V Externes Feedback zum CAF – Das CAF-Gütesiegel

V Externes Feedback zum

CAF – Das CAF-Gütesiegel

Organisationen des öffentlichen Sektors, die das CAF-Modell umgesetzt haben, können sich innerhalb von 6 bis 12 Monaten im Anschluss an die CAF-Selbstbewertung und den fertigen CAF-Selbstbewertungsbericht um das CAF-Gütesiegel („Effective CAF User“) bewerben.

Das externe Feedback-Verfahren für CAF soll Folgendes erfüllen: • Die Qualität der CAF-Umsetzung und die Auswirkung auf die Organisation unterstützen. • Ermitteln, ob die Organisation die Werte des Total Quality Management infolge der CAF-Anwendung integriert hat. • Innerhalb der Organisation die Begeisterung für kontinuierliche Verbesserungen unterstützen und erneuern. • „Peer Reviews“ und Benchlearning fördern sowie • Organisationen belohnen, die sich auf den Weg der kontinuierlichen Verbesserung begeben haben.

Hierfür wurde das 3-Säulen-Modell entwickelt.

Säule 1: Der Selbstbewertungsprozess

Die Qualität der Selbstbewertung dient als Ausgangspunkt für den Erfolg zukünftiger Verbesserungen. In der ersten Säule für das externe Feedback zu CAF wird die Qualität des Selbstbewertungsprozesses analysiert.

Säule 2: Der Verbesserungsprozess

In der zweiten Säule für das externe Feedback zu CAF werden die Planungsvorgänge und der Prozess für die Umsetzung des CAF-Aktionsplans beleuchtet.

Säule 3: Die TQM-Reife der Organisation

Das CAF-Modell zielt unter anderem darauf ab, Organisationen des öffentlichen Sektors näher an die acht Exzellenzgrundsätze zu bringen. Daher betrifft die Bewertung die von der Organisation erzielte Reife infolge der Selbstbewertungsergebnisse und des Verbesserungsprozesses.

Externe CAF-Feedback-ExpertInnen

Qualifizierte externe CAF-Feedback-ExpertInnen sind als BewerterInnen eingesetzt. Sie analysieren die vorgelegten Dokumente der/des AntragstellerIn, befragen relevante

Stakeholder/Interessengruppen bei der CAF-Umsetzung und führen Ortsbesuche durch. Auf Grundlage der gesammelten Erkenntnisse wird das Feedback formuliert und eine Entscheidung zur Erteilung des CAF-Gütesiegels getroffen. Dies sind die Hauptaufgaben der externen CAF-Feedback-ExpertInnen: • Analyse der CAF-Umsetzung der Exzellenzgrundsätze in der Organisation, • Feedback und Empfehlungen zur CAF-Umsetzung, • innerhalb der Organisation die Begeisterung für CAF unterstützen und erneuern. Um als externe CAF-Feedback-ExpertInnen eingesetzt zu werden, müssen BewerberInnen an nationalen oder europäischen Schulungsprogrammen teilnehmen.

Wer mehr über das externe Feedback-Verfahren und seine Leitlinien erfahren möchte, erhält Informationen auf der CAF-Website unter https://www.eipa.eu/portfolio/european-caf-resource-centre/ sowie www.caf-zentrum.at. Die Leitlinien garantieren organisierte Bewertungsprozesse und einen einheitlichen europäischen Standard bei der Vergabe des CAF-Gütesiegels.