Kontacto No.37-SP

DE 3 MESES…

El martes 11 de Octubre se cumplieron mis primeros 3 meses dentro de la familia Karisma y quería aprovechar este medio de comunicación interno, para agradecerles su apoyo en mi proceso de familiarización; además de compartirles mi opinión de la industria de viajes, de nuestra empresa y sobre algunos retos y oportunidades a los que nos enfrentaremos en el futuro.

que el sector del

turismo es aspiracional y, que después de la pandemia que nos enseñó a transitar por un camino nuevo para todos, con muchas incertidumbres, hemos logrado poco a poco, tener una recuperación que, si quiere, ha sido positiva si la comparamos con otros sectores productivos. Y ¿por qué?, después de esa experiencia que vivimos a nivel mundial, las personas voltearon sus ojos hacia nuestra industria, porque empezaron a sentir la necesidad de salir, de viajar, de conocer otros destinos para las merecidas vacaciones en otros ambientes exteriores, que les permitieran tener experiencias únicas que les recordaran por siempre, el valor de vivir el presente. Por lo que dentro del sector turismo, la industria de la hospitalidad empezó a renacer, pudiendo brindar los espacios y servicios para vivir esa experiencia.

Karisma se ha caracterizado por ofrecer a través de las diferentes marcas que opera, esa experiencia memorable con productos y servicios de la más alta calidad, siempre buscando exceder las expectativas de nuestros huéspedes. Pero también nuestros competidores entendieron las nuevas necesidades de los clientes; por lo que para mantenernos un paso adelante, hemos seguido construyendo nuestra oferta, sobre las bases sólidas que nos han colocado en posición privilegiada en el mercado, mantenernos en constante innovación y con sentido creativo, en todas nuestras áreas. Las alianzas con empresas como Margaritaville y Nickelodeon, han sido punta de lanza y con un alto grado de satisfacción por parte de los clientes, lo que nos motiva a seguir desarrollando diferenciadores que nos hacen únicos.

En esta nueva etapa de la organización post pandemia, lo que estoy seguro que podrá garantizar el éxito es la pasión para hacer las cosas que observo que tienen todos y cada uno de los que aquí trabajan, la cual estaremos acompañando con una sólida base a nivel tecnológico para situarnos como una de las empresas líderes del sector, moderna, adaptable a los requerimientos de nuestros clientes, con un valor agregado único para cada generación, donde la experiencia memorable, se convierta en fidelidad genuina y la atracción de nuevos clientes.

Mientras que a nivel de lo interno de la organización, seguiremos ampliando nuestra presencia en nuevos destinos claves en El Caribe y Europa, fortaleceremos la venta a través de canales directos y de Travel Club, invertiremos aún más en capacitación del personal para fortalecer y exceder los indicadores / métricas de gestión, entre otros. Sabemos que tenemos grandes retos por delante, pero es indudable que también tenemos oportunidades y es allí donde debemos enfocarnos. Por lo que verán nuevas aventuras aparecer en el radar de Karisma, porque somos una empresa en movimiento y ese dinamismo sumado al talento, es lo que hace la diferencia al final.

Agradezco a todos el apoyo que me han dado en estos tres meses y estoy contento y confiado de haber tomado la decisión correcta al aceptar incorporarme al lado de ustedes, porque he podido comprobar que tenemos en nuestras manos un negocio que tiene futuro. Les comparto esta frase de Marty Neumeier que me ha inspirado en mi carrera profesional: “Algunas veces el enemigo no es una empresa competidora, sino el viejo método de hacer las cosas”.

ÍNDICE

Lo Nuevo en Karisma

IT: Realidad

Fundación Karisma

Cirugías

Mejor

Director General: Esteban Velásquez Editor: Estela Paz

Consejo Editorial: Alberto Roldán (El Dorado Royale, a Spa Resort, by Karisma) Itzeli Martínez (El Dorado Maroma, a Spa Resort, by Karisma/Palafitos at El Dorado Maroma), Carlos Díaz (El Dorado Seaside Suites, a Spa Resort, by Karisma/Hidden Beach, Au Naturel Resort, by Karisma), Sandra Urbina (Margaritaville® Island Reserve Riviera Cancún), Nayeri Ramos (Azul Beach Resort Riviera Cancún), Vanessa Pusey (Azul Beach Resort Negril), Ruth Alvarez (Nickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana), Genorys Ferreira (Cedar Creek International), Analie Vargas (Margaritaville® Island Reserve Cap Cana), Julián Ek (Margaritaville® St. Somewhere Punta Coco Holbox Island), Sarina Pech (Karisma Travel Club).

Colaboradores: Jocelin Rivera (El Dorado Royale, a Spa Resort, by Karisma/El Dorado Casitas Royale, a Spa Resort, by Karisma/Generations Riviera Maya, by Karisma), Amado López (El Dorado Maroma, a Spa Resort, by Karisma/Palafitos at El Dorado Maroma), Elizabeth Vargas (El Dorado Seaside Suites, a Spa Resort, by Karisma/Hidden Beach, Au Naturel Resort, by Karisma), María José González (Nickelodeon™ Hotels & Resorts Riviera Cancún), Grecia López, Azbel Rodríguez (Margaritaville® Island Reserve, Riviera Cancún), Daniel Castellón (Azul Beach Resort Riviera Cancún), Adrián Ortiz (Nickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana), Miguel Núñez (Margaritaville® Island Reserve, Cap Cana), Lyn Santos (Sustentabilidad), Isabel Arroyo (Fundación Karisma), Daniel Ontiveros (Capital Humano), Gerentes Generales de los Hoteles, Juan Carlos Carrillo (Director IT), Leticia Huitron (Calidad), Erick Mancera (Seguridad).

Dirección Creativa: Antonio Violante

Diseño Editorial e Ilustración: Nadia Pool, Rodrigo Iturbide

Revista Kontacto Publicación trimestral de circulación gratuita, propiedad de Karisma Hotels & Resorts.

Domicilio: Carretera Federal-Tulúm Km. 55.3, Centro Playa del Carmen, Quintana Roo, México C.P. 77710. Teléfono: +52 (984) 206 3470

Esteban Velasquez Chief Operating Officer Karisma Hotels & Resorts

LO NUEVO

EN KARISMA HOTELS & RESORTS

MARGARITAVILLE

ISLAND

By Karisma

El mundo entero vibro el 2 de junio con los HEAT Latin Music Awards. Los galardones más importantes de la música latina que completaron este año su séptima edición por lo alto desde el paradisíaco Margaritaville Island Reserve en Cap Cana en República Dominicana.

Karisma

El programa Autism Double Checked ayuda a que podamos asistir a huéspedes con algún nivel del espectro autista para que sus vacaciones sean placenteras y que las disfruten. El programa consta de tres fases:

1. Autism aware: Capacitación genérica para todos los colaboradores sobre qué es el autismo, sus principales síntomas y cómo apoyar a nuestros huéspedes.

2. Autism ready: Capacitación específica por departamento, para lograr un servicio personalizado y mayor capacidad de respuesta dependiendo de las funciones que realicemos

3. Autism Double Checked: Elaboración de una guía personalizada del hotel para que toda la información que requieren nuestros huéspedes y sus familias esté disponible y a la mano para hacer su estancia más placentera.

Actualmente, los hoteles que tienen la fase 1 son: Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana y Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya. Los hoteles que tienen las fases 1 y 2 son: Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún, Azul Beach Resort Riviera Cancún, Generations Riviera Maya, El Dorado Royale, El Dorado Maroma y El Dorado Seaside Suites. A finales de 2022 se programarán las visitas para el logro de la fase 3.

CERTIFICACIÓN DE LAS SUPER NANNYS

Se llevó a cabo la “Certificación de las Super Nannys” en Nickelodeon Hotels &Resorts Punta Cana by Karisma, donde fueron capacitadas todas las compañeras que realizan esta actividad en el hotel, con la institución de gobierno CONASI.

Se llevó a cabo la evaluación de todo el equipo de Salvavidas del hotel por parte de la Cruz Roja Internacional, obteniendo la certificación tanto para salvamento en piscinas como en mar abierto. ¡Felicidades!

SR. ESTEBAN VELÁSQUEZ C.O.O. del Grupo Karisma

Venezolano de nacimiento y con muchos años en México y otros países de Latinoamérica, es Ingeniero Electrónico y con un Master en Nuevas Tecnologías de Negocios. Viene de haber sido el Vicepresidente de Sabre y CEO de Price Travel. Estratega con alto enfoque analítico y con una aguda comunicación interpersonal entre culturas, son algunas de sus cualificaciones que permitirán a Karisma, seguir en su camino de expansión.

PROMOCIÓN KARISMA

SR. ANDREW CUMMING

Gerente General de Azul Beach Resorts Riviera Cancún by Karisma

En octubre, fue promocionado al Azul Beach Resort Riviera Cancún, by Karisma en la posición de Gerente General. Británico, pero con muchos años en México, estudió en la Escuela Hotelera de Hilton International y ha tenido una trayectoria en cadenas como Hilton, Four Seasons y Karisma Hotels & Resorts. Su trayectoria desde el área de Habitaciones y conocimiento financiero, serán vitales en la continuidad de excelencia de esta propiedad del Grupo.

SRA. GEIDRE ZEKAITE

Gerente de Customer Services

De origen Lituano y de profesión Ingeniero Mecánico, egresada de Kaunas University of Technology, ha venido trabajando en la industria del turismo, específicamente en líneas de cruceros, para luego establecerse y aportar sus habilidades profesionales en la atención de clientes en el Grupo Karisma desde el 2018. Estamos complacidos de su crecimiento profesional en la organización y confiamos en su carisma, para seguir cosechando los éxitos en su gestión que la hicieron merecedora de tal promoción.

PROMOCIÓN KARISMA

LIC. NELLY SÁNCHEZ

Gerente General del Margaritaville Island Reserve, Riviera Cancún by Karisma

Nelly es mexicana. Egresada de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, en la Lic. Administración Turística. En su trayectoria profesional anterior a Grupo Karisma, ocupó la Gerencia General en hoteles de las cadenas Bel Air Collection Cancún, Occidental Nuevo Vallarta y Misión Gran Valle de Bravo. En su incorporación con Grupo Karisma, ocupó la posición de Hotel Manager, siendo responsable también de División Cuartos en este mismo hotel. Habla español e inglés; así como francés.

SR. MAURICIO ZÁRATE Vicepresidente Asociado de Operaciones

Costarricense, es Lic. En Turismo. Cuenta con un alto nivel de competencias para el manejo operativo de los hoteles. Con una larga trayectoria en Meliá y luego en Blue Diamond, ahora se integra con nosotros para apoyar en la consolidación operativa de los diferentes destinos.

SR. FLORIAN DÜRRE

Director Culinario y de Servicio

Alemán de origen y egresado de la Escuela Gastronómica de Berufsfachschule Usingen, ha tenido una amplia experiencia en cadenas internacionales en Europa y en México y Caribe con Palace Resorts más recientemente donde ocupaba la posición de Director Corporativo de A&B y Cocina. También estuvo anteriormente en Karisma, como Chef Ejecutivo del Complejo EDRR y Generations Riviera Maya.

SR. HERIBERTO GÓMEZ Director Senior de Alimentos y Bebidas

Mexicano con estudios superiores en la Escuela Gastronómica de San Sebastián – España, ha tenido una exitosa trayectoria profesional en varios países de Latinoamérica, el Caribe y Europa, habiéndose desempeñado como Director Corporativo de A&B y Cocina para Las Américas con Melia, entre otras.

PACTO DE GLASGOW

PARA EL CLIMA

Hace tiempo que sabemos que nuestra dependencia de los combustibles fósiles, el uso insostenible del territorio y unos patrones de consumo desmedido están en el origen del cambio climático, la contaminación y la pérdida de biodiversidad. En los últimos tiempos, la COVID-19 ha incrementado nuestra sensibilización respecto a la conexión entre estos impactos y sus riesgos para la salud humana.

Durante la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP26) celebrada el 13 de noviembre de 2021 en Glasgow, se reunieron más de 120 líderes mundiales con el objetivo de acelerar la acción climática, adoptando con ello el “Pacto de Glasgow para el Clima” cuyo objetivo es convertir la década de 2020 en una década de acción y articulación para el movimiento de justicia climática. El conjunto de decisiones consta de una serie de puntos acordados entre los que se incluye:

1. El impulso de los esfuerzos para aumentar la resistencia al cambio climático.

2. Reducción del carbón como fuente de energía y la eliminación gradual de los subsidios “ineficientes” a los combustibles fósiles

3. Frenar las emisiones de gases de efecto invernadero reduciendo en un 50% para el año 2030.

4. Proporcionar la financiación necesaria para la acción climática, con el fin de apoyar a los países en desarrollo en la adaptación ante los efectos del cambio climático y el fortalecimiento de la resiliencia.

Cuando hablamos de turismo según el último estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Foro Internacional del Transporte (ITF por su sigla inglesa), las emisiones de CO2 del turismo crecieron al menos un 60% entre 2005 y 2016, siendo el transporte, en 2016, el causante del 5% de las emisiones mundiales de CO2.

De ahí la necesidad de compromiso común de unir a todos los agentes para transformar el turismo y hacer que contribuya de manera efectiva a la acción por el clima. Ratificando el compromiso mundial de reducir a la mitad las emisiones para 2030 y llegar a las emisiones netas cero a la mayor brevedad posible, y siempre antes de 2050. Alineando las acciones con las últimas recomendaciones científicas, para asegurar de que el enfoque sea coherente con el objetivo de que, para 2100, las temperaturas no suban más de 1,5 ºC por encima de los niveles preindustriales.

Es por ello por lo que en Karisma Hotels & Resorts, nos hemos sumado al Acuerdo de Glasgow, comprometiéndonos así a medir nuestras emisiones de gases efecto invernadero y a aplicar un plan estratégico para reducirlas hasta lograr las metas del 50% de reducción en 2030 y emisiones netas cero para el 2050. Para eso, buscaremos incrementar la eficiencia energética, invertir en sustitución de tecnología a equipos de alta eficiencia, buscaremos contratos con proveedores de energía limpia y procuraremos establecer bonos de carbono en nuestras operaciones.

Para garantizar que la acción climática esté alineada en todo el turismo, se acordaron cinco vías compartidas para que los planes a seguir sean los mismos en toda la industria turística:

MEDIDA

Mida y divulgue todas las emisiones relacionadas con los viajes y el turismo. Asegúrese de que nuestras metodologías y herramientas estén alineadas con las pautas relevantes de la CMNUCC sobre medición, informe y verificación, y que sean transparentes y accesibles.

DESCARBONIZAR

Establecer y cumplir objetivos alineados con la ciencia del clima para acelerar la descarbonización del turismo. Esto incluye transporte, infraestructura, alojamiento, actividades, comida y bebida y gestión de residuos. Si bien la compensación puede tener un papel subsidiario, debe ser complementaria a las reducciones reales.

REGENERADO

Restaurar y proteger los ecosistemas, apoyando la capacidad de la naturaleza para extraer carbono, así como salvaguardar la biodiversidad, la seguridad alimentaria y el suministro de agua. Dado que gran parte del turismo se basa en las regiones más inmediatamente vulnerables a los impactos del cambio climático, asegúrese de que el sector pueda apoyar a las comunidades afectadas y en riesgo en la construcción de resiliencia, la adaptación y la respuesta a desastres. Ayudar a los visitantes y las comunidades anfitrionas a experimentar un mejor equilibrio con la naturaleza.

COLABORAR

Comparta evidencia de riesgos y soluciones con todas las partes interesadas y nuestros invitados, y trabaje en conjunto para garantizar que nuestros planes sean lo más efectivos y coordinados posible. Fortalecer la gobernanza y la capacidad de acción en todos los niveles, incluidas las autoridades nacionales y subnacionales, la sociedad civil, las grandes empresas y las pymes, los grupos vulnerables, las comunidades locales y los visitantes.

FINANZAS

Garantizar que los recursos y la capacidad de la organización sean suficientes para cumplir los objetivos establecidos en los planes climáticos, incluida la financiación de la capacitación, la investigación y la implementación de herramientas fiscales y de política efectivas, cuando corresponda, para acelerar la transición.

REALIDAD VIRTUAL

La Realidad Virtual (VR) es una simulación de un ambiente 3D que permite a los usuarios explorar e interactuar con sus alrededores virtuales de formas que se aproximan a la realidad. El ambiente es creado mediante dispositivos de cómputo y especializados, es por eso que los usuarios necesitan utilizar dispositivos como cascos o goggles para interactuar con la realidad virtual

TIPOS DE REALIDAD VIRTUAL

La tecnología actual ha avanzado mucho para poder ofrecer experiencias sensoriales realistas, además, es muy prometedor para su uso comercial en varios tipos de industrias. Los tipos de sistemas de realidad virtual pueden variar dependiendo su propósito y la tecnología utilizada, normalmente se categorizan en:

1. No-inmersivo: Este tipo de realidad virtual se refiere a un ambiente 3D simulado que se accede por medio de una pantalla de computadora, el usuario tiene control utilizando un teclado y mouse, pero en si el ambiente no interactúa directamente con el usuario. Un ejemplo de VR no-inmersiva son los videojuegos.

2. Semi-inmersiva: Este tipo ofrece una experiencia virtual parcial que se accede por medio de una pantalla o algún tipo de lentes, se enfoca principalmente en el aspecto visual de la realidad 3D aunque no incorpora movimientos de características completamente inmersivas. Un ejemplo de VR semi-inmersiva son los simuladores de vuelo, que son utilizados por aerolíneas y militares pata entrenar a sus pilotos

3. Completamente inmersivo: Nos brinda el máximo nivel de experiencia de realidad virtual con el usuario estando completamente inmerso en el mundo virtual, dicha experiencia incorpora vista, sonido y en algunos casos hasta tacto. Los usuarios utilizan equipo especial como cascos y guantes que les permiten interactuar completamente con el ambiente, también se le puede incorporar caminadoras para agregar la experiencia del movimiento dentro del mundo virtual. La VR completamente inmersiva sigue siendo muy joven, pero ha dado buenos resultados en la industria de los videojuegos y en la industria de salud.

USO DE LA REALIDAD VIRTUAL

La realidad virtual esta comúnmente asociada con los videojuegos debido a que es la industria que ha estado a la vanguardia de esta tecnología, aunque el interés ha ido en aumento por otras áreas como:

Entrenamiento: Con la VR es posible entrenar al staff de manera segura y eficiente, puede ser de especial ayuda para trabajos de alto riesgo como bomberos, policías, soldados o personal de salud.

· Educación: Las instituciones de educación tienen a la mano nuevos métodos de aprendizaje y enseñanza, puede proveer a los estudiantes de vistas a ambientes que son típicamente inaccesibles mientras siguen enfocados en el proceso del aprendizaje, por ejemplo, un maestro de historia puede mostrar como era la vida en ciudades antiguas.

Salud: La VR tiene el potencial de beneficiar a los pacientes, investigadores y doctores, promete tratamientos para desordenes como anorexia, ansiedad o PTSD, por otro lado, los doctores lo pueden utilizar para explicaciones de diagnósticos o tratamientos.

· Bienes Raíces: En este caso la VR ayuda para que los arquitectos pueden mostrar sus planos en 3D, los compradores puedan hacer tours por casas de manera virtual, ingenieros puedan ver los sistemas de ventilación y además los dueños podrían ver posibles formas de remodelación.

La Realidad Virtual es una de las tecnologías con mayor proyección de crecimiento ya que será clave dentro de los planes de transformación digital de las empresas, sea como sea actualmente, la Realidad Virtual ya no es ciencia ficción. Está integrada en nuestro presente y, en los próximos años, protagonizará avances que configurarán el futuro.

Koriona Porquin - Recepcionista

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? Que todos los gerentes te tratan bien, el equipo de trabajo es muy accesible y siempre nos apoyamos. Me encantan las actividades que se hacen en el hotel, siempre nos sorprenden con dulce, galletas, las celebraciones de los cumpleañeros y ahora los juegos de basquetbol y voleibol.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Hubo unos huéspedes con un hijo autista, afortunadamente en años anteriores la empresa me capacitó en un curso de niñeras y ahí me enteré de que los niños con autismo se desesperan muy rápido al hacer filas largas o esperar demasiado, entonces yo tomé nota y fui a los restaurantes para decirles lo que deben hacer en este caso. La familia se enteró de lo que había hecho y agradecieron mucho la acción que tome para apoyarles con su hijo, lo cual les ayudo a tener unas mejores vacaciones.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Lo principal es tener disciplina y pasión por tu trabajo, ser una persona activa.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Que siempre esté dispuesto a escuchar y aprender todos los días. La puntualidad es un hábito muy importante. Siempre estar positivo para contestar las dudas que pueda tener el huésped.

Martires Guerrero - Sup. Recepción

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? El trato que se le da a los Team Nick, siempre están haciendo actividades para nosotros y celebrando las fechas festivas. La empresa prepara a su personal dándole muchas capacitaciones. Siempre está el trato humano de los gerentes hacia todo su personal.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Hace 3 años llego una huésped molesta porque nadie le explicaba como eran las actividades del hotel y quería que su hija viera a los personajes. Yo la separé de recepción porque había varios huéspedes haciendo CHECK IN, le explique detalladamente el uso de la aplicación, las actividades y shows del hotel. La huésped me dijo que eso era exactamente lo que ella necesitaba, que alguien le explicara todo lo del hotel. Hoy después de 3 años sigo en contacto con la huésped y mantenemos una amistad a distancia.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Que tenga ganas de prepararse y de crecer. Entre más ganas de aprender tengas puedes crecer más rápido en la empresa. Que sea Responsable, Honesto, con una Actitud Positiva.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Que la experiencia laboral es necesaria, pero también debes tener una buena actitud, ganas de crecimiento y de trabajo en equipo, todo lo demás lo puedes aprender.

NICKELODEON HOTELS & RESORTS PUNTA CANA BY KARISMA

Equipo de Recepción de República Dominicana con su Gerente, Sra. Yeiry Vicente Encarnación, quien está desde antes de la apertura

Carlos Spence - Capitán de Bell Boys

¿Cuánto tiempo lleva trabajando con Azul Beach Resorts Negril? Hace poco más de 10 años... ¡Oh, vaya! Febrero de 2012 para ser exactos.

¿Qué te gusta de trabajar aquí? Me encanta conocer gente nueva cada día; se aprende mucho de los huéspedes y de los miembros del equipo, a través de la interacción. Además, los miembros de mi equipo y yo tenemos un vínculo familiar que es irrompible.

¿Qué cualidades se necesitan para trabajar en Azul? Honestidad, trabajo en equipo, compromiso, entusiasmo y capacidad de liderazgo.

¿Qué consejo le daría a alguien que quiera trabajar en Karisma? Estar abierto siempre para aprender algo nuevo cada día y aplicar sus habilidades.

Dalmin García Tejada Asistente de Recepción

¿Qué es lo que te gusta de tu #VidaK? Lo que más me gusta es poder iniciar mi jornada laboral en mi pasatiempo favorito que es el ejercicio en el gimnasio de Team Members que brinda la empresa, para luego poder integrarme a la operación de maneja relajada, así puedo ser más proactivo y ayudar ante cualquier situación que surja en la operación.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Una vez llegaron cuatro señores de day pass y los atendimos como de costumbre (Popsicle de bienvenida, Flip Flop), indagamos largas conversaciones de la marca, las habitaciones, especificaciones y tipologías de estas. Al día siguiente vuelven con más personas y solicitan ver las habitaciones y al terminar de verlas se presentan como los dueños de un nuevo complejo Margaritaville en Miami, dijeron que el motivo era tomar ejemplo de una buena estructura y el servicio para implementarlo en su propio negocio.

Recepcionista

¿Qué es lo que más te gusta de tu vidak? Creo que lo que más me gusta es la actitud que tenemos los TM, sin importar el departamento, siempre con una actitud positiva.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Bueno, no es como una anécdota en sí, pero lo que más me gusta y es algo que me pasa a menudo en la recepción, es ese momento cuando recibes al cliente y creas ese match con el huésped, de tal manera que se crea una amistad. Al igual que con los compañeros de trabajo, esa vibra positiva y el compañerismo.

Para ti. ¿Qué necesita una persona para poder trabajar en la recepción? Tener un alto nivel de compromiso, responsabilidad y ser proactivo.

¿Cuál sería el consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Que asuma el compromiso, se anime y que sepa que se unirá a un gran equipo de trabajo el cual le hará crecer, aprender muchas cosas nuevas. Que se enfoque en su meta y que del todo por el todo ya que esta empresa está en constante crecimiento y brinda oportunidades para todos los que estén capaces de asumirlas y las merezcan.

Para ti ¿qué necesitas una persona para trabajar en la recepción? Para mí es muy importante la actitud positiva y de servicio, pero lo más esencial es la integridad y la honestidad.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera trabajar en Karisma?

Mi consejo sería que se preparen y que le pongan mucho empeño, porque vale la pena pertenecer a la familia karisma.

Moraleja: Siempre tratar a los demás como te gustaría ser tratado y hacer que los procedimientos del concepto se cumplan.

Lisbel Rodríguez

MARGARITAVILLE ISLAND RESERVE CAP CANA BY KARISMA

AZUL BEACH RESORT NEGRIL BY KARISMA

Equipo de Recepción de Margaritaville Island Reserve Cap Cana

Josue Chan Leal

Supervisor de Recepción

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? Lo que más me gusta es que puedes crecer tanto profesional como personalmente.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Mi anécdota en la recepción es cuando solo nos quedamos dos team members a cargo de la recepción para atender todos los turnos, fue un muy buen reto.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Tener paciencia, control, vocación y mucha pasión.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Mi consejo es que tenga una muy buena actitud y disposición por aprender, conocer, saber porque puedes no tener el conocimiento, pero si te apasiona lo que haces tendrás éxito.

Fabiola Martínez Sup. Recepción

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? Lo que mas me gusta es el trabajo y la convivencia diaria con todas las áreas involucradas en la recepción y las actividades que realizo.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Tengo muchas, tanto con mis compañeros, con mi jefe, con los huéspedes, pero de lo que mas me gusta es que a la llegada de los huéspedes repetitivos te busquen y te saluden.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Que le guste la atención a los huéspedes, el trabajo en equipo y pasión para realizar sus actividades.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Que entren a trabajar con mucha energía, y decirles que dentro de la empresa existen muchas posibilidades de crecimiento, es cuestión que ellos sepan desarrollarlas y tener confianza en ellos mismos.

Jorge Rodríguez Recepcionista

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? Lo que más me gusta de mi vida K es el ambiente, considero que es lo más importante, después de eso todo fluye.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Atendí a unos huéspedes que no tenían reservación con nosotros, estaban muy tristes, apoyé para que pudieran quedarse, solucionando el inconveniente y en agradecimiento me dieron propina.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Saber inglés, contar con tolerancia a la frustración, saber manejar las emociones, tener facilidad de palabra, ser organizado, responsable y con habilidades matemáticas.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Mi consejo es que disfruten su trabajo y que siempre trabajen en equipo.

Recepcionista

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? El poder conocer diferentes culturas con la atención a los huéspedes y sobre todo la bonita familia que tenemos en la empresa.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Mi ascenso, el poder formar parte de un nuevo equipo y que ellos desde el primer momento me apoyaron para que desarrollara mis habilidades que hoy en día tengo para ser recepcionista.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Paciencia, dedicación, responsabilidad y sobre todo amor por el puesto.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Que pierdan el miedo a intentarlo, al principio en yo en lo personal era un poco difícil creer que pudiera entrar a trabajar a una empresa de 4 diamantes, pero creo que se puede romper esa barrera del miedo y animarse a formar parte de esta empresa.

Hermelinda Hernández

EL DORADO RORALE A SPA RESORT BY KARISMA

Diego Cajija Pérez

Recepcionista

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? Llegué al Dorado Maroma sin experiencia y lo que más me gustó es que a muchas personas se les da la oportunidad de conocer el departamento, lo menciono porque ya me había postulado en varios lugares y acá me dieron la oportunidad de ingresar a laborar.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? En general todos los servicios son diferentes, no tengo una anécdota, sin embargo, puedo resaltar que hay muchos huéspedes que tienen buena disposición de hablar y conocer a las personas que hace aún más agradable este trabajo dar s, de igual manera hay algunos huéspedes más reservados.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Se requiere disponibilidad de horario, tener un buen manejo del idioma inglés, mucha disposición de aprende y que sea una persona enfocada en su labor, ya que, por no prestar atención a los detalles podemos dar un servicio deficiente.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Que todo el personal aproveche la oportunidad de aprender todo lo que enseñan, que valoren la oportunidad y tener buena actitud para mejorar en su trabajo.

Jair Fuentes Estrada

Recepcionista

¿Qué es lo que más te gusta de tu #VidaK? Poder conocer personas nuevas todos los días y poder brindarles el servicio que se ofrece en la compañía.

¿Cuál ha sido tu anécdota favorita dentro de la recepción? Poder tener una amistad verdadera, además de controlar problemas de los huéspedes que van surgiendo día a día.

Para ti, ¿qué necesita una persona, para poder trabajar en la recepción? Lo primordial es la atención al detalle en todos los sentidos, también mucha paciencia y mucha destreza para controlar y saber manejar un sistema complejo.

¿Cuál sería un consejo que le darías a alguien que quiera entrar a trabajar en Karisma? Llevarte todo el ánimo siempre para trabajar y dejar el estrés del trabajo en el trabajo

EL DORADO MAROMA A SPA RESORT BY KARISMA

Equipo de Recepción de Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya

Equipo de Recepción de Margaritaville St. Somewhere Punta Coco Isla Holbox

JORNADAS DE CIRUGÍAS DE REZAGO QUIRÚRGICO

La pandemia por el virus SARSCOV-2, creo un colapso en el sistema de salud ya que por prioridades muchas cirugías no consideradas de urgencia tuvieron que ser postergadas durante casi tres años en su mayoría cirugías biliares, hernias y de ortopedia.

Hoy el rezago quirúrgico es enorme y no existe un presupuesto en salud pública que pueda responder a esta demanda, ni tampoco los insumos, medicamentos, personal médico, equipos óptimos, instrumental o las suficientes camas para poder resolver esta crisis. Esta situación repercute en que una persona termine cayendo en un procedimiento quirúrgico complejo o lamentablemente la muerte, cuando podría ser sin complicaciones y en la gran mayoría de los casos de forma ambulatoria.

A pesar de que la vacunación en México ha permitido que existan menos pacientes ingresados por complicaciones del COVID-19, aún sigue existiendo una lista de espera de entre uno a dos para que puedan ser atendidos en un hospital público de manera gratuita.

Durante el mes de Julio se realizó la convocatoria para la recepción de posibles casos de apoyo de la compañía, se coordinó una jornada de valoración en la que recibieron consulta médica por parte de cirujanos, internistas y anestesiólogos y se determinó el número de casos internos a beneficiar, dando un total de 20 pacientes internos, de los cuales 11 ya fueron intervenidos y el resto será operado durante el mes de octubre.

Este tipo de campañas nos permite optimizar recursos de la fundación y contribuir al desahogo de la crisis que se vive hoy en día en México en temas de salud pública. Esperamos poder continuar con este tipo de programas que impactan mucho a la sociedad y contribuyen a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores.

TEMPORADA DE HURACANES

Que hacer antes, durante y después

Cada año el mes de junio representa la mitad del año transcurrido, sin embargo, para quienes vivimos en la zona del caribe y nos dedicamos al sector turístico también representa el inicio de la temporada de huracanes y con esto una serie de retos que día con día la naturaleza nos va afrontando y poniéndonos a prueba.

Es de conocimiento de la gran mayoría de las personas, que los huracanes son fenómenos de la naturaleza que traen consigo vientos muy fuertes y grandes cantidades de agua en forma de lluvia, esto a su vez puede llegar a generar gran devastación y afectación que puede cobrar incluso la vida de personas. Por esto, el mejor escudo que podemos emplear para protegernos ante una contingencia de este tipo es y será la información fidedigna, proveniente de fuentes oficiales y las acciones que tendremos que llevar a cabo para prepararnos antes, durante y después de una amenaza de este tipo. Dicho lo anterior, a continuación, te brindamos la siguiente información y recomendaciones muy importantes:

ANTES

Saber que la temporada de huracanes para el Atlántico inicia el 1º de junio y termina el 30 de noviembre. Esto no significa que pueda iniciar antes y terminar mucho después de este periodo de fechas. Mantenerse siempre atento de los reportes e información meteorológica de fuentes oficiales y fidedignas. Evite hacer caso y compartir rumores.

Aproveche con tiempo a hacer labores de limpieza en tu domicilios; desagües, canales, coladeras, azoteas, sujeción de AA, tinacos y todo lo que pueda perderse por la fuerza de los vientos.

Una buena inversión a futuro es la instalación de ventanas anticiclónicas.

Identificar el refugio temporal más cercano y la ruta para llegar rápido, para en caso de necesitarlo.

· Almacenar alimentos, agua potable y tener a la mano artículos de emergencia.

Guardar documentos importantes en bolsas de plástico.

Cerrar puertas y ventanas, cortar el suministro de gas y electricidad.

DURANTE

Cuando el huracán llegó a nuestra localidad, se recomienda permanecer en tu hogar o refugio temporal hasta que las autoridades informen que el peligro a concluido.

Mantenerse en un sitio seguro, lejos de ventanas que al romperse puedan provocar una lesión.

Evitar la curiosidad que puede provocar el fenómeno y evitar conductas irresponsables que pueden provocar graves lesiones. Muy importante mantener la calma y continuar manteniéndote informado.

DESPUÉS

Continuar bajo resguardo hasta que las autoridades informen que el peligro ha concluido.

Mantener desconectados el gas, la luz y el agua hasta asegurar que no hay fugas o daños en las instalaciones eléctricas. Si tu casa resultó dañada, informa a las autoridades y mantente en un refugio temporal.

Evita deambular o visitar zonas con mayor afectación, cuida de no pisar cables eléctricos o transitar por debajo o un costado de árboles o postes e inmuebles a punto de caer. Evita conducir por caminos, carreteras o autopistas.

Estas son solo algunas de muchas recomendaciones que existen para mantenernos seguros y protegidos; recuerda que la mejor herramienta es la información, busca e interésate por está y así te protegerás a ti y a los tuyos.

TRATAMIENTOS DE LA MARCA NICKELODEON

Los tratamientos de Nickelodeon Spa fueron inspirados en los personajes más queridos de los dibujos animados. Los productos de la marca Farmhouse Fresh utilizados, se seleccionaron porque comparten elementos de los alimentos y entornos que disfrutan los propios personajes. Los productos Farmhouse Fresh están elaborados de forma auténtica con otras frutas, verduras, hierbas y aceites orgánicos cultivados localmente en granjas estadounidenses. Utilizan ingredientes orgánicos certificados con un 100 % de ingredientes naturales: sin parabenos, sin gluten, veganos y sin crueldad hacia los animales.

¡3, 2, 1, Fiesta de Spa en Bubbletown! ¡Los niños disfrutarán de los tratamientos de spa donde pueden crear sus propias exfoliaciones con frutas y hierbas frescas, mezclando y combinando sus tratamientos con ingredientes naturales como fresas, arándanos o menta fresca! Aprenderán una técnica de burbujas para crear su propia mascarilla y disfrutarán de un postre que acompaña al tratamiento de su elección.

TRAVEL CLUB

Members Appreciation Week es un evento anual por medio del cual se le da un valor añadido a la membresia de Exotic & Prestige Travelers y a la estancia de los socios para impulsar las reservaciones en los Hoteles Karisma, promoviendo eventos exclusivos en fechas especifícas. Los Socios de Exotic & Prestige Travelers o Exguest son los huéspedes más valiosos del hotel, debido a que se afiliaron a nuestro Programa de Lealtad con la finalidad de seguir viajando a los diversos hoteles Karisma con mayores beneficios y servicios. Por lo que son considerados huéspedes VIP.

Para la gestión de los eventos exclusivos de MAW, se toma como referente una temática con la cuál se desarrollan una serie de eventos para los socios en casa durante una semana, usando los recursos de cada hotel incluyendo operación regular y de banquete o adicional. Cada Hotel crea una agenda con eventos para los socios en casa durante la semana del MAW donde se incluyen actividades de todos los departamentos tales como AYB, Cocina, Entretenimiento y SPA.

Exotic & Prestige Travelers se encarga de programar reuniones y scoutings entre los diferentes hoteles para complementar lo ya planeado por el hotel con elementos extra como: decoraciones, espectáculos, entretenimiento o mobiliario no existente en hotel. Del mismo modo se espera un menú en cada hotel de la calidad de GIVCs; en ese sentido, el compromiso del hotel es brindar una experiencia superior a la que el Socio esta acostumbrada. Igualmente, Exotic & Prestige Travelers promociona los eventos de manera adecuada por todos los canales disponibles y cumplir con la asistencia de los socios previamente estipulada.

Por parte del equipo de MKT inHouse tiene como objetivo el usar MAW como herramienta para promover la venta de membresías a invitados de socios y upgrades a socios. Es importante realizar difusión en tiempo real de los eventos programados durante MAW a través de las redes sociales, aprovechando la promoción del destino y un servicio excepcional. Finalmente, como resultado del trabajo en conjunto de todas las áreas del Club y el Hotel es un evento coordinado con éxito y la superación de expectativas del socio con el presupuesto acordado.

En semanas anteriores, tuvimos la oportunidad de volver a vivir después de 3 años, el compartir un espacio para conocer cómo se sienten nuestros equipos de trabajos en las diferentes unidades de trabajo en México, República Dominicana y Jamaica.

Tras haber estar imposibilitados casi dos años por la pandemia, de volver a nuestras actividades laborales, al diario convivir con los compañeros y líderes y por supuesto, a nuestro acostumbrado buen servicio de cara a los huéspedes; retomamos con mucho entusiasmo el realizar esta encuesta que le permite a la organización conocer el sentir de todos sus colaboradores. Ya recibimos los resultados generales de la encuesta por locación y país, que presentamos a continuación:

SSHI

EDRR (EDR + EDC + GRM)

EDM + OWB

NRM

EDSS (EDS + HBR) IRRC

ABR

KARISMA

Pero lo más importante es la última pregunta de la encuesta que dice: Tomando todo en consideración, podría decir que este ¿es un gran lugar para trabajar? El resultado para México fue de 88%, en República Dominicana fue de 90%. Esto nos compromete como empresa, para continuar esforzándonos para continuar innovando y mejorando los diferentes aspectos que son importantes para nuestra gente.

Ahora, nos corresponde realizar las revisiones de los resultados a través de las “Reuniones de Reacción” y escuchar la voz de nuestros colaboradores, en cómo podemos continuar mejorando para seguir siendo, ese lugar ideal para trabajar que todos queremos. Los departamentos de Capital Humano estarán llevando a cabo estas sesiones de trabajo y se presentarán a las Gerencias Generales las propuestas. Posteriormente, serán informadas aquellas que fuesen autorizadas y sobre ellas estaremos trabajando en los próximos meses; de manera que el próximo año podamos ubicarnos en mejores posiciones frente a otras empresas del sector. Por ahora, les invitamos a disfrutar de diferentes momentos vividos durante la realización de la encuesta en las unidades de negocio.

SOMOS CALIDAD

En Karisma Hotels & Resorts nos aseguramos de crear las mejores experiencias en todos y cada uno de nuestros Hoteles, ofreciendo un servicio de calidad que nos distingue como los mejores.

Para lograr que nuestro servicio sea siempre el mejor, tenemos un equipo de Calidad que se asegura de velar por que los procesos se lleven a cabo en cada una de las propiedades y se cumplan los lineamientos que garanticen la excelencia.

La dirección corporativa de calidad está conformada por cinco pilares:

ESTÁNDARES

Es responsable de realizar las auditorías de secuencias de servicio, lineamientos de montaje, presentación y uniformidad de cada una de las experiencias para los huéspedes. El área de estándares nos ayuda a cumplir los objetivos identificando las mejoras y las áreas de oportunidad en los procesos para proponer acciones correctivas que nos permitan mejorar.

El área de estándares realiza visitas periódicas a las propiedades cumpliendo con un calendario puntual que contempla la evaluación de los procesos, identificación de mejoras y auditoría de incidencias, garantizando el ciclo de la mejora continua.

MANUALES Y PROCESOS

Se asegura de establecer y documentar las directrices de cada proceso que se realiza en la operación de los hoteles. De igual modo, es responsable de la distribución de estas herramientas que describen cumplimientos normativos, experiencias para huéspedes y procesos claves para la operación.

A través de esta área se logra que todos los elementos que componen una experiencia cuenten con la documentación necesaria para poder operarlas, asegurar su permanencia y replicarlas en nuevas propiedades que pertenezcan a la misma marca en cuestión.

MANEJO HIGIÉNICO DE ALIMENTOS

Su responsabilidad es el aseguramiento de la calidad, higiene y seguridad en la manipulación de los alimentos, mejorar los mecanismos de prevención, control y diagnóstico de malas prácticas. Es el encargado de corroborar el adecuado ambiente para la recepción, almacenamiento, refrigeración, preparación y montaje de los alimentos que se preparan en todos los Resorts.

CUSTOMER SERVICES

Es el representante de Karisma Hotels & Resorts frente a los huéspedes. Su función principal es brindarles a nuestros huéspedes una experiencia de la más alta calidad a través de una asistencia proactiva e inmediata ante cualquier situación que pueda generar un momento de insatisfacción, siempre con la finalidad de mantenerlos felices y generando una conexión de lealtad hacia la marca.

SUSTENTABILIDAD

Supervisa y evalúa los procesos Karisma Hotels & Resorts en relación con la sostenibilidad y el cumplimiento de la normativa de impacto ambiental, identificando áreas o ineficiencias donde la empresa puede mejorar. No solo se involucra con un área administrativa, sino que debe indagar en todas las áreas, desde la cadena de valor hasta las que pueden afectar la rentabilidad de la compañía.

NICKELODEON

MEJOR DE LO

KARISMA

Eduardo Sanchez Hernandez Colaborador

Walter de Jesus Orozco Supervisor

Noe Garcia Guzman Colaborador

Yanet Perez Mendez Colaborador

Elena Victoria Hernandez Supervisor

Jose Alberto Sanchez Salinas Colaborador

Lisja Giovanna Osorio Lopez Colaborador

Jose Baez Dominguez Supervisor

Jesus Sandoval Chi Tzeek Colaborador

Sergio Nestor Tun Supervisor

Jorge Alberto Barranco Colaborador

Jacob Israel Uc Miss Supervisor

Patricia May Martini Colaborador

Jaime Sanchez Rodriguez Supervisor

William Can Cahun Supervisor

Leonor Amayrani Hernandez Supervisor

Gabriela Gonzalez Lopez Colaborador

Perla Jazmin Rodriguez Supervisor

Isaias de los Santos Conde Supervisor

BY KARISMA

Susana Sánchez García Colaborador

Trinidad Cruz Hernández Colaborador

Reyna Zuñiga Escarcega Colaborador

KARISMA

MARGARITAVILLE®

KARISMA

Edwin Solano Supervisor

Franchesca Valdéz Colaborador

Gil Mria Fortuna Colaborador

Jireth Pineda Colaborador

Joel Antonio Mendéz Colaborador

Maireni Mojica Supervisora

Manuel Rosario Supervisor

Oscar Alberto Cedano Colaborador

Rosaura Bonifacio Colaborador

Samuel Grullón Supervisor

Vladimir Frías Supervisor

Wilkin Profete Supervisor

Wanda Rosario Colaborador

Yecika Pinales Colaborador

Cesar Octavio Martínez Supervisor

Cristino Muñoz Colaborador

EDMNRM

NDR

IRCC

ABR

EDR IRRC

Reverve

Cancún

EDR

ABR

IRCC

IRRC

ABN

SSHI EDR

EDM

NDR

EDM

EDR

ABR

ABNNRM IRCC

Reverve Riviera Cancún

IRRC

IRRC

NDR

IRCC

EDR

SSHI

NRM

EDM

ABR