As Unidade de Pronto Atendimento (UPAs) possuem um importante papel no sistema de saúde brasileiro. O planejamento destas unidades é caracterizado pela complexidade relativa às atividades, indivíduos e ambientes envolvidos. Esta pesquisa teve por objetivo contribuir para o entendimento das necessidades e anseios de usuários, e disponibilizar orientações básicas para o desenvolvimento de futuros projetos.