Przewodnik KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014/2015 by karieraplus.pl Karieraplus

konomista ma wiele możliwości. Konsulting, audyt – to obszary, w których wykonuje się zlecenia klientów z różnych sektorów rynku, o rozmaitej wielkości i strukturze. Dzięki temu praca w firmach doradczych pozwala zyskać szerokie horyzonty i uczy wyciągania wniosków. Poza tym, jak twierdzą nasi rozmówcy, kultura organizacyjna jest w takich przedsiębiorstwach luźniejsza, niż myślą osoby z zewnątrz, a konkurencja ma miejsce raczej pomiędzy największymi firmami niż pomiędzy pracownikami danej organizacji.

Fot. Katarzyna Bielec, www.bielec.art.pl

To jednak nie wszystko. W Krakowie, Warszawie czy we Wrocławiu rosną kolejne biurowce. Wprowadzają się do nich nowoczesne centra świadczące usługi dla macierzystej jednostki lub dla firm zewnętrznych. Zatrudniają na potęgę, więc ktoś, kto spełnia kilka warunków, bez problemu powinien znaleźć w nich miejsce dla siebie. Jakie to warunki? Doskonała znajomość przynajmniej dwóch języków obcych, umiejętność komunikacji i pracy w grupie, ekonomiczne wykształcenie lub chociaż zamiłowanie do liczb i tabelek oraz gotowość do przeprowadzki tam, gdzie jest praca. Związania się z sektorem BPO/SSC nie należy traktować jak pójścia na łatwiznę. Wiele centrów usług z kapitałem zagranicznym funkcjonujących w Polsce przeszło drogę od najprostszych do bardziej skomplikowanych procesów i potrzebuje ekspertów do ich obsługi. Na rynku nie ma wielu takich osób, więc firmy chętnie kształtują pracowników poprzez rozmaite kursy czy szkolenia. Co więcej, tego typu centra rozwijają się w szybkim tempie, a to stwarza możliwości awansu, także tym, którzy chcieliby zarządzać ludźmi. W niniejszym przewodniku chcemy pokazać Wam, że dynamiczna i konsekwentna ścieżka kariery w usługach doradczych i biznesowych jest możliwa, a także podpowiedzieć, jak ją kształtować. Zachęcamy do czerpania inspiracji i życzymy Wam ciągłego niedosytu w dokształcaniu się oraz umiejętnego budowania relacji z ludźmi, bo to pozwala sięgać wyżej. Anna Tomczyk

Spis treści Poradnik rekrutacyjny

Rynek pracy Najbardziej dynamiczna gałąź gospodarki

Przekonujące CV i list motywacyjny

Paleta możliwości

Rozmowa kwalifikacyjna – czego możesz się spodziewać? 31

Co przyniesie przyszłość?

Przejrzeć kandydata na wylot

Słowniczek

Kariera w usługach doradczych

Moja kariera

Prezentacje pracodawców

Miej świadomość

Philip Morris International in Poland

Apetyt na szkolenia

Capgemini Polska

Przepustka do kariery

Citi Service Center Poland

Dzień z życia finansisty 18

KPMG

Różne drogi ekonomisty

UBS

Otwórzmy się na innych

CBRE Corporate Outsourcing

Mili, profesjonalni, mało elastyczni?

„Grasz o staż”

Kobiety w świecie finansów

ING Bank Śląski

State Street Bank

Wydawca: MJCC,

Redaktor naczelna: Anna Tomczyk

Za treść płatnych ogłoszeń, prezentacji

ul. Chełmska 18b/46, 00-725 Warszawa

Projekt okładki: MJCC

pracodawców oraz artykułów sponsorowanych

Adres redakcji: KarieraPlus,

Projekt i skład: Pracownia Register, www.pracowniaregister.pl

redakcja nie ponosi odpowiedzialności. Redakcja nie

ul. Stępińska 22/30, 00-739 Warszawa

Korekta: „Stylograf” Małgorzata Olszewska

zwraca niezamówionych materiałów oraz zastrzega

www.karieraplus.pl, redakcja@karieraplus.pl

Druk: DRUKPOL, www.drukpol.waw.pl

sobie prawo redagowania nadesłanych tekstów.

Reklama: reklama@karieraplus.pl, tel. + 48 534 650 534

Nakład: 12 500 egzemplarzy.

Żadna część magazynu nie może być wykorzystana

Przewodnik opublikowano w marcu 2014 r. w Warszawie.

W magazynie wykorzystano zdjęcia z biblioteki Shutterstock.com

bądź publikowana bez zgody wydawcy.

Rynek pracy

Najbardziej dynamiczna gałąź gospodarki Polska ma ugruntowaną pozycję na rynku usług doradczych i biznesowych. W raportach dotyczących tego sektora jest wymieniana obok Chin, Indii czy Brazylii. W ciągu kilku lat nasz kraj zyskał opinię rzetelnego partnera, a to oznacza więcej miejsc pracy w przyszłości.

Dlaczego Polska? Z perspektywy europejskich korporacji Polska ma wiele zalet i nie chodzi tylko o niższe koszty pracy i powierzchni biurowej. Aspekt finansowy jest ważny podczas podejmowania decyzji dotyczących nowych lokalizacji, ale nie kluczowy. Na co jeszcze firmy zwracają uwagę? Liczba potencjalnych pracowników. Polska jest szóstym co do wielkości państwem w Europie. Znajduje się tu niemal 40 miast z liczbą ludności powyżej 100 tys. osób. Wśród 38 mln obywateli, w licznych ośrodkach akademickich, łatwo znaleźć dobrze wykształconych pracowników znających języki obce. Uczelnie wyższe kończy u nas co roku ok. 2 mln studentów. W dodatku Polska może zaoferować nowym firmom pracowników z niemałym doświadczeniem na podobnych stanowiskach, których doczekaliśmy się przez kilka lat obecności w kraju centrów usług z kapitałem zagranicznym. Nie pozostaje też bez znaczenia to, że jakość naszej pracy jest oceniana bardzo wysoko, a Polacy mają opinię osób kreatywnych, które są w stanie wypracować nowatorskie rozwiązania. Atrakcyjna lokalizacja. Polska jest położona w centrum Europy i ma stosunkowo dobrze rozwiniętą sieć połączeń lotniczych (12 międzynarodowych lotnisk, z których można się dostać do kluczowych miast europejskich w ciągu 2–3 godzin). Firmy coraz częściej zwracają też uwagę na odpowiednią strefę czasową oraz bliskość kulturową. Dogodne biura. Zainteresowanie Polską jako atrakcyjnym miejscem dla usług doradczych i biznesowych nakręciło popyt na powierzchnię biurową i sprawiło, że w miastach pną się w górę wieżowce o wysokim standardzie. Z raportu Onshore, Nearshore, Offshore: Unsure. A 2013 Polish Perspective opublikowanego w czerwcu 2013 roku przez Jones Lang LaSalle (firmę zajmującą się finansowymi i specjalistycznymi usługami w dziedzinie nieruchomości i zarządzania inwestycjami) wynika, że w trakcie budowy jest 1 mln m² powierzchni biurowej, co czyni Polskę jednym z najdynamiczniejszych rynków w Europie. Zachęty inwestycyjne. Co ważne, firmy przenoszące swoje usługi do naszego kraju nie są

zdane same na siebie, ale otrzymują zachęty inwestycyjne w postaci ulg podatkowych czy dotacji rządowych (dla przedsiębiorstw, które prowadzą działalność kluczową z perspektywy polskiej gospodarki i zobowiążą się utworzyć co najmniej 250 nowych miejsc pracy lub zainwestować u nas powyżej 2 mln złotych). Mogą też otrzymać na rozszerzenie działalności fundusze z Unii Europejskiej.

125 tys. pracowników Jak podaje ABSL (Association of Business Service Leaders in Poland – Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce) w raporcie Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2013, do 2004 roku istniało w kraju 96 centrów usług z kapitałem zagranicznym. W 2007 roku było ich już ponad 200. Trzy lata później – ponad 300, a po kolejnych dwóch latach – ponad 400. W samym 2012 roku powstało 56 nowych centrów świadczących usługi biznesowe, z czego ponad 60% stanowili nowi gracze na naszym rynku (były to głównie inwestycje firm z Europy Zachodniej i USA). Dla porównania – w całej Europie Środkowo-Wschodniej jest obecnie ok. 1000 centrów usług z kapitałem zagranicznym. Pod koniec 2012 roku ABSL ogłosiło, że omawiane centra zatrudniają w Polsce ponad 100 tys. osób, a od tego czasu przybyło kilkunastu inwestorów. Szacuje się, że w 2014 roku liczba pracowników tego sektora wzrośnie co najmniej do 125 tys. Z analizy ABSL wynika również, że przeciętne centrum w Polsce zatrudnia 257 osób. Ale są też takie, które przyjęły ponad 1000 pracowników. W 24 największych ośrodkach pracuje 40 tys. osób, czyli 35% wszystkich zatrudnionych w tym sektorze. Bogata jest także oferta dla tych, którzy czują się lepiej w organizacjach o mniej rozbudowanej strukturze – ponad 40% centrów zatrudnia mniej niż 100 osób. Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łódź, aglomeracja katowicka, Poznań – w tych siedmiu lokalizacjach znajduje się ponad 80% wszystkich centrów usług z kapitałem zagranicznym, w których pracuje 88% zatrudnionych w omawianym sektorze. Spośród polskich miast zdecydowanym liderem jest Kraków, który w centrach usług Procesy obsługiwane w centrach usług w Polsce Procesy obsługiwane w centrach usług w Polsce

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Finanse i księgowość Usługi IT: Application Services Obsługa klienta <100 (z wyłączeniem wsparcia IT) Usługi IT: Infastructure Services Zarządzanie zasobami ludzkimi Usługi finansowe (np. księgowość funduszy inwestycyjnych) 250-500 Zarządzanie zaopatrzeniem Zarządzanie dokumentacją Decision Support & Knowledge Process Outsourcing Badania i rozwój Usługi prawne Zarządzanie łańcuchem dostaw Inne Źródło /opracowanie własne ABSL na postawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług (n=71)

Źródło: opracowanie własne ABSL na postawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług (próba – 71 respondentów).

KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014

BPO/SSC

71% centrów świadczy usługi głównie dla klientów oraz firm macierzystych z Europy Zachodniej, choć realizuje także prace na rzecz podmiotów z Europy Środkowej i Wschodniej, w tym z Polski, czy też szerzej – dla regionu EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka). Początkowo do naszego kraju przenoszono proste procesy, ale firmy sukcesywnie podnosiły poziom ich zaawansowania. Obecnie wiele z nich umieszcza w Polsce coraz bardziej strategiczne obszary. Niemal 3/4 korporacji badanych przez ABSL zadeklarowało podjęcie bardziej zaawansowanej działalności do 2017 roku bez zmniejszania dotychczasowego zakresu usług, co wskazuje na to, że mają długofalowe strategie obecności w Polsce. Coraz większa różnorodność dotyczy zarówno typów procesów, jak i obsługiwanych segmentów rynku oraz lokalizacji, a co za tym idzie – liczby wykorzystywanych języków obcych. Jaki profil działalności jest najczęściej przenoszony do Polski? W naszym kraju umieszcza się centra usług wspólnych, outsourcing procesów biznesowych, ousourcing IT oraz R&D, czyli centra badawczo-rozwojowe. Z ankiety ABSL przeprowadzonej wśród 71 centrów wynika, że niespełna 60% ośrodków świadczy usługi finansowo-księgowe, mniej niż połowa zajmuje się IT, natomiast nieco ponad 40% – obsługą klienta (z wyłączeniem wsparcia IT). Natomiast jeśli wziąć pod uwagę branże firm macierzystych, również prowadzi sektor finansowy (2/3 firm), a na drugiej pozycji znalazły się organizacje zajmujące się produkcją – 56%.

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

An g Ni iels em ki iec ki Fr Pols an ki Hi cus sz pa ki ń W ski ło s Ni Rosy ki de js Po rlan ki rtu dzk i g W alsk ęg ier i C ski Sz zes we ki dz D ki Sł uńs ki o No wac r k Ru wes i m ki uń s Fiń ki Ar ski ab Gr ski e Tu cki Uk reck ra i Bu ińsk łg i a Li rsk Sł tew i ow sk i He eńsk br i a Ło jsk Ch tew i or sk w i Es acki to ń Se ski Bia rbs ł Mo oru ki s ł Fla daw ki m ski an dz ki

Po pierwsze – finanse

Języki używane w zagranicznych centrach usług w 2013 roku

Źródło: opracowanie własne ABSL na postawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług Źródło: opracowanie własne ABSL na postawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług (n=66) (próba – 66 respondentów).

W dalszej kolejności uplasowały się firmy związane z technologią i komunikacją – 38% oraz usługami – 37%. Polska jest jednym z ważniejszych ośrodków w Europie świadczących usługi dla sektora BISF (banking, insurance, financial services). Swoje centra otworzyło u nas 10 z 25 największych banków świata (Deutsche Bank, HSBC, BNP Paribas, RBS, Citigroup, ING, Santander, UBS, UniCredit, Credit Suisse). W tych oraz innych centrach finansowych pracuje co najmniej 27 tys. osób, co stanowi ponad 1/4 ogólnego zatrudnienia w zagranicznych centach usług w Polsce – wynika z raportu ABSL. An g Ni iels em ki ie c P ki Fr ols an ki c Hi u sz sk pa i ń W ski ł R os Ni os ki de yjs r k Po lan i rt dz ug ki W als ęg ki ie r C ski Sz zes w ki ed z Du ki Sł ńs ow ki No ac r ki Ru we m sk uń i sk Fi i ń Ar ski ab s Gr ki e Tu cki U rec kr ki Bu aińs łg ki a Li rsk t i Sł ew ow sk eń i He s b ki Ło rajs te ki Ch ws or ki w Es ac to ki ń Se sk r i Bi bsk al M or i oł us d Fl aw ki am s an ki dz ki

skupia 25,4 tys. pracowników (23% ogółu). Na dalszych miejscach znalazły się Warszawa – 19 tys. osób i Wrocław – 18,4 tys. osób. Blisko 10 tys. absolwentów i profesjonalistów przyjęło propozycję zatrudnienia w omawianym sektorze w Trójmieście i Łodzi. Nieco mniej w aglomeracji katowickiej (8,1 tys.) i Poznaniu (6,2 tys.). Przynajmniej po dwa centra są w: Szczecinie, Pile, Bydgoszczy, Toruniu, Zielonej Górze, Częstochowie, Opolu, Bielsku-Białej, Olszytnie, Białymstoku, Radomiu, Lublinie, Kielcach i Rzeszowie (dane za ABSL).

Angielski + ? Centra w naszym kraju świadczą usługi w 34 językach. Co najmniej 1/3 ośrodków wykorzystuje 9 języków obcych. Sześć z analizowanych 66 centrów – 20 lub więcej. Rekordzistą jest jednostka, której pracownicy posługują się na co dzień aż 32 językami obcymi. Jeżeli centrum świadczy szeroki zakres usług, to jest bardziej prawdopodobne, że będzie poszukiwało osób ze znajomością różnych języków obcych. Wąsko wyspecjalizowane placówki z zakresu IT czy R&D zazwyczaj posługują się mniejszą liczbą języków. W badaniu ABSL 98% firm zadeklarowało, że posługuje się językiem angielskim. Bardzo istotna jest też znajomość innego języka obcego. Język niemiecki wykorzystuje 79% badanych jednostek, a francuski – niemal 60%. Na dalszych miejscach znalazły się hiszpański, włoski, rosyjski i niderlandzki. 2/3 centrów stwierdziło, że wykonuje usługi także w języku polskim. Warto wiedzieć, że 70% centrów dofinansowuje kursy językowe, choć może zależeć to od stanowiska. Jednak drugi język obcy należy znać przynajmniej w stopniu pozwalającym swobodnie porozumiewać się zarówno w mowie, jak i w piśmie. Wzrost zatrudnienia w centrach usług biznesowych zlokalizowanych w Polsce szacowany jest na ok. 20% rocznie. To najszybciej rozwijający się w kraju sektor, którego nie dotknął kryzys ekonomiczny. Jego przyszłość zapowiada się równie optymistycznie, może więc warto rozważyć karierę w sektorze BPO/SSC. Anna Tomczyk

Polska została ujęta w prestiżowych rankingach najlepszych lokalizacji dla nowoczesnych usług biznesowych: ▪▪ 1. miejsce w Europie Śr.-Wsch., 2. miejsce w Europie, 6. miejsce na świecie (w Polsce jest 3,4% pracy w sektorze BPO/SSC na świecie) – fDi Markets (portal „Financial Times" monitorujący inwestycje), ▪▪ 3. miejsce na świecie – Hackett Group,

▪▪ jeden z pięciu czołowych rynków na świecie, obok Brazylii, Indii, Chin i Filipin; jedyny dojrzały rynek z Europy Środkowej i Wschodniej – Everest Group,

w opinii światowych menedżerów – UNCTAD’s (United Nations Conference on Trade and Development) World Investment Prospects Survey for 2010–2012,

▪▪ Kraków – jedno z dziesięciu ▪▪ 13. miejsce wśród najatrakcyjniejszych miejsc gospodarek sprzyjających FDI na świecie dla outsourcingu (foreign direct investment) usług biznesowych

www.karieraplus.pl

(pierwsze miasto z Europy Środkowo-Wschodniej w Top 10 rankingu) – Tholons Top Outsourcing Destinations 2013, ▪▪ Kraków – najlepsze miejsce dla rozwoju projektów BPO w kategorii Top 10 emerging cities – Światowy Raport Inwestycyjny UNCTAD 2011.

Rynek pracy

Paleta możliwości O szansach i zagrożeniach związanych z rynkiem nowoczesnych usług biznesowych w Polsce oraz o kompetencjach poszukiwanych przez pracodawców opowiada Andrew Hallam, Sekretarz Generalny ASPIRE.

Jak scharakteryzowałby Pan sektor usług biznesowych w Polsce? Ten sektor jest niejednorodny. Z jednej strony znajdują się w nim firmy świadczące usługi finansowe: banki, banki inwestycyjne, fundusze inwestycyjne czy instytucje ubezpieczeniowe. Z drugiej – organizacje z obszaru IT, które zajmują się oprogramowaniem lub dostarczają wsparcia użytkownikom systemów informatycznych. Kolejną grupą są tzw. centra usług wspólnych. Mamy z nimi do czynienia, kiedy przedsiębiorstwa z dowolnej branży, np. przemysłowej, usługowej czy lotniczej, skupiają w jednym miejscu obsługę różnych działań wewnętrznych. Tu paleta możliwości jest niezwykle szeroka – od zadań finansowych, poprzez procesy personalne i zakupowe, aż po obszary dotyczące interakcji z klientem. Trzecią grupą są organizacje, które zajmują się tego typu usługami dla firm zewnętrznych – to tzw. outsourcing, który może obejmować finanse, HR czy działania zakupowe. Wśród centrów z kapitałem zagranicznym dużym komponentem są działania, które tradycyjnie były nazywane rachunkowością finansową, a skupiają się na poprawnym zapisywaniu transakcji w systemach finansowo-księgowych (ERP). Kolejnym elementem jest tworzenie sprawozdań finansowych, w tym także przygotowywanie raportów na potrzeby zarządu. Oczywiście działania różnią się ze względu na specyfikę firm, np. z branży lotniczej czy IT.

ne, one już w momencie wejścia do Polski zakładały, że z czasem tak się stanie. Inne podejście mają nowe organizacje, które dopiero wchodząc, np. do Krakowa, widzą, jak bardzo jest to rozwinięty rynek. Nawet jeśli planowały zaczynać od prostych procesów, szybko dochodzą do wniosku, że mogą przeskoczyć ten etap i od razu świadczyć bardziej skomplikowane usługi. W efekcie rynek zyskuje podwójnie. A jak wypadamy w porównaniu z takimi potęgami nowoczesnych centrów usług, jak np. Indie? Indie mają przewagę, której nigdy nie uda nam się uzyskać: są w stanie zrekrutować do jednej firmy w ciągu tygodnia setkę osób, a w ciągu roku – nawet kilka tysięcy. Ale czy będą one dobrze wykształcone i będą znały języki obce? Na pewno znajomość języków obcych jest tam znacznie słabsza niż u nas. Polska ma tu wyjątkową pozycję. Mamy też inną zaletę – bliskość kulturową z pozostałymi krajami Europy (a w pewnym stopniu także ze Stanami Zjednoczonymi). Polacy oglądają Ligę Mistrzów, chodzą na podobne opery i widzieli te same atrakcje turystyczne, co inni Europejczycy. Dzięki temu interakcja między pracownikami z centrum usług i jednostki macierzystej jest lepsza. Nie bez znaczenia jest też mniejsza bariera geograficzna, a co za tym idzie – podobna strefa czasowa. To jednak nie oznacza, że Indie są złym miejscem dla takiego biznesu, a Polska dobrym. To jak z pytaniem, czy porsche jest lepsze od autobusu? Odpowiem trywialnie: zależy do czego.

Często słyszę, że absolwenci nie potrafią poruszać się w sposób formalny lub nawet półformalny w środowisku biznesowym. A inne procesy, np. HR? Tu możemy mówić np. o rekrutacji, czyli umawianiu spotkań z kandydatami, publikowaniu ogłoszeń o pracę czy współpracy z agencjami zatrudnienia. To może być również planowanie szkoleń i cała logistyka z tym związana, a także zarządzanie procesem przyjęcia nowej osoby do pracy albo odejścia zatrudnionego. Z innych usług świadczonych w polskich centrach można jeszcze wymienić np. wsparcie w procesach zakupowych (tworzenie zamówień, obsługa kluczowych klientów) czy wsparcie w zarządzaniu umowami. Jak można spojrzeć na to z perspektywy czasu? Jak zmieniał się charakter usług realizowanych z Polski? Historia centrów doradczych czy biznesowych w Polsce jest dokładnie taka sama jak w innych miejscach na świecie. Logika za każdym razem była podobna – spróbujmy przenieść proste procesy i zobaczmy, czy to zadziała. Jeśli tak, to zróbmy kolejny krok i przenieśmy te bardziej złożone. Z tym, że to jest historia. Obecnie, przynajmniej w Krakowie, gdzie działamy, obserwujemy dwojakie podejście. Faktycznie, firmy, które zaczynały kilka lat temu od prostych procesów, przechodzą na bardziej złożone. Ale, co waż-

Jak będzie wyglądała przyszłość sektora w Polsce? Żyjemy w okresie bardzo szybkich zmian technologicznych. Trudno sobie wyobrazić, że rzeczy, które dla nas są oczywiste, jak wyszukiwarka Google, smartfony czy Facebook, nie istniały jeszcze 10 lat temu. Sektor usług biznesowych jest napędzany przez ten postęp. W konsekwencji niektóre procesy biznesowe są coraz częściej automatyzowane, a jednocześnie te bardziej skomplikowane mogą być przenoszone do zagranicznych centrów usług. W tym scenariuszu premiuje się wśród kandydatów do pracy umiejętności miękkie, analityczne i łatwość komunikacji międzykulturowej. Nie ma wątpliwości, że w kilku miastach Polski właśnie te zaawansowane usługi będą realizowane na wysokim poziomie. Kraków utrzyma swoją niekwestionowaną pozycję? Kraków jest zdecydowanym liderem – w rankingu Tholons Top 100 Outsourcing Destinations, który jest najważniejszym tego typu zestawieniem na świecie, znajduje się na dziewiątym miejscu globalnie. W tym roku, po prześcignięciu Dublina, stał się numerem jeden w Europie i depcze po piętach azjatyckim gigantom. Tylko w ubiegłym roku w Krakowie jedenaście firm zwiększyło zatrudnienie o 200–500 osób, a w sektorze pracuje tu już ponad 30 tys.

KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014

BPO/SSC

ludzi. Możemy być spokojni o przyszłość tego miasta jako europejskiego centrum świadczenia usług biznesowych dla największych firm. Wielką zaletą Krakowa jest względna dojrzałość rynku i jego skala. Mamy rozwinięty i ewoluujący ekosystem wspierający branżę: wzrasta liczba doświadczonych pracowników, jest coraz więcej studentów, którzy wsłuchują się w potrzeby sektora, przybywa też firm świadczących usługi dla branży. Co więcej, Kraków działa teraz jak magnes na utalentowanych ludzi z innych części Polski i spoza kraju, zarówno z Europy Zachodniej, jak i Wschodniej. To z kolei jest kołem zamachowym dla rozwoju miejskiej infrastruktury, lokalnej gospodarki i wpływa na lepszą jakość życia w mieście. Przez ostatnie 5 lat sektor rozwijał się w skali 20% rocznie. Oczekujemy utrzymania tempa wzrostu, co doprowadzi m.in. do utworzenia 5 tys. nowych miejsc pracy tylko w 2014 roku. Co ważne, obserwujemy trend polegający na przenoszeniu do miasta coraz bardziej złożonych procesów, a istniejące tu centra poszerzają skalę działania. Prostsze procesy transakcyjne będą albo przenoszone do mniej rozwiniętych lokalizacji, albo automatyzowane. Krakowskie centra będą się z kolei w coraz większym stopniu stawały centrami doskonałości.

że zrobi coś w danym terminie, to zwykle na podstawie tej informacji budowane są kolejne zobowiązania, więc wywiązywanie się ze swojej pracy i terminowość są niezwykle istotne. Dlaczego ktoś, kto kończy np. finanse, powinien rozważyć ofertę pracy w branży BPO/SSC, a nie aplikować do banku? Największą zaletą tego typu centrów jest fenomenalny wzrost, czego nie można powiedzieć o sektorze bankowym. To także doskonałe miejsce dla osób, które lubią dziedzinę zarządzania ludźmi i chcą zdobyć uniwersalne umiejętności w tym zakresie. Wreszcie – firmy z kapitałem zagranicznym stwarzają możliwość przeniesienia się do innego kraju, a to pozwala poszerzyć horyzonty. Ale nie tylko absolwenci kierunków finansowych mogą znaleźć pracę w korporacjach? To prawda. Szansę mają też ludzie, którzy uzyskali humanistyczne wykształcenie i trafiają do tego typu centrów z powodu dobrej znajomości języków. Poszukiwani są prawnicy, niekoniecznie z aplikacjami, bo w Polsce wspiera się coraz więcej procesów prawnych. Niektóre firmy obsługują nietypowe procesy (np. dotyczące ubezpieczeń zwierząt za granicą) i chętnie zatrudniają osoby z bardzo specyficzną wiedzą – w tym przypadku po weterynarii.

Największą zaletą nowoczesnych centrów biznesowych jest fenomenalny wzrost. To doskonałe miejsce dla osób, które chcą zdobyć uniwersalne umiejętności w zakresie zarządzania ludźmi. Nowoczesne centra usług skupiają się w kilku lokalizacjach w Polsce. Czy mniejsze miasta będą zyskiwały na znaczeniu? W lokalizacji centrów nie chodzi o podział małe – duże miasto, ale o to, jak bardzo dojrzały jest dany rynek. Dzięki temu, że w największych ośrodkach jest tak wiele firm z sektora, miasta te działają jak magnes na doświadczonych menedżerów, którzy bez problemu znajdują tam zatrudnienie. Z drugiej strony napływ profesjonalnej kadry zachęca firmy do podnoszenia poziomu zaawansowania pracy, dzięki czemu jest ona jeszcze ciekawsza i przyciąga kolejnych specjalistów – to samonapędzający się mechanizm. Z tej perspektywy inne miasta nie będą w najbliższym czasie zyskiwały na znaczeniu, bo tam ten rynek nie jest jeszcze rozwinięty. W Europie Środkowej zyskiwać będą wielcy, jak np. Kraków, Praga czy Budapeszt. Poza tym w Krakowie już teraz działa cały ekosystem, który wspiera branżę – to tutaj powstało ASPIRE, czyli największe w Polsce stowarzyszenie firm tego typu. Jako prezes tego stowarzyszenia jest Pan w kontakcie z wieloma pracodawcami. Czego brakuje im u kandydatów do pracy? Często słyszę, że absolwenci nie potrafią poruszać się w sposób formalny lub nawet półformalny w środowisku biznesowym, a przecież istnieją pewne zasady, np. to, w jaki sposób powinno się prowadzić komunikację. Wydawałoby się, że nie jest to problem, bo młodzi ludzie mają dużo kontaktów międzynarodowych. Nie potrafią jednak przenieść kompetencji interpersonalnych na relacje biznesowe, nie znają wymaganej etykiety. Niedopasowanie oczekiwań może wynikać z różnicy pokoleniowej. Kolejną bolączką, jeżeli chodzi o umiejętności miękkie, jest sposób prezentowania efektów pracy swojej lub zespołu. Ponadto niektórzy zatrudnieni tuż po studiach nie rozumieją, że trafili do zupełnie innego świata oczekiwań. W kontekście zawodowym zobowiązanie się do wykonania zadania w określonym czasie albo do obecności w określonym miejscu jest traktowane bardziej poważnie niż na studiach, gdzie pewne ustalenia podlegały negocjacjom. Jeżeli ktoś obiecał,

Centra biznesowe z perspektywy kandydata często niewiele różnią się od siebie. Jak wybrać odpowiedniego pracodawcę? Najbardziej wiarygodnym źródłem informacji mogą być ludzie, którzy już pracują w tego typu firmach, więc warto zasięgnąć języka. Przed podjęciem decyzji trzeba się zastanowić nad własnymi oczekiwaniami. Z badania, jakie przeprowadziło ASPIRE wśród studentów krakowskich uczelni wyższych na próbie ponad 1500 osób, wynika, że połowa absolwentów chciałaby trafić do firmy zapewniającej stabilność, regularne godziny pracy i solidny zestaw korzyści pozapłacowych, a druga połowa (rozkłada się to niemalże po równo) szuka miejsca, które zapewni im szybszą karierę, choć kosztem większego wysiłku. Dla pierwszej grupy kandydatów lepsze będą centra, które zatrzymały się na pewnej liczbie pracowników, a dla drugiej – te, które deklarują, że będą dynamicznie rosły. Jakie inne ciekawe wnioski płyną z tych badań? Na przykład to, że 70% studentów twierdzi, że wykształcenie uzyskane na uczelni nie wystarcza im do samodzielnej pracy. Większość centrów zdaje sobie z tego sprawę i przygotowuje pracowników podczas szkoleń wstępnych. Rozmawiała Anna Tomczyk ANDREW HALLAM jest sekretarzem generalnym i członkiem założycielem ASPIRE. Mieszka i pracuje w Polsce od prawie dwóch dekad. W latach 1998–2007 pracował dla Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej, początkowo jako dyrektor rozwoju regionalnego, a później dyrektor na Polskę południową. W 2007 roku założył firmę South Poland Business Link, a następnie Stowarzyszenie ASPIRE. Przed przyjazdem do Polski Andrew pracował w Wielkiej Brytanii m.in. dla BBC, Channel 4, BSkyB, Partii Pracy oraz jednostki zajmującej się rozwojem edukacji w Londynie (Inner London Education Authority). ASPIRE – organizacja reprezentująca firmy z sektora usług wspólnych, outsourcingu procesów biznesowych i IT w Krakowie. Powstała w 2009 roku i miała kluczowy wpływ na rozwój tego sektora w mieście. Dziś ASPIRE zrzesza ponad 130 podmiotów. Są to zarówno międzynarodowe korporacje, jak i firmy świadczące dla nich usługi.

www.karieraplus.pl

Co przyniesie przyszłość?

Jak będzie wyglądał rynek usług doradczych i biznesowych w Polsce w ciągu najbliższych 5 lat? Marek Grodziński

Wiceprezes ABSL, dyrektor Europejskiej Sieci Centrów BPO Capgemini

Sektor nowoczesnych usług utrzymuje pozycję najdynamiczniej rozwijającego się obszaru polskiej gospodarki. Centra usług z zagranicznym kapitałem zatrudniają już ponad 120 tys. osób, a w następnych latach będą generowały 15–20 tys. nowych miejsc pracy rocznie. Nastroje inwestorów odzwierciedlają międzynarodowe rankingi badawcze. Dla przykładu, w najnowszym raporcie Tholons Top 100 Outsourcing Destinations, wskazującym najbardziej atrakcyjne lokalizacje pod inwestycje z branży, Kraków zajął 9. pozycję, wyprzedzając w ten sposób Dublin. W zestawieniu znalazła się także Warszawa – na 32. miejscu – oraz Wrocław, który został sklasyfikowany na 65. pozycji. Firmy z branży zmierzają w stronę obsługi coraz bardziej zaawansowanych procesów. Rośnie również kompleksowość i złożoność świadczonych usług. Duża część centrów zapewnia usługi w zakresie co najmniej dwóch procesów biznesowych, np. finansów i księgowości oraz usług IT. Szeroki wachlarz realizowanych zadań przekłada się na zróżnicowane potrzeby rekrutacyjne firm z branży. Centra poszukują zarówno specjalistów IT (np. programistów, konsultantów SAP, inżynierów wsparcia aplikacji), jak i księgowych, kontrolerów finansowych oraz pracowników z ekspertyzą z obszaru doradztwa, zarządzania projektami, transformacji biznesowych, zakupów czy logistyki. Kluczowa jest oczywiście znajomość języków obcych, przy czym znajomość języka angielskiego jest uznawana za konieczność.

Sławomir Majman

Prezes Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych

Polska jest regionalną potęgą w obszarze centrów usług biznesowych, a w ostatnim czasie wyrasta na ważnego gracza także w skali globalnej. Liczba centrów usług w naszym kraju przekracza już 400, a zatrudnienie w tym roku może wzrosnąć nawet do 135 tys. osób. Wyróżniają nas stabilna gospodarka i świetnie przygotowane kadry znające języki obce, co w przypadku tego sektora jest podstawą. Obecnie centra usług w Polsce operują w 34 językach. Dodatkowym atutem w starciu z outsourcingowymi gigantami, wśród których są np. Indie, jest bliskość geograficzna i kulturowa do krajów odpowiadających za inwestycje zagraniczne w usługach. Konkurencja z Azji może być tańsza, ale liczba nowych centrów w Polsce wskazuje, że pieniądze to nie wszystko. Sceptycy uważają, że skoro outsourcing opiera się na minimalizacji kosztów, to inwestorzy będą szukać tańszych lokalizacji. Rzeczywistość pokazuje, że wraz z bogaceniem się Polaków i wzrostem wynagrodzenia nie tylko nie odczuliśmy odpływu inwestorów z omawianego sektora, ale wręcz wyrośliśmy na centrum biznesowe Europy, a konsekwencją wyższych kosztów pracy jest wzrost zaawansowania świadczonych usług. Centra biznesowe przyjmują pracowników z coraz bardziej specjalistyczną wiedzą i doświadczeniem, więc trudno będzie przenieść je w inny region świata. Należy spodziewać się, że sytuacja dynamicznego wzrostu zatrudnienia i liczby dużych centrów potrwa do końca dekady. W dłuższej perspektywie wielkie centra usługowe mogą ustąpić miejsca mniejszym projektom, które tworzą mniej miejsc pracy, ale są za to bardziej złożone, wysublimowane i świadczą skomplikowane usługi.

Anna Młyniec

Dyrektor Działu Wynajmu Powierzchni Biurowych i Reprezentacji Najemcy, Jones Lang LaSalle

Dostęp do nowoczesnych powierzchni biurowych jest jednym z parametrów wyboru lokalizacji pod nowe projekty z sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Z łącznymi zasobami biurowymi na poziomie prawie 7 mln m² oraz kolejnym milionem w budowie, Polska jest największym rynkiem w Europie Środkowo-Wschodniej. Co szczególnie istotne, projekty w Polsce spełniają konkretne wymagania firm z sektora usług dla biznesu w obszarze dostępu do ciekawych opcji najmu, wolumenu, standardu, efektywności oraz bezpieczeństwa. W samym tylko 2013 roku firmy z sektora nowoczesnych usług dla biznesu wynajęły ponad 200 tys. m² nowoczesnej powierzchni biurowej, co daje tej branży 20-procentowy udział w ogólnej strukturze popytu na biura w minionym roku. W ostatnich kilku latach sektor stał się głównym motorem rozwoju rynku nieruchomości biurowych, strategicznym najemcą oraz najważniejszym odbiorcą nowo powstających projektów biurowych, szczególnie na rynkach poza Warszawą. Najemcy świadczący usługi dla biznesu wykorzystują nawet do 50% ogólnych zasobów biurowych w niektórych głównych ośrodkach miejskich, np. w Krakowie czy Łodzi. Z naszych szacunków wynika też, że firmy z sektora działające w Polsce zajmują obecnie ponad 1 mln m² biur. W odpowiedzi na rozwój sektora usług dla biznesu w Polsce powstają również nowe lokalizacje biurowe. Do grona najbardziej rozwiniętych rynków biurowych, czyli Warszawy (ponad 4 mln m²), Krakowa i Wrocławia, w których całkowita podaż biur przekracza 1/2 mln m², oraz Poznania, Katowic, Łodzi, Trójmiasta, Szczecina czy Lublina dołączają również mniejsze miasta, jak Toruń, Olsztyn czy Rzeszów. Deweloperzy realizują tam ciekawe projekty biurowe, w większości przypadków właśnie pod potrzeby inwestorów z branży BPO/SSC.

www.karieraplus.pl

Rynek pracy

Kariera

w usługach doradczych Europejski rynek doradczy w 2012 roku osiągnął wartość ok. 97,7 mld euro i wzrósł o 5,8% – podaje Europejska Federacja Stowarzyszeń Konsultantów (FEACO). Ponad połowę tej wartości wygenerowały usługi doradztwa biznesowego, a niespełna 1/5 – usługi doradztwa związanego z IT. Na rozwój i przejęcia, outsourcing oraz inne usługi przypadało po ok. 10% (dane za 2013 rok nie były dostępne w momencie zamykania publikacji – przyp. red.). Jak wyglądał podział europejskiego tortu konsultingowego? Niekwestionowaną potęgą okazały się Niemcy z rynkiem o wartości 20,6 mld euro. Za nimi uplasowały się Wielka Brytania (13,6 mld) oraz Francja (7,4 mld). Usługi świadczone w Polsce zostały oszacowane na ok. 330 mln euro. Największymi graczami na naszym rynku są firmy z Wielkiej Czwórki (Deloitte, EY, KPMG i PwC). Oprócz nich prężnie działają organizacje doradztwa strategicznego (m.in. The Boston Consulting Group, McKinsey&Company, Roland Berger i A.T. Kearney) oraz przedsiębiorstwa specjalizujące się w konkretnym obszarze (np. w sektorze IT). W niektórych krajach Unii Europejskiej firmy z tzw. Wielkiej Czwórki mają nawet 90% udziału w rynku. W Polsce nie ma mowy o tak dużej koncentracji. Dla przykładu w obszarze audytu w 2012 roku w Polsce funkcjonowało ok. 1,7 tys. firm, którym można było zlecić badanie sprawozdań finansowych. Z tego rodzaju działań organizacje wspólnie osiągnęły przychody wysokości niespełna 690 mln zł. 60% tej wartości trafiło do Deloitte, EY, KPMG i PwC, natomiast 72% tej wartości łącznie do dziesięciu największych firm – podaje Komisja Nadzoru Audytowego. Większość firm świadczy usługi w oparciu o specjalizację branżową: ma zespoły dedykowane poszczególnym segmentom, a w ich ramach – specjalistów doradzających firmom z konkretnych dziedzin, np. usług finansowych, nowych technologii, energetyki, nieruchomości, sportu, mediów i rozrywki lub sektora publicznego. Możesz więc np. zostać konsultantem zajmującym się doradztwem finansowym dla branży FMCG. Tego rodzaju praca ma w dużej mierze charakter projektowy. Dzięki temu wymaga sporej wszechstronności i daje znacznie większe możliwości rozwoju niż zatrudnienie w jednej firmie, w której stykasz się ciągle z podobnymi wyzwaniami. Od kandydata wymaga się również elastyczności i szybkiego przyswajania wiedzy, dostosowywania się do specyfiki działania poszczególnych klientów i łączenia umiejętności analizy konkretnych danych z szerokim spojrzeniem na biznes. Kariera w konsultingu rozpoczyna się najczęściej od funkcji analityka lub konsultanta i prowadzi przez kolejne szczeble – starszego konsultanta, menedżera, dyrektora, aż do stanowiska partnera. Większość liczących się firm doradczych działa bowiem w modelu spółek partnerskich, w którym najlepsi pracownicy mogą stać się współwłaścicielami spółki. Na kolejnych szczeblach zmieniają się oczekiwania wobec pracownika – na początku potrzebna jest wiedza merytoryczna, później wymagane są również: umiejętność zarządzania działaniami sprzedażowymi, projektami i ludźmi, a także coraz większa zdolność myślenia strategicznego. Możesz specjalizować się np. w konsultingu w zarządzaniu, w doradztwie strate-

gicznym, finansowym, podatkowym, IT, HR-owym czy dotyczącym rynku nieruchomości, a także w audycie. Każda z tych dziedzin ma własną specyfikę – wymaga od kandydatów zróżnicowanej wiedzy i odmiennych sposobów zarządzania projektami realizowanymi na rzecz klientów. Oto kilka przykładów: Konsulting strategiczny – wspiera organizacje w krytycznych dla nich momentach, np. związanych z przekształceniami na skutek fuzji czy przejęć, przy wprowadzaniu produktów lub otwieraniu się na nowe obszary działania. Zadaniem strategicznego konsultanta jest dogłębne zbadanie rynku i zaproponowanie strategii biznesowej opierającej się na innowacyjnych rozwiązaniach, a następnie pomoc we wdrożeniu tej strategii. Ten rodzaj konsultingu ma na celu poprawę efektywności przedsiębiorstwa oraz zwiększenie jego przewagi konkurencyjnej, a także wzmocnienie kluczowych relacji, które będą wspierać zmianę. Konsulting w zarządzaniu – dostarcza firmom analiz rynkowych, marketingowych, finansowych oraz dotyczących wizerunku marki

KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014

Konsulting

Konsulting IT – usprawnia procesy informatyczne w firmie poprzez stworzenie nowej strategii systemów IT oraz wprowadzenie systemów dedykowanych lub optymalizację już istniejących rozwiązań. Konsulting IT może obejmować elementy związane z bezpieczeństwem sieci, rozwój software lub intranetu, redukcję niepotrzebnych elementów, zapobieganie powstawaniu ryzyk natury prawnej (tzw. compliance) itp. Może też zapewniać wsparcie techniczne pracownikom lub klientom firmy. W zależności od specyfiki klienta konsultant IT czasem pracuje wspólnie z innym konsultantem, który przekłada technologiczne usprawnienia na potrzeby biznesowe danej branży. Konsulting HR – skupia się na diagnozowaniu problemów związanych z polityką zarządzania ludźmi oraz wprowadzaniu usprawnień w tym zakresie. Może dotyczyć m.in. pozyskiwania talentów, wynagrodzeń, nagród dla pracowników, ubezpieczeń zdrowotnych, świadczeń pozapłacowych lub procesu przejścia na emeryturę. Doradztwo HR często ma na celu podnoszenie zaangażowania oraz satysfakcji pracowników i zmniejszanie rotacji w firmie. Tego rodzaju konsulting jest też istotny w momencie fuzji czy przejęć, kiedy to pomaga wewnętrznemu działowi personalnemu uspójnić podejście do zatrudnionych oraz rzetelnie ich o tym poinformować. Konsulting HR oferuje także rozwiązania dotyczące szeroko pojętej komunikacji. Konsulting budowlany – pomaga firmom budowlanym stworzyć ramowy plan realizacji inwestycji, podzielić go na poszczególne fazy oraz ustrukturyzować działania. W ramach współpracy konsultanci szacują koszt budowy, oceniają ewentualne ryzyka i dostarczają potrzebnych ekspertyz. Podpowiadają, jak zorganizować logistykę, aby na czas osiągnąć cele, i co zrobić w przypadku opóźnień. Dbają także o to, aby spełniono wszelkie wymogi oraz zapewniają wsparcie prawne, np. w uzyskaniu pozwoleń lub w sytuacji postępowań sądowych na skutek wypadków. Towarzyszą firmie od pierwszych kroków do ukończenia inwestycji.

i – biorąc pod uwagę te obszary – tworzy najlepsze dla klienta rozwiązania, które mają przynieść długofalowe korzyści. Proponowany biznesplan powinien nie tylko wpisywać się w strategiczne cele firmy, ale też przekładać się na sprawne funkcjonowanie poszczególnych zespołów. Wymaga to od konsultanta pragmatycznego podejścia oraz wiedzy o środowisku biznesowym. Jeżeli firma planuje przejęcie, konsultant przeprowadza także tzw. due diligence, czyli analizę kondycji danego podmiotu, potencjalnych szans i ryzyk związanych z jego ewentualnym przejęciem. Rola konsultanta polega także na pomocy przy wdrożeniu planu, włączając to przeszkolenie pracowników w zakresie nowych praktyk czy procedur. Konsulting finansowy – jeden z najbardziej powszechnych rodzajów doradztwa. Obejmuje m.in. planowanie budżetu, szukanie funduszy na realizację projektów oraz zarządzanie długami. Konsultanci często pracują wspólnie z innymi doradcami, wskazując źródła finansowania wytyczonych przez nich celów. Ich dogłębna wiedza o rynku pozwala zaadresować ofertę do odpowiednich potencjalnych inwestorów.

Konsulting dla sektora publicznego – pomaga zwiększyć efektywność instytucji publicznych poprzez wprowadzenie nowych procedur oraz technik zarządzania. Szczególnym przypadkiem jest doradzanie władzom państwa, ponieważ zakres usług może tu znacząco różnić się od tych świadczonych biznesowi i dotyczyć np. kwestii bezpieczeństwa lub strategii rozwiązania międzynarodowego konfliktu. Konsultanci czasem wspierają instytucje w budowaniu relacji z sektorem prywatnym. Na świecie istnieją firmy wyspecjalizowane w przygotowywaniu rozwiązań dla państw (czasem biznes wykorzystuje je do lobbowania na rzecz swoich interesów). Jednak, ze względu na szeroki zakres tematyczny działań, państwa współpracują także z konsultantami specjalizującymi się w różnych branżach. Należy pamiętać, że głównym celem agencji rządowych nie jest osiągnięcie zysku, a to zasadniczo wpływa na podejście do budżetu. Konsulting dla małych firm – zapewnia wsparcie przedsiębiorcom w tworzeniu biznesplanu i doradza, skąd czerpać środki na jego realizację (np. poprzez kredyty bankowe lub od prywatnych inwestorów). Następnie pomaga opracować efektywną strategię marketingową i wskazuje kierunki rozwoju biznesu. Od konsultantów często oczekuje się, że przyczynią się do umocnienia pozycji firmy na rynku, na przykład poprzez zbudowanie sieci kontaktów lub stworzenie i promocję strony internetowej czy też sklepu on-line. Doradcy mogą też pełnić funkcję coachów.

www.karieraplus.pl

AM, AT

Moja kariera

Miej świadomość O odkrywaniu własnego talentu, udoskonalaniu kompetencji miękkich i budowaniu pozycji w korporacji opowiada Jacek Rozenek – coach najtęższych głów biznesu.

Jakie kompetencje miękkie są najistotniejsze w pracy w usługach biznesowych? Podstawową umiejętnością, która przydaje się w kształtowaniu kariery zawodowej, jest świadomość własnych preferencji i predyspozycji. Trzeba zadać sobie pytania: do czego się nadaję, jakie mam możliwości, kim jestem, jaki mam typ osobowości, w jakich zadaniach dobrze się czuję, co jest dla mnie ważne i dlaczego. Jeżeli nie mamy wsparcia zewnętrznego w osobie mentora lub w postaci świadomej grupy rówieśniczej, to możemy popełnić mnóstwo błędów wynikających z naszych źle ukierunkowanych ambicji. Mówię o świadomej grupie, bo czasem społeczeństwo podpowiada nam, żeby kierować się tym, co jest powszechnie uważane za ciekawe albo dochodowe, tymczasem wcale nie musi być takie dla nas. Osoby doświadczone też powinny znaleźć czas na autorefleksję? Umiejętność badania samego siebie jest ważna także w późniejszych etapach, ponieważ człowiek zmienia się z biegiem lat. Wiele osób w dorosłym życiu łapie pewne nawyki, działa zgodnie ze schematami, nie zastanawia się, jakie ma oczekiwania i predyspozycje. W konsekwencji wykonuje zadania, w których nie czuje się najlepiej – stąd rodzi się przekonanie, że aby osiągnąć sukces, trzeba bardzo ciężko pracować. Oczywiście skuteczność biznesowa wymaga pewnego wysiłku, ale jeżeli mamy poczucie, że potrzeba go niezwykle dużo, to prawdopodobnie rozmijamy się ze swoimi predyspozycjami. W pracę powinniśmy wkładać dużo energii, ale niekoniecznie wysiłku. Chodzi o to, abyśmy pracowali zgodnie ze swoim zestawem cech osobowościowych w tej sferze, w której mamy talent. Wtedy praca nie będzie prowadziła do wypalenia zawodowego, w dodatku osiągniemy dużo lepsze rezultaty. Może się jednak zdarzyć, że akurat nie ma dla nas zajęcia w preferowanym obszarze, wtedy nie można dać się wciągnąć w inną dziedzinę, ale cały czas próbować przejść w odpowiednie miejsce. Jak odkryć, co jest naszą mocną stroną? Na rynku są dostępne rozmaite narzędzia, które nam w tym pomagają. Szczególnie polecam publikacje Marcusa Buckinghama. Pokrótce też opowiem, jak to zrobić. Jeżeli zauważymy, że wykonywanie jakiejś czynności przynosi widoczny progres i za każdym razem otrzymujemy odrobinę lepszy rezultat – tak jak w filozofii kaizen – to znaczy, że ten obszar nam odpowiada. Warto też mieć skalę porównawczą. Jeżeli daną czynność wykonuje razem ze mną dziesięć innych osób, to prawdopodobnie w sferze mojego talentu w ciągu trzech prób wykonania tej działalności będę widocznie lepszy od innych. Powinniśmy obserwować siebie i zbierać informację zwrotną. Ale są jeszcze inne elementy – np. wzrost energii. Jeżeli mam więcej energii po wykonaniu działania niż przed i odczuwam wewnętrzną satysfakcję, to znaczy, że odkryłem swój talent. Kolejna rzecz to chęć poszukiwania inspiracji i pogłębiania wiedzy na dany temat. Trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie, czy mam potrzebę poznania tajników tego, co robię. Po spełnieniu poprzednich warunków pojawia się efektywność. Warto zainwestować w swój talent, bo jest ogromna szansa, że będziemy go mogli później skapitalizować.

Wtedy też nie będziemy mieli problemu z motywacją do pracy? Młodym ludziom, którzy szukają motywacji, mógł bym doradzić: załóżcie rodzinę i weźcie duży kredyt hipoteczny we frankach szwajcarskich, to będziecie mieć motywację przez najbliższe dwadzieścia lat. Chodzi mi o coś więcej – o znalezienie obszaru, w którym będziemy na tyle dobrzy, że rynek chętnie zapłaci nam za wykonywanie danej czynności większe pieniądze niż komukolwiek innemu. To się nazywa budowanie silnej przewagi konkurencyjnej. Nie tylko jesteśmy zmotywowani i mamy frajdę z pracy, ale w krótkim czasie osiągamy spektakularne rezultaty. Tego w biznesie bardzo intensywnie się teraz szuka.

Czasem ludzie mówią mi, że organizacja założyła im kajdanki, i pytają, co zrobić, żeby ich mniej bolało. Lepiej zastanowić się, jak te kajdanki zdjąć. Jakie jeszcze kompetencje miękkie są istotne w pracy w korporacji? Na pewno komunikacja rozumiana jako umiejętność opisu świata w taki sposób, żeby był on spójny i zrozumiały dla drugiej osoby. Podkreślam: spójny i zrozumiały. Tymczasem ludzie najczęściej koncentrują się na własnych odczuciach. Precyzja opisu nie jest istotna, jeżeli odbiorca nie będzie go w stanie przełożyć na konkretne działania. A do tego potrzebna jest empatia, której bardzo trudno się nauczyć. Takich umiejętności moim zdaniem brakuje wielu ludziom. Oceniam, że wśród menedżerów ma je około 10– 13%, więc to może być kolejny element budowania bardzo silnej przewagi konkurencyjnej i tworzenia ścieżki rozwoju. A co z umiejętnością pracy w zespole, która jest wymieniana jako pożądana przez większość pracodawców z sektora usług biznesowych? To faktycznie bardzo ważny element i zarazem kompletnie nieszkolony w Polsce. Efektywna praca w zespole to wyższy poziom, możliwy do osiągnięcia dopiero wtedy, kiedy posiadamy kompetencje, o których wspomniałem wcześniej. Ludzie o wysokim poziomie samoświadomości mają zdecydowanie większe pole do uelastyczniania się bez szkody dla siebie.

KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014

Kompetencje miękkie

Jak być dobrym członkiem zespołu, a jednocześnie czuć się dowartościowanym? W grę wchodzą przecież osobiste ambicje. Budowanie poczucia własnej wartości jest bardzo ważnym elementem pracy nad sobą i osiągania sukcesów. Ludzie najczęściej przychodzą do zespołu z własnymi oczekiwaniami i mają do tego prawo, natomiast dla dobra wszystkich muszą część z nich poświęcić. Nie będzie to dla nich problem, jeśli będą mieli poczucie własnej wartości. Bez tego wchodzą w zespół dysfunkcyjnie, bo będą oczekiwać gratyfikacji psychologicznej i spróbują skapitalizować to, co dali zespołowi. W takiej sytuacji w którymś momencie przyjdzie załamanie i zniknie synergia.

Warto zainwestować w swój talent, bo jest ogromna szansa, że będziemy go mogli później skapitalizować. Co poradziłby Pan komuś, kto trafia do korporacji? Aby w jak największym stopniu szkolił kompetencje miękkie. W tej chwili na rynku jest dosyć dużo dobrych kursów i szkoleń z tego zakresu, ale wsparcia powinniśmy wymagać także od pracodawcy. Warto zacząć od prezentacji biznesowych (które są świetną szkołą komunikacji, bo odbiorca musi odpowiednio zrozumieć nasz przekaz), następnie szkolić różnego rodzaju techniki asertywności, rozwijać empatię itd. Pracuję jako coach z osobami wysoko postawionymi w biznesie i widzę, jak tych umiejętności menedżerom brakuje. A to może stać się zaporą przy osiąganiu dobrych efektów w pracy z ludźmi. Jak podczas studiów rozwijać kompetencje miękkie? Niektórzy studenci są dziś niesamowicie proaktywni i zapraszają na spotkania bardzo dobrych trenerów i ekspertów. Ja sam współpracuję z kilkoma kołami naukowymi na uczelniach biznesowych w formule „Podaj dalej”. Studenci nie płacą za warsztaty, natomiast w zamian poświęcają czas pro publico bono. Jeżeli prowadzę zajęcia, które trwają osiem godzin, to każda z osób obecnych na sali taki sam czas odpracowuje później w szpitalu dziecięcym albo innej placówce. Wielu z nas – konsultantów, coachów, trenerów – jest otwartych na taką formę. Ktoś, kto stawia pierwsze kroki w korporacji, może czuć się onieśmielony, skrępowany. Jak poczuć się pewniej? Trzeba pamiętać o tym, że zarówno my zdajemy test, czy pasujemy do danej organizacji, jak i sprawdzamy, czy organizacja pasuje do nas. I tu znowu chciałbym wrócić do pierwszego elementu, czyli samoświadomości. Jeśli jej nie mamy, istnieje zagrożenie, że ustawimy cele poza swoim systemem wartości, uczuciami i emocjami. I to jest jedna z najgroźniejszych rzeczy, jakie mogą nam się przytrafić na początku kariery. Spróbujmy więc zorientować się, jakie są fundamenty danej organizacji, wejdźmy w jej buty w stu procentach i dopiero wtedy odpowiedzmy sobie na pytanie, czy one nam pasują. Po pierwszych dwóch, trzech miesiącach trzeba zrobić résumé i zacząć działać. Można pójść do szefa, przedstawić mu swoją propozycję i zobaczyć, jaką mamy możliwość wpływania na rzeczywistość. Warto spróbować, bo korporacja to ludzie i jeśli ktoś kiedyś tak ją ustawił, to oznacza, że ktoś kiedyś może ją także zmienić, choć oczywiście potrzeba na to czasu. Jeżeli się okaże, że nasze pomysły są dla przełożonego irracjonalne, to może to jest dobry moment, żeby dokonać odwrotu. Niestety, często brak samoświadomości powoduje, że albo ulegamy i wtłaczają nas na siłę w pewne ramy, a potem nie mamy już możliwości budowania

własnej tożsamości w organizacji, albo się konfliktujemy. W pierwszym wypadku prędzej czy później się wypalimy, a w drugim – mamy mnóstwo usprawiedliwień na porażki. Na szkoleniach czasem ludzie mówią mi, że organizacja założyła im kajdanki, i pytają, co zrobić, żeby mniej bolało. Oczywiście, mogą brać środki przeciwbólowe, ale lepiej zastanowić się, jak te kajdanki zdjąć. W korporacjach jest duże tempo pracy, otrzymujemy wiele zadań, z których każde jest pilne. Jak efektywnie wykorzystać czas pracy i ustalać hierarchię obowiązków? W organizacji mamy przełożonego, który zazwyczaj określa priorytety. Jeżeli nie, przyda się nam umiejętność komunikacji, żeby móc od niego uzyskać tę informację. Kiedy sami decydujemy, od czego zacząć, warto najpierw zadać sobie pytanie, jaka jest moja wartość w organizacji i jakie mam główne zadanie do wykonania, a potem zobaczyć, jak odnoszą się do tego poszczególne prace. Niestety, około 30% zadań w korporacjach jest bez sensu i opóźnia wykonanie istotnych obowiązków. Można je wyłowić i porozmawiać o nich z szefem. Jeżeli nie będzie chciał ich zmienić, a zdecydujemy się zostać w firmie, to sprowadzamy się do roli wykonawcy zadań i przestajemy mieć wpływ na naszą efektywność. Jak wywalczyć awans? Wiedza i umiejętności to nie wszystko, trzeba jeszcze potrafić się poruszać w korporacji. Oczywiście. Wiedza to nic – przepraszam, że aż tak bardzo to wyostrzę, ale w wielu branżach wiedza po dwóch–trzech latach się dezaktualizuje – więc przede wszystkim trzeba być elastycznym, otwartym i refleksyjnie przyjmować nowe doświadczenia. Taki człowiek szybciej osiągnie spektakularne rezultaty. Poza tym, aby awansować, trzeba znaleźć się w odpowiednim układzie, budować alianse z właściwymi ludźmi, zorientować się, w jaki sposób działać, aby osiągać cele. Dla niektórych jest to absolutnie naturalne, a dla innych – szalenie trudne. Ci pierwsi wygrywają na dzisiejszym rynku pracy. W biznesie niekoniecznie najlepsi zarabiają najwięcej i są u władzy.

Naszą ambicją powinno być to, żeby pracować dobrze i bardzo efektywnie nie dlatego, że nam za to płacą, tylko dlatego, że my tę pracę wykonujemy. Co jeszcze poradziłby Pan młodym ludziom? Aby pamiętali, że praca jest wyrazem tego, kim jesteśmy. Naszą podstawową ambicją powinno być to, żeby pracować dobrze i bardzo efektywnie nie dlatego, że nam za to płacą, tylko dlatego, że my tę pracę wykonujemy. Takie podejście daje fantastyczny napęd do tego, żeby poszukiwać rozwiązań, uczyć się i budować alianse. Zyskujemy na tym i my, i firma, która zatrudnia takiego pracownika. Rozmawiała Anna Tomczyk JACEK ROZENEK – trener i coach. Prowadzi zajęcia z zakresu przywództwa, technik komunikacyjnych, rozwoju osobistego i zaawansowanych technik zarządzania wrażeniem w relacjach biznesowych. W ciągu ostatnich 2 lat przeszkolił ok. 4500 osób, w tym ok. 300 menedżerów najwyższego szczebla. Aktor teatralny (T. Współczesny i T. Scena Prezentacje), filmowy (m.in.: „Rozdroże café”, „Chopin. Pragnienie miłości”, „Generał Nil”) i telewizyjny (m.in. „Na dobre i na złe”, „Samo Życie”, „Złotopolscy”), reżyser dubbingu. Instruktor II st. wschodnich sztuk walki.

www.karieraplus.pl

Moja kariera

Apetyt na szkolenia Uważa się, że jedną z największych zalet pracy w korporacjach są możliwości rozwoju. Czy faktycznie? Ola, Dominika i Mateusz opowiadają nam, czego nauczyli się, pracując w nowoczesnych centrach usług, i czy pomogło im to awansować.

Dobry plan rozwoju Dominika ukończyła finanse i rachunkowość na uniwersytecie w Toruniu. W ramach programu Erasmus spędziła rok na uczelni w Niemczech, gdzie udało się jej uzyskać licencjat z zakresu zarządzania i oczywiście wyszlifować język. Ponadto zawsze czuła, że ma predyspozycje do zarządzania ludźmi – wprost idealna kandydatka do pracy w korporacji. Po drugiej rozmowie kwalifikacyjnej została zatrudniona w jednym z SSC w Bydgoszczy i poczuła się jak ryba w wodzie. – Od początku jasno i otwarcie rozmawiałam z przełożonym o moich oczekiwaniach i o tym, co mnie interesuje, w jakim miejscu chciałabym się znaleźć za 3–5 lat. To pomogło we wspólnym ułożeniu odpowiedniego programu rozwoju osobistego – mówi Dominika. Taki plan to z jednej strony podstawa dla pracownika, dzięki której może on ubiegać się o szkolenia, na których mu zależy, a z drugiej – zobowiązanie, że osiągnie założone cele. Inaczej się nie da – w korpo nie ma miejsca dla ludzi, którzy nie chcą się rozwijać. Zresztą… gdzie jest? Droga Oli nie była aż tak oczywista. Po studiach z handlu zagranicznego przez rok zajmowała się ubezpieczeniami. Dopiero

Miałam ogromny problem z wystąpieniami publicznymi, a w pewnym momencie okazało się, że to integralna część mojej pracy. Pomogły mi sesje szkoleniowe połączone z coachingiem. później, trochę przez przypadek, znalazła się w firmie BPO. – Na początku najbardziej kusząca była możliwość pracy w obcym języku. Trafiłam do zespołu obsługującego księgę główną klienta zagranicznego. Nie czułam się na straconej pozycji w stosunku do osób z kierunkowym wykształceniem, bo i tak praktyka jest zupełnie inna niż teoria. Najważniejsze jest to, żeby szybko się uczyć,

KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014

Rozwój zawodowy

bo pewne przepisy czy regulacje ciągle się zmieniają – mówi Ola. Podczas szkoleń wstępnych uczyła się wszystkiego – od najprostszych reguł rachunkowych po sposoby obsługi klienta. – W „pakiecie startowym” było najwięcej szkoleń. Później co roku mogłam wybierać kilka, w tym dofinansowywane kursy językowe – dodaje.

Firma, w której pracuję, ma wirtualną bibliotekę z tysiącami książek. Znajdują się w niej m.in. podręczniki dotyczące Prince’a, które są trudno dostępne na rynku i kosztują niebotyczne pieniądze. Mateusz ma dyplom magistra filozofii i jest prawdziwym molem książkowym. Co prawda na studiach jego lektury miały inny charakter, ale wciągnął się także w te oferowane przez centrum outsourcingowe. – Firma, w której pracuję, ma wirtualną bibliotekę z tysiącami książek na temat księgowości i zarządzania projektami. Co prawda nie da się tego ściągnąć, ale wystarczy wejść do sieci firmowej i przeglądać nowe pozycje. Dzięki temu można się super doszkolić. W bibliotece znajdują się na przykład podręczniki dotyczące Prince’a, które są trudno dostępne na rynku i kosztują niebotyczne pieniądze – ekscytuje się Mateusz. Czy w celach poznawczych spędzał w biurze długie zimowe wieczory? Niekoniecznie! – W księgowości są bardzo gorące okresy i takie, w których na pewno znajdziesz czas na lekturę – mówi. Innym narzędziem, które pomogło Mateuszowi się rozwinąć, były szkolenia on-line. Z platformy e-learningowej korzystała także Dominika, choć przyznaje, że woli interakcję z prowadzącym i możliwość zadawania pytań. – Kursy na komputerze są lepsze dla osoby w typie samouka, ale każdemu pozwalają odświeżyć podstawy np. technik negocjacji lub sposobów radzenia sobie ze stresem – twierdzi. W niektórych firmach zaliczenie kursów otwiera drzwi do dalszego rozwoju. Ktoś, kto upatrzył sobie szkolenie zewnętrzne, najpierw musi zaliczyć pewną ilość tych zamieszczonych on-line. Choć Dominika pracuje w branży BPO/SSC już 9 lat, wciąż ma apetyt na zdobywanie wiedzy. Wkrótce zamierza rozpocząć przygotowania do międzynarodowego dyplomu CIMA. Chce także załapać się na szkolenie z VAT-u prowadzone przez jedną z firm Wielkiej Czwórki. Mateuszowi zależało na certyfikacie z Prince’a. – U mnie w pracy był fundusz, z którego można było otrzymać dotację na konkretny kurs zewnętrzny, oczywiście, jeżeli był zgodny z planem osobistego rozwoju. Prince2 kosztował wtedy ponad 3000 zł. Pracodawca zapłacił połowę, ale czasem udaje się uzyskać nawet dwie trzecie ceny – twierdzi Mateusz. W zamian musiał podpisać deklarację lojalności. Jeżeli odszedłby z firmy w ciągu roku, musiałby zwrócić część dotacji.

Wszystko można wypracować W parze z poszerzaniem wiedzy idą inne możliwości. Dominika otrzymała propozycję wyjazdu na kontrakt do Niemiec. Jednak najpierw musiała przejść wewnętrzną rekrutację. – Chodziło o zbudowanie lepszych relacji z naszym klientem, ale dla mnie była to

szansa na poszerzenie horyzontów. Zobaczyłam proces od drugiej strony, co pozwoliło mi lepiej go zrozumieć i poznać nowe obowiązki. Dużą zaletą wyjazdu było też to, że nabrałam większej swobody w biznesowych rozmowach po niemiecku – opowiada. Do Polski wróciła po roku, już na stanowisko koordynatora odpowiedzialnego za niemieckich klientów. Cały czas uczyła się tego, jak zarządzać zespołem. – Moja bezpośrednia przełożona odgrywała jednocześnie rolę coacha. Omawiałam z nią bieżące sprawy. Analizowałyśmy też różne przypadki. Byłam pytana na przykład o to, jak zachowałabym się w danej sytuacji, w jaki sposób rozwiązałabym dany spór, jak poprowadziłabym rozmowę z osobą, która źle wykonała swoje obowiązki itp. Szefowa naprowadzała mnie na znalezienie optymalnych rozwiązań – opowiada Dominika. Podczas kontraktu w Niemczech jej mentorem był dyrektor tamtejszego oddziału. Miała z nim sesje raz w miesiącu. Ola, choć nie była przekonana, że zarządzanie ludźmi to jej mocna strona, naturalnie zaczęła pełnić funkcję lidera. Na początek otrzymała trzyosobowy zespół. Liczba podległych jej pracowników ciągle rosła, a wraz z nią – zakres obowiązków. – Po pewnym czasie zostałam liderką zespołu P2P, czyli należności. Nie znałam się na tym za dobrze, a ponieważ lubię wiedzieć, co dzieje się w zespole, siedziałam nad najprostszymi zadaniami razem z księgowymi, aż zrozumiałam, o co chodzi. Zyskałam tym ich szacunek – mówi. Menedżerowie muszą też przygotowywać i prowadzić prezentacje dla klientów, a to dla Oli było nie lada wyzwanie. – Miałam problem z wystąpieniami publicznymi, a w pewnym momencie okazało się, że to integralna część mojej pracy. Powodowało to stres i ból brzucha, jak przed egzaminem na studiach – wspomina. Ola otwarcie powiedziała przełożonym, że czuje się niekomfortowo z takimi zadaniami, i poprosiła o szkolenia. – Brałam udział w dwóch dużych sesjach połączonych z coachingiem. Oprócz teorii na temat technik prezentacji i niwelowania poziomu stresu były też zajęcia praktyczne z nagrywaniem i oglądaniem siebie na ekranie. Teraz przemówienia przed szerokim gronem nie stanowią dla mnie najmniejszego problemu. Nawet nie muszę się do nich specjalnie przygotowywać. Okazało się, że była to rzecz do wypracowania – cieszy się. Ola brała też udział w menedżerskich centrach oceny, które weryfikują obszary wymagające poprawy. Uważa, że, aby zostać liderem, niekoniecznie trzeba być mocnym we wszystkim.

Nie czułam się na straconej pozycji w stosunku do osób z kierunkowym wykształceniem, bo i tak praktyka jest zupełnie inna niż teoria. Najważniejsze to szybko się uczyć. Oczywiście nie dla każdego awans musi oznaczać zarządzanie zespołem. Mateusz określa siebie jako bardzo dobrego pracownika „back office”. – Pracuję na pozycji lidera projektu. Przy dobrych wiatrach wkrótce zostanę menedżerem projektu i to będzie dla mnie całkowicie satysfakcjonujące. W mojej działce później jest jeszcze Program Manager, prowadzący wiele projektów wewnątrz jednego programu, oraz Portfolio Manager, który zarządza potężnymi pieniędzmi i wieloma projektami naraz. Ja nie mam parcia na zrobienie kariery i nie jestem zbyt chętny, żeby często wyjeżdżać. Mam już rodzinę i trochę inaczej poustawiane priorytety – mówi.

www.karieraplus.pl

Moja kariera

Mnóstwo osób po kilku miesiącach wybiera inną firmę czy klienta. Tymczasem w dłuższej perspektywie wygrywają długodystansowcy, którzy mają opiekę dobrego mentora.

Awanse poziome i pionowe Dominika po pewnym czasie odczuła niedosyt, ale w firmie nie widziała odpowiedniej dla siebie roli. Ciekawą ofertę znalazła w Gdańsku. Przeprowadzka nie stanowiła dla niej żadnego problemu. Obecnie pracuje w firmie BPO. – Większość mojej kariery spędziłam w SSC, więc mam porównanie obu środowisk i uważam, że w BPO są większe możliwości rozwoju, bo firmy z tego sektora stawiają na ekspansję i pozyskiwanie nowych zleceniodawców. Można przejść do obsługi innego klienta bez zmiany pracodawcy i w ten sposób zwiększyć zakres obowiązków. Awanse poziome dają szerszą perspektywę. W organizacji z sektora BPO dużo łatwiej jest też o awans pionowy i sukcesywny rozwój kariery wraz z ekspansją firmy – twierdzi Dominika. Mateusz ma na ten temat inne zdanie: – SSC znacznie bardziej dba o rozwój pracowników, bo są oni częścią korporacji i pracują dla niej, a nie dla zewnętrznego klienta, a to diametralna różnica. Poza tym w SSC nie chodzi tylko o cięcie kosztów, budujemy tzw. excellence center, w którym pracują wybitni specjaliści w danej dziedzinie – mówi. Mateusz jest wdzięczny organizacjom (po 5 latach zmienił firmę na inną) za to, ile się w nich nauczył, ale dostrzega też pewne minusy. – Niestety, za rosnącymi umiejętnościami nie idzie odpowiednio wyższa pensja. Ponadto decyzyjność jest gdzieś daleko ode mnie i to czasami mnie blokuje – dodaje.

Budujemy excellence center, w którym pracują wybitni specjaliści w danej dziedzinie. Niestety, za rosnącymi umiejętnościami nie idzie odpowiednio wyższa pensja. Mateusz niedawno dowiedział się, że jego korporacja przenosi się z Polski do Indii. – Nie rozumiem tej decyzji, tym bardziej że wypracowaliśmy sobie bardzo dobrą opinię. Dostajemy teraz bardzo pozytywną informację zwrotną od Anglików, z którymi na początku nie było za miło. Ale nie martwię się o siebie na rynku pracy. Wciąż powstają nowe centra, a ja przez 7 lat poznałem mnóstwo ludzi, którzy teraz mogą być moimi szefami. Możliwość budowania wielu relacji to niesamowity plus zatrudnienia w firmach typu SSC – podkreśla.

Ola od 9 lat jest wierna jednemu klientowi i uważa, że to procentuje. – Mnóstwo osób po kilku miesiącach wybiera inną firmę czy klienta. Tymczasem opieka jednego dobrego mentora sprawia, że można więcej wypracować. Częste zmiany mogą doprowadzić do szybszego wzrostu wynagrodzeń, ale w dłuższej perspektywie wygrywają długodystansowcy – twierdzi. – Stała praca z jednym klientem sprawiła, że mogłam dogłębnie poznać różne aspekty projektu, który dynamicznie ewoluował – otwieraliśmy nowy system księgowy i rozwijaliśmy wachlarz usług, udoskonalaliśmy procesy – opisuje Ola. Kiedy okazało się, że inna firma ma przejąć „jej” klienta, zdecydowała się pójść za nim. Odpowiadała za przeniesienie całości procesu, czyli przejście 200 osób do nowej firmy. – Było to tym bardziej kuszące, że jako mama nie mogłam sobie pozwolić na długie wyjazdy, a w tym przypadku mogłam doświadczyć transition (patrz słowniczek – przyp. red.) na miejscu, w Krakowie – mówi. Ola dziś zarządza stuosobowym zespołem, w tym trzydziestoma osobami pracującymi w Indiach. – Zarządzanie ludźmi na odległość było kolejnym wyzwaniem, tym bardziej że po raz pierwszy tak mocno odczułam różnice kulturowe. Dla Hindusów kobieta stoi dość nisko w hierarchii, więc na początku mnie nie słuchali. Mówili, że coś zrobią, po czym wszystko żyło własnym życiem. Teraz mamy wypracowane relacje, chociaż wciąż obowiązuje zasada ograniczonego zaufania – opowiada. Czego Ola, Dominika i Mateusz nauczyli się w korporacjach? – Pracy w obcym języku. Pracy, a nie rozmawiania sobie przy stole, ponadto otwartości na innych oraz proaktywnej postawy – zaczyna Mateusz. Dominika kładzie akcent na kompetencje miękkie: budowanie dobrych relacji z klientem, umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów czy rozpatrywania reklamacji, a także łatwość komunikacji i dobrej współpracy w międzynarodowym środowisku. Natomiast Ola zwraca uwagę na zarządzanie ludźmi i asertywność w stosunku do klienta. – Często boimy się powiedzieć zleceniodawcy: „nie”, tymczasem trzeba być miłym, ale jednocześnie twardym i zdecydowanym. Jeżeli chodzi o zarządzanie ludźmi – to bywało trudne, bo nie zawsze nagradza się pracowników, czasem trzeba też kogoś upomnieć – zamyśla się Ola. Korporacje stwarzają szerokie możliwości awansu, ale żeby naprawdę z nich skorzystać, trzeba wykazać się proaktywną postawą i nie bać się zmian, bo tylko dzięki nim rozwój jest możliwy.

KarieraPlus Usługi Doradcze i Biznesowe 2014

Anna Tomczyk

Kwalifikacje zawodowe

Przepustka do kariery Dyplom uczelni wyższej stanowi dobrą podstawę CV. Jednak, jeśli chcesz wyróżnić się na rynku pracy i znacząco zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną, spróbuj do niego dodać np. świadectwo zdobycia rozpoznawalnych kwalifikacji zawodowych. To potwierdzi nie tylko twoją chęć dalszego rozwoju, ale również konkretne praktyczne umiejętności i przygotowanie do pracy w zawodzie. Certyfikaty będą szczególnie ważne, jeśli swoją karierę chcesz związać z obszarem finansów, ale coś dla siebie znajdą również osoby zainteresowane pracą w innych specjalizacjach, np. w marketingu czy zarządzaniu projektami. Kwalifikacjami zawodowymi warto się zainteresować, tym bardziej że w ostatnim czasie rośnie liczba osób, które chcą je zdobyć, a pracodawcy zwracają na nie coraz większą uwagę. W przypadku wielu firm, np. tych z tzw. Wielkiej Czwórki, dołączając do organizacji, godzisz się na przejście ścieżki certyfikacji. Nie zawsze jednak będziesz zdobywać kwalifikacje międzynarodowe – mogą to również być uprawnienia krajowe biegłego rewidenta (przyznawane przez Krajową Izbę Biegłych Rewidentów) w przypadku finansistów czy doradcy podatkowego (ich lista jest prowadzona przez Krajową Radę Doradców Podatkowych). Firmy pomagają w zdobywaniu kwalifikacji – możesz liczyć na opłacenie wymaganych szkoleń i materiałów, sfinansowanie egzaminów oraz urlop szkoleniowy. Natomiast nie wszystkie przedsiębiorstwa finansują kwalifikacje międzynarodowe. Warto o nie powalczyć, m.in. dlatego że są przyznawane przez globalnie rozpoznawalne, prestiżowe instytucje i dają rzeczywistą przewagę na rynku pracy. Pokazują to choćby badania płacowe – wynagrodzenia osób, które mogą się pochwalić dyplomami międzynarodowych organizacji, są znacznie wyższe niż konkurentów bez kwalifikacji zawodowych. Tego typu certyfikacje są przyznawane na podstawie wystandaryzowanych, jednakowych na całym świecie egzaminów, i uznawane globalnie. To daje również swobodę studiowania – szkolenia można np. rozpocząć w Polsce, a kontynuować w innym kraju. Najpopularniejszymi dyplomami są ACCA (kwalifikacja Association of Chartered Certified Accountants), CIMA (Chartered Institute of Management Accountants) i CFA (Chartered Financial Analyst), ale wybór jest znacznie szerszy. Osoby zainteresowane konsultingiem IT mogą zdobywać np. CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control), bankowcy – kwalifikację Chartered Banker, a finansiści – mniej popularne w Polsce CF (Corporate Finance) czy CIA (Certified Internal Auditor). Uzyskanie tego typu kwalifikacji jest kosztowne. Przejście pełnej ścieżki szkoleniowej i opłacenie egzaminów może kosztować nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych i trwać kilka lat. Nie jest też łatwe, bo końcowe egzaminy mają w większości formę studiów przypadku opartych na rzeczywistych problemach firm, wymagają więc praktycznych umiejętności i szerszego spojrzenia na certyfikowany obszar, a nie tylko teoretycznej wiedzy pozwalającej zaliczyć testy. Zarówno same szkolenia, jak i egzaminy, są skonstruowane tak, że wymagają nie tylko wiedzy z głównego obszaru, ale

także umiejętności łączenia jej z elementami innych specjalizacji, analizy powiązań z pozostałymi aspektami działalności gospodarczej i szukania rozwiązań dających największą szansę na sukces w konkretnej sytuacji, u konkretnego klienta. Dodatkowo szkolenia są prowadzone w języku angielskim – wymagają więc również swobodnego posługiwania się specjalistycznym słownictwem. Spory wysiłek, jaki trzeba włożyć w uzyskanie kwalifikacji tego typu, sprawia, że warto świadomie zdecydować, które z nich będą w konkretnym przypadku najbardziej wartościowe. Taką decyzję należy podejmować, biorąc pod uwagę przede wszystkim specyfikę branży. To, co zrobi wrażenie w Wielkiej Czwórce, niekoniecznie przyda się u pracodawcy z branży BPO – warto zapytać rekruterów albo zajrzeć na portale społecznościowe i przeanalizować profile osób na wyższych stanowiskach w branży, żeby sprawdzić, jakie dyplomy ułatwią awans. Wybieraj takie certyfikacje, w czasie których rzeczywiście rozszerzysz swoje kompetencje zawodowe i menedżerskie. Pracodawcy cenią przede wszystkim konkretne umiejętności i żaden „papier” nie spowoduje, że cię zatrudnią, jeśli nie udowodnisz, że idą za nim profesjonalne kwalifikacje. Czy warto więc zadawać sobie tyle trudu, a często również poświęcić sporo prywatnego czasu i środków na naukę i zdobywanie dyplomu? Posiadacze międzynarodowych certyfikacji, z którymi rozmawialiśmy, zgodnie twierdzą, że tak! Rozpoznawalne kwalifikacje znacząco podnoszą pozycję zawodową. Ich posiadacze mogą liczyć na wyższe zarobki i ułatwione awanse, zwłaszcza w międzynarodowych korporacjach, w których dyplom uznanej instytucji często bywa przepustką do rozwoju w zagranicznych strukturach firmy. Co najważniejsze jednak – szkolenia zmuszają do wyjścia poza teorię i kształcą biznesowe spojrzenie. A to ogromny atut w każdej branży. Opis poszczególnych certyfikacji znajdziesz w portalu KarieraPlus.pl.

www.karieraplus.pl

Anna Mikulska

Artykuł sponsorowany

Dzień z życia finansisty 7:30

Pobudka i pierwszy, szybki rzut oka na smartfonie na nocne wyniki giełd azjatyckich. Tokio dołuje, ale to nie jest dla nikogo niespodzianką. W efekcie jen się osłabił w stosunku do europejskiego koszyka walut, lecz byliśmy na to przygotowani. Indeks Hang Seng zaskoczył wszystkich dobrymi wynikami – nasze dalekowschodnie aktywa mają się dobrze. W biznesie to informacja jest walutą, dlatego przywiązuję dużą wagę do tego, by wiedzieć, co się dzieje w skali makro. Choć nie zajmuję się bezpośrednio operacjami na giełdzie, to muszę być na bieżąco z sytuacją na kluczowych rynkach i rozumieć ich wzajemne powiązania – dzięki temu mogę szybko ocenić wartość inwestycji podejmowanych przez moją firmę.