Portafolio corporativo by Kay Valenzuela

Vamos a contar una historia diferente

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“Las personas que viven y lideran extraordinariamente se trazan metas muy claras, aprenden de los mejores y se dedican incansablemente a lograrlas. No conozco a nadie que haya alcanzado el éxito sentándose a esperarlo.” Kay

#Notepierdasdenada

Portafolio Corporativo Miami - Panamá - Colombia - Madrid - República Dominicana Thursday, November 14, 13

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KAYVALENZUELA Corporate Coaching and Strategy Training

No te pierdas de nada!

Hemos escogido cuidadosamente nuestros aliados estratégicos para brindarle a su empresa unicamente programas 100% garantizados. Miami - Panamá - Colombia - Madrid - República Dominicana Thursday, November 14, 13

Conferencista internacional, Coach corporativa, Entrenadora de entrenadores, Asesora en estrategias de Servicio al Cliente y Liderazgo. Reconocida por el Gurú norteamericano John Tschohl como “Una verdadera experta”. Galardonada dos veces consecutivas en el 2011 y 2012 como Excelencia Mundial en Servicio al Cliente por Service Quality Institute, Líder Mundial en la industria. Presidenta de International Customer Service Association Latin America. Escritora y colaboradora de importantes artículos y blogs de negocios sobre Servicio al Cliente, Liderazgo Gerencial y Transformacional. Autora de más de 6 programas de formación avanzada para alta gerencia y del libro “De administración de Negocios a Administración de Experiencias”, pronto disponible en las principales librerías del mundo. Con más de 20 años de experiencia en negocios, y brindando servicios para toda latinoamérica, se centra en ayudar a las corporaciones a diseñar y desarrollar estrategias organizacionales en Servicio al Cliente, Liderazgo Gerencial, logro de metas relacionadas a la adecuación de culturas empresariales y programas de Coaching Ejecutivo. Sus seminarios y conferencias son de alto impacto, logrando detonar grandes transformaciones. Con un enfoque entusiasta, inspirador y aterrizado sobre una perspectiva de éxito individual para el avance corporativo, es una propuesta totalmente diferente, que conecta las ideas como pocos logran comunicar. Sus presentaciones, dinámicas y llenas de energía, se basan en el entendimiento de la realidad, el comportamiento y las necesidades humanas. Su sentido práctico de la vida laboral y la sensibilidad que la carateriza ha impactado a miles de personas en diferentes partes del mundo, ganándose así el afecto y la admiración de sus participantes por ser el testimonio mismo del resultado de vivir una vida por objetivos. A true story teller. Esto le atribuye alta credibilidad avalada además por su basta experiencia. Kay ha formado a más de 15,000 profesionales a nivel internacional.

KAYVALENZUELA Miami - Panamá - Colombia - Madrid - República Dominicana The Wisdom Tree Distribuitors, SRL Intellectum 360˚ Global Learning, LLC Kay Valenzuela 2013© Todos los Derechos Reservados. Kay@kayvalenzuela.com

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BIO

ALGUNOS DE NUESTRAS CONFERENCIAS - CERTIFICACIONES - SEMINARIOS Programas de Certificación Internacional Innovación y Estrategias en Servicio al Cliente Siglo XXI Professional Facilitator CCSL - Certified Customer Service Leader CCST - Certified Customer Service Trainer

Nos aliamos a los mejores para brindarte las mejores soluciones Es simple. Mientras te ocupas de tu negocio; Nosotros nos ocupamos de tu gente.

“Lo único que la competencia no puede igualar es como se sienten tus clientes cuando hacen negocios contigo.”

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Liderazgo para equipos facultados LET 5 destrezas básicas para el liderazgo de servicios. Sentimientos Para Profesionales de Servicio. Comunicación - Actitud y Desempeño. Muévete 7 Mitos del Servicio al Cliente y una oportunidad languideciendo. Los asesinos del avance corporativo y como desarmarlos. Recuperando clientes - Leal de Por Vida 60 segundos críticos en el Servicio Excepcional. Cómo crear experiencias insuperables cuando las cosas salen mal. Programas Especializados FISH! Etiqueta y Protocolo para el Gerente moderno Charlas, Conversatorios - Sesiones de Coaching Grupales Sesiones individuales *Todos nuestras presentaciones pueden realizarse In-company

CERTIFICACION INTERNACIONAL Innovación y Diseño de Estrategias Servicio al cliente siglo xxi

“Sólo la CREATIVIDAD es más poderosa que el CONOCIMIENTO”

PROGRAMA AVANZADO Avalado por ICSA - LATIN AMERICA International Customer Service Association WWW.ICSATODAY.ORG

SELECCION INTERNACIONAL DE CAPACITACION EJECUTIVA Thursday, November 14, 13

PROGRAMA AVANZADO Avalado por ICSA - LATIN AMERICA International Customer Service Association WWW.ICSALATINA.ORG Thursday, November 14, 13

Trainer Tools

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Programa Gerencial

7 MITOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

No siempre se trata de ti

Y UNA GRAN OPORTUNIDAD. Seminario de 4 horas

La fuerza del paradigma: El Modelo de negocios.

En el mundo de hoy... Una sociedad atrapada.

7 Mitos del Servicio al Cliente

“No es lo mismo servicio al cliente que SERVICIO DE CALIDAD PARA EL CLIENTE”

Sobre el tiempo Sobre la costumbre Sobre el dinero Sobre la capacitación Sobre los empleados Sobre la competencia Sobre la innovación Qué representaría la innovación estratégica para tu negocio? No cambies tu cultura! Cambia la Estrategia

Incluye: Certificado Libro Digital Cuaderno de Trabajo

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Programa Gerencial

Coaching y Productividad Para El Gerente Moderno

El Líder que quieres ser El liderazgo inicia contigo. Autoconocimiento

Programa Avanzado en Habilidades Gerenciales 20 / 60 horas

A LEADER’S WILL IS MADE OF IRON AND IT MAKES NO EXCUSES FOR MASSIVE SUCCESS

Soy Líder!

Ser un gran líder comienza por una seria determinación de liderar en

Comunicando tu liderazgo La banda ancha gerencial Canales y Frecuencias El líder coherente El arte de la responsividad La retroalimentación : Un arma con poder positivo! Creando compromiso en equipo Retroalimentación: Positiva Confrontativa Futurista Cruzada Proactividad y Empowerment El líder productivo El beneficio de trabajar por objetivos Casos, causas y un poco de buena memoria

Habilidades de un líder moderno Coaching es coaching! Para aprender a preguntar, primero aprenda a grande! escuchar. Creando el equipo ganador Preguntas inteligentes arrojan respuestas inteligentes. Incluye: Certificado Libro Digital Material de Trabajo

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KAYVALENZUELA MuéveTe! Ponte en marcha

Seminario de 4 horas Workshop de 8 horas

La única forma de ser indispensable y extraordinario es por “Ser y Hacer Diferente”. Cuando lo logras te conviertes es un activo difícil de reemplazar.

El futuro depende de tí Las personas indispensables hacen una diferencia. Abre las puertas de tu YO Excepcional Sobrepasando tus auto-limitaciones Si alguien tiene la posibilidad de crecer..Haz que sea tú! Qué hace a las personas irremplazables? Los principios de MuéveTe! Cree en tí mismo. Cambia la perspectiva y reorienta tu actitud. Los que logran avanzar, lo hacen trabajando con más pasión que el promedio. Visualización Positiva vs Afirmaciones.

“Las personas que viven y lideran extraordinariamente, se trazan metas de crecimiento y se dedican incansablemente a lograrlas. No conozco a nadie que haya alcanzado el éxito sentándose a esperarlo.” Incluye: Certificado Libro Cuaderno de Trabajo SQI

Aprende a sobresalir Las personas de éxito se hacen! La autoconfianza es poder Creando metas y objetivos con valor Metas - Macro Metas y Micro Metas El éxito es algo que tú puedes lograr. Saltando sobre el miedo La barreras auto-impuestas El miedo es un oso al cuadrado! El logro y las expectativas. Los obstáculos Seguridad e Inseguridad. MuéveTe! Haz que las cosas sucedan Invierte en tu crecimiento Constantemente. No te detengas

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KAYVALENZUELA Sentimientos para profesionales

Más de 1,000,000 De personas se han formado con en este extraordinario programa.

La excelencia en Servicio al cliente. Seminario de 4 horas

Para toda La fuerza laboral Esto se trata de tí El Servicio al cliente como herramienta de vida Comunicación El trípode dónde se apoyan las empresas Actitud Si ya lo intentaste todo y todavía no funciona...puede ser un asunto de actitud Desempeño La excelencia no es un privilegio para los reyes

Hay muchas cosas que no has oído sobre el servicio al cliente. “Afortunadamente, tu historia no admite representantes”.

La vida en una alfombra roja Sentimientos no es un programa Gerencial Está diseñado para toda la fuerza laboral

Incluye: Certificado Material de Trabajo SQI

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KAYVALENZUELA Sentimientos para profesionales: Manos a la obra! Workshop práctico 8 horas

Está diseñado para

Intervenga dramáticamente •El nivel de servicio interno •Equipos más integrados •El espíritu de colaboración en su clima laboral •Un personal totalmente enfocado en los clientes.

Más de 1,000,000 De personas se han formado con este extraordinario programa.

•

Cambiar actitudes y comportamiento

•

Enseñar habilidades y técnicas

•

Construir auto-confianza y la auto-satisfacción

•

Mejorar la moral y el trabajo en equipo

•

Cómo hacer más del mínimo?

•

Motivación hacia un lenguaje positivo

•

Imágen

•

Incrementar la capacidad de darse cuenta de las necesidades de otros Qué necesita el Cliente?

•

• Dominar el arte de satisfacer a los clientes • Celebrar la diferencia de servir con pasión •

Manejar quejas y situaciones difíciles para transformar un cliente irritado en satisfecho

Comunicación - Actitud - Desempeño Incluye: Certificado de SQI Libro Material de Trabajo SQI Estándares de Desempeño Tarjetas de referencias - Flash Cards

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CSI

Customer Service Investigation!

Aprenda a analizar Paso a paso el valor percibido de su calidad de servicio como un PRO!

Seminario Workshop práctico 8 horas

Análisis del escenario Mistery Shopping Análisis de causa y efecto Riesgo del “Estatus Quo” KPI’s Alineamiento de las estrategias

Todas las empresas dicen que su servicio es el número UNO. Usted qué dice? ...Sabe lo que piensa y dice su cliente? TWT

5 Expedientes Confidenciales de su caso de servicio Incluye: Certificado Libro Material de Trabajo Estándares de Desempeño - Flash Cards

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KAYVALENZUELA Recuperando los Clientes -Leal de por Vida Seminario de 4 horas Workshop Práctico 8 horas COMO LLEVAR AL CLIENTE DELINFIERNO AL CIELO? 60 SEGUNDOS CRITICOS EN SERVICIO AL CLIENTE Guía práctica sobre: Cómo crear experiencias extraordinarias cuando las cosas salen mal.?

Estrategia: Servicio Excepcional El Líder en Calidad de Servicio Excepcional El creador de experiencias lidera el mercado La gran escapada! El costo de no resolver el problema Por qué no se quejan los clientes? La válvula de alivio: Social Media Facebook-Twitter-Google-TripAdvisor Transformando el dolor en placer El costo de la indiferencia Dónde se centran las empresas y Sus vendedores? Qué es una estrategia en Recuperación de la Experiencia? El punto crítico para el éxito Empowerment! Los retos del Empowerment Del infierno al cielo en 60 segundos o menos 4 Técnicas para una estrategia de recuperaión Quién tiene la razón? El poder del 4to. Poder La publicidad “Boca a Boca”

“Cuando aprendes a hablar el idioma de tus clientes, ellos empiezan a hablar el tuyo.”

Creatividad e Innovación en la recuperación del servicio. Poderosas armas estratégicas

Incluye: Certificado Libro Material de Trabajo Estándares de Desempeño

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KAYVALENZUELA Psicología Positiva Clima Laboral “Cómo hago para que mi equipo de trabajo se apasione por su trabajo, sea más armónico, tolerante, se tomen en cuenta unos a otros y aumente la productividad del departamento? Aveces sólo hace falta un poco de pescado!

Incluye: Certificado Libro Cuaderno de Trabajo Todos los materiales Fish! Incluyendo a Pete! The Wisdom Tree Distribuitors, SRL Intellectum 360˚ Global Learning, LLC Kay Valenzuela 2013© Todos los Derechos Reservados. www.kayvalenzuela.com

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Habilidades Gerenciales Esenciales

SELECCION INTERNACIONAL DE CAPACITACION EJECUTIVA

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LIDERAZGO GERENCIAL Management Leadership Skills For High Performance

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Liderazgo para equipos de Alto Rendimiento Módulo 5

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DIRECCION DE ALTO RENDIMIENTO

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Liderazgo para equipos de Alto Rendimiento Módulo 2

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COMUNICACION

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Liderazgo para equipos de Alto Rendimiento Módulo 1

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AUTOCONOCIMIENTO

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Liderazgo para equipos de Alto Rendimiento Módulo 3

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RETROALIMENTACION

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Liderazgo para equipos de Alto Rendimiento M贸dulo 4

EMPODERAMIENTO PROACTIVIDAD

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“Te invito a poner estas herramientas en acción porque en verdad... funcionan.”

Kay Valenzuela

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