Carta Editorial Publicación trimestral Año 7 Vol. 25, Riviera Maya internalcommunication@karismamexico.com
Índice
3 Nuevos Rostros 5 Premios y Reconocimientos 11 Lone Star Food Art Music Festival 12 Karisma Apuesta por el crecimiento a través
de alianzas creativas y expansión de marca 14 Caminando, Danzando y Volando con Gigantes 16 Contando nuestra riqueza 18 Lo nuevo de… EDR, EDRC, GRM y EDM 19 Lo nuevo de… Nickelodeon Hotels & Resorts y Sensatori Punta Cana 20 Lo nuevo de… Allure Chocolat 21 Karisma, Innovando con Tecnología 22 Conoce el nuevo Náay Spa en El Dorado Maroma 24 CEDEHU: Una apuesta firme por el desarrollo integral de nuestros colaboradores 27 Fundación Karisma 28 Capital Humano 30 Pasión por la Sustentabilidad 32 Conoce al equipo: Dirección de Marca y Control de Calidad 34 Expansión Karisma 36 Exotic & Prestige Travellers 40 Junta de Colaboradores 41 Konsintiéndonos 42 Kpacitarte 43 Bebida Karismática 44 Lo mejor de lo mejor
Director General: Sasa Milojevic Editor: Estela Paz y Blanca Velarde Consejo Editorial: Nayeri Ramos (Azul Beach Resort Riviera Maya), Coynta Arzola (Azul Beach Resorts The Fives), Rubí Méndez (Azul Beach Resort Sensatori México), Armando Sánchez (El Dorado Maroma), Alberto Roldán (El Dorado Royale - El Dorado Casitas - Generations Riviera Maya), Sarina Pech (ExoticTravelers & PrestigeTravelers), Analie Vargas (Nickelodeon Hotels & Resorts), Tameka Elliott (Azul Beach Resort Sensatori Jamaica) Colaboradores: Daniel Castellón (Azul Beach Resort Riviera Maya), Karen Puerto (Azul Beach Resort Sensatori México), Alberto Pool (El Dorado Maroma), Gretel Morales (El Dorado Seaside Suites),Estela Nava (Azul Beach Resort The Fives), Mariana Aguilar (El Dorado Royale - El Dorado Casitas Royale) Francisco Argüelles (Generations Riviera Maya), Kadeem Gray (Azul Beach Resort Sensatori Jamaica), Karen Herrera (Allure Chocolat y Bonbon), Aleksandra Nenadic (WMS), Lyn Santos (Karisma), Lina Montoya (Allure Café Mocawa y Aroma Mocawa), Kenia Abreu (Nickelodeon Hotels & Resorts), Grecia López (Vassa y Náay Spa), Lorena Sánchez (Nuevos Proyectos y Desarrollo de Proyectos),
Andrew Barajas (Karisma), Pablo Correa (Karisma) Dirección de Arte: Carlos Ramírez Loría
Estimados(as) Colaboradores(as), Desde nuestros inicios, en Karisma nos hemos atrevido a soñar en grande. Nuestros líderes formaron la compañía apostando por emprender una empresa con el objetivo de posicionarla a nivel internacional. Después de 17 años, seguimos avanzando con pasos firmes en un proyecto de expansión que ha llamado la atención de medios de comunicación y organizaciones de diversos sectores. Este exitoso caminar ha sido posible gracias al esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores, es extraordinario ver cómo cada líder, departamento y cada colaborador contribuyen con su valioso trabajo a cada nuevo logro de la compañía. En los últimos meses hemos concretado las expansiones de Allure Chocolat en Colombia y de Azul Beach Resort Sensatori Jamaica, nuevamente, gracias a cada uno de ustedes. Los medios de comunicación siguen de cerca nuestro andar: La publicación de negocios online Travel Market Report dedicó un reportaje a la trayectoria de crecimiento y a los pasos a seguir en la expansión que tiene como objetivo operar 35 hoteles alrededor del mundo para 2020. Por otro lado, Reader’s Digest Canadá catalogó a Nickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana como el Resort de Parque Acuático #1 del Mundo destacando las instalaciones y el servicio de primer nivel. Y así como crecemos hacia afuera, cultivamos lo más importante: nuestros colaboradores. Con gran emoción y orgullo asistimos a la gala de reconocimiento del Ranking de las Mejores Empresas de Great Place to Work al ubicarnos en el número 17 del listado en la categoría de las empresas con más de 5,000 colaboradores. Sumando a la celebración, también obtuvimos el distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) por primera vez. Seguimos creciendo de forma integral enfocándonos en cada área del negocio para superar las expectativas de nuestros clientes, responder a la confianza depositada por nuestros aliados estratégicos e impulsar el crecimiento de nuestro equipo de colaboradores.
Diseño Editorial e Ilustración: Guillermo Sánchez
Impresión:
Pixel Press, S.A. de C.V. Carretera Cancún-Aeropuerto Km 15 lote 7, SM 301, Edificio USA Today P.B. Cancún, Quintana Roo C.P. 77560 Tel. 01( 998) 8862232 atnclientes@pixelpress.com.mx
Revista Kontacto
Publicación trimestral de circulación gratuita, propiedad de Karisma Hotels & Resorts.
Domicilio:
Carretera Federal-Tulum Km. 55.3, Centro Playa del Carmen, Quintana Roo, México C.P. 77710. Teléfono: +52 (984) 206 3470
Tiraje:
1,000 ejemplares. El contenido de los artículos es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja la opinión del Consejo Editorial, ni representa la postura oficial de los hoteles que patrocinan esta revista. La información publicitaria es responsabilidad de los anunciantes.
Sr. Sasa Milojevic
Vice Presidente de Operaciones Karisma Resorts de México
Nuevos rostros
BIENVENIDOS A LA FAMILIA KARISMA
Ellos son los talentos que se han integrado a nuestra familia Karisma para aportar su experiencia en el crecimiento de nuestra empresa. También te presentamos las promociones internas: ÓSCAR LORA Gerente General Sensatori y Nickelodeon
A partir del 23 de febrero 2017, el Sr. Oscar Lora se incorporó a nuestra organización como Gerente General, para los hoteles Sensatori y Nickelodeon en Punta Cana, reportando directamente al Sr. Enrico Lindenhahn, Director de Operaciones del Caribe. Oscar cuenta con una experiencia considerable en la industria de la hospitalidad, en puestos de Gerencia General de numerosos hoteles de renombre en República Dominicana, Panamá y Cuba tales como Radisson, Blue Bay y Sandals, además de puestos de Dirección de Operaciones y Consultoría. Su historial académico incluye un título de Certificación en Administración Hotelera por la Universidad de Cornell, en Nueva York, posterior a su diploma de Administración de Hoteles y Restaurantes por el Colegio La Salle de Montreal, Canadá. De origen dominicano, habla español, inglés y francés. Su amplia gama de cualidades tienen como base la planeación estratégica, el desarrollo de equipos, y un alto nivel de experticia en la Sustentabilidad.
ARTURO VIZARRETA Gerente General Allure Aroma Mocawa
A partir del 6 de abril de 2017 el Sr. Arturo Vizarreta se integró a la organización como Gerente General del hotel Allure Aroma Mocawa. Arturo cuenta con una preparación académica en hotelería con especialidad en Marketing y estudios en Gestión Gerencial y Calidad. Tiene una experiencia de más de 28 años a nivel nacional e internacional en hotelería de lujo convencional. Ha ocupado posiciones como Director de Alimentos y Bebidas, Gerente de Operaciones y Gerente General en reconocidas cadenas hoteleras como Hilton International, Decameron y Accor.
ANA HRGOVIC Asistente del Director de Operaciones
A partir del 10 de abril de 2017, la Srta. Ana Hrgovic ha vuelto a Karisma Adriatic como Asistente del Director de Operaciones, Sr. Dejan Peric. Después de una breve pausa Ana regresa a nuestra familia, donde anteriormente trabajó como gerente de Bares en Sensimar Kalamota Island Resort y apoyó exitosas aperturas del hotel. Posteriormente apoyó las aperturas y operaciones de Sensimar Makarska y Sensimar Adriatic Beach como Gerente de Alimentos y Bebidas. Ana cuenta con una década de experiencia y exitosos resultados en diversas posiciones de gerencia en la industria de la hospitalidad y atención al cliente. Originaria de Osijek, Croacia, tiene una licenciatura en Gestión de la Hospitalidad y el Servicio por el American College of Management and Technology en Dubrovnik, División del Instituto Rochester de Tecnología en Rochester, EUA. Además de su nativo croata, habla inglés y alemán.
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Nuevos rostros
ING. JUAN MANUEL LAZCANO Gerente Sr. Tecnologías de la Información, Azul Beach Resorts
El Ing. Juan Manuel Lazcano se integró a nuestra organización el 26 de abril del 2017 como Gerente Sr. de Tecnologías de la Información para los hoteles de la marca Azul Beach Resorts, reportando directamente a la Sra. Paula Negrete, Directora de Operaciones Karisma México e indirectamente al Sr. Predrag Krstajic, VP Tecnologías de Información. Originario de Salamanca, Guanajuato, Manuel cuenta con 20 años de experiencia trabajando para empresas como Grupo Vidanta, Cirque du Soleil, Dell Computer, Red Owl Security, siempre en el área de Tecnologías de la Información y trabajando en países como México, Estados Unidos y Canadá. Manuel es egresado de la carrera de Ing. en Sistemas Computacionales con una especialización en Programación. En el transcurso de su trayectoria profesional ha realizado distintos diplomados enfocados en la administración de proyectos, manejo de personal y habilidades gerenciales. Manuel se caracteriza por establecer equipos multidisciplinarios a través de un liderazgo que estimule la creación de espacios de trabajo donde la creatividad, la innovación y el compromiso de los colaboradores permiten cumplir con los objetivos establecidos en el área.
JUAN CARLOS TOLENTINO NAVARRO Gerente Sr. de Tecnologías de la Información, El Dorado Spa Resorts
Es un placer informarles que el Ing. Juan Carlos Tolentino Navarro, asumió un nuevo compromiso profesional en la posición de Gerente Senior de TI – Hoteles Dorados. Reportando directamente a la Lic. Paula Negrete, Directora de Operaciones de Hoteles de México y en línea indirecta con el Sr. Predrag Krstajic, VP de Tecnologías de la Información. Juan Carlos estará por cumplir 12 años en la organización en el departamento de Tecnologías de Información ocupando la posición de Gerente de TI en El Dorado Seaside. En su nueva posición como Gerente Senior de TI – Hoteles Dorados, es responsable de asegurar que los procesos principales de TI sean ejecutados según las normas y controles estipulados en el manual de TI. Esto fortalecerá el desarrollo de Karisma de manera estratégica en México.
KAREN HERRERA Jefe de Calidad y Capital Humano Allure Bonbon y Allure Chocolat
Es un placer informarles que la Lic. Karen Herrera, fue promovida como Jefe de Calidad y Capital Humano para los hoteles de Colombia. La función de Calidad, será adicional a su cargo de Jefe de Capital Humano para los Hoteles Allure Bonbon y Allure Chocolat, reportando el área de Calidad directamente al Sr. Andreas Schmidt, Director de Marca y Control de Calidad, así como a la Lic. Estela Paz, con relación a Capital Humano. Karen es Abogado, egresada de la Universidad de Cartagena, con especialidad en Derecho Laboral y de Familia, áreas donde se desempeñó antes de entrar a formar parte de nuestra organización en septiembre 2014. En el área de Calidad ha gestionado el Sistema por completo desde su inicio, aplicando la estandarización y prácticas de Karisma e involucrándose en actividades de la comunidad relacionadas con la conservación del medio ambiente, lo que le ha permitido obtener y mantener las Certificaciones Internacionales, así como el cumplimiento de la normativa legal exigida en el país, para la conservación del Registro de Turismo, el cual permite la operación de los hoteles. Estamos seguros que con sus habilidades técnicas, organización laboral, perseverancia, creatividad y su sólida formación académica, puede asumir estas nuevas responsabilidades que apoyarán a mantener a todos los hoteles de Colombia, en los más altos niveles de competitividad en materia de Gestión de Calidad y continuar con el buen desempeño en Capital Humano.
ALFONSO LÓPEZ Gerente General Azul Beach Resort Sensatori México
A partir del 16 de mayo del presente, el Sr. Alfonso López es responsable de la Gerencia General del Hotel Azul Beach Resort Sensatori México y, continuará reportando directamente a la Sra. Paula Negrete. Alfonso ingreso a nuestra organización en el 2013, siendo su posición anterior en la Gerencia General del Hotel El Dorado Seaside Suites. Su excelente desempeño le ha acreditado para asumir tan importante responsabilidad, tanto ante nuestros socios como propietarios. Es egresado de la Licenciatura de Administración Turística por la Universidad del Mar. Con más de 20 años de experiencia en la Industria ha trabajado para compañías hoteleras como Allegro Resorts e Iberostar.
Premios y Reconocimientos
¡NUESTROS HOTELES DE MÉXICO YA SON
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n un ambiente emotivo y de celebración se llevó a cabo la entrega de reconocimientos Great Place to Work a todos los hoteles de México. La sede fue nuestro espectacular Hotel El Dorado Royale, donde los equipos representativos de cada hotel arribaron para disfrutar de un coctel de bienvenida previo al inicio del programa. Alma Lagunas, Directora Regional de Great Place to Work México explicó la metodología y proceso que se vivió en las propiedades y oficinas de México. Alma destacó los excelentes resultados obtenidos en la encuesta de clima laboral y auditoría de procesos y felicitó a la organización por los esfuerzos constantes para construir un Gran Lugar para Trabajar. “Son pocas las empresas que logran obtener la certificación en su primer proceso y ¡las empresas operadas por Karisma lo lograron!”, agregó Alma Lagunas Posteriormente Raciel Sosa, Vicepresidente de Desarrollo de GPTW nos hizo reflexionar con la Conferencia Liderazgo con Sentido Humano. Con un tono divertido y ameno invitó a los presentes a considerar los logros que un liderazgo dinámico puede traer a las empresas. Después de una deliciosa cena se entregaron los reconocimientos a cada una de las unidades de negocio de México, oficinas, hoteles y Clubes de Viaje. Esta certificación es un gran logro que compartimos con nuestros colegas de Colombia y República Dominicana, hoteles y oficinas que también la obtuvieron.
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Premios y Reconocimientos
¡KARISMA Y STARMARK
PREMIADOS POR LA INDUSTRIA PUBLICITARIA!
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a agencia de mercadotecnia Starmark ha colaborado con Karisma para campañas publicitarias de algunos de nuestros hoteles. Nos da mucho orgullo compartirles que el trabajo colectivo de Karisma y Starmark ha sido reconocido por la industria de la publicidad. Los American Advertising Awards, antes ADDYs, son los premios más reconocidos y representativos de la industria, con más de 40,000 participaciones en las competencias AAF Club locales. La misión de los American Advertising Awards es reconocer y premiar la excelencia del espíritu creativo en el arte de la publicidad.
De las piezas con que Starmark participó, SEIS de ellas fueron premiadas: ORO para el diseño del food truck de BRGRS.PH ORO para las fotografías tomadas durante el Nick Photo Shoot PLATA para la campaña de Nickelodeon “Green Friday” PLATA por el diseño del logo de Vino Vino PLATA por el diseño del logo de Verdello PLATA por el diseño del logo de Spacewalker
NICKELODEON™ HOTELS & RESORTS PUNTA CANA,
EL #1 DEL MUNDO N
ickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana en República Dominicana ha sido catalogado por Reader’s Digest Canadá como el Resort de Parque acuático #1 del Mundo, más allá de resorts en Maui, Las Vegas, Bahamas y Turks & Caicos. Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana en República Dominicana debutó durante el verano de 2016.
Reader’s Digest considera: “Es posiblemente el resort más chic con una experiencia sobresaliente de parque acuático; con resbaladillas, chapoteaderos, zonas de chorros de agua y un río tranquilo. Aqua Nick es la forma perfecta de refrescarse bajo el sol caribeño. Entre las increíbles opciones están: cañones de agua, los Slimings masivos y las fotografías Slime Time junto a la piscina. La extraordinaria experiencia de este resort con parque de agua re imagina el arte de la hospitalidad al ofrecer habitaciones de primer nivel y la experiencia Gourmet Inclusive ¡perfecta para los fans de NickelodeonTM y de los resorts de lujo!” Felicidades a todos nuestros º compañeros, ¡desde la planeación del resort hasta el servicio al huésped que han hecho posible este reconocimiento!
Premios y Reconocimientos
CHEAPCARIBBEAN’S NOBLE BEACH PRIZE RECONOCE A
NICKELODEON™ RESORTS PUNTA CANA,Y AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
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ickelodeon™ Resort Punta Cana y Azul Beach Resort Sensatori México fueron reconocidos con el distintivo Noble Beach Prize de Cheapcaribbean en las siguientes categorías: Best Kidtivities – Nick Place en Nickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana Porque nuestras áreas de juego provocan risas y diversión, porque tenemos bocadillos deliciosos, personajes increíbles ¡y un parque acuático fantastincreíble!
Nickelodeon™ Resort Punta Cana by Karisma sigue siendo reconocido por su concepto, servicio y experiencia extraordinarios. Most Divine Dining – Le Chique – Azul Beach Resort Sensatori México Porque no es solamente un restaurante, es una meca de alimentos, con un menú extraordinariamente sorprendente con muchas opciones y porque Le Chique es una aventura inspiradora sin igual.
º ¡Felicidades a Nickelodeon™ Resort Punta Cana y Azul Beach Resort Sensatori México!
¡KARISMA ES RECONOCIDA COMO UNA
EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE!
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l Cemefi y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), institución internacional, reconocieron el compromiso y gestión de prácticas de Responsabilidad Social a Karisma Hotels & Resorts, otorgándonos por primer año el Distintivo ESR® 2017. Durante los meses de octubre de 2016 a enero del 2017, participamos en nuestro primer proceso de auditoría en el cual fueron examinadas las acciones que la organización
realiza en ámbitos como la ética empresarial, cuidado del medio ambiente, el vínculo con las comunidades en las que opera y la calidad de vida que ofrece a sus colaboradores. En Karisma la sustentabilidad y responsabilidad social son compromisos que forman parte de nuestra cultura, actividades y operaciones diarias con las que nos hemos consolidado como una empresa innovadora, exitosa y que aporta al bienestar de las comunidades en las que opera. Muchas gracias a todo el equipo que participó en el proceso de auditoría y a Capital Humano de la organización, por liderar la gestión de tan importante distintivo.
¡AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO,
MEJOR SENSATORI RESORT LONG-HAUL Y MEJOR EXPERIENCIA EN EL DESTINO!
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os complace anunciar que durante la conferencia Long – Haul de TUI que se llevó a cabo en Punta Cana, República Dominicana, se dio a conocer que Azul Beach Resort Sensatori México obtuvo 2 premios: •El Mejor Sensatori Resort en un destino long-haul (a larga distancia) •La Mejor Experiencia de los huéspedes en el Destino Queremos agradecer la pasión y dedicación del equipo de Azul Beach Resort Sensatori México para crear sonrisas en nuestros huéspedes y exceder sus expectativas. ¡Muchas Felicidades!
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Premios y Reconocimientos
¡SOMOS
#17
DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN MÉXICO!
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n el mes de abril se realizó la ceremonia de premiación del Ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en México 2017 que otorga el instituto de Great Place to Work México. Este distintivo reconoce a las organizaciones que sobresalen por sus prácticas de capital humano. Karisma Hotels & Resorts obtuvo la certificación y se ubicó en la posición 17 del Ranking en la categoría de las empresas con más de 5000 colaboradores.
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¡En nuestro primer año de participación nos enorgullece estar entre las primeras 20 de México! Durante el mismo evento se dieron a conocer los ganadores del concurso de fotografía “Apuesta por México”, mismo en el que obtuvimos el 3º lugar por promover las tradiciones y costumbres de México, como parte integral de nuestra cultura organizacional. Los excelentes lugares para trabajar se constituyen a través de las relaciones entre colaboradores y líderes teniendo como factor común la confianza y el orgullo. En Karisma Hotels & Resorts creemos que nuestra gente es el corazón que inspira nuestra pasión, nos impulsa y nos invita a seguir apostando por el talento. Great Place to Work® Institute es una empresa global de investigación, asesoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza.
Premios y Reconocimientos
AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA Y EL DORADO MAROMA,
¡PREMIADOS ENTRE LOS MEJORES HOTELES DE MÉXICO POR US NEWS!
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BEST
.S. News & World Report publica listados anuales de los mejores hoteles y resorts de lujo en diversos países. Con gran satisfacción les compartimos que nuestro Azul Beach Resort Riviera Maya calificó en la posición #43 y el Dorado Maroma en la #44. El lugar de cada hotel en el listado toma en cuenta la opinión agregada de expertos de viajes y la satisfacción general expresada por los huéspedes en Trip Advisor. Los hoteles de más alto rango son, típicamente, aquellos que tanto expertos como huéspedes reconocen por su calidad excepcional. En México sólo 389 hoteles tienen una calificación lo suficientemente alta para ser reconocidos como los mejores hoteles del país.
HOTELS MEXICO
2017
¡Felicidades a nuestros colaboradores en Azul Beach Resort Riviera Maya y El Dorado Maroma por este logro! Es por su dedicación diaria y pasión por la excelencia que somos reconocidos por nuestros huéspedes y los expertos en la industria.
¡ALLURE AROMA MOCAWA ES UN ECOLÍDER PLATA
DE TRIPADVISOR!
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os complace anunciarles que nuestro hotel Allure Aroma Mocawa ha sido reconocido como EcoLíder de TripAdvisor.
El programa EcoLíderes de TripAdvisor muestra una variedad de hoteles y B&Bs ecológicos, de económicos a lujosos, y todos están comprometidos con ecoprácticas como el reciclaje, los alimentos locales y orgánicos y las estaciones de carga eléctrica para autos. Como Ecolíder de TripAdvisor en la página de Allure Aroma se colocará un distintivo y los viajeros podrán ver nuestras buenas prácticas. Este reconocimiento muestra nuestro compromiso y dedicación con el planeta y nos acerca más a los viajeros preocupados por hospedarse con hoteles ecoamigables. ¡Muchas Felicidades!
¡GRACIAS!
WORLDWIDE MARKETING SERVICES OBTUVO LA CERTIFICACIÓN ISO/IEC27001:2013
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espués de 9 meses de proceso, nuestros colegas de Worldwide Marketing Services (Belgrado – Serbia) recibieron la confirmación de la última auditoría ISO/IEC 27001:2013 y nos da mucho gusto compartir que ¡Obtuvieron la certificación! El rango de la certificación es la siguiente: ENG: Servicios de consultoría y soporte relacionado a ventas, soporte técnico, soporte web, desarrollo de negocios, presentación y marketing en la industria hotelera. Este certificado es entregado por la Rama de EUA de ISO.
¡Muchas felicidades a nuestros colegas de Belgrado por esta importante certificación!
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Premios y Reconocimientos
¡EARTHCHECK PLATA
POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO Y MÁS!
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os hoteles de Karisma Hotels & por segundo año consecutivo la de EarthCheck. Éste es nuestro certificación Plata, y al término del certificarnos como Oro.
Resorts recibieron certificación Plata segundo año de quinto, podremos
Este reconocimiento manifiesta que nuestras prácticas de sustentabilidad contribuyen a mejorar el mundo. En la entrega de los certificados estuvo presente Stewart Moore, fundador y CEO de EarthCheck, quien reconoció el titánico esfuerzo y la dedicación de los colaboradores por lograr esta certificación. También puso énfasis en la importancia de la continuidad de este tipo de proyectos, pues tienen un impacto real, medible y benéfico para el medio ambiente y las comunidades. Finalmente nos felicitó por ser la única cadena hotelera que en un mismo proceso ha logrado certificar a todos sus hoteles de México.
Felicitamos a nuestros compañeros de Sustentabilidad por su constancia e implicación; así como a todo el equipo de colaboradores que con su compromiso y participación hicieron posible la obtención de la certificación.
Lone Star Food Art & Music Festival
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on gusto compartimos que El Dorado Royale, by Karisma será la sede del Lone Star Food Art & Music Festival, este evento reúne a chefs de clase mundial y músicos de Texas, así como artistas locales de México. El festival es resultado de una asociación entre 2 Getaway Travel y El Dorado Royale, a Spa Resort by Karisma. A lo largo de las diferentes fechas del festival, los huéspedes participarán en actividades diseñadas para llevarlos a un viaje culinario en el que podrán conocer a chefs famosos y disfrutar de actuaciones musicales de una variedad de solistas y bandas. El festival destaca especialmente a 11 chefs distinguidos; propietarios de restaurantes, enólogos y sommeliers, así como artistas de Texas y México. El festival se celebrará de forma mensual, a partir del mes julio y finalizará en octubre de 2017. El programa es el siguiente: 23 de julio - 29 de julio Daniele Puelo, propietario de Cibo Divino Marketplace,y John Stevens de Stock & Barrel con actuaciones musicales de Steve Helms, Jamie Richards y Bo Phillips. 27 de agosto - 2 de septiembre El chef Robert Lyford de Patina Green Home & Market y Matt McCallister de Dallas FT33 con actuaciones de Steve Helms Trio. 17 de septiembre al 23 de septiembre John Brand, director culinario del Hotel Emma, y el chef Abraham Salum del restaurante Salum con la banda Texas Flood. 24 de septiembre al 30 de septiembre Austin Simmons, director culinario de Hubbel & Hudson Bistro, así como de Hudson Kitchen, Jason Dady de Jason Dady Restaurant Group artistas musicales por determinar. 15 de octubre al 21 de octubre Hugo Ortega, chef ejecutivo de cuatro de los mejores restaurantes de Houston, y el chef Steven McHugh de Cured en el restaurante Pearl; con los artistas musicales Night Bird y JB Barnett.
Como parte de las actividades de promoción del festival varios medios de comunicación en Dallas y Houston, Texas han publicado información acerca de los eventos de Escape to Riviera Maya, The Lone Star Food Art & Music Festival y de El Dorado Royale, by Karisma como hotel sede. La cobertura incluye las ediciones de Dallas y Houston de Culture Map y las versiones en línea del Dallas Observer, Dallas Weekly y Houston Press. Se espera que con las publicaciones y actividades de promoción se alcance a cerca de 4 millones de personas, posicionando a nuestros reconocidos hoteles y nuestra Gourmet Inclusive Experience en la mente de clientes actuales y futuros.
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Artículo Especial
KARISMA APUESTA POR EL CRECIMIENTO A TRAVÉS DE ALIANZAS CREATIVAS Y EXPANSIÓN DE MARCAS
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a historia de éxito y rápido crecimiento de Karisma ha llamado la atención de empresarios y medios del sector. Una apuesta firme que tiene como base la calidad, innovación y excelente servicio de un equipo comprometido, hacen que nuestra Karisma Gourmet Inclusive Experience® nos posicione en el mercado. Les compartimos el reportaje especial del sitio especializado en tendencias y noticias del sector Travel Market Report: Karisma Hotels & Resorts planea operar 35 hoteles alrededor del mundo para el 2020, impulsado por su reciente crecimiento en el Caribe y en México. La creciente compañía hotelera tiene 26 propiedades en este momento en México, Latinoamérica, el Caribe y Europa con distintas marcas que incluyen El Dorado, Azul, Generations, Sensatori y Nickelodeon. Ya se han planeado nuevas propiedades para Cap Cana en República Dominicana, Huatulco en México, Antigua en el Caribe y Plat, en Croacia, informó el portavoz de Karisma, Mandy Chomat a TMR. También tiene una inversión de mil millones y planes para 10 hoteles con un total de más de 5,000 habitaciones en los siguientes 10 años en Sugar Cane, en Jamaica.
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Karisma ha utilizado la innovación y alianzas estratégicas para crear un portafolio diverso. En febrero de este año anunció un emblemático acuerdo con Margaritaville, de Jimmy Buffet. La nueva marca—Margaritaville, una experiencia Todo-Incluido, por Karisma—ha sido planeada para varias locaciones del Caribe y comenzará sus aperturas el año próximo. La alianza combinará el estilo relajado de Margaritaville con los servicios todo incluido de Karisma. “Nos permite presentar una colección de nuevos resorts casuales de lujo en destinos de playa,” dijo Chomat sobre la alianza. Los resorts consistirán de los conceptos insignia de Alimentos y Bebidas de Margaritaville, tales como Margaritaville Restaurant y LandShark Bar & Grill, así como souvenirs de Jimmy Buffett. Karisma también está invirtiendo en la marca Azul Beach Resorts, antes Azul Hotels. Recientemente se llevó a cabo una renovación de marca en la cual el propósito de la nueva identidad es “enfatizar las extraordinarias locaciones de playa que son distintivas en cada propiedad” dijo Chomat. Las cuatro propiedades de la marca en Jamaica y en México adoptaron el nuevo nombre. Va a añadir una quinta con Azul Beach Resort Sensatori Jamaica by Karisma, que abrirá en mayo. Ubicada en la famosa Seven Mile Beach en Negril, cada una de las 285 suites del resort ofrecerán vista al mar, y muchas de ellas tendrán swim-ups privadas. Otras amenidades incluyen 10 restaurantes, 8 bares y lounges, un spa y programas para niños y adolescentes.
Pero de todas las propiedades operadas por º Karisma, sus Palafitos son los más populares. “Es una tendencia predominante que aprovechamos: proveer acceso a bungalows sobre el agua para que los viajeros no tengan que gastar un día de viaje para tener esta experiencia única,” dijo Chomat. “La respuesta de los huéspedes y de la industria a la apertura en el otoño de 2016 de Palafitos en El Dorado Maroma — Los primeros bungalows sobre el agua en México—ha sido tremendo.” Karisma traerá esta experiencia de lujo a Generations Riviera Maya próximamente.
Artículo Especial
Para los agentes, Chomat sugiere que conozcan a cada marca y cada resort íntimamente para identificar el mejor perfil de clientes, ya sean solteros, parejas o familias. “Es crucial entender personalmente las ofertas personalizadas de cada marca,” dijo. El modelo de negocio de Karisma “de consumidor a agente y de agente a mayorista está pensado para apoyar a los agentes,” mencionó, y su programa de Consultores Vacacionales Gourmet Inclusive® es ofrecido a un grupo de élite de agentes de viajes a cambio de beneficios de herramientas de marketing para incentivos adicionales para ofrecer a los consumidores. Adicionalmente, Karisma paga una comisión del 21% en todas las reservas. Acerca de Travel Market Report: Es una publicación de negocios en línea que cubre noticias y tendencias para agentes de viajes de ocio y corporativos, organizadores de eventos y reuniones. Trata temas del mercado actual, campañas publicitarias, empresas de viajes y más.
La publicación envía actualizaciones de noticias por correo electrónico a casi 40,000 suscriptores y recibe 135 550 visitantes únicos al mes en el sitio web. http://www. travelmarketreport.com Link al artículo original: http://www.travelmarketreport. com/ar ticles/Karisma-Eyes-Growth-Through-CreativePartnerships-And-Brand-Expansion
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Karisma Hotels Adriatic
Caminando, Danzando y Volando CON GIGANTES
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ue un viaje largo, pero qué es un océano si no un reto más, y qué es una piedra en el mar, sino un reluciente espejo para percibir los reflejos del sol. A unos días de la reapertura de nuestros resorts de temporada en el bello Adriático, fieles al estilo Karisma, nuevas adiciones, nuevas sonrisas y nuevos colores coronaban nuestras conocidas bellezas. ¿Y quién más para ser el viento bajo nuestras alas en este lado del océano sino el Sr. Neil Evans y el Sr. Sasa Milojevic?
Karisma Hotels Adriatic
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a visita fue rápida pero provechosa. Desde el sur de Montenegro al norte de Croacia y la oficina de Zagreb, los Gigantes conocieron a nuestras Fuerzas y caminaron juntos de un resort a otro restaurant, de una oficina a otro desarrollo, de un objetivo a otro menú, de una playa a otro nuevo colega. En pocos días, todo estaba claro – nos dejaron para preparar nuestros primeros fam-trips, nuestros primeros huéspedes, nuestro último cambio de ingrediente y nuestra última coordinación de los nuevos pasos.
Aromas de rosa, las notas de la tambura y los vientos de romero se encargaron de los primeros días de mayo. Los primeros fam-trips y huéspedes llegaron y fueron recibidos por los aromas de lavanda y romero enlazados con fresas frescas. Así es la bienvenida en nuestro Wind Rose Resort donde servimos Wind Rose Royale nuestro coctel insignia inspirado por la frescura de las fresas – mientras nuestros huéspedes en la increíble isla de Koločep (Calamotta) recibieron su refrigerio cítrico matutino mientras escuchaban el sonido de las olas mezcladas con las notas musicales locales.
La Riviera Makarska tiene sus propias bienvenidas insignia, como es costumbre, pero los zapatos de danza de nuestros Gerentes Generales fueron usados y nuestros chefs hicieron lo mejor que pudieron para crear una bienvenida culinaria única que realmente demostrara los exquisitos platillos dálmatas.
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Karisma Hotels Adriatic
CONTANDO NUESTRA RIQUEZA
El HISTÓRICO DIARIO DE ALLURE CARAMEL HOTEL BY KARISMA
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n la pintoresca calle Venizelosova en Dorcol, la parte más vieja de Belgrado, hay una Hermosa Villa cuya primera piedra fue puesta en 1927, la cual marca una parte muy importante de la historia de Belgrado. El propietario de esta excepcional villa era Vlada Ilic, quien nació al final del siglo XVIII. Vlada era el industrialista yugoslavo más prominente en su momento y era también el presidente de la Cámara de Industria y Comercio y de la Corporación Central Industrial de Yugoslavia. Durante su mandato como alcalde de Belgrado logró importantes avances recordados hoy todavía por la capital industrial de la región. Hizo cambios mayores de urbanización municipal, redujo el precio de la electricidad e influenció el desarrollo de talleres artesanales, estableciendo así las bases para apoyar a pequeñas empresas – que aún hoy en día sigue siendo una estrategia para ciudades alrededor del mundo.
Por otro lado, permitió que se hicieran trabajos de infraestructura a gran escala en el municipio y trajo a las grandes corporaciones de ese tiempo para crear empleos y desarrollar económicamente a la ciudad y sus habitantes. Vlada también es recordado como un humanista que dedicó mucho de su tiempo a resolver problemas sociales construyendo casas para trabajadores, instituciones de salud, albergues para niños y escuelas. Mejoró la urbanización de la ciudad al construir bellos parques y remover pantanos – la mitad de Belgrado solía ser un pantano – este proyecto sigue siendo hasta el día de hoy un ejemplo a seguir para ingenieros en Europa que van a desarrollar zonas urbanas con obstáculos naturales de infraestructura. Era uno de los ciudadanos más ricos en su momento e hizo mucho por Belgrado, creó un imperio de empresas que tenía diecisiete fábricas, la mayoría en la industria textil, que elevaron las contrataciones en la zona.
Karisma Hotels Adriatic Al inicio de su mandato inauguró de manera oficial un Puente Nuevo sobre el río Sava. El Puente fue nombrado en honor a su padrino “el Puente del Rey Alexander I”, uno de los puentes más bellos construidos en Yugoslavia en el siglo 20. También inauguró el Puente ferroviario sobre el Río Danubio que unió Belgrado y Pancevo, con el nombre “Rey Pedro II”. Durante su mandato inició la construcción de la iglesia St. Sava, actualmente la iglesia ortodoxa más grande del mundo y entre las 10 iglesias más grandes del mundo. También estableció un zoológico en Belgrado en 1936 en su propiedad y con su propio dinero – ese zoológico es hoy una referencia cultural en el centro de la metrópolis. La entrada ceremonial adornada con columnas clásicas, capiteles jónicos, balaustres de hierro forjado, ventanales de mosaicos y conjuntos esculturales – creados por el escultor Živojin Lukic, son la lujosa decoración de esta armoniosa y representativa villa. Todas estas características han marcado a esta villa como uno de los logros arquitectónicos. Además del exterior del edificio, que nos recuerda un castillo medieval, el club incluye un salón central construido al estilo de invernadero con domo de cristal. Caminando por sus pasillos viajamos en el tiempo y nos imaginamos las extravagantes galas y banquetes celebrados aquí, un lugar considerado el punto de reunión de la élite de los círculos sociales de Belgrado de la época.
Si los muros de la villa hablaran, también nos contarían que albergaron las oficinas de una de las primeras corporaciones regionales – Genex, así como el hogar y lugar de hospedaje de varios dignatarios y celebridades del mundo. Al inicio del nuevo siglo la villa fue totalmente renovada y finalmente en el verano de 2014 el Admiral Club Hotel se convirtió en Allure Caramel Hotel, by Karisma. El aire de prestigio se mantiene, y Allure Caramel lo seguirá cultivando, formando así parte de la historia que se está escribiendo.
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Lo nuevo de... El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, El Dorado Maroma y Generations Riviera Maya
WE PROUDLY SERVE STARBUCKS,
MÁS CERCA DE NUESTROS HUÉSPEDES
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ara mayor comodidad de nuestros visitantes contamos con una nueva cafetería We Proudly serve Starbucks ubicada en el malecón, al lado de la Cabaña Pizzería. Gracias a esta concesión nuestros huéspedes pueden disfrutar de su café y bebidas favoritas mientras se relajan en su hotel favorito. Es importante recordar que los servicios y productos de las cafeterías We Proudly serve Starbucks no están incluidos en el paquete Gourmet Inclusive Experience. ®
NUEVAS TIENDAS:
LA LOLITA GIFT SHOP
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on la finalidad de poner al alcance de nuestros huéspedes todos los productos y souvenirs en la comodidad del hotel contamos con dos nuevas tiendas La Lolita Gift Shop: -En El Dorado Royale ubicada en el malecón al lado de la cafetería We Proudly Serve Starbucks. -En El Dorado Casitas Royale frente al Bar Gaviotas -En Generations Riviera Maya se reubicó la tienda La Lolita Gift Shop, ahora más cerca de la playa.
WE PROUDLY SERVE STARBUCKS,
LLEGA AL DORADO MAROMA
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a nueva cafetería We Proudly Serve Starbucks está ubicada en el lado izquierdo del restaurante Lima Limón, entre El Dorado Maroma, by Karisma y la Marina Maroma Adventures, para dar servicio a los clientes de ambas locaciones. De esta forma nuestros huéspedes podrán disfrutar aún más su experiencia saboreando un gran café en el paraíso, con la comodidad y calidad que nos caracteriza.
Lo nuevo de... Nickelodeon Hotels & Resorts y Sensatori Punta Cana
TRANSMITIENDO NUESTRA PASIÓN: SENSATORI GET TOGETHER Y NICKELODEON WOW FAMILY FIESTA
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n Karisma apostamos por la innovación continua como la mejor fórmula para sorprender y brindar una experiencia inigualable a nuestros huéspedes. Como parte de estos esfuerzos en Nickelodeon Hotels & Resorts y Sensatori Resort Punta Cana se les ha dado un giro a dos actividades centrales de cada marca para involucrar no solo al equipo gerencial sino también a todos los colaboradores que participan en los eventos como cocina, bellboys, bares, áreas públicas, entre otros; para compartir momentos invaluables y transmitir con los huéspedes la PASIÓN que nos caracteriza.
El Sensatori Get Together y Nickelodeon Wow Family
dan inicio con una cálida bienvenida, entrega de cócteles por parte del equipo, se presenta a los colaboradores que representan a cada uno de los departamentos del hotel y finaliza con el sorteo de regalos. Este tipo de eventos nos regalan la oportunidad de escuchar y conocer el sentir de nuestros huéspedes en casa, detectar posibles oportunidades, y corregir en el acto cualquier situación que interrumpa la excelente estancia de nuestros huéspedes. Al finalizar es innegable la buena energía con la que todos dejan el lugar, pero lo más importante, los huéspedes se van felices de haber conocido en persona a todo el equipo que con su pasión hacen lo imposible para regalarles momentos inolvidables para toda la vida.
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Lo nuevo de… Allure Chocolat
¡SEGUIMOS CRECIENDO!
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l hotel Allure Chocolat ha concluido el proyecto de expansión exitosamente, para esta obra se modificó una casa antigua que data del año 1500 ubicada a un costado del Restaurante Red Knife. La casa guarda los secretos e historias del famoso barrio Getsemaní con paredes de más de 60 cm de ancho. La ampliación comprende: •38 nuevas habitaciones: 4 Luxury Suites, 33 Deluxe y 1 Junior Suite •Gimnasio con terraza y luz natural. •1 comedor de colaboradores. •1 sala de reuniones con capacidad de 40 personas. •1 terraza para desayuno con vista a las cúpulas de las iglesias de la ciudad vieja y al imponente Castillo de San Felipe. Nuestro hotel Allure Chocolat mantendrá la fachada clásica que esconde una arquitectura sofisticada que ofrece una estancia moderna y lujosa, justo en el corazón del centro histórico y antiguo de Cartagena. Para la inauguración de esta nueva etapa se celebró un cóctel, en el evento se dieron cita el Sr. Edilbrando Pérez, Sr. Sasa Milojevic, Sr. Rubén Becerra, la Familia Char; así como empresarios colombianos y medios de comunicación locales y nacionales.
En el cóctel se presentaron los detalles del proyecto de ampliación, se ofrecieron Gourmet Bites del restaurante Red Knife y una degustación de Café Inspiración, uno de los mejores de Colombia.
IT
KARISMA, INOVANDO CON TECNOLOGÍA:
PRIMER SIMPOSIO DE TI
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on gran éxito se llevó a cabo el Primer Simposio de TI enfocado a las tendencias tecnológicas en el sector hotelero. Al evento asistieron representantes de diversas áreas de la organización como Tecnologías de la Información, Ventas y Marketing, Alimentos y Bebidas, Finanzas, Capital Humano, Club de Viajes, entre otros.
Durante el segundo día de actividades, se impartieron siete conferencias a cargo de diversas personalidades del mundo tecnológico y quienes son referencia en sus áreas de trabajo, siendo estas:
Con la finalidad de ampliar el acceso al evento, el departamento de TI ofreció dos modalidades para seguir de cerca las conferencias: de manera presencial en el hotel sede Azul Beach Resort Sensatori México o en línea vía Skype for Business.
por Jorg Berger CEO de Gubse y David Warren Director Comercial.
El primer día del programa se destinó a temas internos y el C.O.O. de Karisma, Sr. Neil Evans, dio la bienvenida a los participantes para dar paso a las sesiones en las que se presentó a los equipos de trabajo, los planes actuales por áreas y retos principales.
Suite SIHOT
Riesgos de Seguridad que se han presentado con el tiempo por Vladimir Jeremic de IBM Security Learning Services.
¿Cómo la era digital cambiará el resort del futuro? por Imran Sayeed.
Microsoft Office 365
por Bojan Nenadic, CTO y Managing Director de la empresa ITACET.
Digitalización de la industria de la hospitalidad
por Ramón Viñals de Engineering Director for Cisco México.
La seguridad de los datos no siempre se trata de sistemas
por Daniel Johnson Partner CEO de Venza Group.
People Soft
por Jorge David Paéz de ORACLE. El anfitrión del evento, Sr. Predag Krstajic agradeció el apoyo de todos los involucrados en la logística, asistentes a las sesiones e invitó a los presentes a estar pendientes del próximo evento.
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SPA
CONOCE EL NUEVO NÁAY SPA EN EL DORADO MAROMA
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es presentamos nuestro nuevo Náay Spa, de más de 400m², inspirado en tradiciones, filosofías y técnicas Mayas y modernas. Nuestros huéspedes pueden aprovechar cualquiera de las 14 Lujosas suites, incluyendo 2 suites de Novia, Salón de Belleza, Área de Hidroterapia, Fitness Center con área de Crossfit y un salón de Relajación Sensorial. Conoce los detalles y servicios de nuestro nuevo Spa: PLANTA BAJA -Recepción de Spa con atención personalizada. -Lobby Spa -Spa Boutique. Ofrece marcas internacionales como: Natura Bisse, Red Ken, ESSIE, y productos regionales de la casa.
SPA PRIMER PISO -Salón de Belleza Spa 4 Tronos de Pedicure de Lujo 4 Posiciones de Manicure de Lujo 2 Estaciones de Shampoo y Cabello 4 Estaciones de Maquillaje y Moda -Área de Hidroterapia. El huésped experimentará la sensación más revitalizante a través de una sesión guiada de hidroterapia con: Sauna Seco y cuarto de vapor separados (Damas y caballeros), Ducha de Hidromasaje, Laguna fría, Piscina de sensaciones y área de relajación. -Fitness Center y área de Crossfit
SEGUNDO PISO -Cuarto de Relajación Sensorial & Cuarto VIP de Relajación Sensorial. Infusiones de auto servicio, té herbal y frutal, frutas y literatura de bienestar. -14 Lujosas Suites de Spa 2 Suite Privada Para Bodas (Pure Glamour y Coastal Bliss, de nuestra colección de Memorable Moments) 1 Chromo therapy Spa Suite. 9 Lujosas Suites de Spa para Parejas 2 Suites de Spa Multi Funcionales Esta nueva área completa la magnífica propiedad y exalta la experiencia sensorial que ofrecemos con nuestros servicios. ¡Recomienda nuestros Spas a huéspedes, amigos y colegas!
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Capital Humano
CEDEHU: UNA APUESTA FIRME POR EL DESARROLLO
INTEGRAL DE NUESTROS COLABORADORES
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l Dorado Royale a Spa Resort, by Karisma encabezado por su propietario el Sr. José Luis Martínez; culminó la construcción de un imponente complejo de cuatro niveles llamado Centro de Desarrollo Humano (CEDEHU). Las nuevas instalaciones forman parte de un proyecto integral para ofrecer servicios de primera calidad a los 1600 colaboradores del complejo en temas administrativos, de capacitación, desarrollo profesional y personal enfocados a la satisfacción de colaboradores.
Capital Humano
PLANTA BAJA Se ubican los servicios generales: una sala de espera del transporte de colaboradores, sanitarios, regaderas, vestidores, capilla, área de control de asistencia, rampa de acceso, cafetería, estética, lavandería, stand de venta -para prestadores externos de bienes y servicios-, Oportunidades –espacio para que los colaboradores fuera de su jornada laboral puedan ofrecer trabajos de hojalatería, limpieza de casas, entre otros-; y un lustrador de calzado automático. PRIMER NIVEL Contamos con un módulo de información y las oficinas de Capital Humano, así como el Centro de Atracción de Talentos (CAT), esta área está diseñada para recibir a 30 candidatos en una sala de espera acondicionada para el confort de los aplicantes y otra sección con 8 módulos para entrevistas simultáneas. SEGUNDO Y TERCER NIVEL Han sido designados para la formación profesional y desarrollo humano, con seis salones para cursos, talleres o sesiones de trabajo. Así mismo, contamos con un aforo de 250 colaboradores para actividades de formación con mobiliario adecuado y una estación de café, té y agua permanente. SALA DE LACTANCIA Para nuestras colaboradoras que acaban de ser mamás; la cual cuenta con equipamiento necesario y un ambiente cómodo y de relajación. AULA VIRTUAL Tiene 20 equipos de cómputo, para el desarrollo de diversos cursos en línea e iniciando su utilidad con el programa “Bachillerato en línea”, con acceso a la plataforma y un profesor que brinda asesorías. En esta aula pronto se pondrán en marcha otros proyectos como el curso de idioma inglés Cambridge y Universidad en línea. CENTRO DE IDIOMAS Tiene una capacidad de 40 colaboradores, por las tardes se imparten clases de inglés y francés. Nuestro profesor de inglés continua con las visitas a las áreas del complejo para impartir sesiones de fraseología dependiendo del departamento, por las mañanas. GIMNASIO En el mes de mayo abrió sus puertas, además de hacer uso de los equipos los colaboradores pueden disfrutar de clases de zumba; es importante destacar que ambos servicios son gratuitos.
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Capital Humano
CONSULTORIO MÚLTIPLE Pensando en el bienestar y salud de los colaboradores, se ofrecen servicios de valoraciones en medicina preventiva, análisis de glucosa, presión arterial, toma de peso y talla, identificación de edad metabólica, electrocardiogramas, estudios para valorar obstrucción y edad arterial, exámenes de vista, Papanicolaou, pruebas para detección de VIH y otras enfermedades de transmisión; todos estos servicios se ofrecerán mensualmente a nuestros colaboradores durante la jornada de la salud. LABORATORIOS DE AMA DE LLAVES Y A&B El primero es para el proceso de formación de camaristas, equipado con una habitación completa para prácticas operativas, además Room Service imparte prácticas de estándares de servicio. El segundo laboratorio, se encuentra en proceso, se acondicionará un restaurante completo para facilitar la formación de las fases de servicio y los estándares KGIE.
El CEDEHU será la sede del proyecto Campus Dorado, con la misión de implementar programas de formación a nivel universitario para todos los colaboradores de la empresa. Próximamente se unirá el centro deportivo, que constará de instalaciones de Fútbol, Voleibol, Básquetbol y atletismo.
ZONA DE RELAJACIÓN Pensando en colaboradores que cubren eventos, esta zona contará con un espacio para descansar, relajarse e incluso para hacer tiempo previo al evento. Ahí mismo se proveerán aguas refrescantes, juegos de mesa, sofás de descanso, pantallas y señal de cable. GALERÍA HISTÓRICA La cual está en proceso, y que como su nombre lo indica servirá para conocer los detalles del paso a paso del complejo, a través de fotografías, escritos, videos, trofeos y galardones que a lo largo de los 17 años se han logrado.
¡Bienvenidos al CEDEHU!
Fundación Karisma
KARISMA
WELLNESS CULTURE
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omentar una cultura de salud y bienestar es una de las líneas principales de acción de la Fundación Karisma, para lo cual nos hemos aliado con instituciones como el Centro de Ayuda a Personas con Enfermedades CrónicoDegenerativas A.C, la Asociación Mexicana de Diabetes de Cancún, Red Positiva de Quintana Roo; para trabajar en conjunto en un programa para detectar y crear una cultura de prevención de enfermedades crónico degenerativas. En la actualidad este tipo de enfermedades son la principal causa de mortalidad en muchos países, ubicándose en primer lugar la diabetes mellitus, en segundo las enfermedades cardiovasculares, en tercero las cerebrovasculares y en cuarto las hepáticas. Por ello y comprometidos con la salud de todos nuestros colaboradores de Karisma Hotel & Resorts, y preocupados por la problemática social de nuestro entorno, en Fundación Karisma A.C. realizamos jornadas de salud llevando servicios médicos especializados en los últimos tres meses a todos nuestros hoteles, clubes de viaje, oficinas y empresas relacionadas en la Riviera Maya. Como parte de esta jornada de salud se realizaron 4,087 estudios médicos. A través de estas acciones se pudieron prevenir el desarrollo de más de nueve enfermedades crónico degenerativas que van desde diabetes hasta la detección de posibles infartos.
En conjunto con las jornadas de salud seguimos trabajando con la Campaña de Nutrición y seguimiento de los ajustes a los menús de comedores para ofrecer alternativas de alimentación saludables que fomenten hábitos a favor del bienestar. A partir de estas actividades, la Dirección Estratégica de Personal y Capital Humano de Karisma ha conjuntado esfuerzos para desarrollar un programa integral que contempla nutrición, salud y bienestar denominado Karisma Wellness Culture. Este programa se implementará de forma gradual en todos las propiedades, oficinas y comunidades en las que Karisma tiene presencia, alrededor del mundo.
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Capital Humano
Welcome Program: UN PROGRAMA INNOVADOR PARA DAR LA BIENVENIDA A LOS NUEVOS COLABORADORES
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n Capital Humano estamos trabajando en la actualización de ciertos procesos, así como apoyándonos en la creatividad, para innovar otros; con la intención de estar a la par de las tendencias del sector, así como solidificar nuestra posición como un socio estratégico que aporta para el éxito de la gestión de la organización y la de los colaboradores que la conforman. Como parte de esta mejora continua, recientemente se liberó el nuevo Manual de Capacitación que comprende los bloques formativos y de crecimiento, al que los colaboradores tendrán acceso, en cada una de las etapas de su trayectoria en la empresa. Una parte central de este manual es el “Programa de Bienvenida”, mismo que en su estructura dinámica, colorida, interactiva y proyectista, sustituye al convencional curso de Inducción, concentrando los elementos claves de Karisma: su historia, marcas, ventajas competitivas y plan de expansión, para transmitir desde el primer día el orgullo de formar parte de esta familia. El programa incluye para ser entregado el primer día, un Kit de Bienvenida que contempla una bolsa ecológica, con artículos que refuerzan el branding y que además, sirven de elementos para facilitar el proceso de inmersión en la empresa. También incluye aquella papelería que será de utilidad para el / la nuevo (a) colaborador (a), como el mapa de la propiedad, horarios de transporte, horarios de comedor, etc. Ya a partir de la segunda hora, se aborda la presentación de cada unidad de negocio, seguido entre el día 2 al 28, un proceso de inducción al puesto, que incluye una serie de talleres para que los colaboradores conozcan de cerca los productos y servicios como: Conociendo el SPA, Una Boda… Un Sueño!, Viaje Culinario, Ventas, somos Todos! y Trivia con Travel (Club de Viajes). Este proyecto es una gran apuesta por estandarizar y unificar procesos para alinear nuestra cultura organizacional, afianzando los sólidos cimientos para soportar la expansión de la empresa y de los colaboradores que forman parte de ella. Todo el programa ha sido diseñado en español e inglés.
Capital Humano 29
AFINAMOS TODOS LOS DETALLES PARA LA APERTURA DE
AZUL BEACH RESORT SENSATORI JAMAICA
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n los meses previos a la apertura de la nueva sección de Azul Beach Resort Sensatori Jamaica, el equipo de Capital Humano de la propiedad y de Soporte Estratégico unieron fuerzas para asegurarse de que los procesos de reclutamiento y bienvenida de los nuevos miembros del equipo se desarrollará de forma exitosa. Se realizaron reclutamientos masivos, se impartió el Welcome Program para facilitar el proceso de familiarización de los nuevos integrantes del equipo, implementándose también el proceso completo de “Inducción en el Puesto”, para todas las posiciones de nuevo ingreso. Adicionalmente se realizaron sesiones de Team Building con los comités ejecutivo y operativo para fomentar la confianza, compañerismo e impulsar la alineación del equipo para hacer frente al reto de la apertura y enfocarse en la obtención de metas en conjunto.
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Pasión por la sustentabilidad
2017
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AÑO INTERNACIONAL DEL TURISMO SOSTENIBLE PARA EL DESARROLLO
l turismo sostenible se define como el turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas (Organización Mundial del Turismo). Tomando como base esta definición, básicamente hablamos de lograr un cambio positivo actual y futuro en la vida de nuestros colaboradores, en las comunidades donde hacemos negocio, en nuestros huéspedes que viven en nuestros hoteles por unos días, en nuestros socios comerciales, en el ambiente en el que tenemos nuestros hoteles y de cuyos recursos dependemos y en general en nuestro negocio y su industria. Las Naciones Unidas declararon el 2017 como El Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, lo
cual implica que se generarán estrategias para sensibilizar a los responsables de tomar decisiones y al público en general de cómo el turismo sostenible contribuye al desarrollo, y esto se hará a través de 5 líneas de acción: •Crecimiento económico inclusivo y sostenible. •Inclusión social, empleo y reducción de la pobreza. •Uso eficiente de los recursos, protección ambiental y cambio climático. •Valores culturales, diversidad y patrimonio. •Comprensión mutua, paz y seguridad. En Karisma Hotels & Resorts, a través de nuestro Sistema de Gestión Empresarial, estamos aplicando medidas puntuales para lograr contribuir a estas líneas de acción. Cada hotel de la compañía desarrolla planes de trabajo específicos para generar este impacto positivo en nuestro destino, a través de sus políticas, acciones, vinculación con las comunidades locales, respeto de la cultura de la zona, ambiente laboral, etc. Aún nos queda mucho que hacer, como compañía, como destino y como industria, pero si todos contribuimos con lo que nos corresponde en nuestro hogar, colonia, ciudad y trabajo, lograremos ese impacto positivo en nuestro destino.
PRINCIPIOS DE SUSTENTABILIDAD DE
KARISMA HOTELS & RESORTS
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Participar activamente en el desarrollo sustentable de los destinos, a través de la aplicación de medidas para buscar la viabilidad social, económica y ambiental.
Respetar de forma estricta los requisitos normativos a todos los niveles, tomando las medidas necesarias para garantizar su cumplimiento.
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02
Ensalzar con orgullo, promover y participar activamente en las costumbres y tradiciones locales que enriquecen la cultura de los destinos.
Aceptar y respetar las diferencias de culto, religión, políticas, preferencias, raza, etc., promoviendo en todo momento un ambiente inclusivo entre colaboradores, huéspedes, proveedores y aliados.
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03
Fomentar hasta donde sea posible, una economía local fuerte, dando prioridad a la contratación de colaboradores, proveedores, productos y servicios de la zona que cumplan los altos estándares de la compañía.
Establecer
08
04
Cerrar cada transacción comercial con proveedores, de una forma ética, fomentando en todo momento la aplicación de los principios de comercio justo y fortaleciendo la economía local.
Tomar acciones para conservar superficie y función de ecosistemas, proteger especies silvestres y en peligro de extinción y usar responsablemente los recursos naturales.
09
05
Contribuir a la disminución del impacto ambiental, dando preferencia a productos y servicios que apliquen medidas de sustentabilidad en sus procesos.
Ser motor de crecimiento local a través de una oferta laboral justa, equitativa, competitiva y con calidad que respete activamente a grupos vulnerables que puedan estar relacionados directamente con la operación.
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periódicamente
metas
de
reducción
de consumos de energéticos y agua, así como de producción de residuos y de emisiones de gases efecto invernadero, que permitan disminuir de forma continua la huella ecológica de la empresa.
Pasión por la sustentabilidad
COMPARTIMOS NUESTRA PASIÓN POR LA SUSTENTABILIDAD EN LA
1º EDICIÓN DEL SUSTAINABLE & SOCIAL TOURISM SUMMIT
K
arisma Hotels & Resorts apuesta por el desarrollo sustentable a través de una alianza con Sustentur, la Secretaría de Turismo (SECTUR), el Consejo de Promoción Turística, SEDETUR, UT Riviera Maya, EarthCheck, entre otros, para formar parte de la organización del primer Sustainable & Social Tourism Summit, un evento de talla internacional en el que se dieron cita más de 350 profesionales de 15 países y cinco contenientes para compartir experiencias, analizar y discutir acerca del futuro del turismo sustentable y social en México y Latinoamérica. Esta acción forma parte de las iniciativas con la que demostramos nuestro compromiso y la pasión por gestionar y fomentar la gestión sustentable en los destinos en los que nos encontramos, así como el apoyo a las comunidades locales.
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Conoce al equipo
DIRECCIÓN DE MARCA Y CONTROL DE CALIDAD M
arca y Control de Calidad es un equipo conformado por diferentes áreas: Customer Services, Manejo Higiénico de Alimentos, Estándares, Seguridad Integral, Procesos y Manuales. Todos con el objetivo de brindar soporte a la operación y orientarlos para cumplir en todo momento con la Filosofía Karisma. A través de las diferentes auditorías que realiza cada una de las áreas antes mencionadas se pretende mantener actualizada la correcta línea de acción para todos los departamentos que conforman la división de hoteles. Así mismo, se atienden con minuciosidad las quejas de huéspedes y se da oportuna retroalimentación. ¿Y cómo verificamos el cumplimiento de los objetivos?... A través de un moderno sistema de indicadores.
MAYANIN OROZCO AUDITOR MHA
LETICIA HUITR
GERENTE DE CALI CORPORATIVA
FABIOLA TOLEDO
NAYIELY GUZMÁN
CRISTINA CATALÁ
ORALIA CASTILLO
AUDITOR DE ESTÁNDARES
AUDITOR DE ESTÁNDARES
AUDITOR MHA
AUDITOR DE CLUB
ALTAGRACIA MAL
GERENTE DE C PUNTA CA
Conoce al equipo
BETTINA ZIMMERER CUSTOMER SERVICE AND SOCIAL MEDIA SUPORT
MARÍA RUIZ
CUSTOMER SERVICE AND SOCIAL MEDIA SUPORT
ANA PEGLER
GERENTE DE CUSTOMER SERVICE
ZDEINEB DÍAZ
GERENTE DE PROCESOS Y MANUALES
RÓN
IDAD A
LDONADO
CALIDAD ANA
ANDREAS SCHMIDT DIRECTOR DE CALIDAD
FROYLAN ANDRÉS
GERENTE DE SEGURIDAD INTEGRAL Y MANTENIMIENTO Enrique Camacho A.
Gerente de Proyecto, Riviera Maya ecamacho@karismamexico.com
KAREN HERRERA
JEFE DE CALIDAD COLOMBIA
LILIANA CAMPOS
ASISTENTE DE PROCESOS Y MANUALES
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EXPANSIÓN DE
AZUL BEACH RESORT SENSATORI JAMAICA
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os emociona anunciar la expansión de Azul Beach Resort Sensatori Jamaica, by Karisma. La nueva sección del resort incluye 149 habitaciones más, un lobby privado y nuevos espacios para recibir a más de 300 nuevos huéspedes que puedan disfrutar de la famosa Seven Mile Beach, en Negril. Este proyecto incluye nuevas habitaciones Premium Ocean View en 10 categorías de habitación; estas categorías incluyen suites conectadas, privilegios Premium para huéspedes que incluyen área privada de check-in y lujosas piscinas, además de 7 nuevos restaurantes y bares Gourmet Inclusive: -Mahogany Restaurant & Kitchen – cocina abierta -Hua Hin – especialidad en cocina tailandesa -West End Gourmet Corner & Terrace – especialidad en cocina a la parrilla -Indigo Denim Bar -Amber Oceanfront Bar -West End Swim Up Bar & Lounge -Tamarind El proyecto contempla también: -Room service 24 horas -Fitness Center -Wellbeing platform -7 nuevas albercas -Cancha de tennis, cancha multiusos, y tiro con arco -Vassa Spa -AZULITOS Playhouse y Splash Park Durante el mes de mayo se abrieron 51 nuevas habitaciones exitosamente y los comentarios de huéspedes fueron muy positivos. En Karisma Hotels & Resorts seguimos trabajando por expandir nuestros horizontes, llevando la excelencia a todos nuestros nuevos proyectos.
Expansiรณn Karisma
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Exotic Travelers / Prestige Travelers
RINALDO FERNÁNDEZ GALARDONADO COMO EMPRESARIO DEL AÑO
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stamos orgullosos de compartir que nuestro Vicepresidente Senior de la División de Club de Viajes de Karisma, el Sr. Rinaldo Fernández, fue galardonado con el prestigioso premio de Empresario del Año en la conferencia GNEX 2017 respaldado por Perspective Magazine, un importante representante en la industria de los clubs de viajes vacacionales con oficinas en Estados Unidos, Inglaterra y Asia. El Sr. Fernández compitió a nivel internacional contra líderes de la industria de todo el mundo, y sus más de 21 años de trayectoria y experiencia en ventas, marketing y negocios son testigos de su talento y motivación por proyectar hacia el futuro; habilidades que le dieron la ventaja. Aunque es un reconocimiento personal para el Sr. Fernández, su liderazgo, entusiasmo y conocimientos representan parte de las fortalezas de Exotic y Prestige Travelers para continuar apoyando el crecimiento y excelencia de productos y servicios de Karisma.
PALAFITOS OVERWATER BUNGALOWS: LA EXCELENCIA CONTINÚA
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a Asociación Americana de Desarrollos de Hoteles (ARDA, por sus siglas en inglés), realiza cada año su exclusiva convención para actualizar a los propietarios y personal de hotelería sobre lo más nuevo de la industria. Este año se llevó a cabo en el Hyatt Regency en Nuevo Orleans, Luisiana, y como cada año, otorga los prestigiosos Premios ARDA, siendo los más importantes los de la categoría del Círculo de la Excelencia (ACE), los cuáles honoran a quienes logran el nivel más alto de excelencia en la industria hotelera. Dentro de esta categoría prestigiosa, se le otorgó el Premio de Excelencia de un Proyecto Internacional para Desarrollador de Hoteles Pequeños a Palafitos Overwater Bungalows at El Dorado Maroma, a Beachfront Resort by Karisma. Nuestro Vicepresidente Senior, el Sr. Rinaldo Fernández, recibió el galardón el pasado mes de marzo en Nuevo Orleans. El premio es un recordatorio de la gran innovación y el excelente servicio que han posicionado a Karisma Hotels & Resorts, al igual que a Exotic & Prestige Travelers, más allá de la innovación y excelente servicio de los todo incluido.
¡Felicidades!
Exotic Travelers / Prestige Travelers
CLUB DE MILLIONARIOS &
PREMIOS A LA EXCELENCIA
L
e Chique en Azul Beach Resort Sensatori México sirvió como sede para la premiación anual a la Excelencia de los mayores productores de 2016 de Exotic & Prestige Travelers. Los premios más importantes fueron otorgados a los vendedores que lograron unirse al exclusivo Club de Un Millón de Dólares. La noche se enfocó en Phil Woodward, cuya impresionante trayectoria con la empresa ha ayudado a posicionar la misma como uno de los Clubs de Viajes más importantes de la industria. ¡Felicidades a todos y gracias por su incansable esfuerzo!
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Exotic Travelers / Prestige Travelers
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K ONSINTIÉNDONOS
onsistentes con la filosofía de colaboradores felices, empresa feliz, continuamos consintiendo y festejando a todos los que forman parte de Exotic & Prestige Travelers. Festejamos cumpleaños, compartimos tamales el Día de la Candelaria, repartimos amistades el Día de San Valentín, honoramos a nuestras colaboradoras en el Día de la Mujer, y celebramos la nueva vida que una de nuestras colaboradoras trajo al mundo.
Exotic Travelers / Prestige Travelers
K PACITARTE E
s importante para nosotros continuar capacitando a nuestros colaboradores y otorgándoles las herramientas necesarias para que sigan su desarrollo tanto personal como profesional. Es por eso que ofrecemos diversas formas de capacitación. En los últimos meses se impartieron cursos de 5SS, Redes Sociales, nuevas herramientas para el mejoramiento del inglés, Six Sigma, e Imagen Ejecutiva. Además, se ofrecieron diversos webinars para colaboradores y el nuevo “Programa de Bienvenida” para los nuevos integrantes del equipo.
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Juntas de Colaboradores
JUNTAS DE COLABORADORES E
n nuestras Juntas de Colaboradores celebradas en las diferentes unidades de negocio, compartimos indicadores e informaciรณn importante para nuestra operaciรณn, celebramos, reconocemos a los mรกs sobresalientes y nos divertimos, fortaleciendo en cada ediciรณn nuestra integraciรณn y orgullo por formar parte de la familia Karisma.
Konsintiéndonos
KONSINTIÉNDONOS L
a pasión y diversión están presentes en nuestro día a día, consentimos a nuestros colaboradores con diversas actividades para agradecerles por su esfuerzo y entrega; así como hacerles saber que cada uno es parte importante de la empresa y que en familia es más fácil alcanzar todas las metas que nos propongamos. ¡Compartimos las fotos de los mejores momentos!
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Kpacit-arte
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n Karisma nos preparamos de forma constante para seguir creciendo y hacer frente a los nuevos retos que el proyecto de expansión nos presente.
En los últimos meses se llevaron a cabo cursos, talleres, prácticas y capacitaciones para seguir preparándonos y desarrollar nuestras actividades con excelencia. ¡Seguimos creciendo con Pasión!
karismáticas Bebidas Karismáticas
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uestro compañero Israel Rodríguez Castillo nos presenta una bebida muy solicitada por los niños que visitan nuestro Nickelodeon Hotel & Resort Punta Cana.
La bebida se llama Two Camps y sus ingredientes son: -Strawberry daiquiri sin alcohol -Crema de Piña Colada -Blue Caracao sin alcohol -Decoraciones con cerezas y limón
Al degustar la bebida podemos disfrutar de la mezcla de sabores dulces y lo llamativo de su colorida presentación, lo que la hace la favorita de los pequeños que nos visitan. Israel tiene seis meses laborando en la empresa y una experiencia de 7 años en el área de bares. Su pasión es hacer feliz a sus clientes para que su experiencia sea increíble. Su sobresaliente desempeño y excelente servicio le han hecho ganador del reconocimiento de Más destacados en TripAdvisor por dos meses consecutivos.
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Lo Mejor de lo Mejor [ENERO-FEBRERO-MARZO]
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LO MEJOR DE LO MEJOR
MEJOR COLABORADOR
ENERO ENERO
ANDREA FERNÁNDEZ ESTILISTA MEJOR COLABORADOR THE FIVES AZUL BEACH RESORT
ENERO
JOSÉ CAUICH
CHEF DE CARNICERÍA MEJOR COLABORADOR MHA
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
ENERO
ENERO
ENERO
FEBRERO
INGRID LÓPEZ
ANA LUISA RUBIO
ANGEL AMEZCUA
BETTYNA GARCÍA
MEJOR COLABORADOR GSI THE FIVES AZUL BEACH RESORT
MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
MEJOR COLABORADORA MHA AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
MEJOR COLABORADOR SSH
ANIMADOR
ENERO
RECEPCIONISTA
ENERO
COCINERO B
ENERO
MARÍA ROBLES
GRACIELA GARCÍA
GENOVEVA MUÑOZ
MEJOR COLABORADOR
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
MEJOR COLABORADOR BOH EL DORADO CASITAS ROYALE
CAMARISTA
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
AUDITOR DE INGRESOS
PLANCHADOR
MESERA DE BARES
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
ENERO
ADDA LÓPEZ
AUXILIAR DE LIMPIEZA MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
ENERO ENERO
ENERO
RODOLFO DE LA CRUZ
JUAN BAUTISTA
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO MAROMA
ENCARGADO DE COCINA
ROOM SERVICE
ENERO
JOSUE NAVA
RECEPCIONISTA
MEJOR COLABORADOR EL DORADO SEASIDE SUITES
ENERO
SERGIO TUN
CUENTAS POR PAGAR MEJOR COLABORADOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
FEBRERO
GONZALO LÓPEZ
CONTRALOR DE COSTOS MEJOR COLABORADOR GENERATION RIVIERA MAYA
Lo Mejor de lo Mejor [ENERO-FEBERO-MARZO]
ENERO
ENERO FEBRERO MARZO
ENERO
ENERO
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ENERO
RITA GARCÍA
ALFONSO TORRES
LICETH CORCHO
MARIA CORDONES
JOEL MEDINA
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR GSI ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MEJOR COLABORADOR ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MEJOR COLABORADOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
CUENTAS POR PAGAR
FEBRERO
FEBRERO
NOLBERTO LÓPEZ
SERGIO NAVA
MEJOR COLABORADOR THE FIVES AZUL BEACH RESORT
MEJOR COLABORADOR GSI THE FIVES AZUL BEACH RESORT
TÉCNICO EN A.A
FEBRERO
CANTINERO
FEBRERO
FEBRERO
CONCIERGE
FEBRERO
JOSÉ TOME
AGENTE DE SEGURIDAD MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
FEBRERO
COCINA
FEBRERO
MANUEL RODRÍGUEZ COCINERO B
MEJOR COLABORADOR MHA AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
FEBRERO
MARIA YAM COCINERA B
MEJOR COLABORADOR
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
FEBRERO
MARIO CEBALLOS
FABIOLA MARTINEZ
DANIEL GÓMEZ
JOSÉ GÓMEZ
HENRY DOMÍNGUEZ
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO SEASIDE SUITES
CONTADOR DE INVERNADERO
FEBRERO
LUIS CANDELERO SARGAZAERO
MEJOR COLABORADOR EL DORADO MAROMA
RECEPCIONISTA
FEBRERO
LAURA HERNÁNDEZ AUXILIAR DE CXC
MEJOR COLABORADOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
CAPITAN
FEBRERO
MESERO
FEBRERO
BELLBOY
FEBRERO
ISRAEL CARMONA
NUBIA TORRES
CARLOS BARRIOS
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR BOH ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MAS MENCIONADO GSI ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
AUXILIAR DE CAPITAL HUMANO
Lo Mejor de lo Mejor [ENERO-FEBRERO-MARZO]
46
FEBRERO
FEBRERO
ALEX SANDOVAL
DAYANA SOLANO
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MANTENIMIENTO
MARZO
AMA DE LLAVES
MARZO
LORENZO HOIL COCINERO A
MEJOR COLABORADOR MHA AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
MARZO
RIGO REYNOSO
MESERO DE RESTAURANTE MEJOR COLABORADOR
AZUL BEACH RESORT SENSATORI MÉXICO
MARZO
JOEL PÉREZ JARDINERO
MEJOR COLABORADOR GENERATIONS RIVIERA MAYA
JESUS ALVARADO
MARZO
MEJOR COLABORADOR FOH NICKELODEON Y SENSATORI
MARZO
GLORIA ZURITA
JUSTINA ESTRADA
ANABEL CHAVEZ
MEJOR COLABORADOR THE FIVES AZUL BEACH RESORT
MEJOR COLABORADOR GSI THE FIVES AZUL BEACH RESORT
MEJOR COLABORADOR AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
AYUDANTE DE COCINA
MARZO
MESERO A Y B
MARZO
GILBERTO ROSAS
MEJOR COLABORADOR EL DORADO ROYALE
MEJOR COLABORADOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MARZO
CAMARISTA
MARZO
ISABEL JOAQUÍN
ASISTENTE DE COSTOS
CONCIERGE
MARZO
CLAUDIO DZIB
AUXILIAR DE AREAS PÚBLICAS MEJOR COLABORADOR EL DORADO SEASIDE SUITES
MARZO
AGENTE DE SEGURIDAD
AYUDANTE DE COCINA
ROSA SAAVEDRA
FERMÍN MANJARREZ
DANILO MERCEDES
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
MEJOR COLABORADOR BOH ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MEJOR COLABORADOR BOH NICKELODEON Y SENSATORI
ENERO
MARZO
MARIA DE LA LUZ
MARZO
MEJOR SUPERVISOR
ENERO
FRANKLIN CEDEÑO
MATIAS GENAO
RESTAURANTE
LAVANDERÍA
MEJOR SUPERVISOR FOH
MEJOR SUPERVISOR BOH
NICKELODEON Y SENSATORI
NICKELODEON Y SENSATORI
Lo Mejor de lo Mejor [ENERO-FEBERO-MARZO]
FEBRERO
FEBRERO
PEDRO SALDAÑA RECEPCIÓN
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
MARZO
MARZO
LUIS ANEUDY
JOSEFINA CORNIELLES
MANTENIMIENTO
AMA DE LLAVES
SUPERVISOR CONCIERGE
MEJOR SUPERVISOR FOH
MEJOR SUPERVISOR FOH
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO ROYALE
NICKELODEON Y SENSATORI
MARZO
MARZO
FEBRERO
NICKELODEON Y SENSATORI
MARZO
PAOLA BARRERA
ELEAZAR ARENA
SUPERVISOR DE RECEPCIÓN
SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO SEASIDE SUITES
GENERATIONS RIVIERA MAYA
MEJOR SUPERVISOR
PAOLA PINEDO
MARZO
AMAYA CASTRO
MEJOR SUPERVISOR FOH
MEJOR SUPERVISOR BOH
CAPITAL HUMANO
NICKELODEON Y SENSATORI
MÁS MENCIONADO
TRIPADVISOR ENERO FEBRERO
ENERO
ISRAEL RODRÍGUEZ BUTLER
MÁS MENCIONADO TRIPADVISOR NICKELODEON Y SENSATORI
MARZO
FEBRERO
ALEJANDRO ORTEGA ANIMACIÓN MÁS MENCIONADO TRIPADVISOR EL DORADO MAROMA
GABRIEL BAHENA
JESUS AGUILAR
MÁS MENCIONADO TRIPADVISOR EL DORADO MAROMA
MÁS MENCIONADO TRIPADVISOR EL DORADO MAROMA
ANIMACIÓN
ROSARIO DOMÍNGUEZ SUPERVISOR DE AMA DE LLAVES
MEJOR SUPERVISOR EL DORADO CASITAS ROYALE
MARZO
RODRIGO VALERIN NICKELODEON Y SENSATORI
47
ANIMACIÓN
ALEJANDRO CARRILLO
SUPERVISOR DE CONCIERGE MEJOR SUPERVISOR
SENSIMAR SEASIDE SUITES
Lo Mejor de lo Mejor [ENERO-FEBRERO-MARZO]
48
V
ENERO
MEJORES DEPARTAMENTOS
ENERO
ALBERCAS MEJOR DEPARTAMENTO BOH
THE FIVES AZUL BEACH RESORT
FEBRERO
FEBRERO MARZO
FEBRERO
FEBRERO
BELL BOYS MEJOR DEPARTAMENTO FOH
THE FIVES AZUL BEACH RESORT
FEBRERO
SPA
MANTENIMIENTO
ÁREAS PÚBLICAS
SPA
AMA DE LLAVES
MEJOR DEPARTAMENTO BOH
MEJOR DEPARTAMENTO BOH
MEJOR DEPARTAMENTO BOH
MEJOR DEPARTAMENTO FOH
MEJOR DEPARTAMENTO BOH
EL DORADO MAROMA
MARZO
LA CANTINA 1910 MEJOR DEPARTAMENTO FOH
THE FIVES AZUL BEACH RESORT
TRIMESTRAL
SERGIO GÓMEZ ANIMADOR
MEJOR COLABORADOR SENSIMAR SEASIDE SUITES
EL DORADO MAROMA
MARZO
COCINA MEJOR DEPARTAMENTO BOH ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
TRIMESTRAL
GUILLERMO PATIÑO MESERO
MEJOR COLABORADOR ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
THE FIVES AZUL BEACH RESORT
THE FIVES AZUL BEACH RESORT
ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MEJOR COLABORADOR TRIMESTRAL TRIMESTRAL
TRIMESTRAL
NORBEY MORENO
ANDRÉS RUIZ
MEJOR COLABORADOR BOH ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
MEJOR COLABORADOR ALLURE CHOCOLAT Y ALLURE BONBON
ALAMCENISTA
BOTONES
Lo Mejor de lo Mejor [ENERO-FEBERO-MARZO]
MEJOR SUPERVISOR TRIMESTRAL TRIMESTRAL
TRIMESTRAL
TRIMESTRAL
VIRIDIANA VARGAS
JULIO MORALES
EDIEL MORENO
MEJOR SUPERVISOR
MEJOR SUPERVISOR DE STEWARD
MEJOR SUPERVISOR DE STEWARD
THE FIVES AZUL BEACH RESORT
AZUL BEACH RESORT RIVIERA MAYA
EL DORADO MAROMA
MEJOR DEPARTAMENTO SUSTENTABLE TRIMESTRAL
ÁREAS PÚBLICAS MEJOR DEPARTAMENTO SUSTENTABLE EL DORADO MAROMA
49