Relat贸rio de Gest茫o 2011
Palavra da Diretoria Eis aqui a sua nova cooperativa, a sua nova Uniodonto Fortaleza Crescimento. Eis a palavra que resume o que o ano de 2011 significou para nós que fazemos a Uniodonto Fortaleza. Cresceu o número de novos usuários dos nossos serviços. Cresceu a quantidade de parcerias e convênios firmados com outras instituições. Cresceu (e amadureceu) a gestão da cooperativa, fator revertido em benefícios dos cooperados, funcionários e colaboradores. Sobretudo, cresceu – torna-se maior a cada dia, na verdade – o nosso desejo de promover o acesso universal da população a tratamentos odontológicos de qualidade. O cearense pode contar, também, com o nosso apoio administrativo em Fortaleza, na região metropolitana e em várias cidades do interior, como Itapipoca, Sobral, Quixadá, Iguatu, Crateús, Tauá e Juazeiro do Norte. Novas unidades surgiram em 2010 para atender às exigências impostas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Os novos núcleos passaram a operar a todo vapor em 2011, expandindo nossas atividades para áreas ainda não exploradas. Todas as unidades, diga-se, são equipadas para atender e prestar mais eficiente assistência aos usuários. Para isso, contam com uma equipe capacitada, desde os responsáveis pela venda de planos aos profissionais dentistas cooperados, que realizam todos os procedimentos para garantir a boa saúde bucal. Fomentar o trabalho dos cooperados é uma das nossas razões de existir. Hoje, contamos com 89 dentistas cooperados, atuando nos núcleos de atendimento com procedimentos clínicos, perícias, endodontia, ortodontia, prótese e serviços de urgência. Esse time representa cerca de 15% dos cooperados que possuem produção mensal. Os núcleos empregam ainda 32 colaboradores, de forma direta.
“Torna-se maior a cada dia, na verdade – o nosso desejo de promover o acesso universal da população a tratamentos odontológicos de qualidade” Os números indicam o ritmo em que estamos caminhando, e que rumo desejamos tomar mais adiante. 2012 surge como um ano de muitas metas e objetivos a cumprir, no sentido crescer ainda mais. Aumentar o número de clientes e a receita gerada nessa relação, bem como reduzir a inadimplência, são alguns dos propósitos que irão nos guiar doravante. Inovaremos a partir de agora com a implementação de um projeto de responsabilidade socioambiental, atendendo aos princípios do Cooperativismo e fortalecendo o papel e a importância que a Uniodonto Fortaleza deseja ter para o Estado do Ceará. Significa consolidar o papel da cooperativa junto à comunidade, servindo não só como instrumento de promoção do bem-estar da população, em termos de saúde, mas também contribuir para a garantia das mais adequadas condições de vida em sociedade. O fortalecimento externo que almejamos passa, primeiramente, por uma coesão interna ainda mais forte. É preciso que você, caro cooperado, esteja cada vez mais próximo, sugerindo, opinando, criticando, participando, enfim. Foi nesse intuito que promovemos um amplo encontro no ano passado, para discutir questões que interessam a cada um de nós. O crescimento surge quando nosso diálogo se torna mais eficaz. Assim pensando, apresentamos este Relatório de Gestão, elaborado em parceria com a equipe de jornalistas e publicitários da Simmetria. A partir de agora, nossos canais de comunicação vão ficar ainda mais abertos, e você vai poder acompanhar cada atividade desenvolvida pela Uniodonto Fortaleza, na busca de consolidar o seu papel de elemento essencial para que a Cooperativa possa existir. Nas próximas páginas, você encontra os fatos marcantes da Uniodonto Fortaleza no ano que passou. Uma boa leitura, um espetacular crescimento para todos nós! A Diretoria
Agindo - 2011 Faturamento cresce com novas parcerias empresariais Incremento de 4% nos rendimentos da cooperativa. Esse é o resultado dos 63 novos convênios firmados com empresas ao longo de 2011. E é pra ser comemorado. Instituições como o Beach Park Hotéis e Turismo S/A, a Cooperativa de Transportadores Autônomos de Passageiros do Estado do Ceará (Cootraps) e o Blue Tree Hotel são alguns dos exemplos de novas parcerias que a Uniodonto Fortaleza firmou no último ano. Vale lembrar que a busca por parcerias sérias permite aumentar a competitividade da empresa, sem renunciar aos valores e princípios que norteiam o cooperativismo. O objetivo da Uniodonto Fortaleza é levar os seus serviços a todos os funcionários das empresas parceiras, por intermédio das novas modalidades dos planos odontológicos Unimaster Light I e Unifácil Endo, mais acessíveis e com uma cobertura ampla e diversificada em relação aos procedimentos mais recorrentes. Crescimento é sinônimo de comemoração para todos os cooperados – dos diretores aos dentistas–, que têm direito a uma fatia dos bons resultados e podem levar a mais pessoas o trabalho sério e qualificado que já vêm desenvolvendo. Essa é uma das vantagens de sermos uma cooperativa.
Novos produtos, Novos clientes
Uniodonto lança Unimaster Light I e Unifácil Endo para aproximar ainda mais os públicos “C” e “D” Serviços lançados em 2011 aproximaram a Uniodonto de novos perfis de usuários Tornar os planos odontológicos cada vez mais acessíveis à população é uma das metas da Uniodonto Fortaleza. Sempre atuando no intuito de honrar esse compromisso, a cooperativa lançou no último ano dois novos produtos: • o Unimaster Light I • e o Unifácil Endo. Os planos foram criados para aproximar os públicos “C” e “D”, historicamente privados de serviços de qualidade por conta das altas tarifas cobradas. “Quando lançamos a novidade, visualizamos o acesso das pessoas mais simples”, explica Selene Caracas, Presidente da Uniodonto Fortaleza. As duas modalidades contam com a possibilidade de atendimento em núcleos próprios ou na rede credenciada. Ambos são planos mistos, disponibilizando aos usuários, através do pagamento prévio, cobertura total em áreas como diagnóstico e prevenção, bem como a facilidade de acesso aos demais procedimentos listados pela ANS, não atendidos pela maioria dos planos de saúde. A meta agora é conseguir popularizar ainda mais os novos produtos da Uniodonto Fortaleza, dando mais visibilidade. Com isso, a garantia de crescimento da Cooperativa e o constante aperfeiçoamento dos serviços prestados em prol da saúde bucal dos cearenses.
Agindo - 2011 Planos mais acessíveis, muito mais usuários
Cresce a carteira de Pessoas Físicas O faturamento da carteira de Pessoas Físicas tem crescido desde o ano de 2008. E pode ser traduzido pelo trabalho sério, dedicado e comprometido de cooperados, colaboradores e diretores da Uniodonto. Todos ganham. Em 2011, o crescimento foi de 15,61% em relação a 2010. Parte do sucesso está na comercialização dos planos Unimaster Light I e Unifácil Endo, que proporciona a entrada das classes C e D na Cooperativa. Opção atrativa O plano Unimaster Light I, por oferecer parte dos serviços na modalidade de pós-pagamento, é uma opção financeiramente atrativa para faixas etárias que não necessitam de todos os serviços disponíveis no rol da ANS. Crianças, por exemplo, podem se beneficiar das vantagens da Uniodonto, sem que paguem por serviços que não vão utilizar, como tratamento de canal, periodontia etc.. Telemarketing ativo As vendas de planos também têm sido feitas por telemarketing ativo. Em 2012, com o uso de maquinetas Cielo, espera-se que a atuação de vendedores possam efetivar ainda mais vendas em empresas. Expandir horizontes “Estamos engajados no propósito de levar a mais e mais pessoas a oportunidade de cuidar da saúde com qualidade e custo acessível”, explica o vice-presidente da Uniodonto Fortaleza, Pedro Rogério. Para ele, os cooperados exercem papel imprescindível na missão de vestir a camisa, divulgar os serviços, falar da cooperativa para amigos e conhecidos. “Expandindo nossos horizontes, todos saem ganhando”, finaliza. Adesão ao Unifácil Endo dispara
Quando crescimento é sinônimo de qualidade ‘A qualidade do atendimento prestado por todo o tipo de empresa torna-se um dos diferenciais neste mercado competitivo. E a solução é garantir qualidade nos atendimentos, qualificação dos profissionais, experiência de mercado, agilidade e eficiência dos serviços oferecidos’
Roni de Oliveira Franco - professor da Trevisan Escola de Negócios A Uniodonto oferece planos adequados aos mais variados perfis de clientes. Da pequena à grande empresa, passando pelo usuário pessoa física, são várias opções que refletem o planejamento da Cooperativa, sempre atenta às necessidades de quem procura seus serviços. De março de 2011 a fevereiro de 2012, a modalidade Unifácil Endo experimentou um crescimento bem acima das expectativas. O plano, que cobre atendimentos de urgência, diagnóstico e prevenção, teve adesão de mais de 1.400 pessoas, totalizando 2.120 usuários ativos. O maior número de inclusões aconteceu em agosto passado: 265 novos usários. No último período considerado no levantamento estatístico (de quando a quando), o total de novas adesões foi de 139, contra apenas 17 exclusões do serviço. Essa tendência tem sido observada em todas as modalidades oferecidas pela Uniodonto que contam com núcleos de atendimento próprios. O plano Unifácil Endo conta ainda com serviços de endodontia, radiologia, dentística e exodontia simples e opera em regime de pós pagamento, conforme lista de procedimentos definida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Agindo - 2011 Check Up Executivo: hora marcada e total comodidade
Serviço da Uniodonto proporciona avaliação odontológica preventiva e educativa Inspirado em serviço criado há um ano pela Uniodonto para atender especificamente um grande cliente, o Check Up Executivo proporciona uma avaliação odontológica preventiva e educativa, fornecendo informações que auxiliam o diagnóstico precoce dos problemas de saúde bucal. No final de 2011, a Uniodonto Fortaleza fechou o primeiro contrato com a Coelce com mais de 21 executivos no contrato. O produto está à disposição de qualquer grupo empresarial que deseje oferecer uma avaliação de saúde aos seus executivos com hora marcada e total comodidade.
O sistema de vendas por telefone da Uniodonto Fortaleza Em vigor desde outubro do ano passado, o call center da Uniodonto Fortaleza é mais uma porta de entrada para novos usuários dos planos. Desenvolvido e executado pela empresa Call Desk, o novo mecanismo permite a adesão às modalidades Unimaster Light I e Unifácil Endo, oferecidas pela Uniodonto a partir de 2011. As vendas são realizadas por meio de boleto bancário. Após o primeiro contato por telefone, o usuário recebe em casa uma fatura que, uma vez paga, gera o contrato com a Cooperativa. Em breve, as vendas serão feitas também com os cartões de crédito da Cielo, que proporcionarão aos usuários descontos nas tarifas pelos serviços prestados. O sistema, por enquanto, está disponível apenas em Fortaleza e na região metropolitana.
Planos e regras apresentados em encontro da Uniodonto Fortaleza Em encontro realizado no Hotel Oásis Atlântico, em junho de 2011, funcionários, diretores, conselheiros e cooperados discutiram os novos planos odontológicos que seriam oferecidos pela Uniodonto Fortaleza e as regras para orientar os procedimentos realizados pela cooperativa. Foram mais de 100 participantes. O encontro trouxe ainda questões relacionadas às novas nomenclaturas adotadas para se referir aos procedimentos previstos nos planos, de acordo com as terminologias propostas pela ANS. Os modos de conduta dos cooperados em relação ao pós-pagamento também compôs a pauta, com vistas a dirimir dúvidas sobre o processo de autorização dos serviços, locais e formas de pagamento, parcelas mínimas e serviços cobertos por esse sistema. Na mesma linha, questões sobre a abrangência da rede de atendimento, em âmbito estadual e nacional, e sobre transferência, rescisão e outros aspectos contratuais.
Agindo - 2011 Unidade Móvel, qualidade que vai aonde o usuário está Em 2011, a Uniodonto Fortaleza deu continuidade ao atendimento a usuários em sua unidade móvel. O objetivo é levar comodidade e possibilitar que empresas cuidem de seus colaboradores, sem necessidade de deslocamento. A unidade móvel é uma Van Ducato, equipada com consultório completo, que inclui Cadeira Odontológica, Raio X e Autoclave. No interior da unidade é possível realizar atendimentos como: Diagnóstico, Prevenção, Dentística, Exodontia, entre outros.
O que nos espera em 2012
A Uniodonto que a gente quer Ensina a filosofia chinesa que “mais vale acender uma vela do que reclamar da escuridão”. Ou seja, a iniciativa da boa colheita requer atitude, determinação. Outro pensador assevera que “o presente está cheio do passado e cheíssimo do futuro”. Donde se conclui ser possível programar o amanhã, tal sejam as lições de ontem, tal seja a preparação agora. A união de esforços é decisiva nessa busca. Traçados os caminhos e metas, resta botar o pé na estrada e mãos à obra. E fazer acontecer. A Uniodonto entende que o melhor para ela é o melhor para o cooperado, o associado. Não medirá esforços pela conquista do bem-estar de todos. Por tratar-se de empresa cooperativa, fácil identificar o grande diferencial que lhe move as ações: a gente. Sim, somos uma empresa formada por pessoas. “E gente é outra alegria...”
Trilhando! Caminho traçado
Uniodonto Fortaleza sonha alto e define metas para 2012 2012 é, concretamente, um ano em que a Uniodonto Fortaleza crescerá mais, expandirá suas atividades e consolidar-se-á em relação a outras cooperativas do ramo e junto aos usuários. Não por acaso, a meta, conforme o Planejamento Estratégico, é elevar o número de clientes ativos, chegando ao patamar dos 86 mil. Em paralelo, trabalhar na permanência destes usuários e na qualificação dos serviços oferecidos, diretrizes que irão orientar a cooperativa no ousado desafio de atingir o índice de 90% de satisfação dos clientes. Reduzir a inadimplência é preciso A expectativa é que a receita anual também passe por um incremento, ultrapassando a marca dos R$ 20 milhões. O objetivo, porém, não depende apenas de novos usuários. É necessário investir na redução da inadimplência, que deve cair para 6% em 2012 e diminuir 0,5% ao ano até 2016. Outras ações previstas O Planejamento Estratégico prevê a criação de um novo produto, além da implantação de um projeto de responsabilidade socioambiental. As metas são para curto e médio prazo e contam com a ação integrada de todos os setores da Cooperativa, empenhados em seguir à risca os valores da Uniodonto Fortaleza, no sentido de conseguir estar, efetivamente, na boca e na mente dos cearenses. Comunicação forte para se aproximar do cooperado e dos usuários O bom funcionamento de uma cooperativa depende da comunicação eficaz entre cooperados, clientes e a própria entidade. Pensando nisso, a Uniodonto Fortaleza passa agora a contar com o apoio da Simmetria, empresa de comunicação, com experiência e competência comprovada na assessoria de comunicação de instituições e grupos como a Associação Peter Pan, a Unicred Fortaleza e a Organização das Cooperativas do Brasil no Ceará (OCB-CE). O time de jornalistas e publicitários ficará responsável por desenvolver os caminhos que irão facilitar o diálogo entre todos que fazem a Uniodonto Fortaleza. É só esperar pelas boas novidades que vêm por aí!
Trilhando! “Eu cuido do que é meu”
A conscientização sobre o futuro da cooperativa Um dos focos da Uniodonto Fortaleza em 2012 é despertar a atenção de cooperados e colaboradores quanto ao uso consciente de recursos e insumos da empresa. A campanha “Eu cuido do que é meu” estimula a redução no uso de materiais para evitar desperdício, tanto nos escritórios quanto nos atendimentos a usuários. Para potencializar os resultados da campanha, a Uniodonto distribuirá materiais de esclarecimento e conscientização que serão entregues em todas as unidades de atendimento e na sede.
Encontros semanais da direção com os cooperados
Para estreitar relações, aprimorar o trabalho A partir de 19 de abril, sempre na terceira semana de cada mês, o cooperado tem encontro marcado. É dia de a Diretoria realizar encontro com os cooperados. Momento para esclarecimentos, troca de ideias, sugestões e opiniões, além de integração entre todos que fazem o bom êxito da Cooperativa. Participe, registre suas opiniões. Compareça aos encontros! Lembre-se que todos somos donos da Uniodonto Fortaleza. Agenda Reunião semanal da Diretoria com os cooperados, sempre de 8h30m às 11h30m, acontecerão dos dias: - 19 de abril - 31 de maio - 28 de junho Local Uniodonto – Cooperativas Associadas – Av. Desembargador Moreira, 1301. Aldeota. (Prédio da Loja Esplanada - 2º andar). Inscrições Até o dia 10 de abril no site da Uniodonto Fortaleza. Participe! Teremos sorteio de brindes.
www.uniodonto-ce.com.br
Trilhando! Dias 23 e 30 de maio/2012
Curso de Dentística com o Mestre, Dr. Vicente Sabóia Buscar novos conhecimentos é sempre uma forma de se renovar dentro da profissão e aprender outros caminhos para melhorar a qualidade de vida dos clientes. Um dos papéis da Uniodonto Fortaleza é exatamente este: capacitar seus cooperados para que possam oferecer aos usuários o que há de mais moderno em saúde bucal. Nessa perspectiva, está oferecendo um curso de educação continuada em Dentística ministrado pelo professor Dr. Vicente Sabóia, especialista em Dentística pela UFRJ, mestre e doutor em Clínica Odontológica pela Unicamp e pós-doutor em Biologia Oral e Biomateriais pela Universidade de Bologna-Itália. O curso será realizado nos dias 23 e 30 de maio, das 19:00 às 23:00, na sede da Uniodonto (rua Costa Barros, 915, edifício Ébano, 12º andar – Centro). Novas turmas serão abertas em breve. Não deixe de participar!
RESULTADOS
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