Manual-Comunicación Efectiva

En este manual encontraran los temas: Comunicación Efectiva Comunicación familiar/Etiqueta Asertividad Hablar en público/Comunicación e Interacción.

Actividade s Tips Consejos

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Estudios Superiores Acatlán Licenciatura en Pedagogía Pre-especialidad: Orientación Educativa Perspectivas de la Orientación Educativa

Comunicación Efectiva

LEÓN ORTIZ KAREN SÁNCHEZ YOPIHUA LAURA BELEN

MAYO 2021

ÍNDICE 1.- Comunicación Efectiva Introducción......4 Concepto......4 ¿Cómo ser un comunicador efectivo?......5 2.- Comunicación Familiar/Etiqueta Concepto de comunicación familiar......6 Consejos......7 Tips-Comunicación Efectiva......8 Concepto de Netiquette......9 Reglas de comunicación en Red......10,11 3.-Comunicación Efectiva (Asertividad) Definición de Asertividad......12 Características del Individuo Asertivo......12 Componentes de la Conducta Asertiva......13 Diferenciación de Conductas......13,14,15

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ÍNDICE 4.- Hablar en Público/Comunicación e Interacción Dificultades al hablar en público......16 Comunicación no verbal......17 El lenguaje......18,19,20 Apoyos Visuales......21 Reglas para hablar en público......21 Distinción: Interacción e Interactividad......22 Tipologías de Interacción......23,24 Niveles de Interacción......24 Características de la Interacción Educativa......25 Alcance educativo de la Interacción......26

ACTIVIDADES......27-30 FUENTES DE INFORMACIÓN......31,32

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1.- Comunicación Efectiva Introducción La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también es intergrupal, intragrupal, organizacional y externa.

Todos debemos tener destrezas en la comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo importante es tener en mente que las palabras y acciones son la clave para el desarrollo de una organización o cualquier lugar de trabajo.

Concepto Comunicación que a través de destrezas y formas, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. El transmitir y el receptor codifican de manera correcta el mensaje que se intercambia. Según la calidad de comunicación que se mantenga con una persona, dentro de un grupo o empresa así será la calidad de relación que se obtendrá.

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¿Cómo ser un comunicador efectivo?

Según Martines el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. Recomienda los siguientes aspectos: Respeto que se merece el oyente. Se espera que se respete su punto de vista.

Si quieres dar un impacto al dar una información, debes comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.

Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma.

Usa la asertividad y empatía.

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2.- Comunicación Familiar/Etiqueta Concepto de comunicación familiar Se tiene que cultivar la comunicación familiar como un elemento clave de salud mental. Es importante dedicar tiempo a la familia y no aprovechar el tiempo que se tiene para sacar la lista de problemas.Se hablan de las cosas positivas y de de las menos positivas, pero abordándolos sin dramatismo y con honestidad, sin medias verdades y con transparencia.

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Consejos para mejorar la comunicación familiar No les niegues la palabra, aunque estés muy enfadado.

Mantén un clima de alegría, a pesar de los disgustos o problemas personales. Separa las emociones negativas y maneja con inteligencia emocional, el conflicto sin dramas.

Espera, sin interrumpir, tu turno en la conversación.

Piensa antes de hablar. Expresa bien lo que quieres decir.

Trata los temas conflictivos con comprensión hacia el otro.

Espera hasta comprender por completo lo que el otro quiera decirte.

Aprende a “bajar la guardia” y deja la agresividad a un lado cuando surjan temas que por ser opinables, pueden resultar conflictivos.

Acepta los puntos de vista de los otros, sin imponer siempre los tuyos.

Reconoce los aciertos de los demás y alégrate con ellos.

Perdona y pide perdón cuando haga falta.

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Tips para la comunicación efectiva Mira a la persona que está hablando.

Hacer preguntas. Muestra interés.

No interrumpas.; reconoce el momento adecuado para intervenir.

No cambies el tema de imprevisto.

Muestra empatía por la persona que habla.

No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de opiniones.

Comunica tus emociones y opiniones.

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Normas de Etiqueta en InternetNetiquette Concepto de Netiquette Es una serie de reglas de etiqueta que debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de recursos y tiempo. Debido a las características del medio, es necesario utilizar convencionalismos que se han establecido para poder comunicarse efectivamente y evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos.

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Reglas de comunicación en la red Ten siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos.

Mantén los comunicados breves y al grano.

No envies a la lista anexos largos (como archivos gráficos). El procedimiento correcto es enviar el URL a la lista para que los interesados puedan accesarlos o describe el documento.

Utiliza

el

“asunto”

correctamente,

cambiándolo cuando esté contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.

Conoce y utiliza las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos sentimientos, particularmente si estás utilizando humor o sarcasmo.

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Las letras mayúsculas se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero no escribas todo en mayúsculas, pues en la red esto se interpreta como que ¡Estas Gritando!

Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio susceptible

tiene de

su

propia

cometer

cultura)

algunos

es

errores

sociales. Se pueden ofender las personas, o se puede malinterpretar lo que otros dicen.

Muchos no tuvieron la oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algún error, sea bondadoso con el.

Los anteriores lineamientos aplican en foros, correo-e,

listas

de

distribución

de

correo

electrónico, salones de charla (chats rooms) y en general a todos los servicios que Internet nos brinda.

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3.-Comunicación Efectiva (Asertividad) Definición de Asertividad Es la capacidad de las personas para expresar sus emociones, pensamientos, creencias en forma directa, honesta y apropiada sin sentir ansiedad y sin violar los derechos del semejante, como el saber defender los propios. El resultado de nuestra comunicación, esta determinado por el grado de asertividad con que nos manejamos.

Características del individuo asertivo El individuo asertivo suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecho de su vida social y tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar a los otros.

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Componentes de la conducta asertiva Contenido Verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas, movimientos de brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos y entonación.

Conductora motora verbal: Expresión del sujeto puede analizarse a los subgrupos: 1.- Analizar el contenido, es decir, lo que el sujeto dice, piensa y siente (aspectos lingüísticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta expresando oposición, afecto o requerimiento.

2.- Se puede analizar entonación y volumen de voz.

Conducta motora no verbal: Los indicadores son mirar a los ojos, expresión facial y corporal.

Diferenciación de conductas Conducta Asertiva: Expresión directa de los propios

sentimientos,

deseos,

derechos

legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.

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Conducta Pasiva: Trasgresión de los propios derechos

al

no

ser

capaz

de

expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso.

Conducta Agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. Puede ser directa o indirecta.

Componente no verbal: gestos amenazantes como las miradas intensas e incluso los ataques físicos.

Agresión sarcásticos

verbal y

indirecta:

rencorosos,

comentarios murmuraciones

maliciosas.

Conductas no verbales agresivas: gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o que se dirigen a otras personas u objetos.

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Conducta afectiva. Pasiva/Agresiva: Se suele identificar el afecto con emoción, pero, en realidad son fenómenos distintos aunque, están relacionados entre sí.

Evitan el conflicto.

Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.

Rara vez hablan directamente.

Discuten los problemas con quién no está directamente involucrado.

Guardan ira y frustración.

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4.- Hablar en Público/Comunicación e Interacción Dificultades al hablar en público La ansiedad ocasiona el pánico escénico, dificulta la calidad, de una exposición. La ansiedad se puede manifestar por dos motivos: Miedo al fracaso Miedo al rídiculo Para conseguir minimizar la ansiedad se tiene que diferenciar los aspectos somáticos (o fisiológicos), cognitivos y conductuales.

Aspectos somáticos: Se refiere a los síntomas físicos como: sudoración, enrojecimiento, tensión muscular, manos frías, ritmo cardíaco acelerado y molestias estomacales.

Aspectos cognitivos: Conjunto de pensamientos automáticos que aparecen en una situación de ansiedad y una valoración negativa de nosotros mismos.

Aspectos conductuales: Conjunto de comportamientos que tenemos como consecuencia de la sensación de miedo.

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Comunicación no verbal Nos

proporciona

personalidad, también

el

define

información

estatus las

y

el

relaciones,

sobre

origen

la

social;

actitudes

y

emociones.

Hay que tener en cuenta distintos aspectos no verbales: Establecer el primer contacto con las personas y puede expresar sinceridad, serenidad y dominio.

En la cara se reflejan los estados de ánimo y las emociones.

Podemos comunicar tanto el estado de ánimo como la forma en que nos percibimos en nuestra comunicación.

Apoyo para enfatizar lo que estamos diciendo o para contradecirlo.

Se refiere al aspecto exterior de una persona.

Es nuestra tarjeta de presentación y con ella marcamos la forma en que queremos que los démas nos vean.

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El Lenguaje Lo que decimos nos viene dado la mayoría de los casos por nuestro trabajo o la situación en la que tenemos que intervenir por tanto, aquí nos vamos a ocupar sobre el cómo lo decimos. Esta forma de expresión es importante tanto a la hora del lenguaje oral como del lenguaje escrito, pero en este curso vamos a centrarnos en el lenguaje oral, para nuestras intervenciones en público.

Cómo decirlas con la claridad, brevedad precisión y corrección necesarias es importante para que el auditorio (en nuestro caso) entienda los mensajes.

1. Para conseguir claridad lingüística es necesario: Comprender totalmente para comunicar con claridad.

Sencillez en él léxico: sobre todo cuidado con: neologismos, extranjerismos, tecnicismos y siglas poco conocidas, hay que traducirlas para que se entiendan y muchos casos, si estamos habituadas a ellas, no lo hacemos.

Hacer comprensibles las cantidades y a poder ser cercanas: Otra especie de traducción.

Naturalidad: Evitar el lenguaje tecnocrático.

Frases cortas. No es prudente enunciar frases en las que se inserten varias subordinadas.

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Orden gramatical lógico: sujeto verbos más complementos.

Repetir reiterar. Sobre todo los datos, hechos que creemos que son más importantes. En las repeticiones se puede enunciar de distintas maneras para no repetir pero si redundar en la idea para que llegue al auditorio.

Usar

tiempos

psicológicamente

cercanos

al

presente.

El estilo verbal es más cercano y personal que el estilo nominal ya que los verbales permiten oraciones más cortas y sencillas de entender evitan términos muy largos, es más creativa y expresiva y cercana al estilo coloquial.

Crear imágenes gráficas Comparaciones Metáforas Refranes y dichos populares Máximas Ironía 2. Brevedad: Lo bueno si breve dos veces bueno.

Si hablamos de brevedad estamos hablando de concisión: : brevedad en el modo de expresar los conceptos es decir, efecto de expresarlos atinada y exactamente con las menos palabras precisas.

Ser concisa es por tanto ser breve y precisa.

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3. La brevedad es una cualidad que se refiere a las palabras y a la longitud de las frases, y, la precisión es una cualidad que tiene que afecta a los conceptos.

Para ser precisa hay que tratar de describir cuando hablamos en público imágenes visuales que las personas destinatarias puedan grabar en su imaginación y en su memoria.

4. Cuando se trata de decir las cosas en público además hay que decirlas correctamente.

Es preciso comunicar con corrección teniendo en cuenta el estilo personal, las circunstancias específicas de cada situación y las peculiaridades del público que nos escucha.

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Apoyos Visuales Diapositivas Transparencias Apuntes y Citas

Reglas para hablar en público Domina tu tema Práctica en voz alta Familiarizate con el espacio de la exposición Empieza relajado Visualiza Habla con Pasión No te disculpes Controla la ansiedad Gana Experiencia

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Comunicación e Interacción Distinción:interacción e integridad Wagner

explica

la

interacción

como

un

intercambio en el cual los individuos y los grupos se influencian entre sí y ocurre cuando existen dos eventos recíprocos que requieren de dos objetos o dos acciones. Por otra parte define la interactividad como la descripción de la capacidad

tecnológica

para

establecer

conexiones punto a punto en tiempo real. De esta

forma,

la

interacción

se

enfoca

al

comportamiento de las personas, mientras que la interactividad se focaliza en las características de los sistemas tecnológicos.

Cabero y Llorente (2007) permiten reafirmar esta distinción en cuanto vinculan la interacción con las relaciones humanas y la interactividad con la relación que las personas establecen con determinados materiales y medios tecnológicos.

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Tipologías de Interacción Una de las primeras tipologías sobre interacción fue la de Moore (1989), la cual aún conserva su vigencia y es la más ampliamente conocida. Propone tres tipos de interacción

respecto

a

los

actores

de

la

comunicación: receptor y emisor: a) Interacción estudiante - contenido b) Interacción estudiante – maestro c) Interacción estudiante–estudiante Con base en la tipología de Moore, Vrasidas identifica algunas de las funciones que cubre la interacción entre el estudiante y el profesor, las cuales se pueden agrupar de acuerdo a la dirección en que se genera la comunicación: El

profesor

al

estudiante:

Consiste

en

las

indicaciones, orientaciones y acompañamiento que proporciona el profesor al estudiante, tales como enviar instrucciones, exponer contenidos, proveer retroalimentación y motivar.

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El estudiante al profesor: Se refiere a los mensajes que el alumno genera en respuesta al asesor, o también aquellos mensajes que formula por iniciativa propia para enriquecer su aprendizaje tales como definir preguntas, enviar tareas, discutir problemas.

Niveles de Interacción El nivel I es aquel en el que la interacción ocurre en el interior de cada sujeto alumno, es decir, de manera intrapersonal. Incluye tanto operaciones cognitivas como metacognitivas y está más relacionado con procesos de autorregulación.

En el nivel II la interacción ocurre entre el alumno y algún recurso humano o no humano y busca estimular las interacciones de nivel I. Hirumi identifica, dentro del nivel II, seis diferentes tipos de interacciones, tres referidas a recursos humanos y tres a no humanos: alumnomaestro, alumno-alumno, alumno-otros sujetos, alumno-contenido, alumno interfaz y alumnomedio ambiente.

Para concluir con la explicación de los niveles, el nivel III consiste en una serie de estrategias necesarias para promover el aprendizaje y facilitar el logro de objetivos definidos.

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Características Educativa

de

la

Interacción

Discursiva. La enseñanza necesita ser familiar y debe crearse un ambiente donde el estudiante y el maestro puedan comunicarse conceptos y objetivos aprobados ente sí, y generar y recibir retroalimentación Interactiva. El estudiante debe realizar las actividades necesarias para demostrar el aprendizaje, y el maestro debe responder a estas actividades por medio de la retroalimentación.

Adaptable. El maestro debe usar la información sobre la comprensión de conceptos por parte del estudiante para determinar las futuras actividades de estudio convenientes para el mismo estudiante.

Reflexiva. El maestro necesita estimular a los estudiantes

para

que

reflexionen

sobre

la

retroalimentación en relación con los objetivos educativos.

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Alcance educativo de la interacción Desde un enfoque del aprendizaje, retomando a Yurén la interacción debe orientarse hacia: •Aprendizaje

significativo.

experiencias

previas

relacionarlas

con

del saberes

Que

recupera

alumno

para

recientemente

adquiridos, a fin de afrontar una misma realidad desde nuevas perspectivas.

•Aprendizaje

personalizado.

Que

atiende

las

expectativas de formación del alumno.

•Aprendizaje contextual. Que atiende tanto los propósitos formativos del curso como de la institución educativa en que se encuentra el alumno.

•Aprendizaje integral. Que se enfoca al desarrollo de

las

competencias

integración

de

entendidas

saberes:

como

la

conocimientos,

habilidades, actitudes y valores.

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Actividades Mi Epitafio ¿Cómo me gustaría que me recordarán?

Objetivo: Tomar conciencia de la claridad y precisión para usar las ideas, logrando una meta fija.

Procedimiento: Escribir sobre una lápida la idea que se desea dejar sobre uno mismo, escribir ¿cómo les gustaría que los recordaran?.

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¿Se te hace fácil comunicarte con las personas?

Objetivo: Saber que tan bien te comunicas con los demás, es decir, si te cuesta trabajo o no.

Procedimiento: Hacer una tabla en donde contestes las siguientes preguntas: Te quejas mucho? ¿Eres muy egoísta? ¿Amas el drama? ¿Te gusta socializar? ¿Eres muy crítico? ¿Te pones celoso?

Y estas son las posibles respuestas: Nunca Casi nunca Ocasionalmente Con frecuencia Siempre

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Mensaje optimista y pesimista Objetivos: –Experimentar diferentes formas de transmitir un mensaje –Analizar la construcción de sentido que se le otorga a una comunicación –Desarrollar el pensamiento crítico como receptor de una comunicación Procedimiento:Reconstruir una noticia cambiando su sentido optimista o pesimista.

Teniendo en cuenta que no se pueden modificar los hechos reales que se cuentan.

Ejemplo: Noticia NEGATIVA Los turistas que se trasladen a las ciudades costeras no podrán disfrutar del mar por una rara invasión de aguas vivas Y así se transforma en POSITIVA Los turistas que se trasladen a las ciudades costeras podrán disfrutar de un raro evento, este año el mar los recibirá con aguas vivas.

Sólo hay que tener un poco de cuidado al bañarse.

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Dialogo Dibujado Objetivo: Conocer más a mis compañeros por medio de un dibujo.

Procedimiento: En un cuaderno hacer un dibujo con un color sobre algo que gustes comentarles a tus demás compañeros para que te conozcan mas y así mejorar la comunicación entre los mismos.

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Fuentes de Información 1.- Comunicación Efectiva A., C. (Junio de 2014). La Comunicación Efectiva . Obtenido de Monografías.com: https://www.monografias.com/trabajos70/comu nicacion-efectiva/comunicacion-efectiva.shtml Ortiz, M. T. (18 de Febrero de 2018). Y yo ¿cómo me comunico con eficacia? Obtenido de issuu: https://issuu.com/tessiesilva/docs/2._comunicac i__n_efectiva 2.-Comunicación Familiar/Etiqueta Consejos para mejorar la comunicación familiar.

(25 de Febrero de 2013). Obtenido de Psicología: Ayuda a las personas: http://www.ayudapsicologia.org/search?q=comunicación+familiar Mendoza, A. (s.f.). Normas de Etiqueta en Internet. Obtenido de MercadeoGlobal.com: http://mercadeoglobal.com/blog/netiquette/

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3.-Comunicación Efectiva (Asertividad) General, C. e. (s.f.). Asertividad y Comunicación Efectiva.

Guanajuato: Centro de Apoyo Multidisciplinario.

4.- Hablar en Público/Comunicación e Interacción Buruaga, M. O. (s.f.). Curso de Hablar en Público.

En M. O. Buruaga, Miriam Ocio Sáenz de Buruaga (págs. 13-36). Alianza.

Nasta, L. (s.f.). Comunicación Efectiva e Interacción con alcance educativo . Varias Editoriales.

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