Guia del tutor virtualok

FORMACIÓN DE TUTORES PARA AMBIENTES VIRTUALES

GUIA DEL TUTOR VIRTUAL

TUTOR: JULIO CÉSAR GUTIERREZ CÁCERES

INTEGRANTES: JULIA PETRONILA LEVA RAMOS CÉSAR GUTIERREZ VIVANCO

2015

INTRODUCCIÓN

Las tecnologías de información y comunicación aplicadas a la educación, se han constituido en una alternativa para innovar las mediaciones que tradicionalmente venían implementándose en la educación, para la formación del estudiante.

Gracias a la tecnología informática es posible la creación de Entornos Virtuales de Aprendizaje; en estos espacios se crean las condiciones para que el estudiante se apropie de nuevos conocimientos, de nuevas experiencias, de nuevos elementos que le generen procesos de análisis, reflexión, apropiación y construcción del conocimiento.

Para el éxito de los procesos formativos en un Entorno Virtual de Aprendizaje, se requiere la importante actuación del tutor, quien debe mantener vivos los espacios comunicativos, facilitar el acceso a los contenidos, animar el diálogo entre los participantes, ayudarles a compartir su conocimiento y a construir conocimiento nuevo.

La presente guía tiene por finalidad orientar la labor de los tutores virtuales del curso: ”Implementación de entornos virtuales de aprendizaje", en este documento se detalla: Lineamientos para realizar procesos formativos en entornos virtuales, las herramientas de comunicación tanto asincrónicas como sincrónicas para llevar a cabo la acción tutorial, se presenta la estructura del curso que se va a desarrollar, asi como las estrategias que debe tener en cuenta el tutor para una efectiva acción tutorial.

En tal sentido la presente guía se convierte en un elemento orientador de las tareas a realizar, durante la tutoría, permitiéndole al tutor lograr un buen desempeño para el cumplimiento de su rol como mediador y facilitador del aprendizaje.

LOS AUTORES

LINEAMIENTOS PARA REALIZAR PROCESOS FORMATIVOS EN ENTORNOS VIRTUALES

¿QUIÉN ES EL TUTOR VIRTUAL?

El tutor tiene la plena responsabilidad de guiar a los estudiantes a lo largo de toda la acción formativa para que puedan completarla con éxito. Por tanto su trabajo consistirá en: dar la bienvenida a los estudiantes al inicio, alentarlos y motivarlos, supervisar su progreso; asegurarse de que trabajan al ritmo adecuado, proporcionarles información, clarificarles y explicarles; asegurarse de que están alcanzando el nivel requerido, facilitar los grupos de aprendizaje, dar consejos y apoyo técnico, etc. (Duggleby, 2001, p. 135).

PERFIL DEL TUTOR

RECOMENDACIONES PARA EL TUTOR VIRTUAL

FASE INICIAL O DE SOCILIZACIÓN

•Garantice el acceso a la plataforma.

• Brinde las orientaciones del curso.

• Realice una inducción al estudiante.

• Ofrezca una bienvenida al curso.

• Brinde un foro o espacio de presentación y otro para dudas.

• Realice un diagnóstico inicial a los estudiantes.

• Confeccione actividades de exploración del entorno o aula virtual, esto con la finalidad de que el estudiante se ambiente o familiarice con la plataforma.

•Esté atento a cualquier orientación que el estudiante requiera, en esta semana el estudiante necesita más de su apoyo.

• Cuide

FASE DE DESARROLLO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

FASE FINAL

la apertura de cada espacio de trabajo (cumpla con las fechas establecidas).

• Incentive a la participación y realización oportuna de las actividades.

• Aconseje, guíe y oriente a los estudiantes.

• Responda oportunamente a las consultas de sus estudiantes.

• Promueva el trabajo en equipo, la autorregulación y la autonomía.

• Evalúe y retroalimente permanentemente el progreso del estudiante.

• Entregue oportunamente las calificaciones. .

• Identifique y corrija a tiempo posibles problemas o necesidades de sus estudiantes que pueden afectar el desempeño académico.

• Destaque el esfuerzo y los logros de los estudiantes y refuerce los desaciertos.

•Analice el progreso académico de acuerdo a los objetivos propuestos.

• Brinde retroalimentación a sus estudiantes de acuerdo a su desempeño. En general, mantenga siempre buena comunicación con el estudiante, uso correcto del vocabulario, actitud positiva, buen humor y constante retroalimentación, orientación y motivación.

•Evaluación (posterior al curso) Necesaria para conocer el grado de satisfacción de los estudiantes, así como lo que debemos mejorar para el futuro. Los quehaceres a realizar son: • Realice una evaluación del curso.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA LLEVAR A CABO LA ACCIÓN TUTORIAL

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Las herramientas de comunicación constituyen una pieza clave, a través de estas herramientas se produce la interacción entre los agentes del proceso de enseñanza aprendizaje, dotando al entorno de un carácter dinámico, cercano y motivante.

Los estudiantes necesitan asesoramiento, tanto de carácter informativo, como de tipo motivador más personal. Este tipo de asesoramiento, se basa en ofertar información sobre las características del curso, metodología, sobre los requisitos previos de los estudiantes, sobre sus expectativas. Durante el desarrollo del curso, dicha interacción se concreta en la posibilidad de plantear dudas al tutor, realizar trabajos en grupo, intercambiar experiencias, proporcionar el apoyo emocional para terminar con éxito el proceso formativo.

TIPOS:

Permiten establecer comunicación en tiempo real.

SÍNCRONAS VIDEOCONFERENCIA

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

AUDIOCONFERENCIA

ASÍNCRONAS

Se establece entre personas de manera diferida en el tiempo.,

CORREO ELECTRÓNICO

USO DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN LA TUTORIA VIRTUAL

PARA

CÓMO USAR EL CHAT El chat es un espacio de comunicación sincrónica que permite conversar en tiempo real con una o varias personas, por medio de texto, voz , video.

Es la herramienta idónea para ponerse de acuerdo y tratar un tema. Por ser una herramienta sincrónica, requiere que todos los participantes estén al mismo tiempo, frente al computador y en línea.

El chat es un espacio que permite a los estudiantes externalizar e internalizar procesos cognitivos a partir de la socialización con otros compañeros, incidiendo finalmente en la construcción social del conocimiento y a su vez, en la transformación interna de sus procesos, apropiándose de nuevas significaciones.

RECOMENDACIONES: 1. Los encuentros en el chat deben ser programados; y desde el inicio del curso los participantes deben conocer las fechas y horas de los mismos.

5. Como regla de participación, existe un respeto por los turnos, y hay un moderador que regula el desarrollo del chat.

2. Se debe trabajar en una sala de chat con horarios establecidos, con la finalidad de ayudar a resolver problemas, aclarar dudas, tratar un tema de interés para los participantes.

6. Es necesario evaluar de manera permanente la forma en que sucede la comunicación para que esta mejore y favorezca la construcción del conocimiento.

3. Se recomienda tener un guion para el desarrollo del chat, es decir tener a la mano apuntes con los temas e inquietudes que se quieran abordar, de igual forma se aconseja guardar en un archivo de Word la charla en caso de que se quiera repasar la charla desarrollada.

7. Orientar las charlas hacia el establecimiento de un clima social adecuado en el grupo mediante una comunicación directa y menos formal con el objeto de facilitar la confianza y la participación.

4. Antes de realizar una sesión de chat académico, los estudiantes deben tener claro los objetivos que se pretenden alcanzar.

CÓMO USAR LA VIDEOCONFERENCIA Basada en la imagen en movimiento y el sonido, permite la comunicación coincidente en el tiempo pero no en el espacio.

Habitualmente se utiliza para la transmisión de informaciones o comunicaciones de un emisor a diferentes posibles receptores potencialmente agrupados en distintos espacios.

Permite incorporar aspectos de la comunicación no verbal gracias a su componente visual.

RECOMENDACIONES: 1. Verificar el funcionamiento del equipo requerido y todos sus componentes; el aula en la que se transmitirá la videoconferencia; la distribución de los materiales; la difusión de la videoconferencia.

2. El tutor/a informará con anticipación a los participantes, a través del correo interno, el tema, la fecha y hora exacta de la video conferencia. Enviará las correspondientes invitaciones para que los alumnos puedan unirse a la videoconferencia.

3. El tutor/a registrará la asistencia y participación de los alumnos a la videoconferencia programada.

4. El tutor evaluará el evento y plantea posibles estrategias de mejora ara futuros eventos.

CÓMO USAR EL FORO El foro permite la comunicación asincrónica y plantear diferentes temas de debate que fomenten la comunicación y reflexión de los alumnos.

Desde un principio el tutor debe controlar las participaciones y el uso que se haga de esta herramienta.

Un uso adecuado implica la personalización de los foros, el establecimiento desde un principio del uso que se va a hacer de cada uno de ellos y, fomentar la interrelación y colaboración empática y asertiva entre los alumnos.

El foro requiere de una permanente interacción con los estudiantes y el tutor, lo que implica leer los aportes realizados por los otros participantes, analizarlos, comprenderlos y discutirlos. Por esto mismo, es muy importante dirigirse explícitamente a la persona con la que se va a interactuar. El papel del tutor en este caso, es el del moderador que debe recoger la información, mostrar las diferencias entre las opiniones, realizar resúmenes, evidenciar las controversias y retroalimentar al estudiante.

EVITAR:

RECOMENDACIONES:  Colocar el mensaje inicial con la consigna respectiva.  Asignar una duración, como mínimo, de una semana para su desarrollo, de manera que se logre la profundización y la interacción sociocognitiva.  Enviar por correo y cada dos días un breve mensaje estimulando la participación y resaltando ideas importantes surgidas de los aportes de los participantes, de esta manera se reconoce a quienes ya han aportado y se hace el efecto psicológico de que el foro está en marcha.

 Monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria ante cualquier opinión de los estudiantes.  Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o en sus experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las situaciones.  Enviar siempre mensajes de explicación «magistral» que no generen opinión o discusión.  Largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe tratar o se está tratando.

CÓMO USAR EL CORREO ELECTRÓNICO El correo electrónico se ha convertido en una herramienta de comunicación habitual en cualquier entorno profesional, probablemente gracias a algunas de las cualidades que tiene: la efectividad, la rapidez y la diversidad de textos que se pueden enviar.

Hay que adecuar siempre el contenido y el lenguaje del escrito a la ocasión. En el ámbito profesional, nos movemos siempre en un cierto nivel de formalidad: los textos que enviemos electrónicamente tienen que redactarse con la misma atención que dedicaríamos a una nota o a una carta breve, y las convenciones formales que requieren también son similares a las de los textos escritos de uso social en general.

RECOMENDACIONES: • El Tutor enviará a través del correo información de tipo: • Administrativa: Recordación de fechas claves, como presentación de trabajos, convocatoria para entrar en el Chat, etc.

• Académica: inicio de un nuevo módulo, anuncio de algún evento relacionado con el curso.

• De seguimiento: la fecha de las tareas que deben ser entregadas.

• Personalizada: Felicitación a los alumnos por su desempeño, averiguar las causas de un posible abandono del curso por parte del participante.

Coloque en el campo Asunto la idea concreta del mensaje para que el participante priorice su lectura y responda siempre haciendo mención a la consulta realizada.

 Los errores lingüísticos, de ortografía y de tecleo transmiten una imagen descuidada. Antes de enviar un mensaje, hay que hacer siempre una lectura atenta para detectar cualquier tipo de error.

 Los mensajes del docente son un modelo de comunicación para los estudiantes. Si los escritos que los estudiantes reciben del tutor son claros, estructurados y correctos, los mensajes que los estudiantes escribirán en los espacios de participación también tenderán a tener estas cualidades.

• Si el docente sabe establecer una buena comunicación con los estudiantes individualmente y con el grupo en general, contribuirá sin duda a favorecer la interacción entre todos los miembros del grupo.

COMO USAR EL FAQ Conforman un espacio donde se da una explicación detallada de las preguntas más frecuentes realizadas por los estudiantes .

En el caso de que la tutoría no requiera el servicio directo del tutor, en este espacio los estudiantes pueden obtener un servicio de tutoría general.

CÓMO USAR EL TABLÓN DE ANUNCIOS Es el espacio indicado para todas las informaciones de interés general para el grupo relacionadas con el desarrollo del curso. El estilo más adecuado en este espacio es neutro y de una cierta formalidad, porque los mensajes se dirigen a todo el grupo y suelen referirse a temas de organización del curso.

RECOMENDACIONES  Enviar mensajes cortos dirigidos a todos los estudiantes. La intención de estos mensajes puede ser recordar, invitar o felicitar al grupo, ya que es visible para todos los participantes.  Colocar un anuncio al inicio y término de cada unidad de aprendizaje.

ESTRUCTURA DEL CURSO VIRTUAL “IMPLEMENTACIÓN DE ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE”

DONDE HEMOS IMPLEMENTADO NUESTRO CURSO VIRTUAL Nuestro Curso Virtual:” IMPLEMENTACIÓN DE ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE” se ha implementado en la plataforma Moodle.

Moodle es una plataforma de aprendizaje diseñada para proporcionarle a educadores, administradores y estudiantes un sistema integrado único, robusto y seguro para

crear

ambientes

de

aprendizaje

personalizados.

Moodle

es

proporcionado

gratuitamente

como

programa de Código Abierto , bajo la Licencia Pública General GNU (GNU General Public License).

La implementación de Moodle en código abierto significa que Moodle es continuamente revisado y mejorado, para adecuarse a las necesidades actuales y cambiantes de sus usuarios.

Moodle proporciona un conjunto poderoso de herramientas centradas en el estudiante y ambientes de aprendizaje colaborativo, que le dan poder, tanto a la enseñanza como al aprendizaje.

DONDE SE ENCUENTRA ALOJADO NUESTRO CURSO VIRTUAL Nuestro curso Virtual:” IMPLEMENTACIÓN DE ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE” se encuentra aojado en el servidor de Mil Aulas.com

CUÁL ES LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE NUESTRO CURSO VIRTUAL La dirección electrónica es : https://juliavirtual.milaulas.com

ESTRUCTURA DEL CURSO VIRTUAL: IMPLEMENTACIÓN DE ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE

Tutores  Lic. Julia Leva Ramos  Lic. Cesar Gutiérrez Vivanco

2015

CURSO VIRTUAL: IMPLEMENTACIÓN DE ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE

I.

Bienvenida

Estimad@s participantes: Damos la más cordial bienvenida a los participantes del Curso:”Implementación de entornos virtuales de aprendizaje", esperando que esta experiencia sea significativa y cubra sus expectativas.

El propósito principal de este proceso de capacitación es brindar los lineamientos pedagógicos y técnicos para el diseño e implementación de entornos virtuales de aprendizaje, de tal manera que el participante adquiera las habililidades para generar espacios de interacción que favorezcan el aprendizaje colaborativo y la construcción social del conocimiento.

Les deseamos a todos, éxito en este proceso de capacitación.

Cordialmente.

EL EQUIPO DE TUTORES

II.

FUNDAMENTACIÓN La integración de las Tecnologías de Información y Comunicación en el ámbito educativo está facilitando la creación de ambientes virtuales de aprendizaje, espacios donde los estudiantes tienen la posibilidad de construir y socializar su conocimiento utilizando la tecnología.

Los procesos formativos desarrollados a través de estos ambientes, superan las barreras espacio temporales, promueven el trabajo colaborativo, posibilitan la formación y capacitación permanente, constituyendo además una alternativa para complementar la educación presencial.

En tal sentido es necesario que los profesionales que desempeñan una labor formativa, adquieran las destrezas básicas que les permita diseñar e implementar entornos virtuales de aprendizaje desde una perspectiva pedagógica, tecnológica y comunicativa.

El desarrollo del presente curso se orienta a desarrollar en forma práctica la implementación de un aula virtual y conocer las estrategias de administración como profesores o tutores virtuales.

III.

OBJETIVO GENERAL Desarrollar en los docentes participantes habilidades para implementar Entonos Virtuales de Aprendizaje, generando espacios de interacción que favorezcan el aprendizaje colaborativo y la construcción social del conocimiento.

OBJETIVOS ESPECIFICOS     

Explica las características de la Educación Virtual.

Proveer a los docentes de las herramientas teórico-prácticas para el diseño e implementación de cursos virtuales.

Emplear las herramientas y recursos que ofrece la plataforma Moodle para la creación de entornos virtuales de aprendizaje virtual.

Emplear herramientas tecnológicas de la Web 2.0 para diseñar materiales de un curso virtual.

Definir estrategias para la evaluación y tutoría de un curso virtual.

IV.

CONTENIDOS DEL CURSO

UNIDAD Semana de Inducción

CONTENIDO  Actividades de apertura del Curso.  Presentación del Curso  Presentación de los participantes

Unidad 01: EDUCACIÓN VIRTUAL

 Elearning- Caracteristicas.  Plataformas virtuales de aprendizaje.  Plataforma Moodle.

Unidad 02: PLANIFICACIÓN DE UN CURSO VIRTUAL.

 Planificación de un curso virtual.  Características de un Curso Virtual  Estructura de un curso virtual:

Unidad 03: DISEÑO DE MATERIALES EDUCATIVOS PARA UN CURSO VIRTUAL

 Publicación de materiales de aprendizaje empleando las herramientas de la Web 2.0:  Publicación de documentos en Issuu  Publicación de diapositivas en Slideshare.  Selección de Videos de Internet.

Unidad 04: CREACIÓN DE CURSOS VIRTUALES

 Creación de un curso virtual empleando la plataforma Moodle.  Entorno de Moodle  Creación de una cuenta.  Creación de categorías en un curso virtual.  Edición y configuración de la plataforma.  Implementación de un curso virtual.  Inserción de recursos  Definición de actividades.

Unidad 05: IMPLEMENTACIÓN DE CURSOS VIRTUALES Unidad 06: EVALUACIÓN EN MOODLE. Unidad 07: ESTRATEGIAS DE TUTORÍA VIRTUAL.

 Actividades de evaluación en Moodle.  Elaboración e implementación de cuestionarios.  La tutoría en entornos virtuales.  Estrategias para la tutoría virtual.  Herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica para la tutoría virtual.

V.

METODOLOGÍA 

El presente curso es virtual y se basa en la metodología constructivista que promueve el aprender haciendo, donde el participante es considerado como un ente activo, protagonista de su propio aprendizaje.



En cada Unidad se dispone del material de trabajo correspondiente y una serie de actividades que deben ser ejecutadas, para ello debe leer con atención las guías didácticas de cada actividad a fin de cumplir con los objetivos planteados.



Los materiales de trabajo se encuentran disponibles desde la plataforma y se presentan

en diferentes formatos electrónicos, los mismos que han sido

elaborados con criterios pedagógicos y técnicos, sometidos a revisión y control de calidad por el docente responsable del curso. 

El Curso Virtual dispone también de herramientas de comunicación que les facilitarán el contacto con los profesores tutores y compañeros. A través del Chat y correo electrónico se atenderán las dudas que se presentaran a lo largo del curso.



Cada unidad programada está a cargo de un tutor quien será el responsable de dar asesoramiento al participante durante el proceso de formación.



Al finalizar cada unidad los participantes presentarán en la fecha indicada un trabajo de acuerdo a la temática desarrollada,

VI.

ORGANIZACIÓN DEL CURSO UNIDAD

FECHA

SEMANA DE INDUCCIÓN



Módulo 01: EDUCACIÓN VIRTUAL



Módulo 02: PLANIFICACIÓN DE UN CURSO VIRTUAL.

Módulo 03: DISEÑO DE MATERIALES EDUCATIVOS PARA UN CURSO VIRTUAL Módulo 04: CREACIÓN DE CURSOS VIRTUALES

Del 04 al 10 de Mayo Del 11 al 17 de Mayo

HORAS REQUERIDAS 10 horas 10 horas 20 horas



Del 18 al 24 de Mayo 20 horas



Del 25 al 31 de Mayo



Del 01 al 07 de Junio

20 horas

Módulo 05: IMPLEMENTACIÓN DE CURSOS VIRTUALES



Del 08 al 14 de Junio

20 horas

Módulo 06: EVALUACIÓN EN MOODLE.



Del 15 al 21 de Junio

20 horas

Módulo 07: ESTRATEGIAS DE TUTORÍA VIRTUAL.



Del 22 al 28 de Junio

20 horas

TIEMPO TOTAL DE DURACIÓN DEL CURSO

VII.

140

CRONOGRAMA La duración del curso es de 7 semanas, correspondiendo a la realización de las actividades de estudio y aprendizaje, una carga aproximada de 140 horas cronológicas

LUNES

MARTES

4 de mayo

5 de mayo

11 de mayo

12 de mayo

18 de mayo

19 de mayo

25 de mayo

26 de mayo

01 de Junio

02 de Junio

08 de Junio

09 de Junio

15 de Junio

16 de Junio

22 de Junio

23 de Junio

MIERCOLES JUEVES VIERNES Semana de inducción 6 de mayo 7 de mayo 8 de mayo Módulo 01 13 de mayo 14 de mayo 15 de mayo Módulo 0 2 20 de mayo 21 de mayo 22 de mayo Módulo 03 27 de mayo 28 de mayo 28 de mayo Módulo 04 03 de Junio 04 de Junio 05 de Junio Módulo 05 10 de Junio 11 de Junio 12 de Junio Módulo 06 17 de Junio 18 de Junio 19 de Junio Módulo 07 24 de Junio 25 de Junio 26 de Junio

SABADO

DOMINGO

9 de mayo

10de mayo

16 de mayo

17 de mayo

23 de mayo

24 de mayo

30 de mayo

31 de mayo

06 de Junio

07 de Junio

13 de Junio

14 de Junio

20 de Junio

21 de Junio

27 de Junio

28 de Junio

RECURSOS

VIII.

Para el desarrollo del curso, se empleará la plataforma Mil aulas, cuya dirección electrónica es https://juliavirtual.milaulas.com La plataforma presta las garantías técnicas esenciales para el normal desarrollo del curso, muy intuitiva y de fácil manejo para participantes con poca experiencia en el uso de recursos informáticos. El acceso a la plataforma es permanente (24 horas del día).

SITEMA DE TUTORÍA

IX.

En el Curso “Implementación de Entornos Virtuales” el participante contará con un sistema de tutoría y asesoría permanente.

El Equipo de Tutores está conformado por:

X.



Lic. Julia Leva Ramos



Lic. Cesar Gutiérrez Vivanco

Evaluación.

La evaluación como proceso constante y continuo se desarrollará en todas las etapas del desarrollo del curso a través de actividades de aplicación, en el que el participante debe reflejar una comprensión cabal de los temas y contenidos propuestos en la temática del curso.

Son contemplados como indicadores de logro:

VIII.



La participación constante en los foros



Cumplimiento y responsabilidad frente a las tareas encomendadas



Calidad de los trabajos presentados.



Propuestas creativas y aportes personales



Evaluaciones propuestas

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  Entorno virtual de aprendizaje. http://www.conocimientosweb.net/zip/article108.html

Disponible

en

 Características de un Entorno Virtual de Aprendizaje. Disponible en:  http://tecnoeduca.espacioblog.com/post/2006/07/18/caracteristicas-un-entornovirtual

 Moodle. Disponible en http://docs.moodle.org/es/Acerca_de_Moodle  Entorno Virtual de Enseñanza aprendizaje. Disponible en http://profesores.universia.es/seccionEspecial.jsp?idEspecial=12&idSeccion=422 7&title=ENTORNO-VIRTUAL-ENSE%C3%91ANZA-APRENDIZAJE  Plataformas Virtuales. Disponible en http://www.slideshare.net/elojano/plataformas-virtuales-1057769  Características de Moodle. Disponible en http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/resource/view.php?id=11124  Características de Moodle. Disponible en http://www.webacademico.com/index.php?option=com_content&view=article&id= 22&Itemid=70

ESTRATEGIAS QUE DEBE TENER EN CUENTA EL TUTOR PARA UNA EFECTIVA ACCIÓN TUTORIAL

ESTRATEGIAS PARA UNA EFECTIVA COMUNICACIÓN Mora (2010) establece que: “La comunicación en un entorno virtual es un aspecto clave que definirá el buen desarrollo de las actividades. En este sentido, el docente debe lograr ser lo más cortés y claro posible, y debe propiciar un ambiente de confianza en el cual los estudiantes realicen consultas que se deben solventar de la manera más concreta y puntual”.

En este sentido se recomienda las siguientes estrategias:

 Haga sentir bien a los estudiantes, sea amigable, cordial; salude, despídase, llame al estudiante por su nombre.  Redactar de manera clara y concisa los mensajes y documentos dirigidos a los estudiantes, con instrucciones y orientaciones específicas.  Responder oportunamente los mensajes, se recomienda en un plazo máximo de 48 horas.  Elogiar las aportaciones que lo merezcan.  Tratar los conflictos de forma rápida y en privado.

 Estar al pendiente de las preguntas, dudas y necesidades de los estudiantes; por ello es recomendable enviar avisos, sugerencias o simplemente hacer ver y sentir la presencia del tutor.  Las herramientas visuales juegan un papel preponderante en la comunicación escrita, el uso adecuado de formas, colores, subrayados, cuadros comparativos, imágenes, son herramientas esenciales para facilitar la comprensión en un ambiente virtual, en donde el sentido de la vista debe ser estimulado para captar la atención del alumno y comunicar ideas y generar reflexiones.

ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN

 El tutor alentará la participación de los estudiantes, a través de la comunicación permanente.  El tutor debe alentar a los estudiantes para el cumplimiento de las actividades propuestas, según el orden establecido en el itinerario del curso.  El tutor debe recomendar a los estudiantes que establezcan un calendario de trabajo y organización para lograr culminar el curso con éxito.

ESTRATEGIAS PARA MANTENER LA MOTIVACIÓN DEL ESTUDIANTE La motivación juega un papel esencial en el proceso de formación permite que el aprendizaje se desarrolle de una forma eficiente y eficaz; la falta de motivación puede traer como consecuencia la no apropiación del conocimiento por parte de los estudiantes, la obtención de un bajo rendimiento en el alcance de los objetivos planteados y en ocasiones, la deserción de los cursos.

      

Generar un clima de trabajo positivo y agradable, basado en el respeto a los estudiantes.

Animar y alentar la participación, el diálogo, la intercomunicación, el intercambio de opiniones, experiencias.

Debe ser empático con el estudiante El tutor debe valorar las diversas intervenciones, aportaciones de cada participante y destacar su participación en el grupo.

Resolver las dudas y consultas cuando se plantean.

Valorar progresos, elogiar y realizar crítica constructiva, haciendo ver que los errores forman parte del proceso de aprendizaje.

Fomentar la interacción y el trabajo cooperativo entre los estudiantes.

ESTRATEGIAS PARA EL SEGUIMIENTO O ACOMPAÑAMIENTO El tutor para realizar seguimiento al estudiante debe tener en cuenta lo siguiente:

 Verificar permanentemente la entrega de tareas y/o desarrollo de las evaluaciones, y brindar retroalimentación permanente.  Monitorear el comportamiento en los foros de discusión, invitando a la participación, rompiendo con los monólogos o con aquellos participantes que monopolizan su participación.  Asegurarse que los estudiantes estén logrando los objetivos del curso.  Detectar las necesidades y las dificultades que se le presenten a cada estudiante en particular.

 Dar una atención personalizada a cada estudiante utilizando la plataforma y su correo para este fin.  Informar a los estudiantes sobre su progreso. Tener siempre visible el panel de calificaciones para comprobar la trayectoria del estudiante y descartar que le falte por entregar alguna tarea anterior a la enviada.  Ingresar a la plataforma a las horas que el profesor considere conveniente y que le permita leer las participaciones de los estudiantes de su curso y deberá comunicarse con los estudiantes que llevan demasiado retraso en el envío de sus tareas y/o evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de finalización del curso.

ESTRATEGIAS PARA ATENDER RECLAMOS

 El tutor debe brindar atención oportuna y efectiva ante los reclamos que podrían presentar los participantes.  Las respuestas que brinde el tutor ante los reclamos deben ser oportunas y sin ambigüedades. Es conveniente solucionar los reclamos en un plazo máximo de 48 horas ya que una pregunta o un reclamo sin respuesta podrían tener repercusiones negativas y producir sentimiento de insatisfacción e inquietud al estudiante.  El Tutor debe atender el reclamo manteniendo en todo momento una comunicación cordial, conservando las normas de netiqueta.  Frente a alguna situación de conflicto, el tutor debe ser flexible y tolerante, mantener una actitud positiva y aplicar técnicas de autocontrol y gestión emocional

ESTRATEGIAS de ATENCION A CONSULTAS El tutor debe estar atento a las consultas efectuadas por los alumnos. Los mismos efectuarán consultas de tipo tecnológico, de contenidos, académico y en muchos casos plantearán problemas personales y emocionales que necesitan ser atendidos o derivados a quien corresponda.

En la siguiente tabla se enuncian algunos inconvenientes derivados de la utilización de herramientas de correo electrónico para la comunicación, plataformas de e-learning, las posibles causas del problema y una posible línea de acción a seguir.

SITUACIONES PROBLEMÁTICAS DE LOS ESTUDIANTES

Ante consultas de tipo tecnológico

En caso que se utilice correo electrónico puede ocurrir que los mensajes de correo no lleguen o sean rebotados a la cuenta del tutor

En caso de utilizar una plataforma de elearning puede ocurrir que algunos alumnos no ingresen a la plataforma.

POSIBLES CAUSAS

SUGERENCIAS A SEGUIR

Problemas para ingresar a la Indagar las posibles causas del plataforma. inconveniente a través del diálogo a partir de la/s herramienta/s que se dispongan para la comunicación.

Incluso es recomendable el contacto directo vía telefónica o dispositivos de comunicación sincrónica, como MSN o SKYPE, para acelerar la solución.

Los alumnos pueden no haber informado un cambio de casilla de correo electrónico a los tutores administrativos, o no limpian sus buzones con frecuencia, quedando de esta forma incomunicados.

El tutor cuando no pueda comunicarse con el alumno vía el correo debe establecer una comunicación telefónica y analizar las posibles dificultades/soluciones conjuntamente con el alumno. Es recomendable contar con otros datos del alumno como teléfono, celular, cuentas alternativas de correo, etc.

Los alumnos pueden no tener un buen control de sus datos de acceso a la plataforma o haber perdido u olvidado sus contraseñas.

El tutor puede enviar nuevamente en forma externa vía e-mail la contraseña y nombre de usuario.

En caso de no obtener respuesta de ingreso debe comunicarse vía telefó- nica o por otro medio hasta contactar al alumno y tratar de resolver la situación.

Utilizando una plataforma de elearning algunos alumnos acceden a la plataforma pero no navegan por el curso.

En cuanto al acceso a los materiales de estudio puede ocurrir que algunos no puedan ver el material que descargan.

Puede ocurrir que los alumnos envíen por distintos medios las actividades, no respetando lo acordado para las entregas.

Distintos alumnos realizan las mismas preguntas.

Puede ocurrir que no sepan la lógica de la plataforma tecnológica, ni por dónde comenzar a familiarizarse con el diseño del curso.

El tutor debe enviarle un manual de ayuda de la plataforma por algún medio y motivarlo a que recorra el lugar a través de mails externos o por teléfono. Puede ser conveniente, de ser posible, realizar un encuentro presencial para explicar la lógica de la plataforma y cómo trabajar con ella.

No cuentan con el software necesario para ver ciertos documentos (por ejemplo, documentos en formato “pdf” o vídeos). El docente pudo haber determinado una restricción de visibilidad (en caso de trabajar con alguna plataforma).

El docente debe indicar de diversas formas cual es el software o los elementos necesarios para ver los contenidos y actividades y facilitarle el acceso al mismo en caso que el alumno no lo disponga.

En el peor de los casos, se debe facilitar el material por algún otro soporte, de manera tal que el alumno no se perjudique. Es muy recomendable que al comienzo del proceso el alumno sepa que tipo de materiales se utilizarán y cómo accederlos.

El tutor debe indicar en cada caso cómo es la metodología de entrega. Se sugiere tener un cronograma claro de entregas aclarando la vía y la fecha (a la vista de todos los alumnos).

Los alumnos a veces no leen con atención las instrucciones que se les dan para las diversas actividades, lo que resulta en que no encuentren la información que debieran revisar o que no entreguen sus tareas por los canales adecuados.

Probablemente haya consignas que no sean claras o son preguntas comunes en el proceso de aprendizaje.

Deben revisar las consignas de trabajo y aclararlas en caso de que fuera necesario, para lograr que las mismas no sean ambiguas.

También se sugiere para el caso de preguntas e inquietudes recurrentes, crear un lugar donde se vuelquen las FAQ´s (preguntas frecuentes).

No dan a los foros el uso para el que han sido creados.

Los alumnos manifiestan problemas en forma poco clara.

Algunos alumnos dejaron de entregar las actividades.

Puede ocurrir que no se entienda la consigna de trabajo o que el foro necesite ser moderado por el tutor. También puede ocurrir que desconozcan la lógica de foros de discusión asincrónica y carezcan de conceptos de “hilos de discusión” o “cadena de mensajes”.

Se debe revisar la consigna y comenzar a moderar adecuadamente el foro. En caso de detectar inconvenientes de uso debe indicarse cual es la forma de trabajar en un foro. Si el problema se relaciona con el tratamiento del tema a debatir, se debe lograr focalizar a los alumnos en la temática adecuada.

Cuando recurren al tutor para alguna consulta, no saben cómo expresar el problema.

El tutor debe guiar a los alumnos en la redacción de la consulta indicando que planteen claramente el inconveniente, tema, y que redacten las dudas en forma de lista.

Problemas personales. El tutor debe estar atento a las Problemas de conexión. fechas de entrega y que cada alumno haya entregado lo solicitado. Incluso, puede enviar recordatorios y alertas a cada uno (vía mensajería o MSN) En caso de no recibirla se debe contactar rápidamente al alumno preguntando la causa de la demora en la entrega. Debe tratarse cada caso en particular, y se debe tener en cuenta que pueden existir problemas personales los cuales podrían ser tratados en acuerdo con el alumno.

EVALUACIÓN El tutor debe evaluar el rendimiento de cada estudiante en las actividades planteadas, que son al final quienes proporcionan información de si un estudiante logró o no el objetivo planteado. Esta evaluación permitirá identificar algunas falencias o fortalezas de los estudiantes para comprender los conceptos desarrollados en una unidad de aprendizaje, y proporcionará insumos para plantear estrategias que permitan reforzar los aspectos que el estudiante no ha logrado comprender.

RECOMENDACIONES

 Explicar claramente a los participantes el sistema y criterios de evaluación.  La evaluación on-line puede llevarse a cabo a través de: exámenes que deberán cubrir diferentes aspectos y, por lo tanto, se recomienda incluir preguntas abiertas y de elección múltiple; los trabajos en grupo, que permiten valorar la capacidad de resolución de problemas, la coordinación y la colaboración, además del resultado; y las aportaciones a los foros de debate y charlas, que aportan información relevante sobre los conocimientos del alumno.  Realizar cuestionarios de evaluación continua que permitan valorar de forma continua y coherente el aprendizaje progresivo del estudiante.  Diseñan los exámenes finales fomentando la reflexión crítica y la asimilación de los contenidos.  Proponer herramientas que posibiliten la autoevaluación.  El tutor deberá calificar las distintas tareas y trabajos expresamente señalados en cada unidad de aprendizaje. La calificación a los trabajos correspondientes, debe ser efectuado en forma oportuna, realizando retroalimentación al estudiante cuando corresponda.  El tutor(a) deberá elaborar la rúbrica de evaluación de cada unidad y hacerla conocer al estudiante al comienzo de cada unidad.  El tutor(a) debe ofrecer retroalimentación grupal e individual oportunamente, un alumno que no tiene enfrente a su profesor requiere conocer su progreso en relación con los objetivos planteados. Es estimulante para el alumno conocer su progreso pero también es importante hacerle ver sus áreas de oportunidad, señalarle en dónde se deben establecer acciones para fortalecer áreas de los contenidos en donde requiere más apoyo para favorecer el desarrollo o adquisición de competencias.

CRONOGRAMAS El desarrollo de cronogramas dentro de los márgenes de las estrategias de acción formativa mediada por entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje, es la herramienta que nos permite promover y sostener la actividad de los usuarios y es fundamental para que la programación resulte de un trabajo sistemático donde la relación docente-contenidosalumnos tome características distintivas de la educación presencial.

El cronograma de actividades es ante todo una herramienta democratizadora de comunicación. El docente expresa en él la secuencia de contenidos, más las finalidades, objetivos, actividades, tareas y tiempos de resolución que pone a disposición de los usuarios del curso, para que ellos estén en pleno conocimiento de todo aquello que tendrán que realizar, y de los momentos en que se requerirá la entrega de actividades, o su participación en foros, o los días y horarios de una videoconferencia, etc.

Es fundamental el Cronograma de Actividades, para que los usuarios estén en conocimiento de lo que se espera de ellos y puedan autogestionar sus tiempos y disponibilidades.

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