SINTESIS DEL CLIENTE FURIOSO En el video se puede observar diferentes dificultades que se dan en la mayoría de ambientes laborales donde regularmente hay contacto con clientes directa o indirectamente porque puede darse de manera personal al tener al cliente enfrente o también cuando este se encuentra en un medio de comunicación tratando de realizar una gestión, por lo anterior en cualquier circunstancia debemos darle la mejor atención no importando lo complicado de la situación por ejemplo:
Cuando un cliente esta molesto no debemos de tratarlo mal o ponernos a la defensiva. No darle excusas a mi cliente esto hara que el se enfurezca mas de lo que se encuentra por su inconveniente. Cuidar la forma en la que hablo ya que por su malestar puede malinterpretar lo que digo. Nunca debo de menospreciar a mi cliente ni de hacerlo sentir inseguro con lo que le digo al contrario buscar una solucion efectiva, fácil y confiable. Conocer a detalle mis limitaciones y no decirle mentiras al cliente. Buscar los medios para apoyo suficientes y trabajar en la actitud del personal. Nunca debo decir NO SE PUEDE porque el cliente es prioridad.
Si todos los que trabajamos en una empresa nos identificamos de manera correcta obtendremos lo siguiente.
LEALTAD DEL CLIENTE
BENEFICIOS
EMPLEADOS MOTIVADOS
MEJORAS EMPRESARIAL ES
EMPRESA PROGRESISTA
VENTAJAS
REFERIDOS DE CLIENTES
EXCELENCIA EMPRESARIAL
En el documento muestra las ventajas de ser una empresa progresista con los siguientes aspectos:
Estar identificados con los valores de la empresa, así ser más eficaces al momento de buscar soluciones con los clientes para que la satisfacción del cliente sea la prioridad Capacitar al personal para que esté preparado en cualquier situación y lo resuelva según los valores de la empresa. Cuidar a nuestro cliente interno ya que es igual de importante que el externo. Llenar las expectativas de mi cliente no solo con precios si no con calidad en nuestros productos. El precio debe estar de acuerdo a la calidad porque el cliente siempre busca calidad aunque el precio sea mayor si lo vale lo paga. CALIDAD es todo para nuestra empresa no solo en productos si no en servicio al cliente. No importa el tamaño de la empresa si no lo que logran entre todos su colaboradores. Todos como colaboradores debemos estar en constante mejora por parte de la empresa y personal. El cliente es primero ya que sin él no tendríamos nada.