COMMUNICATIE& KELLYDELEEUW TEST JOUW KENNIS OVER
COMMUNICATIE
FOTOREPORTAGE
NON-VERBALE COMMUNICATIE
EENMALIGE UITGAVE - JAN ‘16
EEN INTERVIEW MET COMMUNICATIEPROFESSIONAL MARCEL VAN DEN EINDEN
EDITORIALKELLY
Communicatie en Ik. Doodeng vind ik het. Ik ben iemand die nooit haantje de voorste is geweest maar liever op de achtergrond blijft. Nu moet ik mezelf laten zien. Ik moet laten zien wat typerend voor mij is en waar ik voor sta. Ik moet laten zien wie ik ben, wat ik doe, wat ik kan en wat de combinatie communicatie & Kelly De Leeuw inhoudt. Maar waar hou ik nou van, wat zijn mijn passies en interesses? Ik hou van ontzettend veel dingen. Wat mij blij maakt is lekker eten, een lekker drankje en goed gezelschap. Ik hou van mode, verzorging, interieur, digitale media, muziek, series, tijdschriften en films. Het liefst ben ik de hele dag aan het lezen, schrijven of in Photoshop, Illustrator en InDesign aan het werk. Ik ben verslaafd aan mijn telefoon en mijn Macbook, waarop ik de hele dag actief ben op Social Media om van alles op de hoogte te zijn. Ik ben altijd opzoek naar interessant leesvoer, mooie beelden, inspirerende plaatjes en bijzondere filmpjes. Op het moment ben ik naast al deze dingen vooral bezig met mijn studie Communicatie. Ook dat is iets wat ik graag doe. Vorig jaar heb ik een andere studie gedaan, die uiteindelijk niet bij mij paste. Ik heb veel nagedacht over wat ik in de toekomst wil, en hierdoor heb ik mezelf beter leren kennen. Deze opleiding past veel beter bij mij en wat ik wil gaan doen. Ook kan ik hier al mijn interesses koppelen aan communicatie, om zo mijn eigen invulling te geven aan de studie. Dat zorgt ervoor dat ik mijn creativiteit hier kwijt kan en mijn eigen ding kan doen. Ik denk dat ik en communicatie een perfecte combinatie zijn, in dit magazine ga ik je laten zien hoe en waarom! Ik ben er nog lang niet over uit wat ik in de toekomst met communicatie zou willen doen. Deze opleiding is voor mij een zoektocht waarin ik mezelf zo veel mogelijk wil ontwikkelen. Het was voor mij in het begin nog onduidelijk wat de mogelijkheden na deze studie zijn, waar ik allemaal terecht kan komen en wat we allemaal gaan leren. Daarom heb ik me hier deze periode op gefocust en in verdiept. Dit magazine is een mooie kans om mijn omgeving meer duidelijkheid te geven over wat ik nou precies doe. Ik hoop dat ik hiermee wat helderheid creĂŤer over het vakgebied communicatie en wellicht potentiĂŤle studenten een beter beeld kan geven van deze opleiding. Veel leesplezier! Liefs, Kelly de Leeuw
03.
07. 08. 10. COLOFON COMMUNICATIE & KELLY DE LEEUW
Hoofdredactie en vormgeving Kelly de Leeuw, Lange Nieuwstraat 246 5041DK, Tilburg 06-36298775 kellydeleeuw@hotmail.nl Met dank aan Bjarne Vidar Wijn en Marcel Van Den Einden voor het deelnemen aan de interviews.
11. 13. 14. 15.
Marjan de Leeuw, Joeri de Leeuw, Malou de Leeuw, Jasmijn van Engelen, Nikki Theuwis, Robin Peffer en Anouk van Sterkenburg voor het delen van hun mening. Alle leraren en leraressen, voor alle hulp en ondersteuning door middel van de workshops en coaching. Advertenties Mac Donalds Adobe Metro
18.
Drukker Printenbind.nl
04.
22.
20.
INHOUD 07. Wat weet jij al over communicatie? test je kennis
08. Communicatie, wat houdt dat precies in? het communicatievak
10. What do you do?
typografische poster
11. Grand old me creatief schrijven
13. Ik & communicatie
filosofisch artikel
14. 10 Digitale media trends
trendwatching
16. Mijn omgeving over mij
kelly en communicatie
17. Non-verbale communicatie
foto reportage
20. Interview Bjarne Vidar Wijn
blogger
22. Interview Marcel van den Einden
communicatieprofessional
05.
WAT WEET JIJ AL OVER COMMUNICATIE? Hoe goed is het gesteld met jouw kennis over het vakgebied communicatie? Doe de test en ontdek hoeveel jij over communicatie weet! De antwoorden vind je onderaan de pagina.
4. Wat doet een Ad Blocker? A) Die zorgt ervoor dat je de site van het AD niet kunt bezoeken B) Die blokkeert advertenties C) Die zorgt er voor dat websites geen cookies kunnen gebruiken
3. Wat is het verschil tussen identiteit en imago? A) Identiteit is hoe het bedrijf in de praktijk is, imago is hoe het bedrijf gezien wordt door de klant B) Identiteit is hoe het bedrijf gezien wordt door de klant, imago is hoe het bedrijf echt is C) Identiteit en imago betekenen precies hetzelfde
8. Hoeveel procent van de bedrijven promoten hun Facebook berichten? A) 45 procent B) 60 procent C) 75 procent
6. Waar staat de afkorting SEO voor? A) Search Engine Optimization B) Search Engine Offer C) Search Engine Optimalization D) Searcg Engine Offer
10. Hoeveel procent van een hele dag ben je bezig met communiceren? A) 50 procent B) 60 procent C) 70 procent
7. Waarnaar gingen de meeste investeringen op het gebied van marketing in het jaar 2015? A) Social Media B) Dgital Engagement en data C) Email marketing en direct mailing D) Content marketing
11. Wat geloven mensen eerder, lichaamstaal of gesproken taal? A) We geloven lichaamstaal eerder dan gesproken taal B) We geloven gesproken taal eerder dan lichaamstaal C) We geloven beide even snel D) We geloven beide niet
ANTWOORDEN: 1B - 2A - 3A - 4B - 5C - 6A - 7B - 8C - 9B - 10C - 11A
5. Wat is een Klout Score? A) Dit is een score die aangeeft hoe actief jij bent in social media B) Dit is een score die aangeeft hoe actief mensen zijn op jouw website. C) Dit is een score die aangeeft hoe invloedrijk je bent in social media
9. Wat is meta communicatie? A) Communicatie via een online medium B) Non-verbale communicatie C) Schriftelijke communicatie
1. Wat is guerilla marketing? A) Een marketing techniek die erg duur is maar wel op korte termijn media-aandacht trekt B) Een marketing techniek die relatief gezien goedkoop is en snel media-aandacht trekt C) Een marketing techniek die goedkoop is maar pas over langere tijd effect heeft
-
2. In hoeveel seconden klikt de gemiddelde website bezoeker weg? A) 10 seconden B) 15 seconden C) 30 seconden D) 60 seconden
TESTJE KENNIS
07.
COMMUNICATIE. WAT HOUDT DAT PRECIES IN?
Communicatie is een veelomvattend begrip, waardoor het voor veel mensen niet duidelijk is wat het precies inhoudt. Als ik vertel dat ik Communicatie studeer, krijg ik standaard de vraag wat ik dan doe, en wat ik daar later mee kan worden. De opleiding Communicatie is zo ontzettend breed, het is bijna onmogelijk om het in één zin samen te vatten. Je wordt erg breed opgeleid en kunt er heel veel kanten mee op. Communicatie gaat over veel verschillende aspecten. Deze aspecten worden in dit artikel weergegeven door middel van informatie over de inhoud van de opleiding, de werkzaamheden van een communicatie deskundige en aan de verwachtingen van communicatie professional.
DE OPLEIDING, WAT DOE JE DAAR... In de eerste periode van het eerste jaar leer je de basiskennis van het vakgebied door middel van vakken zoals communicatie theorie en toegepaste communicatie. Het gaat dan onder anderen over de werking van communicatie, communicatie in groepen, interculturele communicatie, non-verbale communicatie, marketing communicatie (o.a. over strategieën om je product of dienst op de markt te brengen) en bedrijfscommunicatie (communicatie binnen het bedrijf en naar buiten toe). Je doet kennis op aan de hand van verschillende theorieën, begrippen en modellen. Ook speling, omgevingsanalyse, Engels en journalistiek schrijven komen aan bod. Creativiteit vind je terug in vakken zoals Adobe skills, waarin je leert werken met programma’s als InDesign en Photoshop. Daarnaast krijg je ook video, waar je een korte documentaire of film moet maken. Ook worden er een aantal dossiers en tentamens gemaakt. In de tweede periode pas je de kennis die je in de eerste periode aangereikt hebt gekregen toe in een project: Communicatie en Ik, waar dit magazine ook onderdeel van is. Je gaat content creëren: teksten schrijven en foto’s maken, een huisstijl en een logo ontwerpen, een vlog maken, een website bouwen, een magazine ontwerpen en een weblog bijhouden. Door middel van workshops krijg je les in presenteren, fotografie, vormgeving, creatief schrijven, filosofie, crossmedia en trendwatching. Op het eind van deze periode hou je een expositie en heb je een assessment, waarin je jouw project presenteert.
08.
Het eerste semester staat dus in het teken van content creëren en het ontdekken van het communicatie vak en jezelf. In het tweede semester gaan we naar Londen, waarna we in groepen een project gaan doen. Ook gaan we een crossmediaal project doen. Dit semester krijgen we vakken zoals taalbeheersing, crossmedia content, publishing, communicatie theorie, business skills, media culture, Engels, onderzoek, video en consumentengedrag. Ook dit semester maak je dus tentamens en dossiers, presenteer je het project en heb je een assessment. Het eerste semester in het tweede jaar wordt in het Engels gegeven en gaat vooral over reclame en bedrijfscommunicatie. Je krijgt les in interne communicatie, branding (over merken), marketing communicatie, global advertising (o.a. over internationale reclame), concepting, creativity, e-marketing (online marketing) en media psychologie (o.a. over impact van media). Ook dit jaar heb je tentamens, maak je dossiers en ga je in projectgroepen werken met een case voor een echte opdrachtgever. In het derde jaar is het tijd om je te verdiepen of te verbreden. Je gaat een half jaar een minor doen in Nederland of in het buitenland. Je kunt kiezen voor bijvoorbeeld psychologie, branding, journalistiek of juist iets heel anders. Je kunt er voor kiezen om je ergens in te specialiseren, maar je kunt er ook voor kiezen om juist iets anders te gaan doen en je kennis te verbreden. Het andere half jaar loop je stage, om te ontdekken hoe het er nou echt aan toe gaat. Je gaat je kennis in de praktijk toepassen en brengt aan het eind, na onderzoek gedaan te hebben, een communicatie advies uit aan je stage bedrijf. Waar je stage kunt gaan lopen, lees je op de volgende bladzijde, dit zijn namelijk dezelfde bedrijven als waar je na je studie terecht kunt komen. In het vierde jaar ga je dan eindelijk afstuderen. Je gaat onderzoek doen en laat daarmee zien dat jij een strategisch niveau hebt en een communicatie- professional bent op het gebied van bijvoorbeeld voorlichting, interne communicatie, social media of marketingcommunicatie. Als dat allemaal gelukt is, heb jij je bachelor getuigschrift communicatie binnen!
HETCOMMUNICATIEVAK MAAR, WAT DAN... Omdat je met de opleiding communicatie een praktische en theoretische basis opbouwt en je kennis ontwikkelt op allerlei verschillende gebieden, ben je na de studie breed inzetbaar. Als afgestudeerde kun je bijvoorbeeld terecht komen bij een communicatie-afdeling van verschillende bedrijven, een televisieomroep, een internetbureau, een tijdschrift, reclame-, pr of mediabureau of een organisator van evenementen. Het kunnen commerciële bedrijven zijn, maar ook gemeentes of andere overheidsorganisaties. De werkzaamheden lopen heel erg uiteen en zijn overal verschillend. Dit zijn een aantal voorbeelden van werkzaamheden uit verschillende vacatures: - Je creëert content (tekst en beeldmateriaal) voor social media, blogs, persberichten, websites, flyers, brochures en nieuwsbrieven, zowel voor de communicatie binnen het bedrijf als naar buiten toe. - Je doet onderzoek naar online promotie zoals e-mail, banners en websites en houdt statistieken bij. - Je bedenkt social media campagnes en vernieuwende PR- en marketingstrategieën en voert deze uit. - Je houdt je bezig met SEO (zoekmachine-optimalisatie, zodat een website goed vindbaar is) en SEA (adverteren bij zoekmachines, wederom om de vindbaarheid te verbeteren). - Je zorgt ervoor dat alle communicatie bij de huisstijl van het merk past zodat er een eenduidige uitstraling is. - Je denk na over de propositie, hoe jouw merk in de markt staat, wat de visie is en wat de kernwaarden zijn. - Je schrijft een communicatieplan en zorgt ervoor dat deze nageleefd wordt. - Je gaat oplossingen zoeken voor media vragen van merken, overheden of de consument.
- Je bedenkt opvallende (cross mediale) concepten en content voor digitale en mobiele platforms. - Je onderhoudt contacten met externe relaties, zoals media, pers, bloggers, reclamebureaus, vormgevers en fotografen. - Je organiseert en coördineert evenementen. Benieuwd naar een leuk communicatiebureau? Lees het artikel over Van Engelen en hun kijk op communicatie op mijn blog: www.kelblogt.wordpress.com
EN, WAT WORDT ER DAN VERWACHT... Bij een vacature wordt vaak ook aangegeven wat ze van jou als werknemer verwachten en wat de eisen zijn qua interesses, ervaring of competenties. Hieronder vind je allerlei punten uit vacatures op het gebied van communicatie. Uiteraard hoef je niet aan al deze punten te voldoen om de opleiding en het vakgebied communicatie leuk te vinden, vooral jouw interesses en eigenschappen zijn belangrijk. De kennis en ervaring kun je uiteraard tijdens de studie opdoen! - Je bent de hele dag actief op social media en altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en trends. - Je hebt kennis van en bent geïnteresseerd in (digitale) media, mensen en merken. - Je denkt out-of-the-box en bent creatief. - Je durft initiatief te nemen, gaat geen uitdaging uit de weg, houdt van aanpakken en bent nieuwsgierig. - Je bent gedreven, ambitieus en gemotiveerd. - Je kunt goed plannen en organiseren. - Je bent kritisch, nauwkeurig en niet zomaar tevreden. - Je bent zelfstandig maar kunt ook goed in groepsverband werken. - Je kunt goed presteren onder druk en bent stressbestendig. - Je beheerst de Nederlandse (en Engelse) taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. - Je bent iemand met een vlotte pen die graag schrijft. - Je bezit goede communicatieve en sociale vaardigheden. - Je hebt ervaring met Photoshop, InDesign en Illustrator en gevoel voor beeld en vorm. - Je hebt kennis van online marketing, zoals Google Analytics en Adwords. Herken jij je in veel van deze punten? Dan past de studie communicatie op het Fontys in Tilburg perfect bij jou!
09.
GRANDOLD ME creatief schrijven
Ik ben de laatste tijd veel bezig met wat ik in de toekomst wil doen en waar ik na mijn studie terecht ga komen. Ik hoop dat ik, als ik afgestudeerd ben, mijn droombaan ga vinden en elke dag bezig mag zijn met iets wat ik leuk vind. Omdat ik veel nadenk over hoe het later zou zijn, schrijf ik een brief vanuit mijn bejaarde ik. Ik beeld me in dat ik nu 80 ben en schrijf over mijn leven zoals ik zou willen dat het gaat lopen...
Lieve Kelly, Je wist voor deze studie niet goed wat je wilde, en ook nu twijfel je nog welke richting je op wil. Gelukkig is de studie communicatie heel breed en kun je rustig gaan ontdekken waar jouw ambities liggen... Als je stage gaat lopen, twijfel je of je meer de creatieve richting op wil. Je had het gevoel dat dat meer jouw ding was, waardoor je voor een creatieve stage koos, en dat wordt in dit half jaar helemaal bevestigd. Je leert hier erg veel en ontwikkelt je creatieve skills tot een hoog niveau. Ook in je vrije tijd ben je bezig met websites en logo’s ontwerpen, waarmee je een zakcentje bij verdient. Als je je minor moet kiezen, weet je niet zo goed welke richting je op wil. Eerst wilde je absoluut niet naar het buitenland, maar uiteindelijk kies je ervoor om een minor in Engeland te doen, op het gebied van marketing. Je vindt het toch erg belangrijk dat je goed Engels kunt, wat na een half jaar zeker gelukt is. Hier verbreed en verdiep je je kennis, waardoor je achteraf heel blij bent met je keuze. Je afstudeeronderzoek doe je bij een leuke webshop die kleding, sieraden en interieur accessoires verkoopt. Als je je studie afgerond hebt, mag je hier ook terugkomen. Je had nooit verwacht dat je al jouw ambities in één baan zou kunnen toepassen, maar hier is het toch het geval. Je schrijft teksten
voor de site, die je overigens zelf gemaakt hebt, bewerkt foto’s, ontwerpt alle andere graphics en helpt mee met het bijhouden van de social media. Daarnaast hou jij je bezig met marketing. Een drukke, leuke en uitdagende baan. Na vijf jaar heb je het wel gezien bij de webshop, en wil je andere ervaringen opdoen. Je komt bij LINDA magazine terecht op de marketing afdeling, en daarna ga je ook nog werken bij Codebreakers als marketing en communicatie medewerker. Vervolgens kom je bij een hip reclamebureau terecht, waar je het goed naar je zin hebt als senior creative. Als je al deze ervaringen op hebt gedaan begin je met je eigen bedrijfje, dat na wat opstart problemen heel goed gaat lopen. Je geeft merken en bedrijven advies, bedenkt concepten en werkt deze uit. Je houdt je bezig met ontwerp, marketing, social media, guerilla campagnes en daardoor heb je heel leuk en gevarieerd werk. Kun je je dat nu voorstellen? Wie weet gaat het ook allemaal heel anders lopen. Maar ik wil je meegeven dat het belangrijk is om doelen te hebben, al lijken ze nog zo onbereikbaar. Werk hard en ga doen waar je hart ligt, wat jij leuk vindt en waar jij blij van wordt. Ik als 80 jarige vrouw ben trots op wat ik allemaal gedaan heb, en heb het gevoel dat ik eruit heb gehaald wat erin zit. Liefs, Kelly
11.
IK& COMMUNICATIE De afgelopen jaren heb ik veel keuzes moeten maken die bepalend waren voor mijn toekomst. Ga ik voor Atheneum of HAVO en welke studie ga ik na de middelbare school doen? Wordt het Art, Communication and Design of Communicatie? En toen moest ik ook nog beslissen of de studie die ik gekozen had wel echt mijn ding was. Ik ben niet goed in keuzes maken, of het nou om eten, kleding of een studie gaat: besluiteloosheid is heel typerend voor mij. Maar doordat ik een studie moest kiezen en uiteindelijk de verkeerde koos, heb ik wel veel nagedacht over wie ik ben en wat ik wil. Ik heb ontdekt wat mijn drijfveren zijn, welke eigenschappen ik bezit en ook wat totaal niét bij mij past.
ambitieus en nieuwsgierig. Ik wil verstand hebben van veel dingen en hiermee kansen creëren voor mezelf. Ik wil mezelf ontwikkelen en bouwen aan mijn toekomst. Ik vind het belangrijk om mijn kennis zo veel mogelijk te verbreden en te verdiepen, vooral op het gebied van communicatie. Ik heb niet voor niks voor deze studie gekozen. Ik lees namelijk veel, hou van digitale media, vind het interessant waarom iemand een duur merk boven een goedkoper merk verkiest, waarom de ene advertentie wel werkte en de ander niet. Ik vind het leuk om creatief bezig te zijn, schrijf en ontwerp graag en vind het leuk om nieuwe concepten te bedenken en uit te werken. Het liefst zou ik elk onderdeel van het uitgebreide vakgebied van a tot z begrijpen en beheersen. Ook daarom vind ik deze studie fijn, ik heb een brede interesse en hier ontwikkel ik mijn kennis op allerlei verschillende gebieden. Deze opleiding is een zoektocht waarin ik mezelf wil ontdekken. Ik wil Ik ben altijd al een gemotiveerde leerling geweest, maar uitvinden waar mijn ambities liggen en er achter komen dat ik zo perfectionistisch ben ontdekte ik pas vorig wat echt bij mij past, om me daar weer verder in te jaar. Ik ondervond tijdens de studie erg veel verschil specialiseren. qua niveau, en dat ik degene was die het allemaal maar Op de middelbare school zeiden veel mensen dat je moest net haalde frustreerde me heel erg. kiezen voor een Ik wil graag overal goed in zijn, een "Deze opleiding is een zoektocht waarin opleiding waarmee je zesje is niet genoeg en ook met een ik mezelf wil ontdekken EN ONTWIKKELEN” werk kunt gaan doen zeven ben ik niet snel tevreden. Ik ben niet gestopt met wat veel geld oplevert. Dit was niet waar ik mijn keuze de studie omdat ik het niet haalde, als ik nog een half op baseerde, ik vond het vooral belangrijk dat ik iets ging jaar ontzettend hard had gewerkt, had ik het kunnen doen wat ik leuk vond en wat bij mij paste, waar ik echt mijn halen. Maar de opleiding was erg vrij, meer richting kunst passie in kwijt kon. Je kunt wel iets doen waar je veel geld dan ontwerp en ik merkte dat dit niet mijn ding was. Ook mee verdient, maar als je het niet naar je zin hebt word je miste ik theoretische kennis. Al met al besloot ik dat het niet gelukkig. Laats had ik het er met mijn vriend over, wat beter was om te stoppen en schreef me in voor de studie ik zou wensen als ik één wens mocht doen. Ik antwoordde Communicatie. vrijwel meteen dat ik zou wensen dat ik gelukkig wordt. Ook tijdens deze studie merk ik dat ik erg perfectionistisch Het maakt niet uit wat dat dan precies inhoudt, maar voor ben, vaak zelfs zo erg dat het belemmerend werkt. mij is dit de ultieme missie, mijn ideaal. Het zegt niks over Doordat ik alles goed wil doen ben ik vaak onzeker over hoe gezond jij bent, hoeveel vrienden jij hebt of hoeveel mijn werk, pieker ik of het wel goed genoeg is, of ik zelf geld je bezit. Als je gelukkig bent, zit het daarmee allemaal wel goed genoeg ben en leg ik dus meer druk op mezelf wel goed, anders zou je niet gelukkig zijn. dan nodig is. Wel leer ik beetje bij beetje om er mee om te gaan en kan ik het relativeren. Ik bekijk het nu als een Ik denk dat geluk voor mij betekent dat ik kan doen wat positieve eigenschap: doordat ik perfectionistisch ben, ik leuk vind, in een fijne omgeving met mensen waar ik lever ik tenminste wel altijd werk af dat niet afgeraffeld is van hou en waarbij ik mezelf kan zijn. Genieten van grote en waar de volle aandacht aan besteed is. Ook zeg ik nu af gebeurtenissen maar ook van de kleine dingen in het leven, en toe tegen mezelf dat ik niet zo streng moet zijn, en wel van vrijheid en onafhankelijkheid. Dat ik de mogelijkheden wat tevredener mag zijn over wat ik kan en doe. heb om mezelf te ontwikkelen, nieuwe dingen te leren en Ik ben dus iemand die heel leergierig en prestatiegericht herinneringen te creëren. En natuurlijk het doen van een is. Door mijn perfectionisme, maar ook omdat ik de beste leuke studie en het hebben van een leuke baan, die ik versie van mezelf wil worden. Ik ben ijverig, gedreven, hopelijk in dit vak ga vinden!
13.
10TRENDS IN 2016 DIGITALE MEDIA
De wereld van digitale media en communicatie heeft zich afgelopen jaren ingrijpend ontwikkeld en deze revolutie zet zich nog steeds voort. In ons vakgebied is het ontzettend belangrijk om op de hoogte te blijven van nieuwe trends en ontwikkelingen op het gebied van digitale media. Zo weten we waar we rekening mee moeten houden en waar we op in kunnen spelen, om zo goed mogelijk aan de behoeften van de consument te kunnen voldoen. De digitale wereld is volop in beweging. Ook het afgelopen jaar zijn er weer nieuwe trends ontstaan en ontwikkelingen gaande geweest. Dit zijn de digitale media trends van 2016!
1.
SOCIAL MEDIA
Adverteren via social media is eenvoudig en relatief goedkoop. Met name het grootste platform Facebook blijft hard groeien, maar ook Instagram is in opkomst. Vanaf vorig jaar konden bedrijven adverteren via dit platform, er werd zelfs gezegd dat het Twitter ging vervangen. Twitter had het afgelopen jaar wat zwaarder, maar de webcare blijft hier wel van belang. Snapchat wordt steeds vaker ontdekt door bedrijven, om bijvoorbeeld een kijkje achter de schermen te geven en zo de klanten aan hen te binden. Ook Whatsapp speelt een grote rol, steeds meer bedrijven gaan hier mee experimenteren. Op social media is vooral de timing van belang, en kwaliteit is in 2016 belangrijker dan kwantiteit. Er wordt ontzettend snel en veel gecommuniceerd op deze platformen, waardoor je uniek moet zijn om op te vallen. Deel relevante content op een interactieve, sociale manier.
3.
2.
Sinds een aantal jaar is webcare steeds belangrijker geworden: klantenservice via facebook, twitter en ook whatsapp. De NS doet het inmiddels al 24 uur per dag, 7 dagen in de week en behandelt per dag zo’n 1.500 tweets. Heel snel interactie met het bedrijf op een eenvoudige manier. Persoonlijk contact en vragen stellen vanaf je mobiel, waar je ook bent en wanneer je maar wilt: een ruime meerderheid ervaart het als een positieve ontwikkeling. Nog meer bedrijven zullen in 2016 gebruik maken van webcare via Whatsapp. Het is een mooie kans om klanten te binden en een goede service aan te bieden.
APPS & MOBIEL
Gemiddeld heeft de Nederlander 27 apps op zijn/haar smartphone staan en 26 apps op zijn/haar tablet. Ongeveer 80 procent van de Nederlanders heeft een smartphone, onder jongeren is dat zelfs 96 procent. De mobiele revolutie raast in 2016 onverminderd door. Mobiel adverteren doet het in deze tijd erg goed. Een optimale mobiele gebruikservaring kun je eigenlijk geen trend noemen, het is absolute noodzaak voor een bedrijf. Het is belangrijk dat jouw website responsive en mobiel gebruiksvriendelijk is, want uit onderzoek blijkt dat 40% van de mensen jouw site anders overslaat. Hou ook rekening met de content: hele lange teksten of grote infographics zijn niet handig voor mobiel gebruik.
14.
WEBCARE
4.
CONTENT MARKETING
Content marketing is niets nieuws: de klant waardevolle informatie aanbieden waarmee je hen helpt betere keuzes te maken of meer uit het product of de dienst te halen, zonder direct een product of dienst aan te prijzen. In 2016 wordt content marketing onmisbaar, de effectiviteit van traditionele vormen van marketing nemen af. Consumenten zijn steeds meer op zoek naar content die voor hen relevant is. Geef hen dan ook de meest relevante informatie op het juiste moment en in de juiste vorm. Mensen ervaren content niet als marketing als het voor hen waarde heeft, en zo kun jij beter opvallen in de tsunami van content die we met zijn allen publiceren. Verdiep je in je doelgroep en breng ze oplossingen voor hun problemen. Vooral visuele content gaat het in 2016 goed doen, dit heeft een sterke voorkeur.
TRENDWATCHING
5.
6.
ADBLOCKERS
ONLINE EN OFFLINE KOPPELEN
Volgens onderzoek gebruikt 23% van de Vaak wordt er gekozen tussen een online campagne Nederlanders een ad blocker, onder 13-17 of een offline campagne. Maar een combinatie jarigen is dit percentage zelfs 32%. Maar op van beide uitingen zal de boodschap alleen maar versterken mobiele devices gebruikt slechts 7% een ad en zorgen voor herkenning bij potentiële klanten. Door een blocker. Online adverteren moet veranderen campagne of reclame-uiting zowel online als offline zal de door de komst van Adblockers. De opkomst klant via het ene kanaal kennis maken met de campagne en van de Adblockers dwingt marketeers om na te het vervolgens via het andere kanaal herkennen. gaan denken over hoe je jouw boodschap op een Het combineren van offline en online kanalen, die in relatie tot klantvriendelijke manier presenteert. Je moet elkaar staan, is ontzettend belangrijk. Wel moet je zorgen voor content gaan verpakken, je wordt getriggerd eenduidige communicatie, offline moet naadloos aansluiten om verder te denken en bijvoorbeeld in blogs op online en andersom. Dan heb je de juiste combinatie te of nieuwsartikelen je content te verwerken. pakken, waarmee je nog meer klanten gaat bereiken. In een tijd waarin adblockers steeds meer gebruikt worden, moet je als marketeer steeds VIDEO ADVERTENTIES meer oplossingen vinden om We zien het steeds vaker: bedrijven die video’s produceren en deze de boodschap over te brengen. verspreiden op het internet om zo te adverteren. De consumptie van Een goed geïntegreerde aanpak video content op smartphones groeit al een paar jaar hard. En de verwachting van je campagne over alle is dat dit ook van 2015 naar 2016 weer zal groeien met ruim 10%. Video’s devices blijft dus belangrijk en die interessant, bijzonder of grappig worden gevonden, worden vaak gedeeld. wordt steeds belangrijker. Als je een goede video ontwikkelt die viraal gaat, kun je dus ontzettend snel een groot bereik creëren. De video’s moeten niet te lang duren, want mensen hebben weinig tijd en haken dus snel af. Al na enkele seconden van een video klikken veel kijkers weg, als het niet interessant genoeg is.
7.
8.
KLANTGERICHT EN PERSOONLIJK
Luisteren naar de klant en de klant serieus nemen, dat is waar het om draait. Veel bedrijven zijn enkel bezig met verkopen en vergeten een relatie op te bouwen met hun klant. Mensen willen niet meer over één kam geschoren worden, er is behoefte aan een menselijkere en socialere benadering. We leven in een digitale wereld en hebben nauwelijks contact met mensen van bedrijven. Zorg ervoor dat je overkomt als een écht bedrijf met échte mensen, klanten merken het verschil. Oprechte marketing in plaats van manipulatie is een van de belangrijkste trends in 2016. In e-commerce en e-mailmarketing wordt content al gepersonaliseerd, maar hoe tof zou het zijn als websites zich aanpassen aan interesses en behoeftes van de bezoeker?
9.
TRANSPARANTIE
Een potentiële klant wil in één opslag zien wie jij bent, wat je doet en waar je voor staat. Kortom: transparant zijn. Transparantie trekt uiteindelijk veel meer klanten aan dan een dure commercial of advertentiecampagne. Juist door de social media en de online verschuivingen is er veel transparantie, en de mogelijkheid om echt contact te hebben met de consument. Dit hangt heel erg samen met persoonlijk contact en klantgericht zijn.
10.
INTERACTIVITEIT
In de strijd om de aandacht van de bezoeker zal in 2016 interactie een grotere rol gaan spelen. Ga het gesprek aan en sta open voor dialoog. Door bezoekers van passief naar actief te bewegen, vergroot je de betrokkenheid bij de content. Dit is een kans om als bedrijf een band te creëren met je publiek. Aandacht is waardevol, en de beste methode om die aandacht ten volle te benutten, is door op jouw beurt aandacht te schenken. Webcare is een goed voorbeeld van interactie aangaan met de klant.
15.
MIJN OMGEVINGOVER MIJ ANOUK VAN STERKENBURG (21, klasgenoot) Als er iemand kan communiceren is het Kelly wel! Ze is altijd erg spontaan en zet zich echt volledig in voor alles op school. Ik doe het haar niet na. Ze moet alleen wat minder onzeker zijn of ze het allemaal wel goed doet, want ze maakt altijd echt super mooie dingen. Come on girl!
MARJAN DE LEEUW (49, moeder) Ik denk dat de opleiding Communicatie goed bij Kelly past omdat ze creatief is in doen en denken. Ze houdt van aanpakken en is een doorzetter. Ze heeft gevoel voor verantwoordelijkheid en kan goed organiseren. Ik denk dat dit eigenschappen zijn waarmee zij zich goed kan onderscheiden in deze opleiding.
ROBIN PEFFER (21, vriend) Ik merk aan Kelly dat ze onbewust al erg veel bezig was met dingen die bij communicatie horen. Ze is altijd creatief bezig en kijkt heel anders naar bijvoorbeeld vormgeving of teksten dan anderen. Ze is veel bezig met de gedachtegang achter dingen en hoe dingen precies zitten, dat maakt haar naar mijn mening een goede communicatie studente.
NIKKI THEUWIS (19, vriendin) Communicatie en Kelly is net als een getrouwd stel. Kelly heeft de emotie, de passie en het doorzettingsvermogen om ervoor te gaan. Ook gaat het wel eens fout en ontstaan er wrijvingen, doordat Kelly soms te perfectionistisch is. Maar al met al denk ik dat het een perfecte combinatie is!
JASMIJN VAN ENGELEN & MALOU DE LEEUW (20, vriendinnen) Wij merken aan Kelly dat ze enthousiast wordt van deze studie en alle dingen die daarbij horen. Ze is nieuwsgierig, vind het leuk om te schrijven en houdt van nieuwe dingen bedenken. Ook is ze erg creatief en de dingen waar zij mee bezig is doet ze met volle overgave. Dit resulteert altijd in mooie creaties en interessante stukjes. Wij denken daarom dat ze goed bij de studie past en hier op haar plek zit!
JOERI DE LEEUW (21, broer) Ik vind dat communicatie goed bij Kelly past omdat ze van jongs af aan al bezig was met schrijven, knippen, plakken en dingen maken. Als het over communicatie gerelateerde onderwerpen gaat, merk je meteen aan haar dat ze het heel interessant vindt en er veel over te zeggen heeft. Dat merk ik bijvoorbeeld aan dat ze ook in haar vrije tijd veel op internet erover leest en ook zelf dingen uit gaat zoeken.
16.
NON-VERBALE COMMUNICATIE
17.
Zonder ook maar iets te zeggen, weten anderen vaak al snel aan je gezicht te zeggen hoe jij je voelt of wat je bedoelt. Vaak zijn we het ons niet eens bewust, maar ongeveer 70% van de communicatie gebeurt via lichaamstaal. Je communiceert altijd, ook al zeg je niets. Van de gevoelsboodschap wordt 7% in woorden, 38% in de klank van de stem en maar liefst 55% met de
gezichtsuitdrukking
weergegeven.
Gek
he,
hoeveel wij communiceren zonder dat we het zelf door hebben? Aan welke emoties denk jij als je deze foto’s ziet? Foto’s: Savani Soerdien
18.
Benieuwd naar de andere foto’s uit deze reportage? Deze vind je op www.kelblogt.wordpress.com
19.
“BEDRIJVEN EN BLOGGERS, EEN MATCH MADE IN HEAVEN. DAT HAD NIET BETER GEKUND!” - BJARNE VIDAR WIJN
INTERVIEWBJARNE Bloggen is de laatste jaren uitgegroeid tot een grote hype. Steeds meer bedrijven gaan samenwerken met bloggers, het is een soort digitale versie van mond-opmond reclame en kan een aanzienlijke impact hebben. Uit onderzoek van Quicksprout bleek dat 81% van de internetters reviews en aanbevelingen van bloggers vertrouwt en 61% van de internetters heeft al een aankoop gedaan na het lezen van een blog. Bjarne Vidar Wijn (17), een mannelijke blogger die schrijft over onder anderen homoseksualiteit, zijn pain-game en blogtips vertelt over zijn ervaringen hiermee.
Eigenlijk levert het mij dus niks op, behalve heel veel plezier! Wat wel een nadeel is, de opkomst van de Ad Blockers. Een Ad Blocker kan bepaalde elementen op een pagina blokkeren, zodat je geen irritante advertenties of banners meer ziet. Ik zie dat ik hierdoor inkomsten misloop en dat is wel jammer, want ik let er altijd op dat de advertenties bij mijn doelgroep passen en dus interessant zijn. Dan ben ik nog een kleine blog, maar voor grote sites is dit echt een probleem aan het worden, zij missen ontzettend veel inkomsten.
Waarom doe jij aan bloggen? Ik heb eigenlijk geen doel voor ogen gehad toen ik begon met bloggen. Ik vind het leuk om foto’s te maken en te schrijven, wilde daar mee bezig zijn en ben dus gewoon begonnen. Het allerleukste is dat je jouw mening kunt delen. Daarnaast is het echt een community waar je in zit, je leert veel mensen kennen door het bloggen. En ook pakketjes ontvangen vind ik uiteraard heel leuk!
Vind jij het goed als een bedrijf zelf een blog bijhoudt? Het ligt er een beetje aan, hoe ze hem inrichten, als een bedrijf een blog maakt als nieuwsoverzicht gaat het naar mijn idee niet helemaal werken. Maar wat bijvoorbeeld HEMA nu doet, die huurt bloggers in die voor hun blogs schrijven, dat werkt wel. Ik denk dat dit echt een verrijking is voor een bedrijf, ook voor de zoekresultaten.
Je krijgt dus wel eens pakketjes opgestuurd, verdien je ook geld met je blog? Ik werk samen met een paar bedrijven, met hun heb ik een partnerschap. Ik schrijf bijvoorbeeld een artikel over cadeaus, dan kijk ik waar ik linkjes toe kan passen van een bedrijf. Ik werk onder andere samen met Cool Blue, en heb geschreven over een lens voor een spiegelreflexcamera, die daar te koop is. Dan maak ik een speciale link voor het product, als iemand via die link dit of een ander product koopt krijg ik daar een percentage van. Daarnaast heb ik ook een banner op mijn blog, ook daar krijg ik een percentage van als iemand via die link iets koopt. Dan is er nog de mogelijkheid om een advertorial te schrijven, je maakt dan een gewoon artikel maar er zit dan een reclame boodschap in. Ik krijg hier niet voor betaald maar heb het product waar ik over schrijf gekregen. Dus af en toe krijg ik wel wat dingen opgestuurd, maar ik verdien er vrijwel niks aan. Grote blogs krijgen meer dingen opgestuurd en omdat hun blogs veel bezocht worden leveren banners en linkjes meer op, maar er zijn maar weinig mensen die dit bereiken. Ook kost het bijhouden van een blog heel veel werk, mensen vergissen zich daar soms wel eens in. Het schrijven kost al heel veel tijd en daarnaast moet je ook nog foto’s maken, ze bewerken, je social media bijhouden, en alle andere dingen die er nog bij komen kijken. Ook heb ik een dure camera en lampen gekocht en moet ik bijvoorbeeld mijn webhost betalen.
Is het slim om als bedrijf een samenwerking aan te gaan met bloggers, heef dat veel invloed op de consument? Bedrijven en bloggers, zijn op die manier een match made in heaven. Dat had niet beter gekund! Als een blogger over een product of dienst schrijft, werkt dat denk ik heel goed. Als blogger geef je heel veel informatie, eigenlijk ben je gewoon een soort pers. We bereiken hier heel veel mensen mee. Een lezer ziet een blogger niet als bedrijf, maar eerder als vriend of vriendin. Je bent een soort voorbeeldfunctie. Als een vriend of vriendin tegen jou zegt: ‘He dit is een super goed product, echt een aanrader’, dan geloof je dat en wil je het ook proberen. Of bloggers die iets weggeven van een bedrijf, waardoor dat bedrijf weer bekender wordt. Altijd slim dus om als bedrijf samen te gaan werken met bloggers. Het heeft grote invloed op het koopgedrag van de lezers en lezeressen. Vooral op jongeren heeft het veel invloed denk ik, de leeftijd van 12 tot 16 ongeveer. Dat is soms wel een valkuil, als bloggers over veel dure dingen bloggen willen zij dat ook terwijl ze dat niet kunnen betalen en dat is wel een gevaarlijk punt. Zij hebben nog niet zo’n goed idee van de waarde van geld en willen ook al die producten die de bloggers hebben. Vaak maken zulke jongeren ook een blog aan om producten te krijgen, maar dat werkt niet. Als je groot wil worden moet je het sowieso ontzettend leuk vinden en er ontzettend veel tijd in steken. De rest van het interview vind je op kelblogt.wordpress.com, en breng vooral ook even een bezoekje aan Bjarnvidar.nl!
21.
“HET IS EEN VOORRECHT OM DINGEN TE KUNNEN BEDENKEN WAARMEE JE DE KLANT ÉCHT HELPT”
MARCEL VAN DEN EINDEN, eigenaar van het bedrijf Commitment CM, is een man die van alle markten thuis is. Door zijn ervaring op verschillende gebieden heeft hij kennis van allerlei aspecten van het communicatievak. Hij analyseert, advi-seert en creeert en biedt hiermee een totaalpakket. Marcel is een professional in zijn vakgebied, die zich gelukkig prijst dat hij dit nog steeds mag doen. Marcel vertelt over zijn werkzaamheden.
Welke studie heeft u gedaan? Ik was 18 toen ik voor het Atheneum slaagde, en twijfelde tussen de studie Sociologie en Communicatiewetenschapen. Uiteindelijk heb ik voor het laatste gekozen, met als specialisatie marketing en bedrijfsorganisatie omdat ik meer gevoel had met de commerciële kant. In het derde jaar heb ik stage gelopen op het gebied van PR en voorlichting, wat mij totaal niet aansprak door de 9 tot 5 mentaliteit. Zo zit ik niet in elkaar, ik ga liever zelf ideeën bedenken, die verkopen en aan de bak. Ik heb daarna gekozen voor Marketing en Reclame. Waar bent u na uw studie terechtgekomen? Nog voor ik de studie afgerond heb ben ik bij een reclamebureau terecht gekomen, wat meteen goed beviel. Destijds was ik accountmanager en gaf ik vooral advies aan retail klanten, ik had vooral uitvoerende taken en deed het regelwerk. Bij een ander reclame-adviesbureau werd ik later cliënt service director, dan werk je meer op strategisch gebied. Ik mocht nadenken over positionering van een merk of bedrijf en over het toetreden op een nieuwe markt. Naast retail heb ik vervolgens ook gewerkt op het gebied van business-to-consumer voor Tilfood en La Trappe. En ook voor business-to-businessklanten. Toen ik ongeveer tien jaar in de reclamewereld had gezeten, werd ik gevraagd om bij Volmac in Utrecht te komen werken, een ICT bedrijf, inmiddels Cap Gemini genaamd. Zij hadden te maken met een veranderende marktsituatie en hadden behoefte aan marketingcommunicatie. De medewerkers waren moeilijk te bereiken en de interne communicatie liep niet goed. We hebben om dit probleem op te lossen het eerste intranet ontwikkeld, zonder dat
22.
we dat zelf wisten. Toen dit eenmaal ontstond bedachten we dat we het ook aan de klanten konden verkopen als product. Vervolgens kwam ik terecht bij een telecommunicatie bedrijf, CallMax,, met als concurrenten Vodafone en KPN. Ook de mobiele telefonie branche heb ik dus meegemaakt. De ervaring in deze twee branches hebben mij erg geholpen in relatie met de online communicatie die later sterk opkwam. Na al die jaren had ik dus een hele sterke basis op verschillende toepassingsgebieden. Van reclame, marketing en communicatie tot ICT en mobiele telefonie en gewerkt met retail, business-to-consumer en business-to-business. Ik had een breed netwerk met creatieven, die advies en begeleiding liever uit handen gaven en zo zag ik kansen om voor mezelf te beginnen. Dat heb ik in 1998 dan ook gedaan. U bent toen uw eigen bedrijf begonnen. Wat houden de werkzaamheden in, wat biedt u uw klanten? De werkzaamheden zijn eigenlijk te verdelen in drie stappen: analyseren/adviseren, de creatieve vertaalslag maken (concepten bedenken) en vervolgens uitvoeren (productie en mediagebruik). De eerste stap is op strategisch niveau, op het gebied van positionering en marketing. Ik ga samen met de opdrachtgever analyseren hoe de markt verdeeld is, hoe we onszelf in de markt zetten, wie onze doelgroep is en of dat bij het product past. Dit is puur marketingstrategie, waarom zou je iets op welke manier doen. Het gaat dan altijd over vooruit denken over behoeften van de markt en keuzes maken, die je goed moet kunnen beargumenteren en onderbouwen. Daarvan wordt een rapport gemaakt, dat wordt gepresenteerd aan de klant. Een goed voorbeeld van het afstemmen op de behoeften van de markt is Nokia: zij dachten dat smartphones geen toekomst zouden hebben omdat het geen degelijke telefoons waren. Door deze keuze waren ze binnen een half jaar bijna failliet door de concurrentie van Apple en Samsung. Het komt dus op die keuzes aan, en daar help je klanten mee. De tweede stap is het vertalen van de bevindingen naar een creatief concept. Wat je nog wel eens mis ziet gaan in communicatie, is dat bij een minder sterk concept vaak wordt geprobeerd het in vorm op te lossen. Negen van de tien commercials zijn mooi gemaakt, maar het juiste idee
INTERVIEWMARCEL ontbreekt. De beste commercials hebben naast goede Ik denk dat je heel goed bilateraal moet kunnen denken. visuals ook een sterk concept, een goed idee. Ik bedenk Dat houdt in dat je goed kunt associëren tussen dingen dus niet alleen de strategie, maar ook schrijf ik teksten en die van een hele andere orde zijn. Dit omdat er binnen bedenk ik concepten. bedrijven waar je werkt veel aan de hand is en je oog Als laatst help ik, desgewenst, bij de uitvoering ervan moet hebben voor wat er speelt tussen functies en en doe ik het regelwerk. Ik werk met een netwerk van afdelingen, productgroepen en marktsegmenten. Ook artdirectors, ontwerpers, fotografen, websitebouwers werk je in en met verschillende markten, je moet met etc. Ik bied dus veel verschillende aspecten rekening "De werkzaamheden zijn te verdelen echt een totaalhouden. Het zijn complexe processen, van in drie stappen: ANALYSEREN/ adviseren, bedenken tot uitvoeren, je moet op veel pakket aan. de vertaalslag maken en uitvoeren" details letten en rekening houden met Wat vindt u het leukste aan uw werk? verschillende doelgroepen. Je moet goed nadenken over Het liefst geef ik advies en kijk ik met de klant naar wat er wat er voor wie gevolgen heeft en wat waar belangrijk moet veranderen, om welke reden dan ook. Het leukst aan voor is. Je moet een brede blik hebben en in veel dingen mijn werk vind ik de variatie en alle verschillende aspecten. geïnteresseerd zijn. Ook moet je vanuit de advies kant Het is heel leuk om met zo veel verschillende markten, jezelf kunnen verplaatsen in je klanten en je doelgroep, producten, diensten en mensen bezig te zijn en ze te anders kun je niet een succesvol concept bedenken dat kunnen helpen. Er is geen grotere voldoening, dan dat aan alle voorwaarden en eisen voldoet. jouw advies en de vertaalslag naar de creatie echt werkt. Zo heb ik eens voor een patissier een onderscheidend Heeft u nog tips voor toekomstige communicatie concept bedacht, wat hen veel succes heeft opgeleverd professionals? in de zakelijke markt. Het is een voorrecht om dingen te Als je moet presenteren, bedenk van tevoren welke lastige kunnen bedenken waarmee je de klant écht helpt, waar je vragen er kunnen komen en bereid je daar goed op voor. trots op kunt zijn. Presenteren is iets wat ik graag doe en ook erg belangrijk vind. Als je een briljante geest hebt en fantastisch dingen Zijn er ook dingen die u minder leuk vindt, of andere op papier kunt zetten maar het niet aan de klant kunt nadelen aan het vakgebied? presenteren, krijg je het niet verkocht. Ik vind het jammer dat het de laatste jaren meer om De beste tip de ik kan geven is: blijf jezelf. Sommigen kwantiteit en snelheid lijkt te gaan dan om echte diepgang. denken een trucje toe te kunnen passen om bijvoorbeeld Onderscheid zit in het goede idee of een goed verhaal en deskundig te lijken, maar je non-verbale communicatie dat moet gebaseerd zijn op waar het bedrijf naartoe wil. verraad je. Het is Maar de kosten gaan voor de baten en een goed idee en belangrijker om een mooie uitwerking kosten nou eenmaal tijd en geld. van jezelf te weten Bijvoorbeeld in een crisis wordt daar minder aandacht hoe je bent en aan besteed. Ons vakgebied is conjunctuurgevoelig, als hoe anderen jou het economisch minder gaat, wordt er direct minder in beoordelen. Ga communicatie geïnvesteerd. niet geforceerd Ook door het online tijdperk draait het vaker om kwantiteit. je zwakke punten Iedereen heeft nu de tools om zelf een website te verbeteren, maar bouwen, foto’s te maken, logo’s te ontwerpen of teksten ben er bewust van te schrijven. Dat maakt de communicatie er niet beter op: en pas jezelf er op je kunt iedereen een gereedschapskist geven, maar dat aan. En ga vooral maakt je helaas nog goede timmerman. heel veel genieten van het prachtige Welke eigenschappen zijn handig in het vak, aan welke communicatie vak! kwaliteiten of kenmerken heb je iets?
23.
K E L L Y
kelblogt.wordpress.com
@LEEUW_KELLY
/kelly de leeuw