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FILOSOFIA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LOS GRUPOS DE INTERES 25/03/2015

CARNE 5822-15-3353

GUIA DE TRABAJO 4

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL Comportamiento de los colaboradores Cada empresa tiene valores, creencias y políticas, asimismo tiene bien definida su filosofía y nosotros como trabajadores debemos regularnos por y para ella. Varias veces como colaboradores no le damos importancia a esto y a veces sabemos lo que debemos hacer y no lo hacemos o simplemente dejamos de hacer lo que sabemos que es

video que vimos sobre el cliente furioso de la Entidad bancaria, podemos ver las diferentes actitudes y aptitudes que puede adoptar un colaborador si no está identificado con los valores de la Empresa porque en ningún momento como institución queremos perder ni un solo cliente por un mal servicio otorgado.

RELACION DE VALORES ORGANIZACIONALES 

Los

valores

organizacionales

de

institución

la

bancaria

del

como

la

video funcionalidad,

el

dinamismo,

la

comunicación,

se

relacionan con toda la red de

proveedores

que

brinden un servicio ya sea

En la empresa todos los colaboradores deben

de cobro o pago para dicha

estar enterados sobre la filosofía organizacional

institución ya que al no

esto ayudara a que sepan hacia a donde vamos

poder brindar un servicio

como empresa y que camino se debe seguir en

como banco afectamos a los

base a estos lineamientos.

comercios afiliados directa o

indirectamente

nosotros,

con

asimismo

a

correcto, por ejemplo en el

nuestros clientes ya que no

Valores Organizacionales

podemos darnos el lujo de quedarles mal ya que un

Entidad Bancaria (Video cliente furioso)

cliente insatisfecho puede

Según pude analizar el video

intereses de la empresa

hacernos

del cliente furioso en el caso

también podría ser porque

propaganda que un medio

de la manera incorrecta al

no se siente identificada

de comunicación. También

parecer la trabajadora no

con ellos al contrario de la

como

tenía conocimiento de

forma

de

darle

los

adecuada

las

al

no

soluciones

brindarle

un

efectivas a un cliente puedo

en

cliente pude establecer lo

afectar a otros empleados

preocupó más que por su

siguiente:

ya que el cliente puede

bienestar

Un valor organizacional

llegar molesto a provocar a

y

momento no

por

se los

a

empleados

mala

valores de la empresa ya que ningún

ayuda

más

alguien que no tiene la culpa.


era

la

buena

COMUNICACIÓN EFECTIVA que se mantuvo con el cliente, esto permitió brindarle

las

soluciones

adecuadas, otro valor fue el DINAMISMO debido a que en todo momento fue cordial, busco soluciones, también la FUNCIONALIDAD

ya que

al darse cuenta que no podía resolver directamente ella la situación refirió al cliente con alguien que si podría hacerlo y por último la CORTESIA en toda empresa que trate con clientes debe tener este valor presente e inculcarlo a todo el personal.

Los valores organizacionales de la Empresa Bancaria que analizamos se basan en varios aspectos que son: Funcionalidad, dinamismo, comunicación y cortesía. JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR CARNE 5822-15-3353

ISELDA MORALES UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA


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