormente, la opinión de un cliente y necesidades de los consumidores, no eran tenidas en cuenta como lo es la actualidad, ya que la empresa era lo primero y los beneficios que estas pudieran obtener a través del comercio. “satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo”. Philip Kloter. Este personaje, estadounidense especialista en mercadeo, y padre del marketing, coincide con la teoría de que el cliente y sus deseos son lo más importante. Tener una buena estrategia, lograr un buen posicionamiento, reconocimiento, y por ende una buena interacción con los clientes, es el punto clave para el crecimiento de toda organización.

En este apartado, klotter resalta la importancia del cliente para la empresa, y para el Parque Nacional del Café como sitio turístico y además parque de diversiones, se considera importante conocer lo que los clientes desean, de tal forma en que este pueda suplir las necesidades que estos tienen en cuanto a intercambio beneficioso de productos y servicios.

MARKETING DIGITAL El marketing digital, se ha derivado del tradicional, implementado en medios masivos como la televisión, la radio, la prensa y vallas publicitarias. En su momento el marketing tradicional tuvo su auge, sin embargo, en la actualidad la era digital se ha apropiado de esta estrategia y de las mentes de millones de usuarios que a diario visitan las páginas web y redes sociales desde cualquier lugar del mundo.

Es por esta razón que las empresas, han visto la necesidad de transformar el marketing tradicional, al marketing moderno, el cual ha imperado sobre los medios masivos tradicionales.

“Las TIC permiten el paso de la red de empresas a la empresa red, superando la concepción de la tecnología como recurso e integrándola como un elemento central de la cultura empresarial, que se traslada a la estrategia y, por consiguiente, a la organización.” Quiere decir que las nuevas tecnologías de la información y el marketing digital han dado un gran salto dentro del mundo empresarial, puesto que actualmente se ha visto la necesidad en cuanto a la utilización de estas tecnologías ya que cumplen un rol importante dentro de toda organización, tomando parte fundamental en la difusión de las estrategias del marketing.” Torrent (2008).

Si el parque nacional del café implementa toda su publicidad en los sitios web, la difusión que lograría y el reconocimiento seria extraordinario, incluso algunas organizaciones han tenido un gran éxito en el marco digital, lo que ha dado la razón a varios teóricos acerca de la efectiva que puede tener en internet.

ANALISIS DOFA Al ver la oportunidad que los medios digitales brindan a una organización, y lo que posiblemente pueda lograr el Parque Nacional del Café si hace un uso efectivo de las redes sociales, de la página web, y demás publicidad en diversidad de páginas, se lograría un impacto fuerte y un reconocimiento no solo por los Quindianos, sino por personas de otros lugares del mundo, e influiría en el desarrollo económico del parque.

A continuación se presenta la matriz DOFA del Parque Nacional del Café.

DEBILIDADES • • • • • • •

Poca interacción con clientes vía web.

Poca utilización de las TIC como medio de posicionamiento y reconocimiento de su marca.

Poca retroalimentación de la página web oficial del parque, e innovación nula de la misma en cuanto a contenidos.

No se manejan redes sociales.

Inexistencia de estrategias de marketing digital Ausencia de personal capacitado para desempeñar labores de marketing online.

Poca información de la cultura cafetera en su página web.

FORTALEZAS • •

Disponibilidad de recursos económicos Voluntad de directivos para la implementación de publicidad en red.

OPORTUNIDADES • • • • •

Crecimiento de usuarios que visiten el Parque Nacional del Café.

Posicionarse en el mercado del turismo a nivel global en red.

Crecimiento económico en las temporadas altas del año gracias a publicidad online.

Disminución de costos en publicidad.

Favorecimiento del turismo local.

AMENAZAS • •

Alta competencia de empresas de turismo promocionados en la red.

Desinformación por parte de usuarios en

• •

Recursos tecnológicos Existencia de página web, promociones y descuentos.

•

redes sociales.

Pérdida de clientes potenciales.

A raíz de la matriz DOFA, se concluye que existen falencias significativas en cuanto al uso de las TIC y los medios sociales digitales, que aunque poseen algunos como la página web, no existe una retroalimentación diaria que genere interés por parte de los consumidores y usuarios. A su vez se evidencia la interacción nula con los clientes vía web. Si se hiciera un mejor uso de todos estos medios que hoy en día nos brinda el internet, y la poca calidad en cuanto a contenidos se trata. Si hubiese un contacto más cercano con los consumidores se obtendrían mejores resultados, lo importante es crear un vínculo de confianza clienteempresa, que permita crear fidelidad y a su vez posicionamiento de marca.