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“All ages, all races, all sexes“ BOTTOM UP - TOP DOWN
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ÍNDICE •Introducción
•Vida pública •Moodboard
•Usuario 2
•Top down oMac
•Historia •Imaginario •Productos •Puntos de venta •Medios web •Medios impresos •Estrategias •Propuesta de valor •Moodboard
oLíderes perfil general
•Usuario 1 •Usuario 2
oMamás perfil general
•Usuario 1 •Usuario 2
oCOMPETENCIA DIRECTA
oSofisticada perfil general
•nars •smashbox •Kiko •Max factor •Nyx
oDescomplicada perfil general
oCOMPETENCIA INDIRECTA
•Usuario 1 •Usuario 2
•Shiseido •Clinique •Lancome •Estée Lauder •Guerlain
•Usuario 1 •Usuario 2
oDeportista perfil general •Usuario 1 •Usuario 2 •POINTS oProblemas y necesidades de Mac
•Bottom up oProblemas y necesidades de usuarios oMapeo general de entrevistas a usuarios oOportunidades oFiestera perfil general oTema 1
•Usuario 1
•Perfil •Vida privada •Vida social
oTema 2 oTema 3 5
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·INTRODUCCIÓN·
El posicionamiento del universo conceptual y estético de una marca dentro del mercado es un complejo sistema de conexiones y puede ser entendido a profundidad sólo a través de analizar los universos estéticos y conceptuales que la rodean, es decir, de las empresas que hacen parte de su competencia directa e indirecta. Esto se logra a través de un top down de 10 diferentes empresas de maquillaje que se conectan ya sea de una u otra forma al mundo de M·A·C cosmetics en este caso. Sin embargo, no basta entender una empresa desde el mundo superior y alejado del cotidiano de su competencia, hace falta también entender cómo estos universos estético-conceptuales actuan en el mundo real, en el día a día de los usuarios. Para ello hay que conocer e interpretar los pequeños mundos de cada usuario y cómo estos se conectan y crean variables entre sí y con las empresas, siendo al mismo tiempo particulares en sí mismos. En este documento se expone la investigación y posterior análisis del Top Down y Bottom Up realizado a la empresa M·A·C cosmetics.
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路 TO P D O W N 路
Perfiles de Empresas
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M路A路C
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HISTORIA MAC empezó como una marca estríctamente profesional, pensada para las condiciones extremas de la fotografía de moda. Luego se dió a conocer ante el público, siendo de gran agrado para las celebridades, entre ellas Pamela Anderson, Boy George y Debbie Harry. En sus comienzos ante el público, MAC se anunció con el slogan “all races, all sexes, all ages”, con la intención de dar a entender que acogían a cualquier tipo de consumidor.
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“All ages, all races, all sexes.”
IMAGINARIO
Nombre: M·A·C Cosmetics Fundación: 1984 en Toronto, Canadá por Frank Toskan y Frank Angelo.
Extraer las innovaciones del mundo profesional y traerlas al uso diario de aquellas mujeres que sólo quieren lo mejor. Muestran como ideal a las modelos de pasarela, perfectos y bellos lienzos en blanco que a través de MAC pueden ser aún más hermosos. El mundo fashion, agitado, mujeres ocupadas, sofisticadas y chic, todo al alcance de tu mano. Marcador de tendencia equiparable a Zara Colombia.
Genealogía: Perteneciente al Lauder group desde 1996, este grupo posee a: Smashbox, Clinique 9
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PRODUCTOS Ojos- Sombras, delineador, mascara, brochas, pestañas Labios- Labiales, brillos, lápices de labios Cara- Bases, polvos, rubores, pre-maquillaje Uñas- esmalte para uñas Cuidado de la piel- Crema desmaquilladora, toallas desmaquilladoras, geles limpiadores, humectantes. Estos productos tienen una estética dominada por las formas simples y el negro. Con esto dan un aire más profesional, ya que demuestran que no venden por una imagen con muchos adornos y empaques extravagantes, exceptuando las ediciones limitadas que mantienen las formas pero si dan un aire distinto, sino por la calidad del producto que ofrecen.
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MEDIOS WEB Página de internet: Su página esta dividida en diferentes secciones: Nuevas colecciones, Más vendidos, Scene & Spotted, Maquillaje, Cuidado de la piel Auxiliares, Tarjetas de regalo, Productos pro, Arte, Buscadores, Videos, My M·A·C. En esta muestra tanto los productos como la publicidad de la marca.
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Facebook: Por este medio web, M·A·C publica fotos de backstage de fashion shows en los que maquilladores utilizan sus productos. Contestan los mensajes de las personas que les escriben rápidamente, antes de 24 horas. La página tiene 5.527.152 likes 24
Twitter: Por este medio web, M·A·C Cosmetics interactúa con sus clientes por medio de mensajes que se comentan y re-twitean y al ser mencionados en comentarios de estos. MAC también postea videos y tips de su canal de youtube. Tiene 204.513 seguidores
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M·A·C Artist tweets: En esta página se publican los tweets de los maquilladores de M·A·C.
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Youtube: En su canal de Youtube, M·A·C Cosmetics, tiene diferentes videos, algunos tienen tutoriales o tips de cómo usar los productos y otros muestran la publicidad de la marca. Tiene 104.745 suscriptores.
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Tumblr: En este medio se encuentran diferentes álbumes de los backstage de diferentes fashion weeks donde los maquilladores utilizaron maquillaje M·A·C
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Fundación M·A·C AIDS: Esta fundación apoya a otras organizaciones que ayudan a niños que sufren de HIV y AIDS. Para recaudar fondos tienen la línea de productos Viva Glam de los cuales donan la totalidad del dinero recaudado.
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Pinterest: En su página web M·A·C Cosmetics tiene como opción en sus productos “Pin it!’’ para ponerlos entre sus categorías de pinterest
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MEDIOS IMPRESOS Publicidad en la tienda: En las tiendas de M·A·C Cosmetics, se encuentran algunos afiches con la publicidad de los productos y de la marca. En la tienda solo se ve publicidad como la vista en la imagen, que refuerza la imagen del profesionalismo que MAC quiere mostrar a sus clientes. Por otro lado la publicidad de Viva Glam en su mayoría está enfocada en mostrar ese lado más artístico de MAC, mostrando todas las posibilidades de color y tendencias que pueden generar con su maquillaje.
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Revistas: Sus productos aparecen en revistas como: Vogue, Teen vogue, Mega magazine, Plaid magazine, Marie Claire y otras. Algunos son artículos acerca de los productos y otros solo publicidad de estos.
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ESTRATEGIAS
Páginas con finders La página ofrece una serie de herramientas de búsqueda que se dividen por herramientas y colores. Allí se pueden salvar, comparar y mirar toda la paleta de herramientas y colores que se ofrecen de manera rápida y fácil.
Campaña Viva Glam
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Campaña creada por M·A·C en 1994, junto con su fundación de apoyo a pacientes con sida (M·A·C foundation) que a través de una serie de labiales Viva Glam dona el 100% del valor a la fundación. Logra crear un sentimiento de apoyo en las personas, al saber que están ayudando con su compra. Está presente en las tiendas y página web. Esta campaña está promocionado por estrellas Glam que se salen de los estándares comunes de belleza o estilo. 37
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Probadores de productos En las tiendas M·A·C maneja probadores de todos los productos, para que las personas de manera personal o con la ayuda de los vendedores comience a crear la paleta de productos para un maquillaje perfecto. También se puede pedir un Focus Demo (maquillaje rápido) que en los almacenes de Colombia no es utilizado de la mejor manera, debido a que el cliente no se siente del todo cómodo solicitándolo.
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Back To Mac Campaña en que se envían los empaques plásticos de cualquier producto MAC a las sedes de producción y se regala un labial como agradecimiento por contribuir al reciclaje. Esta campaña está presente solo en Estados Unidos y Canadá. Está presente de nuevo un sentido social en MAC, da más cercanía con los clientes y ayuda a ver la empresa de un modo profesional pero amigable.
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Campañas especiales Campañas especiales (Marylin Monroe, Venomous Villians Disney, Barbie): Con estas campañas MAC busca atraer nichos de mercado que no están presentes de manera tan directa en MAC o premiar a los que ya están presentes con campañas de personajes o ídolos que formen parte del mundo conceptual de los clientes. 43
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MAC Pro
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La línea para artistas profesionales, aunque la calidad para la línea pro y la normal es igual, ésta ofrece más colores, soluciones y herramientas para crear una gama de resultados más amplia. Maneja un sitio web unido a MAC, en el que hay videos, noticias, descuentos e información de cómo tener descuentos especiales al certificar que se es profesional del maquillaje o artista.
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PUNTOS DE VENTA
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El techo casi siempre como una pasarela, luz blanca, minimalismo presente en las texturas lisas y uniformes del mobiliario de los almacenes y los empaques de sus productos. Luces blancas como las de un soft box, remite nuevamente al mundo del modelaje, esta vez un estudio de fotografía. Uso de música electrónica, sin embargo no está estandarizada para todas las tiendas. Gran variedad de colores. Ofrece asesoría de maquilladores y probadores de todos los productos.
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路 Competencia directa 路
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HISTORIA François Nars, nació en el Sur de Francia. Se interesó por la belleza y el estilo a una temprana edad. Fue a través de su amor por el estilo, el lujo y la belleza que se desarrolló en él un profundo interés por la elegancia y la sofisticación, encarnada en diseñadores, modelos, estilistas y maquilladores. Eventualmente su pasión lo llevó a estudiar en Carita Makeup School in Paris, donde su sueño de ser parte del mundo de la moda se hizo realidad. Posteriormente impulsado por Polly Mellen, la editora de American Vogue se mudó a la ciudad de Nueva York, capital de la moda y la belleza, en donde trabajó para muchas de las más importantes publicaciones de moda como American Vogue, Harper’s Bazaar, Italian Vogue, y Elle, entre otras.
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Debido a la frustración de Nars con la selección de cosméticos profesionales con los que se contaba, en el noviembre de 1994 desarrolla y lanza una colección de 12 labiales con tonos altamente pigmentados, que fueron vendidos por las tiendas de departamento Barneys New York. Esta colección capturó al público femenino por medio del diseño de sus empaques y la rica gama de colores que presentaba. Por ende, la gran demanda por ellos inspiró a Nars para crear una línea completa de cosméticos; entre los cuales, los más codiciados fueron: Orgasm Blush, The Multiple y Body Glow. REFERENTES
Nombre: Nars Cosmetics 2
Fundación: 1994 Nueva York Genealogía: Es una empresa subsidiaria de Shiseido; la mayor productora japonesa de cosméticos para el cuidado capilar. Así como una de las empresas de cosmética más antiguas, fundada en 1871.
IMAGINARIO Basandosé en la belleza y el lujo de las mujeres parisinas como Chaterine Deneuve, NARS trabaja el concepto de la belleza clasica transportada hacia la modernidad. Ahora en las calles New -Yorkinas se mueve la mujer NARS, una mujer fuerte y sofisticada con un rostro único y lista para afrontar el mundo con su belleza única.
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PRODUCTOS El producto más vendido en NARS es una base libre de aceite, que provee una delgada capa de color traslúcido y protección solar, mientras ayuda a reducir la aparición de hiperpigmentación y puntos negros en tan sólo 4 semanas. Hecho a base de productos naturales ayuda a la piel seca a rehidratarse y a remineralizarse, dándole un radiante y suave brillo natural.
La estética de todos los productos es muy minimalista. Por lo general todo el empaque está en negro con la marca en blanco. Además contrasta notablemente con los colores en su mayoría fuertes del producto que contienen. Para su línea de cuidado para la piel presenta letras negras en fondo blanco y sin ningún color. Su fuerte son productos de maquillaje, entre los cuales hay: sombras, delineadores, mascaras, labiales, brillos, polvos y rubores entre otros. Sin embargo también tienen una línea para el cuidado de la piel, en el que se encuentran cremas humectantes y desmaquilladoras. Por otro lado, NARS maneja una serie de líneas icónicas, de las cuales saca productos especiales y ediciones limitadas; estas líneas serían: Cult classics, NARS vintage, Makeup your mind: express your self 413 BLKR: collection, Orgasm collection.
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PUNTOS DE VENTA Los puntos de venta de NARS presentan dos tipos de estéticas muy parecidas pero que se utilizan dependiendo del espacio en el que se encuentren. La primera es utilizada en las tienda sy en ella se maneja un porcentaje de 80% blanco y 20% negro. Con el piso de madera gris o verde oliva La segunda es empleada cuando el punto de venta se localiza en una boutique de cosmeticos como Sephora. En ésta en cambio, se utiliza el negro al 90% y el blanco al 10%.
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Sin embargo en ambas siempre se trabaja el concepto de Backstage de la pasarela, del photoshoot o de camerino además de un ambiente minimalista y sobrio, lo que le da al comprador la sensación de profesionalismo, sofisticación y fuerza.
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MEDIOS WEB En la página oficial de NARS se pueden encontrar todos sus productos, tanto los de la línea de maquillaje como los de cuidado para la piel. En la página los productos están distribuidos de diferentes maneras; entre ellas encontramos división por color y de cada uno división por tipo de producto. También están los productos por la función que tienen y así mismo los productos recomendados por los especialistas de NARS. Otro dato interesante es que a diferencia de muchas tiendas de maquillaje, en NARS se pueden conseguir los precios de los productos y en cada uno tiene indicado con qué otros productos trabaja bien.
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En cuanto a Twitter se refiere, NARS lo utiliza como un medio de publicidad y propagación voz a voz de sus productos, así como una forma de acercamiento a sus clientes. Forma en la cual tiene libertad para interactuar como si fuera un amigo más que se va involucrando en todos los aspectos de la vida diaria de la persona.
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En Facebook, NARS logra un acercamiento profundo a los usuarios. Sin embargo por la facilidad de compartir contenido multimedia, este se convierte en una gran forma publicitaria. Además es utilizado para lanzar al mundo el trabajo que hacen los artístas de NARS y por ende la alta calidad y capacidad que posee la marca.
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Instagram, al ser una red social tan nueva no ha sido muy explorada por NARS, incluso para poder encontrar su página, es necesario buscar el usuario que el grupo de Facebook indica. En esta página, NARS se encarga del acercamiento al público por medio de la fotografía y en especial, la fotografía de vida cotidiana de sus usuarios. 33
En Pinterest, NARS no ha creado una cuenta como tal, sino que sus maquilladores y algunos de sus consumidores han creado tableros de NARS con los cuales muestran sus productos favoritos y la forma en la que los usan. Al igual que las otras redes sociales, Pinterest funciona en un patron voz a voz del cual NARS se podría valer si intentaran explorar más con él.
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En Youtube, NARS cuenta con su propio canal, allí muestra videos de los comerciales de NARS, de los maquilladores, dando tips sobre cómo maquillarse correctamente y con qué productos. También muestra los videos de NARS en la New York Fashion Week con la experiencia de las modelos y los maquilladores con la marca.
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MEDIOS IMPRESOS NARS ha salido en múltiples publicaciones de revistas como Vogue, Elle, T-Magazine, W-Magazine e Interview. En dichas publicaciones la mayoría de los artículos están relacionados con los productos de NARS, entrevistas de François Nars en donde habla de su historia, su trabajo en el mundo de maquillaje, los trabajos que ha realizado como fotógrafo y varías de sus piezas publicitarias. 37
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Sin embargo en la actualidad NARS ha dejado de centrarse en los medios impresos para pasar a las publicaciones digitales haciendo que su aparición en ellas sea cada vez menor. Así mismo, aunque es una empresa relativamente joven ha logrado adquirir una posición y un renombre entre un amplio sector del público por lo que también a utilizado el voz a voz como medio de difusión.
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ESTRATEGIAS Entre las estrategías de NARS podemos encontrar: HOW TO DO: En la página de Nars hay un espacio denominado how to do films, es un espacio donde maquilladores profesionales le indican a los usuarios como maquillar a alguien y con qué productos de acuerdo a una colección específica. GET THE LOOKS: Al igual que el anterior es un servicio de instrucciones para maquillar a alguien de acuerdo a uno de los looks de las campañas publicitarias de la empresa, posee mayor variedad en sus productos pero es un conjunto de instrucciones escritas. ARTIST PALETTES: Son grupos de sombras de edición limitada o venta exclusiva realizado por los maquilladores profesionales de NARS. ARTIST FAVORITES: Es una colección de productos o herramientas elegidas por los maquilladores de NARS como sus favoritas. WORKS WELL WITH En cada producto que hay en la página de NARS le indican o le sugieren otros 3 productos que ayudarían a mejorar el efecto del producto o que simplemente son como su nombre lo indica, los que mejor trabaja con ese producto. CAMPAÑAS: Muchas de las campañas de NARS tienen como lema principal las citas de François Nars, esas citas hablan sobre el maquillaje y sobre la verdadera belleza de la mujer y cómo por medio de este podría potenciarla. Todas sus citas tienen un aire relajado y familiar que inspira confianza y simpatía.
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PROPUESTA DE VALOR
NARS busca vender profesionalismo y calidad a la mujer, que sea ella misma quien descubra su propia belleza y la explote gracias a los productos de NARS. Busca una mujer descomplicada que no se preocupe tanto por lo que se pone, porque en las palabras que el mismo François Nars dijo, ¡ Es sólo maquillaje! NARS vende a una mujer moderna, fuerte y segura de sí misma. Una mujer de Nueva York de gran poder adquisitivo y que sigue el estilo de grandes divas del cine Francés como Chaterine Deneuve.
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M·A·C por el contrario se basa en la fuerza de la mujer y la mujer perfecta de pasarela, por lo cual su trato no es tan cercano con el cliente. Ambas marcas van dirigidas a clientes con ingresos más o menos altos y con capacidad adquisitiva, sus líneas de cosméticos son similares. Sin embargo, M·A·C se preocupa por la belleza del maquillaje en la mujer mientras que NARS se preocupa por la belleza de la mujer, siendo el maquillaje una ayuda para mostrarla.
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HISTORIA Davis Factor y Dean Factor son los bisnietos de la leyenda del maquillaje Max Factor. Fundaron Smashbox Studios en 1990. La marca se expandió para incluir un estudio de fotografía, agencia de modelaje, línea de ropa y finalmente, en 1996, la línea de cosméticos llamada “Smashbox Cosmetics.”
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En el año 2002, IMG (empresa de modelaje global) y Smashbox Studios empezaron su racha de ser los anfitriones de Los Angeles Fashion Week, racha que terminó en el 2007. En el 2007 Smashbox Studios se unió a Quixote Studios, un estudio de fotografía y fílmico de Los Angeles, Nombre: Smashbox Cosmetics fundado por Mikel Elliot y Jordan Kitaen. De esta unión surgieron alrededor de 15 estudios de producción en Hollywood y otras regiones. También poseen tiendas de implementos de producción. Cada locación tiene Fundación: 1996. WestHollywood, USA. departamentos de montaje e iluminación, espresso bars, green rooms para las celebridades, etc. Teniendo en cuenta las raíces de la marca, no sorprende que sea una muy conocida entre celebridades de Genealogía: Pertenece a Smashbox Hollywood, actrices y modelos, entre sus usuarias encontramos a Drew Barrymore y Charlize Theron. Es la Studios, una empresa que tiene modelaje, marca del cine por excelencia. estudio de fotografía y línea de ropa.
Actualmente la compañía pertenece a Estée Lauder, pero los hermanos Factor siguen a cargo.
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IMAGINARIO
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Las mujeres Smashbox buscan el look de las modelos y actrices, muy pulcro pero a la vez glamoroso y atrevido. Son mujeres que necesitan que su maquillaje aguante el día a día, ya que son activas. No son obsesivas de la moda, pero si cuidan su aspecto personal bastante, por lo que exigen calidad a su maquillaje. Escencialmente, son mujeres que no sólo saben el look que buscan, tienen la iniciativa de construirlo ellas mismas, por lo que buscan marcas que les permitan lograr el look que ellas ya entienden que buscan.
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PRODUCTOS
Organización de los productos en la página web
Los productos en general tienen un aspecto profesional, prolijo, lujoso y muy femenino.
PRODUCTO MÁS POPULAR
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PHOTO FINISH FOUNDATION PRIMER Este primer no sólo aporta maravillosamente al acabado de todo el maquillaje, también reduce las ojeras en el proceso, para un look de fotografía profesional.
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En Colombia, se distribuye exclusivamente en Fedco.
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Fedco tiene diferentes actividades de promoci贸n, pero en general son iguales para todas las marcas. Se habla de un descuento en marcas o productos espec铆ficos, y estos se anuncian de igual manera sin importar la marca.
En ocasiones, hacen eventos dentro del centro comercial para promocionarse.
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En sus tiendas alrededor del mundo, tienden a organizar los productos por secci贸n de la cara, pero con el surgimiento de cada tendencia, indican las combinaciones apropiadas para cada tipo de piel. Adem谩s, tienen puestos de prueba en los que puedes sentarte y maquillarte, o ser asesorada.
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MEDIOS WEB Página Comercial Sus principales funciones son la promoci.ón y distribución de productos y dar tutoriales a los usuarios para obtener looks específicos. De esta forma, se da un entendimiento de la necesidad de un producto específico y la utilidad de cada uno.
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Páginas Sociales Facebook: Por medio de estas, anuncian tendencias, nuevos productos y sus posibles usos, fotos para construir el imaginario colectivo e instrucciones para lograr looks específicos.
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La página tiene 780.000 likes
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Pinterest: En esta red, organizan sus imágenes por productos para ojos, cara y labios. También tienen secciones que construyen el imaginario de Smashbox, como “Makeup Room” y “Studio”, con imágenes que construyen una conexión con el usuario a nivel emocional. Adicionalmente, hay una sección con diferentes looks, y como lograrlos gracias a productos específicos. La página tiene 39.000 seguidores
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En Twitter, Smashbox anuncia productos, y sus clientes cuentan experiencias y gustos por la marca. 41
MEDIOS IMPRESOS
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Pruebas de productos y creación de looks. Tienen una cara base, a la que se le aplica el maquillaje y se describe el look. En los medios WEB se usa exactamente la misma plantilla, pero la impresa la usan las maquilladoras profesionales.
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Publicidad: Se hace la promoción de productos específicos y la marca. Se promueve cómo ésta y su imaginario aportan al día a día del usuario.
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Apariciones en Revistas En diferentes revistas de moda como Seventeen y Cosmopolitan. En ellas se anuncian ciertos productos de temporada y de lĂneas nuevas.
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Los productos son mostrados como herramientas para lograr looks o tendencias, de esta forma, la marca se involucra en el vĂnculo de confianza que tiene la revista con sus lectoras.
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ESTRATEGIAS Click you’re it Evento organizado por Smashbox en todas las ciudades de Estados Unidos. El evento consiste en ser maquillada por estilistas profesionales y ser fotografiada por Steven Khan, fotógrafo de moda. Se le ofrece a la audiencia la oportunidad de vivir la experiencia completa de ser modelo fashion, lo cual es muy congruente con la propuesta de valor de la marca, hacer que mujeres reales puedan ser modelos. 58
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Medio de difunsión: Facebook y revistas
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Love Me x Smashbox - Sephora Event Evento para conocer al artista Curtis Kulig, el responsable de todos los murales y creaciones del ícono “Love Me x”, ya apropiado por Smashbox en sus productos. En esta oprtunidad, se les da maquillaje gratis del ícono a las que asistan al evento, al igual que un espacio para compartir con estilistas profesionales para recibir concejos y ser maquilladas por ellos. Productos “Love Me x” de Smashbox
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Arte “Love Me x” alrededor del mundo
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Tutoriales y Consejos A través de su sitio web y diferentes redes sociales, Smashbox promueve constantemente sus productos por medio de guías, en las cuales se les indica a las usuarias cómo obtener un look específico.
Ejemplos de looks en su página web.
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Por medio de estos, se le ofrece a la audiencia de Smashbox la imagen que desea en dimensiones reales. Al implementar los consejos, cualquier mujer puede ser una modelo, y lograr el look perfecto y fresco que desea.
Instrucciones para el ojo de gato en su página de Facebook.
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PROPUESTA DE VALOR Smashbox vende todo este imaginario de top model, el cual las usuarias buscan y pueden lograr, ya que Smashbox lo acerca, lo hace más real y tangible. Venden el look de la modelo, pero más divertido y fresco, está adaptado al diario de cada usuario. Adicionalmente, está libre de la mistificación de la moda, cosa que mantiene MAC. Las mujeres Smashbox tienen looks específicos, en general estos surgen de tendencias. Gran valor de la marca está en que ofrecen las herramientas necesarias a sus clientes y además les ofrecen información para que puedan lograrlos ellas mismas, de esta forma, se elimina cualquier lejanía que pueda haber con la marca y el cliente. Smashbox ofrece la posibilidad de ser una modelo, pero una real, una que la mujer misma construye y está adaptada a sus deseos y necesidades. De esta forma, Smashbox logra una confianza con cada usuario, ya que es un medio para conseguir los deseos de cada mujer respecto a su apariencia, pero como ya afirmamos, los deseos los forma ella. MAC no da esta posibilidad. La marca define las tendencias, define la mujer y cómo debe lucir y si alguna mujer busca esta perfección, entonces accede a dicha marca. No hay posibilidad de cocreación con las mujeres, no da la posibilidad de crearse a sí misma. Una vez una mujer accede a MAC, es definida por la marca.
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HISTORIA La empresa no lleva tanto tiempo en el mercado en comparación con otras marcas. Desde el principio utiliza el negro, fucsia y blanco en su estética. Su nombre está inspirado en la diosa griega de la noche Nyx. Nació del sueño de Toni Ko quien estuvo interesada en el mundo del maquillaje desde muy joven y quería crear una marca de cosméticos que ofreciera productos de calidad a precios asequibles. Entre estos productos quiso incluir una línea de ocasiones especiales y otra para el uso diario, que permanecen hasta el momento.
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IMAGINARIO Nombre: NYX Fundación: 1999, Los Angeles
Mujeres jóvenes, activas, que disfrutan de eventos como fiestas, conciertos y otros, casi siempre salen durante la noche. Buscan productos que cumplan las necesidades de un maquillaje para ocasiones especiales y también uno que les permita usar un estilo natural en el día a día. Mujeres mucho más descomplicadas, con un look underground. La marca vende productos de buena calidad con precios asequibles para jóvenes con presupuesto moderado.
Genealogía: Su dueña es Toni Ko.
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PRODUCTOS Rostro - base, polvos, corrector, rubores, bronceador, pre-base Ojos - mascara, sombra de ojos, base de sombra de ojos, delineador, cejas, pestañas postizas, paleta de sombras. Labios/Uñas - Lápiz labial, brillos, delineador, esmalte de uñas. Limpieza - removedor de maquillaje líquido, papel secante. Herramientas - brochas, esponjas, almohadillas, encrespador de pestañas, pegante para pestañas, sacapuntas.
PRODUCTO MÁS POPULAR NYX Jumbo Eyeshadow Pencil
Sus empaques son negros, simples, con bordes redondeados en su mayoría. Lo que muestran con su estética sencilla, es un producto bueno que a pesar de tener precios bajos logra un buen nivel de calidad.
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Este producto es muy útil porque puede usarse como delineador o como sombra de ojos. Esta compuesto de aceites minerales y polvos que facilitan una suave aplicación.
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PUNTOS DE VENTA En los puntos de venta organizan los productos por uso, para ubicar al usuario en el tipo de maquillaje que necesita comprar. La est茅tica de los estantes donde acomodan los productos, se basa en el uso del negro que refuerza la imagen sencilla y que busca evocar el profesionalismo en la marca, un profesionalismo al alcance de j贸venes que aspiran a lograr estilos con un toque fashion.
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Tienda NYX en Bogotá, C.C. Atlantis 25
En las tiendas de venta directa de NYX, hay maquillaje de piso a techo, grandes cantidades y gran variedad. La tienda cuenta con personal entrenado para atender las dudas de los clientes, pero en general la tienda maneja una logística de tienda de dulces; los clientes lo observan todo y toman lo que les llame la atención. También hay puestos de prueba, en el que el personal te asesora y te maquilla como tu desees.
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MEDIOS WEB Página Web. En ésta muestran la historia de la empresa, la biografía de los fundadores y la inspiración de la dueña al crear la marca. Para el usuario estos datos son importantes para crear confianza y así establecer una conexión más amena y cercana. Ofrece las categorías de: Ojos Labios Sets Mejillas Accesorios Cuerpo Rostro
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Facebook: Por este medio la marca muestra sus productos, tiene algunas imágenes con tips de maquillaje y se relaciona de una forma más directa con los usuarios. La página general tiene 270.000 likes
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Pinterest: De su página web se puede llegar al Pinterest de la marca, en dónde no sólo muestran sus productos, también con imágenes ajenas a la empresa arman mundos de sensaciones acordes con los diferentes productos que venden.
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MEDIOS IMPRESOS NYX Cosmetics aparece en diferentes revistas, sobre todo para mujeres j贸venes que buscan maquillaje a precios asequibles. NYX aparece en revistas como: LOOK Magazine, Sunday Express magazine, Shout magazine, Now magazine, Heat magazine, More magazine.
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La publicidad de NYX se caracteriza por mostrar im谩genes con color en fondos oscuros que resaltan los productos que se muestran.
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ESTRATEGIAS Venta en tiendas de ropa Una de sus estrategias es vender sus productos en una tienda como Tennis, un lugar que es frecuentado por el mismo segmento de usuarios. Al lado de la caja tienen un stand con los productos NYX, de esta forma, pueden adquirirlo como un complemento al look que ya han construido con la ropa que estĂĄn comprando.
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Concursos NYX patrocina concursos como el de Fine Artistry of Cosmetic Elites Awards (FACE), que busca el mejor blogger de Youtube en tips de belleza. Al apoyar a las bloggers, alientan a las mujeres a obtener maquillaje por sus propios medios y ser las dueĂąas de su look y belleza.
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Consejos Por medio de todas sus redes sociales, dan consejos, tutoriales e instrucciones de maquillaje, nuevamente invitando a la mujer a ser dueĂąa de su belleza.
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Disponibilidad NYX no busca ser exclusivo, buscan estar disponible para todos sus clientes en los contextos congruentes. Para ello, son distribuidos en varios lugares, desde tiendas hasta pĂĄginas de internet especializadas en maquillaje, como Cherry Culture.
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PROPUESTA DE VALOR NYX ofrece el glamour, el color y la extravagancia de forma indiscriminada. Las mujeres que acceden a NYX, lo hacen porque es un gran aporte a su personalidad. La mujer NYX quiere lucir diferente, alegre, alocada, glamorosa, de muchas maneras. Por medio de diferentes productos, pueden lograrlo, ya que son bastante característicos, sobresalen y marcan la personalidad del usuario. MAC es menos alocado. Tiene la misma cantidad de color y la misma posibilidad de sobresalir, pero la mujer MAC no busca tanta alegría en su look, ella busca más profesionalismo y un aspecto más prolijo. La mujer NYX también busca la perfección en su look, pero no es su prioridad. Su prioridad es llamar la atención, ser diferente a su manera y de la forma en la que el maquillaje se lo permite. NYX se lo permite por medio de colores extravagantes. MAC no da esa posibilidad de la transformación de sí misma. Las posibilidades que MAC da a sus usuarios, a pesar de tentadoras, son bastante limitadas en comparación. NYX vende la posibilidad de ser diferente, única, llamativa.
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HISTORIA La empresa fue fundada por Max Factor, un empresario de origen polaco que en 1903, con su llegada a Los Angeles vio una gran oportunidad de negocio en el mundo del espectáculo vendiendo pelucas y maquillaje, este último enfocado directamente en el cine. En 1914 creó su propia línea cosmética, con maquillaje con base grasosa más flexible y que a diferencia del maquillaje para teatro no se quebraba. Esto sumado a rubores y bases personalizadas para las distintas estrellas de cine. A la par de avances cinematográficos, como la creación de la película a color, en 1937 los Factor se impulsaron en el mercado nacional. Pioneros en la industria con la creación del maquillaje a prueba de agua o los brillos de labios, se mantuvieron como una gran opción de maquillaje tradicional y profesional. Utilizado por profesionales y personas que quieren un maquillaje con una gran calidad y un precio no tan alto.
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Nombre: Max Factor Fundación: 1909, Los Angeles
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Genealogía: Perteneciente al grupo Procter & Gamble group (P&G)
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Max factor nos vende unas mujeres que necesitan un estilo propio, un estilo creado por profesionales, así en su publicidad se puede ver mucho ese backstage, la mano del maquillador profesional, de esta manera intenta dar cuenta de la historia de profesionalismo que siempre ha acompañado a la marca. Haciendo alusión a hitos de la historia del cine como Marylin Monroe, o utilizando divas como Madonna la marca da cuenta de un maquillaje, que aunque está al alcance del público, debido a unos costos no muy altos, esa historia de grandeza e innovación sigue presente.
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PRODUCTOS Lo que Max Factor vende con sus productos, más que forma o color, ya que pocos se salen de una base negra o blanca en sus empaques, y formas muy cilíndricas o rectangulares, es la calidad y experiencia. Ya que esta empresa fue pionera en traer al mundo del espectáculo maquillaje como la pestañina o los polvos. Y siempre los han vendido de esa manera hasta volverse una marca icónica para la pestañina, más que otras cosas. Estas formas básicas en su mayoría son las que se mantienen desde que ellos las impusieron, por ejemplo, los polvos se venden casi siempre circulares, por que ellos impusieron el empaque cuando sacaron el pan-cake al salir la televisión a color. A diferencia de MAC y otras empresas, ellos no cuentan con cremas limpiadoras, ni primers para aplicar antes del maquillaje, lo que obliga a la empresa a verse como un conjunto con otras empresas que si los ofrecen. 18
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Max factor dejó de vender sus productos en Estados Unidos de manera directa en 2010 debido a una baja venta. En el Reino Unido, Asia y parte de Europa se sigue produciendo y vendiendo en tiendas, supermercados y droguerías. En Colombia se vende directamente en Fedco, su parte del estante no está diferenciado, solo tiene sus productos expuestos, al lado de otras marcas como KIKO. No tienen un personal especializado en sus productos, solo una empleada que sabe sobre el maquillaje de múltiples marcas.
Tiene problemas de comunicación en puntos de venta como droguerías o almacenes de cadena, debido a que ese profesionalismo que profesa se pierde. Lo cual no deja que su clientela aumente y esto en parte es lo que ha frenado el impulso que esta empresa habia logrado alcanzar a comienzos de la década 50.
Al lanzar algunas colecciones especiales en paises como el Reino Unido o Italia organizan estantes especiales para el lanzamiento. Además en almacenes como Sephora, Max Factor tiene un stand más organizado y separado de sus competidores, al igual que sus empleados. 66
MEDIOS WEB La página web de Max Factor es la misma para casi todos los paises, como el Reino Unido, Australia, España y Francia. Solo en algunos casos adquiere una personalidad distinta como en Alemania o Japón. Estas páginas muestran los productos de cada línea, con información de un posible maquillaje, recomendaciones de expertos y posibles combinaciones. No permite una compra online directa a diferencia de MAC y aunque redirige a una página con la que tienen convenio, esto le quita mucho a la experiencia de usuario, ya que no permite terminarla con una compra sin salirse del mundo Max Factor.
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En Youtube Max Factor cuenta con una serie de videos enfocados al Reino Unido, en los que se muestran los lanzamientos de los productos, algunos highlights de eventos importantes para la marca, pero en lo que más se enfoca la página es en tutoriales y un paso a paso rápido de cómo crear looks guiados por maquilladores profesionales. La imagen de la página como tal le quita un poco de profesionalismo, por lo menos como siempre lo han vendido debido a que los colores más usados por la marca son el blanco y el negro.
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En Pinterest, la división de Latino América de Max Factor creó una página que no ha sido muy elaborada pero que intenta contar algo sobre el mundo de Max Factor, debido a esto muestra distintos looks de maquillaje inspiradores, el backstage del producto y los últimos productos, aunque estos no están actualizados. Debido a la fuerza que está adquiriendo Pinterest en el mundo social y a la fuerza de la tradición que tiene Max Factor en Latino América es un medio que se está subexplotando y con el que se podría hacer mucho más.
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En Facebook, Max Factor cuenta con páginas web en distintos paises, pero estas no se diferencian mucho entre sí. La página de Estados Unidos dejó de ser actualizada en 2009 pero aun hay personas que siguen escribiendo en su muro. La página muestra nuevos productos y looks, responde a algunas dudas de los usuarios. También responde a través de tips dados por expertos preguntas comunes que la gente tiene sobre el maquillaje específico de la marca o de cómo conseguir un mejor look. También cuenta la historia de la empresa y muestra los productos que la llevaron al puesto en que se encuentra, al igual que lo hace Shiseido.
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MEDIOS IMPRESOS En medios impresos Max factor utiliza revistas de moda y catálogos para promocionar su imagen y estilo. Tanto en revistas de moda como en catálogos comerciales de sus dristribuidores a través de modelos, actrices como Carmen Electra o divas como Madonna. Debido a su gran historia, Max Factor se comienza a volver una marca icónica y su aparición en revistas comienza a ser menos activa, ya que basan su mercado en cómo se pasa de una generación a otra el concepto de maquillaje individualmente. Esta razón, aunque muy valiosa fue una de las causas de que Max Factor saliera del mercado estadounidense, ya que al intentar competir a través de medios impresos con otras compañías más sentadas en estos perdieron mucho campo en el mercado. 35
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ESTRATEGIAS Las estrategias utilizadas por Max Factor no son, a diferencia de sus competidores un gran fuerte. En Facebook tienen un par, primero, que la misma página de la empresa responde las dudas de los usuarios, de una manera personal. Otra son preguntas comunes hechas a expertos que las responden en el perfil. Así los usuarios están más perndientes de la página, de los consejos que les dan y quieren ser los próximos en hacer la pregunta. Tambien utiliza fechas como el día de San Valentín para promocionar sus productos, pero no hacen nada más con eso. Más que todo la página se utiliza para promocionar los productos. 43
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En Youtube, aparte de los videos que se pueden encontrar con los consejos y tips para tener un look perfecto hecho por profesionales se encuentran convenios pensados en Latino América. Con Palmolive se lanzó un concurso para centro América, donde se escogían a mujeres usuarias de ambas marcas y se les hacia un look profesional de regalo, al igual que un kit de productos. Estas convocatorias son muy interesantes, porque son las que unen ese, al parecer, distante mundo profesional con el de la vida cotidiana de muchas mujeres que compran los productos.
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En la página oficial hay varios problemas, lo primero es que no está actualizada, entonces la única aplicación interactiva que tiene con los usuarios, que es una aplicación flash que te permite saber cuál es la mejor base para tu tipo de piel al terminar el mini test de 4 preguntas lanza una ventana de error y no te permite ver los productos. Está también una parte de “arte” de la página, donde se encuentran unos bocetos de maquillaje y cómo lograrlos por escrito, pero no está unido con los videos de Youtube, lo que sería muy interesante, porque enriquecería la propuesta. También es poco efectivo el que no se pueda comprar directamente en la página de la tienda, porque no se pueden comparar precios, ni productos, y el link de la página donde se compra está caido. Lo cual daña la experiencia de un usuario que posiblemente no comprará ni volverá a la página por ésta razón.
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Para tener un mayor campo de acción en el mercado Max Factor tiene que mejorar sus estrategias de venta. Porque ya se quedó atrás de sus competidoras, teniendo todas las posibilidades de volver al juego. En un mundo tan cambiante como el digital es cuestión de días para que algo así pase. Una campaña muy fuerte podría darle a Max Factor algo de esa gloria perdida a lo largo de los años.
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PROPUESTA DE VALOR El nicho del mercado al que apuntan no es tan distinto porque como vimos Max Factor es una empresa que necesita de otras empresas para poder seguir con vida y ellos saben que en comparación con los demás, sus pestañinas y algunos labiales si tienen ventaja sobre su competencia. Es común ver usuarios que compren MAC, Dior, o alguna otra marca y tenga en su cosmetiquera una pestañina Max Factor. Siempre está presente. Max Factor sigue con la idea de vender una belleza glamorosa, de diva de las décadas de los 50 o 60 y aunque ya ha experimentado un poco más llegando a resultados más hacia la estética de MAC no se han dado cuenta en la manera en que se podría explotar de la misma manera desde la estética que tienen. Debido a que ambas construcciones son mujeres artificiales, totalmente hechas, no naturales en sus poses, gestos, etc.
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De este modo, aunque MAC le apunta mucho más a esa artificialidad, algo extrema y Max Factor a algo más natural, que termina también siendo construido, la conciencia de MAC sobre el asunto es lo que le da la ventaja sobre Max Factor.
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En cuanto a estrategias MAC le lleva mucha ventaja a Max Factor que aunque las tiene realmente, no se basa mucho en ellas para promocionarse. Esto genera menos conexión con el usuario, sin decir que MAC tenga del todo desarrollado este aspecto. 52
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HISTORIA KIKO MAKE UP MILANO fue establecida y fundada en 1997 en Bergamo por el Grupo Percassi. Se trata de una marca italiana de cosmética profesional que cuenta con una amplia gama de tratamientos de vanguardia faciales y corporales. Productos seguros y eficaces de la más alta calidad, creada para satisfacer las necesidades de belleza de las mujeres, e incluso hombres, de cualquier edad. Es una empresa recientemente nueva, nacida durante la década de la explosión tencnológica. Desde el comienzo adoptó un look bastante moderno. Su éxito se debió a sus precios asequibles y la extensa gama de colores que podían conseguirse sólo allí. Sus usuarios en primera instancia fueron adolecentes. Sus tiendas se han expandido por toda italia y exporta sus productos alrededor del mundo.
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IMAGINARIO Nombre: Kiko make up Milano
Kiko nos vende el estilo perfecto para un tipo de mujer moderna, descomplicada en su modo de ser pero que no descuida su apariencia. Una mujer alegre que disfruta de su vida. Italiana fresca, natural pero sin miedo a usar los colores para resaltar su personalidad, especialmente presente en los ojos. La combinación de texturas y colores irrestible para una mujer.
Fundación: 1997 por el grupo Percassi.
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PRODUCTOS Sus empaques tienen formas modernas que concuerdan con el estilo de las tiendas, sin embargo, se acercan más a los de sus competencias. La manera de exhibición de los productos es lo que diferencia a la marca de otras en este aspecto. KIKO siempre trata de poner en exhibición la mayor cantidad de productos posible, mostrar toda su gama de color y la variedad a la que el cliente puede acceder. También bajo los productos ubica el precio de estos, ya que otro fuerte que la marca ofrece es la excelente relación costo/beneficio de sus productos frente a la competencia.
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PUNTOS DE VENTA KIKO cuenta con tiendas propias en Europa, con sedes en Italia, Portugal, Alemania, Reino Unido y España. Estas tiendas tienen un estilo fashion más futurista, con una estética igual de limpia a tiendas MAC o NARS, pero con una paleta de color y forma distinta. Los colores predominantes son el morado y el blanco y en toda la tienda predomina una de las principales características de sus productos, el color. Éste último es el que guia la organización de la tienda y es el que le da la riqueza visual a los estantes. A diferencia de MAC, que solo tiene a la vista los productos de muestra, KIKO muestra toda su gama de productos y colores y el número de existencias que se pueden comprar de cada uno. También cuenta con probadores de todos los productos y asesoría especializada sobre información y maquillaje de los mismos. En Colombia KIKO se limita a un stand en Fedco, en éste se pierde toda la estética de la tienda y un gran valor del producto, no cuenta con una ayuda especializada en la marca y el usuario se limita a escoger una más entre la gran variedad de marcas, colores y formas que se le ofrece (a menos de que conozca la marca de antemano). Además el portafolio de productos que se consiguen directamente es muy limitado, y por esto la marca pierde otro gran valor de la empresa, la variedad de colores y opciones de maquillaje.
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Esta podría ser una marca de gran competencia con MAC, debido a que sus productos no son tan costosos, pero ofrecen una calidad, variedad de color e innovaciones y estatus. Por ahora eso no pasa debido a que se pierde un poco el rumbo de la empresa, su valor imaginativo y estético sobre el que se planteó y es el que genera una conexión más fácil con el cliente.
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MEDIOS WEB Página Web. En ésta muestran la historia de la empresa, lo que KIKO busca como ideal de belleza, hablan de su maquillaje y resaltan los colores que ofrecen, también rescatan que ellos no usan animales para hacer pruebas de los productos, así como un área de prensa y un link para presentar hojas de vida. La página está centrada en mostrar los productos de la empresa y ofrecer promociones. Las categorías que muestra la página de inicio son: -Maquillaje - Cuidado de la piel - Accesorios - Los más vendidos - Oulet
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Facebook: Por este medio la marca interactúa con sus clientes, sube looks para probar y las usuarias responden subiendo fotos de ellas con dichos looks. También se realizan concursos de la más fan, la usuaria con más productos. Se promociona que una vez alcanzados el millón de usuarios la marca regalará productos a cada una de las fans. Es un espacio en donde las clientes se sienten acogidas por su marca preferida y pueden conocer personas con los mismos intereses en la moda y maquillaje. Se ofrecen tips de belleza y consejos para maquillarse en casa.
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La página tiene 1.614.604 likes
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MEDIOS IMPRESOS Sus medios impresos se basan en su mayoría en publicidad de la marca. Algunas revistas de moda italianas han realizado artículos sobre la marca, resaltando sobre todo el modelo de negocio que ha desarrollado y como siendo tan joven en el mercado ha logrado extenderse por todo el país. La publicidad de KIKO se caracteriza por estar llena de color, generalemente se muestran las extensas gamas que maneja la empresa. Ya sea por poner muchos productos en las fotografías o por modelos con exhuberantes y coloridas combinaciones en el área de los ojos. También utilizan mucho las texturas de sus cosméticos para invitar a comprar la sensación que éste le dará al cliente, ¿cómo voy a sentir ese maquillaje en mi piel? También pone en la mayoría de los casos el precio de sus productos para resaltar que están al alcance de todos, a diferencia de sus competencias, las cuales manejan gamas de precios más elevados. 30
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ESTRATEGIAS Medios Web KIKO utiliza varias estrategias en la web. Una de ellas, es Facebook. Ha sido desarrollada de manera exitosa pero no del todo completa. A través de los álbumes de fotos de su perfil en Facebook, KIKO genera algunas interacciones con sus fans, uno de sus álbumes llamado “KIKO addicted” busca mostrar a aquellas personas que tengan una mayor variedad de productos KIKO, como una primera fase de un concurso. Las fans suben sus fotos de todo su maquillaje KIKO y muestran así no solo su fervor por la marca, intentando ganar el concurso, sino que también logran comunicar a usuarios no tan activos de KIKO que la marca es confiable, que tiene una variedad casi inimaginable, y que logra generar un vínculo con el cliente por algo especial que tal vez las otras no tengan, ya sea el precio, los colores o el cuidado.
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Otra de las propuestas es una serie de álbumes cuya idea es que las fans suban sus fotos con maquillajes propuestos por maquilladores por la oportunidad de ganar productos KIKO, en especial sombras y delineadores. Este concurso muestra diversión, que es una marca más descomplicada, para usuarios no tan especializados, o que buscan con el maquillaje no solo resaltar sino diversión dada por el mismo producto. No han tenido mucho éxito, debido a una falta de promoción en la línea del tiempo del perfil de Facebook, pero se vuelve otra estrategia más tangible de la relación del cliente con la marca, y de nuevo usuarios nuevos o posibles clientes pueden ver de manera más real que con la publicidad los buenos resultados del producto. En su línea del tiempo como tal no montan mucha información, esta no es especializada por paises a diferencia de otras marcas como Shiseido, pero también muestra nuevos productos, da consejos profesionales de maquillaje y responde a comentarios de los usuarios de una manera personal e informal.
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Asesoría en las tiendas En sus tiendas de Europa ofrece el servicio de maquillar a sus clientes para probar los productos. También ofrece probadores de todos los productos exhibidos. Los consumidores pueden pedir asesoría sobre los productos que usan, cuáles son los mejores para su tono y tipo de piel. Algunos de los clientes son hombres que buscan regalar maquillaje a sus esposas, ellos usualmente piden ayuda para comprar los productos. Esta estrategia les permite tener un contacto más íntimo entre la compañía y los consumidores, que se sienten seguros sobre su compra, sienten que escogieron lo que más les convenía y lo que lo hace lucir mejor. Además les permite demostrar la calidad de sus productos a usuarios potenciales y que estos usuarios llamen a otros con la promesa de que recibirán la mejor asesoría por parte de expertos.
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PROPUESTA DE VALOR KIKO ofrece un look mucho más descomplicado que M·A·C y se aleja un poco de ese mundo profesional de las pasarelas para hacercarse a las clientes. Muestra mujeres más “cotidianas” llenas de color, divertidas, pero a la vez con un estilo chic. Visten ropa más cómoda y quieren resaltar su alegría con colores en su rostro. A pesar de ello la estética de las tiendas se enfoca en un lado mucho más moderno, casi como una nave espacial o un cuarto de una película de ciencia ficción, nos muestra sus productos como de última tecnología, avanzados y de calidad. No ofrece tanto estatus como lo hace M·A·C no sólo por la diferencia de precios en el exterior sino por el tipo de imaginario que venden. La edad de los usuarios que compran M·A·C varia en cierto grado, pero en general atiende al mismo público en este aspecto. KIKO abarca usuarios más jóvenes que M·A·C, pues es más asequible para este segmento que aún no cuenta con mucho dinero propio.
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HISTORIA Shiseido es una empresa de gran trayectoria, que comenzó como una farmacia especializada en el cuidado de la piel y luego empezó a revolucionar el mercado japonés y mundial, creando los primeros filtros solares, cremas desmaquilladoras y un maquillaje inspirado en las geishas, que buscaba satisfacer un público japonés muy clásico con su maquillaje. No maneja una gran paleta de color pero marca elegancia. A través de los 140 años que lleva en el mercado la marca comenzó a establecer símbolos, basados en la cultura japonesa, como su logo, su empaque, sus formas y los colores que la inspiran.
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Nombre: Shiseido
Mujeres sofisticadas, sencillas, elegantes. Lo que muestran es una geisha moderna, que busca un maquillaje natural y que resalte en especial sus labios y ojos. Mujeres jóvenes que buscan que el maquillaje ayude a resaltar sus facciones y características, sin que éste se vuelva protagonista. Venden una historia, todo un profesionalismo apoyado en 140 años que llevan en el mercado, que junto con la percepción japonesa de la perfección en su tecnología y cultura logran dar una imagen integral muy fuerte en el mercado internacional.
Fundación: 1872, Ginza en Japón Genealogía: Perteneciente a Shiseido group que posee también a NARS, Bareminerals, y otras compañias muy prestigiosas en Asia y presentes en Estados Unidos.
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PRODUCTOS Lo que shiseido vende, de manera paralela en Japón y el mercado mundial, es un maquillaje natural, no se trata de que el maquillaje sea el protagonista, sino de que resalte las características de cada tipo de piel. Todos sus maquillajes y cremas son hipoalergénicas y personas con casos especiales de piel pueden solicitar consejo. Además de esto, Shiseido vende una gran variedad de productos para el cuidado dermatológico, desde filtros solares y cremas humectantes, cremas desmaquilladoras hasta cremas especializadas como Future Solution FX, con la que dicen parar el paso del tiempo a nivel celular.
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Basados siempre en la tradición Shiseido busca rescatar elementos representativos japoneses como los pequeños cofres donde guardan el té, los sellos o hankos, su respeto y pasión por la naturaleza y simplicidad.
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También busca que sus productos más representativos que los impulsaron al lugar en que están no queden en el olvido y así mantener presente la tradición que los caracteriza y les da tanta fuerza en el mercado.
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Shiseido en el mundo cuenta con algunas tiendas propias, y tiene convenios con MACY’S, Sephora y La Riviera. A través de este último se presenta en Colombia. A diferencia de MAC, Smashbox y otras tiendas de maquillaje, el negro no predomina en la elección de colores, el blanco y el rojo son los colores elegidos, inspirados posiblemente en el principal maquillaje de las geishas, una base blanca y unos labios rojos.
Shiseido está creciendo internacionalmente, y sus productos comienzan a ser cada vez más conocidos en paises de Sur América debido a su estilo diferente, calidad y profesionalismo. La limpieza de líneas, estanterías y organización se camufla un poco en La Riviera, debido a los estándares que deben tener, pero en la tienda Shiseido le da mucho más caracter.
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Uno de los principales objetivos de Shiseido es intentar transmitir los valores estéticos y morales que la empresa plantea. Esto no es muy claro en Colombia, debido a que solo se encuentra en La Riviera y no tiene un espacio propio en el que uno se adentre en el mundo Shiseido, sin embargo, los curiosos que a través de internet averiguen un poco más sobre la marca pueden ver de manera rápida, los valores y conceptos sobre los que se basa la empresa.
MEDIOS WEB Es su página principal Shiseido muestra de manera elegante sus productos, siempre manteniendo su estética. Ofrece cuidado de la piel, protectores solares, fragancias, maquillaje, línea para hombres, tips de belleza y el espíritu de la empresa. Ofrece un servicio especial para saber como es tu tipo de piel y el maquillaje y/o tratamiento ideal. Shiseido cuenta con múltiples páginas de Facebook enfocadas por paises, en ellas se encuentran todas las promociones, productos nuevos y concursos “giveaways” para las personas que siguen la marca. Además cuentan con una línea de tiempo completa, mostrando hechos importantes de la evolución de la marca. El que especifique más en las páginas logra que se de un trato más personal con las personas de cada país, ya que no habla de ofertas o productos nuevos generales, sino específicos.
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Su canal de Youtube también está dividido por paises, está enfocado en el mercado europeo muestra pruebas de los productos, algunos backstage y clips de lanzamientos de productos nuevos. Cuenta con 160 videos en total. Pero no es una herramienta de difusión muy utilizada, ya que no se encuentra en los links de la página ni en Facebook. Cuenta con 1330 suscriptores. 33
En su Pinterest Shiseido muestra los productos, inspiraciones y fotos de backstage. Tambien se intenta dividir en paises pero solo el de Alemania y Estados Unidos han logrado salir adelante. Tampoco es una herramienta muy publicitada, aunque ha ido creciendo su uso últimamente. A través de ésta se puede conocer un poco más a la empresa, lo que ofrece y sus bases.
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MEDIOS IMPRESOS Shiseido es una marca con una publicidad muy característica, y por su estilo definido, elegante y glamoroso (que no pierde la naturalidad) ha sido centro de varias publicaciones en revistas de moda como Vogue, FASHION magazine, Cosmopolitan y sus anuncios han sido centro de atención, debido a que a través de su evolución marcaron algunos parametros estilísticos que aun siguen presentes. Como los ejemplos que se ven abajo y el anuncio de “The positives” de 1985. 35
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ESTRATEGIAS Una de las principales estrategias es no dejar que la tradición se olvide, siempre se hace énfasis en esa tradición que los llevó a donde están, en especial porque el año pasado cumplieron 140 años en el mercado, y es una característica que puede marcar diferencia en el mundo del maquillaje y cuidado de la piel. Con esta tradición viene una filosofía muy definida que ha sido trabajada desde el comienzo de la marca, así vemos que su nombre significa “alaba las virtudes de la tierra que nutren una nueva vida y sacan a flote valores significativos” en Kanji. Con esto, el sello, la evolución de la publicidad vemos como una gran marca japonesa vendió de manera exitosa valores culturales propios de su país.
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También cuenta con una línea de cuidado de piel para hombres, lanzada desde 1959, enfocada en caballeros modernos. Esta línea también está ganando fuerza y es muy utilizada en Japón, incluye cremas para después de afeitar, para el cabello y cremas hidratantes. En la página de internet en la sección de cuidado de la piel se encuentra una “Consulta dermatológica” para saber cuál es tu tipo de piel y cuáles son los productos más indicados para la misma. Al igual que consejos de belleza y tutoriales presentes tanto en Facebook, Youtube y la página web.
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En Facebook comienza a utilizar estrategias mucho más enfocadas a los clientes y ofrecen productos de regalo, guías de maquillaje, ofertas y promociones, de manera un poco más personalizada, ya que cuentan con página de Facebook por paises, entonces las ofertas de tu país son especiales para tu país.
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También resaltan momentos importantes para la marca, como el cumpleaños número 141 el pasado lunes 8 de marzo, o la entrega del premio a la compañía más ética del 2013 debido a la utilización de nuevos y más ricos valores e ideas a sus clientes alrededor del mundo. De esta manera estan mostrando directamente al cliente que lo que dicen no es solo apariencia, sino que hay una prueba de que es la manera correcta de hacer empresa. Tienen patrocinios interesantes, como con el campeonato de snowboard Burton US open, con el que en conjunto con su línea de productos de protección solar hizo entrega de unos premios por Facebook que incluía equipo de Burton y productos de Shiseido. Esto debido a que se pone en contextos extremos los productos de Shiseido, ya que la nieve, el sol y el frío causan fácilmente sequedad y quemaduras y en conjunto pueden hacerlo mucho más rápido, todo vuelve al tema de si podemos combatir estos problemas aun en estas condiciones, tu piel está en buenas manos en tu día a día.
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En el facebook que manejan en Italia se encuentra el concepto de “Beauty blogger”, aquellas personas que siguen a Shiseido y generan blogs sobre la marca, siguiendo los eventos distintos productos lanzados. Para ellos se realizan eventos especiales para ser los primeros en probar nuevas colecciones, ediciones especiales o tardes enteras en un almacén de Shiseido exclusivamente para ellos.
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En Shiseido Malasya desde el 2011 se hace un concurso llamado Make me beautiful, que trabaja directamente con los clientes de la marca, ellos se inscriben comprando un paquete especial de productos, luego se hace una selección y son maquillados por un profesional de Shiseido, por último se hace una selección de looks, creatividad y belleza para dar 6 ganadoras, en dos categorías por edades que reciben kits de productos Shiseido y productos de otros patrocinadores.
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PROPUESTA DE VALOR El nicho de mercado de Shiseido es mucho más reducido que el de M·A·C, debido a que este último ofrece una mayor variedad de colores, productos y líneas. Por lo que ofrece una mayor libertad de elección y posibilidades creativas. Por otro lado Shiseido no busca eso, busca que las mujeres se sientan bien tal y como son, ofreciendo maquillaje que resalta pero no se vuelve protagonista, para ello utiliza colores cafés, rojos y azules principalmente y genera una publicidad basada en la tradición, no en el “nuevo negro”. M·A·C ofrece productos de esa gama, pero está desaprovechando ese nicho de mercado, ya que la artificialidad le gana a la naturalidad en su estética y campañas. Manteniendo esta artificialidad de colores vivos y brillantes, pero aprovechando ese nicho que mantiene algo olvidado podría crecer mucho más, en especial porque Shiseido no ha terminado de entrar en muchos paises, incluyendo Colombia. Ambos ofrecen profesionalismo desde el mismo proceso de elaboración y del proceso de maquillaje, pero terminan dando un estatus y glamour distintos. Al ser más tradicional, la estética de Shiseido, aunque es moderna, es una elegancia que atrae a un público de mayor edad, pero no aprovecha mucho la juventud, aunque con sus campañas logran estéticas más naturales en la jóvenes, que es la parte que le falta a M·A·C.
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Por su parte M·A·C, al ser una elegancia y glamour de pasarela y al dar a la vista mucho más ese lado artificial no genera una elegancia tradicional, sino moderna, de VIP en una fiesta exclusiva, de sentirse con un estatus diferente en una sociedad en que muchos se mantienen iguales.
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HISTORIA Se fundó en Agosto de 1986 en Nueva York, gracias a Evelyn Lauder quien llevó la idea, de crear una empresa que se dedicara al cuidado de la piel, a Josephine Esther Mentzer (Estée Lauder). La imagen de Clinique se ha mantenido simple desde que se fundó, ya que se preocupa por mostrar calidad en sus productos y no hace falta un empaque más llamativo cuando el producto es reconocido por sus características.
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IMAGINARIO Clinique vende sus productos a mujeres a quienes les interesa cuidar su piel, mejorar su estado y utilizar un maquillaje suave que realza su belleza natural. Por lo tanto se preocupa más por la calidad de sus productos y los componentes libres de fragancia y antialérgicos que tratan los diferentes tipos de piel. Nombre: Clinique Fundación: 1986, Nueva York Genealogía: Perteneciente al Lauder group, que tiene como empresa principal a Estée Lauder e incluye a M·A·C, Smashbox y Clinique. 5
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PRODUCTOS Para mujeres: Rostro - base, polvos, corrector, rubores, bronceador Ojos - mascara, sombra de ojos, delineador, cejas Labios/Uñas - Lápiz labial, brillos, delineador, esmalte de uñas Piel - BB cream, cc cream, limpiadores y desmaquilladores, cuidado de ojos y labios, exfoliantes y mascarillas, cuidados de manos y cuerpo, hidratantes, sueros. Fragancias
Para Hombres: Cuidado de la piel. antiedad, hidratantes Afeitado. crema de afeitar
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Los productos de Clinique, manejan una estética simple, utilizan colores pasteles con toques metálicos o negros que hacen alusión a la estética de un laboratorio, dando a la marca una imagen de tecnología, reforzando el concepto de las propiedades que contiene cada producto, las cuales se centran en crear una mejor piel y una apariencia saludable y natural en sus usuarios. Even Better Clinical Dark Spot Corrector Es un producto que reduce las manchas en un 58% en 12 semanas.
Producto más popular
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PUNTOS DE VENTA Clinique distribuye sus productos en más de 130 paises en todo el mundo. Por lo general tiene islas o puestos en departamentos y no tanto tiendas como tal. Al ubicarse dentro de las tiendas queda cercano a otras marcas como Elizabeth Arden que venden productos parecidos en cuanto a variedad y cuidado de la piel.
Probadores en la Tienda: Los usuarios tienen la opción de probar los productos en la tienda. En algunos Clinique en Europa, se ha implementado el uso de unas manillas que dependiendo del color, dan la opción de mirar sin ser interrumpido, conseguir asesoría express y conseguir atención personalizada.
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INTERACCIONES DE LOS USUARIOS Y ASESORES EN LA TIENDA
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La tienda maneja una estética profesional en el ámbito del cuidado de la piel y al mostrar los productos como algo científicamente comprobado, les dan confianza a los usuarios al adquirilos.
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MEDIOS WEB Clinique tiene sus productos y la publicidad de la marca en diferentes medios web. En su página muestra todos los productos que ofrece, también tiene una aplicación en la que sus usuarios pueden hacer una consulta para averiguar qué tipo de piel tienen y qué productos responden a sus necesidades.
Por Facebook y Twitter muestran sus productos y dan algunos tips a los usuarios que los siguen, comunicándose con ellos al responder sus comentarios e interesarlos por temas que se publican en las páginas. Tienen diferentes páginas de facebook para diferentes países. En facebook de Estados Unidos tienen 2.413.070 likes En Twitter tienen 112.657 seguidores.
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Youtube tiene los videos tanto comerciales de la marca, como videos en los que se enseña a utilizar los productos y que dan tips acerca de estos.
Pinterest es un espacio en el que los clientes pueden apropiarse visualmente de productos de la marca, aquí se encuentran los productos y tutoriales de maquillaje.
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MEDIOS IMPRESOS Para promocionar sus productos Clinique hace publicidad de estos en diferentes revistas como Elle, Cosmopolitan y Vogue que son leídas por los usuarios de la marca: mujeres que se preocupan por la salud y calidad. También utilizan otros medios como el periódico o vehículos en los que ponen afiches con su publicidad.
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ESTRATEGIAS Realza la calidad de sus productos y sus componentes dermatológicamente comprobados Clinique se preocupa por crear productos de excelente calidad, haciendo pruebas de alergia dirigidas por dermatológos profesionales que se encargan de sacar al mercado productos con las mejores propiedades posibles para la piel. La marca utiliza estos elementos que ocurren en un contexto previo fuera de la tienda, para volverlos una propuesta de valor fuerte que la posiciona dentro de los clientes que buscan productos con enfasís en cuidado de la piel.
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Página de internet La página ofrece una aplicación que permite encontrar el tipo de piel del usuario y le recomienda que producto comprar según sus necesidades. Esto se hace respondiendo una serie de preguntas cortas. En la página también hay una sección que habla de por qué elegir a Clinique, y cuenta a los usuarios acerca de los beneficios de sus productos y el énfasis en las pruebas de alergia que realizan en las que dicen que ‘’uno es un número muy grande en Clinique’’ se preocupan por ser inclusivos al decir que ninguna persona debe ser alérgica a sus productos.
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PROPUESTA DE VALOR Clinique se caracteriza por vender cuidado de la piel, manteniendo la filosofía de que una buena piel puede crearse con sus productos libres de fragancia que pasan por diferentes pruebas de alergia para ser lo más confiables posibles. El maquillaje se centra en resaltar la belleza natural y además tiene características que mejoran la piel del usuario. La marca vende este imaginario a sus clientes, quienes buscan productos naturales y con características benéficas para la piel, que se acomodan a sus necesidades. Además Clinique maneja una línea de productos para hombre que amplía su mercado. A diferencia de esto MAC Cosmetics vende maquillaje para usuarios que buscan moda y maquilladores que se dedican al mundo de las pasarelas. Sin embargo, MAC cosmetics también maneja productos de buena calidad que aunque no realzan esto como parte de su propuesta de valor, es notado por sus clientes. 33
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HISTORIA La historia de Lancome como perfumería y cosmética nace en 1884 con el francés Armand Petitjean. Petitjean era un ex diplomático cuando comenzó a colaborar con Francois Coty, cuya línea de productos estableció su reputación en la fabricación del perfume. Después de la muerte de Coty en 1934, la relación de trabajo entre Petitjean y el célebre director artístico de Coty, Georges Delhomme, creció aún más y se prolongó durante décadas. Delhomme se unió a Lancome y diseñó los frascos de perfumería elegante que le valió elogios a los perfumes Lancome. La historia de la marca Lancome “nace en los días donde las mujeres de moda de Francia aún utilizaban guantes y no tenían el derecho al voto”. Petitjean comenzó su negocio lanzando cinco frangancias: Tendre Nuit, Bocages, Conquete Kypre y Tropiques en la feria mundial en Bruselas. En 1936 Lancome crea la marca para el cuidado de la piel Nutrix, que aun sigue existiendo en el mercado. Y en 1955 crea una línea para el cuidado de la piel llamada oceané con algas como ingredientes primordiales. En 1956, lanzó una crema regenerativa de uso nocturno de la línea Nutrix, que además de hidratar la cara también servía para las manos, los codos y las rodillas . Este producto era parte “Nutrix Royal Body”, una línea muy conocida por la gran demanda que tenía. Además de sus famosos perfumes, Lancome tiene una gran gama de maquillaje y productos para el cuidado de la piel.
Nombre: Lancome
En adición, en 1964 fue adquirida por el grupo L’oréal. En ese mismo año el logo de la marca; “La rosa dorada de Lancome” fue lanzado al mercado. Sin embargo, el logo fue creado mucho antes cuando Petitjean regresó de su viaje a las ruinas del castillo ”Le Château de Lancosme”, del cual tomo el nombre. El logo de la rosa fue inspirado en la vista que tenía uno de los lados del castillo hacia un jardín de rosas de un pálido amarillo tostado, que se asemejaba a un color dorado justo cuando se ponía el sol. Hoy en día Lancome ofrece cuidado para la piel, maquillaje y perfumes que son vendidos en 140 paises.
Fundación: 1935 París Genealogía: En 1964 fue comprada por L’oréal
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IMAGINARIO El imaginario de Lancome se basa mรกs que todo en una mujer elegante y refinada, una mujer que va a afrontar el mundo. Y esto lo logra por medio de su belleza natural, una belleza pura que se puede evidenciar en una piel tan suave como el terciopelo. Venden glamour, cuidado de la piel y sofisticaciรณn, que puede ser alcanzable para cualquier mujer. Juegan con el ideal de amor y feminidad por lo cual se acercan mucho mรกs a sus usuarias.
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PRODUCTOS Dependiendo de la finalidad del producto la presentación del mismo cambia. Si se trata de un producto para el cuidado de la piel o perfumería, se utilizan degradados o transparencias en el color del empaque y detalles en tonos plateados. Si por el contrario, se trata de un producto para maquillaje, los colores utilizados son en su mayoría el negro con pequeños detalles en dorado y plateado. 11
En el momento el producto más vendido por la empresa es Génifique, un rejuvenecedor para la zona de los párpados.
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*Muchos de los polvos compactos de Lancome, presentan grabados en su superficie. Al ser muy elaborados crean un detalle muy especial para aumentar el estatus de los mismos y crear recordación en la audiencia, además de un vínculo emocional con la misma. 20
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PUNTOS DE VENTA La tiendas de Lancome están ubicadas en grandes centros comerciales, tiendas departamentales, tiendas cosméticas como Sephora e incluso en “duty-free shops” en los aeropuertos Lancome decir:
presenta dos formas de mostrarse al público dependiendo del lugar donde se encuentre. Es Las tiendas Lancome presentan una gama de colores marcados principalmente por el blanco. Algunos detalles en negro y un limitado uso de colores pasteles, entre ellos el rosa es el más utilizado. La luz en su mayoría es de tonalidad cálida (amarillo) y suave (luz difusa). Con detalles como el logo y la parte exterior de la tienda en una luz blanca fuerte. En las tiendas cosméticas, sin embargo, los stands de Lancome presentan la predominancia del negro sobre el blanco. Luz blanca fuerte y una estética muy marcada del backstage de un estudio fotográfico.
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MEDIOS WEB La página de Lancome es igual en todos sus idiomas, sin embargo, no está dirigida para todos los paises. Entre los paises a donde se dirige podemos encontrar Estados Unidos, Francia, España y demás paises de la Unión Europea. En ella se pueden encontrar los diferentes productos que vende la marca divididos en la línea de cuidado para la piel, la línea de perfumería y la línea de maquillaje. Cada una con su propia división en categorías, beneficios, colección y características, con la finalidad de facilitar la búsqueda al cliente. Además brinda la posibilidad de tener asesoría en línea, compras por internet sin costo de envío cuando es mayor a 25 Euros entre otras funciones.
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En el canal de Lancome en Youtube se muestran todos los anuncios publicitarios de la marca, además de “tutoriales guiados” de como hacer diferentes estilos y formas de maquillarse con los productos de la marca. El color blanco de la página no choca totalmente con la estética de Lancome, pero si alcanza a quitarle un poco de su esencia, dejándola demasiado simple en vez de minimalista.
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En Pinterest la división Estadounidense de Lancome muestra imágenes de todos sus productos, así como de las respectivas campañas publicitarias de los mismos. Cada una de las colecciones tiene su propio tablero por lo cual facilita la búsqueda por parte de los usuarios así como el repin y la publicidad voz a voz, o en este caso “tablero a tablero” de la misma.
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En cuanto a Twitter se refiere, Lancome lo utiliza más como un medio de difusión hacia sus otras redes sociales, en especial hacia Pinterest o Youtube, así como para difundir a sus expertos en el área de maquillaje. Sin embargo, también tienen fotos y videos de los productos y publicidades para el interés del público en general. 32
En Facebook, Lancome busca una relación más estrecha con sus usuarios. Allí, además de promocionar sus productos, también hace preguntas casuales a sus usuarios sobre gustos, maquillaje y cosas del cotidiano. Sin embargo cuando estas preguntas son respondidas no hay más intervención por parte de Lancome, dando la impresión que Facebook sólo es usado como un medio para recolectar información.
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Hasta el momento Lancome ha utilizado instagram sólo como un medio para promocionar sus productos. Debido a que es un servicio muy nuevo les falta explorar y experimentar más con el mismo para que en verdad tenga fuerza como red social promotora de Lancome. 113
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MEDIOS IMPRESOS Lancome ha aparecido en varias revistas de moda prestigiosas. Entre ellas Vogue y Harper’s Bazaar. En dichas revistas han salido publicaciones de los productos y artículos sobre el maquillaje. En cuanto a los anuncios, siguen la misma estética delicada de Lancome y en la mayoría aparece una fotografía de la rosa como símbolo de la marca. En muchas de las publicidades de Lancome aparecen grandes artístas como Kate Winslet, Emma Watson, Julia Robets entre otras.
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ESTRATEGIAS Las tiendas de Lancome presentan un ambiente cálido marcado por el manejo de luces indirectas (amarillas) y neutras (blancas). La tienda presenta dos tipos de estéticas, sin embargo, ambas se relacionan muy bien. La primera es la que evoca el típico lujo de la mujer parisina mientras que la otra evoca el ambiente de un backstage, el momento justo antes de la sesión de fotos o antes de grabar el comercial, donde la mujer se prepara para la acción. Entre las estrategias que tiene Lancome para acercarse a sus clientes estan:
Al comprar los productos de Lancome, gracias al nombre de la ciudad francesa, los clientes pueden tener ese “French chic” de los productos que compran. Además cuando los clientes compran cualquiera de los productos, por muy pequeño que sea, todos vienen con un pequeño y agradable empaque
En cuanto a la publicidad, ha contratado a modelos de diversas etnias y nacionalidades dependiendo del mercado hacia el cual se dirigen con el fin de apelar a los nuevos clientes. Esto también lo hacen con el fin de crear nuevos ideales en el futuro target
Entrega gratuita a partir de 25 euros.
En la página web de Lancome podemos ver una sección de videos en la que encontramos: “Videos by Topic” que presenta tips en video de cómo maquillarse usando un producto determinado de cualquier colección de Lancome
“Videos by experts” que también son tips de maquillaje, sin embargo, esta vez son realizados por los mejores expertos en maquillaje de Lancome, con el fin de recomendar la mejor manera de lograr un look, por medio del uso de sus productos.
Lancome también tiene la opción de chatear con un experto si el cliente lo considera necesario, el experto le podrá brindar asesoramiento gratuito al cliente en cuanto a los productos, la forma de emplearlos y demás.
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PROPUESTA DE VALOR Lancome busca vender a sus usuarios la aspiración a un lujo alcanzable, ese lujo es el que siempre hemos soñado cuando veíamos antiguas películas francesas, donde nos quedábamos embobados con el glamour y la elegancia de las mujeres parisinas; en el tiempo donde todavía usaban guantes de seda, boquillas para cigarrillos y afelpados abrigos de piel blanca, mujeres sin miedo a nada y las cuales pueden conquistar el mundo con un sólo movimiento de su onduleante cabello. Además, Lancome vende la capacidad de tener una piel de blanco marfil como las más reconocidas modelos de la época, una piel tan suave que es capaz de conquistar con el más mínimo roce. También se puede observar como el tema de la feminidad y la pasión es explotado al máximo por Lancome, sin que éste se salga del aura efímera del amor como sentimiento. M·A·C por el contrario se basa en la fuerza de la mujer y la mujer perfecta de pasarela, por lo cual su trato no es tan cercano con el cliente. 46
Ambas marcas van dirigidas a clientes con ingresos más o menos altos y con capacidad adquisitiva, sus líneas de cosméticos son similares sin embargo Lancome se preocupa mucho más por el cuidado de la piel.
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HISTORIA La empresa desde sus inicios adoptó un estilo art deco, colores dorados bien utilizados y blancos para dar clase y elegancia a la marca. Nació de la idea de una maquilladora profesional. Comenzó como un negocio de productos para el cuidado de la piel, que se vendían a prestigiosos spas y hoteles de la época. Luego se enfocó en el ideal de que toda mujer podía ser bella. Buscaba un público más adulto que el de hoy en día, pero siempre el más glamuroso. Basada en el color del preciado oro y de las formas del art deco y la magia que París ejercía en el mundo, la marca consiguió lograr una apariencia de elegancia y calidez.
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IMAGINARIO Nombre: Estée Lauder Fundación: 1946, Nueva York
Mujeres sofisticadas, elegantes, chic con clase, están por encima de las tendencias normales, generalmente son ellas quienes marcan la tendencia. Una belleza pura y natural que se resalta hasta ser la más hermosa de todas. Una belleza que muestran como una aspiración alcanzable. Venden no sólo profesionalismo desde su fundadora y el director creativo de maquillaje Tom Peachux, venden glamour y clase tanto a mujeres normales como a las que ya se encuentran en esa posición.
Genealogía: Perteneciente al Lauder group, también posee a: M·A·C, Smashbox y Clinique
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PRODUCTOS Sus empaques no son negros o blancos, aun mantienen el estilo deco en la mayoría y aunque bastante ornamentados siempre guardan el equilibrio del buen gusto. El dorado está presente en casi todos los productos. Pequeñas piezas de arte. Exclusivas, toman tiempo en hacerse, dan una sensación más cálida, da la sensación de que se piensa en los diferentes gustos del cliente y no que se produce en masa toneladas de lo mismo. También utilizan diseñadores de moda prestigiosos como Michel Kors para lanzar productos junto con estuches de maquillaje o empaques diseñados por ellos. La exhibición del producto proyecta el glamour que la marca ofrece, limpio de colores dorado y blanco, un ambiente muy deco y acogedor. 11
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PUNTOS DE VENTA Incluso en los almacenes de grandes superficies como La Riviera o Falabella, Estée Lauder logra destacarse entre los demás por el uso del color dorado, turquesa y azul profundo, como sello de la marca. Al salirse del blanco y negro que toman las empresas como M·A·C o incluso Chanel se hace fácil reconocer cuál es una tienda de la marca a la distancia. En sus tiendas en el exterior predominan los colores blanco y dorado, con pequeños toques de color turquesa, azul profundo y gamas de pasteles. Tienen mobiliario minimalista y se usan materiales como el chapado brillante, el cuero y el vidrio. Por contar con colores más cálidos los lugares se hacen mucho más acogedores para el cliente, sin que se sienta intimidado por el lujo que reflejan los productos. Además juegan con las transparencias y así transmiten una sensación natural, al mismo tiempo que simplicidad hecha elegancia y clase. El cliente se siente en un espacio verdaderamente glamuroso y profesional, se siente comprando productos de calidad a precios asequibles comparados con el lujo que aparentan. Es una buena relación de costo/beneficio.
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MEDIOS WEB Página Web. En ésta muestran la historia de la empresa, la biografía de los fundadores y una descripción de cómo es una mujer Estée Lauder. Para el usuario estos datos son importantes para crear confianza y así establecer una conexión más amena y cercana. Ofrece las categorías de maquillaje cuidado de la piel lo nuevo fragancias colección del momento guía de estilo ofertas especiales. También la oportunidad de maquillarse en línea y de suscribirse a las noticias de Estée Lauder. 23
Facebook: Por este medio la marca se vende mucho más cotidiana y común que en su página oficial, se publican videos de backstage en los que Tom Pecheux, Director creativo de maquillaje, maquilla a las modelos de la marca para eventos de moda. Hay página en Facebook según el país donde se encuentre el usuario. Los contenidos de cada una son acordes con los productos que se están ofreciendo en cada lugar. Lanzan ofertas y hay álbumes con cada colección (productos y backstage). La página general tiene 1.032.653 likes La página del Reino Unido 174.380 likes
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Pinterest: De su página web se puede llegar al Pinterest de la marca, en dónde no sólo muestran sus productos y backstage, también con imágenes ajenas a la empresa arman mundos de sensaciones acordes con los diferentes productos que venden.
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MEDIOS IMPRESOS Varias revistas de moda prestigiosas a nivel mundial por su buen gusto y marcar las tendencias de los más altos estándares de la elegancia y el glamour, han hecho artículos relacionados con el maquillaje y en ellos utilizan Estée Lauder. También Tom Pechaux ha sido protagonista de varias entrevistas y es un creativo con voz y voto en el mundo de las tendencias del maquillaje.
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La publicidad de Estée Lauder se caracteriza por ser muy sencilla, sin mucha ornamentación a exepción de la que está presente en sus productos. Modelos de looks elegantes y naturales. Se caracterizan por utilizar casi siempre un solo color de fondo y una fuente sans serif, mezclando siempre con un delicado toque dorado. La limpieza del rostro de las modelos es casi angelical. 32
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ESTRATEGIAS Mantener el concepto de glamour y clase Estée Lauder se mantiene en el mercado con una propuesta de valor casi única en el mundo del maquillaje, aunque intenta ser profesional, no tiene miedo de usar el dorado como su color de marca o hacer empaques un tanto extravagantes y coloridos, para diferenciarse de sus competencias que se caracterizan por usar el blanco, el negro y las modelos de pasarela como representación. Han subido el nivel de estatus y clase a un nuevo estándar y esto los posiciona no sólo en otros nichos de mercado sino también por encima de su competencia, ofreciendo los mismos precios.
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Acoger al público/Asequibilidad A pesar de mostrarse con niveles de glamour y riqueza alcanzables para un público muy exclusivo, Estée Lauder es competente gracias a que pone esos productos aspiracionales a través del maquillaje en las manos de las mujeres más “comunes”. No miran al cliente por debajo del hombro, al contrario, lo invitan a ser parte de ese imaginario. Por ejemplo las tiendas Estée Lauder muestran un ambiente cálido, aunque pueden acoger al mismo público que su competencia, lo reciben a otro nivel de estatus social, el verdadero lujo está presente en todos los detalles, lucen frescos, elegantes, simples y con clase. De esta asequibilidad hacen parte mini estrategias como: 37
Tips de belleza y de cómo maquillarse en página web. Envío de muestras gratis a Estados Unidos Ofertas exclusivas en la página web y a los inscritos a sus noticias. Premios semanales a una de las suscriptoras.
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Presencia en redes sociales..
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Campaña de lucha contra el cáncer de seno. 40
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Publicidad Glam Aunque la marca se muestra como asequible a un amplio rango de público, es muy cuidadosa en escoger los eventos y publicaciones en las que aparece. Escogen eventos de moda, como Fashion’s night out Madrid o las pasarelas de Nueva York y Milan. Maquillan a grandes actrices durante los premios Oscares y son publicados en artículos de revistas como Vogue o Elle. 41
La importancia de participar en estos eventos públicos es mantener el imaginario que venden y reafirmar tanto a usuarios actuales como potenciales que cuando se trata de clase, Estée Lauder manda la parada. Es una construcción evolutiva permanente de su imagianrio de belleza y mundo aspiracional.
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Cuidado de la piel: Público de más edad Otra estrategia importante para que la marca se mantenga en el mercado es acoger a un público más adulto, mujeres de más de 40 años que buscan conservar su belleza. Al alejarse de las jóvenes, Estée Lauder ha logrado un respeto comparable con el que se tiene con las personas que han vivido más experiencias y saben más de lo que estan hablando. Nuevavemente adquiere estatus gracias a centrarse en ese nicho de mercado.
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PROPUESTA DE VALOR Mientras que Estée Lauder vende la aspiración alcanzable del verdadero lujo. Equiparable con el del Principado de monaco, la riviera italiana o Chanel. También vende la idea de que la clase y la elegancia ya vienen incluidas en los productos y la idea de que la belleza para cualquier mujer es posible. Una marca que utiliza los colores en sus empaques y tiendas sin miedo confiando en su buen gusto. Sin embargo también le vende productos a aquellas mujeres que son objeto del imaginario, las más glamurosas. M·A·C cosmetics se basa en otro tipo de mujer como aspiración, las modelos de pasarela, más agetredas, un estilo más serio y cortante, negro y netamente profesional, su relación con el cliente no es tan amena como la que evoca Estée Lauder. Sin embargo M·A·C en una clase social alta, que muchas veces ignora los estándares por encima de sí misma, produce y marca la tendencia. Da estatus a las mujeres que los utilizan y su identidad como marca en contextos como Colombia es más conocida. Es competencia de MAC a un nivel superior de estatus, sin embargo sus precios no varian mucho de los ofrecidos por MAC, una línea de cosméticos similar. La edad de los usuarios que compran M·A·C varia también de quienes compran Estée Lauder: mujeres más maduras, mientras que M·A·C mujeres más jóvenes.
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HISTORIA Guerlain comenzó como una tienda de perfumes, fundada por Pierre-François-Pascal Guerlain. En 1998 se unió al LVMH group con marcas como: Christian Dior, Givenchy, Kenzo, Christian Lacroix, Louis Vuitton, Berluti, y champañas incluyendo Moët & Chandon, Veuve Clicquot Ponsardin, and Pommery. Luego introdujo otros productos como cremas y la personalización de perfumes en su marca. Un tiempo después cosméticos y demás productos.
Nombre: Guerlain
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Fundación: 1828 París Genealogía: Perteneciente al LMVH group, el cual es liderado pos Louis Vuitton y Moët hennessy.
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IMAGINARIO Guerlain vende lujo a mujeres que tienen la posibilidad de comprar productos que se convierten en una pieza de arte. Ademรกs venden exclusividad y calidad paralelamente. Vende una mujer glamurosa que utiliza un maquillaje intenso que resalta sus facciones, complementando su llamativo pero elegante estilo, que tiene la clase como elemento fundamental de este.
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PRODUCTOS Para mujer: Rostro - base, polvos, corrector, rubores, bronceador Ojos - mascara, sombra de ojos, delineador, cejas Labios/Uñas - Lápiz labial, brillos, delineador, esmalte de uñas Piel - tratamientos, hidratante, anti-edad, complementario, blanqueador Fragancias
Para hombre: Fragancias.
Los productos de Guerlain manejan una estética de lujo y clase, así como de tradición de la marca. Para transmitir esto utiliza los tonos dorados, ocres y tierra. Algunos de sus empaques aunque más modernos guardan siempre una estética a partir de ornamentos orgánicos llamativos, que evocan los colores de la ciudad de París.
Producto más popular Perfume L’Heure Bleue
Meteorites Rubor de colores mezclados, que crean una tonalidad natural 10
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PUNTOS DE VENTA Los productos en la tienda están expuestos como perfumes lujosos, ya que Guerlain es reconocida principalmente por sus fragancias. Los perfumes y cremas se ubican sobre mesas o estanterías, los maquillajes se ubican en paneles inclinados organizados por tipo de producto. Al ser una empresa que es reconocida principalmente por sus perfumes, Guerlain cuenta con tiendas especializadas en perfumería. Por medio de sus tiendas refuerza la estética glamurosa de sus productos. 18
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MEDIOS WEB Guerlain tiene sus productos y la publicidad de la marca en diferentes medios web. En su página muestra todos los productos que ofrece, también tiene una aplicación en el que sus usuarios pueden buscar el estilo de maquillaje propio.
Por Facebook y Twitter muestran sus productos y dan algunos tips a los usuarios que los siguen, comunicándose con ellos al responder sus comentarios e interesarlos por temas que se publican en las páginas. Tienen diferentes páginas de Facebook para diferentes países. En Facebook de Estados Unidos tienen 371.652 likes En Twitter tienen 2.261 seguidores.
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Youtube tiene los videos tanto comerciales de la marca, como videos en los que se enseña a utilizar los productos y que dan tips acerca de estos.
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Pinterest es un espacio en el que los clientes pueden apropiarse visualmente de productos de la marca, aquí se encuentran productos y tutoriales de maquillaje.
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MEDIOS IMPRESOS Para promocionar sus productos Guerlain publica anuncios en diferentes revistas como Vogue, The hill, Kurv Magazine, que son leídas por los usuarios de la marca, mujeres sofisticadas que buscan glamour y estilo. También estas revistas hablan sobre la marca y sus productos dentro de sus artículos o hacen entrevistas a los dueños de ésta. Su publicidad se caracteriza por mostrar a mujeres glamurosas usando los productos, utiliza colores vivos como rojo, azul, rosado. con dorado y plateado, lo que le da ese toque de lujo y glamour.
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ESTRATEGIAS Spas de Guerlain Guerlain cuenta con spas en diferentes partes del mundo, donde ofrece tratamientos con sus productos a sus clientes. de esta manera promociona sus productos y muestra a sus clientes la calidad de estos. Además ofrece maquillaje y asesora a los clientes al buscar el perfil de maquillaje de cado uno.
En la página muestran su compromiso con la naturaleza. Hablan de sus productos sostenibles y certificación que tienen estos.
Personalización de perfumes
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La marca da la opción a sus clientes de poner sus iniciales y un mensaje en la botella de perfume. Dándole un valor agregado a sus productos y los convierte en una buena opción para regalo.
Hacen énfasis en sus empaques y los muestran como piezas de lujo En Guerlain producen cosméticos de calidad, pero se enfocan en mostrar un producto lujoso haciendo énfasis en sus empaques, antes de llegar al usuario diseñan piezas que evocan lujo y exclusividad para lograr una imagen sólida ante clientes que buscan estos valores en la marca.
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Muestran la tradición de sus productos contando la historia de la marca en su página web. Cuentan toda la historia de la marca, desde sus comienzos con perfumería y todos los productos con los que han innovado en el mundo del maquillaje. De esta manera le dan más prestigio a la marca por su tradición.
Tips de maquillaje en diferentes medios web Aplicación que permite buscar cuál es su estilo de maquillaje y qué productos de Guerlain se acomodan mejor a sus necesidades.
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PROPUESTA DE VALOR Guerlain se caracteriza por vender lujo, glamour, estatus y exclusividad. Convierte cada uno de sus productos en una pieza de arte, con mucho ornamento y lujo que incluye al usuario en un grupo de personas que tienen el privilegio de comprar esta marca. Los usuarios de la marca buscan productos que cumplan con sus necesidades y les de estatus. Además Guerlain es reconocido por su variedad en perfumería. A diferencia de esto MAC Cosmetics vende maquillaje para usuarios que buscan moda y maquilladores que se dedican al mundo de las pasarelas y no de un mundo con el tipo de glamour francés.
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路 B OT TO M U P 路
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M A P E O C O N S U M I D O R E S EDAD Dentro de un grupo de 38 mujeres entre los 19 y los 50 años, se preguntó por sus preferencias en el maquillaje, ¿en qué lugares lo compran?, ¿con quiénes lo compran? y ¿por qué razones? Además de esto se les pidió a las encuestadas describir su estilo personal, gustos y factores de su vida cotidiana.
19 -21 años
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+40 años
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MAQUILLAJE ¿C on qu ién compr a su maq uillaje?
¿Dónde c ompr a su maq uillaje? Los porcentajes suman más de 100% porque se dió a las encuestadas la oportunidad de marcar más de una de las opciones.
Los porcentajes suman más de 100% porque se dió a las encuestadas la oportunidad de marcar más de una de las opciones.
Mamá 70 %
Tías 6%
Tiendas de la marca 21 % Novio 2,5 %
En el exterior 39 %
Primas o hermanas 11 %
Amigas 47 %
Otros 19 %
Sola 5%
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Fedco 51 % La Riviera 24 %
Falabella 27 %
¿QU É? Se les preguntó que escogieran entre una serie de características, las que consideraran más importantes a la hora de escoger y comprar su maquillaje. Las categorias de importancia fueron: mucho, bastante, más o menos, poco y nada.
CUIDADO DE LA PIEL
CALIDAD
Mucho 68 %
Bastante 20 %
Mucho 68 %
más o menos 11 %
Mucho 6%
más o menos 44 %
Mucho 38 %
Poco 17 %
STATUS DE LA M ARCA
Mucho 6%
Bastante 37 %
más o menos 18 %
más o menos 6%
DURACIÓN
PR ECIO
Bastante 29 %
Bastante 25 %
Bastante 26 %
más o menos 20%
COLORES
Mucho 67 %
Poco 25 % 147
Bastante 23 %
más o menos 8%
Poco 8%
NE Dentro de las preguntas que se realizaron a las encuestadas estaban: color, comida y marca de ropa favoritos, ocupación y hobbies.
Nombre, edad y estilo de persona 1. Lina Antolinez 24 años Detallista, perfeccionista, alegre y divertida.
2. Luisa Escallon 19 No sé
. alentina
sorio 2
descomplicada pero no necesariamente sencilla
4.
arolina
arrera
sencilla
. Ana obayo 19 na persona alegre y tierna
.Diana Murcia 1 Llamativa
.
le er, dormir, tomar café
MNG
microempresaria diseñadora
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azul turquesa
omida r pida
dormir salir con amigas
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diente de león
dorado
salmón
cocinar zara, salir con amigas massimo dutti
estudiante de diseño
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papas fritas
le er, escuchar m sica
tennis
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computador
morado
ceviche de corvina
escuchar m sica salir con amigas
ninguna
estudiante de negocios internacionales
celular
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lila
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celular
verde
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almohada
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11. Laura Lamo Blanco 20 com
12.
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marcadores
1 .Laura rujillo 1 me considero una persona acti a,l der y amigable
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salir con amigos
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ombre , edad esti lo de persona 20. Vanessa Jaramillo 25 Espontánea, clásica
21. Melissa Sánchez 24 única
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24. Emma
sushi
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una persona delicada, detallista, psicorrigida, amable, cari osa, consentida consentidora.
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31. Lily Aguirre 36 Aterrizada
32. Matu Garc s 1 sociable
33. Mar a Corrales 1 calmada y t mida
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Alegre y tranquila
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LAS COSM ETIQ UERA S
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MARCA-P roduct os est rella Basándose e n el contenido d e sus bolsas d e maquillaje, s e pueden resumir dos p roductos de cada m arca q ue se caracterizan por estar presentes en la mayoría de las cosmetiqueras de las usuarias. Se nombran como productos estrella.
MAC COSM ETICS
base
polvos
pre-maquillaje desmaquillante
KIKO
delineador lápiz
sombras
polvos
labial
Brillo
demaquillante
corrector
sombras
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corrector
CHANEL
ESTÉE LAUDER
LANCOME
base
pestañina
SM ASHBOX
NARS
CLINIQUE
sombras
MAX FACTOR
brillo
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delineador
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pestañina
brillo
RESUMEN Y ACOPLAMIENTO DE RESULTADOS
OCUPACIÓN
HOBBIES
ESTILO DE PERSONA
MARCA DE ROPA
Descomplicada Deportista Fiestera Alegre Estudiantes Microempresarias Empresarias
Dormir Sofisticada clásica
Ir al gym Ir a cine
Elegante líder única
Salir con amigos Ir de compras viajar
MNG H&M Naf Naf Tennis Zara Forever 21 Ninguna
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RESULTADOS
1 Un grupo de mujeres j venes emprendedoras uetrabajan y/o estudian muc o en sus tiempos de ocio se dedican a dormir o a salir con sus amigos OBJETO FAVORITO
2 Un segundo grupo de mujeres descomplicadas pero no necesariamente deportistas les gustan objetos fuera de lo común alternativas yon c un estilo más underground Un tercer grupo de mujeres deportistas saludable pero con estilo
uellevan una vida
Fuera de lo común Libro Celular Computador Ropa/accesorios
Un cuarto grupo de mujeres alegres fiesteras uedisfrutan de la vida van deompras c viajan y salen en susatos r libres Un uinto grupo ue disfruta de lo clásico lo minimalista femenina ofisticada s y sencillamente elegante n Use to grupo conformado por las mamás de las usuarias el de ellas compra su ma iullaje en compa ia de sus madres y es por recomendaci nde ellas uecompran una marca u otra en muc as oc a siones
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路 Pe r f i l F i e s t e r a s 路
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P ER FIL : FIESTER A CARACTERÍSTICAS La mujer fiestera está en un rango de edad entre los 19 y 21 años aproximadamente. Su ritmo de vida es muy activo y apresurado. Le encanta vestirse bien y hace uso del maquillaje como un medio más para explotar su belleza, por tal motivo tienen una rutina de maquillaje muy estructurada y estricta, que le permite hacer un completo uso del maquillaje como debe ser. Sabe como administrar su tiempo entre el estudio, el trabajo, la familia y los amigos y aunque puede ser un poco psicorígida es una mujer muy dulce y amigable. Es una mujer carismática, por ende siempre cae bien a donde vaya.
MAQUILLAJE Su maquillaje debe ser muy variado porque siempre tienen un montón de fiestas donde probar y lucir diferentes estilos. Sin embargo también debe ser un maquillaje que cuide su piel, que sea de muy buena calidad y duración. Para ellas se trata de belleza, por tal motivo el precio del producto es lo que menos importa. El estatus de la marca siempre se tiene en cuenta, pero no es uno de los factores decisivos al momento de compra. Por consiguiente son la calidad y la variedad los factores que tienen en cuenta al momento de elegir.
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VIDA SOCIAL Como se ha mencionado antes es una mujer que sabe como organizarse y logra cumplir con todos sun compromisos, dejándole el tiempo necesario para su rutina de maquillaje y arreglo personal. Generalmente para el trabajo y los estudios se pone el maquillaje necesario para obtener un look fresco y delicado. Por eso, en general utiliza corrector, base, delineador, pestañina y un brillo suave para darle un toque chic a la rutina y ocultar los ratros de cansancio que le producen sus compromisos semanales. Su estilo es moderno con varias combinaciones en tonos beige, blazers y accesorios.
VIDA PRIVADA En la casa presentan un estilo relajado y nada de maquillaje, siempre tienen presente el cuidado de la piel para lucirla tersa y suave. En su casa se sienten seguras y usan el tiempo en ella para cambiar de ambiente, les gusta leer, pintar, pasar el tiempo con su familia o solas en compañia de una buena taza de té caliente.
VIDA PÚBLICA Durante los fines de semana siempre hay una fiesta a la cual ir o un paseo del cual no se pueden quedar. A menudo salen a comer, a tomarse unos tragos y disfrutar de pasar un buen rato con los amigos o la familia. Hay varios matrimonios a los cuales asistir y aunque no hay que robarle la atención a la novia, siempre es bueno destacar un poco; por ende el maquillaje que utliza es un poco más fuerte sin caer en lo recargado.
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PERFIL
Descomplicadas
Sofisticadas
Fiesteras Con las descomplicadas comparten un estilo relajado entre semana, utiliza maquillaje pero sólo el suficiente
Nombre: Kathalina Leal
Los fines de semana es la sofisticación en pasta, obviamente con un toquesito práctico chic que le permita disfrutar de la noche con toda la comodidad posible.
MAQUILLAJE
Perfil: Fiestera Edad: 20
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Comida favorita: Sushi
Lo que Kathalina busca en un maquillaje es que le de calidad y una gran variedad de colores para escoger. En cuanto a la duración del mismo y al cuidado de la piel; ocupan el segundo escalón de sus prioridades. Por último, ella no considera demasiado el precio o el estatus de la marca. Por consiguiente entre sus productos podemos encontrar una gran predilección por Kiko, M·A·C y Channel.
Marca de ropa favorita: Dolores promesas
¿Con quién y dónde lo compra?
Color favorito: Dorado
Siempre va acompañada de su mamá a comprar maquillaje y lo compra en el exterior y en La Riviera cuando está en el país.
¿Cuándo? Generalmente lo compra cuando se le acaba, más o menos un periodo de 5 a 6 meses, o cuando encuentra un color que le gusta mucho.
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Labial - esmalte - brillo Ocasión: Para ir a fiestas
Sombras - base - polvos Ocasión: Para ir a fiestas
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Delineador - corrector - pestañina - (pre-maquillaje) - desmaquillante Ocasión: Para salir a comer con sus amigos, con sus papás, para festejar y para su look cotidiano 168
VIDA PRIVADA
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Cuando está en su casa Kathalina no se maquilla, sin embargo cuando sale con sus padres trata de ponerse lo mínimo posible, entre ello está la base, el delineador y pestañina.
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En su tiempo libre Kathalina adora pintar, coser y diseñar ropa para niños, que después venderá en su local comercial. 169
VIDA SOCIAL
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Kathalina es una diseñadora de modas graduada en el IED de Barcelona, sin embargo ha decidido estudiar diseño para afianzar un poco sus conocimientos en todas las áreas del mismo. Por tal motivo el maquillaje para ella es muy importante. Sin embargo, para ir a la universidad se pone sólo base líquida, corrector, delineador y pestañina. Para lograr un look fresco y casual depués de las horas de trasnocho.
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VIDA PÚBLICA
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A Kathalina le encanta salir a comer y a tomar onces, además, casi siempre, sale los fines de semana a fiestas. Entre sus lugares favoritos están: Andrés carne de Res, Centrico y Radio Berún.
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Para salir va un poco más maquillada y sigue su propia rutina para estar radiante. Ella primero se lava la cara y después se aplica pre maquillaje, se pone una base líquida y un poco de hielo por unos 5 minutos. Pasado ese tiempo se aplica los polvos, se pone pestañina y delineador y a veces algo de sombra. Finalmente algo de rubor y un poco de iluminador en las zonas que quiere resaltar. 14
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PERFIL
Descomplicadas
Sofisticadas
Fiesteras Con las descomplicadas comparten un estilo relajado entre semana, utiliza maquillaje pero sólo el suficiente
Los fines de semana es la sofisticación en pasta, obviamente con un toquesito práctico chic que le permita disfrutar de la noche con toda la comodidad posible.
1
Nombre: Laura Gómez
MAQUILLAJE
Perfil: Fiestera Edad: 18
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Color favorito: Violeta
Laura busca un maquillaje que le de calidad, una gran variedad de colores para escoger y que le brinde el cuidado necesario para su piel. Para ella el precio y el estatus de la marca ocupan el segundo escalón de sus prioridades. Por último, en su lista de prioridades se encuentra la duración del producto.
Comida favorita: Pasta Marca de ropa favorita: MNG
¿Con quién y dónde lo compra? Generalmente compra su maquillaje en el exterior y en compañia de sus amigas.
¿Cuándo? Generalmente lo compra cuando se le acaba, más o menos un periodo de 5 a 6 meses.
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VIDA PRIVADA Normalmente los momentos privados de estos usuarios son las tardes de los días de estudio, en los que se desmaquilla, para estar en su casa más relajada y poder trabajar. En estos espacios aprovecha para leer, ensayar pasos de baile, hablar con amigos o trabajar en sus tareas para el colegio. Los domingos también son días en que ésta rutina se repite, el maquillaje para la misma está compuesta de una limpieza post maquillaje y un día de descanso para la piel.
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VIDA SOCIAL
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En su estudio se define al usuario como una persona inteligente, que cumple con todo pero siempre está pensando en el siguiente paso, no es la persona más aplicada, pero tiene buenas notas. Habla mucho con sus compañeros, en especial de eventos pasados o aquellos que vendrán. Su maquillaje para este contexto intenta ser más natural, no ocupa mucho tiempo de su rutina para estos espacios. Parte de su rutina es un lavado de cara con jabón, luego dependiendo de cómo amanezca su piel utiliza el pre-maquillaje, polvos y también delineador. En esta faceta de su vida su perfil suele ser descomplicado. Es un look que utiliza también días como los domingos, en los que sale al parque con sus amigas, pero no se preocupa mucho por su maquillaje.
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VIDA PÚBLICA Al practicar ballet su maquillaje es muy simple si es que usa, más que todo en alguna pequeña presentación. Normalmente organiza fiestas en su casa, o asiste a las fiestas de sus amigos. En estos momentos su maquillaje es un poco más complejo, las sombras entran en juego, la pestañina también. Busca resaltar y disfrutar del momento con sus amigas. Las fiestas y reuniones sociales son parte importante de su fin de semana, las utilizan para relajarse un poco, salir de la rutina y dejar de lado el día a día del estudio
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路 Pe r f i l L 铆 d e r e s 路
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PERFIL: JOVEN EMPRENDEDORA CARACTERÍSTICAS Una mujer joven emprendedora está dentro de los 21 y 30 años aproximadamente, tiene un ritmo de vida muy activo y agitado, reuniones a diario, ir de un lado a otro, manejar pequeñas empresas, ser jefe, amiga, novia e hija al mismo tiempo. Sin embargo, a pesar de su ritmo esta mujer tiene tiempo para todo, administra su negocio, mantiene su casa al día, así como sus relaciones personales. También saca tiempo para dedicarse a ella misma. Se preocupa mucho por su estilo y desea verse impecable siempre. Una mujer perfeccionista, trata de que todo salga como ella quiere y de la mejor manera posible. Así que también busca lo mejor en todos los aspectos, entre ellos el maquillaje
MAQUILLAJE Estas mujeres no sólo buscan, necesitan que su maquillaje sea de calidad y buena duración, quieren que los colores se adapten a las diferentes circunstancias a las que se ven expuestas todos los días: trabajo, relaciones personales y tiempos de ocio. Quieren sólo lo mejor, por esto el precio no es lo más importante a la hora de escoger un producto. Lo eligen por la imagen que la marca y el empaque transmitan, por el trato que reciban del personal y como ya se mencionó por la calidad ante todo.
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VIDA SOCIAL Tanto en el trabajo como en el estudio buscan siempre ser las mejores, tienen carga académica pesada, son las líderes de sus grupos y estan creando pequeñas empresas. Por lo anteior generalmente trasnochan y pasan largos tiempos frente al computador, leyendo o atendiendo llamadas y reuniéndose con clientes. No duermen mucho a excepción de los fines de semana, por esto busca productos como bases y correctores que le ayuden a ocultar las ojeras y el cansancio que puede producir su estilo de vida. Se visten con un look moderno con toques de color pero que refleja un carácter serio, los blazers y accesorios son sus preferidos para lograr esto.
VIDA PRIVADA La casa para este tipo de mujer es un recinto en el que puede alejarse del mundo ajetreado que la rodea, le gusta pasar el tiempo con sus seres queridos, mascotas o simplemente sola viendo televisión. Su look es mucho más relajado, casi siempre en pijama o jeans y camiseta.
VIDA PÚBLICA Asiste a eventos durante los fines de semana, generalmente tiene 2 o 3 círculos sociales, uno de trabajo, uno familiar y uno de amigos (as). Esta en una edad en la que sus amigos se estan casando, implementando empresas y ganando su dinero propio, así que a menudo salen a comer, a bailar o tomarse unos tragos o asisten a matrimonios y despedidas de soltera u organizan viajes con sus amigos y familia. Para estas ocasiones usa maquillaje más fuerte, pero necesita que sea de calidad y que con sus colores pueda resaltar.
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PERFIL
Divertida activa
Sofisticada elegante
Líder- Emp.
Le encanta salir con sus amigos de rumba los viernes y sábados
En su manera de vestir: usa mayormente blazers, tacones pero de colores vivos.
Nombre: Lina Antolinez
MAQUILLAJE
Perfil: Jóven emprendedora Edad: 24 Color favorito: Azul - turquesa Comida favorita: Japonesa Marca de ropa favorita: MNG
¿Qué es lo que busca en el maquillaje? Busca calidad ante todo, en segundo lugar, como medio para reflejar su personalidad, una gama de colores amplia. En tercer y cuarto lugar estan el estatus de la marca y la duración del maquillaje / cuidado de la piel. Por último está el precio, característica que no tiene casi participación en la escogencia de la marca o los productos.
¿Con quién y dónde lo compra? Compra su maquillaje con su mamá y amigas, sus principales puntos de compra son Fedco, La Riviera y tiendas MAC en Colombia. En el exterior compra en tiendas de la marca y duty free de los aeropuertos.
¿Cuándo? Compra cuando se le acaba ( 6 meses aproximadamente) o cuando pasa por el centro comercial y ve algo que le llama la atención o durante las vacaciones cuando generalmente viaja.
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Maquillaje más utilizado:
sombras base brillo ocasión: las sombras para el día a día al igual que el brillo. base: Para salir de rumba o a comer
brillo y delineador líquido ocasión: para salir viernes y sábados
pestañina ocasión: todos los días. Para ir a la oficina.
Brillo fresita: Retoque diario cosmetiquera de mano, 15 minutos de descanso, pasa por el baño y se pone un poco
La completementa con delineador los días en que sale de rumba a la 93.
polvos ocasión: diario, cosmetiquera de mano, para retoques
labial y sombras sombras ocasión: para salir viernes y sábados de rumba a la 93. Gaira café y salto del ángel.
ocasión: para salir viernes y sábados de rumba o comer a restaurantes japoneses y mexicanos. Zona de rumba: La 93 190
VIDA PRIVADA Debido a que tiene un ritmo de vida muy ajetreado pasa pocos momentos dentro de su casa. Vive sola, no tiene tiempo de cocinar y aprovecha su hogar como espacio de relajaci贸n. Prefiere no maquillarse y usar ropa muy c贸moda, le gusta descansar, dormir, ver televisi贸n y pedir comida a domicilio. A veces su casa es tomada como espacio de encuentro entre amigos, en ocasiones como esta ella prefiere maquillarse pero m谩s naturalmente, usa polvos, sombras tenues y un brillo suave.
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VIDA SOCIAL Trabaja y estudia mucho, tiene que leer bastante dentro de sus labores diarias, así como ocuparse de muchos asuntos debido a que es la cabeza de una empresa en pleno surgimiento. Su ritmo de trabajo es un reflejo de su historia universitaria, generalmente estaba extracreditada, fue monitora de alguna materia, sacó grupos y proyectos adelante. En general es una mujer muy comprometida con las actividades que realiza, podría decirse perfeccionista. Estas características se ven reflejadas en la escogencia de su maquillaje, siempre trata de buscar lo mejor. Prefiere el servicio asesorado de la tienda M·A·C, la gama de colores que ofrece y el imaginario de profesionalismo. Para ir a la universidad o al trabajo prefiere ropa elegante, sencilla pero con toques de color vivo, combinándolos siempre con blancos, negros y accesorios escogidos con mucho cuidado. Se fija en los detalles por ello los zapatos, bolsos y maquillaje son importantes en su look.
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Entre semana es muy juiciosa con el proceso de desmaquillarse en las noches. Utiliza toallitas limpiadoras Lancome.
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VIDA PÚBLICA Además de relajarse y dormir en su ratos de ocio también aprovecha para salir con amigos y relajarse un rato tomándose unas cervezas. Generalmente primero salen a comer, le gusta la comida japonesa y mexicana. Luego van a tomar y hablar un rato en bares estilo pub, como Bogotá Beer Company. Usualmente usa vestido corto, medias veladas, tacones y un blazer para salir, a veces combina también pantalones negros. Como siempre los accesorios son muy bien escogidos para la ocasión. 14
Para estas ocasiones prefiere un look más atrevido y nocturno, a diferencia de su rutina diaria, en la que usa colores cálidos, para la noche prefiere dorados, ocres metalizados y abundante delineador. Los labios también se marcan más de lo común. A diferencia de su día a día, el proceso de desmaquillarse luego de salir es menos juicioso, generalmente llega a dormir a su casa y se desmaquilla a la mañana siguiente. 15
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PERFIL
Divertida activa
Líder- Emp.
Hace deporte constantemente y le gusta salir al campo de vez en cuando
Deportista
Nombre: Angélica Flechas
Le encanta salir con sus amigos de rumba los viernes y sábados
MAQUILLAJE
Perfil: Jóven emprendedora Edad: 24 Color favorito: ocre Comida favorita: Japonesa Marca de ropa favorita: MNG
¿Qué es lo que busca en el maquillaje? Busca calidad y duración, su estilo de vida le exige un maquillaje que resista a un ritmo muy ajetreado, necesita que la haga lucir bien a lo largo del día y que no le toque retocarse casi. Los colores metálicos son sus preferidos, los brillos de la marca la hacen sentir fresca, con color y arreglada, cree que es un toque importante en su look. El lápiz de ojos que no se corre es perfecto para no terminar con ojeras al final del día.
¿Con quién y dónde lo compra? Generalmente sale de compras con su novio, sus amigas o su mamá, dependiendo de con quien este pasando el fin de semana. Casi siempre va a la tienda de M·A·C porque prefiere la asesoría que le brindan los vendedores, también porque a las tiendas llegan líneas exclusivas. Se fija mucho en el empaque y las combinaciones de colores.
¿Cuándo? Compra cuando se le acaba ( 6 meses aproximadamente) o cuando pasa por el centro comercial Andino y ve algo que le llama la atención o durante las vacaciones cuando generalmente viaja.
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polvos delineador líquido rubor corrector ocasión: Cosmetiquera de mano, corrector de ojeras para luego de las trasnochadas, rubor para retoques durante el día al igual que el delineador y polvos para quitar el brillo de la piel después de un día agitado.
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pestañina ocasión: Por la mañana como toque final de su look para el día. Cuando va a comer con sus amigos, se retoca un poco antes de salir. 198
VIDA PRIVADA Debido a su ritmo de vida lleno de trabajo y mucho estrés, tiene a su hogar como lugar de descanso, relajación y conexión consigo misma. Vive sola y la acompaña su perro golden retriver Botas. Para estar dentro de su casa no usa maquillaje, excepto cuando recive a su novio o amigos a almorzar o a comer, para estas ocasiones usa poco maquillaje, apenas lápiz delineador y brillo suave. Le gusta cocinar en sus tiempos libres para sus amigos y familia. Le gusta la comida hindú y la japonesa. Casi siempre prepara ceviche.
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VIDA SOCIAL Es graduada en diseño y derecho de la universidad de Los Andes, tiene un estudio de diseño con una de sus compañeras de universidad y aunque atiende negocios pequeños, su vida es muy ajetreada pues se reparte entre el trabajo y la promoción y crecimiento de su emrpesa. Para ir a trabajar usa un look descomplicado con accesorios y prendas que le dan un toque de elegancia, le gustan las faldas largas, coloridas o con patrones en tonos tierra, prefiere las blusas blancas o negras y las chaquetas de jean. Generalmente usa botas de cuero o tenis converse.
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Maneja de un lado a otro de la ciudad para asistir a diferentes reuniones o para comprar materiales, imprimir, revisar encargos, etc. Por esto carga con una pequeña cosmetiquera con polvos, brillo y delineador para retocarse un poco durante el día.
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VIDA PÚBLICA Es una mujer con una vida social muy activa, además de fiestas de su círculo de trabajo, sale con sus amigos de la universidad y del colegio incluso. Muchos de sus amigos ya están en la etapa de establecer una relación permanente con alguien, es por esto que a menudo va a matrimonios o fiestas de soltera. Disfruta de salir a comer a restaurantes japoneses con su compañera de trabajo, también su mejor amiga. Para salir cuida mucho de su apariencia, le gusta estar implecable y elegante. Le gustan los encajes combinar con accesorios dorados y de formas geométricas. Para estas ocasiones se maquilla con sombras más saturadas y brillos de color rosa, pero no le gusta excederse con los cosméticos.
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Además de salir de rumba o a comer disfruta de salir a espacios más naturales, en los que pueda tener contacto con animales y aire libre. Sitios como la sabana de Bogotá o el mar son sus preferidos. Para días así prefiere usar un look más como el que usaría en su casa y ropa cómoda como jeans, camisas y converse.
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PERFIL: MAMÁS CARACTERÍSTICAS Las madres tienen una vida atareada ya que deben preocuparse tanto por sus hijos como por sus trabajos u ocupaciones. A la hora de escoger maquillaje buscan calidad y esto lo fomentan a sus hijas, a las que frecuentemente les compran maquillaje de alta gama. Estas mujeres tienen un conocimiento de las marcas existentes en el mercado y por lo tanto la posibilidad de comparar entre ellas. Son madres dedicadas, quieren lo mejor para sus hijas, por esto se preocupan mucho por el cuidado que sus hijas le den a su piel, así como la calidad de productos que utilicen.
MAQUILLAJE Estas mujeres buscan maquillaje duradero y de calidad, ya que necesitan un maquillaje que se adapte a su rutina diaria, activa y con poco tiempo para dedicar al cuidado personal, así que necesitan productos que hagan esto, sin necesidad de ocupar mucho tiempo en ello. Quieren trasmitir su conocimiento sobre belleza y rituales de maquillaje a sus hijas, también que sean fieles a las marcas que ellas consideran de calidad y que cuidan adicionalmente la piel.
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VIDA SOCIAL Son muy dedicadas a su trabajo, pero más a su vida personal, se preocupan por su familia en todo momento, es un pensamiento recurrente en ellas el bienestar de sus hijas en toda ocasión. Son madres modernas que comprenden las vidas sociales de sus hijas y que en vez de prohibir pretenden asesorar y aconsejar. Ellas por su parte usan maquillaje sobrio, compran productos para el cuidado de la piel, el rejuvenecimiento y tratamientos faciales.
VIDA PRIVADA Estas mujeres están poco tiempo dentro de su casa, pues tienen que trabajar y atender muchos asuntos. Sin embargo, cuando estan dentro del hogar les gusta pasar tiempo de calidad con su familia, dedicarle espacios a los seres queridos.
VIDA PÚBLICA Ir de compras con su hija puede ser una actividad común durante los fines de semana, ocasiones que aprovecha para aconsejarla en cuestiones de estilo. Se convierte casi que en un momento de conexión madre e hija, un ritual que pasa de generación en generación. También compran el mercado y objetos para la casa. Como costumbre, utilizan un maquillaje muy sencillo y sobrio en los fines de semana.
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PERFIL Deportista
Sofisticada
Las madres se conectan a los otros perfiles a través de sus hijas. Ellas pueden pertenecer a uno o varios de los perfiles.
Madre Fiestera
Descomplicada
Emprendedora
Nombre: Cristina Flórez
MAQUILLAJE
Perfil: Madre trabajadora Edad: 43
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Color favorito: Ocres, tierra
Al comprar maquillaje busca que cumpla con todos los puntos que puede tener en cuenta como, cuidado de la piel, estatus de la marca, duración y calidad. No se fija tanto en los colores a la hora de comprar maquillaje.
Comida favorita: Hamburguesa Marca de ropa favorita: Tommy Hilfiger
¿Con quién y dónde lo compra? Va a comprar maquillaje acompañana por su hija, sus tías, primas o hermanas. Al ir a un centro comercial busca las tiendas de cada producto y los compra allí.
¿Cuándo? Compra maquillaje cuando necesita nuevo, o cuando ve algo que le gusta al ir al centro comercial.
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Polvos y base Mary Kay. Ocasión: Lo usa diariamente, para ir a trabajar, para salir de compras y para ocaciones especiales.
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Pestañina max factor. Ocasión: La utiliza diariamente, para trabajar y también para ocaciones especiales
Sombras Lancome. Ocasión: tonos tierra claros para ir a trabajar o salir a el centro comercial. Para ocasiones especiales, como fiestas y reuniones familiares.
Coloretes Revlon de distintas tonalidades. Ocasión: Los tonos más suaves los utiliza para ir a trabajar o salir los domingos de compras. Los tonos fuertes los utiliza para salir a fiestas o reuniones familiares.
Sombras MAC Cosmetics. Ocasion: Uso leve para trabajo en rutina diaria y cantidad mayor para fiestas o reuniones familiares.
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VIDA PRIVADA Vive con su esposo y 2 de sus hijos hombres uno de 18 y uno de 20 años, su otra hija tiene 22 y vive en una ciudad a 4 horas, en donde estudia psicología. Su ritmo de vida es muy ajetreado ya que tiene que hacerse cargo de tareas del hogar, el trabajo y visitar a su hija. Todos los días trabaja desde las 8 de la mañana hasta las 9 de la noche, al llegar a su casa hace la comida, cena con su familia y luego se fuma un cigarrillo en el jardín de la casa. Se duerme a las 11 pm viendo alguna novela con su esposo.
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VIDA SOCIAL Trabaja como manicurista todo el día durante los 7 días de la semana. No le queda mucho tiempo libre y casi todos los días almuerza hamburguesa. Utiliza un maquillaje práctico y sencillo en el que no se demora mucho en las mañanas. Su rutina de maquillaje consiste en: se aplica la base, los polvos, sombras en los ojos, delineador y colorete. Trabaja muy duro para poder comprar el maquillaje que le gusta y darse sus lujos de vez en cuando, así como a su hija. Por las noches se quita el maquillaje con crema desmaquilladora Ponds.
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VIDA PÚBLICA Los fines de semana es cuando tiene algo de tiempo libre y ante todo los sábados es el día de ir al centro comercial a dar una vuelta o a comprar algo que hace falta en la casa, como mercado o algo que se dañó y en este espacio compra maquillaje algunas veces junto a su hija a quien asesora acerca de algunas marcas y le regala maquillaje. También salen a comer en familia a algún restaurante típico colombiano. Para salir estos días ella utiliza el mismo maquillaje diario.
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Para casos como fiestas o reuniones de noche, utiliza un maquillaje más fuerte, utilizando más delineador y sombras para resaltar los ojos y dar un toque elegante a su estilo. Los domingos son el día de limpieza en la casa por lo que ella utiliza un estilo muy descomplicado para hacer esta tarea.
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PERFIL Deportista
Sofisticada
Las madres se conectan a los otros perfiles a través de sus hijas. Ellas pueden pertenecer a uno o varios de los perfiles.
Madre Fiestera
Descomplicada
Emprendedora 1
Nombre: Graciela López
MAQUILLAJE
Perfil: Mamá Edad: 44
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Color favorito: Negro y blanco
Al comprar maquillaje busca calidad, variedad de colores principalmente, también se fija algo en la marca y duración de los productos.
Comida favorita: Mejicana Marca de ropa favorita: Studio f
¿Con quién y dónde lo compra? Va a comprar maquillaje acompañada por su hija, sus hermanas o sus amigas. Al ir a un centro comercial busca las tiendas de cada producto y los compra alli.
¿Cuándo? Compra maquillaje cuando necesita algo nuevo que se le acabó.
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Labial esika Ocasión: lo utiliza para salir a fiestas o reuniones con familiares.
Polvos Dior Ocasión: l os u tiliza tanto en s u día a día como e n ocaciones especiales.
Sombras MAC: Ocasión: L as u tiliza para o casiones e speciales, como f iestas en la n oche, r euniones familiares o salir a un restaurante.
Primer MAC Ocasión: Lo utiliza todos los días al salir de la ducha.
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VIDA PRIVADA El tiempo que pasa en su casa lee artículos y libros de derecho, trabaja un poco y comparte con sus hijos. Tiene una hija con la que van al centro comercial en ocasiones a comprar maquillaje. También utiliza su tiempo libre para descansar y ver televisión.
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VIDA SOCIAL Trabaja como abogada litigante, es muy dedicada a su trabajo y pasa mucho tiempo en este. Utiliza un maquillaje sobrio pero sencillo para trabajar. Su rutina diaria consiste en: se aplica la base, los polvos, sombras en los ojos, delineador y colorete. Trabaja duro y le gusta mucho su profesi贸n. Utiliza ropa elegante para su trabajo.
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VIDA PÚBLICA Ella sale los fines de semana a comprar ropa o accesorios con su hija algunas veces, ella le recomienda el maquillaje MAC a su hija. También sale a comer a un restaurante mexicano u otro como Crepes and waffles. Para salir estos días ella utiliza el mismo maquillaje diario. Para casos como fiestas o reuniones de noche, utiliza un maquillaje más fuerte, utilizando más delineador y sombras para resaltar los ojos y dar un toque elegante a su estilo.
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PER FIL : SO FISTICADA CARACTERÍSTICAS La mujer sofisticada puede ser desde la adolescencia, alrededor de los 13 años, hasta la tercera edad. Lo que determina a la mujer sofisticada es un gran cuidado de su apariencia personal, y cómo esta se refleja hacia las demás personas. Ella opta por looks muy naturales y básicos, pero con toques de elegancia y feminidad. Es una mujer muy social y con mucha clase, entre sus actividades favoritas están salir de compras, almorzar con las amigas, ir a clubes, ir a tomar unos tragos y almorzar con la familia. Es una mujer de mundo, le gusta mucho viajar y conocer. En cuanto a comida, le gusta probar platos culturales y exquisitos. Le apasiona la lectura, ya sea libros de moda o sobre temas específicos. Está muy abierta a experiencias, es una mujer muy culta y dispuesta.
MAQUILLAJE Buscan un look limpio y fresco, muy básico para el día a día. Para eventos especiales, esperan ese toque de elegancia que realce su belleza, muy básico también. De su maquillaje, esperan calidad y cuidado de la piel, por lo tanto, el precio no es nada para ellas, mientras que la marca les dice mucho. Necesitan y buscan un maquillaje que haga lucir su piel natural y prolija, así que acceden a aquellos que tienen los componentes más naturales y saludables y las fórmulas más avanzadas. A la vez, les gusta la exclusividad. Por tal razón, usan marcas y productos de aspecto y resultados únicos.
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VIDA SOCIAL La mujer sofisticada depende mucho de su imagen, sus negocios son interpersonales y sociales. Necesita un look que de confianza y calidez a sus clientes y asociados, por esta razón, debe lucir cálida y natural. Usa poco maquillaje, como sombras y base, para una piel perfecta. No se sobremaquilla porque esto puede dar una impresión errónea, ella necesita transmitir que es una persona confiable y amable, una mujer que más que con la cual hacer negocios, es una persona confiable y abierta. El maquillaje nocturno tampoco es una opción, porque puede hacerla lucir fuera de lugar o poco profesional.
VIDA PRIVADA Estando en casa sigue abierta a visitas. Su casa está muy adecuada para reuniones sociales. Tiene vinos, comida y entretenimiento para todos. Su aspecto coincide con este papel de anfritiona, fresca y alegre. Su maquillaje es básico pero prolijo, para lucir hogareña y cálida pero a la vez bien presentada.
VIDA PÚBLICA Su vida social es bastante activa y variable. La mujer sofisticada asiste a eventos de todo tipo, entre ellos almuerzos, reuniones, cenas, beneficencias, fiestas, etc. Por esta razón, su maquillaje debe ser clásico, resaltar las facciones más importantes, pero mantener su estilo en todos los contextos. Productos como protectores solares, y cremas humectantes son muy importantes para mantener una piel saludable y fresca. El maquillaje para labios y ojos puede variar dependiendo la ocasión, pero tiende a ser ligero y clásico.
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PERFIL Se parecen en su estilo de vestir, acostumbran prendas como gabanes y blazers.
Se parecen en sus estilos de vida. Son bastante sociales, salen mucho con sus amigas.
Sofisticada elegante
Líder emprendedora
Fiestera
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Nombre: Nathalia Palacios
MAQUILLAJE
Perfil: Sofisticada - Elegante Edad: 19
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Color favorito: Rojo
Espera de su maquillaje la mayor durabilidad como prioridad. Le siguen el color y el cuidado de la piel. En un tercer nivel están la marca, para Nathalia el precio es irrelevante.
Comida favorita: Sushi Marca de ropa favorita: Forever 21
¿Con quién y dónde lo compra? Todo su maquillaje lo consigue con su mamá. Aquí en Colombia lo compra en Falabella, en el exterior lo compra en la tienda original de la marca MAC y en los duty free de los aeropuertos.
¿Cuándo? Compra cuando se le acaba ( 6 meses aproximadamente) o cuando pasa por el centro comercial y ve algo que le llama la atención, o durante las vacaciones cuando generalmente viaja.
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COSMETIQUERO
SOMBRAS Maquillaje nocturno, para realzar la mirada. Ideal para cenas, discotecas, fiestas, citas de noche.
CONCEALER Maquillaje corrector. Sirve para tapar imperfecciones, espinillas, etc. Es de uso diario.
BRILLO Da volumen y humecta los labios, da color pero mantiene el aspecto natural. Es de uso diario.
POLVOS Maquillaje base. Sirve para regular el tono de piel. Es de uso diario. DELINEADOR Lร QUIDO Maquillaje para ojos. Resalta la forma natural de estos, hace que llamen mรกs la atenciรณn. Es de uso diario, pero es mรกs frecuente para salidas nocturnas.
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VIDA PRIVADA En sus tiempos libres, ella aprovecha para relajarse y ver televisión en su cuarto, le gustan mucho todas las series de Warner. Ocasionalmente, también lee y escucha música. Para estar en casa con su familia y amigos, Nathalia no usa maquillaje, pero su piel sin embargo es saludable, demostrando que sus cosméticos son de calidad. En caso de tener una reunión de amigos o familia, usa polvos MAC para reducir el brillo y dar un tono uniforme a su piel.
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VIDA SOCIAL Ella no descuida la elegancia para ir a la universidad, la cual se manifiesta en su ropa. Como es joven, su maquillaje es ligero, además, sus actividades incluyen ir a clase y estar con sus amigos, así que de su maquillaje no requiere más aparte de lucir una piel natural. Para ir a la universidad y estar con sus amigos, Nathalia opta por el look natural. Su piel luce impecable, de tono uniforme, gracias a los polvos MAC que son fundamentales para ella. Para resaltar un poco más sus ojos y lograr mayor feminidad, usa delineador para ojos Avon, que son sus favoritos para el caso. 8
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VIDA PÚBLICA En general, le gusta salir con sus amigos y novio a bailar y a tomar. Prefiere los lugares como discotecas, va a lugares con un alto estatus dentro de su círculo social, como Andrés D.C. Para estas ocaciones, usa un look natural con base y polvos. Lo complementa con labial MAC, para dar ese toque osado a su look y pestañina y sombras MAC, para realzar sus ojos en el ambiente nocturno. Su vestimenta es aún elegante, pero más coqueta. Usa tacones y faldas con medias veladas, pero se mantienen las blusas y las gabardinas.
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PERFIL Se parecen en su estilo de vestir, acostumbran prendas como gabanes y blazers.
Se parecen en sus estilos de vida. Son bastante sociales, salen mucho con sus amigas.
Sofisticada elegante
Líder emprendedora
Fiestera
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Nombre: María Carreño
MAQUILLAJE
Perfil: Sofisticada - elegante Edad: 50
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Color favorito: Negro
Espera que su maquillaje sea de calidad, es lo más importante. En segundo lugar, le importan el cuidado de la piel y la marca. Finalmente están la durabilidad y el precio.
Comida favorita: Paella de mariscos Marca de ropa favorita: Zara y MNG
¿Con quién y dónde lo compra? En sus viajes al exterior compra cuando está en el aeropuerto o en la tienda de la marca específica. Lo compra sola, pues no tiene hijas con las cuales compartir el gusto por el maquillaje, tiene sólo hijos hombres.
¿Cuándo? Cada vez que viaja (cada 3 meses) compra según el interés del momento.
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BASE Maquillaje bﾃ｡sico, para correguir el tono de piel y lograr un acabado uniforme. De uso diario.
SOMBRAS Maquillaje nocturno, para realzar la mirada. Ideal para cenas, fiestas, citas de noche.
BRILLO Da volumen y humecta los labios, da color pero mantiene el aspecto natural. Es de uso diario.
POLVOS Maquillaje base. Sirve para regular el tono de piel. Es de uso diario.
BLUSH Maquillaje diario, para realzar los pﾃｳmulos y agregar color a las mejillas. Es de uso diario.
PESTAﾃ選NA Maquillaje relativamente diario, sirve para realzar la mirada, pero es mﾃ｡s escencial en el maquillaje nocturno.
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VIDA PRIVADA En su tiempo libre, María aprovecha para disfrutar de su gran casa campestre y relajarse. Le gusta cocinar, ver televisión, relajarse en la piscina, leer, actividades muy solitarias e ideales para la comodidad de su hogar. Cuando está sola en casa, procura usar base y polvos, y nada más, para el caso en el que tenga que recibir una visita casual.
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VIDA SOCIAL La vida privada es en la cual María se desenvuelve más. Es una anfitriona extraordinaria, disfruta mucho de atender visitas. Cuando recibe amigos y familia en su casa, le gusta lucir cálida y sencilla, pero a la vez natural y perfecta. Por esta razón, la base y los polvos son su única y mejor opción. También recurre a un poco de rubor en sus mejillas, para darle más vida a su rostro. Al usarlos, su piel obtiene este aspecto radiante que ella busca, sin hacerla ver recargada.
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VIDA PÚBLICA Ella no le gusta mucho salir, es muy hogareña y una gran anfitriona. Cuando sale, es para eventos específicos, como graduaciones u otras celebraciones. Siendo eventos de tal importancia y formalidad, usa maquillaje que resalte sus ojos. Usa sombras y delineador para resaltar el color de sus ojos azules. Al ser una mujer sofisticada prefiere la elegancia de la simplicidad, así que opta por el color natural para sus labios con brillo labial y una piel perfecta gracias a polvos y base. La simplicidad de su look la acompaña con colores sólidos y elegantes en prendas sofisticadas y femeninas.
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P ER FIL : DESCOM P L ICADA S CARACTERÍSTICAS Una mujer relajada que está dentro de los 17 y 30 años aproximadamente, tiene un ritmo de vida tranquilo, aunque dedica parte de su tiempo al estudio. Se toma las cosas con calma y busca la forma más sencilla de solucionar los problemas. No se preocupa tanto por su aspecto, solo busca tener un estilo natural y agradable con el que se sienta cómoda.
MAQUILLAJE Al buscar maquillaje, estas mujeres se interesan por algo bueno para su piel y buscan tonalidades suaves que de vez en cuando les den un toque de color. Generalmente utilizan productos como pestañina transparente, brillos labiales o sombras pasteles. Pero no en su día a día sino en ocasiones especiales.
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VIDA SOCIAL En el trabajo o estudio, buscan tomar las cosas con calma, cumplen con sus responsabilidades pero no se obsecionan con estas. Al enfrentarse a alguna obligación buscan la mejor manera de cumplirla sin buscar perfección. Necesitan contar con tiempo para ellas, ya que es fundamental poder leer un libro o ir a cine el fin de semana para balancear la carga académica con sus hobbies. Se visten con un look natural, cómodo, algo bohemio.
VIDA PRIVADA Su casa para este tipo de mujer es un recinto en el que puede alejarse del mundo exterior y concentrarse en descansar o leer, le gusta pasar el tiempo con sus seres queridos, mascotas o simplemente sola viendo televisión. Su look es casi siempre en pijama o jeans y blusa sin utilizar maquillaje, con el cabello recogido.
VIDA PÚBLICA Los fines de semana utiliza su tiempo libre para practicar sus hobbies, descansar, algunas veces sale a restaurantes con sus amigas o a bailar. Cuando sale de noche algunas veces utiliza un maquillaje leve, sobre todo sombras en los ojos.
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PERFIL
Estos dos perfiles se mezclan en este usuario ya que ella aunque es muy relajada también disfruta hacer ejercicio y comparte rasgos de los dos.
Deportista Descomplicada
Fiestera
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Nombre: Estefanía Márquez
MAQUILLAJE
Perfil: Descomplicada Edad: 20
¿Qué es lo que busca en el maquillaje?
Comida favorita: Pasta
Colores, cuidado de la piel, duración y calidad Para ella es muy importante el color en primer lugar, sobre todo en el brillo labial que es lo que más usa. El cuidado de la piel también es importante para ella ya que siempre busca tener un estilo natural y el estado de su piel es fundamental. La duración y calidad de estos productos van de la mano para ella.
Marca de ropa favorita: Stradivarius y Tennis
¿Con quién y dónde lo compra?
Color favorito: Rosado
Lo compra con su mamá, en Falabella, Fedco o cuando viaja al exterior en duty free al estar en el aeropuerto, o en los centros comerciales que visita.
¿Cuándo? Compra nuevo maquillaje cuando se le acaba alguno de los que tiene o cuando ve algo que le gusta mucho.
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Brillo labial rosado. Ocasión: lo usa para salir a la 85 con sus amigos
Sombras y polvos MAC cosmetics. Ocasión: L os polvos l os utiliza para su rutina diaria, para i r a la universidad y también para salir de noche a la 85. Las sombras solo las utiliza para ocaciones muy especiales, algo muy e legante para l as fiestas u tiliza muy poco
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Pestañina transparente. Ocasión: L a utiliza para salir a la 8 5 c on s us amigos
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Delineador vogue negro ocasión: Lo usa cuando va a fiestas a la 8 5 con sus amigos.
VIDA PRIVADA Los fines de semana cuando no sale o en las ma帽anas cuando est谩 en su casa, lee mucho, ve televisi贸n y descansa. Solo se maquilla cuando va a salir, y utiliza un estilo muy natural aunque salga de noche a fiestas o a cine con sus amigos. Utiliza ropa c贸moda para estar en su casa, leyendo y haciendo trabajos de la universidad.
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VIDA SOCIAL Ella es estudiante universitaria, estudia relaciones internacionales en la Universidad del Rosario. tiene que leer mucho para su carrera y estar informada de lo que pasa en el país. Ella es dedicada a su estudio pero también le gusta descansar y hablar con sus amigos cuando está en la universidad. Utiliza muy poco maquillaje para ir a la universidad, solo a veces un poco de polvos. Utiliza ropa cómoda, de sus marcas favoritas tennis y stradivarius.
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VIDA PÚBLICA En su tiempo libre le gusta ir a cine y a restaurantes italianos. Practicar Aereals y pole dancing. La mayoría de veces hace estas actividades los fines de semana ya que entre semana no tiene mucho tiempo. Para salir a cine y restaurantes utiliza poco maquillaje, pero a veces usa un poco de sombras. Cuando practica deportes no utiliza maquillaje. Usa ropa cómoda y ligera para salir, y algo más elástico para hacer deporte.
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PERFIL
Estos dos perfiles se mezclan en este usuario ya que ella aunque es muy relajada también disfruta hacer ejercicio y comparte rasgos de los dos.
Deportista Descomplicada
Fiestera
Nombre: Laura López
MAQUILLAJE
Perfil: Descomplicada Edad: 27 Color favorito: Azul Comida favorita: Sushi Marca de ropa favorita: MNG
¿Qué es lo que busca en el maquillaje? Colores, cuidado de la piel, duración y calidad Para ella es muy importante el color en primer lugar. El cuidado de la piel también es importante para ella ya que siempre busca tener un estilo natural y el estado de su piel es fundamental. La duración y calidad de estos productos van de la mano para ella.
¿Con quién y dónde lo compra? Lo compra con su mamá en Fedco.
¿Cuándo? Cada vez que se le acaba un producto específico, alrededor de cada 3 meses.
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Utiliza sombras de kiko con colores pastel Producto m ás u tilizado: Este papel absorbente lo utiliza para mantener su rostro suave y s eco todo el día. Ocasión: rutina diaria, para ir al trabajo.
Brillo labial de max factor. Ocasión: para salir a restaurantes o a cine
Usa la mascara transparente MAC, por su calidad. Ocasión: para salir a restaurantes o a cine.
Utiliza corrector de the body shop. Ocasion: para salir a restaurantes o cine 3
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VIDA PRIVADA Al estar en su casa, a ella le gusta leer, ver películas y pasar tiempo con su hermana. Cuando está allí no utiliza maquillaje, su estilo es de descanso y descomplicado para hacer trabajos de la universidad. Estos trabajos muchas veces dañan el esmalte en las uñas por el uso de pegantes, así que tiene que arreglarlas frecuentemente.
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VIDA SOCIAL Ella es estudiante de arquitectura en la Universidad de Los Andes, por esto tiene que hacer muchas máquetas y planos, por ende trasnocha seguido. En este contexto ella utiliza un maquillaje muy simple para su día a día, pues además de no tener tiempo para arreglarse mucho en las mañanas, a ella le gusta tener un estilo natural. Para ir a la universidad utiliza ropa sencilla, suelta y cómoda. Siempre carga papel absorbente de arroz, para mantener su piel libre de grasa todo el día. Para su rutina diaria ella, limpia su rostro con jabón al bañarse y luego utiliza crema hidratante en todo el cuerpo. Ella busca mantener sus uñas pintadas con colores más que todo claros, como azul o rosado.
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VIDA PÚBLICA En su tiempo libre a ella le gusta ir a cine, a comer a diferentes restaurantes con sus amigos, viajar con su novio e ir al gimnasio y practicar pole dancing. Para este contexto ella utiliza muy poco maquillaje y mantiene un estilo natural. Para salir a hacer estas actividades utiliza brillo labial, pestañina y sombras. Algunas veces cuando va a salir a algún restaurante o una fiesta va a una peluquería cerca de su casa para ser maquillada por un profesional. Utiliza ropa un poco más elegante, pero simple y cómoda.
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P E R F I L : D E P O R T I S TA - C H I C CARACTERÍSTICAS Una mujer deportista - chic está dentro de los 19 y 21 años aproximadamente, tiene un ritmo de vida muy activo y siempre tendrá algo que hacer. Es una mujer que sabe lo que quiere y trabaja duro para conseguirlo. Se preocupa mucho por su cuerpo, en especial por su piel y por la buena salud de ésta. Como buena deportista logra cuadrar perfectamente su tiempo para dividirlo entre sus responsabilidades, su familia y amigos y un espacio para ella misma. Espacio donde se cuida y se consiente; pero a la vez, donde trabaja duro en el gimnasio o practicando su deporte favorito. Les encanta estar en la naturaleza o simplemente al aire libre, por lo que el maquillaje que ella usa es muy sencillo y sólo lo utilizará para salidas especiales. Siin embargo, debe ser un maquillaje de muy buena calidad y que además de brindar una amplia gama de colores, brinde protección y cuidado de la piel.
MAQUILLAJE Para estas mujeres la piel es muy importante; por ende, cuando compran maquillaje siempre buscan el mejor en cuanto al cuidado de la piel y calidad del mismo. Por tal motivo, el precio o el estatus de la marca no son tan importantes. Sin embargo, una amplia gama de colores que les brinde la posibilidad de elegir un maquillaje que las acompañará entre 6 meses y un año también es un factor influyente a la hora de elegir maquillaje.
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VIDA SOCIAL Busca sobresalir en el trabajo y en el estudio, sin embargo como el aire libre es su pasión y se relaja por medio de la actividad física, tiene una carga académica media, que le permite dividir su tiempo para poder cumplir con sus responsabilidades pero al mismo tiempo dedicar un tiempo sólo para ella y para cuidar de sí misma. Generalmente no trasnocha, pero cuando lo hace siempre tiene presente que debe descansar y recuperarse para poder lucir radiante y fresca todos los días.
VIDA PRIVADA Al practicar su deporte favorito, esta mujer entra en un espacio atemporal donde se relaja y descarga toda la tensión de el ajetreado día a día.
VIDA PÚBLICA Generalmente tiene 2 o 3 círculos sociales, uno de trabajo, uno familiar y uno de amigos (as). Casí nunca está sola por lo cual puede compartir cada una de las etapas de su día a día y su pasión por el aire libre y el deporte con las personas que la rodean. Generalmente no utiliza mucho maquillaje pero cuando se va a bailar o a cenar con sus amigos y familia se prepara lo mejor posible, es allí donde el maquillaje ocupa un rol fundamental, ayudándola a crear un look deslumbrante para sacar a relucir toda su belleza.
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PERFIL
Descomplicadas
Divertidas
Deportistas - Chic Con las descomplicadas comparten un estilo de vida donde el maquillaje aunque esté presente no es uno de los aspectos que más las definen
Nombre: Diana Carolina Gómez
Al igual que las divertidas, a las deportistas-chic les encanta socializar e ir a eventos como fiestas, comidas, reuniones, entre otros. Sin embargo los ven como eventos para divertirse e interrelacionarse con los demás
MAQUILLAJE
Perfil: Deportista - chic Edad: 19 Color favorito: Rojo Comida favorita: Arroz con pollo Marca de ropa favorita: Garage
¿Qué es lo que busca en el maquillaje? Lo primero que Diana busca al momento de elegir un maquillaje es que le cuide la piel, ya que ésta y su buena salud es muy importante para ella. También considera que es muy importante la calidad del producto y que tenga una gran variedad de colores. Después lo que le sigue en prioridad al momento de elegir un producto es el precio y la duración del mismo. Lo último para Diana es el estatus de la marca.
¿Con quién y dónde lo compra? Su maquillaje lo compra generalmente acompañada por su mamá y lo hace en las tiendas oficiales de cada marca.
¿Cuándo? Generalmente cuando se le acaba su maquillaje, es un tiempo entre 6 meses y un año.
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Brillo Labial Ocasiones: Retoques y salidas especiales, a bailar o con la familia
Labial corrector Pestañina transparente Ocasión: El corrector sólo cuando se trasnocha y el labial sólo para salidas especiales. La pestañina, por otro lado, la utiliza a diario.
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Base en polvo Rubor Sombras Ocasión: Para salir a bailar o a cenar con la familia
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Pestañiña Ocasión: Arreglo diario
VIDA PRIVADA
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Al igual que pasa con el ámbito social, Diana no se maquilla muy a menudo cuando se encuentra en su casa. Ella prefiere utilizar su tiempo libre para compartir con su familia, especialmente con su hermanito, ya que ellos viven en otra ciudad y ella no puede verlos muy a menudo. 6
Entre sus hobbies están bailar, ir al gym y practicar patinaje de velocidad y participar en competencias de patinaje artístico, para lo cual no necesita de maquillaje. Por ende preferie no utilizarlo, excepto una pestañina transparente que le permita mantener sus cejas y pestañas ordenadas aunque haga una gran cantidad de ejercicio. Cuando puede duerme todo lo que no ha podido dormir por sus ocupaciones diarias. Y va al gimnasio por lo menos una hora y media cada día.
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Diana es el tipo de mujer que casi no utiliza maquillaje cuando se encuentra en la universidad o cuando tiene que ir a hacer algún trabajo, sólo la base para emparejar el tono de la piel; esto se debe a que casi no le queda tiempo para hacerlo.
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En su rutina diaria Diana se levanta entre las 5:00 am y las 6:00 am y después se dirige hacia la universidad ya que allí es donde ella estudia mejor. Sus clases por lo general son de 7:00 am a 7:00 pm o incluso hasta las 8:00 o a las 9:00 pm. Por ende el maquillaje no es primordial en su vida cotidiana 14
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VIDA PÚBLICA
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Diana generalmente sólo se maquilla para salir a ocasiones especiales, es decir para salir con sus amigos, con su familia, a bailar, a cenar o eventos similares.
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Su color favorito es el rojo, por eso su labial favorito es de ese mismo color. Cuando se maquilla, comienza con la base, luego los polvos, el rubor, se delinea los ojos, se pone sombras, después la pestañina y finalmente el brillo labial. Ya cuando está de regreso de su reunión, su rutina de desmaquillaje consiste en un desmaquillador de M·A·C y posteriormente aplicar crema humectante.
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Prefiere maquillarse con alguien que sepa, porque le gusta maquillarse diferente cada vez. Además le gustan los tonos sutíles pero que tengan una gran variedad de colores.
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PERFIL
Descomplicadas
Divertidas
Deportistas - Chic Con las descomplicadas comparten un estilo de vida donde el maquillaje aunque esté presente no es uno de los aspectos que más las definen
Al igual que las divertidas, a las deportistas-chic les encanta socializar e ir a eventos como fiestas, comidas, reuniones, entre otros. Sin embargo los ven como eventos para divertirse e interrelacionarse con los demás
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Nombre: Laura Sánchez
MAQUILLAJE
Perfil: Deportista - chic Edad: 19 Color favorito: Rojo Comida favorita: Sushi Marca de ropa favorita: Tennis
¿Qué es lo que busca en el maquillaje? Laura busca un maquillaje que le cuide la piel, ya que para ella es muy importante, además como tiene la piel muy clara es muy delicada. Para ella tienen igual importancia la calidad y el precio de la misma, por lo cual el estatus de la marca no afecta mucho su decisión. Como casi no usa maquillaje la variedad del mismo no está entre sus prioridades, pero la durabilidad si; ya que con sus estudios (veterinaria) no tiene mucho tiempo para ir a comprar maquillaje
¿Con quién y dónde lo compra? Su maquillaje lo compra generalmente acompañada por su mamá y lo hace en La Riviera, Fedco y a veces en los locales de las marcas.
¿Cuándo? Cuando se le acaba el maquillaje, pero como utiliza tan poco, puede durar más de 2 meses sin comprarlo así que sería un promedio de entre 8 meses y un año.
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Rubor Ocasión: Sólo para salir a bailar
Brillo labial Ocasión: Sólo para salir a bailar
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Base en polvo - líquida Pestañina Ocasión: Para salir a bailar, con los amigos o la familia, excepto la pestañina que sí es de uso frecuente 286
Sombras para ojos Ocasión: Para salir a bailar, con los amigos o la familia
VIDA PRIVADA
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Laura en la mayor parte del tiempo pasa sin maquillaje, ya que para ella este no es tan necesario. Su tiempo libre lo pasa con su mamá y con sus amigos a los cuales invita a que la acompañen a hacer ejercicio o los domingos a la ciclovía. Regularmente va al gimnasio dos horas por día, en la mañana o en la tarde, dependiendo de cuando tiene o no clase A ella le apasionan los animales por ende siempre que ve alguno, sobre todos los perros, tiene que ir a saludarlo y jugar con él. O simplemente organiza alguna salida de campo con sus amigos o con su familia en la que pueda estar más en contacto con la naturaleza y con los animales que allí encuentre.
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Laura es una mujer que casi no utiliza maquillaje, como el tono de su piel es muy claro, es muy difícil para ella encontrar un maquillaje adecuado, por lo general en su rutina diaria sólo se pone pestañina. Laura se levanta a las 7:00 am, ayuda a su mamá con las tareas del hogar y se va a su universidad. Ella estudia veterinaria y sus clases empiezan por lo general a las 8:30 hasta las 5:00 o 6:00 pm
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Laura solo sé maquilla cuando va a salir a bailar o a cenar con sus amigos Cuando se maquilla, comienza con la base, luego los polvos y el rubor, se encrespa las pestañas y luego se aplica la pestañina. No se demora mucho en el proceso de maquillado, sin embargo si se toma su tiempo para arreglar su cabello. 15
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M · A · C C O S M E T I C S Toma una distancia fría y cortante con el cliente. Se muestra muy superficial, es casi una obligación usar M·A·C para estar dentro de la tendencia “in”. No ve a sus clientes como personas, no tiene en cuenta su estilo, su personalidad. Los dos mundos que vende M·A·C son muy distantes entre sí, vende un imaginario extravagante que no va con el estilo de vida de sus usuarios. Se percibe como una marca que ve a las mujeres como “maniquies” en donde poner sus productos y no mujeres que usen y saquen provecho de los productos.
PROBLEMAS
En Colombia el personal no está bien capacitado, no entiende la estrategia de probar los productos gratuitamente y con libertad. Limita la experiencia de compra y la hace incómoda. Los productos para Latinoamérica no están en español y no ayudan ni al autoservicio en la tienda ni al reconocimiento de los productos y su función por fuera de ella. Apesar de tener 30 años de experiencia, no esta aprovechando su historia de profesionalismo, ni esos años que le brindarían peso, confiabilidad y un aspecto más cálido. Les falta exaltar que sus productos cuidan la piel al tiempo que es su maquillaje es de calidad y que te hace ver bien. Tener en cuenta a Latinoamérica como grupos diferentes de mujeres, con características distintas, rutinas de vida diferentes a las estadounidenses o europeas. Implementar estrategias que les permitan acercarse a sus clientes de manera más activa y más cercana. Una estrategia de capacitación de personal mejor, que permita conectar la idea de profesionalismo que vende con la apariencia de sus vendedores.
NECESIDADES
Diferenciarse del resto de empresas de maquillaje, que usan el blanco y el negro, el minimalismo y el profesionalismo como imagen, para que el público tenga total claridad de porqué M·A·C es distinta al resto de las empresas en el mercado. Esto sin perder su estilo: detalles que marcan la diferencia. Darse a conocer en el mercado Colombiano más que por el voz a voz actual. Identificar a las mamás como clientes potenciales que llevan a nuevos consumidores y ayudan a la fidelización de la marca en grupos jóvenes y “virgenes” en el tema del maquillaje. Hacer reconocible su misión y visión. Necesitan un alma más fuerte. Mostrar lujo y profesionalismo sin mostrarse frío o superior al cliente. 294
USUARIOS
No puede comprar con tranquilidad en las tiendas MAC. Comparan precio con calidad. Prefieren maquillaje caro porque creen que siempre es sinónimo de calidad y estatus. No ven el maquillaje como algo diario, sólo lo usan en ocasiones especiales.
PROBLEMAS
No cuenta con un servicio al cliente que supla sus necesidades, no es bien tratada sino es vista con un potencial comprador, aunque pueda ser un usuario potencial. El mercado ofrece experiencias de compra pobres y sin carácter emocional que puedan generar vínculos con los ideales de las empresas. La compra de maquillaje como un ritual importante en la vida de una mujer que se preocupa por lucir perfecta todos los días, no corresponde a esa importancia que los usuarios (madres e hijas) le dan a ese momento.
Necesitan empaques que resalten, que reflejen sus personalidades, que se vean bien cuando los sacan de su cosmetiquera. Un maquillaje asequible que se pueda usar sin miedo a que se gaste. Que el imaginario que se venda contribuya al estilo personal, a cómo se quieren sentir.
NECESIDADES
Conocer más marcas de maquillaje. Que las marcas ofrescan experiencias de compra agradables y que vendan más que maquillaje, un imaginario, un mundo intangible, que pueda ser tangible a través de los productos y la experiencia. Cuando van a comprar maquillaje, siempre piden consejo de amigas o mamá. Asesoría personalizada, confiable, amena, agradable.
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O P O R T U N I D A D E S
• La mayoría de las usuarios, pide consejo a la hora de comprar maquillaje, pero especialmente piden y aceptan consejo por parte de sus madres. Muchas jóvenes se ven altamente influenciadas por sus madres cuando escogen qué marca de maquillaje usar. • La experiencia de compra se hace desiciva a la hora de escoger el maquillaje, es por esto que a pesar ser herméticos ante el cliente, M·A·C ha ganado mucho terreno gracias a que tiene tienda propia en el centro comercial Andino. • Los usuarios identificados se maquillan mayormente para ocasiones especiales, en otras palabras para su vida pública, vemos como potenciales fechas para la organización de eventos y demás los viernes, sábados y fechas festivas como Halloween. • El voz a voz es el principal medio de difusión del maquillaje, especialmente de M·A·C, pues la publicidad esta hecha para países como Estados Unidos y países europeos, más no para Latinoamérica, sin embargo, hay un alto consumo de maquillaje de alta gama y de conocimiento del mercado. Todo lo anterior formado a partir de la reputación que la marca puede difundir de cliente en cliente. • M·A·C es una empresa con 30 años en el mercado que parece que llevara 5 apenas, resaltar la tradición e historia de la empresa podría traducirse en un vínculo más cercano con el cliente.
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T E M A 1 : M A M Á S
La transmisión de conocimiento en cuestiones de belleza de madre a hija, como momento ritual en la vida de las usuarios, momento que puede marcar una fidelización de carácter emocional y símbolico con M·A·C. Vemos como un tema amplio e interesante de exploración el aprovechamiento de los usuarios mamás, por medio de una experiencia de compra, evento o producto que incluya a las madres, no sólo de usuarios actuales sino también a las de futuros y pontenciales consumidores, como miembros activos del mundo del maquillaje. Por medio de la dirección creativa unir a madres a hijas y a M·A·C cosmetics como tres piezas que encajan perfectamente en un mundo de maquillaje, de belleza, consejos y tradición transmitidos de madre a hija, en el cuál los tres se hacen necesarios uno del otro.
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T E M A 2 : E X P E R I E N C I A E N T I E N D A
La tienda M·A·C como espacio aprovechable para generar experiencias de compra y/o usos más agradables y confiables para el cliente, que permitan crear un vínculo usuarioempresa. Adicionalmente creemos que sería un espacio vital para hacer una diferenciación clave de M·A·C frente a otras empresas, ya se que se está desperdiciando el espacio comercial tan bueno con el que ya cuenta la empresa en el centro comercial Andino. Pensamos que a través de una fuerte experiencia de compra se pueden potenciar adyacentemente aspectos que la empresa necesita resaltar, como su misión, visión, años de experiencia y calidez con el cliente.
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T E M A 3 : F E C H A S E S P E C I A L E S
Finalmente vemos en las fechas especiales como los viernes y sábados de final de semestre, vacaciones y festivos como Halloween, como grandes eventos que suceden alrededor de la marca sin que ésta intervenga y que podrían representar días de gran reconocimiento y ganancia, no sólo monetaria también de nombre y número de usuarios, para la empresa. Mediante experiencias de maquillaje profesionales y cálidas (potenciando el lado pink de M·A·C) durante estos eventos el nombre de la marca se vería potenciado entre el mercado, marcaría tendencia, diferencia y exlcusividad desde su imaginario colorido y glam pink para los usuarios que disfrutan del mundo minimalista tangible que la empresa ofrece actualmente. Además vemos este tema como fundamental para incrementar y aprovechar el voz a voz que ya se está dando alrededor de la marca.
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Universidad de Los Andes 2013-01 Diseño Juan David Cadena Valeria Florez Héctor Garzón Juliana Montes Lucía de las Flores Trujillo
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BIBLIOGRAFÍA MAC 1. Mac , C. (Producer). (2013). publicidad . [Web Photo]. Retrieved from http://en.paperblog.com/mac-cosmetics-macstudio-collection-for-spring-2013-382610/ 2. Evangelista, E. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://4.bp.blogspot.com/_wDER60LWFjg/TK2o2VjnhFI/ AAAAAAAABh0/bq_Vi8ujNXU/s1600/Linda-Evangelista.jpg 3. Harry, D. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://1.bp.blogspot.com/-soRXyMplL6M/TZJ6vl6rqmI/ AAAAAAAAAFU/wIClX-CgF0k/s1600/DebbieHarry%21.jpg 4. Mac , C. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://2.bp.blogspot.com/-KHhD3akud9Y/TqIgYQ-GB7I/ AAAAAAAABnE/KpWQFVNYV3A/s1600/glam_rock.jpg 5. Mac , C. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://2.bp.blogspot.com/-UBF3VxgZ3NI/TZJ61JYx9uI/ AAAAAAAAAFc/Fdrwr4aPUV4/s1600/DebbieHarry_3.jpg 6. Mac , C. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://i50.tinypic.com/6e3xw8.jpg 7. George , B. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://beausic.files.wordpress.com/2012/07/bg-05.jpg 8. Cosmopolitan (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://bondigirlssurfriders.files.wordpress.com/2009/11/boygeorge.jpg 9. Fashion, F. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://pinterest.com/pin/78109374756970088/ 10. Fabolous , S. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://pinterest.com/pin/15903404905413640/ 11. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://pinterest.com/pin/177751516515072588/ 12. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://pinterest.com/pin/74590937550100931/ 13. Mac cosmetics. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://pinterest.com/pin/262616221993338634/ 14. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://s754.photobucket.com/user/styleinlima/media/JULIO/ IMG2_140MACCOSMETICS.jpg.html 15. Anónimo. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://www.nosotras.com/belleza/maquillaje-de-pasarela-lasclaves-del-eyeliner-335976 16. Vogue. (Producer).(2011)[Web Photo]. Retrieved from www.vogue.it/en/shows/show/ss-2011-ready-to-wear/chloe/ collection/340080 17. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://www.maccosmetics.com/index.tmpl 18. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://farm3.static.flickr.com/2084/20382702093_ c4dc9f296. jpg 19. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://4.bp.blogspot.com/-yw89HoLYiP4/TxgaQXVUvQI/ AAAAAAAAABA/NqATSyb7JwQ/s1600/3.jpg 20. Mac cosmetics. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://cremitasperfumadas.blogspot.com/2012/11/marilynmonroe-para-mac.html 21. Mac cosmetics. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://headsandnails.blogspot.com/2011/10/world-dutyfree-mac.html 22. Mac cosmetics. (Performer). [Web Photo]. Retrieved from http://cremitasperfumadas.blogspot.com/2012/11/marilynmonroe-para-mac.html 23. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved fromhttp://www.maccosmetics.com/index.tmpl#/ 24. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved fromhttps://www.facebook.com/MACcosmetics?fref=ts 25. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from https://twitter.com/maccosmetics 26. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://www.macartiststweets.com/ 27. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://www.youtube.com/MACcosmetics 28. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://maccosmetics.tumblr.com/ 29. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://www.macaidsfund.org/ 30. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from https://pinterest.com/source/maccosmetics.com/ 31. churchstreetmarketplace’s. (Photographer). (2009). Mac cosmetics. [Web Photo]. Retrieved from http://www.flickr. com/photos/churchstreetmarketplace/4180164459/ 32. Mac cosmetics. (Producer). [Web Photo]. Retrieved from http://geunshinaddict.blogspot.com/2011/05/park-shin-hyemodel-for-mac-cosmetics.html
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