Latin AmĂŠrica www.icsatoday.org
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International Customer Service Association
Capítulo Latino América DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO ICSA - International Customer Service Association, fundada en 1981, asociación sin fines de lucro. Pionera en el soporte a los profesionales de la industria, estableció“La Semana Nacional del Servicio al Cliente” en el 1984. Ahora se extiende a Latino América para contribuir con las necesidades de cooperación, herramientas, reconocimiento y mejora de destrezas, poniendo a disposición las empresas y los profesionales del Servicio al cliente los mejores oportunidades de elevar los estándares además de ser reconocidos por las contribuciones que sus representantes ofrecen, por su dedicación, a las experiencias de los clientes.
ICSA Visión: “Ser el mejor proveedor de programas y recursos a nivel estratégico, operacional y táctico a nivel internacional. Misión: “Existimos para fortalecer, desarrollar, y promover la industria del Servicio.”
Objetivo: lograr elevar el nivel de alerta
sobre la importancia del Servicio al Cliente en las organizaciones y posicionar a los profesionales en servicio como el elemento más impor tanten en el crecimiento estratégico de cualquier organización. Para información sobre los beneficios y cómo afiliarse a ICSA LATINO AMERICA visite nuestra página Web. LATINO AMERICA
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ICSA LATINO AMERICA Al Servicio de sus profesionales de Servicio al Cliente “Llevaremos este programa a todos los países de Latino América” Kay Valenzuela Presidente Capítulo General Latino América
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Junta Directiva Estados Unidos DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Bill brings vision and leadership to his position with ICSA and is eager to move the Association successfully into the future. Tom Rocca Director of Chapter Development
Bill Gessert President
Lisa is skilled and enthusiast, all ICSA administrative responsibilities are handled efficiently and in a highly professional manner.
Tom has successfully served as our Chapter President in Atlanta Chapter of the ICSA. Tom is President of KPI Group, LLC Lisa Gessert Administrative Director
Deana Leda and Donna Pokora
Betty McCorkle
Don Yager
Directors of Program Development
Director of Membership
Director of Communications
Diane MacPherson,
Mike Shumate
Director of Member Benefits
Director of Recognition
Para informaci贸n sobre los beneficios y c贸mo afiliarse a ICSA LATINO AMERICA visite nuestra p谩gina Web. LATINO AMERICA Wednesday, June 5, 13
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Latin Am茅rica www.icsatoday.org Programa de Colaboraci贸n
Se parte de esta importante alianza Internacional Wednesday, June 5, 13
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Capítulo Latino América DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Recursos Relaciónate con otros Profesionales en Servicio al Cliente. Únete! Intercambia ideas, estrategias y técnicas para proveer un servicio de clase mundial.
Al Servicio de sus profesionales
Seminarios en Línea Programas especializados donde puedes accesar en cualquier momento para adquirir o refrescar conocimimientos.
Soporte Profesional Programas de Becas. Reconocimiento Internacional Reconocimiento a los mejores profesionales de servicio del año. En importantes eventos realizados por ICSA en la semana nacional de Servicio al cliente, en el mes de Octubre de cada año.
Apoyaremos a las organizaciones a alcanzar todas sus metas relacionadas al servicio al cliente.
Déjenos saber qué podemos hacer por la suya hoy mismo. www.icsatoday.org Wednesday, June 5, 13
En nuestro Website, como miembro oficial tendrá acceso a importantes herramientas para incrementrar sus destrezas, obtener información sobre investigaciones y mantenerse al día de las tendencias.
Certificaciones Internacionales
Realizaremos en diferentes países de América Latina las Certificaciones Oficiales de ICSA, modo presencial, que le acreditarán como Profesional Internacional en la industria del Servicio.También tenemos certificaciones en línea, en Inglés. Primer evento: Panamá 2013 23,24 y 25 de Julio más información en www.intellectum360.weebly.com Para información sobre cómo aplicar para ser parte del capítulo ICSA Latino América de tu país visita nuestra página Web.
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CONVENCION ANUAL JACKSONVILLE FLORIDA SEPTIEMBRE 2013
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Jacksonville,!Florida! 22A25!Septiembre,!2013! Por$favor$complete$todos$los$campos.$Por$favor$escriba$en$letra$imprenta. Nombre Apellido Nombre$de$Compañía Nombre$para$la$credencial$de$la$conferencia Título Dirección$postal Ciudad,$Estado,$País,$Código Teléfono$y$Correo$Electrónico !
Cuotas!de!Inscripción Seleccionar
Registro!Miembros
Registro!no!Miembros
Madrugador$ Expira$12$de$Julio$2013 $649.00 US
Después$de$12$de$julio$2013
$849.00 US
$999.00 US
$799.00 US
!Cuota!de!membresía!ICSA!individual!es!de!$!295.00.!Únete!hoy!y!aprovechar!la!tarifa!de!la!conferencia!de!los!miembros!
Información!Sobre!el!Pago Seleccione(el(tipo(de(pago:$ American Express MasterCard Visa Discover Titular$de$la$Tarjeta$ Dirección$de$facturación$de$la$ tarjeta$ Ciudad,$Estado,$País,$Código$ Número$de$Tarjeta$de$Crédito$ Fecha$de$vencimiento$(mm/yy)$ Código$CSC$
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Firma:____________________________________________________________________ ! El!titular!de!la!tarjeta!anterior!autoriza!esta!operación!(firma!requerida!para!el!proceso!de!pago)!!Por!favor!haga! su!transferencia!a!nombre!de!la!Asociación!Internacional!de!Atención!al!Cliente.!Debe!acompañar!el!formulario!! de!inscripción.!!!Por!favor!devuelva!el!formulario!de!inscripción!y!el!pago!a:!ICSA,!1110!!South!Avenue,!Suite!50,! Staten!Island,!NY!10314!o!lisa@icsatoday.org.!También!puede!enviar!el!formulario!por!Fax!al!347A273A1403!si! usted!está!pagando!con!tarjeta!de!crédito.! ! Condiciones!de!cancelación:!!Las!cancelaciones!deben!ser!recibidas!por!escrito,!sin!excepciones.!Las!cancelaciones! recibidas!antes!del!1!de!agosto!de!2013!recibirán!un!reembolso!completo!menos!un!cargo!de!procesamiento!de!! $100.00.!No!habrá!reembolsos!después!del!31!de!agosto!de!2013.! !
Programa de Colaboración
“Comprometidos con el Servicio”
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Al ser una asociación sin fines de lucro, contamos con el apoyo de empresas que, comprometidas con elevar los estándares de servicio, colaboran con sus patrocinios en nuestros eventos educativos, los cuales redundan en importantes beneficios para sus propias organizaciones, Pequeñas y medianas empresas y la sociedad en general de cada país latinoamericano.
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Programa de Colaboración
“Comprometidos con el Servicio”
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Reconocimiento con el Sello de Calidad ICSA de prestigio internacional por su nivel de compromiso con las mejores prácticas de la industria del servicio al cliente y su compromiso social.
Programa de Colaboración Descuentos importantes en programas internacionales especializados en la “Comprometidos con el Servicio” industria. Canales en línea con programas de capacitación gratuita para sus colaboradores.
“Asumir compromisos con el buen servicio merece reconocimiento y agradecimiento.”
Análisis, Desarrollo, capacitación y despliegue de planes estratégicos para Culturas Corporativas orientadas al cliente. Asistencia en Social Media Management en Servicio al Cliente. Personalización de programas de capacitación que identifiquen su empresa. Herramientas de medición de actitud y competencias de Servicio al Cliente. Descuentos importantes en Certificaciones Internacionales para Alta Gerencia.
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Capítulo Latino América DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
a) No hay un amplio universo de candidatos preparados profesionalmente, para ser contratados con las competencias necesarias en servicio al cliente. b) Crear ese universo, minimizando costos de inducción para las empresas, con una capacitación previa de altos estándares. c) Colaboramos con las masas laborables para ser profesionales mas competentes y elegibles. d) Creamos oportunidades de desarrollo de talentos.
Razones que justifican nuestra seria dedicación a nivel internacional
e) Nuestras aulas crean oportunidades laborales para facilitadores profesionales locales en cada país.
Creemos y promovemos la formación de Profesionales en Servicio al Cliente a todos los niveles. Wednesday, June 5, 13
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Capítulo Latino América DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
a) Formación de un capítulo legalmente constituido en cada país. b) Quorum societario de los capítulos constituido por empresas reconocidas en la persona de sus representantes designados, que sean distinguidas en su país por su seriedad, integridad y compromiso con el servicio al cliente. c) Un número impar idóneo de miembros de cada junta directiva, además de por normas de protocolo, la presidencia del capítulo general de América Latina forma parte de cada capítulo como guarda de la misión, visión y cumplimiento de los objetivos de International Customer Service Association.
Cómo funciona International Customer Service Association América Latina
d) Rendición de cuentas anuales a todas las organizaciones y empresas miembros del programa. e) Publicación en medios de comunicación masiva de los logros obtenidos anualmente por cada gestión y medición de efectividad en el mejoramiento de la competencias en Servicio al Cliente.
Creemos y promovemos la formación de Profesionales en Servicio al Cliente a todos los niveles. Wednesday, June 5, 13
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