تدريب

1

‫المؤسسة األكربية إلدارة الجودة ‪ EFQM‬هي شركة عالمية للمؤسسات الالربحية مقرها‬ ‫في برسلس كبلجيم مع أكثر من ‪ 055‬عضو كتغطي أكثر من ‪ 00‬دكلة ك ‪ 05‬مصنعان‪،‬‬ ‫كنحن نقدـ منبرنا فريدان للمنظمات لنتعلم من بعضنا البعض كنُحسن من أدائنا‪.‬‬ ‫‪ EFQM‬هي القيم على نموذج التميز الذم يساعد أكثر من ‪ 05555‬منظمة في‬ ‫جميع أنحاء العالم للسعي للتميز المستداـ‬ ‫إف أعضاء ‪ EFQM‬يتقاسموف هدفان مشتركا كهو السعي للتميز ‪ .‬نموذج التميز لدل‬ ‫‪ EFQM‬يوفر إطار كلغة عمل مشتركة كالتي تيسر تبادال لمعلومات بصورة فعالة بين‬ ‫المنظمات كتتجاكز الحواجز القطاعية كالنضج الثقافي‪.‬‬ ‫ككونك جزءا من هذق الشبكة ستتاح لك إمكانية التعامل مع األفراد اللذين يماثلونك في‬ ‫التفكير ‪ ،‬كتبادؿ الخبرات كاألفكار لتطوير حلوؿ جديدة كمبتكرة كعملية لمعالجة‬ ‫التحديات الحقيقية كالتغلب عليها لتصبح ناجحة‪.‬‬ ‫كتتيح لنا هذق التجربة مع أعضائنا كالشركاء‪ ،‬المعرفة كالخبرة لخلق كتقديم تدريب عالي‬ ‫المستول‪ ,‬كتطبيقات كاقعية لتطوير قادة الغد‪ .‬كسوؼ تتحدل دكراتنا افتراضاتك‬ ‫كأسلوبك التجارم من خالؿ إدخاؿ طريقة جديدة في التفكير‪ ،‬ك هي كسيلة من شأنها أف‬ ‫تساعد على قيادة المؤسسة نحو التميز المستداـ‪.‬‬ ‫تم تصميم ملف اإلنجاز للػ‪EFQM‬لمساعدة المؤسسات في كل خطوة من رحلتهم‪ .‬كقد‬ ‫صممت منتجاتنا كخدماتنا لدعم التطبيق المنهجي لنموذج التميز‪EFQM‬في أم منظمة‪،‬‬ ‫بغض النظر عن القطاع‪ ،‬أك الحجم أك النضج‪.‬‬ ‫‪ ‬المقيموف‬ ‫‪ ‬مديركا خط اإلنتاج‬ ‫‪ ‬تطوير الشراكات‬

‫التدريب‬

‫‪ ‬أدكات التقييم الشامل‬ ‫‪ ‬أدكات التقييم المصممة‬ ‫(المعدلة)‬

‫التقييم‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫المشاركة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2‬‬

‫االعتماد‬

‫الحاالت‬ ‫قاعدة البيانات‬ ‫(المعلومات)‬ ‫ندكات عبر اإلنترنت‬ ‫مجتمعات الممارسة‬

‫‪ ‬االلتزاـ بالتميز لدل‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫‪ ‬اإلعتماد لدم ‪EFQM‬‬ ‫‪ ‬جوائز التميز لدل‬ ‫‪EFQM‬‬

‫تساعد اؿ ‪ EFQM‬في إعداد جيل جديد من قادة األعماؿ من خالؿ تقديم التدريب ك‬ ‫فرص التنمية المبنية على التعلم القائم على الممارسة كالتبادؿ بين المنظمات‪.‬‬ ‫مع التركيز في البداية على تدريب المهنيين المتخصصين على كيفية تقييم المنظمة التي‬ ‫تستخدـ نموذج ‪ EFQM‬للتميز‪ ،‬كتوسع ملف انجازنا ليشمل كيفية تحوؿ دكر”بدء المنظمة“‬ ‫لػ"رحلة إلى التميز"‪ ،‬لتدريب إدارة األعماؿ لكبار المديرين كارتفاع اإلمكانيات من خالؿ‬ ‫برنامج بيغاسوس‪.‬‬ ‫عشركف عاما من التدريب‬ ‫‪‬‬ ‫أكثر من ‪ 055‬متدرب بواسطة (‪ )EFQM‬في عاـ‪1522‬‬ ‫‪‬‬ ‫تم تدريب ‪ 142‬بواسطة الشركاء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪3‬‬

‫التدريب‬

‫معناق‬

‫تدريب المقيم‬ ‫األساسي‬

‫التدريب عن طريق االنترنت كالذم يعطي مقدمة‬ ‫عن األبعاد الثالثة لنموذج الػ ‪EFQM‬‬ ‫كأسس التقييم لدل الػ ‪EFQM‬‬

‫تدريب مقيم‬ ‫‪EFQM‬‬

‫الحصوؿ على فهم عميق للتقييم ك الجودة في الػ‬ ‫‪ EFQM‬باعتبارق مقيم رسمي لدل الػ ‪EFQM‬‬

‫تدريب المقيم‬ ‫الخبير‬

‫يحدد السياؽ اإلستراتيجي للتقييم كيتعلم كيفية‬ ‫التصرؼ كقائد للفريق‪.‬‬

‫رحلة التميز‬

‫فهم كاستخداـ التقييم الذاتي باعتبارق‬ ‫أداة تحسين كتطوير لخارطة الطريق الخاصة‬ ‫برحلة التميز لمنظمتك‪.‬‬

‫قادة التميز‬

‫فهم كيفية تطبيق نموذج الػ ‪EFQM‬‬ ‫للتميز في بيئة عملك‪.‬‬

‫تدريب المدقق‬

‫تعلم كيف تدقق مدل تقدـ المشاريع‬ ‫كمسؤكؿ تدقيق لدل ‪.EFQM‬‬

‫خطة تطوير المقيم لدل ‪EFQM‬‬ ‫ستتعلم في هذا الطريق أف تتقن مهارات كأدكات تمكنك من انجاز النمو المهني كالشخصي‪.‬إف‬ ‫نموذج الػ ‪ EFQM‬للتميز كمنطق الرادار كالمفاهيم ستتحدل فرضياتك كمنهجك فيما‬ ‫يخص اإلدارة‪ .‬ستكتشف كيفية التعرؼ على مواطن القوة كالمناطق التي تحتاج للتطويرفي‬ ‫منظمتك‪ ,‬كمن خالؿ هذق المعرفة ستستوعب كيفية قيادة منظمتك إلى التميز المستداـ‪.‬‬

‫تصرؼ كقائد لفريق التقييم لدل ‪EFQM‬‬

‫تصرؼ مكقيم للجوائز لدل ‪EFQM‬‬ ‫تدريب المقيم الخبير لدل ‪EFQM‬‬

‫تدريب المقيمين لدل ‪EFQM‬‬

‫تدريب المقيمين االساسي لدل ‪EFQM‬‬

‫” إف برنامج الػ ‪ EFQM‬التدريبي الذم حضرته كاف من قبل خبراء متحصصين متمكنين من‬ ‫مادتهم العلمية على النطاقين النظرم كالتطبيق العملي‪ .‬إف التدريب مع الػ ‪ EFQM‬يمنحك‬ ‫فرصة التعامل كاستيعاب مع الفركقات الدقيقة بين الشعوب األكربية كثقافاتها“‪.‬‬ ‫)‪(Dr. Ian May, Siemens UK‬‬

‫‪4‬‬

‫إف هذا البرنامج التدريبي يستهدؼ األفراد الذين‬ ‫يريدكف فهم أساسيات نموذج الػ ‪ EFQM‬بمحاكرق‬ ‫الثالثة (المفاهيم الثمانية األساسية للتميز‪ ,‬معايير‬ ‫نموذج ‪ EFQM‬التسعة للتميز‪,‬كمنطق الرادار)‬ ‫ستتمكن كذلك من اكتساب معرفة في كيفية‬ ‫تطبيق النموذج بشكل عملي في منظمتك كما يتعدل‬ ‫فكرة التقييم‪ .‬إنها مقدمة عملية للنموذج كالتقييم‬ ‫للػ ‪ EFQM‬كالتي يمكن إتباعها عن بعد من خالؿ‬ ‫النماذج على اإلنترنت‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تدريب على اإلنترنت‬ ‫الحصوؿ على مقدمة عن األبعاد الثالثة لنموذج اؿ ‪EFQM‬‬ ‫فهم ثقافة المنظمة‬ ‫فهم أساسيات التقييم في الػ ‪EFQM‬‬ ‫المساعدة في إعداد التدريب المميز للمقيّمين‬

‫معلومات إضافية‬ ‫رسوـ التسجيل‪ 215 :‬يورك لألعضاء ك ‪205‬للمنظمات غير المنتمية لل ‪)excl. VAT).‬‬ ‫كللمزيد من المعلومات عن المحتول كالمواعيد ‪ ,‬فضال زكركا موقعنا‬ ‫)‪)www.efqm.org‬أك تواصلوا مع إدارة التدريب‬ ‫(‪ )training@efqm.org‬أك ‪+01 1 7700022‬‬

‫‪5‬‬

‫يستهدؼ هذا البرنامج التدريبي األشخاص الذين يريدكف أف‬ ‫يصبحوا مقيمين جودة مؤهلين لدل ‪ EFQM‬كالذين يرغبوف‬ ‫في الحصوؿ على المزيد من التفاصيل لفهم نموذج اؿ ‪EFQM‬‬ ‫للتميز كمنطق الرادار‪.‬‬

‫‪ ‬تعلم كيفية التطبيق الفعاؿ لتوثيق الرادار للحصوؿ على تحليل أداء القيمة المضافة‬ ‫‪ ‬تدريب فردم كنمو شخصي ‪.‬‬ ‫‪ ‬فهم نموذج الػ ‪ EFQM‬للتميز كارتباطه بالمفاهيم األساسية ‪.‬‬ ‫‪ ‬فهم ثقافة المنظمة‪.‬‬ ‫ؼ بمثابة مقيمِّّ لجائزة ‪. EFQM‬‬ ‫‪ ‬تصّر ْ‬

‫معلومات إضافية‬ ‫رسوـ التسجيل‪ 2715 :‬يورك لألعضاء ك ‪ 1205‬للمنظمات غير المنتمية ( قيمة الرسوـ‬ ‫المضافة)‪.‬كللمزيد من المعلومات عن المحتول كالمواعيد ‪ ,‬فضال زكركا موقعنا‬ ‫)‪)www.efqm.org‬أك تواصلوا مع إدارة التدريب (‪ )training@efqm.org‬أك ‪+01‬‬ ‫‪1 7700022‬‬ ‫تحصل على الكثير من التعلم في فترة زمنية قصيرة‪ .‬كأفضل شيء بالنسبة لي هو التركيز‪.‬‬ ‫كهو مفيد جدا‪ .‬إنه أسلوب حياة أك بشكل أفضل ماجستير عملي في إدارة األعماؿ‪ .‬إنه ليس‬ ‫مجرد تقنية تدريب‪ ،‬كلكنه أيضنا تدريب شخصي كقيادم حيث تبدأ بفهم المنظمات‪ .‬ك التعلم‬ ‫بالتأكيد ليس بالمهمة السهلة‪.‬‬ ‫”خوليوغونزاليسبيديا‪ ،‬المدير العاـ ؿ‪Aliad‬أسبانيا“‬

‫‪6‬‬

‫إف االنضماـ إلى فريق التقييم لدل ‪ EFQM‬تجربة تعليمية فريدة‪ .‬أين ممكن أف تحصل على‬ ‫فرصة عمل كجزء من فريق متعدد الجنسيات كالخلفيات كالتجارب في مشركع حقيقي؟‬ ‫هل يمكنك أف تحصل في مكاف آخر على فرصة لقضاء بعض الوقت مع المنظمة‪ ،‬فهم التحديات‬ ‫اإلستراتيجية التي تواجهها كتساعدهم على فهم ما يجب عليهم القياـ به إلحراز تقدـ في‬ ‫رحلةالتميز؟ أين ستتمكن من ممارسةجمع‪ ،‬كمعالجة المعلومات بسرعة من عدة مصادر مختلفة‪،‬‬ ‫مما يتيح لك الحصوؿ على نظرة ثاقبة للمنظمة في أياـ معدكدة مما يثير إعجاب فريق‬ ‫اإلدارة؟‬ ‫"لقد أصبحت قادرة على استخداـ المهارات التي تعلمتها كمقيمة للحصوؿ‬ ‫على نظرة ثاقبة إضافية لألعماؿ الخاصة بنا‪ .‬ككانت هذق القدرة على فهم‬ ‫التداخل بين اإلدارات كالحصوؿ على كجهة نظر إستراتيجية ال تقدر بثمن‬ ‫لتنميتي الشخصية‬ ‫‪Mia Goetvinck, Director Business Excellence & CSR, Ricoh Belgium‬‬

‫عادة‪ ،‬ال سيما في المنظمات الكبرل‪،‬أنتتضع معاييرؾ بما يتوافق مع‬ ‫مؤسستك أك صناعتك‪.‬ككونك مقيِّّم فإنك تحصل على فرصة إللقاء‬ ‫نظرة على شركات جديدة‪ ،‬طرؽ جديدة للعمل ك أمثلة من الممارسات‬ ‫الجيدة‪..‬‬ ‫‪Enrico Tosco, HR Manager, Telecom Italia‬‬

‫على مر السنين‪ ،‬الحظنا العديد من المقيِّّمين لدينا كهم يتقدموف في مهنتهم‪ ،‬كذلك باستخداـ‬ ‫المهارات كالخبرات التي تعلموها كمقيمين لتزكدهم بمعلومات قيِّّمة حوؿ منظمتهم‪.‬‬ ‫من المهارات المرغوب فيها بشدة القدرة على رؤية"الصورة الكبيرة"كالرؤية من خالؿ تعقيدات‬ ‫العمليات كفهم العالقات‪ ،‬سواء داخل المنظمة أكخارجها‪ ،‬كاقتراح الحلوؿ العملية‪.‬‬

‫إذا كنت ترغب في االنضماـ لمجتمع مقيِّّمي الػ‪ ،EFQM‬تحتاج إلى إتماـ برنامج مقيم‬ ‫الػ ‪ EFQM‬التدريبي‪ .‬ك سيمنحك هذق البرنامج التدريبي المهارات األساسية التي تحتاجها‬ ‫لتقييم منظمة باستخداـ نموذج الػ‪ EFQM‬للتميز‪ .‬كستحتاج لصقل هذق المهارات لالنضماـ‬ ‫إلى فريق مقيمي الػ ‪ ،EFQM‬سواء كاف ذلك للػ ‪ EFQM‬أك مع إحدل المنظمات‬ ‫المشاركة معنا‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫إف بيئة العمل اليوـ تتطلب المقيمين المتمكنين من فهم تعقيدات‬ ‫المنظمات ذات الصناعات ك الهياكل التنظيمية المتعددة‪.‬كتتطلب‬ ‫منهم قيادة الفرؽ‪ .‬إستراتيجية‪ ،‬مسئولة كأخالقية‪.‬كينهي‬ ‫المشاركوف هذا البرنامج التدريبي لمدة ‪ 0‬أياـ كقد اكتسبوا‬ ‫القدرة على اإلدارة كاتخاذ القرارات الصارمة كمساعدة المنظمات‬ ‫لتندفع نحو النجاح المستداـ‪.‬‬ ‫إف هذا البرنامج يحتمل النجاح أك الفشل فقط‪ .‬كسيتلقى المتدربوف‬ ‫على صعيد مفصل تغذية راجعة كإرشاد فرديان‪ .‬كاجتياز البرنامج‬ ‫يؤهلك أف تصبح مقيم خبير‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرؼ على السياؽ االستراتيجي للتقييم‪.‬‬ ‫خلق فريق متوازف‪.‬‬ ‫القياـ بتقييم عالي الفعالية‬ ‫فهم السوؽ كالتغيرات المالية للمنظمة‪.‬‬ ‫جمع األدلة بفاعلية ‪.‬‬ ‫توفير تغذية راجعة بناءة كعملية‪.‬‬ ‫التعامل مع الظركؼ الصعبة كالتعامل مع الشكاكل‪.‬‬

‫معلومات اضافية‬ ‫رسوـ التسجيل‪ 2715 :‬يورك لألعضاء ك ‪1205‬للمنظمات غير المنتمية ( قيمة الرسوـ‬ ‫المضافة)‪ .‬كللمزيد من المعلومات عن المحتول كالمواعيد ‪ ,‬فضال زكركا موقعنا‬ ‫‪ www.efqm.org‬أك تواصلوا مع إدارة التدريب (‪ )training@efqm.org‬أك ‪+01 1‬‬ ‫‪7700022‬‬ ‫في هذا البرنامج‪ ,‬تتاح لك فرصة مشاركة الكثير من الخصائص الاللفظية للمقيِّّم كلقائد‬ ‫الفريق كالذم كاف معيننا في جائزة التميز األكربي كالتي نحن بصدد إنهائها‪ .‬كأصبحت ال‬ ‫يستغنى عنها حتى للمقيِّّمين الفصليين‬ ‫‪Antoine Bastin, AFNOR Développement‬‬

‫‪8‬‬

‫عندما يتعلق األمر بالتنفيذ الفعاؿ لنموذج الػ ‪ EFQM‬للتميز في المنظمة‪ ،‬فإف مالقيادات‬ ‫االدارية يحتاجوف أف يشاركوا كينخرطوا في العملية‪,‬كلكنهم ليسوا بحاجة أف يصلوا إلى‬ ‫نفس درجة الفهم المفصل للمفاهيم كالمبادئ كاألعماؿ التجارية المهنية المتخصصة في هذا‬ ‫المسار‪ ،‬كسوؼ تفهم كيفية تطبيقها عمليا‪ ,‬مفاهيم كمبادئ‪EFQM‬باستخداـ أدكات بسيطة‬ ‫كتقنيات من شأنها أف تضيف قيمة إلى مكاف عملك‪ .‬مفاهيم كمبادئ ‪EFQM‬باستخداـ أدكات‬ ‫بسيطةكتقنيات من شأنها أف تضيف قيمةإلى مكاف عملك‪.‬‬

‫تعلم من الخبراء‬ ‫تحكم بمشركع التطوير الفعلي‬ ‫لمنظمتك‬ ‫البرنامج التدريبي للقائد المتميز‬ ‫المستول الثاني‬

‫البرنامج التدريبي للقائد المتميز‬ ‫المستول االكؿ‬ ‫البرنامج التدريبى لرحلة التميز‬

‫‪9‬‬

‫إف كل منظمة فريدة من نوعها‪ ،‬كبطبيعة الحاؿ‬ ‫تختلف رحلة كل منظمة عن األخرل‪ .‬كعبر السنوات فقد‬ ‫تمكنا من فهم العديد من الخصائص المشتركة بين هذق‬ ‫الرحالت‪ ,‬كقد جمعنا الخطوات األساسية كالهامة كالتي يمكن‬ ‫لكل المنظمات أخذها بعين االعتبار‪ .‬ك من خالؿ يومي‬ ‫التدريب ستتعلم تحديد موقعك في رحلتك إلى التميز‪ ،‬كأين‬ ‫تود أف تكوف؟ ككيف تصل إلى ما تريد؟!‪ .‬ك بنهاية الدكرة‬ ‫التدريبية‪ ،‬سوؼ تقدر ك بشكل أفضل ما هو مطلوب لالنطالؽ‬ ‫في الرحلة‪ ،‬ليس من حيث األدكات كالتقنيات فقط كلكن أيضا‬ ‫من حيث التطور الحضارم‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫فهم كاستخداـ التقييم الذاتي كأداة تقدـ‬ ‫تطوير خارطة طريق للخطة العملية في منظمتك‬ ‫اكتشاؼ كيفية ترتيب األكلويات لتحسين األداء‬ ‫تطوير خطة لجذب اآلخرين في منظمتك‬ ‫فهم األدكات كالتقنيات لتحسين األداء‬ ‫فهم مستويات الػ(‪ )EFQM‬للتميز‬ ‫اعتماد الجوانب الثقافية للتميز‬

‫معلومات إضافية‬ ‫رسوـ التسجيل‪ 2555 :‬يورك لألعضاء ك ‪2105‬للمنظمات غير المنتمية ( قيمة الرسوـ‬ ‫المضافة)‪ .‬كللمزيد من المعلومات عن المحتول كالمواعيد ‪ ,‬فضال زكركا موقعنا‬ ‫)‪)www.efqm.org‬أك تواصلوا مع إدارة التدريب (‪ )training@efqm.org‬أك‬ ‫‪+01 1 7700022‬‬ ‫"لقد كانت تجربة مفيدة‪,‬ساعدتني على فهم الموضوع بشكل شامل"‬ ‫‪Efie Kontou, teacher, HAEF‬‬

‫إف هذا البرنامج كاف مصممنا كمنقوالن بشكل احترافي‪ .‬ككانت المادة التدريبية مفيدة ك موجهه‬ ‫للمستول المناسب"‬ ‫‪Leo Vegoda, Human Resource Manager, ICANN‬‬ ‫‪10‬‬

‫تم تصميم برنامج قادة التميز للمدراء لشرح كيفية تطبيق‬ ‫الػ‪ EFQM‬للتميز ضمن بيئة عملهم‪ .‬سيتعلم المتدربوف‬ ‫كيفية التعرؼ على المواضع التي تحتاج للتطوير في‬ ‫منظمتك كتبنِّّي نهج منظم للتغلب عليها بفاعلية باستخداـ‬ ‫التطبيق الفعلي للوثائق سواء من القطاع الحكومي أك الخاص‬ ‫كاألدكات البسيطة كالفعالة‪.‬‬

‫فهم مبادئ نموذج اؿ‪ EFQM‬للتميز كمنطق الرادار كالمفاهيم األساسية‬ ‫معرفة كيفية تفسير تقرير التغذية الراجعة للتقييم‬ ‫فهم كيفية استخداـ نهج ‪ EFQM‬لتعريف كقياس كتحليل كتحسين كالتحكم كدعم‬ ‫أدكات التطوير كاستهداؼ السبب الجذرم لمواضع التطوير المحددة‬ ‫فهم كيفية استخداـ منهج مصفوفة التميز التجارم لتطوير دليل الممكنات لمنظمتك‬ ‫كاستكماؿ التقييم الذاتي ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫إف اللذين يجتازكف البرنامج التدريبي سيستلموف المؤهالت الرسمية ؿ ‪"EFQM‬مقيم قائد‬ ‫لنموذج الػ ‪ EFQM‬للتميز‪ -‬المستول األكؿ" كسيتم منح مؤهل إضافي"مقيم قائد لنموذج‬ ‫الػ ‪ EFQM‬للتميز‪ -‬المستول الثاني" للمشاركين الذين يكملوف التدريب في منظماتهم‬ ‫خالؿ عاـ من التدريب‪:‬‬ ‫تعريف كقياس كتحليل كتحسين كالتحكم بمشركع التطوير‪.‬‬‫‪-‬التقييم الذاتي باستخداـ مصفوفة التميز التجارم‬

‫معلومات إضافية‬ ‫رسوـ التسجيل‪ 2055 :‬يورك لألعضاء ك ‪2210‬للمنظمات غير المنتمية ( قيمة الرسوـ‬ ‫المضافة)‪.‬كللمزيد من المعلومات عن المحتول كالمواعيد ‪ ,‬فضال زكركا موقعنا‬ ‫)‪)www.efqm.org‬أك تواصلوا مع إدارة التدريب (‪ )training@efqm.org‬أك‬ ‫‪+01 1 7700022‬‬ ‫‪11‬‬

‫تم تصميم هذا البرنامج لمواءمة مشاريع التطوير لدل نموذج‬ ‫الػ ‪EFQM‬للتميز‪ ،‬أك الذين يرغبوف بتعلم استخداـ منهجية‬ ‫الرادار إلدارة كتنظيم التطوير‪ .‬ك من خالؿ التدريب العملي‬ ‫لمدة يومين ستستوعب ما يلزـ لقيادة االعتماد كالتحقق من‬ ‫نجاح مشركع التطوير‪ .‬كهذا البرنامج يحتمل االجتياز أك‬ ‫الفشل كسيصرح لك بأف تكوف مدقق رسمي لل(‪ )EFQM‬بعد‬ ‫اجتياز البرنامج التدريبي بنجاح‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تشخيص الكيفية التي تتم بها تقييمات الػ ‪ EFQM‬ك الكيفية التي تتم بها إدارة كتوحيد‬ ‫عملية تحديد األكلويات كمشاريع التطوير على حد سواء‪.‬‬

‫‪‬‬

‫اعتماد إنجازات مديرم مشاريع التطوير كتوفير التغذية الراجعة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫استخداـ منطق الرادار لبناء كمراقبة كمراجعة مشاريع التطوير‪.‬‬

‫‪‬‬

‫الحصوؿ على شهادة مدقق اؿ(‪ )EFQM‬الرسمية‪.‬‬

‫إف المشاركة في عملية التدقيق هي تجربة مُرضية‪.‬سوؼ تستفيد من التطوير على الصعيد‬ ‫المهني كالشخصي‪.‬يجب على مدقق‪EFQM‬جمع كتحليل البيانات ضمن جدكؿ زمني ضيق‪.‬‬ ‫يجب على المدقق أف يتخذ قرارا ت سريعة كأف يقدـ للمنظمة تغذية راجعة ذات مستول‬ ‫عاؿ بعد يوـ كاحد فقط‪.‬‬ ‫معلومات إضافية رسوـ التسجيل‪ 2555 :‬يورك لألعضاء ك ‪2105‬للمنظمات غير المنتمية‬ ‫( قيمة الرسوـ المضافة)‪.‬كللمزيد من المعلومات عن المحتول كالمواعيد ‪ ,‬فضال زكركا‬ ‫موقعنا )‪)www.efqm.org‬أك تواصلوا مع إدارة التدريب (‬ ‫‪ )training@efqm.org‬أك ‪+01 1 7700022‬‬ ‫إذا كنت تستمتع بمساعدة المنظمات التي تكوف في بداية رحلتها للتميز فابدأ بتدقيق (‪)C2E‬‬ ‫كالذم يعتبر طريقة جيدة‪.‬ستتعامل مع موظفين ملتزمين على الموقع اإللكتركني كستتمكن من‬ ‫مساعدة منظماتهم لخوض غمار الرحلة‪ .‬كإنه لمن الملهم لقاء المهتمين الحقيقيين بتطوير‬ ‫منظماتهم‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪Derek Medhurst, Director, D & D Excellence Limited‬‬

Iosune Aguirre

Caroline Verschraeghen

Max Lagrillière

Paul Gemoets

‫تتاح للمحظوظين بحضور برامجنا التدريبية فرصة فريدة من فريق من المدربين‬ ‫ فخورة بتقديم أعضاء هيئة‬EFQM ‫ كاف‬، ‫المضبطين ذكم الكفاءة كالخبرات العالية‬ .‫التدريب‬                    

Andreas Schmidt, SSB Consult André Haynes, Consulting Celal Seçkin, Seckin Danismanlik Egitim ve Ticaret Ltd. Sti. Chris Hakes, Leadership Agenda Chris Webbley, Chris Webbley Associates Ltd Christian Forstner, Siemens Geoff Carter, PACEPerformance Ltd Gianluca Mulé, EFQM Hans-Joachim Schneider, QMS AG Jacqueline van Rijswijk, Improve4ALL James Howe, Metamorphase sprl Laurie Bradley, TQMI Ltd Mark Webster, Mark Webster Consulting Matt Fisher, EFQM Maxim-Henri Lagrillière, EFQM Mike Gallagher, TQMI Ltd Norman Hughes, Footloose Enterprises Ltd Paul Gemoets, EFQM Samuli Pruikkonen, EFQM Vittorio Cesarotti, University of Rome 'Tor Vergata

13

‫معظم البرامج التدريبية تعقد في مبنانا‪ .‬كلالطالع على مواعيد‬ ‫البرامج التدريبية تفضلوا بزيارة موقعنا على اإلنترنت‬ ‫‪www.efqm.org‬‬

‫سنكوف سعداء لنقل برنامجنا التدريبي لمبناؾ إذا كاف لديك عدد من األشخاص الذين تريد‬ ‫تدريبهم‪ .‬إف هذا النمط التدريبي رائج لألسباب التالية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكنك أف تحدد الهيكل كاألهداؼ التدريبية بالتعاكف مع رئيس هيئة المدربين‪ ,‬فعلى‬ ‫سبيل المثاؿ يمكن أف يتضمن البرنامج التدريبي األدكات كالمنهجية الخاصة بمنظمتك‬ ‫أك األمثلة الخاصة بشركتك‬

‫‪‬‬

‫سيتم تركيز التعلم بكفاءة من خالؿ التدريب الفردم لمدربينا ‪.‬‬

‫‪‬‬

‫يّ اؿ‬ ‫يمكنك اختيار أسلوب دراسة الحالة كالتي يمكن استخدامها في تدريب مقيم ِّ‬

‫(‪)EFQM‬‬ ‫‪‬‬

‫الخصوصية‪ :‬يمكن للموظفين أف يناقشوا المعلومات التي يتمكن المنافسوف من االطالع‬ ‫عليها‬

‫‪‬‬

‫ستكوف مركنة تغيير المواعيد بشكل أكبر باإلضافة إلى أنه يمكن موائمة التوقيت‬ ‫كجدكؿ األعماؿ بما يتناسب مع احتياجاتك ‪.‬‬

‫‪‬‬

‫سيصل التوفير في تقديم البرنامج كالسفر إلى ‪ %05‬لكل شخص‪.‬‬

‫لقد صممت كرشة العمل ليوـ كاحد لمساعدة فريق اإلدارة لديك كالذين يفتقركف للخبرة‬ ‫على األكلى في استخداـ نموذج اؿ(‪ )EFQM‬للتميز‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫اتخاذ الخطوة المفاهيم األساسية كمنطق الرادار‬ ‫‪‬‬ ‫استيعاب كيفية تطبيق هذق المفاهيم في منظمتك‬ ‫‪‬‬ ‫استكماؿ التقييم الذاتي لمنظمتك بالتعاكف مع خبير اؿ(‪)EFQM‬‬ ‫‪‬‬ ‫كضع خطة للتطوير لبلوغ أهدافك اإلستراتيجية‬ ‫‪‬‬ ‫كيمكن استخداـ هذق الورشة كنقطة انطالؽ في االلتزاـ بالتميز لدل ‪EFQM‬‬

‫سنسعد بمناقشة الكيفية التي يتم بها تطويع عرضنا التدريبي كي يتوافق مع احتياجات‬ ‫منظمتك‪.‬كللمزيد من المعلومات تواصلوا معنا على‪training@efqm.org‬‬ ‫أك‪+ 0117700022‬‬

‫إف من نقاط القوة لهذا البرنامج التدريبي أنه تم تقديمه في مكاننا مع منتدبين من الكلية ‪.‬‬ ‫كقد مكنت تدريبات الفرؽ التي تعمل مع بعضها البعض من اكتساب جمعي لكيفية تطوير‬ ‫عملهم‪.‬كقد كاف من الجيد أف تساعد المناقشات الخاصة بالنموذج كالتدريبات العملية في أف‬ ‫ينقحوا مفهومهم كتطبيقهم لألمثلة ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪Jill Weatherill, Assistant Principal, Performance and Quality, Glasgow Central College‬‬

‫‪15‬‬

‫تم تصميم الحقائب الخدمية بشكل تاـ كمتكامل لدعم طموح المنظمات في أف تصبح‬ ‫متميزة‪:.‬كيف يمكن أف تبدك رحلتك؟ تجدكف بالجدكؿ بعض األمثلة‬ ‫نظرق عامه للتقييم الخارجي‬

‫تتعلم خالؿ برنامج المدقق‬ ‫التدريبي تدقيق أثر البرامج‬ ‫األكلى في رحلة التميز‬

‫المنظمه التى تعمل لديها‬

‫قد تأخذ منظمتك في االعتبار يساعدؾ برنامج رحلة التميز‬ ‫التدريبي أف تكوف على أهبة‬ ‫التقييم الذاتي أك قد تكوف‬ ‫االستعداد لبدأ الخطوات األكلى‬ ‫اتخذت القرار لالنضماـ ؿ‬ ‫في استخداـ نموذج الػ‬ ‫‪ EFQM‬كعضو أك تتعهد‬ ‫‪ EFQM‬كي تحدد مشاريعك‬ ‫بعض المشاريع‪.‬‬ ‫إف منظمتك تريد هذا االلتزاـ األكلى كالتي ستحدث الفرؽ‪.‬‬ ‫كي تبرع في األداء كتُعتمد‬

‫إف منظمتك لها خبرة‬ ‫بالتقييم الذاتي ك تتقدـ في‬ ‫تغيير البرامج ‪.‬‬ ‫تشعر منظمتك أنها جاهزة‬ ‫من خالؿ برنامج مقيِّّم اؿ‬ ‫‪,EFQM‬لن تعمق معرفتك للمشاركة‪ ,‬كأف تكوف في‬ ‫موقع التحدم من قبل أقرانها‬ ‫بمنطق الرادار كبالنموذج‬ ‫فحسب بل ستحصل على تغذية ضمن شبكة األعضاء‬ ‫المسجلين‬ ‫راجعة كفرد من الفريق‪.‬‬

‫ستتعلم أف تكوف جزءا من أك‬ ‫أف تقود مهمة التقييم الصعبة‬ ‫خالؿ برنامج تدريب المقيِّّم‬ ‫الخبير‪ .‬كفي نفس الوقت‬ ‫تحصل على تغذية راجعة‬ ‫للمرحلة التالية‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫إمكانات المباني العالميه‬

‫بعد البرنامج‪ ,‬سيمتلك المدراء‬ ‫للقادة المتميزين لغة كفهم‬ ‫مشترؾ لما يلزـ لتطبيق‬ ‫التغيرات الصعبة ‪.‬‬

‫تم تصميم برامج بيجاسوس‬ ‫إف منظمتك تحصد نتائج‬ ‫التقييم االستراتيجي ك برامج خاصة لكبار المدراء كالمنفذين‬ ‫لمضاعفة تفكيرهم االستراتيجي‬ ‫العمل‬ ‫تدرؾ منظمتك قيمة مقارنة كإمكانيات الحلوؿ لديهم‪.‬‬ ‫نفسها باألفضل كتتعلم من‬ ‫الرؤل الخارجية العميقة ك‬ ‫المحايدة‬

EFQM ‫الدكر الخامس‬ +0117700022: ‫هاتف‬ + 0117700000 : ‫فاكس‬ info@efqm.org :‫ايميل‬ Hh://www.efqm.org Efqm 2011

17