White Paper - Transforma la Información en Acción!

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KAYVALENZUELA Coaching & Estrategias CorporaPvas

TRANSFORMA LA INFORMACIÓN EN ACCIÓN Involucrando a la gerencia. White Paper

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Team Skills: Training & Development

“Cuando el consultor o formador sale de la escena, entra el gerente o el supervisor a vivir con el escenario”. Kay Valenzuela

No vamos a sugerir que los gerentes se conviertan en Entrenadores Profesionales. Sin embargo, dentro de su rol de liderazgo, es inevitable aceptar que deben transformase en grandes facilitadores, si se quieren obtener resultados por encima de lo estándar. No hay mejor persona, ni con mejor posición de inﬂuencia sobre los colaboradores como un supervisor directo. Cuando se envía a un seminario a los colaboradores, estos deben tener más interés que nadie en que. lo visto en una capacitación, no se quede junto al material de trabajo engavetado. Después de todo, si han hecho la inversión de Pempo y otros importantes recursos, lo hacen porque las informaciones que recibirán, serán úPles y deben ser llevadas a la acción para que mejoren los resultados. Quién monitorea eso en tu empresa? En la mayoría de las empresas…nadie. La inversión en capacitación no debe ser tomada en cuenta sólo a la hora de considerar una propuesta. Apenas un 10% de los parPcipantes intentan poner en prácPca las herramientas que adquieren en las capacitaciones. Si traduces eso en una fórmula ﬁnanciera, entenderás porque es de vital importancia involucrar a los gerentes y supervisores en el desarrollo del talento y la facilitación de mejores prácPcas de forma conPnua. Espero que estas páginas te sean de valor para que vivas, sirvas y lideres como un campeón, disfrutando de grandes resultados!

Kay

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Team Skills: Training & Development Estos números también te gustarán! Los supervisores que son efectivos y se involucran en el desarrollo de sus supervisados logran los siguientes porcentajes de mejoría: • Desempeño 25% • Compromiso 29% • Retención 40%

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IdenPﬁca las competencias críPcas que debe dominar el gerente/supervisor para este rol de facilitador.

Cierra las brechas brindándole la formación necesaria para opPmizar los resultados.

Hazles entender que, como gerentes/supervisores, ellos son la parte más interesada en involucrarse y dejarle saber a sus equipos que ellos también son parte beneﬁciada al desarrollarse.

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Team Skills: Training & Development NO EXISTE UN SOLO SEMINARIO QUE PUEDA MODIFICAR LOS HABITOS Y COMPORTAMIENTOS DE UN INDIVIDUO Y SU “MODUS OPERANDI” DE MUCHOS AÑOS. LA CONSTANCIA EN LA REPETICION Y LA RETROALIMENTACION POSITIVA ES LO QUE GARANTIZA LAS MEJORES PRACTICAS.

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Involúcrate con el proceso y se un buen ejemplo! Inyéctale entusiasmo y deseos de aprender! AnPcípales el impacto posiPvo al desarrollar mejores destrezas y habilidades.

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Incorpora acPvidades de formación dentro del día a día. Esto no Pene que ser una tanda! Unos cuántos minutos individualmente o en equipo es suﬁciente si lo haces consistentemente. Mide y comparte los logros alcanzados con tu equipo y con otros para poder celebrar los resultados o ajustar el rumbo!

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El aprendizaje o fortalecimiento de competencias sucede también de manera informal y hasta social. Sin que se asuma como un proceso de aprendizaje per se. Simplemente ocurre. Lo más relevante de saber esto es que no tienes que disponer de todo un espacio en tu agenda diaria y asumir que esto es más trabajo. Al contrario. Una vez logren mejores resultados, la necesidad de seguimiento no merma pero si la cantidad de veces que inviertes tiempo apagando fuegos por pequeños detalles.. Los participantes dicen: “los momentos más difíciles son cuando me siento perdido, en el proceso de implementación del aprendizaje, sin nadie que me acompañe en el proceso y por eso vuelvo a las prácticas que domino.”. “Cualquier cultura se te comerá de desayuno la mejor estrategia si no diseñan un plan de continuidad.”

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Conferencista Internacional, Master Coach CorporaPva. Entrenadora de entrenadores. Especialista en estrategias en Servicio al Cliente y Desarrollo de Liderazgo Gerencial. Reconocida por el Gurú norteamericano John Tschohl como una “Verdadera experta”. Galardonada dos veces consecuPvas con el Premio Mundial a la Excelencia de Service Quality InsPtute, Líder mundial en la industria, en el 2011 y 2012. En el 2013 recibió en Estambul, Turquía el premio “Global Strategy Achievements”. Presidenta de InternaPonal Customer Service AssociaPon América LaPna -‐ ICSALATAM -‐ Directora de Desarrollo para Service Quality InsPtute Miami/Lann América, además es escritora y colaboradora de importantes Blogs de negocios sobre servicio al cliente y liderazgo gerencial. Autora de más de 8 programas de Alta Gerencia y del libro “De Administración de Empresas a Administración de Clientes” muy pronto disponible al público. Con más de 20 años de experiencia en negocios y brindando servicios en toda LaPnoamérica, se centra en desarrollar estrategias organizacionales, logro de metas en transformación y adecuación de culturas corporaPvas, programas de Coaching ejecuPvo y formación para Alta Gerencia.

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@kayvalenzuela

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