Carta Editorial Publicación trimestral Año 7 Vol. 26, Riviera Maya internalcommunication@karismamexico.com
Índice
3 Nuevos Rostros 6 Premios y Reconocimientos 10 Karisma sigue apostando por el crecimiento de su portafolio de hoteles en Jamaica
12 Diario de nuestra familia Karismática en Europa: Una foto vale más que mil palabras
14 Karisma Adriatic: Contando nuestra riqueza 16 Lo nuevo de… Karisma Hotels & Resorts 17 Lo nuevo de… Karisma Villas 18 Lo nuevo de… Azul Beach Resort Riviera Maya 19 Lo nuevo de… Azul Beach Resort Sensatori México 20 Lo nuevo de… El Dorado Maroma 21 Pasión por la Sustentabilidad 24 Unidad Médico Móvil: Llevamos atención médica a los que más lo necesitan
27 Olimpiadas Karisma 2017 31 Capital Humano 32 Expansión Karisma 34 Exotic & Prestige Travellers 38 Junta de Colaboradores 39 Konsintiéndonos 40 Kpacitarte 42 Bebida Karismática 43 Lo mejor de lo mejor
Director General: Sasa Milojevic
Dirección de Arte: Carlos Ramírez
Editor: Estela Paz y Blanca Velarde
Diseño Editorial e Ilustración:
Consejo Editorial: Elvis Puc (Azul Beach Resort Riviera Maya), Coynta Arzola (Azul Beach Resort The Fives), Nayeri Ramos (Azul Beach Resort Sensatori México), Armando Sánchez (El Dorado Maroma), Alberto Roldán (El Dorado Royale - El Dorado Casitas - Generations Riviera Maya), Galdino Trujillo (El Dorado Seaside Suites) Sarina Pech (Exotic Travelers & Prestige Travelers), Analie Vargas (Nickelodeon Hotels & Resorts), Tameka Elliot (Azul Beach Resort Sensatori Jamaica)
Portada Fotografía: Luis Cervantes Dirección de Arte: Antonio Violante
Colaboradores: Belem Lagunes (Azul Beach Resort Riviera Maya), Daniel Castellón (Azul Beach Resort Sensatori México), Alberto Pool (El Dorado Maroma), Mariana Aguilar (El Dorado Royale - El Dorado Casitas Royale) Francisco Argüelles (Generations Riviera Maya), Kadeem Gray (Azul Beach Resort Sensatori Jamaica), Karen Herrera (Allure Chocolat y Bonbon), Aleksandra Nenadic (WMS), Lyn Santos (Karisma), Lina Montoya (Allure Café Mocawa y Aroma Mocawa), Kenia Abreu (Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana), Grecia López (Vassa y Náay Spa), Andrew Barajas (Karisma), Pablo Correa (Karisma), Beatriz Valle (Karisma)
Revista Kontacto
Guillermo Sánchez
Estimados(as) Colaboradores(as), ¡Bienvenidos a esta edición de la revista Kontacto! Uno de los retos más grandes de las empresas es posicionarse y emprender un proceso de expansión para llevar su propuesta de valor y modelo de negocios a más lugares. Cada día nos enfrentamos a nuevos desafíos, proyectos, programas, actividades; en el día a día no siempre es visible el valor que cada acción aporta para que nuestros huéspedes se vayan satisfechos y nos recomienden en redes sociales, mantener la confianza de nuestros socios comerciales y ser reconocidos por diversas organizaciones internacionales de la industria de hospitalidad. Cada reconocimiento nos impulsa a ir más allá, siempre dispuestos a enfrentar nuevos retos que nos lleven a crecer de forma integral. Apostamos por la innovación constante de nuestros productos y servicios, un ejercicio de mejora continua por renovar nuestra Experiencia de Gourmet Inclusive, nuestras instalaciones e integrar nuevas propiedades, como por ejemplo Villa Casa del Mar. Creemos que como empresa tenemos la responsabilidad de impulsar el bienestar de nuestros coloaboradores, sus familias y las comunidades en las que operamos, por lo que a través de Fundación Karisma implementamos programas que impacten de forma positiva en la sociedad. Lanzamos la Unidad Médica Móvil, con la finalidad de llevar servicios médicos preventivos a quienes más lo necesitan. En las Olimpiadas Karisma 2017 celebramos nuestros valores con Pasión y por primera vez compartimos está fiesta con nuestos compañeros de República Dominicana, Jamaica y Colombia. La solidaridad y fraternidad de nuestro equipo se puso de manifiesto durante los diversos fenómenos naturales que impactaron durante el mes de septiembre. Karisma es una empresa grande, en crecimiento, que se nutre día a día de la energía, actitud positiva y profesionalismo de todos los que formamos parte de ella. Somos un equipo multidisciplinario, comprometido y apasionado. A lo largo de 17 años hemos trabajado arduamente y el 2018 nos trae nuevas aventuras como las aperturas de 3 nuevas propiedades en Montenegro. En este cierre de año les deseo que aprovechen las celebraciones para compartir con sus seres queridos en el espíritu de fraternidad, cariño y cuidado que nos caracteriza. Que en el nuevo año que se avecina sigamos escribiendo esta historia de éxito, celebrando nuestros triunfos y aprovechando las oportunidades que los nuevos proyectos traerán consigo. Gracias a todos y cada uno de ustedes por dar lo mejor que tienen. ¡FELICES FIESTAS!
Impresión:
Pixel Press, S.A. de C.V. Carretera Cancún-Aeropuerto Km 15 lote 7, SM 301, Edificio USA Today P.B. Cancún, Quintana Roo C.P. 77560 Tel. 01( 998) 8862232 atnclientes@pixelpress.com.mx Publicación trimestral de circulación gratuita, propiedad de Karisma Hotels & Resorts.
Domicilio:
Carretera Federal-Tulum Km. 55.3, Centro Playa del Carmen, Quintana Roo, México C.P. 77710. Teléfono: +52 (984) 206 3470
Tiraje:
1,000 ejemplares. El contenido de los artículos es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja la opinión del Consejo Editorial, ni representa la postura oficial de los hoteles que patrocinan esta revista. La información publicitaria es responsabilidad de los anunciantes.
Sr. Sasa Milojevic
Vice Presidente de Operaciones Karisma Resorts de México
Nuevos rostros
BIENVENIDOS A LA FAMILIA KARISMA
Ellos son los talentos que se han integrado a nuestra familia Karisma para aportar su experiencia en el crecimiento de nuestra empresa. También presentamos las promociones internas:
BEATE RIEMER Vicepresidente de Recursos Humanos Como parte de los proyectos de expansión y crecimiento de Karisma hacia nuevos horizontes, a partir del pasado 16 de octubre 2017, se incorporó la Sra. Beate Riemer como Vicepresidente de Recursos Humanos. Beate estará aportando a nuestro equipo, casi dos décadas de experiencia como líder estratégico de recursos humanos y desarrollo organizacional para empresas líderes en todo el mundo. En sus puestos anteriores, Beate manejaba procesos de recursos humanos en todo el mundo, incluyendo reclutamiento de personal, capacitación, dirección y disciplina. Su más reciente empleo fue como VP Senior de Recursos Humanos de Vorwerk International Strecker & Company en Suiza. Cuenta con Licenciatura, Maestría y Doctorado en Lenguas Romances, de la Freie Universität Hamburgo. Habla alemán, español, inglés e italiano. Su gran pasión… ¡sus mascotas!
ENRICO LINDENHAHN Director Corporativo de Marcas y Calidad - División Hoteles El Sr. Enrico Lindenhahn fue promovido a la posición de Director Corporativo de Marcas y Calidad para todos los hoteles de Karisma, reportando en línea directa al Sr. Sasa Milojevic, VP de Operaciones. Estamos seguros que con su experiencia y conocimiento de la compañía, podrá llevar adelante con éxito las nuevas responsabilidades que le demanda la posición.
PAULA NEGRETE Director de Operaciones El Dorado Spa Resorts, Generations Resorts & Hidden Beach Como parte del proyecto de expansión y crecimiento en México, a partir del día 21 de agosto, la Sra. Paula Negrete fue transferida a la posición de Director de Operaciones de las marcas El Dorado Spa Resorts, Generations Resorts & Hidden Beach, así como responsable del hotel El Dorado Royale, reportando directamente al Sr. Sasa Milojevic, Vicepresidente de Operaciones. Paula es egresada de la carrera de Ingeniería de Ejecución en Turismo y Hotelería por la Universidad Católica de Chile. Dentro de la empresa, ha tenido una larga y exitosa trayectoria desde el 2001 en diversas posiciones (Chief de Village, Gte. División Cuartos, Control y Calidad, Gerente Residente, Gerente General, Gerente de Operaciones, Director de Operaciones).
3
4
Nuevos rostros
BEAT MÜLLER Director de Operaciones Azul Beach Resorts & Azul Villas – México A partir del día 21 de agosto, el Sr. Beat Müller fue promovido como Director de Operaciones de las marcas Azul Beach Resorts y Karisma Villas, para México, reportando directamente al Sr. Sasa Milojevic, Vicepresidente de Operaciones. Esta promoción va en línea con los planes de expansión y crecimiento en México. Beat cuenta con un Diplomado de la Escuela de Hotelería de Suiza, así como con una Maestría en Gestión Hotelera obtenida en la Universidad del Caribe de Cancún. Con más de 20 años de experiencia en distintas cadenas hoteleras, ingresó a la empresa en el 2014, en donde se desempeñó exitosamente como Gerente General del complejo El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale y Generations Riviera Maya.
DANIEL BAUSA Director Operativo de Alimentos y Bebidas A partir del día 16 de agosto, el Sr. Daniel Bausa se incorporó a la compañía como Director Operativo de Alimentos y Bebidas, reportando directamente al Sr. Jeroen Hanlo, VP de A&B. Daniel es un ejecutivo cuatrilingüe de origen español con más de 20 años de experiencia en hotelería de Gran Turismo. Desde 1996 hasta el 2011 ocupó posiciones de Sous Chef hasta Chef Ejecutivo, en cadenas hoteleras de altos estándares como Ritz Carlton y Rosewood. Sus conocimientos adquiridos le dan la pauta para iniciar como Chef Ejecutivo y casi inmediatamente después como Director de Alimentos y Bebidas en Trump Hotel de Panamá y Las Vegas respectivamente donde participó activamente en la apertura, creación del menú de banquetes; desde el 2011 al 2015. También como Director de Alimentos y Bebidas formó parte de los ejecutivos del hotel Park Hyatt Abu Dhabi, siendo fundamental su participación en la ampliación del Restaurante Beach House, y desarrollando conceptos en diversos centros de consumo. Recientemente fue Chef Ejecutivo en la Escuela Superior de Hotelería en Barcelona a partir del 2016 y hasta su reciente incorporación con nosotros.
JUAN PABLO FRANKY CEO Karisma Hotels & Resorts – South America En el mes de julio 2017, el Ing. Juan Pablo Franky se incorporó a nuestra organización en la posición de CEO Karisma Hotels & Resorts – South America, reportando directamente al Sr. Neil Evans, C.O.O. de Karisma Hotels & Resorts. Originario de Colombia, Juan Pablo cuenta con una experiencia previa en el sector de la aeronáutica, así como en la industria hotelera en cadenas como Decameron y Global Hotels Corporation en las posiciones de Vicepresidente Comercial, Vicepresidente de Desarrollos e Inversiones y CEO respectivamente, supervisando las operaciones en Europa, Norteamérica y Latinoamérica. Obtuvo su título de Ingeniero Industrial en la Universidad de los Andes y cuenta con un MBA de la Universidad de Montreal, así como diferentes cursos en las áreas ejecutivas. Además de español, habla inglés y francés. Su amplia experiencia en el desarrollo de planes de desarrollo hotelero, adquisición de nuevos proyectos, conocimiento de las regiones de interés para la organización y la relación comercial con diferentes y fuertes canales de distribución y mercadeo, permitirá a Karisma consolidar el equipo de profesionales con el que ya cuenta, para lograr un avance seguro y sólido en sus planes de expansión.
Nuevos rostros
SANJA BOSKOVIC Director Administrativo Es un placer compartirles que la Sra. Sanja Boskovic se ha unido a nuestro gran equipo como Director Administrativo de Karisma en la nueva oficina de Podgorica, en Montenegro. Sanja trabajó recientemente como coordinadora de un desarrollo hotelero en Montenegro; antes de esto fue Consultora Legal y Secretaria de la Mesa Directiva de la Oficina de Subastas Coordinadas en el Sureste de Europa. Antes de esa posición, Sanja ocupó puestos de Oficial Legal y de Oficial Financiero en empresas comercializadoras y de transporte en Montenegro. Sus entrenamientos y cursos con Ernst & Young en Montenegro complementan su carrera legal, financiera y administrativa de 20 años. Sanja tiene un título en Leyes, habla inglés e italiano de manera fluida y su lengua madre es el montenegrino/serbio.
CLAY SAWYER Gerente General Nickelodeon Riviera Maya A partir del 16 de octubre 2017, el Sr. Clay Sawyer se incorporó a nuestra empresa como Gerente General para el venidero Hotel Nickelodeon Riviera Maya, reportando directamente a la Sra. Paula Negrete, Directora de Operaciones Marca El Dorado. Mientras el proyecto continúa su construcción, estará a cargo de la operación de El Dorado Royale Villas y El Dorado Casitas Royale. Originario de Inglaterra, el Sr. Sawyer habla los idiomas español y portugués, aparte del nativo inglés. Es egresado de la Universidad de Florida como licenciado en Administración de Empresas, donde también obtuvo la Especialización en Marketing, Finanzas y Negocios Internacionales. Igualmente, se ha mantenido actualizado con diferentes programas en Cornell y Harvard. Posteriormente participó del Programa de Desarrollo Operativo de Intercontinental Hotels (IHG) durante año y medio, así como durante 6 meses estuvo en el Programa de Desarrollo Ejecutivo de Starwood. Su experiencia profesional la ha desarrollado en las áreas de Marketing, Ventas, A&B hasta llegar a posiciones de Gerencia General; en las corporaciones IHG y Starwood Hotels, en destinos como Bahamas, Brasil, y Florida. Su enfoque en la satisfacción de los huéspedes, su empatía y acercamiento con el personal y la gestión de proyectos siguiendo la metodología Six Sigma; son características que le han permitido posicionar a los hoteles donde ha laborado, en los primeros lugares de TripAdvisor así como la obtención de diferentes certificaciones como Green Globe y Ownco.
5
6
Premios y Reconocimientos
WINE SPECTATOR NOS AMA…
¡10 DE NUESTROS RESTAURANTES HAN SIDO PREMIADOS POR SU EXCELENTE SELECCIÓN DE VINOS!
L
a revista Wine Spectator otorgó el reconocimiento Restaurant Awards 2017 a 10 de nuestros restaurantes por la excelencia de sus programas de vinos. Los restaurantes premiados son los siguientes: •Arezzo •Blue Restaurant •Fuentes Culinary Theater •La Brasserie •Le Chique •Restaurante D’Italia •Roma Restaurant •Sea Olive •Siena •Wine Kitchen
Adicionalmente, todos los restaurantes premiados están listados en la aplicación Wine Spectator’s Restaurant Awards para iPhone y iPad. En esta aplicación se pueden ver los perfiles de los restaurantes con los vinos y platillos, así como números telefónicos y direcciones al alcance de un botón. En 2017, Wine Spectator ha reconocido a 3592 restaurantes de más 75 países por su extraordinaria dedicación al vino. Los ganadores de este distinguido premio se publicaron en la edición especial del 31 de agosto. Wine Spectator es una revista de estilo de vida que se enfoca en la cultura del vino y califica los restaurantes y sus selecciones de vinos. Publica 15 números al año con contenido que incluye noticias, artículos, perfiles y notas de entretenimiento, además de premiar a los restaurantes cuya selección de vinos sea excepcional.
¡NUESTRO TEATRO CULINARIO FUENTES RECIBIÓ EL PREMIO A LA EXCELENCIA 2017 DE WINE SPECTATOR!
Premios y Reconocimientos
¡NUESTRA GOURMET VILLAGE,
PREMIADA POR SU DISEÑO ARQUITECTÓNICO!
L
a empresa dominicana OBINSA fue reconocida con el Segundo Premio de Obras CEMEX Internacional de República Dominicana en su categoría, por el Proyecto de “Gourmet Village” de Nickelodeon Hotel y Sensatori Punta Cana by Karisma” en Uvero Alto. Este premio reconoce el concepto arquitectónico, el concepto estructural y la calidad de la ejecución, resultado del esfuerzo de todos los participantes. Es un gran orgullo para nosotros, esta distinción para OBINSA por la construcción de nuestra Gourmet Village.
¡ESTAMOS ENTRE LAS MEJORES 100 EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES!
N
os enorgullece compartirles que logramos el lugar # 80 entre 388 empresas de Latinoamérica en el rango de “Empresas Grandes”, del Distintivo ESR, siendo nuestro primer año de participación. La categoría de medio ambiente fue uno de los indicadores más altos al ubicarse en el número 55. El Distintivo ESR reconoce el compromiso de Karisma por impulsar un modelo de negocio en el que las operaciones sean sustentables en los ámbitos económico, social y ambiental. Este distintivo agrega valor a la marca al acreditar a las empresas como entidades que se preocupan por sus colaboradores, clientes, autoridades y
sociedad en general. Una empresa ESR es garantía de una estrategia de negocio responsable, sostenida por un equipo de profesionales con fuertes valores éticos y morales, lo cual impacta de forma positiva en la rentabilidad del negocio y atrae el interés de inversionistas potenciales. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez, sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social.
7
8
Premios y Reconocimientos
LOS FOODIES NOS PREFIEREN,
¡Y CON JUSTA RAZÓN!
L
a revista estadounidense U.S News & World Report dio a conocer un ranking con los 11 Top All – Inclusive Resorts for Foodies, en el cual reconoce a los resorts todo incluido que ofrecen una experiencia culinaria superior.
Este reconocimiento es particularmente importante ya que, nuestro concepto Karisma Gourmet Inclusive Experience® rompe los estereotipos de lo que implica un Todo Incluido tradicional, al incorporar conceptos innovadores para hacer de la oferta culinaria un diferenciador y garantía de una estancia única.
El Dorado Casitas Royale, a Spa Resort by Karisma, fue considerado como uno de los mejores dentro del ranking por sus múltiples opciones culinarias, ingredientes locales y aclamados chefs, entrenados en restaurantes Michelin; fortalezas que nos colocan como los preferidos de los viajeros de paladar exigente.
TRAVELIFE RECONOCE A EL DORADO SEASIDE SUITES, HIDDEN BEACH, SENSIMAR SEASIDE SUITES Y AZUL BEACH RESORT THE FIVES
E
CON EL CERTIFICADO TRAVELIFE GOLD
n reconocimiento al compromiso y pasión por la sustentabilidad, Travelife otorgo el certificado Travellife Gold a El Dorado Seaside Suites, Hidden Beach Resort y Sensimar Seaside Suites en resultado del proceso de auditoría. Felicitamos también a nuestros compañeros de Azul Beach Resort The Fives quienes también obtuvieron la recertificación Travelife Gold. El reconocimiento es el resultado de la dedicación de todos nuestros colaboradores que han integrado en sus actividades diarias buenas prácticas para preservar la belleza de nuestro destino. Travelife es una iniciativa líder en formación, gestión y certificación para empresas turísticas comprometidas con alcanzar la sostenibilidad.
¡Muchas Felicidades!
Premios y Reconocimientos
RECONOCEN A LE CHIQUE CON 3 PREMIOS EN
LOS GOURMET AWARDS 2017
D
espués de varios meses de recorrido gastronómico para reconocer a los mejores chefs y restaurantes de México, el jurado de Gourmet Awards 2017 dio a conocer a los ganadores. La cita para entregar los reconocimientos de esta séptima edición fue en la Hacienda El Centenario Mundo Cuervo Tequila, ubicada en Jalisco, donde se llevó a cabo una gran fiesta de gala presentada por Grupo Expansión y la revista Travel+Leisure. El eje de la premiación fue #LaCocinaDeTodos, un concepto que engloba el hecho de que la gastronomía mexicana siempre nos da motivos para estar unidos. Le Chique, nuestro multipremiado restaurante volvió a demostrar por qué es uno de los mejores 50, obteniendo tres premios en las siguientes categorías: MEJOR EXPERIENCIA DE VINO
MEJOR SERVICIO
BEST OF THE BEST (Lo Mejor de lo Mejor)
¡CATEGORÍA EN LA QUE LE CHIQUE HA SIDO DISTINGUIDO POR TERCER AÑO CONSECUTIVO! Gourmet Awards es la plataforma que reconoce y promueve lo mejor de la gastronomía nacional, convirtiéndose en una referencia dentro de la industria gastronómica mexicana para aquellos con gusto por lo exquisito, y que están en búsqueda de experiencias innovadoras y apasionantes a la hora de comer.
¡Muchas felicidades!
9
10 Artículo Especial
KARISMA SIGUE APOSTANDO
POR EL CRECIMIENTO DE SU PORTAFOLIO DE HOTELES EN JAMAICA
E
n la edición anterior adelantamos los detalles de la expansión de nuestro Azul Beach Resort Sensatori Jamaica, by Karisma. El verano fue particularmente especial ya que inauguramos la nueva sección en compañía de amigos, colegas e invitados especiales como el Primer Ministro Andrew Holness, el Ministro de Turismo Edmund Bartlett y John Lynch de la Secretaría de Turismo de Jamaica. Con las hermosas playas de Seven Mile Beach en Negril como escenario, el Sr. Rafael Feliz, CEO de Karisma Hotels & Resorts; refrendó el compromiso de la compañía con Jamaica, el primer país después de México elegido en el proyecto de expansión. “Jamaica ha mostrado su devoción al turismo y su receptividad a la inversión extranjera,” comentó el Sr. Feliz, destacando también la presencia de Karisma Hotels & Resorts en otros países incluyendo República Dominicana, Colombia, Montenegro y Croacia. La nueva sección tiene 149 suites que incluyen swim-ups, balcones con vista al mar y mobiliario ideal para disfrutar de una vista impresionante. Los modernos cuartos están decorados con tonos grises y cremas, con múltiples áreas de descanso en colores turquesa y rosa. Los baños y vestidores incluyen dos espaciosos closets con múltiples opciones de almacenamiento delicadamente decorados con losetas blancas metálicas. El proyecto incorporó siete nuevos restaurantes y bares para deleitar a nuestros visitantes con nuestra propuesta de valor: Karisma Gourmet Inclusive Experience. El siguiente gran proyecto es Sugar Cane Jamaica, una inversión de $1000 millones de dólares para crear un complejo de tiendas, hoteles y entretenimiento en más de 200 acres en la región de St. Ann. El inicio de las construcciones está programado para finales de 2017, Sugar Cane Jamaica tendrá resorts de Nickelodeon y Margaritaville, entre otras marcas sobre sus 2.5 kilómetros de playa. Karisma apuesta por un proyecto de expansión sólido, con base en un equipo altamente calificado y comprometido con nuestros clientes, socios y con un alto sentido de responsabilidad social en cada uno de los países en los que se encuentra.
Azul Beach Resort Sensatori Jamaica 285 suites, se añadieron 149 habitaciones 7 piscinas 9 Restaurantes Gourmet Inclusive 9 Bars 1 Spa
Artículo Especial
La prensa local e internacional dio seguimiento a este importante suceso, lo que pudimos ver en portales especializados como Travel Press, Travel Pulse, Travel Week, Jamaica Observer, CTN, entre otros, con interesantes reseñas y artículos de la apertura.
“Karisma es un socio muy confiable y esta inversión en Jamaica es una de las inversiones turísticas de una sola empresa más grandes que el país ha visto jamás” -Edmund Bartlett, Ministro de Turismo
“Hemos recibido apoyos maravillosos y estamos orgullosos de hacer nuestra parte para ayudar a traer más visitantes a la isla” -Rafael Feliz “Una inversión de $1,000 millones es significativa en cualquier idioma, nos enorgullece tener socios como Karisma, que hacen lo que dicen y guían con el ejemplo y que están listos para llevarnos a ese siguiente nivel donde definitivamente somos el destino más importande del Caribe” -Edmund Bartlett, Ministro de Turismo “A pesar de que nuestra participación con Karisma Hotels & Resorts es relativamente joven, ha sido fructífera. Nos enorgullece totalmente saber que Jamaica fue la primera elección de Karisma para su expansión fuera de México y ahora esperamos con gusto el desarrollo de Sugar Cane, que traerá nuevas marcas a Jamaica así como miles de nuevas oportunidades de negocio.” -Edmund Bartlett, Ministro de Turismo
“El país está expandiendo sus programas con el establecimiento de la Escuela de Management. Esta es una de las razones por las que Karisma está agregando una inversión monumental a Jamaica. Nos estamos asegurando de que Karisma tenga a su disposición a personal entrenado que pueda cubrir sus necesidades conforme proceda el desarrollo. Estamos emocionados por la construcción de los hoteles de Karisma en Jamaica que ofrecerán una experiencia única a nuestros visitantes.” -Andrew Holness, Primer Ministro de Jamaica
11
12
Karisma Hotels Adriatic
Ditararfiaomilia
de nues en Europa a c i t á m s i r Ka ALABRAS P IL M E U Q ALE MÁS UNA FOTO
V
mbre a que su no a y la fortalez que nos están m ris ca el n co entos está contando so hacia nantes mom arisma Europa ovechando los emocio estros líderes; así, cada pa dual y vi pr nu A di a in . , ón ga os ci or tr noso le ot tar aten hay que pres e cada uno de qu ra pa le beneficiando ino viab ntes. truirá un cam adelante cons como familia, seamos giga te en am iv colect
K
El sol sobre el azul mar Adriático resplandeció alegremente durante la visita de cada miembro de la familia que atravesaron mares y océanos para llegar a nosotros. Cada minuto y cada hora de su estancia se ocupó en una parte de los proyectos que nos esperan. Así, mientras nos preparamos para un invierno en el que redoblamos esfuerzos para las propiedades de Karisma en Europa, compartimos con ustedes las sonrisas de nuestros ejecutivos y los pasos de nuestros líderes en las playas que enriquecerán nuestro portafolio europeo.
anos m e d retón as El ap mil palabr de
CIA NI N A T S I YD “NO HA QUE PUEDAN D L APSO IR L A AMISTA U DISMINQUELLOS QUE EL ZA D DE A E T R E C LA TIENEN R DEL OTRO.“ VALO T SOUTHEY ROBER
Karisma Hotels Adriatic
13
“CADA INDIVIDUO EXITOSO SABE QUE SUS LOGROS DEPENDEN DE UNA COMUNIDAD DE INDIVIDUOS TRABAJANDO EN CONJUNTO.” PAUL RYAN
Las playas de la Ulcinj Riviera al sur de Montenegro fueron particularmente acogedoras este verano y la brisa tranquila de la extraordinaria Bahía Kotor al norte de Montenegro esperó pacientemente a que nuestros colegas la visitaran y pudiera surgir la visión del arte de Karisma en su mayor esplendor bajo las estrellas e impactantes atardeceres. Y mientras la Riviera Dubrovnik y Makarska tradicionalmente han recibido a nuestros colegas sobre las magníficas aguas azules del Adriático; nuestra oficina de Belgrado confió en días soleados y momentos gourmet, mientras que el equipo de Londres confió en sus cálidas sonrisas y accesorios para encender la fiebre de Karisma durante la apertura de nuestro nuevo hotel en Jamaica durante la visita de nuestros colegas de TUI.
“DONDE PONES TU ATENCIÓN ES DONDE OBTIENES TUS RESULTADOS” TIFFANY ROMERO
Y mientras compartimos el diario de la región, un pensamiento permanece exaltado en cada momento de cada día: No solo lo podemos hacer juntos, lo haremos juntos, ¡pues así somos más fuertes que el futuro mismo!
“LLEGAR JUNTOS ES EL PRINCIPIO. MANTENERSE JUNTOS, ES EL PROGRESO. TRABAJAR JUNTOS ES EL ÉXITO” HENRY FORD
14
Karisma Hotels Adriatic
CONTANDO NUESTRA RIQUEZA
Karisma Hotels Adriatic
C
omo preámbulo a esta historia verdadera – nuestro equipo Adriático sigue los mismos principios y valores que sigue Karisma a nivel global, coincidentemente, nosotros preferiríamos mantener a un árbol viejo sonriendo y feliz que cortarlo para expandir la vista de una terraza, pues sabemos que nuestros huéspedes regresan porque saben que nos importa. Este amor trasciende nuestra humanidad y abarca nuestro entorno. Estábamos en mitad de la temporada de verano cuando llegó una llamada respecto al problema de golondrinas de los resorts de la Riviera Makarska. Las golondrinas estaban en temporada de anidamiento y, si hay algo que sabemos de aves, en especial las pequeñas, es que rara vez eligen coexistir cerca de los humanos a menos de que sientan un gran amor. Y no solamente eligen a nuestros hoteles y resorts, sino a nuestros amorosos huéspedes. Los balcones y terrazas fueron elegidos cada día por las aves para ser el hogar de sus polluelos. Las golondrinas en Europa, también conocidas como Aves de Libertad, viajan a través de cientos de millas desde África para venir al norte en primavera y eligen hogares perfectos en el mediterráneo para expandir sus familias, quedándose con nosotros hasta que el último huésped se va al cierre de la temporada.
En Croacia la gran mayoría de los nidos están en la costa y, en general, estas especies están en peligro de extinción por la destrucción de su hábitat. Antes de que la tecnología moderna existiera, nuestros ancestros contaban leyendas en las que las golondrinas eran consideradas un buen augurio, pues eran señal de que había tierra cerca y por lo tanto significaban alegría y seguridad para los marineros que regresaban a casa, a sus seres queridos. Hoy les cantan alegremente a nuestros huéspedes en Makarska y nutren sus sonrisas. Sabemos que, por el gran servicio, sabores, experiencia y recuerdos vacacionales, nuestros huéspedes seguirán regresando a escuchar su alegre canto y a compartir los increíbles atardeceres adriáticos, juntos.
Todo lo que nuestro equipo de #KarismaExperience necesitó hacer fue compartirle a nuestros huéspedes lo afortunados que son por poder disfrutar sus vacaciones acompañados de estas magníficas aves.
15
16
Lo nuevo de... Karisma Hotels & Resorts
¡VINO GOURMET ILIMITADO CON
EL“90+ POINT WINE PACKAGE”!
K
arisma Hotels & Resorts anunció el 90+ Point Wine Package, esta propuesta ofrece a nuestros huéspedes la posibilidad de disfrutar de forma ilimitada de una selección de vinos realizada por sommeliers de Jackson Family Wines y Karisma, calificados con 90 puntos o más en la escala de Wine Spectator. El innovador paquete está disponible en El Dorado Spa Resorts, Azul Beach Resorts, Generations Riviera Maya, Hidden Beach Resort y Karisma Hotels Adriatic y es una apuesta por llevar la alianza estratégica de Karisma y Jackson Family Wines a otro nivel. “90+ Point Wine Package fue creado en respuesta a la demanda de los clientes que regularmente disfrutan de vinos excepcionales en sus vacaciones Gourmet Inclusive® y querían una opción más despreocupada”, comentó Jeroen Hanlo, Vicepresidente de Alimentos y Bebidas. Con un costo de 329 USD, el paquete puede ser adquirido a través de nuestra tienda en línea Karisma Online Store con dos días de anticipación o directamente con el Gourmet Inclusive Vacation Consultant (GIVC). En la propiedad el paquete tiene un costo de 699 USD. El paquete esta disponible para consumo de vino por copeo en restaurantes, no se aplica en servicio de habitaciones o bares.
KARISMA APUESTA POR LA INNOVACIÓN CON
K
LOS NUEVOS KIOSKOS DIGITALES
arisma apuesta por la implementación de canales de comunicación encaminados a ofrecer una experiencia más personalizada a nuestros huéspedes en todos sus hoteles. Como parte de este esfuerzo nos complace informarles que se han colocado Kioscos Digitales ubicados en puntos estratégicos dentro de cada resort. Los hoteles en dónde pueden conocer esta nueva herramienta son: Azul Beach Resort Riviera Maya, Azul Beach Resort Sensatori México, Generations Riviera Maya, El Dorado Casitas Royale, El Dorado Royale, El Dorado Maroma, El Dorado Seaside Suites, Hidden Beach Resort y Sensimar Riviera Maya.
Son 3 modelos diferentes los que se han instalado:
•Tótems Touch ubicados en lobbies de los hoteles. Los mismos concentran información general sobre las amenidades y servicios de cada resort. •Tótems Multifunción ubicados en gazebos y restaurantes con información de entretenimiento, Spa, menús de restaurantes y mapa. •Tótems de exterior, con animaciones y videos de eventos y amenidades de venta no paquete.
El departamento de Marketing Digital, es el encargado de recopilar el contenido de las diferentes áreas, cargarlo en los kioskos; así como monitorear el funcionamiento para promover adecuadamente todos nuestros servicios y lograr mejorar la experiencia de nuestros clientes. ¡Invita a nuestros huéspedes a interactuar con los Kioskos Digitales!
Lo nuevo de... Karisma Villas
PRESENTAMOS
LA NUEVA VILLA
CASA DEL MAR
E
n junio pasado dimos la bienvenida a la nueva propiedad de Karisma Hotels & Resorts, Villa Casa del Mar, ubicada en Bahía Petempich. Con una superficie de 3,632 metros cuadrados, con 6 amplias habitaciones, playhouse para niños y un gimnasio. Villa Casa del Mar se convierte en la cuarta propiedad de la marca Karisma Villas, misma que se caracteriza por permitir a nuestros clientes personalizar su experiencia al elegir entre Karisma Gourmet Inclusive Experience® o Royal Gourmet Inclusive Experience.
La propiedad cuenta con servicio de Mayordomo Privado con la finalidad de anticipar las necesidades de los huéspedes siempre en un tono atento, exclusivo y privado. De esta forma Karisma Hotels & Resorts, sigue a la vanguardia y marcando tendencia en el turismo, al ofrecer que las vacaciones, se conviertan en una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes.
17
18
Lo nuevo de... Azul Beach Resort Riviera Maya
¡AZUL BEACH RESORTS ESTRENA SITIO WEB!
N
uestra marca Azul Beach Resorts estrenó su primer sitio web oficial, lo anterior es un paso estratégico para promocionar la marca; ya que en la página podremos encontrar las campañas de promoción y compartir más detalles de nuestros increíbles resorts con nuestros clientes.
http://www.azulbeachresorts.com/ Te invitamos a visitarlo y a compartir esta información con nuestros clientes
CONSENTIMOS A NUESTROS HUÉSPEDES CON UNA
CENA/SHOW PREHISPÁNICA
P
ara consentir a nuestros huéspedes e invitarles a conocer más de nuestra cultura local en Azul Beach Resort Riviera Maya implementamos la Cena Show Prehispánica, evento con el que hemos obtenido una excelente respuesta y que sin duda ha sorprendido gratamente a nuestros invitados. Ofrecemos cochinita pibil enterrada, tortillas de maíz hechas a mano, muestra gastronómica con utensilios tradicionales, vitroleros con aguas frescas y degustación de mezcal. Para fomentar una atmósfera muy mexicana contamos con mariachi y show Maya para finalizar el evento.
DIVERSIÓN PARA PEQUEÑOS Y GRANDES
CON MOVIE NIGHT
P
ara fomentar momentos de diversión y convivencia familiar implementamos las Movie Night, en esta actividad se proyecta una película en pantalla gigante ideal para chicos y grandes. Se ofrecen bites dulces, galletas, fondue de chocolate y bombones al lado de la fogata de leña, con palomitas y bebidas refrescantes. Compartimos una fotos de está increíble experiencia.
Lo nuevo de... Azul Beach Resort Sensatori México
¡CONOCE LA NUEVA IMAGEN DE
ZAVAZ EN AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO!
E
l restaurant Zavaz, uno de los más icónicos de Azul Beach Resort Sensatori México, concluyó exitosamente el proceso de remodelación. Con una imagen renovada, fresca y una decoración que acentúa la personalidad caribeña y cálida de este espacio, Zavaz está listo para recibir a nuestros visitantes. El mobiliario, pisos, fachada y terrazas contribuyen a crear una atmósfera de confort ideal para disfrutar los alimentos. Este restaurante ofrece una amplia oferta culinaria, desde huevos benedictinos, repostería y frutas frescas, para iniciar el día.
Durante el almuerzo, el Gourmet Burger Bar abre con sus característicos y deliciosos bites, así como mariscos frescos y exquisitos platillos de pollo a las brasas. Durante la cena se puede explorar un popular menú lleno de sabores isleños. Zavaz, es el tercer restaurante que ha sido renovado por completo en Azul Beach Resort Sensatori México, anteriormente se renovaron Tapaz y Zócalo. Todo con la finalidad de ofrecer la mejor experiencia culinaria a nuestros visitantes.
¡CONOCE EL RENOVADO
FITNESS CENTER BY VASSA SPA Les presentamos el renovado Fitness Center by Vassa Spa, ubicado en Azul Beach Resort Sensatori México. Ahora más amplio y completamente equipado, nuestro Fitness Center está abierto las 24 horas, no es necesario hacer reservaciones. Adicionalmente, se ofrece el servicio de entrenamiento personal para que nuestros huéspedes puedan hacer ejercicio y cuidarse cuando nos visiten.
19
20
Lo nuevo de… El Dorado Maroma
CONOCE EL NUEVO
RICK’S BAR
N
uestros huéspedes en El Dorado Maroma pueden disfrutar nuevas alternativas de entretenimiento en el cuarto piso del nuevo SPA. En este espacio se encuentra nuestro nuevo Rick’s Bar, una terraza y área lounge. La terraza está dividida en tres secciones en las que nuestros visitantes podrán disfrutar de una vista espectacular al mar Caribe. El área lounge es ideal para disfrutar del show nocturno y para bailar al ritmo de la mejor música. Con una capacidad de 75 personas, la versatilidad de este espacio permite a nuestros huéspedes disfrutar de un escenario, pista de baile y un área para DJ. Finalmente, Rick’s Bar cuenta con una vista espectacular e increíble ambientación ideal para disfrutar una bebida por la noche. Con una capacidad para 20 personas, Rick’s Bar está abierto de 7:00 pm a 2:00 am.
RENOVAMOS NUESTROS RESTAURANTES
C
SABORES Y KIYOCO
on gran placer les informamos que se concluyó la renovación de dos icónicos restaurantes de El Dorado Maroma: Sabores y Kiyoco. Ambos restaurantes están estrenando diseño y decoración, además de que cuentan con un mayor espacio para poder dar un mejor servicio a más clientes. Con la finalidad de deleitar el paladar de nuestros comensales los menús fueron renovados para ofrecer lo mejor de la comida mexicana y oriental.
Pasión por la Sustentabilidad
21
TRAVELIFE CHAMPIONS AWARD 2017: UN RECONOCIMIENTO AL COMPROMISO DE KARISMA POR CUIDAR A SUS COLABORADORES.
E
n el marco del año internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo según lo declarado por las Naciones Unidas, Travelife reconoció a Karisma Resorts de México con el premio Travelife Champions Award 2017 en la categoría “Cuidar a sus colaboradores y proteger los Derechos Humanos”. Nos alegra compartir esta noticia, resultado del profundo compromiso de Karisma de velar por el bienestar de sus colaboradores y ser un agente de desarrollo en las comunidades en las que tiene presencia. Travelife, resalta la creación de Fundación Karisma A.C., una organización sin fines de lucro, orientando sus esfuerzos en el cuidado y atención de la salud, tanto de los colaboradores que trabajan en las empresas operadas por Karisma; como para la sociedad en general de las comunidades, donde tiene presencia la organización. Este reconocimiento es resultado del esfuerzo de los últimos dos años, en los que con mucho cariño Karisma ha impulsado iniciativas para cuidar de sus colaboradores de forma integral. Lo anterior nos ha llevado a certificarnos como Un Gran Lugar para Trabajar (GPTW) y nos ha valido el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR). Nuestro objetivo es poder brindarles a todos nuestros colaboradores en los diferentes países donde Karisma tiene presencia, una mejor calidad de vida personal, elevar su nivel de conocimientos, proveerles de nuevas oportunidades profesionales y atender sus necesidades familiares; a través de los diferentes programas sociales y de desarrollo de talentos que hemos construido juntos.
La pasión y dedicación que cada uno de nosotros hemos puesto en las diferentes locaciones nos recuerda que este reconocimiento es por y para todos nosotros.
22
Pasión por la Sustentabilidad
POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD
2017 Por Lyn Santos
¿SABÍAS QUE NUESTRA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD HA CAMBIADO?
A
partir del 1 de octubre de 2017, entró en vigencia en todos los hoteles de Karisma Hotels & Resorts nuestra nueva Política de Sustentabilidad, la cual declara que:
“Nuestro compromiso como empresa es integrar en nuestras operaciones día a día, los principios y acciones que contribuirán a cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para generar un cambio positivo en nuestros huéspedes, colaboradores, sociedad, ambiente y cultura.”
Pasión por la Sustentabilidad
¿QUÉ SON LOS
OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE? En la Cumbre para el Desarrollo Sostenible, que se llevó a cabo el 25 de septiembre de 2015, los Estados Miembros de la ONU y los líderes mundiales adoptaron un conjunto de 17 objetivos globales, conocidos como Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que tienen metas específicas para erradicar la pobreza, luchar contra la desigualdad y la injusticia, hacer frente al cambio climático y asegurar la prosperidad para todos. Estos objetivos forman parte de una nueva agenda conocida como Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Los ODS, también conocidos como Objetivos Mundiales, tienen su origen en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), ocho objetivos contra la pobreza que el mundo se comprometió a alcanzar en 2015. Los ODM, adoptados en el año 2000, se enfocan en una serie de temas que incluyen la reducción de la pobreza, el hambre, las enfermedades, la desigualdad de género y el acceso al agua y saneamiento. En los 15 años de trabajo, se lograron grandes progresos en el cumplimiento de los ODM, lo que muestra el valor de una agenda unificadora apoyada por metas y objetivos. Las nuevos Objetivos Mundiales y la agenda para el desarrollo sostenible van mucho más allá de los ODM, abordando las causas fundamentales de la pobreza y la necesidad universal de desarrollo que funcione para todas las personas. Cada uno de nosotros, desde nuestros hogares, centros de trabajo y actividades día a día, podemos contribuir a que los ODS sean una realidad. Karisma Hotels & Resorts, al alinearse a los ODS, enfoca sus esfuerzos en una línea de acción que abarca todas las áreas de la sustentabilidad y de esta forma, contribuimos de forma activa a través de nuestros compromisos de cuidado del medio ambiente, responsabilidad social, trabajo social; así como los esfuerzos y éxitos de la Fundación Karisma, contribuyen al cumplimiento de las metas de los ODS desde cada uno de nuestros destinos en el cumplimiento de estos objetivos a nivel global.
23
24
Capital Humano
UNIDAD MÉDICO MÓVIL LLEVAMOS ATENCIÓN MÉDICA A LOS QUE MÁS LO NECESITAN
Capital Humano
E
n meses pasados Fundación Karisma A.C presentó y puso en funcionamiento la Unidad Médico Móvil (UMM), un consultorio médico portátil, completamente equipado para brindar consultas médicas sin costo y realizar estudios médicos especializados con equipo de la más alta tecnología para la detección, prevención y atención de enfermedades crónico degenerativas. Para hacer realidad este proyecto Fundación Karisma A.C. firmó un convenio de colaboración con el Centro de Ayuda a Pacientes con Enfermedades Crónico Degenerativas, A.C (CAPEC), institución que proporciona el soporte metodológico; y el respaldo de la Secretaría de Desarrollo Social y Económico del H. Ayuntamiento de Benito Juárez. En la UMM se pueden realizar estudios especializados como: •Electrocardiogramas •VASERA- Sistema de análisis vascular •Densitometrías óseas •Espirometrías •Sistema de análisis de composición metabólica •Ultrasonidos •Sistema de análisis de sangre total •Glucosa, entre otros. El costo promedio de todos los estudios realizados dentro de la UMM en el sector privado puede llegar a los 300 dólares americanos por persona y, con nuestra unidad móvil, se ofrece sin costo a la población en general gracias al compromiso firmado entre los tres actores el pasado 14 de agosto de 2017. La Unidad Médica Móvil, es una muestra del compromiso de Karisma Hotels & Resorts, a través de su Fundación Karisma por contribuir al bienestar de la comunidad.
Durante la conferencia de prensa de presentación, el Presidente Municipal de Benito Juárez, Remberto Estrada Barba agradeció el apoyo de Fundación Karisma A.C. y de su presidente, Edilbrando Pérez, al reconocer la contribución de la institución en aspectos fundamentales, particularmente en los temas relacionados con la salud y las personas con discapacidad, para la comunidad.
25
26
Capital Humano
E
n el marco de una Brigada de Salud y con la participación de personalidades gubernamentales y del gremio de la salud, se realizó el lanzamiento oficial de la Unidad Médica Móvil en donde se ofrecieron todos los servicios médicos que la unidad ofrece, beneficiando a más de 200 personas. Aparte de la atención que se está prestando a los colaboradores de todos los Hoteles, Oficinas y Travel Club; también la Unidad Móvil está atendiendo en diferentes campañas, con el firme compromiso de ayudar a los que más lo necesitan y promover el bienestar de las personas; la Fundación Karisma, A.C. realizó una jornada de salud con el personal de Seguridad Pública de Cancún a través de la campaña “Cuidando a Quien Nos Cuida”. Durante la jornada se atendieron a 230 elementos de esta institución, a fin de promover su bienestar físico para impulsar una mejor seguridad para todos. La UMM ha provisto a nuestros colaboradores de las diferentes locaciones, jornadas de servicios médicos y seguimiento oportuno, con la intención de prevenir en ellos, posibles enfermedades. Las Brigadas de Salud complementan el programa de “Karisma Wellness Culture” (Cultura de Bienestar Karisma), que consta de tres partes: comer bien y saludable (tanto en los restaurantes para colaboradores como en sus casas), cuidado y prevención en salud y actividades físicas / ejercicio, que nos permita a todos mantenernos en buen estado de salud. Todo este programa del “Karisma Wellness Culture” es parte del esfuerzo de Karisma Hotels & Resorts por cuidar el bienestar de los colaboradores y sus familias, así como fomentar una cultura de prevención.
La UMM tiene la capacidad de atender 100 personas por hora 50,000 dólares americanos aproximadamente, es el costo total de la unidad 21,000 dólares americanos aproximadamente,
es el costo total del equipamiento
Olimpiadas Karisma
OLIMPIADAS KARISMA 2017 CELEBRAMOS NUESTROS VALORES CON PASIÓN EN TODO EL MUNDO
E
n Karisma nos gustan las celebraciones, y las de cumpleaños ¡más! Este año cumplimos 17 años como empresa y aprovechamos la oportunidad para festejar a lo grande con una edición especial de nuestras tradicionales: Olimpiadas Karisma 2017. Por primera vez celebramos las Olimpiadas de forma simultánea en México, Jamaica, Colombia y República Dominicana. Cada país personalizó de acuerdo a su cultura, tradiciones y actividades deportivas para hacer de las Olimpiadas una fiesta global en la que nuestros valores y orgullo por formar parte de la familia Karisma fueron los protagonistas. En todos los países se realizaron actividades de las cuatro categorías:
En Jamaica la ceremonia de Inauguración incluyó un recorrido con antorcha olímpica por la hermosa Playa de Siete Millas en Negril; además de realizar competencias de Kayaking y Paddle Board. En República Dominicana tuvimos una competencia de Softball, Miss Karisma, En Karisma decimos que, Coctelería, Servicio y Culinario, por mencionar algunos. En Colombia tuvimos torneos de fútbol rápido, clases de rumba y ¡hasta concurso de Jenga! En México todas las unidades de negocios fueron sede de una o varias disciplinas, añadiéndose este año, la competencia de Gotcha.
27
28
Olimpiadas Karisma
JAMAICA
COLOMBIA
E
n cada disciplina y evento nos maravillamos con la creatividad, compromiso y compañerismos de nuestros colaboradores. El trabajo en equipo en todos los países, para realizar preparativos y cuidar cada detalle, de manera que brillasen todos los eventos, ¡fue la clave del éxito! Vimos muestras sorprendentes de dedicación y capacidad física en las diversas actividades deportivas. Pusimos a prueba nuestro conocimiento de Karisma, celebrando en cada actividad, en cada competencia, lo que nos ha hecho grandes dentro y fuera de la Industria hotelera.
Hay una importante enseñado nuestr LA VICTORIA AMA
Olimpiadas Karisma 29
MÉXICO REP. DOMINICANA
lección que nos han ros compañeros: LA PREPARACIÓN.
Si somos constantes, ejercitando la mente y el cuerpo, manteniéndonos creativos y entusiastas; si entrenamos diariamente para ser los mejores en nuestro campo; y si mantenemos la unidad, no hay logro que no podamos alcanzar. Durante estos 17 años hemos trabajado arduamente y seguimos llegando más lejos con nuestros planes de expansión y crecimiento. La unión de esfuerzos y talentos entre nuestros hoteles es lo que nos ha permitido consolidarnos en la industria y ser merecedores de la preferencia de nuestros huéspedes en todo el mundo.
¡Muchas felicidades a todos los participantes y organizadores de las olimpiadas!
30
Olimpiadas Karisma
Las Olimpiadas son nuestra celebración más grande y muestra del espíritu que nos impulsa, es donde vemos que más allá de las labores cotidianas en el trabajo, nuestros valores y la Pasión que nos caracteriza nos acompañan todos los días.
Capital Humano
UNIDOS PARA AYUDAR
#FUERZAMÉXICO S
eptiembre fue un mes que dejó huella en México, dos sismos de gran magnitud afectaron varios estados de México. La respuesta de la sociedad mexicana fue ejemplar y en Karisma nos sumamos al movimiento de solidaridad y unidad para ayudar a los más afectados. Los hoteles y oficinas instalaron centros de acopio para recolectar víveres no perecederos, además de dar la opción de donar efectivo a través de descuento vía nómina. Con el dinero recaudado se compraron insumos médicos y junto con los víveres de los centros de acopio, se entregaron en oficinas del Municipio de Benito Juárez (Cancún) y a la Cruz Roja Mexicana. De igual forma se donaron cuatro toneladas de blancos provistos por todos los hoteles operados por Karisma en México. El donativo se canalizó a las zonas afectadas de Oaxaca y Chiapas, a través de Cáritas Quintana Roo. Nuestro restaurante Le Chique ofreció una cena con causa, en la que el cover y las aportaciones voluntarias adicionales por los comensales recaudaron un total de 5,500 dólares americanos aproximadamente, que fueron destinados exclusivamente para la reconstrucción total de viviendas. El dinero fue enviado a través de la Fundación Slim, que lo multiplicó 5 veces. Vale mencionar que un alto porcentaje del personal que labora en las diferentes unidades de negocio operadas por Karisma en México, son originarios de los estados afectados; por lo que también sus familiares se vieron beneficiados con el apoyo que brindamos.
Agradecemos a todos nuestros colaboradores que se sumaron a estas acciones para ayudar a nuestros hermanos. El compromiso y solidaridad que hemos demostrados nos fortalecen como equipo, siendo una muestra más de la responsabilidad social de Karisma.
31
32
Expansión Karisma
PRÓXIMAMENTE:
HOLIDAY VILLAGE MONTENEGRO C
on gran satisfacción les compartimos que Karisma Hotels & Resorts en alianza con TUI obtuvieron la licitación pública para un proyecto de arrendamiento por un periodo de 30 años de las propiedades en la Riviera Ulcjnj, en Montengro. El complejo multi-hotel Holiday Village tendrá varias fases, la primera fase está programada para el verano de 2018. El proyecto comprende una segunda y tercera fase con las que se pretende ampliar el número de habitaciones e instalaciones. La nueva propiedad Holiday Village Montenegro ampliará nuestro portafolio en Montenegro, con un concepto ideal para vacaciones familiares con actividades y entretenimiento garantizado para chicos y grandes.
Expansión Karisma
Compartimos algunos de los detalles de esta nueva y magnífica propiedad: •Ubicación/Tamaño: Ulcinj Rivera, 150.805 m2 •Habitaciones proyectadas para el primer año de operación: 257 •Centros de consumo proyectados: •1 restaurante principal •2 restaurantes a la carta •1 Taberna •1 Adult bar (Irish pub) •2 Pool bars •1 Beach bar •1 Lobby bar En las siguientes ediciones compartiremos más detalles del avance de esta nueva propiedad, con la que continuamos nuestro paso firme en el proyecto de expansión que nos permite seguir creciendo y llevar nuestra Karisma Gourmet Inclusive Experience a más lugares del mundo.
33
34
Exotic Travelers / Prestige Travelers
SUPERESTRELLAS DE LA NFL Y NBA EN
LA CUMBRE DE TALENTO 2017
C
on gran éxito se llevó a cabo la segunda edición de la Cumbre de Talento con el tema “Todo es Posible”. Al evento asistieron los colaboradores que forman parte del grupo de los “High Potential Employees” (HPI), el Comité Directivo, los vendedores más productivos de Excellence Awards y el Club de Millonarios. La leyenda de la NBA, Byron Scott; el ganador de un Súper Tazón, Will Blackmon y el coach de vida y empresario Jim Madrid; quienes compartieron historias de fracaso y superación. Además, estuvo presente Sabrina Filatow del equipo de ventas de Karisma Hotels & Resorts, para compartir las novedades y planes futuros del grupo hotelero. Las sesiones, que tuvieron lugar el 29 de junio en El Dorado Royale, fueron diseñadas específicamente para motivar a este grupo de colaboradores y para ayudarlos a reforzar la pasión por su trabajo. Ser parte de la división Travel Club les otorga crecimiento en sus carreras y significa que han aportado algo único y sobresaliente a nuestra compañía. La idea detrás de la Cumbre de Talento es que los colaboradores salieran con una actitud positiva para hacer frente a nuevos retos y proyectos, siempre pensando que pueden lograr lo que se propongan.
COSECHANDO ÉXITOS
CON RCI N
uestra amistad con RCI ha logrado el crecimiento de socios afiliados a la compañía de intercambio de viajes, y por eso mismo Exotic & Prestige Travelers ha acumulado los mejores premios por parte de RCI. Anualmente hemos recibido el status de Gold Crown, al igual que la Distinción de Premier Plus; sin embargo, nuestro último galardón fue el prestigioso Premio del Club del Presidente. “ESTE PREMIO ES OTORGADO ANUALMENTE A LOS AFILIADOS DE RCI DE MAYOR RENDIMIENTO EN EL MUNDO”, COMPARTIÓ RCI.
Así reconocen a los afiliados que mantienen una constante de excelencia para transformar la experiencia vacacional. RCI otorgó el premio al equipo en una ceremonia privada, reconociendo el incansable esfuerzo de los equipos de Marketing y Ventas.
Exotic Travelers / Prestige Travelers
JUNTA BIANUAL DE REVISIÓN DE RESULTADOS
A
finales de julio tuvo lugar la segunda junta semestral del 2017 con todos los colaboradores de Exotic & Prestige Travelers. El Sr. Rinaldo Fernández, Vicepresidente Senior de la División de Club de Viajes de Karisma, presentó el crecimiento y los cambios de los departamentos del club, haciendo énfasis en la importancia de continuar mejorando para que el club siga creciendo. También se revisaron las metas que tanto Exotic como Prestige tienen para el año y cuánto han logrado cubrir de eso hasta ahora. El Sr. Fernández pintó un futuro prometedor para la compañía, cosa que con ayuda de todos los departamentos, seguro se logrará.
35
36
Exotic Travelers / Prestige Travelers
K PACITARTE S
eguimos apostando por la constante capacitación de nuestros colaboradores para potencializar el talento y crecimiento del equipo. Durante estos meses se realizaron los siguientes cursos: -Intrapreneurship -Canadian Beef -Entrevista Conductual -Formación de Instructores -Taller de Habilidades Sociales -Reinducción de CE y CO -Curso de Quejas Comunes -In-House Marketing De igual forma, continuamos celebrando los sucesos importantes y fechas relevantes con nuestros colaboradores: -Día del Asistente -Cumpleaños -Día de la Madre -Día del Niño -Somos México ¡Te invitamos a mantenerte al tanto de nuestras capacitaciones, cursos, y celebraciones para continuar creciendo personal y profesionalmente!
Exotic Travelers / Prestige Travelers
LO MEJOR DE LO MEJOR
C
ompartimos las imágenes de los colaboradores que se han destacado por su excelente desempeño, resultados y ser un ejemplo de nuestra cultura organizacional.
¡MUCHAS FELICIDADES!
37
38
Juntas de Colaboradores
JUNTAS DE COLABORADORES E
n nuestras Juntas de Colaboradores fomentamos la comunicaciรณn e integraciรณn del equipo de las diferentes unidades de negocio. Durante las reuniones compartimos indicadores e informaciรณn importante para la operaciรณn, es un espacio para celebrar los logros obtenidos y reconocer a los colaboradores mรกs sobresalientes. Cada junta nos da la oportunidad de divertirnos y fortalecer nuestros valores.
Konsintiéndonos
KONSINTIÉNDONOS L
a pasión y diversión están presentes en nuestro día a día, consentimos a nuestros colaboradores con diversas actividades para agradecerles por su esfuerzo y entrega. Reconocemos la importancia de cada miembro del equipo, para motivarlos a dar los mejor de sí, y así alcanzar las metas que nos hemos propuesto. ¡Compartimos las fotos de los mejores momentos!
39
40
Kpacit-arte
E
n Karisma nos preparamos de forma constante para seguir desarrollándonos tanto profesional como personalmente. La actualización y aprendizaje nos permiten seguir ofreciendo un servicio de excelente calidad y estar preparados para afrontar los retos que los proyectos de expansión requieran. En los últimos meses se llevaron a cabo cursos, talleres, prácticas y capacitaciones, te compartimos algunos de los mejores momentos. ¡Seguimos creciendo con Pasión!
Kpacit-arte
41
42 Bebida Karismática
INGREDIENTES: 2 Onzas Ron Parce (Ron elaborado en la región) 1 Onza Leche Condensada 1 Onza Pulpa de Maracuyá Infusión (1 Onza de Café Expresso, Anís estrella, Canela, Calvos, Manzana Verde y Almíbar)
PREPARACIÓN: Se licua la leche condensada y la pulpa de maracuyá, luego se adiciona el ron parce. Se sirve en una copa de Martini y por último se adiciona la onza de infusión de expresso con las especias mencionadas. Se adicionan los trozos de manzana en el fondo de la copa con la infusión de café y se decora con la flor de Allure (elaborada con la cascara de la naranja)
EN COLOMBIA,
“PARCE”
ES LA EXPRESIÓN COLOQUIAL PARA
“BUEN AMIGO.”
Lo Mejor de lo Mejor [ABRIL-MAYO-JUNIO]
43
LO MEJOR DE LO MEJOR
MEJOR COLABORADOR ABRIL
ABRIL
DAYRA CAMBRANO AUXILIAR DE LIMPIEZA MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
ABRIL
ABRIL
KATIA MACHUCHO
BETTHYNA GARCÍA
MEJOR COLABORADOR MHA AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
COCINERA B
ABRIL
MARIA ALAMILLA MESERA
MEJOR COLABORADOR EL DORADO SEASIDE SUITES
ABRIL
LISSETTE CARRASCO
MEJOR COLABORADOR MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
ABRIL
MESERA
MEJOR COLABORADOR
ABRIL
WALTER OROZCO
ABRIL
JAVIER OLAN
AUXILIAR DE CONTABILIDAD
OPERADOR DE CUARTOS
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
ABRIL
ABRIL
EDWIN DZUL
FERNANDO BUSTAMANTE
LUCRECIA VENTURA
JESÚS DE LA CRUZ
MEJOR COLABORADOR EL DORADO MAROMA
MEJOR COLABORADOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
ALMACENISTA SPA
ABRIL
STEWARD
MAYO
MAYO
JUAN MOSQUEA
BLANCA CAAMAL
MEJOR COLABORADOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
MEJOR COLABORADOR
MANTENIMIENTO
MESERA DE BARES
MESERA
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
SUPERVISOR
MAYO
LANDY MARTÍNEZ
HOMERO MAGAÑA
MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
ANIMADORA NICKELODEON
AUXILIAR DE ALMACEN
Lo Mejor de lo Mejor [ABRIL-MAYO-JUNIO]
44
MAYO
MAYO
JOSÉ CHI
CAMARISTO
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MAYO
MAYO
JESÚS CHAN
MARÍA MAYO
MEJOR COLABORADOR EL DORADO SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR EL DORADO MAROMA
MEJOR COLABORADOR EL DORADO MAROMA
ALBERTO VASQUEZ
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
ENTRETENEDOR
JUNIO
PASTOR LAYNES VIVERISTA C
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
JUNIO
COCINERO A
SEGURIDAD
MAYO
VICTOR MASS
JUNIO
MAYO
JUI CHUING
RECEPCIONISTA DE SPA
MAYO
AUXILIAR DE LIMPIEZA
MAYO
MEJOR COLABORADOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
JUNIO
STEWARD
MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
JOSÉ LEÓN
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR EL DORADO MAROMA
JARDINERO
JUNIO
MARTHA CONTRERAS ASISTENTE ADMINISTRATIVA
ANDERSON DE LA ROSA
FRANK DE LOS SANTOS
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MEJOR COLABORADOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
COCINERO A
MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
JUNIO
JUNIO
ELIAS HERNÁNDEZ
JUNIO
DIEGO TUK
BENITO MORALES
ANA AGUILAR
SUPERVISOR DE AMA DE LLAVES
MEJOR COLABORADOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
JUNIO
JUNIO
ANA MERY COCINA
SANTIAGO LÓPEZ
ASISTENTE DE COSTOS
BELLBOY
JUNIO
ROGER CANO
AYUDANTE DE MESERO MEJOR COLABORADOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
JUNIO
LUIS PILIER
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
ALFONSO TORRES BELL BOY
MAS MENCIONADO GSI ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
Lo Mejor de lo Mejor [ABRIL-MAYO-JUNIO]
JUNIO
JUNIO
CARLOS BARRIOS
JAVIER CERVANTES
MAS MENCIONADO GSI ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MEJOR COLABORADOR BOH ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
A&B
ABRIL
JACOBO UC
CONTADOR FISCAL MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
MAYO
ABEL HERNÁNDEZ
SUPERVISOR DE JARDINERIA MEJOR SUPERVISOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
JUNIO
JUAN BARRIOS ENCARGADO DE COCINA MEJOR SUPERVISOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
MEJOR SUPERVISOR
STEWARD
ABRIL
ABRIL
JOSE BAEZ
SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO MEJOR SUPERVISOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MAYO
45
MIGUEL DAVID
JEFE DE MALETEROS
MAYO
PAOLA PINEDO
FREDY CRUZ
SUPERVISOR CONCIERGE
SUPERVISOR DE JARDINERIA
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MEJOR SUPERVISOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MAYO
MAYO
JUNIO
JUNIO
NICK SUPERVISOR
SUPERVISOR SEGURIDAD
MARINA HUERTA
LORENZO MORALES
SUPERVISOR DE AMA DE LLAVES
ASISTENTE DE AMA DE LLAVES
MEJOR SUPERVISOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MEJOR SUPERVISOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO CASITAS ROYALE
SANTA GUZMAN
JUNIO
DANILO VAZQUEZ
PABLO BELEN
JUNIO
JORGE DOMÍNGUEZ
SUPERVISOR DE AREAS PÚBLICAS
SUPERVISOR DE BELLBOYS
MEJOR SUPERVISOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR SUPERVISOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
JUNIO
JUNIO
RANIEL ANTONIO
MEJOR SUPERVISOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
BLADIMIR BAEZ
MEJOR SUPERVISOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
46
Lo Mejor de lo Mejor [ABRIL-MAYO-JUNIO]
MEJOR DEPARTAMENTO ABRIL JUNIO
ABRIL
MAYO
MAYO
JUNIO
PALAFITOS
STEWARDS
LAVANDERÍA
MAYORDOMOS
HOSTESS
MEJOR DEPARTAMENTO FOH EL DORADO MAROMA
MEJOR DEPARTAMENTO BOH EL DORADO MAROMA
MEJOR DEPARTAMENTO BOH EL DORADO MAROMA
MEJOR DEPARTAMENTO FOH EL DORADO MAROMA
MEJOR DEPARTAMENTO FOH EL DORADO MAROMA
MARZO ABRIL
MAYO JUNIO
MEJOR SUPERVISOR
TRIMESTRAL
ELÍAS GUTIÉRREZ JEFE DE LAVANDERÍA MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
TRIMESTRE
MEJOR DEPARTAMENTO SUSTENTABLE
SPA MEJOR DEPARTAMENTO SUSTENTABLE EL DORADO MAROMA
HUGO SANTIAGO
SUPERVISOR. STEWARDS MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
Lo Mejor de lo Mejor [ABRIL-MAYO-JUNIO]
47
MÁS MENCIONADO
TRIP ADVISOR ABRIL MAYO JUNIO
JORGE SÁNCHEZ BEACH BUTLER
MAS MENCIONADO TA EL DORADO ROYALE
ABRIL
MAYO
DAVID ORTIZ
ALEJANDRO MUÑÓZ
MAS MENCIONADO TA
MAS MENCIONADO TA
ANIMACIÓN
EL DORADO SEASIDE SUITES
ANIMACIÓN
EL DORADO MAROMA
JUNIO
DANIEL SALAZAR ANIMACIÓN
MAS MENSIONADO TA EL DORADO MAROMA
JESÚS AGUILAR ANIMACIÓN
MAS MENCIONADO TA EL DORADO MAROMA