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Kontacto Magazine Vol. 44 | Enero 2024

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Desde la

perspectiva de: Facundo Herrero

Vicepresidente de Finanzas de Hotel | Cimentando con solidez las finanzas.

Mario Dorantes

General Manager Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún | Promoción, Crecimiento y Desarrollo en Karisma Hotels & Resorts.

Buenas

noticias para Kompartir:

Karisma Hotels & Resorts y su presencia en FITUR Fundación Karisma | Nueva Unidad Médica Móvil

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Lo mejor de lo mejor

Transformación Digital Procesos y etapas

Desde la

perspectiva de: Facundo Herrero

Vicepresidente de Finanzas de Hotel

Cimentando con solidez las finanzas

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Facundo Herrero Vicepresidente de Finanzas de Hotel | Cimentando con solidez las finanzas

Facundo, trae consigo una vasta experiencia de 16 años en el ámbito financiero, destacándose en roles cruciales vinculados al turismo.

Nacido en la pintoresca Patagonia Argentina y radicado en México desde 2016, Herrero ha demostrado su compromiso con el éxito de la empresa.

Como responsable del área financiera, Facundo se embarca en una labor colaborativa con diversas secciones de la empresa y, específicamente, con los equipos hoteleros para garantizar el logro de los objetivos corporativos.

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Finanzas En la era actual de la hotelería, centrada en experiencias personalizadas, Karisma Hotels & Resorts destaca con conceptos innovadores como el “Gourmet Inclusive” y hoteles temáticos, proporcionando un servicio excepcional al huésped.

Su pasión radica en resolver problemas, concentrarse en soluciones y sumergirse en las operaciones, anticipándose a posibles impactos para salvaguardar la salud financiera de la empresa.

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La historia exitosa de Karisma Hotels & Resorts, se ha convertido en referente gracias a la visión de sus fundadores y la ejecución continua, cautivó a Facundo Herrero, la visión de Esteban Velásquez, CEO de la empresa, y la energía innovadora de David Coffey, líder financiero, fueron elementos decisivos para que Herrero se uniera a esta compañía líder.

El compromiso de Facundo es convertir el área financiera en un equipo ágil y colaborativo, trabajando con talento multicultural en ambientes positivos.

Facundo Herrero

Su objetivo es incorporar nuevas generaciones, mezclar talentos y sumarse a la transformación digital liderada por Esteban Velasquez.

La industria hotelera exige experiencias únicas, personalizadas, y Karisma Hotels & Resorts, en este momento crucial, se posiciona con marcas y conceptos únicos, listos para nuevos proyectos.

Desde el área financiera, Herrero busca acompañar esta evolución, aspirando a que Karisma Hotels & Resorts se consolide como el referente número uno en la industria.

Desde la

perspectiva de: Mario Dorantes

General Manager Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún | Promoción, Crecimiento y Desarrollo en Karisma Hotels & Resorts.

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Posteriormente, asumió el rol de Gerente de Hotel en Nickelodeon RepúblicaDominicana, describiéndolo como una joya en este país.

Durante estos dos años, Mario ha enfrentado significativos retos y aprendizajes, destacando que la belleza de su profesión radica en la capacidad de desafiarse diariamente y evolucionar.

Su enfoque está en impactar positivamente al huesped con experiencias excepcionales.

La apertura a avances tecnológicos y nuevas herramientas ha sido una oportunidad para comprender y ajustar sus estilos de liderazgo.

Mario Dorantes

General Manager Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún

Mario , recientemente promovido a Gerente General de Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún en Karisma Hotels & Resorts; nos comparte su trayectoria de los últimos dos años.

Unirse a la Karisma marcó el comienzo de una aventura desafiante, participando en la creación desde cero del hotel Margaritaville St. Somewhere en Holbox.

Esta experiencia resultó para el, memorable a nivel profesional y personal.

Enfatiza la importancia de la disciplina y la constancia para lograr resultados y la necesidad de retarse a uno mismo.

“El éxito no es obra de un individuo, sino de la colaboración de todos los miembros del equipo”.

Mario Dorantes

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“La variabilidad de cada día, vivir con un propósito diario, me ha permitido formar equipos de alto rendimiento”. Mario Dorantes

Respecto a Karisma Hotels & Resorts, Dorantes destaca y agradece la constante evolución y la apertura a nuevos horizontes, así como la importancia del sentido de pertenencia que los team members logran tener hacia la marca.

Reconoce que la compañia fomenta la identidad y abrir puertas a nuevos talentos internos, apostando por el desarrollo personal de sus equipos.

Agradecido su experiencia en estos dos años, considerándose un ejemplo de desarrollo y crecimiento en Karisma Hotels & Resorts.

Su perspectiva destaca la pasión, nobleza de la industria hotelera y el compromiso de de Karisma Hotels & Resorts al constante crecimiento.

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Karisma Hotels & Resorts anuncia planes de expansión Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR 2024).

Con la apertura de nuevos hoteles, así como una serie de asociaciones estratégicas, el gigante de la hostelería trabaja para seguir redefiniendo la industria La marca redefine el lujo dentro del sector hotelero, para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Madrid, España, enero 23 de 2024.- En el marco de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR 2024) Karisma Hotels & Resorts, el pionero de la hostelería, celebra logros que consolidan su posición como innovador de la industria.

Con las mejores ubicaciones hoteleras, innovadoras experiencias para los huéspedes, programación de temporada única y colaboraciones con marcas reconocidas, Karisma Hotels & Resorts redefine la hospitalidad en todos los niveles de precios, al invitar a los visitantes a disfrutar de una amplia gama de ofertas de resorts adaptados a cada tipo de vacacionista.

“Nuestros hitos recientes e iniciativas futuras subrayan la dedicación de Karisma Hotels & Resorts a la creación de experiencias extraordinarias”, afirma Esteban Velasquez, CEO de Karisma Hotels & Resorts, durante su presencia en FITUR. “En nuestra búsqueda, vamos más allá de redefinir el lujo dentro del sector hotelero; abrazamos de todo corazón la innovación, al asegurar que cada huésped disfrute de estancias que dejen una huella imborrable en su memoria”, añadió.

El recién inaugurado Margaritaville Island Reserve® Riviera Maya cuenta con un diseño costero de lujo, un servicio excepcional y una oferta gastronómica de primera calidad.

Esta propiedad es el primer hotel solo para adultos dentro de la Colección Island Reserve® Inclusive y ofrece una experiencia de clase mundial.

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El complejo invita a los huéspedes a un mundo de estrenos, como una cervecería LandShark frente al mar, nuevas categorías de habitaciones y suites, nueve restaurantes y bares de categoría mundial, un spa de 3,000 metros cuadrados y salones de conferencia con espacio premium para hasta 280 personas, con tres salas adicionales que ofrecen visitas del mar Caribe mexicano.

Margaritaville Beach Resort Ambergris Caye, Belice, celebró su inauguración con una ceremonia a la que asistieron el primer ministro de Belice, funcionarios del gobierno y ejecutivos clave. Enclavado en Ambergris Caye, con las cristalinas aguas del Caribe, el complejo ofrece un impresionante refugio de aventura con amplias suites, opciones gastronómicas inspiradas en la isla.

A solo unos pasos de la playa que alberga el segundo arrecife de coral más grande del mundo, Margaritaville Beach Resort Ambergris Caye, Belice, ofrece experiencias inolvidables para el viajero aventurero.

Karisma Hotels & Resorts, en colaboración con Margaritaville, también anunció una próxima incorporación a la colección de Island Reserve® Inclusive.

Margaritaville Island Reserve Resort Roatán, Islas de la Bahía, Honduras.

Este nuevo establecimiento, cuya finalización está prevista para 2025, contará con 164 habitaciones, locales de música en vivo, un spa de categoría mundial y restaurantes icónicos de la marca, incluyendo LandShark Brewery, JWB Steakhouse, The Beach House y 5 o’Clock Somewhere Bar. Dando la bienvenida al primer hotel de montaña de cinco estrellas el pasado diciembre, Karisma Hotels & Resorts inauguró BOR Hotel by Karisma.

Situado en la pintoresca región de Zlatibor en Serbia, el hotel cuenta con 93 lujosas suites, opciones gastronómicas excepcionales, comodidades aptas para mascotas y un moderno Vassa Spa, diseñado para aquellos que buscan un retiro idílico.

La oferta premium del BOR Hotel brinda una experiencia lujosa y personalizada, mientras que la encantadora belleza natural de Zlatibor añade a la estadía su riqueza cultural y exuberante paisaje.

Originalmente prevista para 2024, la transformación de Azul Beach Resort Negril, solo para adultos será inaugurada en 2025. El complejo estrenará una nueva programación y servicios diseñados específicamente para adultos, al ofrecer servicios de spa mejorados, nuevos paquetes de bodas y actividades exclusivas.

Azul Beach Resort Negril pretende elevar la experiencia de los huéspedes y ofrecer un destino perfecto para escapadas románticas. Además, el galardonado Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana se complace en anunciar una serie de emocionantes nuevas aperturas y renovaciones.

Diseñado para crear una experiencia sin precedentes para los huéspedes, la extensa transformación incluye nuevas y tentadoras experiencias culinarias, actualizaciones de las características únicas e inmersivas del resort y una ampliación del parque acuático favorito de las familias, Aqua Nick®.

La dedicación de Karisma Hotels & Resorts a la excelencia, la innovación y las asociaciones estratégicas refuerza su posición como una fuerza poderosa dentro de la industria.

Con avances vanguardistas, estándares operativos de primera clase y servicios galardonados, así como la innovadora filosofía Gourmet Inclusive, el compromiso de Karisma Hotels & Resorts de remodelar la industria establece un punto de referencia el sector del todo incluido.

Se renueva para ti La infraestructura operativa de la fundación ha crecido gracias a la construcción de alianzas con organismos públicos y privados.

La integración de un equipo multidisciplinario nos implicó una necesidad de ampliar la unidad médica móvil a fin de poder multiplicar nuestros alcances de cara a la comunidad.

Es por eso que, durante el mes de diciembre, la fundación dirigió sus esfuerzos para la remodelación de la unidad médica móvil, la cual consta de dos consultorios médicos privados para poder brindar más servicios médicos.

La unidad médica móvil cuenta con equipo para la prevención, detección y control de pacientes con enfermedades crónico-degenerativas y consolida sus líneas de acción a través de dos programas: • •

•

Detección oportuna.

Visitas mensuales brindando los servicios de toma glucosa capilar, presión arterial, peso e índices de obesidad.Seguimiento de enfermedades crónico-degenerativas.

Seguimiento médico en cuestión de mejorías, modificaciones de tratamiento con nuestra base de datos de beneficiarios que padecen diabetes o hipertensión.

¡Más y mejores servicios!

A partir de enero, la fundación podrá atender de manera simultanea a sus beneficiarios de control y realizar estudios complementarios como; electrocardiograma, VaSera (sistema de evaluación arterial), densitometría ósea, hemoglobina glicosilada, química sanguínea, perfil de lípidos y espirometría.

Oscar Polanco Asistente de bares

Nise Vilchez

Carlos José Reyes Mejia Chofer Administrativo

2 años atras, fue reconocido como “Team Leader del Año” en la fiesta de Navidad de Margaritaville Cap Cana.

Oscar Vive la filosofía “Fins Up” en cada aspecto del trabajo, reflejando esfuerzo y pasión. Agradece a colegas y dirección, comprometido a liderar con inspiración y contribuir al éxito continuo del equipo.

Con 7 años y 7 meses, Nise se destaca con más tiempo en el departamento. Su responsabilidad y colaboración la han posicionado como una figura apreciada por compañeros y líderes departamentales debido a su sentido de pertenencia y disposición constante para colaborar.

Con 5 años y 5 meses en Cedar Creek International, Carlos se destaca como un valioso compañero, brindando apoyo a sus colegas. Reconocemos su esfuerzo y perseverancia, siempre expresa gratitud hacia los líderes que lo han guiado.

Marcelina Choco Cocina

Shadae Louden Adquisición de Talento

Ana Rubio Martínez Front to Middle

Destaca por presentar platillos atractivos con calidad. sus compañeros buscan su guía; es ágil en asistir. Es reconocida por su flexibilidad, ideas valiosas que simplifican tareas. Ella es un ser humano inspirador, con una historia de superación, que motiva a los más jóvenes a perseguir ideales.

Inició como pasante de recursos humanos en el verano de 2022 y avanzó a su posición actual. Su excepcional ética laboral y dedicación a la excelencia la llevaron a recibir el premio Empleado del Año “Heart of the House” en 2023. Trabajo en equipo y habilidad para superar expectativas en todas las facetas de su rol.

Supervisora de Ama de Llaves

Con aproximadamente 3 años en la empresa, se siente honrada de pertenecer a un entorno que le brinda la sensación de estar en casa. Destaca la importancia de la constancia, disciplina y la pasión por lo que hace. Su familia es su fuente de motivación, y busca continuar su crecimiento profesional para alcanzar su realización personal.

Roberto Emilio Mijangos Mesero de Restaurantes

Bella del Carmen Auxiliar de Limpieza Spa

Jose Luis De la Cruz Supervisor Mantenimiento

Dos años en la compañia, irradia amabilidad con actitud positiva y sonrisa constante. Su servicio destaca por su calidez, contagiando y motivando a sus compañeros.

Durante 6 meses, su compromiso con el departamento y el hotel se refleja en su ascenso a supervisor. Su desempeño destaca por el compañerismo, siendo un faro para su equipo al brindar enseñanzas y conocimientos para resolver incidentes operativos.

Ericka Castañeda Booker

Laura Amelia Rosario Front to Middle

Dalia Smith Sales

5 años en Prestige, destaca como lo mejor del equipo. Se siente feliz y plena. Su secreto radica en no conformarse.

Con cerca de 7 años en la compañía, se siente orgullosa de formar parte de esta gran familia que impulsa el crecimiento y proporciona recursos para alcanzar objetivos. La dedicación, actualización constante y responsabilidad son su motor para crecer, no conformarse, seguir aprendiendo y dar siempre lo mejor.

Afirma haber ganado este reconocimiento cinco veces como representante de ventas del mes hasta la fecha. Para élla, implica mantener una mentalidad optimista, buscar oportunidades de crecimiento y celebrar victorias, tanto pequeñas como grandes, propias y del equipo.

A lo largo de 11 meses, Roberto se ha destacado como colaborador, siempre disponible para apoyar al equipo. Su actitud positiva, amor por su labor y excelentes comentarios de los huéspedes son constantes. En Azul Beach Cancun, se siente arropado, y agradecido con la compañía.

La familia, el trabajo y el futuro la mantienen motivada, buscando constantemente crecer y aprender.

Transformación Digital

Ing. Miguel Ortíz

Chief Information Officer

Transformación Digital Procesos y etapas

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Enfocados en el cliente, la tercera fase se centra en el CRM, colaborando con Salesforce y Telmex para obtener una visión 360 del cliente, acompañándolos en cada etapa, desde la planificación hasta la experiencia en el hotel.

La responsabilidad de representar marcas como Margaritaville Island Reserve, Nickelodeon y Azul Beach Resorts exige proactividad y asertividad en la comunicación con diferentes mercados.

La adopción del Middleware, con Mulesoft como conector, facilita la interacción entre todas las aplicaciones y consolidar la información del cliente.

Miguel Ortíz Miguel Ortiz Millán, Chief Information Officer de Karisma Hotels & Resorts, comparte la apasionante travesía de la empresa hacia la transformación digital.

El desafío consiste en implementar tecnología de vanguardia, abandonando las aplicaciones locales por soluciones en la nube.

Con unidades de negocio diferenciadas en geografías diversas, el objetivo es unificar procesos bajo un mismo plan de trabajo.

En la primera fase se llevará a cabo la estandarización de estructuras y procesos, transparentando información mediante dashboards gerenciales, se erige como una prioridad.

Proceso de Transformación:

1

Estandarización estructuras y procesos

2

Visibilidad de resultados Dashboards

3

CRM Visión 360 del Cliente en todas sus etapas.

Middleware un conector entre todas las aplicaciones

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Este enfoque estratégico busca brindar experiencias de viaje excepcionales, conscientes de la importancia de la reputación hotelera en la era digital, es crucial para el éxito, ya que las opiniones de otros usuarios influyen significativamente en las decisiones de los futuros clientes.

Miguel está convencido de que Karisma Hotels & Reosrts vive su mejor momento y continuará siendo líder en la industria de la hospitalidad.

Equipo IT Corporativo: Alex Camacho, Miguel Ortíz , Israel Camacho Alfredo Lorenzo, Juan Carlos Carrillo.

Enfocados en el cliente, la tercera fase se centra en el CRM

Karisma Hotels & Resorts, abierta al cambio y al talento, invita a aquellos que buscan oportunidades de desarrollo en el área de tecnologia, bajo la cultura de Ktalent by Karisma.

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Konoce: Serbia, Zlatibor nuestro nuevo destino Karisma Hotels & Resorts se expande en nuevas fronteras hoy en Zlatibor, Serbia, un destino en crecimiento y tendencia en Europa. La magia del turismo de cultura, gastronomia, montaña y spa, Hotel BOR donde cada rincón es un reto de altura para la excelencia y en la hospitalidad.

Serbia, y en particular la región de Zlatibor, ha emergido como un destino turístico de moda en los últimos años, atrayendo a visitantes con su encanto natural, rica cultura y una oferta turística diversa.

Zlatibor, ubicada en el oeste de Serbia, refugio pintoresco y versátil.

Naturaleza Impresionante: Zlatibor cautiva a los viajeros con su impresionante paisaje montañoso. Los densos bosques, lagos serenos y prados verdes crean un entorno tranquilo y rejuvenecedor. La región es un paraíso para los amantes de la naturaleza, ofreciendo oportunidades para practicar senderismo, paseos a caballo y deportes al aire libre, todo mientras se disfruta de las impresionantes vistas de las Montañas Zlatibor.

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Bienestar y Spa La tendencia turística en Zlatibor se ha visto impulsada por la creciente popularidad de los centros de bienestar y spa en la región. Muchos hoteles y resorts ofrecen servicios de spa que combinan tratamientos tradicionales serbios con instalaciones modernas.

Los visitantes pueden sumergirse en baños termales, disfrutar de masajes relajantes y experimentar la hospitalidad serbia en un entorno idílico.

Turismo Cultural: Zlatibor no solo es un destino para los amantes de la naturaleza, sino también para aquellos interesados en la rica herencia cultural de Serbia. Pueblos encantadores, con arquitectura tradicional, mercados locales y festivales folklóricos ofrecen a los visitantes una auténtica experiencia Serbia.

La gastronomía local, con platos como la carne a la parrilla y quesos tradicionales, agrega un toque culinario atractivo a la experiencia.

Población 313, 396 hab.

El idioma oficial: Serbio Moneda: Dinar Serbio

Zlatibor, con su combinación de naturaleza, bienestar, cultura y alojamientos exclusivos, se ha convertido en un destino turístico de moda que atrae a viajeros que buscan experiencias auténticas y memorables en el corazón de Serbia.