Estructuras y Procesos Administrativos 1
UPAEP MODALIDAD NO ESCOLARIZADA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA:
Estructuras y Procesos Administrativos
ANTOLOGIA
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Estructuras y Procesos Administrativos
Temario 1. Introducción a la Administración y a las Organizaciones 1.1 Organizaciones y su efectividad 1.2 Estructuras organizacionales 1.3 Diseño organizacional y ventaja competitiva 1.4 Procesos y diseños 2. Administración y proceso administrativo 2.1 Definición de conceptos 2.2 Proceso administrativo (PA) como instrumento teórico-básico 2.3 Visión integral del PA 2.4 PA y habilidades administrativas 2.5 Funciones administrativas 3. Planeación y toma de decisiones 3.1 Tipos de objetivos 3.2 Pasos para definir objetivos 3.3 Tipos de planes 3.4 Proceso para la toma de decisiones 3.5 Modelos para la toma de decisiones 4. Herramientas y técnicas de la planeación y control 4.1 Pronósticos 4.2 Benchmarking 4.3 Presupuestos 4.4 Programas 4.5 Gráficas de Gantt 4.6 Gráficas de cargas 4.7 Red PERT 4.8 Punto de Equilibrio 4.9 Programación Lineal
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5. Manuales Administrativos 5.1 Objetivos 5.2 Clasificación 5.3 Manuales de procesos 5.4 Contenido 5.5 Diagramación 6. Organización, estructuras 6.1 Estructura y estrategia 6.2 Estructura y diseño organizacional 6.3 Diseños organizacionales
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Capítulo 1. Introducción a la Administración y a las Organizaciones ¿Qué es administración? La administración son los principios y técnicas para ejecutar las funciones del proceso administrativo. El concepto de administración hace referencia al funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El término proviene del latín ad-ministrare (servir) o ad manus trahere (manejar o gestionar). Para (Koontz, 2012) la administración es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz. Esta definición básica necesita ampliarse: 1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. La administración se aplica a cualquier tipo de organización. 3. También se adjudica a los gerentes de todos los niveles organizacionales. 4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear valor agregado. 5. La administración se ocupa de la productividad, lo que supone efectividad y eficiencia, y la suma de los dos para lograr la eficacia.
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¿Qué es organización? Es el grupo de personas que ejecutan procesos de administración para cumplir objetivos. El término organización se refiere a una entidad que tiene un propósito preciso, incluye gente o miembros y posee una estructura sistematica. Dicho de otra manera, una organización es un arreglo sistemático de dos o más personas que cumplen papeles formales y comparten un propósito común. Algunos ejemplos de organización son: Agencias de gobierno, una universidad, las fraternidades, las iglesias, un equipo profesional de béisbol y el ejército. Para que sean consideradas como organización, deberán tener: • • •
Un propósito claro: en ocasiones está expresado en términos de una meta o conjunto de metas Cada organización está compuesta de gente Todas las organizaciones desarrollan una estructura sistémica que define los papeles formales y limita el comportamiento de sus miembros, por ejemplo con la creación de reglas y regulaciones, definición de equipos, identificación de líderes formales para darles autoridad sobre otros miembros, y la elaboración de descripciones del trabajo para que los miembros sepan qué es lo que se supone que deben hacer.
Un negocio se convierte en una organización cuando tiene metas formales, emplea más de una persona y desarrolla una estructura formal que define las relaciones entre los miembros. Una persona por sí sola no puede ser una organización.
1.1 Organizaciones y su efectividad
Implica el funcionamiento y obtención de recursos para el logro de objetivos y la satisfacción personal de quienes constituyen la organización.
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¿Por qué tenemos organizaciones?
Porque son más eficientes que los individuos que actúan de manera independiente. Este hecho puede entenderse mejor si observamos dos conceptos que son los mercados y las jerarquías; mostramos la forma en que actúan como medios opcionales
para
coordinar
la
actividad económica. • Los mercados se definen
como
medios
de
distribución
de
recursos base
con en
la
negociación
de
precios.
• Las jerarquías a menudo se vuelven más eficientes y reemplazan a los mercados mediante la distribución de recursos a través de reglas y relaciones de autoridad La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación.
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Otras definiciones: Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicaci贸n entre cada unidad. Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinaci贸n de las mismas.
La estructura organizacional es una estructura intencional de roles, cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible.
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Actividades necesarias para crear una organización •
Integrar los objetivos y los planes.
•
Definir la autoridad de cada director. Establecer una jerarquía.
•
Se establecen las premisas de la jerarquía.
•
Definimos las necesidades de información y su flujo.
•
Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir.
(Estructura organizacional http://esctructuraorganizacional.blogspot.mx/# Rec. 15/11/14)
1.2 Estructuras organizacionales ¿Qué es la estructura organizacional? Una estructura organizacional establece un sistema de actividades que han de desarrollar los miembros de una entidad. Para ello es necesario trabajar juntos de forma óptima para que se alcancen las metas fijadas en la planificación, donde cada persona asume un papel que se espera que cumpla.
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Principios de una estructura Revista: La Voz de Huston Autor: George N. Root
Una estructura organizacional es el marco por el cual una empresa se comunica, desarrolla metas y luego trabaja para lograr esos objetivos. En el marco de la estructura organizativa están los principios por los cuales esa estructura opera. Los principios de una estructura de organizacional son los métodos
mediante
organización
los
sostiene
cuales
la
que
la
estructura, y los procesos que utiliza para mantener la estructura eficientemente. La estructura de una organización define cómo las tareas del trabajo son divididas, agrupadas y coordinadas formalmente. Uno de los principios que mantiene una estructura organizativa unida es la jerarquía de mando. El respeto por la autoridad de administrativa y el equipo ejecutivo crea una línea funcional de comunicación. Las instrucciones y los decretos dados por el grado superior son validados por la creencia en la estructura jerárquica de la organización. Todos en la empresa pueden seguir el rastro de la responsabilidad de los proyectos, y los empleados comprenden que ellos informan y cómo afectan a la estructura administrativa de sus puestos de trabajo. De acuerdo con la Universidad de York en York, Inglaterra, una estructura organizativa eficiente ayuda a definir adecuadamente el papel de cada uno en la empresa. Una definición clara de las responsabilidades y la posición de cada persona dentro de la empresa crea una
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comprensión de lo que se espera de cada individuo, y cómo el rendimiento individual puede afectar la eficiencia de toda la organización.
Tipos de Estructura organizacional Tenemos 2 tipos básicos de Estructura organizacional: Formal e informal Informal: Son improvisadas y sin planeación por ejemplo el grupo que juega boliche el viernes por la noche, los que se reúnen a tomar el café por las mañanas. Para (Koontz, 2012) es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí; de este modo, las organizaciones informales (que no aparecen en el organigrama) podrían incluir el grupo del taller de máquinas que se reúne para socializar a la hora de la comida.
Formal: Según (Koontz; 2012) la organización formal es la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada; sin embargo, catalogar a una organización como formal no significa que haya algo, o bien inherentemente inflexible, o bien que la confine en exceso. Para que un gerente pueda organizar adecuadamente la estructura debe aportar un ambiente en el que el desempeño individual (presente y futuro) contribuya de la manera más efectiva a las metas del grupo.
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Otros autores manejan la estructura formal como una muestra de la relación entre autoridad y subordinados, que puede ser de acuerdo a su especialización, coordinación y áreas de mando y formalización. •
Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas.
•
Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor.
•
Formalización: grado de estandarización de las actividades y la existencia de normas, procedimientos escritos y la burocratización.
Según Robbins, 2008, hay seis elementos que son clave que los gerentes necesitan observar cuando diseñan la estructura de su organización: especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y descentralización y formalización. 1. Especialización de trabajo: Se utiliza para describir el grado en el cual las tareas en la organización se subdividen en trabajos separados. La esencia de la especialización del trabajo es que un trabajo completo no es realizado por un solo individuo; éste se divide en pasos, cada uno de los cuales es terminado por diferentes personas. Los individuos se especializan en hacer una parte de una actividad más que en la actividad, donde la administración ve esto como un medio para hacer el uso más eficiente de las habilidades de sus empleados, pues
hay
organizaciones
donde
se
requiere
de
destrezas
altamente
desarrolladas. 2.Departamentalización: Una vez dividido el trabajo mediante la especialización del trabajo, se necesita agrupar los trabajos para que las tareas comunes puedan ser coordinadas. La base sobre la cual los trabajos están agrupados se llama departamentalización, por ejemplo separando las especialidades de ingeniería, contabilidad, manufactura, personal y compras. Las funciones cambian para reflejar los objetivos y actividades de la organización. También se puede dividir por el tipo de producto que la organización manufactura, ejemplo de la empresa Johnson & Johnson dividió en aceite de bebé, lentes ópticos artificiales, máquinas para examen de sangre, cinta adhesiva.
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3.Cadena de mando: Es una línea continua de autoridad que se extiende desde lo alto de la organización hasta el último escalón y pone en claro quien informa a quién, responde a los empleados las preguntas como ¿con quien tengo que ir si tengo un problema?, ¿a quién le reporto? La autoridad se refiere a los derechos inherentes a la posición gerencial para dar órdenes y esperar que se obedezcan para facilitar la coordinación, la organización da a cada posición un lugar en la cadena de mando y a cada gerente un grado de autoridad a fin de que cumpla con sus responsabilidades. 4.Tramo de control: Determina el número de niveles y gerentes que tiene una organización. 5.Centralización y descentralización: En algunas organizaciones los gerentes de alto nivel toman todas las decisiones. Los gerentes de bajo nivel solamente cumplen con las directrices de la gerencia de alto nivel. En el otro extremo están las organizaciones en las cuales la toma de decisiones es empujada hacia abajo hasta aquellos gerentes que están cercanos a la acción. Las primeras organizaciones son descritas como altamente centralizadas, las últimas como descentralizadas. 6.Formalización: Se refiere al grado en el cual los trabajos dentro de la organización están estandarizados. Si un trabajo está altamente formalizado, entonces la persona a quien corresponde el trabajo impuesto tiene una mínima cantidad de discrecionalidad sobre lo que se hace, cuándo debe hacerse y la forma en el que él o ella lo deben hacer. Los empleados pueden esperar manejar siempre la misma información de la misma manera, lo que resulta en una producción consistente y uniforme. Para (Koontz, 2012) los elementos para diseñar la estructura organizacional consta de la limitación de la cantidad de subordinados que es posible supervisar directamente restringiría el tamaño de las empresas de no ser por la departamentalización. Agrupar actividades y personas en departamentos permite que la organización se extienda, al menos en teoría, a un grado indefinido; sin embargo, los departamentos difieren respecto de los modelos básicos utilizados para las actividades en grupo. En las secciones siguientes se estudiará la naturaleza de estos modelos, desarrollados tanto a partir de la
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lógica y la práctica, como de sus ventajas relativas. En primer lugar, debe quedar claro que no existe una única y mejor forma de crear departamentos, lo cual es aplicable a todas las organizaciones o situaciones; el modelo utilizado dependerá de cada situación y de lo que, en su caso, los gerentes consideren que les dará los mejores. Para ello Koontz considera dividir la departamentalización en: 1.Departamentalización por funciones de la empresa o funcional: Consiste en agrupar las actividades según las funciones de una empresa, como ejemplo: producción, ventas y finanzas. 2.Departamentalización por territorio o geográfica: La agrupación de las actividades por área o territorio es común en empresas que operan en áreas geográficas amplias. 3.Departamentalización por grupo de clientes: Agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen un interés primario en los clientes. 4.Departamentalización por producto Agrupación de las actividades de una empresa según sus productos o líneas de productos, sobre todo en grandes empresas con líneas de producción múltiples. 5.Organización matricial La combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la misma estructura organizacional. En su sentido más amplio, la estructura organizacional da orden a la empresa. Responsabiliza el talento humano de la organización en cada una de las áreas que se han definido previamente. Su finalidad es la de establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una organización para trabajar juntos de forma óptima, a fin de que sean alcanzados los objetivos corporativos.
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Hay autores que resumen el diseño de la estructura de una organización en 3 elementos para dividir el trabajo o agrupar los departamentos de una empresa bien sea por función, por producto o servicio y en matriz. Nosotros tomamos esta división por ser la más común y básica, para poder entender las otras divisiones.
1.Organización funcional: Este tipo de estructura es la más empleada, en ella los departamentos o áreas funcionales representan tareas sustantivas de la empresa. Como es realmente muy simple, se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias. Lo importante de esta estructura es que agrupa a personas que tienen una posición similar dentro de la organización o que desarrollan funciones semejantes, utilizando recursos y habilidades del mismo estilo. Está conformada por las partes que integran a la organización y las relaciones que las vinculan, incluyendo las funciones, actividades, relaciones de autoridad y de dependencia, responsabilidades, objetivos, manuales y procedimientos, descripciones de puestos de trabajo y asignación de recursos. Si bien es cierto, este tipo de estructura puede encontrarse en varios tipos de organización, aunque generalmente se aplica en pequeñas y medianas empresas por la facilidad de interpretación y seguimiento que brinda, por lo general es habitual que se confunda equivocadamente con el concepto de organigrama, ya
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que brinda una rápida visualización de algunos aspectos formales de suma importancia. ( Ver figura 1) Figura 1
Estructura Funcional
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2.Organización por producto/servicios: Se presenta en las organizaciones que agrupan las actividades con base en los productos o servicios que comercializan. Es muy común verla en empresas que tienen gran cantidad de productos y que por ser estos tan extensos resulta incontrolable organizarse como en el caso anterior. Las empresas adoptan este tipo de estructura cuando el crecimiento hace indispensable que se nombre a varios gerentes divisionales, con autoridad sobre las funciones de producción, ventas y servicio respecto a sus líneas de productos. Lo interesante de esta estructura es que se permite a la dirección general delegar a su ejecutivo divisional amplia autoridad para la realización de las diversas funciones que se desprenden del proceso aludido a un producto a un servicio. La principal ventaja es el enfoque de la empresa en la satisfacción del cliente.(Ver figura 2) Figura 2
Estructura por producto/servicio
16 Estructuras y Procesos Administrativos
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3.Organización matricial: La estructura matricial agrupa a las personas simultáneamente por funciones y divisiones; es decir, combina las estructuras funcional y divisional.
El objetivo principal de este tipo de estructuración es la de buscar la mayor integración de recursos especializados, lo cual es de gran utilidad cuando se desarrollan proyectos con tiempo definidos, en cuanto a su elaboración o entrega .A diferencia de los demás tipos de estructuras organizacionales, ésta no es aplicable en cualquier tipo de empresa, ya que está pensada para desarrollarse en aquellas que trabajan en proyectos. Es por ello encontrar fácilmente firmas consultoras especializadas, pools de abogados, empresas de ingeniería civil o firmas de publicidad con esta clase de estructura en su organigrama. Esto en atención a que un proyecto es un conjunto de actividades únicas, particulares y específicas, que tiene un lapso determinado para realizarse y al que se le asignan recursos para conseguirlo. Lo cierto es que la estructura matricial es bastante útil cuando se quiere desarrollar proyectos de manera más rápida, al tiempo que le sirve a la organización para tener en la innovación y creatividad su ventaja competitiva más representativa. En este tipo de organigrama, la empresa tiene una orientación hacia los resultados, enfocando la generación de utilidades de los proyectos. y representa una clara oportunidad de ahorro de costos por la flexibilidad en la utilización del talento humano ( Ver figura 3)
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Figura 3
Estructura Matricial
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1.3
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Diseño organizacional La ventaja competitiva del diseño está en la coordinación de las diferentes actividades, constituyendo una estructura y un sistema de comunicación para el logro de las metas de la organización. Hay 4 conceptos importantes al estructurar los diseños: la división de trabajo, departamentalización, jerarquía, coordinación.
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1.4 Procesos y diseños Las etapas del proceso del diseño organizacional son: •
Identificación de los usuarios de la entidad y las necesidades de servicio
•
Identificación de los bienes o servicios que satisfacen estas necesidades
•
Diseño de los procesos para la producción de los bienes y servicios, sus resultados e indicadores
•
Identificación y conformación de áreas y unidades organizacionales que llevarán a cabo las operaciones especificando el ámbito de competencia.
•
Determinación del tipo y grado de autoridad de las unidades y su ubicación en los niveles jerárquicos
•
Definición de los canales y medios de comunicación
•
Determinación de las instancias de coordinación interna
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Blogs y presentaciones donde encontrar谩s m谩s informaci贸n http://portafolioiutecpunerg.blogspot.mx/2013/07/introduccion-al-proceso-administrativo.html http://administracionenteoria.blogspot.mx/2010/01/conceptos-de-administracion-y.html http://flowerblack03.blogspot.mx/2009/03/ambiente-externo.html http://isabeldiazgarcia.blogspot.mx/ http://es.slideshare.net/ponceguillermo71/administracion-y-organizaci贸n http://es.slideshare.net/d1305/unidad-2-diseo-organizacional http://es.slideshare.net/titatoto/unidad-ii-el-proceso-de-diseo-organizacional-imprimir http://es.slideshare.net/pbermudez10/diseo-organizacional-17018529 https://prezi.com/w3s1pklcyhoe/la-estructura-organizacional-segun-chiavenato-es-el-patron-p/ http://www.monografias.com/trabajos93/el-diseno-organizacional/el-diseno-organizacional.shtml
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Capítulo 2. Administración y proceso administrativo La administración, como ciencia, exige en su desarrollo teórico y práctico un estilo de pensamiento sistematizado, con bases sólidas en la investigación y en la elaboración de sus teorías, que rompa con sistemas rutinarios e improvisaciones por parte de quien la práctica. Éstas son algunas de las características de la administración que da como resultado el uso de la herramienta más importante que pudo haber adoptado el administrador en su práctica: el método científico, y con ello, la creación de una verdadera estructura de trabajo adecuada a su particular forma de ser: el proceso administrativo. El proceso administrativo ha sido un modelo a seguir durante generaciones, el cual fue desarrollado y utilizado a finales del siglo XIX y principios del XX por Henry Fayol, y a partir de ese momento se le ha identificado como la estructura básica de la práctica administrativa, otorgándole a ésta una capacidad de abstracción más amplia y la posibilidad de generar conceptos teóricos cada vez más particularizados a las necesidades de las organizaciones, siendo también un modelo con el cual se estandariza la función del administrador. Fayol fue un francés ingeniero en minas que pertenecía al grupo minero y metalúrgico desde que tenía 19 años, a los 49 años le encomendaron
la
máxima
autoridad para salvar una empresa al borde de la quiebra, donde entrevistó a todo el personal para indagar la manera en que se
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manejaba cada puesto y fue como se dio cuenta que la empresa no tenía una manera de administrarse e inventó la ciencia de la administración y fundó la escuela
clásica
de
la
administración
de
empresas,
los
principios
organizacionales, el proceso administrativo, entre otras aportaciones más. 2.1 Definición de conceptos El proceso administrativo se define como una consecución de fases o etapas a través de las cuales se lleva a cabo la práctica administrativa. Algunos autores que estudian dicho proceso lo han dividido de acuerdo con su criterio en tres, cuatro, cinco o seis etapas, pero sólo se refieren al grado de análisis del proceso, ya que el contenido es el mismo que manejan todos. Por eso, en la actualidad, la división cuatripartita, de cuatro fases, es la más aceptada universalmente: planeación, organización, dirección y control.
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2.2 Proceso administrativo (PA) como instrumento teórico-básico Considerando la importancia de este instrumento, mencionaremos algunas características del proceso administrativo: a) El proceso administrativo está formado por un conjunto de fases o pasos de manera cíclica, es decir, el fin se convierte de nuevo en el principio de la tarea administrativa. b) Una de las principales observaciones es que en cualquier modelo que analicemos del proceso administrativo, las fases que invariablemente encontraremos son las de planeación y control. c) El principal objetivo es sistematizar el conocimiento y generar una estructura de eficiencia. d) Estimula la innovación y el progreso. e) Fomenta el desarrollo de una filosofía y cultura gerencial y empresarial. La naturaleza del proceso administrativo se encuentra en su razón de ser, es decir, el proceso nace como una necesidad de explicar y estructurar toda una función administrativa que tiene como objetivo coordinar las demás funciones de
la
organización.
Además, está basada en disciplina,
orden,
flexibilidad, creatividad y eficiencia.
La disciplina que exige se encuentra
en
los
principios que lo regulan; el orden se manifiesta en la
consecución
de
las
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fases, nos organiza, nos enseña a pensar y trabajar en un estilo lógico y sistémico en el proceso de decisiones; la flexibilidad, siendo una característica natural de la administración, crea un modelo manejable de trabajo, para amoldarse a las necesidades, cultura organizacional y estilos gerenciales de la organización de que se trate. El proceso administrativo no se debe considerar como una fórmula rígida. 2.3 Visión integral del PA Terry y Franklin, en su libro Principios
de
administración,
nos definen el concepto de principio: “Se puede definir un principio como una declaración o verdad
fundamental
que
proporciona una guía para el pensamiento o la acción”. Los principios
aplicados
a
la
administración son producto de la sociedad, han sido formulados a partir de años de experiencia y pruebas en todo tipo de organizaciones, públicas o privadas, grandes o pequeñas. Los principios son básicos pero no absolutos, tienden a reformularse de acuerdo con las condiciones de tiempo y espacio en que se vive. Conforme se lleven a cabo más investigaciones, surgirán nuevos principios administrativos, se modificarán otros y varios serán descartados por no ser más representativos de la práctica administrativa actual. Del libro del maestro Agustín Reyes Ponce, Administración moderna, y tomando como referencia el proceso administrativo de cuatro etapas: planeación, organización, dirección y control, haremos mención de los principios administrativos aplicables a cada una de las fases del proceso.
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Planeación Principio de previsibilidad. Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca alcanzarán certeza completa, ya que existe siempre el riesgo. Principio de objetividad. La práctica administrativa debe apoyarse en hechos, y no en opiniones subjetivas. Principio de la medición. Los objetivos serán más seguros cuanto más podamos apreciarlos cuantitativamente, es decir, que sean susceptibles de medición. Principio de precisión. Los planes deben elaborarse con la mayor precisión posible, y no con afirmaciones vagas y genéricas, ya que van a regir acciones concretas.
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Organización Principio de especialización. El trabajo tiende a dividirse cada vez más en actividades concretas. El individuo reditúa mayor eficiencia, precisión y destreza al responsabilizarlo a una actividad más limitada y concreta. La especialización genera mayor creatividad e iniciativa. Principio de unidad de mando. Un subordinado recibirá órdenes de un solo jefe. Principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad. Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde a cada jefe dentro de los niveles de la organización, estableciendo al mismo tiempo la autoridad correspondiente a aquélla. Principio de dirección-control. A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados para asegurar la unidad de mando.
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Dirección Principio de coordinación de intereses. Es importante lograr una comunión de intereses particulares y generales dentro de la organización, para el logro de los objetivos. Principio de impersonalidad del mando. El ejercicio de la autoridad debe verse como producto de una necesidad de todo el organismo, y no como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Principio de la vía jerárquica. Las órdenes, quejas y comunicaciones en general deben seguir los conductos previamente establecidos, y jamás omitirlos sin razón, ni en forma constante.
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Control Principio del carácter administrativo del control. Es necesario distinguir “las operaciones” de control de “la función” de control. Principio de los estándares. El control es imposible si no se fijan anticipadamente,
en
forma
precisa
y
cuantitativa,
los
estándares
correspondientes a la operación en turno. Principio de excepción. El control administrativo es más eficaz y rápido cuando se
concentra
en
los
casos
en
que
(http://fcaenlinea1.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf )
no
se
logró
lo
previsto.
Estructuras y Procesos Administrativos 51
2.4 P.A. y habilidades administrativas Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo
•
Habilidad Conceptual: Consiste en la habilidad para comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la organización. Esta habilidad permite que las personas se comporten de acuerdo a los objetivos de la organización total y no solo a las de su grupo inmediato.
•
Habilidad Humana: Consiste en la capacidad y en el adiestramiento para trabajar con personas, comprender sus actividades y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.
•
Habilidad Técnica: Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de sus tareas específicas a través de su instrucción, experiencia y educación
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2.5 Funciones administrativas 1. Funciones técnicas. Están Ligadas a la producción de bienes y servicios de la empresa, por ejemplo, las funciones productivas, las de manufactura, las de adaptación y operación. 2. Funciones comerciales. Relacionadas con actividades de compra, venta e intercambio de la empresa; debe saber tanto producir eficientemente como comprar y vender bien, haciendo llegar los bienes y servicios producidos al consumidor. 3. Funciones financieras. Implica la búsqueda y el manejo del capital, donde el administrador financiero prevé, planea, organiza, integra, dirige y controla la economía de la empresa. 4. Funciones de seguridad. Son las que ven por el bienestar de las personas que laboran en dicha organización, con relación a su protección, a los enseres con que cuenta y al inmueble mismo, por ejemplo la seguridad de higiene. 5. Funciones contables. Se enfocan en todo lo que tiene que ver con costos, inventarios, registros, balances y estadísticas empresariales; la contabilidad cuenta con dos funciones básicas, la de llevar un control de los recursos que poseen las entidades comerciales, y el informar mediante los estados financieros las operaciones realizadas. 6. Funciones administrativas. Se encargan de regular, integrar y controlar las cinco funciones anteriores, realizando actividades y/o deberes al tiempo que se coordinan de manera eficaz y eficiente en la cual se implementa la planificación, organización, dirección, la coordinación y el control.
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