Prácticas en una OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Mi nombre es Laura, soy alumna de 2º GIAT y estoy haciendo mis prácticas en la Oficina de Turismo del Ayuntamiento de Granada. Me gustaría contaros mi experiencia en este tipo de empresa turística que quizás para algunos de vosotros os es totalmente ajena

La función principal del informador turístico es orientar, informar y asistir al turista

Nuestra jornada empieza a las 9:30 y ya a esa hora hay gente esperando para ser atendida Les explicamos qué recursos turísticos pueden visitar en nuestra ciudad, indicándoles qué autobús coger hasta la Alhambra, Albaicín o Sacromonte que es de lo más visitado y les respondemos sus dudas.

Es imprescindible dar la información lo más exacta posible y de manera objetiva, por tanto, ¡el plano de Granada es obligatorio saberlo del derecho y del revés! Cada vez que ofrecemos un mapa, tenemos que registrarlo en el ordenador de la empresa, detallando la procedencia, edad, motivo de la visita y si van a ver la Alhambra También es muy importante defenderse bien con los idiomas, mi nivel de inglés es muy bueno pero yo, improvisando el francés un poco todos los días con los turistas, lo he mejorado muchísimo, porque otra cosa no, pero ¿franceses hablando inglés? ni de broma, ellos quieren que les hables en su idioma.

También hay que ser muy resolutivos porque casi todas las semanas tenemos incidencias de grupos de turistas que adquieren entradas para la Alhambra a través de agencias de viajes y que son canceladas a última hora. Por ejemplo, me pasó que vinieron dos chicas a las que le cancelaron una visita el día de antes a la 1:00 a m y haciendo llamadas a dicha agencia le pudieron devolver el importe al momento

Todos los días respondemos los mismos tipos de preguntas y aquí se ve reflejado todo lo que hemos estudiado en los módulos de Servicios de Información

Turística y Protocolo y Relaciones Públicas Es curioso que cuando estudié los distintos tipos de clientela yo pensé que era exagerado pero la realidad supera a la ficción. Vienen las típicas señoras mayores contándome que han venido de visita debido a que su hija estudia aquí y se tiran media hora contándome su vida, también quién ya se viene estudiado de casa y parece que sabe más de Granada que tú o los que se piensan que eres Google Maps y que te conoces absolutamente todas las calles

En general, es un trabajo muy bonito, todos los días viene gente distinta y de diferentes sitios, desde México hasta una pareja de jubilados que alquilan una caravana y se recorren toda Europa. Pienso que para ocupar mi puesto es primordial ser una persona extrovertida, con carisma y sobre todo con ganas de hablar y empatizar con la persona que hay al otro lado del mostrador.

Los alumnos de Turismo hacemos las prácticas también los fines de semana porque es cuando más movimiento hay en cualquier tipo de empresa de nuestro sector Pero luego nos sorprende que hay días que la oficina está llena y no damos abasto y otros días que vienen menos personas Eso sí, cuando hay puentes vienen un montón de turistas nacionales, sobre todo de Madrid y Castilla-La Mancha Además, el teléfono no para de sonar, llaman de todas las partes del mundo y hay que saber dar buenas respuestas y sobre todo con mucha educación, ya no sólo al teléfono, sino en el cara a cara. Es curioso que hay gente que pese a estar de vacaciones, llegan con caras largas y te responden de mala manera, pero no hay que rebajarse a su nivel y cuidar siempre las formas

Por último, me gustaría decir que también nos visitan muchos granadinos, y es que la oficina de información turística también es demandada por los locales y estamos abiertos a cualquier tipo de consulta más específica Por eso os animo a que nos visitéis, estamos dentro del ayuntamiento en la Plaza del Carmen, y aunque hay cinco mostradores quizás os pueda atender yo, decidme que sois del IES Virgen de las Nieves que me dará mucha alegría.