Goiânia, 2017
Além dos Limites da Fala Copyright© 2017 by FEEGO 1ª edição Autoria: Jô Andrade / Roosevelt A. Tiago Coordenação editorial: Ivana Raisky Preparação de originais, revisão e produção: Fátima Salvo Projeto gráfico/capa/diagramação: Juliano P. Fagundes Imagens capa e miolo: www.sxc.hu Fotos dos autores: acervo FEEGO/ Daniela Alves Direitos autorais gentilmente cedidos à Federação Espírita do Estado de Goiás. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação - CIP GPT/BC/UFG A567a
Andrade, Jô. Além dos limites da fala. / Jô Andrade, Roosevelt A. Tiago – 1. ed. - Goiânia FEEGO, 2017. 236 p. ISBN: 978-85-60182-49-7 1. Espiritismo. 2. Oratória. 3. Comunicação. I. Tiago, Roosevelt A. II. Título. CDU: 133.9
DIREITOS RESERVADOS - É proibida a reprodução total ou parcial da obra, de qualquer forma ou por qualquer meio sem a autorização prévia e por escrito dos autores. A violação dos Direitos Autorais é crime estabelecido pelo Artigo 184 do Código Penal. Impresso no Brasil Printed in Brazil 2017 FEDERAÇÃO ESPÍRITA DO ESTADO DE GOIÁS – FEEGO Rua 1133 nº 40 - Setor Marista - Goiânia-GO CEP: 74.180-120 - Fone: (62) 3281-5114/3281-0200 www.feego.org.br
Os Autores Roosevelt Tiago é palestrante há trinta anos e autor de mais de onze livros. • Percorre todo o país proferindo palestras, cursos e treinamentos, tendo seus trabalhos sempre marcados pela fidelidade aos apontamentos de Allan Kardec. • Presidente da ADE | Regional Jaú – Associação de Divulgadores do Espiritismo. • Presidente da ACEAK – Associação Cultural Espírita Allan Kardec, na cidade de Barra Bonita – SP. Outras informações podem ser obtidas em: www.roosevelt.net.br
Jô Andrade é autora de quatro livros, sendo dois deles de autoajuda profissional e os outros dois de Estudos Espíritas. • Administradora do site www.clubedobem.net.br dedicado a orientações, aconselhamentos, mensagens de conforto, ânimo, crescimento pessoal e profissional. • Assistente Social. • Administradora Hospitalar com especialização em RH e MBA em Economia da Saúde. • Especialista em Treinamentos e palestrante há mais de 20 anos. • Atualmente cursa Mestrado em Psicologia Clínica.
Apresentação Ele nos capacitou para sermos ministros de uma nova aliança, não da letra, mas do Espírito; pois a letra mata, mas o Espírito vivifica (2 Coríntios 3:6). Saber falar é uma arte. E uma necessidade. Na Casa Espírita é ferramenta de socorro, esclarecimento, acolhimento. Desde que o homem emitiu os primeiros sons na longínqua pré-história, a linguagem sofreu processos sucessivos de mudança. Aperfeiçoou-se, extrapolou a simples emissão de palavras, até desaguar na comunicação, ciência repleta de variáveis e sempre mutante. Acessível ao simples e ao sofisticado, ao ignorante e ao culto. Assim vimos desenvolver as expressões artísticas, os símbolos gestuais, as linguagens especiais, como Libras, Braille, a incluir os que antes se isolavam em suas limitações. Assistimos ao surgimento das ciências próprias do comunicar, a sua influência no fluir das demais. Por fim, nos estonteamos com o suceder vertigino-
so da tecnologia da informação, a revolucionar as relações, os modos de fazer e sentir, a trazer para a palma de nossas mãos quase todo o conhecimento que há. E nos questionamos: o que mais virá? Como nos preparar? Os queridos Jô e Roosevelt nos brindam com suas reflexões abalizadas sobre o tema e orientam a utilizar os dons da comunicação da melhor maneira possível nos relacionamentos com os quais lidamos no dia a dia. Dirigem-se especialmente aos que exercem tarefas de esclarecimento e divulgação na Seara Espírita tais como conferencistas, monitores de cursos, evangelizadores, dirigentes. Pautados em Jesus e Kardec, sempre. Livro bom de ter à mão. Melhor ainda de assimilar. Boa leitura. Ivana Raisky
Reflita... O pensamento é elaborado pela inteligência, emana energia e tem poder de transformar... A palavra explica o pensamento, abre caminhos, faz milagres... A fala transmite um conceito, uma ideia, uma história ou uma situação... O olhar representa o sentimento da alma... Sempre olhe dentro dos olhos do outro... O sorriso é correspondido por outro sorriso... Ele contagia e é cativante... O corpo demonstra sentimentos não revelados... O abraço é mágico... É uma troca de energias... O ouvir é tão importante quanto falar. O ouvinte entende e compreende a mensagem... E pelas diversas formas, se realiza a comunicação!
Sumário Introdução
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Comunicação e cotidiano Viver é comunicar-se! Comunicação em aspectos gerais. Relacionamentos e a comunicação Comunicação e liderança Comunicação interpessoal
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Técnicas na arte de falar Vamos trabalhar? Autoconhecimento Você e o desafio do medo Chegou a hora! Voz é vida, é movimento Estilo pessoal
59 61 65 77 81 87 101
Saiba o que vai dizer Conhecimentos imprescindíveis Como distribuir o assunto da apresentação O que não falar
107 119 127 133
O benefício da memória Como lidar com as emergências Uso de piadas (anedotas) Comunicação não verbal O poder do olhar Conquiste a plateia Uso de perguntas e respostas Uso de recursos multimídia
139 145 151 157 167 173 177 185
Servir à causa do Espiritismo O palestrante Espírita Inspiração Conclusão
195 197 203 209
Um presente para você O manual do bom orador
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Introdução
O homem é um ser social e isso faz da competência da comunicação um instrumento indispensável.
Introdução
C
omo oradores espíritas, reconhecemos que a mensagem do Espiritismo é naturalmente nobre, porém poderá ser comprometida por aquele que tem a responsabilidade de divulgá-la por meio das palestras, se alguns cuidados não forem adotados. Além de saber “do que falar” é importante também aprendermos “como falar”, providência fundamental para que o Evangelho apresentado por Jesus alcance o maior número de corações e em condições de ser compreendido. Acreditamos que a chave para muitos problemas, bem como a abertura para o sucesso em qualquer área, está totalmente interligada à forma como nos comunicamos. Comunicar-se adequadamente é estabelecer laços e se fazer compreendido, o que altera para melhor toda a nossa qualidade de vida. Além dos limites da fala tem por objetivo desenvolver potencialidades na área da comunicação por meio de técnicas e posturas que resultem em melhor expressão seja diante de um público ou de situações do cotidiano a exemplo dos relacionamentos individuais e profissionais. Compartilhamos aqui a vivência em diversos anos de trabalho no atendimento de pessoas com dificuldade
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de comunicação e em nosso constante autoaprimoramento para atuar como palestrantes, coordenadores de equipes, monitores de capacitação e como docentes. Com frequência, não nos damos conta que o processo da comunicação é vivenciado por nós todos os dias, todas as horas, mais do que imaginamos, seja como emissores ou como receptores de informações. Utilizamos, nesta tarefa, vários suportes como: a fala direta, a escuta, os gestos, o telefone, a internet – por meio de e-mail, redes sociais, blogs, sites e outros programas de comunicação online. Novas formas de se comunicar surgem constantemente como resultantes da evolução social e tecnológica da humanidade. Este é um exercício tão natural em nossa vida que nem sempre percebemos que cultivamos maneiras equivocadas de expressão. As falhas de comunicação nos trazem consequências maiores ou menores e influenciam na ocorrência de problemas, que nem sempre vislumbramos, para nós e para as pessoas com quem convivemos – familiares, gestores, colegas, subordinados, vizinhos, clientes. Influenciam especialmente aqueles a quem amamos e os que esperam de nós alguma contribuição na própria trajetória evolutiva. De posse desse conhecimento não podemos permitir que erros de comunicação sejam considerados como
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Introdução
fatos naturais em nossa convivência. Se existem, temos que trabalhar sobre eles e melhorar-nos. O resultado será sentido como um up grade em nossos relacionamentos e em todos os setores de nossa vida em sociedade, em que comunicar-se bem é recurso indispensável. Lembremo-nos de O Evangelho Segundo o Espiritismo que em seu capítulo XVII apresenta a indicação do “Sede Perfeitos” como meta a alcançar por meio da melhoria constante sob todos os aspectos. Oferecemos-lhe, pois, este guia e o convidamos a refletir sobre a aplicabilidade do conteúdo à sua realidade. Esperamos contribuir diretamente na obtenção de melhores resultados nos seus objetivos de vida pessoal, profissional, social ou aonde você venha a desenvolver qualquer atividade em comunicação, sobretudo, na divulgação espírita. Tenhamos sempre em mente que o homem é um ser social e isso faz da competência da comunicação, um instrumento indispensável.
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COMUNICAÇÃO E COTIDIANO
A comunicação é vital para a sociedade como ferramenta de integração e de desenvolvimento individual e coletivo.
Capítulo 1
Viver é comunicar-se!
Capítulo 1
Viver é comunicar-se!
O
primeiro ato ao nascermos é o choro, como forma de comunicar ao mundo que estamos vivos e que acabamos de nascer ou renascer. Logo em seguida pronunciamos sílabas que nos são ensinadas já nos meses iniciais de vida – baba, papa, mamã. Na sequência emitimos as primeiras palavras, elaboramos as primeiras frases e finalmente conseguimos nos comunicar plenamente com as pessoas do convívio. A comunicação tem uma importância vital para a vida em sociedade, pois é uma ferramenta de integração, de troca de informações e de desenvolvimento individual e coletivo. Os seres humanos e os animais também partilham diferentes informações entre si, fazendo com que o ato de comunicar-se seja um elo forte de convivência. O processo ocorre por intermédio da emissão de uma informação e a recepção da interpretação da mensagem. Se tivermos apenas a primeira e não a segunda temos a fala, mas não a comunicação que compreende o processo completo: falar e ser compreendido – emissão e recepção.
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A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos por meio de gestos: sinal de positivo (o dedo polegar apontado para cima); sons (psiu... para solicitar silêncio); linguagem natural (o idioma local como o português, o inglês, o italiano); ou outros (como as cores do semáforo). Diversos são os canais de comunicação que utilizamos, cada um em seu suporte como a fala, a escrita, os livros, jornais e outros impressos; rádio; tv; telefones; celulares; tablets e agora, a profusão de mídias digitais como sites, blogs, canais de vídeo, redes sociais, para citar apenas alguns. A comunicação verbal é aquela que se utiliza da linguagem geralmente falada, mas pode ter outras ramificações. Forma exclusiva dos seres humanos, os seres espirituais, encarnados ou não. E a comunicação não verbal é aquela que decorre da linguagem dos sinais, dos gestos, expressões faciais e corporais. Já a comunicação social consiste na transmissão de mensagens ou notícias para um grande público heterogêneo, o que chamamos de informação de massa, por intermédio de jornais, rádio, televisão, cinema e internet. Destaque-se, ainda, a comunicação empresarial que faz parte do planejamento estratégico da organização,
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com o objetivo de alinhar seus diversos públicos em relação às metas e resultados de produtividade e sucesso. O propósito de toda esta exposição é que venhamos a valorizar a comunicação como alicerce e base das relações humanas numa sociedade. Qualquer que seja o meio, o desenvolvimento é sempre tarefa constante e de importância capital. Para vivermos bem, precisamos ser bons e eficientes comunicadores.
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