FILOSOFIA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LOS GRUPOS DE INTERES 25/03/2015
CARNE 5822-15-3353
GUIA DE TRABAJO 4
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL Comportamiento de los colaboradores Cada empresa tiene valores, creencias y políticas, asimismo tiene bien definida su filosofía y nosotros como trabajadores debemos regularnos por y para ella. Varias veces como colaboradores no le damos importancia a esto y a veces sabemos lo que debemos hacer y no lo hacemos o simplemente dejamos de hacer lo que sabemos que es
video que vimos sobre el cliente furioso de la Entidad bancaria, podemos ver las diferentes actitudes y aptitudes que puede adoptar un colaborador si no está identificado con los valores de la Empresa porque en ningún momento como institución queremos perder ni un solo cliente por un mal servicio otorgado.
RELACION DE VALORES ORGANIZACIONALES
Los
valores
organizacionales
de
institución
la
bancaria
del
como
la
video funcionalidad,
el
dinamismo,
la
comunicación,
se
relacionan con toda la red de
proveedores
que
brinden un servicio ya sea
En la empresa todos los colaboradores deben
de cobro o pago para dicha
estar enterados sobre la filosofía organizacional
institución ya que al no
esto ayudara a que sepan hacia a donde vamos
poder brindar un servicio
como empresa y que camino se debe seguir en
como banco afectamos a los
base a estos lineamientos.
comercios afiliados directa o
indirectamente
nosotros,
con
asimismo
a
correcto, por ejemplo en el
nuestros clientes ya que no
Valores Organizacionales
podemos darnos el lujo de quedarles mal ya que un
Entidad Bancaria (Video cliente furioso)
cliente insatisfecho puede
Según pude analizar el video
intereses de la empresa
hacernos
del cliente furioso en el caso
también podría ser porque
propaganda que un medio
de la manera incorrecta al
no se siente identificada
de comunicación. También
parecer la trabajadora no
con ellos al contrario de la
como
tenía conocimiento de
forma
de
darle
los
adecuada
las
al
no
soluciones
brindarle
un
efectivas a un cliente puedo
en
cliente pude establecer lo
afectar a otros empleados
preocupó más que por su
siguiente:
ya que el cliente puede
bienestar
Un valor organizacional
llegar molesto a provocar a
y
momento no
por
se los
a
empleados
mala
valores de la empresa ya que ningún
ayuda
más
alguien que no tiene la culpa.
era
la
buena
COMUNICACIÓN EFECTIVA que se mantuvo con el cliente, esto permitió brindarle
las
soluciones
adecuadas, otro valor fue el DINAMISMO debido a que en todo momento fue cordial, busco soluciones, también la FUNCIONALIDAD
ya que
al darse cuenta que no podía resolver directamente ella la situación refirió al cliente con alguien que si podría hacerlo y por último la CORTESIA en toda empresa que trate con clientes debe tener este valor presente e inculcarlo a todo el personal.
Los valores organizacionales de la Empresa Bancaria que analizamos se basan en varios aspectos que son: Funcionalidad, dinamismo, comunicación y cortesía. JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR CARNE 5822-15-3353
ISELDA MORALES UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA