SINTESIS DEL CLIENTE FURIOSO En el video se puede observar diferentes dificultades que se dan en la mayoría de ambientes laborales donde regularmente hay contacto con clientes directa o indirectamente porque puede darse de manera personal al tener al cliente enfrente o también cuando este se encuentra en un medio de comunicación tratando de realizar una gestión, por lo anterior en cualquier circunstancia debemos darle la mejor atención no importando lo complicado de la situación por ejemplo:
Cuando un cliente esta molesto no debemos de tratarlo mal o ponernos a la defensiva. No darle excusas a mi cliente esto hara que el se enfurezca mas de lo que se encuentra por su inconveniente. Cuidar la forma en la que hablo ya que por su malestar puede malinterpretar lo que digo. Nunca debo de menospreciar a mi cliente ni de hacerlo sentir inseguro con lo que le digo al contrario buscar una solucion efectiva, fácil y confiable. Conocer a detalle mis limitaciones y no decirle mentiras al cliente. Buscar los medios para apoyo suficientes y trabajar en la actitud del personal. Nunca debo decir NO SE PUEDE porque el cliente es prioridad.
Si todos los que trabajamos en una empresa nos identificamos de manera correcta obtendremos lo siguiente.
LEALTAD DEL CLIENTE
BENEFICIOS
EMPLEADOS MOTIVADOS
MEJORAS EMPRESARIAL ES
EMPRESA PROGRESISTA
VENTAJAS
REFERIDOS DE CLIENTES
EXCELENCIA EMPRESARIAL