- Los recursos se deben planificar y coordinar de acuerdo al coste, calidad y tiempo previsto.
Planificación y soporte de la transición
- Mejorar la eficacia y eficiencia de la planificación y coordinación con un marco de trabajo común.
- Proporcionar planes claros y exhaustivos que permite al cliente y a los proyectos alinear sus actividades.
Gestión de cambios
- Garantizar que los cambios se registren y se evalúen, autoricen, prioricen, planifiquen, prueben, ¡mplementen, documenten y revisen de forma controlada.
- Dar soporte a los objetivos y requisitos de control del negocio y del cliente.
- Dar soporte a procesos, entregando información de la configuración para la toma de decisiones. Gestión de la configuración y activos del servicio
Fase de Transición del servicio
- Minimizar el número de problemas asociados con la conformidad y calidad.
- Optimizar los activos del servicio, configuraciones de TI, capacidades y recursos
Gestión de versiones y despliegues
Construir, probar y entregar la capacidad para proporcionar los servicios especificados por Diseño del Servicio y que cumplirán los requisitos de los interesados y entregarán los objetivos pretendidos.
- Proporcionar la confianza en que se creará un servicio nuevo o modificado que entreguen los resultados y el valor esperados para los clientes dentro de los costes, capacidad y restricciones proyectados
- Validar que un servicio entregará el rendimiento requerido con la retirada de las restricciones deseadas Validación y pruebas del servicio
- Garantizar que cumple ciertas especificaciones bajo los términos y condiciones especificados de uso
- Asegurar que los requisitos del cliente y de los interesados para el servicio nuevo o modificado están definidos correctamente.
- Evaluar, los efectos pretendidos y no pretendidos de un cambio del servicio, teniendo en cuenta las restricciones de capacidad, recursos y organizativas Evaluación del cambio - Proporcionar salidas de buena calidad a partir del proceso de evaluación para que Gestión de Cambios pueda agilizar la adopción de una decisión eficaz sobre la aprobación de un cambio del servicio.
- Facilitar que el proveedor de servicio sea más eficiente y mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción y reducir el coste del servicio.
Gestión del conocimiento
- Asegurar que el personal tenga un entendimiento claro y común del valor y las formas en las que se materializan los beneficios del uso de esos servicios.
- Asegurar que, en un momento y lugar dados, el personal del proveedor de servicio tenga información adecuada al consumo y servicios.
Gestores de los procesos de Transición Gestor de Planificación y soporte de la transición • Llevar a cabo el rol générico. • Coordinar las funciones implicadas en transición. • Planificar presupuestos y recursos necesarios. • Rendir informes a la dirección. • Coordinar las actividades del proceso. • Asegurar que la transición cumple con los requerimientos,
Gestor de Cambios • Llevar a cabo el rol générico. • Gestión del soporte a los procesos y herramientas de Gestión de cambios. • Mantenimiento del calendario de cambios y de interrupciones planificadas del servicio. • Coordinación de interfaces entre la Gestión de cambios con otros procesos.
Gestor de la configuración y activos del servicio • Llevar a cabo el rol générico. • Gestión de activos fijos bajo control de TI. • Definir y acordar activos de servicio que se tratarán como CIs. • Asegurar que los datos de la configuración esten disponibles cuando sea necesario. • Planificar y gestionar el soporte para las herramientas y procedimientos. • Coordinar las interfaces entre SACM y otros procesos.
Gestor de versiones y despliegues
Gestor de Validación y pruebas del servicio
Gestor de Evaluación del cambio
• Llevar a cabo el rol générico. • Planificar y coordinar todos los recursos necesarios para el proceso. • Planificar y gestionar el soporte a los procesos y herramientas. • Asegurar que se concede la autorización del cambio. • Coordinar las interfaces con otros procesos.
• Llevar a cabo el rol générico. • Ayudar con el diseño y planificación de las pruebas. • Asignar y supervisar los recursos para las pruebas. • Asegurar la conformidad con las políticas. • Verificar las pruebas. • Gestionar los requerimientos para las pruebas. • Planificar y gestionar soporte de las pruebas. • Rendir informes a dirección.
• Llevar a cabo el rol générico. • Planificar y coordinar los recursos. • Asegurar que la evaluación e informes sean oportunos.
Gestor del conocimiento • Llevar a cabo el rol générico. • Tener a mano los elementos del conocimiento. • Planificar y gestionar el soporte de herramientas y procesos. • Alentar a las personas a aportar conocimiento al SKMS. • Asesorar al personal de negocio y de TI.